第一篇：停水應(yīng)急處理流程

停水應(yīng)急處理流程

1.0 目的和適用范圍

規(guī)范在緊急停水情況下，有效降低影響業(yè)主生活和工作的不便所采取的有序服務(wù)措施。適用于四川云端服務(wù)有限責(zé)任公司所轄項目的停水應(yīng)急服務(wù)管理。

2.0 管理職責(zé)

2.1 工程維修人員負(fù)責(zé)核查現(xiàn)場停水的原因。

2.2 客服前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系水廠落實(shí)停水原因及來水的具體時間。

2.3 工程班長負(fù)責(zé)停水應(yīng)急事件維修人員的調(diào)度及現(xiàn)場指揮。

2.4 工程主管負(fù)責(zé)對停水的處理負(fù)責(zé)。

3.0 流程要點(diǎn)

（一）、計劃停水處理程序

不影響其它用戶（單位）的戶內(nèi)停水，用戶（單位）可自行停水。需管理處協(xié)助的，應(yīng)填寫《停水申請單》，管理處應(yīng)予以協(xié)助。

影響其它用戶（單位）的停水，由申請人向項目提出申請（填寫《停水申請單》），項目再征求其它主要用戶（單位）意見，將停水安排在一個合適的時間，再通知到各個有關(guān)單位（對住宅則張貼通知到有關(guān)樓棟），停水范圍較大時應(yīng)出示公告，并將情況報告項目主管領(lǐng)導(dǎo)和項目工程部。

因保養(yǎng)、維修等的計劃停水，由項目負(fù)責(zé)安排停水時間，停水方案報項目經(jīng)理同意后，通知到有關(guān)用戶（單位），并報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

計劃停水通知應(yīng)提前24小時發(fā)布。

（二）、意外停水處理程序

發(fā)生意外停水時，項目應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)（管理范圍內(nèi)）停水，還是網(wǎng)外（市網(wǎng)）停水，并即報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

項目維修人員負(fù)責(zé)處理網(wǎng)內(nèi)意外停水的處理，盡快恢復(fù)供水。

項目維修人員負(fù)責(zé)了解意外停水的原因，并向項目經(jīng)理匯報。

項目負(fù)責(zé)在意外停水發(fā)生后12小時內(nèi)向有關(guān)用戶（單位）解釋停水原因，必要時應(yīng)在發(fā)生后盡快向有關(guān)用戶（單位）進(jìn)行電話解釋。

5、意外停水及處理情況應(yīng)在運(yùn)行記錄中予以登記。

4.0相關(guān)記錄：

《停水申請單》

第二篇：停電停水處理流程

停電停水處理流程

? 停水

１．首先確定停水原因：是臨時停水還是計劃停水可通過電話查詢９６５１０或８５７５８４４２告訴工作人員你餐廳所在位置，通過工作人員了解停水時間長短。

2．將了解到的具體情況報告餐廳經(jīng)理

3．當(dāng)餐廳經(jīng)理同意送水方案后讓純凈水公司送礦泉水。電話XXXXXXXX并告訴他餐廳具體位置。

4．通過留言方式告訴其他同事停水具體情況。

5．來水后通知純凈水公司結(jié)帳將純凈水桶收走，并在發(fā)票上注明停水原因。

6．晚班人員在營運(yùn)月報上注明停水時間。

? 停電

如遇停電首先要設(shè)法穩(wěn)住客人的情緒，請客人不要驚慌，保管好自己的物品，以免丟失，馬上為客人點(diǎn)上蠟燭，向顧客表示謙意，告訴大廳服務(wù)員暫時不接待新來的客人餐廳里備用蠟燭和電筒請放在吧臺第一個抽屜內(nèi)。方便應(yīng)急時取用。? 首先確定停電原因：是空開跳電還是供電局地區(qū)性計劃停電

１． 第一步首先關(guān)掉設(shè)備開關(guān)，再檢查配電箱空開及總閘是否跳閘,如果是跳電將

空開合上再開設(shè)備電源。

２． 如果第一步完成都沒有電源看看周圍鄰居停電沒有，如果周圍鄰居有電那可

能是餐廳電路故障請打此電話***聯(lián)系維修；如果都停電那可能是供電局地區(qū)性停電請打此電話62637738或95598了解停電具體情況。３． 將了解到的具體情況報告餐廳根據(jù)餐廳經(jīng)理指示完成后續(xù)工作。４． 當(dāng)面和收銀員將收銀抽屜內(nèi)現(xiàn)金用塑料袋封好放入保險柜。５． 根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品情況繼續(xù)銷售，但必須隨時關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)。

６． 安排員工到門口向進(jìn)店顧客解釋，由于停電餐廳暫時停業(yè)，敬請諒解 ７． 根據(jù)具體情況安排部分員工留守PC區(qū)其他員工撤出內(nèi)場進(jìn)行細(xì)部清潔。８． 如果是地區(qū)性停電在1---5小時內(nèi)請告訴員工不要打開冰箱以免冰箱冷氣流

失；如果有冰塊可用塑料袋裝上放到冰箱內(nèi)。如果停電超過5小時可能要考慮轉(zhuǎn)移貨物請打此電話***聯(lián)系將貨物轉(zhuǎn)移他的冰箱內(nèi)。９． 來電后將所有設(shè)備空開全部拔下，將總閘合上在合分空開；然后在開設(shè)備電

源。

１０．來電后將損失做統(tǒng)計并在營運(yùn)月報上做注明；并告鄭峰。

第三篇：停水停電應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)小區(qū)停水、停電應(yīng)急處理方案

為應(yīng)對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主(住戶)、在公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張貼在各樓顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

(二)護(hù)衛(wèi)班

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。

四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

1、貯水池、生活水箱

2、應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)

第四篇：物業(yè)小區(qū)停水應(yīng)急處理方案

芳草園小區(qū)停水及事故處理方案

為應(yīng)對停水情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水處理方案。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計劃停水和突發(fā)性停水情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水處理流程

1、屬于有計劃停水,應(yīng)當(dāng)提前24小時通知住戶在各樓棟、及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向住戶耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。

2、屬于突發(fā)性停水,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張貼在各樓棟顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向住戶耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。

三、管理部各班組分工要求：

(一)、辦公室

1、及時打印、張貼停水通知。

2、安排備用水。

3、向住戶耐心解釋停水原因。

(二)秩序維護(hù)部：

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對于故障導(dǎo)致停水的,及時搶修排除故障,恢復(fù)供水。

第五篇：發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

1． 發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備。

（2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。

（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。

（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。

2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停電，秩序維護(hù)員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。

（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。

（6）發(fā)生停電時，秩序員要加強(qiáng)博物館的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。