第一篇：2013年XX區“網上信訪”工作總結

2013年xxx區“網上信訪”工作總結

市信訪局：

今年以來，我區“網上信訪”工作在上級部門的正確領導下，在街道、區直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協調解決了一批群眾“網上信訪”問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了“件件有著落，事事有回音”。為落實市信訪局《關于報送2013年“網上信訪”工作情況的通知》要求，現將我區一年來“網上信訪”工作總結如下：

一、工作開展情況及特點

2013年全年共受理“網上信訪”投訴件XXX件，其中初信XX件，重信XX件；上級交辦、轉辦件XXX件，自收自辦件XXX件。按照接受渠道分類：中央直轉網上信訪件（包括國家投訴中心）XX件，省長信箱XX件，網上信訪平臺XX件；按照信訪問題分類：征地拆遷（包括城市和農村）XX件，政法XX件，市政及物業管理XX件，其他民生類問題共XX件（住房與房地產XX件，民政XX件，環保XX件，交通XX件，城管XX件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各XX件，醫保、規劃、其他各XX件）。所有收到的信件均由分管領導和局長親自批示，分別編號交辦相關責任單位，由相關責任單位協調處理與信訪人見面，并限期將處理情況報區信訪局存檔，今年所有自辦、轉辦、交辦件均按要求辦理回復，做到結案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：

一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉辦件激增。與去年相比，今年我區受理的自辦信訪件下降比率為XX%，上級交辦、轉辦的信訪件上升比率為XX%。二是重復投訴件數量上升較快。今年重復投訴件占總投訴件的比率為XX%，比去年上升XX%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯系電話不實、內容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的“網上信訪”，今年以來多次出現國家投訴中心剛剛轉來投訴件，緊接著省長信箱、網上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內容完全一樣，轉來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

二、網上信訪反映的突出問題分析

根據今年“網上信訪”涌現出來的新特點，我區認為主要問題有一下幾個方面：

一是“網上信訪”雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。因“網上信訪”便捷性、開放性、成本低廉，使得“網上信訪”的優勢更加顯示出來，因此也是“網上信訪”逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得“網上信訪”增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯系電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區曾接到過一個無選舉權的網上投訴，因訴求過于簡單，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是“網上信訪”為黨

和政府應對個體訴求創新了思路，同時又增加了應對群體性事件的難度。對于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據信訪人留下的聯系電話，在問題處理完畢出具答復意見書后與信訪人聯系見面，送達意見書，在較短的時間內將問題解決在萌芽狀態、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區天湘華庭業主、廣州服飾城業主、掛編學生等群體經常在網上進行投訴，相關責任單位聯系投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩定性、不可預測性，掌控和處臵難度大大增加。三是“網上信訪”暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時也為少數人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網上投訴，責任單位將答復意見送達信訪人后，仍然需要通過網絡對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網上信訪的要求，公開透明的回復可以讓網友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發送到網絡上進行炒作，極易導致網友圍觀，引發網絡事件。

三、“網上信訪”趨勢和下步工作安排

按照今年的形勢，我區認為今后“網上信訪”有如下趨勢：一是“網上信訪”因其方便快捷的優勢將逐漸增多。信訪人只需通過互聯網設備登錄相關網站，填寫信訪訴求并發

送即可進行信訪，省去了傳統方式所需的往返時間，并直接通過電腦系統轉送、辦理、回復，減少信訪處理的流傳環節和時間，提高工作效率，并方便信訪人查看。二是“網上信訪”因其渠道的增加將逐漸增多。今年國家投訴受理辦公室擴大了受理范圍并開通了網上受理平臺，加之省、市、區政府均已設立了“省長、市長、區長信箱”，且各級信訪部門、紀委、人大、政協等政府部門均有網上信訪受理平臺，信訪人，特別是信訪老戶，其問題在基層長期得不得解決，將希望寄托到上級部門、領導身上，所有投訴渠道都將接受信訪人的投訴。三是“網上信訪”因信訪人身份變化將逐漸增多。目前，我區信訪人年齡結構有明顯變化，新涌現出來的上訪人均為中年人甚至是青年人，部分群體訪代表除在信訪人中有威望的老人外總會有1-2個年輕人。由于年齡結構的改變，除采取傳統走訪、書信的方式外，年輕人將積極通過網絡，利用網上平臺投訴，或通過論壇、微博等方式發布訴求，以傳統方式和新興方式相結合的方法上訪。

