第一篇：公共關系習題4

公共關系練習題四

一填空題：

1，接待是公共關系工作的日常工作，它直接作用于公眾的心理：主要有，；

2，常見的接待工作有：、、。

3，在被介紹中兩人結識中，介紹的次序是：、、。

4，儀表美是以作為基礎的，儀表美的本質屬性是社會屬性，自然美是通過來體現的。

5，儀表美必須符合原則。

6，日本最常見的“坐禮”有三種：、、；

7，旅游公關職業道德的規范性主要通過和 的作用來調節旅游公關人員的行為。

8，旅游公關人員的知識是理論與實踐的結合體，其知識結構具有、的特點。

9，年，愛德華.伯內斯在紐約大學首次開設公共關系課程；1937年，在斯坦福大學系統講述公共關系；年美國大學創辦了第一所公共關系學院。

二 問答：

1，旅游接待工作的策略有哪些？

2，主要的介紹方式有哪些?

3，旅游公關工作禮節禮貌的特點和要求分別是什么？

4，旅游公關職業道德的特點是什么？

5，旅游公關人員的職業特質主要表現在哪些地方？

6，旅游公關人員的能力素質主要體現在哪些方面？

填空題答案：

1，首因效應（首因心理）、近因心理、暈輪效應；2，業務接待；組織會談；組織聯誼活動； 3，先介紹地位低的給地位高的；先介紹男的給女的；先介紹年輕的給年長的；4，美的人體；社會美；5整體性；6，指尖禮、屈手禮、雙手禮；7，道德結論、道德信念、道德習慣、道德榜樣8專業性、綜合性、實踐性和層次性的特點。9，1923年；哈羅；1947、波士頓。問答題答案要點：

1，語言感化策略，服務伺候策略；微笑表達策略；贊美貼緊策略。

2，正式介紹、非正式介紹、自我介紹；

3，特點：平等性、差異性、直接性、感受性；要求是：儀表端莊、態度和藹、言行節制、遵守秩序、尊老愛幼。

4，職業意識的自覺性；職業行為的規范性；作用范圍的廣泛性。

5，良好的心理素質；較高的政策水平；嫻熟的交際藝術；敏銳的公眾感覺。

6，判斷決策能力；組織能力；創造能力；交際能力；宣傳表達能力；自控與應變的能力。

第二篇：公共關系習題及詳細答案

試題

（一）二、單項選擇題

1.公共關系理論研究的核心問題是（B）。

A、經濟效益 B、組織形象 C、廣告宣傳 D、廣交朋友 2.公共關系活動的客體是（A）。

A、公眾 B、政府 C、新聞媒介 D、企業員工 3.公共關系工作對公共關系人員的最基本要求是（B）。A、身體健康 B、能學會說 C、埋頭苦干 D、靈活機智 4.組織成功應具備的“7S”中的核心要素是（C）。

A、組織結構 B、組織經營戰略 C、員工共同的價值觀 D5.最顯著的特征在于有實在行動的公關活動模式是（D）。

A、宣傳性公共關系 B、交際性公共關系 C、社會性公共關系 D6.依據各類公眾的共同需求制定的目標是（C）。

A、長期目標 B、近期目標 C、一般目標 D、特殊目標 7.新型控制論傳播模式的提出者是（C）。

A、拉斯韋爾 B、韋弗 C、施拉姆 D、香農 8.公共關系意識的核心是（A）。

A、塑造形象的意識 B、溝通交流的意識 C、服務公眾的意識 D9.公共關系工作程序中，最復雜、最多變的關鍵步驟是（C）。A、調查 B、策劃 C、實施 D、評估 10.調查報告屬于哪種符號媒介（B）。

A、有聲語言媒介 B、無聲語言媒介 C、有聲非語言媒介 D11.公共關系的發源地是（D）。

A、英國 B、法國 C、日本 D、美國 12.組建公關部是有效開展公關工作的（B）。

A、行動保證 B、組織保證 C、成功保證 D、重要保證 13.公共關系部是（A）。

A、服務部門 B、領導部門 C、生產部門 D、銷售部門

四、判斷題

1.伯內斯被稱為公共關學之父

2.不受歡迎的公眾是公共關系工作的唯一目標

、組織作風、服務性公共關系、真誠互惠的意識、無聲非語言媒介

（（F）F）

3.內部公關工作的最終目標是引導和控制內部公眾的行為

（T）4.公關狀態是無形的，卻是主觀的，不以社會組織的主觀設想為轉移

（F）5.滿足公眾的物質需求目的是以聯絡組織與公眾的感情

（F）6.公關部的組建是由組織自身狀況和公眾特點以及組織與公眾之間聯系的狀況決定的(T)7.公關人員活動中的主要方面，就是權衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關系（T）8.信息在傳遞過程中，中間環節越多，保真率越高，其它有時最后一個信息與原來的信 息相比已面目全非（F）

9.只有員工們個別的需求在組織內部得到滿足，才能促使他們努力工作（F）10.學校公關工作的重要任務是爭取特殊招生指標，開辟新的專業方向和新的辦學方向(F)

試題

（二）二、單項選擇題

1.“公眾受輿論的時期”指的是（B）。

A、古代時期 B、巴納姆時期 C、艾維.李時期 D、伯內斯時期 2.美國著名的公關專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（C）。

A、公共關系咨詢 B、投公眾所好 C、“雙向對稱”的公關模式 D、說真話 3.各類組織有效開展全方位公共關系工作的基礎和出發點是（A）。

A、內部公共關系 B、組織的整體目標 C、公共關系調查 D、公共關系策劃 4.運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展工作的公關活動模式是（D）。

A、社會性公關 B、交際性公關 C、服務性公關 D、宣傳性公關 5.與公共關系主體關系最密切的公眾關系是（A）。A、員工關系 B、社區關系 C、名流關系 D、政府關系 6.把公眾分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾的標準是（C）。A、公眾對組織的態度 B、公眾對組織的價值 C、公眾對組織的穩定性 D、公眾對組織的重要性 7.政府要完成公關工作的首要任務是（B）。

A、擴大知名度 B、提高政府的美譽度 C、加強與公眾的聯系 D、不斷完善制度 8.為現代公共關系的產生和發展提供了物質技術保障的是（C）。A、商品經濟的出現 B、社會政治生活的民主化 C、交通工具和傳播手段的現代化 D、經營管理思想的深刻轉變 9.傳統的線性傳播模式的提出者是（D）。

A、查菲 B、拉斯韋爾 C、施拉姆 D、香農 10.人的表情屬于哪種符號媒介（D）。

A、有聲語言媒介 B、無聲語言媒介 C、有聲非語言媒介 D、無聲非語言媒介 11.公共關系的狀態是無形的，卻是客觀的，不以社會組織的什么設想為轉移。（A）A、主觀 B、客觀 C、自身 D、總體

12.哪一年國際公關協會在英國倫敦正式成立，標志著公關已作為一門世界性的行業而獨立存在（C）。A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一個組織的生存和發展都必須依賴于（B）。A、形象 B、環境 C、傳播 D、信譽

四、判斷題

1.自信是對公關人員職業心理素質最基本要求

（T）2.訪談調查是公關調查的唯一方法

（F）3.作為一種職業和一門科學的現代公關，早在人類開始組成家庭、部落和國家時就產生了 4.公共關系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣傳

（F）5.公共關系公司通過為社會提供無償服務，滿足客戶需要，并取得一定盈利（F）6.技術人員的勞動直接關系到組織的聲譽和形象

（F）7公眾輿論是自發產生的、并處于不斷擴大和縮小的動態中，它是公眾對組織的一種浮動的 表層認識

（T）8.相同的禮節習俗常常造成溝通中的誤解，以致使溝通受阻

（F）9.物質鼓勵能發揮職工工作能力的40%。60%的潛在能力要靠精神獎勵來激發（F）10.銀行、軍隊、新聞機構屬非營利組織

（T）

試題

（三）二、單項選擇題

1.20世紀初,美國新聞界以揭露工商業丑聞為主體的運動被稱為（A）。

A、報刊宣傳活動 B、扒糞運動 C、便士報運動 D、說真話運動 2.有利于解決多數公眾的共性問題的傳播媒介是（C）。

A、個體傳播媒介 B、群體傳播媒介 C、大眾傳播媒介 D、實物傳播媒介 3.以采集信息活動為主的公共關系活動模式是（D）。

A、交際性公關 B、服務性公關 C、社會性公關 D、征詢性公關 4.提出“五個W模式”的是（A）。

A、拉斯韋爾 B、森特 C、香農 D、杰夫金斯 5.某類企業的一種分散于外部的內部關系是指（D）。A、員工關系 B、顧客關系 C、社區關系 D、股東關系 6.對公關人員能力的最基本的要求或者說是第一要求是（C）。A、良好的組織能力 B、較強的靈活應變能力 C、較強的文字表達能力 D、善于與他人交往的能力 7.我國高校中首先設立公共關系專業的是（B）。

