第一篇：2011年全國政務公開與政務服務工作綜述

讓“陽光”照亮行政權力

——2011年全國政務公開與政務服務工作綜述

2011年，各地區各部門以人民群眾普遍關心和涉及群眾切身利益的事項為重點，強化行政權力公開透明運行，統籌推進政務服務建設，不斷提高依法行政和政務服務水平，全國政務公開工作呈現全面推進、逐步深入、健康發展的良好態勢，取得了新的明顯成效。

圍繞中心工作，促進中央重大決策部署貫徹落實

各地區各部門緊緊圍繞科學發展這個主題和加快轉變經濟發展方式這條主線，以政務公開促進中央重大決策部署的落實。重點公開中央關于經濟結構戰略調整、管理通脹預期、水利改革發展、保障性安居工程建設以及規范和節約用地、節能減排、環境保護等政策措施落實情況，在保障人民群眾知情權的同時，使人民群眾更加理解、支持和擁護中央重大決策。

同時，綜合運用政府網站、報刊、電視、廣播以及政府公報、新聞發布會等方式，及時公開教育事業發展、醫藥衛生體制改革、完善社會保障體系、促進就業、基本養老保險、失業保險、醫療保險及城鄉社會救助、社會福利、優撫安置等各項政策措施的主要內容，擴大政策知曉面，將政府施政行為置于人民群眾監督之下，使中央重大決策部署不折不扣地落實到位。

堅持公開原則，加大政府信息公開力度

各地區各部門認真貫徹落實《政府信息公開條例》，進一步完善和規范政府信息主動公開工作機制、信息發布保密審查機制，妥善處理公開與保密的關系，切實增強政府信息的透明度。加強對依申請公開制度研究，統一規范依申請公開工作，拓寬群眾依申請公開渠道，滿足人民群眾獲取和利用政府信息的需求。據統計，31個省（區、市）主動公開政府信息2885萬多條，辦理依申請公開信息130多萬條，85％以上的申請都予以公開。中央國家機關各部門各單位主動公開政府信息149萬多條，辦理依申請公開信息3000多條，70％以上的申請都予以公開。

各地區各部門堅持推進權力運行程序化和公開透明，將權力行使置于陽光之下接受監督，加強廉政風險防控。中央紀委、監察部印發《關于加強廉政風險防控的指導意見》。據統計，31個省（區、市）全部開展了這項工作，中央國家機關有70個部門和單位已開展了這項工作。各地區各部門大力開展規范行政自由裁量權工作，建立健全行政處罰、行政許可等領域的裁量權基準制度。福建省規范行政裁量權合計16．5萬項，細化裁量權等級45．8萬項并向社會公開。

增強公開功能，全面推進政務服務建設

各地區各部門不斷提高政務公開的社會效益，將公開與服務有機結合起來，深入推進政務（行政）服務中心的建設和管理，著力加強服務型政府建設。截至2011年底，31個省（區、市）共設立政務（行政）服務中心2912個（含各級各類開發區設立的服務中心），其中，省級中心10個，市（地）級368個，縣（市）級2534個。30377個鄉鎮（街道）建立了便民服務中心。全國省級政務（行政）服務中心2011年共辦理各類審批和服務事項227．7萬多件，按時辦結率達到98％。各地把政務（行政）服務中心作為推進行政審批制度改革和實施政務公開的重要平臺，政務服務的標準化、規范化、高效化進一步推進。

基層政務服務體系不斷完善，通過多種方式為人民群眾提供便捷高效的服務。國務院辦公廳轉發《全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作的意見》，目前，已在全國確定100個縣級試點單位，各試點單位正按文件要求清理規范政務公開和政務服務事項，著手研究建立或調整電子政務平臺，試點工作實現良好開局。各地區以鄉鎮便民服務中心為基礎，不斷擴大與群眾關系密切的服務項目，推行免費便民服務代辦制度，促進政務服務向基層延伸。浙江省在所有鄉村（社區）建立便民服務中心，為廣大農民提供直接服務平臺。廣西、貴州整合鄉（鎮）的社會公共服務資源，設立服務窗口統一受理代辦，滿足了基層群眾的需求。