針對“網上信訪”的特點和今后趨勢，下步我區將積極做好以下工作：一是讓“網上信訪”促工作規范透明。在為市民提供投訴、咨詢便利的同時，網上信訪可以積極拓展網上反饋、網上查詢等功能，反映處理狀態，顯示處理結果。我區將進一步加強“網上信訪”處理的透明化，規范處理過程，提高工作效率，主動接受群眾監督。二是讓“網上信訪”促部門聯動配合。目前，我區“網上信訪”主要工作均由區信訪局承擔，平臺雖已連通并仍采取的“網上受理、網下辦

理”的方式，利用紙質材料進行交辦、轉送、回復。明年我區將積極配合省、市信訪局對“網上信訪”平臺進行延伸，真正做到“平臺聯通、網上受理、轉送、辦理、答復”，構建暢通便捷的網絡通道，使部門更聯動。三是讓“網上信訪”促問題化解結案。隨著信訪量的增多，“網上信訪”辦理時限比普通信訪要短，上級部門要求更嚴格，所有案件均需與信訪人見面或電話聯系，并要求填寫信訪人滿意度，因此責任單位對“網上信訪”重視程度逐漸提高，這也進一步提高了責任單位為問題的處理力度，今年以來通過“網上信訪”成功化解的案例也比往年有所提高。明年，我區將加大“網上信訪”處理情況在考核中的比例，利用這個新興平臺積極解決各類信訪問題。

xx區信訪局

2013年12月26日

第二篇：網上信訪工作總結（模版）

XX市XX年網上信訪工作總結

XXXX（上級部門）：

今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批群眾網上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將我市一年來的網上信訪工作總結如下：

一、統一思想，提高認識

市委市府高度重視網上信訪工作，深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統一到中、省、市的要求上來，利用網絡平臺，扎扎實實地做好網上信訪工作，積極推進建立面向群眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道。

二、認真組織，加強領導

一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，設立“網

絡信訪科”，具體處理群眾網上信訪工作；二是把網上信訪工作納入單位工作計劃，一起安排，一起部署；三是落實了專項資金作為網上信訪工作經費；四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設備，確保了網上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開通運行“信訪網”（域名XXXXXXX），共設置“組織機構”、“信訪動態”、“網上信訪受理中心”、“領導信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網上信訪工作的開展提供了有效平臺。

目前，我市網上信訪工作形式多樣：人民網地方領導留言板，省長信箱，市委書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發揮了網上信訪工作在整個信訪工作中的作用。

四、建章立制，規范操作

根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規范了網上信訪事項辦理程序，建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答復制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現了網上信訪的規范化和制度化，促進了網上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網上信訪件；二是分類。接到信訪件后，網絡信訪科及時對問題進行審核分類；三是報批。先由網絡信訪科對信訪件提出初

步意見，報局領導審核，然后呈報分管領導（重要信訪件報市委、市政府主要領導）簽批。四是辦理。根據領導的簽批，明確辦理要求和時限后轉交相關職能部門辦理。五是回復。責任單位在規定時限內辦理完結后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結事了。

五、工作成效及經驗

今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件；辦理網上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉交辦件71件，人民網地方領導留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認可和好評。

具體做法為：

（一）高度重視，努力營造網上信訪工作氛圍。在辦理“網上信訪”過程中，始終注重強調“誰主管、誰負責”的原則，不僅強調部門的責任，更注重強調領導的責任，突出“書記、市長信箱”是市委、市府一把手工程，做到了群眾知情、領導知情、部門知情，使群眾也得到了滿意的知情權。

（二）完善制度，努力強化網上信訪工作保障。市群工部開展“網上信訪”工作后，嚴格按照《信訪條例》的有關要求和規定來加以規范和督辦，建立“網上信訪”辦理工作規則，制作《省長信箱交辦單》、《書記市長信箱交辦單》等軟件資料，明確辦理部門的解決時限，做到件件有著落、事事有回音的“公開、透明”的信訪模式。

（三）整合資源，努力完善“大信訪”工作格局。“網上信訪”方便了群眾，規范了工作，提供了服務，尤其是在我市所面臨的農村貧困群體、農民各種款項、土地拆遷、山林土地糾紛、涉法涉訴等眾多信訪突出問題情況下，還能將“網上信訪”做得既有反映又有回音。