A、復旦大學 B、深圳大學 C、中山大學 D、清華大學 8.作為公共關系主體的是（A）。

A、社會組織 B、傳播 C、公眾 D、公關人員 9.既具有工具性，又具有對象性的公眾關系是（B）。A、員工關系 B、媒介關系 C、顧客關系 D、政府關系

10.出版了第一部公共關系學經典性著作《輿論的凝結》的作者是（D）。Ａ、卡特利普

Ｂ、森特

Ｃ、杰夫金斯

Ｄ、伯內斯 11.組織形象地位四象限圖中C、區所表示的是（A）。A、低知名度低美譽度 B、低知名度高美譽度 C、高知名度高美譽度 D、高知名度低美譽度 12.公共關系的研究對象是（C）。

A、公關理論 B、公關實務 C、公眾 D、公關史 13.公共關系是以一定的什么關系為基礎（A）。

A、利益 B、血緣 C、地域 D、人際

四、判斷題

1.不同的組織有相同的公眾

（F）2.伯內斯先生對公關的發展做出了突出的貢獻，被人們譽為“公共關系之父”（F）3.艾維.李時期進入到公共關系的科學化時期，伯內斯時期進入到公共關系職業化時期(F)4.公共關系對提高個人素質，使其適應現代社會發展有著積極的作用

（T）5.公關社團具有嚴格的組織結構，但不具備強制性

（F）6.媒介與公眾的合一，決定了新聞界是一種傳播性質最強、公關操作意義最大的關系（T）7.定期進行公眾輿論調查沒必要

（F）8.公關計劃的制定是解決問題的過程，公關計劃的實施是研究問題的過程（F）9.正確、明確、具體的計劃目標是實施人員行動的依據，也是對計劃實施進行控制監督和評估的基礎

（T）10研究社會溝通的障礙并排除之，是有效開展公關活動不可缺少的環節（T）

試題

（四）二、單項選擇題

1.公關從業人員應該具備的基本素質的核心是（D）。

A、公關的基本理論與實務知識 B、公關從業人員的心理素質 C、公關從業人員的知識與能力結構 D、公關意識 2.引導和控制內部公眾行為的一種自主性控制形式是（C）。A、紀律限制 B、經濟控制 C、心理調節 D、輿論監督 3.組織內部最常見最普遍的一種關系是（A）。

A、人際關系 B、權利關系 C、信息關系 D、競爭關系 4.提出“投公眾所好”主張的是（B）。

A、卡特利普 B、伯內斯 C、艾維.李 D、巴拉姆 5.作為一種無聲的號召的激勵形式是（B）。

A、獎勵激勵 B、領導行為激勵 C、情感激勵 D、反饋激勵 6.“公共關系”這一名詞第一次正式使用是（B）。

A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年

7.1923年，伯內斯以教授的身份，首次在哪兒講授了公關課，將公關正式引入大學講臺A、紐約大學 B、斯坦福大學 C、波士頓大學 D、哈佛大學 8.公共關系是一種以什么為支點的全方位關系（C）。

A、個人 B、集體 C、組織 D、團體 9.“公關咨詢”的概念誰首先提出來的（D）。

A、卡特利普 B、森特 C、艾維李 D、伯內斯 10.在公關工作中首先強調著眼于（C）。

A、經濟效益 B、追求利潤 C、社會效益 D、平時努力 11.決定工商企業形象的最基本的要素是（A）。

A、產品和服務質量 B、售后服務 C、商品包裝和裝潢 D、廣告商標

12、要保證組織的決策正確，最好的辦法是（A）。

A、調查 B、預測 C、分析 D、研究 13.大眾傳播媒介的四大支柱包括報紙、廣播、電視和（D）。A、電影 B、幻燈 C、書籍 D、雜志

四、判斷題

A）。

（1.媒介關系應擺在對外公關實務工作的最顯著的位置

（F）2.50年代以后，公關的面貌才發生了巨大的變化，才真正走上了科學化和職業道德規范化 的發展道路

（T）3.公共關系活動的主體是公眾

（F）4.只有樹立起良好的組織形象，才能促進組織與社會的共同發展

（T）5.從一種較窄的范圍來理解，公關從業人員，就是業余的或兼職的公關人員（F）6.公關人員面對各類公眾的要求，要有所側重和選擇，而不必面面俱到（T

7.訪談調查法的主要優點在于標準化和成本低

（F 8.部門公關是各類組織有效開展全方位公關工作的基礎和出發點

（F 9.只有正式團體才具備完成組織下達的任務和滿足員工的心理需求兩個功能

（F

10.郵電企業業務活動的結果是實現貨物位置的轉移

（F 試題

（五）二、單項選擇題

1.“傳遞層次過多造成信息失真”的現象屬于那種溝通障礙（B）。A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術障礙 D、方法障礙 2.下列步驟屬于公關策劃準備階段的是（C）。

A、預賽經費 B、分析公眾 C、確定目標 D、設計主題 3.公關知識體系中的三個子系統中屬于核心層內容的是（A）。A、公關的基本理論與實務知識 B、與公關密切相關的學科知識 C、有關組織的知識 D、社交禮儀知識 4.塑造良好的組織形象必須建立在（A）。

A、真實、透明、真誠的基礎上 B、有效宣傳的基礎上 C、良好的外部環境上 D、良好的經濟效益基礎上 5.運用廣泛、使用方便的傳播媒介是（A）。

A、符號媒介 B、實物媒介 C、人體媒介 D、大眾媒介 6.具有廣泛的適用性和持久性的控制形式是（D）。

A、紀律限制 B、經濟控制 C、心理調節 D、輿論監督

7.1903年，誰在美國開辦了一家正式的公關事務所，標志著現代公關的問世（B）。A、巴拉姆 B、艾維李 C、伯內斯 D、杰夫金斯

8、公共關系淵源于（C）。

A、人際交往 B、人際溝通 C、人際關系 D、人際聯系）））））

9.伯內斯在哪一年擔任福特汽車公司公關經理時首次提出企業要承擔社會福利、承擔社會責任（B）。A、1903 B、1913 C、1923 D、1906 10.開創國有企業設立公關部先例的是（D）。

A、廣州中國大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長城牌風雨衣公司 D、廣州白云山制藥廠 11.輿論以什么所不能代替的作用制約人們的行為（D）。A、民法 B、刑法 C、訴訟法 D、法律 12.非正式團體以什么為聚合的紐帶（C）。

A、意愿 B、心聲 C、感情 D、地域 13.公關工作的層次與組織公關人員的什么有關（C）。

A、工作方法 B、精神面貌 C、素質 D、工作能力

四、判斷題

1.在公關傳播環境中，座位可隨意設置

（F）2.發展公關是我國建立社會主義市場經濟的需要

（T）3.公關與庸俗關系學既有聯系又有區別

（F）4.開創我國當代公關事業的先頭兵是國內一批具有較高管理和經營水平的賓館和飯店 5.一切公關工作的成敗得失、有效程度和創造活動在很大程度上取決于公關人員的心理素 質（T）6.公關計劃實施的過程決不是一個簡單的照章辦事的過程，而是一個由一系列不同層次的實 施者發揮主觀能動性的過程

（F）7.公共關系同外界關系可以劃等號

（T）8.現代公關首先是開展各種與外界的有意活動，在社會公眾中樹立起美好形象，然后才是做 好自身的工作

（F）9.在選擇傳播媒介時無須考慮傳播對象的特點、傳播信息的內容以及企業的經濟條（F）10.公關評估的一個重要意義在于使組織的領導人看到開展公關工作的明顯效果，從而使他 能更加自覺地重視公關工作

（T）

試題

（六）二、單項選擇題

1.CS是以（B）為出發點和戰略重點的。

A、企業中心論 B、顧客中心論 C、互利論 D、合作論

2.不借助媒介而直接交往，具有靈活性、人情味、使公眾感到情善和誠意，有利于相互信任，這類公關活動稱為（D）。

A、服務性公關 B、征詢性公關 C、宣傳性公關 D、交際性公關 3.新聞發布會是一種（A）傳播。

A、兩級 B、三級 C、四級 D、五級 4.傳播力量最為具體而直接的系統是（A）。

A、視覺識別系統 B、知覺識別系統 C、理念識別系統 D、行為識別系統 5.（B）是人的典型而穩定的性格特征。

A、能力 B、氣質 C、性格 D、情感 6.防御性公關用于（D）。

A、組織環境發生激變、沖突已經產生時 B、組織的公關狀態嚴重失調時 C、組織出現潛在公關危機時 D、組織處于穩定發展時期 7.把展覽分為綜合性和專題性的兩種類型的標準是（A）。A、內容 B、時間 C、地點 D、人員 8.下列不屬于組織外部關系協調內容的是（C）。

A、顧客關系 B、媒介關系 C、股東關系 D、政府關系 9.1948年美國社會學家哈羅德提出（C）。

A、雙向傳播模式 B、兩級傳播模式 C、線形傳播模式 D、直線傳播模式10.危機管理專家奧古斯丁認為，危機管理的最基本經驗是（B）。A、事先消除危機隱患 B、說真話、立刻說 C、有效的危機處理能力 D、與新聞界的良好關系 11.公共關系的設置應該講求（C）。