豐富公開載體，增強政務公開的互動性和實效性

各地區各部門堅持從群眾需要出發，在實踐中不斷完善政務公開載體，在發揮傳統公開方式優勢的同時，充分發揮信息技術作用，暢通政府和群眾溝通渠道。河北省開通運行“網絡問政平臺”，實時聽取群眾反映問題和意見建議，及時解決問題，改進工作。湖南省建成網上政務服務和電子監察系統，實現對政務服務的集中管理、實時監察、統計分析、績效考核和視頻監控。在公安部指導下，全國公安機關開設了數千個政務微博，使警民溝通更加暢通便利，回應社會關切更加及時。交通運輸部指導各省（市）交通運輸部門開通了網上審批服務系統，建成了行政許可網上辦理平臺。

完善公開制度，提升工作制度化、規范化水平

在認真總結各地區各部門實踐創新的基礎上，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于深化政務公開加強政務服務的意見》，為新形勢下做好政務公開和政務服務工作提供了制度保障。最高人民法院加緊信息公開配套制度的研究，出臺《關于審理政府信息公開行政案件若干問題的規定》。農業部、監察部聯合印發《農村集體經濟組織財務公開規定》，指導、督促村集體經濟組織深入開展財務公開。據統計，2011年各省（區、市）制發政務公開制度規定98件，中央國家機關各部門各單位制發政務公開制度規定81件，20多個省（市）研究制定了深化政務公開加強政務服務的實施辦法。制度建設的加強，為政務公開工作的標準化、規范化發展創造了有利條件。

拓展公開領域，實現政務公開新發展

在行政決策公開方面，各地區各部門建立健全體現以人為本、執政為民要求的科學決策機制，推進行政決策過程和結果公開。天津、河北、江蘇、浙江、廣東、江西等地，在涉及群眾切身利益的重要改革方案、重大政策措施、重點工程項目決策前，通過召開專家咨詢論證會、項目評審會以及開設互動專欄、公開征求意見等方式，廣泛征求群眾意見，并將意見采納情況及時反饋。

在財政預算公開方面，建立健全中央財政月度收支情況定期公開機制，擴大預算公開范圍。2011年，報送全國人大審議部門預算的98家單位，有90家公開了部門預算。編報“三公”經費財政撥款預算的131家中央部門，99家公開了“三公”經費。全國31個省（區、市）和5個計劃單列市都公開了公共財政預算，有24個省公開了政府性基金預算，5個省公開了國有資本經營預算。

在工程建設領域信息公開方面，積極穩妥地推進工程建設領域項目信息公開和誠信體系建設。截至2011年底，全國在政府門戶網站建立項目信息和信用信息公開共享專欄7000多個，發布項目信息130萬條、信用信息336萬條，其中企業不良行為信息4．06萬條。工程建設領域項目信息和信用信息綜合檢索國家級平臺初步建成，并已與廣東、安徽、江蘇、杭州等地方平臺連通，實現了綜合檢索服務。

第二篇：政務公開和政務服務工作自查報告

根據全區政務公開和政務服務工作電視電話會議精神，我市人民政府對會議精神進行認真貫徹落實，并積極推進重點工作落實。現將貫徹落實會議精神及重點工作落實推進情況報告如下：

一、傳達貫徹落實會議精神情況

(一)組織傳達會議精神情況。我市組織相關部門負責人參加了全區政務公開和政務服務工作電視電話會議，會后組織全市政務公開領導小組成員單位負責人認真學習了《潘逸陽同志在全區政務公開和政務服務工作電視電話會議上的講話》，安排部署了相關工作。

(二)我市將政務公開和政務服務工作列入政府(部門)議事日程，對于政府信息主動公開、依申請公開、設立市政府辦公廳政務公開處、三公經費公開、網站改版、社區便民服務大廳建設等工作進行了專題研究。

