第一篇：五洲新天地案場管理制度

五洲新天地案場管理制度

為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、置業顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生沖突。

銷售案場守則

1.嚴格遵守現場管理制度、盡忠職守。

2.嚴守公司業務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調動，每天應將銷售資料交專案助理處存檔。

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現場。

4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>>向專案經理申請報備、交接清楚有關工作情況。

5.嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。

7.工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記，后使用。

8.置業顧問應及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天移交專案助理處存檔。

9.凡項目做活動不得請假，特殊情況須向專案經理審批。

10.工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關事項。

11.工作期間須儀容整潔按公司規定統一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場的衛生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團結協作，體現出優秀的團隊精神。

15.工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區域內限時5分鐘。

16.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。

17.如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。

18.以上各項制度由專案助理、經理監督執行。

銷售案場守則的監管

通過銷售案場管理罰則來完善日常的規范管理,做到有規可循、處罰有依。

A.罰則形式：

口頭警告、書面警告

1.警告、罰10元（助理、經理執行）

2.書面警告、罰50元及行政降級（專案助理、經理執行）

3.瀆職警告/勸退、罰500元及停職學習（專案經理、總監執行）

B.處分標準

違反以下1---9條守則者作口頭警告、白單警告處理，警告后再犯，以罰款方式處理：

1.不按公司規定時間準時上下班。上班時間：上午08：35—12：00下午14：00---18：00（第一次罰30元，以后20元/次）

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設備。

4.上班不按公司規定著裝。

5.工作時間打私人電話。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。

7.不按公司接待流程、規定接待客戶，接待完客戶后不收拾現場。

8.上班狀態不佳、打瞌睡、工作不積極主動者。

9.工作現場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關書報。

凡違反以下10---18條守則者作書面處理：

10.凡受過3次口頭警告、書面處理。

11.無故早退、曠工、遲到、工作時間擅自外出。

12.未經批準擅自補休、調休。

13.著裝不整潔，不按規定著裝。

14.工作時間與同事發生爭吵.15.不服從上級工作安排。

16.不及時填寫或上交<<來電來訪登記表>>。

17.帶情緒上崗，給客戶造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規違紀。

凡違反以下19---25條守則者作書面警告處理：

19.凡受過兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團結。

21.利用職權給親友方便、特殊優惠。

22.違犯公司保密規定。

23.弄虛作假、虛報業績。

24.態度蠻橫頂撞上級。

25.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理：

26.凡受過兩次書面警告者。

27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請客送禮。

28.由于個人行為而嚴重損害公司形象、利益、信譽。

29.與客戶發生打鬧、爭吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密。

31.拒絕執行公司安排、嚴重違反公司紀律。

32.工作嚴重失職、違反規程、給公司造成嚴重損失。

33.貪污、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。

34.惡意破壞公司財物。

35.違反國家法律法規。

二、銷售案場衛生管理制度

為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。

1、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理，桌面資料應擺放整齊；

2、控臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、物料的擺放必須條理、整齊；置業顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管；

7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務及任何無關之工具與物品；

以上衛生管理條例自即日起正式頒布，須認真執行，由專案助理、經理共同進行監督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當日值班人員均攤。

注：以上案場規章制度現場人員需嚴格遵守，對于違反制度員工需嚴懲，對于現場表現優越員工進行表揚，每月評選三位，獎勵100元/位，現場工作人員完全遵守以上法則，且完成當月業績指標，由專案經理、總監評選當月優秀員工獎勵200元。

第二篇：案場管理制度

案場管理制度

第一章總則

一、目的：為建立案場的激勵和約束機制，提高案場員工的敬業和創業精神，規范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立案場的良好形象，特制定本暫行辦法。

二、管理對象：案場全體員工。

第二章案場考勤管理辦法

一、案場實行上班簽到制度。

二、上班時間：8：30—18：00

三、簽到時間：8：20—8：30。

四、午餐時間：12：00—13：00，案場人員輪流進餐，不得出現售樓處無人現象。

五、各位員工必須自覺遵守工作時間，按時簽到，不得遲到、早退。

六、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。

七、無故遲到/早退一個小時以上則視為曠工。

八、事假前一天應填寫《請假單》，交由專案簽字后方可生效。

九、病假需附市級以上醫院開具的證明，否則視為事假。

十、如有急事來不及請假，可電話請假或事后補假。

十一、休假期滿，上班當日到內勤處銷假。

十二、當月事假不得超過兩次。

十三、上班時間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時間計入《外出單》。

十四、為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況，應填寫《加班卡》，交由專案簽字生效后可計入考勤。

十五、加班人員可申請調休，應先填寫《調休單》，交由專案簽字后，方可調休。

十六、案場人員不允許私自調休。

十七、案場人員在工作之外的規定時間外出，應寫清外出起止時間、事由等，需經專案簽字。

第三章案場資料管理辦法

一、案場資料按其保密性分為三個類別：

a)A類為內部機密資料：包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等，可閱范圍為專案、副專、女專；

b)B類為內部資料：可閱范圍為案場內工作人員（非本案人員，未經總經理批準，不得調閱。）；

c)C類為一般性資料。

二、未經允許，案場人員不得翻閱公司內部資料（包括公司書籍、培訓資料）或復印、外泄內部資料。

三、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應把銷售夾收好，不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的情況。

