第一篇：自來水公司職代會上的行政工作報告

自來水公司職代會上的行政工作報告

200*年，在鄧小平理論和“三個代表”重要思想正確指引下，在各級組織的關懷和全體員工的共同努力下，公司緊緊圍繞年初制訂的工作目標，銳意改革，開拓進取，改革改制和生產經營等各項工作均取得了新的進步。

一、水業經營取得新突破

200*年公司繼續推行“模擬法人”管理模式，各單位加強成本控制，管理水平和經濟效益進一步提高。公司于200*年8月對供水維修服務及營銷管理模式進行了重大改革，對全市供水實施分區經營，并成立了集供水咨詢、投訴、報修、監督等諸多功能于一體的供水客戶服務中心，統一了客戶服務熱線。通過構建分區經營和客戶服務中心的供水經營管理新模式，進一步規范了服務行為，逐步樹立了以客戶為中心的服務思想和經營理念，提高了對外服務水平和工作質量。與此同時，通過科學化生產調度，積極采取有效措施，克服了因市政建設頻繁停水、電價上調能源緊張、湘江枯水原水污染等諸多生產經營上的難題，確保了全市安全優質供水。了市委、市政府交付的“新三年大變樣”的供水建設目標。

二、多元化發展成果顯現

三、企業改制基本完成四、三個文明和諧發展

公司把企業政治文明和精神文明的進步與物質文明的提升緊密結合在一起，力求創造企業與社會共同進步、和諧發展、共生共榮的良好局面。一年來，公司繼續大力推進政治文明建設，全面加強各級黨組織建設和員工隊伍建設，積極開展保持黨員先進性教育的活動，認真抓好各級管理人員的黨性、黨風、黨紀教育工作，在各項工作中全面推行司務公開、廠務公開和政務公開，從制度上強化財務及內部審計的長效監督機制，并充分發揮工會組織的民主監督作用，有力地加強了企業廉政建設和民主監督工作。在精神文明建設方面，公司通過認真組織宣傳、學習、貫徹十六大、十六屆三中、四中全會精神，在公司領導班子中深入開展創建基層黨建示范點工作，在全體員工中廣泛開展爭先創優和創建“平安單位”等活動，認真抓好綜合治理、企業穩定等各項工作，形成了企業良好的經營發展氛圍，企業涌現出諸多優秀集體和個人。公司三個文明建設和諧發展，使企業的生產經營和改革發展得以穩步推進，員工收入和福利也得到同步增長。公司200*年被授予“全國建設系統基層思想政治工作先進單位”、“湖南省納稅百強企業”和“湖南省誠信納稅a級信用單位”等多項榮譽稱號。

2005年是貫徹落實科學發展觀，全面實現“十·五”計劃目標，銜接“十一·五”發展的重要一年，根據中央、省、市各級經濟工作會議精神，我們必須堅持社會主義市場經濟的改革方向，妥善處理好企業改革發展穩定的關系，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，緊密結合企業改制后的實際情況，轉變發展觀念，調整發展思路。為此，特提出公司2005年工作總指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，全面落實科學發展觀，牢牢把握改革、發展、穩定大局，努力確保長沙供水事業全面、協調和可持續發展!

公司今年的工作重點就是“一個確保，兩個推進”。

一、確保企業科學規范運作和可持續發展

根據市委、市政府的整體部署和有關要求，公司改制工作于2005年元月基本完成。長沙水業投資管理有限公司按照建立現代企業制度的要求，建立健全法人治理結構，規范董事會、監事會和經營管理者的權責，完善企業領導人員的出任制度，完善授權經營制度，建立歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢的現代企業產權制度，確保水業投各子公司法人治理結構動作到位，從經營機制上保證企業的科學規范運營和可持續發展。

二、有效推進經營服務水平的全面提升

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根據城市《供水特許經營管理辦法》(試行)等有關政策的規定，供水公司和各制水公司將依照特許經營的要求，圍繞水業投與各子公司下達的資產管理和經營目標，科學合理地制定好供、制水公司之間的購銷合同。各子公司要進一步加強內部管理，節能降耗，降低生產運營成本，同時確立誠摯服務和誠信服務的經營理念，確保供水水質和搶修服務及時到位，切實履行社會服務承諾職責。要從“服務創造價值”的觀念出發，通過人性化服務、精細化服務來全面提升服務水平。同時要一如既往地認真抓好各項市政重點工程的供水管線配套建設工作，努力為政府、社會和廣大用戶提供優質產品和服務。

三、全面推進多元化經營發展戰略本文章共2頁，當前在第2頁 上一頁 [1] [2]

第二篇：學習總公司職代會上行政工作報告的體會

學習總公司職代會上行政工作報告的體會

開展文明服務再教育活動

提高收費站文明創建水平

學習x總在總公司三屆三次職代會上行政工作報告體會

x總在總公司三屆三次職代會上作的“以科學發展觀為統領，開創公司全面和諧可持續發展新局面”的行政工作報告，確定了總公司二oo六年“六增強”的工作目標。其中重要的一條，“提高文明創建水平，體現公司特色，增強企業文化感染力”，我們深有體會；o三年九月，我們搞了一次文明服務規范化培訓，收到了比較顯著的效果。時至今日，較前有所松懈。為了更好地完成總公司通行費征收任務，樹立高速公路良好的企業形象，進而創高速公路管理特色，展xx高速公路風采，我們認為有必要在全線各收費站開展一次文明服務再教育活動。結合學習貫徹胡總書記提出的社會主義榮辱觀重要思想，把“八榮八恥”的內容溶入到再教育活動中去。開展文明服務再教育活動對加強收費站員工職業道德建設和開展文明創建工作顯得極為重要。它不僅關系到收費員在政治思想、業務技能、文明程度和服務水平等方面的發展和提高。也是直接關系到總公司能否實現“六增強”的工作奮斗目標的大局。

一、開展文明服務再教育活動的重要意義

開展文明服務再教育活動，既是培養“四有員工”隊伍的思想保證和提高員工服務意識、服務質量的思想基礎，也是員工做好收費站各項工作的前提和條件。更是收費站精神文明建設、提高文明服務水平、樹立良好收費形象的重要“載。

圖表等標志齊全，收費亭信號指示、燈光照明完備。收費站區無滯留車輛和行人，無商業攤點。

（二）儀表文明。按規定統一著裝上崗，掛牌服務，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規范。男同志不留長發和胡須，女同志不濃妝艷抹。

