第一篇：后勤管理部季度工作總結(jié)

后勤管理部2012年第一季度工作總結(jié)

按照公司要求，現(xiàn)將后勤管理部2012年第一季度工作總結(jié)和下一階段工作安排報告如下。

2012年，后勤管理部在公司的領導下，深入學習潘總年終講話的精神，緊緊圍繞公司中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好后勤管理、保障、服務工作，推進了公司“管理年、經(jīng)營年”工作，為公司正常有序高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。

一、一季度工作匯總

（一）食堂改善穩(wěn)定了員工情緒

食堂基本情況：

1、春節(jié)前期購置米、面、油，給公司員工發(fā)放福利，并且及時張貼對聯(lián)掛好燈籠，購買充足的爆竹為節(jié)后公司開張做準備。

2、一直以來公司面臨食堂虧損，二月份根據(jù)公司指示圓滿完成了食堂整改方案。

3、制定《食堂衛(wèi)生管理制度》和《食堂服務評議表》并深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，粗糧細作、提高菜肴質(zhì)量，改善服務態(tài)度。

4、嚴把食品安全關，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好員工的早、中、晚餐服務工作。

（二）宿舍安排節(jié)約了公共資源

公寓樓基本情況：

1、公寓樓原來存在住宿混亂，長住與臨時、男女居住樓層雜亂，衛(wèi)生工作一般。

2、為加強管理，根據(jù)實際情況對長期居住、臨時休息員工區(qū)分開住，另外給公司各部門領導也提供了休息室，3、建立健全《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請假單》和員工簽定《住宿協(xié)議書》。從而提高了管理力度和服務標準，節(jié)約了公共資源。

（三）備品供應滿足了辦公需求

1、對辦公用品的管理、領用，一季度共領用辦公用品196次、領用水共112次

2、合理調(diào)度公司公務車輛并對用車信息及時登記，將信息輸入 到辦公系統(tǒng)里，一季度安全出車490余次（不含接送車），加油次、行駛里程19634公里，定期對車輛進行保養(yǎng)。

3、每周對食堂采購回的菜品、液化氣、臨時采購的菜品進行過秤，辦理入庫，及時登帳記錄，一季度共138次。

4、按月對采購回的辦公用品及勞保用品辦理入庫、整理登賬，一季度共72次。

5、對工程材料及臨時采購回的物品進行出入庫辦理、一季度共62次。

6、一季度對公司固定資產(chǎn)及低值易耗品進行入庫手續(xù)的補辦，現(xiàn)初步將固定資產(chǎn)的所在位置找到并記錄。

7、月末對下月所需辦公用品的整理匯總，制定采購計劃。

（四）設備巡查保證了公司運營。

1、對公司辦公設備，水、電、暖、空調(diào)等進行日檢記錄并及時

維修，其中巡查79次、大型維修3次、小型維修21次，2、公司前西展廳衛(wèi)生間下水疏通、美裝部洗車房下水的清掏工作處理及時確保了各部門工作的正常運營。

3、水泵，空調(diào)機房、無塔供水近期發(fā)生跑水、停機及時得到維修，確保公司設施設備正常運行。

4、美裝部洗車房的甩干機因電源缺項，及時維修。

4、寓樓太陽能檢查維修招標工作進行中。

5、公寓樓浴室、衛(wèi)生間維修計劃預算進行。

（五）工程建設監(jiān)管了進度質(zhì)量

1、二月份東展廳裝潢工程解讀如下：展廳一樓石膏板吊頂、鋁塑板包梁、穿線安燈、門頭柱包裝、展廳背景墻、業(yè)務洽談室、休閑娛樂室及辦公室吊頂安燈；樓道墻裙包裝、石膏板吊頂、樓梯立板大理石安裝、茶吧座包裝及安裝玻璃；二樓辦公區(qū)消防系統(tǒng)的改造基本完工。

2、為結(jié)合公司部門獨立核算的規(guī)劃，方便業(yè)務部門的正常運行，對公司美裝部車間一樓北區(qū)進行了上水改造隔段柱子包裝，頂部噴漆基本完工；車間二樓玻璃安裝、石膏板吊頂、穿線安燈正在進行。

二、其他

1、對菜地、公司綠化帶的準備工作已經(jīng)開始

2、工程庫房和后勤、財務庫房的整理。

3、東展廳和車間外圍、公寓樓后清楚建筑垃圾。

4、起草擬定了（《后勤部長崗位職責》、后勤主管崗位職責》、《后勤文員崗位職責》、《司機崗位職責》、《采購員崗位職責》及考核辦法。

5、為使公司的安全生產(chǎn)得到有效保障，根據(jù)公司實際情況擬定

了《安全防火管理制度》。

三、存在問題

1、后勤管理部的同事中工作存在著不仔細，有時候會使工作受到影響。

2、食堂整改后，雖然較之前有所改善，但是仍然面臨虧損的情況，需要更進一步的整改。

4、在為業(yè)務部門服務的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的制度流程還是存在很多不完善的地方，加大了工作難度，同時也降低了工作效率。

四、下季度工作重心

1、做好日常基礎的工作，包括辦公用品領用、物品出入庫手續(xù)辦理、水電暖等設備的巡檢與維修、食堂及宿舍的管理服務工作

2、協(xié)調(diào)各部門安排用車，并完整的記錄用車信息結(jié)算里程

3、為四月份即將舉辦的春季運動會以及公司五月份開業(yè)慶典做好后勤保障工作

4、做好后勤保障工作，提高服務質(zhì)量，為公司員工提供一個溫馨舒適的工作及生活環(huán)境

5、配合公司領導建立完善的后勤管理制度、后勤部各崗位職責及工作流程

6、對東展廳加快施工質(zhì)量、進度及安全監(jiān)督，確保五月份開業(yè)慶典順利進行。

總之我們將在公司領導的下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅

持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，圓滿按公司要求完成后勤保障的工作任務。

后勤管理部

2012年三月三十一日

第二篇：后勤季度工作總結(jié)

后勤季度工作總結(jié)9篇

后勤季度工作總結(jié)1

本人20xx年在xx公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關政策精神，結(jié)合分公司的實際，我積極、認真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20xx年的整體工作總結(jié)如下：

一、行政后勤

(一)職場管理方面

1、指導、協(xié)助xxx等5家下屬三、四級機構(gòu)更換新職場各項材料的準備工作;根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單xx的辦公職場面積。

2、及時與機構(gòu)對裝修問題進行溝通，并審核xx等7家機構(gòu)職場裝修預算。

3、xx等五家機構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。

4、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。

(二)會務接待方面

與各標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。

(三)行政費用預算和開支管理

1、在20xx年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20xx年分公司本部和各機構(gòu)的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設備等措施節(jié)約費用開支。

