第一篇：××附屬醫院保安服務投標書(57頁)目錄

××附屬醫院保安服務投標書（57頁）

目錄

第一部分：費用測算??????????????????????1 第二部分：資格資質證明????????????????????3 第三部分：保安管理方案????????????????????11

第一章概況???????????????????????11

第二章物業管理服務構想??????????????????14 物業特點分析?????????????????????????14 保安管理服務范圍???????????????????????15 委托管理目的?????????????????????????15 靈活、高效的管理機制?????????????????????16 層層選拔的管理者隊伍?????????????????????17 措施得當的保安服務方案????????????????????18 安全管理思路?????????????????????????19 完善現代培訓機制???????????????????????24 重視各級制度建設???????????????????????27 質量監督與控制????????????????????????28

第三章物業管理目標承諾???????????????????30 總體目標???????????????????????????30 分項指標???????????????????????????30

第四章附件????????????????????????31 附一：安全應急預案??????????????????????31 附二：防火安全“三級”檢查制度????????????????32 附三：保安工作手冊??????????????????????36 第二部分：規章制度、規定???????????????????41 第三部分：工作規程、標準???????????????????46 安全工作檢驗標準???????????????????????55

第二篇：保安服務投標書

保安人員配制及基本素質情況

（一）基本目標

1、人員素質

（1）保安人員身高為

m以上；

（2）初中以上文化程度，五官端正，身體健康，政審合格，責任心強；

（3）具備保安崗位相應技能，具備處置突發事件能力。

保安服務方案

1、崗位職責（1）項目主管職責

1完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務，努力使客戶滿意；

2執行作業指導書，并按規定時間內做好相關修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想；

3完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協助好公司開展好學歷教育工作；

4做好項目的管理工作，防止內外部盜竊、打架、執勤差錯等；

5做好項目全體員工的政治思想工作，培養、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現價值觀與公司自我實現的價值觀保持一致；

6做好項目的流失員工的招收自補工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務； 7做好安全服務業務的推廣和研發工作，努力完成公司下達的任務，用最短的時間使現有的未達到安全服務標準的客戶向保全式服務改造；努力完成發展指標；

8協助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發放工資秩序維持工作，做好項目內部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；

9做好與甲方的裝備保管、使用、保養工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監控系統等；

10加強與客戶、當地政府的聯系、溝通、協調工作，建造一個有利于安全服務推廣所需的內外部環境，打造一支這一領域世界上最優秀的團隊；

11帶領所屬人員模范遵守企業文化、ISO9000質量體系等各項管理規章制度，遵守法律、法規社會公德；

12完成上級領導交給的其他任務。班長職責

班長在項目主管的帶領下,組織隊員完成具體的保安員工作,其主要職責： 1帶領全班完成合同范圍內的保安員工作；

2帶領全班嚴格執行公司和客戶的規章制度,嚴格組織紀律,養成良好作風,展現公司形象；

3帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務,提高全班人員的綜合素質； 4教育和監督全班嚴守公司和客戶秘密； 5帶領全班搞好崗位內外及宿舍的內務衛生；

6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好內部團結； 7負責公司與客戶的裝備物資管理； 8完成上級賦予的其它工作。門衛崗職責 負責監視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告； 注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環境和衛生的行為； 嚴格驗證制度，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區，維護責任區內的治安秩序； 堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛、守夜等項工作，預防管區內發生刑事案件和治安災害事故； 處理責任區內發生的有關治安事件，并及時報告上級； 服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務。巡邏崗職責

巡邏的保安員擔負著警區的安全任務，在巡邏中檢查發現各種問題應及時處理，并隨時報告上級。巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區域內的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區域內重要部位。在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損

壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關部門處理。在巡邏中注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如不能處理時，立即報上級，如有“火警”則立即撲滅。發現業主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發現責任區是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經發現立即查看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。在巡邏中發現有形跡可疑的人在責任區走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。勸說園區內過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內。巡邏員勸說后，發揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。熱情地聽取業主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。保安員情況處理的原則和方法 1 原則

保安員是公安機關的重要輔助力量。在日常協助公安人員維護管區治安秩序和護衛業主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應遵循的原則：依法辦事，執行公司各項規章不徇私，以理服人。方法：不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。

2.1 對業主之間一般違反法規的人民內部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

2.2 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反客戶有關規章制度的，交客戶相關部門處理。

2.3 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關。3 一般情況處理辦法

所謂一般情況指安全管理員在執勤中經常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便業主和群眾，也給我們的執勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。

3.1 驗證：

對出入人員嚴格的驗證，并依據客戶單位有關會客登記制度，嚴格履行登記手續，嚴禁無關人員入內。

3.2 對攜帶物品人員外出的處置：

對出入人員所攜帶的物品和車輛要認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無證物品放出。

3.3 在執勤中出現可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛部門，并事先向本單位領導反應情況，以便采取相應情況妥善處理。

3.4 對于來會客人員的處置：

對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達室登記后方可進入。3.5 對于沒有帶證件的內部業主人員的處置：

對沒有帶證件的內部業主，要經過認真驗明身份證方可入內，并進行登記。3.6 外來小商販或推銷各種物品的人的處置： 對來院的小商販及推銷人員一律不準入內。3.8 對本公司查崗人員的接待：

對主業及來訪人員要主動禮貌問好，來訪人員查明身份后禮貌指引至前臺。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎上，要禮貌接待，并匯報執勤情況.。3.9 對上級領導到來時的接待：

上級領導到來，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領導走時，要有歡送聲。

3.10 對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。

3.11 對出入不下自行車的人的處置：

對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴肅處理。

3.12 對于打架斗毆的處置：

在執勤中發現有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態繼續發展，要報告公安機關。

3.13 對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領導或保衛部門。3.14 對醉漢的處置：

對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的

地方，待其酒醒。

3.15 對糾紛的處置：

當群眾發生矛盾，要求調解時，如果小矛盾糾紛，可主動調解，如果是較大的矛盾，應送上級領導處理。

3.16 對問路或打聽別的問題的人的處置：

對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。3.17 對流浪乞討的處置：

對于沿街乞討的人員，可問明情況，確因種種原因造成生活無著的，可給予一份幫助，但不能讓其進入院內，影響院內正常秩序。

3.19 對單位領導和單位車輛的處置：

對本單位領導如所長、助理、經理等領導進出要進行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。特殊情況處置辦法 4.1 對火災的處置：

