第一篇：論處理突發事件的辦法

論處理突發事件的辦法

來源: lunwen2.com敏銳觀察,正確決策

面對班級偶發事件，老師首先要敏銳觀察．洞察事件的狀態、程度、影響，觀察學生對它的反應態度．了解或推測事件的原因，預測事件的結果或發展趨勢，從而把握事件的性質、學生的思想動態、發展變化的可能性。在此基礎上，作出準確的判斷，再迅速地正確的決策，該淡化的淡化，該化解的化解，該疏導的疏導，該堵截的堵截，該當場處理的當場處理，該事后解決的事后解決。沉著冷靜,以靜制動

教師沉著冷靜，不急不躁，這才容易計上心頭，在平靜中思索，這是運用教育技巧和教育藝術的前提。沉著自制，善于支配感情，是好教師心里品質的一個共同特點。所以教師不要一遇到偶發事件就賭氣發火，大動干戈，批評訓斥，甚至停下來就事論事地處理，這種爭鋒相對或者直接改變偶發事件結果的做法是不明智的。因此，教師善于控制自己的感情，抑制無益的激情和沖動，心平氣和，坦然處之，以靜制動，冷靜地分析判斷，耐心細致地說理．態度嚴肅而柔和．處事果斷而理智．正確化解師生矛盾，消除學生的對立情緒，既不影響班級教育進程，又不放棄原則姑息遷就學生。正確教育,因勢利導

處理班級偶發事件，教師要正面教育，循循善誘，因勢利導，堅持實事求是，以理服人，民主平等，要說服而不要壓服，要疏導而不要硬堵，要教育引導而不要懲治報復．要誘導攻心而不要簡單粗暴．要誠懇相待而不要強迫服從。

有一位班主任在班會中調查學生對任課老師的看法和意見時，得知同學們對英語陸老師嗓音小有意見。老師嗓音小是無法改變的事實，怎么辦?學生容易對老師有意見而導致對這門功課厭惡：簡單粗暴地強制他們服從會使學生們更加反感。這位班主任從身上掏出一枚一元硬幣，突然扔到地上，說：“孩子們，你們聽到硬幣落地的聲音了嗎?”孩子們根本沒注意，都搖了搖頭。

班主任又掏出一枚硬幣說：“現在請你們聽好了，硬幣落地的聲音是很好聽的。聽見了嗎?”孩子們異口同聲說：“聽到了!”“為什么第二遍聽見了?”班主任問。孩子們搶著說因為他們注意聽了。班主任乘勢教育說：“只要我們上課時注意聽講，即使一根針落地，我們都能聽見，對不對?陸老師的聲音比這大多了吧!”孩子們都不好意思地笑了。及時優效,時效統一

處理偶發事件，要講時間和效益，既抓緊時間，又爭取能有最佳效果。應做到．盡力縮短處理時間，把偶發事件消滅在始發狀態，不使其蔓延；盡力限制。

學生畢業前夕，一位班主任讓同學之間寫5份畢業留言給自己的好朋友。第二天上課時，吳雨不見了。這位班主任在廁所里找到了他．他在傷心地哭泣。原來他送出5份畢業留言卻沒有收到一份 中午，這位班主任就悄悄讓班委給他寫畢業留言。下午，他故意詢問吳雨：“你收到留言了嗎?”他不好意思地說：“老師，對不起，上午我不應該哭!”當天晚上，全班也多了一項家庭作業，給更多的同學寫畢業留言，尤其是寫給班級中最需要的同學。后來，收到無數留言的吳雨也笑了，笑得是那么燦爛。

試想，如果這位班主任不能及時處理這件偶發事件，將會對孩子的心靈產生多大的影響啊!化弊為利、長善救失

有些偶發事件，表面上看干擾了學習，破壞了紀律，影響了管理進程，但常包含著一些積極因素。需要老師充分認識，并加以利用，化消極為積極因素，變不利為有利，把處理偶發事件變成提高學生認識，激發學生主動積極性，磨練學生意識，培養學生良好品質以及教育大多數學生的一次機會。特別是因后進生引發的偶發事件，老師要揚長避短．長善就失．盡力發現和擴大后進生的“閃光點”，點燃他們自豪自信的火花，在壞的事件中尋找有利因素，利用積極因素去轉化教育。

有時，我們可以把偶發事件暫時“擱置”一下，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。發生偶發事件后，學生多半頭腦發熱，情緒不穩，因此很難心平氣和地接受教育；班主任也容易心理失衡，較難有充分的教育準備和冷靜細致的分析。實施延遲處理，并不是拖拖拉拉不及時處理，而是盡量減少偶發事件的負面影響，爭取調查了解的時間，等待最佳的教育時機，為全面、干凈、徹底解決偶發事件，做好充分準備。幽默詼諧,化解矛盾

詼諧和風趣表現出老師的教育機智。應嚴肅認真處理，但不等于呆板生硬。在班級管理中，有些偶發事件老師處于窘境，要進行查處會延誤班級活動的時間，不予理睬又喪失威信．分散學生注意力。此種情況，運用幽默、詼諧、風趣的表達方式，顯示老師的寬懷大度，又擺脫了窘境，也可自然輕松的環節因偶發事件引起的緊張氣氛，消除師生的對立情緒和矛盾，為學生創造自我教育的情境。

筆者有一次上課前剛剛進入教室，就聽一位學生在下面高聲喊；“董老師今天真漂亮!同學們鼓掌鼓掌。”筆者一看正是淘氣包程鵬。筆者面帶笑容地說：“謝謝大家夸獎，我要再接在勵，更加漂亮!”同學們哈哈都笑了。下課后．筆者把程鵬叫了過來對他進行了批評教育。如果筆者當時就怒氣沖天，且不影響上課?暗示提醒,旁敲側擊

有些表現不顯著，影響不大，涉及面不廣的偶發事件，老師不必中斷正在經行的工作，最好采用暗示的方法，旁敲側擊，靈活處理，如語調的變化，目光的注視，適當的姿勢，示意的動作等等．這樣，既可使學生的問題行為得以糾正，又不影響整個班級管理活動，也不影響其他學生，同時還保護了學生的自尊心，保證了班級工作的順利進行，對學生也會起到“隱蔽性”的強化作用。

一天，李軍丟了100元，心急如焚。班上有人說張理想有100元，但張理想卻說是別人還給他的。筆者立即調查，發現張理想撒了謊。下課時，筆者若無其事地走道他身邊，周圍沒有其他同學時，讓他談談對這件事情的看法，接著私下旁敲側擊：“聽同學說今天有人還了你100元?”這時，半天沒做聲，最后他低聲承認是揀到的，因為錢已花了一部分，所以一開始沒有承認。筆者告訴他，犯錯誤不可怕，只要即使改，讓他先還錢，剩下的筆者先墊上．有錢再還筆者。

這樣采取旁敲側擊策略一來，問題解決了，學生的自尊心受到了保護，也受到了教育，一石三鳥，何樂而不為呢?

