第一篇：山東社區(qū)信訪維穩(wěn)半年工作總結(jié)

山東社區(qū)信訪維穩(wěn)工作半年總結(jié)

上半年來(lái),我社區(qū)信訪工作認(rèn)真貫徹街道司法所和信訪部門(mén)工作要求,把信訪維穩(wěn)工作擺上社區(qū)綜治創(chuàng)建重要位置,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,健全信訪維穩(wěn)制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來(lái)訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。兩委會(huì)始終從維護(hù)社區(qū)群眾的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，解決問(wèn)題、化解矛盾，為構(gòu)建良好的“五星級(jí)”平安社區(qū)創(chuàng)建工作環(huán)境提供了保障。

一、提高認(rèn)識(shí),樹(shù)立信訪工作重要重要意識(shí)

信訪維穩(wěn)工作是社區(qū)工作的重要組成部分，為迎接黨的十八大勝利召開(kāi)，社區(qū)兩委會(huì)、綜治辦全體人員進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，把做好信訪工作、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作為當(dāng)前工作的首要任務(wù)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持群眾的利益高于一切,深入扎實(shí)地做好社區(qū)信訪維穩(wěn)工作，努力做好“五星級(jí)”平安社區(qū)創(chuàng)建工作。

二、建章立制,規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為

社區(qū)高度重視信訪維穩(wěn)工作開(kāi)展的必要性，為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入社區(qū)工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),明確社區(qū)書(shū)記為信訪工作的第一責(zé)任人。我們成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信訪維穩(wěn)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，為開(kāi)展信訪工作提供制度保證。

第一,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我社區(qū)強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié),不推諉,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者,做到有接待、來(lái)信來(lái)訪有記錄,確保有人抓、有結(jié)果。

第二,完善接待工作制。一是在接待來(lái)訪時(shí), 要求每位信訪工作人員堅(jiān)持做到文明接待制度，耐心地聽(tīng)取信訪人反映的問(wèn)題,同信訪人面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)

則說(shuō)明理由,疏通思想,或約定時(shí)間給予處理和回復(fù),從而減少信訪案再訪現(xiàn)象。通過(guò)文明接待,真正做到接訪熱心、聽(tīng)記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、讓來(lái)訪人舒心。

第三,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。社區(qū)兩委會(huì)和綜治辦堅(jiān)持“群眾工作是大事,信訪工作無(wú)小事”的理念,把信訪工作作為社區(qū)重要事項(xiàng)安排,把社區(qū)群眾的來(lái)信來(lái)訪作為大事對(duì)待。為避免上訪回訪現(xiàn)象, 社區(qū)干部轉(zhuǎn)變思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪，切實(shí)做到讓群眾滿意。

三、互相協(xié)調(diào),確保信訪工作取得實(shí)效

我們把堅(jiān)持開(kāi)展社會(huì)矛盾糾紛排查工作與信訪維穩(wěn)工作資源整合，進(jìn)行有效調(diào)處，做到小矛盾不出組、大矛盾不出社區(qū)，作為社區(qū)減少信訪、上訪案件和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦，“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦，“疑難性”信訪重點(diǎn)辦，力求標(biāo)本兼治。一是堅(jiān)持社區(qū)矛盾糾紛排查，發(fā)現(xiàn)小矛盾小糾紛迅速調(diào)處，杜絕因小問(wèn)題產(chǎn)生上訪苗頭。二是對(duì)群眾來(lái)訪來(lái)信及時(shí)登記,當(dāng)即處理,力爭(zhēng)及時(shí)回復(fù),迅速結(jié)案。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的因社區(qū)發(fā)展造成涉及的民生等問(wèn)題,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果，秉公處理信訪,加大化解力度。

三、針對(duì)對(duì)現(xiàn)行政策理解不夠產(chǎn)生的案件是,我們堅(jiān)持在處理來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中,不僅處理來(lái)信來(lái)訪的案件，而且還向來(lái)訪人進(jìn)行相關(guān)政策、國(guó)家的法律法規(guī)宣傳,提高政策的透明度,減少社區(qū)群眾的疑慮，給信訪人予以滿意答復(fù)。

通過(guò)我社區(qū)上半年的工作的認(rèn)真開(kāi)展，盡管取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有一定的差距,我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷向兄弟單位學(xué)習(xí)，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),為更好地促進(jìn)我社區(qū)“五星級(jí)”平安社區(qū)創(chuàng)建工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