六、存在問題

一是個別部門對網上信訪件的重視程度不夠，不能在規定時間內辦結；

二是由于網上信訪工作的特殊性，其性質、作用和相應職能還不為多數人了解，且由于條件的限制，對群眾通過網絡渠道反映信訪問題有所制約。

七、下步工作打算

（一）按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對網上信訪工作的宣傳力度。充分利用網絡、媒體和政府信息公開等平臺，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網上信訪的作用、性質和功能，引導群眾依理、合法地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為市委、市政府排憂解難。

（二）克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新臺階。針對存在的現狀，我們還要進一步加大工作力度，使網上信訪工作成為我市信訪工作的一個亮點；繼續加強對網上信訪工作的領導力度，全力推動大信訪工作格局形成；進一步總結

完善網上信訪工作，將“網上信訪”工作做得更好，為民主政治建設和促進我市經濟社會又好又快地發展作貢獻。

中共XX市委群眾工作部 XXXX年XX月XX日

第三篇：網上信訪

近年來，市委、市政府高度重視信訪信息化建設，借助“數字湖南”建設的契機，加大經費投入，整合網絡資源，強化培訓力度，規范“網上信訪”運作模式，建成了以國家信訪信息系統為主干，以市信訪網站為補充，“橫向到邊、縱向到底”的“網上信訪信息系統”，為營造和諧穩定的社會環境做出了貢獻。截至3月，共受理群眾網上信訪件次，處理各類矛盾糾紛余件次，某某信訪網上點擊量累計超過余萬次。

一、聯網受理。一張網整合力量。市信訪局成立了信息網絡處，明確一名處長、三名具備計算機應用能力的干部，26個市直單位、00個區縣（市）和高新區配備1-2名專職管理員，鄉鎮（街道）、村（社區）設立了網上信訪代理員，重點工程指揮部成立網上民情室（站）。目前，全市共有專職網上信訪管理員426人，網上信訪代理員2689人。一平臺共享資源。市政府出臺了《某某市信息化建設規劃綱要》，對全市網絡資源進行整合，全市先后投入1400余萬元用于信訪信息網絡建設。5月，“某某網上信訪”互通平臺正式開通；目前，000個區縣（市）、000區、96個市直部門、286個鄉鎮（街道）開通網上信訪，實現了與政府公眾信息網資源共享。一個口受理訴求。我們把書記市長信箱、電話信訪、網上投訴、建言獻策等全部歸口到網上信訪，實現了真正意義上的變上訪為上網。全市共用一個數據庫，統一處理標準、統一匯總報送、統一分析研究，減少了人財物浪費，避免了多頭受理、重復交辦。一時間作出反應。我們還嚴格篩選聘請86名經驗豐富、有一定知名度和影響力的網民擔任輿情監督員，隨時關注網情動態，群眾表達訴求不受時間和地域限制，各級政府部門能一時間聽取群眾呼聲、一時間作出反應。

二、聯動培訓。一是制度化。制定《某某市信訪系統培訓計劃》，建立了干部培訓制度，明確每年3-5月為全市信訪系統應用管理隊伍培訓期，組織專業技術人員和業務骨干到市、區縣（市）講課答疑，現場指導，集中授課。培訓時間不少于一個月。以來，共培訓2800人次。二是結合化。采用走出去和請進來相結合的辦法，學習外地網上信訪先進工作經驗和做法。先后分批組織到北京、上海、南京、沈陽等地學習考察，從邯鄲、株洲等地聘請專業人員來授課，借鑒信息化成功經驗；安排系統管理員不定期到省信訪局辦公室和辦信處跟班學習，參加系統應用培訓班。三是專業化。為解決系統運行專業技術人員不足的瓶頸制約問題，與等專業技術服務單位建立友好協作關系，由專業技術公司承擔某某信訪系統運維和全市系統建設技術指導工作，使技術隊伍更加專業。四是系統化。市委、市政府將網上信訪系統培訓納入某某市政府信息中心培訓計劃，同預算、同規劃、同培訓，以來共4次參與市信息中心組織的學習培訓，參訓干部137人。通過多層次、多方位、多類型的培訓學習，提升了全員素質，促進了信訪信息系統應用水平的提高。

