第一篇：加強部隊信息安全不容忽視_調研報告

加強部隊信息安全不容忽視_調研報告

隨著信息網絡技術在我支隊各個領域的廣泛應用，信息安全已成為我們必須面對的新挑戰。為此，支隊各級領導一定要正視現實，積極應對，做好信息安全是支隊官兵忠實履行使命的一個前提要求。[文秘寫作網文章-http:// 找范文,到文秘寫作網]

一、提高認識，增強信息安全保密觀念

要把信息安全保密提高到戰略高度來認識，誰占據信息的主動權，誰就在激烈的國際競爭中贏得先機，支隊黨委、機關必須走在最前沿。信息的安全與保密，事關國家安全、經濟發展、社會穩定和軍事斗爭的大局。應該看到，網絡的攻擊要比昔日的“堅船利炮”更厲害。要做好高技術條件下信息安全保密工作，必須按照我軍保密工作指導思想實行“三個轉變”的要求，在信息安全保密的建設上加大物力、財力、人力投入。其次要搞好信息安全保密宣傳教育。信息安全是一項系統工程，需要全方位的支持和配合，保密宣傳教育必須落實到具體人。要利用廣播、電視、報刊等各種大眾媒體宣傳信息安全保密工作的必要性和緊迫性，提高廣大網絡人員的警惕性和安全保密意識，自覺維護網絡信息安全，抵御破壞性的信息侵襲。

二、加強防護，提高信息安全可靠性一要提高信息技術發展的自主程度。近年來，微軟公司和英特爾公司在其操作系統及芯片中留下的“后門”被曝光，進一步暴露了軟件設備中存在的“隱蔽通道”，任意使用，就沒有信息安全可言。為此，我們必須重點發展具有自主知識產權的信息技術，特別是操作系統、網絡系統和數據庫系統等核心軟件及微處理器等硬件，始終把自主開發信息安全技術放在突出的地位，牢牢把握主動權，確保信息的安全。二要采取嚴密的防范措施。除了防護設備不準使用外國設備，在使用其他國外網絡設備上，首先要樹立高度的安全意識，要摒棄只用不管的錯誤觀念，要將技術安全性放在重要位置。其次，對帶有安全隱患的設備，要采取嚴密的防范措施，措施不到位，應緩用或不用，三要整體設防，網絡的安全保密并不是說安裝防火墻、安全服務器、路由器、加密設備、身份驗證系統和保密網等信息安全保密系統就可以解決的，必須是整體設防，哪一個環節出了問題，都會給人以可乘之機，對網絡安全造成威脅。

三、強化管理，對信息安全實施綜合治理

管理是落實信息安全保密工作的根本保證。管理要堅持以人為本，實行技術防范和人員管理的綜合治理。網絡安全出現問題，黨委機關必須負全責。一是要進一步建立健全法規制度。近年來，國家和軍隊相繼出臺了一些有關信息安全保密的法規制度，規范了信息安全的建設和管理，但是隨著網絡技術的發展，某些法規已顯得滯后。如除了惡性和重大泄密事件外，一般性問題存在查處難，追究責任難，板子打不到具體人的問題。應加強前瞻性研究，不斷完善原有的法規制度，并依據形勢的發展，制定出新的法規制定，保證各項工作有法可依，有章可循。二是明確責任。對上網信息的審批程序和承辦人員要做出明確規定，堅持“誰上網，誰負責”的原則。堅持信息網絡日常管理和安全審計制度，發現問題及時解決。要對信息安全保密核心部位實行專人負責專人管理。三是技術防范和行政管理相結合。信息安全是三分技術，七分管理，特別是在防范技術比較落后的情況下，加強管理對信息安全顯得尤為重要，管理到位可依彌補技術上的不足。如將支隊局域網與因特網實行物理隔斷，對涉密網絡的信息存儲、訪問權限、使用、傳遞、復制和銷毀，在制度和技術手段兩個層面上同時進行嚴格管理。

第二篇：加強部隊信息安全不容忽視

加強部隊信息安全不容忽視

加強部隊信息安全不容忽視2007-12-15 23:01:32第1文秘網第1公文網隨著信息網絡技術在我支隊各個領域的廣泛應用，信息安全已成為我們必須面對的新挑戰。為此，支隊各級領導一定要正視現實，積極應對，做好信息安全是支隊官兵忠實履行使命的一個前提要求。