四、不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。

五、銷售夾內的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機會。

第四章案場物品管理辦法

一、案場人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則，對物品要節約使用。

二、案場人員可以定期領用辦公用品，領用時要簽字。

三、個人要保管好自己的辦公用品，不得私自將案場物品歸為己有，公用物品用后要及時歸還。

四、物品自然損耗，則需及時上報；若屬個人原因損壞或丟失，則需照價賠償。

第五章案場電話使用規定

一、案場電話作為對外聯系業務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

二、一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

三、嚴禁利用案場電話打聲訊臺。

四、嚴禁利用案場電話進行聊天。

第六章案場衛生管理規定

一、售樓處為待人接物的窗口，案場人員須保證其干凈整潔。

二、案場人員需隨時保持個人衛生，著裝整潔，鞋面無塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應化淡妝。

三、案場人員的辦公桌需隨時保持整齊有序。

四、當天值日人員需保持售樓處的衛生，并于下班后將衛生打掃干凈。

五、案場銷售桌要隨時保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。

六、煙灰缸要及時清理干凈。

七、案場人員不得在售樓處抽煙。

八、售樓處不允許出現任何清潔用具等雜亂物品。

九、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺吃東西，大聲喧嘩、打鬧。

第七章案場報銷規定

一、案場人員如購買物品需報銷時，應先填寫費用報銷單，粘貼好票據后，交由專案簽字后方可報銷。

二、案場人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費用不予報銷。

三、報銷憑據必須真實、有效。

四、案場采購原則由女專完成，若特殊情況，由其他人采購的，需事先請示專案。

第八章案場處罰細則

一、出現以下情況者將給予口頭警告：

a)不服從上級領導；

b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；

c)上班遲到、早退，外出不登記；

d)衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領帶，女士沒有淡妝；

e)在售樓處柜臺內或接待區有客戶時吃零食、打瞌睡等；

f)在售樓處抽煙；

g)沒有做好包干，不能保持清潔衛生；

h)沒有整理好客戶資料，做好當日小結。

二、出現以下情況者將給予警告：

a)擅自翻看A類資料或將內部資料復印、外泄；

b)擅自在售樓處留宿；

c)頂撞上級領導，并與之爭吵；

d)同事間發生爭吵；

e)違反案場業務操作流程，情節嚴重者；

f)本職工作嚴重失誤，造成較大影響；

g)利用職務之便，損害他人利益者；

h)損壞案場財物500元以下者；

i)相同事件口頭警告兩次者。

三、出現以下情況者將給予記過處理：

a)與客戶發生爭吵；

b)挑撥同事間關系，說三道四者；

c)玩弄手法，欺騙公司及上級的；

d)利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；

e)損壞案場財物500元以上的；

f)在售樓處玩牌或進行其他賭博活動者；

g)累計警告兩次者。

四、出現以下情況者將給記大過處理：

a)有盜竊行為者；

b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者；

c)泄露公司情報（情節嚴重者，可作開除處理）；

d)在記過處分后，仍然不改正，繼續違紀者。

五、出現以下情況者給予開除

a)在記大過處分后，仍然屢教不改者。

b)凡被開除者依照個人請求，公司可根據情節輕重做開除留用查看兩個月的處理。

六、相應處罰方式

a)口頭警告：扣除10元；

b)警告：扣除25元；

c)記過：扣除100元；

d)記大過：取消當月考核工資；

e)開除留用查看：根據國家規定發放生活費；

f)凡違反已有的案場規章制度者，視其輕重程度給予相應處罰，所得罰金全部計入公共基金中。

以上規定自2005年4月2日起執行。

案場業務規范

一、儀容儀表

1、業務員進現場需穿著統一制服，著穿整齊、清潔大方。

2、男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。

3、男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。

4、男同事需打領帶。

5、接待客戶態度熱情而誠懇，服務周到細致。

二、接聽電話

1、以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域。

2、接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過三分鐘。

3、來人來電統計負責人每晚5：30收集當天來電表，并做好統計工作，當晚5：30以后的來電表計入第二天統計。

4、檔案夾內來電表若填完，由最后填上者主動補充新表。

5、來電表填寫要注意規范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。

6、接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。

7、電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現場。

8、對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

9、來電盡量留電話，對于疑是“市調或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現場。

10、來電盡量留電話以便追蹤。

11、對廣告商來電請其留電話及聯系方式并告知相關人員，對來人請先留資料后送客。

三、接待來人

1、現場劃定銷售桌，由各組輪流坐。

2、坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。

3、坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動。

4、客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導來者入座。

5、對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯絡或約定，對來過之客戶，引導入座后找以前聯絡之同事接待，自己重返銷售桌。

6、對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安排人員接待。

7、送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實準確。

8、本案晚5：30收集當天來人表，當晚5：30后的來人表計入第二天統計。

9、來客需送至接待中心大門外。

10、客人落座后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。

11、文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機會。

四、柜臺作業

1、柜臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、柜臺內禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嬉笑打鬧。

3、文具使用后需放回原位。

4、柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。

5、銷控表僅專案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6、作廢認購書必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經專案授權的人員或查看。

7、非經專案、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日報、周報、月報、售足簽文件夾、已購、末購等）。

8、售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業造成困難。

9、小訂金一律隨預約單交至柜臺，防止一房兩賣；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時請代理人出示買方來人的委托書。