A、規模 B、擁有決策權 C、精簡、效能 D、人員充足 12.公關禮儀最根本的原則就是（B）。

A、公平對等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡實效 13.公關協會屬于（A）。

A、協調型機構 B、權利型機構 C、合作型機構 D、實業型機構

四、判斷題

1.公共關系僅僅是一種客觀存在的社會關系

2.CSI是衡量顧客滿意程度的量化指標 3.公關評估就是公共關系活動的總結

4.展覽活動不可以一次展出許多行業的不同產品

F）T）F）

F）（（（（5.危機公關就是組織危機的公共關系的處理

（T）6.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的劣勢

（T）7.內部公共關系是塑造組織形象的起點

（T）8.“顧客總是正確的”這句話不正確

（F）9.多血質的氣質類型情緒不易興奮

（F）10.在國際交往中，最常用的稱呼是“先生、小姐、同志”

（F）

試題

（七）二、單項選擇題

1.公共關系也可稱作（D）。

A、團體關系 B、人群關系顧客中心論 C、人際關系互利論 D、公眾關系

2.在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（A）。A、公共關系狀態 B、公共關系活動 C、公共關系觀念 D、公共關系傳播 3.顧客感到需求滿足的狀態可以用CSI和（C）來衡量。A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 4.（C）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。A、哈洛 B、杰夫金斯 C、卡特利普和森特 D、艾維·李 5.（A）是組織生存和發展的基礎。

A、組織內部關系 B、組織外部關系 C、人際關系 D、人群關系 6.公共關系職業人士的前身是（A）。

A、報刊宣傳員 B、企業推銷員 C、廣告從業員 D、公關小姐 7.新聞媒介是公共關系傳播的一種（B）通道。A、唯一 B、重要 C、關鍵 D、服務 8.在介紹兩人相識時，總的規矩是（A）。

A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后賓 9.(B)是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。

A、交際型公共關系 B、社會型公共關系 C、宣傳型公共關系 D、維系型公共關系

10.在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）。

A、專門業務服務公司 B、專項業務服務公司 C、綜合服務咨詢公司 D、獨立型公共關系公司

11.公共關系協會等公共專業性社團組織，是非官方、非營利的（D）社團組織。A、集體 B、大眾 C、自發 D、群眾 12.在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。

A、新聞背景部分 B、新聞事實部分 C、新聞導語部分 D、人物描寫部分 13.所謂禮儀，是指禮節和（A）兩個方面。

A、禮貌 B、修養 C、秩序 D、程序

四、判斷題

1.伯內斯被譽為公共關系之父

2.不受歡迎的公眾是公關工作的唯一目標

3.內部公關工作的最終目標是引導和控制內部公眾的行為

4.滿足公眾的物質需求可以聯絡組織與公眾的感情

5.在交際中，遵守一定的民族風俗習慣不重要

6.點煙時，西方人較忌諱的數字是7.公關案例分析是紙上公共關系到實地公共關系的“中介橋梁”

8.信息在傳遞過程中，中間環節越多，保真率越高。

9.只有員工們個別的需求在組織內部得到滿足，才能促使他們努力工作

10.學校公共關系的重要任務是爭取特殊招生指標，開辟新的專業方向

試題

（八）二、單項選擇

1.開業慶典贈送的禮品是（B）。

A、宣傳性傳播媒介 B、紀念性傳播媒介 C、象征性傳播媒介 D、溝通性傳播媒介 2.組織內部協調的基礎是（C）。

A、相互尊重 B、諒解互助 C、信息溝通 D、有效配合 3.雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（A）。

A、小型宴會 B、雞尾酒會 C、舞會 D、大型宴會 4.一般來講，在交際中，與異性目光對視的時間不可超過（B）。A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒

5.公關調查常用的方法有：民意測驗、（C）、資料分析等。

A、新聞發布會 B、學術交流會 C、公眾代表座談會 D、人民代表大會 6.公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是（B）。

A、公眾 B、顧客 C、媒介 D、政府 7.開創國有企業設立公關部先例的是（D）。

(F)(F)(F)（F)

F)F)(T)(F)(F)F)

(（(Ａ、廣州中國大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長城牌風雨衣公司 Ｄ、廣州白云山制藥廠

8.“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（B）。A、政府 B、企業 C、報刊 D、公共關系公司

9.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（A）入座，動作應輕而緩，輕松自然。A、左側 B、右側 C、前側 D、隨便那側都可以 10.老主顧、常客、社區居民屬于（D）。

A、個體公眾 B、臨時公眾 C、周期公眾 D、穩定公眾 11.某類企業的一種分散于外部的內部關系是指（D）。

Ａ、員工關系 B、顧客關系 C、社區關系 Ｄ、股東關系 12.“傳遞層次過多造成信息失真”的現象屬于哪種溝通障礙（B）。

A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術障礙 D、方法障礙 13.策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（B）。

A、新聞發布會 B、制造新聞 C、撰寫新聞資料 D、撰寫新聞稿

四、判斷題

1..宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。

（T）2.公共關系廣告就是商業廣告。

（F）3.公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。

（T）4.一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業務管理階層。

（F）

5.美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。（F）6.對一個特定的社會組織而言，由于它在不同的工作時期其工作重點不同，也會因其工作的 要求而使其面臨不同的公眾，所以說“公共關系”并不具有“公共”性。

（T）7.一個組織在社會公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作。

（F）8.從新聞學和公共關系學相結合的角度來分析，新聞價值的標準主要有；新穎性、經濟性、重要性、接近性和需要性。

（F）9.1923年出版的《有效公共關系》一書，成為公共關系學的第一部經典性著作（F）10.公眾是指面臨某一個問題與一些社會群體發生關系的人

（F）

試題

（九）二、單項選擇題

1.線性傳播模式的提出者是(D)A、拉斯韋爾 B、杰夫金斯 C、施拉姆 D、香農 2.危機對于企業而言，既是威脅又是（B）。

A、劣勢 B、機會 C、優勢 D、壞事 3.（B）是組織內部設立的專門性的公共關系工作機構。

A、公關公司 B、公共關系部 C、公關協會 D、公關事務所 4.領帶夾應佩戴在七粒扣襯衫上數的（C）個紐扣之間。

A、第四與第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 5.公共關系是以（A）為原則的。

A、互惠 B、真誠 C、溝通 D、長遠

6.西方公共關系學界認為，亞里士多德的（C）堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。A、《公眾輿論的形成》 B、《原則宣言》 C、《修辭學》 D、《有效的公共關系》 7.西餐正餐時，席位前最多應有（B）副刀叉

A、2副 B、3副 C、4副 D、5副

8.上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（C）。

A、宣傳型公共關系 B、交際型公共關系 C、社會型公共關系 D、服務型公共關系 9.公關調查中使用最廣泛的方法是(B)A、資料分析 B、民意測驗 C、座談會 D、隨機抽樣 10.在公共關系信息傳播中，公眾傳播應屬于(B)類型

A、人際傳播 B、組織傳播 C、媒介傳播 D、大眾傳播 11.國際公共關系協會成立于（A）。

A、1955 B、1923 C、1968 D、1903 12.按照經營方式的不同，公關公司可以分為公關與廣告合營的公司、開展綜合性業務的公司和（A）。A、單獨經營、開展專項公關業務的公司 B、單獨經營、開展多項業務的公司 C、單獨經營、開展一項公關業務的公司 D、公關會所 13.公關部門設在行政辦公室是一種（A）。

A、部門隸屬型 B、部門并列型 C、高層領導直屬型 D、都不是

四、判斷題

1.公共關系也稱作團體關系

（F）2.美國公共關系職業的先驅者是巴納姆

（F）3.協調外部關系就是協調企業與外部公眾的關系

（F）4.封閉式問卷答案較規范，便于定量分析，在民意測驗中大量使用。（T）5.請柬一般提前1—2天發出，以便被邀請人及早安排。

（F）6.CIS中，MI是組織的手。（F）7.CS內容包括MS、BS、VS、PS和SS。（T）8.公函與便函的最大區別是便函不需要加蓋公章，而公函必須有公章。

（T）9.在眼神的禮儀規范中，進行業務洽談、商務談判等談話時采用的注視區間為社交注視區間。

（F 10.公共關系同外界關系可以劃等號。

（F 試題

（十）二、單項選擇題

1.公共關系作為一種新的社會思想和活動，其源頭是（D）。A、中國 B、英國 C、日本 D、美國

2.1923年首次在紐約大學開設公共關系課程的學者是（B）。A、艾維·李 B、伯內斯 C、巴納姆 D、哈洛 3.公共關系學的目的是（C）。

A、描述客觀存在的公共關系狀態 B、研究組織與有關各方的關系

C、研究社會組織如何通過有效的公共關系活動去實現自己的目標 D、研究組織形象 4.公共關系的公眾，是指與公共關系主體發生聯系與相互作用的（D）。A、人民大眾 B、組織 C、個人 D、組織和個人的總合

