第一篇：信訪事項的辦結報告

××[××]××號（辦理單位文號）簽發人：×××（領導簽名）

關于×××(信訪人)反映××(事由)

信訪事項的辦結報告

×××(承辦單位名稱)：

上級交辦文號及簡要辦理情況（包括交辦文號、相關領導批示及簡要辦理工作情況等）

一、信訪人基本情況

（包括信訪人姓名、性別、年齡、戶籍、常住地以及歷次上訪情況）

二、反映的主要問題和訴求

逐條列出信訪人反映的主要問題及訴求

三、調查情況

（根據信訪人反映的問題和訴求逐項進行調查，包括調查過程、認定的事實、調查結果等）

四、處理意見

（根據調查情況形成明確的處理意見，處理意見要對信訪人反映的問題性質進行定性，并對處理意見依據的法律法規、政策進行詳細的引用或說明）

五、處理意見的落實情況

（包括處理意見是否已經落實到位、與信訪人見面溝通情況、信訪人對處理結果的意見，案結事未了原因以及穩控措施等）

附件：1.《信訪事項答復意見書》

2.信訪人意見及簽字情況

3.其他必要附件（司法文書、法律法規等）

(辦理單位印章)

××××年××月××日

（經辦人：××××聯系電話：××××）

第二篇：關于信訪案件辦結情況的報告

關于信訪案件辦結情況的報告

根據縣信訪局的要求，城區對2012年6月份以前的信訪案件辦結情況報告如下：

一、信訪案件辦結情況

今年，城區在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪局的指導幫助下，按照市、縣關于信訪工作的要求，緊緊圍繞自身工作，以維護社會穩定為落腳點，從提高依法處理信訪工作能力入手，以落實信訪工作責任制為基礎，以抓源頭、常預防為重點，不斷增強服務意識，依法、及時、合理地處理群眾反映的熱點、難點問題和群體性突發事件，切實維護群眾的合法權益，扎實做好信訪維穩工作，為創建和諧社區作出應有貢獻。

1至6月份，城區共受理信訪案件2宗，其中縣信訪局交辦1宗。6月5日，城區接待濱河社區居委會河北服裝巷居民來訪，就居民反映的街巷硬化問題，做出只要縣政府有街巷硬化的政策就予以考慮的答復；6月13日，濱河社區居委會濱河住宅小區居民到縣信訪局反映液化氣站安全隱患、小區圍墻建設、小區內路面損壞及維修、小區樓內配套設施損壞以及成立業主委員會等5項問題。城區在接到縣信訪局的通知后，積極接訪，配合縣信訪局了解相關情況，縣信訪局做出如下答復：

1、責成安監、消防和城建等部門對液化氣站安全隱患排查、處理；

2、由義興鎮配合縣土地局處理小區圍墻建設問題；

3、小區內路面損壞及維修和小區樓內配套設施損壞問題，由小區開發商處理解決；

4、由城區配 合小區開發商，逐步成立業主委員會。目前，城區信訪案件全部辦結，案件辦結率100%。對上述案件，城區做到了件件有登記，案案有責任人，確保每個案件落到實處。

二、主要做法

（一）加強領導，強化責任。一是加強對信訪工作的組織領導。重新制訂和完善了城區信訪工作制度，明確信訪工作領導接訪制、領導包案制、信訪工作答復制度、信訪維穩工作排查預案、信訪值班制度等。同時，城區建立健全了信訪工作責任機制，由城區主要領導負總責，分管領導具體負責，層層落實，做到責任到人。二是做好群眾來信來訪接待工作。通過日常接訪，認真細致做好信訪接待和疏導解釋工作，通過個案研究力爭妥善解決，逐一化解息訪。對于確實需要相關責任單位協調的，請示縣領導，由縣信訪局牽頭，通過召開信訪矛盾糾紛排查會議，尋求解決方法，共同做好化解工作，盡量對群眾合理訴求及時給予解決。

（二）增強意識，以理服人。結合城區工作實際，加強領導干部的法律知識培訓和法制宣傳教育，增強領導干部的法制觀念、人權意識和依法辦事能力。通過下訪、約訪和慰問疏通化解等相結合的辦法，體現人文關懷，以情服人、以理服人，積極引導相關信訪人通過法律途徑解決特殊訴求問題。