火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產的損失，一旦發生火災，必須緊急處置。

4.1.1當發生火災時，應立即報告單位領導，經允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導。

4.1.2切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現場時可立即投入滅火。

4.1.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。

4.1.4協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。

在執勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。

4.2 對搶劫的處置：

4.2.1迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫時，應協助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。4.2.2犯罪嫌疑人逃離現場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數、性別、身材、臉型、發式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發動群眾進行追捕，并向公安機關報警。

4.2.3保護案發現場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現場。

4.2.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫院搶救，并迅速報告公安機關。4.3 對交通肇事不能孰視無睹，應緊急作出處理。

4.3.1 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫院搶救，并報告公安交通部門。

4.3.2保護出事現場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協助做好現場勘查工作。

4.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。保安服務人員管理制度和保安管理措施

1、保安服務人員管理制度

1.1 保安服務人員晝間應站在規定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。

1.2 保安服務人員執勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執勤守則及保安員執勤有關規定。1.3 崗位設施及執勤用品，具體由項目主管負責。保安服務人員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。如發現有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務人員責任。

1.4 保安服務人員交接班時，保安服務人員要嚴格按交接內容進行。交班保安服務人員要主動為接班保安服務人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。執勤中遇有情況由交班保安服務人員處理。

1.5執勤中保安服務人員嚴格按保安員規定處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經發現按規定處理。

1.6保安服務人員執勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規定著裝。

1.7保安服務人員應嚴守秘密，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執勤位置、上級指示等有關執勤常識。

1.8保安服務人員在執勤中要按規定手勢指揮車輛和攔阻人員。

1.9所有保安服務人員要嚴格按客戶單位的門衛制度辦理人員、車輛的出入手續，不得利用執勤之便耍特權。

2、保安服務管理的處置措施 2.1 對搶劫的處置：

在執勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。

2.1.1迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫時，應協助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃離現場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數、性別、身材、臉型、發式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關報警。

2.1.3保護搶劫現場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現場。

2.1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫院搶救，并迅速報告公安機關。2.2 對火災的處置：

火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產的損失，一旦發生火災，必須緊急處置。

2.2.1當發生火災時，應立即報告單位領導，經允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導。

2.2.2切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現場時可立即投入滅火。

2.2.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。

2.2.4協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。

2.3 對交通肇事的處置：

2.3.1 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫院搶救，并報告公安交通管理部門。

2.3.2保護事故現場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協助做好現場勘查工作。

2.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。

員工守則

全體員工是實現把安全服務推向世界上每一處需要安全服務的地方的第一戰斗員，在上級的領導下，遵守以下守則：

1、遵循公司的保全人誓詞、保全公司宣言等企業文化，遵守ISO9001質量體系及各種規章制度，遵守各種法律、法規及社會公德；

2、履行崗位職責、遵守守則、禁令等，用心服務使客戶滿意；

3、積極參加崗前、在崗職業技能、學歷等培訓教育，努力提高自己的專業技能，使自己成為這一領域世界上最優秀的人；

4、維護、保養好公司、甲方的及社會的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創建節約型企業和社會做出自己的貢獻；

5、積極參加公司的各項建設活動，維護企業形象和榮譽，塑造積極向上的團隊形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界作出自己的貢獻；

6、做好本職崗位的創新工作，努力以人防、物防、技防等為客戶營造出一個現代人的安全空間；

7、積極響應政府號召，積極參加社會公益活動，為社會的發展進步做出公民應盡的義務；

8、完成上級交給的其他任務； 相關規章制度

（一）“六條禁令”

1、嚴禁在工作、備勤時間和宿舍內、外出時，著安全服務制式服裝飲酒；

2、嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；

3、嚴禁參與賭博；

4、未經批準，嚴禁在宿舍區內留宿外部人員、為外部人員存放物品；

5、嚴禁濫用、轉借安全服務防衛器械；

6、嚴禁打人；

保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發現，從嚴追究安全服務管理干部和有關領導的責任。

（二）員工守則

熱愛祖國，遵紀守法。文明禮貌，誠實守信。熱情服務，客戶至上。儀表端莊，服裝整潔。

服從領導，勤奮工作。鉆研業務，開拓進取。關心同事，團結協作。愛護公司，維護聲譽。

（三）員工獎勵、處罰規定

堅持獎懲分明、獎優罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特作如下規定：

1獎勵規定

凡有下列表現者，給予獎勵： 1.1努力完成本職工作，成績突出； 1.2收到客戶的表揚信；

1.3見義勇為，保護客戶和客戶的利益； 1.4拾金不昧，且價值較高； 1.5年終被評為公司先進集體或個人。2對員工獎勵分為：

2.1口頭嘉獎（本部門實施）； 2.2物質獎勵； 2.3獎金； 2.4提職、提級。

3處罰規定：凡有下列表現者，給予處罰：

3.1違反公司紀律和規章制度，消極怠工，拒不執行上級交給的任務； 3.2與客戶和客戶吵架； 3.3受到客戶和客戶的投訴； 3.4利用工作之便，以權謀私； 3.5打架斗毆，偷盜行竊； 3.6工作失職。4對員工處罰分為：

4.1口頭批評（本部門實施）； 4.2通報批評；

4.3一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。

4.4降職、降級、開除處理；

4.5個人承擔民事或刑事責任。

（四）內務管理規定 1 目的和適用范圍

創造一個良好的休息環境，保證員工的工作標準，適用所有集體宿舍。2 職責

2.1 項目主管負責每日對宿舍的管理和評比。2.2分公司經理負責對項目的監查指導。3 規定

3.1員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無蜘蛛網、無污跡、無積塵、無四害。3.2床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。

3.3被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個項目要統一（淡色）。

3.4冬季大衣將領子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內。

3.5個人床鋪上只準有被子、腰帶、帽子、制式服裝。

3.6腰帶一次回折取齊后，放在被子外側扣環在上。鉗在下，并與被子前沿取齊。3.7夏季蚊帳懸掛應整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個角固定。白天將外側兩角掛在里側兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統一在兩端拉鐵絲或設蚊帳桿固定（白天放置同下鋪）。睡單層床的設置：蚊帳桿固定，白天放置同雙層床。

