第一篇：1.28 企業(yè)文化管理制度(待定)

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章吉林高速公路股份有限公司 企業(yè)文化管理制度總則............2管理職責..........2企業(yè)精神文化層面................3企業(yè)制度文化層面................3企業(yè)物質文化層面................4企業(yè)文化評估.............5附則............5第一章總則

第一條目的：為維護吉林高速公路股份有限公司（以下簡稱“公司”）企業(yè)文化管理制度的執(zhí)行，加強員工對公司企業(yè)文化的認知程度，根據財政部《內部控制基本規(guī)范》、上海證券交易所有關規(guī)定，結合本公司的實際情況，特制定本制度。

第二條適用范圍：本制度適用范圍為吉林高速公路股份有限公司、各分公司及全資子公司?？毓勺庸緭酥贫ㄖ贫炔⑼ㄟ^內部決策程序審批后執(zhí)行；參股公司參照執(zhí)行。

第三條定義：企業(yè)文化是指企業(yè)在生產經營實踐中逐步形成的、為整體團隊所認同并遵守的價值觀、經營理念和企業(yè)精神，以及在此基礎上形成的行為規(guī)范的總稱。本制度所指企業(yè)文化包括：

1、企業(yè)精神文化層面：包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)核心價值觀、經營理念等；

2、企業(yè)制度文化層面：包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念；

3、企業(yè)物質文化層面：包括員工的文明行為、公司標識、公司刊物、文化傳播、公司網站等。

第二章管理職責

第四條董事長負責公司企業(yè)文化管理的領導工作。

第五條公司所有部門和員工負責本公司企業(yè)文化的維護和該制度的貫徹執(zhí)行。

第六條部門職責

1、黨群工作部：

（1）負責公司企業(yè)文化建設，是企業(yè)文化建設的牽頭部門；

（2）負責每年年末對公司當年的企業(yè)文化建設的評估工作。

2、工會：組織好群眾性的文化工作，豐富和活躍職員工業(yè)余文化娛樂生活。

3、人力資源部：負責協(xié)助推進企業(yè)文化建設，加強員工對公司企業(yè)文化的認同感，提升員工服務質量和忠誠度。

4、綜合部：

（1）負責公司相關文件、公文等的上傳、下達，是企業(yè)文化建設的公文傳遞與具體事務執(zhí)行部門；

（2）負責公司品牌形象的實施與推廣；

（3）負責公司內部刊物編輯、發(fā)行和宣傳。

5、董事會辦公室：負責公司網站，公司品牌形象的設計與規(guī)劃，負責公司與證券相關事務的宣傳。

第三章企業(yè)精神文化層面

第七條企業(yè)精神文化根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)核心價值觀、經營理念等。

1、企業(yè)愿景是對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述。

2、企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?，是指企業(yè)的根本性質和存在的理由。

3、企業(yè)核心價值觀： 是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。

4、經營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經營行為的確認，然后在此基礎上形成企業(yè)基本設想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經營目標。

第四章企業(yè)制度文化層面

第八條公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎，是企業(yè)文化得以貫徹實施的基本保障。

第九條黨群工作部作為影響改變公司員工思想認識和行為意識的主體部門，應始終把做好廣大員工思想教育工作，作為服務企業(yè)的切入點和落腳點。

第十條人力資源管理理念

1、人力資源管理準則：人力資源是公司成長的基本要素，公司發(fā)展的重要目標之一就是提升員工素質，開拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性。

2、提高員工素質要從做好員工招聘管理開始，加強員工工作積極性要從員工激勵及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價值，同時也得到合理評價并獲得滿意回報。

第十一條員工文明禮儀規(guī)范管理

1、養(yǎng)成良好的語言文明習慣，在對內、對外交往中，恰當使用“請”、“謝謝”、“辛苦

了”等禮貌用語，營造一個寬松而又溫暖的工作環(huán)境。

2、接待用戶要熱情誠懇、禮貌用語，用戶辭行應禮貌相送。

3、接聽電話要及時，做到禮貌用語、態(tài)度和藹、精神飽滿、音量適中等，電話交談要簡潔明了，不可長時間占用。

第十二條收費管理理念

1、優(yōu)質的高速公路質量就是信譽，滿意的高速公路收費服務就是生命，完善的品牌管理模式就是價值，環(huán)環(huán)相扣，相互關聯(lián)。這是公司企業(yè)文化建設中非常重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。

2、加強對各收費站收費人員的培訓與管理，提升員工價值，培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作能力。

3、全體員工應提高服務質量要求，使公司的服務質量持續(xù)保持在一定高度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出最基本的貢獻。