（三）整合資源，形成長效機制。城區積極整合工作資源，集合各方力量，形成化解矛盾的長效機制，把“統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管”的工作機制落到實處。

三、存在問題

城區信訪工作雖然在維護穩定中發揮了很大的作用，但仍存在不足，主要表現在：

一是權責分離。城區作為最基層組織，大量而繁重的具體工作任務，如基層黨建、計劃生育、民政救濟、綜合治理、環境衛生、安全生產、青少年教育、社會保障等各項工作，既需要面對眾多的上級部門，更需要面對廣大人民群眾。城區信訪問題內容復雜、種類繁多、涉及主體多樣，不僅需要城區做好當事人問題協調處理工作，更需要上級有關部門的密切配合。但是，權限的限制在一定程度上制約了城區信訪工作，導致城區協調力度不足，效果不明顯，尤其是在協調處理轄區內規模較大、級別較高的企業與居民之間的矛盾糾紛時，難度則更大，成功機率更低。而上級有關部門在處理具體問題過程中有時往往一味強調“屬地管理原則”，并要求確保不發生大規模的群體性事件，這往往也使城區感到無所適從。

這種權力的有限和責任的無限，加大了城區信訪工作的難度，制約了城區信訪工作的進一步發展。

二是群眾對城區信任度不夠。長期以來，群眾就有一種 “唯上”的觀念，就是什么事只要通過找上級，就能解決。城區每年接待居民來訪，有些問題我們可以解決，有些問題我們無法解決，如：工資待遇、住房改革、房屋拆遷等，需要很多部門來協調解決。對此問題，我們一旦無法解決時，居民往往就會怨氣沖天。跨越我們直接找上級領導，有的甚至干脆找上級領導。因為群眾對城區的能力信心不足、信任度不夠，認為城區級別過低，根本不可能解決什么問題。

四、下一步工作思路

為進一步做好信訪工作，我們明確了今后信訪工作的基本思路：一是必須抓苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態；二是必須抓根本，下大力氣解決群眾合理訴求；三是必須抓落實，切實履行好信訪責任；四是必須抓作風，增強對群眾的真感情。

具體工作中，城區將著力做到“三個進一步”：一是進一步加強信訪處臵力量，不斷完善“一崗雙責”的信訪工作模式，充分發揮信訪工作專職與各業務室專業緊密結合的工作優勢，牢牢把握工作重點，解決好各類信訪當中的重點、難點問題。二要進一步完善信訪機制，堅持領導班子信訪接待日和信訪工作例會制度，為信訪矛盾化解提供強有力的支撐，不斷解決群眾的合理訴求。三要進一步提升工作水平，牢固樹立群眾觀念，不斷強化為民服務的宗旨意識，把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業，進一步提高信訪業務水平，扎扎實實地為群眾排憂解難。

和順縣城區管理委員會

二Ｏ一二年七月四日

第三篇：伍梅香信訪辦結報告（本站推薦）

永國企改辦[2013]18號

關于伍梅香信訪積案的辦結情況

市聯席辦：

今年以來，按照市信訪積案“百案百日大會戰”活動的工作要求，對于原零陵發電設備公司退休職工伍梅香這一信訪積案，市國企改革辦高度重視，按照“五個一”的工作要求，成立了市國企改革辦副主任羅有生為組長，原零陵發電設備公司臨管辦負責人陳世豐為副組長，市國資委維穩科科長吳愛國為成員的領導小組，制訂了詳細的化解工作方案，并對伍梅香信訪積案進行了重新調查、重新調處。經過做艱苦細致的工作，2013年8月13日，在市國企改革辦維穩組，信訪人伍梅香與市國企改革辦簽訂了《息訴息訪協議書》。現將化解情況匯報如下：

一、信訪人基本情況

信訪人伍梅香，女，1959年4月19 日出生，2004年5 月辦理退休手續，退休前系原零陵發電設備公司職工。現住冷水灘蔡市路1號—原零陵發電設備公司生活北區宿舍。身份證號碼為：***625。

