第一篇：公關工作的基本流程：四步工作法

公關工作的基本流程：四步工作法

調查：公關活動的界定問題或機遇

第一步驟集中體現了組織公關工作的情報收集功能，包括探尋和監控受到組織的行動和政策影響的情況，以及涉及的公眾情況，如他們的觀念、態度和行為等，通過判斷“現在發生了什么”和“有哪些機遇可供把握”等問題，為實施公關活動奠定基礎，提高公關活動的成功率。在這一步驟中，調查研究是非常重要的工作，可提供調查的內容包括組織的形象、組織的公眾輿論和組織開展公關活動的條件。為了保證公關調查的科學性，進行調查時必須遵循客觀性、全面性、時效性和計劃性的原則。

（二）策劃：制定計劃和方案

這一步驟是將調查收集來的信息用于制定有關項目的公眾、目標、行動和傳播等決策，它要回答的問題是“我們應該做什么”以及“我們應該如何做”。它要求公關人員根據組織自身的現狀和目標要求，分析機會點，對擬議的公關關系活動的主題、手段、形式和方法等進行構思和設計，從而制定出最佳活動方案的過程。組織的形象管理工作是否卓有成效，在很大程度上取決于公關策劃的成敗。

（三）實施：采取行動和傳播

這一步驟是公關活動中最復雜、最多變、最難以把握的環節，它難在“做到什么程度合適”。公關工作和公關活動是否能取得預期效果，不僅要看方案是否富有創意，是否切實可行，還要看方案的實施是否嚴密、規范。可以說，公關時，這一結果又將對后續的公關工作產生重大的影響。因此，為保證其有效性，公關職能機構及其人員在實施過程中應牢牢把握目標導向、進度控制、整合協調、反饋調整以及選擇時機等原則。

（四）評估

這是最后一個工作步驟，它對整個公關工作的準備、實施和結果進行評價，它要解答的問題是“我們做的怎么樣”、“是否要修正或停止”。在實施這個方案的同時，可以根據評估結果做出局部的調整，特殊情況下甚至可以暫停執行方案。所以說，評估工作除了可用效果的比較分析之外，在整個公關計劃的在準備階段和實施階段都具有重要的作用。它不僅是改變公關工作的重要環節，還是開展后續工作的必要前提。可以說公關操作的各個階段、各個環節都離不開評估。只有在不斷評估的基礎上，才能及時調整、修正自己的工作狀態。

本文轉自：

第二篇：公關公司基本運營流程

公關公司基本營銷流程——如何運作

公關公司如何定位？

1、業務定位——主要做什么？

軟文專家——專業營銷規劃+專業新聞策劃+專業媒體運作

要知道，好新聞是策劃出來的，好的新聞點才是傳播制勝的關鍵。

沒有讀懂企業的營銷戰略所進行的傳播多數是沒有實質性效果的。

專業的公關公司不僅要盈利，更要為自己的客戶負責，只有客戶體驗到策劃和傳播帶來的效益，才會保持長久的合作關系。

目前多數公關公司沒有專業營銷策劃研究機構，面對客戶，只能談傳播、談媒體，不能進行戰略層面的互動和溝通，也很難把傳播的核心元素精準確定。

2、行業定位——主要進入什么行業？

IT行業、通訊行業、汽車行業、金融、房地產、快速消費品??

“全能型”公關公司漸漸失去客戶的信任，中小公關公司更應該定位精準，你熟悉什么行業，就做行業專家，目前也出現了一些只做細分市場的公關公司，如專門做食品飲料、電器、IT等的公司，我們定位哪幾個主要行業？需要重新梳理我們的核心資源與核心競爭力，我們主要擅長在哪一領域？

現在的企業越來越重視自身的品牌建設，公關也日益成為品牌建設的利器，更有美國當代營銷大師阿爾·里斯提出了“公關第一,廣告第二”的說法，更多的公關公司也期望順應這個趨勢，能夠開展品牌傳播的業務。

3、客戶定位——客戶是哪一群體？

具有共同價值觀和利益觀的戰略合作伙伴，客戶無大小，但要權衡是否適合，能否實現客戶和自身企業效益與利益的最大化！做業務時，能夠做到“有所為，有所不為”，才是真正的發展之道。