一、提高認識，增強信息安全保密觀念要把信息安全保密提高到戰略高度來認識，誰占據信息的主動權，誰就在激烈的國際競爭中贏得先機，支隊黨委、機關必須走在最前沿。信息的安全與保密，事關國家安全、經濟發展、社會穩定和軍事斗爭的大局。應該看到，網絡的攻擊要比昔日的“堅船利炮”更厲害。要做好高技術條件下信息安全保密工作，必

須按照我軍保密工作指導思想實行“三個轉變”的要求，在信息安全保密的建設上加大物力、財力、人力投入。其次要搞好信息安全保密宣傳教育。信息安全是一項系統工程，需要全方位的支持和配合，保密宣傳教育必須落實到具體人。要利用廣播、電視、報刊等各種大眾媒體宣傳信息安全保密工作的必要性和緊迫性，提高廣大網絡人員的警惕性和安全保密意識，自覺維護網絡信息安全，抵御破壞性的信息侵襲。

二、加強防護，提高信息安全可靠性 一要提高信息技術發展的自主程度。近年來，微軟公司和英特爾公司在其操作系統及芯片中留下的“后門”被曝光，進一步暴露了軟件設備中存在的“隱蔽通道”，任意使用，就沒有信息安全可言。為此，我們必須重點發展具有自主知識產權的信息技術，特別是操作系統、網絡系統和數據庫系統等核心軟件及微處理器等硬件，始終把自主開發信息安全技術放在突出的地位，牢牢把握主動權，確保信息的安全。二要采取嚴密的防范措施。除了防護設備不準使用外國設備，在使用其他國外網絡設備上，首先要樹立高度的安全意識，要摒棄只用不管的錯誤觀念，要將技術安全性放在重要位置。其次，對帶有安全隱患的設備，要采取嚴密的防范措施，措施不到位，應緩用或不用，三要整體設防，網絡的安全保密并不是說安裝防火墻、安全服務器、路由器、加密設備、身份驗證系統和保密網等信息安全保密系統就可以解決的，必須是整體設防，哪一個環節出了問題，都會給人以可乘之機，對網絡安全造成威脅。

三、強化管理，對信息安全實施綜合治理

管理是落實信息安全保密工作的根本保證。管理要堅持以人為本，實行技術防范和人員管理的綜合治理。網絡安全出現問題，黨委機關必須負全責。一是要進一步建立健全法規制度。近年來，國家和軍隊相繼出臺了一些有關信息安

全保密的法規制度，規范了信息安全的建設和管理，但是隨著網絡技術的發展，某些法規已顯得滯后。如除了惡性和重大泄密事件外，一般性問題存在查處難，追究責任難，板子打不到具體人的問題。應加強前瞻性研究，不斷完善原有的法規制度，并依據形勢的發展，制定出新的法規制定，保證各項工作有法可依，有章可循。二是明確責任。對上網信息的審批程序和承辦人員要做出明確規定，堅持“誰上網，誰負責”的原則。堅持信息網絡日常管理和安全審計制度，發現問題及時解決。要對信息安全保密核心部位實行專人負責專人管理。三是技術防范和行政管理相結合。信息安全是三分技術，七分管理，特別是在防范技術比較落后的情況下，加強管理對信息安全顯得尤為重要，管理到位可依彌補技術上的不足。如將支隊局域網與因特網實行物理隔斷，對涉密網絡的信息存儲、訪問權限、使用、傳遞、復制和銷毀，在制度和技術手段兩個層面上同

時進行嚴格管理。

加強部隊信息安全不容忽視

第三篇：IT系統信息安全風險不容忽視

IT系統信息安全風險不容忽視

【編者按】2011年至今，廣東銀監局共組織實施信息科技現場檢查17次，發現轄內機構IT風險點120處，提出整改建議83條，通過督促整改，消除了一批風險隱患，降低了風險水平。轄內16家接受評級的法人機構2011信息科技風險評估結果顯示，三級以上的機構增至14家，機構IT風險管理能力已有改觀。但從今年的IT風險現場檢查情況看，在風險水平總體下降的同時，轄內銀行業金融機構信息安全風險管控狀況不盡理想，仍需進一步改善。

