第一篇：三子莊鎮經統審中心工作職責

三子鎮經統審中心工作職責

三子鎮經管站圍繞全鎮農村經濟發展、農村經濟體制改革、農村社會穩定的目標任務，強化各項管理職能，積極主動為農村、農業、農民服務，為農村基層服務，為政府決策服務，其主要工作職責是：

一、加強農村土地承包及流轉管理

指導農村土地承包合同、土地承包經營權流轉合同的簽訂工作；監督土地承包合同履行的情況。

二、加強農村集體資產與財務管理

加強全鎮農村集體資產與財務管理，做好《中華人民共和國會計法》以及相關財務、會計制度等法規、政策的宣傳、貫徹、實施；做好村級組織財務公開、民主理財的監督；做好村帳鎮托管工作；做好農村財會人員管理工作；搞好農村財會人員繼續教育培訓工作；逐步完善農村財務管理信息化工作；完成好農村收益分配統計分析工作。

三、加強農民負擔監督管理

深入開展減輕農民負擔的專項治理工作；認真組織好春秋兩季農民負擔執法檢查工作；農民負擔的日常監督管理；

四、做好農村審計工作

制定全鎮農村集體經濟審計工作計劃，指導并協助鎮、村開展集體經濟內部審計統計季報工作；協助各鎮做好村級干部任期和離任經濟責任審計工作；做好對村級組織正常運轉專項補助資金的監督管理和年度審計工作；做好對村級公益事業專項補助資金的監督管理及使用情況統計月報工作；

五、加強農民專業合作組織規范管理工作

做好農民專業合作社（組織）規范管理與服務工作；

依法指導農民專業合作社的設立、登記注冊；依法指導監督農民專業合作社建立健全各項規范管理制度；做好農民專業合作社（組織）的統計工作；總結典型經驗，促進農民專業合作社健康發展。完成村級集體經濟組織登記、備案和年檢工作。