五、其他

1、上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。

2、衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩帶領帶，女士必須化淡妝。

3、上班時間桌面上文件需擺放整齊。

4、客戶前來參觀時，售樓處任何先到者都必須前往接待，業務員對待客戶需謙恭禮、精神飽滿、態度積極。

5、同事之間和睦相處，良性競爭。

6、業務員須于每日下班前做好自己的當日客戶資料，并將工作日記呈交組長批閱。

7、嚴禁在售樓處抽煙、玩牌或進行任何賭博活動。

8、人員下班離去時，應保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。

9、非工作安排需要，嚴禁擅自在售樓處留宿。

四、每日工作流程

1、考勤

現場員工每天依照案場部考勤制度按時出勤簽到。

2、衛生清掃

現場員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進行衛生清掃，保持良好的工作環境。

3、晨會

時間：每日上午8：30—8：40

地點：專案現場

召集人：專案、主管

會議內容：

1）檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。

2）專案現場每日工作安排或督促員工工作進度。

3）專案經理訓話。

4、電話輪接

1）現場電話接聽可安輪排。

2）業務員接聽來電話后要完整記錄于來電登記表上，并在十分鐘之內將來電表返回文件欄。

5、客戶接待

1）現場客戶接待實行銷售桌輪排，輪到的業務員坐在接待區內。

2）客戶接待完畢及時填寫來人登記表，并將客戶情況登錄于業務員自己的客戶資料卡。

3）客戶下定時，業務員應向柜臺領取預定單讓客戶填寫，收訂后交由柜臺核準，將第三聯給客戶保存。

6、業務檢討會

時間：每日下午5：00—5：15

地點：專案現場

召集人：專案、主管

會議內容：

１）總結單填銷售狀況。

２）處理當天發生事件。

３）對現場業務員表現予以褒貶

第三篇：案場管理制度

秦寶.溫泉花園

員工形象規范

（一）準備工作規范標準

1、上崗前應按規定統一著裝并佩戴好微章。

2、必須按季節、按規定穿著統一配發的制服、服飾并系好紐扣。

3、員工著裝須經常洗滌，保持干凈平整。

4、上班時間不允許打私人電話及聲訊電話。

5、工作時，禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。

6、不得隨身攜帶與工作無關的物品。

7、辦公室人員應著規定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無關的事情；

8、儀容儀表要符合自然大方的要求，發型要規整，梳理要整齊。

男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發型，應淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。

9、員工應搞好個人衛生，指甲內不留存污垢，注意口腔衛生，清除異味。

10、員工工作應保持精神飽滿，情緒平衡。

11、帶齊上班所需的文具用品，搞好案場環境衛生，桌面應擺放整齊、美觀。

12、上崗前5分鐘應完成上述準備工作。

13、在案場不允許有吸煙喝酒等現象，發現一次罰款50元。

14、各案場應在8：15分準時召開晨例會，總結昨日的工作、安排好當日工作，排定接待順序。

（二）接待工作規范標準

1、當客戶來到售樓中心時，售樓人員應按經理安排輪流接待，當值售樓人員應主動與顧客打招呼、問候：“早上好”“歡迎光臨”等規范禮貌用語，要面帶微笑，表情要真誠自然，其他售樓人員與顧客視線不相對時，行過目禮。

2、適時迎上前為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規范用語，維護個人及公司形象。

3、接待任何客戶時要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察客戶心理。介紹物業時要細致、耐心、實際、全面，遇到客戶對物業進行咨詢

時，應主動參謀多做介紹。

4、遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中。客戶離開時，要用恰當禮貌的語言與顧客道別。

5、對老年顧客要有耐心，對殘疾顧客要主動幫助其開門、接拿物品等。

6、客戶對員工有失禮行為時，員工應設法回避并盡快報告案場經理及主管。

7、本物業暫時沒有客戶所需房源時，應由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語向顧客解釋，同時詢問介紹公司其它相關物業。

8、員工要姿態端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規范。

9、資料擺放要合理有序，用完后要及時收集、管理。

10、員工之間應相互密切配合。晚上下班時全體員工共同檢查電器、電源是否關掉；門、窗是否關好；保安是否準時到崗；案場經理及主管應作最終檢查。

接待制度

1、遵循平等、互利、團結、協作的原則

2、遵循首訪接待制。

（1）員工在接待來訪客戶時，必須按規定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。當有客戶來訪時，當值銷售員應主動迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請問您是第一次來訪嗎？”，當得知客戶是回訪客戶時，應詢問客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認某位銷售員時，當值銷售員應主動將該客戶移交原始接待者。

（2）新客戶來訪，歸當值售樓員所有；老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，當值售樓員應與原始接待者取得聯系，如其無法到來或聯絡，則由當時最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。

（3）老客戶介紹新客戶來訪時，如沒有指明哪個銷售員接待時，業績歸當值銷售員。

（4）老客戶帶領新客戶來訪時，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。

（5）如在接待過程中無法確認老客戶的原始接待人員是哪位時，則有當值銷售人員接待，然后報總臺查詢，查詢時間一般為一天時間，逾期查找不出的，歸當值銷售員所有。查找出來的，當值銷售人員應主動把接待情況告之原始接待員，移交過去。

（6）如果在操作過程中，出現客戶重復、分配有異議等問題報公司營銷部裁決、處理。

3、客戶來訪后，銷售員要及時追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎勤罰懶，發現長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業績還是作為新的銷售員業績。

4、關于來電客戶的分配問題：

首先每個銷售員有責任和義務認真接聽每一位客戶的來電，并做好客戶的來電登記，填寫好來電登記表。案場經理要做好監督和檢查工作。

案場經理或主管至少每周對來電客戶記錄進行一次總結和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時聯系客戶，并告之自己姓名。如客戶來訪時反映有銷售員進行過約訪，當值銷售員又無法確認時，必須積極認真接待，然后報總臺查詢。查詢時間為一天時間，查找不出的歸當值銷售人員，查出來的歸原分配的銷售人員所有。

