第一篇：公墓管理處2011年度工作總結

服務至上，勇于攀登，把殯葬改革工作落到實處

-------新洲區公墓管理處2011年度工作總結

長期以來，新洲區委、區政府把殯葬改革工作始終列于政府重點工作目標之一，而殯葬改革工作現狀是重“殯”輕“葬”，單腿式走路，單純追求死亡火化率，亂埋亂葬較為突出，公墓事業始難得到重視和發展。以毛澤東為首的老一輩無產階級革命家多年倡導的殯葬改革，就是反封建，消除陋習，解放思想，破除迷信，節約土地，保護資源。這是關系到提高人民群眾生活水平，建設社會主義精神文明，功在當代，利在千秋的大好事。殯葬工作落腳點就在“葬”，“葬”的問題解決好了，人民生活才能安居樂業，生態環境才能良性循環，土地資源才能合理利用，精神文明建設、國家根本大法才能得到充分實現。

今年以來，公墓管理處的工作，在局黨組的統一領導下，在各科室的具體督促和邾城街、陽邏街、汪集街黨工委的大力支持下，全體工作人員搶抓機遇，大膽創新，科學決策，克難奮進，克服單位條件差，上班路程遠，工作難起色，職工委屈多的諸多困難，圓滿完成了局下達的各項目標任務，取得了優異的成績。

一、目標任務完成情況

1、經濟目標任務：2011年度，局下達經濟目標109.62萬元，截止12月16日，已經完成經濟收入115萬余元，超額完成目標任務6萬余元，達到沖刺目標。

2、業務目標：較好完成全區公益性公墓規劃與建設，新建倉埠陶山農村公益性公墓，招商引資成效顯著，陽邏萬福凈土和汪集錦輝兩個生態陵園已具相當規模，形成全區“九龍”、“青龍”、“萬福”、“錦輝”、四駕齊驅的陵園發展態勢。

3、共性目標全面落實

工作中既發展了軟環境，又完善了硬件設施建設。作風建設、大局意識有了很大的提高；文明創建、城管革命、執政行為能力群眾滿意度100%。

二、工作做法

（一）、狠抓學習教育，提升服務意識

我處全體干部職工始終以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，努力踐行科學發展觀，以人為本，積極開展黨性教育，宗旨教育；緊緊圍繞“陽光民政、和諧民政、廉潔民政”的總體構想，以開展的“優質服務月”活動、“文明城鎮創建”活動和“行風評議”活動為契機，以服務管理為抓手，以群眾滿意為唯一標準，大力開展干部職工職業道德素質教育，教育干部職工立足本職，腳踏實地，從點滴做起，從身邊的事做起，切實做到“以民為本，為民解困，提升服務，完善自我”。從而使干部職工牢固樹立正確的權力觀、榮辱觀、人生觀、價值觀，進一步提高了干部職工積極性、創造性、主動性，使被動服務變為主動服務和創新服務，拓展了服務形式、服務范圍、服務項目。

（二）、創新工作機制，提升服務功能

1、開展“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題教育，積極爭取政府職能部門的配合，在清明節期間，大力開展宣傳教育活動。一是每年清明節前半個月，認真排查墓區安全隱患；二是協同交管部門作好道路交通管制工作；三是為祭掃群眾提供多墓區，多方式方法燒紙，放鞭場所，工具需求；四是倡導文明祭掃，鮮花祭祀新理念，確保祭掃期間環境優美，衛生整潔。

2、創新服務項目，拓展陵園業務。我們由單一售墓，發展到現在骨灰安葬、撰寫碑文、墓主瓷像制作代辦祭祀等多項服務,建立了網上服務，網絡、電話咨詢處和預約服務項目，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的在社會上的透明度、知名度，創造了新的經濟增長點。