3.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側，鞋根與床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉、膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超過三雙。

3.9臉盆置于床角，盆的外側與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下鋪在右，個人毛巾對折后蓋于臉盆上，毛邊朝外。

3.10有小凳子的放在床下兩側與床腳平齊。

3.11班用柜放在兩床之間。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員盡量使用同一種水杯。個人柜內一般放置個人生活學習用品，右側放書籍，中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側放衛生紙及其它生活用品。

3.12床鋪姓名用標簽貼在床架的適當位置。

3.13項目有儲物室的，個人物品應以項目統一入室放置。無儲物室的，也應盡量集中放置，并用布蓋好。沒有辦法放置的應盡量放置在床下靠里側，不影響整體布局，個人物品不易過多。

3.14室內應建立專門的吸煙區。非吸煙區不能出現煙頭。以上規定適用于單獨住宿的所有項目員工。

（五）一日生活制度 1 目的和適用范圍

加強項目一日生活制度，創造正規有序的工作環境。2 職責

2.1項目主管負責組織實施。2.2分公司經理負責抽查實施情況。2.3北京區負責抽查實施情況。3 規定

3.1 起床：聽到起床信號后，全班人員應立即起床，按規定著裝，做好出操前準備。3.2 早操：除休息日、節假日之外，通常每日出操，每次時間通常為三十分鐘，主要進行隊列訓練和體能訓練。每周進行一至二次著裝、儀容和個人衛生檢查，每次不超過十分鐘。

3.3 整理內務和洗漱：早操后，整理內務、清掃室內外衛生和洗漱，時間不超過二十分鐘。

3.4 開飯：按規定時間準時開飯。開飯時間通常不超過三十分鐘。應按順序依次排隊進入食堂，禁止大聲喧嘩。堅持一日三餐制。

3.5 操課：操課前根據課目內容做好準備。聽到操課信號后，迅速到指定地點集合整隊、清查人數，帶到訓練場操課。訓練結束后清理現場、集合整隊，進行講評。

3.6 午休：聽到午休的信號后，除執勤人員外均應臥床休息，保持安靜，不得進行其他活動，影響他人休息。

3.7 課外活動：晚飯后的課外活動時間，由執勤班安排，但不得隨意外出。

3.8 點名：執勤班通常每日點名，休息和節假日必須點名。每次點名不超過十五分鐘。點名的內容通常包括清點人員、生活講評、宣布次日工作或傳達上級命令、指示等。3.9就寢：熄燈應提前十分鐘，發出準備就寢信號，督促全體人員做好就寢準備。就寢人員應當放好衣、物。聽到熄燈信號后立即熄燈，并保持安靜。熄燈時間通常為9：30----10：

00分。

3.10 休息日和節假日：可以推遲三十分鐘起床。起床后整理內務，清掃室內外環境衛生。早飯后至午飯前，主要用于整理個人衛生或參加集體組織的活動。

（六）檢查制度 1目的和適用范圍

適用于北京區的管理人員，以加強對項目工作實施的有效，確保服務的實現。2職責

2.1北京區經理負責對所屬項目的檢查工作； 2.2分公司經理負責對項目的監察工作； 2.3項目主管負責對員工的管理工作。3規定

3.1分公司經理對各執勤點進行不定期檢查，并歸入月考核成績。

3.2分公司經理應經常到各項目檢查工作，每日抽檢2—3個項目，每月普查一次，并和客戶溝通，與隊員談心，解決警隊實際問題。

3.3分公司經理每半月至少簽到一次，檢查保安員布署和崗位工作情況。3.4 北京區負責不定期對項目檢查，每季度一普查。

（七）請銷假制度

保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經領導批準不得外出。保安員在執勤和操課（工作）時間內，無特殊情況不得外出。1 請假一日以內的，執行以下規定：

1.1 保安員員外出二小時以內就近辦事的，由項目主管批準。項目主管(班長)外出由分公司批準，八小時以內由分公司經理批準。

1.2 嚴格按照比例控制請假外出人數，星期日和節假日不超過百分之五。

1.3 外出人員由各項目負責登記，交代注意事項。保安員員外出通常兩人以上同行，并指定負責人。請假一日以上的，按照以下規定執行：

2.1 對符合探家規定的保安員員（工作滿一年以上的保安員員），應根據工作任務、人員在位率情況，分批給予安排。分公司員工探家由分公司經理報至公司批準。探家天數為15天。

2.2 已經按照規定休假過的人員，一般不再準假。因特殊情況需要請假時，按事假處理。

事假天數為5---10天。

2.3 探家、請事假人員一律由分公司經理審核，報至公司批準，歸隊時及時銷假,并報至公司。項目主管以上人員探家由總經理批準。請假人員續假，因特殊情況經分公司經理批準后方可以續假。未經批準，超假的要嚴肅處理。項目續假人員要及時報至分公司經理。對傷病人員需回家休假的，病假期為一個月，超過一個月的，由分公司經理提出處理建議后報學校。保安員員如患有傳染病的，應辦理離職手續。

（八）員工著裝與佩戴工作牌規定 1目的和適用范圍

公司全體人員按統一規定著裝與配帶工作牌，樹立公司良好形象，便于對服務質量進行追溯。

2職責

各級負責對本單位的員工著裝與配帶工作牌情況進行檢查。3規定

3.1員工在上班時間內一律統一著裝和配帶工作牌，如有違反者，及時進行教育和糾正，屢教不改者，按量化管理制度扣分。

3.2員工必須按規定著裝，冬夏裝不得混穿，按規定系領帶，不得挽起袖子或不系袖扣，按規定配帶徽章。

3.3未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運動服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。3.4項目主管級以上員工外出聯系業務、查哨、走訪客戶期間一律穿西服、系領帶。3.5員工違反本規定的，除通報批評外，每次罰款50元。3.6各單位負責人應認真配合，督促屬下人員遵守本規定。

（九）執勤“十不準” 1 不準擅離職守。不準著非制式服裝上崗，保持警容嚴整。不準說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執勤。不準監守自盜。不準在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽（收）錄音機或做與保安員無關的事。

不準串崗、脫崗、臥崗。不準擅自動用保安員區域內的任何物品。不準在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執勤。

