第一篇：市國稅局政務公開工作經驗交流材料

近年來，××*市國稅局以科學發展觀為統領，認真貫徹上級國稅部門和當地政府關于政務公開工作的要求，以建設“六型”機關為目標，以公開公正、依法行政、勤政廉政和利民便民為原則，通過加強領導、創新方式、拓寬領域、完善制度、規范行為，將政務公開工作落到實處，取得了明顯成效。

一、加強領導，明確責任

自始至終把推行政務公開

工作作為轉變機關作風、提高行政效能、服務地方經濟發展的一項重要工作來抓，確保政務公開組織有領導、工作有目標、責任有落實。成立由局長任組長，其他黨組成員任副組長，各科室及各分局負責人為成員的政務公開領導小組，成立了由紀檢組長任組長，監察室、辦公室和人事教育部門負責人為成員的政務公開監督小組，全面負責政務公開工作的開展和監督。同時，認真制定政務公開工作年度計劃和考核管理制度，將政務公開工作納入年度工作目標考核管理內容，層層落實工作目標責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的政務公開工作責任體系，為全面推行政務公開工作提供了組織保證。

二、建章立制，規范運作

為確保政務公開工作制度化、規范化、經常化，我們立足于長效機制建設，形成了一套較為完善、規范的制度體系。一是健全程序運作制度，制訂了《政府信息公開指南》、《政務公開制度》、《政務公開實施辦法》和《依申請公開政府信息工作規程》等制度，確保政務公開工作的順利運轉；二是健全責任落實和備案制度，制定了《政務公開工作職責分工》、《政務公開預審制度》和《政務公開備案制度》，明確政務公開工作的責任分工；三是健全監督反饋制度，制定了《政府信息公開保密審查辦法》、《政務公開反饋制度》、《政網務公開責任追究制度》和《政務公開評議制度》等制度，全面提升政務公開工作水平。通過建章立制，不僅保證了公開內容的規范，而且保證了公開形式的規范，做到了對各類公開事項按照公開范圍、受知對象分類明確，以“公開欄、便民資料、網絡、會議、信息刊物”等形式進行公開，對稅務工作中凡不涉及國家機密，能夠公開的事項全部向社會、向內部公開，確保了辦事流程規范，對行政審核審批和服務事項逐一分解，承諾服務，確保政務公開工作落到實處。

三、建設平臺，形式多樣

按照“群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監督”的原則，結合實際，因地制宜，講求實效，狠抓載體建設，建立并依托公開平臺，采取多渠道、多形式公開，力求做到多樣化。一是以宣傳欄為平臺進行公開。在市局和基層分局制作對內、對外政務公開欄，定期更新信息內容，定期公開領導班子收入情況、市局財務收支情況、收費事項及標準、辦稅流程和稅收優惠政策等內容；二是以辦稅服務廳為平臺進行公開。在辦稅服務廳設置“兩屏、一架、一卡”。“兩屏”即電子顯示屏及電腦等設備，“一架”即書報架，展示各種稅收宣傳資料；“一卡”即稅收服務聯系卡，向納稅人全面展現政務公開內容；設置“一簿、一話、一箱、一書、一臺”，即一本意見簿，一部咨詢服務電話，一個投訴信箱，一本辦稅指南手冊，一個公告咨詢臺，廣泛公開納稅人的權利、義務，公開稅收政策法規，公開管理服務規范，公開稽查工作規范，公開違章處罰標準，公開稅務干部廉潔自律有關規定，公開辦(來源：公務員在線 http://www.tmdps.cn）稅流程等，方便群眾辦事和監督；三是借助信息網絡平臺進行公開。掛靠當地政府網，在政府網上開辟了××*國稅網，借助信息網絡平臺定期將全局重要工作信息、重要工作動態，政策法規、工作程序、辦事指南等進行公開，為廣大群眾從網上了解我局政務工作提供了便利，增強了國稅工作的透明度；四是借助稅法宣傳平臺進行公開。除加強日常稅法宣傳，長期為網納稅人提供納稅咨詢和納稅指導外，每年利用稅收宣傳月活動這個契機，通過發放宣傳手冊、電視網絡宣傳等手段，廣泛開展稅法公開宣傳活動，努力營造人人懂法、知法、守法的社會環境；五是借助行政管理系統平臺進行公開。利用行政管理系統，公開全局性的重大決策、工作部署、工作要求、機構改革、稅收執法情況、財務收支管理等情況，尤其是對干部職工普遍關心的事項采用先公示，征求群眾意見。如人事任免、發展黨員、重大工作部署等實行公示制度，體現了公正、公開的原則，充分保證了干部職工的知情權。

