第一篇：2013年信訪工作培訓計劃

2013年信訪工作培訓計劃

根據臨夏縣信訪工作目標管理責任書內容，為了使我院信訪工作更好地開展，現制定2013年信訪工作培訓計劃如下：

一、各科室必須學習有關信訪工作知識

1、信訪工作制度。

2、信訪工作職責。

3、上訪人員須知。

4、領導干部接待制度。

5、信訪工作人員職業道德準則。

6、群眾來信來訪處理制度。

7、熱點難點排查制度。

二、信訪工作人員必須掌握以下知識

1、登記好每次來信來訪情況。

2、做好案件調查筆錄。

3、做好每月信訪動態排查，信訪信息及上訪情況明細表的上報工作。

4、做好重大會議和主要節假日期間信訪預防預案及值班工作。

臨夏縣第二人民醫院

2013年1月23日

第二篇：信訪工作培訓講稿范文

信訪工作相關業務知識輔導提綱

開場白：下面跟大家一起重溫一下信訪業務基本的、常識性的內容，主要涉及接訪業務的各個重點環節，重點是信訪答復意見的格式、結案報告的規范結構等相關文書的起草、報送、歸檔等等。

一、各類文書的起草

（一）規范的信訪事項答復意見書

1、認識的問題。對于信訪答復意見有的單

位認識不夠到位，存在重協調、輕程序的問題。信訪事項答復意見書只所以重要，是基于它的三方面用途：第一，它是作為信訪事項涉及的行政機關對于該事項的調查核實、問題定性、所做的工作、所持的態度和最終的處理意見的一種正式的、書面的意見。第二，是上級信訪部門認定案件結案、結服主要的依據。省市信訪局要求在省信訪局登記的所有訪，必須在兩個月內出具《信訪事項答復意見書》，并按要求完成網上辦理工作。第三，它是歸檔的首要材料，作為查找該事項辦理情況依據。

我們部分同志有個錯誤認識，信訪事項結服了，或讓上訪人寫個保證書、協議書就結束了。其實結服的案件更應該出具答復意見書，也更容易讓上訪人接受簽字同意。如果沒有簽字同意的答復意見，上訪人反彈后就很麻煩了。

2、答復意見書的規范格式。省信訪局于08年下半年正式出臺了三級信訪程序所有的文本規范格式，格式更加規范，程序更加嚴謹，與我們工作有關的主要是答復意見書，格式：A4版式，正文3號仿宋體，最好是反正面打印。

被申請人為被上訪對象，通俗說就是上訪人狀告的人或單位，比如鄰居、村委會、鎮政府、企業等。

信訪人反映的主要問題：不要簡單的寫成“養老保險問題”、“房產證問題”，要較為詳細的寫清事實、請求、理由等，如果是上級信訪部門登記交辦的，要按交辦的事項填寫，有幾項訴求答復幾個訴求。

經調查核實：要寫清信訪事項的來龍去脈的所有相關情況，比如基本情況、如何發生的、前期如何處理的、整個認證過程等等。敘述要盡量詳細清晰，不能過于簡單，有的單位答復意見只有半頁紙，當然缺乏說服力。

本機關認為：主要是處理機關對信訪人反映的問題事實是否清楚，訴求是否合理，是否符合法律、法規、規章或者其他有關規定，等內容進行表態，是否予以支持。

辦理結果答復如下：是基于上訪人反映的問題和調查核實的情況等逐項進行答復，有幾項訴求答復幾項，也可以向上訪人提建議或變通解決的意見。不能答非所問或者三項訴求只答復了兩項。

