第一篇：商務禮儀復習題1

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1、通過個人禮儀運用的程度，可以看出其教養、文明程度和道德標準，這是禮儀的（）

A 教育功能B協調功能C 溝通功能D 評價功能

2、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）A 格調高雅的話題B 哲學、歷史話題 C 對方擅長的話題D 時尚流行的話題

3、現代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：（）A 商業談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

B 只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 C 注重寫作格式和稱呼規范,一絲一毫也不能輕心大意

4、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是:（）

A 女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪 B 男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握 C 男女雙方誰先伸手都可以

5、在下面哪個國家盛行吻手禮 :（）

A 德國B 法國C 波蘭D 墨西哥

6、在拜訪別人辦公室的時候,你應該:（）A 敲門示意,征得允許后再進入 B 推門而入,再作自我介紹 C 直接闖入,不拘小節

7、交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很大的促進作用,因此在商務活動中,你應該：（）A 在交談中充分發揮你的能力,滔滔不絕

B 在交談中多向對方提問,越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務信息 C 在交談中應表情自然,語氣和藹,可親,要注意內容,注意避諱一些問題

8、家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關行為不符合規范禮儀的是：（）

A 注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔 B 學會贊美主人的家,這樣會使得主人高興 C 既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀

9、了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至會促進商務活動的開展.下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）

A 功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業績的就要對其不理不睬 B 贊美的語氣要發自內心,不要夸張,贊美的時候一定要專注

C 對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效

10、當面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關做法欠妥的是：（）

A 認真傾聽當事人的訴說,應表示同情并盡自己全力幫忙 B 適當地進行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助

C 一定要使自己的同類處境和表現得高人一籌來減輕對方的痛苦

二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）

1、座次排列非基本規則：（）

A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠為上

2、選擇禮品的原則：（）A.送給誰B.送什么C.什么時間送D.送什么地點

3、社交場合應著：（）

A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝

4、與別人交談時三不準是指：（）A.打斷別人 B.補充對方 C.更正對方 D.看重對方

5、商務通話不可選：（）

A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午

6、一下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）

A.提升個人素質B.方便人們交往應酬 C.有助于維護企業形象D.以上都不是

7、西服穿著的三大禁忌包括:（）A.袖口上的商標沒有拆

B.在正式場合穿著夾克打領帶

C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題 D.西裝沒有熨平

8、商務禮儀的規范性是：（）A.輿論約束 B.自我約束 C.強制約束 D.非強制約束

9、交際式自我介紹包括：（）

A.單位B.部門C.職務D.姓名

10、電話形象要素包括：（）

A.通話內容B.通話時機 C.通話時舉止形態D.電話公務

三、判斷題（在題后的括號內填“√”或“×”每題2分，共30分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）2.求職電話什么時候打都可以.（）

3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）4.逢年過節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）5.脫下的大衣應放在椅背上.（）

6.商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。()7.客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。()8.商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。()

9.按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。()10.用領帶夾要考慮黃金分割點。()

11.公務場合著裝應遵循時尚個性化。()12.職場交談不涉及私人問題。（）13.陌生場合可請教他人擅長的問題。（）14.身份、地位話題屬格調高雅問題。（）15.商務通話應注意舉止形態。

四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）【案例一】

謝謝你持線等候

對于很多公司來說,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢 美國商用產品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,為汽車和房地產業提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話,他們將會受到獎勵.通常接通商用產品公司的電話需要20秒.在等候時間里,客戶會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵.“只是讓客戶滿意不夠的,”電話中心的培訓員薩倫?羅賓遜說,“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”.通常獎勵包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳,這筆費用遠遠物超所值了.“客戶很喜歡這個辦法”.羅賓遜說.有85%的人索要獎品.這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】

