第一篇：聆聽心聲的作文

聆聽心聲

12汽修3班鄭鴻彬

時間如滄桑歲月，如一舟小船，眼看一年半的技校生活就過完了。眼看著最后一學期的時光正在慢慢流逝，此時的我，感慨良深，我的心情時刻起伏變化著，因為我舍不得離開這曾經一直溫暖我心靈的校園，時刻陪伴我走好每一步人生的學習旅程，溫馨的她，讓我陶醉。技校，是個培養人才的地方，當初，我是懷著好奇的心來到這里進行學習，學習的本身是不分貴賤的，此時的我終于明白了一個道理，只有忘記中考的悲傷，讓一切重新開始，珍惜現在的生活，新的目標，這讓我有了新的希望，使我一定要努力過好現在每一天充實的生活，努力學習，勇于競爭，讓我的人生變得更加的豐富多彩，形成一道亮麗的風景線，在我的心間永遠的多姿多彩。

古希臘先哲蘇格拉底說：上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，與其見多見多聞而少言。人與人之間需要交流.溝通.協作.共事，善不善于傾聽，不僅體現了一個人的道德修養，還關系到是否與他人建立起一種正常和諧的人際關系。

剛進學校的時候，我就積極報名學生會里的學校部。一開始在學習部，我并不知道里面是做什么的，帶著好奇的心態，我參加了面試。由此開始了我的學生會生涯，說是生涯也太夸張了，但確實對我的人生起到重要作用。在學生會工作主要是服務學生，而且也能提高個人的綜合能力，這的效果是很多人意想不到的，所以我當它是我人生很重要的一部分。

傾聽是心靈之花。傾聽能折射出純潔而熱情的光芒。傾聽是一縷

悠風，它能吹散籠罩在人們心頭的陰霾；傾聽是一朵常開不敗的話，她能綻放著生命之蕊，換取人們的信任和欣賞。

雖然很多人看不起技校生，認為讀技校的人都是成績差，其實我讀了這么久，我發現，在我身邊的同學部分對自己的專業有知識方面的追求，在圖書館都可以看到他們的身影，還有的在動手能力非常強，老師的電腦，手機，車，哪里壞了，他們都能立馬解決。我們要學會發現他人的優點，人生有很多下坡，也會有很多上坡，讓我們的人生都走在上坡里。

傾聽長者的教誨，就如同讀一本好書，實乃受益匪淺。傾聽朋友的訴說，與朋友共同分享快樂，分擔痛苦，讓朋友感覺自己不是孤單的。傾聽他人的牢騷，讓他人感到舒暢，滿足和輕松；傾聽您的雙親，讓他們感受到兒女的那份孝敬之情，排解他們內心的孤獨；傾聽您的同學和朋友，真誠地為其進步而高興，為其成功而喝彩，成為他們雨中的一把傘，路上的一盞燈。在跋涉的道路上，跌倒時希望有人扶持；憂慮時希望有人分憂；寂寞時希望有人陪伴。傾聽猶如春天的嫩草，充滿活力與希望，也給人帶來新生的力量和希望之火。傾聽猶如炙熱的夏日里的一陣涼風，把枯燥與煩悶一拂而盡，送來輕松愉快的感覺。

你傾聽過他人的心聲嗎？現在開始傾聽吧。

第二篇：聆聽心聲

聆聽心聲

新生是一種來自心底的吶喊，心聲是心靈深處最真誠的聲音。聆聽心靈的呼聲，感受心聲，你才能知道你真正需要什么，你應該成為什么。

我聆聽誰的心聲，那叮咚的清泉是一首美妙的歌聲。那伴隨著清泉的舞動，那隨風蕩漾的靜美之歌，如漣漪清流，在空曠的山谷回蕩。我感受著水那靜美的心聲，品讀著水的性格：雖是涓涓細流，但卻不自卑，永遠那樣的明凈；雖是一泓碧波，卻不驕不傲，永遠那樣謙虛，永遠那樣執著，那樣靈動，那樣無所畏懼，永遠那樣靜謐和諧。聆聽水的心聲，我的心聲也開始吶喊：“我要遵循水的風格去做人，做一個執著謙虛的人，做一個有追求的人，做一個不卑不亢的人。”

