第一篇：小學(xué)信訪工作制度

小學(xué)信訪工作制度

為深入貫徹黨的十八大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長意見，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂患意識，根據(jù)安丘教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；

2、堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；

3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負(fù)責(zé)制的原則；

4、維護(hù)信訪人的民主權(quán)利；

5、實行分部門負(fù)責(zé)，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；

6、解決實際問題同思想教育相結(jié)合。

二、接訪制度：

1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3、接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

三、回信回訪制度：

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵；

2、屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果；

3、嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散；

2、嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于部門或班級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)部門或班級負(fù)責(zé)解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級和個人；

4、不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責(zé)任追究制度

1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時處理而導(dǎo)致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，應(yīng)及時處理或答復(fù)而沒有及時處理或答復(fù)的；對上級交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進(jìn)行打擊報復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報批評并追究其責(zé)任。

2、對越級上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對學(xué)校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級責(zé)任人，學(xué)校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認(rèn)真對待和及時有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級的取消其年度評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學(xué)校年終獎勵。

第二篇：金沙小學(xué)信訪工作制度

金沙小學(xué)信訪工作制度

為深入貫徹黨的十七大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長意見，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂患意識，根據(jù)安丘教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；

2、堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；

3、貫徹黨的民主集中制。

4、維護(hù)信訪人的民主權(quán)利；

5、解決實際問題同思想教育相結(jié)合。

二、接訪制度：

1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3、接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

三、回信回訪制度：

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵；

2、屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果；

3、嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散；

2、嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于部門或班級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)部門或班級負(fù)責(zé)解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級和個人；

4、不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責(zé)任追究制度

1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時處理而導(dǎo)致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，應(yīng)及時處理或答復(fù)而沒有及時處理或答復(fù)的；對上級交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進(jìn)行打擊報復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報批評并追究其責(zé)任。

2、對越級上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對學(xué)校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級責(zé)任人，學(xué)校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認(rèn)真對待和及時有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學(xué)校年終獎勵。

第三篇：新莊小學(xué)信訪工作制度

新莊小學(xué)信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為了保持同群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)國家《信訪條例》和有關(guān)信訪工作規(guī)定，結(jié)合我校實際，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機(jī)構(gòu)采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式，向?qū)W校反映情況，提出意見、建議或者投訴請求（含主管機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的上述函件），并由學(xué)校按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的活動。

第三條 我校黨政負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

第四條 學(xué)校校長室或辦公室負(fù)責(zé)信訪，堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

第五條 各級黨政領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，接待來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，努力為群眾服務(wù)。

第六條 學(xué)校信訪辦負(fù)責(zé)書記、校長信箱日常管理和信函的收轉(zhuǎn)工作。由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)印制的招生錄取通知書，應(yīng)含有收費許可證批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校有關(guān)部門的聯(lián)系電話等內(nèi)容。新生入學(xué)時，學(xué)校財務(wù)部門負(fù)責(zé)在收費處張掛收費許可證。

第七條 我校信訪工作第一責(zé)任人為校長，分管書記具體分管學(xué)校信訪工作，其他校領(lǐng)導(dǎo)一職雙崗，對其所主管的職能部門負(fù)責(zé)。各部門正職為基層部門信訪工作責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)各項信訪事宜的調(diào)查、取證和草擬處理意見；學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和學(xué)校交由處理的信訪事項；研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向?qū)W校提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

第二章 信訪人

第八條 信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向?qū)W校反映情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。

第九條 信訪人對學(xué)校下列信訪事項，可以向依法有權(quán)作出處理決定的學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)及其職能部門提出：

（一）對學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、科研、后勤、管理等工作的建議；

（二）對學(xué)校各級機(jī)構(gòu)和工作人員的建議、批評和要求；

（三）監(jiān)督、揭發(fā)學(xué)校有關(guān)工作人員的違法違紀(jì)及失職行為；

（四）控告侵害自己合法權(quán)益的、屬學(xué)校解決范疇的行為；

（五）其他信訪事項。

第十條 信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)?shù)綄W(xué)校設(shè)立和指定的接待場所提出。

第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得圍堵、沖擊學(xué)校各級行政部門，不得攔截學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)車輛，不得沖擊會務(wù)場所，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險品、爆炸品和管制器械進(jìn)入接待場所。

第十二條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5人。

第十三條 信訪人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

第三章 受理

第十四條 各級黨政及職能部門在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的屬于本規(guī)定第九條所列的信訪事項。

第十五條凡部門職權(quán)范圍外的信訪事項，信訪人員應(yīng)建議、勸告信訪人向相應(yīng)單位提出。

第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由本部門負(fù)責(zé)受理；屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人到其主管部門處理；需要由上級部門解決的問題，向上級部門請示后，按其答復(fù)辦理；屬于幾個部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由其共同的主管部門召集所涉及的部門協(xié)商解決。

第十七條 可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大，同時應(yīng)立即報告上一級組織或有關(guān)主管部門。

第四章 辦理

第十八條 學(xué)校信訪工作程序：接訪→登記備案→相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理意見→主管領(lǐng)導(dǎo)對處理意見的批示→根據(jù)批示修改、完善處理意見→答復(fù)信訪人→案卷歸檔。

學(xué)校各職能部門一般應(yīng)當(dāng)自收到之日起10天內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十九條 信訪工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事、查清事實、分清責(zé)任、正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。

第二十條 信訪工作人員如與信訪事項或者信訪人有直接厲害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第二十一條 學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)遞給把檢舉、揭發(fā)、控告的對象。任何部門和個人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害信訪人。

第二十二條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定；對處理決定不服的，可以自收到處理意見之日起30天內(nèi)請求原辦理部門復(fù)查；信訪事項處理決定正確的，不再處理。終結(jié)處理意見應(yīng)抄送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第二十四條 學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本部門對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。

第二十五條 學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時分析信訪事項反映的我校情況和師生群眾的愿望，提出建議，改進(jìn)工作。

第五章 獎勵與處罰

第二十六條 對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位或個人，由學(xué)校黨委和行政結(jié)合年終考核給予獎勵。

第二十七條 信訪人提出的建議、意見被采納，并在實踐中證實對我校改革、發(fā)展、穩(wěn)定卓有貢獻(xiàn)的，由學(xué)校給予獎勵。

第二十八條 在信訪工作中玩物職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者黨紀(jì)、政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的，送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十九條 信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施予以制止，并可視其情節(jié)，給予批評教育或黨紀(jì)政紀(jì)處分，違反國家法律或構(gòu)成犯罪的，移交公安機(jī)關(guān)和司法部門處理。

2011、9

第四篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，信訪辦及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會公安、武警等部門派人到現(xiàn)場維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時準(zhǔn)確向上一級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時送主管局長批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報處理結(jié)果時間。

4．信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪工作實行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅持“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關(guān)信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度

1．實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實。

七、信訪工作責(zé)任追究制

1．對上級有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報告上級機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來訪者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第五篇：信訪工作制度

五隊實驗學(xué)校信訪工作制度

根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號文件精神，結(jié)合我校工作實際，建立信訪工作制度如下：

一、指導(dǎo)思想

把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認(rèn)識，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項政治任務(wù)抓緊抓好。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅持每天一名副校級教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負(fù)責(zé)，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。

三、實行分級管理，誰主管誰負(fù)責(zé)，確保工作到位

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實行誰主管誰負(fù)責(zé)，一級抓一級。

2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實行首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時間內(nèi)處理有報告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。

3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時向上級部門通報信息。

4、建立值班和請示報告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項工作順利進(jìn)行。

灌南縣五隊實驗學(xué)校

2014年11月