第二篇：商場突發事件和處理辦法

突發性事件處理培訓

一、商場突發事件與處理辦法

（一）、發生顧客之間糾紛如何辦？

商場是公眾聚集場所，顧客之間難免發生擁擠、碰撞等原因引發糾紛，一旦發生此類情況，作為商場營業員、店長、部門經理接待此類矛盾時，必須堅持公平、公正原則，不偏向某一方，以緩解矛盾為主，如顧客之間不能自行協商解決因矛盾而造成的損失，必須送當地公安機關調解。

（二）、發生顧客財物被盜，被搶案如何辦？

商場是公眾聚集場所，也是治安復雜場所，違法犯罪人員經常針對來商場觀光購物的顧客作為侵害對象。因此，商場內顧客財物被盜、被搶案件時有發生，一旦發生此類案件，營業員或其他接待人員要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到當地公安機關報案，并積極配合公安人員偵破案件。（目前法律上尚無商場負賠償責任的規定）。

（三）、發生顧客在商場內摔傷如何辦？

顧客來商場觀光購物時，由于多種原因往往會造成摔傷事故，一般由他人、顧客自身、商場設施，商場地面水跡原因而造成，一旦發生顧客摔傷或摔倒。營業員第一時間報告上級領導。商場組織人員查清發生原因，顧客傷情（視傷情送醫院救治）；對現場拍照留存；二是物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司（第三者責任險）進行賠付；三是對設施上存在的隱患進行整改或完善，以確保來店購物顧客的人身安全。

（四）、發現假幣、假卡如何辦？

商場在收款時，經常會發現假幣、假卡情況，大中型商場一般都是集中收銀，收銀員在識別假幣、假卡上有一定經驗，但也有粗心大意者，使企業和個人造成不必要的損失。因此，收銀員應提高警惕，一旦發現假幣，收銀員或營業員不得相互傳閱，應及時向銀行或公安機關報案，或者向顧客調換一張；發現假卡或難以認定可采取向銀行請求授權來避免此類損失的發生。

（五）、發生盜竊、撬竊案件如何辦？

商場內發生盜竊、撬竊案件的概率相對比較低，但一旦發生時，必須保護好案發現場，及時向公安機關報案，配合公安機關破案。

（六）、防止撲柜偷盜

撲柜偷盜案件多發于高檔貴重商品柜，違法犯罪分子身高1.75以上就能較容易實施，因此，高檔貴重商品柜內的商品陳列盒、門必須上鎖，或按裝暗扦等機關，有效防止撲柜偷竊案件的發生。

（七）、防止黃金、貴重商品被盜、被搶

按公安部門、銀行部門的有關規定和要求，黃金貴重商品經營柜臺必須具備以下條件：一是柜臺、展示柜牢固；二是柜面玻璃必須貼防爆膜；三是售貨區域按裝固定或360度可轉換電視監控探頭，不留死角；四是每圈柜臺按裝二只以上報警按鈕（一級或二級聯網）；五是售貨區域按排不少于身帶警棍二名安保人員巡視；六是售貨區另備應急照明器材。

（八）、防止因質量或服務態度而引發的糾紛

商場在接待因商品質量或服務態度而引發糾紛時，應遵循以人為本、顧客至上的原則，靈活掌握有關規定，如果碰到疑難問題可通過消協，直至法院解決。解決顧客糾紛時應請顧客到辦公室，不宜在售貨現場，以免造成影響。如果顧客在解決糾紛時有過急行為，可報公安機關處理。

二、突發事件應急處置方法 注意事項：

1、突發事件應急預案必須讓員工熟悉，讓各層次、各崗位的員工熟悉，明確各自在應急預案件的職責。

2、應急預案必須經過演練，由于受各種原因的限制，可以采取分層次、分工種演練，條件成熟時進行綜合演練。

3、應急預案應動靜結合，根據單位設施、設備、人員變動情況，對預案及時修正。

（一）、火警火災應急預案

1.①、起火（商場）現場的員工 確認起火。

②、立刻通知商場保安人員。

③、保安人員立即用對講機通知監控室、說明起火的具體部位。

④、視情況運用就近消防器材控制火勢發展。⑤、由保安人員組織員工和顧客由疏散通道疏散。2.事發商場（現場）所在企業監控室

①、接警后將接警時間、具體內容詳細記錄，并迅速將情況向以下部門匯報：總值班經理、商場總辦室。

②、報告內容包括：起火地點、起火時間、燃燒面積、目前狀況、報警人姓名等。

3.事發商場（現場）所在企業各部門職責及處置程序

現場指揮部

（1）、總辦室、安全管理部門、物業管理部門有關人員迅速到達現場，在現場附近設臨時指揮部。

（2）、臨時指揮領導小組在有關人員到場后隨即成立，到場級別最高者為現

場總指揮。現場總指揮視現場情況作指揮決策。到場其余領導配合現場總指揮做好現場搶險工作。

（3）、調集力量，布置疏散人員、準備搶險物資等措施。（4）、作出防排煙、停電或繼續供電等決策。

（5）、指揮控制廣播室、總配電室、消防泵房、空調機房等重要崗位工作人員的行動，上述崗位必須保證有人值班

（6）、消防隊到達后，及時向消防隊之火場總指揮報告情況，并按其統一布置，帶領員工貫徹執行。

（7）、密切注意現場情況，隨機采取相應措施。安全管理部門

（1）、組織人員投入滅火。

（2）、搶救疏散著火層及非著火層的顧客。（3）、維護疏散秩序，防止出現混亂。（4）、保護商品，防止不法分子趁火打劫。（5）、撤離樓面時，關閉防火門。

（6）、及時收集情況，寫出事故情況匯報。

（7）、以商場監控室或電話總機房為核心，采用電話、手機、呼機、對講機聯系相結合的方法，建立有效的聯絡網絡，使各級人員有效接受反饋信息。

3（8）、有消防泵房的企業指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關閉消防泵，確保消防泵運轉，保證消防用水使用。

