第一篇：保安部年度匯報內容2011年

保安部年度匯報內容

一、2011年保安部的收獲和體會

過去的2011年,在公司上級部門領導下,做為物業公司保安部一員,以園區人、財、物安全防范為己任,以客戶至上、服務第一為導向,認真做好了每一項工作；在這一年的保衛工作中我部門最大的收獲如下：

二、明確了我項目部保安服務的發展方向

2011年我保安部舉辦了多項培訓，如消防培訓、治安培訓、服務培訓等；在培訓期間，我公司領導結合股份公司的領導要求明確了保安公司的發展大方向：保安服務不只是追求看好門不丟失物財而已，而應該是要承擔責任。要切實維護園區利益、客戶利益、保園區平安、尊重客戶評價，要把客戶的滿意作為保安服務管理的最高標準。

三、明確了園區現場保安隊伍建設的標準

我項目部保安隊伍自身建設的標準是“素質高、紀律嚴、形象好、作風硬、規范管理、客戶滿意”。以這個標準，是達波爾物業保安服務在園區市場平等競爭的裁判標準，有了這個標準有利于開展我保安工作，能夠向著健康穩定的方向發展。

四、明確了保安服務的作用

我項目部保安部根據股份物業保安服務合同，派出保安員為客戶提供門衛、巡邏、守衛、安全檢查以及消防安全技術防范、等服務，這是我部保安服務的工作范圍。通過股份公司領導和物業公司領導的幫助和指導，我保安部服務中不能出現各類滿意服務范圍之外的內容，不能越位提供保安服務。在執行工作時，保安員不能越權執行超出服務范圍的任務。尤其不能有下列行為：限制他人人身自由；搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執行公務；參與追債；采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或擴散 1

保安服務中形成監控影像資料、報警記錄等行為。明確了我保安部服務權利、作用，進一步提高了我們的保安服務。

除了上述的三點收獲外，還有點滴的感悟和體會。結合2011全年保安服務的總體情況，親身感受到保安服務的重要性、必要性、保安服務要近人近意很難；要想站住腳跟、不被淘汰，就應明確方向、標準、作用。加強管理，只有這樣才是正確的選擇，才是長遠發展之路。

五、2011年保安服務中存在的問題，原因、措施

保安隊伍2011年整體素質不高，保人員主要以下崗人員、待業青年、為主，年齡層次差異較大，身體、思想、業務素質參差不齊。加之文化偏低等，不同程度存在著問題，造成有的保安員崗位工作職責不清楚，服務意識不高，這在一定程度上影響了我項目部保安服務的發展。當前，保安員工作中存在的問題具體表現在：

1、崗前培訓工作落實不是很徹底；

2、培訓設置內容不完全。

3、培訓時間不滿足。

4、個別崗位形象不好。

5、人員更換率太大。

6、遇有突發事件，應對能力差。

7、團結協作意識不強。

8、工作主動性警惕性較弱。

保安員工作問題產生的原因

1、保安員培訓組織實施不徹底。我部聘來人員之后，開始執行培訓，主要培訓的是現場制度，我們當前的保安員培訓工作沒有組織職業資質的考核，上崗后沒能以各類崗位職責考評保安員，也沒有相應落實的獎罰制度。

2、思想認識不到位。保安員有種思想認為，保安教育培訓是走形式的事，可有可無，甚至認為順其自然，能混就混，無所謂。我部注重了現場制度的培訓但滯后了思想教育。

加強和改進保安員培訓工作的措施

1、轉變思想觀念，創新教育理念和形式

首先，從審核到培訓，我部本著要服務，要質量的目的，慎重用人，加強培訓，應進一步轉變觀念，加強服務意識。

2、是要將“培訓保安員與經濟效益掛鉤”的思想轉變為“保安教育培訓公司效益與個人效益兼顧”的思想，建立培訓制度，嚴禁沒有經過嚴格培訓和達標的人員充當保安人員，上崗服務；同時也要規定各保安主任，必須經過相應保安培訓，取得合格證書后方能聘用。增加培訓時間，適時提高管理方式方法，避免人員流動太頻，影響服務質量。