橫梁街道山東社區(qū)

2012年6月30日

第二篇：社區(qū)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

信訪、維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪、維穩(wěn)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。在過(guò)去的一年里我社區(qū)兩委會(huì)始終把社區(qū)穩(wěn)定工作納入重要工作日程，一直以來(lái)我們始終堅(jiān)持認(rèn)為只有社區(qū)和諧穩(wěn)定才能更好的促進(jìn)社區(qū)全方面順利發(fā)展，今年我社區(qū)信訪、穩(wěn)定工作在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)兩委會(huì)的大力支持下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

信訪、維穩(wěn)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我社區(qū)嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，把信訪納入社區(qū)重要工作議程。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)兩委會(huì)堅(jiān)持以人為本的理念，年初成立了以社區(qū)黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)，主任為副組長(zhǎng)的信訪、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長(zhǎng)組成，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。為了更好的為社區(qū)居民排憂解難，更快更直接的為居民群眾處理事情，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會(huì)成員輪流值日，更直接、更快捷的面對(duì)面位居民群眾解決問(wèn)題，受到了廣大居民群眾的好評(píng)。

(三)、加強(qiáng)社區(qū)人員的信訪知識(shí)培訓(xùn)，完善工作職責(zé)，不斷提高工作人員整體素質(zhì)。抓好信訪接待人員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和提高工作人員的整體素質(zhì)，是開(kāi)展好信訪、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵，今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高了接訪人員的處理案件能力。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，知識(shí)業(yè)務(wù)能力提高了，辦事效率和態(tài)度上不去，也會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩，所以我一直要求接訪人員在處理問(wèn)題的過(guò)程中必須保持正直的態(tài)度，對(duì)待任務(wù)來(lái)訪人員一律一致，堅(jiān)決杜絕由于接訪人員態(tài)度問(wèn)題給整個(gè)工作帶來(lái)的影響，為了更加好的完成工作，我們還嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度，誰(shuí)接訪的案件，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，由于自身原因出現(xiàn)了問(wèn)題嚴(yán)格追究案件責(zé)任人責(zé)任。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

今年3月和7、10月，社區(qū)8組、10組都面臨拆遷工作，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問(wèn)題，怎樣完成好拆遷和安置工作，社區(qū)兩委會(huì)班子通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究，前后經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)會(huì)議，最后討論出工作方案，社區(qū)兩委會(huì)班子所有成員和三個(gè)支部書(shū)記分組，到每戶人家里進(jìn)行走訪，了解具體情況，針對(duì)各戶的實(shí)際問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥一一進(jìn)行分析，為每戶人制定出安置方案，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過(guò)渡費(fèi)遲遲沒(méi)有拿到，引起明月1、2、3、6、9、10六個(gè)小組的居民要到區(qū)政府集體上訪，社區(qū)第一時(shí)間得到這一消息后，立即向街道信訪部門(mén)反映，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案，最后經(jīng)過(guò)與居民群眾商議后，決定由社區(qū)信訪代理員帶領(lǐng)6個(gè)小組其中4個(gè)比較嚴(yán)重的小組組長(zhǎng)一行5人到區(qū)政府進(jìn)行反映，通過(guò)反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù)，在15日內(nèi)解決此事，社區(qū)居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪事件的發(fā)生。

今年我社區(qū)的信訪工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是我們的目標(biāo)還有一段距離。這是在日常工作中，工作人員學(xué)習(xí)不夠，工作缺乏新意識(shí)，沒(méi)有形成一定的特色造成的。今后，將加大學(xué)習(xí)力度，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高社區(qū)信訪工作水平。

第三篇：鎮(zhèn)上半年維穩(wěn)信訪工作總結(jié)

鎮(zhèn)上半年維穩(wěn)信訪工作

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，思想認(rèn)識(shí)到位

認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于維穩(wěn)工作的一系列決策部署，充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把信訪維穩(wěn)工作作為一切工作的重中之重。特別在“兩節(jié)”人口流動(dòng)“活躍期”以及全國(guó)、省、市、縣“兩會(huì)”的隆重召開(kāi)期間，對(duì)信訪維穩(wěn)工作做出具體的安排部署，要求各村（社區(qū)）、單位和部門(mén)按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，時(shí)刻緊繃信訪維穩(wěn)這根弦，不能放松，各司其職，分工負(fù)責(zé)，把信訪維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)化工作領(lǐng)導(dǎo)，建立信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案，其他負(fù)責(zé)人及各職能部門(mén)積極協(xié)調(diào)解決信訪維穩(wěn)工作相關(guān)問(wèn)題。堅(jiān)持鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期信訪值班制度，做到思想到位、組織到位、工作到位。