四、把握原則，突出重點

在開展政務公開工作中，堅持“全面真實，重點突出；對內與對外相結合；定期與不定期相結合”的原則，從稅務工作的重點、難點、熱點工作入手，把與群眾切身利益密切相關的事項、容易產生腐敗的環節和社會關注的焦點問題作為政務公開的重點內容，凡公開的內容，都實

行領導審批制，全面推行政務公開和規范管理。主要突出四個層面：一是突出服務層面。以便民利民為宗旨，以窗口建設為重點，把方便納稅人辦理各項稅收事宜的一整套相關規定和程序予以公開，主動公開機構設置、權限職責、辦稅程序、行為準則等，使納稅人了解國稅部門的功能和分工，便于納稅人快速辦理稅收事項；公開納稅人的權利和義務，維護納稅人知情權；認真

執行“三公告”制度，對稅收、稅負、處罰進行公告，便于納稅人及時了解稅收法律法規，提高納稅遵從度；二是突出管理層面。實行稅收服務承諾制度、稅收服務限時制和首問責任制這“三個制度”，公開有關黨風廉政建設、廉潔自律規定、國稅人員行為規范等有關規定，公開有關納稅人的信息，如公開個體“雙定”情況，發布欠稅公告等，確保稅負的公平公開，便于納稅人監督，杜絕人情稅、關系稅等不正之風；三是突出執法層面。堅持公開透明的原則，在系統內開展稅收執法情況通報和征管工作考核情況通報，做到了執法依據、執法程序、執法結果全部公開，豐富了“陽光執法”制度的內涵；四是突出監督層面。全面公開稅務舉報投訴辦法、黨風廉政建設考核辦法和執法過錯責任追究辦法這“三個辦法”，設立投訴窗口、監督箱，公開舉報電話，在社會各行業中聘請19名稅務特邀監察員，邀請他們對我局政務公開情況實施監督，主動把國稅工作置于社會的監督之下。同時，嚴格區分對內公開和對外公開兩個方面，規范對內、外公開的方式和內容。

五、強化落實，成效明顯

多年來，××*市局以科學發展觀為指導，認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和省、市國稅系統及當地政府關于政務公開工作的部署和要求，強化政務公開各項工作落實。加大政務公開制度執行落實情況的督查力度，主動邀請人大代表、政協委員、民主黨派人士以及服務對象召開行風評議座談會，廣泛聽取意見。通過強化落實，有力地促進了廉政建設和各項稅收工作的開展，增強了辦事執法的透明度，提高了工作效率，轉變了機關作風，密切了黨、干群關系，取得了明顯效果。一是促進了領導決策的民主化、科學化。通過推行政務公開，充分發揚民主，讓群眾及時了解我局各項政務活動，通過征求人民群眾對國稅工作的建議和意見，提高了領導決策的科學性和準確性；二促進了黨風廉政建設。政務公開使國稅各項施政行為均處于群眾的監督之下，有效防止了“暗箱操作”，提高了工作透明度，方便了企業和群眾辦事，促進了辦事效率的提高，為杜絕公務活動中吃、拿、卡、要等腐敗行為，預防違法違紀問題發生起到了較好的制約作用；三是促進了依法行政。通過推行政務公開，使國稅各部門形成了行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效的政務氛圍，進一步增強了工作人員的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平；四是改進了干部作風。通過推行政務公開，改進了黨員干部的工作作風，提高了工作效率，優化了服務質量，落實了社會群眾對稅收工作的知情權、監督權，提高了稅收工作透明度，密切了征納關系、干群關系；五是提升了國稅形象。由于公開及時、充分、到位，得到了社會各界的廣泛認同，在政府政務公開工作檢查中，我局政務公開工作得到了檢查組的好評，進一步提升了××*國稅形象。

第二篇：市國稅局政務公開工作總結

<<中華人民共和國政府信息公開條例>>施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務信息，提高稅務工作透明度，促進依法行政，充分發揮稅務信息對納稅人的服務作用，xx市國稅局進一步拓展政務公開渠道，推行特色服務措施，主要做法是：

一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅”

在推行政務公開工作中，xx市國稅局將公開辦稅與推進依法治稅相結合，與優化納稅服務和轉變工作作風相結合，與從源頭上預防和治理腐敗相結合。采取三項措施，進一步推進公開辦稅工作，形成了公開辦稅的綜合效應。

措施之一，主動公開內容：

xx市國稅局將公開內容分為職能類、許可類、服務類、決策類、法規文件類，工作動態六大類六十多項，把影響稅收工作的“難點”，普遍關注的“熱點”和影響執法公正的“關鍵點”作為政務公開的重點。及時根據國家稅收政策，把“稅前扣除”等一直為納稅人關注的熱點問題，以12366納稅服務熱線、申報大廳電子顯示屏、觸摸屏、公共查閱點、資料索取點、信息公告欄等形式公開。在辦稅服務廳全面開通了ctaisv2.0信息系統，各征收單位因地制宜，各顯神通，挖掘出有自已特點的公開載體。有的局開設了“稅務網吧”、有的局開設了“納稅人服務之家”，安排專人對納稅人進行網上申報及網上學習進行指導，深受納稅人的歡迎。