5.運用收集等手段，了解輿論，把握時勢，監測環境，保持組織與環境的動態平衡，稱為（B）。A、交際性公關 B、征詢性公關 C、宣傳性公關 D、建設性公關 6.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（B）。A、報告 B、演講 C、會議 D、談判 7.公共關系理論研究的核心是(B)A、經濟效益 B、組織形象 C、廣告宣傳 D、廣交朋友 8.公共關系工作對公關人員的最基本的要求是(D)A、身體健康 B、能寫會說 C、埋頭苦干 D、靈活機智 9.往往被置于最顯著位置，甚至被稱之為對外協調的首要公眾關系是（B）。A、媒介關系 B、顧客關系 C、政府關系 D、社區關系 10.依據各類公眾的共同需求制定的目標是(C)A、長期目標 B、近期目標 C、一般目標 D、特殊目標））

11.危機的內部成因關鍵是（A）。

A、管理者公關理念單薄 B、人員及財產設備管理不當 C、員工素質低下 D、媒介關系不佳 12.公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（B）

Ａ、半米之內 Ｂ、0.5－1.5米之間 Ｃ、1.5－3米之間 Ｄ、3米以上 13.塑造組織形象的起點是(B)A、部門公共關系 B、內部公共關系 C、員工共同的價值觀 D、組織作風

四、判斷題

1.創辦我國第一個公共關系本科專業的高校是復旦大學

（F）2.西餐正餐時，席位前最多應有3副刀叉

（T）3.公共關系部門的對內關系就是處理員工關系

（F）4.在介紹兩人相識時，總的規矩是先尊后卑

（F）5.電話鈴響后，最多不超過四聲就應該接聽

（F）6.建立并強化全員公共關系意識是公共關系部門的一項經常性的、重要的工作。（T）7.內部公共關系是塑造組織形象的起點

（T）8.從新聞學和公共關系學相結合的角度來分析，新聞價值的標準主要有；新穎性、經濟性、重要性、接近性和需要性。（F）9.公共關系策劃的程序，第一步是尋求由頭

（F）

10.公關工作程序中，最復雜、最多變的關鍵環節是調查（F）

單項選擇題

1、公共關系又稱（）。

A、大眾關系 B、群體關系 C、人際關系 D、公眾關系

2、（）是現代公共關系之父。

A、巴納姆 B、艾維·李 C、伯內斯 D、卡特里普

3、被譽為“公共關系圣經”的書籍是（）。A、《高盧戰記》 B、《修辭學》 C、《有效的公共關系》 D、《公共關系學》

4、組織主要的外部目標公眾是指()。

A、消費者、股東、政府 B、政府、媒介、社區

C、顧客、員工、社會名流 D、國際公眾、媒介、管理人員

5、公共關系的首要功能是（）。

A、優化社會環境 B、提高個人素質 C、樹立組織形象 D、建立關系網絡

6、在公共關系中，應當作為組織的財富并悉心維護和“保養”的公眾是（）。A、隨意公眾 B、逆意公眾 C、順意公眾 D、邊緣公眾

7、逢節假日出現的游客、招生時節的考生和家長屬于（）。A、臨時公眾 B、知曉公眾 C、首要公眾 D、周期公眾

8、現代公共關系傳入我國大陸首先是由（）開始的。

A、酒店和旅游業 B、國有企業 C、廣州白云山制藥廠 D、紡織業

9、公共關系的三要素是（）。

A、組織、公眾、形象 B、組織、公眾、傳播

C、公眾、傳播、溝通 D、組織、傳播、管理

10、“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供公關服務的公關公司，它屬于（）。

A、專項業務公關公司 B、專門業務公關公司 C、綜合性公關公司 D、公共關系部

11、對逆意公眾，公關人員傳播時最好（）。

A、只傳播組織的優勢 B、只傳播組織的不足 C、組織的優勢與不足都講 D、指責逆意公眾的不是

12、非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（）。

A、小道消息 B、謠言 C、人際關系 D、流言 13．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（B）P70 A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“決策”角色 D．“計劃”角色

14、處理因組織失誤而使公眾蒙受損失之類的問題，最好是趕在（）。A、公眾知曉之前 B、公眾知曉之后 C、公眾行動之前 D、公眾行動之后 15．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）

A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創新心理

16、公共關系的傳播推廣職責首先在于（）

A．擴大影響 B．引導輿論C．控制公眾 D．告知公眾

17、現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（）

A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流

18、下列關系中哪一種是傳播性質最強、公關操作意義最大的關系（）。

A、員工關系 B、顧客關系 C、社區關系 D、媒介關系

19、大眾傳播超越個體傳播是公共關系產生的（）。

A、政治條件 B、經濟條件 C、文化條件 D、技術條件 20、最具宏觀意義的公共關系發展趨勢是（）。

A、市場公共關系的熱潮 B、金融公共關系的發展 C、政府公共關系 D、全球性溝通與合作

三、判斷題

1、公共關系與資金、技術和人才并列，被稱為現代組織經營管理的“四大支柱”。（對）

2、公共關系作為一種職業和學科自古就有。（錯）

3、公共關系部最理想的設置模式是高層領導直屬型。（T）

4、任何公關策略和傳播措施的擬定都要針對具體的公眾對象對癥下藥。（T）

5、調查對象所涉及的面越廣越好。（F）

6、社會組織處理與政府的關系要經常請客送禮，以保持與政府官員的良好關系。（F）

7、投訴性公眾，無論其意見對與否，都有著特殊的意義。（T）

8、大眾傳播是公共關系傳播的唯一渠道。（F）

9、在公關實際工作中，千萬不可忽略意見領袖的作用。（T）

10、公共關系強調“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。（T）

11、公共關系人員要有扎實的公關理論基礎知識兼有重點的公關技能。（T）

12、在知名度和美譽度都較低的時候，比較穩健的策略是首先提高知名度。（T）

13、組織的知名度越高，其美譽度的壓力就越大。（T）

14、內部公共關系是塑造組織形象的起點。（T）

15、公關人員應與組織內部非正式團體的意見領袖保持良好的人際關系和密切的聯系。（T）

16、對本組織有誤解的新聞媒介，不是新聞發布會的邀請對象。（F）

17、協調股東關系最重要的是定期向股東通報本企業的經營狀況。（T）

18、社區關系直接影響著組織的生存環境和組織形象。（T）

19、市場經營的生命線是顧客關系。（T）

20、對組織影響力很小的邊緣公眾、穩定性最差的流散性公眾、少數對組織持反對態度的逆意公眾都可以忽略不計。（F）

第三篇：公共關系習題2(帶答案)

《公共關系》第二次作業 學號 姓名

一、單項選擇題

1．依照馬斯洛的需要層次理論，尊重的需要與（D）的需要屬于高級需要。

A生理

B安全

C社交

D自我實現

2．時狂是（A）的狂熱表現，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向。

A流行

B流言

C輿論

D情感

3．流言是提不出任何信得過的確切根據，而在人們中相互傳播的一種特定的（A）信息。

A虛假

B真實

C真假難辨

D流行 4．宣傳型公關特別有利于（A）。

A提高組織的知名度

B提高組織的美譽度 C與公眾的情感聯絡

D與公眾直接溝通 5．維系型公關所采取的傳播策略為（B）。

A高姿態，力圖盡快打開局面

B較低姿態，連續不斷，潛移默化 C以防為主，防患于未然

D反守為攻，積極主動 6．關于報紙傳播信息的優勢，以下說法錯誤的是：（D）。

A傳播面廣

B傳播迅速

C文字表現力強

D生動、直觀、口語化 7．關于雜志傳播信息的優勢，以下說法錯誤的是：（D）。

A時效性長

B針對性強

C印刷精美，表現力強

D紀實性強、有現場感

8．（A）傳播媒介是指借助于可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體。

A文字

B電子

C廣播

D人際 9．報紙、雜志同屬于（C）傳播媒介。

A人際

B電子

C文字

D國際 10．廣播與電視同屬于（B）傳播媒介。

A人際

B電子

C文字

D國際

二、多項選擇題

1．個性心理特征是指個體心理活動中穩定的心理特征，它包括以下幾個因素：（BDE）。

A需要

B能力

C動機

D氣質

E性格 2．雜志傳播信息的優勢有以下幾點：（ACDE）。

A色澤亮麗，富有動感

B成本較低

C時效性長 D針對性強

E印刷精美，表現力強 3．報紙傳播信息的弱點有：（ABDE）。

A時效性短

B傳播信息易被讀者忽略

C成本較高

D理解能力受限

E色澤較差，缺乏動感

4．電子媒介是指運用電子技術、電子技術設備及其產品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、（A CDE）等等。