（9）、指派電工控制失火部位電源，該切斷的要果斷切斷。

（10）、設法解決滅火現場必需的照明（通道和商場內），充分使用應急燈、手電筒。

（11）、確保消防用電不間斷。（12）、客梯自動扶梯自底層關閉。

（13）、消防梯切換為手動控制交消防隊員、公安部門、保安部門使用。（14）、點動或連動關閉著火區域防火卷簾門。

（15）、有正壓送風排煙等相關設備的，檢查正壓送風排煙設備、空調裝置和煤氣總閥

（16）、必要時向消防隊員提供建筑結構、設施、設備情況。事發商場（現場）疏散程序

疏散安排

1、保安領班劃定供疏散人員集合的安全區。

2、事發商場（現場）各大門保安維持秩序，顧客只出不進。

3、保安員及義務消防隊員引導并護送顧客向安全區域疏散。

4、在疏散路線上分段安排保安員及義務消防隊員為顧客指明疏散方向。

5、安排保安員及義務消防隊員護送行動不便的人員從消防電梯疏散。

6、安排保安員及義務消防隊員查清是否仍有顧客在著火區域內。

疏散順序

第一順序疏散著火層。第二順序疏散著火層以上樓層。第三順序疏散著火層以下樓層。

未接通知前，除著火層以外，營業員堅守崗位，保護商品。接到通知后，聽從指揮有秩序地撤離現場。著火層營業員聽從現場指揮安排。

事發商場（現場）所在單位撲救火災處置要點：

撲救要點

1、在火勢能控制的情況下，用滅火器撲救，但水帶須放到位，以防滅火器 4 撲救力度不夠時，用消防水龍撲救。

2、撲救時，首先要控制火勢蔓延。

3、電氣火災須斷電后才可用水槍撲救。

防排煙

1、指導顧客和員工用濕毛巾，盡可能貼近地面行走，盡量減少煙霧威脅，防止窒息。

2、視人員疏散情況關閉部分消防通道防火門，以阻止煙霧及火勢蔓延。

安全警戒

1、派兩名安保人員到路口負責接應消防車，并負責向消防隊指明本大樓消防結合器位置。

2、安保人員清除大樓外圍路障，疏散社會無關車輛。

3、勸導過路行人遠離大樓，維護好現場秩序。

4、嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散顧客及員工離開大樓。

5、看管好疏散出大樓的物資。

6、保證消防電梯為消防人員專用。

7、引導消防人員進入著火區域，維持滅火行動秩序。

8、嚴禁無關人員進入著火層，防止不法分子制造混亂，乘火打劫。

9、設立警戒區，保護好現場配合消防人員調查起火原因。應急廣播

1、聽從現場指揮部及消防隊指揮員指揮，按指示確定廣播范圍及廣播內容。

2、配合做好指導疏散及安定人心工作。

二、防搶劫應急預案

營業員處理程序

1、沉著冷靜，設法與犯罪分子周旋，盡量避免不必要的犧牲。

2、（裝置有報警按鈕的柜臺）設法按動柜臺內的緊急報警按鈕。

3、設法通知附近的保安人員。

4、盡可能保護商品，使損失減少到最低限度。

5、注意留心犯罪分子的性別、年齡、人數、面貌特征、逃循方向、逃循工具。

6、罪犯離開后，立即撥打“110”報警電話。

7、罪犯離開后，堅守崗位，清點商品并做好記錄。

8、配合公安人員進行偵查工作。

安保部門處理程序 現場保安人員

1、現場保安人員發現搶劫后，立即用對講機向上級匯報情況，并撥打“110”報警。

2、設法對犯罪分子進行抓捕。

3、注意留心犯罪分子的性別、年齡、人數、面貌特征、逃循方向、逃循工具。維持現場秩序，防止混亂。監控室

接到現場保安人員報警后，立即將監控攝像頭位置調整至案發現場，并進行實況錄像。對主要通道人員進出情況進行實況錄像。職能部門

1、接到報警后，立即向有關領導、部門匯報。

2、立即趕到現場，組織指揮保安人員追捕罪犯、維護秩序。

3、派兩名安保人員到路口負責接應公安部門。

4、保護現場，嚴禁無關人員進入現場。

5、及時收集情況，寫出搶劫事件情況匯報。

6、配合公安部門偵破案件。

三、突發斷電應急預案

1、商場發生突發斷電時，商場工作人員、安保、電工等應立刻報告上級領導。

2、電工組應立即啟動備用電源照明。

3、商場各級人員按崗位各就各位，堅守崗位。

4、營業員看好本柜的商品，收回未付款的商品。

5、收銀員必須管好收銀箱，防止被盜、被搶，并密切注意周圍情況的變化。

6、柜長、商品部負責人必須到現場管好本柜、本部門的營業員，配合安保人員對顧客進行宣傳、解釋，穩定顧客情緒，并疏散顧客。

7、商場負責人、管理人員應進行合理分工，保持通訊暢通，及時向上級匯 6 報有關情況，并擔任臨時指揮。

8、商場安保人員應加強巡邏檢查，防止商品失竊，及時制止擾亂秩序的人員，利用照明器具疏散顧客。

9、保安人員把守每扇大門，顧客只出不進。

10、物業管理部門或有關責任部門應根據斷電事故的影響程度，調整人員進行搶修和維護商場治安秩序。

11、必要時及時貼出告示，關門停止營業。

四、發生工傷死亡事故處置

1、根據國家有關規定認定工傷。

2、事故發生后，安保部門應立即向上級報告，并組織搶救，傷重者立刻送

醫院救治。

3、事故發生的安保部門、工會要配合有關部門對事故做好調查、分析和處理。

4、分析事故原因，教育員工加強防范措施，并對責任者進行必要的經濟及行政處罰，防止事故的再次發生。

5、根據國家有關規定向所在地的區勞動能力鑒定部門申請工傷鑒定，并按本地區的標準和致殘等級支付工傷待遇工資和一次性補償。

五、員工矛盾激化處置

1、企業應加強內部治安綜合治理工作，明確各級管理人員對治安綜合治理工作的責任，維護企業經營、發展、穩定的大局。

2、治安綜合治理工作，要堅持貫徹“以人為本”的思想。

3、各有關職能部門分工如下：總辦室組織協調，安保部門負責治安穩 定工作；人力資源部負責用工分配方面矛盾化解及勞動合同糾紛的調解。