措施之二，完善公開方式：

全局充分發揮遍及城鄉三十一個辦稅服務廳直接接觸納稅人的優勢，在各申報大廳設立了五十多個公告欄，每年免費印發上萬份稅收宣傳資料。12366納稅服務熱線及時向納稅人宣傳稅收政策，解答納稅人咨詢的各類業務問題，話務量達到了2300條，在全國第十七個稅收宣傳日，開著12366稅收宣傳服務車上山下鄉。各單位、部門依托<<條例>>建立健全政務公開相關制度，重點推進目前相對薄弱的鄉鎮、社區的公開。“關注民生、情系稅收、政務公開與你我同行”，稅收宣傳“走進農村、走進鞍鋼、走進社區、走進高校”,宣傳了稅收政策，使納稅人增強了誠信納稅的自覺性。2009年受理民心網投訴舉報件5件，全部做到按時答復，其中三件被評為四星辦理件。

措施之三，建立公開機制：

在各個基層窗口單位和全體干部中開展了“六查六看”活動，xx市國稅局監察部門先后近200次對基層局和基層稅務所開展明察暗訪，督促各單位積極開展政風行風工作，切實防范和打擊系統內各種不正之風，及時發現和解決問題，不斷提升國稅部門的良好社會形象。此外，xx市國稅局在全地區邀請了5名省級、23名市級、52名縣（市）級人大代表、政協委員總計260名為特邀監察員，經常對各單位進行監督檢查。開通27部行風評議監督熱線電話，受理和查處基層稅務干部工作存在的態度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報等影響部門風氣和國稅形象的熱點問題。

二、實行滿意服務，打造“誠信國稅”

針對國稅工作的特點，推出了方便納稅人辦稅的五項特色服務措施。

一是實行首問負責制

辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過內部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的服務。

二是實行預約服務制

根據納稅人需求，在征納雙方約定時間內，為納稅人辦理涉稅事項，節省納稅人的等待時間。我市某上市公司同時面臨技術改造和參加國內外產品交易會兩大重任，財會人員當時工作異常繁重，開發區局了解這一情況后，主動安排稅務干部上門辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報。

三是實行提醒服務制

為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報、發票認證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結束前，通過“稅收征收管理信息系統”查詢出還未辦理納稅申報的名單，由管理人員進行電話提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。

四是實行上門服務制

在納稅服務工作中，全局對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實行上門服務，到納稅人生產、經營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項，對一些大型企業，根據工作需要，實行上門服務，為xx的經濟發展作貢獻。

xx鋼鐵集團公司是我市的特大型企業，每月都有大量專用發票需要拿到辦稅大廳認證，需耗費大量人力且發票安全也成問題。針對這種情況，直屬分局在鞍鋼設立了“辦稅服務室”，使其足不出戶就可以認證發票，每月節省了大量的時間。

五是實行延時服務制

當遇到辦稅人員較多、征期時間相對集中的情況，辦稅服務廳的干部主動放棄休息時間，加班加點工作，利用業余時間為納稅人服務，解決了納稅人的燃眉之急。

三、拓展績效考核，打造“高效國稅”

xx市國稅局建立了科學嚴密的評價考核指標體系和計分機制，包括74個計算機考核指標和70個手工指標，基本涵蓋了稅收執法、管理以及內部行政管理的各項工作內容，也涵蓋了對考核對象的滿意度評價。考慮工作數量、工作效率、工作質量3個方面，以工作質量為主，設定分值。通過考核可以及時了解工作的貫徹落實情況以及對比情況，及時查找工作中的薄弱環節。

工作中市局把特色服務制度納入考核指標，從而保證了辦稅渠道的暢通，在全體稅務干部中形成了個人績效與組織績效相關的觀念，促進了公平公正用人機制的形成，形成了“搶事做”的局面。全系統已形成2個省級、12個市級“先進基層窗口單位”。

隨著“星級辦稅員”、“星級辦稅窗口”評選活動的開展，相信將為納稅人提供更多先進基層窗口單位，提供更加便捷、人性化的服務。

四、健全制度體系，構建“為民國稅”

xx市國稅局把政務公開工作與日常業務工作緊密結合，堅持互相協調，互相促進，積極推動政務公開工作向基層延伸，向動態延伸，向進程延伸，形成政務公開的綜合效應，促進服務型機關建設，以“四個結合”建立起政務公開長效機制。