三、聯調處理。一是日常業務內部流轉。建立了網上受理、網上分流、網上轉辦、網上交辦、網上督查、網上回復等日常工作流程，2個工作日交辦、10個工作日反饋、3個工作日審核，確保15個工作日回復。湖北網民左先生因外甥女在某某深陷傳銷窩點，多次營救無門，通過某某網上信訪寫信救助。市信訪局網上交辦后，市公安、工商、綜治等采取聯合行動，端掉傳銷窩點，成功解救人員。二是熱點問題網絡征詢。對網民提出的政策調整，尤其是征地拆遷、社會保障、民政救助等熱點敏感話題，在網上廣開言路，組織展開討論，征詢網友意見。一方面宣傳黨的政策，另一方面引導網絡步入良性循環。如有網民發帖舉報我市某信訪干部不知道有《信訪法》后，立即有網友跟帖指出我國目前只有國務院《信訪條例》，有理有據，隨后很多網民就《信訪條例》知識展開討論，提出了大量很好的建議。三是特殊個案視頻聽證。針對私改遺、文革、知青等特殊個案處理單位已經分離的不便之處，通過網絡視頻，遠在省城的專家可以通過視頻聽證，組織政策解釋、疏導當事人情緒，指明訴求方向，既節省了群眾來回反復奔波的麻煩，又節約了時間和費用。四是疑難雜癥聯合會辦。組建了網上信訪事項聯合辦理工作組，由公安、法院、民政、人社、國資、法制、城管等部門單位組成。聯合會辦主要采取約訪方式，由市、區縣（市）信訪局篩選出疑難雜癥、涉及多個層面、處理難度大的信訪問題提交本級聯席會議，通過召開相關責任部門和單位參加的多方協調會，尋求化解問題的辦法，讓群眾感受“一條龍”式服務的便捷和實惠。僅今年，市信訪局通過網上信訪事項聯合會辦，共協調化解信訪積案32件，成功率98%。

四、聯合規范。一是崗位責任制。實行網上信訪“首問責任制”和“限時辦理承諾制”，要求干部必須及時 錄入每一個信訪信息，認真處理好每一封網民來信、每一條工作建議，做到“誰辦理、誰負責，問到誰、誰負責”，凡轉送交辦的信訪事項，必須限時辦結，并隨時督促檢查辦理進度，對問題得不到及時解決的，要求責任部門配合調查，協調處理，直至問題解決。二是目標考核制。將網上信訪工作列入信訪工作目標績效考核，對網上信訪硬件建設、人員配備、數據錄入、案件辦理、系統應用、工作成效等逐一細化，對信訪數據錄入系統運用不達標的單位實施一票否決。三是督查通報制。組織對各區縣（市）和市直單位使用網上信訪及全國信訪信息系統情況進行專項檢查和跟蹤督查，每月通報，季度講評，考核。通報推介好的經驗和做法，督促工作不力的部門和單位，促使全市工作協調推進。四是責任追究制。市委、市政府印發了《某某市信訪工作責任追究規定》，對網上信訪辦理不力或激發矛盾等情況，逐一明確了責任追究形式。

第四篇：2017網上信訪工作總結三篇

2017網上信訪工作總結三篇

進一步完善工作機制。以下是小編搜羅的2017網上信訪工作總結三篇，歡迎參考和借鑒!

2017網上信訪工作總結三篇【篇一】

今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區工委、管委會的正確領導和全區各級各部門的共同努力下，重點圍繞解決群眾實際問題，狠抓工作落實，實行督查責任制，完善長效機制而開展工作，為構建和諧穩定的社會環境，實現我區經濟跨越式發展提供了重要保障。

全縣的信訪工作緊緊圍繞基礎工作專業化、業務開展信息化、整體推進科學化總體思路，通過著力抓好源頭預防、暢通信訪渠道、信訪積案化解、體制機制創新等重點工作，帶動整體工作再上新水平。

(一)進一步完善工作機制。建立周三接訪案件議案機制。對每周三縣領導接訪案件，明確一名縣委常委牽頭，在周三下午，召集有關單位議案交辦，并建立督查穩控工作制度。建立處理涉法涉訴案件評查機制。針對涉法涉訴存在的問題，建議由政法委牽頭，明確責任，涉案單位和穩控單位有機結合，建立評查制度和穩控制度。建立重大疑難案件督辦機制。對于實行領導包案的重大疑難問題，限期內不能按期辦結的，定期召開黨政聯席會，按照省黨委政府責任制要求，由縣包案領導通報案件處理情況。