5、派單的客戶分配：

由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確認歸屬。

如客戶僅提到收到過單片，又不能說出銷售員姓名，此業績歸當值銷售人員。

6、展會期間的客戶分配：

業績歸當值銷售人員，傭金由案場平均分配。

7、離職的銷售員已簽約的客戶，案場銷售員有義務認真熱情接待，案場經理有權對指定銷售員對其接待講解，一般以最后一名接待人員為準。

8、上班期間，杜絕玩電腦、手機游戲等，案場接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規范嚴格按員工服務規范執行，如有違返者，每次罰款50—100元。如開發商發現后投拆至公司的加倍處罰。

9、其他流程及規定見附表。如未按規定執行的，發現一次案場經理（主管）和當事人各處罰20元。

合同制度

1、合同由案場經理或主管統一管理存放；

2、簽約之前，銷售員應預先做好合同蓋章，資料準備等前期工作；

3、購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經理或主管審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。如因個人原因造成合同簽署有誤，而由此引發的一切后果及費用由銷售員和簽字者共同承擔，同時公司將對責任人進行相應處罰。

4、簽約時，銷售員到案場經理或主管處領取合同，案場經理或主管應嚴格把關，并有詳細的登記。銷售員簽約完要即時歸還合同；

5、合同簽約時應提前計算好應付房款及其他相關費用，報案場經理或主管復核審定。

6、合同簽約應字跡清晰、工整、準確。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔。

7、簽約后銷售員要再次審核，案場經理或主管收到合同后要對合同條款及簽約內容最后審定，并及時登記，做好銷售臺帳。

8、合同中如需簽補充協議，必須有案場經理或主管報開發商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規行為。

9、合同簽約登記完畢后，要督促開發商做好備案工作。

10、客戶在領取購房合同時，要及時讓客戶填寫領取合同登記表。

11、以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節給予處罰。

考勤制度

1、凡本公司員工，要自覺遵守上下班制度，模范執行勞動紀律。

2、員工實行單休制，每周工作六天，員工必須依照經理、主管的安排進行工作，特殊情況，經理、主管有權進行調整或安排加班。

3、上下班考勤制度的內容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況。無正當理由未按規定時間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過一小時的視為曠工。因病（事）不能上班的，需按規定請病（事）假，臨時請假超過3小時的，按事假一天計算。

4、公司員工因病、因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續。因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續。因特殊情況不能事先請假者，應于第二天設法補辦請假手續。未辦理續假手續或要求請假未獲批準而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應及時銷假，出外人員

實行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司員工請假，一天內案場經理批準，兩天以內的由銷售總監批準。

6、沒有正當理由無故遲到、早退時間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內警告，兩個月內被警告三次者，辭退，月遲到達五次者，予以辭退；曠工一天扣發三天工資，公司內警告一次，三個月三次者辭退，當月曠工連續三天予以辭退。

7、員工因個人原因需要辭職時，應提前15日逐級向公司提交辭職報告，批準后財務給予結算工資、傭金，否則不予結算。

8、病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。

9、上班時間：早8：30；下午19：00下班。值班人員用餐完畢應及時返回崗位，超時且無正當理由者按遲到處理。

10、下班時間隨季節變化而調整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案場主管負責現場每日的考勤工作，案場經理負責最終審核，每月30日之前務必報到公司，考勤表的內容必須是真實無誤，凡發現有虛報、錯報、漏報現象的，發現一次案場經理罰款100元，案場主管罰款60元，給予公司通報批評；再次發現的，案場經理及主管扣發半月工資。

12、要求各案場固定人員休息時間，各案場可根據現場情況適當調整人員休息。

13、每天按時上下班，遲到或早退一次罰款10元，當天必須把罰款交到案場經理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。

14、每日要求各案場召開晨例會，安排當日工作。

15、案場員工請假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待順序和流程。

16、遇到節假日，案場調休人員名單需提前報到營銷中心，調休必須按照輪休順序進行調休，中間不允許有私自調換行為。

第四篇：案場管理制度

案場管理與處罰制度

一、考勤

1、每天工作時間為9：00.--16：40，中午11:30—1:00視客戶來訪情況自行調整午飯時間，留一人值班，前臺不能有空崗情況。每天晚上16:40—17:00安排一人輪流值班（夏季到18：00），負責電話接聽及晚上值班接待，及關閉電源，不得提前離崗。

2、員工實行考勤打卡制，員工每日上、下班均需按時由本人打卡。如因公事不能及時打卡，須事先向項目經理報備，嚴禁代打卡。無故遲到或早退者罰款10元，一個月超過3次遲到視曠工1次。

3、每周工作六天，每月休息內業于上月27號報上級領導，如臨時有變動至少提前一天報備。員工如需調休、休假，應至少提前一天報備至內業處，并經項目經理確認后執行，不經報備或報備未經許可而隨意休假的以曠工論處；強銷期休假方式由項目經理根據實際情況另行安排；調休原則上在六個月之內安排休完，特殊情況需特批。

4、當日緊急請假，以事假或病假計，并需項目經理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項目經理提交病假單，并經項目經理確認，事假在事后補辦請假手續。

5、因工作需要，在工作時間內外出須事先向經理說明并報備，嚴禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。

