第一篇：清潔部年終總結

物業(yè)保潔部工作總結及工作計劃

時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2012年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，使農商銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將農商銀行大廈2012年的保潔工作以及2013年的工作計劃做如下總結匯報。

一、2012年的保潔工作總結：根據農商銀行物管的要求和管理處領導的安排，我們在一月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃：

1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生、天面計10次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計80次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計3次；消防樓梯處玻璃清潔計50次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次；大堂內噴水池清洗計10次；大院噴水池清洗計20次

2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計10次。-1-

3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協助各部門突發(fā)事件6次。

4、保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知大廈的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。

6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行農商銀行的規(guī)章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次員工會議，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據大廈提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。

8、2012年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

二、2012年度配合完成各項活動及會議突發(fā)性工作

1、各區(qū)域人員形成整體、通力協作，保證保潔工作在加緊進行。在人員不夠的情況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務。

三、2013年重點工作計劃：

回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟農商銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損農商銀行名譽及影響工作的員工。

4、遵守工作時間。按時上班，未經批準不得遲到、早退，工作時間內堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經上級部門主管批準。

5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經濟效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應我們還會從其它物料上再降低費用。

6、2013年日常工作計劃完成的各項大項：公區(qū)、辦公室（每周、綠化除四害、每月、每季度必須完成的事件：如洗外墻等）

每周工作：大堂正門清潔、打鋼油；7樓飯?zhí)玫貧智逑矗回撘回摱谴筇玫貧智逑矗皇覂惹驁鲩T口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院噴水池清洗；洗各樓層辦公室地毯。

每月工作：2樓晶面；網球場、籃球場；15樓清潔衛(wèi)生；33樓、負

一、負二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內噴水池；3樓榮譽室清潔獎牌；清洗大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次；

第二季度：清洗抽風機；清掃蜘蛛網；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負一負二樓清洗停車場；

第四季度：清洗抽風機；清掃蜘蛛網；抽油池、化糞池；負一負二樓清洗停車場；

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為農商銀行大廈物業(yè)美好的明天而努力。

第二篇：清潔部案例分析

清潔工作案例分析

案例一：某大廈清潔部發(fā)現六個電梯門被不同程度刮花，匯報到管理處后，管理處人員懷疑是清潔部保潔員在清潔時使用玻璃刮不當而引起的，還要求清潔部拿玻璃刮到管理處研究，初步判斷在清洗時可能沾有泥沙造成的，并要追究清潔部的責任。但清潔部發(fā)現當時電梯門的刮痕很深，而且還畫有圖案，經過多次觀察，最后確定是節(jié)假日到大廈酒樓的茶客在等候電梯時刮花的。排除了清潔部的責任，清潔部在管理處會議上提出要求大堂崗位的保安協助，杜絕此類事情再次發(fā)生。

直接原因：酒樓茶客的不良行為所致； 間接原因：

（1）現場巡查的力度不夠；

（2）員工的自我保護意識不強，未能熟悉自己的崗位范圍的事物，已發(fā)生異常情況未能及時上報；

預防措施：

（1）清潔部每日進行保潔前，應檢查大樓設備設施等有無受到損壞，并做好記錄，如有異常現象應立即報告管理部門備案，分清責任；

（2）如發(fā)現有人為破壞應馬上制止，并報告管理部門處理。（3）對重要部位加強現場巡查和監(jiān)督管理。

案例二：某大廈客戶某先生一天早上到洗手間時，把自己的手機放在卷紙箱上，離開的時候忘記拿走，正好當時有一名保潔員也在洗手間保潔，隨后過了兩分鐘，保潔員也跟著離開，約過了20分鐘后，某先生發(fā)現自己手機不見了，就馬上回到洗手間里找，卻發(fā)現手機已不在原處，當時張先生馬上聯想到當時保潔員在場，然后到管理處去投訴說是該名清潔工拿走他的手機，要求該清潔工交還給他，而該員工認為自己受到冤枉，心里非常難受。后經保安部和清潔部多方面的尋找，最終也找不到該手機，由于是早上上班時間，許多客戶上洗手間，有可能是其他客戶順手牽羊拿走。最后清潔部對客戶說明公司的服務宗旨、獎罰條例和清潔部的規(guī)定，員工上下班必須經員工通道和檢查所帶走的物品，客戶才不追究此事。

直接原因：某先生大意所致；

間接原因：（1）員工對工作環(huán)境檢查意識不強；

1（2）自我保護意識薄弱，未能對工作場所的事物有所觀察；

預防措施：

（1）清潔部每日進行保潔前，應檢查有無客戶遺留物品，并做好記錄，一經發(fā)現必須第一時間將物品上報主管，由主管交還失主，避免客戶物品被其他人拿走，使客戶造成損失和清潔部遭受懷疑。

（2）清潔部需定期加強員工思想品德教育，提高員工綜合素質。

案例三：某大廈中班負責某公司的室內保潔工作，由于當時的天氣特別潮濕，導致該公司會議室的皮沙發(fā)全部都發(fā)霉了，于是該公司打電話到管理處投訴，說清潔部員工從來沒有用家私蠟來保潔，而是用水擦抹清潔造成沙發(fā)發(fā)霉，要清潔部負責賠款，還有發(fā)現玻璃幕墻內的室內玻璃有花痕，要求與清潔部終止合同。經清潔部多方面的細心了解，發(fā)現是該公司的皮沙發(fā)是由于該公司的員工用濕布擦抹造成的，玻璃幕墻內的室內玻璃早就有花痕，但當時領班沒有及時向她反映，最后清潔部主管向客戶道歉，保證以后絕不會發(fā)生同類事情，每星期保潔有領班以上管理人員在場，經過多次協商，才平息這件事。

直接原因：（1）員工用水擦抹造成的；

（2）作業(yè)環(huán)境的檢查不到位； 間接原因：（1）員工業(yè)務面不廣；

（2）業(yè)務知識培訓不到位；

（3）員工自我保護意識淡薄；

（4）對作業(yè)環(huán)境認識不足，并無記錄上報。預防措施：

（1）清潔部每日進行保潔前，應檢查大樓設備設施等有無受到損壞，并做好記錄，如有異常現象應立即報告管理部門備案，分清責任；

（2）對室內保潔應進行規(guī)范，制訂相應的工作規(guī)程，并嚴格要求保潔員按工作規(guī)程進行保潔。

（3）管理人員應加強室內保潔的現場監(jiān)督，注意與客戶做好溝通工作。

案例四：某大樓清潔部在周六對大樓天臺進行沖洗，下班前，領班對工作進行檢查，并沒有發(fā)現異常，但在下星期一早上上班時，發(fā)現天臺上有兩塊玻璃破損，地面上有很 2 多碎粒，業(yè)主及管理處找到清潔部，說是清潔部清洗玻璃時不小心打碎的，清潔部解釋后，管理處并未接納。后來有一天清潔部領班在天臺巡樓時，突然聽見有響聲，抬頭一看，發(fā)現有一塊玻璃在慢慢破裂，于是立即打電話給管理處，找到業(yè)主一起到現場，發(fā)現又有兩塊玻璃開始自然破裂，證明了并不是清潔部的原因，而是因為該大樓玻璃質量不過關，室內有冷氣，外面太陽大、溫度高，冷熱反差太大，因此造成玻璃自然破裂。

直接原因：大樓玻璃質量問題； 間接原因：（1）現場監(jiān)管不強；

（2）對所屬作業(yè)環(huán)境情況不了解，沒記錄。預防措施：

（1）清潔部每日進行保潔前，應檢查大樓設備設施等有無受到損壞，并做好記錄，如有異常現象應立即報告管理部門備案，分清責任；

（2）管理人員對重要部位加強現場巡查和監(jiān)督管理。

案例五：某大樓剛接管后，保潔員進行電梯開荒工作，由于電梯轎廂壁面的塑料薄膜撕下來后，轎廂壁面上留有許多粘膠，用水擦不掉，該保潔員只有改用天那水擦洗，當晚大樓業(yè)主乘坐電梯時發(fā)現電梯的按鈕表面白蒙蒙，好象用細沙紙打磨過一樣，于是立即通知管理處，管理處到現場查看后，通過調查確定是清潔部使用天那水擦洗后造成的，電梯按鈕是有機玻璃（塑料產品），天那水是化學溶劑，會直接破壞有機玻璃表面的光澤和透明度。由于該大樓是新接樓盤，清潔公司及管理處十分重視，立即進行挽救后，基本恢復原樣，但該事件對公司的聲譽造成了一定的影響。

直接原因：使用天那水擦洗造成的。間接原因：（1）員工業(yè)務知識不廣；

（2）現場監(jiān)管人員不到位；

（3）員工業(yè)務知識培訓不到位。預防措施：

（1）部門管理人員必須加強對員工專業(yè)知識、操作技術的培訓，做好員工崗前培訓工作。

（2）對重點部位的保潔應進行有效監(jiān)控，并嚴格要求保潔員按工作規(guī)程進行保潔。（3）部門管理人員要加強現場管理、現場培訓。（4）重要的開荒工作應有管理人員在場監(jiān)督、指導。

案例六：某大樓管理處接到客戶投訴，發(fā)現臺面上飾物——一只有紀念意義的玉石鎮(zhèn)紙被人打爛了，而且沒有及時報告和道歉，引致客戶投訴，由于保潔員在晚間室內保潔，所以該客戶懷疑是清潔部保潔員打爛的，但查看當日錄像帶后，發(fā)現除了保潔員外，還有其他人員進入該領導辦公室。

直接原因：玉石鎮(zhèn)紙被人為打爛后，晚間作業(yè)不存在證人； 間接原因：（1）現場監(jiān)管不力；

（2）員工自我保護意識不強；

（3）忽視對作業(yè)前環(huán)境的檢查。預防措施：

（1）清潔部每日進行保潔前，應檢查大樓設備設施等有無受到損壞，并做好記錄，如有異常現象應立即報告管理部門備案，分清責任；

（2）管理人員應加強室內保潔的現場監(jiān)督，注意與客戶做好溝通工作；

（3）加強員工禮儀禮貌的培訓，如在工作中有做得不好的地方，應主動承認錯誤，并向客戶道歉；

（4）盡量避免保潔員單獨進入客戶室內進行保潔，如客戶不在場，清潔部應有管理人員在場監(jiān)督，以免發(fā)生誤會。

案例七：某大樓在通向飯?zhí)玫耐ǖ郎霞苌w了玻璃光棚，光棚頂是弧形，由于是透明玻璃，經常要清理垃圾、灰塵、雨漬，但光棚頂太高，梯子也不夠高，每次擦洗員工都得站在棚邊進行擦洗，光棚邊非常窄，又沒有安全保護措施，一不留意就會從光棚上摔下來，部門曾多次反映該問題，但一直沒有解決的辦法。后來在一次清洗過程中，有一個員工在光棚頂上清潔時從高處摔下來了，送醫(yī)院治療后幸無大礙，但卻給公司造成了一定的影響，在與管理處商量后，最后決定光棚頂高處用水管沖洗。