二、建立機(jī)制，集中排查到位

本著“排查到位、不留死角”的原則，堅(jiān)持矛盾糾紛排查與專項(xiàng)排查相結(jié)合，對(duì)影響我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的信訪矛盾隱患和存在的各類不穩(wěn)定因素進(jìn)行大排查大調(diào)處，建立定期信訪矛盾排查和調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持“零報(bào)告”制度。特別是在全國(guó)“兩會(huì)”期間實(shí)行矛盾排查“日?qǐng)?bào)制”，針對(duì)各村（社區(qū)）、單位可能引發(fā)群體性事件的矛盾隱患，在前一階段集中排查的基礎(chǔ)上，做到每天排查一次，不漏一事、不漏一人，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，超前處置。

三、加強(qiáng)值班，信息暢通到位

鎮(zhèn)黨委、政府實(shí)行黨政班子成員每天接訪制度和晚間值班制度。要求各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)直鎮(zhèn)辦單位按時(shí)上報(bào)春節(jié)值班表，針對(duì)兩節(jié)特別是全國(guó)“兩會(huì)”期間，調(diào)整了黨政負(fù)責(zé)人接待群眾來(lái)訪安排時(shí)間，充實(shí)節(jié)假日黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪，要求接訪領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)、妥善處理發(fā)生的各類事情；同時(shí)，高度重視維穩(wěn)工作情況信息報(bào)送工作，鎮(zhèn)黨委嚴(yán)明工作紀(jì)律：節(jié)假日期間，鎮(zhèn)黨委政府班子成員、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)直鎮(zhèn)辦單位負(fù)責(zé)人以及黨委政府各委辦所負(fù)責(zé)人手機(jī)皆要24小時(shí)開(kāi)通，建立暢通的信息排查上報(bào)機(jī)制，保證信息暢通、上傳下達(dá)、下傳上報(bào)，遇到緊急、重大信訪信息，必須做到隨時(shí)獲悉、隨時(shí)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人。

四、突出重點(diǎn)，包保穩(wěn)控到位

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重要矛盾隱患和重點(diǎn)上訪人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理，并做好長(zhǎng)期穩(wěn)控工作。同時(shí)，每件矛盾確定一名鎮(zhèn)班子成員領(lǐng)銜處置，包保穩(wěn)控，在矛盾調(diào)處過(guò)程中既堅(jiān)持依照相關(guān)法律法規(guī)和政策來(lái)解決好上訪人員的合理訴求，又要按照“以人為本、促進(jìn)和諧”的理念，采取現(xiàn)場(chǎng)接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪等形式，通過(guò)各種渠道對(duì)信訪人進(jìn)行幫扶，盡最大可能幫助信訪人解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。年初以來(lái)，采取有效舉措，成功化解了唯一一例省級(jí)重點(diǎn)信訪積案—XXX兩次進(jìn)京非訪案件。

二○一一年四月十二日

第四篇：社區(qū)信訪維穩(wěn)匯報(bào)材料

社區(qū)信訪維穩(wěn)匯報(bào)材料

社區(qū)位于中華門(mén)街道東南部，東依城東干道，南臨卡子門(mén)廣場(chǎng)，西接晨光路，北靠雨花橋外秦淮河畔，由雙橋門(mén)、小區(qū)、金陵王榭、南城美境、居易時(shí)代五個(gè)住宅片區(qū)組合而成，總面積約6萬(wàn)平方米，總戶數(shù)3434戶，總?cè)丝?610人，其中戶籍人口5115人（含空掛人口2641人），外來(lái)人口2495人，居住人口4969人。人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，下放回寧人員較多，拆遷空掛人口較多，困難群體較多，特別是近幾年轄區(qū)內(nèi)因城市建設(shè)和拆遷改造引發(fā)的矛盾較多，安全維穩(wěn)形勢(shì)較為復(fù)雜和嚴(yán)峻。