3、培訓徹底化，從崗位職責到崗位考評，級級考核，多項培訓，加大加寬培訓面，培訓內容多樣化，提高園區保安的服務意識，提高整體保安素質；改善保安形象。

4、強化團隊意識，不以個人利益的得失為目的，增強集體感，提高技能，迅速正確的處理各類突發事件。組織實施模擬現場的處置培訓。

2012年我部工作重點、難點和開展

我部每月開展保安員思想教育培訓課一次，針對性講解保安服務的重要性和必要性。

提高服務質量，每日例行開展早會、早培訓內容，提高員工服務意識和服務意向。進行月總結。

加大新員工老員工的重點部位、重點地段的認知和巡查，提高安全防范意識。增強員工體制，實施體能等基礎訓練，為突發事件打下體能基礎。

2012年我部要克服人員流動過頻，適時增加服務待遇，保證滿員，保證質量，堅決服從人員的預先安排，適時提前做好人員儲備，保證人員在崗在位率。2012年我部門創新服務項目是待客泊車，在員工中提選有良好駕駛經驗的員工適時為客戶提供泊車代駕服務。

2012年我部的節能工作從關閉各個空調、燈光、設施設備開始。

第二篇：保安部日常工作內容

保安部日常工作內容

1、上班人員必須提前15分鐘到賓館，提前10分鐘打卡，提前5分鐘接班，不得遲到早退，否則進行相應的處罰。

2、接班時進行物品交接，檢查物品有無損壞或遺失，如有立即上報部門經理并記錄在交接本上；如上一班沒有交接而下一班接班了，則一切損失由接班人員負責。

3、查看上一班的值班記錄，并詢問上一班人員有無交接和注意事項，等確認后才能讓上一班人員下班。

4、接班后對所有停放的車輛檢查一遍，有無擦傷或車門窗沒關好的，如有做好登記工作，做好無關人員和寵物控制進入賓館，對員工的包裹和物品進行檢查。

5、在停車場指揮好每一輛進出的車輛和敬禮工作，不讓車子亂停放或堵住通道影響其它車子的通行，及時指揮疏通，保持通道暢通。

6、對進出賓館的老總和領導要及時的敬禮和跑位開車門問好服務。

7、停車場不得缺人，如要離開崗位必須讓其它人員過來輪換后方可離開。接火警報警除外，接到報警必須2分鐘內趕到現場查看，并及時把情況報四控中心，如延誤造成后果的將追究該人員責任。

8、物品出門必須要有出門單方可放行。如私自放行將對責任人進行處罰。

9、每班最后一個小時開始抄車牌，同時檢查車子狀況，如有問題要進行記錄，抄車牌時要按從外到內的順序進行抄寫。

10、早班下午15:00—16:00早班人員對各花草樹木進行澆水。夜班早上6:00—7:00澆花草樹木一次。

11、制止員工騎自行車和電動車、摩托車進出賓館大門口，必須下車。

12、夜班人員早上7:00將3面旗幟升上去，早班下午17:00將旗幟降下收回。

13、早班天黑時將自行車棚燈打開，夜班等人員全部下班后將燈關閉。

14、夜班晚上22:00開始對賓館各區域進行巡查，同時要兼顧好停車場的安全工作。

第三篇：保安部標準化體系內容

一、保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

二、各崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（六）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

通過系列措施從而緩和與住戶之間的人際關系，達到共同治理小區安全和藹共處目的。加巡邏監督制度，搞好小區安全監控護衛。利用好先進智能化設備，24小時全方位巡邏和值守，從而使業主住行無憂，無論居家還是出行都倍感安全放心。改變過去的被動巡邏方式變主動加強，由定點式換成經常性，當看到有各類設備物品有移動和變化時，巡邏人員應立即查明，在巡邏過程中發現異常情況、聞到異味、聽到可疑聲響都應立即查明并及時通知有關部門，遇有偷竊、**違法犯罪分子，應立即設法擒獲，適當地幫助業主住戶解決力所能及的困難。對于樓道采取護管員在巡邏表上簽名而進行監督執行。

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5、發現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業規程