六、做好農村管理信息化工作

宣傳有關農村合作經濟經營管理的法律、法規、政策信息；宣傳農村合作經濟經營管理知識、農村改革的相關政策，發布農經管理動態信息；做好各項農經管理信息服務工作。

八、承辦鎮政府交辦的其他工作。

第二篇：經審委員職責

經審委員職責

一、工會經審委員對工會代表大會負責并報告工作。

二、鑒定被審查的各項內容是否符合國家和上級工會財務規定，是否準確合理地服務于工會工作的需要，對經費收支和財產管理提出改進意見和建議。

三、檢查工會對會員代表大會關于工會財務工作決議的貫徹執行情況和對經費審查委員會的決議和建議的落實情況。

四、宣傳黨和國家財經方針政策，督促工會規范經費開支和財產管理行為，同各種違法犯罪行為進行斗爭。

五、每次審查和處理意見，及時向工會主席匯報；年底(或年初)審查結果向工會委員會報告；工會委員會換屆時，向工會代表大會報告上一屆的經審工作。

第三篇：鎮便民服務中心工作職責

**鎮便民服務中心

工 作 職 責

經濟發展辦公室服務中心

工作職責

1、制定全鎮經濟發展規劃和工作目標，負責鎮屬企業、個體、私營企業的規劃管理、指導服務工作；

2、做好項目篩選、儲備、管理、申報等相關工作；

3、負責做好編制財政資金預算，以及管理鎮國有資產、集體資產等工作；

4、協調與本鎮經濟發展相關的其它工作。

5、黨委、政府交辦的臨時性中心工作。

社會事務辦公室服務中心

工作職責

1、制訂并實施本鎮民政、老齡委等工作規劃、計劃；

2、指導村級自治組織和老人協會等組織開展工作；

3、承辦農村社會養老保險、農村最低生活保障、困難家庭醫療救助、優撫對象優待撫恤、婚姻登記、殯葬管理等工作；

4、負責查災、報災和救災、救濟款物的申請及發放工作；

5、抓好福利事業的管理工作，協助落實福利企業優惠政策，提供殘疾人就業機會，提高經濟效益和社會效益；

6、做好民政財務、物資管理工作；協助抓好敬老院管理工作；

7、創新扶貧開發手段，探索扶貧開發思路，加大扶貧開發力度，提升扶貧開發質量；

8、負責革命“五老”人員補助金的發放和管理；老區扶持資金的分配和管理；

9、負責老區基礎設施和生產項目的建設和發展，提高項目的經濟和社會效益；

10、貫徹開發性移民方針，因地制宜扶持大中型水庫庫區和移民安置地的經濟發展；

11、開展民族宗教政策、法規的宣傳教育，化解各種矛 3 盾，促進各民族間的平等團結、互助合作，維護社會穩定。

社會治安綜合治理辦公室

工作職責

1、掌握和分析轄區的治安形勢和工作動態，及時向上級反饋信息；

2、重大問題提交黨委、政府及社會治安綜合治理委員會研究解決；指導、檢查、督促基層黨支部、村（居）委會和轄區企事業單位開展社會治安綜合治理工作，對存在問題的單位提出整改意見，并視情況提出行使一票否決的建議權；

3、協助有關部門，指導治保會、調解會和各種群防群治隊伍的工作，加強對村級綜治協管員的培訓、指導、管理工作；

4、貫徹落實黨和國家關于信訪和維護社會穩定方面的方針政策；

5、負責群眾來信來訪的接待處理工作，參與對重大集體信訪事件或突發事件的處理；

6、指導、協調和督促企事業單位落實安全生產責任制，組織安全生產檢查，開展安全宣傳教育，落實應急救援工作，參與事故處理。

人口和計劃生育辦公室服務中心

工作職責

1、宣傳和組織貫徹落實人口與計劃生育的法律、法規及政策；

2、監督檢查計劃生育管理服務和各項政策措施的落實，督促計劃生育服務機構搞好本轄區計劃生育技術服務和技術指導工作；

3、協調與計劃生育相關的其它工作；

4、負責計劃生育技術人員培訓，承擔計生統計工作。協調聯系計生協會組織；

5、加強對村級計生管理員的培訓、指導、管理工作；

6、加強流動人口計劃生育管理工作，協調公安、衛生、勞動保障等有關部門落實流動人口計劃生育管理職責，推進流動人口計劃生育的綜合治理，做好流動人口的計劃生育管理服務工作，努力提高辦證率和驗證率。

7、宣傳計生技術知識，開展計生技術服務，開展避孕藥具的免費發放工作，對村級計生人員進行培訓，并指導他們的日常工作，對婦女常見病癥、常見節育手術并發癥進行常規診治和檢查，開展母嬰保健及優生服務。

農業服務中心工作職責

1、推廣普及農業科學技術、農業機械；

2、負責農業社會化服務體系建設和村集體經濟組織建設，履行鎮“三資”監管服務中心職責，指導集體經濟的財務、資產管理和審計工作；培訓農村財務人員；

3、抓好農業生產管理工作，加強對村級農民技術員的培訓、指導、管理工作；

4、負責農田水利基本建設和人畜飲水工作；搞好水利資源和設施管理工作；

5、為農民提供科技信息，并開展產前、產中、產后系列服務；

6、做好涉農項目篩選、儲備、管理、申報等相關工作；抓好農村商貿流通工作；

7、掌握本轄區內種養殖業基本情況，強化植物疫病防控，鼓勵并積極引導種養殖戶生產加工綠色、無公害、有機食品，減少種養殖過程中的農藥殘留和加工過程中濫用添加劑的現象；

8、開展轄區內人力資源和用人單位基本信息采集、建檔并實施動態管理，提供社會保險查詢，宣傳、解釋勞動保障相關法律，法規和政策，及時向上級勞動保障部門反映有關問題和工作情況。