2、根據(jù)總公司預算編制的各項要求，結(jié)合分公司20xx年的實際及的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預算的編制工作。

(四)通訊方面

1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。

2、與移動公司交涉，追回xx公司在20xx年雙重收取集團彩鈴費用x萬x千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;與電信公司交涉，追回電信公司在20xx年至20xx年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。

(六)證照方面

在相關主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20xx《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。

(七)其它后勤工作

1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。

2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。

3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表。

二、物資管控

1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。

2、根據(jù)各機構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構(gòu)、各機構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。

3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機構(gòu)實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。

4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。

三、存在的問題

1、對機構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。

2、審核職場裝修方面預算經(jīng)驗不足。

3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。

四、工作計劃

1、加強與總公司各相關崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構(gòu)的工作。加強與機構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關制度，更好地為機構(gòu)服務。

2、加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經(jīng)驗，提高工作效率。

3、重點處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關調(diào)撥手續(xù)。

4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡資費問題上進行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。

后勤季度工作總結(jié)2

第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了第一季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：

1.顧客投訴接待與處理

在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

2.提升服務品質(zhì)

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境。

3.賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

4.值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

5.人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

6.積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結(jié)服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。

后勤季度工作總結(jié)3

xx前三個季度的工作已經(jīng)了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：

顧客投訴接待與處理。在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造服務環(huán)境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。

后勤季度工作總結(jié)4

按照公司要求，現(xiàn)將后勤管理部20xx年第四季度工作總結(jié)和下一階段工作安排報告如下。

20xx年，后勤管理部在公司的領導下，深入學習潘總年終講話的精神，緊緊圍繞公司中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好后勤管理、保障、服務工作，推進了公司“管理年、經(jīng)營年”工作，為公司正常有序高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。

一、季度工作匯總

（一）食堂改善穩(wěn)定了員工情緒

食堂基本情況：

1、春節(jié)前期購置米、面、油，給公司員工發(fā)放福利，并且及時張貼對聯(lián)掛好燈籠，購買充足的爆竹為節(jié)后公司開張做準備。

2、一直以來公司面臨食堂虧損，二月份根據(jù)公司指示圓滿完成了食堂整改方案。

3、制定《食堂衛(wèi)生管理制度》和《食堂服務評議表》并深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，粗糧細作、提高菜肴質(zhì)量，改善服務態(tài)度。

4、嚴把食品安全關，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好員工的早、中、晚餐服務工作。

（二）宿舍安排節(jié)約了公共資源后勤管理工作總結(jié)公寓樓基本情況：

1、公寓樓原來存在住宿混亂，長住與臨時、男女居住樓層雜亂，衛(wèi)生工作一般。

2、為加強管理，根據(jù)實際情況對長期居住、臨時休息員工區(qū)分開住，另外給公司各部門領導也提供了休息室，

3、建立健全《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請假單》和員工簽定《住宿協(xié)議書》。從而提高了管理力度和服務標準，節(jié)約了公共資源。

（三）備品供應滿足了辦公需求

1、對辦公用品的管理、領用，一季度共領用辦公用品196次、領用水共112次

2、合理調(diào)度公司公務車輛并對用車信息及時登記，將信息輸入到辦公系統(tǒng)里，一季度安全出車490余次（不含接送車），加油次、行駛里程19634公里，定期對車輛進行保養(yǎng)。

3、每周對食堂采購回的菜品、液化氣、臨時采購的菜品進行過秤，辦理入庫，及時登帳記錄，一季度共138次。

4、按月對采購回的辦公用品及勞保用品辦理入庫、整理登賬，一季度共72次。

5、對工程材料及臨時采購回的物品進行出入庫辦理、一季度共62次。

6、一季度對公司固定資產(chǎn)及低值易耗品進行入庫手續(xù)的補辦，現(xiàn)初步將固定資產(chǎn)的所在位置找到并記錄。

7、月末對下月所需辦公用品的整理匯總，制定采購計劃。

（四）設備巡查保證了公司運營

1、對公司辦公設備，水、電、暖、空調(diào)等進行日檢記錄并及時維修，其中巡查79次、大型維修3次、小型維修21次，

2、公司前西展廳衛(wèi)生間下水疏通、美裝部洗車房下水的清掏工作處理及時確保了各部門工作的正常運營。

3、水泵，空調(diào)機房、無塔供水近期發(fā)生跑水、停機及時得到維修，確保公司設施設備正常運行。

4、美裝部洗車房的甩干機因電源缺項，及時維修。

4、寓樓太陽能檢查維修招標工作進行中。

5、公寓樓浴室、衛(wèi)生間維修計劃預算進行。

（五）工程建設監(jiān)管了進度質(zhì)量

1、二月份東展廳裝潢工程解讀如下：展廳一樓石膏板吊頂、鋁塑板包梁、穿線安燈、門頭柱包裝、展廳背景墻、業(yè)務洽談室、休閑娛樂室及辦公室吊頂安燈；樓道墻裙包裝、石膏板吊頂、樓梯立板大理石安裝、茶吧座包裝及安裝玻璃；二樓辦公區(qū)消防系統(tǒng)的改造基本完工。

2、為結(jié)合公司部門獨立核算的規(guī)劃，方便業(yè)務部門的正常運行，對公司美裝部車間一樓北區(qū)進行了上水改造隔段柱子包裝，頂部噴漆基本完工；車間二樓玻璃安裝、石膏板吊頂、穿線安燈正在進行。

二、其他

1、對菜地、公司綠化帶的準備工作已經(jīng)開始

2、工程庫房和后勤、財務庫房的整理。

3、東展廳和車間外圍、公寓樓后清楚建筑垃圾。

4、起草擬定了（《后勤部長崗位職責》、后勤主管崗位職責》、《后勤文員崗位職責》、《司機崗位職責》、《采購員崗位職責》及考核辦法。

5、為使公司的安全生產(chǎn)得到有效保障，根據(jù)公司實際情況擬定

了《安全防火管理制度》。

三、存在問題

1、后勤管理部的同事中工作存在著不仔細，有時候會使工作受到影響。

2、食堂整改后，雖然較之前有所改善，但是仍然面臨虧損的情況，需要更進一步的整改。

4、在為業(yè)務部門服務的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的制度流程還是存在很多不完善的地方，加大了工作難度，同時也降低了工作效率。

四、下季度工作重心

1、做好日常基礎的工作，包括辦公用品領用、物品出入庫手續(xù)辦理、水電暖等設備的巡檢與維修、食堂及宿舍的管理服務工作

2、協(xié)調(diào)各部門安排用車，并完整的記錄用車信息結(jié)算里程

3、為四月份即將舉辦的春季運動會以及公司五月份開業(yè)慶典做好后勤保障工作

4、做好后勤保障工作，提高服務質(zhì)量，為公司員工提供一個溫馨舒適的工作及生活環(huán)境

5、配合公司領導建立完善的后勤管理制度、后勤部各崗位職責及工作流程

6、對東展廳加快施工質(zhì)量、進度及安全監(jiān)督，確保五月份開業(yè)慶典順利進行。

總之我們將在公司領導的下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，圓滿按公司要求完成后勤保障的工作任務。