一、銀行業機構信息安全管理力度不足、風險隱患突出 2012年7月份以來，廣東銀監局組織了9場次信息科技風險現場檢查，從檢查情況看，轄內機構在信息安全管理方面存在的問題不容忽視：

（一）對核心信息的管控強度不足、控制結構混亂。檢查發現：被查機構對應用系統源代碼審核基本都不落實，顯然“招行成都分行網銀案”(代碼漏洞)風險警示未被足夠重視;多家機構對重要系統備份介質保管未實施雙重控制，甚至有機構將電子銀行系統關鍵密鑰交由單人保管；網上銀行客戶端安全性保護未能達到《網上銀行系統信息安全通用規范》（國標）要求;核心網絡設備、運行管理系統等重要部件由多人共同使用超級用戶；部分機構核心系統中，uucp、nfs等敏感閑臵用戶未作刪除，理論上有被利用于非法入侵可能；在對某機構測試環境檢查時發現測試數據庫中的海量生產數據未完全脫敏，且客戶機可下載數據表，說明機構對敏感信息的控制強度不足。

（二）對銀行終端設備管理較為松懈。中資機構對桌面系統、客戶機的安全管理較松懈，基本沒有效實施簡約客戶機模式。如工行、農行近年在改造桌面系統、限制移動接口等方面做過一些嘗試，但從高層到普通員工的認同度都不高，至今難于推行，而內網客戶機功能過強是很明顯的風險點；在銀行桌面系統中允許使用移動存儲介質是普遍現狀，而屏幕攝錄日志并未覆蓋所有內網機器；另外，大部分機構對內外網交叉連接也未實施有效限制。

（三）信息安全管理制度不全或執行不到位。今年7月，我局檢查組在對某城商行現場檢查中抽查了銀行卡制卡機、后臺權限管理客戶機各一臺，發現：（1）制卡機中存放有2000余條完整的客戶制卡明碼信息，如果外泄，有可能造成該行銀行卡被批量克隆的嚴重后果，而監管部門之前的風險提示與整改建議未被認真對待；（2）后臺管理客戶機中有約20張賬號、戶名、印章齊全的高清支票照片，存在客戶機中已超過一年，如外流，將直接威脅客戶的賬戶安全。查閱該行數據管理制度未見有對上述類型信息作存期、獲取、使用、銷毀等限制性規定內容。

（四）信息安全控制措施的有效性存在疑問。某小型銀行雖對內網機器作了移動接口監視，但未對移動存儲介質帶離銀行進行嚴格管束，也未見該行有定期檢查移動介質內容的記錄或制定相關審核管控制度，管控方式存在漏洞，易于造成涉密信息外流。如：通過更改客戶機、移動介質中的信息變動痕跡，即可使內網監視軟件對信息流向的追蹤失去目標、形同虛設。此外，對多家中小銀行的檢查顯示，機構對客戶機系統軟件的安全控制一般只做到黑名單管理層面，未發現有采用更有效的白名單管理模式。

（五）外包流程可能產生信息安全風險隱患。小型機構對外包依賴性較強，但對外包的風險控制措施不到位。廣東省局對多家中小型機構的現場檢查發現，項目建設期間，外包方人員幾乎掌握應用項目的所有信息，并被賦予很高的系統權限，外包協議規定外包商擁有項目建設的關鍵文檔、參數、應用代碼等核心信息，并可隨時利用開發設備等完整帶離機構。這種合作方式有形成“韓國農協行式信息科技風險”隱患可能。

（六）高管層對信息安全風險管控的認知不足。從訪談信息看，轄內銀行業機構大部分CIO在信息安全風險識別、監測、控制等方面自我感覺良好，認為本機構信息安全不存在較大問題。但將現場檢查、巡查、調查發現的信息對照《廣東省銀行業金融機構信息科技風險管理指導意見》要求的比較結果表明，當前在任CIO在知識背景、戰略意識、對IT風險的認識深度、對監管法規的了解、所主持建立的IT風險防范措施有效性以及與監管部門的溝通能力等方面均存在差距，管理層的引領能力不盡理想。

