第一篇：拂曉中心小學信訪工作責任追究制度

拂曉中心小學信訪工作責任追究制度

1、必須熱情接待來訪群眾，認真聽取信訪人反映的情況、建議和要求。信訪辦受理的信訪事項，必須及時了解情況，提出初步處理意見，向分管領導匯報。

2、對直接受理、領導交辦、下屬學校報送的信訪事項，能及時辦理的，必須及時辦理；一時難以解決的，將處理意見報送分管領導審定后，書面送達信訪人；情況復雜的，可適當延長期限，延長期限不超過30天，并告知信訪人；處理難度較大的，或緊急信訪事項，必須及時（最遲不超過3日）向分管領導匯報，絕不允許漏報、瞞報或壓案不報。

3、分管領導接到信訪事項，職權范圍內能及時解決的，必須親自組織協調處理和解決；對涉及面廣、政策性強、問題復雜，一時又難以解決的信訪事項，必須及時向主要領導匯報，并書面答復信訪人。

4、主要領導每季度至少要主持召開一次信訪工作會議，聽取信訪工作情況的匯報，分析信訪熱點、難點、焦點問題及重大苗頭事項，研究處理疑難信訪事項。

5、責任追究。對屬于本級應該在30天內解決的信訪事項，而沒有解決的，或漏報、瞞報、壓案不報的，必須按照工作失職的性質和程度，嚴肅追究責任人的責任。

第二篇：信訪工作責任追究制度

信訪工作及責任追究制度

作者：佚名文章來源：瀘州市國土資源局點擊數：1194更新時間：2010-8-

3第一條 建立信訪責任追究制度，是為了進一步增強國土資源系統的各級領導及其工作人員的工作責任感，使人民群眾反映的問題，能夠得到及時、有效、妥善地解決，進一步密切黨和政府同人民群眾的聯系，保障信訪人的合法權益，維護黨和政府的權威和形象。

第二條 信訪責任追究制度實行“分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責”的原則。

第三條 市局機關及各區分局的信訪接待工作，統一由法規監察科（股、室）主管，確定專職信訪接待人員，并在機關掛牌辦公，設置舉報電話，方便人民群眾信訪。

第四條 專職信訪接待人員的職責是：

㈠認真學習刻苦鉆研信訪工作業務，貫徹執行國土資源法律、法規，掌握國土資源信訪工作的基本原則和方法，堅持文明辦信訪，發揮好信訪工作的參謀、助手和耳目作用。㈡熱情接待來信來訪群眾，不得推諉扯皮，防止群眾越級上訪；

㈢對人民群眾的來信來訪，要有登記、有結果、有答復，并耐心聽取群眾意見，帶著感情做工作，依法解答各種問題。需要移交、轉辦的案件，要及時登記并報送執法監察科查處或轉交有關科室查處，并負責督辦落實。屬于重大案件的，執法監察科負責人要及時向分管局長匯報或者直接向局長匯報，以求盡快采取措施加以解決。

第五條 有關業務科室負責人及其工作人員，要認真接待人民群眾來信來訪，對群眾反映的問題，經初步核實后，應根據有關法律、法規和政策，寫出書面處理意見，報分管領導批示。

第六條 對人民群眾來信來訪，有關科室必須按照領導的批示意見及時安排調查處理，并將處理結果向領導報告，同時書面通報法規監察科備案登記，以便統計上報。

第七條 法規監察科負責人及專職信訪接待人員，接待來訪遇到困難或來訪群眾要求領導接待的，應及時與領導約定接待事宜。

第八條 專職信訪接待人員有下列情形之一的，由科室負責人決定其向來訪群眾賠理道歉，并在全科作出檢討；情節嚴重的，科室負責人要及時上報分管領導批準，由局黨委和局長辦公會議決定給予嚴肅處理直至紀律處分：

㈠因不認真接待，造成來訪群眾哄鬧機關的；

㈡因工作不認真，造成來信來訪登記統計工作混亂，不能及時上報的。

第九條 有關科室有下列情形之一的，由分管局長決定科室負責人和主要責任人向來訪群眾賠理道歉，并在局務會議上作出檢討；情節嚴重的，由局黨委和局長辦公會議決定給予黨紀政紀處分：