(二)堅持推行縣委書記大接訪和聯合接訪模式。堅持每周三縣委書記、縣長輪流接訪制度雷打不動，公安、法院等部門領導落實陪訪，形成聯合接訪強大陣容。凡是縣領導接待批示案件，全部上網登記，逐案落實五個一工作機制：一個問題、一名領導、一套班子、一套方案、一抓到底，確保件件有著落、事事有回音。鄉鎮主要領導的接訪參照縣級接訪制度執行，并把領導約訪和干部下訪納入主要接訪方式，全面實現信訪工作重心下移。

(三)深入排查化解矛盾糾紛。充分整合基層信訪、派出所、綜治、維穩等方面力量，形成橫到邊、縱到底的不安定因素排查網絡。進一步健全縣、鄉、村、組四級排查化解工作體系，加強基層隊伍建設，完善工作機制，逐鄉鎮逐村開展矛盾糾紛排查化解工作。在排查內容、力量使用、化解方法上，突出重點、集中力量、綜合施策，力爭使大量的信訪苗頭消化在萌芽狀態。

(四)積極開展信訪穩定風險評估。健全完善信訪穩定風險評估機制，督促各級各部門對涉及群眾切身利益的重大決策項目，堅持按程序進行風險評估，切實做到有明顯不穩定風險的政策不出臺、絕大多數群眾不支持的項目不立項、勞民傷財的事情堅決不干。同時，加強對信訪穩定風險評估工作的調研，切實從源頭上減少可能出現的信訪問題。

(五)深入開展解決信訪問題專項治理活動。最大限度地解決好群眾反映強烈的信訪熱點、難點問題，充分維護信訪群眾的合法權益和正常信訪秩序，實現信訪突出問題案結事了、息訴息訪、群眾滿意，使信訪總量大幅度減少，信訪秩序持續好轉，全力各個敏感時期全縣社會大局穩定。充分運用專項治理活動工作成果，使行之有效的辦法和措施制度化，形成科學處理信訪突出問題長效機制，推動信訪形勢繼續向好的方向發展。

(六)強化信訪事項三級終結工作。對于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項，積極引導信訪人進入復查復核程序。具體工作中，嚴把受理關、嚴把處理關、嚴把結案關，突出將復查復核信訪事項的過程，作為查明事實、分清是非、化解矛盾的過程。對于本應通過訴訟、仲裁、復議等法定途徑解決的問題，正確引導合理訴求渠道，積極做好信訪人的政策解釋和思想疏導工作。

(七)依法規范信訪秩序。著力加大依法信訪宣傳力度，指導各鄉鎮、各部門深入開展《信訪條例》和六五普法宣傳教育，正確樹立非正常上訪不但無助于問題的解決，而且還要受到依法追究的工作導向。著力加大違法上訪行為依法處置力度，針對非正常上訪、纏訪、鬧訪，以及以上訪為名、非法串聯聚會等擾亂社會秩序的違法行為，發生一起，依法打擊一起。同時，縣信訪局負責將近年來的部分非正常上訪人員訓誡拘留情況，制作新聞片進行播放，著力提升震懾力，進一步規范信訪秩序。

2017網上信訪工作總結三篇【篇二】

市信訪局：

今年以來，我區網上信訪工作在上級部門的正確領導下，在街道、區直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協調解決了一批群眾網上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實市信訪局《關于報送2013年網上信訪工作情況的通知》要求，現將我區一年來網上信訪工作總結如下：

一、工作開展情況及特點

2013年全年共受理網上信訪投訴件XXX件，其中初信XX件，重信XX件;上級交辦、轉辦件XXX件，自收自辦件XXX件。按照接受渠道分類：中央直轉網上信訪件(包括國家投訴中心)XX件，省長信箱XX件，網上信訪平臺XX件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農村)XX件，政法XX件，市政及物業管理XX件，其他民生類問題共XX件(住房與房地產XX件，民政XX件，環保XX件，交通XX件，城管XX件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各XX件，醫保、規劃、其他各XX件)。所有收到的信件均由分管領導和局長親自批示，分別編號交辦相關責任單位，由相關責任單位協調處理與信訪人見面，并限期將處理情況報區信訪局存檔，今年所有自辦、轉辦、交辦件均按要求辦理回復，做到結案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：