二、信息安全管理風險突出的原因

（一）高層對信息科技風險管理定位不明確，導致資源配備錯位。表現為：認為信息安全管理是科技部門的工作，將科技部門視為信息安全風險的主要管理者，既負責制度制定也負責執行、監督，信息安全風險責任由IT部門兜底；在部分設臵了CIO的機構，也因各種原因未能充分體現其作用。被查機構IT人力資源相對缺乏的現象普遍存在，IT員工比例基本都在5%以下，部分機構甚至不能確保基本的崗位配備需要，致使信息安

全崗位、人員的安排被忽視。

（二）內控系統不完善是引發信息安全問題的重要原因。機構高層對信息安全風險認識程度不夠，沒有采取恰當的風險管理戰略，鮮有通過充分宣傳、教育引導全員提高信息安全意識，形成健康的信息安全環境的行為，以致員工不清楚、不了解信息安全的含義，息安全意識淡薄，缺乏對信息安全風險的敏感性（客戶機長期大量存放涉密信息可能導致其外泄等事實說明這一現象嚴重）；另外，內部管理制度、控制措施不完善或不適當，不能充分識別信息安全風險或及時發現、消除、有效控制風險點；內部信息交流不充分，監督糾偏制度不落實，信息安全責任不明確等也是較普遍的現象。

（三）過度依賴外包商導致銀行機構未能主動控制外包風險。部分機構認為出現設備、系統故障時可由外包商解決，而對外包商是否能及時、恰當解決問題或最大程度避免安全問題的出現認識不足，導致了對外包商選擇、設備選型方面出現缺乏充分論證，流程不規范、對信息安全保護考慮不周的行為；此外，中小機構內部人員對核心系統的掌控能力不足，不得不向外包單位開放更高的系統控制權限，這也可能招致信息安全風險問題。當前，外包監管法規主要作粗線條規定，機構不易直接參照，致其內部制度難以清晰界定如何識別外包風險程度、范圍是外包流程管理中風險控制被動的另一原因。

（四）法規支撐力度較弱，影響信息科技監管的有效性。首先，因當前信息科技風險監管因素基本不影響其考核、評級，銀行業機構往往將IT監管行為視為“免費體檢”，消極應付。對監管意見的執行較隨意，不利于IT風險管理環境的改善和整

體風險水平的降低，使信息科技風險監管的作用大打折扣；其次，對信息安全設施、控制措施的審查未予以足夠重視，深層次的銀行核心信息系統安全與風險控制能力審核、評估過程更未出現在準入流程之列。

三、對策建議

（一）督促機構管理層正視信息科技風險管理。一是建議監管部門定期剖析、通報典型案例，必要時要求機構針對案例進行專項對照自查并提交報告；二是由監管部門負責人對發生信息科技風險事件的、在現場檢查中被發現存在重大風險隱患的機構進行點名、警示，對機構管理層形成一定壓力，促使其正視信息科技風險的防范；三是將信息科技風險管理評級結果作為機構高管履職評價的參考要素，務使管理層負起IT風險管理第一責任；四是對信息安全內部管理多次出現問題的機構，可考慮調降其內部控制評價等級，提高對其IT風險現場檢查的頻度；五是可考慮提升監管法規層次，加強監管約束，對IT風險相關內部控制結構混亂，制度無效或有章不循的現象以違規論處。

（二）強化內部控制，管控信息安全內部風險。信息系統已成為銀行業重要生產平臺，IT風險是很明確的新型風險，機構內部控制系統必需能對其充分識別與控制，防范信息安全風險應作為IT風險相關內控制度建設的基礎。一是管理層應走出將信息安全管理認為是科技部門工作的誤區，厘清信息安全風險管理邊界，通過宣傳、教育引導全員提高信息安全意識，形成健康的信息安全環境，使所有員工都了解信息安全的重要性，強化信息安全意識，提高對信息安全問題的敏感性；二是健全

內部管理制度與措施，充分識別并控制信息安全風險，明確信息安全管理責任，通過適當的內部控制結構、管理行為及時發現、有效控制、消除信息安全風險點；三是疏通內部信息交流渠道，加強部門交流、上下層級交流、內部審計與縱向、橫向監督，確保管理層及時了解信息安全風險狀況，落實糾偏制度。