不準留親友和其他人員在保安員區域內住宿。不準利用執勤之便亂拉各種關系，找單位領導辦私事。

（十）交接班操作規程 1 接班人員到達崗位后： 1.1 先相互敬禮；

1.2 交班人員先知本班發生的情況和處理結果； 1.3 交接本崗位的執勤用品，設備、設施等； 1.4 介紹本崗次的情況、形勢及注意事項；

1.5 在交接過程中，如發生突發事件，交班人員協助處理； 1.6 傳達代辦事項或上級通知、指示； 1.7 雙方簽字。交接完畢后，互相敬禮，設帶班員的整隊帶回，沒有的自行回宿舍。

（十一）門衛崗操作規程

1、早、晚員工上下班期間，保安員除正常履行本崗職責外，應在員工通道崗位跨立并主動向上下班員工問好。

2、遇有訪客或到單位辦事的外來人員，應禮貌客氣詢問“您好，請問您有什么事？”、“您跟您要找的人約好了嗎？”，同時與所找部門或員工電話聯系確認。

3、在履行查驗包制度時，應禮貌客氣請員工出示其所攜帶的包和物品。查驗完畢后應主動向員工說“謝謝合作”

4、對執勤中遇到的糾紛，應耐心、客氣的作出解釋說明，并及時上報主管。

（十二）巡邏崗操作規程

1在樓層巡視時，遇到客人應向客人主動問候“您好”，巡邏事項按職責規定巡視登記。1.1注意事項：

1.1.1切不可在客人背后突然打招呼，避免嚇著客人。

1.1.2在客人（客戶）遇有困難時，應盡力幫助。如自己解決不了的，應及時協助客人（客戶）給前臺或上級打電話解決。巡視中如遇值勤問題，應及時做好記錄并向相關部門匯報。

2在辦公區巡視時，應主動向領導和員工打招呼問候.年 月 日

第三篇：保安服務投標書

保安服務投標書（正 本）

沈陽農業高新區保安服務中心 2015年03月18日

參與天津石油大廈物業管理有公司保安服務項目招 標活動致函書

（陽光物業 全稱）：

根據貴方的保安服務項目招標投標邀請，我公司高度重視，經理辦公會研究認為，參與此次竟標，是提升我公司保安形象，樹立我公司保安品牌的很好機會，因此決定積極參加此次投標活動，并按要求提交下述文件：

a）投標函

b）保安人員組織結構建議 c）保安人員崗位職責敘述 d）應急預案

e）派至本物業之項目負責人及主管的個人簡歷

2、資質證明文件包括 a）營業執照復印件）企業法定代表人資格證明文件復印件 c）資質證明文件

d）保安業特許經營許可證復印件 e）法人代表授權書 f）良好財務狀況證明文件 據此函，我方宣布同意以下事項：

1、我方將按招標文件的規定履行合同的責任和義務。

2、我方已詳細審查全部投標文件，我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權利。

3、我方同意提供招標方要求的，與其投標有關的工作方案和預案。

4、我方承諾：

（1）投標中標后以我方投標呈報保安服務質量和保安服務費價格作為最終服務標準和服務定價；（2）派遣的保安隊伍系我公司直屬保安隊，絕不使用其他掛靠企業組織的隊伍；

（3）我方與招標人及招標活動行為人無任何影響公正的關聯；（4）我方愿意承擔《XXX投標書》中約定的各項責任和義 務。

（5）提供保安服務后，保安人員除正常休假外，保證不缺人缺崗，出現保安人員流失現象，我公司在1—3日內給予補充。

（6）與本投標有關的一切正式往來信函請寄： 地址：沈陽市沈北新區耀陽路16號 傳真： 電話： 電子函件： 投標人代表簽字：

投標單位名稱：XXXXXXXX XXX物業部保安服務工作方案

為做好XXX物業部的安全保衛工作，維護XXX物業部轄區內良好的治安秩序。XXX公司根據國家有關法律法規和《保安服務操作規程與質量控制》，結合XXX物業部實際情況和各崗位勤務職責，制定安全服務工作方案如下：

一、指導思想

認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務操作規程與質量控制》，認真遵守北京保安系統“六條禁令”和XXX物業部的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成XXX物業部安全保衛任務。

二、任務目標

一)保安人員不發生違法違紀問題；

二)XXX物業部不發生治安刑事案件和治安災害事故；

三)服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制（標 準）》。

三、組織領導

我公司成立XXX物業部安全保衛領導小組，我公司主管領導親自負責，項目部經理為組長，XXX物業部保安隊長為副組長。XXX物業部保安班長為主要成員，全力以赴確保XXX物業部良好的治安秩序和客戶單位內部的絕對安全。

四、人員選拔

我公司領導班子十分重視此次XXX物業部保安隊伍選拔工作。一是將在我公司從事8年以上保安隊伍管理經驗的一名退伍軍人抽出來擔任XXX物業部保安隊隊長。二是在我公司xx余名保安隊伍中，精心選派xx余名保安班隊長和保安骨干，擔任XXX物業部保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量。因此在綜合素質上能夠勝任XXX物業部安全保衛服務要求。

五、安保措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據《保安服務操作規程與質量控制》、《北京市安全生產管理條例》和北京市保安服務總公司相關規定，結合XXX物業部實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司和XXX物業部保安項目部將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍，教育保安員樹立服務首都安全，服務公安工作的大局意識和責任意識。教育保安員樹立XXX物業部窗口單位服務的意識，文明值勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量，樹立石油大廈保安良好的品牌形象和XXX物業部窗口單位良好的服務形象。

（三）經常性的開展安全檢查工作。根據客戶單位實際情況，保安隊要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患，對發現的隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室、儲藏室、物質倉庫、配電室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

（四）經常性的開展處置突發事件的防范演練。根據XXX物業部和保安工作實際情況，成立處置突發事件應急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防暴為主要內容的處突演練，提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度的免受災害。

（五）加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作，嚴格執行保安系統“六條禁令”，嚴禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務

（六）加強保安服務質量的監督檢查。為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。如果問能為XXX物業部提供保安服務，我們保證隊長每天查崗兩次，（夜查一次），公司主管領導每月到XXX物業部保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見一次。從而保障服務質量的持續改進。