4、角色定位——你是干什么的？

企業的營銷策略伙伴——當企業認可你這一身份時，業務就基本成交一半！企業公關智囊——企業更深度認可你的“角色識別”，公關的事你全包！

品牌成長加速器——讓企業把部分廣告換成公關軟文，提升品牌最佳途徑！廣告讓大家知道你的產品，公關讓大家愛上你的產品！

公關公司組織構架——誰來做？

公關公司基本營銷流程——如何運作？

1、選擇合適人才，組建新團隊；

2、鎖定目標行業、準客戶、潛在客戶，制定拓展計劃；

3、對公司、事業部、業務團隊進行重新精細化包裝，打造基本營銷拓展工具流系統（文本文件、宣傳資料、標準拓展函件設計）；

4、主動出擊，研究客戶現狀，設計對應方案思路，主動邀約客戶經辦人（公關經理）；如團隊組織合理，總公司支持到位，充分發揮多年經驗和資源優勢，在公關軟文傳播業務領域，全力奮戰一年，力求實現千萬銷售目標應該不成問題。

合理的利益分配機制，能充分調動員工的主觀能動性，讓員工發揮全力投入到工作之中。

該文章轉載自公關公司基本營銷流程

第三篇：黨支部工作法-“四步走”工作法總結

黨支部工作法-“四步走”工作法總結

XXX黨支部現有黨員XX名，分布在X個處室，主要承擔XXX系統基層黨建、XXX大學建設與管理工作、全XXX干部員工的教育培訓管理工作。作為直接開展黨建工作和干部教育培訓工作的黨支部,XXX黨支部始終堅持政治引領,堅持“打鐵必須自身硬”,總結形成了“四步走”工作法，持續加強支部建設、推動融合互促，特別是面對疫情防控常態化的新要求新課題，不等不靠、主動作為、積極創新，不斷提升支部工作質量。

一、支部建設齊步走,在支部標準化規范化建設上踏實一步。

一是支部班子齊。設有書記1名、副書記1名，組織、宣傳、紀檢委員各1名，確保每個黨小組均配1名黨支部委員，并第一時間做好支部委員崗位調動后的補選工作,支部班子成員各司其職、各負其責，做到了支部各項工作“齊抓共管”。二是制度執XXX齊。緊緊圍繞《中國共產黨支部工作條例(試XXX)》，扎實推進支部標準化規范化建設，嚴格落實“三會一課”、民主評議黨員等基本制度，做到制度執XXX“齊心協力”。三是學習進度齊。支部為每個黨小組配備黨建專用書柜，各黨小組均設有黨建書籍學習角，并每月開展一次集體學習。在“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，黨支部書記、支部委員、黨小組組長齊上講臺，圍繞經濟建設、鄉村振興等主題領學，做到了支部學習教育“齊頭并進”。

二、黨員學習快步走，在打造學習型黨支部上領先一步。

一是學習計劃性強。支部執XXX學習計劃，各黨小組結合工作特點設計各自計劃，圍繞基層黨建、智慧校園建設、人才培訓服務國家重大戰略、學習型總XXX機關建設等專題開展學習研究。二是學習方式新。自主設計黨建知識題庫，開展手機工作群每日競答活動，通過“學習強國”競賽學、知識測試督促學等方式開展日常學習，確保全體黨員在“學習強國”APP上的參與度和活躍度達到雙百，支部總學習時長位居所在黨總支第一名。三是學習成果實。支部做到凡有重要精神必定學習、凡有重要學習必出成果，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中形成專題研究、心得體會、PPT演講文稿10余篇，并在全XXX征文比賽、總XXX機關演講比賽、黨總支分享會中均取得優異成績。

