第一篇：區委會信訪工作總結

xiexiebang區委會現將2012年的信訪工作總結如下：

一、全年信訪工作回顧

一年來，我委共收到區信訪辦轉來信訪件54件，現已辦結53件(除天河苑工程和城鄉開發公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業改制、房屋質量、建筑安全、房產開發、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉開發公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

(一)高度重視，嚴格考核。一年來，我委領導班子高度重

視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節日、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩控情況，領導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉開發公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉開發公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于XX年改制過程的不盡完善，以及改制后企業沒將后續問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產行業發展速度的迅猛，城鄉開發公司資產進一步增值，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養老保險和醫療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規范圍內已最大限度保證了職工的利益。待請示區領導同意后安置方案開始啟動。

關于養老保險的轉移事宜，由于需要詳盡核對的數據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉開發公司職工養老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區委、區政府相關領導匯報和請示，希望能盡快落實。

(二)、“天河苑” 項目工程信訪案件。

根據相關部門的調查了解，造成不穩定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發施工單位、監理單位、售房公司及民工不穩定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發債權人不穩定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產開發公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監管不力，未?？顚Ｓ茫y行發現問題后中止了貸款的發放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發公司財務管理不規范，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

三、反思

一年來，盡管全委的干部職工為我區的“保穩定、促發展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體干部職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有著密切的聯系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續加大協調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保我區經濟持速發展和社會穩定。

第二篇：xx年12月區委會信訪工作總結

xx年12月區委會信訪工作總結

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xx年12月區委會信訪工作總結

一、全年信訪工作回顧

一年來，我委共收到區信訪辦轉來信訪件54件，現已辦結53件(除天河苑工程和城鄉開發公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業改制、房屋質量、建筑安全、房產開發、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉開發公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

(一)高度重視，嚴格考核。

一年來，我委領導班子高度重

視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。并將信訪工作列入工作目標管理考核內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節日、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩控情況，領導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉開發公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉開發公司改制遺留問題。

引起信訪的原因，一方面是由于xx年改制過程的不盡完善，以及改制后企業沒將后續問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產行業發展速度的迅猛，城鄉開發公司資產進一步增值，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養老保險和醫療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規范圍內已最大限度保證了職工的利益。待請示區領導同意后安置方案開始啟動。

關于養老保險的轉移事宜，由于需要詳盡核對的數據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉開發公司職工養老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區委、區政府相關領導匯報和請示，希望能盡快落實。

(二)、“天河苑”

項目工程信訪案件。

根據相關部門的調查了解，造成不穩定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發施工單位、監理單位、售房公司及民工不穩定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發債權人不穩定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產開發公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監管不力，未專款專用，待銀行發現問題后中止了貸款的發放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發公司財務管理不規范，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

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第三篇：區發改委信訪工作總結

區發改委信訪工作總結

2015年，我委在信訪工作中始終圍繞保障人民群眾利益，為人民服務的宗旨，想企業之所想，急企業之所急，狠抓信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果?，F將2015年信訪工作總結如下：

一、加強信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

一是建立一把手負總責，分管領導具體抓的工作機制。將信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題。二是把信訪工作目標分解到各科室單位。我委信訪工作主要由監察室、價格舉報中心負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了齊抓共管的工作局面。三是制定了信訪處理制度、程序，信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，信訪工作進一步科學化、規范化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風。

一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目審批關，嚴格執行制度。簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助企業單位協調和辦理審批手續，源頭上做好信訪預防的工作。

三、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作。

一是開通了“12358”價格舉報熱線，實行24小時值班制度，來電來訪統計制度，處理結果備案制度。二是加強信訪工作人員法制觀念，提高依法行政水平，信訪工作人員法制觀念進一步增強。三是增強信訪工作人員責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力，增強了應急、公正調處的能力。

四、存在問題和下一步工作打算

我委信訪工作雖然取得了一定成效，但離黨和人民群眾對信訪工作的要求還有一定距離。下步工作中，努力改進和加強信訪工作。

第四篇：區人大信訪工作總結

區人大信訪工作總結

**區人大常委會自去年9月成立以來，信訪工作在市人大信訪局的指導、常委會的直接領導下，堅持科學發展觀的態度，認真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關規定，取得了一定成績，較好地促進了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權益，維護了社會公平與正義。現將我區人大常委會信訪工作情況總結如下。