一是政務公開與稅法宣傳相結合堅持“公開是原則，不公開是例外”的原則。xx市國稅局制定了《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》，同時依托內外網站建立網絡版《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》查閱欄。不斷拓展政務公開工作載體的廣度，充分發揮“一站一線一網一點”（即辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、國稅互聯網站、政府信息公開查閱點）的職能作用。在積極主動公開相關信息的同時，做好依申請公開的受理工作及答復工作。

二是政務公開與辦稅公開相結合

全局始終把辦稅公開作為政務公開的一項主要內容，加快推進網上審批、網上咨詢和電子政務，及時準確地傳遞政務信息，讓廣大人民群眾及時掌握政府的工作動態、政策措施，了解政府的工作脈絡，把政府的施政方針和各項的具體措施化作人民群眾的自覺行動，促進各項工作的落實。全局對機構職責和服務標準實行“定位”公開；對征納雙方的權利、義務和征管流程實行“雙向”公開；對涉稅審批、違章處罰實行“定期”公開；對稅收政策法規和辦稅流程實行“順序”公開，從而做到明明白白公開辦稅信息，全心全意為納稅人服務。

三是政務公開與廉政建設相結合

對工作紀律和社會監督實行“問效”公開。信息公開為公平和正義建立了監督的標尺，信息公開為公務員行使權力樹立了自律的鏡子，信息公開是腐敗的天敵。堅持政務公開與糾風工作相結合，在拓展民心網舉報投訴和政策咨詢辦理力度的基礎上，健全政務公開評議制度和責任追究制度，不斷提高政務公開的規范化、制度化水平。基層局各管理科、所與納稅人聯系最密切，利益關系最直接，全局基層窗口單位建立了《廉政公約》公告制、公告《文明辦稅八公開》、《即時服務承諾項目》、《限時服務承諾項目》、共產黨員示范窗口等工作制度，堅持采取問卷、走訪、座談、意見箱、舉報電話、舉報箱等方式，接受社會的監督，從源頭上解決不正之風和腐敗問題。

四是政務公開與“十佳”機關評比相結合

為保障政務公開工作的開展，xx市國稅局對各基層單位政務公開情況進行檢查和抽查，對廣大納稅人開展滿意度調查，及時發現和解決工作中存在的問題。xx市國稅局召開政務公開專題工作會議，請xx市政府政務公開辦領導做講座，就xx市國稅局如何深入開展政務公開工作，推進軟環境建設和服務型機關建設進行研討。積極主動地引導廣大納稅人有序、有效、有力地參與到稅務機關行風管理中來，以務實的工作參與“十佳”機關的評比。

現如今，“文明辦稅八公開”，“限時服務承諾制”等納稅服務措施已在xx廣大納稅人中耳熟能詳，xx市國稅局在全市政風行風評比中，連續七年獲得第一名，并連續十二年獲得市委、市政府“十佳機關”的榮譽稱號。相信，全局上下會沿著提高國稅機關工作透明度的工作方針，更好地推進政務公開，服務納稅人，營造和諧稅收環境。

第三篇：市國稅局政務公開工作總結

%26lt;%26lt;中華人民共和國政府信息公開條例%26gt;%26gt;施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務信息，提高稅務工作透明度，促進依法行政，充分發揮稅務信息對納稅人的服務作用，**市國稅局進一步拓展政務公開渠道，推行特色服務措施，主要做法是：

一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅”

在推行政

務公開工作中，**市國稅局將公開辦稅與推進依法治稅相結合，與優化納稅服務和轉變工作作風相結合，與從源頭上預防和治理腐敗相結合。采取三項措施，進一步推進公開辦稅工作，形成了公開辦稅的綜合效應。

措施之一，主動公開內容：

**市國稅局將公開內容分為職能類、許可類、服務類、決策類、法規文件類，工作動態六大類六十多項，把影響稅收工作的“難點”，普遍關注的“熱點”和影響執法公正的“關鍵點”作為政務公開的重點。及時根據國家稅收政策，把“稅前扣除”等一直為納稅人關注的熱點問題，以12366納稅服務熱線、申報大廳電子顯示屏、觸摸屏、公共查閱點、資料索取點、信息公告欄等形式公開。在辦稅服務廳全面開通了ctaisv2.0信息系統，各征收單位因地制宜，各顯神通，挖掘出有自已特點的公開載體。有的局開設了“稅務網吧”、有的局開設了“納稅人服務之家”，安排專人對納稅人進行網上申報及網上學習進行指導，深受納稅人的歡迎。