后勤季度工作總結(jié)5

XX年第一季度，在各級黨委政府和教育主管部門的正確領導下，我校認真落實“責任、勵志、篤學、家國天下”一中精神，堅持“管理規(guī)范、教有突破、學有所成、文化育校、特色育人”的管理理念、“德、智、體、美、勞全面發(fā)展”的培養(yǎng)理念和“文明、和諧、可持續(xù)”的發(fā)展理念，銳意進取、扎實工作、務求實效，全面貫徹教育方針政策，全力實施素質(zhì)教育，以學生、教師和學校為本，以不斷提高教學質(zhì)量為核心，以安全第一營造良好的德育氛圍，全力推進學校各項工作文明、和諧、可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)就第一季度工作作報告。

一、第一季度工作總結(jié)

1、文化校園建設成效突顯。從學校活動、課程開設、氛圍營造、場地建設、教室宿舍文化創(chuàng)建等各方面提升了校園的文化蘊涵，堅持立足學校實際，充分挖掘?qū)W校的辦學特色，通過新聞聯(lián)播進課堂、國學課的開設、舉辦校運會、書法比賽、合唱團活動、才藝大賽以及“書香校園”活動的開展來發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，促進學生的全面發(fā)展，用學校的特色培養(yǎng)學生的特長，提高學生的綜合素質(zhì)，促進學校的綜合辦學水平和綜合競爭力的提高。大力倡導校園文明之風和教室宿舍文化建設，在綠化的基礎上進一步美化校園，營造優(yōu)美的育人環(huán)境，校園整體氛圍健康向上、精致秀美。

2、和諧校園建設定位準確。學校結(jié)合生源特點，降低德育工作重心，制定班規(guī)，完善校紀，以《云龍一中學生行為規(guī)范和禮儀規(guī)范》為依據(jù)，持續(xù)開展學年“文明禮儀”教育活動，從小事做起，從身邊的事做起，學會做人處事，禮儀他人，成就自己，養(yǎng)成良好的學習習慣和生活習慣。“文明禮儀”教育活動作為全校“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主題，通過評選模范代表人物，宣傳先進集體和個人，弘揚高尚的道德和情操，營造良好的德育氛圍，為培養(yǎng)良好學風和校風打下堅實的基礎。完善學習獎學、助學制度，壯大“崇峰助學基金”，獎勵和資助品學兼優(yōu)、家庭貧困的學生順利完成高中和大學學業(yè)，扎實推進教育公平。

3、科研校園建設措施有力。結(jié)合學校管理工作制度的要求，依托“四群”教育活動的開展，切實落實《關于進一步加強青年教師工作的實施意見》、《關于教師參加研究生以上學歷(學位)進修補助的規(guī)定》、《關于選送教師外出培訓和交流的規(guī)定》、《關于成立云龍一中導師團的決定》等系列配套政策制度，依托學校現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)教育資源，采取導師制、見習班主任制、教學常規(guī)培養(yǎng)制、進修制、外出交流學習制、青年教師教學大賽培養(yǎng)制等各種措施，加大對青年教師的培養(yǎng)力度。切實落實教學常規(guī)，結(jié)合《關于進一步落實教學常規(guī)管理的實施意見》，持續(xù)落實5年以下教齡的教師須寫詳案，6至XX年的教師須寫簡案，并有一定數(shù)量的詳案，XX年以上的教師須寫簡案，嚴格要求全體教師不上無準備的課，且把教案列為青年教師履職晉級評優(yōu)的必備條件。對課堂講授、作業(yè)批改和考試分析評價作進一步的要求。嚴格落實教學常規(guī)，作為教師履職晉級的重要依據(jù)進行考核。

4、效益校園建設穩(wěn)步推進。學校以全面提高教育教學質(zhì)量為中心開展工作，立足本校實際，持續(xù)堅持“三優(yōu)先”、“兩突破”的思路扎實推進高三畢業(yè)班的工作，適時召開畢業(yè)班教師工作會議，統(tǒng)一思想，明確具體的目標任務，采取行之有效的措施手段，全力推動畢業(yè)班工作。充分動員全校力量推進畢業(yè)班工作。按照《云龍一中高三至高一一體化教學管理的實施意見》，高一打基礎育學風，高二進角色超介入，高三抓鞏固求突破，穩(wěn)打穩(wěn)扎，切實抓好高中一體化教學管理工作，為畢業(yè)班工作的開展奠定長遠的良性基礎，力求實現(xiàn)XX年高考新的突破。全面啟動新一輪學風建設，全員參與，從教風、學風、作風、校風四大板塊抓實全校學風建設，

5、素質(zhì)校園建設成果豐碩。借助校園閉路電視系統(tǒng)、現(xiàn)代教育資源等有效載體，全面提升學生學習興趣，真正實現(xiàn)“以生為本”教學模式，讓學生樂學、會學、我要學。認真組織實施書法教學、美術教學、音樂教學、體育教學工作。開展才藝展演大賽、演講比賽、校運會等一系列文體活動，讓學生立足學校，關心校情，放眼全國，放眼世界，全力培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，促進學生德智體美勞的全面發(fā)展，提升學校的素質(zhì)教育水平。

6、平安校園建設保駕護航。師生牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的安全意識，建立“信息暢通、反應快捷、處置有方、責任明確”的學校突發(fā)安全事故應急機制，保障師生生命與財產(chǎn)安全，保障學校正常教學、工作和生活秩序。安排能力強、工作負責、關心學生的教師擔任生活指導教師。深入寄宿制學生中，充分了解寄宿制學生的生活情況、身體狀況和思想動態(tài)，具體負責寄宿制學生的管理和對寄宿制學生的生活指導工作。充分利用校園監(jiān)控系統(tǒng)的作用，建立學校安全應急處理機制，定期或適時開展意外事故應急演練，提高學校應對意外事故的能力。強化保安、值班制度和夜間巡查制度的落實。定期對學校建筑物、水電線路進行檢查，排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。最大限度的降低損失，有效保障師生及學校生命財產(chǎn)安全，切實維護教育穩(wěn)定和社會安定。