社區(qū)兩委班子高度重視維穩(wěn)工作，采取有力措施，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的安全與穩(wěn)定，到目前為止成功調(diào)處鄰里矛盾、物業(yè)糾紛、婚姻家庭繼承糾紛、環(huán)境污染糾紛、計(jì)劃生育糾紛等矛盾達(dá)30余起，因拆遷引發(fā)進(jìn)京上訪已積案5起，現(xiàn)成功調(diào)處1起，有2起正在商談協(xié)調(diào)中，成功調(diào)處率30%，現(xiàn)將今年來(lái)社區(qū)信訪維穩(wěn)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)基固本，扎實(shí)做好信訪維穩(wěn)基礎(chǔ)工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建章立制

面對(duì)復(fù)雜、嚴(yán)峻的維穩(wěn)形勢(shì)，社區(qū)兩委班子始終將維穩(wěn)工作擺在日常工作的重要位置，社區(qū)成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書(shū)記兼主任為組長(zhǎng)，副主任和社工為副組長(zhǎng)和組員，按片區(qū)或樓棟劃分信訪責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)選出一到兩

名居民積極分子擔(dān)任信訪信息員。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)信訪矛盾排查專題會(huì)，收集排查不穩(wěn)定因素，能處置的及時(shí)處置，處置不了的及時(shí)上報(bào)。再次基礎(chǔ)上，確立了重點(diǎn)人頭定人、定職、定責(zé)，實(shí)施“五包一”方案，在重大節(jié)日和敏感時(shí)期即由街道包會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)負(fù)責(zé)人和社工組成的“五包一”小組將重點(diǎn)人頭分包到每個(gè)小組，將維穩(wěn)責(zé)任落實(shí)到人，落到實(shí)處，并定期召開(kāi)碰頭交流會(huì)，研究分析社區(qū)維穩(wěn)形勢(shì)、重點(diǎn)人頭最新跡象，發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)協(xié)調(diào)、及時(shí)處理，將大多數(shù)可能誘發(fā)上訪的情況消滅在萌芽，解決在基層，確保轄區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)上訪戶到北京和省市信訪部門(mén)上訪，社區(qū)班子成員即使在重大節(jié)日期間，若有上訪戶進(jìn)京上訪，社區(qū)工作人員放棄休息不辭辛勞，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)去北京接訪，“曉之以理，動(dòng)之以情”做上訪的思想工作，從行動(dòng)上感化他們。

制度建設(shè)也是做好信訪維穩(wěn)工作的重要基礎(chǔ)，社區(qū)先后將信訪工作條例、接訪人員工作守則、法制援助等制度上墻，做到接訪人員和上訪人員法律制度了然于胸，并將制度執(zhí)行力也作為制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

（二）搭好平臺(tái)，建好隊(duì)伍

信訪工作涉及方方面面，需要整合社區(qū)各方面的平臺(tái)和隊(duì)伍。社區(qū)充分依托人民調(diào)解、婦女兒童維權(quán)工作站、心理咨詢室、黨代表工作站、人大代表工作站等平臺(tái)。與此同時(shí)，建立了人民調(diào)解隊(duì)伍、婦女兒童維權(quán)志愿者隊(duì)伍、心理咨詢

專家隊(duì)伍、黨代表和人大代表服務(wù)隊(duì)伍等多支信訪維穩(wěn)隊(duì)伍。

（三）硬件提檔升級(jí)，強(qiáng)化陣地建設(shè)

社區(qū)在街道信訪辦的大力支持和關(guān)懷下，社區(qū)專門(mén)騰出一間辦公室為信訪接待室，配備電腦、打印機(jī)、電話等必備的辦公設(shè)施。這樣就讓來(lái)訪人員有一個(gè)安靜的環(huán)境進(jìn)行利益訴求，接訪人員也能夠更好地、耐心地做好接待工作。