（三）、規范管理措施，提高服務質量

服務質量的好壞直接決定著一個單位的生存與發展。我們以開展的“優質服務月”活動、“文明城鎮創建”活動和“行風評議”活動為契機，制定了嚴格的工作紀律，使每一個干部職工明確自己的工作崗位和責任，全方位地為群眾提供優質服務。同時設立舉報電話（89357787）、意見箱，主動接受群眾的監督。制定了公墓收費價格公示牌和服務公約，實行銷售合同制，收費一票制管理制度，杜絕了人情價、關系價，有力提高公墓管理處的信譽。在服務中上，我們采取了嚴格措施，嚴格把好“五關”，即“定位選墓關”、“價格統一關”、“規范手續關”、“入墓安葬關”、“跟蹤服務關”，把各項工作落到了實處。

（四）、合理利用資源，科學謀劃發展。

1、立足本質，著重抓好青龍陵園建設經營模式，把過去傳統公墓與現代環保生態公墓結合起來，形成自己獨特的發展空間,以點帶面，帶動全區公墓陵園建設。我們還采取走出去,請進來的辦法,吸取外地建設的成功經驗,請專業人士,走家上門,為全區公墓陵園建設出謀劃策,制定科學合理的建設方案.2、顧全大局,識大體，上門服務，熱情服務全面推動全區公墓陵園建設。大力推進陽邏、汪集生態陵園建設。使全區公墓建設形成規模。

3、自加壓力，科學謀劃，縱深發展。結合本地經濟發展和群眾需求，建立高中低檔和豪華墓區。

4、建立長效管理機制。實行檔案合同化、規范化、標準化。

三、存在的問題

1、宣傳教育工作不力，政府對殯葬行業缺乏有效管理機制。

2、公墓管理處人員配臵不足，服務難以跟上。

3、墓區管理存在安全隱患，應配臵相應安保設施。

四、今后工作思路

（一）、繼續加強內部管理，提高服務質量，不斷提高公墓信譽。

（二）、走出去引進來，向先進單位學習，引進外地成功經驗；建設兩個新型墓區，增加新的經濟增長點。

（三）、提高和完善陵園服務功能，改造完成園區道路綠化建設。

（四）、加大對陽邏，汪集生態公墓建設協調力度，達到互惠互利，共同發展。

總之，2011年度在上級領導和業務部門的具體督促下，公墓管理處的各項工作都起得了很大的進步，特別是經濟目標任務在完成必達目標的基礎上，超過沖刺目標。在這一年里，我們始終是團結一致，同心協力，緊盯目標，心無雜念，牢記“一個中心”，服務“兩個宗旨”，落實“三種精神”。就是以經濟目標為中心，不忘服務大局和服務群眾的宗旨，落實愛崗敬業，樂于奉獻，進取向上的精神，他將永遠激勵，鼓舞我們不斷探索，不斷發展，不斷前進的動力。

第二篇：公墓工作總結

品牌推廣部工作總結

一、2011（1-9）月份工作情況

2011年1-9月品牌推廣部嚴格按照公司的布屬與要求開展各項工作，工作完成情況良好。工作安排合理，執行中基本附合公司要求。在墓區規劃設計中存在不足及時進行匯報、經驗總結。

二、貫徹落實公司各項規章制度

1、嚴格按照公司的各頂規章制作執行，無任何相違背行為。

2、公司相關規章制度不符合實際情況的重點：

企業沒有差錯界定與處理制度，相關制度未進行匯總，且處理執行不嚴。

附：公墓某單位差錯界定與處理制度 一）、差錯處理標準

特級差錯：企業給予開除并不再次錄用，負有刑事責任的上報公安機關處理 A 級差錯：罰款600元；給企業造成經濟損失的原數賠償，當事人寫出書面檢查員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報批評、記入企業個人檔案

B 級差錯：當事人寫出書面檢查員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報批評、記入企業個人檔案；給企業造成經濟損失的原數賠償