7、服務型校園建設保障有力。借助全校開展“四群”教育實現(xiàn)教職工直接聯(lián)系群眾制度的工作契機，明確崗位工作職責和工作目標任務，落實工作任務，樹立“人人都是德育工作者”的理念，全面加強后勤保障質(zhì)量，共進退、共榮辱理念，設立專項后勤保障工作獎，和學校教學工作等同對待，獎勵在后勤一線做出優(yōu)秀成績的工作人員，激發(fā)職工工作熱情。全面加強食堂管理工作，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務。充分發(fā)揮學生會的職能作用，全面提升主人翁意識，讓學生做學校的主人、學習的主人、服務的主人，全員參與學校的建設，構(gòu)建服務型校園。

二、工作簡訊

1. 1月4日，教科處組織舉行第三屆“書香校園”作文競賽頒獎儀式。

2. 1月20日，學校行政班子全體成員在李圣先校長、楊建國書記的帶領下，來到了云龍一中掛鉤村長新新塘，給新塘完小送去了籃球架和乒乓球桌等器材，對新塘掛鉤村困難戶進行了春節(jié)慰問，給他們送去食用油等生活用品，折合人民幣13000多元。

3.2月19日晚7:00，楊建國書記主持召開新學期全體教職工大會，安排部署新學期工作。

4.2月27日上午，高三年級舉行百日沖刺誓師大會，2月27日下午，高三年級在龍泉校區(qū)召開了家長會，學校行政班子全體成員分別到各自的掛鉤班級參加了家長會，各班就存在的情況和備考中需要注意的事項與到會家長進行了深入的交流。

5.3月4日 下午3：00時，在學校籃球場舉行學風建設活動啟動大會，學校學校黨支部楊建國書記，李圣先校長分別作了重要講話，學生代表和教師代表依次上場發(fā)言，最后大會還對XX學校“十星”人物進行表彰。

6.3月6日，學校辦公室組織全體教職工開展洱源3.3地震云龍災區(qū)募捐活動，全體教職工紛紛獻出自己的愛心，合計得到捐款4930元。

7.3月8日，學校黨支部根據(jù)縣紀委、縣委組織部關于召開改進工作作風密切聯(lián)系群眾的領導班子民主生活會的通知要求，XX年3月8日晚7:00-9:30，楊建國書記主持學校領導班子民主生活會，學校各處室委主要負責同志參加會議，縣紀委社會事業(yè)紀工委副書記趙雪峰同志到會指導。

8.3月8日，總務處召開后勤工作會議，結(jié)合校風建設，加強后勤人員履職意識，最大化提高服務質(zhì)量，搞好學校作風建設。

9.3月10日、教科處召開首屆導師團XX-XX工作交流座談會議，李圣先校長代表學校作了重要發(fā)言。

10. 3月15日，總務處召開學生食堂人員安全培訓會議，學習相關法律法規(guī)及食品安全注意事項，做到保證食品質(zhì)量，保障食品安全，確保無食品安全事故發(fā)生。

11.3月17日、教科處和高三年級組共同組織了云南省第一次統(tǒng)測質(zhì)量分析會，學校行政班子全體成員參加了會議，李圣先校長和楊建國書記分別作了重要講話，高三年級各備課組長分別作了交流發(fā)言。

12.3月23日教務處組織并順利完成了高三年級英語聽力和口語第二次考試。

13.3月31日學校婦工委組織了高一、高二全體女生，進行了安全教育。

三、工作困難與努力方向

學校各項工作順利開展之余，仍存在一些制約學校發(fā)展新跨越的瓶頸問題：

1、學校占地面積嚴重不足。因?qū)W校地域環(huán)境受限，生均占地面積嚴重不足，人口密度過大，師生教育教學活動開展嚴重受限，學生課外活動場地嚴重不足，學生管理難度大。

2、學校等級偏低，發(fā)展后勁不足。學校現(xiàn)在的等級是全州縣一中少有的一所二級一等高完中，對學校辦學規(guī)模的進一步擴大、辦學條件的改善、年輕教師的成長、教學質(zhì)量的提高產(chǎn)生很大的影響。

3、教育現(xiàn)代化水平不高。因經(jīng)費困難，學校至今沒有建立電子備課室，無法給教師配備電腦，傳統(tǒng)教學仍然是主要手段，教育現(xiàn)代化水平不高，信息滯后，無法滿足現(xiàn)代教學的需求，影響著教學質(zhì)量的提高。

4、學生困難面大。我校生源絕大多數(shù)來自農(nóng)村，來自貧寒家庭，盡管學校多方籌措設立了“崇峰助學基金”，但資助面小，資助金額少，很難解決大面積困難學生的生活困難，解除他們的后顧之憂。

四、下一步工作思路

結(jié)合校情，強化“一個理念”，即人人都是畢業(yè)班教學能手，人人都是畢業(yè)班勵志學生;做好“兩個規(guī)劃”，即做好XX屆、XX屆高考備考規(guī)劃;立足“三個可持續(xù)”，即生源質(zhì)量可持續(xù)改善、教師隊伍素質(zhì)可持續(xù)提高、教學質(zhì)量可持續(xù)提升;著力“四項措施”，確保教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提升，即抓實畢業(yè)班質(zhì)量分析措施、劃線定責措施、實戰(zhàn)培訓措施和高考專題講座輔導措施。全面推動學校的可持續(xù)發(fā)展。

1、逐項穩(wěn)步落實好學校《管理工作制度》的各項措施規(guī)定，從上而下，全力營造風清氣正、師者敬業(yè)、學者刻苦的工作學習環(huán)境。

2、積極爭取經(jīng)費，啟動云龍一中教師電子備課室、教師現(xiàn)代辦公設備建設工程。

3、進一步強化“高三至高一一體化管理” 措施，提前謀劃高三工作，抓好畢業(yè)班教學工作，全力保障教學質(zhì)量穩(wěn)中有升。

4、抓好黨建示范點建設，以“四群”教育活動為契機，黨建促校建，力爭黨風廉政建設再上新臺階。

5、啟動新一輪學風建設活動，以教風促學風，以學風正校風。

6、全方位啟動教職工“走出去，請進來”工程，以“走出去”為主，進一步開拓教職工視野，加強交流學習，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)。

7、落實修訂的教職工獎勵性績效工資考核分配辦法，重視考核結(jié)果，落實激勵機制，提升教職工工作積極性。

8、全面抓好XX年高考的沖刺備考工作，提前謀劃好云龍考點的布置、協(xié)調(diào)工作，為全縣考試營造優(yōu)質(zhì)的考試環(huán)境。

9、認真落實完成好縣委政府、教育主管部門安排的工作目標任務和黨風廉政建設工作任務及各項個性目標任務。

后勤季度工作總結(jié)6

當前季度的后勤工作雖已完成卻也要為以后的發(fā)展早做準備，由于第二季度的表現(xiàn)著實比較平庸的緣故自然要在吸取教訓的同時做好后勤工作，若是因為自己對待后勤工作不認真從而令校領導失望的話則是得不償失的，想要履行好學校后勤人員的職責就得先對第二季度的工作加以總結(jié)從而積累更多的經(jīng)驗。