直接原因：沒有設置安全防范措施。

間接原因：（1）對于特殊環(huán)境的作業(yè)沒有制定特殊的安全措施，并采取有效的現場監(jiān)管；

（2）安全防范意識較弱。預防措施：

（1）在進行保潔工作前，必須確認做好安全措施，樹立“安全第一”的思想；（2）對重點部位的保潔應進行規(guī)范，制訂相應的特殊作業(yè)的安全措施，并嚴格要 4 求保潔員按操作規(guī)程進行保潔；

（3）工作中出現安全隱患，應及時報告管理部門進行協調解決，絕不能拖延。

案例八：某大樓各樓層消毒柜內茶杯由清潔部負責清洗、消毒，有一天管理處接到某樓層投訴稱消毒柜內瓷杯有茶漬，管理處經理親自到場調查，發(fā)現情況屬實，當即向客戶道歉，后來通過調查發(fā)現，清潔部員工在清洗茶杯時，沒有用潔爾亮擦洗，而是用洗潔精清洗，由于杯里的茶水清洗不凈，放進消毒柜消毒后就會出現淡黃茶漬，清潔部根據上述情況，已進行整改，要求員工必須用潔爾亮擦洗杯子。過了一個月，管理處再次接到該樓層投訴瓷杯有茶漬，經調查發(fā)現，原來是客戶用完茶杯后倒掉茶水就放進消毒柜里，而員工進行清洗時，以為是干凈的，就沒有洗，結果就出現有茶漬，造成客戶投訴。于是清潔部立即對工作程序進行了修改，保潔員清洗杯子時，不管是用過還是沒用過，都必須進行清洗，并記錄工作情況。

直接原因：客戶用完茶杯后，倒掉茶水后將杯子直接放入消毒柜。

間接原因：（1）沒設置指示標準，引導客戶將用后的杯子放入正確的位子；

（2）現場的監(jiān)管不力。預防措施：

（1）對重點部位的保潔應進行規(guī)范，制訂相應的工作規(guī)程，并嚴格要求保潔員按工作規(guī)程進行保潔。

案例九：某小區(qū)在大堂地面拖抹時，可能是由于拖地拖得太濕或清潔劑兌得太多，而且未設置“小心地滑”的黃牌，沒有做好防滑措施，導致一行人經過一不小心摔倒在地下，造成客戶投訴。

直接原因：保潔員違章作業(yè)。

間接原因：（1）員工業(yè)務知識培訓不夠；

（2）員工現場作業(yè)安全防護措施意識不強；

（3）現場監(jiān)管不強。預防措施：

（1）部門管理人員必須加強對員工專業(yè)知識、操作技術的培訓，做好員工崗前培訓工作。

（2）對重點部位的保潔應進行規(guī)范，制訂相應的工作規(guī)程，并嚴格要求保潔員按 5 工作規(guī)程進行保潔。

（3）拖地時，要指導員工用手將地拖扭干再拖，不能圖方便在地拖籮里扭，保 證拖完的地面較快干爽；

案例十：某小區(qū)業(yè)主投訴電梯轎廂不銹鋼面不光亮，清潔部經調查發(fā)現是由于不銹鋼轎廂較臟，油污太多，鋼油上得太多。

直接原因：鋼油上得太多。

間接原因：（1）員工業(yè)務知識欠缺；

（2）業(yè)務知識培訓不到位

（3）現場管理不足。預防措施：

（1）部門管理人員必須加強對員工專業(yè)知識、操作技術的培訓，做好員工崗前培訓工作。

（2）對重點部位的保潔應進行規(guī)范，制訂相應的工作規(guī)程，并嚴格要求保潔員按工作規(guī)程進行保潔。

（3）電梯轎廂上鋼油應涂抹均勻；

（4）時間較久，應清洗干凈不銹鋼的油污，再涂抹。

案例十一：某大廈清潔員在清潔管理處地面時，不小心吸入清潔劑的不明有毒氣體后，即時出現頭暈、眼花、四肢無力等癥狀，于是急忙送醫(yī)院就診，經搶救后脫離險情。事后經調查發(fā)現是由于該員工用沾過“水銹凈”的紅墊涮洗地面后，放入“漂白水”中，兩種化學液體混合后產生了有毒有害氣體，吸入人體后會引起中毒。說明員工對藥水使用方法不熟悉，培訓工作不到位。

直接原因：兩種化學液體混合后，產生了有毒有害氣體。間接原因：（1）員工缺乏對清潔劑屬性的了解；

（2）對清潔劑正確使用知識培訓不到位；

（3）對強酸強堿清潔劑現場監(jiān)管不力。預防措施：

（1）部門管理人員必須加強對員工專業(yè)知識、操作技術的培訓，使員工認識各種清潔劑的藥水性能、用途、使用方法及注意事項，做好員工崗前培訓工作。

6（2）使用“強酸、強堿”類藥水時，必須做好勞動保護措施，并有專人在現場監(jiān)督使用，杜絕發(fā)生違規(guī)操作產生的不良后果。

案例十二：某大廈清潔部員工在大堂打蠟地面，由于是凌晨，想著應該沒有什么人會進來，為了方便省事，便用繩子綁在玻璃門拉手和大理石煙灰盅上攔住已洗過的地面，大約6點鐘左右，有一位客人從外面拉開玻璃門進來，結果把煙灰盅拉倒在地面上摔壞了，事后管理處追究清潔部主要責任。

直接原因：違章作業(yè)。間接原因：（1）嚴重違章操作；

（2）員工對作業(yè)環(huán)境的預測不足，知識面欠缺；

（3）現場監(jiān)管不力。預防措施：

（1）部門管理人員必須加強對員工專業(yè)知識、操作技術的培訓，做好員工崗前培訓工作。

（2）對重點部位的保潔應進行規(guī)范，制訂相應的工作規(guī)程，并嚴格要求保潔員按工作規(guī)程進行保潔。

案例十三：某大樓有兩名清潔員工在女廁內發(fā)生打斗，一名老員工被一名新員工毆打致頭部輕傷。經調查原因，由于該名新員工不認真學習業(yè)務知識，老員工將這些情況反映給部門主管，主管找了新員工談話后，該新員工認為是老員工在背后告狀，懷恨在心，在提出辭職后，便跑到女廁毆打那位老員工，老員工被毆打到大聲求救，驚動了客戶，后來得到了客戶的解救，但給公司聲譽造成了不良的影響和投訴。事后公司對該名新員工進行了教育，該名新員工承認了錯誤，接受了處罰以及賠償醫(yī)療費用。

直接原因：新員工嚴重違紀。

間接原因：（1）對新員工遵章守紀培訓不得力；

（2）缺乏現場的監(jiān)管。預防措施：

（1）新員工服務意識不強，法律觀念淡薄，素質較低，部門應加強對新、老員工思想教育與法律知識宣傳，及時觀察掌握員工間的思想動態(tài)，在普及業(yè)務知識培訓的同時，提高員工自身素質，并提高服務水平，維護公司的聲譽。

案例十四：某大樓接到業(yè)主投訴，發(fā)現大樓有多處的幕墻玻璃被刮花，初步判斷是人為所致，由于清潔部經常擦玻璃，并懷疑是擦玻璃時造成的，清潔部立即派員工帶齊清潔玻璃的工具進行檢查并當眾示范現場操作清洗玻璃程序，排除了擦玻璃造成的可能性，但此事的發(fā)生影響極大，公司的聲譽也受到了影響。

直接原因：幕墻玻璃被人為刮花。間接原因：（1）缺乏現場監(jiān)管；

（2）日常巡查不得力并沒有記錄；

（3）自我保護意識不強。預防措施：

（1）清潔部每日進行保潔前，應檢查大樓設備設施等有無受到損壞，并做好記錄，如有異常現象應立即報告管理部門備案，分清責任；

（2）員工在清潔過程中需注意檢查清潔工具是否異樣，如有異樣需及時更換；（3）管理人員對重要部位加強現場巡查和監(jiān)督管理。

案例十五：某小區(qū)清潔部有幾名清潔員到業(yè)主家里做室內開荒清潔，業(yè)主家里裝有一扇鋁合金框的玻璃門，由于門框槽有水泥漬，清潔員為了幫業(yè)主清潔得更干凈，便把玻璃門拆下來清潔，拆下來的門隨便靠墻放著，正在這時，另一名清潔工走過時，由于沒有注意到這扇玻璃門，不小心把玻璃門碰了一下，結果，玻璃門摔在地上打碎了，清潔部受到了業(yè)主的投訴，公司負上賠償責任，聲譽也受到了損害。

直接原因：嚴重違章作業(yè)。

間接原因：（1）沒有設置安全標志；

（2）缺乏對作業(yè)環(huán)境安全系數的估計；

（3）現場監(jiān)管不得力。

（4）員工安全意識薄弱；

（5）自我防范意識不足。預防措施：

（1）對室內保潔應進行規(guī)范，制訂相應的工作規(guī)程，并嚴格要求保潔員按工作規(guī)程進行保潔。

（2）管理人員應加強室內保潔的現場監(jiān)督，注意與客戶做好溝通工作。

（3）加強員工的安全意識，做任何事情必須做好安全措施；特別是室內作業(yè)，必 8 須保護好客戶的物品，挪動物品時，必須確認安全。

（4）在進行保潔工作前，必須確認做好安全措施，樹立“安全第一”的思想；

案例十六：某小區(qū)一名清潔員在下班途中，經過一個十字路口時，看見對面的綠燈亮了，便過馬路，就在這時，一輛摩托車橫沖過來，剛好把她自行車的菜籃鉤住，把她連人帶車拖了十多米，摔在地上，導致脊椎骨折，而肇事者卻逃之夭夭。

直接原因：他人違章所致。

間接原因：（1）員工交通安全意識差；

（2）自我保護意識薄弱。預防措施：

（1）加強教育員工交通安全知識和自我保護意識；

（2）教育員工要有“寧慢三分，不爭一秒”的安全意識，不爭路、不搶路；（3）要求員工上下班時，有條件必須結伴而行，互相提醒注意交通安全，發(fā)生突發(fā)事件同事間應相互有照應；

（4）發(fā)生事故應及時報案，遇有民警在場記清民警的工號及肇事者的車牌號碼；

（5）發(fā)生事故后應及時報告部門主管。

案例十七：某小區(qū)兩名清潔員按部門安排，沖洗中心花園、廣場地面，而廣場上有一位業(yè)主正在打太極拳，并放了一瓶水在石桌上，該員工把附近垃圾清理后，接著在那里沖水，使業(yè)主無法在那里運動，當業(yè)主想走的時候，發(fā)現那瓶水也不見了，一問清潔員，原來是清潔員當成垃圾掃走了，于是該業(yè)主非常氣憤，并投訴到了管理處。