4、對有關來訪工作和每次接待情況必須做好臺帳，做到有據可查。

六、接到恐嚇電話處置

1、接恐嚇電話人員要保持沉著冷靜，盡量拖延通話時間，套取恐嚇之原因，根據說話聲判斷何地口音，大概年齡層次和職業狀況。

2、接恐嚇電話人員最好邊接電話邊記錄，記錄越詳細越好，接電時要以各種假口，如年老眼花、耳背等自身不是獲取對方聯系方法或帳號等，最好以向領導匯報等假口，再約定10～20分鐘后電話聯系.7

3、接到恐嚇電話，必須向企業領導匯報并報警，做到內緊外松。

4、有來電顯示和錄音的保存好證據，以便破案之用。

5、積極配合公安機關偵破案件。

第三篇：學校班級突發事件處理辦法

學校班級突發事件處理辦法

由于班級不可避免地會出現一些突發事件，加之突發事件具有偶然性、突發性和處理的緊迫性特點，因此，根據學校和班級管理的實際情況，制定應急處理辦法，供班主任參考。

一、班級突發事件的類型

1.班級考勤

2.帶違禁物品

3.頂撞老師

4.打架斗毆

5.校內意外傷害

6.意外傷害緊急處置

二、班級突發事件的處理程序

（一）班級考勤

班級考勤時，會遇到學生未到校、逃課和身體不適等情況。

1.相關責任人

班主任、任課老師、家長、學生、級部主任

2.應急處置措施

（1）學生無故不到校

①預防措施

做好前期要求→安排考勤員（留意觀察）→第一時間報告班主任

②處置程序

及時與家長溝通→了解原因排除隱患→后期教育。

（2）學生逃課、逃操（體育、微機、課間操）

①預防措施

做好前期要求（班級班規體現）→安排考勤員→第一時間報告班主任

②處置程序

及時與任課教師溝通→排除隱患→后期教育→跟進觀察。

（3）學生身體不適（感冒、發燒、肚子疼、過度用藥）

①預防措施

做好前期要求→了解學生的病情、情緒

②處置程序

與家長溝通→寫假條→核實是否到家→了解病情進展→后續跟進。

（二）帶違禁物品

1.相關責任人

班主任、家長、學生、任課老師、級部主任

2.應急處置措施

（1）學生帶手機等電子產品

①預防措施

做好前期要求（班級班規體現）→通過學生了解情況→不定期檢查。

②處置程序

與當事學生溝通→及時與家長溝通→尋找原因→處理手機→制定整改措施和目標→形成處理意見。

2.學生攜帶煙、打火機、管制刀具等

①預防措施

重視前期要求（制定班級班規）→通過學生了解情況→不定期檢查。

②處置程序

與當事學生溝通→及時與家長溝通→尋找原因→形成教育合力→處理物品→形成處理意見→持續關注學生動態。

（三）頂撞教師

學生公開反對教師的建議，對教師的批評持對抗態度；當面指責教師的錯誤，指出或反駁教師對問題判斷的失誤，指責教師處理問題不公平。

一方面，教師對學生或事情本身缺乏全面了解，處理問題不注意場合，判斷失當等；另一方面，學生情緒煩躁，性格倔強，對問題理解偏激等。

1.相關責任人

班主任、任課老師、家長、學生

2.應急處置措施

①預防措施

了解學生→公平看待

②處置程序

帶離教室→了解學生想法→全面調查→利用教師合力→講清老師做事原因→與家長交流爭取配合→達成共識→形成處理意見→班內說明情況→總結反思→后續關注。

（四）打架斗毆

主要是指在校學生間發生的打斗事件。

有校內班與班之間的矛盾斗爭；有班內學生矛盾激化形成的打架吵鬧，也有校外因素參與下校內學生間的打斗事件等。

1.相關責任人

班主任、級部主任、家長、學生、任課老師

2.應急處置措施

（1）班內（班主任、學生、家長）

①預防措施

前期做好問題處理引導→安排安全員

②處置程序

到場分離→查看是否受傷→分別了解原因（書面材料）→其他人了解情況→分別作當事同學工作→與家長溝通→形成教育合力→達成處理意見→班內說明→總結反思→后續關注。

（2）班間（班主任、級部主任、學生、家長）

第一時間到場→分別帶離當事學生→查看學生情況→了解原因（書面材料）→其他在場同學了解情況→班主任溝通→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達成處理意見→班內說明→總結反思→后續關注。

（3）級部間（班主任、級部主任、德育處、學生、家長）

第一時間到場→分別帶離當事學生→查看學生情況→了解原因（書面材料）→其他在場同學了解情況→班主任溝通→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達成處理意見→班內說明→總結反思→后

續關注。

（4）傷情比較嚴重

班主任第一時間到場→產看傷情→必要時拍照留證→及時上報級部主任→班主任及時送醫或打120→及時通知家長→醫院處理→調查原因→向學校匯報→征求處理意見→向家長說明情況→達成處理意見→德育處通報處理結果→總結反思→后續關注。

（5）校外（班主任、級部主任、德育處、學生、家長）

報警→協助警方調查情況→聯系家長→帶離當事學生

詢問經過（形成書面材料）→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達成處理意見→德育處通報處理結果→總結反思→后續關注。

（五）校內意外傷害

1.不嚴重（班主任、任課老師、學生、家長）：

第一時間到場→了解情況→查看傷情→緊急處理→班主任或任課老師送醫務室處理→和家長交流→總結反思→后續關注。

2.嚴重（班主任、任課老師、學校領導、學生、家長）：

第一時間到場→了解情況→查看傷情→緊急處理→匯報級部主任→送醫院或打120→匯報學校→和家長交流→班主任、級部主任、學校領導看望→達成處理意見→總結反思→班主任后續關注。