在采購物資的同時我嚴格對照了上一季度的的清單與消耗狀況，既要加強對后勤物資采購重要性的認識也要通過自身的努力將其完成，所幸的是同事的協(xié)助讓我在處理好采購方面的事務之時減輕了不少麻煩，再加上食堂采購之類的工作有其他的人員進行處理自然不需要花費太多心思，但本著對后勤工作負責的態(tài)度讓我對第二季度采購的物資進行了逐一清點，既要保證后勤部門的經(jīng)費沒有任何浪費的余地也要為校職工以及學生們的需求考慮，若是連這方面的事務都不認真做好的話則未免顯得自己對待后勤工作太不負責了，無論是對采購物資的清點入庫還是后期的財務報銷都要做好這方面的工作才行。

做好了后勤處的物資保管工作并對日常消耗進行了登記與清點，每當有師生領取的時候自己都會對所在班級進行標注，既要保障物資的消耗有賬可查又要滿足校園師生的日常所需，所以為了履行好學校后勤人員的職責導致我在這方面的工作中花費了不少心思，但是當取得后勤工作中的成果之時也著實令人感到比較滿意，只不過相對于工作的開展而言更應該思考如何才能夠?qū)⑵渫瓿傻酶茫@既是部門領導傳授的經(jīng)驗也是我在以后的后勤工作中需要做到的。

由于部分班級的燈管需要更換的緣故導致我聯(lián)系了相應的維修人員進行處理，也許的確是存在著年久失修的狀況導致部分班級的正常授課受到了影響，所以我在第二季度利用節(jié)假日時間對部分班級的設施進行修繕，雖然在這項工作中比較忙碌卻也存在著不少做得不夠好的地方，若是能夠事先考慮到校園基礎設施的不完善性也許不會影響到部分班級的授課，我在檢討的同時也要加強對下一季度的規(guī)劃以免再次發(fā)生這類狀況。

總體而言自己在第二季度的后勤工作中有得有失從而積累了不少經(jīng)驗，只不過對第二季度暴露出來的些許問題應當加以改善并吸取教訓，至少已經(jīng)在后勤工作中吃過虧的自己不能夠讓這類狀況延續(xù)到下一季度之中，以后我會更加注重學校后勤工作的細節(jié)并爭取將其做好。

后勤季度工作總結(jié)7

在即將結(jié)束的`第三季度里我能夠兢兢業(yè)業(yè)地完成公司后勤的各項工作，對我而言做好自己的本職工作也是得到領導認可的前提，再加上后勤工作的完成也是為了公司的運營提供保障自然容不得半點疏忽，伴隨著第三季度的結(jié)束也應當對當前階段完成的后勤工作加以總結(jié)了。

1、認真制定好季度工作計劃并嚴格遵守部門的規(guī)章制度，對于后勤工作的完成而言任何的疏忽都可能造成不好的影響，所以我在開展第三季度的工作之前便制定好詳細的計劃，通過計劃的落實來履行后勤人員的職責從而取得了理想的效果，而且我在做好第三季度后勤工作的同時也會嚴格遵守公司的各項制度，既要按時完成自身的各項工作又要確保第三季度不出現(xiàn)缺勤或者遲到的現(xiàn)象，正因為能夠以這樣嚴格的標準要求自己才能夠通過后勤工作的完成提升自身的綜合素質(zhì)，但我并不會因為些許成就的獲得便在后勤工作中感到沾沾自喜，因此我得繼續(xù)保持后勤工作中的優(yōu)勢并爭取下一季度做得更好。

2、加強和采購人員以及財務部門之間的聯(lián)系從而做好成本方面的控制，通過以往后勤工作的完成讓我明白部門的經(jīng)費是有限的，因此如何利用有限的經(jīng)費創(chuàng)造更大的價值便是我在工作中需要思考的問題，而且采購的物資還不能夠出現(xiàn)質(zhì)量方面的問題便需要做到貨比三家，但我也明白只有大批量的采購才能夠獲得費用的減免自然要對采購的物資制定清單，這樣的話便能夠一次性采購近期所需的全部物資以免影響到公司的正常運營，所以我很重視采購工作的完成并將其順利整理至公司的倉庫之中，而且我在每次采購后都會索取相應的發(fā)票從而確保財務報銷環(huán)節(jié)能夠順利完成。

3、及時完成當前季度的總結(jié)以便于在今后改善后勤工作的方式，雖然現(xiàn)階段的后勤工作完成得較為差不錯卻也應當從中吸取經(jīng)驗，而我也通過對以往后勤工作的總結(jié)較好地改善了第三季度的方式，無論是工作優(yōu)勢的繼承還是改善以往的不足都是我重視后勤工作的方式，關鍵是后勤工作中的努力對我而言也是職業(yè)發(fā)展中不能忽視的，我很慶幸當前季度后勤工作的完成能夠得到領導的支持和同事們的積極配合。

總之我會牢記自己在第三季度后勤工作中的所作所為并爭取做得更好，既要為了公司的發(fā)展負責也要通過后勤工作的完成履行自己的職責，相信保持積極的態(tài)度能夠讓我通過后勤工作中的努力有所作為。

后勤季度工作總結(jié)8

公司行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過一來的摸索，我逐漸熟悉并適應了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。現(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

(一)努力做好行政管理工作

1、為加強公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度，切實通過落實各項制度，規(guī)范了工作程序。

2、協(xié)助公司領導組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標志著園區(qū)各項工程的全面動工，更象征我司發(fā)展的新起點，新機遇、新挑戰(zhàn)。

(二)全力做好后勤保障工作

1、對打印機、復印機、傳真機、計算機及網(wǎng)絡等辦公設備的保養(yǎng)與維護。公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，在最短時間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。

3、加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴格把關、統(tǒng)一調(diào)度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。

4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

2、缺乏工作經(jīng)驗，對于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3、文學功底不夠扎實，公文寫作能力有待提高。

三、今后的工作思路

1、“沒有規(guī)矩，不成方圓。”辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁復雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據(jù)可依。辦公室對于某些具體事務可依實際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計，這樣可以大大節(jié)省時間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好計劃，學會統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結(jié)”。領導安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。

3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競爭力。我在今后的工作中要學會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4、對于領導安排完的任務，要做到及時反饋。

5、做事要用心，細節(jié)之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，做到取長補短。

6、培養(yǎng)工作熱情與責任感。要將公事當做家事，當做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作。

7、加強公文寫作訓練，多閱讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。

8、積極與領導進行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時匯報，也希望領導能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。

對每個人來說，職業(yè)生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今后的社會定位和事業(yè)發(fā)展方向會起到很大的引導作用。

后勤季度工作總結(jié)9

一年來，在學校正確領導和關心幫助下，本人按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作。現(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為后勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向身邊的同事學習和借鑒工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實反映，爭取盡快給學生回復。

三、存在不足之處

工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。工作創(chuàng)新不夠。工作中有急躁情緒，有時急于求成。在新的一年里，我要繼續(xù)發(fā)揚自己的長處，加以克服和改進自己的不足。爭取為學校的美好建設，貢獻自己的綿薄之力!

