第一篇：停水事故處理方案

香蜜三村停水事故處理方案

市電突然停電，引起水泵變頻器突然中止運行，值班人員應(yīng)立即趕到水泵房，進行以下工作：

1、檢查水泵停止的原因，發(fā)電機是否啟動，互投是否自動切換供電。

2、操作程序是：選擇開關(guān)應(yīng)在“手動”位置，閘閥應(yīng)在“開啟”位置，啟動水泵看電流、電壓、水表壓力是否正常，水壓達到設(shè)定壓力值才能換到自動控制位置。

3、變頻器損壞不能自動供水時，應(yīng)將選擇開關(guān)選在“手動”位置，先啟動加壓水泵，壓力達到設(shè)定的壓力值時，才能啟動穩(wěn)壓水泵并監(jiān)視水壓力情況，看壓力是否超高或不足壓，隨時選擇水泵增壓或降壓以避免水壓超高打爆水管。

4、水泵損壞或爆管時，應(yīng)立即關(guān)閉該水泵電源開關(guān)，并懸掛警示牌。

5、停水無法及時供水時，管理處應(yīng)及時電話或書面通知因此而受到影響的業(yè)主。

6、值班電工無法處理突發(fā)事故時，應(yīng)及時通知機電主管理求援派人協(xié)助處理。

7、如果住戶室內(nèi)軟管理、水龍頭爆破，導(dǎo)致自來水溢流，管理處接到業(yè)主的通知，管理處人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查看水流的方向，將可能受到影響的電梯升到最高片并停止運行，及時關(guān)閉分閥水源。通知住戶回來開門查看損壞情況，并及時修復(fù)爆破的水管，確認符合供水條件后才能恢復(fù)供水。

8、預(yù)先通知停水時，應(yīng)在接收到供水部門通知后第一時間內(nèi)給本花園業(yè)主張貼“停水通知”，讓業(yè)主及時作好準(zhǔn)備。

第二篇：停水停電及事故處理方案

小區(qū)停水停電應(yīng)急預(yù)案

一、目的：為維護業(yè)主正常生活，減少或避免業(yè)主的經(jīng)濟損失，提高員工處理應(yīng)急事件能力，制定本預(yù)案。

二、職責(zé)分工：小區(qū)成立停水停電應(yīng)急處理小組。

1、組長——小區(qū)經(jīng)理，負責(zé)整體協(xié)調(diào)指導(dǎo)進行人員布置、物資調(diào)配，監(jiān)督應(yīng)急措施的落實。

2、副組長——維修主管，第一時間核實小區(qū)停水或停電的原因，并及時將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區(qū)客服主管，聯(lián)系相關(guān)市政單位或組織班組成員即刻實施有效搶修，啟動小區(qū)備用供水或供電設(shè)備。正確預(yù)測故障設(shè)備設(shè)施的恢復(fù)使用時間，及時將此項事宜匯報給小區(qū)經(jīng)理，并上報體系負責(zé)人（工程部經(jīng)理）要求其安排專業(yè)技術(shù)員給于配合、支持。

3、副組長——客服主管，負責(zé)與相關(guān)市政部門的應(yīng)急溝通聯(lián)絡(luò)，與小區(qū)維修主管協(xié)調(diào)溝通確認突發(fā)事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區(qū)業(yè)主情緒，對突發(fā)事件投訴問題進行解釋，負責(zé)針對本次突發(fā)事件的應(yīng)急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協(xié)助工程部維修人員完成應(yīng)急維修材料的采購以及設(shè)備搶修工作協(xié)調(diào)事宜，負責(zé)針對本次突發(fā)事件應(yīng)急處理過程的書面工作總結(jié)以及上報工作。

其他全體員工，服從組長及執(zhí)行組長安排，做好業(yè)主解釋與安撫工作。

三、停水或停電事件分類：

1、根據(jù)停水或停電的可預(yù)測性分類如下：

（1）預(yù)定性停水或停電，因設(shè)備系統(tǒng)檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原

因造成的，可控制、有計劃性的終止水電供應(yīng)。

（2）突發(fā)性停水或停電，不在計劃內(nèi)和控制范圍內(nèi)的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎(chǔ)供水或供電設(shè)備故障、供電線纜老化和供電系統(tǒng)故障、人為破壞等因素。

2、根據(jù)影響程度的程度分類如下：

（1）整體性停水或停電，整個服務(wù)管理小區(qū)甚至周邊范圍內(nèi)都停水或停電，一般由市政設(shè)備設(shè)施的影響造成的。

（2）局部性停水、停電，因小區(qū)內(nèi)水電設(shè)備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。