5、停車場管理標準作業規程

6、易發生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

五、物業管理專業知識

1、物業管理的概念

2、物業管理的分類

3、物業管理的主要內容

4、物業管理人員的素質要求與職業道德

5、物業管理的基本原則

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為 個月。

2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方。

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。

第四、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。附：

1、培訓內容的具體項目。

2、培訓考核表。

3、培訓時間表。

4、培訓守則。保安禮貌用語

管理處將采取抓好員工內部管理，轉變員工服務的觀念，提高工作效率。對門崗是堅決實行門崗制度，時刻要護管員記住文明禮貌用語值勤時對外來人員進行服務時：

您好，請問您訪找誰？

對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。請走好，歡迎再來。保安、車輛管理人員對車輛進行指揮管理時： 您好，請辦一下臨時停車手續。對不起，請您按規定方向行駛。

對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。保潔人員進行環境保潔時： 對不起，請您讓一讓。

對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關好門窗。請您不要隨地拋垃圾。

地面剛拖洗，請您注意安全。

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請問是您報修（預約）的嗎？ 請問現在可以開始嗎？ 我會盡快做完。

我已經修理好了，麻煩您檢查一下。對不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。

第四篇：市場服務中心保安部匯報材料

創建青年文明號 建立一流隊伍

市場服務中心保安部匯報材料

市場服務中心保安部成立于2002年12月8日，保安部作為其一職能部門，擔負著對市場服務中心以及其下屬單位的治安秩序和消防保障工作。現有職員9人，平均年齡22歲，全為團員，去年始，保安部在市商貿局、市市場服務中心、市東塘交易大樓的關心和指導下，確立了創建“青年文明號”的工作目標，始終按照“全心全意，服務至上，盡職盡責，四保平安”的創建口號，抓管理，抓隊伍建設，創“先進保安部”、“消防先進部門”、“先進個人”等榮譽稱號。先后在各下屬市場做出了積極的貢獻和職業精神，再創保安行業新佳績。[xiexiebang.com文章-http://www.tmdps.cn]

一、主要做法：

（1）全體動員，增強責任意識，領導重視抓素質。

保安部創建 “青年文明號”的工作自始至終都得到了上級領導的重視和關心，成為全體成員創建的動力，由于他們經常深入市場檢查指導工作，經常利用座談的形式幫助開展青年工作，為創建工作提出寶貴的意見和建議，使我們的創建工作在強有力的組織保障下順利開展。

創建初期，市市場服務中心把市級“青年文明號”的創建工作和爭創市級文明標兵單位等工作一起納入目標管理責任中，明確了創建的目的，布置了創建工作的重點，由隊長親自帶領，副隊長協助帶領全體成員進行體能、隊列、現場管理服務的操練和座談，增強了整體隊員的責任意識和全面素質。

（2）建章建制，規范服務行業，改革當頭抓管理。

保安部是市場服務中心成立之日起管理方面的中心工作，在不斷深化“創建”活動的同時，狠抓規章制度的充實、完善，根據不同時段隊伍發展的特點和改革的需要，制訂了《宿舍管理制度》、《保安員職責》等規章制度，以制度促創建、作保障，使保安員的工作行為和日常言行與“青年文明號”的創建工作有機結合起來，促進了隊伍的管理建設。

（3）文明規范，體現誠心服務，求真務實抓隊伍。

為了加強隊伍建設，逐步形成一個公開、平等、競爭的用人環境，2005年4月就是通過公開招聘的形式錄用了一批優秀的保安員組建了這支隊伍，進行了多方面的技能培訓。

在加強隊伍的同時，我們還注重加強團干部的選拔培養，使他們成為創建工作的中間力量，就是在上級領導對于青年這樣的重視、關心和培養下，保安部涌現出了一批典型，一批先進青年，他們有“先進個人”、“先進工作者”，就是這支政治堅定、學習刻苦、工作勤奮、作風扎實、品德高尚的團員青年隊伍，挑起了各下屬市場的中心工作和創建工作。