三、示范引領大步走，在發揮“兩個作用”上爭先一步。

一是切實發揮堡壘作用。帶領全體黨員面對各種重點、難點工作沖鋒在前，做出示范。在疫情暴發初期，支部急疫區之所急，第一時間與疫情嚴重的湖北分XXX聯系溝通，緊急協調臨近分XXX購買運送防疫應急物資，同時緊急撥付XX萬元專項黨費支持疫情防控工作，組織全XXX系統黨員捐款XX3萬元，為打贏疫情防控阻擊戰提供了有力保障。二是切實發揮先鋒作用。一是，人力資源部領導帶頭為黨建知識測試出題，黨支部書記第一時間開展重要學習內容領讀領講，并安排已參加黨性教育的黨員宣講心得，帶動全體黨員做學習上的先鋒。二是，推XXX每日親情打卡、每月健康打卡、每年主題黨日打卡的方式，推動全體黨員做參加組織生活的先鋒。三是，設立“黨員示范崗”，全面激發黨員爭先進、勇擔當、肯作為的內生動力,帶動全體黨員做實干上的先鋒。

四、服務發展跑步走，在黨建與業務融合互促上超前一步。

堅持兩手抓兩促進，切實推動黨建與部室工作融合互促，推進各項工作提質增效。針對疫情期間線下培訓無法開展及基層培訓需求大等實際困難，支部急基層所急、想基層所想、解基層所難，搭建“黨建云課堂”平臺，有效促進了基層黨建與的融合;自主建設開通“云課堂”直播平臺，推出“防控疫情賦能轉型”系列課程，有效將防疫工作和農業銀XXX轉型發展任務相結合;創新打造黨的十九屆四中全會精神微課共享學習模式,有效解決了線下培訓受限的實際問題。

“四步走”工作法以加強支部自身建設、發揮“兩個作用”為切入點，以黨建和業務融合互促為落腳點，始終抓好規范這個根本，抓好學習這個“法寶”，在黨員中形成了“一盤棋”的大局觀，培育了勇于擔當的作風。同時，將支部工作放到全XXX中心工作和部門重點工作中統一謀劃、統一推進、統一落實，為有效推動黨建和業務融合作出了有益探索。

第四篇：“四步工作法”推進四城聯創工作

XX街道辦事處“四步工作法”全力推進“四城聯創”工作

一是“走”，是指網格員每天兩次走訪巡查網格，對照“三城聯創”標準，逐項排查。二是“記”，是指將排查出的各類問題整理歸檔，做好記錄，建立臺賬。三是“結”，將整理出的各類問題限期辦結，社區內能解決的直接解決，社區內不能解決的及時交辦科室辦結，并做好回復。四是“評”，是指各指揮部要對各社區問題處理情況進行評價，對處理及時、效果良好的部門記優秀，對限期未整改到位、效果不佳的部門記差，定期通報。經過近期努力，該辦“四城聯創”工作取得了顯著成效，于八月初獲鄭州市紅旗單位榮譽稱號。

第五篇：公關營銷部工作流程及實施細則

公關營銷部工作流程及實施細則

作者：營銷部 職業餐飲網 餐飲管理 2010年09月06日 點擊數：

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一、市場調研分析的操作程序和實施細則

操作者：公關營銷部經理

調研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告

1、調研選題：

⑴收集、了解同行業酒店的動態和旅游系統的有關銷售策略與安排；

⑵根據市場及酒店經營狀況，確定調研的科目和內容，提出要調研的問題性質和范圍。

2、確定方法：

⑴結合本酒店的技術力量及財務狀況，確定本次市場調研所要采取的方法。

3、收集資料：

⑴采取各種形式，廣泛聽取各有關方面的意見；

⑵對所收集的材料進行系統的整理與分類。

4、綜合分析：

組織酒店各相關部門根據所得的資料進行討論分析，提出各自的看法和建議。

5、撰寫報告：

綜合討論分析的各種觀點，綜合當前客源市場的特點及本酒店經營管理的現狀，寫出本次調研報告，并報總經理審閱。

二、大中型公關促銷活動的操作程序和實施細則

操作者：經理

形式～程序～準備～組織～實施～總結

1、形式

⑴酒店應利用每年的國慶節、春節、元旦、圣誕節等節假日舉辦各種促銷活動；

⑵具體形式如下：春節年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等；

⑶舉辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產品銷售，提高設施利用率并獲得一定的社會效益與經濟效益。