（七）堅持四種制度。一是堅持每周召開班務會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進行分析總結，查擺工作漏洞和不足，積極整改。保持隊伍良好的精神狀態和戰斗力。三是堅持每周為XXX物業部義務勞動一次，積極樹立為客戶服務的意識。四是在保安隊伍內部堅持開展比服務質量、比軍體素質，爭當愛崗敬業優秀保安員的三比一爭當活動，調動保安隊伍的工作積極性，更好的為客戶服務。

XXXX年XX月XX日

XXX 為切實做好XXX物業部的內部安全防范工作，我公司根據XXX物業部實際，在發生火災、爆炸、地震等公共突發事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發事件應急預案如下：

一、組織領導

我公司成立XXX物業部保安隊伍處置公共突發事件領導小組，客戶單位行政科負責人為總指揮，我公司主管經理為副指揮，XXX物業部保安隊長為現場指揮，各班班長和備勤保安員為主要物業部保安服務處置突發公共事件預案成員。在發生火災、爆炸、地震等公共突發事件時，根據此預案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發事件工作。

二、工作任務

全體保安人員在處置公共突發事件工作中，要始終貫徹“預防為主，防處結合”的原則。明確處突工作任務和責任人，有針對的經常組織保安人員進行處突演練，提高處置公共突發事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產安全。

三、工作措施

保安員是處置公共突發事件的主要力量，具體負責對突發事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認真履行職責，嚴密安全防范，不斷保安人員的專業技能和處突意識，不斷完善安全措施和應急預案。

（一）保安班隊要經常組織保安員學習相關的消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內部人員消防、防爆等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉XXX物業部內部的防火、防爆環境，要對本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發生突發事件，能夠迅速及時的到達突發事件現場。

（二）保安員要定期但對單位內部的進行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據實際情況制定相應的防范措施。對發現的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。

（三）保安員要經常性對客戶單位的防火、防爆器材進行進 行檢查，保證器材的性能完好無損。

（四）保安隊要結合XXX物業部和轄區周圍實際情況，經常性的組織保安員進行防火、防爆、防地震等處置公共突發事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應付和處置突發事件的能力，保證一旦發生突發事件保安隊伍能夠在第一時間內迅速到位，處置得當。

四、處置突發事件程序

當接到處置公共突發事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間迅速趕到事故現場，按照應急處突預案，將保安人員按分工進行分組分工，所有保安人員根據分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。

（一）及時報警。當執勤保安員發現火災、爆炸和地震等緊急情況時，根據事故現場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當地警方報告。報告的內容包括突發事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。

（二）緊急疏散物資和群眾。接到突發事件報告后，由XXX物業部處突副總指揮（隊長）安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關人員。

（三）立即現場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發事件現場立即進行撲救，防止事態進一步擴展，并負責現場貴重物品和易燃易爆物品的轉移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離。

（四）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現場設置警戒線，保證處突正常進行。防止無關人員進入，擾亂處突工作。

五、工作要求

（一）所有保安人員再處置突發事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財產，全力保護人民生民財產安全。

（二）各組人員要聽從總指揮分配工作任務，攜帶相應的防護裝置和處置器材按責任分工進行處置。以捍衛客戶合人民群眾生命財產安全為己任，充分發揮保安隊伍在維護客戶合人民群眾生命和財產安全方面的能力和作用。任何保安人員處突工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。

（三）處突保安隊伍副總指揮在處突工作指揮中，要根據突發事件現場情況和保安隊伍人數，合理調整保安力量，做到科學部署、合理統籌、及時有效、有條不紊。

（四）在處置公共突發事件時，各級保安人員既要發揚不怕艱苦、機智勇敢、無私奉獻的大無畏精神，又要做好自身的防護工作，按要求佩戴好防護器材，盡量避免不必要的受傷。

XXX物業部保安服務費組成明細

我公司向XXX物業部提出保安服務費的報價是每人每月XXX元人民幣整。具體服務費組成明細如下：

1、保安員月工資XXX元（保安員基本工資XXXX元，年增加100元，班長職務工資100-300元，隊長職務工資300-500元）；

2、保安員伙月食費XXXX元（管吃住可免）

3、保安員服裝合每人（年四季服裝總公司定價 XXX元）

4、繳納各項稅金合每人每月xxxx元

5、保安員保險費每人每月XXX元

6、保安管理費XXXX元

XXX物業部保安隊隊長簡歷

XXX物業部保安隊伍編配方案及素質標準: 根據XXX物業部保安崗位分布和保安綜合工時制度，我們對XXX物業部崗位進行了認真研究，認為共需保安人員xx人，其經理1名，隊長1名，班,長2名，保安員20人。主要分配方案如下：

一、保安崗位編排情況

（一）24小時崗位保安編排情況：

1、兩個正門崗需要保安8名。（早7：40—8:40和17：40---18：40為雙崗，,8：40—17:40點為單崗。）。

2、傳達室監控崗1個崗位，需要保安4名，兩班輪換。

3、后門需要保安2個崗位，需要保安4人

4、大廳接待崗1個崗位，需要保安2名。

（二）、12小時崗位保安編排情況：

1、辦公大廳崗位3個，需要保安6名。

2、外事辦公大廳崗位1個，需要保安2名。

3、東小門崗位1個，需保安2名。

4、六層接待崗1個，需保安2名。以四崗加機動休假1人。

（三）、24小時院內及樓內巡邏崗1組（雙人）需要保安9名（每周工作時間336小時，9人工作時間360小時）。

（四）、6個地區分所辦公大廳需要保安13名（機動休假1）。

二、人員素質標準

（一）年齡18—28 周歲

（二）政審合格,本人,家庭或直系親屬無不良記，一律經背景審查合格,采取實名制并簽定二年期勞動合同

（三）參加過保安員崗前培訓或其它法律培訓,有較好 的文字識讀和語言表達能力和保安協警勤務工作能力

（四）形象較好，身體健康無各種疾病,身高175公分 以上；

（五）反應機敏,品行端正,組織紀律觀念、安全守法 意識強。

三、裝備需求

根據XXX物業部崗位分布和保安人員上班情況，共需手持對講機10部，橡膠棍18根或根據客戶單位需求配發。

第四篇：附屬醫院服務制度

皖北衛生職業學院

附屬醫院

2016年11月

一、門診掛號服務指南

（一）、辦理依據

1.《安徽省物價局、衛計委、人社廳、財政廳、醫改辦關于理順公立醫院醫療服務和藥品價格的實施意見》（皖價醫〔2015〕21號）三：主要內容

（四）對單純購藥及慢性病病人定期檢查等不需提供新的治療方案的，保留方便門診（具體價格見附件2）。

2.《安徽省三級綜合醫院評審標準細則（2012年版）》(三級醫院適用)：2．2．1．1 優化門診布局結構，完善門診管理制度，落實便民措施，減少就醫等待，改善患者就醫體驗，有急危重癥患者優先處置的制度與程序。