1.案例中的商用產品公司從哪個方面來提高服務質量的,為什么這樣做的效果這樣好

2.美國商用產品公司的做法對中國的企業的啟示是什么

【案例二】

A君的失敗旅行

A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上。看著他熟睡的樣子和聽著他發出的呼嚕聲,大家覺得很好笑。等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭。【問題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。

【案例三】

在曼谷的國際電訊公司

一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業,生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.【問題】:

1.在涉外商務交往中如何理解尊重原則？

2.在涉外的商業活動中,禮儀的重要性可以有多大？

第二篇：現代商務禮儀期末考試復習題

1、學習商務禮儀的目的（全選）

A提高個人素質

B便于理解應用

C有利于交往應酬

D維護企業形象

2、商務交往中女性穿佩戴首飾說法正確的是（全選）

A以少為佳

B同質同色

C不佩戴貴重的首飾

D不佩戴顯示性別魅力的首飾（胸針）

3、以下說法正確的是（全選）

A社交場合：主人開車，副駕座為上座

B商務場合：專職司機開車，后排右座為上（根據國內交通規則而定）C雙排轎的VIP上座為司機后面那個座位

D專職司機駕駛時，副駕座為末座

4、索取名片的方法有（ABCD）

A交易法B直接法C平等法（練習法）D謙恭法

5、名片使用的三不準（ABD）

A不得隨意涂改

B不得使用兩個以上的頭銜

C不用特殊材質制作名片

D不得提供私宅電話

6、名片使用三個三（ABD）

A公務式名片（商用名片）制作是要有企業標識、企業名稱、部門

B公務式名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜

C公務式名片交換三原則是交換索取、雙手送上、注目接受

D公務式名片通常提供的聯系方式包括三部分：企業所在的詳細地址、郵政編號、辦公電話，郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系不要印

7、會客和拜訪客戶時手機要做到

A 不大聲講電話B不響C不聽D不出去聽

9、握手禮儀準確的是（bcde）

A先伸手為地位低者

B客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手

C不能帶墨鏡

D男士、女士握手時，男士應在女士伸手后在伸手

E不要帶帽子、手套握手

F上下級握手時，應等下級伸手后在伸手

10、下面對于著裝商務禮儀描述正確的是（ABD）

A社交場合可著穿時裝、禮服、中山裝、旗袍

B通常情況下，男士不用領帶夾

C女性在商務場合下，不能穿皮裙

D高級場合：男性看表，女性看包

11、男性的三個三指的是（BCD）

A全身不能多出三種品牌

B鞋子、腰帶、公文包三者保持同色，黑色為佳

C不能多于三個色系

D左側商標拆掉，不穿尼龍襪、不穿白色襪，領帶質地選擇真絲…………………

12、關于語言禮儀正確（ABCD）

A商務交往中英遵循“六不問”