我聆聽風的心聲，那聲音從遙遠的海風吹來，帶著大海的氣息，撩亂了我的發絲，撩撥了我的心坎。我聆聽著風的心聲，聽他輕輕地訴說著自己的經歷，聽她講述著海的故事，我的心開始不安分，我開始向往大海，向往海的遼闊，海的雄壯；向往海的博大精深，海的胸懷。聆聽著風的聲音我的心聲開始震撼：“我要做一個如風一般勇敢，有大海般寬廣胸懷的人。”

我聆聽云的聲音，那聲音從高高的天空飄來，帶著太陽的溫暖，帶著藍天的活力，帶著鳥兒的祝福。那聲音繚繞在我的耳旁，告訴我美麗的藍天其實并不遙遠，只要你有心愿，只要你敢于如雄鷹般展翅高飛，在遙遠的藍天我們也能抵達。聆聽云兒的心聲，我的心聲開始不安：“我要做一個有理想，有抱負，堅持為之奮斗的人。”

我聆聽父母的心聲，這聲音如此瑣碎，卻是如此的不可或缺，我們似乎生活在他們無休止的嘮叨中，被那濃厚的愛層層包裹著，他們望子成龍、望女成鳳的愿望是如此的急切。聆聽他們的心聲，我的心聲開始呼吁：“爸媽，感謝你們的愛，但是我更需要一片屬于自己的天空，我要自己飛翔；我需要屬于自己的一塊土地，我要自己耕耘。”

我聆聽著各種各樣的美妙心聲，我的心聲開始如春筍般爆破，我要在各種心聲中學會成長，做一個善感明悟的人。我的心聲，你聽到了嗎？

藏香的承諾

生無恨，死無悔，帶著藏香而生，亦為藏香而死，這就是她的一生。

——題記

她總是一個人，靜靜地倚在門前的梁旁，看書，連佛經，看著高原湛藍的天空及空中飛翔的高原鷹，發呆。一下午，高寒的氣流從原野上匆匆掠過，留下一絲芬芳的冷香。

人們叫她“梅木拉姆”，原意是指“草原上的綠寶石仙女”，雖然她能說一口流利的藏語，但它卻是一個地道的漢族人。五年前，她來到藏區支教，為的是讓這些藏族的孩子長大后也能有知識、有文化，與城里人一樣有出息。

每一個見過她的人，都忘了她是一個漢族人，連她自己也驕傲地說：“我現在是一個藏民了，不是漢人。”

鎮里的藏獒總愛和她玩耍，鄰居都笑著說：“獒犬特別親近希望草原有綠的人。”

對于學校里的孩子們來說，她就是吉祥的“空行母”，是美麗的，無所不能的綠寶石仙女，她教會他們漢語拼音，教他們識字、寫作文。

孩子們圍著她，抱著他纖細的腰，說：“老師的身上有香味。”

她愣了愣：“什么香味啊？”

“臧香味。”

她一聽，笑了笑，對著孩子們說：“老師一定會把你們培養成有知識。有文化的人，將來有出息了，老師一定會很高興的。”

這樣一個輕輕的承諾，孩子們記在了心里。

后來草原爆發了百年難見的雪災，農作物被凍死，畜生饑渴難耐，學校也難以在開辦下去。藏民們把這一切都歸屬于年輕的她，說如果她不開辦學校，如果她不教孩子們那些無用的科學知識，如果讓孩子們信佛信教念佛念經，山神也就不會發怒，不會將在給草原了。

“你已經不再幾樣了。”大多數信教的村民這樣說。

但她無法放下孩子們渴求的目光。在她即將離開的那一天，孩子們用盡全身力氣拉著她的衣角，哭著不讓她走，她抱著孩子們嗚嗚地哭了。淚水漫過了思想，浸濕了心里，在她蒼白的臉上肆意地爬行，她不知道自己是不是有孩子們所求的那種潔香，她承諾過，卻無能為力，為善良的孩子們，為藏香承諾的自己。