㈠因索賄受賄、徇私舞弊，不能嚴格執法的；

㈡因執法不力、案件久拖不決或執法過錯、處置嚴重失誤，造成群眾越級上訪的；㈢因不及時通報調查處理結果，造成信訪登記統計工作被動的。

第十條 對交辦、轉辦并上報結果的案件，處理不及時、處置不當或不及時上報處理結果的，將根據情節輕重給予承辦部門負責人相應處分。

第十一條 在信訪工作中，出現其他嚴重情形，局領導班子成員受到有關部門通報批評、向

市委市政府作出檢查、受黨紀政紀處分的，認真總結經驗教訓的同時，經局黨委和局長辦公會議研究決定，對直接責任人給予相應的黨紀政紀處分。

第十二條 對無理纏訪者，經教育勸阻仍肆意哄鬧機關，情節嚴重的，負責接待的科室應當及時報主管領導批準，采取措施，報公安機關處理。

第三篇：信訪工作責任追究制度

西山煤電集團公司信訪工作責任追究制度

為切實落實各級領導信訪工作責任，追究信訪工作違規違紀行為，保護信訪人合法權益，建立良好的信訪秩序，促進礦區和諧穩定，制定本制度。

一、信訪工作責任追究的原則

(一)“誰出現過失、誰受到追究”的原則。對因未按有關法律法規和政策辦事，或因工作不力、方式不當而引發個別“非正常上訪”、“一般群體性事件、較大群體性事件、重大群體性事件、特別重大群體性事件”的，要嚴肅追究有關責任單位領導、部門負責人及相關責任人的責任。

(二)負面影響大小決定追究程度的原則。以越級群體性上訪或非正常個別上訪所造成負面影響的大小，進行相應的責任追究。

(三)追究與履責掛鉤的原則。以越級群體性上訪或非正常個別上訪中，責任單位領導、部門負責人及相關責任人應承擔責任的大小進行相應的責任追究。

(四)追究與處罰掛鉤的原則。信訪工作責任追究與信訪工作月度績效工資考核、責任法人信訪工作目標量化考核、“創先爭優”活動考核及評先評模掛購。

二、信訪工作責任追究的依據(一)信訪條例；

(二)關于違反信訪工作紀律處分暫行規定；

(三)關于違反信訪工作紀律適用《中國共產黨紀律處分條例》若干規定的解釋；

(四)西山煤電集團公司《關于實行礦處級領導干部問責制的暫行辦法》有關規定。

三、信訪工作責任追究的范圍

適用于集團公司各級領導及相關工作人員。

四、信訪工作責任主體的劃分

(一)各單位黨委書記是本單位信訪工作的 度等劃分為四個等級：

(一)特別重大群體性事件

有下列情況之一者，為特別重大群體性事件：

1、參與人數在150人以上，赴省委、省政府或省市有關部門、山西焦煤上訪，影響特大的群體性上訪事件；

2、阻斷鐵路、公路線，造成交通中斷、停運事件；

3、阻撓、妨礙建設工程施工，造成24小時停工事件；

4、參與人數在15人以上的進京集體上訪事件；

5、干擾重大活動、沖擊重要會議的事件；

6、其它需要作為特別重大群體性事件對待的事件。(二)重大群體性事件

有下列情況之一者，為重大群體性事件：

1、參與人數在50人以上、150人以下，赴省委、省政府或省市有關部門、山西焦煤上訪，影響重大的群體性上訪事件；

2、參與人數在5人以上、15人以下的進京集體上訪事件；

3、參與人數在100人以上的到集團集體上訪事件；

4、其他需要作為重大群體性事件對待的事件。(三)較大群體性事件

1、參與人數在20人以上、50人以下，赴省委、省政府或省市有關部門、山西焦煤上訪，影響較大的群體性上訪事件；

2、參與人數在3人以上、5人以下的進京上訪事件；

3、參與人數在30人以上、100人以下的到集團集體上訪事件；

4、其他需要作為較大群體性事件對待的事件。(四)一般群體性事件

參與人數在5人以上、20人以下的赴省委、省政府或省市有關部門、山西焦煤上訪；參與人數在5人以上、30人以下到集團集體上訪，無明顯過激行為、所造成的負面影響不嚴重的群體性上訪事件。