第十三條運營管理理念

降低公司行政管理成本，提高運營效率。公司致力于建立精細化的管理體系，由傳統(tǒng)經驗管理向人性化管理、科學化管理的轉變，各項管理工作力求科學有效、可控在控，以精細化管理全面提升業(yè)績；致力于員工執(zhí)行力的提升，強調管理制度的務實性，夯實文化基礎，堅持承諾就要實現(xiàn)，重視激勵約束，把“高效、務實”體現(xiàn)在公司管理的每一個方面。

第十四條工程管理理念

1、樹立工程精細化、標準化的建設理念，明確總體目標和分步目標，從工作立項、工程實施、事后評估，建立一套完整的工作鏈條；

2、對品質不懈追求，執(zhí)行嚴格的過程控制流程和嚴格的驗收流程，深入到工程中的每一個細節(jié)，強調對過程的關注，追求每一項工程都能高效、高品質的完成；

3、整合了優(yōu)秀的監(jiān)理公司、設計單位和施工單位。與合作伙伴共同分享吉林高速的質量文化，共同提高。

第五章企業(yè)物質文化層面

第十五條公司是員工工作生活的家園，各位員工應該注重維持和營造干凈、舒適的工作環(huán)境。

第十六條員工作為公司整體形象的一部分，都應極力維護公司榮譽與利益。此外，應著力培養(yǎng)員工的自豪感，讓員工擁有自己的成長發(fā)展空間，打造具有良好氛圍的員工平臺。

第十七條 黨群工作部負責組織年度評先創(chuàng)優(yōu)活動，在評選中加強宣傳教育工作。第十八條公司企業(yè)文化宣傳

1、制作公司內部刊物，弘揚公司的企業(yè)文化，增強員工的歸屬感，搭建公司管理人員與員工的溝通平臺，推動公司企業(yè)文化建設持續(xù)健康的發(fā)展。

2、網絡宣傳是公司對外形象宣傳的重要方式，重要信息均應通過公司外網發(fā)布。

3、開展豐富多彩的企業(yè)文化娛樂活動，發(fā)展員工業(yè)余生活，提高員工積極性，加強員工生活質量。

第十九條公司標識代表著一個公司的形象，承載著企業(yè)的無形資產，是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。公司在標識的實施推廣、維護方面應充分體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，各部門及分、子公司須保持高度一致。

第六章企業(yè)文化評估

第二十條黨群工作部負責每年年末對公司當年的企業(yè)文化建設進行評估，出具《企業(yè)文化評估報告》，評估報告的主要內容應包括：企業(yè)理念與價值觀的認同情況、對領導決策和管理方式的認同情況、企業(yè)文化建設情況、員工忠誠度和員工滿意度、部門工作職責滿意度、企業(yè)品牌建設情況和品牌認知度、對企業(yè)文化的合理化改進建議等。年度《企業(yè)文化評估報告》經分管副總、總經理審核后，報董事會審議通過后，作為公司下一年企業(yè)文化建設的重要依據。

第二十一條除年度評估之外，黨群工作部根據公司管理需要，也可以不定期進行企業(yè)文化評估，編制《企業(yè)文化評估報告》。

第七章附則

第二十二條對違反企業(yè)文化制度執(zhí)行的人，公司將追究其責任。

第二十三條本制度接受中國法律、法規(guī)、中國證券監(jiān)督管理委員會或其授權機構公布的規(guī)范性文件、上海證券交易所的有關規(guī)則以及本公司章程的約束。本制度未盡事宜，依照有關法律、法規(guī)的有關規(guī)定執(zhí)行。本制度與有關法律、法規(guī)的有關規(guī)定不一致的，以有關法律、法規(guī)的規(guī)定為準。

第二十四條本制度由董事會制定并解釋，經董事會批準之日起生效。

第二篇：客服崗位職責及管理制度(待定)

