第一篇：淺談如何開展黨建質量標準化

淺談如何開展黨建質量標準化

黨建質量標準化就是將現代質量管理的理念補入黨的建設工

作，借用現代管理手段，規范完善黨建工作的規章制度、操作規程和運行程序，最終通過建立黨建質量管理體系。形成黨建工作的標準化、制度化和程序化，達到提高黨建質量，加強黨的建設偉大工程的目的。開展黨建質量標準化工作，是在新形勢下借鑒現代質量管理方法，提出質量建黨的探索實踐，是一項復雜的系統工程，既無理論先導，又無實踐借鑒，如何開展好此項工作，作為我們這樣的傳統國有企業在物資產品生產管理尚未進行質量認證的條件下，黨建工作如何搞質量標準化，如何把此項工作開好頭起好步，我認為，現階段主要是打基礎，具體是建立三個基礎保證體系，推動黨建質量標準化工作開展。制度是保證，制度是基礎，黨建工作質量標準化最終是要建立在黨建工作的質量管理體系根據這一要求，完善制度、制定標準就是要根據明確的質量管理方針和質量管理目標修訂完善黨建工作的各項工作制度，制定工作標準，首先是制定標準化的工作內容，使黨的工作由“虛”變實，要把我們的各項工作制度化、會議制度、學習制度重新整理和規范，也就是質量管理體系中要求的“寫下要做的”回答和解決黨建工作是“做什么的”，主要是明確黨建工作職責和范疇、組織結構和職能分配，各項工作要素的主要內容和標準要求，二是要規范各項工作的目標、計劃和任務，規定黨建、思想政治工作、企業文化建設、精神文明建設以及工、青、婦等主要職能要素，工作程序質量

標準化。主要是告訴工作人員“黨建工作怎么做”的問題。三是制度修訂完善，要建立程序化的操作過程，要按照去繁就簡、便于操作，便于考核的原則進行，其實質是把黨建工作的過程流程化，對黨建工作的每個過程、每一項工作進行閉環控制，一環套一環，優化工作接口，明確工作流程和質量工期的要求，使整個工作過程呈現出一種生產線式的程序化特征。總之，按照質量管理體系的要求修訂完善各項工作制度，明確職責范圍、工作程序、質量標準和目標要求，解決黨建工作“由虛變實”，由“散變剛”克服以往空調，目標不明，難以操作不便考核的痛疾。形成靠制度管人，按程序辦事的運行機制。克服和避免以往憑個人經驗式“慣例”行事的現象發生。黨建工作的彈性隨意性，增強工作的剛性。

以績效化考核，制度化考核為目標，建立黨建質量標準化檢查考核評價體系。

建立黨建質量標準化檢查考核體系是開展質量標準化工作的關鍵，是確保黨建工作落到實處，求得實效，提高質量由軟變硬的重要環節，這個考核應為二個層面，一是黨委對政工部門的考核，這是橫的方面。二是黨委各部門對下級對應部門的考核，這是縱的方面，建立考核體系要求建立內容全面，職責清晰，指標細化，量化考核體系，形成科學化、制度化的考核機制，考核標準制定要明確考核項目、考核要點、評分標準、考核頻度和考核分式等。制度考核方案要把組織考核和群

眾評議相結合，以體現群眾滿意的質量目標要求。績效考核的結果體現科學公正。通過科學公正的考核使各部門、各支部和黨員個人的工作如何、績效如何，不再是領導說了算，而是系統的標準和機制說了算。黨建工作考核機制和體系的建立是要把一般只能定性的東西轉化為可以量化的定量指標進行測量，促使黨建工作指標以主觀指標向客觀指標轉變。從零散化評價向規范化評價改進，由單一的組織評價向組織評價和組織與群眾評價相結合，黨建工作由過去的軟指標變成硬指標。既督促了黨建工作的各項制度和要求的有效落實，又能調動全體黨建工作者的責任感和積極性，保證黨建質量標準化工作的順利開展。