一、信訪工作基本情況

自區人大常委會成立以來，常委會非常重視人大信訪工作，迅速成立和健全了人大信訪科，配齊配強了人員。自去年9月份以來，共接到群眾來信來訪37宗，其中涉及征地拆遷補償的11宗，環境、噪音污染4宗，反映職工轉制后補償未落實的3宗，反映法院執行不力2宗，反映檢察院錯誤逮捕1宗，反映他人侵占房屋1宗，反映教師待遇與開發區待遇不同1宗，違反計劃生育股份分紅1宗，反映村干部違法拍賣土地1宗，接受群眾咨詢有關法律問題、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗，目前，未發生來人大上訪的群體性事件，全部信訪案件均已及時轉辦和交辦，并及時回復當事人，做到件件有落實，事事有回音，使信訪人希望而來，滿意而歸。

二、信訪案件的主要特點

從以上情況來看，目前我區人大信訪特點主要表現為“三多二少一沒有”：一是從分類上看，反映征地補償的信訪件多，占全部信訪件的29.7％。二是受理范圍來看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多，占全部信訪件的35.1%。三是從性質上看，反映農村問題的信訪件多，占全部信訪件的56.8%。四是從信訪規?？?，集體上訪或聯名上訪少，只發生2宗聯名上訪。五是從表現形式看，越級上訪少，只有2宗。六是從人大業務看，沒有發生投訴人大代表的信訪件。

三、信訪工作形勢

由于我區是新設立的行政區，新近接管的大部分都是農村地區，在原來經濟功能區的基礎上，行政功能將進一步增強，要求依法行政的層次更高，各種利益的調和將更加復雜，信訪案件必然增多，信訪形勢不容樂觀。一是人大信訪的工作量增多，以前開發區沒有人大，現在許多群眾對區人大還是很了解，不知道人大也有信訪職能。人大信訪工作全面鋪開后，群眾到區人大信訪的案件就會隨之增多。二是區人大信訪科人員少，對于信訪案件增多的情況下，會疲于應付，使人大信訪科成為“郵政局”、“中轉站”。三是農民法制觀念淡薄，對一府兩院在依法依規依政策辦事的情況下，不理解、不執行，當自身利益得不到主張，又沒有足夠證據的同時，動不動就會上訪。四是有些部門領導對群眾信訪不重視，對來訪來信不及時解決，導致信訪人認為只有一信多投、反復訪、重復訪、越級訪才有效果的感覺。五是群眾匿名信多，調查反饋難度大。六是對老上訪戶辦法不多，缺乏必要的法律手段來息訴息訪。

四、下一步信訪工作打算

一是健全區人大信訪工作制度，制定《**區人大常委會信訪工作暫行辦法》，進一步加強和區政府信訪部門的聯系，構建區人大信訪工作網絡體系。二是制定《信訪聯席工作會議制度》，定期召開信訪聯席工作會議，加強區法院、檢察院、公安分局的聯系溝通，及時互通信訪信息，及時解決信訪件中遇到的重點、難點問題。三是督促街人大聯組、鎮人大主席團進一步落實信訪工作，成立信訪領導小組，設立信訪接待室，配備專職信訪工作人員，落實信訪工作經費，建立以人大聯組、主席團為龍頭，以人大代表為依托，延伸至街、村（社區）、農戶的信訪工作網絡，聘請兼職信訪信息員，促進人大在信訪辦理由被動接訪轉為主動下訪，由事后處理轉為超前化解，逐步實現“小事不出村（社區）、大事不出鎮（街）”的信訪工作目標。四是充分發揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作。同時對代表、信息員、協調員進行有關政策和法律知識的培訓，依法按程序解決信訪問題。五是認真探索創新新形勢下人大信訪工作特點，找準癥結，強化區人大領導接訪制度，及時跟進重點、難點、復雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

今年來，我區人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我區人大信訪工作將進一步落實“三個代表”重要思想，認真為群眾辦實事，以開拓創新的精神，積極探索新形勢下人大信訪工作的新模式，努力開創人大信訪工作新局面。

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＊＊年市人大信訪工作總結

人大信訪工作是人大常委會機關的一項重要的經常性工作。市二屆人大常委會成立以來，在領導的重視、關心和支持下，信訪處工作開展順利，為維護人民群眾的合法權益，宣傳人民代表大會制度建設，推進我市的民主法制進程，促進全社會的和諧與穩定作出了積極努力

。截至10月份共受理群眾來信488件，接待來訪390人次，信訪量同比略有下降（2005年受理來信642件，接待來訪553人次），有關情況總結匯報如下：.版權所有!