二、“一對(duì)一”問(wèn)題解決模式化解陳年積案

隨著城市建設(shè)步伐的加快，社區(qū)轄區(qū)內(nèi)范圍也多次經(jīng)歷拆遷，因拆遷也引發(fā)了諸多矛盾，甚至有部分居民進(jìn)京上訪，社區(qū)因拆遷進(jìn)京積案上訪也有5戶。為做好穩(wěn)控工作，解決積案，社區(qū)將原有5戶上訪戶與社區(qū)班子成員結(jié)成問(wèn)題解決幫扶隊(duì)子，專人負(fù)責(zé)每一上訪戶的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，做上訪戶思想工作，拉近認(rèn)知距離，盡最大努力幫助上訪戶與拆遷單位達(dá)成解決協(xié)議。如拆遷戶**，是08年煙廠地塊危舊房改造的拆遷對(duì)象，當(dāng)時(shí)已與拆遷辦達(dá)成協(xié)議是因其36.5平方的自建房為無(wú)證房，拆遷辦與其達(dá)成的補(bǔ)償協(xié)議是給其約五萬(wàn)元整補(bǔ)償款，由其自己去申購(gòu)經(jīng)適房，后因種種原因不滿當(dāng)時(shí)的補(bǔ)償協(xié)議，多次到中央、省市區(qū)上訪，反映家里面家庭困難，本人雖有退休但其丈夫無(wú)工作，兒子雖已成年但因患有間歇性精神病不能正常外出打工，家庭生活很困難，無(wú)能力申購(gòu)經(jīng)適房并以此為條件，要求滿足其不合理要求，社區(qū)主任多次上門(mén)做思想工作，耐心解釋政策，積極

協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，社區(qū)根據(jù)該家庭的困難情況，按政策為其辦理了低保邊緣，對(duì)該家庭實(shí)施了大病救助和紅會(huì)救助，并且在重大節(jié)日期間，主動(dòng)上門(mén)走訪慰問(wèn)，從情感上感化他們，從行動(dòng)上化解矛盾。終于在2011年年底使雙方達(dá)成了協(xié)議，按政策為該家庭解決了一套住房，并就其家庭的特殊性，其丈夫無(wú)工作，兒子又患精神病，每年發(fā)病期間都要花去一定的治療費(fèi)用，家庭也確實(shí)較困難，向相關(guān)部門(mén)反映其家庭的真實(shí)情況，最終為其爭(zhēng)取到了幾萬(wàn)元的困難補(bǔ)助，在最大限度上維護(hù)了該家庭的切身利益，同時(shí)也維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

三、因地制宜，開(kāi)展特色信訪維穩(wěn)工作

（一）充分發(fā)揮信訪工作站作用。在街道信訪辦的支持下化解了一起業(yè)主和物業(yè)公司之間可能引起群體事件的矛盾。如南城美境小區(qū)在2009年初，業(yè)主和物業(yè)之間產(chǎn)生了矛盾，三個(gè)月內(nèi)換了兩家物業(yè)公司，在小區(qū)因欠電費(fèi)即將被斷電，引起了業(yè)主集體獨(dú)大門(mén)的群體事件，社區(qū)得知情況后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)向街道信訪辦反映，經(jīng)過(guò)社區(qū)地協(xié)調(diào)、溝通，制定了詳實(shí)的問(wèn)題解決方案，由街道先墊出錢(qián)來(lái)支付欠費(fèi)，并督促物業(yè)公司妥善處理業(yè)主要求，做好業(yè)主思想工作，堅(jiān)決避免類似事件的發(fā)生。同時(shí)，適時(shí)召開(kāi)了社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司的三方聯(lián)席會(huì)議，商討和研究問(wèn)題根本解決辦法，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，切實(shí)化解業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾，理順了業(yè)主與物業(yè)公司的利益關(guān)系，構(gòu)建了和諧的氛圍，從根本上解決了問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的長(zhǎng)效管理。現(xiàn)在，南城美境小區(qū)變得更加干凈、舒適與和諧。

（二）充分發(fā)揮黨代表工作站的作用，切實(shí)做好民生工作。第一，黨代表工作站為小區(qū)近600戶居民解決了盼望十多年的天燃?xì)馊霊艄こ蹋?011年5月正式安裝到位，使老百姓用上了安全、便捷、節(jié)省的天燃?xì)猓玫搅死习傩盏臍g迎和感謝。第二，小區(qū)于2005年整體出新后，房頂滲漏、鐵藝柵欄年久失修，存在安全隱患，老百姓多次反映，社區(qū)也反映到了相關(guān)部門(mén)，未能及時(shí)解決。后借助社區(qū)黨代表工作站的力量，督促區(qū)出新辦把滲漏的屋頂重新修復(fù)，并更換了已壞的鐵藝柵欄。