A電影

B報紙

C錄音

D錄象

E光碟 5．公關廣告的類型有（ABCDE）等。

A觀念廣告

B公益廣告

C歉意廣告 D創意廣告

E響應廣告

6．演講是由（ADE）三大要素構成。

A演講者

B演講的書面材料

C講壇 D演講信息

E演講的聽眾

7．觀念廣告是向社會傳播（BCDE）的廣告。

A管理哲學

B價值觀念

C傳統風格

D組織精神

E企業文化 8．一個優秀的演講者必須具有下列修養：（）。

A品德修養

B文化修養

C氣質

D理智與智慧

E良好的儀表和儀態 9．響應廣告是指用廣告的形式響應社會生活中的重大主題，表示組織與社會生活（DE）以求得各方公眾的理解和支持。

A系統性

B對抗性

C排斥性

D關聯性

E公共性 10．演講方式有。（ABDE）

A宣讀演講

B背誦演講

C說明演講

D提綱式演講

E即興演講

三、簡答題

1．簡述公眾心理傾向？

2．簡述雜志傳播信息的優勢和弱點？ 3．簡述談判過程經過的階段？ 4．簡述產品廣告與企業廣告的區別？

四、案例分析題

周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業協會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結束抗戰以后的政治問題，然后又談了發展民族資本和社會經濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

知識點：

演講是一種藝術程度較高的傳播手段，成功的演講是從準備開始的。做好演講的準備。包括了解聽眾，熟悉主題和內容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當的演練等。演講雖然是一種言語的表達，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準備工作。要有準備，首先就是要有調查，有調查才有發言權。這種調查包括：了解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識結構、社會背景、意見態度、行為方式等，以此為根據來確定演講的主題和內容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。

分析評點：

周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地對待這次演講、做了大量的調查準備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等情況。真正做到了“有調查才有發言權”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”這說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態、意見態度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據來確定自己的演講的主題、內容以及合適的演講方式。

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。

之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養不平衡，影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。

請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。

答：1、此案例說明了企業公共關系中產品定位的問題。產品定位就是在潛在消費者的心目中為自己的產品設置一個特定的位置，這個位置只為自己的產品獨占而其他同類產品則不能擁有。產品定位的客觀依據有：關于產品的調查研究；競爭對手的調查研究；傳播媒體的調查研究；流通領域情況的調查研究。

2、本案例側重的是對消費者的調查研究，通過對消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者群。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養的利弊，得到產品定位的信息，從而一舉成功。

3、此案例說明，企業一定要重視對消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為自己的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業贏得市場。

第四篇：2016爾雅公共關系禮儀實物題庫課后習題

公共關系禮儀實物

公共關系的概述

（一）已完成成績：

100.0分

針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。

? A、營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問

? B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。

? C、“誠”還有另一層內涵就是要講誠信

? D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來

我的答案：D得分： 25.0分

“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

?

踐行 A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去? B、應該多聽取他人的意見

? C、做事不能太主觀妄斷

? D、要虛心以待

我的答案：A得分： 25.0分

我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發展。我的答案：×得分： 25.0分

對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。

我的答案：√得分： 25.0分

公共關系的概述

（二）已完成成績： 100.0分

公共關系的發端在（）。

? A、美國

? B、英國

? C、法國

? D、日本

我的答案：A得分： 20.0分

公共關系的三大要素不包括（）。

? A、社會組織

? B、傳播溝通

? C、公眾

? D、影響力 我的答案：D得分： 20.0分

下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。

? A、公共關系是關系的一種

? B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織

? C、它的客體一般是指公眾

? D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡

我的答案：B得分： 20.0分

公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。我的答案：×得分： 20.0分

公共關系既是一種狀態，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。我的答案：√得分： 20.0分

公共關系的概述

（三）已完成成績： 100.0分

我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。

? A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 ? B、沒有專門的組織

? C、沒有職業的從業人員

? D、沒有平等意義上的雙向溝通

我的答案：A得分： 25.0分

我國第一家公關公司成立于（）。

? A、1985年

? B、1986年

? C、1984年

? D、1987年

我的答案：A得分： 25.0分

公共關系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。我的答案：√得分： 25.0分

中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰國時期。我的答案：×得分： 25.0分

公共關系的概述

（四）已完成成績： 100.0分 參與決策的職能不包括以下（）項。

? A、站在公眾的立場上發現決策的問題

? B、是公眾利益進入決策的視野

? C、在互動中使公眾直接參與決策

? D、在決策中確立公共關系的目標

我的答案：C得分： 20.0分

在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。

? A、公眾對組織的評價

? B、公眾對組織管理水平的評價

? C、公眾對組織人員素質的評價

? D、公眾對自我的評價

我的答案：D得分： 20.0分

采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。

? A、產品形象的信息

? B、公眾需求信息

? C、組織形象的信息

? D、組織環境信息 我的答案：B得分： 20.0分

下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。

? A、樹立形象的意識

? B、以盈利為首要目標的意識

? C、服務公眾的意識

? D、溝通協調的意識

我的答案：B得分： 20.0分

溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調。我的答案：√得分： 20.0分

社會關系和公共關系

（一）已完成成績： 100.0分

社會組織的分類不包括以下（）項。

? A、營利性組織

? B、非營利性組織

? C、互利性組織

? D、非政府組織

我的答案：D得分： 20.0分 2

下列（）項，不屬于公共關系的特性。

? A、人情性

? B、單向性

? C、長期性

? D、創造性

我的答案：B得分： 20.0分

所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。

? A、一定的社會成員

? B、具有一定的規范

? C、以盈利或非盈利為區分標準

? D、圍繞一定的目標聚合

我的答案：C得分： 20.0分

下列不屬于互利性組織的是（）。

? A、政黨

? B、群眾性團體

? C、宗教性團體 ? D、氏族

我的答案：D得分： 20.0分

全員性也是公共關系的一個重要特征。我的答案：√得分： 20.0分

社會關系和公共關系

（二）已完成成績： 100.0分

下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。

? A、有效協調部門關系

? B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素

? C、消除各種關系沖突

? D、協調組織內部和外部各種人際關系

我的答案：B得分： 20.0分

針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。

? A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素

? B、及時提出不過負荷組織目標的因素

? C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗

? D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 我的答案：C得分： 20.0分

社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。

? A、應變能力

? B、協調能力

? C、檢驗能力

? D、自我完善的能力

我的答案：D得分： 20.0分

社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。

? A、組織設計

? B、組織變革

? C、組織發展

? D、組織調解

我的答案：D得分： 20.0分

任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

我的答案：√得分： 20.0分 社會關系和公共關系

（三）已完成成績： 100.0分

下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。

? A、公眾是一個社會群體

? B、它與社會組織的運行發生關系不需要特殊條件

? C、公眾與社會組織的運行所發生的聯系是不完全的關系

? D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發生一定關系

我的答案：B得分： 25.0分

以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。

? A、同質性

? B、相關性

? C、層次性

? D、穩定性

我的答案：D得分： 25.0分

公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。我的答案：√得分： 25.0分 大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。我的答案：×得分： 25.0分

社會關系和公共關系

（四）已完成成績： 80.0分

公共關系傳播的首要原則是（）。

? A、吸引受眾

? B、具有創意性

? C、形象良好

? D、真實可信

我的答案：D得分： 20.0分

下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。

? A、工作性質不同

? B、工作方式的不同

? C、傳播的目標相同

? D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實

我的答案：C得分： 20.0分

廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。我的答案：×得分： 0.0分

公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。我的答案：√得分： 20.0分

傳統的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。我的答案：×得分： 20.0分

社會關系和公共關系

（五）已完成成績： 100.0分

上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。我的答案：√得分： 50.0分

政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。我的答案：√得分： 50.0分

公共關系的類型

（一）已完成成績： 100.0分

主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。

? A、企業公共關系

? B、商業服務業公共關系

? C、進行消費調查 ? D、事業團體的公共關系

我的答案：C得分： 25.0分

商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。

? A、確立優待服務、顧客至上的原則

? B、樹立企業形象為根本目的

? C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢

? D、捕捉市場信息、領先占領市場

我的答案：B得分： 25.0分

一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬于形象公關范圍。我的答案：√得分： 25.0分

事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。我的答案：×得分： 25.0分

公共關系的類型

（二）已完成成績： 75.0分

雇員關系不包括（）。

? A、組織機構中的上下級之間的關系 ? B、各職能部門之間的關系

? C、內部員工之間的關系

? D、組織內部員工與受眾的關系

我的答案：D得分： 25.0分

下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。

? A、加強雙向溝通，實現信息共享

? B、建立企業文化，增強組織內聚力

? C、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分

? D、掌握用人之道，加強組織向心力

我的答案：C得分： 25.0分

員工的作用不包括（）項。

? A、員工是組織的主體

? B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現

? C、員工時組織形象的設計師和創造人

? D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響

我的答案：D得分： 25.0分 現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。我的答案：√得分： 0.0分

公共關系的類型

（三）已完成成績： 100.0分

下列對于創業初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。

? A、要注重公平

? B、要適時吃“大鍋飯”