（二）、承辦機構

（三）、服務對象 廣大群眾

（四）、申請條件

罹患疾病并自愿來我院就診

（五）、申報材料

1．患者本人二代身份證或戶口本 ； 皖北衛生職業學院附屬醫院門診部

2．患者本人醫療保險證或卡。

（六）、服務流程

1、醫保登記：職工醫保、生育醫保或各類特種病患者需到窗口出示醫保卡，登記醫保身份（登記一次即可）。

2、掛號：患者在門診收費處窗口按需掛號，（七）、收費標準

依據：《安徽省物價局、衛計委、人社廳、財政廳、醫改辦關于理順公立醫院醫療服務和藥品價格的實施意見》（皖價醫〔2015〕21號）

普通門診掛號費 1元/次

專家門診掛號費

3元/次

（八）、服務時間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

二、住院出入院辦理

（一）、辦理依據

《衛生部關于印發<病歷書寫基本規范>的通知》(衛醫政發〔2010〕11號)第十六條：住院病歷內容包括住院病案首頁、入院記錄、病程記錄、手術同意書、麻醉同意書、輸血治療知情同意書、特殊檢查(特殊治療)同意書、病危(重)通知書、醫囑單、輔助檢查報告單、體溫單、醫學影像檢查資料、病理資料等。第十七條：入院記錄是指患者入院后，由經治醫師通過問診、查體、輔助檢查獲得有關資料，并對這些資料歸納分析書寫而成的記錄。可分為入院記錄、再次或多次入院記錄、24小時內入出院記錄、24小時內入院死亡記錄。入院記錄、再次或多次入院記錄應當于患者入院后24小時內完成；24小時內入出院記錄應當于患者出院后24小時內完成，24小時內入院死亡記錄應當于患者死亡后24小時內完成。

（二）、承辦機構

皖北衛生職業學院附屬醫院各臨床科室和出入院管理科

（三）、服務對象 廣大群眾

（四）、申請條件

確診患病并需在我院住院治療

（五）、申報材料

1.辦理入院：（1）．患者身份證或戶口本原件（2）．患者本人醫療保險證（或卡）;（3）．門診經治醫師簽字蓋章后的入院通知單。2.辦理出院：（1）．病區出具的出院通知單；（2）．患者本人醫療保險證（或卡）；（3）．預繳金收據。

（六）、服務流程 1.辦理入院：（1）．門診就診：患者至我院門診掛號就診，醫生依據病情開具入院通知單。

（2）．住院登記：患者持入院通知單、身份證（或戶口本）原件、醫保證（或卡）到住院收費處辦理住院登記手續。住院收費處遵醫囑收取住院預繳金，為患者出具預繳金收據條、住院記錄單、腕帶。

（3）．入住病房：患者持入院通知單、住院紀錄單到病區報到，入住病房。

2.辦理出院：（1）．病區出院：醫生為達到出院標準的患者下出院醫囑、開具出院通知單，并復核住院費用；

（2）．費用結算：患者持出院通知單、醫保證（卡）及預繳金收據到住院收費處辦理結帳手續，住院收費處為患者出具住院醫療收據、費用明細清單；

（3）．患者出院。

（七）、收費標準

免費

（八）、服務時間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據

三、健康體檢辦理

《健康體檢管理暫行規定》（衛醫政發〔2009〕77號）第九條：醫療機構開展健康體檢應當嚴格遵守有關規定和規范，采取有效措施保證健康體檢的質量。第十條：醫療機構應當采取有效措施保證受檢者在健康體檢中的醫療安全。第十一條：醫療機構開展健康體檢應當按照有關規定履行對受檢者相應的告知義務。

（二）、承辦機構

皖北衛生職業學院附屬醫院院辦及相關科室

（三）、服務對象 廣大群眾

（四）、申請條件

有健康體檢需求

（五）、申報材料

本人身份證原件、體檢卡

（六）、服務流程

1．預約登記：工作人員對體檢者個人史、家族史、疾病史、婚姻狀況等進行詢問和了解，制定相應體檢項目并進行預約登記。

2．登記體檢：在體檢登記界面準確錄入體檢者身份證號核對相關信息，如：姓名、性別、身份證號碼、手機號碼、體檢類型、付費方式等。

3．繳納費用：核對完畢后告知體檢者繳費（根據體檢項目金額收費）。

4．辦理體檢：根據體檢者預約時間打印體檢項目指引單。

5．正式體檢：根據項目內容及體檢流程進行體檢。6．項目確認：體檢完畢返回服務臺，工作人員將體檢指引單回收并確認項目是否完成。

7.報告領取：常規體檢當日領取報告，特殊檢查項目根據服務臺工作人員告知時間領取。

（七）、收費標準

參照安徽省物價局收費標準執行

（八）、服務時間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據

四、醫保辦理服務

1.關于印發安徽省城鎮職工醫療保險制度改革若干意見的通知（皖政〔1999〕27號）：

（七）醫療保險費的支付 要規定統籌基金和個人帳戶各自的支付范圍，分別核算，分開管理，不得互相擠占。個人帳戶主要支付小病、小額或門診醫療費用，也可以用于支付起付標準以下的醫療費用及從統籌基金中支付時個人須自付的部分。統籌基金主要支付大病、大額或住院時起付標準以上個人自付部分以外的醫療費用。

2.《安徽省新型農村合作醫療定點醫療機構管理辦法（試行）》第二十五條： 定點醫療機構在顯著位置懸掛定點醫療機構標牌，供參合農民識別；在顯著位置設置宣傳欄與公示欄，宣傳新農合補償政策，公布就診及報銷流程，公示醫療服務項目及價格。