在天的一邊，她的頭發日益花白了，藏香輕輕漫過孩子們的笑容，是她最深的思念。

我最想依靠的就是你

冬天漸進，公園的長凳上微涼，我輕輕地挪了挪脖間你送的圍巾，臉上浮現一片笑意。風兒捎來一片落葉，我接住了，悄悄在上面刻下此刻的心聲：女兒你好嗎？

冬天的公園分外冷清，幸好有對面的一對母女共享晚秋的的美景。寒風的腳步漸近了，輕輕叩打你的窗，孩子，多穿些衣服不要著涼。戴著你送的圍巾，我心里特別溫暖。你瞧，對面的小女孩摔了一跤，真叫人心疼，她正朝著母親哭泣，這多么牽動動人的心弦！小女孩的媽媽把小女孩攬在懷里，讓她的頭靠在自己肩上，哄著她走了一圈又是一圈。

孩子，過去你是我心中的明珠嵌在心坎，今后也是，我甘愿為你奉獻，陪你哭泣，逗你開心，我愿永遠為你遮風，做你堅實的依靠。可是現在，我不得不低下頭，請你攙扶我走完剩下的人生之路，做我過去不愿接受的依靠。

也許有一天我會步履蹣跚，追不上你輕燕般的步伐，請你不要丟下我。等一下再等一下，讓我喘口氣，攙扶著我幫助我跨過歲月的羈絆。因為我也是這樣幫你跨出人生的第一步的，并教你跨過挫折與困難的鴻溝。

也許有一天，我的雙手是如此顫抖，不能自己穿衣，請你不要拒絕我。幫我一次在幫我一次，讓我好好休息，給我穿衣給我梳洗幫助我擺脫年邁的不便。因為我也是這樣幫你第一次裝飾人生，美麗生命。

也許有一天，我的牙齒已經退化了，口齒不清而又嘮嘮叨叨，請你不要打斷，聆聽我在聆聽我，聽我好好地把愛與關懷說上一萬次，接受我對你無盡的愛意。因為我也是這樣叫你人生的第一次呼喚。

也許有一天，我用餐時，把飯粒弄得滿桌，請你不要厭惡我，耐心一點兒再耐心一點兒。因為我也是這樣給你人生的第一次盛宴。

也許有一天??

風兒更凜冽了，我把脖間的圍巾系緊了一些，希望把風能把這心聲捎給遠方的你。女兒，我最想依靠的就是你，攙扶我完成人生的最后旅途，我會奉上對你一生的愛意！孩子，讓我們互相依靠走過人生的坦途與泥濘，春夏與秋冬。讓我們相互依靠，走得更長更遠！

聆聽音樂

聆聽精彩音樂，給我以奇妙的感覺，溫暖的情懷，一瞬間怦然撥動我們的心弦，為精彩音樂而心動。

——題記

輕輕的打開一扇窗，靜靜地飲一口茶。旋動電鈕，我與窗外清風一起，靜靜地聆聽這精彩音樂。

聆聽音樂——

看高山巍巍，聽流水潺潺，七弦古琴的韻律使伯牙與子期成為人生的知音。尋尋覓覓，惆惆悵悵的琴弦撥出一曲曲佳音妙曲，道出一段段故事舊情。

聆聽音樂——

阿冰的一生因有了《二泉映月》不再落寞，《二泉映月》的底蘊，也因有了阿炳的執著追求不再平凡。蒼穹之下，太湖邊上，一位盲人正撫琴獨憂，用悲戚的琴聲控訴社會的黑暗，怒斥人心的冷漠。《二泉映月》讓阿炳黯然神傷的眼睛迸發出堅毅與力量。

聆聽音樂——

梁山伯與祝英臺的動人一生，也為這精彩音樂增添了光彩。聆聽著，叫人不禁神往那段凄美的愛情，流連那傾注了太多的思念的樓臺，迷戀那段幽婉的蝴蝶之舞??回環之余，《梁祝》成了不屈于封建禮教的最強音。

聆聽音樂——

為肖邦用他那獨特的心靈，傾訴一腔愛國柔情而心動；為貝多芬那雙神奇的手，譜寫田園之曲，撞擊命運之門而心動；為柴可夫斯基駕著俄羅期馬車，在靜謐的湖畔駐足觀賞天鵝起舞而心動；為舒伯特在流浪途中駐足菩提樹下，留下一個優美的身影而心動??