B語言要正規標準

C商務語言的特點：少說多聽

D雙方初次見面無話可說時可以聊天氣

13、商務著裝基本規范是（ABD）

A符合身份

B善于搭配

C遵循慣例

D區分場合，因場合不同而著裝不同

14、務禮儀中有很多與三有關的（全選）

A服飾三要素：色彩、款式、面料

B接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

C熱情三到：眼到、心到、手到

D微觀上商務禮儀三個基本特征：規范性、對象性、技巧性

E溝通中三個循序漸進方面：自我定位、定位他人、遵循慣例

F領帶的三種時尚：男人的酒窩、不用領帶夾、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端

15、有三種情況通常不宜使用商務禮儀（BCD）

A初次交往

B老朋友相聚

C夫妻之間

D與少數民族交往

16、自我介紹（BDE）

A先自我介紹再遞名片

B先遞名片再自我介紹

C初次見面不宜超過五分鐘

D——！忘記了

E先介紹自己，再讓對方介紹

F先讓對方介紹，再介紹自己

17、對禮品的描述正確的有（ACD）

A禮品特性：紀念、宣傳、便攜、獨特、時尚

B禮品特性：紀念、宣傳、價值

C選擇禮品的基本原則：人、物、時、地

D通常不要給異性送玫瑰，特別是一支紅玫瑰

18、商務禮儀三A原則（CEF）

A理解對方B注視C重視D了解

E接受F贊美

19、西餐晚宴上女主人的行為（）

A在西餐宴會上女主人是第一次序

B女主人就坐其他人才能就坐

C女主人拿起刀叉其他人才能吃

D女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束

20、就餐座次（ACD）

A面門為上

B以左為上。。不記得是老師給的選項是以左為上還是以右為上了，反正正確是以右為上，大家到時看著選吧

C居中為上

D離遠為上

主觀題復習指南

1、女性著裝六大禁忌

忌過于雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身

2、女性化妝要注意的問題

忌技法錯誤、忌離奇古怪、忌殘妝示人、忌當眾化妝、忌指教他人

3、男性儀容問題

（1）發型發式，男士的發型發式要干凈整潔，頭發不應該過長、過厚，鬢角

不要過長，要做到“前部遮眉，側不遮耳，后面的頭發不要長過西裝襯衫領子的上部”

（2）面部修飾，每天要剃須修面，以保持面部清潔，口氣要清新

（3）著裝修飾，在商務場合，以穿西裝打領帶最為穩妥，西裝以黑色為佳。

單排扣西裝，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面兩粒；雙排扣西裝，全系。襯衫的顏色要和西裝顏色協調，不能過薄，不能把內衣露出領口；打領帶時，襯衫所有扣子要全系，領帶顏色要和西裝、襯衫相協調；領帶的長度要正好抵達腰帶上方一兩公分的距離；穿西裝要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整潔，要注意襪子的質地、透氣性，顏色要