（三）語言文明，使用文明用語，做到規范化、標準化，無生、冷、硬，臟等不文明用語現象，堅持使用普通話。

（四）舉止文明。做到舉止端莊，微笑服務，文明執勤，禮貌糾章，使用規范疏導指揮手勢。

（五）依法收費。認真執行公路通行費征收政策和收費標準，做到“應征不漏，應免不征”無亂收費、亂罰款現象。

（六）業務熟練。收費員崗前準備好零鈔，核對好票證，熟練掌握有關業務知識，做到單車收費不超過15秒，單車發卡時間不超過8秒。

（七）便民服務。站區備有開水供應、衛生急救、應急維修等便民服務設施，并責任到班組、人員。

（八）宣傳政策。熟知有關收費的政策、法規，積極做咨詢服務工作。

（九）接受監督。實事求是地向社會公布服務承諾，設立并公開行風監督電話及舉報箱，自覺接受社會監督。保持暢通。積極指揮疏導車輛，不發生堵車現象，保證各類車輛及時安全通過。遇有突發情況時要冷靜、果斷，迅速加以解決，保證交通運輸秩序正常。

三、“再教育活動”的主要措施

文明服務是一項長期的工作，必須常抓不懈。要通過政治思想工作和制度等手段結合，使得廣大收費員樹立全心全意為人民服務的意識，提高服務操作技能，掌握過硬的服務本領。要做好這項工作，關鍵是要抓檢查、監督。

（一）文明用語是保證

文明服務首先體現在文明用語上，抓好文明用語，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根據收費站的實際情況，規范統一使用文明用語，給客人以親切溫暖的感覺，在節假日配以問候語，以達到文明服務的目的；另一方面，要通過監聽、監視、現場檢查與暗訪、嚴格考核、教育和幫助收費人員養成講文明用語的良好習慣。

（二）禮節、禮貌是形象

收費員的言談舉止、儀表風紀代表的是整體形象，因此，要求我們收費員不僅外表上要端莊、大方，行動表情上更要文明、親切，要克服呆板僵硬、懶散無所謂的態度。

（三）服務態度是關鍵

服務態度的好壞主要表現在：認真負責地為客人解決實際困難，熱情耐心地對待客人，特殊情況處理時迅速、周到，接待投訴時要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難或扣證、使用服務忌語情況的發生。

（四）便民服務是手段

收費站便民服務的措施也是搞好文明服務的一項重要工作。便民服務的措施可以通過設立一些小藥箱、小地圖、意見箱等項目來完成，真正體現急人所需、方便群眾的目的。

收費站文明用語于收費站整個文明服務建設來說十分重要，是衡量收費站和收費員服務水平的標準之一。收費員掌握文明用語需注意的幾個方面

（一）語調、聲音

語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音“，往往比說話的內容更重要。客人可以從這些方面判斷出收費員說的內容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。同時，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服務人員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，一個人的服務態度是怎樣的。微笑是能夠體現喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價值尺度來衡量。一個微笑的含義可能是“我歡迎你”，“我很樂意見到你”，也可能是“我對你的工作表示贊許或都有欣賞”，“我喜歡你”。

（三）目光接觸

眼睛是心靈的窗口。當一個人的目光與客人不期而遇時，適當的接觸可以向客人表明一個人服務的誠意。

（四）對相關知識的掌握程度

收費對相關服務知識掌握得準確全面，回答客人詢問才能做到快速標準。

（五）在收費工作中，禁止使用服務忌語（1）嘿！（2）交錢，快點！（3）干什么呢，快點！（4）沒零錢了，自己出去換去！（5）喊什么，等會兒！（6）有完沒完！（7）沒錢找，等著！（8）我就這態度！（9）誰讓你不拿好了！（10）你管得著嗎？（11）就罰你！（12）后邊等著去！（13）不知道！（14）給我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙著呢！（17）收費標準牌豎在那里，你自己看去！（18）不知道，你問我，我問誰！（19）我解決不了，你愿意找誰就找誰去！（20）怎么不提前準備好！

（六）在收費工作中，禁止出現行為；（1）搖晃、翹動桌子！（2）趴桌面！（3）伸懶腰！（4）口叼香煙！（5）嘴嚼食物！（6）擲扔票卡和零錢！（7）用腳蹬踏桌面！（8）漫不經心，不正視車主！

六、文明服務的目標與要求

（一）總體目標

員工文明服務要始終如一，做到白天與晚上一個樣，領導在與不在一個樣，監聽與不監聽一個樣，對待收費車與免費車一個樣。

（二）具體要求

1、文明用語。

第三篇：自來水公司職代會上的行政工作報告

自來水公司職代會上的行政工作報告

200*年，在鄧小平理論和“三個代表”重要思想正確指引下，在各級組織的關懷和全體員工的共同努力下，公司緊緊圍繞年初制訂的工作目標，銳意改革，開拓進取，改革改制和生產經營等各項工作均取得了新的進步。

一、水業經營取得新突破

200*年公司繼續推行“模擬法人”

管理模式，各單位加強成本控制，管理水平和經濟效益進一步提高。公司于200*年8月對供水維修服務及營銷管理模式進行了重大改革，對全市供水實施分區經營，并成立了集供水咨詢、投訴、報修、監督等諸多功能于一體的供水客戶服務中心，統一了客戶服務熱線。通過構建分區經營和客戶服務中心的供水經營管理新模式，進一步規范了服務行為，逐步樹立了以客戶為中心的服務思想和經營理念，提高了對外服務水平和工作質量。與此同時，通過科學化生產調度，積極采取有效措施，克服了因市政建設頻繁停水、電價上調能源緊張、湘江枯水原水污染等諸多生產經營上的難題，確保了全市安全優質供水。

200*年公司全年共完成供水量39819．04萬立方米，售水量32731．25萬立方米，并繼續保持贏利，全年水業共實現利潤915．80萬元，實現利稅總額2974．34萬元。全年共完成供水建設投資額16457萬元，其中投入6569萬元的八水廠二期擴建項目已于2005年1月20日通水，新增日供水能力25萬立方米；投入1899萬元用于二水廠南遷項目的前期開發和土地征遷工作。為配合全市“六橋三環”及“百條背街小巷改造”等各項市政重點工程建設，共投入管網建設資金7989萬元，新鋪和改造了岳麓大道、人民西路、韶山南路等58條道路的供水管線共90294m，圓滿完成了市委、市政府交付的“新三年大變樣”的供水建設目標。