一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉辦件激增。與去年相比，今年我區受理的自辦信訪件下降比率為XX%，上級交辦、轉辦的信訪件上升比率為XX%。二是重復投訴件數量上升較快。今年重復投訴件占總投訴件的比率為XX%，比去年上升XX%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯系電話不實、內容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的網上信訪，今年以來多次出現國家投訴中心剛剛轉來投訴件，緊接著省長信箱、網上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內容完全一樣，轉來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

二、網上信訪反映的突出問題分析

根據今年網上信訪涌現出來的新特點，我區認為主要問題有一下幾個方面：

一是網上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。因網上信訪便捷性、開放性、成本低廉，使得網上信訪的優勢更加顯示出來，因此也是網上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯系電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區曾接到過一個無選舉權的網上投訴，因訴求過于簡單，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網上信訪為黨

和政府應對個體訴求創新了思路，同時又增加了應對群體性事件的難度。對于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據信訪人留下的聯系電話，在問題處理完畢出具答復意見書后與信訪人聯系見面，送達意見書，在較短的時間內將問題解決在萌芽狀態、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區天湘華庭業主、廣州服飾城業主、掛編學生等群體經常在網上進行投訴，相關責任單位聯系投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩定性、不可預測性，掌控和處臵難度大大增加。三是網上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時也為少數人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網上投訴，責任單位將答復意見送達信訪人后，仍然需要通過網絡對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網上信訪的要求，公開透明的回復可以讓網友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發送到網絡上進行炒作，極易導致網友圍觀，引發網絡事件。我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出區，為群眾解決實際問題。

2017網上信訪工作總結三篇【篇三】

今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批群眾網上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將我市一年來的網上信訪工作總結如下：全縣突出以群眾工作統攬信訪工作為主線，以服務發展和為民為主題，以創先爭優活動為動力，信訪工作呈現良好發展局面。我縣由省委、省政府記三等功1人，市委、市政府記二等功1人、記三等功2人，四次受到省委信訪工作領導小組和省信訪局通報表揚，省級以上采用信訪信息5篇。

(一)責任目標完成情況

一是信訪形勢平穩運行。沒有發生進京赴省集體上訪、非正常上訪和惡性上訪事件，到市集體上訪2批，京、省、市轉交辦信訪事項128案，按期辦結率100%，越級個人重訪率7.7%，全年無信訪積案，各項目標任務均控制在市定目標之內。市信訪局每月下發的《訪情通報》，我縣的非訪量、重訪率、重信率全市最低。

二是各項制度得到全面落實。縣委、縣政府先后召開10次專題會議，安排部署信訪穩定工作。召開聯席會議56次，研究處理突出問題78起。縣黨政主要領導落實接訪36次，接待來訪群眾850起2214人次。其中，現場答復120起，政策解釋266起，涉法涉訴260起，立案交辦204起，按期辦結率達95%以上。落實重大決策事項信訪評估1起，系縣產業集聚區緯三路(巨陵段)建設項目。三是創先爭憂碩果累累。①2月份，省委、省政府對縣委群工部長記信訪工作個人三等功。3月份，我縣被評為全市信訪工作優秀縣區;市委、市政府對縣委書記記信訪工作個人二等功，對原繁城鎮鎮長和紀委書記分別記信訪工作個人三等功。②有四項工作受到省委信訪工作領導小組通報表揚。分別是：特殊疑難信訪問題專項資金的管理使用工作、縣級領導干部定期接訪工作、創辦信訪學校的做法及思考理論調研成果以及律師參與接訪工作。③省級以上采用刊發信息5篇。分別是：臨潁縣推行解決信訪問題逐鄉行活動(國家信訪局《人民信訪》雜志第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別采用);臨潁縣由重訪向重信轉變的工作體會(省信訪局內網《經驗交流》采用);臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機制(省信訪局《情況交流》第104期采用);臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路(河南省第二次律師參與接訪信訪工作會議交流材料采用)。

(二)主要做法及成效

一是深入推進縣委書記大接訪活動。每周三，縣委書記、縣長堅持輪流接訪雷打不動，縣公安局、檢察院、法院、司法局(律師)、人勞局、民政局、土地局等部門主要領導陪同接訪，形成強大接訪陣容，集中會診攻堅破難，被群眾親切地稱之為正會。2017年4月份，省信訪工作領導小組《關于對縣級干部定期接訪工作專項督查調研的通報》(豫信領〔2017〕2號)，對我縣的領導干部接訪工作予以通報表揚。