與西裝顏色協調

（4）攜帶物品。鋼筆，放于西裝上衣內側口袋或公文包、筆袋等既定的規定

地方。

名片夾，用于放置自己的名片和保存他人的名片

紙巾，以避免某些尷尬的場合公文包，式樣、大小應與整體著裝搭配

4、名片遞送和接收的細節

遞送：

1、適量、放置到位

2、尊卑有序

3、圓桌順時針遞送

4、正面順著遞給對方

5、雙手遞送，適當寒暄

接收：

1、起身迎接

2、表示謝意

3、有來有往

4、認真閱讀

5、精心收藏

5、往來禮儀的細節

問候禮儀：順序：位低者先行

因場合而異，工作場合：職位高低；社交場合：女士優先 ；在正式場合，對圍坐在一起的人們進行問候是，應按順時針方向依次問候或者由近至遠問候

稱呼禮儀：原則：合乎常規、照顧習慣、尊重傳統

禁忌：誤讀、使用不通用的稱呼、使用庸俗的稱呼、亂用綽號

對象：親屬、朋友、熟人、陌生人（根據對象的不同，要使用不同的稱呼）

場合：行政職務職稱、學銜性稱呼、行業性職稱、時尚性職稱 介紹禮儀：形式：自我介紹、他人介紹、順序：

1、他人介紹，遵循尊者優先了解情況

2、集體介紹，少數服從多數、強調地位、身份、單向介紹、人數較多的一方介紹、人數較多的雙方介紹、人數較多的各方介紹

握手禮儀：圓桌握手：順時針進行

多人握手：靠近原則

位高者先行

6、職場七不問

不問年齡、收入、婚否、家庭住址、經歷、健康、信仰

7、西裝三大禁忌

袖口上的商標沒有拆、正式場合中穿夾克打領帶、兩子襪子顏色不一，不穿尼龍和白色襪子

8、什么時候帶領帶夾

一般人不帶，兩類二般的人帶：穿制服的人員、big boss9、服裝款式

工作場合，莊重、保守

社交場合，時尚、個性

休閑場合，舒適、自然

10、陪同人員是要注意的事項

（1）把墻讓給客人

（2）客人不認識路時，客人走在后面；客人認識路時，客人走在前面

（3）行進的順序：中央高于兩側、前方高于后方，并排走時，中間為高

（4）進出房門，先進先出

（5）進出電梯，1、有專職的電梯工作人員時，后進后出

2、沒有專職的電梯工作人員時，先進先出

10、名片三不原則

不能隨意涂改、不提供私宅電話、不印兩個以上頭銜

11、商務禮品注意事項

禮品的種類：皮具或商務套裝禮品、辦公禮品如便箋筆記本等、貴金屬禮品 七大禁忌：違法犯忌的東西不送、價格昂貴的東西不送、涉及國家安全的東西不送、藥品營養品不送、觸犯對方個人禁忌的東西不送、觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送、帶有明顯廣告宣傳標志的東西不送

禮品的特征：實用性、個性化、紀念性、便攜性、宣傳性、時尚性

12、電話禮儀

位高者先掛電話

選擇合適的時間、選擇合適的地點、長話短說，三分鐘原則

通話的內容：規范內容、簡明扼要、適可而止

第三篇：商務禮儀

商務禮儀.txt20如果你努力去發現美好，美好會發現你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務禮儀論文 由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

商務禮儀是從事商業活動的商務人員在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范。商務禮儀有利于塑造商務人員良好的個人形象和企業形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道占了很大比例。

隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現我把一學期從課堂上學到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結： 商務禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養，比爾

第四篇：商務禮儀

大學生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會文明的標志,人際交往的行為規范。中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應該了解和掌握我國優良的禮儀文化傳統。尤其是即將走向社會,面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業生。商務禮儀是禮儀的一種表現形式,同時又是公共關系的一個分支,它是在公關活動中所體現出來的禮儀。大學生要很好的掌握和了解商務禮儀,一方面有助于大學生提高個人素質與修養;另一方面也有助于大學生建立融洽的人際關系。

【關鍵詞】大學生 求職面試 禮儀

【正文】

當今社會是個人才濟濟的社會，同樣也是一個注重禮儀的社會，誰有能力能在面試過程中打動面試官，讓面試官在第一印象里就對你有欣賞，誰就是成功者！作為一名大學生要想在畢業以后找到一份好的工作，除了要具備扎實的專業理論知識，還應該注視求職面試的禮儀。這一學期，通過對《公共關系與商務禮儀》這門課程的學習，我了解很多關于大學生禮儀禮節的知識，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺得大學畢業生在面試時，為了求職成功，應該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準備

呈送應聘資料的目的是為了得到面試的機會，它必須在有限的篇幅內突出個人的特點，以贏得招聘者的關注。因此，一份好的應聘材料無疑是求職時一個重要的敲門磚。

1.個人簡歷

個人簡歷是一種書面的自我介紹,應盡量提供自己最優秀的一面,但不能吹噓,必須實事求是,絕對誠實。書寫個人簡歷時要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應包含以下內容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學經歷，曾經獲得的學位證書及各種資格認證；進修教育情況，學過哪些課程；參加各項活動所取得的成績及所獲獎勵情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個人的優勢、能力，闡述個人的特性與意愿，求職信總的要簡潔精練，語言優美，言辭懇切，求職信的大致結構可以分為：開頭部分，自我情況介紹及評價部分，求職意向，結語。

3．相關證明材料

包括成績單、獲獎證書、英語等級證、計算機等級證、各類專業技能等級證以及發表過的作品、論文等的復印件，附在簡歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動中，在最初的交往中，儀表往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產生直覺的效果。主考官往往通過儀表來判斷求職者的身份、學識、個性等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢是非常重要的。

求職面試，要設計好自己的形象。主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應試當天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時，服裝應大方得體。如果去機關、事業單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領帶，但太過鮮艷顯得花哨。領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運動式皮鞋、白色襪子。女生面試時盡量選擇帶領子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應有白領麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態禮儀