印章：要加蓋行政機關公章，不能蓋如黨政辦、信訪辦的章，都不是行政機關公章。

答復意見一般一式三份，上訪人領取答復意見時要讓他們簽名后領取，集體訪的要盡量讓多位代表都簽字，并寫明對答復意見態度是否同意，及領取日期（送達日期）。

說到上訪人簽字的問題，我隨便講一下市局考核的“四率”問題，從去年開始，市局開始通報“錄入率、重訪率、辦結率”（分別講一下什么意思），（強調一下國家局、省、市登記訪網上辦理的要求，區局一般通過交辦函方式將登記的事項交辦各單位），今年又新加了一個“滿意率”，（目前我區辦理的滿意率情況）即上訪人對答復意見的辦理結果是否滿意（這是一個很難操作的問題，因為越級上訪都是一些不容易結服的案件）。但是這里面有一個技巧性的問題，就是如果上訪人對辦理情況不太滿意，不要籠統讓上訪人填寫“不滿意”，要引導其肯定里面滿意的一方面，這樣在上報的時候就可以做成“基本滿意”，在此強調一點，省市信訪部門新的要求，凡是省市交辦的信訪積案、重點信訪事項，辦理和上報有更嚴格的要求，即答復意見要上報五份，區局一份存檔，省市各要兩份。同時，在答復意見書下方，除了信訪人簽字及意見外，還要有負責人簽字、承辦人簽字、送達人簽字等，這是一項新的要求，對于市里交辦的15件案子和11件信訪積案及其他重點交辦的案件，必須按這個要求辦理。

我們看一個具體的例子：

…………

這一部分誰還有不清楚的問題提出來，我們再一并解釋。

（二）結案報告的一般格式和結構

1、結案報告。信訪案件結案報告是信訪案件的承辦單位匯報處理結果的綜合材料。來區和到市集體訪、赴省和進京的所有訪，辦結的都應該形成結案報告。特別是被國家局和省、市信訪部門登記的訪，結案后必須報送結案報告，因為這些訪都被納入了考核范圍，結案報告是必須的卷宗材料，結案報告要一案一報。格式：

《關于對XX村XX反映XXX問題的結案報告》

主送機關：交辦單位，如區聯席會、區信訪局

（1）開頭部分應把交辦單位名稱、交辦時間、交辦函號、信訪人反映的主要問題和要求寫清楚，以便于交辦單位查找，對照審核。（如**交辦的關于**問題的函收悉，我單位高度重視，如成立工作班子、開會研究、由某位領導包案等，目前該信訪事項已結案，相關情況匯報如下：）

（2）第一部分是：信訪人基本情況及主要訴求。要寫清楚信訪人姓名、性別、身份證號、住址、身份、甚至主要社會關系等。訴求逐項寫清晰，不要籠統寫成拆遷問題、土地問題。

（3）第二部分是：調查情況及處理意見。調查情況要寫清調查的簡要經過，突出主要事實情節，如信訪人反映的主要問題、問題發生的時間、地點、原因，以及用以說明事實的主要證據等，事

情如何發展的，前期解決的方案和結論。要分清層次和段落，敘述的事實準確清晰。對經調查失實的問題也要用證據加以說明。

處理意見，是在事實清楚的基礎上，界定問題的性質，上訪人的訴求是否合理，是否予以支持，并根據其訴求逐項做出結論。

（4）第三部分是：包案情況及工作落實情況、穩控落實情況。主要寫清包案領導是誰、工作班子的組成、承辦人是誰等，涉及信訪事項落實的，要把目前的落實情況寫清，信訪人滿意度，情緒如何，穩控措施的安排等。

存在的問題：現在有的單位存在的問題是報告過于簡單，事實敘述不清，有的對反映的問題沒有正面回答，有的結論沒有針對性，等于對信訪訴求沒有回答。結案報告后面應該附相關證據材料，如相關文件、協議書、承諾書等。

我們看一個具體的例子：

…………

這一部分誰還有不清楚的問題提出來，我們再統一一下認識。

二、信訪材料的整理上報

完善檔案管理是做好信訪工作一項重要的基礎性內容。一類是日常工作檔案，如來訪事項登記表、信訪材料、上級轉送件等等，二是對于來區和到市集體訪、赴省和進京的所有訪的檔案要一案一卷，最基本的要求是被市以上信訪部門登記納入考核的信訪事項必須要有卷宗，以備檢查和考核之用。

歸檔立卷的基本材料：信訪事項受理告知（集體訪必須要按程序出具受理告知，首次越級的個體訪和有越級傾向的也要受理告知）、（交辦函或轉送件）、信訪事項答復意見書、回訪單（上訪人簽字同意）、結案報告等，有其他基本材料的如相關文件、協議寫、承諾書、付款憑證等一并歸檔。市以上交辦的案件必須要有這些材料，而且要按一式五份上報。如果是區里交辦的來區上訪和自行排查的信訪事項，辦結的要隨時上報材料，辦結報告是必須要有的，信訪答復意見書盡可能要有，特殊情況如辦理意見也不太滿意也不再上訪的，沒有答復意見要向區局說明情況。其他的如承諾書、保證書和一些憑證也一并上訪。