窗外清風還在游弋，朋友，聆聽著精彩音樂，為之而心動，讓它為你暗淡的心靈著色，讓它為你平凡的人生添彩。

一道風景線

當扶疏的翠竹在風中輕輕的搖曳，當迎親的聲樂隱隱約約的響起，當癡情的詩稿一起化為灰燼，你的淚點點流盡，瀟湘館彌漫著你生命的芳香。

你是一朵俏芙蓉。桂撫清風時，你的海棠詩技驚四座，比海棠本身更芬芳。冷雨敲窗時，你寫出《秋窗風雨夕》，十五個“秋”字撲面而來，讓人淚沾襟。在水邊，你吟出《葬花吟》，賦出了《唐多令》。“冷月葬花魂”一句直至你的生死，無限愁情誰能說清？可是，勝者永遠是那個看似賢淑短暫的薛寶釵。黛玉，你又輸在何處？你的才情誰人能比，你的笑誰人能及？只有你，才當得起“風霜情愁”四字。你的生命的芬芳永遠蘊藏在絕美的詩句間，浸濕了正本《紅樓夢》；你的美麗永遠留在桃花桃葉中，綻出了片片春色。

你是一朵刺玫瑰，你的反抗精神才是最濃郁的芳香。玉腕輕揮，宮花落地，那是你對趨炎附勢的小人最好的回答；兩方舊帕，幾多情思，那是你對寶玉在為愛情抗爭；共讀《西廂》，情愫暗生，那是你對封建禮堂的直接挑戰??一次次，你用柔情的肩膀，扛起愛情的希望；你用久病之身，與黑暗搏斗抗爭。大觀園的高墻是你的障礙，沒落的封建世家不是你的依托，木石前盟、以淚報恩是你的企盼，三從四德、舉案齊眉不是你的追求。正如一片落花，從樹上掉下，在風中頑強地打著旋兒，不肯入土，最終還是免不了零落成泥的命運，你失敗了，太虛幻才是你的凈土。

你奮斗過，癡愛過，快樂過，淚流過，今生已無怨無悔。你生命的風景永留人間，供人細細品評，慢慢回味。

斯人已逝，風景依舊。唯有斑斑湘妃記，在清風中緩緩訴說你生命的剎那芳華。

愛的承諾

孤寂的夜如潮水一般，一漲一退。離去，調不轉的船艄，沿著嗩吶鋪設的霜徑，歸向山中聽雨，其實心依然立于橋頭。女子哀傷的發辮輕輕落了鎖，心，又一次傾覆，而暮色彌漫后則成迷煙的孤島。

思念是如此的靜，任喧囂流淌，一條舊板凳顛覆了祖母大半輩子，祖母的咳嗽聲中不時還嗆出幾句不規不矩的川戲，陽光班駁成墻頭的縮影，映射在沉香的紅嫁衣上，畫面開始呈現電影的昏黃。

祖母十九歲離開，拋棄了北京胡同里特有的呦喝聲，沾滿銅鋁的鐵鎖，翹起的四角勒的天空，義無反顧地跟祖父南下。紅燈籠，剛被人點亮，已滿白，紅衣裳，雕香花的床，陳舊了新娘。離家那夜，祖母稚氣未脫的臉龐流下兩行淚，祖母的母親將紅嫁衣遞給母親，刺繡的牡丹在黑夜中同淚水共同綻放。