C 級差錯：寫出書面檢查員工大會上做出深刻的檢討，企業內部給予通報批評、記入企業個人檔案。

D 級差錯：部門內部會議給予批評。二）、差錯界定：

特級差錯：

1、利用職權謀取個人利益給企業造成重大損失的

2、未經允許泄漏企業機密、惡意造成客戶資料丟失的

3、惡意散布消極言論的

A 級差錯：

1、未按企業規章制度和工作流程工作而導致差錯的

2、主觀意識損壞企業設備設施的

3、報錯墓位號而導致賣重號、賣錯號的

4、未按時兌現向客戶承諾的

5、傳達電話傳真等信息錯誤或延誤導致企業遭受損失的

6、未及時發現、落實監控顯示異常情況造成重大損失的 B 級差錯：

1、非主觀意識造成企業設備設施損壞的

2、導購過程中未向客戶介紹清楚墓價及特殊收費的

3、未經領導批準而私自給客戶大于2%優惠的

4、驗碑未驗出問題而引發客戶投訴的

5、碑文錄入后未與客戶核實準確而引發問題的

6、因工作態度引發客戶投訴的

7、因個人操作不當造成客戶資料丟失的

C 級差錯：

1、出現特級或A級差錯的未獨立上崗的試用期員工的師傅

2、未經領導批準夜不歸宿的

3、出現差錯未及時上報的

4、因工作失誤導致多收客戶費用的

5、傳達電話傳真等信息錯誤或延誤但未造成企業遭受損失的 D 級差錯：

1、領導布置工作未按時完成的

2、工作時間接打私人電話超過2分鐘的

3、不按照企業《著裝》、《坐立行》制度執行的

4、非工作學習原因而不按時熄燈的

5、未經領導批準私自離崗、調班的

試用期員工在獨立上崗后工作中出現特級、A級差錯者一律不予轉正，出現B級差錯的推遲兩個月轉正、出現C級差錯的推遲一個月轉正,驗碑出現差錯給企業造成損失的驗總碑人員承擔企業損失的20%。

三）、工作差錯的處理程序

1、差錯發生后，不論任何人發現，原則上先反映到部門經理處，由其負責落實調查，認定及處理工作。

2、差錯一經查實，原則上先由責任人根據《差錯的認定與考評》相關規定提出初步處理意見，由部門主管審核后報經理層會議討論后執行。四）、規定中未列出的工作差錯，可根本具體情況參照上述規定給予相應處理。

三、分管工作中提出新的工作思路 1）、新員工入職時安排到一線學習一周左右。因企業現階段無新員工培訓方案，而從事品牌推廣與設計工作，如不了解企業、不了解殯葬行業、不懂得銷售很難在短時間內開展工作、融入團隊。2）、部門員工每周提出一條環境改進的合理化建議，加速企業的環境建設。3）、每天上班后與下班前與工程部到各施工工地開現場會議，了解工程進度，現場解決落實問題。

四、崗位職責

認真履行了本崗位職責中各項要求，無不作為、亂作為、不能作為的情況。

五、工作責任心

將本職工作當作自身的一份事業來做。工作中確實有難處，但辦法總比問題多的多。

六、部門之間本位主義、團隊協作、“溝通”難表現在哪些方面、處理意見

品牌推廣部在團隊協作上本著為一線服務為宗旨，企業利益高于一切，與各部門緊密配合，無本位主義現象。

溝通協調“難”主要是領導者的心態問題。

七、存在的問題解及解決改進情況

在對墓型設計時出現墓碑偏大，與區域環境不符的情況。在公司各領導的協助下及時進行墓型安裝的調整，并制定墓型尺寸設計標準。

八、工作安排的條理性、執行公司計劃情況

2011年品牌推廣部嚴格按照公司的布屬與要求開展各項工作，執行期間在宣傳資料制作、文案撰寫方面存在不足，執行人代雙峰不能獨立完成本職工作。計劃在11月份進行人員調整，重新招聘一位能勝任文案撰寫、活動策劃、平面設計工作的員工。