? C、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板

? D、要嚴格執行上下級的責任分工制度

我的答案：D得分： 25.0分

下列有關企業文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。

? A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面

? B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

? C、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段

? D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑

我的答案：C得分： 25.0分

所謂企業文化的“硬”的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。我的答案：√得分： 25.0分

企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。我的答案：×得分： 25.0分

公共關系的類型

（四）已完成成績： 100.0分

非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。

? A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的

? B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力

? C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應

? D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍

我的答案：A得分： 25.0分

下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。

? A、它是松散、自由的人際活動圈子

? B、它也有自上而下的規范管理

? C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用

? D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。

我的答案：B得分： 25.0分 3

在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。

? A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力

? B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡

? C、注意防止組織內部小道消息的蔓延

? D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理

我的答案：D得分： 25.0分

搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。我的答案：√得分： 25.0分

公共關系的類型

（五）已完成成績： 80.0分

組織與社會公眾聯系的最主要的渠道是（）。

? A、雜志

? B、報紙

? C、電視

? D、新聞媒介

我的答案：D得分： 20.0分 2

企業應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。

? A、根據消費者特點，制定合適的優質服務程序和創造最佳的消費環境

? B、努力開發消費者所需要的新產品或服務方式

? C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當的夸大也是可以容忍的

? D、企業與消費者能夠建立長期又穩定的關系，是以消費品為橋梁

我的答案：C得分： 20.0分

一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。

? A、好評率高

? B、退貨少

? C、銷量好

? D、顧客重復購買的程度

我的答案：D得分： 20.0分

在處理消費者與企業的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。我的答案：√得分： 20.0分 美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關鍵，不在于工廠生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值。我的答案：√得分： 0.0分

公共關系的類型

（六）已完成成績： 80.0分

下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。

? A、尊重新聞界的職業特點

? B、加強與新聞界的合作與聯系

? C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害

? D、及時與新聞界交流信息

我的答案：C得分： 20.0分

下列選項中，不符合企業處理與中間商關系的藝術是（）。

? A、提高企業的吸引力

? B、只需直接溝通，不需要間接交流

? C、要為中間商提供便利

? D、促進了解、增加友誼

我的答案：B得分： 20.0分 加強與新聞媒介的合作與聯系，對企業來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

? A、要了解新聞媒介的各種形式和特點

? B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息

? C、建立與新聞界的友誼關系

? D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業形象

我的答案：D得分： 20.0分

經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。我的答案：√得分： 20.0分

企業應重視處理好與中間商的關系，因為這決定了企業與消費者的長期穩定關系。我的答案：√得分： 0.0分

公共關系調查

（一）已完成成績： 75.0分

在公關活動中，調查屬于首要因素，以下不屬于公共關系的工作步驟是（）。

? A、根據調查的信息做策劃

? B、公共關系實施

? C、公共關系評估

? D、公共關系危預案 我的答案：D得分： 25.0分

下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。

? A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎

? B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用

? C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素

? D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環節

我的答案：C得分： 25.0分

以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。

? A、了解組織的公共關系狀態

? B、確定公共關系的客體

? C、提出公共關系改進措施

? D、揭示公共關系發展趨勢

我的答案：B得分： 25.0分

公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。我的答案：×得分： 0.0分

公共關系調查

（二）已完成成績： 100.0分 1

公共關系調查研究的基本原則不包括（）。

? A、實事求是的原則

? B、尊重公眾的原則

? C、講求效益原則

? D、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯

我的答案：D得分： 20.0分

在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。

? A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提

? B、公眾對調查的配合與支持至關重要

? C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視

? D、尊重公眾是建立組織信譽的需要

我的答案：C得分： 20.0分

公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。

? A、狀態性課題

? B、研究性課題

? C、導向性課題 ? D、開發性的研究課題

我的答案：C得分： 20.0分

公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節約的觀點。我的答案：√得分： 20.0分

公共關系調查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發，找出周圍事物內部的聯系及其規律。我的答案：√得分： 20.0分