客服部崗位職責及管理制度

一、客服部崗位職責

（一）、電話、在線受理客戶咨詢，協(xié)助客戶網站下單操作，關注摸板的進程，及時跟進。

（二）、負責建立健全的客戶資料檔案，做到資料真實、準確、完整。

（三）、及時處理客戶投訴，挽回不滿意客戶。

（四）、維護客戶的后臺，定期電話回訪和客戶溝通,反饋最新的信息內容。

（五）、定期對部門員工進行培訓，不斷提升員工的工作能力、個人素質與業(yè)務水平，對大客戶積極聯(lián)系，鞏固和發(fā)展相互合作關系，把握市場機遇。

（六）、完成公司交代的其他任務。

二、客服經理崗位職責

（一）、根據總部和區(qū)域的商務政策，有效制定本地化業(yè)務發(fā)展思路和短期激勵政策，打造優(yōu)秀商務團隊文化。

（二）、負責營造積極向上的團隊氛圍，傳遞良好的企業(yè)文化，形成良性的競爭局面，制定各項短期激勵政策。

（三）、客服部員工的培養(yǎng)、選拔，客服部日常工作的指導與監(jiān)督。

（四）、根據周月的數(shù)據匯總分析報告，了解客服工作情況，及時督促改進。

三、客服部主管的崗位職責

（一）、掌握公司主線產品，及時跟進公司新上線產品，及時督促系統(tǒng)更新維護。

（二）、建立有效的客戶關系管理，維護客戶的后臺，建立健全的客戶資料檔案，并及時整理匯報。

（三）、客服部日常工作的組織管理，負責客服部人員的工作調度及安排。

（四）、及時解決客服人員遇到的臨時問題，網站下單流程的監(jiān)督并協(xié)助客服人員完成。

（五）、跟進客戶投訴處理進程，關注投訴處理結果。

（六）、每日整理系統(tǒng)數(shù)據并匯總，做好周月的數(shù)據整理及總結分析，提供給直接上級領導。

（七）、根據更新知識及時做好客服的培訓工作，不斷提高客服服務技巧，提升客戶保有率，增加對市場客戶的二次開發(fā)，努力增加市場部整體業(yè)績。

（八）、對本部員工進行審核、評估、獎勵、懲罰，提出工作建議，督促部門員工不斷提高其業(yè)務水平。

四、客服部客服專員的崗位職責

（一）、認同企業(yè)價值觀、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

（二）、堅決服從部門領導的統(tǒng)一指揮，完成當月考核指標。

（三）、熟悉公司各種產品，不斷提高自身服務技巧了解客戶的需求。

（四）、受理顧客來電、在線需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優(yōu)點，協(xié)助顧客了解并選購公司產品。

（五）、時刻保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造一個舒適的交流環(huán)境，定期電話回訪和

客戶溝通,并及時向直接上級進行反饋，幫助其正確選擇能滿足他們需求 的產品。

（六）、收集客戶對公司及產品的意見，負責解答客戶提出的疑問、難題，及時

妥善地處理客戶的抱怨，并及時反饋給直接上級。

（七）、網站下單流程的執(zhí)行，并與相關部門進行對接，對相關的資料進行詳細核對，確保其正確性。

（八）、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

五、客服專員要求

（一）、熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

（二）、客服代表服務用語注意事項：

線上服務：指客戶在線點擊客服后，我們所提供的服務。包括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況： ⑴、沒有開始語?！澳茫瑲g迎來到賽尚網，請問有什么需要幫助的嗎？” ⑵、不使用禮貌用語。“請”“您”等。⑶、沒有結束語?！昂玫?，非常感謝您對賽尚網的關注與支持，再見?！?⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

線下服務：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心

D．反問，推諉，頂撞客戶

⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開始語、結束語不規(guī)范,報號不清，口語較多 F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎？”等服務用語 G．談話結束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語 H．掛機過快,客戶還在說話話務員就已經掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

（三）、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決

（四）、每日及時向直接上級提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領導請示和匯報。

（五）、做到當日工作當日完成。

六、客服管理制度

（一）、辦公區(qū)現(xiàn)場紀律

1、聽從管理人員的指揮調度及工作安排。

2、規(guī)范使用服務用語，快速解答客戶問題，不得出現(xiàn)不禮貌態(tài)度和服務忌語

3、不得長時間簽出系統(tǒng)，或系統(tǒng)置于示忙狀態(tài)，如確實需要長時間簽出需請示上級領導。

4、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。

5、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。

6、電腦不得隨意下載游戲、音樂等與工作無關的軟件。

7、不得登陸或瀏覽與工作無關的網頁。

（二）、員工考勤制度

1、客服部上班時間為：8：30----12：00（上午）；13：30----17：30（下午）；中午12：00----13：30為午休時間。

2、客服部工作人員必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意。

3、因公司業(yè)務需要安排加班，未執(zhí)行者視為礦工，按公司規(guī)定罰扣。

4、客服部所有的請假都需最少提前一天向經理申請，未提前說明空崗者視為礦工，按公司規(guī)定罰扣。

在線交易中心客服部 2012年3月

第三篇：招聘進出管理制度 待定20140424

XX市XX區(qū)科技產業(yè)開發(fā)投資有限公司

招聘錄用員工管理制度（試行）

根據XX科技產業(yè)管理委員會《XX科技產業(yè)園招聘錄用員工管理制度（試行）》文件精神；為加強XX產業(yè)園員工隊伍建設，提高員工的基本素質，促進公司招聘工作的規(guī)范化、程序化，結合本公司實際情況，特制定本制度。