九、工作中廉潔自律工作的自查

嚴格執行了有關的制度規定，無一例不廉潔行為。

十、自我不足問題的提出

1、加強學習，不斷提高思想認識。

2、加強部門管理，提高團隊業務水平與執行力。

第三篇：公墓年終工作總結

詳詳細細年工作總結

新的一年開啟新的希望，新的歲月承載新的夢想，心系發展的發展我們堅定不移、牢牢把握、盡心竭力、傾情奉獻，對于奮發圖強的XX人來說，XXXX年的發展歷程我們久久不能忘懷。

XXXX年我們做了很多，可是讓我印象最深刻的是植樹，現在環境污染越來越嚴重，為了給逝者提供更好的環境，也為了讓家屬安心，XX組織種樹，雖然辛苦，但是也很快樂。總結全年工作，還存在以下不足之處：工作不夠積極主動，領導讓干啥就干啥，主動性不夠。在今后的工作中發揮自己的長處，改進自己的缺點和不足，立足長遠，在自己的工作崗位上做出更好的成績。

歷史的年輪已經踏入XXXX年，XXXX年的成績已成為歷史，我認為自己還有以下三個方面需要提高：

一是提高學習能力。我們要善于學習，堅持做到活到老、學到老，不斷提高自己的理論水平、政治素養和工作能力。

二是提高創新能力。創新是一個永恒的主題，是改進工作、提高工作水平、取得成績的有效途徑，在工作中應及時借鑒和運用新觀點、新理念、新方法來解決問題。

三是提高協作能力。合心才能合力，合力必須合心。同事之間應做到有點互相學習，經驗互相借鑒，問題互相提醒，意見互相溝通，切實做到思想上合心，工作上合力，行動上努力形成同心同德、團結協作、互相支持、共同奮斗的良好局面。

我堅定的相信，只要我們XX全體員工榮辱與共、風雨同舟、并肩前行，我們XX再創輝煌的目標就一定不會再遙遠，我們一定要奮力創造XX人更加美好的明天。

第四篇：xx陵園公墓管理處工作紀實

xx陵園公墓管理處工作紀實

xx市陵園公墓始建于xxxx年，隸屬于xx市民政局，是經xx省民政廳批準的xx境內唯一合法經營性公墓。公墓位于xx路以南，xx森林公園北側，交通便利，環境優美。陵園三面環山一面臨水，與x山山脈一脈相承，蒼松翠柏、鳥語花香、青山不老、綠水長流，人與自然和諧其中，靈秀與雄偉集于一身，是xx的人生后花園、理想安息地。近年來，xx陵園公墓管理處在市民政局的領導下，始終堅持“尊重生命 倡導環保 傳承文明”的立園宗旨，以人為本、大膽創新、科學決策、克難奮進，各項工作均取得了優異的成績，受到了上級領導的肯定、逝者親屬的認可。

強化基礎建設 提升服務功能

xx市陵園公墓現有土地xx余畝，自開園以來，經過不斷地探索和努力，逐步建成了以綠色為基色、園林為載體、文化為靈魂的現代化園林式公墓。陵園吸天地之靈氣，匯傳統之精華，汲現代之文明，融園林、人文景觀和殯葬為一體, 為逝者在喧囂的都市近郊營造了一個永恒的綠色天堂。

根據園區結構，以中軸線對稱及自由靈活布置相結合的園林布局手法，劃為x、x、x、x、x園等xx個園區，根據需求分成高特級式自選區、個性化藝術區、普通區、樹葬區、花壇葬區等。墓碑的材質以堅硬上佳的漢白玉、花崗石為主。陵園內服務設施完善，建有停車場、服務大廳、祭奠燒紙房，大型人工湖在美化環境的同時也提供了消防用水，既完善了硬件設施建設，又發展了軟環境。配備安防監控系統、電腦管理系統，提供洽談休息室、殯葬禮儀、殯葬用品等服務工作。隨著人們文明祭奠亡者觀念的變化，x陵園公墓管理處提出了傳承傳統理念，探尋現代文明殯葬模式的發展理念，積極倡導親屬在故人墓前獻一束鮮花、放一首歌曲以及網上祭奠等新的祭奠方式，在為逝者親屬節省時間、費用的同時，也順應了時代要求、降低了安全隱患。先進的殯葬管理模式，創新的管理理念，得到了政府和社會的廣泛認可，公墓建成以來已接納5千多海內外客戶為其親屬安葬骨灰。