六、信訪工作責任追究的內容

對發生上述上訪事件，予以通報批評、戒勉、黨紀政紀處分和相應的經濟處罰。

(一)、有下列情形之一的，對責任單位和責任人進行通報批評和經濟處罰：

1、對集團公司或上級信訪部門有關精神貫徹不及時、落實不到位，引發一般性群體事件的；

2、單位主要領導未按規定組織排查，對本單位信訪動態不掌握，對所發生的信訪事項情況不明、處置不力，貽誤最佳時機，導致一般性群體性事件發生的；

3、對所排查出的苗頭性、傾向性、普遍性問題信息反饋不及時，沒有采取有效工作措施，導致一般性群體事件發生的。

4、對應受理而不受理，推諉扯皮、敷衍塞責，導致一般性群體事件發生的；

5、對集團公司和上級部門交辦的信訪案件未能按期辦結的；

6、發生赴省、進京非正常上訪，責任單位以種種理由推托，未按照要求迅速組織接返的。

受到通報批評的責任單位和責任人要制定工作整改方案，限期整改。集團公司按照西山煤電黨發[2010]33號文件規定，從責任單位當月績效工資總額中扣減0.05%。

(二)有下列情形之一的，對責任單位的責任領導和責任人進行戒勉并予以經濟處罰：

1、因同一事由，連續發生三次以上“一般性群體事件”的；

2、發生“較大群體性事件”責任單位領導未在規定的時間內帶領有關部門工作人員及時趕赴現場靠前指揮或勸返措施不力造成上訪人員滯留上級機關時間超過2小時的。

受到戒勉的，集團公司按照西山煤電黨發[2010]33號文件規定，從責任單位當月績效工資總額中扣減0.1%。同時，對責任單位 受到黨紀政紀處分的，集團公司按照西山煤電黨發[2010]33號文件規定，從責任單位當月績效工資總額中扣減0.5-1%。取消單位和受到黨紀政紀處分的個人當年評先評模資格。同時，對責任單位

第四篇：信訪工作追究制度

信訪工作材料之2

信訪工作追究制度

為了使信訪工作適應新形勢發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本公司實際，制定如下規定：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以《和田市信訪工作條例》為依據，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認清形勢、明確任務、抓住重點，規范信訪工作，建立完善工作機制，加強領導，落實各項責任制，為和田市跨越是發展和企業改革發展穩定服務。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當要求。

信訪工作的原則是：執行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。

三、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪案件。

2、了解和掌握信訪動態，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領導反映辦理情況。

3、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的來信、來訪案件，一律由辦公室受理。來信拆封、來訪登記、接待、轉辦、催辦和答復等工作，統一由辦 1

公室承擔。

4、應由公司所屬部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交公司辦公室備案。重大問題應隨時向辦公室報告辦理進程中出現的各種情況，辦公室應視情向主管領導或上級機關匯報情況。

四、信訪工作要求

1、自覺執行黨和國家的方針、政策、法律、法規，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。

2、牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待，禮貌待人，認真處理群眾來信來訪，如實反映群眾意見和要求，認真解決群眾的問題，耐心地做好疏導工作。

3、嚴守國家機密和企業商業秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題，不得將領導批示原文告知來信來訪者。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。尊重信訪者的民主權力，對舉報人要做好保密工作，保證舉報人的一切合法權益不受任何侵犯。

5、對上級交辦的來信來訪案件，要按照要求，在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。

6、疑難案件要及時向領導匯報，研究解決辦法。

7、涉及兩個以上部門（科室）的案件，由公司辦公室與分管領導及有關部門（科室）協調，互相配合，共同處理。

8、一般來信來訪應及時辦理，并以口頭或書面形式向來信來訪者答復，最遲不得超過20天。疑難案件要向來信

來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限最長不得超過二個月。需轉交公司所屬部門（科室）辦理的案件，公司辦公室應從接收之日起三日內轉交給所屬部門（科室）。

五、信訪工作首問責任

凡來電來訪者向公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來信來電的職工為首問責任者。首問責任者應按照信訪工作制度中規定的要求處理來電來訪，如反映的內容屬于其他部門或科室處理的，應向來電來訪者說明情況，并負責引導來電來訪者與相關部門或科室取得聯系。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致工作失職，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。造成嚴重后果，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導按《職工獎懲實施辦法》處理。對待群眾來電來訪態度惡劣，與群眾發生爭吵，或產生不良社會影響的，按《職工獎懲實施辦法》處理。

和田市給排水公司

2012年3月18日

第五篇：信訪工作責任追究制度

信訪工作責任追究制度

為了切實抓好矛盾糾紛排查化解，認真處理群眾來訪、來信、來電反映的各種問題，有效預防和及時化解群體性事件，妥善處置各類信訪問題，促進社會和諧穩定。經局黨委研究特制定信訪工作責任追究制度：

一、追究范圍

1、值班人員上班時間不在崗和上班時間手機關機造成無人接聽電話的。

2、值班人員接聽電話后，不向值班領導報告或不安排服務的。

3、信訪工作人員對所接手信訪件不認真處置，造成情況惡化的。

4、信訪責任人不聽從信訪領導小組指揮安排的。

二、追究內容

1、發生上述情況原因。

2、值班領導應承擔的責任。

3、相關責任人、責任單位應承擔的責任。

三、追究辦法

1、值班人員不按時到崗或電話無人接電的，發現一次扣除工作責任制考核評分0.5分，造成嚴重后果的，按黨紀、政紀處分。

2、信訪工作人員對所接事項不報告值班指揮或不安排服務的，扣年終考核評分1分；造成嚴重后果的，依照規定追究值班領導和值班人員的相關責任。

3、信訪工作人員不服從值班指揮調度或不認真處置所接信訪件，未造成后果的扣相關責任人員考核分各1分，不及時且造成嚴重后果的，扣相關責任人考核分1.5分，并依照規定追究相關責任。