措施之二，完善公開方式：

全局充分發揮遍及城鄉三十一個辦稅服務廳直接接觸納稅人的優勢，在各申報大廳設立了五十多個公告欄，每年免費印發上萬份稅收宣傳資料。12366納稅服務熱線及時向納稅人宣傳稅收政策，解答納稅人咨詢的各類業務問題，話務量達到了2300條，在全國第十七個稅收宣傳日，開著12366稅收宣傳服務車上山下鄉。各單位、部門依托%26lt;%26lt;條例%26gt;%26gt;建立健全政務公開相關制度，重點推進目前相對薄弱的鄉鎮、社區的公開。“關注民生、情系稅收、政務公開與你我同行”，稅收宣傳“走進農村、走進鞍鋼、走進社區、走進高校”,宣傳了稅收政策，使納稅人增強了誠信納稅的自覺性。2008年受理民心網投訴舉報件5件，全部做到按時答復，其中三件被評為四星辦理件。

措施之三，建立公開機制：

在各個基層窗口單位和全體干部中開展了“六查六看”活動，**市國稅局監察部門先后近200次對基層局和基層稅務所開展明察暗訪，督促各單位積極開展政風行風工作，切實防范和打擊系統內各種不正之風，及時發現和解決問題，不斷提升國稅部門的良好社會形象。此外，**市國稅局在全地區邀請了5名省級、23名市級、52名縣（市）級人大代表、政協委員總計260名為特邀監察員，經常對各單位進行監督檢查。開通27部行風評議監督熱線電話，受理和查處基層稅務干部工作存在的態度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報等影響部門風氣和國稅形象的熱點問題。

二、實行滿意服務，打造“誠信國稅”

針對國稅工作的特點，推出了方便納稅人辦稅的五項特色服務措施。

一是實行首問負責制

辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過內部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的服務。

二是實行預約服務制

根據納稅人需求，在征納雙方約定時間內，為納稅人辦理涉稅事項，節省納稅人的等待時間。我市某上市公司同時面臨技術改造和參加國內外產品交易會兩大重任，財會人員當時工作異常繁重，開發區局了解這一情況后，主動安排稅務干部上門辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報。

三是實行提醒服務制

為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報、發票認證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結束前，通過“稅收征收管理信息系統”查詢出還未辦理納稅申報的名單，由管理人員進行電話提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。

四是實行上門服務制

在納稅服務工作中，全局對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實行上門服務，到納稅人生產、經營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項，對一些大型企業，根據工作需要，實行上門服務，為**的經濟發展作貢獻。

**鋼鐵集團公司是我市的特大型企業，每月都有大量專用發票需要拿到辦稅大廳認證，需耗費大量人力且發票安全也成問題。針對這種情況，直屬分局在鞍鋼設立了“辦稅服務室”，使其足不出戶就可以認證發票，每月節省了大量的時間。

五是實行延時服務制

當遇到辦稅人員較多、征期時間相對集中的情況，辦稅服務廳的干部主動放棄休息時間，加班加點工作，利用業余時間為納稅人服務，解決了納稅人的燃眉之急。

三、拓展績效考核，打造“高效國稅”

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第四篇：市國稅局政務公開工作總結

<<中華人民共和國政府信息公開條例>>施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務信息，提高稅務工作透明度，促進依法行政，充分發揮稅務信息對納稅人的服務作用，xx市國稅局進一步拓展政務公開渠道，推行特色服務措施，主要做法是：

一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅”

在推行政務公開工作中，xx市國稅局將公開辦稅與推進依法治稅相結合，與優化納稅服務和轉變工作作風相結合，與從源頭上預防和治理腐敗相結合。采取三項措施，進一步推進公開辦稅工作，形成了公開辦稅的綜合效應。

措施之一，主動公開內容：

措施之二，完善公開方式：

措施之三，建立公開機制：

在各個基層窗口單位和全體干部中開展了“六查六看”活動，xx市國稅局監察部門先后近200次對基層局和基層稅務所開展明察暗訪，督促各單位積極開展政風行風工作，切實防范和打擊系統內各種不正之風，及時發現和解決問題，不斷提升國稅部門的良好社會形象。此外，xx市國稅局在全地區邀請了5名省級、23名市級、52名縣（市）級人大代表、政協委員總計260名為特邀監察員，經常對各單位進行監督檢查。開通27部行風評議監督熱線電話，受理和查處基層稅務干部工作存在的態度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報等影響部門風氣和國稅形象的熱點問題。

二、實行滿意服務，打造“誠信國稅”

針對國稅工作的特點，推出了方便納稅人辦稅的五項特色服務措施。

一是實行首問負責制

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辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過內部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的服務。

二是實行預約服務制

根據納稅人需求，在征納雙方約定時間內，為納稅人辦理涉稅事項，節省納稅人的等待時間。我市某上市公司同時面臨技術改造和參加國內外產品交易會兩大重任，財會人員當時工作異常繁重，開發區局了解這一情況后，主動安排稅務干部上門辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報。