（三）積極參與拆遷全過(guò)程。不滿拆遷補(bǔ)償是誘發(fā)上訪的主要因素，社區(qū)在中華門(mén)街道的領(lǐng)導(dǎo)下，將極參與拆遷全過(guò)程，努力搭建拆遷戶與拆遷公司溝通的平臺(tái)，耐心宣傳和解釋政策，并努力做好群眾思想工作，盡最大努力做到既維護(hù)居民的切身利益，又保證拆遷進(jìn)度順利推進(jìn)，著力維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

（四）扎實(shí)做好民生工作。民生工作是社區(qū)的主要工作，也是做好維穩(wěn)工作的重要抓手，社區(qū)兩委班子著實(shí)充分好政府各項(xiàng)惠民政策，如為困難家庭辦低保和低保邊緣，實(shí)施大病救助、紅會(huì)救助、送崗位、送政策，把黨和政府的溫暖送

到每個(gè)需要幫助的困難家庭，把可能引發(fā)的矛盾化解在萌芽狀態(tài)。社區(qū)還在重大節(jié)日通過(guò)多種途徑慰問(wèn)了轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人頭，緩解他們的對(duì)立情緒，努力讓他們不在過(guò)年期間上訪，影響正常的社會(huì)秩序。

四、下一步工作打算

一是進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)信訪工作站的作用，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)的矛盾調(diào)處工作。

二是進(jìn)一步發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)特殊人群（老干部、老教師）及服務(wù)平臺(tái)（黨代表工作站、人大代表工作站、民生工作站）的作用，為居民排憂解難，化解矛盾。

第五篇：信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

某某市人力資源和社會(huì)保障局

某某市信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

今年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)維穩(wěn)工作部署，緊緊圍繞海南國(guó)際旅游島建設(shè)大局，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，認(rèn)真做好信訪工作，積極推動(dòng)“和諧某某”建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理工作，充分發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障部門(mén)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧某某做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、基本情況

信訪工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，是群眾反映問(wèn)題的主要通道。人事勞動(dòng)保障部門(mén)是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題較為集中的部門(mén)，也是信訪較多的部門(mén)，直接關(guān)系到群眾的切身利益，我們始終以穩(wěn)定大局，服務(wù)社會(huì)為工作宗旨，扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作，做到來(lái)訪有答復(fù)，來(lái)信有回復(fù)，不斷完善信訪機(jī)制，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

自2007年1月以來(lái)，我局共受理信訪總量425件次，其中來(lái)信112件，來(lái)訪315多次，辦理完成信訪件400件次，25件正在辦理；辦理省、縣兩級(jí)有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦件76件。信訪問(wèn)題主要集中在企業(yè)改制中的勞動(dòng)關(guān)系、社保、工資拖欠、就業(yè)、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高養(yǎng)老金和醫(yī)保待遇、農(nóng)民工工資、社保等問(wèn)題。以上問(wèn)題已經(jīng)基本得到解決。

目前的信訪主要集中在歷年工資拖欠、部分師范類、農(nóng)業(yè)類畢業(yè)生分配、民辦教師社保等問(wèn)題尚未得到較好解決。

二、主要措施

我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，加大了工作力度，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范制度、完善機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍以及基礎(chǔ)建設(shè)方面都采取得力措施，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實(shí)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我縣歷來(lái)重視信訪工作，尤其是今年，我們更是把信訪工作作為縣委、縣政府為民辦實(shí)事、為民解憂愁的一項(xiàng)重要工作擺上了重要議事日程，局長(zhǎng)親自抓、親自過(guò)問(wèn)。我們成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，范局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，并以下屬單位負(fù)責(zé)人和從局內(nèi)抽調(diào)骨干組成成員。進(jìn)一步明確維穩(wěn)工作責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任，把每一項(xiàng)維穩(wěn)工作落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)、具體人員身上，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，形成合力，共同推進(jìn)勞動(dòng)保障維穩(wěn)工作。完善應(yīng)急機(jī)制和信息報(bào)告制度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來(lái)信來(lái)訪的處理工作。

（二）上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省里的部署，牢固樹(shù)立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤(pán)棋的思想，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，組織協(xié)調(diào)社保、征稽、仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察、編委辦等部門(mén)分工合作，狠抓調(diào)處，把矛盾化解在基層，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做到信息靈、發(fā)現(xiàn)早、有措施，有效地把信訪舉報(bào)和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài)。

（三）部門(mén)配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，各相

二○一○年十二月二十二日