四、停水停電具體應(yīng)對措施：

1、針對預(yù)定性停水或停電事故：小區(qū)物管部接到市政或本小區(qū)相關(guān)設(shè)備維修預(yù)定停水或停電通知后，小區(qū)客服主管在核實后，應(yīng)第一時間告知小區(qū)物管部經(jīng)理、維修主管、以及小區(qū)各相關(guān)人員并及時做出反應(yīng)，提前48小時在小區(qū)明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內(nèi)容包括：本小區(qū)具體停水或停電時間；核實相關(guān)單位停水或停電大概原因；小區(qū)停水或停電范圍、小區(qū)水電恢復(fù)供應(yīng)時間、告知小區(qū)業(yè)主提前儲備生活用水及安全用電相關(guān)注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關(guān)單位咨詢聯(lián)系電話（本轄區(qū)自來水公司、本線路供電公司、本小區(qū)物管部聯(lián)系方式）等。涉及到市政原因預(yù)定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區(qū)維修人員對小區(qū)綜合配套水電設(shè)施進行系統(tǒng)檢查，確保設(shè)施設(shè)備具備安全切換條件后，啟動并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入

后，必須加強對備用水電設(shè)備投入后的重點監(jiān)護、巡視工作，確保設(shè)備安全可靠運行，保證本小區(qū)業(yè)主正常生活秩序。

2、針對突發(fā)性停水或停電事故：小區(qū)經(jīng)理應(yīng)在第一時間通知本小區(qū)維修主管核實事發(fā)原因（高層住宅遇大面積事故性停電時，電梯管理員組織第一時間按照“電梯應(yīng)急救援預(yù)案”進行電梯內(nèi)人員解救工作），了解設(shè)備設(shè)施故障點及預(yù)計設(shè)備故障修復(fù)需要時間，并督導(dǎo)客服主管及時張貼緊急停水或停電通知，通知內(nèi)容有：本小區(qū)停水或停電故障原因、小區(qū)突發(fā)性停水或停電涉及到的區(qū)域范圍、小區(qū)預(yù)計恢復(fù)供水或供電時間、小區(qū)物管部應(yīng)急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設(shè)施故障原因的，應(yīng)立即通知相關(guān)市政維修單位予以協(xié)助搶修）并責(zé)令維修主管組織維修班組成員及時對設(shè)備故障點做出正確判斷，進行緊急搶修的同時，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設(shè)備安全、保證小區(qū)業(yè)主安全使用的情況下，實施應(yīng)急供水或供電措施，并加強對應(yīng)急供電或供水設(shè)備的安全監(jiān)控，直至設(shè)備故障點得以完全排除并使原水電供應(yīng)設(shè)備恢復(fù)正常運行。

宜豐縣福臨物業(yè)管理有限公司

第三篇：停水處理規(guī)程

停水處理規(guī)程

一、目的規(guī)范對停水事故的管理。

二、適用范圍司屬各管理區(qū)域內(nèi)（大廈）。

三、處理規(guī)程

（一）、計劃停水處理程序

1、不影響其它用戶（單位）的戶內(nèi)停水，用戶（單位）可自行停水。需管理處協(xié)助的，應(yīng)填寫《停水申請單》，管理處應(yīng)予以協(xié)助。

2、影響其它用戶（單位）的停水，由申請人向管理處提出申請（填寫《停水申請單》），管理處再征求其它主要用戶（單位）意見，將停水安排在一個合適的時間，再通知到各個有關(guān)單位（對住宅則張貼通知到有關(guān)樓棟），停水范圍較大時應(yīng)出示公告，并將情況報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部。

3、因保養(yǎng)、維修等的計劃停水，由管理處負責(zé)安排停水時間，停水方案報公司工程部同意后，通知到有關(guān)用戶（單位），并報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、計劃停水通知應(yīng)提前24小時發(fā)布。

（二）、意外停水處理程序

1、發(fā)生意外停水時，管理處應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)（管理范圍內(nèi)）停水，還是網(wǎng)外（市網(wǎng)）停水，并即報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部。

2、管理處維修技工負責(zé)處理網(wǎng)內(nèi)意外停水的處理，盡快恢復(fù)供水。公司工程部提供技術(shù)指導(dǎo)和必要的人力調(diào)配支援。

3、管理處維修技工負責(zé)了解意外停水的原因，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部。

4、管理處負責(zé)在意外停水發(fā)生后12小時內(nèi)向有關(guān)用戶（單位）解釋停水原因，必要時應(yīng)在發(fā)生后盡快向有關(guān)用戶（單位）進行電話解釋。