（三）完善外包法規，防范信息安全外部風險。當前外包相關監管法規、文件對核心技術掌控、信息安全控制等關鍵事項的規定有待進一步細化。一是考慮加大對設備廠商和外包商風險事件的通報力度。由銀監會或各監管局對信息系統風險事件涉及的設備廠商、設備型號、外包商進行定期通報，加強風險警示，督促廠商、外包商提高質量，與銀行業機構共同緩釋、控制風險。二是考慮增加對應用系統外包的安全控制條款。大型銀行應用系統建設中，由科技人員分組管理局部模塊，內部人員共同控制應用系統集成，不允許外包商掌握整體應用的做法是適當的風險控制方式。可參照這種思路，細化外包管理法規，如規定：系統模塊、總集成管理邊界；系統權限、關鍵信息控制方式；對外包軟件開發中使用的設備、移動介質，以及數據脫敏、利用、存儲、轉移，銷毀等進行管制；強制性代碼審核要求等信息安全保護條款。三是考慮設定監管部門對外包商實行延伸檢查的授權程序。外包商財務變化、人員變動、責權利不明確等因素，容易給銀行信息系統管理帶來風險。目前監管部門缺乏對外包商的延伸檢查手段，不利于全面監測和管控信息科技風險，建議以部門規章形式設定信息科技監管部門對銀行業IT外包商的延伸檢查權，以進一步提高監管的有效性。

第四篇：信息安全調研報告

公安基層辦公室信息化調研報告

現代社會的信息化、網絡化和現代通信、計算機互聯網技術的發展，對公安機關提出了越來越高的要求。為適應社會形勢發展的需要，公安部近年來連續部署了“金盾工程”建設，標志著警務工作信息化工程全面啟動。要適應社會發展和科技進步的需要，公安機關必須把科技強警工作和公安信息化建設擺在重要的位置。公安辦公室作為“司令部”、“參謀部”，要及時、準確掌握各類情況，為領導決策提供科學依據，必須加強信息化建設。

一、基層公安辦公室信息化是公安信息化的薄弱環節

（一）認識上的偏差

部分領導和民警在思想觀念上存在著只須懂法就足以勝任當前公安工作的偏見，對信息化的了解也僅限于信息化就是用微機打字、信息化就是上因特網，對信息化范圍、信息化開展的意義認識不足，沒有真正意識到信息化建設對公安工作有著巨大推動作用。因此，公安機關出現了阻礙科學技術與辦案結合的不利因素，缺乏依靠科技進步的內在動力；對于如何把信息技術運用到公安工作中來、如何用信息化促進公安工作的跨越式發展，研究較少，重視不夠。這種狀況已成為公安機關加快信息化進程，推動辦公、辦案現代化發展的瓶頸，與當前形勢發展和公安工作的任務需求極不相應，也制約了公安工作的發展。

（二）辦公室基礎設施簡陋導致工作效率的低下

科技強警的鼓敲了幾年，但基層公安局辦公室仍然普遍存在基礎設施簡陋、辦公條件差等現象，辦公室作為綜合部門，工作是多而雜，且有的工作手續多、所經部門廣，僅僅依靠幾個民警的手工操作或單機辦公，往往使辦公室民警大有力不從心之感，工作效率低下那也是情理之中。因此，針對辦公室的職能作用，建立省人省力的信息化系統，將辦公室人員從材料難寫的困惑中解脫出來，提高工作效率勢在必行。

（三）缺乏人才，使信息化建設力不從心

公安機關信息化建設工作存在最突出的問題，就是嚴重缺乏信息技術人才。從目前來看，公安機關的工作人員在過去所接受的教育中很少涉及信息技術知識，而專門的技術人員又大多為法醫、會計、痕檢、攝像等傳統技術型工作人員，因此對于信息技術這門科技含量很高的結合技術，顯得束手無策，很難提出一個長遠的發展規劃、很難得心應手地組織開展信息化建設。對于有一些信息化建設的單位，又由于人才缺乏，先進的信息化設備不能使用或不能充分發揮作用，使信息化建設的成果成為擺設。因此在沒有一支高水平的信息化技術人才隊伍的前提下，公安信息化建設對某些單位而言簡直是一種神話或資金上的嚴重浪費。