從創新和完善基礎的工作做起，建立黨建質量標準化基礎支撐體系。

黨建工作的特殊性決定了它較之于生產經營管理和其他業務工作在基礎工作方面更有著較高的要求。加強和完善基礎工作既是我們黨建日常工作的需要，更是黨建質量標準化工作的要求,這里說的基礎工作就是質量管理程序文件中所說的“記下所做的”。這主要有兩部分組成：一是質量標準化程序文件與我們以往的記錄不同的、特殊的記錄表格樣式；二是對工作過程進行記載的綜合記錄。這就要求我們全方位清理完善我們現有基礎工作，要求各種帳、表、本、冊均按質量管理體系的要求，進行完善，使基礎工作與上述要求的制度建立，標準修訂工作程序形成一個有機結合，組成體系。這樣就可以全方位的反映黨建工作的所有內容和各個環節，這既是規范各項工作的指南，又是黨建業務培訓的教材，也有利于解決過去黨建工作看不見、摸不著、聯責不清、操作不規范、新手不會做的問題，使黨建工作由虛變實。

總之，開展黨建標準化工作是認識上的一次升華，實踐上的一次創新，是一項長期復雜的系統工程，既需要理論上的探索，更需要業務操作上的變革，那么如何切入，從那里開

第二篇：如何開展質量標準化報告

建立三個保證體系推動黨建質量標準化工作開展

----淺談如何開展質量標準化工作

黨建質量標準化就是將現代質量管理的理念補入黨的建設工作，借用現代管理手段，規范完善黨建工作的規章制度、操作規程和運行程序，最終通過建立黨建質量管理體系。形成黨建工作的標準化、制度化和程序化，達到提高黨建質量，加強黨的建設偉大工程的目的。

開展黨建質量標準化工作，是在新形勢下借鑒現代質量管理方法，提出質量建黨的探索實踐，是一項復雜的系統工程，既無理論先導，又無實踐借鑒，如何開展好此項工作，作為我們這樣的傳統國有企業在物資產品生產管理尚未進行質量認證的條件下，黨建工作如何搞質量標準化，如何把此項工作開好頭起好步，我認為，現階段主要是打基礎，具體是建立三個基礎保證體系，推動黨建質量標準化工作開展。

制度是保證，制度是基礎，黨建工作質量標準化最終是要建立在黨建工作的質量管理體系

根據這一要求，完善制度、制定標準就是要根據明確的質量管理方針和質量管理目標修訂完善黨建工作的各項工作制度，制定工作標準，首先是制定標準化的工作內容，使黨的工作由“虛”變實，要把我們的各項工作制度化、會議制度、學習制度重新整理和規范，也就是質量管理體系中要求的“寫下要做的”回答和解決黨建工作是“做什么的”，主要是明確黨建工作職責和范疇、組織結構和職能分配，各項工作要素的主要內容和標準要求，二是要規范各項工作的目標、計劃和任務，規定黨建、思想政治工作、企業文化建設、精神文明建設以及工、青、婦等主要職能要素，工作程序質量標準化。主要是告訴工作人員“黨建工作怎么做”的問題。三是制度修訂完善，要建立程序化的操作過程，要按照去繁就簡、便于操作，便于考核的原則進行，其實質是把黨建工作的過程流程化，對黨建工作的每個過程、每一項工作進行閉環控制，一環套一環，優化工作接口，明確工作流程和質量工期的要求，使整個工作過程呈現出一種生產線式的程序化特征。總之，按照質量管理體系的要求修訂完善各項工作制度，明確職責范圍、工作程序、質量標準和目標要求，解決黨建工作“由虛變實”，由“散變剛”克服以往空調，目標不明，難以操作不便考核的痛疾。形成靠制度管人，按程序辦事的運行機制。克服和避免以往憑個人經驗式“慣例”行事的現象發生。黨建工作的彈性隨意性，增強工作的剛性。