一、招聘目的為滿足公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，規(guī)范員工招聘流程，健全人才選用機制。

二、招聘原則

堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴?，遵循“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，面向社會公開招聘。

三、招聘方式

招聘方式主要有：網絡招聘、廣告招聘、現(xiàn)場招聘等多種方式。

四、招聘條件

（一）應聘人員所學專業(yè)與所從事崗位專業(yè)要求對口或工作 1

經驗與崗位要求匹配度較高，具有符合崗位要求的身體素質，并經考核符合崗位資格要求。

（二）一般應具有大學本科以上文化程度（特殊崗位，具有資格證書和專業(yè)技能者可適當放寬）。

五、招聘流程

（一）甄選。根據公司各部門工作需要，需增加人員時，部門經理先提出申請，經總經理批準后，由辦公室統(tǒng)一納入聘用計劃并辦理甄選事宜。以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準，由辦公室收集求職者的個人信息后，報所需人員部門由各部門領導負責人進行初選。

（二）面試。辦公室向初選合格的求職者發(fā)出面試通知，并要求其面試時提供學歷證書、身份證等相關證件的原件。初試由用人部門初選。復試由辦公室人員、用人部門負責人和總經理考核或面試?？己诵〗M對應聘人員做出綜合評價后，將“擬于聘任”的人員報總經理辦公會討論決定是否聘任。

（三）錄用。新進人員經總經理辦公會考核或面試合格和審查批準后，決定是否錄用。

（四）報到。被錄用員工必須在10天內報到。新進人員入職時，需提供體檢表，學歷證書、身份證等相關證件原件及復印件。由行政辦公室辦理入職手續(xù)填寫《試用期登記表》（見附表

1）。員工必須保證向公司提供的資料真實無誤，若一經發(fā)現(xiàn)虛報或偽造，公司有權立即將其辭退。

（五）試用。對新入職員工，公司根據實際情況設定1-6個月試用期。期滿合格后，方得正式錄用。試用期內若不能勝任本職工作或工作中出現(xiàn)重大失誤，公司有權隨時將其辭退。

（六）試用轉正。試用期期滿合格后員工提交書面的試用期工作總結及《轉正申請表》（見附表

2、附表3）交用人部門負責人。經部門負責人對其工作表現(xiàn)做出評價，評價結果報分管副總經理，再報總經理同意后方可將該員工轉正。

（七）合同簽訂。試用期通過后，公司委托中介機構簽訂勞務派遣合同。試用人員轉為正式員工，并填寫《 承諾書》（見附表4）。在正式使用一年后經考核達到合格以上的經本人申請并由部門研究報批后與公司簽訂正式勞動合同。

六、合同解除

（一）員工申請辭職，應提前1個月向公司辦公室遞交書面辭職申請，試用期員工提前3天遞交。離職員工憑書面申請到辦公室領取填寫《員工離職表》（見附表5）、《離職工作移交單》（見附表6），交辦公室備案。勞務派遣至園區(qū)管委會工作員工到管委會綜合辦公領取《員工離職表》（見附表7）.（二）員工提出辭職申請時，員工所在部門必須及時安排盤點，出具盤點結果，確認離職人員責任。

（三）相關手續(xù)全部結清后結算工資，工資結算日為所有移交手續(xù)完成后的次月15日。

（四）員工未按照公司規(guī)定辦理離職，造成損失由員工本人承擔相應責任。

七、考核

對園區(qū)聘用人員建立考核機制，實行末位淘汰

（一）月度考核。由部門經理就所屬員工的工作熟練程度、知識、經驗、能力、工作效率、出勤情況等，進行月度考核。凡有特殊業(yè)績者，可隨時報請獎勵。

（二）考核。辦公室應將員工出勤情況、獎懲情況隨時記錄作為考核參考。其辦法詳見《員工評估考核辦法》。

（三）部門經理級別以上管理人員職位勝任能力每年評估一次?；鶎庸芾砣藛T的考核定于每年年底舉行，由考核小組核定，專門負責考核的人員應嚴守秘密，不得徇私舞弊或拖延時間。

八、附則

（一）本制度由辦公室負責解釋、修訂。

（二）本制度自批準發(fā)布之日起試行。

第四篇：淺析效力待定

淺析效力待定的民事行為

——結合可撤銷

摘要：通過比較效力待定與可撤銷的概念、性質、特征、要件來分析效力待定，具體通過法條的運用來表現(xiàn)效力待定。

關鍵詞：效力待定、限制民事行為能力、無權代理、無權處分

引言

小明是15歲的中學生，他有一款MP4，價值1500元。同學小強覺得這款MP4很不錯，愛不釋手，他們經過商量，小強愿意出1000元購買這款MP4。小明心想反正都用了一段時間了，賣了就賣了吧，小強用他平時存下的錢購買了這部 MP4。小明是限制民事行為能力人，該行為是否有效？