強化管理措施 提升服務水平

在提升服務功能的同時，x市陵園公墓還非常重視服務管理，努力提高質量意識，樹立環保觀念，將客戶滿意度和環境保護作為陵園的明確管理指標。作為一個服務群眾的特殊行業，x陵園公墓管理處始終堅持“讓生者了無憾，讓逝者得安息”的服務理念，大力開展干部職工職業道德素質教育，通過例會、組織培訓、外出學習等方式，加強服務禮儀、崗位技能的培訓，拓展干部職工的服務思路、方法，增強主動服務和創新服務的積極性、主動性；通過開展“優質服務月”、“行風評議”、“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”主題教育等一系列活動，教育工作人員從點滴做起、從身邊事做起，以真誠的服務贏得客戶滿意；通過設立舉報電話、意見箱，主動接受群眾的監督；通過制定公墓收費價格公示牌和服務公約，實行銷售合同制、收費一票制等管理制度，杜絕人情價、關系價，有力地提高了公墓管理處的信譽。與此同時，x陵園公墓管理處積極規范服務程序，在服務過程中嚴格要求把好“五關”，即“定位選墓關”、“價格統一關”、“規范手續關”、“入墓安葬關”、“跟蹤服務關”，把各項服務工作落到實處，切實提升服務水平。每逢重大祭奠節日，公墓管理處都提前做好預案，積極協調交警、消防等部門配合做好群眾集中祭掃期間的交通、消防安全工作，并將全體工作人員合理分配、分工負責、責任到人，全力保證期間群眾祭祀活動的順利進行。近年來，陵園區內未出現過大的火災、交通事故及群眾投訴事件，2013年被評為xx市殯儀服務優秀單位。

“讓生者了無憾，讓逝者得安息。”在和諧、環保、可持續發展的時代洪流中，x市陵園公墓管理處將繼續探索殯葬改革新模式、文明祭掃新方法、經營管理新思路，構建和諧園區，創建環保型公募，在弘揚殯葬文化、移風易俗，在追求行業可持續發展的道路上開辟出一片嶄新的天地。

第五篇：殯葬管理處公墓所所長述職報告

尊敬的各位領導、各位專家：

你們好！我是xx省xx市殯葬管理處公墓管理所xx，自1983年參加殯葬工作至今，先后做過手工刻墓碑、接待客戶、辦理業務、現擔任公墓所副所長，同時利用業余時間，堅持學習，取得了大專學歷。掌握了不少公墓服務技能，具有高度的責任心和事業心，工作細致認真，誠實守信，尊重客戶的各種權益，具有愛心和親和力，熱情周到地為客戶提供滿意的服務。是一位有著幾十年公墓管理工作經驗的墓地管理人員。并具有一定實際工作的能力。下面從幾個方面對工作進行匯報。

1、協助開發服務軟件

根據幾十年公墓管理經驗，2004年協助軟件公司研發了一套適合我處公墓實際情況的公墓服務管理軟件系統。實現了計算機信息化管理。使墓園的情況隨時一目了然，從墓地的購買到安葬均能夠優化管理一步到位，不再出現人為的差錯。將幾十年來堆積如山的紙質材料全部輸入系統，既保證了原始材料的永久保存，又方便了日常工作中的查找核對。同時又為開辟網上祭掃這種新穎的悼念方式提供了堅實的基礎。現在網上祭掃的效果非常之好，得到了社會和喪戶的一致好評。