(三)針對不足和存在的問題，制定工作推進方案及采取具體措施情況。針對執行《政府信息公開條例》不夠嚴格、機構不健全、政務公開工作不夠主動、部門網站內容更新不及時等問題，市政務公開領導小組辦公室召開專題會議進行研究，制定工作推進方案，采取具體措施推動政務公開工作。一是加大《政府信息公開條例》宣傳力度，進一步豐富公開內容。二是今年年底前，增設政務公開機構，對全市政務公開和政務服務工作進行推進、指導、協調、監督，進一步規范政務公開和政務服務工作。三是對于部門網站進行考核測評，督促各部門及時更新網站內容，尤其在審批、查詢、繳費、投訴等方面發揮作用。四是規范各級政務服務機構名稱，完善服務內容和功能，健全機制制度，通過一站式服務，切實提高行政效率，方便群眾辦事。

二、重點工作推進落實情況

(一)貫徹落實國辦發[2013]73號文件情況。及時轉發國辦發[2013]73號文件，認真做好中央和自治區重大決策部署貫徹落實，推進財政預算決算三公經費、行政審批、價格和收費、招投標、保障性住房、食品藥品安全、環境保護、安全生產、征地拆遷、教育考試及招生等事業單位信息公開，深化行政決策公開，規范行政權力行使等重點領域信息公開工作，及時正面回應社會關切。

(二)完善政府信息公開工作制度情況。已建立健全的制度有主動公開、依申請公開、保密審查、報告制度，新建完善的有監督考核、舉報受理、社會評議、主動公開政府信息送交公共查閱點、網站發布登記、行政應訴等制度，以上制度的建立，保障了政府信息公開工作深入開展。

(三)理順政府信息公開領導體制和工作機制情況。由于全市各級領導班子調整，今年年初對市政務公開領導小組和市政務公開領導小組辦公室的領導人員進行了重新調整。關于增設市政府辦公廳政務公開科的請示已上報到市編辦，年底前將獲批復。現有兼職工作人員2名，待政務公開科設立后，將配備專職工作人員，落實保障經費。目前，全市各單位均建立了工作機制，配備了專、兼職工作人員。

(四)我市不存在政府信息公開方面的行政復議和行政訴訟案件中行政機關被糾錯問題。

(五)推行集中行政審批服務情況。截至2013年9月底，全市共有37個行政執法主體、305項行政審批項目(其中行政許可項目189項，非行政許可項目56項，行政服務項目60項)。其中入駐行政服務大廳的有32個行政執法主體、209項行政審批項目(其中行政許可項目138項，非行政許可項目24 項，行政服務項目47項)，其中22個單位設立為常駐窗口，10個辦件較少的單位設立為綜合窗口，總共設有40個服務窗口，入駐工作人員53人。為方便辦事群眾，另設有3家中介公司。為辦事者提供驗資、土地測繪、土地評估等服務。另外，還設有公安辦證大廳、人力資源和社會保障大廳、民政服務大廳、司法行政法律服務中心等專業大廳。實現了市級審批事項100%進駐政務服務中心辦理。

我市網上政務大廳建設工作正在籌建中，已進入收尾階段，預計今年10月下旬開始運行。

(六)市政務服務中心行政審批平臺和電子監察系統建設應用情況，向蘇木(社區)、嘎查村延伸情況。

按照依法依規、簡明規范、高效快捷的原則，圍繞程序少、環節簡、流轉快、時限短、服務優的工作要求，逐步建立網上審批體系互聯互通、信息網絡縱橫聯通、綠色通道高效暢通的電子審批網絡服務系統。讓辦事者在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動咨詢服務轉變為主動告知服務，實現了申報件的動態跟蹤和提前告知服務。與此同時，窗口人員請銷假、項目審批實時監控、公文內部傳遞、網上投訴、綠色通道審批等環節均在網上進行，進一步推進了審批系統電子化進程。

行政審批系統對行政許可的過程實現實時、全程和自動監控。通過手機短信、網站、觸摸屏、電子顯示屏等多種信息化手段為用戶提供提醒、催辦、公布等全方面的信息服務。對于領導催辦件，過期件以及一道警戒時限的辦件，系統將自動彈出相應的對話框提示窗口人員。系統可每日定時匯總窗口或整個中心的收辦件信息及收費信息，并定時提供相關工作人員進行查閱。