一、效力待定與可撤銷的區(qū)別

（一）效力待定與可撤銷的含義

效力待定的民事行為是效力存在欠缺的民事行為中的一種，《民法通則》第五十五條規(guī)定民事法律行為應當具備以下三個實質條件：（1）行為人具有相應的民事行為能力；（2）意思表示真實；（3）不違反法律或者社會公共利益。效力待定是指已經成立的某種行為在某些方面不符合法律規(guī)定，需要采取必要的補救方法才可以產生法律效力的行為。效力待定的民事行為，即存在轉變?yōu)榇_定不生效民事行為的可能，也存在轉變?yōu)榇_定有效民事行為的可能?！逗贤ā?7條規(guī)定，限制民事行為能力人訂立的合同，經法定代理人追認后，該合同有效。這條規(guī)定是典型的效力待定，所謂限制民事行為能力人在《民法通則》

十二、十三條上有規(guī)定，本法十二條規(guī)定，10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人。本法十三條規(guī)定，不能完全辨認自己行為的精神病人是限制民事行為能力。《合同法》48條里面的，行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后以被代理人的名義訂立的合同，未經被代理人追認，對被代理人不發(fā)生效力，由行為人承擔責任；《民法通則》66條規(guī)定，沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后的行為，只有經過被代理人的追認，被代理人才承擔民事責任，這也是效力待定中的一種。效力待定還有一種情形，無權處分人處分的行為，《合同法》51定規(guī)定，無權處分人處分他人的財產，經權利人追認或者無權處分的人訂立合同后取得處分權的，該合同有效。

可撤銷的民事行為，是指民事行為雖已成立并生效，但因意思表示不真實，可以因行為人撤銷權的行駛，使其自始不發(fā)生法律效力的民事行為?！睹穹ㄍ▌t》以及《合同法》明確規(guī)定了可撤銷的情形，《民法通則》59條規(guī)定，民事行為有下列情形的，一方有權請求人民法院或者仲裁機構予以變更或者撤銷：行為人對行為內容有重大誤解的；顯失公平的?！逗贤ā?4條規(guī)定，合同有下列情形的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：因重大誤解訂立的；在訂立合同時顯失公平的。何為重大誤解和顯失公平？《民法通則若干問題的意

見》里有標準，本法71條解釋道，行為人因對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規(guī)格和數(shù)量等的錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為重大誤解。本法72條也有解釋，一方當事人利用優(yōu)勢或者利用對方沒有經驗，致使雙方的權利與義務明顯違反公平、等價有償原則的，可以認定為顯失公平。本法73條進一步規(guī)定，可變更或可撤銷的民事行為，自行為成立時起超過1年當事人才請求變更或者撤銷的，人民法院不予支持。被撤銷的法律后果有哪些呢？《民法通則》61條規(guī)定，民事行為被撤銷以后，當事人因該行為取得的財產，應當返還給受損失的一方，有過錯的一方當事人應當賠償對方因此所受的損失，雙方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任?！逗贤ā?8條也有同樣的規(guī)定，合同被撤銷后，因該合同取得的財產，應當予以返還；不能返還或者沒必要返還的，應當折價補償，有過錯的一方應當賠償對方因此所受的損失，雙方都有錯過的，應當各自承擔相應的責任。

（二）進一步明確效力待定

效力待定的民事行為不存在對國家利益或社會公共利益的危害，所以不必要發(fā)動公權力進行干預，允許經由特定當事人的行為最終確定民事行為的效力。效力待定有幾種情形，第一，限制民事行為能力人所實施的依法不能獨立實施的民事行為；第二，無權代理行為，即行為人沒有代理權、超越代理權或者在代理權終止后，以代理人的名義進行的民事行為；第三，無權處分行為人實施的民事行為。無權處分行為是指當事人在對財產沒有處分權能的情況下，實施了財產權利變動的民事行為；第四，無權代表行為，即法人的法定代表人或其他組織的負責人超越代表權權限進行的民事行為。