直接原因：違章作業(yè)。

間接原因：（1）員工服務意識、禮貌禮節(jié)知識欠缺；

（2）現場監(jiān)管不力。預防措施：

（1）加強員工服務意識、禮貌禮節(jié)的培訓，雖然是要完成部門的工作，但需征求業(yè)主的意見，可以先徇問業(yè)主可否移到別的地方運動，再進行沖洗，如果業(yè)主不愿意，應暫時將工作放下來，并向部門匯報，等業(yè)主運動完后，再進行工作。如需移動業(yè)主的物品，必須經得客戶的同意。

（2）部門管理人員要加強現場管理、現場培訓。

案例十八：某大廈保潔員對大堂地面起蠟時發(fā)現起蠟效果差，不能清除地面蠟漬，經檢查，發(fā)現本次使用的起蠟水和以往使用的是不同廠家生產的，使用性能有所區(qū)別。結果由此引起工作質量差，客戶投訴。

直接原因：產品質量問題。

間接原因：（1）缺乏產品使用前的監(jiān)管、質量的把關；

（2）現場藥水使用監(jiān)督，管理不力；

（3）缺乏對新產品使用性質等確認。預防措施：

（1）領用藥水應有專人負責、監(jiān)督。

（2）領用人員要熟悉及懂得使用該藥水的性能、用途。

（3）公司采購人員對新進的物料（第一次使用）要知會使用部門負責人，做好該產品的使用測試，掌握好數據才正式發(fā)放部門使用，不能使用的應堅決退回，以免造成財力損失和事故發(fā)生。

（4）使用部門管理人員做好現場監(jiān)督工作，全過程實施監(jiān)理，做好把關及處理工作。

案例十九：某大樓廣場噴水池為大理石墻身，每周需清洗一次，清潔部為了將石縫里溢出的灰漬清洗干凈，決定用洗石水進行擦洗，由領班進行操作，該領班擦了洗石水后就離開了，幾天后，業(yè)主發(fā)現水池墻身表面被腐蝕，于是向清潔部投訴，結果使公司聲譽和財力受損，造成了不良影響。事后經調查發(fā)現，使用洗石水應立即用清水進行清洗，因為藥水會對大理石表面腐蝕、損傷，領班因違反操作規(guī)程，洗完后沒有用水沖洗，所以造成了質量事故。

直接原因：違章作業(yè)。

間接原因：（1）沒設置安全防護措施；

（2）作業(yè)人員思想上麻痹大意；

（3）自我防護意識欠缺；

（4）現場監(jiān)管力度不夠。預防措施：

（1）部門管理人員需做好質量監(jiān)督，特別對使用強酸強堿藥水，要嚴格控制發(fā)放，并做到每次使用前重復講解注意事項，嚴格執(zhí)行操作程序。

10（2）使用“強酸、強堿”類藥水時，必須做好勞動保護措施，并有專人在現場監(jiān)督使用，杜絕發(fā)生違規(guī)操作產生的不良后果。

案例二十：某大廈清潔部員工晚上對大堂地面進行晶面處理，有一位酒樓客人一邊談電話一邊行走經過時，由于并未留意保潔員正在洗地，而且該保潔員當時沒做任何安全防護措施，所以該名客人碰到了正在作業(yè)的洗地機上，為此，公司承擔了本次違章操作事故的醫(yī)藥費。

直接原因：保潔員違反操作規(guī)程，沒在作業(yè)范圍設置警示標志和圍欄。預防措施：

（1）在進行保潔工作前，必須確認做好安全措施；

（2）部門管理人員要加強現場管理、現場培訓；

（3）定期進行安全意識教育，防止保潔員思想麻痹、安全意識淡薄；

（4）嚴格要求保潔員在各項保潔、清潔作業(yè)必須按操作規(guī)程和工作程序進行作業(yè)。

案例二十一：2003年3月，工程部在某商場地下倉庫旁進行水池清洗工作，當水池清洗完畢，池內重新注水期間，因該倉庫管理員提出倉庫重地不宜停留，于是叫放水人員在外邊等，當時該名員工馬上答應了對方的要求，接著口頭向當值倉管員說：如果水滿了，就幫我把水池進水閥門關掉。但當時沒有辦理任何確認手續(xù)就離開了倉庫。過了一段時間，領班帶著該名員工返回倉庫查看水池清洗時，此時倉庫門已上鎖，領班就去商場叫人開鎖，進入負一層時，只見倉庫地面上貨物已被水淹了4~5公分，造成了客戶一定的損失。事后到現場檢查發(fā)現是該水池自動進水閥門失靈，經修理恢復正常運作，此事件對公司造成了一定的影響。

直接原因：

1、作業(yè)人員開啟進水閥過快；

2、作業(yè)人員無堅守工作崗位。間接原因：

1、對方不允許清洗人員在倉庫內停留；

2、作業(yè)人員離開倉庫前交接手續(xù)不清，雙方沒有簽字確認；

3、清洗人員對水池配套設備、設施缺乏必要的認識；

4、缺乏自我保護意識，麻痹大意；；

5、對特殊的工作環(huán)境沒有制定特殊的安全防范措施和有效的現場監(jiān)管。預防措施：

1、作業(yè)前，首先現場負責人應要全面了解清楚工作環(huán)境情況，對特殊的作業(yè)環(huán)境要有預見性地制定出相應的特殊作業(yè)安全措施，并指定專人負責到底；

2、做好清洗前、后的相關各種配套設備設施狀況記錄確認表的簽署；

3、嚴格遵守操作規(guī)程、閥門的開啟要緩慢進行；

4、做好水池清洗后相關設施的細致檢查，特別是進水自動閥門；

5、加強勞動紀律教育，工作未完成一律不準離開作業(yè)現場；

6、組織員工進行有關水池配套設備、設施知識和水池清洗操作規(guī)程的學習培訓；

7、定期對員工進行安全生產教育，強調做好自我保護的同時，也要保障客戶財物的安全；

8、部門管理人員要經常到作業(yè)現場進行檢查監(jiān)督工作；

9、嚴格執(zhí)行落實公司的獎懲管理制度，加大對違規(guī)者的處罰力度。

案例二十二：工程部外墻班在清洗廣鐵調度大樓外墻玻璃時，連續(xù)壓爛了四塊外墻玻璃，造成客戶投訴和公司損失。

主要原因：

1、清洗作業(yè)前，對該大樓外墻結構材質、作業(yè)環(huán)境缺乏全面仔細的了解和現場察看，準備工作不充足；

2、缺乏預見性，對清洗過程中可能出現的問題不夠重視和認識不足；

3、沒有針對性去根據實際情況制定出相關有效的玻璃幕墻保護措施；

4、主觀思想嚴重，第一塊玻璃壓爛以后，沒有及時認真去查找玻璃損壞的原因，是本身操作上有問題，而是強調可能玻璃質量有問題，認為不是我們的責任；

5、抱著僥幸的心態(tài)，沒有及時作出停工決定，并馬上采取一切補救措施；

6、在保護客戶財產安全意識方面非常薄弱。預防措施：

1、在接到每項外墻清洗工程時，應到作業(yè)現場對要清洗的建筑物外墻結構、材質、作業(yè)環(huán)境、工作難度等相關清洗作全面細致的觀察；

2、制定作業(yè)計劃措施時，對清洗作業(yè)過程中可能會出現的問題，應有充分的準備和高度的重視，并有相應且有效的預防保護措施和各種輔助工具設備；

3、克服主觀主義思想和僥幸心理，不要強調客觀原因，當問題出現時，應先從內部找原因，在未有補救措施和足夠保護設備之前，應立即停止工作，決不盲目冒險作業(yè)；

4、加強作業(yè)人員的自我保護意識的學習培訓，要求員工做好自身安全保護的同時，也要保障好客戶的財產安全；

5、加強作業(yè)現場的安全生產監(jiān)督檢查，發(fā)現事故苗頭應及時采取措施，防范于未然；

6、吸取經驗教訓，并把事故案例的宣傳教育工作作為部門日常工作的一部分來抓。

案例二十三：工程部在清洗某大廈外墻時，被業(yè)主投訴工作人員在清洗外墻期間，把他們安裝在附樓地面的空調散熱風機風葉損壞，后經調查證實，是某作業(yè)人員清洗外墻過程中，用水直接射向正在運行的風機上，風葉受到外來的壓力失去平衡而折斷。

直接原因：

作業(yè)人員嚴重違反高空作業(yè)規(guī)程，用水射向風機上； 間接原因：

1、員工的安全意識差；

2、員工的綜合素質差，專業(yè)知識不夠；

3、無做好風機防護措施；

4、現場監(jiān)管不到位和管理不善。預防措施：

1、定期對作業(yè)人員進行安全知識教育和專業(yè)知識的學習；

2、嚴格要求作業(yè)人員按操作規(guī)程施工；

3、作業(yè)前做好所有客戶設施的防護工作；

4、管理人員應對有特殊作業(yè)環(huán)境的地方實行有效的監(jiān)控；

5、對特殊的作業(yè)環(huán)境要制定相應的特殊作業(yè)的安全措施；

6、加強對內部的管理；

7、加大平時對違規(guī)者的處罰力度。

案例二十四：工程部負責搭高架清洗某大樓正門高位玻璃，當清洗工作進行到晚上差不多12點的時候，架上清洗人員從兩層架上摔了下來，不醒人事，送醫(yī)院搶救治療后，幸無大礙，但給客戶和公司造成了不良的影響，經調查證實是架上作業(yè)人員沒有做 13 好防墜保護措施并配戴安全帶。