二、多元化發展成果顯現

200*年，公司的多元化經營發展戰略得以全面實施，以江南水務為主體的公司三產業得到較快發展，通過規范化、科學化的縱橫馳騁經營管理，全年共實現營業收入17125．69萬元，贏利1419．96萬元，實現利稅總額2350．12萬元。江南水務控股的望城自來水有限公司八年來首次實現扭虧為盈，江南水務下屬各分、子公司積極開拓外部市場，自主尋求市場商機，企業對外創收和利潤增幅明顯。目前公司的經營收入、實現利稅、從業人員安置和員工收入等四個方面40％以上均來源于公司三產業，逐步改變了公司現有經營格局，使公司成功地向多元化發展邁出了堅實的一步。

三、企業改制基本完成200*年，公司在得到政府批復的《改制方案》的基礎上，制定了《改制實施細則》，并依據實施細則，穩步推進改制的各項工作。改制期間公司及時與市公用事業改革改制領導小組及政府相關部門請示、匯報，多方位爭取政策支持，并努力做到讓改制信息發布渠道暢通、透明，通過《長沙供水報》、長沙供水網站和及時召開各級改制工作會議，讓全體員工了解和支持公司的各項改制工作，保證了公司整體改制工作的平穩順利進行。公司改制的資產評估、資產提留、資產處置掛牌公示、水業投資及各子公司的章程制定和討論修改，以及工商注冊等工作已全部完成，長沙水業投資管理有限公司及所屬子公司已于2005年1月20日掛牌成立。至此，歷時兩年的公司整體改制工作已基本完成。

四、三個文明和諧發展

公司把企業政治文明和精神文明的進步與物質文明的提升緊密結合在一起，力求創造企業與社會共同進步、和諧發展、共生共榮的良好局面。一年來，公司繼續大力推進政治文明建設，全面加強各級黨組織建設和員工隊伍建設，積極開展保持黨員先進性教育的活動，認真抓好各級管理人員的黨性、黨風、黨紀教育工作，在各項工作中全面推行司務公開、廠務公開和政務公開，從制度上強化財務及內部審計的長效監督機制，并充分發揮工會組織的民主監督作用，有力地加強了企業廉政建設和民主監督工作。在精神文明建設方面，公司通過認真組織宣傳、學習、貫徹十六大、十六屆三中、四中全會精神，在公司領導班子中深入開展創建基層黨建示范點工作，在全體員工中廣泛開展爭先創優和創建“平安單位”等活動，認真抓好綜合治理、企業穩定等各項工作，形成了企業良好的經營發展氛圍，企業涌現出諸多優秀集體和個人。公司三個文明建設和諧發展，使企業的生產經營和改革發展得以穩步推進，員工收入和福利也得到同步增長。公司200*年被授予“全國建設系統基層思想政治工作先進單位”、“湖南省納稅百強企業”和“湖南省誠信納稅a級信用單位”等多項榮譽稱號。

隨著公司改制工作的基本完成和長沙水業投資管理有限公司的掛牌成立，長沙供水事業即將翻開新的一頁。為此，我代表本屆黨委、行政班子全體成員向始終如一支持和理解、并從未放棄對企業的信念、與企業同舟共濟的職工代表和全體員工們致以最誠

摯和最衷心的感謝！

2005年是貫徹落實科學發展觀，全面實現“十·五”計劃目標，銜接“十一·五”發展的重要一年，根據中央、省、市各級經濟工作會議精神，我們必須堅持社會主義市場經濟的改革方向，妥善處理好企業改革發展穩定的關系，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，緊密結合企業改制后的實際情況，轉變發展觀念，調整發展思路。為

此，特提出公司2005年工作總指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，全面落實科學發展觀，牢牢把握改革、發展、穩定大局，努力確保長沙供水事業全面、協調和可持續發展!

公司今年的工作重點就是“一個確保，兩個推進”。

一、確保企業科學規范運作和可持續發展

根據市委、市政府的整體部署和有關要求，公司改制工作于2005年元月基本完成。長沙水業投資管理有限公司按照建立現代企業制度的要求，建立健全法人治理結構，規范董事會、監事會和經營管理者的權責，完善企業領導人員的出任制度，完善授權經營制度，建立歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢的現代企業產權制度，確保水業投各子公司法人治理結構動作到位，從經營機制上保證企業的科學規范運營和可持續發展。

二、有效推進經營服務水平的全面提升

根據城市《供水特許經營管理辦法》(試行)等有關政策的規定，供水公司和各制水公司將依照特許經營的要求，圍繞水業投與各子公司下達的資產管理和經營目標，科學合理地制定好供、制水公司之間的購銷合同。各子公司要進一步加強內部管理，節能降耗，降低生產運營成本，同時確立誠摯服務和誠信服務的經營理念，確保供水水質和搶修服務及時到位，切實履行社會服務承諾職責。要從“服務創造價值”的觀念出發，通過人性化服務、精細化服務來全面提升服務水平。同時要一如既往地認真抓好各項市政重點工程的供水管線配套建設工作，努力為政府、社會和廣大用戶提供優質產品和服務。

三、全面推進多元化經營發展戰略

根據公司中長期發展戰略，未來5—10年供水業與其他產業將形成“平分秋色，直至倒“三七”的經營格局。為此，2005年水業投資將牢牢把握企業整體改制的良好契機，通過“江南水務”和“興水物業”的資產經營平臺，在科學分析前提下，對各類前景看好、發展可觀的投資經營項目進行有效運作。積極涉足新興領域，重點扶植1—3個朝陽產業項目，使之在3—5年內成為公司新的利潤增長點。同時積極引入戰略合作伙伴，努力實現產權多元化和投資經營多元化，全面推進多元化經營戰略。

第四篇：高速公路收費站學習總公司職代會上行政工作報告體會（共）

高速公路收費站學習總公司職代會上行

政工作報告體會

開展文明服務再教育活動提高收費站文明創建水平

學習X總在總公司三屆三次職代會上行政工作報告體會

X總在總公司三屆三次職代會上作的“以科學發展觀為統領，開創公司全面和諧可持續發展新局面”的行政工作報告，確定了總公司二oo六年“六增強”的工作目標。其中重要的一條，“提高文明創建水平，體現公司特色，增強企業文化感染力”，我們深有體會；o三年九月，我們搞了一次文明服務規范化培訓，收到了比較顯著的效果。時至今日，較前有所松懈。為了更好地完成總公司通行費征收任務，樹立高速公路良好的企業形象，進而創高速公路管理特色，展XX高速公路風采，我們認為有必要在全線各收費站開展一次文明服務再教育活動。結合學習貫徹胡總書記提出的社會主義榮辱觀重要思想，把“八榮八恥”的內容溶入到再教育活動中去。開展文明服務再教育活動對加強收費站員工職業道德建設和開展文明創建工作顯得極為重要。它不僅關系到收費員在政治思想、業務技能、文明程度和服務水平等方面的發展和提高。也是直接關系到總公司能否實現“六增強”的工作奮斗目標的大局。