三是實行提醒服務制

為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報、發票認證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結束前，通過“稅收征收管理信息系統”查詢出還未辦理納稅申報的名單，由管理人員進行電話提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。

四是實行上門服務制

在納稅服務工作中，全局對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實行上門服務，到納稅人生產、經營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項，對一些大型企業，根據工作需要，實行上門服務，為xx的經濟發展作貢獻。

xx鋼鐵集團公司是我市的特大型企業，每月都有大量專用發票需要拿到辦稅大廳認證，需耗費大量人力且發票安全也成問題。針對這種情況，直屬分局在鞍鋼設立了“辦稅服務室”，使其足不出戶就可以認證發票，每月節省了大量的時間。

五是實行延時服務制

當遇到辦稅人員較多、征期時間相對集中的情況，辦稅服務廳的干部主動放棄休息時間，加班加點工作，利用業余時間為納稅人服務，解決了納稅人的燃眉之急。

三、拓展績效考核，打造“高效國稅”

xx市國稅局建立了科學嚴密的評價考核指標體系和計分機制，包括74個計算機考核指標和70個手工指標，基本涵蓋了稅收執法、管理以及內部行政管理的各項工作內容，也涵蓋了對考核對象的滿意度評價。考慮工作數量、工作效率、工作質量3個方面，以工作質量為主，設定分值。通過考核可以及時了解工作的貫徹落實情況以及對比情況，及時查找工作中的薄弱環節。

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工作中市局把特色服務制度納入考核指標，從而保證了辦稅渠道的暢通，在全體稅務干部中形成了個人績效與組織績效相關的觀念，促進了公平公正用人機制的形成，形成了“搶事做”的局面。全系統已形成2個省級、12個市級“先進基層窗口單位”。

隨著“星級辦稅員”、“星級辦稅窗口”評選活動的開展，相信將為納稅人提供更多先進基層窗口單位，提供更加便捷、人性化的服務。

四、健全制度體系，構建“為民國稅”

xx市國稅局把政務公開工作與日常業務工作緊密結合，堅持互相協調，互相促進，積極推動政務公開工作向基層延伸，向動態延伸，向進程延伸，形成政務公開的綜合效應，促進服務型機關建設，以“四個結合”建立起政務公開長效機制。

一是政務公開與稅法宣傳相結合

堅持“公開是原則，不公開是例外”的原則。xx市國稅局制定了《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》，同時依托內外網站建立網絡版《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》查閱欄。不斷拓展政務公開工作載體的廣度，充分發揮“一站一線一網一點”（即辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、國稅互聯網站、政府信息公開查閱點）的職能作用。在積極主動公開相關信息的同時，做好依申請公開的受理工作及答復工作。

二是政務公開與辦稅公開相結合

全局始終把辦稅公開作為政務公開的一項主要內容，加快推進網上審批、網上咨詢和電子政務，及時準確地傳遞政務信息，讓廣大人民群眾及時掌握政府的工作動態、政策措施，了解政府的工作脈絡，把政府的施政方針和各項的具體措施化作人民群眾的自覺行動，促進各項工作的落實。全局對機構職責和服務標準實行“定位”公開；對征納雙方的權利、義務和征管流程實行“雙向”公開；對涉稅審批、違章處罰實行“定期”公開；對稅收政策法規和辦稅流程實行“順序”公開，從而做到明明白白公開辦稅信息，全心全意為納稅人服務。

三是政務公開與廉政建設相結合

對工作紀律和社會監督實行“問效”公開。信息公開為公平和正義建立了監督的標尺，信息公開為公務員行使權力樹立了自律的鏡子，信息公開是腐敗的天敵。堅持政務公開與糾風工作相結合，在拓展民心網舉報投訴和政策咨詢辦理力度的基礎上，健全政務公開評議制度和責任追究制度，不斷提高政務公開的規范化、制度化水平。基層局各管理科、所與納稅人聯系最密切，利益關系最直接，全局基層窗口單位建立了《廉政公約》公告制、公告《文明辦稅八公開》、《即時服務承諾項目》、《限時服務承諾項目》、共產黨員示范窗口等工作制度，堅持采取問卷、走訪、座談、意見箱、舉報電話、舉報箱等方式，接受社會的監督，從源頭上解決不正之風和腐敗問題。

四是政務公開與“十佳”機關評比相結合

為保障政務公開工作的開展，xx市國稅局對各基層單位政務公開情況進行檢查和抽查，對廣大納稅人開展滿意度調查，及時發現和解決工作中存在的問題。xx市國稅局召開政務公開專題工作會議，請xx市政府政務公開辦領導做講座，就xx市國稅局如何深入開展政務公開工作，推進軟環境建設和服務型機關建設進行研討。積極主動地引導廣大納稅人有序、有效、有力地參與到稅務機關行風管理中來，以務實的工作參與“十佳”機關的評比。