工業服務中心工作職責

1、協助鎮政府制定本鎮鎮工業、企業發展中長期規劃和工作計劃，協調和服務本鎮鎮工業、企業；

2、指導各企業調整優化產業、產品結構，提高鎮工業企業的經濟效益和社會效益；

3、為本鎮工業、企業提供信息服務、購銷服務；協調與本鎮工業、企業發展相關的其它工作；

4、負責招商項目資料的收集、歸檔、保存；負責建設和管理招商引資重點項目庫和客戶庫；

5、為投資者提供全面的咨詢服務，向外商介紹合作伙伴，受理外商投訴，向有關部門反饋投訴信息。

村鎮建設與社會事業服務中心

工作職責

1、搞好村鎮建設和管理，組織實施鎮域建設總體規劃、村鎮建設規劃、建設規劃、村鎮道路管理、土地使用規劃；

2、檢查監督鎮村建設項目定點劃線、建設用地報批工作、村鎮容貌、道路、環境衛生、環境保護、園林綠化的工作；

3、協同有關部門查處違章建筑、非法用地、污染環境、村鎮道路障礙等違法、違章、違規事件；

4、加強對村級國土資源和規劃建設、環保協管員的培訓、指導、管理工作。開展群眾性文化、藝術、體育活動；

5、傳播科學、技術、文化知識，對轄區內文化市場進行監督管理；

6、負責新聞廣播、信息的報道與宣傳；

7、貫徹執行新型農村合作醫療的方針、政策，負責本鎮新型農村合作醫療的組織、宣傳和協調工作；

8、加強對村級文化協管員的培訓、指導、管理工作；綜合協調旅游環境、旅游交通、餐飲住宿、旅游文化娛樂等各類資源的統籌整合、優化配置與規劃指導。

第四篇：鎮政務中心工作職責

工作職責

一、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高為民辦事的業務水平。

二、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把為民服務作為工作的出發點和落腳點。

三、受理群眾咨詢、來電、來信、來訪等有關事頂。

四、屬于鎮級政務中心辦理的，及時給予辦理，屬于市級部門辦理的，受理后及時上傳相關業務部門辦理，辦結后及時反饋；對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。

五、負責調解處理各種矛盾糾紛。

六、對違反有關規定并造成不良影響的，一經查實，由市問責委員會啟動問責程序，追究相關責任人的責任；對造成嚴重后果的，由市紀委、監察局依紀、依法嚴肅處理；構成違法的，移交司法機關處理。

首問負責制

一、服務對象來訪來電咨詢或辦理業務，接待或受理的第一工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要做到熱情主動，舉止文明，禮貌待人，服務周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等語言以及拒絕回答。

三、首問責任人對反映的問題屬于本人職責范圍的事項，應立即辦理或解決；按政策規定不能馬上辦理或解決的，應當向當事人講明情況。

四、首問責任人對反映的問題不屬于本人工作職責，但屬于政務中心工作范圍的，應迅速轉交相關窗口工作人員，由相關工作人員按首問責任人的要求認真辦理。

五、首問責任人對所反映的問題不屬于政務中心工作范圍的事項，應直接引導或告知其到有權處置的部門辦理，并做好登記；屬重大問題的，應及時向政務中心主要領導匯報，由中心領導安排移交有關部門。

六、對違反首問負責制有關規定并造成不良影響的，一經查實，由市問責委員會啟動問責程序，追究相關責任人的責任；對造成嚴重后果的，由市紀委、監察局依紀、依法嚴肅處理；構成違法的，移交司法機關處理。

限時辦結制

一、限時辦結內容。指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。

二、限時辦結時限。對法律、法規明確辦理時限的，應當在法律、法規、規章規定時限或承諾時限內辦結并予以答復；對沒有規定辦理時限的，應根據輕重緩急盡快辦理；特殊事務、事項的辦理，要本著便捷高效的原則，特事特辦，保證質量。

三、限時辦結要求。辦理本制度所列事項應當編制《辦理事項流程時限表》，明確辦理事項、辦理機構、責任崗位、辦理流程、辦理時限和監督電話，并在辦公場所向社會公布。

四、違規責任追究。對違反限時辦結制度有關規定并造成不良影響的，一經查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關責任人實施問責。

服務承諾制度

一、服務承諾內容：服務事項、服務時限、辦事程序、收費標準。

二、服務承諾要求：

1、服務效率；實行“首問負責制”、“一次性告知制”和“限時辦結制”，簡化手續，減少環節，急事急辦，限時辦理；

2、服務態度；工作人員儀表整潔，主動熱情，語言文明，對能辦的事項馬上辦理；對按政策規定不能辦理的，要做好解釋工作；

3、服務質量；服務規范，業務熟練，收費合理；

三、服務承諾紀律：工作人員必須嚴格遵守廉政紀律和職業道德，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

四、違諾責任追究：凡違反承諾的，一經查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關責任人實施問責；對造成嚴重后果的，由市紀委、監察局依紀、依法嚴肅處理。

一次性告知制度

一、告知內容：服務對象來政務中心咨詢或辦理業務時，工作人員應一次性向服務對象告知辦理所要求的全部書面材料；條件不符合、手續不齊全的，或不在受理范圍的，應一次性告知服務對象所需要的各種手續、資料、辦理程序、受理時限及相關要求。