一、開展文明服務再教育活動的重要意義

開展文明服務再教育活動，既是培養“四有員工”隊伍的思想保證和提高員工服務意識、服務質量的思想基礎，也是員工做好收費站各項工作的前提和條件。更是收費站精神文明建設、提高文明服務水平、樹立良好收費形象的重要“載體”。在高速公路飛速發展的今天，為司乘人員提供優質、文明的服務是收費站面臨的艱巨任務，同時也是收費站提供給社會的監督和檢驗。是否合格，是否取得滿意的效果，需要全社會的監督和檢驗。因此，開展“再教育活動”的目的就是使收費人員樹立起全心全意為人民服務的思想，強化主人翁意識，培養他們的責任感，形成熱愛本職、樂于奉獻、自覺得維護高速公路“窗口”形象的良好氛圍，使廣大收費員工真正樹立“讓領導滿意、人民滿意、社會滿意”的宗旨。

（一）有利于樹立收費站良好的整體形象。收費人員整體服務水平的高低、服務態度的好壞、精神面貌的展現是體現高速公路的“窗口”形象，開展“再教育活動”可以增強收費人員的服務意識，整體意識和全局意識，全面提高文明服務的水平。

（二）有利于培養收費人員的崗位奉獻精神。立足崗位奉獻，是高速公路全體員工應有的素質。收費崗位工作難度大、困難多、工作環境相對差，開展“再教育活動”是加強員工政治思想工作的一種手段和方法，通過教育和幫助，使廣大收費人員認識到文明服務的重要性，不斷地改進工作方法，更好地適應收費崗位的需要。

（三）有利拉近收費人員與司乘人員之間的距離。由于諸多因素，近年來收費人員與司乘人員之間的一些矛盾和糾紛時有發生，有的直接影響到收費站的整體形象，給收費工作帶來很大難度。開展“再教育活動”，拉近了收費與被收費之間的距離。

（四）有利于推進收費站的全面建設。高速公路收費站不僅要完成收費任務，確保“應征不漏、應免不征”，更重要的是能通過日常工作展示高速公路的一流形象，展示員工的一流素質，展示規范的服務項目和服務水平。“再教育活動”對于提高收費站的管理水平有作巨大的促進作用。

二、“再教育活動”的主要內容

文明服務工作開展的好壞，反映的是收費站整體文明服務水平的品位。文明服務作為一項系統工程，不但包括對司乘人員良好的服務態度和質量，而且還包括收費人員在日常工作中為方便客人所提供的一些特色服務和服務承諾。通過收費人員的語言、動作、姿態、表情、儀表儀容、行為舉止所體現出的對客人的尊重、歡迎、關注、友好幫助，所體現出的收費員本身嚴格認真的服務精神、司乘人員至上的服務意識；通過靈活的服務技巧、豐富的服務知識，快捷的服務效率，一流的服務質量來樹立高速公路的良好形象。具體來講對收費站站區衛生，文明優質服務有十項要求：

（一）環境文明。收費站區環境整潔優美，各類宣傳牌，通告牌、指示牌、圖表等標志齊全，收費亭信號指示、燈光照明完備。收費站區無滯留車輛和行人，無商業攤點。

（二）儀表文明。按規定統一著裝上崗，掛牌服務，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規范。男同志不留長發和胡須，女同志不濃妝艷抹。

（三）語言文明，使用文明用語，做到規范化、標準化，無生、冷、硬，臟等不文明用語現象，堅持使用普通話。

（四）舉止文明。做到舉止端莊，微笑服務，文明執勤，禮貌糾章，使用規范疏導指揮手勢。

（五）依法收費。認真執行公路通行費征收政策和收費標準，做到“應征不漏，應免不征”無亂收費、亂罰款現象。

（六）業務熟練。收費員崗前準備好零鈔，核對好票證，熟練掌握有關業務知識，做到單車收費不超過15秒，單車發卡時間不超過8秒。

（七）便民服務。站區備有開水供應、衛生急救、應急維修等便民服務設施，并責任到班組、人員。

（八）宣傳政策。熟知有關收費的政策、法規，積極做咨詢服務工作。

（九）接受監督。實事求是地向社會公布服務承諾，設立并公開行風監督電話及舉報箱，自覺接受社會監督。保持暢通。積極指揮疏導車輛，不發生堵車現象，保證各類車輛及時安全通過。遇有突發情況時要冷靜、果斷，迅速加以解決，保證交通運輸秩序正常。

三、“再教育活動”的主要措施

文明服務是一項長期的工作，必須常抓不懈。要通過政治思想工作和制度等手段結合，使得廣大收費員樹立全心全意為人民服務的意識，提高服務操作技能，掌握過硬的服務本領。要做好這項工作，關鍵是要抓檢查、監督。

（一）文明用語是保證

文明服務首先體現在文明用語上，抓好文明用語，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根據收費站的實際情況，規范統一使用文明用語，給客人以親切溫暖的感覺，在節假日配以問候語，以達到文明服務的目的；另一方面，要通過監聽、監視、現場檢查與暗訪、嚴格考核、教育和幫助收費人員養成講文明用語的良好習慣。

（二）禮節、禮貌是形象

收費員的言談舉止、儀表風紀代表的是整體形象，因此，要求我們收費員不僅外表上要端莊、大方，行動表情上更要文明、親切，要克服呆板僵硬、懶散無所謂的態度。

（三）服務態度是關鍵

服務態度的好壞主要表現在：認真負責地為客人解決實際困難，熱情耐心地對待客人，特殊情況處理時迅速、周到，接待投訴時要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難或扣證、使用服務忌語情況的發生。

（四）便民服務是手段

收費站便民服務的措施也是搞好文明服務的一項重要工作。便民服務的措施可以通過設立一些小藥箱、小地圖、意見箱等項目來完成，真正體現急人所需、方便群眾的目的。

收費站文明用語于收費站整個文明服務建設來說十分重要，是衡量收費站和收費員服務水平的標準之一。收費員掌握文明用語需注意的幾個方面

（一）語調、聲音

語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音“，往往比說話的內容更重要。客人可以從這些方面判斷出收費員說的內容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。同時，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服務人員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，一個人的服務態度是怎樣的。微笑是能夠體現喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價值尺度來衡量。一個微笑的含義可能是“我歡迎你”，“我很樂意見到你”，也可能是“我對你的工作表示贊許或都有欣賞”，“我喜歡你”。