根據錫盟政務服務中心啟用行政服務中心集中行政服務管理系統要求，進一步推進六進廳工作，中心積極籌備，在入廳事項流程固化的基礎上推動新軟件的運行，形成受理審核簽批發證的運行模式。新系統整合了信息技術和網絡技術的優勢，能優化工作流程，提高工作效率，中心使用后效果顯著，為打造中心優質、規范、透明的行政審批形象起到了較好的推進作用。

行政效能監察系統運行情況。一是設置電子效能監察子系統和視頻系統。對行政許可、行政審批項目全部實行電子效能監察。通過實時監控、預警糾錯、投訴處理、績效評估和決策分析五個環節，對行政許可、行政審批實施機關和窗口工作人員進行監督。通過實施電子監察，極大豐富了效能監察手段和績效評估內容，使行政效能監察由柔性轉變為剛性、由事后監督轉變為事前、事中、事后全過程監督，績效評估由主觀評價轉變為客觀評價，增強了效能監察效果。二是健全行政效能投訴體系。市監察部門在政務服務中心設立了行政效能投訴中心，設置投訴電話、意見簿、舉報箱、網上投訴等，與政務服務中心協調配合，全力推進集中政務服務。三是加強行政權力運行監督。進一步完善行政權力運行監控機制，切實加強廉政風險防控。從人大代表、政協委員、企業代表、群眾代表中聘請行風監督員對服務大廳進行監督，結合辦理群眾投訴、不定期抽查等方式進行全方位監督，并充分運用監察成果，使公開更加透明、及時、準確、有效。重點從行政審批、人事財務管理等方面，查找可能引發不作為、亂作為、不廉潔的風險點，從源頭上預防和遏止腐敗現象發生，營造良好的政務環境，有效提升政務公開管理水平，推動了政務公開工作陽光化、規范化。同時，電子監察系統建設應用已向蘇木(社區)、嘎查村延伸。

(七)基層政務服務機構建設情況。截至2012年底，全市1個蘇木、8個社區均設立便民服務大廳，便民服務大廳覆蓋率達100%;5個嘎查均設立了代辦點，代辦點覆蓋率達100%。

(八)2013組織政務公開業務培訓和公務員政務公開知識培訓情況。結合二連市門戶網站改版及網站群改版，對全市網站管理人員進行了培訓。對于市政務服務中心、社區便民服務大廳、嘎查代辦點的工作人員進行了政務服務業務培訓，共培訓人數達1000人次。

(九)本級政務公開示范點建設及監督考評情況。我市將兩個社區便民服務大廳設為政務公開示范點，每年年底進行監督考評并進行不定時群眾測評。

(十)政務公開工作考核情況。近年來，我市將政務公開工作作為考核重要內容，并納入領導班子實績考核體系。

第三篇：2012年全國政務公開和政務服務工作要點

2012年全國政務公開和政務服務工作要點

全國政務公開領導小組

2012年全國政務公開和政務服務工作總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照十七屆中央紀委第七次全會和國務院第五次廉政工作會議的部署和要求，全面落實《中共中央辦公廳國務院辦公廳印發(關于深化政務公開加強政務服務的意見)的通知》(中辦發〔2011〕22號)精神，圍繞中心，服務大局，突出重點，統籌推進，進一步拓展政務公開領域和內容，扎實推進政務公開制度建設，不斷完善政務服務體系，為我國經濟社會又好又快發展服務。

一、公開中央重大決策部署的落實措施及執行情況

(一)圍繞2012年我國經濟社會發展目標，特別是中央關于加強和改善宏觀調控、經濟結構調整、管理通脹預期、節能減排和環境保護、耕地保護和節約用地等重大決策，及時將落實措施及執行情況向社會公開，讓人民群眾了解和監督中央決策部署的落實情況。

(二)積極推進“三農”工作和社會保障、教育、醫藥衛生等保障和改善民生各項政策措施的公開，讓人民群眾了解和監督中央各項利民惠民政策的落實情況。

(三)圍繞落實中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮的決策部署，做好政務公開工作，推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設。