二、信訪人主要訴求

信訪人辦理退休手續后，因患紅斑狼瘡疾病，一直要求按永政發[2004]1號文件的規定，給予一次性醫療補助。

三、調查了解的情況

本著對信訪人高度負責的態度，為盡早化解這一信訪積案，今年年初，我們就將此信訪問題列入重點信訪化解案件之一，按照“五個一”的工作要求，成立了專門的工作班子，制訂了詳細的化解工作方案，并對信訪人反映的訴求進行了重新核查：

（一）信訪人患紅斑狼瘡疾病屬實。現還在長年服藥、經常住院

（二）2003年2月患紅斑狼瘡，于2004年5月辦理退休手續

（三）退休前，單位為其辦理了醫療保險。

（四）2004年，丈夫與其離婚，一讀大學的女兒由她供養。

（五）永政發[2004]1號文件適合一次性醫療補助的對象是市屬國有工交企業置換身份的患有絕癥或重大疾病的職工。信訪人改制之前已辦理了退休手續，而且已進入醫療保險，所以，不是一次醫療補助的對象。

四、信訪事項的辦理情況

對于伍梅香反映的信訪問題，各級各相關部門都高度重視，市國企改革辦、市國資、市人社局、零陵發電設備公司臨管辦多次接待信訪人，就相關的政策進行了耐心的宣傳解釋，信訪人不服，我辦又專門組織力量進行重新調查，在此基礎上，2013年6月26日下午，在市信訪局二樓會議室，市信訪局副局長陽輝文召集市國企改革辦、市國資委、市人社局、市醫保處，零陵發電設備公司臨管辦等相關單位負責人召開專題協調會議，會議一致認為：多年來，市國企改革辦、市國資委對伍梅香信訪事項的處理意見符合法規政策，予以支持。但考慮到信訪人情況比較特殊，家庭確實比較困難，按照以人為本的原則，如果給予一定的困難救濟能達到息訴息訪的目的，建議由市國企改革辦向有關部門申請一次性困難救濟金壹萬元。會后，經多次找信訪人調處，最終于2013年8月13日，達成一致協議（甲方同意為乙方解決一次性困難救濟金壹萬元整；乙方向甲方保證，領了困難救助資金后一定不再上訪，也不向甲方提出其他任何無理要求，否則，因上訪引起的一切責任由乙方自負）并簽訂了《息訴息訪協議書》。附件：《息訴息訪協議書》

永州市人民政府國有企業改革領導小組辦公室

二0一三年八月十三日

第四篇：信訪事項辦理情況報告

*區信訪局：

貴局裕交辦函[**]98號函收悉，我鎮予以受理并安排民政等人員入戶調查核實。

通過調查：來信人**，女，49歲，戶籍在**鎮大牛村后郢組，現住在固鎮鎮小河沿村，丈夫張新安系供銷社下崗職工，兒子張光紅在安徽建工大學讀書，本人身患甲狀腺腫瘤，對**提出的信訪事項，經實地調查，入戶走訪，基本屬實。

根據調查核實的情況，**現享受農村家庭B類低保一人，110元/月，住院治療費用在新農合報銷的基礎上，大病救助解決92**元。我鎮在元旦前由鎮生豬辦對其家庭慰問豬后座一個，區慈善協會給予救助1500元。關于住房、及上學費用問題，待本人申請按程序申報。

**年元月19日，我鎮安排民政工作人員對**進行了回訪，**本人對信訪件辦理表示滿意。現此信訪件已辦理完畢。

第五篇：信訪事項辦理情況報告格式

信訪事項辦理情況報告格式

國家信訪局交辦信訪事項辦理情況的報送辦法

第一條為規范國家信訪局交辦的信訪事項辦理情況的報送工作，根據《信訪條例》和《國家行政機關公文處理辦法》等有關規定，制定本辦法。

第二條國家信訪局交辦的信訪事項是指國家信訪局辦信一司、辦信二司、來訪接待司、督查室、投訴受理辦公室等通過全國信訪信息系統交辦的信訪事項。

第三條交辦事項辦理情況的報送工作，根據“屬地管理、分級負責”和“誰主管，誰負責”的原則由省級信訪工作機構和有權處理信訪事項的責任單位負

責。

第四條交辦事項中，省級信訪工作機構自辦的，由省級信訪工作機構向國家信訪局報送辦理情況報告；省級信訪機構將信訪事項轉交下一級信訪工作機構和有權處理的責任單位的，先由承辦單位寫出承辦報告，再由省級信訪工作機構審核并向國家信訪局報送審核報告。