（三）目光接觸

眼睛是心靈的窗口。當一個人的目光與客人不期而遇時，適當的接觸可以向客人表明一個人服務的誠意。

（四）對相關知識的掌握程度

收費對相關服務知識掌握得準確全面，回答客人詢問才能做到快速標準。

（五）在收費工作中，禁止使用服務忌語（1）嘿！（2）交錢，快點！（3）干什么呢，快點！（4）沒零錢了，自己出去換去！（5）喊什么，等會兒！（6）有完沒完！（7）沒錢找，等著！（8）我就這態度！（9）誰讓你不拿好了！（10）你管得著嗎？（11）就罰你！（12）后邊等著去！（13）不知道！（14）給我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙著呢！（17）收費標準牌豎在那里，你自己看去！（18）不知道，你問我，我問誰！（19）我解決不了，你愿意找誰就找誰去！（20）怎么不提前準備好！

（六）在收費工作中，禁止出現行為；（1）搖晃、翹動桌子！（2）趴桌面！（3）伸懶腰！（4）口叼香煙！（5）嘴嚼食物！（6）擲扔票卡和零錢！（7）用腳蹬踏桌面！（8）漫不經心，不正視車主！

六、文明服務的目標與要求

（一）總體目標

員工文明服務要始終如一，做到白天與晚上一個樣，領導在與不在一個樣，監聽與不監聽一個樣，對待收費車與免費車一個樣。

（二）具體要求

1、文明用語。語句要規范，聲音要適中，態度要熱情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注視車主。

2、禮節禮貌。（1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發型，給人以應莊重、大方、美觀和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發。（2）行動上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起司乘人員反感的無意識小動作。（3）表情上一要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感。不要面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感；二要聚精會神、注意傾聽，給人以尊重感。不要沒精打采、漫不經心，給人以冷落感；三要坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感。不要誠惶誠恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩重，給人以鎮定感。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。不要愁眉緊鎖、滿面倦容，給人以負重感：第六，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給司乘人員以不受敬重感。

3．服務態度。（1）認真負責司乘人員。要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認認真真地對待每一位司乘人員。對司乘人員提出的要求，無論事情大小，均要給司乘人員一個滿意的結果或答復，即使提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也要主動與有關部門聯系，切實解決司乘人員的疑難問題。一時滿足不了的，要向司乘人員講清原因，并表示歉意。不要簡單回答“不知道”或“沒辦法”，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應付。（2）熱情耐心。自己心情欠佳時不把情緒發泄到司乘人員身上，要待司乘人員如親人。不管服務工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待司乘人員。司乘人員有意見要虛心聽取，司乘人員有情緒要冷靜對待。即使司乘人員有錯也決不能與其爭吵或者采取故意刁難、扣證、使用服務忌語、隨意加收通行費等報復性措施。發生矛盾要嚴于律己，處理總是既要態度明確，又要語氣婉轉、靈活，做到有理、有德、有情、有節，不失禮于人。

七、通行費征管人員職業道德

熱愛事業，忠于職守，照章收費，應征不漏。精通業務，準確快速，著裝整潔，舉止端正。文明禮貌、服務熱情，遵紀守法，不謀私利。秉公執法，不徇私情，見義勇為，不怕犧牲。

八、收費站文明公約

文明公約也是高速公路收費站文明服務的一項十分重要的內容，主要體現在以下十個方面；

1、熱愛祖國，獻身公路，拼搏奉獻，自強不息；

2、學習政治，鉆研業務，拓展知識，提高素質；

3、執行政策，照章征費，嚴格程序，應征不漏；

4、優質服務，安全生產，唱收唱付，方便快捷；

5、儀表端莊，行為規范，美化環境，塑造形象；

6、精心組織，科學管理，統籌運作，提高效率；

7、團結協作，顧全大局，關心集體，愛護公物；

8、清正謙潔，不徇私情，嚴于律已，遵章守紀；

9、見義勇為，弘揚正氣，誠實守信，助人為樂；

10、艱苦創業，夯實基礎，精益求精，爭優創先。

九、文明服務十項承諾

高速公路收費站對社會的十項承諾有：便民服務；謁誠服務的承諾，信息咨詢：有問答的承諾，遇到困難：有難必幫的承諾，文明禮貌：微笑服務的承諾，耐心待客：客戶至上的承諾，發卡收費：唱收唱付的承諾，服務不周：賠禮道歉的承諾，收費高峰：開足車道的承諾，來函來訪：件件落實的承諾，違章收費：舉報即查的承諾

十、建議設立文明服務委屈獎

收費員位于生產第一線，每天與數以萬計的車主打交道，在收費工作中必須堅持文明、優質的服務，受到輕微侵害時，能忍辱負重不損形象，自覺主動接受社會監督和人民考驗。為貫徹落實收費政策，維護高速公路良好的窗口形象，收費站應針對現實工作中的實際情況，設立委屈獎。

（一）獎項與標準

1、堅持文明、優質、規范服務，執行收費政策和糾正違章車輛受到對方無理打、罵、做到有理有據，打不還手，罵不還口，職工被打較為嚴重或被辱罵，精神受到嚴重傷害，心靈受到嚴重創傷，給予通報表揚，并獎勵人民幣200元。

2、過往車主因自身原因（U行、無卡、壞卡等）造成被加收錢款而不服，收費員遭受人身攻擊和辱罵，獎勵人民幣100元。

3、收到假幣（或者對方有意陷害），被收費員發現，車主不承認，并惡意辱罵，經核實完全屬于對方責任，獎勵人民幣100元。

4、在收費和執法過程中無端受到污辱、謾罵，仍能做到優質文明服務，獎勵人民幣50元。

（二）獎勵程序

1、收費員在工作過程中受到“委屈”，及時向當班班長通報。

2、當班班長將有關情況進一步核實，填寫書面材料報站領導。

3、站領導審核，給予通報表揚和獎勵，并報公司備案。

第五篇：公司職代會工作報告范文

各位代表、同志們：

我受公司工會第四屆委員會的委托，向大會作工作報告，請審議。

第一部分 工作回顧

公司工會在上級工會和公司黨委的領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊密圍繞企業發展大局，履行工會職能，激發工會工作活力和向心力，增強企業凝聚力和職工隊伍戰斗力，為公司全面實現生產經營目標提供了有力的支持。

一、激發職工創造活力，組織發動廣大職工服務“大干、提升”