一、基本情況

一是受理申訴類信件152件，占31%。上半年，因為常委會領導到任不久，所以群眾提出申訴的信件較多，占的比例較大，達到36%，其中有部分

信訪人對法院作出的已經生效的判決，試圖通過市人大常委會新任領導做出批示，督促法院重審，甚至作出改判。因為我們對情況比較清楚，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的，所以，我們努力做好息訴息訪工作。下半年以來，這類信訪的情況有所改善，所占的比例有所下降。

二是受理各類舉報控告信161件，占33%。這類信件大多是反映基層干部特別是農村兩委的主要領導，以權謀私、辦事不公等問題，尤其是下半年以來每個月舉報信所占的比例都是最大的。說明群眾對干部辦事不公，以權謀私等行為非常不滿意，所以到處告發，而從信訪內容來看，多數不是很大不了的事，按理說鄉（鎮）一級政府就應當處理好的。

三是受理各類求決信175件，占36%。群眾向人大寫求助信，一方面是群眾對人大有較高的期望值，希望人大能幫助解決實際困難；另一方面也反映出群眾對人大的職能還不清楚，將人大機關當作行政部門來對待，“權力機關”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來。

二、主要工作成績

一是規范信件辦理工作。今年開始所有寄給人大機關的信訪件均由信訪處拆閱，有的需要向領導報告的信件，我們及時呈報給領導，有的就直接處理，這樣做一方面減輕了領導的工作量，另一方面由于采取統一“口子”進出，規范了人大信訪件的辦理工作。

二是加強聯系和溝通，提高了辦信效率。今年以來，我們除保持了與上下級人大信訪聯系與溝通之外，主要是加強了對市本級“一府兩院”信訪部門的聯系和溝通，今年7月份市本級主要部門信訪人員聯席工作會議制度成立之后，建立了信訪工作人員通信錄，人員之間也熟悉起來了，辦信效率明顯提高。

三是按時匯報信訪信息。我們每月底匯總信訪量，及時提供給市信訪局，同時寫出《信訪簡報》呈報給常委會領導和秘辦會議成員。對重要的信訪動態及時向相關領導匯報，沒有出現過差錯。

四是認真辦理好省人大轉辦的信訪事項。今年開始省人大加強了對全國人大轉辦信件的督辦工作，規范了市、縣兩級人大辦理省人大轉辦信的工作。我們嚴格按照省人大提出的要求和辦結時限，督促市本級“一府兩院”和各縣（市、區）人大信訪部門認真做好辦理和報結工作。

五是努力完成辦公室領導布置的其他任務。今年市人大加強了信息化工作，給各處下達了信息投遞任務，我們已完成了全年的任務。今年9月份機關搬進新大樓，我們堅持以大局為重，主動接受并加班加點努力完成搬遷工作任務，為人大機關順利進住新大樓做出了自己的一份努力。

三、存在的主要問題

一是自身建設薄弱。根據全國人大和省人大對信訪工作的要求，我市人大信訪機構、編制、人員還存在差距，目前信訪人員只能對付日常接待和信件處理，調查研究和解決問題的力度都不夠。

二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距。群眾到人大來信訪，尤其是涉法涉訴的信訪，都希望人大能為他們申張正義、主持公道。但是人大信訪對案件的辦理工作要堅持不代替包辦的原則，要尊重司法機關、檢察機關獨立辦案，所以多數案件人大難以督促其啟動重審或改判，久而久之群眾對人大信訪的滿意度會越來越低，所以，在接訪過程中我們必須做過多過細的解釋工作。.版權所有!

四、明年工作打算

一是繼續努力做好日常的信訪工作，保持人大信訪工作的連續性。

二是努力將人大信訪融入全市信訪工作的大格局。

三是加強信訪信息化網絡建設工作。

四是制定和完善市人大信訪工作制度。

五是努力為信訪群眾排憂解難，促進社會和諧發展。

第五篇：2012年區信訪工作總結

xx年年，我區信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，在區工委、管委會的領導和市信訪局的指導下，圍繞“產業大興旺、城市大東擴、全民大創業、社會大和諧”的戰略目標,為履行“民本岳陽”執政和發展理念,維穩監控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩定。今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