公共關系調查

（三）已完成成績： 100.0分

制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。

? A、要做可行性論證

? B、計劃既要全面又要簡單明了

? C、參與計劃人員的素質

? D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯

我的答案：C得分： 25.0分

下列不屬于調查工作具體安排的內容是（）。

? A、調查的組織、領導和人員配備 ? B、調查具體對象的確定

? C、調查日程安排

? D、經費估算

我的答案：B得分： 25.0分

調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。

? A、調查的目的和內容

? B、調查的具體對象和范圍

? C、取得資料的方法

? D、所得數據處理的手段和方法

我的答案：D得分： 25.0分

調查計劃是調查安排的依據，調查安排是調查計劃的具體化。我的答案：√得分： 25.0分

公共關系調查

（四）已完成成績： 80.0分

調查報告不同于純理論文章，應注意（）。

? A、用資料來說明問題

? B、推理合乎邏輯 ? C、資料取舍合理

? D、要考慮是否有理論價值

我的答案：A得分： 0.0分

資料的整理分析不包括以下（）項。

? A、檢查核實

? B、實地調查

? C、分類匯編

? D、分析論證

我的答案：B得分： 20.0分

下列有關原始資料與現成資料差異的說法有誤的是（）。

? A、原始資料也叫第一手資料，現成資料是第二手資料

? B、二者都屬于調查資料的范

? C、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現成資料則由他人收集而得。

? D、疇原始資料所需成本比現成資料高

我的答案：D得分： 20.0分

搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。我的答案：√得分： 20.0分

調查報告的說服力主要是寫給上級看的。我的答案：√得分： 20.0分

公共關系調查

（五）已完成成績： 100.0分

簡單隨機抽樣方法不包括（）。

? A、直接抽取法

? B、等距隨機抽樣

? C、抽簽法

? D、隨機數表法

我的答案：B得分： 20.0分

調查的類型主要有幾種，其中不包括（）。

? A、普查

? B、重點調查

? C、典型調查

? D、實地調查

我的答案：D得分： 20.0分 3

訪談法不包括（）。

? A、電話訪談

? B、座談會

? C、個別訪問

? D、抽查

我的答案：D得分： 20.0分

抽樣性調查叫其他中調查有更多的優越性，其中不包括（）。

? A、科學性更高

? B、統計方法更科學

? C、步驟最簡便

? D、準確性交稿

我的答案：C得分： 20.0分

重點調查的調查單位較少，更有利于集中人力、物力和財力進行深入調查。我的答案：√得分： 20.0分

公共關系調查

（六）已完成成績： 100.0分 以下不屬于成功的座談會的表現是（）。

? A、主題突出

? B、與會者充分發表意見

? C、問題能夠引入深層討論

? D、海闊天空神侃

我的答案：D得分： 25.0分

集體訪談應該注意幾個技巧，其中不包括（）。

? A、充分做好準備工作

? B、精心主持會議

? C、準備好會議提綱

? D、總結會議經驗

我的答案：D得分： 25.0分

訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。我的答案：√得分： 25.0分

座談會進行調查的效果很大程度上主要取決于調查者的技巧。我的答案：√得分： 25.0分 公共關系調查

（七）已完成成績： 100.0分

公眾意見的調查不包括（）。

? A、對組織形象的意見

? B、企業未來的發展情況

? C、對活動效果的意見

? D、企業內部公眾的意見

我的答案：B得分： 25.0分

公共關系調查的內容不包括（）。

? A、公關的主體，即組織情況的調查

? B、公關的客體，即公眾意見的調查

? C、構成公眾的個體的全體調查

? D、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查

我的答案：C得分： 25.0分

下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（）。

? A、組織自然情況

? B、組織社會情況 ? C、組織歷史情況

? D、組織所處的外部環境的調查

我的答案：D得分： 25.0分

內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。

我的答案：×得分： 25.0分

公共關系調查

（八）已完成成績： 75.0分

組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。

? A、組織的領導形象

? B、組織管理形象

? C、組織實力形象

? D、組織產品形象

我的答案：A得分： 25.0分

組織管理形象調查不包括以下（）項內容。

? A、調查組織內部成員的精神狀態

? B、對組織管理人員的職、責、權進行調查 ? C、組織宣傳活動效果

? D、對組織內部計劃工作進行調查

我的答案：C得分： 25.0分

對組織擁有的技術力量的調查，主要不包括（）。

? A、對組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力進行調查

? B、對組織生產的尖端技術產品進行調查

? C、對組織技術咨詢的內容進行調查

? D、對組織在科研方面資金投入的調查

我的答案：C得分： 0.0分

組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發展的基本因素，而雄厚的實力關鍵指的是物質基礎方面。

我的答案：×得分： 25.0分

公共關系調查

（九）已完成成績： 100.0分

為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（）。

? A、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文

? B、買牛奶送進口面包 ? C、加產品微信送大禮

? D、訂奶一年加送三個月

我的答案：A得分： 33.3分

限量的買本企業產品送其他相對高價產品，這種促銷手段會帶來什么樣的結果？（）

? A、本企業經濟虧損

? B、其他的高價產品滯銷

? C、本企業的產品暢銷

? D、沒有任何好處

我的答案：C得分： 33.3分

匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）

? A、不便攜不適合上海人的生活方式

? B、太沉重顧客不愿意購買

? C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處

? D、大包裝價錢高不實惠

我的答案：A得分： 33.3分

公共關系調查

（十）已完成成績： 100.0分 在個別訪談中可能會出現的不合作現象，其原因一般不包括（）。

? A、被調查者不愿意被占用時間

? B、被調查者對調查有顧慮

? C、被調查者不相信調查者有能力解決問題

? D、被調查者性格怪癖，不善言談

我的答案：D得分： 25.0分

在個人訪談中，公關人員應注意幾點要求，其中不涉及（）。

? A、要提高進見被調查人的技巧

? B、提高與被調查者建立融洽關系的技巧

? C、要時刻關注自身的外在形象

? D、要提高交流質量

我的答案：C得分： 25.0分

進見在個別訪談中非常重要，進見時需要注意的方面不包括（）。

? A、服飾打扮莊重大方

? B、有條件的盡可能讓人引見

? C、要根據進見的人決定自己的態度

? D、進見時要注意禮節，給人良好的印象 我的答案：C得分： 25.0分

個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。我的答案：×得分： 25.0分

公共關系調查

（十一）已完成成績： 100.0分

個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。

? A、交談要盡可能抓住要領

? B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題

? C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入

? D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正

我的答案：D得分： 25.0分

告別是訪談的最后一個環節，下列說法不正確的是（）。

? A、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝

? B、告別非常簡單，所以不必要太過重視

? C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足

? D、良好的告別有利于組織形象的塑造

我的答案：B得分： 25.0分 3

當交談中出現新的問題，而又是預先沒有準備的，調查者應及時衡量新問題的價值，以此確定是否有必要就此展開。我的答案：√得分： 25.0分

個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應采取中立的態度。我的答案：√得分： 25.0分

公共關系策劃與實施

（一）已完成成績： 100.0分

公共策劃的一般程序不包括（）。

? A、信息分析

? B、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等

? C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案。

? D、策劃方案評估

我的答案：D得分： 20.0分

公共策劃的意義不包括以下（）項。

? A、推動目標管理，實現組織目標

? B、提高了企業的整體形象 ? C、提高了信息傳播的科學性

? D、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現

我的答案：B得分： 20.0分

下列不屬于公共策劃應遵循的原則是（）。

? A、真實性原則

? B、針對性原則

? C、全面性原則

? D、系統性原則

我的答案：C得分： 20.0分

公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。我的答案：√得分： 20.0分

公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，而設計出的最佳行動方案。

我的答案：×得分： 20.0分

公共關系策劃與實施

（二）已完成成績： 100.0分

下列不包括在企業常用策劃中的是（）。? A、產品策劃

? B、公關策劃

? C、活動策劃

? D、純理論構想

我的答案：D得分： 25.0分

策劃創意的方法不包括（）。

? A、經典創意方法

? B、非結構化的創意方法

? C、水平思考的創意方法

? D、“集腦會商思考”的創意方法

我的答案：B得分： 25.0分

創意策劃的一般過程不包括（）。

? A、收集資料

? B、訴求點的確立和定位點的選擇

? C、策劃評估

? D、藝術化過程

我的答案：C得分： 25.0分 4

創意策劃的最后一個環節是藝術化過程。我的答案：×得分： 25.0分

公共關系策劃與實施

（三）已完成成績： 100.0分

在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。

? A、爭先

? B、乘機

? C、后發

? D、后知后覺

我的答案：D得分： 25.0分

當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。

? A、擇術

? B、造勢

? C、乘機

? D、爭先

我的答案：C得分： 25.0分 “0——0”的營銷模式，其內涵是指線上與線下之間關系的打通。我的答案：√得分： 25.0分

后發在公關策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利于整合資源。我的答案：√得分： 25.0分

公共關系策劃與實施

（四）已完成成績： 100.0分

以下不屬于“擇術”的方法的是（）。

? A、以誠換誠術

? B、以攻為守術

? C、自揚家丑術

? D、詐術

我的答案：D得分： 25.0分

用詠春拳來比喻在公關策劃中的一個基本要求，是（）。

? A、爭先

? B、乘機

? C、后發 ? D、審時

我的答案：A得分： 25.0分

公共關系廣告的類型不包括（）。

? A、實力廣告

? B、禮儀廣告

? C、公益廣告

? D、祝賀廣告

我的答案：C得分： 25.0分

實力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構筑起美好的形象。

我的答案：√得分： 25.0分

公共關系策劃與實施

（五）已完成成績： 100.0分

節慶典等大型活動制造聲勢；增強影響力的廣告，叫做（）。

? A、觀念廣告

? B、實力廣告

? C、聲勢廣告 ? D、祝賀廣告

我的答案：C得分： 25.0分

觀念廣告主要是社會組織向社會公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（）。

? A、經營哲學

? B、價值準則

? C、行為規范

? D、未來目標

我的答案：D得分： 25.0分

歉意廣告主要有兩種形式，一是企業本身經營確有不足并造成有關公眾損失時，另一個則是間接責任產生的問題，致使企業被公眾誤解時。我的答案：×得分： 25.0分

解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。

我的答案：√得分： 25.0分

公共關系策劃與實施

（六）已完成成績： 75.0分（）定位是使廣告的內容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期盼，表征一種精神。

? A、價格

? B、企業

? C、品質

? D、文化

我的答案：D得分： 25.0分

很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。

? A、實體

? B、品名

? C、價格

? D、效用

我的答案：B得分： 25.0分

在廣告宣傳中突出產品的新價值的是（）定位。

? A、實體

? B、觀念

? C、品質 ? D、價格

我的答案：A得分： 25.0分

利用社會上人們普遍存在的同情弱者和信任誠實的人的心理，反而能夠使廣告獲得意外的收獲。

我的答案：×得分： 0.0分

公共關系策劃與實施

（七）已完成成績： 100.0分

大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。

? A、主持

? B、記者

? C、觀眾

? D、領導

我的答案：D得分： 25.0分

活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統的要求。

? A、后備服務

? B、應急措施

? C、信息反饋 ? D、機動經費

我的答案：C得分： 25.0分

大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。我的答案：√得分： 25.0分

大型活動實施的流程一定是先確認經費，后成立領導小組。我的答案：×得分： 25.0分

公共關系策劃與實施

（八）已完成成績： 100.0分

進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（）。

? A、突發性

? B、聚焦性

? C、破壞性

? D、緊迫性

我的答案：B得分： 25.0分

1987年11月8日，（）地鐵發生火災，30人遇難。

? A、平壤 ? B、東京

? C、紐約

? D、倫敦

我的答案：D得分： 25.0分

對于企業來說，危機嚴重到威脅企業的未來發展，這體現了危機的（）。

? A、突發性

? B、聚焦性

? C、破壞性

? D、緊迫性

我的答案：C得分： 25.0分

不論什么規模的危機，決策不好，一定會造成損失。我的答案：√得分： 25.0分

公共關系策劃與實施

（九）已完成成績： 100.0分

企業決策失誤或管理不善，導致企業無法正常運行，產生（）危機。

? A、意外

? B、經營 ? C、信譽

? D、素質

我的答案：B得分： 25.0分

如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業產生（）危機。

? A、意外

? B、經營

? C、信譽

? D、素質

我的答案：C得分： 25.0分

公眾對企業的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆。我的答案：√得分： 25.0分

企業危機是無法避免預防的。我的答案：×得分： 25.0分

公共關系策劃與實施

（十）已完成成績： 100.0分

危機發生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。? A、預測

? B、實事求是

? C、應急

? D、積極行動

我的答案：D得分： 25.0分

危機處理一般程序的第一步是（）。

? A、采取緊急措施，防止事態發展

? B、坦誠告知，表明誠意

? C、調查情況，搜集信息

? D、針對對象，確定對策

我的答案：A得分： 25.0分

強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業、品牌與產品的信心，才是治“本”之策。

我的答案：√得分： 25.0分

在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√得分： 25.0分 公共關系中的人際交往

（一）已完成成績： 100.0分

人際交往的含義不包括（）

? A、是人與人之間的交往

? B、是有意識有目的的行為

? C、是人類最重要的一種互動方式

? D、需要實現信息交往和思想互動

我的答案：C得分： 25.0分

需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環節是（）

? A、相遇階段

? B、吸引階段

? C、適應階段

? D、注意階段

我的答案：B得分： 25.0分

人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達的階段。我的答案：×得分： 25.0分 戀愛中的雙方在不經意間學習對方的說話方式，這屬于交往關系中的適應階段。我的答案：√得分： 25.0分