5、意外停水及處理情況應(yīng)在運行記錄中予以登記。

第四篇：物業(yè)小區(qū)停水應(yīng)急處理方案

芳草園小區(qū)停水及事故處理方案

為應(yīng)對停水情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水處理方案。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計劃停水和突發(fā)性停水情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水處理流程

1、屬于有計劃停水,應(yīng)當(dāng)提前24小時通知住戶在各樓棟、及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關(guān)設(shè)備進行正常檢修維護,向住戶耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。

2、屬于突發(fā)性停水,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張貼在各樓棟顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進行檢修維護,向住戶耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。

三、管理部各班組分工要求：

(一)、辦公室

1、及時打印、張貼停水通知。

2、安排備用水。

3、向住戶耐心解釋停水原因。

(二)秩序維護部：

1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對檢修車輛進行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水期間做好正常檢修維護工作。

2、對于故障導(dǎo)致停水的,及時搶修排除故障,恢復(fù)供水。

第五篇：緊急事故處理方案

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緊 急 事 件 方 案 措 施

發(fā)現(xiàn)煙火時 ：

當(dāng)工程部員工發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有煙火時，以下幾點必須注意

1、切勿急躁,保持冷靜

2、用最近的電話通知相關(guān)部門

3、報上你的姓名、部門、及員工號

4、說清楚發(fā)生地點（數(shù)層及道聽部位）

5、說清楚是什么東西在著火

6、保護現(xiàn)場直到消防隊員來到

7、確認物業(yè)所有區(qū)域內(nèi)工程部相關(guān)員工及保安已得到火警通知

8、聽從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、直燃機、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令

電梯應(yīng)急程序

1．所有工程部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知電梯維修人員。

2、工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應(yīng)急措施。

3．工程部維修人員應(yīng)通知經(jīng)理電梯緊急情況。經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認是否應(yīng)通知總經(jīng)理，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。

4．工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員來到，然

后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。

5．急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程人員應(yīng)書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。

給水系統(tǒng)：、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位,并將電梯升到最高樓層,防止機件受損。、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4、工程部員工應(yīng)立刻行動搶險,盡量減少漏水造成的財務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。、水噴淋系統(tǒng)破裂后,應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門。、恒壓給水系統(tǒng)

（1）發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓 力控制啟停。

（3）及時報告工程人員安排維修。

排水系統(tǒng) ：

1．污水井

（1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報告工程主管，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

2．排污管道

（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。

（2）關(guān)閉破裂管對上的用水設(shè)備。

（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強電井。

（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

3．通知相關(guān)部門

（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程主管預(yù)計修復(fù)時間。

（2）4小時可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部秘書通過電話通知受影響 的部門。

（3）需超過4小時修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響的部門。漏氣現(xiàn)象：、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。、打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握)。、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火的原料再采用水滅火。

鍋爐、直燃機燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

1、工程部員工在平時巡邏時應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對天然氣總閥的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握。

2、鍋爐、直燃機燃氣發(fā)生泄漏時，當(dāng)燃氣濃度沒超過爆炸下限20%時，應(yīng)及時準(zhǔn)確報警和切斷燃氣總管上的閥門及非消防電源，并啟動事故排風(fēng)系統(tǒng)。

3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機程序。

4、任何人發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏事故后，立即告知監(jiān)控中心及工程部。

5、工程部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時立即通知有關(guān)主管部門、工程部人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場。

6、管理和操作人員應(yīng)堅守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險區(qū)域。

7、工程部經(jīng)理立即到達現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。

8、到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關(guān)閉燃氣氣或石油氣摯，嚴禁現(xiàn)場吸煙。

9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程人員搶險。

10、工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進行疏散，對其他員工及顧客進行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。

11、迅速查清燃氣泄漏處，采取正確措施，排除泄漏點。

12、當(dāng)事故排出完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動設(shè)備。

13、現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場實際情況組織實施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對顧客與營業(yè)造成的影響。

14、故障消除后，各部門將現(xiàn)場清掃，同時向總經(jīng)理匯報故障消除。

15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。

16、事故消除后，工程經(jīng)理應(yīng)在1個工作日內(nèi)將事故報告以書面形式向上級匯報，事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

停電與電力故障、若供電局預(yù)先通知酒店暫時停電,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交 2、電工值班時加強巡視高低壓變配電設(shè)備的運行工況、發(fā)生突然停電時,工程值班人員立即通知相關(guān)部門,并馬上投入緊急搶修,嚴格按規(guī)范進行倒閘操作恢復(fù)供電(檢查生活水系統(tǒng),直燃機,鍋爐等重點設(shè)備)，并檢查故障原因、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴重事故因素時，應(yīng)立即向上級報告，迅速排除。、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可 用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。、發(fā)生電氣火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。