關于材料報送的問題誰還有不清楚的，提出來我們一并解釋。

（換頁）

三、信訪事項終結備案工作

信訪事項終結備案工作是中央聯席辦自去年下半年推開的一項工作，開始只接收中央聯席辦確定的信訪積案，現在已放開面向所有信訪訴求沒有道理或不能解決，責任單位窮盡經濟的、行政的、法律的辦法也不能使上訪人結服的信訪案件。這項工作開展不久，有些內容和要求還不規范。這些案件如果被中央聯席辦確定備案入庫，各級信訪部門將實行“三不”，即不登記、不通報、不交辦。當然對于非訪還要是按規定接人勸返。同時在重要敏感時期，比如今年的十八大，上級明確要求人員要穩控在當地，不允許越級上訪。

備案終結的相關程序和文件材料不要求大家掌握，只是做一個了解，現在區里正準備上報一批事項，需要大家掌握一些基本內容，配合好材料上報工作。

備案終結的案件有兩類：一是走完三級信訪程序的，已有答復、復查、復核意見，只需要區聯席會議的終結備案報告和申請認定終結備案表，這個備案表很繁瑣，要求也很嚴格，需要三級意見的單位公章，責任單位、區政府、市政府蓋章和鎮長、分管區長、分管市長的層層簽批。二是上訪人不同意答復意見，既不申請復查又到處上訪的，由區政府主動對答復意見進行復查審查、市政府對區級意見進行復核審查。當然還需要一些程序，如區政府出復查審查意見前要舉行公開聽證會，市政府出審核意見前要召開審核論證會。

謝謝大家。不當之處，請批評指正。

第三篇：全市信訪工作培訓心得體會

全市鄉鎮信訪工作培訓心得體會

*鎮—***

2012年6月26日至6月30日，我有幸參加了全市組織開展的學習社會穩定與信訪工作培訓班。我感到非常的榮幸和自豪，也十分爭惜這次學習的機會，歷時一周的學習，使我拓展了視野，有了許多收獲和感悟，受益非淺，同時，我深刻認識到，作為一名鄉鎮信訪負責人，不僅要努力干好信訪與綜治工作，而且還要從思想意識上樹立憂患意識，強化責任意識，筑牢思想防線，不斷提高自身素質，將所學貫徹到具體工作中，指領基層信訪維穩工作新的發展。這次培訓對于提高我們信訪干部整體素質，開拓信訪工作新局面、推進綜治信訪維穩工作的深入開展具有重要意義。現就將對這次培訓的幾點心得匯報如下：

一、做好信訪工作要建立健全“大維穩”工作責任機制，認真落實信訪工作責任。

按照“全員抓穩定，全力保平安”的工作思路，進一步明確維穩職責，落實維穩責任，有效形成整體合力。一是強化組織領導。及時調整鎮信訪維穩工作領導小組，明確全鎮信訪維穩工作由黨委書記，黨委副書記具體抓，各分管領導重點抓，各成員單位認真履行職責、自覺服從調度，切實做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事。二是調整維穩體系。將綜治、信訪、司法、安監、計生、經委、派出所等具有社會穩定和調解職能的部門納入信訪維穩體系，明

確由綜治辦牽頭，司法所、信訪辦、安監站具體實施，有關單位密切配合，村社自行管理、接受指導。三是明確職責分工。制定《維護信訪穩定工作責任制》等一系列行之有效的制度，與鎮屬各機關單位、村社簽訂目標責任書，明確聯村領導、駐村干部、村社負責人的職責任務，形成一級抓一級、人人有責任的信訪維穩工作格局。四是實行責任追究。嚴格執行責任倒查追究制度，對負有失管、失查、失控、失職和瀆職責任的單位及其主要領導、直接責任人員進行責任追究，視情節輕重，作出通報批評、黃牌警告、一票否決等處罰決定，處罰結果與考核獎金、年終評優直接掛鉤。用制度充分激發維穩工作人員的主體意識、責任意識，在全鎮上下形成想方設法解矛盾、齊心協力保平安的意識。