以績效化考核，制度化考核為目標，建立黨建質量標準化檢查考核評價體系。

建立黨建質量標準化檢查考核體系是開展質量標準化工作的關鍵，是確保黨建工作落到實處，求得實效，提高質量由軟變硬的重要環節，這個考核應為二個層面，一是黨委對政工部門的考核，這是橫的方面。二是黨委各部門對下級對應部門的考核，這是縱的方面，建立考核體系要求建立內容全面，職責清晰，指標細化，量化考核體系，形成科學化、制度化的考核機制，考核標準制定要明確考核項目、考核要點、評分標準、考核頻度和考核分式等。制度考核方案要把組織考核和群眾評議相結合，以體現群眾滿意的質量目標要求。績效考核的結果體現科學公正。通過科學公正的考核使各部門、各支部和黨員個人的工作如何、績效如何，不再是領導說了算，而是系統的標準和機制說了算。黨建工作考核機制和體系的建立是要把一般只能定性的東西轉化為可以量化的定量指標進行測量，促使黨建工作指標以主觀指標向客觀指標轉變。從零散化評價向規范化評價改進，由單一的組織評價向組織評價和組織與群眾評價相結合，黨建工作由過去的軟指標變成硬指標。既督促了黨建工作的各項制度和要求的有效落實，又能調動全體黨建工作者的責任感和積極性，保證黨建質量標準化工作的順利開展。

從創新和完善基礎的工作做起，建立黨建質量標準化基礎支撐體系。

黨建工作的特殊性決定了它較之于生產經營管理和其他業務工作在基礎工作方面更有著較高的要求。加強和完善基礎工作既是我們黨建日常工作的需要，更是黨建質量標準化工作的要求,這里說的基礎工作就是質量管理程序文件中所說的“記下所做的”。這主要有兩部分組成：一是質量標準化程序文件與我們以往的記錄不同的、特殊的記錄表格樣式；二是對工作過程進行記載的綜合記錄。這就要求我們全方位清理完善我們現有基礎工作，要求各種帳、表、本、冊均按質量管理體系的要求，進行完善，使基礎工作與上述要求的制度建立，標準修訂工作程序形成一個有機結合，組成體系。這樣就可以全方位的反映黨建工作的所有內容和各個環節，這既是規范各項工作的指南，又是黨建業務培訓的教材，也有利于解決過去黨建工作看不見、摸不著、聯責不清、操作不規范、新手不會做的問題，使黨建工作由虛變實。

總之，開展黨建標準化工作是認識上的一次升華，實踐上的一次創新，是一項長期復雜的系統工程，既需要理論上的探索，更需要業務操作上的變革，那么如何切入，從那里開

始做起，我們認為按照現代質量管理體系的基本要求，建立以上三個保證體系，就能使黨建質量標準化工作開好頭，起好步，進而推動這項工作向縱深發展。

第三篇：質量標準化工作開展計劃

質量標準化工作開展計劃

1、“六大專業”各部門每月自評，上報評定表。

2、每月組織兩次質量標準化大檢查，依據檢查情況獎優罰劣。（總工組織或技術科組織實施、各部門經理和各單位負責人參加）下發整改通知。

3、礦井巷道支護材料（錨桿、錨索、托盤、螺絲、錨網、單體支柱）必須有出廠合格證，收集資料歸檔。（每批次均要有有合格證）

4、刻章（山西壽陽段王集團平安煤業有限公司質量標準化辦公室）使用。寫申請報告向領導匯報審批。

5力監測數據每天上報，頂板離層儀觀測數據定期上報；以上內容將其分類歸檔，以上各項內容質量辦定期抽檢，依據結果獎罰。

6、“六大專業”各部門依據礦井實際情況，所屬范圍內有關方面不能達到質量標準化要求的，不能自己解決的，將相關情況、原因上報技術科，由技術科匯總上報公司經理部研究解決。