（1）儀容：

面試時，頭發要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發去應試。男生發型以短發為宜，并注意保持頭發清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應修剪整齊。女生可以化個淡妝，應略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過多的香水。發型應美觀、大方，不能太夸張或另類。

（2）儀態：

站姿。站立時要挺拔、優雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動作，那樣會顯得拘謹，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側入坐，輕穩坐下；入座時要輕、要穩，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時勿彎腰駝背。就坐時應避免不雅體態，不要動作太大，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側身與他人交談時，應盡量把上身側向對方。

走姿。行走時要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區域。應聘者目光應坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強親和力，可為面試加分。

3.面試的時間禮儀

提前一點時間到達面試地點是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時至少要給自己留出20分鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達，同時也利于調整自己的心理，做一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應有適當的時間限制。一般來說，在高潮話題結束之后或者是在主試人暗示之后就應該主動告辭，不要盲目拖延時間。但過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意。

4.面試的應答和告別禮儀

（1）應答：

在應答過程中，要注意相應的原則和禮節規范，務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。應根據你所應聘的崗位重點地介紹與之相關的學歷、經歷、能力及個性特征等，且要言之

有物。

求職應聘是一種檢測性的被動交談，事前應有充分準備，不要出現面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態、理智的語言、正確的思維予以恰當的回答。在面試中，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應坦誠相告。

（2）告別：

面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續禮儀

當面試官在規定時間內完成了一切面試工作后，他總會禮貌地請你回去等候通知。可是，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動為主動的話，你的等待至少不會漫漫無期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問錄取情況，如果在競爭中失敗了，千萬不要氣餒，關鍵是必須總結經驗教訓，并針對這些不足重新做準備，以謀求“東山再起”。寫感謝函給被你拒絕的公司，會給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機會。

【參考文獻】

1.金正昆.《商務禮儀》.北京大學出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現代禮儀》.中國海洋大學出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國長安出版社，2003年9月

第五篇：商務禮儀

商務禮儀

一.拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動等）。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆在遞接物品時,應注視對方手部。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。

二、會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見面禮儀的幾個重要細節

⑴會面。①問候要先說出對方的姓名。一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；②因場合而異。在國外女士與男士握

手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。③內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進入房門時,應當后進門后出門。

⑵自我介紹、介紹他人、業務介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，②雙方的熟人，③貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業務介紹。一是要把握時機、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。

⑶行禮要符合國情，適合社會上的常規，握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

四、電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

4、應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

五、名片禮儀

名片是一個人身份的象征,已成為大家社交活動的重要溝通聯系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠，按順時針依次進行。

3．名片遞送時應面帶微笑，將名片的正面朝向對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。遞接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時，如果是坐著，應起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫不相關的東西；出席商務社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾里或西裝上衣內側口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

六、電梯禮儀

電梯現在已經是我們日常生活和工作中必不可少的上下樓工具。我們不僅在日常搭乘電梯時需要注意一些細節，在與客人或尊長者同乘電梯的時候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項

1．等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內所有的人出來后，才可以進入，即使有急事，也不應爭先恐后。

2．電梯內不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。

4．進入電梯后，應正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內乘客多特別擁擠時，仍應與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應即向對方道歉，5．如果有陌生人或客戶，應該讓他先進電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經滿員,要向他說明。

6．進電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。

7．在電梯內不要大勝交談、喧嘩。無論公務私事，均不宜在此談論。

二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項

1．與客人一起乘電梯時，如果屬于梯外選層的電梯，應為客人按鍵，并請其先進出電梯：如是屬于梯內選層的電梯，應先進入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應按上條所述為后者服務。

七、宴會禮儀

宴會筵席作為禮儀的表現形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個禮儀，舉行宴會時一般應注意以下禮節：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。

４、口內有食物，應避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請包廂中，正對門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅取物。

１８、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發現尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應在侍者走近時，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。

２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。