三、處理突發事件的注意事項

（一）沉著冷靜，機智果斷

遇到突發事件，班主任要冷靜頭腦，克制自己，沉著應對，處變不

驚，迅速做出判斷，果斷決定處置方案。

（二）客觀公正，以事實為依據化解矛盾

不管突發事件發生在誰身上，班主任都要充分調查，了解事實的真相，不能偏心，公平公正地處理問題。

（三）積極疏導，抓住教育學生的契機

班主任在處理突發事件時要善于發現學生的閃光點，鼓勵學生用優點克服缺點，不要背思想包袱，啟發學生進行自我教育。把對個別學生的教育處理看成一次對全班學生引導教育的契機，提升學生的思想境界，推動班級管理工作進一步發展。

（四）掌握分寸，謹慎行事

分寸感是教育機智的組成部分。班主任在處理突發事件時掌握分寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變為失敗，把學生推向反面。有時在一定條件下需要退，有退有進，退是為了進，掌握好分寸，教師要以對學生的高度的責任感，在工作實踐中勤于思考，不斷摸索，積累經驗，逐步具備分寸感。

（五）即興發揮，機敏幽默

由于偶發事件具有偶然性、突發性，不可能在事先設計教育方案，因此，處變不驚的能力，對班主任來說不可或缺。幽默也是教育的武器，在處理偶發事件時運用幽默，不僅是為調節情緒，緩解沖突，班主任在談笑中闡述自己的主張和觀點，給學生以善意的批評和上進的力量，會收到事半功倍的效果。

第四篇：企業突發事件應急處理辦法

企業突發事件應急處理辦法

l.目 的：為及時有效地應對工廠各種緊急事故,預防各種突發事件的發生,指導有關人員科學合理地處理各種突發事件,并將各種災害損失降低至最低限度,特制定本辦法

2.適用范圍：本公司所有人員.3.具體內容：

3.l突發事件處理原則: 3.1.1突發事件緊急處理原則： ◇ 誰主管,誰負責

◇ 統一管理,分級負責,各司其職,各負其責 ◇ 緊急處理,人人有責

◇ 部門專一管理及員工自主管理相結合 3.1.2緊急處理組織方式：

◇ 保安人員巡邏(填寫<巡邏定點簽到冊>)3.1.3問題點追蹤：

◇ 《干部巡查登記表》記錄內容,由行政科第一時間知會相關部門改善.◇ 稽查部門人員對后續問題的追蹤檢查.◇ 月末將所有問題點匯總,由行政科主管講評。

3.2消防火警緊急處理：

3.2.1工廠內部處理方式： ◇ 正常工作時間發生火災：

當宿舍或車間發生火災后,發現人員應第一時間電話通知本廠行政科科長及經理迅速電話通知值班保安及干部,并迅速拿滅火器將其熄滅.◇ 非正常工作時間發生火災：

迅速通知當值保安及干部人員,同時根據客觀環境靈活運用報警方式.3.2.2外部處理方法： ◇ 非正常工作日初起火災：

第一時間通知總機人員及當日留守干部,迅速通知義務消防人員滅火.◇ 當初起火勢無法控制時,行政科應用廣播呼叫突發事件緊急小組成員集結,發揮消防編組功能,貫徹“救人第一,救人與滅火同步進行”的原則,按平時演練的方法進行疏散人員,指導員工向安全地區有組織地疏散至工廠指定的安全區,并且配合當地消防隊人員組織消防物資的傳遞,及時撥 打電話通知派出所協助交通管制事宜.◇ 對不能用于撲救帶電的火災,必須及時通知電工切斷電源,消除救護人員觸電的危險.◇ 當值干部組織警戒人員高度警惕,嚴防趁火打劫者,火勢熄滅后應清查人員及物品損害情形,并保持完整現場,以供警方或保險公司處理.3.2.3消防器材基本用法：

◇ ABC干粉滅火器：使用時,首先把壓把鉛封安全插梢拔掉,然后手握壓把力下壓,瓶內滅火劑即可噴射,必須把噴嘴對準火源根部,左右掃射并向前推進,使用時要站在與火源同一水平或稍高的位置,距離火源應在滅火器有效射程內.這樣才能發揮滅火器的作用,不可倒置或水平使用.◇ 消火栓使用方法：首先從消火栓箱內取出水帶打開,一頭接上消火栓,一頭接上水槍,然后打開消火栓開關,再加壓,水在機械作用下產生強大沖擊力,沖擊火焰,使火焰中斷而熄滅.3.3 工傷急救緊急處理辦法：

3.3.1正常工作時間出現工傷或急病：

部門主管第一時間電話通知行政科科長或經理,并由其本部專人護送至保安室.人事部立即安排司機送工傷或急病員工至本廠指定醫院，同時由行政部或其部門派遣專人陪同，如有突發情況第一時間通知行政科主管.3.3.2非正常工作時間出現工傷或急病：

可立即報告當日值班干部,及時聯絡司機送受傷員工至本廠定點醫院,并且根據受傷情況派遣專人陪護,負責善后事宜,員工受傷嚴重或出現死亡時,行政科應及時通知本廠最高領導,決定是否通知其家人及當地政府機關部門協同處理,最終得到妥善處理.3.4打架斗毆緊急處理：

3.4.1內部處理方武：

◇ 工廠內部員工出現打架斗毆事件,應第一時間通知值班保安赴現場進行控制并制止 混亂場面,迅速將當事人交保安隊長處理,保安班長應及時通知行政科科長或經理現場調查,如當事人不聽勸止,保安合力予以制止.◇ 如有本廠較多員工圍觀起哄時,值班干部應及時將肇事雙方帶到安全地方處理,并及時疏散圍觀起哄員工.◇ 若事態嚴重,出現人員受傷時,應及時安排本廠車輛送受傷員工至本廠指定醫院治療,待人員傷勢安好后再行按相關廠規處理.3.4.2對外處理方法: ◇ 若事態難以控制本廠保安合力都制止不住時,有效控制現場,并立即撥打當地公安分局(或工業區治安治安隊)電話,或當地公安分局“110”報警