二、做好綜治信訪工作要建立健全“大維穩”矛盾調處機制。努力化解各類矛盾糾紛，整合各種資源，發揮各層面的積極因素，落實場所、資金、人員，建立立體交叉的矛盾調處網絡。一是加強綜治信訪工作。積極開展綜治信訪工作中心規范化建設，吸納司法、信訪、民政、計生等部門，強化設施，完善制度，規范管理，充分發揮綜治辦的維穩功能。二是深化信訪協管員制度。積極吸納鎮退休老干部以及村社“德高望重”的人士為聯動調解員、義務調解員，為無職黨員設立“矛盾糾紛調解崗”，進一步搭建起聯系政府與群眾、溝通情理與法律的“和諧之橋”。三是建立“三級”調解網絡。建立健全鎮、村、社“三級”調解網絡，發揮各級調解員的作用，形成分級負責、上下聯動的工作格局。

三、做好綜治邢芳工作要建立健全“大維穩”應急處置機制，不斷提高預防處置能力。

按照“規范有序、靈活高效”的原則，提高預防處置群體性事件和突發公共事件的能力。一是規范接防調處。按照“分級負責、歸口管理、限期辦理”的精神，落實人員，明確責任，規范信訪案件的受理、分流、調處和辦結的流程；嚴格執行《信訪條例》規定，規范信訪人行為，要求其依法主張訴求，嚴禁群體、越級上訪，形成層層遞進，高效靈活的接處訪機制。二是加強綜合執法。我們要整合力量，組建綜合執法大隊，下設執法分隊，按照“分級分類、聯調聯處”的原則開展工作。

這次培訓班，通過從政治思想、形勢政策、法律法規、醫患關系、溝通技巧等多方面入手，全面、深刻地剖析了當前的信訪形勢，形象、生動地講解了信訪工作技巧，使大家受益匪淺。信訪綜治維穩工作任重道遠，信訪干部責任重大。我們要不斷加強學習，積極參加類似的培訓班提高自身素質和辦事能力，為維護社會穩定，創造平安壞境做貢獻。

第四篇：信訪工作培訓心得體會

信訪學習鍛煉心得體會

萬 俊

今年七月份，組織上讓我到信訪局學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這短短幾個月的時間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調查處理信訪事項等工作，讓我經歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題，更加認識到自己作為一名公務員特別是年輕干部的責任。現將半年的工作和體會作如下簡要匯報：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學到了很多，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想

我認真學習《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸說，認真負責的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信

訪的都是老百姓，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據法理，又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應對復雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。

通過信訪學習鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛煉機會。特別是在領導接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學，積累經驗。在下鄉督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉鎮了解情況，積極督促責任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間，在信訪局及會議現場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了保證。

來到信訪局學習鍛煉后，我融入了信訪這個團結的大集體中，把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。總結半年的工作，感覺時間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無窮。在今后的工作中，我將把在學習鍛煉期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。

二00九年一月二十日篇二：鄉鎮信訪工作心得體會

做好鄉、村信訪維穩工作的幾點體會

做好信訪與維穩工作，基層是關鍵，特別是鄉、村兩級，更是處在關鍵的一線。2006年以來，我縣從基層一線入手，狠抓了鄉、村信訪與維穩工作，鄉鎮群眾信訪量逐年遞減。2006年，我縣摘掉了“全省赴京訪重點控制管理縣”的帽子。2007年、2008年，我縣連續兩年被省委省政府評為“全省縣（市、區）信訪工作先進集體”。與去年同期相比，今年1至5月份，我縣鄉鎮群眾上訪量下降了23.1%。現我就圍繞三年來抓鄉、村信訪與維穩工作的實踐，就如何做好鄉、村的信訪與維穩工作談幾點體會。

一、不要惹事，就是說不要因為鄉、村干部自身的原因引發信訪等影響社會穩定的問題。鄉、村干部既是信訪維穩工作者，但有時也是信訪問題的引發者。從我三年來掌握的情況來看，有相當一部分信訪問題是我們鄉、村干部自身引發的，有的是我們的工作方式方法造成的，比如山林權屬登記，以前是“閉門造冊、關門填表”，現在“公開運作、重新確權”就出信訪問題了，爭議就多了，還有的問題是我們落實政策不到位引發的。不要惹事，主要是我們鄉村干部要做好以下幾個方面的事情。一是涉及群眾利益的政策文件及時公開，落實政策不打折扣。二是不要隨意，掌握好公平、公正原則，客觀公正地處理各種政務、事務。三是要依法文明行政。不要以為我們是干部，我們就是管理者，群眾就是求我們辦事的，對群眾就橫眉冷對、耍威風。如果這樣，我們鄉、村干部就會被群眾看不慣，群眾就會挑刺，動不動寫一份信、打個電話投訴一下。四是要多關心群眾。關心群眾就等于關心我們干部自己，發現群眾有困難和問題及時幫助解決，群眾就會理解、支持我們干部的工作。即使我們工作中有些不足，群眾也會包容，或者直面溝通，不會動不動就寫信或上訪，這樣就可以從源頭上減少信訪問題的發生。比如我們下村時，見到了群眾就用摩托車帶一程，等等。