一、主要收獲：

（1）全體青年的政治思想素質和職業素質有明顯提高。

在整個創建過程中我們一直保持了進一步明確主題，提高思想認識這樣的主導思想，在全體隊員中廣泛開展形式多樣的理論學習。比如：參加市市場服務中心的各種內容的職業學習；參加東塘交易大樓及本部門的有針對性的組織座談和討論；參加保持共青年團員先進性的教育學習，積極發言，提交思想匯報；及時地組織入黨積極分子培訓度按照“成熟一個發展一個”的要求向黨組織輸送優秀人才。每年都有人在參加各種各樣的學習和考試，一批一批的人先后拿到技能證書，職稱證書，總有人在問：“這樣問題怎么解決？”總有人利用下班的休息時間在學習；一直從事保安工作毫無怨言，并做到早上按時到下午按時下班，這樣的工作方法和學習大家都己經養成了習慣并接受做到了，整體素質在創建過程中提高。

（2）全體青年的服務意識和服務態度有了明顯提高。

因為在整個創建過程中，突出文明服務的主題，保安工作說轟轟烈烈也不是，都是職責之內盡顯服務內涵的服務工作，從場內嚴禁吸煙到嚴禁賭博，消防通道的暢通等問題通過人性化的處理解決和整頓，均己有明顯的提高。“您好，請問有什么事？”一類的文明用語等等，無處看不到全體隊員的熱情和嚴肅的工作態度。

（3）全體青年的工作效率和工作質量有明顯提高。

在建立健全各項規章制度后，隊員們都能夠及時的處理市場內的各項糾紛，隊員們更沒有玩忽職守亂答亂應的事情發生，治安秩序有了良好的改進，顧客投訴率為零，“創建促工作”、“服務出效益”，因為我們的服務促進了促進市場的客容量增多。

青年是祖國的希望，是事業的希望，正是我們這一勃勃生機的青年群體，以熱情的態度，扎實的工作，廉潔的形象，確保了各市場的安定，并贏得了理解，贏得了支持，贏得了贊譽，高揚“青年文明號”旗幟，再創治安新佳績，我們有決心有信心以更高的標準把創建“青年文明號”工作長期堅持下去，我們將實現所有的光榮與夢想，去抒寫歷史新的篇章！

第五篇：保安部的工作內容

保安部的工作內容

一.負責制定安全制度：

(1)負責制定飯店的各項安全管理制度。如治安管理制度，防火制度(消防預防行動方案)、保密制度、安全管理獎罰制度等等。

(2)協同各部門制定安全生產崗位責任制度，和安全生產的培訓，考核及落實檢查制度。

(3)制定特別安全管理制度。如重要接待任務的安全措施，重大節、假日的安全管理制度。

(4)擬定并不斷完善酒店各項安全制度、規定，報請總經理批準后發布實行，并監督落實。

二.負責飯店的安全保衛工作。

(1)在飯店范圍內，注意防止犯罪。若發現飯店內有犯罪活動，要及時報告總經理及公安部門，并配合公安部門調查偵破各類案件。若店內員工在店外犯罪，同樣要配合公安部門調查偵破案件，打擊違法犯罪分子的犯罪活動。

(2)負責飯店范圍內的治安管理和警衛工作。根據國家安全法規和飯店里的安全制度督導和檢查責任人和部門的執行情況。

(3)負責督導和檢查各部門的安全防火措施，加強對飯店消防設備、器材的檢查與管理。

(4)負責管理飯店住客戶籍，證件，貴重物品，及來訪客登記。

(5)負責管理飯店有關治安工作的檔案、資料。

(6)對查出的不安全隱患，提出解決意見，通知有關部室限期整改或采取專業措施予以解決。對已發生的安全事故查明原因，提出處理意見。

(7)保衛取送公款工作。

(8)做好重大宴會活動和來店重要賓客的內部保衛，并配合公安部門搞好安全警衛工作。

三.負責對飯店員工的安全教育、培訓、宣傳工作。

根據形勢和飯店各時期的中心任務，負責對職工進行治安知識、安全意識及法制觀念的教育及宣傳工作。

(1)組建酒店義務消防隊，根據酒店的實際情況定期對專職和義務消防人員、管理人員進行培訓及考核。

(2)對新入店的職工進行崗前安全培訓，對在崗職工進行安全知識教育與安全素質考核.了解和掌握飯店員工的各種思想和表現情況，配合各部門做好違法亂紀(特別是違法青少年)人員的教育轉化工作，防止犯罪.