◇ 若有外來人員來廠滋事,當值干部應立即報警,保安人員應管制員工不得與其對打,且關閉大門及所有出入口,并通知所有保安人員集結,以防事態擴大.◇ 保安處理事件時,立場要公正、公開、公平、盡量勸說對方,以理服人千萬不可偏袒或加入其中一方,同時認清對方面貌、特征、人數,有無持刀槍,車牌號碼及滋事原因等.以待提供給公安人員處理案件.3.5打劫被盜緊急處理辦法: 3.5.1內部處理方式: ◇ 工作時間,由保安負責巡廠,在宿舍發現可疑人物,應立即聯系相關值班干部并監視,可實時帶至行政科,交由行政科主管負責進行查問并記錄.◇ 員工于休息時間發現廠區物品被盜,第一時間通知保安,并保護被盜現場.通知夜晚當值干部,根據實際情況決定是否向當地工業區治安隊或公安分局報案.3.5.2外部處理方式：

◇ 員工正常工作在廠外活動,出現被人打動或被盜時,應第一時間檢查人身安全, 同時尋找就近地點撥打報警電話1l0,可同時與本廠當值干部聯系,尋求幫助.◇ 員工于節假休息日在外活動,出現被人打動被盜時,應第一時間檢查人身安全,同時尋找就近地點撥打報警電話1l0,可同時通知值班干部予以協助處理,最終得到妥善處理.3.6停水緊急處理辦法: 3.6.1如屬本廠供水系統故障而中斷供水時,行政人事部要提前出通知于公告欄,通知全廠職員作好停水工作準備,備充足的水源以備用.3.6.2當獲悉或發現宿舍、廠內車間無水時,廠務人員及時查看同層內各宿舍或廠內車間是否同樣無水供應,如屬一些簡單問題,如水籠頭需修理.需先通知維修人員盡快修復,如供水系統發生故障或因某段水喉爆裂未能實時供水,則應出通知職工.3.6.3如不屬廠內系統停水,應通知行政科,并讓維修人員查看供水系統無水原因.3.6.4如預計一天內未能修理恢復供水,則啟用備用水源,安排員工臨時用水,直至正常供水.3.7停電緊急處理辦法: 3.7.1內停電程序緊急處理辦法.◇ 廠內停電事件的原因,一種為廠內某處電路漏電,電路接觸不良或斷路;另一種屬于本廠內供電系統故障,應實時維修,盡快恢復供電.◇ 若不能及時陜復,迅速啟動本廠發電機供電.◇ 3.7.2供電公司停電處理辦法

◇ 如屬供電公司要中斷電力供應,行政部門及時發出通告,于公告欄內通知全廠人員,要求生產車間管理人員做好停電緊急措施.◇ 生產及員工生活安排由行政人事部或當值干部制定供電緊急方案.3.8臺風來襲緊急處理辦法：

3.8.1行政科負責密切關注當地本廠地區的氣象臺預報,根據臺風預報級數,提前制定臺風緊急方案,交由工廠(副)廠長批準生效.3.8.2行政科會同及各部門主管等有關人員開會向員工倡導,規定員工臺風期間,不可隨意外出,并且根據具體情況決定是否放假,若員工停止上班,則留下防護小組人員值班.3.8.3值班干部組織員工加固工廠樹木等高大植物,同時清理房頂雜物,加固工廠 簡易工房,將散置于室外易被風吹走或吹壞的物品移到室內,防止一切可能發生的突發事件.3.8.4保安應巡查廠區,關閉漏關的門窗和照明電源,總機要時刻注意接聽員工電話,轉達公司規定的事宜,須支持時,立即向向防護小組成員通報確保萬無一遺失.3.9緊急管理組織：

3.9.1突發事件緊急處小組人員與職責：

◇ 公司成立以廠長及部門主管及車間骨干組成三級責任體系,結合現有值班干部及保安員組成執行.其主要任務是：貫徹執行國家勞動保護.安全生產及消防的有關方針、政策和法規,針對我集團的生產特點,制定突發事件處理緊急處理制度,指導各部門開展各項安全管理制度,做到勤檢查、勤督促、勤監管.發現隱患及時整改,組織調查處理突發事故等工作.◇ 突發事件責任人的劃分：

廠長為工廠突發事件緊急處第一責任人,負責全廠的突發事件的緊急處理工作.各職能部門部長為本部安全生產主要責任人,各部門科長、組長為所屬部門安全生產具體責任人,員工為所屬部門安全生產義務安全員.◇ 工廠只有以安全為前提,才能保證企業高產、優質、高效、低耗地完成生產任務,保障員工人身與財產安全,因此實現崗位責任制,層層負責、各司其職、各負其責.3.9.2意外事件處理小組總指揮職責

3.9.3一旦發生突發事件要按照“三不放過”的原則處理： ◇ 未查清事故原因不放過.◇ 事故責任者未處理不放過.◇ 未制定改善措施并予以改善不放過.3.9.4貫徹執行并督促所屬部門對國家有關勞動保護、安全生產、消防法律法規和各項規章制度.3.9.5有計劃地組織管理人員學習勞動保護、安全生產、方針政策和業務知識,督促所屬部門和有關技術人員定期向工人進行安全技術教育.定期檢查安全管理工作,推廣安全先進經驗.3.9.6定期組織安全衛生大檢查,檢查企業生產現場、倉庫、機械設備、安全設施、電源、物料堆放等是否符合安全要求.3.9.7審批本企業制定的各項勞動保護規章制度和安全操作規程,督促所屬部門貫徹執行.3.9.8對查出的問題和事故隱患,要及時研究,制定整改措施,并確保實施.

第五篇：校園突發事件處理程序及辦法

校園突發事件處理程序及辦法

第一章總則

第一條：為積極預防、妥善處理校園突發事件，保護學生、學校的合法權益，根據《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》、《河南省中小學生人身傷害事故預防與處理條例》、《學生傷害事故處理辦法》和其他相關法律、行政法規及有關規定，制定本辦法。

第二條：在學校實施的教育教學活動或者學校組織的校外活動中，以及在學校負有管理責任的校舍、場地、其他教育教學設施、生活設施內發生的突發事件，適用本辦法。

第三條：學校應當提供符合安全標準的校舍、場地、其他教育教學設施和生活設施。

第四條：學校應當對在校學生進行必要的安全教育和自護自救教育；應當按照規定，建立健全安全制度，采取相應的管理措施，預防和消除教育教學環境中存在的安全隱患；當發生傷害事故時，應當及時采取措施救助受傷害師生。