第三篇：后勤管理部

后 勤 管 理 部

出租、計生、電工崗位職責

主辦：負責廠長探家園及供電主線維護及商業(yè)網(wǎng)點、公房、各棟路電的用電用水

維修工作。出租、計生工作。

1、負責廠長探家園公用電線路及用電的購買、公房租賃戶用電線路、路燈線路、商業(yè)網(wǎng)點用電線路的維護管理。監(jiān)督用電安全，節(jié)假日提前3天組織安檢并寫出檢查小結(jié)。出現(xiàn)問題及時處理，并向領導匯報處理結(jié)果。

2、負責家園商業(yè)網(wǎng)點供電系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，并協(xié)助水工搞好生活區(qū)供水施備電路系統(tǒng)的維護工作。保證商業(yè)網(wǎng)點的正常用電及家園商業(yè)網(wǎng)點電費的回收。并按有關規(guī)定執(zhí)行。

3、負責廠長探家園商業(yè)網(wǎng)點及公有房出租業(yè)務的聯(lián)系，洽談，協(xié)議的簽定，簽收租賃者押金和身份證、聯(lián)系電話等復印件資料并整理存檔。拒絕經(jīng)營有毒、有害等危險的租賃者。收繳出租費達到100％，租賃者材料齊全，不定期檢查商業(yè)網(wǎng)點是否有違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止。

4、負責按時收取租金，金額按規(guī)定及時存入銀行或打入帳號，做好往來帳務，按時向后勤管理部負責人、綜合管理辦公室、財務、企業(yè)管理部上報物業(yè)收入月報表。全年出租租金回收率100％，帳物報表數(shù)字準確無誤。

5、負責合同(協(xié)議書)、計生檔案管理。同居委會計生工作保持密切聯(lián)系，定期向已婚職工發(fā)放計生用具。參加計生培訓，搞好計生宣傳工作。合同、計生資料完整，無計劃外生育(含租賃、租住戶)。

6、登記出租前水電數(shù)據(jù)和退租時水電數(shù)據(jù)。無經(jīng)濟損失，資金回收及時。

7、配合供電部門抄表員對我廠公用電表的抄表、維護工作。與城東供電局保持聯(lián)系，及時向住戶通報停、供電信息，發(fā)布消息基本準確。

8、配合水工搞好供水系統(tǒng)的維護工作。按時向企管等部門上報用電報表，原始文字數(shù)據(jù)材料齊全。報表數(shù)據(jù)分析準確。

9、負責樓道燈、路燈、裝飾燈、聲響等設備的開關、管理、維護工作。

10、負責在辦公室簽收、登記并告示匯款、包裹、重要信函等工作。匯款、包裹、重要信函的交接手續(xù)必須要簽字，做到100％的準確率。對不熟悉的人(租賃戶、租住戶等)交付時必須驗明身份證。

11、負責后勤管理部日常維修、改造等用品的登記、購買。負責辦公室的日常衛(wèi)生打掃工作。搞好維修間的衛(wèi)生工作。做到整潔、干凈、有序。

12、完成領導交辦的其它臨時性任務。

后勤管理部

第四篇：2010年后勤管理部工作總結(jié).doc

2010年年后勤管理部工作總結(jié)

2010年，后勤管理部在會議中心各級領導和各部門的支持配合下，緊緊圍繞本工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，以不斷提升后勤管理部服務管理水平為動力，以優(yōu)質(zhì)服務客人、員工為己任，較好地完成了今年工作的各項任務。現(xiàn)將工作匯報如下：

一、安全保衛(wèi)工作方面：

會議中心既要熱情接待每一位進店客人，又要防止犯罪分子的伺機作案，所以安全保衛(wèi)工作就成為后勤管理部工作的重中之重。

后勤管理部本著嚴之又嚴，細之又細，實之又實的工作態(tài)度，始終把安全工作放在首位，常抓不懈。為貫徹“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”這一原則，著重采取了以下應對措施：

（1）健全保衛(wèi)工作責任制。摸索了一套適合本會議中心的安全管理保衛(wèi)制度，確立了“五管要害”部位責任人，抓好“人防、物防、技防”建設，不間斷開展以防盜、防破壞、防事故為中心的安全檢查，從而使各崗位安全責任目標落實到各個崗點。

（2）建立超前防范體系。后勤管理部根據(jù)會議中心實際情況，建立健全外來人員登記管理制度，實行晝夜二十四小時值班制度，加強保安隊員的巡邏力度,并嚴格規(guī)定了巡邏時間和路線，有效地避免各類被盜案件的發(fā)生。

（3）強化保安日常訓練。后勤管理部以團隊正規(guī)化、軍事化為發(fā)展目標，對保安隊伍進行不定時拉桿式訓練，強化保安自身業(yè)務能力，提高隊伍整體素質(zhì)。為會議中心鑄造了一支紀律嚴明、作風優(yōu)良、素質(zhì)過硬的正規(guī)化隊伍，樹立起“文明之師、威武之師”的良好形象。

在今年陽煤集團六十周年慶典以及會議中心五星掛牌儀式兩次大的政治接待任務面前，為了確保萬無一失，我們制定了專項應急預案，保安24小時處于高度戒備階段。通過一系列工作，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務，為酒店贏得了良好的聲譽。

二、消防管理方面：

消防安全重于泰山，它關系到酒店的興衰存亡。后勤管理部始終貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，強調(diào)一個“防”字，時刻繃緊安全這根弦。

一年多來，在會議中心各級領導的重視下，后勤管理部組織人員進行了十二次專項安全隱患檢查，落實消防安全檢查六十余次，共發(fā)現(xiàn)安全隱患五十多項，針對隱患，給各部門下發(fā)了消防隱患整改通知書，要求限期整改，整改率達到了98%。

后勤管理部還定期對酒店的消防疏散標志、消防應急燈、防火門、噴淋、消防栓和煙感探頭等進行檢查，及時進行更換或維修，確保設備正常，報警及時，準確無誤。

于此同時，后勤管理部還貫徹落實省市級的消防安全精神，將“加強四個能力建設，保障消防安全”做為本消防宣傳重點，將三十余塊消防宣傳板、宣傳條幅、各種消防器材標識牌懸掛于會議中心各個區(qū)域并明確責任人；給各部門下發(fā)了“消防安全防火墻工程”等宣傳手冊；對會議中心每棟樓、每個樓層的消防設施和器材都登記造冊，明細底數(shù)，且將日巡查記錄、月培訓記錄、季考核記錄詳細備案，并保留有滅火、消防演練的圖文、影視等資料。