直接原因：

作業(yè)人員違反高空作業(yè)規(guī)程，沒有配戴安全帶及有效防墜措施； 間接原因：

1、安全防范意識差；

2、自我保護意識不強；

3、僥幸心理；

4、長時間高空架及夜間作業(yè)；

5、現場監(jiān)管不到位；

6、平時的處罰力度不夠； 預防措施：

1、加強平時對員工的安全生產教育；

2、嚴格要求作業(yè)人員按操作規(guī)程施工；

3、不定期組織員工進行學習分析有關事故案例，克服麻痹思想，戒除僥幸心理；

4、部門管理人員要經常到現場監(jiān)督檢查；

5、落實公司的獎懲制度，對違規(guī)者要采取及時的處罰，不能手軟；

6、控制高空作業(yè)每天在10個小時之內，不能疲勞作業(yè)，特別是夜間架子作業(yè)。

第三篇：清潔部規(guī)章制度

清潔部規(guī)章制度

1.總則和目的：所有的清潔部（清潔）員工在崗時必須遵守此規(guī)則。規(guī)則及規(guī)范：

A.按時向清潔部報到上崗，不遲到、不早退、不無故擅離職守。

B.著裝干凈整齊并且正確（扣上所有紐扣，公衛(wèi)須穿黑鞋）

C.保持個人衛(wèi)生。

D.男職工必須在上崗前剃須。

E.在工作區(qū)域不許吸煙。

F.在工作區(qū)域不許吃東西，上崗前不許喝酒。

G.兩餐之間沒有休息時間。

H.無故不得去其他樓層。

I.下班后不得在花園內閑逛。

J.工作時間不得會客。

K.非緊急情況，上班時間不得打私人電話。

L.非允許情況，不得缺勤。

M.非允許情況下不得將公司的東西帶出。

N.不得將客人未扔進垃圾箱的東西扔掉。

O.不得將場館鑰匙給任何人，這是你的職責。

P.不是非常情況下，不得使用客用電梯。

Q.私事不得使用公司電話，但可用于與各部門聯系。

R.不許使用客用坐廁、淋浴、吹風、洗手。

S.不許使用客用毛巾。

T.不許在工作區(qū)域、工作間睡覺、休息。

U.不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業(yè)主、客戶的錢物。

V.在打掃房間時，不得關門。

W.不要將工作車擋在火警出口。

X.不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價賠償。

Y.講文明、講禮貌、服從領導、團結同事。

以上條款，所有清潔部（清潔）員工必許遵守，如有違反將記入個人檔案中，三次以上將根據有關規(guī)定進行處罰。

第四篇：2010清潔綠化部工作總結

2010清潔綠化部工作總結

2010部門在以企業(yè)文化為指導思想的前提下，按年初制定的各項工作計劃，順利完成了日常清潔維護工作、消殺工作、綠化養(yǎng)護工作、員工培訓等各項工作，在日常培訓中，部門強化員工服務規(guī)范和服務意識，要求員工嚴格按公司規(guī)章制度和清潔綠化作業(yè)標準、質量標準進行工作，確保工作程序化、服務規(guī)范化、管理制度化，在工作的具體實施中，部門認真按計劃、落實、檢查、總結、持續(xù)整改的原則進行日常清潔綠化工作，雖然全年部門員工流動量較大和工作環(huán)境的不確定等因素，但清潔綠化工作質量始終比較穩(wěn)定，同時部門還積極協調員工，對小區(qū)的綠化進行了更新改造。

在確保小區(qū)環(huán)境的同時，部門還積極響應政府號召參與市政府推行的垃圾分類等工作，為不斷提高部門清潔綠化服務工作質量，查找工作不足，持續(xù)改進部門日常工作，現將今年部門工作做以下總結：

一、搞好計劃培訓；是保潔工作質量和員工素質的基石：

2010年部門按年計劃對員工進行了共38個學時的計劃培訓，共 有570人次參加，培訓工作中部門主要按兩個計劃、兩個落實、一個參于實施具體培訓工作：

兩個計劃：由于部門人員流動量較大，綜合素質較低，為了保證工作質量沒有太大的波動，在以年培訓計劃為主的基礎上，部門隨時根據部門員工的流動情況思想動態(tài)，適時制定臨時培訓計劃，以保 1

證保潔工作質量、員工整體素質和員工思想的穩(wěn)定。兩個落實是：

1、每次培訓后，要嚴格按培訓要求及時落實對培訓結果進行現場考核，并對考核結果進行記錄備案。

2、及時落實對培訓結果進行跟蹤，使培訓的理論與工作實踐相結合、培訓結果與現場工作相結合、讓每位員工能夠對培訓內容理解、要領掌握，并能把培訓的結果應用到實際工作中去，以穩(wěn)定保潔服務質量提高保潔工作效率，但對培訓結果理解不透的、執(zhí)行標準規(guī)范有偏差的、技能要領掌握不牢的個別員工，進行即時的現場糾正整改，直至達到要求符合規(guī)范。一個參與：

除按計劃對員工進行培訓外，部門員工還積極參與中心組織的消防、安全等“應急預案”培訓和安保部舉辦的每年一度的“消防安全”演習活動，以提高全體員工的各項安全防范意識。

由于部門對培訓工作的常抓不懈，對培訓結果跟蹤落實的到位，部門服務質量、員工素質和安全防范意識始終保持在一個良好的狀態(tài)，全年保潔員工在日常工作中共發(fā)現并上報了各種安全隱患4起，全年部門沒有任何因員工工作操作不當，而造成的安全隱患和責任事故發(fā)生。

二、做好保潔崗位相關知識學習，保證日常工作的正常開展：

為了確保清潔綠化日常工作質量，部們要求員工要做到“五要” 2

一了解即：《員工上崗須知》要人手一冊，內容要吃透搞懂（內容：保潔工作基本要求、清潔綠化部工作概況、清潔工具的規(guī)范使用、清潔用品的正確適用于管理、崗位工作流程、小區(qū)每棟樓實際清潔工作量、設備設施的數量等測算明細一覽表）、本崗工作流程要會倒背如流、工作質量工作標準、工作頻次要熟記在心、本崗位的實際清潔工作量（清潔面積、要清潔的設備設施數量）要了如知掌、清潔工作應急預案要牢記在心，隨時能應對應突發(fā)性異常天氣對環(huán)境的破壞；同時還要求保潔員工了解小區(qū)基本結構情況和部門、崗位的基本工作情況，以便于保潔日常工作的開展。

三、抓好保潔質量標準學習；是穩(wěn)定保潔質量的基礎：

由于部門人員流動量較大、工作環(huán)節(jié)較多、工作靈活性大、工作流程有時要隨著天氣、環(huán)境、人為因素等變化而隨時改變，工作質量很難控制，這就要求每位新保潔員工，不但要對自己崗位的工作流程、工作質量標準、清潔頻次等要了如知掌熟記于心，而且還要有一顆較強的責任心。

為了保證清潔綠化工作質量的穩(wěn)定，部門組織全體員工對讓新老員工系統(tǒng)全面掌握清潔綠化的作業(yè)規(guī)程、作業(yè)標準和工作程序，同時在新老員工之間還實行工作的傳、幫、帶，并采用理論與崗位工作實踐相結合，新老員工相結合、檢查與制度落實相結合等措施，確保保潔人員變而保潔工作質量不變。

四、抓員工工作技能培訓，確保安全生產工作：

要搞好日常工作安全，新老員工必須做到“三會一了解”即：對員工進行《清潔工具的規(guī)范使用與管理》的培訓，讓新員工會規(guī)范使用各種清潔工具、對《日常清潔用品的安全使用與管理》的培訓，讓新員工會正確合理使用各種清潔用品、對《消殺藥液的安全使用與管理》的培訓，讓新員工會安全使用各種消殺藥液、對《清潔綠化機器的安全使用與保養(yǎng)》的培訓，讓保潔員工了解清潔綠化機器正確使用、同時對日常檢查中發(fā)現的不規(guī)范問題進行及時糾正，提高部門的整體工作水平。

五、抓員工素質教育，確保員工良好素質和部門整體形象：

部門堅持對新老員工做到：“三要一落實”即要對新老員工進行《員工入職須知》的培訓、要對新老員工進行《員工用語規(guī)范》的培訓、要對新老員工進行《員工手冊》的培訓，讓新員工知道麥斯頓物業(yè)管理有限公司的管理理念，了解企業(yè)文化，讓員工在思想上重視，在行動上落實。

為了讓培訓學習起到事半功倍的效果，對在日常工作檢查中發(fā)現的員工不規(guī)范問題及時進行糾正整改，充分地把培訓結果落實到員工的實際行動中，以確保員工素質穩(wěn)定。

六、搞好企業(yè)文化學習、落實；提高員工服務思想意識：

企業(yè)文化是每個麥斯頓員工的靈魂，也是我們工作的最高追求，部門組織員工學習企業(yè)文化、公司標準化文件（清潔綠化部分），為了讓員工了解企業(yè)文化、掌握標準化文件，我們是邊學習，邊對工作 4

出現問題進行探討，讓員工對照工作尋找差距，把企業(yè)文化和標準化文件要求的精髓應用到實際工作中去，讓業(yè)戶感受到品牌的服務價值。

七、樹立部門形象，持續(xù)做好部門以下工作：

1、要求保潔員要求堅持做到崗位狀態(tài)的“四個一樣”。

2、在實際保潔日常工作中，我們始終堅持公司提出的，保潔綠化服務工作要搞好“三吃透三超標”，作為我們清潔綠化工作質量的原則。

3、堅持發(fā)揚員工的奉獻精神，部門每月不定期的利用員工休息時間開展了兩個義務勞動日活動，全年部門員工共義務出工約540人次約67個工時。

4、堅持根據小區(qū)環(huán)境、設備設施的變化和工作標準的跟新，及時對保潔工作流程進行持續(xù)修改，以適應保潔工作需要確保清潔綠化工作質量。

5、堅持要求保潔員工按部門制定的“崗位工作手冊” 對清潔工具進行規(guī)范使用，（統(tǒng)一清潔工具的規(guī)范操作）讓住戶時刻感受到保潔服務的細致周到。

6、堅持搞好日常工作檢查，保證清潔工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

7、堅持對新員工的工作崗位、重點部位（員工生活區(qū)、辦公室、居委會、老干辦）、重點單元（9個）、施工現場（2處）、和22戶室內裝修樓道增加了檢查頻次，要求員工加強現場衛(wèi)生維護頻次，對存在問題及時整改，確保小區(qū)的整體保潔工作質量。

8、堅持提倡員工厲行節(jié)約意識，在對員工搞好節(jié)約意識教育的同時，部門嚴格做好日常清潔易耗物品發(fā)放，對部分易耗工具進行以舊換新，對能修復再使用的工具，要求綠化員工在閑時（雨雪天氣和工作淡季）進行維修再使用，全年共修復墩布約55把、背簍5個、鏟雪板31把、草地牌36塊、入戶保潔后的毛巾再利用（約97塊），同時部門今年還發(fā)動員工加班翻種更新小區(qū)草坪約1200㎡米。

9、積極響應政府號召進行垃圾分類工作：

為了爭創(chuàng)“北京是垃圾分類示范小區(qū)”中心其它部門在人員少任務重的情況下克服重重困難，協助部門在短時間內按《北京市垃圾分類示范小區(qū)》申報要求,完成了近三萬字的圖文并茂的《豐融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評資料》上報西城區(qū)城建科。同時中心積極組織員工參加形式多樣的垃圾分類基礎培訓，使員工知道垃圾分類重要性和必要性，并掌握垃圾分類的基礎知識，清潔綠化部同時按 《北京市垃圾分類指導手冊》對保潔員工進行了如何對業(yè)戶垃圾進行分類投放和在工作中如何指導業(yè)戶進行垃圾分類等工作培訓，中心共參加培訓的有113人次，培訓學時得到158個學時，在對業(yè)戶的宣傳上，清潔綠化部在消防通道用“垃圾分類活動展板”對小區(qū)業(yè)戶進行不間斷垃圾分類常識宣傳和宣講。

一分辛苦一份回報，在部門和中心全體員工的努力下，小區(qū)的垃圾分類工作在北京市是市政市容委、西城區(qū)城建科和金融街街道城管科的歷次《垃圾分類示范小區(qū)》的初評中名列前茅，圖文并茂的《豐 6

融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評資料》匯報材料成了金融街街道城管科向轄區(qū)6家參評大廈推薦的樣板匯報資料，在為公司爭取到榮譽的同時，同時也為中心節(jié)約了相應的金費開支，成績再一次證明了豐融園服務中心一貫保持的不怕困難、永爭第一的工作精神。