（四）缺乏資金，信息化建設難以保障

信息化建設是一項高技術、高投入、高效能的現代化基礎建設，必須要有足

夠的建設經費作保證。它所涉及的硬件設備、軟件系統都需要大量的資金來購置。以一個縣公安局辦公室為例，信息化系統需要一個由一臺服務器，10臺終端微機組成的小型局型網，購置網絡辦公系統、數據統計系統，僅此幾項建設資金投入就達幾十萬元。財政卻往往因為各種原因，不能保障和支持公安機關的信息化建設。因此公安機關在信息化建設上只能是等米下鍋，信息化建設得不到有效保障。

二、加強基層公安局辦公室信息化建設的方法

（一）信息化系統的構成公安辦公室信息化系統就是根據信息論、系統論、控制論、現代管理科學理論、現代信息技術，結合辦公室的職能作用和業務工作特點而建立的信息體系。公安辦公室信息化系統是公安信息系統的子系統，以技術為輔助手段，使公安辦公室獲得快速、靈敏、準確、全面和安全有效的綜合信息支持，實現辦公自動化、科學化、網絡化，以充分發揮公安辦公室的綜合分析、“參謀”作用。一般來說，根據辦公室的職能作用，基層公安局辦公室信息化系統主要包括以下幾個系統：

1、指揮中心信息處理系統

該系統主要承擔快速、準確、全面獲得的動態信息，為領導正確決策提供第一手資料，是科學決策、快速指揮調度的重要依據和信息主渠道。指揮中心信息處理系統縱向與上下級公安指揮中心信息網絡連接，橫向以公安信息管理中心為樞紐，整合同級公安犯罪信息中心、交通、戶政、刑偵、出入境、治安等信息系統，運用計算機網絡技術控制手段，將分散的信息統一起來，實現信息資源共享和系統開放，成為覆蓋全局、四通八達的能為各警種、各基層戰斗單位和一線民警提供大量信息的高速通信網，從而克服時空限制支持各警種協同作戰。

2、公安統計系統

該系統主要依靠統計軟件，進行數據的收集、分類、匯總，有效地進行數據統計和解決統計不實問題，并對下級公安機關進行有力的綜合指導。公安統計系統可通過數據統計，進一步進行社會治安情況分析，為各級部門提供服務。

3、綜合調研系統

該系統主要以科學管理的手段快速、及時、準確地收集各業務單位、基層機關所得到的成績和經驗，進行系統分析，反映整個公安工作的經驗、成就和業績。

4、檔案管理系統

該系統主要是通過科學技術手段解決過去查找材料、文件困難，材料保存時間不能過長等問題。檔案管理系統建立后，將文件、材料的文號、文名、存放文柜進行編號，錄入計算機，以便于檢索，并將文件、材料進行掃描存入微機，需要查閱，只需在計算機中進行檢索便可直接查看，同時還可通過局域網，突破時空限制。

5、刑偵、治安、戶政等業務部門系統

公安辦公室的職能作用決定了其工作具有綜合性的特點，辦公室與刑偵、治安、戶政等業務部門是相互服務的。因此，辦公室信息系統與刑偵、治安、戶政等業務部門的網絡連接是必不可少的。刑偵、治安、戶政等業務部門子系統主要是結合網絡技術手段，進行網上追逃、戶口上網管理，以便進行信息快速流通。如指揮中心信息處理子系統通過業務部門收集各類業務數據、不安定情況等；辦公室綜合調研系統通過刑偵部門收集打擊犯罪的情況等；公安統計子系統從戶政收集人口數據等等，都可從各業務部門子系統網絡上獲得。

（二）辦公室信息化系統的建設

1、組建經濟實用的小型局域網，搭建網絡化辦公平臺，實現信息化系統的職能作用。

2、購置實用的業務辦公系統軟件，實現辦公自動化。

基層公安辦公室根據實際情況可以自行購買相應的業務及辦公系統軟件。各基層公安局辦公室要積極爭取政策，引進人才，把技術精、有責任心和熱愛公安事業的信息技術人才充實到公安機關中來，并努力營造一個適合技術人員發展的空間，保證信息技術人才進得來、留得住、用得好、有發展。其次立足本室，在沒有專門人才的情況下，加大全員培訓力度，從實際工作出發，從實際應用出發，努力提高全體民警的信息化素質，提高計算機使用水平。