78、安全質量標準化知識考核。（制作試題考試）

第四篇：開展安全質量標準化活動

安全質量標準化活動

開展安全質量標準化活動，是加強安全生產“雙基”（基層和基礎）工作、建立安全生產長效機制的一種有效方法，也是預防事故、案件工作以及貫徹落實安全生產法律、法規、條例的重要舉措。為切實加強“雙基”工作，強化企業安全生產主體責任，促使各類企業加強安全質量工作，建立起自我約束、持續改進的安全生產長效機制，提高企業本質安全水平，推動安全生產狀況的進一步穩定好轉，各級黨委、政府、各單位要按照依法治安的要求，高標準抓好安全質量標準化工作的落實和深化。

一、堅持與時俱進，健全安全質量標準化工作的管理機制

各級黨委、政府要堅持把安全質量標準化工作擺在突出位置，做到黨委常議、主要領導常問、分管領導常抓、機關要形成合力齊抓共管。一是要明確新的管理思路。隨著《安全生產條例》、《生產安全事故報告和調查處理條例》的頒布與實施，加之當前安全生產工作面臨的形勢、任務艱巨，給安全質量標準化活動的開展帶來許多新情況、新問題。面對新的變化，各級黨委、政府要認真貫徹黨中央、國務院、省、市一系列關于加強安全生產工作的指示要求，切實按照安全質量標準化活動由地方政府統一領導，相關部門負責組織的管理原則，做好規劃、制定政策、督促檢查等工作；研究制定符合本地區、本單位特點的工作目標和措施，提出達標計劃和中長期達標規劃；提出轉變安全生產管理觀念和管理模式，構建科學高效的安全質量標準化活動的工作機制；以點帶面，積極營造爭先創優、推行安全質量標準化活動的氛圍。各級安全生產監督管理部門要充分發揮作用，搞好協調，并做好監督監察和督促指導工作。各有關方面要分工協作，密切配合，齊心協力，共同推進安全質量標準化工作。二是要完善安全質量標準化活動的措施。要突出抓好建章立制工作，各級安全生產監督管理部門要安排專門人員負責此項工作，各企業的車間、班組、崗位都要有專兼職人員，形成完善的安全管理網絡，使安全質量標準化工作級級有責任、人人有壓力、每個區域、每個時間、每個環節、每項工作都做到處處有人抓、事事有人管，及時發現和處理安全質量標準化工作中遇到的各種問題，消除標準化工作的“空當”、“盲區”和“死角”，使安全質量標準化工作始終處于有效的監督控制狀態。三是要細化分工，健全安全質量標準化管理網絡。按照系統管理科學原理，強化按級負責、層次管理的觀念，對領導、機關及各級各類安全生產管理人員的管理責任進行細化。把安全質量標準化工作目標進行層層分解，落實到各企業和企業的各個崗位，形成層層把關負責、配套聯動的責任體系。各級黨委、政府領導按照“誰主管誰負責”的原則，抓好安全生產責任制的落實，通過一級抓一級、一級管一級、真正把安全質量標準化工作責任層層落實到具體人。要實行群策群力，強化全員管理，堅持走群眾路線，努力形成全員參與的管理網絡，民主暢通的監督渠道，齊抓共管的良好氛圍。四是要改進工作方法。堅持把工作的著眼點放在基層，把精力用在抓安全質量標準化工作落實上，采取多種形式，加強具體指導。各級領導和機關要身體力行，親臨第一線，實施面對面的組織領導，要堅持“四個一線”和“五個到位”，即：了解情況到一線、檢查督促到一線、解決問題到一線、服務保障到一線；人員到位、精力到位、措施到位、協調到位、指揮到位，以此促進各項安全質量標準化活動的落實。

二、更新觀念，確立安全質量標準化工作的新思路

開展安全生質量標準化活動是一個發展變化的動態過程，有其自身的特點和規律。因此，在實行安全質量標準化工作的過程中，必須積極探索，勇于創新，與時俱進。一是要樹立“科技興安”的觀念。廣泛引入科技創新機制，改變傳統的安全生產管理手段和方法，使安全質量標準化工作更加科學、合理；將高科技手段注入到安全生產工作中去，實施科技興安，瞄