這些年來，從不哀傷的祖母只有在捧著紅嫁衣時才顯得格外蒼老，他與他的母親隔著千里之遙，用書信傳遞對彼此的思念。當祖母毫不猶豫地踏出家門的那一刻，她的青春迅速蒼老，她答應她的母親：十年后，一定會重回故土，不管以后生活多艱難，也不輕易放棄。

紅嫁衣上細密的針腳縫住的是祖母的心事，他是多么愛他的家人，這些年來，他日日夜夜想著他與母親的諾言，這份承諾如封在柜底的紅嫁衣一樣沉重，獨自沉湎，他卻不后悔。如今，扁擔彎了，跟祖母的背一樣。青絲變白發，回憶漸漸褪色，可這份承諾亦如祖母手中永不短線的風箏。

橋頭吹著長笛的伴奏，暖一壺佳釀，懷揣承諾重回故土，只可惜那塊風水較好的墓地卻成了祖母打開記憶的暗扣。可是，美好不會疲憊，等待不會累，這份愛的承諾始終在祖母心里，祖母以堅定的姿勢守候這份長久而永不褪色的暗淡的承諾，這份愛的承諾，名字叫家鄉。

念你如初

夏日的午后，蟬聲如織，我獨自在家里漫不經心地整理書桌。從一本舊書中驀然飄落了一張照片，我俯身拾起??熱淚又一次浸潤了我的眼睛，模糊了我的視線。

也不知道你現在怎么樣了。照片上的你，笑容依舊燦爛，如冬日陽光般溫暖著我。海風把你的秀發吹起，似乎還散發著淡淡的清香，陽光下的你，熱情、活潑、灑脫。還記得你臨別時說的話：“我很想把自己最美的一面留給我最好的朋友。”當我說出：“和朋友促膝相處時，就是人間最幸福的時光了!”那時，你卻抽泣了。我當時感到莫名其妙，百思不得其解

那天，我依舊在路口等你一同上學。時間一分一秒地走過，我感覺就像等過了春夏秋冬，可你一直沒有出現，我第一次嘗到了沒有你陪伴的漫長和孤單。之后，沒有你的生活很單調，沒有你的路途很寂寞。不知是過了幾個“三秋”，我收到了你的來信。

信中，你說：“請原諒我的不辭而別，只因為不想看到分別時傷心的一幕??順便寄去我在海邊照的一張照片，我想這張照片可以幫我給你帶去夏日的清爽。”這次是我哭了，我懊悔，我應該能覺察到你那一段時間的反常舉動。奶奶說過，我們是從小一起光著屁股長大的，就像孿生姐妹一樣。而現在，時空拉開了我們之間的距離，如今的你身在何方？你還記得咱們家鄉的那片小樹林嗎？那是我們童年的樂園，是我們盡情嬉戲的地方。悄悄告訴你：現在小樹變大了，前來逗留的鳥兒也多了，清晨數不盡的鳥兒們忘情地展示她們婉轉悠揚的歌喉。還記得黃昏夕陽下，我們一起到樹林里捉知了猴，不知是我們的到來驚嚇到了鳥兒，還是那些鳥兒故意和我們逗樂子，她們時而小憩，時而一哄而散，在樹林上空飛舞盤旋，不知疲倦地叫啊、飛啊，不肯有片刻的安寧。還記得那條潺潺流淌的小河嗎?小河里，我們一起摸魚蝦，那里面曾留下了你我多少頑皮的笑聲和歡快的歌聲啊。忘不了那個夏日的午后，我們一起沿著小河挖河蚌，結果我們挖得太多，最后是你用外套包了一大包，當滿身泥巴的我們滿懷喜悅地回到家時，結果你被媽媽“獎勵”了一巴掌??