八、按計劃做好日常保潔工作：

2010年部門在搞好小區(qū)的45680㎡日常清潔工作的同時，還有計劃地對以下工作進行了保潔維護。

1、對南北豐3套空置房進行了每月一次的清掃維護工作。

2、對小區(qū)外圍17000㎡的甬道進行了（5-10）月份每半月的一次地輕擦、（11-4）月份每一月一次的清擦。

3、及時清運小區(qū)垃圾，全年約清垃圾2190車，約275噸。

4、每月1-5日對樓道防護窗的玻璃進行一次清擦。全年共清擦窗戶6192扇。

5、對小區(qū)外圍近600米的圍欄進行每月一次的清掃。

6、對小區(qū)的外圍的49個雨水箅子、48個草坪燈、51盞路燈、40個圍墻燈，進行每周一次的清擦。

7、每年兩次對南北豐B1、B2約萬米的消防、噴淋、供暖、給排水、給排風、電纜管道進兩次清掃。

8、責任區(qū)保潔按計劃負責每周對樓道、員工生活區(qū)域、辦公區(qū)域、電梯轎廂等公共區(qū)域進行兩次消殺工作，（84消毒液）年殺菌 104次；同時派專人負責從4-11月份對小區(qū)污水井、雨水篦 7

子、垃圾桶、樓道公共區(qū)域、員工生活區(qū)等進行了32次蚊蠅消殺（16.5克抗乳油）。

9、在搞好計劃消殺的同時還對小區(qū)外圍草坪、南北豐地庫進行了2次集中蚊蠅消殺。

10、在鼠害滅殺方面部門嚴格按標準化文件，每季度對小區(qū)樓道、外圍、污水井、車庫等進行滅鼠工作，每次投放滅鼠點224個，并常年對各電梯機房、配電室、中控室投藥58處；同時對員工生活區(qū)進行4次蟑螂消殺，共投放滅蟑毒餌36瓶.11、積極配合業(yè)服搞好節(jié)假日入戶工作年外派員工64人次。

12、在搞好創(chuàng)建“北京市垃圾分類示范單位”工作的同時，部門還積極配合西城區(qū)和金融界街道市政市容委和城建科安排保潔員參加垃圾分類指導員工作。

八、綠化工作: 今年的綠化工作部門繼續(xù)堅持三個計劃、一個落實和兩個總結的基礎上積極搞好綠化日常養(yǎng)護工作，針對小區(qū)綠化實際情況，認真做好兩防兩改工作和小區(qū)部分老化草坪的翻種，從總體上看，小區(qū)綠化生態(tài)系統(tǒng)比較穩(wěn)定，景觀層次比較豐富，季相變化也比較明顯，在給居民創(chuàng)造一個良好的生活空間的同時，部門還積極配合西城園林局和金融街綠委會做好春季美國“白蛾”的防范工作，現將部門2010年的綠化具體工作做一下總結：

1、由于小區(qū)草坪局部長期沒能更新造成土壤板結，草坪退化和草荒較嚴重，初春部門按計劃對小區(qū)10686㎡草坪進行打孔（專用草坪

打孔機）施肥（施草坪專用肥320公斤），減緩了草坪退化現象。

2、為了控制草荒率，確保小區(qū)綠化達到國家一級養(yǎng)護標準，部門綠化員工在保潔的積極配合下對17號樓北側、8號樓北側、8號樓南側、南豐等約1200㎡米草坪進行翻種改造。

3、為了豐富小區(qū)的景觀層次，部門對小區(qū)局部色帶、色塊進行春季補植，補栽大葉黃楊800余株、紫葉小波500余株，紅瑞木60余株株，迎春12叢、連翹6株等，為了合理調配小區(qū)各樓間的立體景觀，提高小區(qū)立體綠化效和觀賞層次，綠化人員移栽海棠3株、山桃1株，還因地制宜在9號樓前花架處移栽地錦16株等。

4、為了保證小區(qū)綠植的觀賞性，全年綠化員工對小區(qū)10686㎡草坪進行日常修剪12次、5100㎡色帶色塊修剪8次、3700株月季進行9修剪、和52株連翹、54株榆葉梅、21株海棠、23紫葉李等進行了2次修剪。

5、為了確保草坪、花灌木的正常生長，部門積極做好植物病蟲害的預防和防治病蟲害工作，入春以來綠化員工對草坪、花卉、灌木、喬木共打藥15次，有效的控制了病蟲害的發(fā)生。

6、在搞好小區(qū)綠化日常工作的同時，部門還積極配合區(qū)園林局、街道綠委會搞好美國白蛾的防控。

7、為了做好綠化日常工作，提高綠化管理水平，部門堅持用科學的手搞好綠化養(yǎng)護工作，我們在組織綠化員工認真學習“綠化作業(yè)規(guī)程”、“綠化作業(yè)標”準的同時，還要求綠化員工參加學習“北京市綠 9

化養(yǎng)護管理高級資格證書”學習考核、同時還邀請北京市區(qū)園林局植保專家、西城園林局綠化技術員、街道綠化科到小區(qū)來指導苗木修剪工作2次，同時就綠化養(yǎng)護、病蟲害防治等疑難工作向專家進行請教學習，并對專家提出的意見建議進行及時消化處理。

總之，全年部門在清潔綠化工作上取得了一些成績，全年部門員工共收到業(yè)戶表揚信53封和業(yè)戶口頭表揚數次，但我們也清醒的看到工作中的一些不足之處如：部門在安全管理上，員工的整體素質還有待提高，相關專業(yè)知識（綠化）還需要加強學習提高，有些工作細節(jié)還需要我們去改進去完善（工作流程），所以我們還要認真的去總結工作經驗，爭取把以后部門工作做的更細更好，同時也希望中心領導對我們清潔綠化部將來的工作給予監(jiān)督、指導，以促進我們部門的各項工作順利發(fā)展。

清潔綠化部

２０10年１2月12日

第五篇：清潔綠化部日常工作程序

保潔部員工工作守則

一、牢記“精益求精,進取創(chuàng)新”的工作宗旨,寬以待人,誠以做事,努力做好本職工作。

二、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,服從管理,在部門主管的督導下全面開展所轄區(qū)域清掃保潔工作。

三、按時上下班,不遲到早退,嚴格執(zhí)行上下班打卡制度,不得涂改卡、代打卡或不打卡,未經批準不擅自調休和擅離崗位。

四、統(tǒng)一著裝,精神飽滿,工作熱情,按規(guī)定佩戴工作證。

五、不在工作時間內長時間休息、閑談、消極怠工或做其它與工作本身無關的事。

六、愛護公物,勤儉節(jié)約,按規(guī)定存放清潔工具和用品,不蓄意破壞清潔工具和浪費清潔用品。

七、尊敬領導,團結同事,不頂撞上級,不與同事發(fā)生爭執(zhí),積極配合其它部門工作,按時、保質、保量完成上級交辦的各項工作任務。

八、積極參加業(yè)務學習和技能培訓,熟練掌握各種清潔工具和用品的基本性能和注意事項,做到合理使用。

九、認真對待客戶投訴,遇到客戶投訴及時上報,不與客戶爭辯,婉言謝絕客戶提出的有關職責以外的問題 清潔綠化部日常工作程序

本文提要：檢查屬下員工的考勤,儀容儀表,表揚好人好事,處罰違紀人員,做到獎罰分明,督促屬下員工的工作,通過談心等形式掌握員工的思想動態(tài),發(fā)現問題及時處理,努力提高工作質量及效率;1.上班前,檢查轄區(qū)內列明清潔綠化項目的完成情況或積存量;2.認真閱看部門通知,嚴格按上級的指示工作,主持每日班前會,分配員工的工作;3.檢查屬下員工的考勤,儀容儀表,表揚好人好事,處罰違紀人員,做到獎罰分明,督促屬下員工的工作,通過談心等形式掌握員工的思想動態(tài),發(fā)現問題及時處理,努力提高工作質量及效率;4.做好與各部門人員的溝通聯絡工作,以便在工作中互相配合、支持;5.必須熟知轄區(qū)的一切情況,包括建設和裝修工程情況、工程進度、損壞和維修情況、入伙情況;6.執(zhí)行公司發(fā)出的一切指示,并積極配合各部門的工作。做好交樓、入伙及參觀前的準備工作。要完滿快捷地完成業(yè)主提出的一切合理要求和以最好的姿態(tài)迎接客人;7.做好對員工的崗前和崗位培訓,讓員工對其崗位職責和要求熟悉,不斷提高員工素質及服務素質;8.每日巡查轄區(qū),www.tmdps.cn監(jiān)督轄區(qū)清潔工的工作紀律及糾正違規(guī)現象,并做好記錄;9.巡查每宗《工作單》的完成情況,檢查及處理清潔單位的不正常現象等,遇有問題應及時通知上級或各區(qū)管理處,以便與業(yè)主聯系;10.檢查苑區(qū)的公共衛(wèi)生,道路、梯間等地方有否積存垃圾雜物,及時調動人員清運;11.下班前,檢查轄區(qū)內的防火、防盜、門窗和水電掣是否關好等安全工作,檢查并督促屬下員工認真做好安全檢查。

12.做好每周總結。對存在的問題積極找出原因并與客戶服務部商議提出合理建議和解決方案。清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度

清潔衛(wèi)生檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進行獎罰,月底根據員工的分數,確定員工的獎金。嚴格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結合的方法。

一、“三查”制度

1]員工自查。每個員工都要根據操作規(guī)范和要求,對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查,發(fā)現問題,及時解決。

2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區(qū)內所有部位、項目進行巡回檢查,不得少于四次。

3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關人員聯合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查。

二、“三查”的要求

“三查”一要認真,二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見;如果標準不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個結合: 1]檢查與教育、培訓相結合。檢查者發(fā)現問題后,不論是工作質量問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進行教育、培訓,以防止同類問題不斷重復出現。

2]檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進行獎罰,月底根據員工的分數,確定員工的獎金。

3]檢查與測定、考核相結合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標準,還包括測定、考核等內容。

4]檢查與改進、提高相結合。作業(yè)現場應定期對“三查”的發(fā)現問題進行分析,針對問題,找了原因,提出改進措施,予以解決。

清潔設備物料管理制度

領用設備時,領用人自行檢查設備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領用人自行負責，為了計劃各部門收入支出,增收節(jié)支,使各項物品物盡其用,發(fā)揮最大 效率特制定本制度。

一、清潔設備領用、操作制度

1]領用制度

A]設備原則上誰使用,誰保管,誰負責。

B]領用設備必須填寫領用登記表。

C]領用設備時,領用人自行檢查設備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領用人自行負責。

D]使用設備時如發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作。

E]因作用不當,發(fā)生機具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。F]歸還設備時,必須保證設備完好無損,內外干凈,如有損壞應及時報修,并在領用簿上注明損壞情況。