2、程序：

⑴酒店每次大中型公關促銷活動應有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創意和初步活動方案，并報總經理批準；

⑵總經理召集各有關部門經理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內容有：活動目的、預定規模、活動方式、工作步驟、所需資金、預期效益等；

⑶如活動內容可性，由總經理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經理和部門經理協商作出取消或暫緩舉辦的決定；

⑷酒店大中型公關促銷活動決定舉辦后，由總經理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關部門經理召開專題會議，共同分析這一活動可能達到的規模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎上形成大中型公關促銷活動的具體方案；

⑸根據上述方案，抽調人員組織臨時工作小組，落實各有關責任人。

3、準備：

⑴根據舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經理負責場地準備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等；

⑵場地準備要明確場地使用時間、場地布置要求等，以保證屆時活動的需要，同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業；

⑶根據活動內容、活動方式和場地布置要求，由所在部門經理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環境布置方案；

⑷具體環境布置應根據活動內容、活動方式和布置方案而確定，務求做到環境布置與促銷活動內容、形式、性質相符，保證環境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力；

⑸酒店大中型公關促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前，應由餐飲部、康樂部經理根據預測參加的人數，與財務部協商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要；

⑹促銷活動舉辦前一天或當天上午，由總經理、營銷部、餐飲部和其他相關部門的經理共同檢查活動場地衛生、設備布置、環境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應及時提出改進措施，迅速督導落實，保證大中型公關促銷活動的如期舉行。

4、組織

⑴根據大中型公館促銷活動的需要，由酒店營銷部經理負責，提出在報紙、電視 電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關媒體取得聯系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎上，由營銷部經理將廣告宣傳方案與費用預算向總經理匯報，經審批同意后，落實具體方案；

⑵每次活動的廣告宣傳一般提前15～30天進行。正式活動前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果；

⑶酒店大中型公關促銷活動以內部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關部門經理協商，提出設計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前3～5天完成；

⑷宣傳畫等應在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果；

⑸根據酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設計出邀請函件外，還應直接打電話詢問，邀請客人參加。

5、實施

⑴促銷活動舉辦當天，有接待部門落實具體人員，迎接客人的到來。接待人員應主動引導客人進入活動場所；

⑵在準備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎上，由主辦部門經理宣布活動開始，總經理向客人致歡迎辭，宣布活動內容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕；

⑶每次大中型公關促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據活動方案做好客源組織、客人接待服務等工作，以滿足客人的消費需求；

⑷公關營銷員和服務人員應隨時征求客人意見，改進服務質量，力爭獲得良好的經濟效益和社會效益。

6、總結：

⑴每次大中型公關促銷活動結束后，由財務部收款審計人員統計每天客人數、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經營效果，支撐報表分送總經理和部門經理；

⑵每次活動結束后，由總經理召集專題會議，總結活動經驗、收入效果，分析存在問題，提出改進建議，表揚先進部門和先進員工；

⑶舉辦活動的部門和營銷部經理召集本部門主管和有關人員開會，總結部門活動經驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進措施，推動酒店公關促銷活動的發展。

三、公關廣告促銷的操作程序和實施細則

操作者：銷售部經理

預算～制作～跟蹤

1、預算：

⑴每年11月由公關營銷部經理和公關營銷員協商，根據本酒店市場開發策略制定公關廣告計劃，提出制作廣告的次數、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一的廣告預算，并納入酒店公關營銷部的預算之中，并經總經理審批，形成酒店廣告預算；

⑵根據需要，在預算的額度范圍內，做出本次公關廣告促銷活動的經費預算。

2、制作：

⑴每次刊登廣告，應由公關營銷員事先聯系好廣告媒體，談妥價格并設計廣告樣式，報經理和總經理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協議；

⑵請媒體制作廣告清樣，經公關營銷部經理審批后，再正式定稿并予以刊登。

3、跟蹤：

⑴酒店廣告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經理和有關部門經理，同時調查廣告效果、客戶反映；