二、不要怕事，就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂于直接面對，要“化”字當頭，不能“躲”字為先、“推”字為上、“拖”字為完。比如同是因下大雨發生了小學生放學回家被淹死的事情，有的鄉鎮由于及時采用慰問等方法，結果很快就把家屬安撫了；而有的鄉鎮則不然，總以為不是政府造成的，避而遠之，結果群眾找上政府的大門，多次言詞激烈上訪。不要怕事，我認為主要是要做到以下幾個方面：一是落實好信訪維穩工作制度。比如要落實好領導接訪、下訪、約訪制度等制度，鄉、村領導干部的確要接待好來訪群眾，下訪到群眾當中了解民情，搜集民意，不能專門坐到辦公室來聽匯報，人云亦云，這樣工作就會虛。二是要對群眾言而有信。一些地方“不信官言信謠言”的事例警示我們，作為一級組織也好，一位領導干部也好，要樹立自己“值得信任”的品牌。群眾信任我們，有問題就愿意找我們反映，找我們解決，發現了什么不穩定情況就樂意向我們基層同志提供。要樹立起值得信任的品牌，一個重要的方面就是鄉、村對群眾做出的承諾要兌現。比如群眾有問題打個電話給鄉村干部，鄉村干部要么說在開會，要么就說電話上說不清楚，到鄉政府來直接談。結果群眾來了干部自己卻走了，這樣群眾就不會相信干部。這樣甚至會產生民怨，導致信訪維穩工作復雜化、艱巨化。三是要善于最大限度地通過調解的方法來化解矛盾糾紛。通過調解解決矛盾糾紛最有利于社會穩定，而且還會為群眾減輕經濟負擔，雙方都會感到滿意。我們遇到矛盾糾紛不要有厭煩情緒，要靜下心來找出路，要多幾個回合做工作，最大限度地運用調解方法化解，不要輕易把矛盾推向社會，推向法院對簿公堂，推給上級。

三、要有人做事，就是要人人肩上有擔子，人人頭上有責任，事事有人具體承辦落實。一是各級都要有人做事。上面千根針，下面一根線。鄉、村工作再多，人員再緊，從事信訪維穩工作的人員不能少，鄉鎮要有分管領導、信訪干事和維穩督查員，每天都要有人接待群眾來訪。各村委員會要有從事信訪、維穩的干部，各組都要有信息員。此外，我們在汽車站、圩場等交通及人員聚集地區要秘密聘請一些信息員，保證一有社會不穩定情況有人報告，每一項工作有人做，不掛空檔。二是做了事要有體現。就是我們要做好記錄。比如調解糾紛要寫下書面協議，接待了群眾要有接待記錄，群眾有什么訴求，有什么表現，揚言要做什么，處理情況怎樣，采取了哪些措施，都要詳細記錄清楚。三是要落實責任。落實責任不能緊緊說在嘴上，還要寫到會議記錄本里，印到文件上，但最關鍵、最重要的是要讓每一項具體工作、每一個具體問題都有人處理，每一個信訪人都有人關注動態、負責做其工作。