6、國家法定節假日期間，員工輪流值班，并根據實際工作情況安排休假。

二、案場

1、每天由第二輪崗人進行前臺整理并監督及協助保潔阿姨對售樓處進行清潔，如有發現前臺及售樓處臟亂，問責當天第二輪崗人。如遇保潔休息，則由該人進行值日工作。每天下班前案場應干凈整潔，桌椅歸位，并關閉所有電源，由當天值班人員負責。

2、前臺不許接打私人電話超過三分鐘，聊天、微信、QQ、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺等與工作不相關的事宜，違者罰款20元。

3、每天早會后即按照輪崗順序站位，至晚會前結束。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。

4、不得無故擅自離開售樓處，如有需要，可提前向經理報備說明情況。

5、女生不許在前臺化妝，男生禁止在售樓處及門前吸煙。

6、接待客戶后桌椅自然歸位。

7、經理負責監督和考核員工的日常行為規范，內業做好協助、執行的工作。對于上級主管未發現的違反制度的行為，內業也要立即糾正，或參考有關制度進行經濟處罰，情節嚴重的，內業報經理，進行相應處分。

8、所有流程按照統一文本制式進行操作，違者按情節嚴重程度罰款。

9、內業每天報數據情況，統一格式文本。

10、所有流程嚴格按照統一文本制式執行。

三、接待

（一）來電

1、電話鈴聲響起三聲內必須接聽。電話接聽統一開場白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務”。如果案場無置業顧問接聽，則由內業轉為接聽，做好客戶登記并轉告置業顧問進行回訪。

2、接聽電話應認真聆聽，語速保持中等，吐字清晰，表達簡潔、準確，并及時填寫相應記錄，邀約客戶到案場。每通電話都要及時做好登記，無論有效與否，一經發現有漏記電話者，一次罰款20元。

3、不在電話咨詢中針對房型做詳細的報價（可報起售價和均價），不予回答詳細的銷控情況。

4、若遇客戶所找人員不在時，電話接聽者可禮貌詢問是否可以幫忙解決或留下對方電話、需要辦理的事宜，以便其回來后能及時回復；如果是關于推銷類的電話，留下聯系方式，不透露公司負責人的聯系方式，如牽涉到敏感話題，則需謹慎處理并及時報備于項目經理。

5、案場電話屬于業務電話，接聽或撥打私人電話不應超過3 分鐘，嚴禁利用案場電話打私人長途。

（二）來訪

1、嚴格按照輪排順序接待客戶，門前不得空崗，如遇長時間沒有客戶到訪可由下一輪崗人接班，但同時視為放棄本次輪崗接待權。

2、若是新客戶應由置業顧問輪流接待；若是老客戶則應交由原接待人員接待，如原接待人員不在，該置業顧問則繼續熱情服務，嚴禁挑客戶、搶客戶的現象。

3、接待客戶須嚴格按照公司規定的銷售說辭進行敘述。

4、帶客戶參觀現房不得有抵觸情緒，不得吸煙、不得擅離職守。

5、置業顧問接待客戶時，應充分發揮團隊合作精神，互相配合與協助，共同開展業務工作。若個人無客戶接待時，應主動協助其他同事的接待工作。

7、若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向項目經理提出申請，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。

8、不得慫恿客戶找開發商保留房源或要求優惠。

10、接待完客戶要及時填寫各類報表，建立客戶資料檔案。所有新客戶在三日內回訪，以后每七天做為一個回訪周，經理不定時抽查，若未按規定日期進行回訪，每次罰款20元。

11、置業顧問應建立自己的銷售夾（項目資料、圖紙、客戶資料本），并妥善保管。

12、送走客戶后桌椅歸位，桌面清潔。

（三）報表

1、在客戶離開后，案場接待人員須及時填寫來電、來訪、客戶資料本等相關報表，客戶資料（包括老客戶回訪時得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）。

2、銷售工作中的客戶資料及各種單據應上交給內業，由內業錄入，并完成相關數據的傳輸。

3、內業負責銷售日報表（周報表）的填寫，以及項目行政、事務報表的提交存檔工作，并對填寫內容負責。

四、例會

1、每日上午9:10 召開晨會，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經理報備。如遇客戶來訪，可根據情況適當調整會議召開時間。

2、晨會內容主要包括：前一天的工作情況總結、當天的工作安排、業務操作問題匯總、銷售說辭的調整、相關法規政策的傳達、公司規章制度的講解等。晚會內容為一天工作總結，客戶分析。

3、每周五下午(下班前)召開工作周會，總結本周工作情況，制訂下周工作計劃。

4、內業負責記錄會議紀要，要求簡單扼要、調理清晰，并把會議中的決議、工作安排、相關責任人記錄清楚。同時必須記錄缺席人員，以便會后傳達相關內容。

5、每周二、周四、周六外業回售樓處開早會，報當天工作計劃并與內業交接數據。請假提前申請報備。

五、儀容儀表

1、工作熱情、接待客戶面帶微笑。

2、穿著統一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。

3、制服保持清潔；男女員工皮鞋為黑色，要干凈、勤擦拭，式樣簡單大方，女員工以穿中

跟鞋為宜，不允許穿夸張的尖頭、細跟、飾物太多的皮鞋；女員工穿短裙時須穿肉色長筒襪或連褲襪，冬天穿單色襪子；男員工穿深色襪子。

4、男員工要求不能留長發，不能蓄胡子，保持面部清潔。

5、女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長發者，須配帶公司統一頭花；指甲保持干凈。

6、走路姿勢要端正，腳步輕穩，說話音量保持適當，遇客戶時應給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應禮貌打招呼。