2] 操作制度

A]在設備使用前,了解設備的性能、特點、功率。

B]操作前,先清理場地,防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

C]各種設備嚴格按照使用說明正確操作,正確使用。

D]設備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

二、清潔工安全操作規(guī)程

1]牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。

2]清潔人員在超過2米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

3]清潔人員在使用機器時,人得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

4]清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關,以免發(fā)生意外事故。

5]清潔人員在不會使用清潔機器時,不得私自開動機器,以免發(fā)生意外事故。

6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發(fā)生火災。

7]在操作與安全發(fā)生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。

三、清潔物料領用制度

為了計劃各部門收入支出,增收節(jié)支,使各項物品物盡其用,發(fā)揮最大 效率特制定本制度。

3.1日常清潔用具的領用

1]每層可開辟一單獨房間,用于存放常用清潔工具。

2]常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續(xù),按實際需求分配給清潔員工。

3]申領的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時自行取用。

4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領用,領用時需以舊換新。

5]使用工具中,www.tmdps.cn應愛護清潔工具。

6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間,不可隨意放置或丟棄。

3.2消耗品物料的領用。

1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。

2]消耗品物料由清潔主管辦理領用手續(xù),按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。

3]批準領取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經發(fā)現,按規(guī)定處理。

4]所領取物料若一次使用未完,可暫時存放于工具間內,待下一次使用時取出再用,不可隨意浪費。物料用完后,再行到倉庫領取。

5]清潔員工所領用的物料,使用應厲行節(jié)約,避免隨意浪費。

環(huán)境部雨季工作應急程序

1、目的: 確保發(fā)生大風雨前能按程序迅速做好各項準備工作,確保清潔工作有序進行。

2、職責: 2.1雨季期間,主管(部門主任)人員應每日關注次日的天氣情況,落實大風雨來臨之前安排做好各項預防工作,并檢查落實情況,跟進大風雨后的各項清理及復原工作。

2.2各組長應熟悉各區(qū)域的雨季期間的基本情況,要做到心中有數,清潔復原工作安排時能胸有成竹,綠化防護及恢復工作的開展要有條不紊。

2.3各級員工積極配合做好各項準備工作。聽從上級領導的調遣,積極參與事前事后的搶險和恢復清潔衛(wèi)生工作,以及綠化的加固、防澇工作。

3、適用范圍: 負責管轄的1-8期屋村公共區(qū)域。

4、工作程序

4.1按預計臺風暴雨到達的時間,提前做好計劃安排方案,安排方案包括風雨期間及雨后的人員工作安排,并及時落實到各級員工;4.2檢查緊急應用工具并確定其性能良好;4.3檢查水道及各水渠、地漏確保無堵塞,要落實到人,全面檢查并做好清理工作;4.4大風雨期間,安排各區(qū)戶外作業(yè)人員按預定計劃回到相對應的梯間,進行梯間的周期性工作。

4.5風雨停止或當臺風暴雨訊號減低至3號時,(來自:www.tmdps.cn)當即組織戶外人員迅速清理由臺風暴雨所造成之垃圾堵塞的渠道,扶植倒伏之之樹木,清理喬灌木的折枝,疏通積水,清潔街道、路面、廣場的樹葉、泥污等垃圾,迅速恢復原有的清潔衛(wèi)生及綠化面貌。

4.6辦公室清潔人員關閉各處門窗,還必須做好防水防滑措施,及時在顯眼的位置擺設“小心地滑”的警示牌,并隨時留意大堂地面情況,及時將地面的水跡拖干;4.7留意氣象臺播放有關風暴進展消息,作好下一步工作部署;4.8員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務時,員工應采取適當的安全措施及知會其他員工協作,視情況須兩至三人同行執(zhí)行任務,并定時報告執(zhí)行情況,以及自身安全;4.9如風暴持續(xù)晝夜不停,管理人員按需輪流當值,當值人員要認真負起責任,勤巡查,善于發(fā)現問題,及時做好現場督導工作,真正做到“三個關鍵”即:在關鍵的時候,出現在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通,做好協調配合工作。

4.10及時對被臺風吹倒而損失的樹木進行拍照,出保險書。完后清理好。

道路的清掃保潔程序

一.清潔標準:(1)目視地面無雜物、無積水、無明顯污漬和泥沙。

(2)道路、人行道無污漬,每二百平方米痰跡控制在一個以內。

(3)行人路面干凈無浮塵、無雜物、無垃圾和痰漬。

(4)路面垃圾滯留時間不能超過一個小時(非工作時間除外)。二.作業(yè)規(guī)定:(1)每天于8:00前派一名固定保潔員配合灑水車清洗小區(qū)馬路。

(2)每天于8:30、14:00、17:20前對小區(qū)的道路及兩側行人路面定時清掃;除對主干路段定時清掃外,應安排固定人員進行巡回保潔。

(3)下雨天應及時清掃路面,確保路面無積水。

(4)(來自:www.tmdps.cn)每周五下午集中沖洗一次馬路。

(5)發(fā)現路面有油污應及時用清潔劑清潔。

(6)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。三.注意事項:(1)在清掃、保潔路面的過程中,應做到清潔工具隨人走,不得隨地亂放。

(2)掃集成堆的垃圾應及時倒入垃圾車內,不得滯留在路面。

(3)工作操作中,遇見客人咨詢或其它類似情況,交談時間應控制在5分鐘之內,不準在工作時間內與他人閑談。

地面打蠟程序

地面的打蠟

地面打蠟是對大理石、木質地板等地坪最主要的清潔和保養(yǎng)手段,它可以起到使地面光亮和減輕磨損的作用,尤其是大理石極易磨損,一般情況應1~2個月打蠟保養(yǎng)一次,每天拋光一次。

打蠟要求達到表面光亮,無污跡和腳印,墻壁下貼腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡。1.準備好拋光機、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、刷地機、清潔劑等器具,并檢查好器具的安全性能。

2.打蠟前將需要打蠟的區(qū)域里可移動的物品,輕輕地搬離該區(qū)域。

3.地面先吸塵,將去蠟水稀釋后,用手拖畚均勻地涂在地面上,用機器擦洗、吸干。

4.用刷子磨擦地面,要全都磨到,使原來大理石表面的蠟質全部溶解。

5.用吸水器吸干地面,再用清水洗兩次,并吸干、拖干凈,使地面光亮、清潔,無污跡。

6.待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上,縱橫各一次,等地面干后再打1~2次底蠟,打蠟時應做到均勻,防止起泡。

7.最后上一次面蠟,并用拋光機拋光。

8.檢查一遍工作質量,確認合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處,收拾好工具,并清洗揩干,做好記錄

地毯清洗程序

一、地毯干洗(粉末清洗法)1.準備機械器材,包括刷地機、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具以及粉末清潔粉、預先處理劑等。

2.清理作業(yè)區(qū)域的礙事物品,進行吸塵作業(yè)。

3.用地毯清潔劑清除地毯污跡,如有油污多的地方,要先噴灑預先處理劑,使油污溶解。

4.在準備作業(yè)區(qū)域內均勻布灑粉末清潔精。每平方米布灑量為100克左右(大約手捧一把)。為防止粉末干燥,一次布灑面積以10平方米為好。

5.在刷地機上裝好刷盤,按機器使用要領進行操作,依次從里到外對地毯進行刷洗。

6.(來自:www.tmdps.cn)用機器刷完后,待粉末干燥后再回收(30分鐘左右)。

7.用長把刷把進入纖維內的粉末刷出,再用吸塵器將粉末回收。

8.作業(yè)結束后,確認作業(yè)效果,收拾機器工具。

用此方法不會使地毯因潮濕而引起收縮。

二、地毯濕洗(噴吸清洗法)

1.準備機械器材,包括地毯清洗機、刷盤、吸塵器、局部除污工具防污墊布以及地毯清洗劑、預先處理劑等。

2.清理作業(yè)區(qū)域內礙事物品,進行吸塵作業(yè)。

3.用地毯清潔劑清除地毯污跡,地毯上如有油污多的地方,要先噴灑預先處理劑,使油污溶解。

4.使用地毯清洗機自動噴水、擦洗、吸水、吸泡、從里到外清潔地毯,不要留下空檔。

5.用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。

6.用吹風機吹干燥,或自然涼干后方可走動,此操作應放在夜間進行。7.作業(yè)結束后,將機器工具洗凈、揩干、存放。

此方法適用于地毯污臟嚴重、需全面清洗的情況。清洗地毯要求達到鮮明的清潔感,保持保潔前的毛感性。

玻璃及不銹鋼保潔程序

一、操作規(guī)程: 1.工作前,準備好所有工具,如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、干濕毛巾等。

2.用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻,來回涂在玻璃表面,用刮窗器按45度從上到下、從左到右,及時將水刮下,最后用抹布把四周及地下的水跡擦干。

3.如遇玻璃表面較臟,則在進行第二步操作前,先用水涂在玻璃上,用刀片輕輕地刮去表面污垢。

4.不銹鋼應用絨布擦,并用不銹鋼光亮劑定期上光。

二、衛(wèi)生標準: 1.玻璃無灰塵、水跡,保持干凈、光亮。

2.玻璃上的污斑、手印應及時清除,保持清潔。

3.愛護清潔工具,注意保養(yǎng),不得用損壞的工具擦洗玻璃。

4.不銹鋼無灰塵、無水跡、手印。

三、注意事項: 1.檢查涂水器有無砂粒,以免劃傷玻璃。

2.玻璃條一面用壞后,可調換用第二面。

3.刮玻璃時,小心玻璃刮上金屬部位劃傷玻璃面層。清潔服務管控程序

一、目的

設定要求和程序,有系統(tǒng)的管控xx.xx府之清潔服務工作,確保環(huán)境清潔達到標準。

二、適用范圍

xx.xx府清潔服務工作。

三、職責

1.物業(yè)經理指派物業(yè)主任、助理專職跟進監(jiān)控清潔服務工作。

2.清潔公司根據與物業(yè)公司簽訂的清潔工程承判合約開展工作并指定一清潔主管作為駐場清潔隊之負責人。

四、清潔計劃監(jiān)管 1.由清潔公司提交

1)員工的個人資料(身份證復印件、照片、每月人事變動情況)。

2)日常清潔人力分配計劃。

3)定期清潔安排計劃。

4)崗位作業(yè)規(guī)程

2.物業(yè)公司

1)指派物業(yè)助理,監(jiān)管清潔公司是否有按計劃落實工作。

2)物業(yè)助理定期對清潔工作進行檢查并記錄。

3)物業(yè)助理每月對清潔計劃的執(zhí)行情況向物業(yè)主任進行書面匯報。

五、清潔衛(wèi)生質量的監(jiān)管

1.物業(yè)助理以外判清潔合同約定的清潔質量標準為依據,檢查小區(qū)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內。

2.每周物業(yè)主任或助理匯同清潔公司負責人或主管,對小區(qū)整體衛(wèi)生狀況進行全面檢查評估,巡查結果記錄于清潔檢查評估表內,雙方簽字確認。

3.在檢查清潔衛(wèi)生的過程中,發(fā)現不符合清潔質量標準的,應迅速通知清潔公司處理,并進行復檢。

4.月末,物業(yè)部主任根據每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當月清潔公司的清潔質量,將統(tǒng)計結果記錄于清潔質量月總結表。