為了進一步加強消防安全防范工作，在平定消防支隊的大力配合下，后勤管理部對全體員工進行了消防演習和實地滅火操作訓練，強化了員工的消防安全防范意識。

三、監(jiān)控管理方面：

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，是發(fā)現(xiàn)各種緊急情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來，監(jiān)控設備一直處在二十四小時不間斷的運行狀態(tài)，監(jiān)控人員嚴格按照操作流程操作系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時準確地做好記錄，“全日制”嚴格監(jiān)控會議中心各區(qū)域情況，將意外事件遏制在萌芽狀態(tài)。

四、司機車輛管理方面：

后勤管理部現(xiàn)有大小各類車輛九部，大部分車輛運行在第一線，給車輛安全管理工作帶來一定的難度，各種不穩(wěn)定的因素都會對司機的思想情緒產(chǎn)生波動，為了消除各種因素對安全行車的影響，結(jié)合后勤管理部的實際情況，我們主要采取了以下措施：

1、加強對駕駛員進行安全教育，每周二五組織司機學習《道路安全法》及集團公司下發(fā)的各類交通安全文件，增強司機的安全意識。

2、要求駕駛員不疲勞駕車，不酒后駕車，不開英雄車。平常對車輛勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到病車不上路，駕駛員不帶情緒開車，確保行車安全。

通過以上措施，后勤管理部駕駛員的整體精神面貌與安全意識有了普遍提高，為會議中心的安全運營提供了有力保障。

五、員工宿舍、更衣室管理方面：

為了便于統(tǒng)一管理，使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境，同時響應會議中心節(jié)能降耗的會議精神，在各級領導的重視下，后勤管理部下大力氣，對員工宿舍區(qū)域以及更衣室進行統(tǒng)一公寓化管理。

對宿舍整體區(qū)域進行了劃分、改造。將宿舍二層住宿區(qū)域變更為辦公區(qū)域，常住宿舍與倒班宿舍分開，原來的網(wǎng)吧改造為被褥存放室，并將所有鎖芯全部更換。

在員工更衣室方面，為滿足員工使用更衣柜的數(shù)量，防止員工物品丟失，我們對更衣室也進行了積極的改造。將消防辦公室改造為女更衣室，并增加更衣柜二十八組，并將所有更衣柜進行換鎖、編號。

宿舍管理員恪盡職守，加強了員工宿舍巡視工作，將每日住宿情況進行詳細登記；定點開關熱水器、電視機及網(wǎng)吧電腦，對宿舍空調(diào)開關情況進行不定時抽查，最大程度地保證酒店節(jié)能降耗工作的開展。

同時，后勤管理部對更衣室管理工作又提出新標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室專人打掃，既方便員工又便于管理；我們更積極改進保潔方法，全面提高保潔質(zhì)量，確保衛(wèi)生質(zhì)量。

通過以上措施，使宿舍區(qū)域以及更衣室的綜合管理提升了一個新的臺階。

六、環(huán)境管理方面：

本，后勤管理部加強了外圍的美化和綠化工作。別墅對面生態(tài)帶修建了排水渠三條和二十公分的花帶墻，種植了紅葉李、綠籬、爬山虎等作物；在會議

中心外圍購置圓形花柱、木制花盆、木制六角盆、鐵藝花架和各種花卉，并種植五種花草；湖面南岸土方擋墻綠化工程、土方擋墻工程與鵝卵石路面鋪設工程也全部竣工。

此外，我們對外圍衛(wèi)生保潔工作也進行了細化。對大廳前方區(qū)域定期清理污漬，重要部位每日用清水沖刷，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔范圍承擔范圍一直延伸到南后峪村。

七、對外協(xié)調(diào)工作方面：

在今年，后勤管理部接受了市國家安全局的指導工作，并接受了平定衛(wèi)生監(jiān)督所多次檢查，還參加了諸多對外協(xié)調(diào)的會議及學習。認真貫徹執(zhí)行平定縣人民政府印發(fā)的《2010年防汛工作實施方案》；并多次與平定消防大隊緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問，整體提高了會議中心的美譽度。

八、員工培訓方面：

培訓是飯店成功的必由之路，沒有培訓就沒有服務質(zhì)量。后勤管理部深諳此理，絲毫不敢將培訓工作懈怠。在本，我們在培訓方面主要做了以下幾方面的工作：

（1）消防安全知識的教育。每星期三對部門員工進行消防知識講座，及安全保衛(wèi)的案例分析，并要求每個員工熟記“四懂四會”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則；會報警、會滅火器的使用方法、會組織人員疏散、會撲救初期火災知道溫感、煙感、手動報警器自動報警系統(tǒng)、防火門、卷簾門和滅火器的位置及使用方法。

（2）駕駛員安全培訓。基于提高駕駛員安全意識，預防和減少事故的目的，后勤部開展一些列的駕駛員安全教育工作。包括法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度教育、職業(yè)道德教育和汽車結(jié)構(gòu)原理、性能、駕駛技術教育。

（3）公共知識培訓常抓不懈。根據(jù)2010年后勤部整體培訓方案，我們分月對酒店公共知識，員工手冊、禮儀禮貌、《酒店質(zhì)量管理體系》、《2010年賓旅中心工作會》等進行了細化培訓，并組織進行考試，使培訓形成閉環(huán)。

（4）其他培訓。在上述培訓基礎上，后勤管理部還根據(jù)會議中心實際情況，對員工進行了感恩、低碳生活、普通話等“軟性”培訓，多種授課模式，旨在綜合提高后勤部員工的整體素質(zhì)。

九、工作中存在的問題：

1、二線為一線服務的意識還有待于進一步提高。

2、監(jiān)控室的監(jiān)控力度需要進一步加強。

3、宿舍衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生力度還有待進一步提高。

4、與其他部門溝通上還有待于加強。

十、后勤管理部2011年總體工作重點如下：

1、繼續(xù)抓好會議中心安保消防工作，做好員工消防安全培訓，確實讓每個員工都扎實掌握 “四懂、四會、五熟悉”，正確使用各種消防滅火器材。

2、繼續(xù)做好各項重大會議和重要領導接待的安全保衛(wèi)工作。

3、在二期工程進行期間，加大保安安全巡查力度，嚴格管理施工隊伍，確保二期工程順利俊工。

4、在車輛安全管理方面，要求駕駛員安全行車無事故，確保會議中心各項運輸任務順利完成。

5、綠化是一項常抓不懈的工作，在二期工程如火如荼進行的同時，進一步提升會議中心“綠色藥林”的品牌形象。

6、進一步建立完善后勤的各項服務體系，服務的內(nèi)容要進一步清晰化，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務。

7、建立健全員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤管理部主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與會議中心員工手冊有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。

8、全面提高員工的整體素質(zhì)，通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

總之，感謝各位領導和各個部門的通力配合，后勤管理部2011年依然面臨著諸多的問題，對此，我們將認真總結(jié)2010年經(jīng)驗教訓，力爭后勤管理工作再上

一個新臺階!