二、深入推進行政權力公開透明運行

(一)改革行政權力運行機制，深入推進行政審批制度改革，以制約和監督權力為核心，將公開透明原則融入各項行政程序，促進行政權力規范行使。

(二)認真落實中央紀委、監察部《關于加強廉政風險防控的指導意見》(中紀發〔2011]42號)，將推進行政權力公開透明運行與加強廉政風險防控緊密結合起來，全面清理和明確各類職權，編制“職權目錄”，明確職權名稱、內容、行使主體和法律依據等，依法向社會公布。做到依法確權、科學分權、公開示權、有效控權，防止權力濫用。

(三)擴大行政事務公開的領域和范圍，進一步完善并公開公共資源配置、重大項目建設、社會公益事業建設等領域的決策機制和實施程序，讓人民群眾及時了解、有序參與重大行政決策。

(四)推進工程建設誠信體系建設，主動公開建筑市場參與主體信用信息和市場監管信息，切實把公開透明原則貫徹于工程建設項目的規劃、審批、實施及監管等

各個環節。

三、加大政府信息主動公開和依申請公開力度

(一)認真實施《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照2012年政府信息公開重點工作安排，圍繞財政預決算、“三公”經費和行政經費、保障性住房、食品安全、環境保護、安全生產、征地拆遷、招投標、價格和收費等群眾關心的信息，細化公開內容，落實公開措施。

(二)積極穩妥地做好重大突發事件相關信息的主動公開和輿情引導，及時公布事件進展、政府應急舉措、公眾防范措施及調查處理結果。

(三)加強對依申請公開制度研究，規范依申請公開工作，拓展群眾依申請公開渠道，提高依申請公開辦理質量，滿足人民群眾獲取和利用政府信息的需求。

(四)繼續完善政府公報、門戶網站、新聞發布會、報刊、廣播電視以及信息公開欄等公開方式，發揮政府信息公開查閱場所的便民服務功能。

四、完善公共企事業單位和社會組織辦事公開制度

(一)面向社會服務的公共企事業單位特別是醫院、學校、公交、供水、供電、供熱等涉及民生的單位，要全面推進辦事公開制度，提供高效便民服務。

(二)推進基金會、公益慈善類社會團體公益活動和募集資金使用情況公開，探索行業協會、民辦非企業單位等其他社會組織信息公開方式。

(三)總結推廣辦事公開標準化經驗，編制并公布服務項目目錄和辦事指南，進一步規范辦事依據、服務程序、服務時限、服務承諾、收費標準和監督渠道。各行業主管部門要加強對行業辦事公開工作的指導和監督。

五、加強政務服務體系建設：

(一)規范各級各類政務(行政)服務中心的名稱、場所標識、機構性質、辦理事項和運行模式，推進服務中心標準化建設。

(二)與企業、社會和人民群眾密切相關的行政許可事項，具備條件的要全部納入政務(行政)服務中心辦理；非許可行政審批事項，要盡可能納入服務中心辦理，并做到授權充分、運行規范、服務到位，切實發揮服務中心的功能和作用。沒有建立政務(行政)服務中心的地區，要通過網上政務大廳等多種方式，為人民群眾提供高效便捷服務。

(三)探索在鄉鎮(街道)開展便民服務的有效方式。各地區要結合實際，加強鄉鎮(街道)綜合服務設施平臺建設，并依托便民服務中心，將勞動就業、社會保險、綜治信訪、社會救助、社會福利、計劃生育、農用地審批等納入其中公開規范辦理。在城鄉社區(村)設立便民服務代辦點或推行農村便民服務免費代辦制度，將便民服務向城鄉社區(村)延伸。

(四)進一步整合政務服務資源，以政務(行政)服務中心為主體，逐步實現各級各類政務服務平臺的連接與融合，形成上下聯動、橫向互通、層級清晰、覆蓋城鄉的政務服務體系。

六、抓好試點工作落實

(一)認真落實《國務院辦公廳轉發全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔2011]99號)，重點抓好100個試點縣(市、區)的分類指導和總結評估，通過分片召開試點工作座談會和組織評估驗收，為全面推廣積累經驗。