照片上的你，笑容依舊，清爽依舊。輕輕地收起照片，重新夾在書中，我擦干眼淚，望著窗外，心中默念：我只希望遠方的你生活得好好的，每個夏日有你的照片陪伴，就都是清爽的！

淚珠滑落，輕輕拭去。抬淚眼，遙望蒼穹，夏意濃，念你如初。

門其實開著 一次次的爭吵使我變得封閉；一重重的封閉使我變得消沉；一抹抹的消沉讓我認為脫離了父母，讓我認為我是一塊拒絕融化的冰。

于是，我便將自己反鎖在“孤獨”的大屋中，屋前有一條叫“代溝”的大河，沒有架上橋。大屋的每扇門上都掛著刻有“封閉”的鎖，鎖上的鑰匙卻早已被我扔出了圍墻。

曾幾何時，我以為聽著MP3，哼著小曲的生活是快樂的；曾幾何時，我以為拒絕關愛，反抗到底是瀟灑的；曾幾何時，我以為心房已被牢牢鎖住，可

一切的醒悟來的并不遲。就在這學期，該死的學業壓得我吃不消，我使被“流感”入侵了，當躺在床上，只覺得頭暈乎乎的，我知道我完蛋了--發燒。這在平時本是芝麻綠豆大點兒小事，可如今，本姑娘正面臨中考，哪經得起這一折騰啊！算了吧，我便吞了幾粒退燒藥，撐著發悶的腦袋上學去了。這一天也就這么過去了，只覺得昏昏沉沉，連手腳都難以控制。

好不容易撐到了家，我一反常態，甩下書包就躺了下來，迷迷糊糊也就睡著了。

夜深了，隱約聽到了機械鐘“答答”的聲響，我撐起上眼皮，燈亮著，可床頭卻多了個點滴瓶，我的手不覺得顫動了一下，這才覺得有點兒疼。順道兒看了一下鐘，呀，都2點了！

這時，我發現有人進我房間了，下意識地，我閉上了雙眼，是醫生嗎？我揣測著。“孩子啊，累了吧，真是像你爸，倔得不得了，怎么病了也不吱聲呢……”原來是媽媽，怎么，她怎么還沒睡，我不覺心頭一顫。不一會兒，又睡得香了。

再一次醒來，天還沒亮，才3點多，只覺得手臂被什么壓麻了，定晴一看，竟是媽媽。我這一醒，把她也吵醒了，她睜開睡眼，布滿血絲的眼望著我，問道：“是餓了吧，媽媽幫你去燒點面條。”說著，便蹣跚離開了。

又是心頭一顫，雙眼模糊了。

即時的醒悟，我發現我的心房原來是開著的。用心去感受，我懂得了接受，母親用關愛這把萬能鑰匙，揭開了我心中的鎖，我化了。

第三篇：聆聽客戶心聲

聆聽客戶心聲

聆，細聽也。聆聽，顧名思義，就是指專注地聽。認真聆聽客戶，不僅聆聽客戶講什么，還要聆聽客戶是如何講的；不僅要聽出客戶講的內容，更重要的，還要聽出客戶的感情和內心中的真正需求。以下就有這樣的一個例子：

喬?吉拉德 是一名著名的汽車推銷員。

在他年輕時，發生過這樣的一件事：

一天下午，一位客戶西裝革履、神采奕奕地走進吉拉德所在的汽車店。

吉拉德憑借自己以往多年的經驗判斷，這位客人一定會買下車子。于是，他熱情地接待了這位客戶，并為對方介紹不同型號的車子，還解說車子的性能。客戶聽著吉拉德的介紹，頻頻微笑著點頭表示贊同。然后，兩人一起向辦公室走去，準備辦理手續。

出乎意料的是，這位客戶在，由展示場通往辦公室不足3分鐘的時間內，突然莫名其妙地發起脾氣來，最后竟然拂袖離去。

剛到手的“煮熟的鴨子”，竟然飛了？為什么客戶突然變臉？吉拉德百思不得其解。

吉拉德是那種在哪里跌倒就從哪里爬起來的人，這也是他業績超人的重要原因之一。當晚，吉拉德就按照客戶名片提供的電話號碼，撥通了哪位客戶電話。

“您好，先生，實在不好意思，這么晚還打擾您。不過，我有一個問題只能向您請教。我看您今天本來是要買車的，可后來卻生氣不要了，您能不能告訴我，我哪里做錯了，好讓我以后改進？”