二、告知方式：口頭告知、書面告知、公示告知等。

三、告知要求：

（一）經辦人員在受理咨詢時，應提供優質高效服務，做到發放資料“一手清”，回答問題“一口清”。

（二）對服務對象所辦事項不屬于政務中心工作范圍，或不符合政策、法規規定的，經辦人應明確告知其不予受理的原因，并告知到相關單位辦理。

四、責任追究：對被投訴不履行一次性告知義務的進駐部門及工作人員，經市紀委、監察局查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關責任人進行問責。

“AB”崗位工作制度

一、實施對象：政務中心所有進駐部門。

二、實施內容：每個工作崗位應有2名經辦人員相互替補，“A”崗為本崗位的業務主辦人員、“B”崗為協辦人員，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事。

三、具體要求：“AB”崗工作人員應掛牌上崗，加強協調和配合。“A”崗工作人員因事離開工作崗位時，“B”崗工作人員應立即替補上崗，履行工作職責。“A”、“B”崗要做好業務交接工作，保證不出差錯，不得互相推諉，影響辦事效率。

四、責任追究：對違反“AB”崗位工作制度有關規定，并造成不良影響的，一經查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關責任人實施問責。

考核獎懲兌現辦法

一、考核對象：政務中心進駐部門及其工作人員。

二、考核辦法：

（一）實行考核，考核工作由市政務公開和政務服務領導小組辦公室組織實施；

（二）被評為“群眾滿意窗口”的給予相應獎勵，并在全市通報表彰。

（三）有下列情形之一的，予以問責：

1、有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；

2、當月被服務對象投訴三次以上的，后果較為嚴重的；

3、在市政務公開和政務服務領導小組辦公室明察暗訪中發現存在突出問題的；

4、被市級以上新聞媒體批評、曝光的。

（四）有下列情形之一的，取消窗口單位先進集體參評資格；

1、違反“應進必進、充分授權”規定，搞“兩頭受理”的；

2、不按規定收費，擅自提高標準、增加收費項目的；

3、其他不服從政務中心管理的。

監督問責制度

一、監督問責對象：政務中心全體工作人員。

二、監督問責內容：

（一）工作中態度冷淡、傲慢、辦事推諉、扯皮的；

（二）不作為、慢作為、亂作為，服務效率和質量不高，造成不良影響的；

（三）工作失誤或違法違規辦事造成不良影響和嚴重后果的；

（四）對群眾反映的問題處理不及時的；

三、監督問責方式：

通報批評、責令作出書面檢查、誡勉談話、調離中心、責令辭職、降職或免職等。

四、責任追究：

凡有監督問責內容情形之一的，由市問責委員會啟動問責程序，對相關責任人實施問責；構成違紀違法的，由紀檢監察機關和司法機關依紀依法嚴肅處理。

第五篇：梅花鎮便民服務中心工作職責

梅花鎮便民服務中心工作職責

1、落實鎮黨委、政府交辦事項，處理服務中心日常事務；

2、協調各駐中心成員單位的工作關系，負責業務指導、業務協調和業務統計；

3、對各駐中心成員單位入中心的服務項目進行清理和規范，提出辦理要求、辦理標準和辦結時限；

4、按照“公開、便民、高效、廉潔”的要求，制定完善各項管理制度；

5、監督駐中心單位工作人員正確履行職責，搞好窗口工作人員的考核管理，責成相關單位及時調整不能勝任工作的窗口工作人員；

6、受理有關投訴和舉報。

梅花鎮便民服務中心工作人員崗位職責