四、要沒事找事，就是要去主動發現問題、從早處理問題。做信訪維穩工作，就是要吃著碗里的，看著鍋里的，念著灶臺上的，不能總是盯著浮出水面的這些案子和問題，更重要的是防范未然，防止不穩定因素的產生、發展。鄉、村干部不要認為群眾沒有上訪就沒有事，要看到暗涌，要看到沒有暴露的矛盾糾紛，要看到周邊外界帶來的影響。一是要開展經常性排查。村每三天，鄉鎮每周排查一次。排查不能走過場，不能關起門來填表，如果是這樣，就是鄉村干部自己騙自己，最終問題還是會因群眾越級上訪上而暴露的。開展排查工作，不是就簡單地把問題查出來，而是需要經過努力思考，認真分析，想一想事情會向什么方向發展，采取措施處理。二是要常議。鄉、村召開的各種會議上都要強調信訪維穩工作，每次會議都要有社會穩定內容。因為信訪維穩工作是動態的，警鐘需要天天敲。三是要常想。信訪維穩工作不僅是書記、鄉鎮長、村支部書記、村主任的責任和工作，不僅是分管領導的責任和工作，而且是每一位干部的責任和工作。鄉、村對每一項工作都要進行穩定系數評估預測，要想到是否會影響社會穩定，可能會發生哪些不穩定的事情。不能不顧群眾的承受程度，不管三七二十一就上。結果由于防范不足出問題，“問題一出來，全部都發呆”，束手無策，小事變成了大事。

五、要會做事，就是要提高做信訪維穩工作的能力和水平。信訪維穩工作既要做具體的處事工作，又要做人的思想工作，所以必須要有良好的工作能力和水平來做保證。一是學習好業務知識。在學習好《信訪條例》等業務知識的同時，還要特別注重掌握好法律法規，遇到問題要會用法律法規的尺子去量，哪里是符合規定的，哪些是不符全規定的，不能憑以前做法、憑感覺來決定出是與否，必須依據法律規定，如果說不符合規定的話，就等于我們干部把群眾推到對立面上去了，對事情的處理就很不利。二是注重加強與上級的聯系溝通。村與鄉、鄉與縣各部門要保持好聯系，一有情況要及時溝通，如果是緊急重大事項，則每天要續報情況。信訪部門及時將群眾上訪的信息通報要各鄉鎮，哪鄉鎮就要及時與村或上訪人聯系，防止其越級上訪等。如果鄉鎮發現了有到縣集體上訪或越級上訪及群體性事件隱患，要及時向縣預告，傳輸相關資料，以便縣里采取措施做好接待及處置等工作，提高工作的效率效果。三是要善于出面為群眾協調各方解決問題。作為鄉鎮和村級來說，的確有些問題無法解決，但是鄉鎮可以出面代理群眾反映，為群眾聯系協調，這樣為群眾解決問題群眾還更會領情，更會記得我們領導干部的好，信訪量也不會因為登記而增多。特別是遇到集體訪、越級訪和群體性事件隱患時，鄉、村更應當通過這樣的方法來處理。四是要有激勵機制。在信訪維穩工作上要舍得投入，制定一些激勵機制。比如說對提供社會信息的成員給予一定的獎勵，對調處一起糾紛的村人民調解委員會補助一定經費。調動各方參與信訪維穩工作的積極性，讓更多的人有激性做信訪維穩工作，不斷壯大信訪維穩工作隊伍。五是要有預案。鄉、村都要有詳盡實用的預案，這樣才能有備無患。特別是要對政府機關、鐵路公路等交通要道、軍事機關等重要目標，要假設出可能出現的具體案例，列出處置方法，確保一有問題能及時處置得好。

六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩的每一項工作，確保工作實效。無論鄉、村信訪維穩工作的隊伍有多龐大，無論工作的過程有多完美，信訪維穩工作最終的效果就體現

在“人不出去、事要解決上”。一是群眾問題徹底解決好。把群眾的問題處理得能經得起歷史、經得起法律法規和實踐的檢驗。不能憑我們想象中的理，要通得過法理、事理。解決群眾的問題不能像擠牙膏一樣，群眾上訪到縣里解決一點，到市里再解決一點，這樣就會助推群眾去越級上訪。這樣就會損害基層黨委政府的形象，到頭來還是要基層來給問題畫句話。二是群眾息訪得了。就是要經常回訪，多與群眾進行交流溝通，讓其停訪息訴，不再影響社會穩定，真正做到“案結事了”。三是支持黨委政府好。鄉村干部處理一個信訪問題就要等于多交了一個朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。群眾不僅不上訪，而且還說黨委政府的好話，甚至告訴其他群眾，我們有事不要去上訪，找縣里、市還不如找鄉里，找到鄉里或者找到xx領導就解決得好，那就是最好的社會效果了。比如我縣田村鎮的原老上訪戶謝某，田村鎮政府做了很多工作，把他轉化了。謝某因為上訪出名而變成了其他上訪群眾的“高級顧問”，想去上訪的群眾在出發之前都會去先咨詢他。結果現在只要有群眾找他詢問上訪的事，他都會幫助政府做工作——不要去上訪，找到鎮里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮政府，為政府處理問題贏得先機。（曾躍綱）篇三：信訪工作掛職鍛煉心得體會