7、坐姿要端正，不要前俯后仰、搖腿蹺腳。站立時要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。

六、職業操守

1、不得私收客戶賄賂或向客戶要任何形式的好處。

2、對客戶不做虛假、不實、夸大的回答；不做未經開發商書面確認的任何形式的不實介紹或承諾；

3、不得向同行或相關行業透露購房客戶的相關信息；

4、不得以任何形式和任何理由參與房地產投機行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源，一經發現并查明屬實，將依公司相關制度處理。

5、項目員工在職期間，不得利用公司的各項資源，兼職組織或參與任何競爭企業的組建及運作，一經發現，立即開除，并通過法律途徑追究其經濟及法律責任。

6、無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關文件、合約及其復印件和公司在行業運作中的專業技能及信息等。

7、不得私自答應客戶任何公司允許范圍之外的事，包括拖延回款時間等。

七、人員架構及崗位職責

案場自10月1日起嚴格按照以上規章制度執行，一旦有違反以上規章制度者，由案場經理酌情決定處罰方式及程度，輕則口頭警告、罰款，重則開除。

一旦違反制度，自己應積極主動上交罰款至內業處，內業做好記錄，所有罰款均作為銷售部的活動基金。所有罰款均應當天交上，若忘交或延交，金額翻倍。

銷售部

2014年10月1日

第五篇：案場管理制度

第一部分

客戶接待與跟蹤………………（P4）

1、接待方式

2、有效客戶判定

3、接聽電話

4、接待輪序規定

5、客戶檔案的填寫與管理

第二部分

成交程序………………（P7）

1、收定金、開收據

2、簽署認購書

3、辦理有關購房按揭手續

4、填寫客戶跟蹤記錄

第三部分

業績判定………………（P9）

第四部分

行政要求………………（P10）

1、例會要求

2、職業形象

第五部分

售樓處管理制度………………

1、早班例會

2、考勤制度

3、銷售人員管理條例

P11）

（第六部分

銷售管理人員崗位職責………………（P16）

1、銷售經理職責

2、銷售主管職責

3、銷售組長職責

第七部分

客戶登記制度………………（P18）

第一部分

客戶接待與跟蹤

一、客戶接待

1、接待方式：

1、客戶接待排序以當日上班簽到登記順序為準。○

2、各銷售人員嚴格按順序進行業務接待，無論是何種客戶，都○視為正常客戶，不能挑客，搶客。

3、不可在客戶面前說其他客戶的不是。○2．有效客戶判定

1、電話客戶不能視為有效客戶，所有上門客戶（除工作人員及○直接表明自己不是看房的來訪者外）均視為有效客戶。

2、同一客戶（或關聯客戶）在不同時段由不同銷售人員接待時○首位銷售員在接待后10日內不能確定成交關系的，則成交傭金歸屬后者，若10日內成交的，則傭金共同分配。

3、若老客戶帶新客戶，○未指明找相識的銷售人員時，即視為新客戶。

4、已離職銷售人員的客戶視為新客戶。○

5、○銷售人員不得在休息日接待客戶，約好老客戶到現場交定金除外。

3、接聽電話

每位銷售人員都有義務接聽電話。

4、接待輪序規定

1、客戶到訪時，輪候銷售人員在5分鐘內能認出客戶，并指明○登記本依據的，即可不計順序優先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議，若出現銷售人員虛報、謊報、誤報老客戶的，則此客戶的所有意向權利歸屬前者。

2、若上門客戶指明要求某位在場銷售人員為之咨詢并能說出性○別、姓氏時，即由該銷售人員接待，并不計入業務順序。

3、凡銷售人員自行錯過客戶的接待機會均不補償。但若因公司○或領導安排任務而導致離開現場并錯過機會，待返回時給予補上第一個接待客戶的機會一次。

4、當班銷售人員在接待客戶時，應在短時間內以間接的方式詢○問客戶是否到訪并由誰接待過，一經確認應主動告訴在場的前接待過該客戶的銷售人員并由其接待，不計入順序。原銷售人員按順序再接待新客戶。

5、若剛好輪到銷售人員接待而其老客戶又同時到達時，銷售人○員可委托其它銷售人員代為義務接待老客戶，并不計入業務順序，其他銷售人員有義務熱情接待。

6、銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其○接待機會時，可委托其他銷售人員義務接待，接待客戶機會仍舊保留。

7、如當班銷售人員恰好輪上義務接待時，其義務接待工作由其○他銷售人員依順序跟上，其接待客戶機會仍舊保留。

8、如當班銷售人員在接待已購買客戶時，可同時接待新到訪的○客戶。

9、銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客○戶。

5、客戶檔案的填寫與管理

1、○每個銷售處設“客戶電話登記本”、“到訪客戶檔案”各一本。

2、所有客戶到訪或來電咨詢都必須按要求詳細登記。○

3、登記時不得掉行、掉頁、不得私自涂改、損壞。○

4、檔案本由銷售經理統一管理。○

5、檔案本使用完畢后，立即由銷售經理上交替換。○

二、客戶跟蹤

1、上門客戶跟蹤：

1、○銷售人員須對已到訪客戶保持至少三天內電話回訪一次，超過三天未跟蹤客戶的銷售人員視為自動放棄客戶。若客戶再訪而到現場后又未指認原銷售人員成交的，計入后接待的銷售人員業績。

第二部分

成交程序

1、收定金、開收據

1、定金一律由發展商財務收取。○

2、交小額定金原則上要求24小時內補齊全部定金。○

3、開出的收據一定注明房號，金額(大小寫)，交款方式及資金○來源、支票要注明號碼、金額、外幣要注明編號，外銷人士需收取傭金(標準另定)。

4、○銷售人員不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責任，對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。