窗口工作人員由所在單位推薦，鎮服務中心審查確定，一般工作1-2年，無特殊情況不得隨意變動。其崗位職責如下：

1、在服務中心負責人領導下開展工作。

2、加強政治、理論、政策法規及業務知識的學習，不斷提高服務水平和服務質量。

3、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務。

4、自覺遵守中心的各種規章制度，加強自我管理和自我約束。

5、接待服務好每一位辦事人員，做到熱情、細致、耐心。

6、使用文明用語，杜絕服務忌語。

7、負責本窗口接待受理的登記記錄和數據匯總，及時做好資料歸檔工作。

8、完成領導交辦的其他工作任務。

梅花鎮便民服務中心主任職責

1、負責服務中心全面工作；

2、負責本中心的工作分析、總結、考核和獎勵，并提出建議；

3、負責服務對象在中心各項手續的管理、協調、監督、服務等工作；

4、負責中心效能建設工作；

5、負責有關規章制度、管理辦法的制定，并組織實施；

6、負責協調處理經濟和社會發展環境投訴案件的受理查辦工作；

7、負責協調進入中心工作人員和服務項目的確定、調整、變更等事宜；

8、承擔鎮黨委、政府交辦的其他工作。

梅花鎮便民服務中心服務范圍

便民服務中心的服務范圍，以“合法、簡化、高效、配套”為原則，主要辦理下列事項：

1、受理各類投資政策、稅收政策、人才勞動力需求及其它相關證照申領、咨詢、釋疑、資料發放、信息發布等事項；

2、負責辦理各類經濟組織、自然人和城鄉居民申領的有關證照，辦理面向城鄉居民的服務受理工作；

3、向當事人解答行業有關政策、法規，解釋辦理有關事項的程序和所需資料等事宜；

梅花鎮便民服務中心廉政從政

若 干 規 定

為了強化對行政許可工作的監督，使鎮便民利商服務中心管理人員和派駐部門工作人員廉潔自律，嚴格遵守國家的法律、法規、規章，根據有關文件精神，制定如下規定：

1、不準向服務對象索取錢物或報銷應由個人支付的各種費用及接受禮品、禮金、有價證券和支付憑證。

2、不準接受服務對象的禮物饋贈和宴請；不準借婚喪、喬遷、出國之機向服務對象斂財；

3、不準接受服務對象安排的境內外旅游；

4、不準借用、占用服務對象或其所屬單位的通信、交通工具；

5、不準拖延審批時間或向服務對象實行刁難、卡要。

6、不準利用行政審批權力從事經商辦企業，不準在審批企業中投資入股，在經濟實體中兼職和兼職取酬。

7、不準違反規定從事有償中介活動或與審批職權范圍內的企事業單位社會團體發生商品、勞務、借貸、擔保等任何經濟關系。

8、不準為親友經商辦企業提供便利和優惠條件，為不符合審批條件的親友違規辦理審批手續。

9、不準為親友招攬業務，謀取不正當利益或在職權范圍內伙同親友或以親友的名義經商辦企業。

10、不準利用職權要求服務對象安排自己的配偶、子女和親友工作。

違反上述規定的不廉潔行為，能主動向組織報告并自覺糾正的，可從輕、減輕處理；隱瞞不報弄虛作假的，報鎮紀委從重追究紀律責任。

梅花鎮便民服務中心管理制度

一、學習制度

1、工作人員自覺參加政治、業務學習，堅持集中學習與平時自學相結合。集中學習由中心負責人組織實施。

2、年初制訂學習計劃，堅持政治學習與政策、法規業務學習相結合。

3、認真做好學習筆記、撰寫學習心得。

4、集中學習采取點名制度，無特殊情況不得缺席；因公出差不能參加學習的，要向主持學習的領導請假，并進行登記。無故不參加學習者，按缺勤處理。

二、考勤制度

1、實行上下班簽名制，不得請他人代簽。工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，考勤情況由中心指定專人匯總。