第五條承辦報告的內容要齊全，主要由承辦單位名稱、文號、簽發人、標題、正文、落款、經辦人及聯系電話和附件組成。其中：簽發人應為承辦單位的負責人；標題要能反映報告事項的全貌，如：關于××反映××××信訪事項辦理情況的報告；正文中應有國家信訪局交辦文號及基本情況，信訪人基本情況，反映的主要問題和訴求，調查處理情況，落款為承辦單位公章及領導簽批日期；附件為有信訪人簽字的答復意見書，若有其他說明可一并作為附件。

第六條省級信訪工作機構在對承辦單位報送的承辦報告進行審核的基礎上形成審核報告，主要由審核單位名稱、文號、簽發人、標題、正文、落款、經辦人及聯系電話和附件組成。其中：簽發人為審核單位的負責人；標題要能反映審核情況全貌，如：關于×××反映×××信訪事項辦理情況的審核報告；正文中有國家信訪局交辦文號，承辦單位處理意見，對承辦單位處理情況的評價，落款為審核單位的公章及領導簽批日期；附件為承辦單位報送的承辦報告及主要附件。

第七條承辦報告和審核報告的格式要符合國家機關行文規范，以上行文的形式報告。

第八條信訪事項答復意見書，應有標題、信訪人信訪事項、答復意見、承辦單位、聯系電話及經辦人、落款、信訪人簽收手跡組成。

第九條報告時限。根據《信訪條例》第33條規定，承辦單位應在接到交辦信

訪事項之日起60日內

將承辦報告送出。

已報送辦理情況的信訪事項，如有后續處理情況，承辦單位應隨時續報。

第十條報告延期。信訪事項在60日內確實無法辦結，不能形成承辦報告、需要延長辦理時限的，承辦單位須在報送期限內向交辦部門報告延期理由、延期時間及其單位負責人的批準意見。

第十一條辦理情況審核。

實質性審核：認定的事實是否清楚，定性是否準確，處理意見是否恰當、處理意見是否得到落實等；

程序性審核：辦理程序是否規范、完整，報告格式是否正確，附件是否齊全。

等十二條出現下列情況之一的，審核單位將承辦報告退回重新辦理。

事實不清、定性不準、處理意見不恰當，以及處理意見未得到落實的；

承辦報告或審核報告缺項或格式不規范的；

缺少必要附件的。

第十三條同一承辦報告被連續退回2次以上的，交辦部門應把該信訪事項納入重點督辦范圍，并責令報送單位寫出書面檢查。同一單位的承辦報告被多次退回的，交辦部門應對其予以通報批評。

第十四條報送渠道。給國家信訪局的承辦報告和審核報告，一律通過全國信訪信息系統報送，國家信訪局不再接收紙質報告。

第十五條操作程序。擬寫給國家信訪局的報告，要在全國信訪信息系統中與交辦事項和交辦函相關聯，經本單位領導審批并生成文號后，通過國家信訪信息系統報送給國家信訪局。

第十六條本辦法由國家信訪局辦公室負責解釋，并于2010年1月1日起實施。

附件：

1、信訪事項辦理情況報告格式

2、信訪事項辦理情況審核報告格

式

3、信訪事項答復意見書格式

×報字﹝××××﹞××號簽發人：×××

關于×××反映×××信訪事

項辦理情況的報告

×××：

正文內容：國家信訪局交辦文號及基本情況，信訪人基本情況，反映的主要問題和訴求，調查處理情況等。

××××年××月××日

×報字﹝××××﹞××號簽發人：×××

關于×××反映×××信訪事項辦

理情況的審核報告

×××：

正文內容：國家信訪局交辦文號，承辦單位處理意見，對承辦單位處理情況的評價等。

××××年××月××日

信訪復字××號

關于×××反映×××信訪事

項答復意見書

××××：

您于××××年××月××日反映，××××。

經調查，××××。

如不服本處理意見，信訪人可自收到本處理意見書之日起30日內向××市政府或×××單位書面提出復查申請，逾期不申請復查，本處理意見書即為該信訪事項的終結意見。

××××年××月××日

信訪人簽字：