信訪工作掛職鍛煉心得體會

根據市委組織部的安排，我于2004年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將近期工作感想匯報如下：

信訪工作認識方面

在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨的方針政策，緊密聯系群眾，維護和實現廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。

工作方面 由于初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質。

剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養護隊于10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了

黨和人民群眾的血肉聯系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調查處理解決此時。后經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中應該努力的方向，現歸納如下： 要業務精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內行。工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢

信訪工作個人總結

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。篇五：信訪工作總結

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，以“十七大”精神和科學發展觀等重要思想為指導，高度統一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領導小組。為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發生群眾集體上訪時，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。

（二）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買

了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益

無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。根據信訪工作的特點，提出了信訪

工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。

（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記

錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）嚴格執法，切實維護群眾利益。一年來，我局共收到了縣

領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%；受理人大代表建議7 件，政協提案11件，協辦3件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。

四、嚴格依法行政，努力提高執法水平

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越 來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執法水平。

（一）加強黨風廉政建設。加強行政執法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監督檢查，對違規執法、人情執法，一經發現，嚴加查處，樹立城建行政執法的良好形象。今年，全局未發現一例執法人員嚴重違法行政、濫用職權等案件。

（二）加強政風行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執法職權、執法程序、辦事期限、收費標準和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評，建筑企業和城市居民、群眾對我縣城建行政執法工作予以了充分的肯定。

總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了

一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩定作出更大的貢獻。

一、加強領導，認真落實信訪工作責任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審核簽發后，以紅頭文件格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。

二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質

為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水

平。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平臺、門戶網站、96128政務信息查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度。根據國務院《信訪條例》的規定，進一步完善了《××區規劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待群眾來訪、信訪業務辦理等有關規定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規范化;

2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發現信訪隱患，會上做好匯報，各業務科室共同討論分析，集中力量進行解決;

3、進一步規范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作，落實相關業務科室處理解決，業務科室認真做好調查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較復雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區，與相關負責人協商解決。

4、進一步做好溝通協調工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區信訪局溝通，積極進行工作協調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態。同時，科室之間加強聯系溝通，交流學習業務政策，共同協調解決。

四、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。

2、是依法維護信

訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。

五、理論結合實際，做好信訪工作

開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照區委、區政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過學習實踐科學發展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：

一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

第五篇：例文信訪工作培訓心得體會

全市鄉鎮信訪工作培訓心得體會

*鎮—*** 2012年6月26日至6月30日我有幸參加了全市組織開展的學習社會穩定與信訪工作培訓班。我感到非常的榮幸和自豪也十分爭惜這次學習的機會歷時一周的學習使我拓展了視野有了許多收獲和感悟受益非淺同時我深刻認識到作為一名鄉鎮信訪負責人不僅要努力干好信訪與綜治工作而且還要從思想意識上樹立憂患意識強化責任意識筑牢思想防線不斷提高自身素質將所學貫徹到具體工作中指領基層信訪維穩工作新的發展。這次培訓對于提高我們信訪干部整體素質開拓信訪工作新局面、推進綜治信訪維穩工作的深入開展具有重要意義。現就將對這次培訓的幾點心得匯報如下

一、做好信訪工作要建立健全“大維穩”工作責任機制認真落實信訪工作責任。

按照“全員抓穩定全力保平安”的工作思路進一步明確維穩職責落實維穩責任有效形成整體合力。一是強化組織領導。及時調整鎮信訪維穩工作領導小組明確全鎮信訪維穩工作由黨委書記黨委副書記具體抓各分管領導重點抓各成員單位認真履行職責、自覺服從調度切實做到管好自己的人看好自己的門辦好自己的事。二是調整維穩體系。將綜治、信訪、司法、安監、計生、經委、派出所等具有社會穩定和調解職能的部門納入信訪維穩體系明