現如今，“文明辦稅八公開”，“限時服務承諾制”等納稅服務措施已在xx廣大納稅人中耳熟能詳，xx市國稅局在全市政風行風評比中，連續七年獲得第一名，并連續十二年獲得市委、市政府“十佳機關”的榮譽稱號。相信，全局上下會沿著提高國稅機關工作透明度的工作方針，更好地推進政務公開，服務納稅人，營造和諧稅收環境。

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第五篇：政務公開工作經驗交流

以應用促發展加快推進電子政務建設

推進電子政務建設,對于政府管理創新，深化行政管理體制改革，帶動全社會信息化的發展，具有十分重要的意義。近年來，ＸＸ縣縣委、縣政府為實現“數字ＸＸ，網絡ＸＸ”的目標，把信息網絡建設與行政方式改革有效結合起來，進一步加大了電子政務網絡建設力度，實現了網上政務公開。不僅使全縣的電子政務建設進入了健康快速發展的階段，而且在電子政務網絡應用方面取得了明顯成效。主要表現在以下幾個方面：

一、加強電子政務建設的成效

一是突出發展主題，建立統一的電子政務網絡系統，實現網絡互聯互通。

ＸＸ縣電子政務網絡按照統一規劃、統一標準、互聯互通的原則進行建設，工程總投資約550萬元，分三期完成：一期工程從2000年底至2001年底，投資120余萬元，主要任務是解決縣政府辦公樓樓內單位、縣四大班子機關的聯網問題；二期工程從2002年至2003年底，投資約280萬元，其中財政投資30萬元，各單位籌資約250萬元，主要任務是解決縣政府辦公大樓樓外單位的聯網問題；三期工程為2005年,重點是政府網絡中心系統升級和全縣17個鄉鎮政府聯網，預計投資約150萬元。截止目前，前兩期工程已圓滿完成，不僅60家縣直單位建立了本部門局域網，而且與縣政府網絡中心實現了聯網。

一、二期工程共布設信息點600余個，聯網電腦560臺，三期工程實施完成后，聯網電腦將達到1000臺，政府上網范圍將進一步擴大，屆時，將初步建立起覆蓋全部鄉鎮政府和縣直單位的電子政務基礎網絡，實現互聯互通的目標。

二是突出政務公開，建立統一的公眾信息網站平臺，實現資源整合共享。

政府網站是實施電子政務的基礎，也是政府為公眾提供電子化服務的窗口。ＸＸ縣政府建立了基于互聯網的“中國ＸＸ”網作為對外的公眾信息網平臺，初步形成了以政府網站為統一窗口，為公眾提供網上服務的較完整的信息資源體系。實現了鄉鎮政府和部門網站的信息資源整合、資源共享和政務公開的目的。網站自2001年7月開通以來，先后進行了三次大的改版，設置了ＸＸ信息、通知公告、經濟導航、政策法規、政務公開等三十余個欄目，緊緊圍繞全縣工作重點，對一些重大政治、經濟活動和政策信息進行了全面、準確、及時的宣傳報道。網站自開通以來，累計發布信息資料18000余條，及時向晉城在線等報送高質量重要信息2000余條，使ＸＸ成為連續三年向市政府網站報送信息數量最多的縣。2004年，網站又開通了視頻點播系統，建立了黨政部門法律法規數據庫和新華網縣政府專用數據庫。此外，還有40余家單位建立了部門網站。這些網站在宣傳和樹立政府部門形象，公開辦事程序和辦事制度，提高效率、擴展便民服務渠道和社會監督等方面起到了積極作用。如縣紀檢委、武裝部利用信息網絡創新紀檢宣傳和民兵武裝教育工作方法的經驗受到上級部門的肯定和推廣；糾風辦通過《糾風之窗》進行行風評議，進一步加強了行風建設和黨風廉政宣傳教育工作。在國家信息產業部與政府上網工程服務中心組織的2004年全國地方電子政務應用調查活動中，ＸＸ網站的日均訪問量在被列入參評的117個縣中名列第15位，居我省縣（區）級政府網站之首，榮獲管理獎，大大提高了ＸＸ縣知名度。