公共關系中的人際交往

（二）已完成成績： 100.0分

人際交往的語言技巧中贊揚的技巧的前提是什么？（）

? A、真誠

? B、友善

? C、盡可能地夸獎

? D、實事求是

我的答案：A得分： 25.0分

內涵對于人際關系的形象塑造中的（）十分重要。

? A、儀表整潔

? B、形象高雅

? C、談吐幽默

? D、邏輯嚴密

我的答案：C得分： 25.0分

贊揚的語言技巧不包括（）。? A、實事求是

? B、要與相應的環境相適應

? C、態度真誠

? D、語言考究

我的答案：D得分： 25.0分

用舉例子等間接贊揚的方式可能會受到意想不到的效果。我的答案：√得分： 25.0分

公共關系中的人際交往

（三）已完成成績： 100.0分

人體語言出現不一致可能意味著（）。

? A、說話者對事件或真相有所隱瞞

? B、說話者注意力并未集中

? C、說話者表達能力有所欠缺

? D、說話者更傾向于肢體語言表達情緒

我的答案：A得分： 25.0分

人體語言的一致性表現不包括（）。

? A、姿態與姿態之間的一致性

第五篇：第四章 公共關系的組織機構與人員習題

第四章 公共關系的組織機構與人員習題

一、名詞解釋

1.公共關系公司:是由各具專長的公共關系專家組成的，運用自己的專業知識、技術和經驗，受企業委托專門從事公共關系實務活動代理和有關公共關系方面問題咨詢的服務性商業機構。

2.公共關系人員 ：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

3.公共關系社團：指社會上自發組織起來的，非營利性的從事公關理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體。

二、單項選擇題

1.公共關系工作對公共關系人員的最基本要求是（D）。

A、身體健康B、能學會說C、埋頭苦干D、靈活機智

2.公共關系意識的核心是（A）。

A、塑造形象的意識B、溝通交流的意識C、服務公眾的意識D、真誠互惠的意識

3.組建公關部是有效開展公關工作的（B）。

A、行動保證B、組織保證C、成功保證D、重要保證

4.公共關系部是（A）。

A、服務部門B、領導部門C、生產部門D、銷售部門

5.公關從業人員應該具備的基本素質的核心是（D）。

A、公關的基本理論與實務知識B、公關從業人員的心理素質

C、公關從業人員的知識與能力結構D、公關意識

6.公關知識體系中的三個子系統中屬于核心層內容的是（A）。

A、公關的基本理論與實務知識B、與公關密切相關的學科知識

C、有關組織的知識D、社交禮儀知識

7.公關協會屬于（A）。

A、協調型機構B、權利型機構C、合作型機構D、實業型機構

8.在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）。

A、專門業務服務公司B、專項業務服務公司

C、綜合服務咨詢公司D、獨立型公共關系公司

9.公共關系協會等公共專業性社團組織，是非官方、非營利的（D）社團組織。

A、集體B、大眾C、自發D、群眾

10.組織內部協調的基礎是（C）。

A、相互尊重B、諒解互助C、信息溝通D、有效配合三、多項選擇題

1.組建公共關系部的基本原則是（BCD）

A國際化原則B權力與責任平衡原則C精簡高效原則

D專業性原則E利益均衡原則

2.公關部在組織中充當的角色為（ACE）。

A、組織的信息情報部B、組織的社會情報部

C、組織的決策參謀部D、組織的社會調查部

E、組織的宣傳外交部

3.公共關系社團的特征是（BCDE）。

A、復雜性B、廣泛性C、松散性D、服務性E、非營利性

4.公共關系的組織機構分為（ABD）。

A、組織內部的公關部B、社會上的公關公司C、信息咨詢公司

D、各種類型的公關社團E、廣告設計公司

5.公關公司的工作方式包括（ABE）。

A、向委托人提供公關咨詢B、短期專項工作C、專業技術服務

D、職工培訓服務E、長期綜合工作

6.社會組織內部設置公關部的優勢是（ABCE）。

A、充分發揮專業作用B、服務及時C、節約費用

D、了解本組織狀況E、保持公關工作的連續性和穩定

四、判斷題

1.公關部的組建是由組織自身狀況和公眾特點以及組織與公眾之間聯系的狀況決定的（對）

2.公關人員活動中的主要方面，就是權衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關系（對）

3.自信是對公關人員職業心理素質最基本要求（對）

4.公共關系公司通過為社會提供無償服務，滿足客戶需要，并取得一定盈利（錯）

5.公共關系對提高個人素質，使其適應現代社會發展有著積極的作用（對）

6.公關社團具有嚴格的組織結構，但不具備強制性（錯）

7.公關人員面對各類公眾的要求，要有所側重和選擇，而不必面面俱到（對）

8.公關人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。（錯）

9.一切公關工作的成敗得失、有效程度和創造活動在很大程度上取決于公關人員的心理素

質

（對）

10.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的劣勢（錯）

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1.公共關系從業人員的基本素質包括哪些方面的內容？

答：（1）公共關系專業人員的公共關系意識（五大意識）（2）公共關系專業人員的心理素

質（氣質、性格、能力）（3）公共關系專業人員的知識結構（三個方面

2.公共關系意識包括哪些內容？

答：（1）塑造形象的意識；（2）服務公眾的意識（3）溝通交流的意識（4）創新審美的意識（5）立足長遠的意識

3.為什么有公關部的企業在開展公關工作中還要與公關公司保持密切聯系？

第四章 公共關系的組織機構與人員習題答案

一、名詞解釋

1.公共關系公司：是由各具專長的公共關系專家組成的，運用自己的專業知識、技術和經驗，受企業委托專門從事公共關系實務活動代理和有關公共關系方面問題咨詢的服務性商業機

構。

2.公共關系人員：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

3.公共關系社團：指社會上自發組織起來的，非營利性的從事公關理論研究和實務活動的群

眾組織或群眾團體。

二、單項選擇題

1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C

三、多項選擇題

1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5.ABE6.ABCE

四、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

五、簡答題

1.公共關系從業人員的基本素質包括哪些方面的內容？ 答：（1）公共關系專業人員的公共關系意識（五大意識）（2）公共關系專業人員的心理素質（氣質、性格、能力）（3）公共關系專業人員的知識結構（三個方面）2.公共關系意識包括哪些內容？ 答：（1）塑造形象的意識；（2）服務公眾的意識（3）溝通交流的意識（4）創新審美的意識（5）立足長遠的意識

3.為什么有公關部的企業在開展公關工作中還要與公關公司保持密切聯系？

答：這是公關部和公關公司各自所具有的優缺點決定的。

公關部的優勢：（1）能最大限度地提高組織內公關工作的成績和效益（2）能充分提高公關工作的針對性和積極性

（3）有利于保持公關工作的連續性和穩定性，節約經費開支。

公關公司的優勢：（1）職業水準高（2）分析問題客觀（3）建議容易為人們所重視和接受（4）社會關系廣泛（5）機動性強

4.如何看待公關社團在我國社會生活中的作用？

答：（1）在組織上保證了公關事業的深入發展。（2）溝通信息、聯絡感情、建立良好的人際關系。

（3）利用媒介探討公關理論，普及公關知識，交流公關活動經驗

5.一個健全的公關部應有哪些人員組成？

答：（1）編輯、擬稿人員（2）調查分析人（3）公關活動的策劃人員（4）公關活動的組織人員（5）其他專業技術人員

6.公共關系部在組織內的職能角色是什么？

答：（1）公關部是組織的信息情報部，發揮組織“耳目”的作用。

（2）公關部是組織的決策參謀部，發揮社會參謀的作用，是組織的“智囊團”、“思想庫”。（3）公關部是組織的宣傳、外交部，發揮組織的“喉舌”、“外交官”的作用。

7.公關人員的職業道德包括哪些內容？

答：（1）誠實可靠（2）實事求是

（3）廉潔奉公，不謀私利（4）公道正派，謙虛團結

六、實訓題

某年，一位顧客到某賓館公關部售票臺前。“早上好”，公關小姐很有禮貌站起來地招呼。“我要三張后天去上海的91次軟臥鋪。”客人不耐煩地說。見客人情緒不好，公關小姐立即將定票單取出，幫客人簽訂，當寫到車次時，公關小姐習慣性地發問：“先生，萬一這趟車訂不的到，311、305可以嗎？它們的始發時間是??”沒等公關小姐說完，客人連說：“不行，不行，我就要91次。”公關小姐又強調了“萬一”，但這番好心反而把客人惹火了：“什么萬一，萬一，你們是為客人服務的，就不能這么說。”這時，公關小姐立即意識到自己的說話方法不妥，立即轉換語氣說：“我們一定盡最大努力設法給您買到。”這時客人臉上才露出了笑容。第二天客人來取票時，根據頭天打交道的情況，公關小姐改變了公事公辦的態度，笑瞇瞇地說：“先生，您的運氣真好，車站售票處明天91次車票好緊張，只剩三張票，全給我拿來了，看來您先生要發財了。”客人聞聽此言，立即轉身跑去買了一大包糖請公關小姐吃，臨走時高興地說：“下次來一定還住這里。”

根據以上材料完成以下問題：

1.在客人訂票時，公關小姐那一番可以說既禮貌又周到，可是，為什么仍然會惹怒客人？

2.客人發火時的心態是什么樣的？

3.如果公關小姐沒有訂到91次車票，她在第二天應該怎么解釋才能使顧客滿意？請充分發揮你的智慧與想象力來解決問題

七、案例分析題

周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業協會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結束抗戰以后的政治問題，然后又談了發展民族資本和社會經濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站

滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地對待這次演講、做了大量的調查準備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等情況。真正做到了“有調查才有發言權”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”這說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態、意見態度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據來確定自己的演講的主題、內容以及合適的演講方式。