第四十條： 定點醫療機構應建立內部醫療質量與醫療費用控制制度。制定每門診人次費用、出院者平均醫藥費用、日均住院費用、藥費比例、自費藥品比例、平均住院日、抗生素使用率、大型儀器檢查陽性率、醫療服務價格項目收費準確率等指標的控制標準，開展定期評估。

第二十九條：

定點醫療機構按照有關規定，開展即時結報。

（二）、承辦機構

皖北衛生職業學院附屬醫院醫療保險管理科、出入院管理科及相關科室

（三）、服務對象

前來我院就診的各類醫療保險參保公民

(四)、申請條件

前來我院就診且享受相應醫療保險

(五)、申報材料

1.本人身份證（未成年人或無身份證者需攜帶戶口簿）；

2.本人社保卡；

(六)、服務流程

1.門診：門診掛號就診，如需住院，請主動出示社保卡，醫生驗證無誤后，開具住院通知單并勾選相應醫療保險類型。

2.入院：參保者持醫師開具的住院通知單、社保卡、身份證到入院處，工作人員查對無誤后辦理入院手續，參保者須在住院通知單上簽字確認。

3.病區：參保者持住院通知單、社保卡到相應病區住院，醫、護人員核對信息，確保人、證合一（人、證不符者通知醫保辦并告知患者按自費辦理）。

治療期間，因病情需要，使用醫保目錄以外的自費藥品、診療項目、醫用器材均需參保者或親屬同意并簽字。

4.報銷：出院時參保者持出院通知單到出院處結帳，屬于醫療保險支付范圍的費用按政策由醫院墊付，其他費用由參保者承擔，醫院提供發票、費用明細單、出院小結

(七)、收費標準

免費

(八)、服務時間

工作日

(九)、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據

五、醫保病人轉院辦理

1.《關于印發安徽省實施城鎮職工醫療保險制度改革若干意見的通知》（皖政[1999]27號）

2.《安徽省新型農村合作醫療定點醫療機構管理辦法（試行）》第二十五條

定點醫療機構在顯著位置懸掛定點醫療機構標牌，供參合農民識別；在顯著位置設置宣傳欄與公示欄，宣傳新農合補償政策，公布就診及報銷流程，公示醫療服務項目及價格。第二十七條

定點醫療機構應按有關規定核對相關證件、證明材料，對住院者參合身份進行識別、確認與登記，并在病歷、出院小結及HIS系統中標注。

第二十八條

定點醫療機構按有關規定為參合農民提供規范的出院小結、費用清單及發票等材料。

（二）、承辦機構

皖北衛生職業學院附屬醫院醫療保險管理科、各臨床科室

（三）、服務對象

需轉入我院住院治療或由我院轉至外院住院治療的公民

（四）、申請條件

符合轉院治療指癥，具有相應醫療保險

（五）、申報材料

1.本人身份證（未成年人或無身份證者需攜帶戶口簿）2.本人社保卡 3.轉診轉院申請表

（六）、服務流程

1.本院轉外院：

（1）.參保者病情經科室討論并經科主任同意后，可于省、市社保局網站下載或醫保窗口領取醫保病人轉院單；

（2）.參保者填寫轉診轉院申請表，并請負責醫師簽署意見，科主任簽章同意；

（3）.醫院住院部一樓醫保窗口備案、蓋章；（4）.醫保中心備案、蓋章。2.外院轉本院：

異地參保者轉入我院治療，出院后持異地轉診單、我院出院發票或出院小結到住院部一樓醫保窗口審核。通過審核蓋醫保辦公章，并將有關內容登記在冊。

（七）、收費標準

免費

（八）、服務時間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

六、病情診斷和病休證明出具

（一）、辦理依據

1.《中華人民共和國執業醫師法》（中華人民共和國主席令第5號）第二十一條：醫師在執業活動中享有下列權利

（一）在注冊的執業范圍內，進行醫學診查、疾病調查、醫學處置、出具相應的醫學證明文件，選擇合理的醫療、預防、保健方案。

2.《疾病的診療護理規范、常規》各種病情書寫規范要求。

（二）、承辦機構

皖北衛生職業學院附屬醫院病案科

（三）、服務對象

需開具病情診斷和病休證明，且在我院門診就診的公民。

（四）、申請條件

在我院門診就診。

（五）、申報材料

1．患者身份證原件（如委托辦理，代理人另需提供身份證）；

2．門診病歷；

3．門診經治醫師簽字蓋章后的門診疾病診斷證明書； 4．凡屬作診斷證明（用于退休、離休、調換工種、意外事故等），患者或家屬須持有關單位證明信。

（六）、服務流程

1．領表：我院門診患者至門診各診區分診臺領取空白疾病診斷證明書。

2．就診：門診患者在本院診治且診斷明確，開具疾病診斷證明書的醫生必須親自診查后，據實記錄病情、診斷，按規定在疾病診斷證明書簽字、蓋章。

3．申辦：病人持規定的申領材料到門診辦公室，經門診辦公室審核無誤后，加蓋“門診疾病診斷證明”章。

（七）、收費標準

免費

（八）、服務時間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據

七、用于醫保報銷的醫院等級證明出具

根據報銷群眾實際需要。

（二）、承辦機構

皖北衛生職業學院附屬醫院院辦公室

（三）、服務對象

在我院就診的區外醫保參保公民

（四）、申請條件

我院就診、區外醫保參保

（五）、申報材料

1．患者身份證原件（如委托辦理，代理人另需提供身份證）；

2．患者本人醫療保險證或卡； 3．我院門診病歷或住院病歷首頁。

（六）、服務流程

1．申請：患者或其家屬攜帶規定材料到院辦公室申領；

2．受理：院辦公室指定專人現場受理，核對材料； 3．發放：經核對無誤后，根據醫保報銷需求開具皖北衛生職業學院附屬醫院等級證明，并加蓋“皖北衛生職業學院附屬醫院”公章。