二是堅持落實解決問題直通車制度。對特殊疑難信訪事項，每月末由縣委書記、縣長組織召開直通車會議，參會人員有縣四大班子領導、縣委群工部長、涉案單位負責人。重點聽取案件匯報，研究分析案情，作出處理意見，確保突出問題及時得到解決。2017，共組織召開直通車會議8次，妥善解決了15起熱點難點問題。自2017年起至今，累計召開直通車會議78次，解決問題98起。2017年9月，該做法在省信訪局《情況交流》(第43期)予以刊發。

三是著力發揮縣委書記信箱和縣長論壇基層引導作用。縣委書記、縣長親自掛帥，搭建與民溝通新平臺，把群眾的事當家事、把群眾來信當家書，積極引導群眾在基層反映問題，實現全方位、零距離地聽民聲、理民意、解民憂。今年以來，縣委書記信箱就收到群眾來信175件，其中有實質內容的89件訴求全部立案，問題解決率達95%。縣長網上論壇點擊量達98萬多次，網友跟帖近2000條，受理群眾訴求286條，問題解決率93%以上。2017年，該做法在《人民信訪》雜志第5期、省政府《工作快報》第159期采用刊發。

四是積極推動復查復核工作。對于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項，積極引導信訪人進入復查復核程序。具體工作中，嚴把受理關、嚴把處理關、嚴把結案關，突出將復查復核信訪事項的過程，作為查明事實、分清是非、化解矛盾的過程。2017，共接待復查申請19起，進入復查程序9起，復查復核三級終結7起。(目前，我縣累計復查復核三級終結案件16起20人;三不老戶1人、精神病鑒定5起5人)。

五是強化信訪專項資金的管理使用。2017年，國家、省、市財政劃撥我縣救助資金78萬元，縣級財政配套55.1萬元，累計發放救助資金133.1萬元，救助對象33人，全部達到案結事了、息訴息訪預定目標。2017年1月份，省委信訪工作領導小組辦公室《關于信訪專項資金使用工作進展情況的通報》(豫信領辦〔2017〕1號)，對我縣信訪專項資金的管理和使用工作予以通報表揚。

六是狠抓信訪積案化解。針對目前大量存在的涉法涉訴信訪問題，在積極引導信訪人合理訴求渠道的基礎上，對其中部分疑難復雜問題實行聯席會議評查機制，充分體現以人為本原則，最大限度地解決信訪積案。去年以來，通過聯席會議妥善處理因長期得不到解決的由訴轉訪積案20起。

七是高度重視辦信工作。牢固樹立以信治訪、以信控訪、以信息訪工作思路，不斷探索新形勢下辦信工作新機制，通過辦信渠道切實解決了大量信訪問題，大大降低了群眾信訪經濟投入、時間投入、精力投入。去年以來，我縣共受理群眾各級來信116件，按期辦結率100%，群眾滿意率達98%。2017年7月，我縣的辦信工作在全省作了典型發言;2017年7月，省信訪局內網《經驗交流》刊發了臨潁縣由重訪向重信轉變的工作體會信訪信息。

第五篇：區發改委信訪工作總結

區發改委信訪工作總結

2015年，我委在信訪工作中始終圍繞保障人民群眾利益，為人民服務的宗旨，想企業之所想，急企業之所急，狠抓信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。現將2015年信訪工作總結如下：

一、加強信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

一是建立一把手負總責，分管領導具體抓的工作機制。將信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題。二是把信訪工作目標分解到各科室單位。我委信訪工作主要由監察室、價格舉報中心負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了齊抓共管的工作局面。三是制定了信訪處理制度、程序，信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，信訪工作進一步科學化、規范化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風。

一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目審批關，嚴格執行制度。簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助企業單位協調和辦理審批手續，源頭上做好信訪預防的工作。

三、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作。

一是開通了“12358”價格舉報熱線，實行24小時值班制度，來電來訪統計制度，處理結果備案制度。二是加強信訪工作人員法制觀念，提高依法行政水平，信訪工作人員法制觀念進一步增強。三是增強信訪工作人員責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力，增強了應急、公正調處的能力。

四、存在問題和下一步工作打算

我委信訪工作雖然取得了一定成效，但離黨和人民群眾對信訪工作的要求還有一定距離。下步工作中，努力改進和加強信訪工作。