一、具體分析效力待定的幾種情形

（一）限制民事行為能力人實施的依法不能獨立實施的多方民事行為

根據《民法通則》第十二、第十三條規(guī)定，十周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的人是限制民事行為能力的人，這部分人因其年齡、智力、精神健康狀況等原因，對比較復雜的事情或重大行為缺乏正常的辨認能力，不能充分理解并預見自己的行為后果，也不完全具有有效保護自己的能力。因此，法律規(guī)定，這部分人實施的與其年齡、智力和精神健康狀況不相符合的民事行為為效力待定民事行為，需由法定代理人或是監(jiān)護人追認方才有效。

關于限制民事行為能力人實施的行為，《合同法》第四十七作了三種規(guī)定：

1、限制民事行為能力的人可以訂立純屬或利益的合同，他們可在純 屬或利益而不承擔法律義務的合同中成為合法的當事人。例如，他們因接受獎勵，贈與或遺贈等與他人訂立的合同，不必經法定代理人或監(jiān)護人追認，該合同有效。

2、限制民事行為能力的人訂立與其年齡、智力和精神健康狀況相符的合同。如十周歲以上的未成年人購買與一定金額的學習用具，間歇性精神病人在精神健康時購買的一些生活用具，不必經法定代理人和監(jiān)護人追認就可以產生法律效力。這樣規(guī)定是為了保護限制民事行為能力的人去實施與其年齡、智力和精神健康狀況相適應的民事行為。

3、除上述兩種情況，限制民事行為能力人訂立的與其年齡、智力和精神健

康狀況不相適應的合同，這種情況屬于效力待定合同。效力待定合同只有經法定代理人或監(jiān)護人追認才發(fā)生法律效力。追認是事后承認，追認必須向對方當事人作出明確的意思表示，如果代理人或監(jiān)護人在相應的時間內未作出追認，那么該行為無效。

《合同法》第四十七條規(guī)定，相對人可以催告法定代理人在一個月內予以追認。法定代理人未作出追認的，視為拒絕追認。本條還規(guī)定，合同被追認之前，善意相對人有撤銷權利，也就是說，在追認之前，相對人可以撤回自己向限制民事行為能力人作出的意思表示，該合同也不能生效。撤銷應符合以下條件，撤銷必須在追認之前行駛；相對人在訂立合同時不知道其依法不能成立；應當以通知的方式作出。

（二）無權代理而實施的行為

根據《民法通則》第六十三條規(guī)定，公民、法人可以通過代理人實施民事行為，被代理人對代理人承擔民事責任?！逗贤ā返诰艞l第二款規(guī)定，當事人依法可以委托代理人訂立合同。如果代理人以被代理人的名義實施的民事行為超過了代理權限，屬于無權代理，無權代理有沒有代理權、超越代理權和代理終止以后仍以被代理人的名義實施的民事行為這三種。

因無權代理而實施的民事行為屬效力待定，對行為人無權代理而實施的行為，被代理人是否承擔責任分為兩種情況：

1、經被代理人追認有效，《民法通則》第六十六條規(guī)定，沒有代理權、越權代理權或者代理權終止后的行為，經法定代理人追認，行為有法律效力?！逗贤ā返谒氖藯l也有同樣的規(guī)定，沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后訂立的合同，經法定代理人追認，該合同才能成立。這樣規(guī)定，意在于保護被代理人的權利，因為無權代理人所實施的行為并非都對被代理人不利。被代理人可以根據當時的實際情況決定要不要實行追認權，法律沒有強制他執(zhí)行某個行為，追認權完全由被代理人控制，這也體現(xiàn)了意思自治原則。

2、未經被代理人追認，該行為對被代理人不起法律效力，行為后果由行為人承擔。如果行為人因無權代理實施的民事行為得不到被代理人的追認，則不能成為合法的代理行為。雖然行為人是以被代理人的名義實施的民事行為，但是那只是行為人自己的意思表示，產生的法律后果由行為人自己來承擔?！逗贤ā返谒氖藯l第二款規(guī)定，相對人可以催告被代理人在一個月內予以追認，如果被代理人在一個月內未作出追認，該行為對被代理人不發(fā)生法律效力。相對人除了有催告追認權，還有撤銷權。撤銷權行駛的條件是，必須在追認之前行駛；在實施該民事行為的時候，相對人是善意的；撤銷權以通知的方式作出。

（三）無權處分的人處分他人財產的行為

根據《民法通則》第七十一條規(guī)定，財產所有權是指所有人依法對自己的財產占有、使用、收益和處分的權利。這里的處分包括財產的出讓、贈與、在財產上設立抵押等。財產只能由由處分權的人處分，無權處分的人處分他人財產的，則構成對他人財產權的侵犯。無權處分的人處分他人財產屬效力待定行為，根據《合同法》第五十二條，效力待定的合同有三種情形：