公司工會以促進企業發展為己任，緊緊圍繞公司 “大干、提升” 工作思路，深入學習實踐科學發展觀，團結引領廣大員工深入開展群眾性生產活動，積極服務生產大干，助推公司實力提升，有效發揮了職工隊伍的主力軍作用。

工會圍繞公司承建的重點工程、重點項目，針對工程施工建設實際，大力開展勞動競賽。公司工會在廣梧高速組織開展了三個階段的“旱季施工”勞動競賽，一分公司南二環、二分公司江肇，三分公司陽陽、四分公司深汕西大修、設計開發分公司佛開等項目，分別組織開展了“大干一百天”、“工程進度好、安全生產好、工程質量好、文明施工好、技術創新好”、“大干60天，打好雨季攻堅戰”、“國慶保暢通”等主題勞動競賽，有力地促進了項目工程建設。廣惠公司、一、二分公司還結合自身實際，結合本單位發展中的重點和難點，組織開展“高速公路養護管理”、“百萬收費無差錯”、“大干巧干精干”、“三手一家”、“十大崗位能手”等各具特色的勞動競賽，促進了本單位施工生產任務的順利完成。

以技術創新、管理創新為重點，以提升技術、提升管理為目標，廣泛開展群眾性經濟技術創新工作和合理化建議活動。，公司共收到創新成果62項，評出群眾性經濟技術創新成果一等獎6項，二等獎8項，三等獎18項，成果推廣應用獎3項，有效增強職工群眾的創新意識、創新能力。結合科學發展觀學習實踐活動，充分發掘廣大職工的潛力，依靠職工的集體智慧和力量，有針對性地解決了公司在生產管理中存在的一些問題，推動了技術進步、提高了管理水平。

積極組織參與廣東省勞動模范的評選，組織參加湖北省“十大優秀民工”的評選活動;挖掘和樹立施工項目先進管理經驗，大力宣傳先進典型和勞模精神，組織開展全國五一勞動獎章獲得者黃文立、廣東省勞模馬寧先進事跡的學習宣傳活動;弘揚在陽江海陵島抗風救災、九江大橋和省委珠島橋應急搶險建設中體現出來的“善打硬仗，敢于勝利”的精神，充分發揮示范和導向作用，營造奮發向上的氛圍。

通過廣泛深入地開展群眾性生產活動，有效激發了廣大干部員工的工作熱情和創造活力。去年，公司圓滿地完成了九江大橋和省委珠島橋應急搶險重建工程任務，受到了省、廳和集團的高度贊揚。公司先后被授予“全國五一勞動獎狀”、“全國交通運輸系統先進集體”等光榮稱號;劉廣云榮獲“全國交通運輸系統勞動模范”稱號、王中文和馬寧榮獲“廣東省五一勞動獎章”及“廣東省十項工程勞動競賽先進個人”稱號、曾霞被評為“廣東省用戶滿意服務明星”。

二、維護職工合法權益，構建企業和諧勞動關系

工會組織統籌兼顧，緊緊圍繞職工最關心、最直接、最現實的利益問題，發展和諧勞動關系，維護職工合法權益，著力解決職工群眾在勞動分配、勞動保障、勞動安全衛生以及女職工特殊權益等實際問題，為實現公司和諧穩定發揮了積極作用。

源頭參與公司各項制度的制訂和勞動合同簽訂工作，推動《勞動合同法》和《勞動合同法實施條例》的落實，切實維護職工群眾的勞動權益。深入研究公司涉及職工收入分配的各項制度、政策和問題，積極參與公司有關勞動標準的科學制定，及時提出反映職工群眾意愿的主張和建議，最大限度為員工爭取合法權益。針對物業公司實施企業年金存在的實際困難，工會積極組織協調，傾聽職工群眾意見，支持協助物業公司出臺了《企業年金實施暫行辦法》。

堅持以勞動保護監督責任人的身份，積極組織參與勞動保護監督檢查工作，持續改進和提高公司勞動保護程序。與安監部合作，組織開展“安全生產年”活動，開展應急處置演練、消防演練，營造“關愛生命，關注安全”輿論氛圍。組織參加集團舉辦的“安康杯安全生產知識競賽”，加強職工安全教育，提高職工安全意識;廣深沿江深圳段項目自行設計了以員工工作、家庭為背景的安全宣傳畫，讓員工在潛移默化中接受安全教育;加強對安全法規、安全制度落實情況的檢查與監督，保證安全設施投入，查改安全事故隱患，保證了職工的安全與健康。

建立“早發現、早預防、早介入”的勞動關系預警機制，及時了解職工群眾的思想情緒和生活困難，發現有不安定團結因素，及時做好疏導工作，化解員工思想矛盾。去年，工會主動解答職工關心的薪酬改革等熱點和疑難問題，為職工提供政策法規咨詢，引導員工通過合理的方式表達自己的利益訴求，努力把可能發生的勞動糾紛解決在基層和萌芽狀態，確保勞動關系的和諧穩定。如，廣深沿江項目線長點多，施工處之間、勞務隊伍之間的磨擦、矛盾時有發生，項目部工會主動深入一線，多方面了解情況和協調，妥善處理解決了參建隊伍之間的糾紛。

始終把送溫暖、幫扶困難職工作為維護職工權益的一項重要工作來抓，努力為職工辦實事，辦好事。工會非常重視省外項目職工的生活和工作，一分公司和三分公司工會撥出專款為省外員工購置御寒衣物，組織新年省外項目慰問活動和談心活動，妥善解決省外項目職工碰到的困難，消除在外工作人員的后顧之憂。“六一”兒童節來臨之際，二分公司工會為獨生子女兒童發放寫著“叔叔阿姨祝你節日快樂、學業進步”的節日慰問卡和慰問金。設計開發分公司工會組織開展了以家庭為主體的 “從化一天游活動”，增強了父母與孩子的心里溝通和親近，促進了職工家庭和諧;三分公司工會在某職工患病期間，十分關心他的病情和治療，幫助其籌借了 30000元現金，并送上慰問金8000元，該職工不治過世后，工會針對其家庭實際的困難，仍想方設法給予了積極的幫扶。下半年，為了保護職工的身體健康，工會積極了解預防甲型流感措施，一分公司和廣惠公司工會為職工熬煮防止甲流的中藥，并督促一線工會組織切實做好預防措施。針對部分職工從項目部回公司辦事無處留宿的問題，一分公司和二分公司工會協調組織有關部門，在洛溪和南浦基地改建招待所，方便員工出差廣州住宿，增強了員工的歸屬感。