“你說的對，我本來是要買車子的，而且連支票都開好了，并帶在身上！可是，當我在走廊上提到買車子的原因時，你一點反應都沒有。你知道嗎？我女兒剛考上商學院，全家高興極了，我買車子就是要送給她的！我說了無數遍女兒、女兒、女兒???可你卻一直在說車子、車子、車子???”說完后，這位客戶掛斷了電話。

吉拉德這時才恍然大悟，原來錯在自己沒有真正關心客戶，沒有體會客戶當時的心境，沒有與客戶一起分享喜悅的心情，是在聆聽上出了問題。

學會聆聽客戶的心聲，也是座席代表有效解決投訴的基本要求。但是，如何有效地去理解客戶的心聲卻充滿了技巧。對于在呼叫中心工作的座席代表，學會聆聽無疑是一種能力。

聆聽是心與心的碰撞、愛與愛的交流、情與情的融匯；聆聽是一種主動的生活姿態，一種親切的對待，一種由衷的信賴，一種美妙的心境。

因此，學會聆聽座席代表才不自滿，才不孤獨，才開眼界，才見學問；學會聆聽的座席代表才能善于思考，富有創意，從容冷靜，虛懷若谷，充滿活力與魅力。

成功一定有方法可循，聆聽一定有步驟可依。

第四篇：聆聽學生心聲

用心聆聽孩子的心聲

正如大家所知，班主任是班級工作的領導者、組織者和管理者，同時也是塑造學生靈魂，提高學生素質、陶冶學生情操、培養全面發展的人才的引領者。班主任是與學生打交道最多的人，學生的成長需要班主任耐心的引導，那么怎樣讓學生健康快樂的成長？我想最大的秘訣就是溝通與聆聽。

社會不斷進步，生活節奏不斷加快，壓力也隨之增長，孩子們也不例外。但是，很多學生的家長為了生計而忙于奔波，基本沒有什么時間靜下心來聽聽孩子的想法。他們只是一味的認為創造富裕的物質生活就可以了，實則并不盡然。孩子也是社會中的人，現在很多孩子從小玩伴就不多，加之許多父母又不在身邊，所以存在著許多潛在問題。那么這些問題就需要班主任及時疏導和解決，班主任要學會傾聽。那么應該怎樣聆聽呢？首先，班主任應該具有耐心和愛心。擁有耐心使教師不會因一時難以聽到學生真實的想法而沮喪放棄，持之以恒的忠誠必將換來學生真心的回報；擁有愛心使教師不會拒絕學生的求助、呼喊和抱怨。傾聽的實質是放下教師的架子，用溫暖的笑臉去面對學生，加強彼此的溝通和交流。對教師與學生這兩個特殊的群體而言，心與心的對話必然由真誠的傾聽開始。這才是教育的真諦！

其次，班主任要尊重學生。著名的教育學家夸美紐斯就曾經說過：“應當像尊重上帝一樣尊重孩子。”班主任在與學生談話的過程中要有一種平等的反應，要鼓勵學生多講話，多表露，要全神貫注地聆聽學生的講話，如有不明白或矛盾的地方，不要隨意打斷學生的話題，要盡可能多的讓學生先說出他的想法和感受，在無言中傳達對學生的尊重和欣賞，讓學生感覺到你愿意聽他講話。同時，對學生透露的有關生活隱私或秘密予以尊重。最后，班主任要放下架子，多做換位思考。教師想要成為學生心聲的聆聽者就必須拋棄這些固有的錯誤認知，放下所謂的架子，走進學生當中，認真聽取學生的心聲。

我相信只要我們學會聆聽學生的心聲，我們就會進一步的走進學生的心靈，成為學生心靈的導師。

第五篇：聆聽客戶心聲演講稿

尊敬的各位領導和評委:

大家好!