⑵對一些重要的廣告應設法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。

四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實施細則

操作者：營銷部經理

設計～制作～審批～發放

1、設計：

⑴制作宣傳冊應有營銷部負責，與有關部門經理協商，提出設計要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設施或服務項目等精美照片，交美工設計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字；

⑵將樣本報公關營銷部經理和總經理審查，提出修改意見后，再修改定稿。

2、制作：

⑴由酒店營銷員聯系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協議，報總經理審批后再簽訂正式協議進行制作；

⑵由于這類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應選擇三家以上進行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質量和成本的控制。

3、審批：

制作廠家或出版社確定后，要按合同或協議事先審核做好樣本，若質量存在問題，必須請制作單位進行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制。

4、發放：

⑴酒店宣傳冊和有關宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務員向客人發放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位；

⑵余下的宣傳冊和宣傳品由公館營銷部送倉庫統一進行保管，需要時再由各部門到倉庫領取。

五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則

操作者：營銷部經理

精心選擇～認真準備～積極參展～總結評估

1、精心選擇：

⑴酒店是否參加展覽會、博覽會，應由營銷部經理按以下標準選擇：

A)會議或活動目的是什么；確切內容是什么；估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產品銷售和客源組織有較大實質性的作用；

B)會議或活動的參加費用需要多少；酒店是否可以承擔這些費用；這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果；

C)參加這種會議或活動，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯系或擴大酒店客戶；

D)酒店能否抽出人員參展；參展人員能否在規定時間內準備好參展資料、圖片。

⑵如公關營銷部經理決定參加，則應以書面形式報總經理并獲批準后，方可參加。

2、認真準備：

⑴經總經理審批同意參展后，由營銷部經理和有關參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經理審批，獲同意后做好相應的準備工作；

⑵根據展覽會、博覽會通知要求，結合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產品介紹、宣傳照片、分發客人的宣傳資料和預定單、協議書等，保證參展需要；

⑶根據主辦單位要求，事先聯系好展位，設計好展臺。展臺設計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶的注意。

3、積極參展：

⑴參展人員應提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出；

⑵參展活動正式開始后，展臺應指派專人值班，并配妥解說人員。當有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產品和服務。盡可能達成簽訂用房協議意向，擴大酒店影響；

⑶對國內外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務項目，積極脫銷，必要時達成意向或簽訂協議；

⑷對參加展覽會、博覽會的有關新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發宣傳小冊子和有關資料。必要十可單獨接觸，請他們為酒店參展做好宣傳。力爭能將酒店參展資料見報，以擴大酒店影響。

4、總結評估：

⑴對前來參觀酒店展臺的客人或客戶，應主動征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言；

⑵對重點客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯絡客戶關系。對各種客戶均應做好記錄并存檔；

⑶對參觀本酒店展臺的客戶數量、散發宣傳資料的數量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數量、記者發稿或意向等參展效果均要作出必要的統計；

⑷參展人員在參展工作結束一周內寫出參展工作總結，并向總經理匯報，總結經驗，表揚先進，改進不足之處。

六、公關贊助活動的操作程序和實施細則

操作者：營銷部經理

選擇～審批～實施～跟蹤

1、選擇：

⑴舉辦公關贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責任；

⑵酒店可以贊助的公益活動很多，包括贊助文化活動、教育事業、殘疾人事業等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據實際需要和社會影響確定；

⑶在選擇公益贊助活動項目后，公關人員要分析贊助活動內容、贊助形式、贊助所需要 的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃。

2、審批：

贊助活動計劃制定后，營銷部經理要以書面形式詳細向總經理匯報計劃內容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節。以獲得總經理同意后加以實施。

3、實施：

⑴聯系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等；

⑵提前聯系新聞媒體和記者，向他們散發贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時前來參加，并具體核實參加人員；

⑶贊助活動開始后，先由主持人說明情況，請總經理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數額或實物及數量，必要時還應回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽；

⑷由被贊助單位的負責人講話，必要時還可以安排回答記者的提問；

⑸總經理講話和被贊助單位負責人講話后，舉行正式贊助資金或實物的交接儀式，完成贊助活動。

4、跟蹤：

注意贊助活動后新聞傳媒是否發稿，收集發稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象。