5.物業(yè)部將清潔質量月總結表交清潔公司,反饋存在問題并上報公司領導。

6.保安員和物業(yè)部其他人員亦有責任保持所屬區(qū)域崗位的環(huán)境衛(wèi)生,發(fā)現不合格現象應及時通知物業(yè)助理或清潔公司跟進。

六、其它配合

1.各崗位員工、領班、在工作過程中發(fā)現有物件損壞的情況應作出記錄、報清潔主管。

2.清潔主管在巡查過程中發(fā)現有不合格現象或物件損壞的情況,應做記錄并匯總,于每日下午16:00前報予物業(yè)主任。

3.如遇到特殊情況需清潔公司派員配合,應服從物業(yè)助理、主任的安排。

七、清潔公司總休服務質量監(jiān)控

1.物業(yè)主任必須監(jiān)察清潔公司駐場人員的工作表現,如有重大事故或失誤,須立即向物業(yè)經理匯報。

2.物業(yè)經理、物業(yè)主任每月與清潔公司駐場代表開會一次,總結工作并將會議記錄上呈和抄送清潔公司,會議須由物業(yè)經理主持。3.額外清潔工作

1)物業(yè)主任可按公司程

序,要求清潔公司另外報價并提供額外清潔服務,完成后簽署確認。

八、參考文件

1.外判清潔公司提交之《清潔服務考核標準》。

2.外判清潔公司與物業(yè)公司簽訂的《xx.xx府清潔服務合同》。

九、相關記錄

1.物業(yè)公司制訂的《每日清潔檢查評估表》

2.物業(yè)公司制訂的《清潔質量月總結表》 辦公室、會議室保潔工作程序(1)辦公室、會議室的主要特點

辦公人員多,寫字臺、家具、文件柜、電腦等設備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約,主要工作必須在辦公時間前或后進行,通常是在室內無辦公人員時作業(yè)。

(2)日常保潔項目

1)清倒煙灰缸、字紙簍等內的垃圾。

2)清掃地面。

3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設備、茶幾等家具。

4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、飾物等。

5)清洗茶具。

(3)注意事項

1)由于受時間的制約,需在規(guī)定時間內完成作業(yè),并制定相應周密的清潔計劃,事先設計好作業(yè)內容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間,要求保潔人員按計劃作業(yè),動作利索快捷。

2)地拖、抹布等清潔工具,可多備幾份,以減少往返清洗時間,提高短時間內突擊們業(yè)的效率。

3)進入客戶已下班的辦公室作業(yè)時,必須由2人或2人以上同時進行作業(yè),并注意不做令人懷疑的動作,以免產生誤會。

4)抹辦公桌椅時,桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品,應立即向主管及保安部門報告。

5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時,切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放,一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。

6)吸塵器聲音大,室內吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進行。7)辦公室鑰匙必須有嚴格的管理制度,除指定人員外,不得交與任何人員,客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內,應嚴格執(zhí)行登記手續(xù)。

(4)清潔程序

1)準備

準備好清潔工具,包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

2)進人

每組2—3人,組長持鑰匙開門,同時進入,門不要關。室內若有人,應先打招呼,得到允許后再作業(yè)。

3)檢查

進入辦公室后,先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現異常,應先向主管上級報告后再作業(yè)。

4)清倒

清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時,應注意里邊有無危險物品,并及時處理。

5)擦抹

從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時,應由高到低,先里后外。抹墻壁時,重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行,也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。

6)整理

臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后,應按客戶習慣的固定位置放好。如發(fā)現局部臟污仍需及時處理。

7)更換

收換垃圾袋、暖水瓶。

8)吸塵

按照先里后外,先邊角、桌下,后大面的/頃序進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪動后要原位擺好。發(fā)現局部臟污應及時處理。

9)關閉

清潔結束后, 保潔人員退至門口,環(huán)視室內,確認質量合格,然后關燈、鎖。

10)記錄

認真記錄每日作業(yè)情況,主要包括保潔員人數姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設備有無損壞等 垃圾中轉站管理制度 1.目的

監(jiān)督清潔承包商的清潔工作,確保小區(qū)環(huán)境整潔。

2.適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內的垃圾中轉站。

3.職責

客服組主任負責大區(qū)垃圾中轉站巡查的組織、管理工作。

客服組物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施大區(qū)垃圾中轉站的巡查工作。

4.程序要點

4.1客服組負責檢查監(jiān)督清潔承包商的衛(wèi)生清潔工作。

4.1.1物業(yè)助理以清潔質量標準為依據,檢查中轉站區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質量作出評估,記錄于清潔檢查評估表內。

4.1.2 客服組主任定期會同清潔公司主管巡查中轉站區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結果記錄于公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內,雙方簽認。

4.1.3客服組在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現不符合清潔質量標準的,應迅速通知清潔公司處理,并進行復檢。

4.1.4月末,客服組主任根據定期清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當月清潔公司的清潔質量,將統(tǒng)計結果記錄于清潔質量月總結表。

4.1.5客服組將清潔質量月總結表交清潔公司,反饋存在問題并上報公司領導。

5.垃圾收集與要求:

5.1 生活垃圾的回收

5.1.1指定專人做好垃圾袋袋裝化由梯間清潔人員在清潔梯間時,少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內,量大垃圾應直接運送到垃圾中轉站,每天上午09-10時和晚上20-22時開始清運工作,將垃圾用垃圾車運至垃圾中轉站清倒,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾;5.1.2垃圾中轉站的垃圾必須每天日產日清,清運期間清掃落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車內,期間如垃圾較多影響垃圾存放時,保潔公司應及時清運;5.1.3垃圾運送人員負責用洗潔精沖洗垃圾中轉站內的地面和墻面,清理垃圾中轉站兩天不少于一次;5.1.4每兩天應對垃圾中轉站進行消毒工作不少于一次(用噴霧器噴藥水對垃圾中轉站周圍3米內消殺),防止蟲害。

5.1.5現場負責人每周必須對中轉站檢查不少于三次;5.1.6專人負責登記垃圾的裝車桶數核實并作詳細記錄。

6.清潔標準

6.1目視垃圾站內無雜物、污水、污垢;6.2垃圾站內無臭味;6.3垃圾車外無垃圾粘附物,垃圾車停用時擺放整齊。清潔藥品保管使用規(guī)定 藥品名稱:起蠟劑

使用地點和方法: 用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。將起蠟劑稀釋,涂于大理石表面,五分鐘后,用洗地機配黑色起蠟纖維墊或鏟刀清除蠟清,然后用吸水機吸干或用毛巾擦干凈。起蠟劑稀薄釋比例:輕微蠟漬1:10;一般蠟漬1:4,嚴重蠟漬1:2。

保管要求: 膠瓶裝,放置于干燥陰涼處。

注意事項: 使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。

藥品名稱:全能蠟水

使用地點和方法: 用于大理石表面涂蠟保養(yǎng)。清除蠟漬后,在干凈的大理石表面上,用潔凈的拖把或毛巾抹蠟水1~2層,每層打蠟間隔約30分鐘。

保管要求: 膠瓶裝,放置于干燥陰涼處。

注意事項: 無

藥品名稱:玻璃清潔劑 使用地點和方法: 用手清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢;使用時,稀釋成1:5的溶液,用浸有該溶液的毛巾擦玻璃表面,再用刷子將污漬刷掉,然后用水沖洗干凈。

保管要求: 膠瓶裝,避免碰碎。

注意事項: 避免進入眼內,若不慎觸及皮膚或眼部,應立即用清水沖洗。

藥品名稱:潔廁靈

使用地點和方法: 用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污漬,稀釋后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后用水沖洗干凈。

保管要求: 分類標識保管

注意事項: 使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。

藥品名稱:天那水

使用地點和方法: 用于溶解、稀釋油漆,用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆處,直到其溶解,再用毛巾擦干凈。

保管要求: 存放于干燥陰涼處

注意事項: 易燃、易揮發(fā)品,遠離火源,用后蓋嚴,以防揮發(fā)。

藥品名稱:去污粉

使用地點和方法: 用于清除污跡、污漬;將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上,用毛巾用力擦拭污跡處,然后沖洗干凈。

保管要求: 注意防潮

注意事項: 無 藥品名稱:地毯水

使用地點和方法: 用于清洗地毯上的污漬,將地毯水稀釋,裝入洗耳恭聽地毯機水箱內,用毛巾用力擦拭污跡處,然后沖洗干凈。

保管要求: 分類標識保管

注意事項: 無

藥品名稱:不銹鋼清潔劑

使用地點和方法: 用于清除不銹制品表面的污漬;將清潔劑噴灑于不銹鋼物品表面,然后用軟布擦拭,直到不銹鋼物品表面明亮。

保管要求: 無 注意事項: 無

環(huán)境消殺滅管理規(guī)定

1、消毒、殺蟲、滅鼠

1.1 由管理處根據情況選擇專業(yè)公司或自行組織進行。

1.2 每兩個月對公共區(qū)域、男女洗手間、管井等處進行消毒、殺蟲、滅鼠工作。同時根據實際情況需要臨時進行消毒、殺蟲、滅鼠工作,以確保環(huán)境衛(wèi)生。

1.3 設備房的清潔、消殺、防鼠工作,具休參見《設備房管理工作制度》。

2、化糞池的清掏

2.1 由管理處根據情況選擇專業(yè)公司或自行組織進行。

2.2 每半年對順天財富轄區(qū)內化糞池清掏一次。

3、消殺工作的管理與檢查

3.1 消毒、殺蟲、滅鼠工作由專業(yè)人員操作,管理員跟進,并對每次的消殺滅情況跟蹤、檢查和監(jiān)督,并將消殺滅情況記錄在《環(huán)境消殺記錄表》內。

3.2 在滅鼠藥投放后,管理員要督促實施人員對消殺滅效果進行檢查,檢查項目包括: 3.2.1 藥物量是否有變化;3.2.2 周邊是否有死老鼠,如有要及時清除、消毒。保潔工具使用作業(yè)指導書 1.0 范圍:

公司管理小區(qū)常用的保潔設備機具,如吸塵機、單擦機、吸水機、高壓清洗機等保潔設備機具。

2.0 內容

2.1 吸塵機使用作業(yè)指導

2.1.1 使用前先檢查機械是否完好正常。

2.1.2 選擇好清潔項目適合配件。

2.1.3 先裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。

2.1.4 用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。

2.1.5 插好電源開機從內到外吸塵。

2.1.6 吸完塵后,先將塵袋內塵灰倒凈,清干凈塵隔。

2.1.7 用抹布抹干凈機身和配件,放回指定位置。

2.1.8 注意事項: 2.1.8.1 吸塵機不能吸水,以免燒壞馬達。

2.1.8.2 吸塵機不能吸大垃圾,以免管道堵塞,影響吸力。

2.2 單擦機使用作業(yè)指導

2.2.1 使用前先檢查機械是否完好正常。

2.2.2 選擇好清洗項目適合配件。

2.2.3 裝上適合清洗項目地刷或針座。

2.2.4 將清水倒入水箱中,按比例倒入清潔劑。

2.2.5 插好電源,將單擦機手柄調整適合操作高度。

2.2.6 先放水,后開機,手柄放低橫向左邊,手柄抬高,橫向右邊。左右橫向須重疊三分之一清洗。

2.2.7 清洗完成后,先將水箱清洗藥劑放干,后卸洗地刷,再收電源線。

2.2.8 將水箱及洗地刷沖洗干凈,用抹布抹干凈機身,放回指定位置。

2.2.9 注意事項: 2.2.9.1 在清洗過程中,電源線不能靠近轉盤,以免轉盤磨爛電源線發(fā)生漏電,造成意外事故發(fā)生。2.2.9.2 手柄沒有調整到適合操作高度時,不能開機,以免打壞機械。

2.2.9.3 在工作過程中,機械發(fā)現異常響聲,應立即停機檢查,以免機械帶病工作,損壞機械。

2.3 吸水機使用作業(yè)指導

2.3.1 使用前檢查機械是否完好正常、安全閥是否自由上下活動。

2.3.2 裝好吸水軟管,選擇好吸污水項目適合配件并裝好。

2.3.3 插好電源,開機吸污水,由前往后刮拉。

2.3.4 如污水會產生泡沫時,污水箱須加入消泡劑,消除污水泡沫。

2.3.5 污水箱污水已滿時,安全閥會自動封閉吸風口。立即停機將污水倒干凈。

2.3.6 倒污水箱污水后,重新開機吸污水。

2.3.7 完成吸污水后,沖洗干凈污水箱,收好軟管和電源線。

2.3.8 用抹布抹干凈機身,放回指定位置。

2.3.9 注意事項: 2.3.9.1 工作時,不能將污水箱裝得過滿,以免水份進入機械內,造成機械損壞。

2.3.9.2 污水會產生泡沫時,污水箱內須放消泡劑,以免水份進入機械內,燒壞馬達。2.4 高壓清洗機使用作業(yè)指導

2.4.1 使用前先檢查機械是否完好正常。2.4.2 裝好高壓軟管,噴槍、噴頭、噴桿。

2.4.3 接好水管并放水,打開噴槍開關,將水管內空氣排凈。2.4.4 扦電源、開機、檢查壓力表水壓力度。2.4.5 用調壓按鈕,調節(jié)適當壓力。2.4.6 對準須清潔表面進行噴射。

2.4.7 清潔完成后,先關閉開關,再按噴槍開關。將機械內壓放開。2.4.8 拆卸所有配件,用抹布抹干凈機身,配件,放回指定位置。2.4.9 注意事項:不可對準人和動物噴射 保潔用品使用作業(yè)指導書

1.0目的:

正確使用保潔用品,避免造成人員傷害及保潔工作面受損。2.0范圍:

保潔常用工具及常用清潔劑

3.0工作內容: 3.1玻璃刮、玻璃水的使用

3.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上,勿使流淌為度。

3.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動,刮至最低處時,將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿,按以上的步驟,直至將全部玻璃刮凈。

3.1.3用清水噴灑玻璃,將玻璃刮在清水中洗凈后,按以上步驟逐步刮凈玻璃的水珠。

3.1.4注意事項,刮時中途不要停頓,否則會留下刮痕;清洗樓層玻璃時,身體切勿探出窗外。

3.2靜電吸塵劑、塵推的使用

3.2.1靜電吸塵劑適用于大堂、電梯廳的大理石、云石等打臘、晶面處理后的去塵保潔。

3.2.2將靜電吸塵劑均勻地噴灑在塵推的著地面上,雙手握塵推手柄,按從邊緣至中間,從內到外的順序,逐行推抹,至全部工作完成止。

3.2.3注意事項,塵推工作時必須保持干燥,勿沾水使用。

3.3安全鋁梯的使用

3.3.1升降型鋁梯可用繩索進行升降,操作時必須兩人以上方可使用。

3.3.2解開鋁梯繩索,將鋁梯平放在地,一人拉動梯子的一端,另一人固定梯腳,使鋁梯拉長至需要的高度;3.3.3將鋁梯固定卡子全部卡在兩側的凹槽內,將繩索捆綁在梯級兩側;3.3.4兩人合力將鋁梯扶起后,使用時必須專人在梯側雙手扶住鋁梯,方可開始工作;3.3.5工作完畢后,將鋁梯放倒,解開捆綁的繩索;3.3.6拔出鋁梯固定卡子,壓縮頂端梯級,使鋁梯收縮到原位;將梯索綁在梯級兩側存放至庫房。

3.3.7注意事項,使用前應檢查鋁梯固定卡子(2個)應全部卡在梯側的凹槽,方可使用。

3.4常見保潔清潔劑的使用

3.4.1使用具有強腐蝕性的酸、堿清潔劑(粉)前,保潔員須要穿長袖、長褲,防滑水靴,戴好膠手套,并儲備好清水。

3.4.2保潔員應將清潔劑倒在污染的地面上,并用長地刷對倒有腐蝕性清潔劑的地面涮洗,然后用大量清水沖凈,不得留殘液。

3.4.3標準:使用保潔清洗劑保潔后的地面無變色、無損壞。

3.4.4注意事項: 3.4.4.1保潔員在穿水靴、戴膠手套前應檢查水靴、膠手套是否有破損及漏洞。

3.4.4.2保潔員只能在水泥地面和表面經過防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場磚上使用強酸或強堿類清潔劑。

3.4.4.3未用完的酸、堿清潔劑應須及時收回并妥善保管。

3.5 不銹剛油的使用

3.5.1適用范圍:不銹鋼制品,如電梯門、信報箱面的保養(yǎng);3.5.2準備工作:清水一桶、干抹布三塊,不銹鋼油少許;3.5.3不銹鋼面用濕抹布擦拭去除表面灰漬;3.5.4用干抹布將以上工作面的水漬抹除;3.5.5用不銹鋼油少許沾干抹布從上至下,從左至右全面、均勻涂拭不銹鋼面;3.5.6用無油凈抹布擦拭以上工作面,將多余的不銹鋼油擦掉;3.5.7標準:使用不銹鋼油后,用手觸摸,工作面油不沾手,無痕跡。

3.6潔爾亮的使用

3.6.1適用范圍:瓷磚、不銹鋼、塑料、玻璃鋼表面的清潔。

3.6.2準備工作:清水一桶,干抹布三塊,潔爾亮一瓶。

3.6.3用濕抹布將保潔面擦拭、去灰漬,涼干;3.6.4用干抹布沾潔爾亮少許均勻擦拭工作面污漬多的部分(如玻璃膠水,可多沾潔爾亮反復擦拭即可清除污漬);3.6.5污漬去除后,用干抹布擦除殘留在保潔面上的潔爾亮;(不銹鋼面去污后可使用不銹鋼油保養(yǎng)效果更佳)3.6.6注意事項:使用完潔爾亮后,瓶蓋要蓋緊。

3.7快樂牌全能清潔劑的使用

3.7.1適用范圍:高檔物業(yè)地面(木地板除外)、瓷磚墻面、浴室內廚房設備、門窗、玻璃幕墻的清潔。(不損傷保潔面)3.7.2準備工作:清水、桶、刷子、抹布。

3.7.3一般性保潔如工作桌、廚具、浴室保潔,用1:20的比例兌水對保潔面清潔、擦拭,可以起到強力殺菌的作用。

3.7.4清潔地面、墻壁時,將清潔劑按1:40的比例兌水,可以起到殺菌除漬的作用。

3.7.5大面積清洗幕墻、瓷磚表面時,將清潔劑按1:120的比例兌水,可以起到清潔、除漬的作用。

3.7.6注意事項:勿使全能清潔劑直接與皮膚、眼睛接觸,如不慎接觸,用清水清洗即可 消殺管理作業(yè)指導書 消殺管理作業(yè)指導書 1.0適用范圍：

小區(qū)的“四害”消殺工作。2.0要求：

2.1使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用噴霧器進行適度噴灑。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2.2對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。2.3根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲及時清除。3.0消殺要求：

消殺前在小區(qū)張貼消殺通知，并注明用藥范圍、地點，并在小孩易到處設置明標志。

3.1每次消殺時由消殺作業(yè)人員在《消殺記錄表》中填寫藥物名稱、濃度、配比、使用范圍、作業(yè)人員防護等；

3.2環(huán)境班長對每次的消殺效果進行檢查。3.3定期向客戶了解發(fā)現蚊、蠅、蟑螂的孳生情況。

4.0支持性工具 《消殺記錄表》 垃圾收集管理制度

清潔是整個小區(qū)的門面，是至為重要的。為保障陽光花地小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，對垃圾的收集處理是管理公司清潔部的工作重點之一，為使到垃圾的收集及時及順利開展，特制定以下規(guī)定：

（一）小區(qū)的垃圾采用袋裝化，并進行分類處理。

（二）環(huán)境及各樓層的垃圾由清潔員定時進行收集，并統(tǒng)一運往垃圾中轉站。

（三）各區(qū)域的垃圾分管清潔員負責收集，若不按時按質收集垃圾，將按管理公司的規(guī)定進行處罰。

（四）垃圾桶及垃圾收集箱若出現缺損應及時進行修復。清潔部負責對垃圾桶及垃圾收集箱進行定期清洗保養(yǎng)。

（五）裝修垃圾也應采用袋裝化，裝修材料及裝修垃圾應統(tǒng)一放置于指定地點，并應于當日清運出小區(qū)。若違反者，按《陽光花地裝修管理規(guī)定》進行處罰。

（六）運載裝修材料的車輛應按指定路線行駛，不得亂放亂停。

（七）垃圾中轉站的垃圾應按規(guī)定時間清運出小區(qū)。

衛(wèi)生消殺管理制度

衛(wèi)生消殺管理制度

一、小區(qū)中心事務員應根據季節(jié)的變化調整衛(wèi)生消殺工作的作業(yè)頻次。

二、消殺區(qū)域包括：小區(qū)樓梯口、梯間及周圍、各單位辦公室、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區(qū)域及員工宿舍和食堂。

三、消殺工作每半月進行一次，并填寫《消殺服務過程記錄及質量檢驗表》

四、殺蟲方式以噴藥觸殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

五、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。

六、消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

七、消殺工作標準

1、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。

2、檢查公共區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。

3、檢查室內和污水井，每處蟑螂數不超過5只。

4、抽檢樓道、公共區(qū)域無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。

八、消殺工作的管理與檢查

1、消殺工作前，清潔綠化管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項，及過期滅鼠藥餌料的清理。

2、清潔綠化管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作日記中。

3、清潔綠化管理員現場跟蹤檢查，確保操作正確。

九、遇傳染病爆發(fā)時期，按照當地衛(wèi)生防疫部門相關要求，結合小區(qū)發(fā)展情況及時完成消毒，清理、隔離等工作。