(二)全國政務公開領導小組辦公室要研究制定試點工作評估標準和辦法。各試點地區要結合實際，及時總結試點做法，逐步擴大試點范圍，通過抓點帶面、示范引領、典型推動，促進政務公開和政務服務工作不斷深化。

七、強化工作指導和督促檢查

(一)各級政府要高度重視政務公開和政務服務工作，及時研究解決工作中遇到的重大問題。進一步完善領導體制和工作機制，加強統籌協調，將政務公開、司法公開、廠務公開和村務公開等有機結合起來，探索聯動辦法，形成工作合力。

(二)研究制定政務公開和政務服務檢查評估辦法，明確檢查評估內容和程序，逐步建立任務具體、責任明確、評價科學的檢查評估機制。研究制定政務公開舉報受理和責任追究規定，明確責任追究主體、內容、程序等，完善監督保障措施。

(三)將政務公開和政務服務工作納入黨風廉政建設考核和政府績效考核，采用網上考核、實地抽查、群眾評議等多種形式，定期開展自查和督查。對檢查中發現的問題，要有針對性地制定整改措施。對工作落實不到位、造成嚴重后果或惡劣影響的，要嚴格實施問責。

主題詞：監察通知

第四篇：政務公開和政務服務工作總結

今年來，XX鎮緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續規范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。

一、高度重視，落實責任

堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮黨委副書記、鎮長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村(居)和鎮直各單位也相應成立了 “一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

二、健章立制，規范管理

將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。

三、突出重點，主動公開

多渠道進行政務公開，最大限度地保障群眾知情權、參與權和監督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網等形式，將經濟社會發展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關政策法規、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務，提升形象

狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質量、安全、進度關，XX村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內事物，及時處置村內突發性事件，積極幫助群眾解決生產生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮將進一步鞏固政務公開成果，繼續優化辦事服務，全力將我鎮政務公開和政務服務工作提高到新水平。

第五篇：政務服務工作

政務服務中心工作

(1)政務服務大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務服務大廳辦理哪些事務？

政務服務中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務服務中心開展集中審批服務。

政務服務中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業設立、固定資產投資、社會事業發展等審批服務事項，辦理市級權限范圍內涉及個人的有關審批服務事項。

(2)政務服務大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉變，完善社會主義市場經濟體制，加強和改進作風建設，從源頭上預防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權”改革思路的核心就是轉變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應該管的事。

為了保證政務服務大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內容的集中審批服務，將過去“進百門辦一事”改為現在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環節，簡化辦事程序，縮短辦結時限，提高工作效率和服務質量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優化，減少不合理的環節，提高了審批效率。四是統一審批專用章。統一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務事項，一律統一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環的問題。

(3)一流的政務服務都體現在哪些方面呢

旗政務服務中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則。“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務。“廉潔”是不貪財物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態度。公平是得到自己該得的，分擔自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔應分擔的責任，得到應得的利益。“公正”是指正義：在社會進程中凡促進人類社會進步與發展，維護公共利益?和他人正當權益的行為，都是正義行為。同時，市政務服務中心還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務理念，“把小事做成精品，把細節做到極致”的工作要求，“讓政務服務更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是打造一流政務服務環境的出發點和落腳點。

市政府對政務服務中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現象的發生？政務服務中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務意識強、協調能力強、責任心強的工作人員進駐政務服務中心開展行政審批服務工作，政務服務中心在加強監督管理方面也做了大量的工作。

一 政務服務中心建立了以《政務服務中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務服務管理制度體系，為審批服務工作規范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關業務。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務規范的日常管理，及時解決和糾正發現的問題。四 充分運用行政審批管理系統、電子監察系統、效能監察視頻監控系統，加強對審批事項辦理的各個環節和事項辦理全過程進行實時監察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務服務中心，從監察的角度進行監督管理。

在公開、透明方面，旗政務服務中心通過市政府門戶網站、政務服務中心網站、政務服務大廳設置各部門“審批辦”窗口放置的服務指南手冊等全面公開審批事項內容，全方位接受社會監督，實現了真正意義的陽光審批。