關注公司勞務協作隊伍的管理建設，不斷改善農民工的工作條件和生活環境;加強對農民工的安全教育，深化“民工夜校”建設，提高他們的勞動技能和素質;加強人性化管理，提升他們自尊、自強的信心，組織開展向農民工捐贈衣物、送清涼、送健康等慰問活動，與他們建立良好的工作合作伙伴關系。

退管會高度重視離退休職工工作，積極主動為離退休職工創造老有所養、老有所醫、老有所為的環境和條件。組織離退休職工779人進行了體檢，對查出的病情及時進行診斷治療。分片區組織召開離退休職工座談會、春節茶話會，通報公司生產經營情況，讓廣大離退休職工了解形勢、支持發展。結合企業的自身條件，開展多種多樣的關愛活動，扎實做好離退休職工隊伍穩定工作。去年，公司工會向離退休職工發放慰問金116萬元，走訪、慰問長病住院、孤寡、困難離退休職工55人次、發放慰問金13萬元，被走訪和幫扶的離退休職工深切感受到了組織的溫暖。

工會送溫暖、幫扶工作持之以恒。，各級工會組織共慰問困難職工、傷病職工218人次共計358000元;為困難群體發放子女助學金6人次共計17500元;為低收入員工申請生活補貼32萬元;慰問民工中隊共計29611元，為營造和諧的發展環境發揮了積極作用。

三、深化公司基層民主制度建設，保障職工享有更多更切實的民主權利

公司工會把加強民主管理、民主監督作為保護職工和企業合法權益、落實依靠方針的一項重要工作來抓，取得了明顯效果。

把職代會作為企業民主管理的重要形式，加強和提高職代會的作用和質量，按規定召開職代會換屆工作。組織對《公司實行不計時工作制和綜合計時工作制方案》和《公司薪酬管理制度》等規章制度進行認真討論，積極反饋職工意見，充分發揮公司職工代表的作用，促進了企業決策的科學化、民主化。

積極推進廠務公開工作的開展，堅持把職工普遍關心的問題，涉及職工切身利益的問題進行公開。適時總結、推廣各基層工會廠務公開的先進經驗，不斷拓展公開的內容和范圍，逐步完善了廠務公開工作的組織監督機制，廠務公開工作不斷深入發展。工會組織參加集團廠務公開工作研討論文評比獲一等獎。

積極開展基層單位民主管理調研活動，傾聽職工群眾意見，及時協調解決各類侵權問題以及職工的建議，強化基層組織的民主管理。二分公司組織開展提效督導活動，并向員工發放“項目班子成員民主評議”調查問卷，征集員工對本項目班子成員的意見和建議，有效提升了班子建設。云梧公司設立了“民主管理監督信箱”和“合理化建議箱”，及時了解員工真實的呼聲;四分公司以開展“我為企業設計未來”演講比賽為活動載體，創新方式征集員工對公司生產經營管理的合理化建議，充分發揮了員工參與民主管理的作用。

四、發揮工會組織優勢，推進公司職業化團隊建設

公司工會按照省總工會實施“職工素質工程”的總體要求，以崗位練兵、技能競賽為主要手段，強化職工技能素質的提升，不斷推進公司職業化團隊建設向前發展。

先后組織開展了“收費技能比賽”、“三手一家”等群眾性崗位及技術練兵活動，有效提升了崗位職工的技能素質。

深入實施女職工建功立業、素質提升、愛心幫扶三項工程，注重把維護女職工合法權益和特殊利益結合起來，在女職工崗位安排、工作調動、“愛心幫扶”、“安康保障計劃”等方面為女職工爭取利益;鼓勵和引導廣大女職工在工作中學習、在學習中工作，學用結合，努力提升女職工自身素質，為企業發展建言獻策，促進公司兩個文明建設。

結合職工群眾提升素質的內在要求，積極推進“職工書屋”建設，積極倡導職工樹立終身學習的理念，推動公司建立健全職工教育、培訓制度。

五、廣泛開展群眾性文體文化活動，營造文明和諧的企業氛圍

廣泛開展全民健身活動，各級工會組織舉辦了籃球賽、羽毛球賽，自行車比賽等文體文化活動。因地制宜，力所能及地為施工一線員工建設活動場地，配置運動設備，完善體育活動設施，為職工群眾創造了良好的強身健體條件。組織開展工地員工宿舍裝飾比賽、生日聚會、端午包粽子比賽、電影下工地、中秋游園、編導文藝匯演等喜聞樂見的群眾性文娛文化活動。參加省交通集團的各項工會活動比賽，豐富和活躍了職工群眾的業余文化生活，滿足職工群眾業余文化需求，提高職工的精神境界和生活質量，激發廣大員工“大干、提升”積極性，為員工團隊增添了活力和凝聚力。

六、深入抓好自身建設，有效提升公司工會工作水平

工會不斷深化自身建設，進一步促進了工會組織作用的發揮。一是加強組織建設。深入貫徹《企業工會工作條例》，認真開展工會工作規范化建設達標活動，深化“職工之家”建設。二是加強能力建設。組織工會干部認真學習工會十五大精神及《勞動合同法》等相關知識，進一步提升了工會干部的理論水平和業務能力。三是加強內部管理。從規范制度、強化管理的角度出發，進一步修訂完善了工會各項管理規章制度，嚴格了財務管理制度、公物采購管理制度，進一步提升了工會工作水平。

在總結工作成效的同時，我們還清醒地看到了工作中存在的問題。一是對新形勢、新任務下出現的新情況、新問題研究得不夠及時、深入。二是當前工會工作機制與公司的跨越發展還不適應。

第二部分 20xx年工會工作部署

20xx年，將是我省繼續實施珠江三角洲地區交通基礎設施一體化建設，實現全省年底高速公路里程達5000公里目標的關鍵之年，也是集團實現高速公路建設又好又快發展關鍵之年。可以預見，今年，我們肩負的施工任務將十分艱巨。

今年工會工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，按照“組織起來，切實維權”的工作方針，緊緊圍繞公司第七次黨代會提出的建設管理型、技術型、資金型、服務型企業發展目標，以發展為第一要務，以穩定為第一責任，融入中心，服務大局，履行職能，發揮作用，充分調動廣大員工的積極性和主觀能動性，堅持科學發展，創建和諧企業，為實現公司新一輪發展建功立業。

一、全面提升職工素質，為公司大干提升提供智力支持

高素質的職工團隊，是增強企業競爭力，推動企業和諧建設的主體。要充分利用工會平臺，密切配合黨政，大力實施職工素質工程，把提高職工隊伍素質作為一項經常性的任務，常抓不懈。