3、建立制度，確保信息化建設發揮作用。

信息化建設的項目建成以后，不能放著、擺著不用，而要充分地、強制性地利用起來。不能因為民警囿于傳統工作方法，學習掌握上存在惰性，學習掌握需要一段時間，而不做制度上的要求。應從整體發展的角度、公安事業發展的高度，制定規章制度，要求各類案件信息必須輸入微機、各類公文必須在微機上書寫、流轉，從而使民警從傳統的辦公狀態進入到網絡化辦公、信息化辦公的角色中，只有這樣才能把信息化建設的成果應用到公安工作中，推動公安工作向前發展，才真正地將信息化建設落到實處。

第五篇：部隊客戶調研報告[定稿]

關于對轄內部隊（含武警）客戶

業務的調研報告

慶陽分行：

接到《關于對轄內部隊（含武警）客戶業務調研的通知》后,我行立即抽調專人，按照通知要求，深入轄內部隊駐地進行了實地調研。現將相關情況報告如下：

一、基本情況

（一）縣人民武裝部基本情況中國人民解放軍甘肅省華池縣人民武裝部（以下簡稱縣人武部）位于華池縣中街，成立于19 年 月。1996年4月收歸軍隊序列，恢復為正團級，屬軍隊，地方黨委政府雙重領導。縣人武部機關內設部長、政委、副部長各1名，轄軍事、政工、后勤3個科，編制名，下轄 個基層武裝部。縣人武部機關現有軍官名、士兵 名，基層武裝部現有軍官 名、士兵名。其基本開戶行西峰區工行，2010年底賬戶余額98萬元。

（二）縣武警中隊基本情況

中國人民解放軍華池縣武警中隊位于華池縣華五路號，成立于19年月，為連建制，實行義務兵役制，屬部隊和縣公安局雙重領導。2010年編制為人，現有官兵 2 2人，編為4個班（3個戰斗班、1個后勤班）。各項任務中的政治瓦解和政策法規宣傳。其基本開戶行華池縣建行，2010年底賬戶余額10萬元。

二、2011年工作目標、任務 1

工作目標：軍人保障卡激活率必保95%，力爭達到100%；力爭營銷公務卡5張。

總體思路：以提供優質高效的金融服務為推手，以公務卡、軍人保障卡營銷激活為突破，進一步加強了軍地交流溝通，增進農行與部隊的軍民友誼，努力實現對部隊客戶營銷的突破。一是強化業務培訓。對一線員工不間斷進行業務知識，技能培訓，多方提高員工素質，對軍隊實行差別服務，對軍人提供“特殊服務”，在防范風險的前提下，盡可能縮短業務操作流程，同時充分發揮大堂經理引導客戶作用，引導軍隊財務人員到指定窗口辦理業務，為軍隊提供差別化服務。

二是做好軍隊精細化服務。通過集中培訓、自學等多種方式，對客戶經理進行適應性培訓，使客戶經理了解軍警系統的的特殊性與重要性，以便有針對性地營銷金融產品，促進對軍警系統服務水平的提升。

三是搶抓機遇營銷。在營銷軍人保障卡、公務卡的同時，有針對性推介網銀、國債、個人理財等金融產品。通過產品包裝、功能展示、現場講解、印發宣傳材料等多種形式，向客戶推介針對性強的產品組合方案，提升業務產品的品牌影響力，提高軍隊客戶對工行產品的認知度，充分挖掘軍隊客戶市場潛力。

四是做好軍隊應急資金保障服務工作。針對軍隊客戶資金需求的規律和特點，強化特色服務，進一步做好軍隊應急資金保障服務工作，在資金結算和現金需求方面急部隊所急，想部隊所想，確保軍隊在緊急狀態下的應急資金及時供應到位。

五是堅持把與軍隊的長期合作作為重要發展戰略。以互惠互利、共同發展為原則，建立上下聯動定期走訪和互動機制，做好

與軍隊系統關系的維護與穩定，并與部隊領導進行經常性的電話溝通與交流，做到勤走訪勤聯系，及時了解部隊業務需求，最大限度地幫助部隊解決實際問題，進一步提升軍隊客戶對我行的滿意度。

三、存在的問題及建議

一是所轄部隊客戶均不在我行開戶、均無代發工資，公關滲透需要一個過程。

二是部隊客戶涉密性高，對安全保密要求相對較高。三是建議采取上下聯動、分層公關的營銷策略，加快駐地部隊與我行的合作進程。

華池支行

二0一一年三月十五日