第五條：學校對未成年學生不承擔監護職責。學生應當自覺遵守學校的規章制度和紀律,服從學校管理，應當根據自身的年齡、認知能力和法律行為能力，避免和消除相應的危險。

第六條：學校應采取各種措施，盡量避免突發事件的發生。事件發生后，應及時、妥善地處理。

第二章事故的處理程序及辦法

第七條：學生傷害事故處理程序及辦法：

（一）學生在課堂（課間）發生傷害事故的，任課教師（班主任）應立即組織將其送至校醫室或通知校醫前來處理；校醫不在或情形比較嚴重的，應立即向年級部、學生指導處或校領導匯報并視情況送醫院急救。

骨折或病情較嚴重的，須通知120急救中心專業人員前來搬運救治。

（二）如需送醫院的，相關教師（責任教師、班主任、校醫、學生指導處成員）應及時組織送至，并及時通知當事人父母或其他監護人到醫院看護。

（三）班主任應在第一時間組織當事人和旁觀者書寫情況說明并留存。

（四）事故發生后，年級部或學生指導處必須及時保護現場，保留證據。

（五）任課教師（班主任）應于當日書寫情況說明并報學生指導處留存。

（六）事發后，任課教師（班主任）應于當日晚及時電話關心和詢問受傷學生康復情況；病情嚴重的，相關處室應及時組織責任教師或學生家長登門看望與慰問。

（七）傷害事故涉及責任問題及相關費用的，學生指導處應及時向保險公司通報，并做好調查和調解工作；問題嚴重的或調解不成的，應及時上報校長室協調處理。

（八）有關協議書應及時交檔案室留存。

（九）發生重大傷害事故的，學校應及時向上級教育主管部門匯報。

第八條：在學校組織的校外活動中發生意外事故的，帶隊領導和教師除應及時救護傷者外，還應及時聯系公安部門、活動場地與交通工具等的提供者協同處理。

第九條：發生水痘、流行性腮腺炎、急性結膜炎（紅眼病）等傳染性疾病流行事件，班主任及第一發現人應立即協同校醫及時組織救治；病情嚴重的，要通知家長或親自將學生送至醫院搶救。相關場所（教室、實驗室等）應立即停止使用并及時做好消毒工作。學校要及時上報衛生防疫部門和教育主管部門，并切實做好晨檢工作。

學生在家患疑似傳染病的，班主任需提醒家長及時帶孩子去醫院感染科就診、并將會診結果通知班主任。

學生病愈后，必須持社區醫療機構的痊愈證明書，先到校醫室報到，經審核后方可進班上課。發生食物中毒的，食物需留樣待查，并及時上報衛生防疫部門、教育主管部門，視情況報公安部門。

第十條：發生火災或液化氣泄露、水管爆裂等突發事故，當事人及第一發現人應立即組織滅火或關閉閥門，并及時向后勤服務部門或分管校長匯報。后勤服務部門應立即組織搶修。情況危急時，班主任和任課教師應按預定路線將學生安全有序地撤離至安全區域。

第十一條：如遇暴雪、冰封天氣，門衛及其它后勤管理人員應在學生到校前，及時在組織清掃校園內外的道路積雪；班主任、各處室成員及校醫應提前到校視察情況，做好安全防護、學生教育、課間巡視等工作。

第十二條：校園施工，應以安全第一為原則。施工單位應使用符合安全規范的儀器設備并做好防護工作；學生指導處應會同年級部和班主任及時做好學生安全教育工作；后勤服務處要加強安全巡視，杜絕校園安全隱患。如發生突發安全事故，學校應及時聯系施工單位并上報上級教育主管部門，必要時還需上報安全監督等部門。對受傷人員的救治程序及辦法，同本辦法第七條之規定。

第十三條：如遇校外人員沖擊學校正常教學秩序，門衛及在現場的教工應及時做好疏導勸解工作；情況嚴重的，應立即向學校匯報或向公安部門報案；必要時，要進行現場攝像和拍照。情形嚴重或造成重大后果的，學校應及時向教育主管部門和公安部門匯報。

第十四條：其它突發事件的處理，本著及時、有效、規范的原則，認真處理。

第三章事故責任者的處理及損害的賠償

第十五條：發生校園意外事故，且學校負有責任且情節嚴重的，對學校的直接負責的主管人員和其他直接責任人員，分別給予相應的行政處分；有關責任人的行為觸犯刑律的，學校積極配合司法機關調查處理。

第十六條：違反學校紀律，對造成學生傷害事故負有責任的學生，學校應給予相應的處分；觸犯刑律的，由司法機關依法追究刑事責任。

第十七條：對發生學生傷害事故負有責任的組織或者個人，應當按照法律法規的有關規定，承擔相應的損害賠償責任。

第十八條：因教師或者學校其他工作人員在履行職務中的故意或者過失造成的學生傷害事故，學校可以向有關責任人員追究賠償責任，并給予適當的處理。

第十九條：對于因不及時處理而造成重大影響的，學校將給予相關責任人適當的處理。

第二十條：未成年學生對學生傷害事故負有責任的，由其監護人依法承擔相應的賠償責任。第二十一條：學校對學生傷害事故負有責任的，根據責任大小，適當予以經濟賠償，但不承擔解決戶口、住房、就業等與救助受傷害師生、賠償相應經濟損失無直接關系的其它事項。

第四章附則

第二十二條：本辦法中的“校園意外事故直接責任人”是指：

（一）因玩忽職守，致使事故發生在課堂（含實驗課及在室外進行的有關課程）的，該課程任課教師為第一責任人。

（二）因玩忽職守，致使事故發生在專用教室、實驗室、圖書館、庫房的，該專用教室等管理人員為第一責任人。

（三）電路安全，電工是第一責任人。

第二十三條：以上條文如與有關法律法規相悖，以國家法律法規為準。

第二十四條：本辦法已于2005年元月經職工代表大會討論批準后實施。

校園突發事件預防處理應急預案

一、總則

1、為使學校能夠及時、有序、高效地應付和處理可能發生的突發事件，保證廣大師生員工的生命安全和國家財產安全，盡最大可能避免和降低突發事件造成的損失，化危機為轉機，依據有關法律法規和教育局關于學校突發事件處置與應急預案的精神，制定本應急預案。