我今天演講的題目是《用心聆聽，從我做起》。

聆聽，是一種意境；聆聽，是一種享受；聆聽，讓我們懂得更多；聆聽，讓我們贏得尊重。春天，我們走在花園里，聆聽花開花落的聲音；夏天，在樹林漫步，聆聽鳥兒此起彼伏歡叫的聲音；秋天，步入田野，聆聽作物收獲的聲音；冬天，置身于一片白色世界，聆聽北風呼嘯的聲音。聆聽對每個人來說都是如此的不可或缺，尤其是對我們從事服務業的人來講，更要學會聆聽，學會聆聽客戶的心聲。

記得有位朋友曾經對我抱怨說：“我憑什么非要使用你們的天然氣，大不了我用瓶裝氣，你們的開戶費怎么這么貴？你們有針對不同客戶量身定做過特定服務嗎？你們有聆聽過我們用戶的心聲嗎？”朋友的一番話讓我恍然大悟，客戶是我們的上帝，不論貧窮或富有，不論地位高低貴賤，不論是關鍵客戶或是一般客戶，都有自己的心聲，而他們的心聲對企業來講，都是一筆寶貴的財富。所以我們在與客戶打交道的過程中，要善于傾聽客戶的說話，在他們說話的過程中，要時不時的點點頭，表示你非常注意他們的講話內容，讓他們覺得自己的話有價值，也就會更充分、完整的表達他們的真實想法，讓他們說出自己想要的東西。企業只有了解了客戶的需求和想法,才有可能為客戶提供個性化服務，才能為客戶提供有價值的產品和服務。

記得有一次一個用戶因小偷攀爬燃氣管道家里被盜跑到營業廳來投訴，我們部門主任接待了他，用戶一踏進營業廳的大門就大吵大鬧，非要我們公司對他家的損失進行賠償，丁主任并沒有立即打斷用戶的抱怨，而是耐心的傾聽他講完整個事件的經過，等用戶的心情稍稍平靜下來之后，才向用戶解釋，并承諾我們下次會做好燃氣管道的防盜措施。丁主任的一句話讓我一直謹記在心：“用戶的每個意見和建議，對我們來說都是一筆非常寶貴的財富。”這句話也成了我日后工作的行動指南。

多傾聽客戶心聲，我們才能積極主動服務，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。每天我也會接到很多用戶咨詢電話,有問營業廳具體地址,有問如何辦理開戶開通業務,也有問燃氣表故障問題,我都會耐心一一解答, 曾經有個用戶不知道營業廳的具體位置,在電話中講了半天他還是不清楚,于是我翻看用戶的來電顯示號碼,并用短信發送給用戶具體地址，用戶收到短信后非常滿意，回復我向我表示感謝。我的崗位雖小,但是責任重大,我謹記我是一名新奧人，我需要聆聽用戶的心聲,我要從我做起，用我豐富的專業知識為用戶帶去溫暖,急用戶之急,憂用戶之憂。在工作中不斷創新,才能服務客戶,才能開拓市場,才能與公司共同發展進步。在信息產業日新月異的今天,要站穩腳跟,做出成績,就必須掌握主動,往往會因為你小小的動作卻讓用戶體會到你的那份心。客戶所提出的問題和需求，其實就是我們努力的方向。因此，多了解客戶，為客戶提供有效幫助和有效服務，讓客戶感覺到，使用我們的產品，重要的是享受到一份貼心的人性化關懷，增加客戶的滿足感，從而不斷創造和留住客戶。

多傾聽客戶心聲,積極與客戶溝通，獲得更多的服務需求和產品需求的信息反饋，不斷捕捉更多的客戶心理需求信息，為企業的服務工作做出更為正確的決策，讓客戶得到更多的享受優質服務的愉悅感。未來,公司在不斷的發展、不斷的前進，對我們的要求也在不斷的提高，我們要始終保持良好的心態，聆聽客戶的心聲，響應客戶的期待，立足崗位，扎實工作，學習更多的知識，掌握更新的技術，才能更好的為公司做奉獻。新奧就是我們的家，我們愿意為新奧付出，伴新奧成長。相信我們的家，新奧，一定會高舉優秀企業的標桿，與時俱進，開拓創新，擁有更加美好，更加輝煌的明天！

謝謝大家!