1、經權利人追認有效，也就是同意他人處分自己的財產的意思表示，追認以

明示的方式作出。追認可以直接向相對人作出，也可以向處分人作出。在權利人追認之前，因無權處分實施的行為屬于效力待定行為，得到追認之后，該行為有效，有效時間從該行為人處分當日起。

2、無權處分人實施行為后取得處分權。無權處分人取實施行為后取得處分權可以導致所實施的行為有效。

3、權利人不予追認的屬于無效民事行為。如果權利人得知自己的財產被處分后明確表示不同意，則該處分行為無效，不具有法律效力，且無權處分人因該行為給權利人帶來的損失應負侵權責任或返還不當?shù)美拿袷仑熑危撔袨闊o效不應該善意第三人所取得的權利。

（四）無權代表行為

無權代表行為是指法人的法定代表人或者其他組織的負責人超越代表權限進行的民事行為。所謂超越代表權限進行的民事行為，包括法人的法定代表人或其他組織的負責人未經法人或其他組織授權，超越法人或其他組織章程中規(guī)定的經營范圍進行的民事行為；也包括他們超越法人或其他組織通過章程或決議對其代表權設定的其他限制進行的民事行為。

法人或其他組織事后通過決議對無權代表行為進行追認的，民事行為確定有效。為了保護善意相對人的利益，根據《合同法》第五十條規(guī)定，相對人不知道也不應該知道法定代表人、負責人是超越代表權限進行民事行為的，該無權代表行為有效。

二、總結

制定效力待定制度不但可以減少無效合同，達到鼓勵交易的目的，而且保護了權利的利益，兼顧了相對人的利益，從很大程度上降低了國家對相對人意思表示的干預，使相對人可以在法律規(guī)定范圍內自由實施追認權，體現(xiàn)了意思自治原則。

這個題目，沒有太多可寫。比如：論取得時效，論情勢變更等問題，或刑法中的問題都可考慮寫。

第五篇：企業(yè)文化管理制度

企業(yè)文化管理制度

第一章 總則

第一條為加強公司企業(yè)文化管理，塑造推動公司發(fā)展的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)文化建設管理工作，培育良好的企業(yè)文化氛圍，促進企業(yè)文化建設工作健康有序發(fā)展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度。

第二條本制度對公司企業(yè)文化管理的內容與實施做出規(guī)定，是公司開展企業(yè)文化工作的依據。

第三條本制度適用于公司總部及下屬子、孫公司的企業(yè)文化工作。

第二章 企業(yè)文化管理機構

第四條公司企業(yè)文化組織機構設領導小組和工作辦公室。領導小組由總經理任組長、分管(協(xié)管)領導任副組長，成員由公司下屬各單位、部門負責人組成。工作辦公室設在綜合管理部。各子公司成立相應的企業(yè)文化建設工作辦公室，并設立企業(yè)文化建設專責人。

第五條公司企業(yè)文化建設領導小組的職責是審定企業(yè)文化建設整體方案，審定企業(yè)文化建設的近期目標和長遠規(guī)劃;綜合管理部的職責是策劃企業(yè)文化建設的整體方案以及推進企業(yè)文化建設各個階段的相關工作。各基層單位企業(yè)文化建設工作辦公室及專責人的職責是推進企業(yè)文化理念的具體落實和信息反饋工作。

第六條公司綜合管理部是公司企業(yè)文化建設的歸口管理部門，負責協(xié)調、審核、指導其他各單位、部門的企業(yè)文化建設管理工作。其主要職責為:

1、制定公司企業(yè)文化管理制度;

2、制定公司企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃;

3、制定公司企業(yè)文化工作計劃;

4、制定公司對內對外宣傳規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行;

5、組織進行對公司企業(yè)文化重要議題的相關研究;

6、開展公司對內對外企業(yè)文化宣傳，組織公司企業(yè)文化活動;

7、公司企業(yè)文化培訓的組織、考核、管理、培訓效果評估;

8、審核對外宣傳內容，指導各單位、部門開展企業(yè)文化活動。

第七條公司將企業(yè)文化建設情況納入各單位、各部門的績效考核范疇，各單位、各部門負責人為本單位、本部門企業(yè)文化建設的責任人，并設立企業(yè)文化專職或兼職管理人員，其具體職責為:

1、制定建設計劃，協(xié)助企業(yè)文化在本單位、本部門的建設、推廣、宣傳。

2、協(xié)助綜合管理部落實文化建設工作，合理安排，保證員工參加公司組織的各項企業(yè)文化活動時間。

第三章 企業(yè)文化理念管理

第八條公司企業(yè)文化理念是指:公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀、經營哲學、管理思想等企業(yè)文化核心內容。