三是突出應用功能，建立統一的電子政務應用平臺，實現網上政務應用。

ＸＸ縣堅持以需求為導向，以應用為重點的原則，初步建立起了全縣統一的電子政務應用平臺。以政府公眾信息網站為窗口，整合各網上應用系統并通過各系統的推廣應用，實現了網上業務聯動，降低行政成本，提高工作效率，方便辦事群眾的目標。目前應用的系統主要有公務員郵箱、視頻點播、人大議案管理、政協提案管理等，網上辦公、信息收集、在線舉報、網站后臺管理等系統也將馬上實施；政府網站上還設置了網上查詢、網上舉報、領導信箱等交互性應用，促進了政府和人民群眾之間的交流和溝通。同時，積極認真做好了網絡電話、網上審批、網上招商、招標采購、遠程教育、糾風行評等系統應用的基礎性工作，為全面實現無紙化辦公和政務管理現代化奠定了基礎。2003年，ＸＸ縣成立行政審批中心后，積極推進“一站式”電子政務建設，力求為企業和群眾提供更加方便快捷的“一網式”、“一站式”服務。審批中心建立了本部門網站，進駐中心的38家政府部門的辦事指南、辦理要求、承諾時間、辦理情況以及需要填報的各項表格、單位投訴電話等都在網上進行了公開，辦事群眾可以通過網站隨時查詢所辦事項的狀態。通過網絡系統，各部門與審批中心實現了系統聯網，從而減少審批環節，縮短辦事周期，減少審批信息傳遞成本，提高了審批效率。目前，審批中心正在積極向 “網上咨詢、網上審批、網上監督、網上投訴”的服務模式發展，以進一步加快辦件速度，提高服務效果。

二、推進電子政務建設的幾點做法

一是領導高度重視，為電子政務造就了良好的政策環境。

縣委縣政府領導對電子政務建設工作高度重視。為保證全縣電子政務網絡建設任務的順利完成，縣政府于2001年成立了由縣長任組長的信息化工作領導組，設置了信息化管理辦公室；2003年召開了全縣電子政務工作會議，成立了電子政務建設指揮部，下發了關于加快全縣電子政務建設的相關文件。針對縣直單位和鄉鎮政府的不同情況，縣政府分別制訂了具體的實施方案，將任務分解落實到每個具體部門和人員頭上，從而為電子政務建設任務階段性目標的圓滿完成提供了保證。

二是堅持以人為本，為電子政務明確了科學的建設目標。

ＸＸ縣的電子政務建設始終堅持以人為本的科學發展觀，突出應用的主題，因地制宜，分步實施。根據省市信息化建設要求和《“數字晉城”規劃》，本文由網絡提供，請登陸www.tmdps.cn查看更多文章ＸＸ縣政府提出了全縣電子政務網的建設目標：到2005年底，實現縣直各單位和鄉鎮政府網絡互聯互通，資源共享；建成以ＸＸ政府網為中心網站，以縣直各單位和鄉鎮政府網為子系統網站的電子政務網絡平臺，實現網上政務公開；并逐步實現網上辦公、信息收集、網絡電話、網上審批等應用功能；最終形成以ＸＸ公眾信息網、政務網、政府內部辦公網和政務信息資源庫“三網一庫”為基本架構的全縣電子政務網絡平臺；在政務工作的各個領域和環節廣泛采用現代信息技術，促進政府職能轉變，方便服務群眾，降低行政成本，提高行政效率，逐步實現政務管理現代化。

三是建全機構制度，為電子政務奠定了較好的管理機制。

縣直各單位、各鄉鎮政府按照縣政府的要求，建立了信息化管理機構，負責本單位、本鄉鎮的信息化建設與管理工作。同時，為加強網絡管理，縣政府信息中心建立了有關系統安全運行維護、信息審查發布、賬號使用登記管理、信息保密、網絡安全監測等10項內部管理制度保證了整個網絡安全穩定順暢運行。建立起了網絡管理員，對聯網的60家重點單位，都確定了各單位網絡管理員，負責本部門的網絡管理；建立起了信息員制度，在全縣60多家縣直單位和17個鄉鎮政府共確定了89名信息員，負責本部門的網站維護和信息報送。

四是建立專項經費，為電子政務提供了有力的資金保障。

電子政務建設，需要購置較多的軟、硬件設施，網站建設和網絡維護也需要有專項經費予以保障。縣財政根據項目建設需要，設立了信息化建設專項資金對電子政務提供了資金保障，每年還列入預算20多萬元用于維護經費，保證網絡正常運行。

五是加大宣傳力度，為電子政務營造了良好的輿論氛圍。

為使各級各部門領導干部轉變觀念，提高對電子政務的認識，縣政府充分利用廣播電視、網絡等媒體，加強對電子政務重要作用和意義的宣傳，強化政府的導向和示范效應，宣傳電子政務工作，普及電子政務知識，營造了各級各部門關心、支持和參與電子政務建設的良好氛圍。

今后，我縣將在鞏固現有成效的基礎上，從五個方面加強電子政務建設：一是加強網絡管理，進一步提高系統和信息資源的安全保證；二是加強網站管理，進一步統一和規范政府各部門網站建設；三是加強應用管理，進一步擴大和普及應用系統的范圍領域；四是加強資源管理，進一步建立和完善信息資源的發布體系；五是加強人才管理，進一步提高政府工作人員應用能力水平。