4、不聽從信訪領導小組安排，未造成后果的，扣相關單位考核分1分，并通報批評；造成后果的，扣相關單位考核中的信訪工作部分全部分數，并依照規定追究相關責任。

四、信訪工作領導責任追究形式

對不重視信訪工作，工作被動，造成群眾越級上訪、集體上訪和重復上訪的，追究單位及領導責任。追究形式分為通報批評，責令做出檢查,誡勉談話和黨紀、政紀處分。

五、信訪工作重點管理

對在信訪工作考評中排在后兩名的單位或部門，將實行重點管理。在重點管理期間，對該單位及領導在評選先、優、模方面予以一票否決，重點管理期間時限每次為半年。

六、有下列情形之一的，對責任單位的黨政責任人給予通報批評：

1、對群眾反映的重大問題事先不知情，缺乏工作預案和應對措施，致使群眾越級到縣、鄉或省、市集體上訪的；

2、群眾越級到縣、鄉或省、市上訪，責任單位領導接到勸返接領通知后行動不迅速，造成上訪人員長時間滯留上級黨政機關，纏訪、鬧訪，造成不良影響的；將群眾接回后，不及時認真處理，不按期給群眾答復，導致群眾再次越級上訪的；

3、對應當由黨政領導或責任人包案處理的重大信訪案件，不明確包案領導或不及時認真處理，導致群眾越級上訪的；

4、對本單位老上訪戶的穩定、控制措施不落實，致使上訪人長期到縣、鄉或省、市纏訪、鬧訪的；

5、在信訪工作目標管理考核中不達標，被列為重點村、單位的。

七、有下列情形之一的，責令責任單位黨政主要領導向局黨委做出檢查：

1、對群眾反映的符合法規、政策應當解決的問題，因工作失誤，處置不當，導致50人以上重復到縣、鄉上訪，30人以上越級到市上訪，或10人以上越級赴省上訪，或5人以上越級進京上訪，發生沖擊、圍堵黨政機關，長期滯留，攔截車輛，堵塞交通等影響正常工作秩序的；

2、群眾發生越級上訪后，責任單位黨政領導不按規定 時限趕赴現場工作，或派出的工作人員不負責任，致使上訪群眾沖擊、圍堵黨政機關，長期滯留，攔截車輛，堵塞交通等影響正常工作秩序的；

3、對群眾反映的問題不按政策規定給予解釋，而是上交矛盾，引發群眾到縣、鄉集體上訪的；

4、對本單位發生的重大信訪問題，不及時上報信息，不及時妥善處理，造成重大影響的；

5、對群眾的無理要求或過高要求，亂開口子，亂表態，作無原則讓步，造成工作被動或引發連鎖反應的；

6、不顧大局，以單位和個人利益為目的，不顧群眾的根本利益，引發矛盾糾紛，造成群眾越級到縣、鄉或省、市上訪的；

八、有下列情形之一的，對責任單位主要領導實行誡勉談話：

1、信訪工作領導責任制落實不到位，無序越級上訪較為突出的；

2、對群眾反映的問題無動于衷、敷衍塞責、處理不妥，導致矛盾激化，發生嚴重的異常信訪行為或群體性事件，造成惡劣影響的；

3、群眾集體上訪后，對黨委政府的處理意見不落實，造成群眾重復上訪的；

4、對本單位重大、異常信訪問題或老上訪戶工作不力或處置不當，引發群眾越級上訪，造成惡劣影響的；

九、有下列情形之一的，對負有主要責任的直接責任人和主要領導責任的黨政領導給予黨紀、政紀處分；涉嫌犯罪的，由司法機關依法處理。

1、對群眾反映強烈的問題，應當受理而不受理、應當解決而且有條件解決而不解決，造成嚴重后果和不良影響的；

2、對上級領導批示交辦的重點信訪案件，拒不查處，編報虛假材料欺騙上級領導機關的；

3、拒不執行省、市、縣、鄉對重點信訪問題處理決定的；

4、利用職權徇私舞弊，收受信訪人或被控告人、被檢舉人賄賂的；

5、扣壓、篡改信訪材料，或將控告材料內容泄露給被控告、檢舉單位或個人的；

6、打擊報復或迫害信訪人的；

7、有其他違紀違法行為的。

十、被通報批評的村或單位，從通報之日起12個月內不得評為信訪工作先進集體；被通報批評的領導干部和直接責任人從通報之日起12個月內取消各類評選先進個人的資格；被責令作出檢查的黨政領導干部，從作出檢查之日起12個月內不得參加局黨委表彰先進個人的評選。