（七）、收費標準

免費

（八）、服務時間

工作日

（九）、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

八、病歷復制和查詢

（一）、辦理依據

《醫療機構病歷管理規定》（國衛醫發〔2013〕31號）第十七條：醫療機構應當受理下列人員和機構復制或者查閱病歷資料的申請，并依規定提供病歷復制或者查閱服務：

（一）患者本人或者其委托代理人；

（二）死亡患者法定繼承人或者其代理人。

（二）、承辦機構

皖北衛生職業學院附屬醫院病案科

（三）、服務對象

在我院有過住院史的公民及其代理人，保險機構，公安、司法機關等。

（四）、申請條件

在我院有過住院史的公民

（五）、申報材料

1.申請人為患者本人，提供其有效身份證明；

2.申請人為患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份證明、申請人與患者代理關系的法定證明材料；

3．申請人為死亡患者近親屬，提供患者死亡證明及其近親屬的有效身份證明、申請人是死亡患者近親屬的法定證明材料；

4.申請人為死亡患者近親屬代理人，提供患者死亡證明、死亡患者近親屬及其代理人的有效身份證明，死亡患者與其

近親屬關系的法定證明材料，申請人與死亡患者近親屬代理關系的法定證明材料；

5.申請人為保險機構，提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料（合同或者法律理由規定的除外）；

6.公安、司法機關因辦理案件、需要查閱、復印或者復制病歷資料的，醫院在公安、司法機關出具采集證據的法定證明及執行公務人員的有效身份證明后予以協助。

（六）、服務流程

1．現場辦理：患者出院后七個工作日以后，帶齊身份證明材料到病案統計室復印窗口辦理病歷復制及繳費等相關事宜。

2．快遞服務：外地或本地患者也可在出院當天，帶身份證明材料到病案統計室復印窗口辦理預約快遞手續。待病歷歸檔后，我們將病歷復制件及復制費用發票通過快遞方式寄送。

（七）、收費標準 免費

八、服務時間

工作日

九、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據

九、醫療服務信息公示

《關于建立安徽省醫療服務信息社會公開制度的通知》（皖衛政法秘〔2015〕372號）二：公開對象

全省范圍內所有二級以上醫療機構(含政府辦公立醫療機構，社會辦醫療機構，向社會提供醫療服務的解放軍、武警醫療機構)，包括各級各類綜合醫院、中醫（中西醫結合）醫院、專科醫院、婦幼保健院等。二級以下醫療衛生機構參照執行。三：公開內容 向社會公開的醫療服務信息包括醫療機構基本情況、醫療費用、醫療質量、運行效率、群眾滿意度和服務承諾等6個方面（見附件），其中服務承諾包括我省醫療機構統一和自選的內容。

（二）、承辦機構 皖北衛生職業學院附屬醫院門診部、出入院管理科、院辦公室

（三）、服務對象 廣大群眾

（四）、服務條件 公民就醫需要

（五）、服務流程

1．匯總：院辦公室每季度末匯總醫療服務信息，包括醫療機構基本情況、醫療費用、醫療質量、運行效率、群眾滿意度和服務承諾等6個方面。

2．報審：信息匯總完成后，按院務公開審批流程，經OA報院領導審核。

3．發布：經院領導核準后，在醫院內外網進行發布。

（六）、收費標準

免費

（七）、服務時間

工作日

（八）、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

（一）、辦理依據

十、突發事件醫療衛生救援

1.《突發公共衛生事件應急條例》（中華人民共和國國務院令第376號）：第三十九條 醫療衛生機構應當對因突發事件致病的人員提供醫療救護和現場救援，對就診病人必須接診治療，并書寫詳細、完整的病歷記錄；對需要轉送的病人，應當按照規定將病人及其病歷記錄的復印件轉送至接診的或者指定的醫療機構。醫療衛生機構內應當采取衛生防護措施，防止交叉感染和污染。醫療衛生機構應當對傳染病病人密切接觸者采取醫學觀察措施，傳染病病人密切接觸者應當予以配合。醫療機構收治傳染病病人、疑似傳染病病人，應當依法報告所在地的疾病預防控制機構。接到報告的疾病預防控制機構應當立即對可能受到危害的人員進行調查，根據需要采取必要的控制措施。

2.《安徽省人民政府關于印發安徽省突發公共衛生事件應急預案的通知》(皖政辦秘〔2016〕19號)：醫療機構、疾病預防控制機構、衛生監督機構、出入境檢驗檢疫機構是突發公共衛生事件應急處置的專業技術機構。應急處置專業技術機構要結合本單位職責開展專業技術人員處置突發公共衛生事件能力培訓，提高快速應對能力和技術水平，在發生突發公共衛生事件時，要服從衛生行政部門的統一指揮和

安排，開展應急處置工作。

（二）、承辦機構 各公立醫院相關科室

（三）、服務對象

突發事件中受傷須救治的公民

（四）、服務條件

突然發生，造成或可能造成公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及因自然災害、事故災難或社會安全等事件患者

（五）、服務流程

響應各級衛計委發布的突發事件醫療衛生救援要求，根據需求服從調配

（六）、收費標準

免費

（七）、服務時間

即時

（八）、咨詢方式

皖北衛生職業學院附屬醫院辦公室 0557-2161995

第五篇：投標書結構目錄

目錄

1.企業概況...........22.豪邁實業集團場景寫真..............33.企業組織機構圖.............54.企業法人營業執照復印件............6

5.企業商業信譽及信用等級證書證明文件.......7

6.銀行出具資信等級證明文件..........8

7.企業資信等級證書...........9

8.國家行政系統定點生產企業證書.....10

9.AAA級重合同守信用企業證書........1

110.企業生產管理體制..........12

11.項目小組成員組成及資歷表.........13

12.企業財務狀況說明..........19

13.2009企業財務審計報告.........21

14.2009企業現金流量表...........26

15.技術標文件................32

16.設計、制作的技術力量、加工設備和加工能力說明..........33

17.企業主要生產設備情況詳表.........35

18.成品制作詳細工藝流程............36

19.投標產品生產過程質量控制.........52

20.投標產品質量保證和售后服務承諾..........53

21.2008-2009年企業同類產品業績表（部分）...........61

22.企業專業技術人員說明.............62

23.企業警服年生產設計能力...........65

24.企業部分設備及流水線寫真.........67

25.2010年一季度企業所得稅繳納證明文件.....73

26.2009年企業社會保險繳納證明文件.........75

27.聲 明 函................83

28.ISO 9001質量管理體系認證證書...........84

29.企業檢驗報告證書文件.............85

30.客戶評價情況及企業履約情況證明文件.....102