準新形勢下安全生產工作的特點，探索安全質量標準化工作的新手段；要以點帶面，選擇基礎工作比較扎實、積極性較高的企業，進行安全科技示范工程試點，率先采用科技含量較高、安全性能可靠的新技術、新工藝、新設備和新材料，推行安全質量標準化，提高企業本質安全水平，培育以“科技興安”推進安全質量標準化的模范企業，推動安全質量標準化活動繼續向縱深發展。二是要把開發研制安全質量標準化工作管理信息保障系統和決策咨詢系統作為安全生產工作質量管理的有效途徑。安全質量標準化工作是一項復雜的系統工程。安全質量標準化工作的信息化、自動化水平的高低，將直接影響和制約安全生產管理信息的采集、歸檔、利用和反饋，也關系到能否及時為企業安全管理提供科學依據，最終影響安全生產管理工作的質量。因此，深化安全質量標準化工作，要緊跟信息化發展的潮流，大力加強安全質量標準化信息保障系統和決策咨詢系統建設，建立從上到下的標準化信息管理網絡，對安全生產實施全面有效地安全監管。三是要把加強安全質量標準化配套設施建設作為安全生產的基礎性工作來抓。安全質量標準化配套設施是安全生產工作的基礎，必須把加強相關配套設施建設，作為提高安全生產管理工作質量效益新的增長點，要淘汰那些危及安全生產的落后工藝和設備，改善安全生產條件，提升設備安全性能，提高企業本質安全水平。在推行企業實行安全質量標準化工作的過程中，要加大力度，加快進度，使之與安全生產工作的需求相適應。

三、創新理論，把握安全質量標準化活動的正確方向

深化安全質量標準化工作，必須首先大力抓好理論創新，以科學的理論指導安全質量標準化工作的實踐。本著“立足現有、著眼發展、整體推進、重點突破”的原則，進行全方位、深層次的安全質量標準化工作理論研究，是深化安全生產工作的理論基礎。一是要加強對安全質量標準化工作基本規律的研究。針對當前安全生產的形勢和特點，從剖析安全生產“雙基”工作、制度建設、人才隊伍建設，綜合監管長效機制等諸要素入手；從安全質量標準化工作的標準、目標、責任、控制、考核、信息等環節著手，逐步健全完善安全質量標準化工作體系，理清其相互關系，形成與當前安全生產相適應的理論體系，為最大限度地提高安全生產管理水平提供理論依據。二是要加強對安全質量標準化工作標準問題的研究。要完善安全質量標準化考核制度，從規章制度、生產管理、教育培訓等方面入手，制定考核評級辦法和實施細則。企業要建立每月檢查、每季考評、半年總結、全年評比的安全質量考核制度。考核評價工作可以引入社會中介機構參與，嚴格考核，增加公正性與可信度，加大對安全質量標準化工作各個環節、各個方面的監控力度。三是要加強對安全質量標準化工作重點、難點問題研究。開展安全質量標準化活動是一項長期任務，各地區、各單位要結合實際，按照安全質量標準化工作目標的要求，立足建立安全生產長效機制，制定具體實施步驟。要突出重點，抓住關鍵環節，優先解決嚴重制約本地區、本單位安全狀況穩定好轉的問題；要著重研究解決問題的新思路、新辦法、新措施等，并將其運用于安全質量標準化工作之中，為安全生產工作深入發展注入新的動力，真正取得實際效果。

第五篇：安全質量標準化開展情況匯報

安全質量標準化開展情況匯報內容

一、“找、抓、促”活動開展和落實情況

一是為積極貫徹落實公司深入開展“找差距、抓整改、促提升”各項活動精神，及時制定活動實施方案，大力開展宣傳工作，使活動意義深入員工心中。結合我中心工作實際，中心于3月1日至6月10日開展了“找差距、抓整改、促提升”百日活動，成立了中心領導為組長、副組長，部門負責人為成員的組織領導機構，黨政辦負責組織協調工作，督導質檢部進行督促檢查，將具體工作落實到每一個崗位和每一位員工，切實將“找、抓、促”活動融入日常接待服務工作中。