2、簽署認購書

1、認購書應由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名。○

2、認購書上內容一律不得涂改。○

3、銷售人員不得私自承諾任何超出認購書范圍的內容。○

4、認購書內容的填寫，○銷售人員須對此有復核的責任；銷售經理負責簽名審核認購書內容。

5、簽署完畢的認購書一律交由銷售經理負責保管。○

3、辦理簽定房地產買賣合同、銀行按揭等購房手續

1、認購書簽定后，銷售人員有責任及時通知客戶在規定的時間○內交款并辦理有關購房手續。

4、填寫客戶跟蹤記錄

1、按表格要求詳細填寫客戶資料。○

2、登記時每個客戶登記一頁，不得掉頁，并填寫好銷售信息反○饋表。登記時不得私自涂改、損壞。銷售人員不得私自檢查，翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售經理在場。

3、當銷售人員離職或銷售完畢后，○《客戶跟蹤本》須全部提交公司。

第三部分

業績判定

1、客戶判定準則：以所接待客戶留下準確聯系電話并上交銷售經理的《到訪客戶檔案》為依據。

2、為樹立團結互助的團體精神，有關業務交叉由銷售人員自行協商解決，解決不成，由銷售經理分配處理。

3、家庭購房時，直系親屬及兄弟姐妹視為同一客戶，其他親威不作同一客戶處理。

4、企業購房時，股東視為同一客戶，其他不作同一客戶處理。

5、熟客介紹新客以取得新客的聯系電話并且新客到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準，否則視為首次來售樓處接待。

6、如遇兩個或以上客戶對同一物業有意向時，以先交定金為準。

第四部分

行政要求

1、例會要求：

1、準時參加銷售經理召集的各種例會。○

2、會上發言需主動積極，反映問題及時準確。○

3、會后需簽名閱讀會議記錄。○

4、有關問題不得會上不說而私下議論。○

2、職業形象：

1、在售樓處必須按要求統一著裝和佩戴徽章，未按規定著裝者○不得上崗，直至達標才可上崗。

2、○在售樓處不得從事與銷售無關的任何活動，如看小說、雜志、吃零食等；銷售人員不可在上班時間大聲聊天，私人電話盡量少用(不得超過3分鐘)，不能“煲電話”，不能嬉戲打鬧，違者與《銷售人員管理條例》第2點作同樣處理。

3、在售樓處要整潔，臺面物品應擺放整齊有序，個人物品需妥○善保管，不得影響售樓處整體形象。

4、接待客戶須面帶微笑、熱情大方，主動與客戶交談，不卑不○亢。

第五部分

售樓處管理制度

（一）早班例會

銷售人員每天需提前十分鐘到達售樓部，由主管向銷售經理匯報前一天的工作總結；銷售經理總結各銷售組的工作匯報后，并向各組組長安排當日的工作計劃。

（二）考勤制度

1、工作時間：

早班：9：00——18：00 值班：9：00——20：00 休息安排：周一至周五每天安排一名銷售人員休息，銷售經理根據實際情況安排休息一天。

2、銷售人員每天上、下班必須簽到，不得遲到、早退、不得無故缺勤或離崗。

3、病假、事假的請假手續。

1、病假：銷售人員因病需要休息，須有正規醫院證明并由銷○售經理審批。病假手續（除特殊情況）必須當天申請。

2、事假：事假手續必須至少提前一天書面申請，由銷售經理○審批，事假不足半天者按半天計。

3、休假：如要休息必須提前一天知會銷售經理，非特殊情況○當天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。

4、處罰方法

1、銷售人員每月若遲到三次（含三次）○以內，且每次不超過10分鐘者，不給予銷售接待資格方面的處罰。每月遲到四次者則取消當天客戶接待資格，按曠工一天處理，并嚴重警告。每月遲到四次以上者，停職一周并交公司處分，停職期間不得參與銷售。（遲到5分鐘以內者不予追究。）

2、遲到或早退1分鐘以內（含1分鐘）○，每次罰款20元；1分鐘以上1小時以內，扣發40元；超過1小時，按曠工一天處理。(如當月第二次遲到，罰款40元；第三次，罰款80元；第四次退回公司處理）

3、○代人簽到者第一次取消雙方第二天接待客戶資格。重犯者取消一個星期接待客戶資格，第三次予以開除。

（三）銷售人員管理條例

1、銷售人員穿著要求

1、按照公司要求統一著制服 ○

2、衣著整齊、干凈 ○

3、胸章佩戴位置統一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作○牌。

2、儀容

1、女職員淡妝上崗，發型文雅，梳理整齊，不披頭散發，○不濃妝艷抹；男職員發型端莊大方，不留大鬢角小胡子。

2、嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、抽○煙、打撲克、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明談止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

3、○銷售人員不得占用售樓處電話打聲訊臺，一經發現者按十倍話費扣罰。

4、不得在上班時間利用售樓處咨詢電話打私人電話。○⑤、當開發商領導進入售樓部時應主動起立，問好（XX總早上好，中午好，晚上好，）并且送上茶水。

⑥、客戶進門第一時間全體前臺人員起立，普通話問好（您好歡迎光臨！）

違反以上條例①、②、③、④、⑤、⑥者，第一次罰款10元，第二次罰款20元、第三次報項目組接受處分。

5、在工作時間和工作場所銷售人員之間發生爭吵打斗則無論○原因雙方均辭退；若銷售人員與客戶之間發生爭吵打斗則立即辭退該銷售人員，并扣除所有其在該樓盤所得之提成，已發提成公司保留追索權。