第九條公司綜合管理部是公司企業(yè)文化理念管理的執(zhí)行機構，綜合管理部應充分調研國內外先進企業(yè)文化，總結大通的經驗和特點，研究制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化核心理念。

第十條綜合管理部在開展企業(yè)文化工作中，應深入實際調研分析，了解員工的思想動態(tài)，分析公司所處產業(yè)的特點，廣泛聽取各單位、各部門的意見和建議，提煉公司企業(yè)文化的核心思想，使公司的企業(yè)文化理念能夠切合企業(yè)實際，對公司的發(fā)展起到重要的推動作用。第十一條各單位、各部門應為公司綜合管理部的工作提供充分支持和密切配合，積極提供建議和意見。

第十二條公司企業(yè)文化建設領導小組負責對公司企業(yè)文化理念進行審議和確定;企業(yè)文化建設領導小組審議確定的公司企業(yè)文化理念將作為公司企業(yè)文化工作開展的依據。

第四章 企業(yè)文化制度管理

第十三條公司企業(yè)文化制度是公司企業(yè)文化理念的表達和規(guī)范，必須與企業(yè)文化理念保持一致。

第十四條公司的企業(yè)文化制度系統(tǒng)涵蓋下述三個領域:

1、企業(yè)文化核心理念規(guī)范。該制度對企業(yè)文化核心理念進行設計，是企業(yè)思想文化塑造的基礎;

2、企業(yè)員工行為規(guī)范。該制度對企業(yè)員工行為規(guī)范進行了設計，是企業(yè)行為文化塑造的基礎;

3、企業(yè)風俗文化制度。該制度在對內工作上，對企業(yè)教育培訓、禮儀儀式、服飾、體態(tài)語言、工作場所相關規(guī)范做出規(guī)定;在對外工作上，對企業(yè)營銷觀念、服務規(guī)范、公共關系、銀企關系、公益活動、文化傳統(tǒng)做出規(guī)定，是企業(yè)風俗文化塑造的基礎。

第十五條綜合管理部是公司企業(yè)文化制度的編制和監(jiān)督機構。相應管理制度經公司企業(yè)文化建設領導小組審批生效后，綜合管理部負責推動落實。

第五章 企業(yè)文化器物管理

第十六條企業(yè)文化器物是公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。通過對相關器物的設計，可以直觀、生動地表現(xiàn)公司企業(yè)文化的核心思想。第十七條企業(yè)文化器物系統(tǒng)包括如下內容:

1、公司 vi 系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng));

2、企業(yè)象征圖案;

3、企業(yè)宣傳標語;

4、企業(yè)吉祥物;

5、企業(yè)之歌;

6、企業(yè)容貌。

第十八條公司企業(yè)文化器物系統(tǒng)應用范圍包括:

1、辦公用品、事務用品;

2、企業(yè)證照、文件類;

3、交通運輸工具類;

4、指示、標識類;

5、廣告展示陳列類;

6、商品及包裝類;

7、服飾類;

8、公司出版物;

9、公司禮品;

10、公司網頁;

11、其他。

第十九條綜合管理部是公司企業(yè)文化器物的設計管理機構，綜合管理部在充分聽取相關意見后，組織設計單位對企業(yè)文化器物進行設計。各項設計經公司企業(yè)文化建設領導小組審議認可，綜合管理部負責推動落實。

第六章 企業(yè)文化實施管理

第二十條綜合管理部負責推動公司企業(yè)文化的實施，組織開展公司對內企業(yè)文化宣傳工作。

第二十一條各單位、各部門在開展對內對外宣傳工作時，必須充分考慮到公司企業(yè)文化的要求，不得違反公司企業(yè)文化相關規(guī)定。綜合管理部負責對公司各部門宣傳工作進行監(jiān)督和指導。

第二十二條各單位在開展對外宣傳時，必須將宣傳內容上報公司綜合管理部審核，并會同綜合管理部開展工作。

第二十三條綜合管理部應協(xié)助各單位做好企業(yè)形象推廣工作和企業(yè)標志標識使用規(guī)范的檢查工作。

第二十四條為更好地培育、塑造公司企業(yè)文化，綜合管理部應組織開展豐富多彩的企業(yè)文化活動。

第二十五條各單位、各部門可以提議開展企業(yè)文化活動，由綜合管理部研究并提案，公司分管領導審批后，綜合管理部組織開展活動，或協(xié)助分公司開展活動。

第七章 附則

第二十六條本制度由董事會負責解釋、修訂。

第二十七條公司下屬各單位遵照本制度制訂相應實施細則。

第二十八條本制度由董事會審議通過后頒布實施。自頒布之日起，其他同類條款同時廢止。