二是中心各部門將“找差距、抓整改、促提升”百日活動融入各項日常管理工作中，取得明顯效果。如前廳部優化完善了VIP客人的報送流程；客房部健全完善內部管理制度建設，深入開展個性化服務；餐飲部開展了食品安全規范化操作活動，并在日常工作中將菜品創新等工作融入日常員工考核；工程維修部完善了中心各區域維修報送流程、實現了報修表單化，對中心營業場所維護劃片進行個人承包負責；安保部完善了安全管理措施等。

三是“找、抓、促”活動與“創先爭優”活動相結合，選樹標桿、先進和典型個人、班組、部門，進行對標學習，在中心范圍內大力推廣，將活動意義和內涵融入到每位員工的思想中，從而指導日常工作開展，為活動取得實效打下良好的基礎。

四是活動的開展在階段控制、時間控制、內容控制上與公司要求相統一、步調相一致。按照公司統一要求，每月及時報送當月完成情況和下月工作計劃，在活動內容方面結合中心實際特點，分別從食品

安全、消防安全、機電安全等方面開展活動。

五是活動階段性成果顯著，食品安全方面通過開展規范化操作，從食品采購到原材料加工，實現全過程安全管控；消防安全方面，通過排查和整改，健全了管理制度，明確了管理責任，規范了管理流程，使消防安全工作落實到崗位，實現人人參與的工作局面，消除了火災安全隱患；機電安全方面，通過對機電設施設備的全面排查和開展電梯安全專項整治活動，對布線不科學、接線不完好、存在安全隱患的地點和場所進行全面整改，消除了安全隱患，使機電設備完好運轉。

二、公司本安體系考核驗收中查出問題整改情況

1—6月份，公司共對國際交流中心累計查出78條問題，針對問題我中心逐條、逐項進行分析，下達了整改責任書，落實了整改責任。為達到整改效果，我中心對整改情況進行了專項檢查和驗收，查出的78項問題已按公司下達的整改要求全部整改完畢。

三、安全管理基礎工作

1、強化安全培訓教育

組織開展了中心本安體系定期、動態考核和安全培訓教育工作。截止六月份神東國際交流中心累計開展了71次安全培訓教育活動，累計培訓1280人次。

2、加大食品安全監查力度

我中心嚴格按照食品安全衛生要求每日對餐廳、廚房安全、衛生以及管理情況進行檢查。主要包括食品存儲情況、食品加工過程、安全衛生管理、收尾等工作的巡視抽檢，將存在問題及時反饋餐飲部，并督促整改。通過日常檢查我們也發現部分餐飲工作人員對食品安全具體要求并不是很清楚，針對此情況我們將分期組織食品安全知識方

面培訓。

3、加強現場管理，組織現場安全隱患排查

督導質檢部將安全隱患排查工作納入日常督導質檢工作內容中，對照《考核評分標準》每月組織一次安全動態檢查，每季度組織一次定期檢查，對發現的安全隱患和不安全行為及時錄入信息系統并落實整改；關注并督促各部門組織安全自查，將各種隱患消除在萌芽狀態。通過現場安全管理，使員工充分掌握了崗位危險源安全知識，規避了不安全行為的發生。截止6月份，中心共自查出問題631條。

4、完善本安信息系統

神東國際交流中心強化本安信息系統錄入管理，強化管理層下現場檢查力度，加強管理人員對本安體系的應用和考核。本安信息系統使用做到了全員參與，并將人員登陸系統次數、錄入問題條數、問題錄入規范性、問題整改反饋情況等作為考核內容納入考核，經過一年的體系運行，能夠達到達標等級要求。