全面提升職工思想道德素質。堅持用科學理論武裝頭腦，繼續深入學習實踐科學發展觀，要結合建設社會主義核心價值體系的宣傳，組織開展公司核心價值觀和經營理念的學習，教育引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和科學方法論，把公司的核心價值觀和經營理念融入到日常工作生活之中，提高職工隊伍適應大發展的思想理念。要加強職工的形勢任務、光榮傳統和勞動法律法規教育，深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，加強社會公德、職業道德、家庭美德建設，不斷提高職工的文明素質。

全面提升職工科技文化素質。將“職工素質提升工程”與讀書自學活動緊密結合起來，推進“職工書屋”建設，發揮“職工書屋”作用，引導鼓勵廣大職工通過讀書自學活動，掌握現代科學技術知識，努力提升科學技術文化和理論修養、企業管理、法律知識水平。通過學習使廣大職工逐步建立起適應形勢發展要求的知識結構，為廣大職工在公司大干提升過程中創造一流的工作效率，創造一流的工作業績打下堅實的基礎。

全面提升職工的崗位技能素質。面對今年更大規模的大干形勢，要充分認識提高職工崗位技能對公司新一輪發展的重要性，積極引導職工繼續解放思想、銳意創新，加大教育培訓力度，豐富教育培訓內容，創新教育培訓形式，搭建職工素質提升工作平臺。要教育廣大職工以許振超為榜樣，以公司黃文立、馬寧等勞動模范為標桿，立足崗位，愛崗敬業，勤奮學習，刻苦鉆研崗位業務技能，不斷學習新知識，掌握新本領，為公司的發展提供強大的動力。

二、實施群眾性經濟技術創新，加速新一輪施工建設

要緊緊圍繞企業中心工作，把增強一線技術干部和技術工人的自主創新能力作為群眾性經濟技術創新活動的中心環節，抓住工作重點和關鍵，全力推進群眾性經濟技術創新工程，凝聚廣大職工的力量，唱響建功立業主旋律。

積極推進群眾性經濟技術創新工程。公司工會要依托公司高新技術企業、省級工程研發中心和省級企業技術中心三個技術創新平臺，圍繞公司經營會議和職代會總經理工作報告提出的目標任務，緊緊依靠廣大職工的努力奮斗，最大限度挖掘各個層面技術員工和崗位工人的創造潛力，開展以技術創新、管理創新、理念創新和機制創新為重點的群眾性經濟技術創新活動，積極探索開展合理化建議、技術革新等群眾性經濟技術活動的新途徑、新辦法，健全激勵機制，調動積極性，著力培養一批愛崗敬業、技藝精湛的高技能人才，促進企業競爭力的增強。

深入開展全員勞動競賽活動。要進一步完善機制，創新載體，積極探索開展勞動競賽的新途徑，深化勞務中隊勞動競賽。要通過組織職工積極參加崗位練兵、技術比武等技能競賽活動，激發廣大職工提高技能的積極性、主動性和創造性。要緊密結合我省“十項工程勞動競賽”和當前生產施工實際，充分發揮勞動競賽機制的有效手段，要在推進施工建設進度的基礎上，為企業經營降低成本，提高生產質量效益開動腦筋，把降低成本作為勞動競賽的一個重要目標，提高經營生產的質量和效益。

三、增強維權工作實效，服務和諧企業建設

工會組織要緊緊圍繞職工最關心、最直接、最現實的利益問題，堅持以人為本，科學維權，切實保障好、實現好、發展好廣大職工的合法權益，服務和諧企業建設。

堅持完善職工代表大會制度，切實發揮職工代表的作用，動員引導廣大職工積極參與企業民主管理，關心和支持企業改革，切實維護職工參與企業民主管理權。要不斷建立和完善平等協商集體合同制度，從源頭上切實維護職工的勞動經濟權益，增強企業的向心力和凝聚力，建立企業與職工互利、共贏、發展的和諧勞動關系。

深化廠務公開工作，延伸廠務公開深度，建立廠務公開監督檢查機制，切實維護職工的知情權。

加強安全生產知識教育，增強廣大職工的安全意識，組織參加“安康杯”競賽，牢固樹立“安全是最大效益”的思想。加強勞動保護與安全生產監督檢查，不斷改善職工的勞動衛生條件，充分發揮工會組織在安全生產、勞動保護中的監督職能，切實維護職工的生命健康權。

建立健全勞動關系協調機制，把維權工作納入規范化、制度化和法制化的軌道。要通過加強對職工的形勢教育，增強職工的大局意識、責任意識和危機意識。通過加強民主管理、暢通民意溝通渠道，積極引導職工以理性合法的方式表達利益訴求，維護企業穩定。

牢固樹立為職工服務的思想，深入實施送溫暖工程，加強對困難職工生活保障和幫扶工作，加大幫扶力度，拓展幫扶范圍，完善幫扶方式，提高幫扶水平，竭力當好“第一知情人、第一報告人、第一關心人、第一幫助人”。

加強對女職工工作的領導，發揮女工委作用，組織開展有關婦女權益、身心健康等方面的活動，加大對女職工合法權益和特殊利益的保護，維護女職工特殊權益。提高女職工業務技能和綜合素質，積極發揮女職工“半邊天”的作用。

四、加強工會自身建設，不斷提高工會工作水平

工會要適應新形勢的要求，必須切實加強自身建設，不斷提高工會組織的凝聚力和吸引力，把工會真正建設成為職工群眾信賴的“職工之家”。

進一步加強學習。要大力倡導學習和調查研究的風氣，建設學習型工會。工會干部要深入學習貫徹科學發展觀，努力學習業務，深入基層，結合工作實際加強學習，不斷提高自身的理論水平和業務素質。

進一步加強組織建設。要認真貫徹落實《企業工會工作條例》，建立健全工會組織，認真組織開展工會活動。加強工會財務管理和經審工作，收好、管好、用好工會經費，使有限的經費更好地為廣大職工服務，重視和支持工會經費審查工作，充分發揮工會經費審查委員會作用。

進一步加強作風建設。牢記工會的基本職責，強化責任意識，真實反映職工群眾愿望，真情關心職工群眾疾苦，密切同職工群眾聯系，切實幫助職工解決實際困難，清正廉潔、甘于奉獻，當好職工群眾的貼心人。要加強大政工、大團隊建設，探索團隊建設的新途徑、新方法，充分發揮團隊的基礎作用，凝聚工會組織力量做好新時期工會工作。