一、強化領導，信訪工作意識不斷提高

區工委、管委會領導十分重視信訪工作。市委常委、區工委書記韓建國、市政協副主席、管委會主任瞿松柏、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件。4月30日，召開的全區信訪工作會議，管委會主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話，分管領導胥棉桃作了工作報告，鄉鎮、管理處的黨政主要領導、各局室的主要領導、信訪專干共80多人參加。此會是開發區建區以來召開的規格最高、規模最大的信訪工作會議，反響強烈。會議召開以后，我區信訪工作打開了一個嶄新的工作局面，管委會領導為信訪部門解決了許多實際問題，調整了辦公場地，配備了小車，增加了人員，確保了信訪工作經費的正常開支。區工委、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究，努力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題。7月15 日，工委書記韓建國召集有區信訪局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉政府主要領導參加的聯席會議，研究處理李華艷信訪事件，在聯席會上，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理，涉及到的傷情問題由三荷鄉進行協調處理。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決；xx年年6月，八字門李莉被摩托車撞死，司機逃逸，死者家屬十分悲憤，工委委員、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協調處理，做好家屬工作，按照有關政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助，平息了事態；3月19日，工委委員、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋、監申橋近100名非移民上訪群眾召開協調會，向群眾宣傳政策，講清道理，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實。工委、管委會領導劉光明、胡輝、姜獻平等經常批示來信件、接待上訪群眾，為來訪群眾解決了許多實際問題。各鄉鎮、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級促一級，層層抓落實的信訪工作責任制，建立了“統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治、各執其責、齊抓共管”的大信訪工作格局，形成了“上下聯動，左右互應，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網絡，由于工作到位、措施得力，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態。同時，各鄉鎮黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作，定期分析形勢、明確信訪任務、解決信訪工作中的重大問題，真正把信訪工作擺上了領導工作的議事日程。

二、落實制度，信訪工作責任不斷增強

一是堅持和落實了領導包案制度。按照“誰主管、誰負責”原則，建立和實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”和包調查、包處理、包穩定的領導包案責任制。三荷鄉計生并發癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題，開發區管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉調研，幾次協調組織市相關部門的負責同志共同探討，與省計生委聯系，為魏銀桂做計生并發癥的鑒定，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F在，這些信訪老戶已基本息訪。另外，許彪雄事件已經明確了解決方案，正在進行妥善處理。

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三是堅持和落實了定期督查制度。今年來，我們對全區重要信訪事項進行了定期督查。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督、發函督和現場督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復、轉辦、交辦和督辦，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補償問題，上訪市委、市政府等黨政機關，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處，區信訪局會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂業，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同，并當場簽下承諾書，保證從此以后不再上訪。面對復雜、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領導批示給主管單位進行落實，并要求在時限內給群眾明確的答復。對督查督辦的信訪事項，我們要求“交必辦、辦必果、果必報”，并通過“信訪動態”，每半年進行一次情況通報，年終進行講評，有力促進了信訪事項的案結事了。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎之上，進一步完善和補充，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月進行公布。各鄉鎮、管理處和各局室對考核結果十分重視，各單位對職責范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快，進一步促進了信訪事項的案結事了?，F在信訪工作考核結果已經納入到開發區管委會工作目標考核的重要內容之一。

三、轉變作風，信訪工作程序不斷規范 在信訪工作中，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，本著高度的責任感，按照“改善服務、提高質量、取信于民、樹立形象”的總體要求，我們進一步規范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務群眾，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復問題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創造方便條件，建設文明環境、營造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地；二是認真解決信訪問題。我們本著認真負責，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認真調查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的最佳途徑，真心實意地為群眾服務、解難，有力推動了信訪事項的案結事了；三是誠心接受群眾監督。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程，設立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監督；四是明確分工負責。為調動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，我們對局內部工作人員分工作了整合調配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規范信訪工作；五是建立長效信訪預警機制。我們每月對不穩定因素進行排查，及時報送管委會領導，并依照“分級負責、屬地管理”，“誰主管、誰負責”的原則，責任到單位，落實到個人。工委、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態，真正做到“大事化小，小事化無”；六是認真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進行核查，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過《信訪動態》的形式及時進行通報。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領導及時掌握信訪動態。

為不斷提高信訪干部的業務素質和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質，努力適應新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學習了中央5號文件以及國務院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業務學習，重點學習相關業務政策、法律法規、計算機、公共管理學、心理學、公文寫作等知識，積極組織培訓活動。6月1日，我局組織鄉鎮、管理處的分管領導和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個內容進行了專題講座。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質不斷得到提高。

四、加強整治，信訪工作秩序明顯好轉