6、銷售人員應充分尊重銷售經理意見，嚴禁銷售人員與銷售○經理發生爭執，若對銷售經理工作有意見可呈書面建議給項目組，不可直接越級上訴。

3、工作準則

1、○銷售人員辭工和被解聘，業績有效時限為離開工作崗位之前，交定金并簽認購書為準。

2、○所有銷售房號以現場銷售中心為準，未經過現場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事業務員業績。

3、退房不計提成，已提成的在第二個月的提成中等額扣除。○

4、○銷售人員應做好當日業務登記，若當日未登記的于次日一上班補上，過期不予補登。

5、○每組銷售人員應在每月3日前將上個月的工作進行全面分析總結，并以書面形式提交給銷售經理匯總上報項目組。

6、○銷售人員在任職期間遇有違法或違反公司規章制度者，視情節輕重給予口頭警告、書面警告、扣減業務提成直至除名處理。觸犯刑律的移交司法機關處理。

7、對惹事生非、拉幫結派、無中生有、人為破壞業務工作的○銷售人員即刻除名并視情節輕重罰款。

8、○轉讓房由項目組設專人統一管理，轉讓房房號應及時通知現場銷售經理。銷售人員不準私下參與“炒樓”和洽談轉讓房，一經發現除名處理。

9、銷售人員的業務范圍為聯系客戶、談判、簽認購書、帶客○戶交定金、催交房款、簽合同、協助辦理按揭、通知交余款、入住通知等，并在簽定商品房買賣合同后計算業務提成。

10、○由于銷售人員個人原因導致簽錯認購書、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧、退房、賠償等，項目組將視情節輕重予以相應處罰。

11、如發現現場銷售人員私自進行炒樓或類似創收的個人行○為，按照公司制度處罰。

12、○未按時上交銷售經理所要求填寫的相關銷售資料，當月內缺交一次扣發10元，二次扣發50元，三次扣發100元，缺三次以上者，停職一周并交項目組處分，停職期間不得參與銷售。

13、房號管理：房號統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由○現場銷售經理完全承擔。落定前必須確定有無該房號，并認真核對，以確保萬無一失。對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號。

14、○銷售人員不得自行向開發商要求優惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優惠。以上制度可視情況隨時修正調整，一經確認，以調整后的內容為準。

第六部分

銷售管理人員崗位職責

（一）銷售經理職責

1、對銷售人員進行項目培訓、考核及擇優錄用和組建該項目的銷售團隊等有關工作。

2、安排銷售人員實際作息時間與輪休。

3、監督銷售人員出勤情況，發現問題就及時解決或向上級匯報。

4、考核銷售人員實際操作水平，并適當給予輔導。

5、詢問銷售進度，了解員工思想動態，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣。

6、每天核實銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統計輸入電腦。

7、及時處理售樓現場客戶糾紛，若不能解決應盡快向上級匯報。

8、協助銷售活動的開展及其它日常事務的管理。

9、做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結。協調與發展商之間的關系，創造良好的工作環境。

（二）銷售主管職責

1、協助銷售經理處理售樓處的日常業務。

2、協助銷售經理完成及核對當日的銷售進度。

3、銷售經理不在現場時，代替銷售經理處理售樓現場日常事務的管理。

4、負責收取售樓員每周和每月的工作總結并上交銷售經理。

5、協助銷售經理管理銷售人員及整理銷售人員每日的工作總結。

6、負責督促組員跟蹤意向登記客戶。

7、負責督促組員提交每天客戶提出的各項問題進行匯總并以書面形式上報銷售經理。

8、負責監督售樓員的考勤及儀容儀表。

第七部分

客戶登記制度

為加強客戶管理，增強銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務。現對銷售人員個人登記制度進行以下調整。

1、每位銷售人員使用公司統一發放的個人客戶登記本。

2、銷售人員個人客戶登記本由項目經理簽字確認并統一發放。

3、銷售人員在接待完客戶后，先在公用客戶登記本上做好登記，并同時在個人客戶登記本上做好登記。公用客戶登記本和個人客戶登記本的信息必須一致。

4、個人客戶登記本實行專頁制。即登記本每一頁只可記錄一位到訪客戶的情況。

5、同時個人客戶登記本也實行編號制。即登記本每一位客戶都要進行編號，以客戶到訪的先后次序類推。

6、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄詳細清楚。

7、客戶有效期為七天。既客戶到訪登記之日起七天之后，如期間銷售人員未與客戶進行聯系同時該客戶也未再次到訪，則該客戶視為過期作廢。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業績屬后者，原銷售人員不得與之分單。

8、如同一客戶之后再次到訪或銷售人員與之進行電話聯系，銷售人員都要將該客戶的到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在該客戶的專頁。有效期可以順延十日。

9、個人登記本不得留空頁、斷號，如出現立即告知項目經理，由項目經理簽字注銷。

10、如銷售人員出現漏登客戶的情況，與項目經理說明情況后可以補登，同時須有項目經理簽字確認。

11、在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務接待。做義務接待者，在接待完畢后可即時予以補接。

12、如個人登記本已登記完畢后，可向項目經理領取，但日期和編號必須連貫。

13、項目經理必須定時對銷售人員的個人客戶登記本進行檢查。如發現有登記本有留空頁、斷號或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況，可按公司規定進行處罰。

項目總監簽字： 項目經理簽字： 置業顧問簽字：