2、樹立“以人為本，生命第一”的思想，全校各部門和處室，在一旦突發事件發生時，能確保發現、報告、指揮、處置等環節緊密銜接，有序應對。

二、適用范圍

本預案中突發性事件指學校內突然發生的不可預料的嚴重危害師生安全，影響學校正常教育秩序，以及會造成一定社會影響的事件。具體包括：

1、學校火災事故；

2、組織外出活動時的意外事故；

3、學校建設、校舍及設施設備引起的安全事故；

4、學校食堂供餐或其他食品、飲品引發的群體性食物中毒事故；

5、集體活動中或課間大量師生員工的相互擠壓事故；

6、來自校內外的襲擊、傷害性事件；學生失蹤、綁架事件；

7、感染性或季節性、暴發性疾病等公共衛生事件；

8、由各種原因發生的師生員工出走、自傷、自虐、自殺事件；

9、學校財產被盜事件；

10、學生在非教學時間的校外意外傷亡事件；

11、群體性上訪事件；

12、在校學生刑事犯罪事件；

13、其它自然或人為的突發惡性事件。

三、組織管理

1、學校成立以校長為組長、校長室、各部門主要領導為成員的安全工作領導小組，副組長由安全工作分管領導擔任，并聘請法制副校長指導學校安全法制教育。領導小組成員隨崗位變化自然調整，常態下負責學校的安全管理，在突發事件來臨時，負責突發事件的處理。

2、突發事件發生時，由安全工作領導小組組長（校長）統一負責處理，校長外出時，由校長指定校領導或由在家的最高領導統一負責對突發事件的處理，由副校長（或安全工作分管領導）具體負責突發事件的處理工作，相關部門職責如下：

（1）、黨政辦負責突發事件相關信息收集和報道。

（2）、德育處、總務處、教務處、教科處等協助分管領導做好突發事件的具體處理工作，如人員疏散、現場維護等工作。

（3）、校長室、工會等做好突發事件原因的調查，責任的追究，責任人的處理。

四、突發事件的處理

1、突發事件的處理必須嚴格遵循“以人為本，生命第一”的原則，組織自身力量并迅速請求社會有關方面快速開展各項救援工作，把損失降低到最低限度。

2、突發事件發生后，有關當事人必須在事發的第一時間向相關領導報告，報告的主要內容包括：事件發生的時間、地點、概況以及采取措施情況、進展和下步打算等。相關領導再根據突發事件的等級向上級領導和有關部門報告，必要時，在第一時間趕到事發現場，立即指揮啟動學校突發事件處理應急預案，按應急預案確定的相關人員職責開展工作。

3、突發事件發生后，必須根據其性質因時、因地、因人制宜地妥善加以處理。如校園內發生群體性食物中毒，除及時向校長報告外，還需再取樣本（如嘔吐物等），保護現場，掌握第一手資料，并進行對癥的應急處理，及時向疾控中心報告；如有流行性傳染病發生，馬上

對有關人員進行隔離，在做好個人防護的同時，對各處室進行消毒，既要向上級領導匯報，又要通知家長。在碰到火災、交通事故等突發事件時，更要沉著冷靜，決定采取相應措施，除組織搶救疏散外，要及時向消防、交警等有關單位報告，把損失減少到最低限度。

4、突發事件的事態發展基本控制后，應調查清楚事件發生的原因、經過、相關責任，認定事件性質，形成調查報告，并對事件提出處理意見和整改措施。

5、信息報送。突發事件發生后，相關班級、知情者和學校各部門應立即將發生地點、時間等基本情況和有關信息立即報告校長室。不得擅自對外發布。信息報送時限：一般突發事件2小時內報送，重大突發事件必須即時報，最遲在半小時報送，具體為先口頭報，再書面報。同時應及時續報事件發展情況、原因、后果及對事件的處理情況。

五、突發事件的預防

1、全校師生員工要有“防范于未然”的思想意識，嚴格遵守學校的安全工作制度，及時妥善處理校園中可能發生的偶發事件，把不安全的隱患消滅在萌芽狀態。

2、每學期開學前，總務處負責對全校校舍進行全面檢查，發現危房及時報告，妥善處理。

3、總務處、德育處要定期對滅火器、應急燈、樓道路燈、教學樓、寢室樓的用電線路等安全設施進行檢查，及時發現，及時維修。

4、加強食堂和小賣部管理，確保飲食衛生安全。食堂和小賣部要健全各項規章制度，嚴格崗位責任制，對進貨核查、消毒、取樣等實行登記簽名制；要加強食堂和小賣部安全保衛工作，禁止無關人員隨意進入食堂加工操作間及食品原料存放間，嚴防投毒事件發生。

5、切實執行《學校安全衛生工作條例》，加大教育的宣傳力度，利用黑板報、宣傳窗、班隊課等形式，廣泛開展預防知識宣教教育，及時印發教育資料，增強師生員工的公共安全意識和自我保護能力。

6、經常邀請交警、消防人員、法制講師團、法制副校長等來校為全體師生作交通安全、消防知識、法律知識講座。

7、規范門衛值勤制度，嚴格進出人員登記。

8、完善夜自修管理制度，實行嚴格的請假、點名制度，發現學生無故未到校的，及時與家長聯系。

9、加強節假日值班制度。

10、加強心理健康教育，把心理健康教育有機地滲透到各門學科的教學中。

六、常用報警電話：120、110、119、88418110（邱隘派出所）88412253（盛墊交警）

七、責任追究

1、學校各相關處室人員違反本預案有關規定要求導致突發事件處理受到影響或者導致事態擴大，給相關責任人及其主管人員以相應的處分。

有下列情況之一的，從重處分。

（1）突發事件接報者未按規定及時上報相關領導，導致事件處理受影響的；

（2）相關人員后勤保障不力，延誤突發事件處理時機的；

（3）相關人員向上級部門報告事件信息未經領導審簽，導致錯報、漏報，造成不良影響的；

（4）相關人員未及時履行本預案規定的職責，導致事態擴大的。

2、有下列情形之一的，對相關責任人以相應的處分。

（1）因管理混亂、安全事故預防措施不落實，導致突發事件發生，并造成嚴重影響的；

（2）突發事件發生后，不及時采取救援措施導致損害擴大的；

（3）相關當事人未及時報告突發事件，導致處理時機延遲的；

（4）拒絕、阻撓事件調查，或者提供虛假情況，隱瞞事實真相的。

3、違反本預案規定，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任