2、工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規定執行

（1）因公外出辦事或請假一天以內的，報中心主任審批同意。

（2）請假二天以上的，報鎮主要負責人審批；

（3）請假不得影響中心正常工作，工作人員內部不能調劑的，由成員單位及時安排人員頂崗。

（4）各類請、銷假手續均由中心指定專人登記備案。

三、月例會制度

1、例會內容：總結上月工作，通報各窗口事項辦理情況，反映存在的問題和建議，研究解決問題的辦法，落實責任措施。

2、參會對象：各窗口單位負責人，中心工作人員

3、會議組織：

（1）會議由中心主任主持，并確定時間。

（2）各窗口單位在會前準備好有關匯報內容，需要提交討論的重大事項，須在會前送中心。

（3）例會的會務工作由中心確定專人承辦，負責簽到、記錄。

（4）各窗口單位應及時傳達、貫徹、落實例會精神。

4、會議內容

（1）聽取各窗口負責人匯報窗口工作情況；

（2）通報各窗口工作、紀律和服務態度及相關信息情況；

（3）聽取窗口單位對中心管理與服務工作的意見和建議；（4）討論研究各窗口工作及其工作人員的相關事宜。

（5）部署、協調相關工作；

四、值班制度

1、值班職責：負責衛生保潔、檔案管理、工作人員出勤、佩證上崗、服務態度、儀態言行、工作效率、安全防范等規章制度情況的日常監督檢查。

2、值班人員：各窗口工作人員輪流參加

3、值班要求：

（1）值班人員要自覺服從安排，積極參加監督檢查，不得缺席。

（2）負責做好值班記錄，并作為窗口服務考核依據。

（3）下班前辦理好交接手續。

五、安全保衛制度

1、樹立防范意識，確保安全。

2、各窗口工作人員下班時必須關好門窗，切斷電源，杜絕事故隱患。

3、重要資料妥善保管，以防失竊。

4、值班人員每日對安全狀況進行檢查。

六、檔案管理制度

1、歸檔范圍。上級下發的各類文件、中心的文件、會議記錄、工作總結、資料、照片、音像材料、工作條例、制度等有關文字材料。

2、檔案保管。檔案實行專人保管，保管人員要做好防潮、防蛀、防水、防盜等工作，確保檔案完好無損。檔案整理后，必須及時存放在窗口檔案柜中妥善保管。

3、檔案使用：中心工作人員借閱有關檔案資料的，借閱后須及時歸檔；工作中需要借閱或復印有關資料，須經中心負責人同意，并辦理登記手續。

七、廉政建設制度

1、實行政策、程序、結果“三公開”。

2、艱苦奮斗、勤儉節約。

3、嚴禁向服務對象索取錢物或報銷應由個人支付的各種費用。

4、嚴禁違反規定從事有償中介活動，以及為親友違規辦理審批手續。

5、嚴禁在公務活動中接受禮品、禮金及吃請。

6、依法行政，文明行政。

梅花鎮便民服務中心工作人員

服 務 規 范

為規范便民服務中心工作人員的言行、儀表，全方位為民服務，特制訂以下制度：

一、服務語言

1、提倡講普通話，接待外地服務對象必須講普通話。

2、接待服務對象時，要使用“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、辦理有關審批手續、證件時，要使用“請稍候、對不起、請原諒”、“您慢走、再見”等用語。

二、服務態度

1、接待服務對象做到：受理、解說要起身相迎、辦完事項走時要起身相送。服務接待應做到“三個一樣”：領導與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣。

2、接待咨詢要主動熱情、耐心周到、解釋全面，不冷落、刁難、排斥和歧視。

3、對待意見、建議和批評，要耐心聽取，不予爭辯，有則改之，無則加勉。

4、服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與之爭吵。同時，及時向窗口負責人匯報，重大問題及時向中心辦公室報告。

三、服務儀表

1、工作時必須著裝整潔。有配發制服的窗口工作人員必須穿著制服。

2、儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女工作人員可化淡妝，不得濃妝艷抹。男工作人員不得留長發、蓄胡須。工作時間不準在辦事大廳吸煙。

四、服務設施

1、窗口配備與審批事項相對應的《辦事須知》，且不能斷檔。

2、窗口受理項目或人員更換應及時調整公示牌和工作牌。

3、服務臺面、辦公桌面、地面等保持清潔，辦公用品資料擺放整潔。

五、服務質量

1、應一次性以書面形式告之服務對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

2、主動向服務對象提供申報資料的范本和樣本，表述完整，字跡清楚，準確無誤。

3、保證辦理事項的承諾時限，提高辦事效率，方便企業和群眾。

六、規范化服務質量

規范化服務在中心的統一領導下以督查、日常檢查的形式進行。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等形式。對檢查中發現的問題，應依據中心的有關制度，及時采取措施予以解決。各窗口要切實做好工作，做到嚴格要求，嚴格管理。

文明接待制度

一、做到四個一樣：

干部和群眾一樣客氣；生人和熟人一樣熱情； 交辦和自辦一樣認真；來訪者態度好與差一樣對待。

二、接待做到四要：

耐心聽取陳述要先聽后問；仔細閱讀信件要復述要點； 認真做好記載要有記錄專本；尊重上訪人意愿要嚴格保密。

三、接待做到四不：

能答復的要當場處理不推諉；不能當面答復的要說明情況不愿；不屬于業務范圍內的要告知主管部門指明去向不盲撞；屬業務范圍內的要主動協調不踢皮球；明顯不對的要宣傳政策不模糊；需要調查處理的要及時回告不失信；對反映強烈的問題要及時下訪做好超前工作不釀成矛盾；對無故取鬧的要嚴肅批評教育不急躁。