后勤管理部

二○一○年十二月八日

第五篇：商場后勤季度工作總結(jié)

商場后勤季度工作總結(jié)

商場后勤季度工作總結(jié)1

xx前三個季度的工作已經(jīng)了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：

顧客投訴接待與處理。在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造服務環(huán)境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的.不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。

商場后勤季度工作總結(jié)2

按照公司要求，現(xiàn)將后勤管理部20xx年第四季度工作總結(jié)和下一階段工作安排報告如下。

xx年，后勤管理部在公司的領導下，深入學習潘總年終講話的精神，緊緊圍繞公司中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好后勤管理、保障、服務工作，推進了公司管理年、經(jīng)營年工作，為公司正常有序高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。

一、一季度工作匯總

(一)食堂改善穩(wěn)定了員工情緒

食堂基本情況：

1、春節(jié)前期購置米、面、油，給公司員工發(fā)放福利，并且及時張貼對聯(lián)掛好燈籠，購買充足的爆竹為節(jié)后公司開張做準備。

2、一直以來公司面臨食堂虧損，二月份根據(jù)公司指示圓滿完成了食堂整改方案。

3、制定《食堂衛(wèi)生管理制度》和《食堂服務評議表》并深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，粗糧細作、提高菜肴質(zhì)量，改善服務態(tài)度。

4、嚴把食品安全關，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好員工的早、中、晚餐服務工作。

(二)宿舍安排節(jié)約了公共資源后勤管理工作總結(jié)公寓樓基本情況：

1、公寓樓原來存在住宿混亂，長住與臨時、男女居住樓層雜亂，衛(wèi)生工作一般。

2、為加強管理，根據(jù)實際情況對長期居住、臨時休息員工區(qū)分開住，另外給公司各部門領導也提供了休息室，

3、建立健全《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請假單》和員工簽定《住宿協(xié)議書》。從而提高了管理力度和服務標準，節(jié)約了公共資源。

(三)備品供應滿足了辦公需求

1、對辦公用品的管理、領用，一季度共領用辦公用品196次、領用水共112次

2、合理調(diào)度公司公務車輛并對用車信息及時登記，將信息輸入到辦公系統(tǒng)里，一季度安全出車490余次(不含接送車)，加油次、行駛里程19634公里，定期對車輛進行保養(yǎng)。

3、每周對食堂采購回的菜品、液化氣、臨時采購的菜品進行過秤，辦理入庫，及時登帳記錄，一季度共138次。

4、按月對采購回的辦公用品及勞保用品辦理入庫、整理登賬，一季度共72次。

5、對工程材料及臨時采購回的物品進行出入庫辦理、一季度共62次。

6、一季度對公司固定資產(chǎn)及低值易耗品進行入庫手續(xù)的補辦，現(xiàn)初步將固定資產(chǎn)的所在位置找到并記錄。

7、月末對下月所需辦公用品的整理匯總，制定采購計劃。

(四)設備巡查保證了公司運營

1、對公司辦公設備，水、電、暖、空調(diào)等進行日檢記錄并及時維修，其中巡查79次、大型維修3次、小型維修21次，

2、公司前西展廳衛(wèi)生間下水疏通、美裝部洗車房下水的清掏工作處理及時確保了各部門工作的正常運營。

3、水泵，空調(diào)機房、無塔供水近期發(fā)生跑水、停機及時得到維修，確保公司設施設備正常運行。

4、美裝部洗車房的甩干機因電源缺項，及時維修。

4、寓樓太陽能檢查維修招標工作進行中。

5、公寓樓浴室、衛(wèi)生間維修計劃預算進行。

(五)工程建設監(jiān)管了進度質(zhì)量

1、二月份東展廳裝潢工程解讀如下：展廳一樓石膏板吊頂、鋁塑板包梁、穿線安燈、門頭柱包裝、展廳背景墻、業(yè)務洽談室、休閑娛樂室及辦公室吊頂安燈;樓道墻裙包裝、石膏板吊頂、樓梯立板大理石安裝、茶吧座包裝及安裝玻璃;二樓辦公區(qū)消防系統(tǒng)的改造基本完工。

2、為結(jié)合公司部門獨立核算的規(guī)劃，方便業(yè)務部門的正常運行，對公司美裝部車間一樓北區(qū)進行了上水改造隔段柱子包裝，頂部噴漆基本完工;車間二樓玻璃安裝、石膏板吊頂、穿線安燈正在進行。

二、其他

1、對菜地、公司綠化帶的準備工作已經(jīng)開始

2、工程庫房和后勤、財務庫房的整理。

3、東展廳和車間外圍、公寓樓后清楚建筑垃圾。

4、起草擬定了(《后勤部長崗位職責》、后勤主管崗位職責》、《后勤文員崗位職責》、《司機崗位職責》、《采購員崗位職責》及考核辦法。

5、為使公司的安全生產(chǎn)得到有效保障，根據(jù)公司實際情況擬定了《安全防火管理制度》。

三、存在問題

1、后勤管理部的同事中工作存在著不仔細，有時候會使工作受到影響。

2、食堂整改后，雖然較之前有所改善，但是仍然面臨虧損的情況，需要更進一步的整改。

4、在為業(yè)務部門服務的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的制度流程還是存在很多不完善的地方，加大了工作難度，同時也降低了工作效率。

四、下季度工作重心

1、做好日常基礎的工作，包括辦公用品領用、物品出入庫手續(xù)辦理、水電暖等設備的巡檢與維修、食堂及宿舍的管理服務工作

2、協(xié)調(diào)各部門安排用車，并完整的記錄用車信息結(jié)算里程

3、為四月份即將舉辦的的春季運動會以及公司五月份開業(yè)慶典做好后勤保障工作

4、做好后勤保障工作，提高服務質(zhì)量，為公司員工提供一個溫馨舒適的工作及生活環(huán)境

5、配合公司領導建立完善的后勤管理制度、后勤部各崗位職責及工作流程

6、對東展廳加快施工質(zhì)量、進度及安全監(jiān)督，確保五月份開業(yè)慶典順利進行。

總之我們將在公司領導的下緊緊圍繞節(jié)約成本、提升服務、保障運營的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，圓滿按公司要求完成后勤保障的工作任務。

商場后勤季度工作總結(jié)3

11前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：

顧客投訴接待與處理。在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結(jié)服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。