確由綜治辦牽頭司法所、信訪辦、安監站具體實施有關單位密切配合村社自行管理、接受指導。三是明確職責分工。制定《維護信訪穩定工作責任制》等一系列行之有效的制度與鎮屬各機關單位、村社簽訂目標責任書明確聯村領導、駐村干部、村社負責人的職責任務形成一級抓一級、人人有責任的信訪維穩工作格局。四是實行責任追究。嚴格執行責任倒查追究制度對負有失管、失查、失控、失職和瀆職責任的單位及其主要領導、直接責任人員進行責任追究視情節輕重作出通報批評、黃牌警告、一票否決等處罰決定處罰結果與考核獎金、年終評優直接掛鉤。用制度充分激發維穩工作人員的主體意識、責任意識在全鎮上下形成想方設法解矛盾、齊心協力保平安的意識。

二、做好綜治信訪工作要建立健全“大維穩”矛盾調處機制。努力化解各類矛盾糾紛整合各種資源發揮各層面的積極因素落實場所、資金、人員建立立體交叉的矛盾調處網絡。一是加強綜治信訪工作。積極開展綜治信訪工作中心規范化建設吸納司法、信訪、民政、計生等部門強化設施完善制度規范管理充分發揮綜治辦的維穩功能。二是深化信訪協管員制度。積極吸納鎮退休老干部以及村社“德高望重”的人士為聯動調解員、義務調解員為無職黨員設立“矛盾糾紛調解崗”進一步搭建起聯系政府與群眾、溝通情理與法律的“和諧之橋”。三是建立“三級”調解網絡。建立健全鎮、村、社“三級”調解網絡發揮各級調解員的作用形成分級負責、上下聯動的工作格局

三、做好綜治邢芳工作要建立健全“大維穩”應急處置機制不斷提高預防處置能力。

按照“規范有序、靈活高效”的原則提高預防處置群體性事件和突發公共事件的能力。一是規范接防調處。按照“分級負責、歸口管理、限期辦理”的精神落實人員明確責任規范信訪案件的受理、分流、調處和辦結的流程嚴格執行《信訪條例》規定規范信訪人行為要求其依法主張訴求嚴禁群體、越級上訪形成層層遞進高效靈活的接處訪機制。二是加強綜合執法。我們要整合力量組建綜合執法大隊下設執法分隊按照“分級分類、聯調聯處”的原則開展工作。

這次培訓班通過從政治思想、形勢政策、法律法規、醫患關系、溝通技巧等多方面入手全面、深刻地剖析了當前的信訪形勢形象、生動地講解了信訪工作技巧使大家受益匪淺。信訪綜治維穩工作任重道遠信訪干部責任重大。我們要不斷加強學習積極參加類似的培訓班提高自身素質和辦事能力為維護社會穩定創造平安壞境做貢獻。

石橋鎮石橋鎮石橋鎮石橋鎮綜治綜治綜治綜治信訪信訪信訪信訪維穩維穩維穩維穩中心中心中心中心***1工作工作工作工作總結總結總結總結

一年來，我們認真落實維護社會穩定四級責任，一手抓發展經濟，一手抓“平安石橋”創建，一手抓綜合治理及信訪維穩，采取各種有效措施，創造性地開展工作，階段性工作取得實效，有力地維護好了全鎮社會政治和諧穩定，增強了全鎮人民群眾的安全感，為鎮域經濟社會發展創造了更加良好的社會治安環境。

一、工作開展情況（（（（一一一一））））強化綜治強化綜治強化綜治強化綜治信訪信訪信訪信訪維穩組織體系建設維穩組織體系建設維穩組織體系建設維穩組織體系建設。。根據撤鄉并鎮及人事調整需要，我們及時調整和充實了以黨委書記為綜合治理委員會主任，人大主席、鎮長及綜治辦主任為副主任，司法所長、派出所所長等相關部門負責人為工作成員的社會治安綜合治理委員會和平安創建工作領導小組等常設性機構，配備了4名在編機關干部從事綜治及信訪維穩等具體工作；進一步加強了司法、調解等基層政法組織機構建設，各村均設立了調解委員會、確定了治安信息員，制定相關制度措施，使綜治工作運行制度化、規范化，經常化，夯實了維護社會穩定的基礎。（（（（二二二二））））加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性加大宣傳教育，提高群眾參與自覺性。。充分利用村二級廣播站、各種會議、標語、板報等形式大力宣傳社會治安綜合治理及信訪維穩工作、“平安石橋”創建的目的意