5、體系建設和運行管理方面

對現運行的質量標準化體系、食品安全管理體系、本質安全管理體系不斷進行完善。

1、按照中心工作布臵和實際需要，制定了《2012年中心績效考核實施方案》，制定了《員工手冊》、《勞務工常態化考核細則》和《神東國際交流中心領導干部下現場管理規定》等管理制度和服務標準。這些制度的出臺對中心各級履行管理職責、提高工作效率、規范作業流程、約束服務行為、嚴肅勞動紀律起到了積極的推動作用。

2、根據中心實際組織對本安體系文件（共8本書）進行了重新修訂，修改了組織機構和名稱，新增場所重新進行了危險源辨識，根據

實際工作需要，對部分考核條款和員工不安全行為條款進行了增補。

四、職業健康及防護

完善了職業健康及防護管理制度及辦法，按崗位要求按時發放防護用品及勞保用品。建立健全特殊工種管理臺帳，并及時開展了更新、索證、辦證和驗證工作。組織學習了職業健康及防護相關法律法規。四月份已組織中心全員進行了健康體檢，在有效期內辦理了健康證。

五、安全管理亮點

1．建立和實施了部門安全聯動機制。

在安全管理方面，建立和實施了部門安全聯動機制。各部門間積極建立協作關系，共同處臵安全管理方面的問題。如，在本部門管轄范圍內，對消防器材實行“誰主管、誰負責”的安全責任制，要求各部門公衛人員對安全設備、消防設施進行日檢查、月記錄；同時要求場所責任人及時向安保部、工程維修部上報責任區內過期及壞損設備，以便快速更換、維修；客房部與前廳部加強鑰匙安全管理，制定了房卡、鑰匙管理制度，規定了房卡及鑰匙交接、領用時間、交接地點、交接內容及交接時應履行的手續，避免安全及服務事故的發生。

2.創新個性化服務，提升接待服務水平和質量。

為了進一步提高對客服務水平，為賓客提供賓至如歸的住宿環境，國際交流中心在保證服務標準化、規范化的同時，推出了個性化激勵機制。要求員工從點滴做起，從細微入手，注意觀察，事事爭做有心人，深入了解賓客需求。經過個性化服務的推廣與實踐，中心得到了賓客的贊譽，僅客房部兩年來收到表揚信近50封，受到口頭及電話反饋感謝100多次。

3.注重培訓，提高專業素質量。

中心注重員工培訓教育，始終將員工道德教育及素質提高做為培訓工作重點來抓。開展了禮節禮貌、職業道德、服務意識等多方面培訓。通過網站、報刊及廠務公開等各種形式宣傳和教育員工，培養員工誠實守信、愛崗敬業、拾金不昧等道德品質，使各崗位員工的思想品德與社會責任感得到極大提升，從而為賓客提供更優質的服務。近年來，中心拾金不昧事跡屢屢增多，小到手機錢包、貴重手表，大到幾萬、幾十萬元現金，拾金不昧已成為中心員工的一種習慣，成為中心接待服務的管理理念。

4.食品安全管理工作到位。

在狠抓食品安全操作規范的同時，嚴把采購關、驗收關，嚴格控制倉儲、操作、消毒等關鍵環節，確保食品安全、衛生。為將食品安全工作落到實處，我中心根據實際情況制定、完善、細化了餐飲管理制度，如對蒸車水更換周期進行了具體規定，細化了餐前、餐中及餐后檢查項目，出臺了督導質檢部、部門經理、廚師長三級檢查制度。還根據季節特點合理調整菜品結構，提供了綠豆湯、冰糖水、夏季時蔬等一系列消暑利夏的食品及菜品，得到了賓客及員工的一致認可。

六、需公司協調解決處理問題

需協調地方消防部門對A座消防系統及B座消防報警系統進行驗收，A座竣工及B座消防報警系統改造后（B座報警系統接入A座控制主機）未經地方消防部門驗收，按照《消防法》及消防相關法律法規A、B座未經驗收不能投入使用，但因2010年國際采煤大賽及公司接待需要一直違規使用，現急需公司協調對A、B座相關消防設施進行驗收。

神東國際交流中心

二0一二年七月十二日