第一篇：慶祝中國銀行業協會誕生十周年寄語

大寨山下信合人 共祝中國銀行譜新章——慶祝中國銀行業協會誕生十周年寄

語

上世紀六十年代，大寨人民戰天斗地、艱苦奮斗的情景仿佛就在昨天，他們的精神激勵著大寨山下的信合人愛崗敬業、爭先為民，為金融市場貢獻自己的力量。二十一世紀初，一顆巨星劃過浩瀚無垠的宇宙，落入了中國金融業大潮中，它就是（ChinaBankingAssociation，CBA）業協會，鏈接起了金融業跨世紀的橋梁。政策性銀行、國有獨資商業銀行、股份制商業銀行和城市商業銀行等一些重要金融機構都由他掌管旗下，用他的睿智和智術，增進社會財富的機制和以公平、效率的原則調節財富、調節經濟，指引中國金融蓬勃向上。在中國銀行業協會的指引下，在遙遠又聞名的虎頭山下，一群信合人仍在高舉“艱苦奮斗、自力更生”的精神品牌，用自己微不足道的力量，去創造信合新形象、新輝煌，跟著初春的節拍，講述著山區信合人的故事。雪白純潔的雪天使，飛走了田野里的殘雪也飛快的消失，愛和溫暖是他們的接力棒傳遞著年復一年、日復一日的絲絲冷暖一只布谷鳥飛來了，唱著余音裊裊的歌謠聲聲音符敲開了農家人的門院催熟了農家人隔年就醞釀已久的心事。小燕子帶著希望、銜著春泥，在農家屋檐下一邊裝修新房，一邊嘰嘰喳喳述說春的故事。而我，一個小小信合人，究竟怎樣？才能描繪出我們夢幻般意味深長的信合故事。這些都不重要了，我已背上行囊像布谷鳥、小燕子一樣，滿身清貧，只身奉獻和付出奔波在信合路上。那些在田間地頭辛勤勞作的農民朋友，拿著鋤頭，挽起褲腳，不怕臟苦，辛勤汗水滴落在松軟的沃土上，種下了希望和愛的種子，暖暖的陽光下，滿滿的感動。告訴你，里面有我最愛、最愛我的爺爺他是一名經歷過信合改革30年的老一輩信合人，他親身經歷、親眼目睹信合三十年的改革、創新、搏擊他總說：信合工作雖枯燥、平凡、瑣碎但他所磨礪出的價值卻無人能比，無企能及。當你幫助農民脫貧致富當你為日出而作、日落而息的農民朋友送上一點春耕生產資金當你為因貧困而輟學在家的孩子送上一點助學貸款當你為受災后孤苦無助的災民送上一點救災款。。。這些為他們真心實意的所作所為，我明白，這換來的不僅是他們的幸福安康，更多的是讓他們感到了信合世家的溫暖，點燃他們生活希望和信心。松溪河水、清障河畔在春光的照耀下，顯得格外的婉柔。每一浪都跳躍著紅潤的春光，河水頓時化作一面晶瑩的鏡子，鏡子里面折射出信合人與農民百姓在田間地頭促膝長談，共話三農。這樣的景色讓人油然想起白居易那有名的詞《憶江南》：“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”。的確呀！河水藍似海洋，可比海洋要藍得純正，河水藍似天空，可比天空要藍得深湛，而我們信合人也如同它一樣，帶著純凈樸實，深沉穩重，溫柔恬雅去創造一個純潔無暇的結晶。虎頭山下到處一片熱鬧非凡、辛勤勞作、奮發向上的景象。啼鳥關關曙色開，機鳴陣陣沸塵埃。迷朦靄霧人頭攢，陌上時傳笑語來。一句句詩詞讓我們感受到了春的氣息，春的感動，春的熱情。春天，讓萬物復蘇；春天，讓大地蘇醒；春天，讓大自然歡呼雀躍。春天里的信合，在人民銀行的指引下，滿懷信心，奮力拼搏；春天里的信合，在人民銀行政策扶持下，讓田間香農歡歌勤做，無怨無悔；春天里的信合人，心系三農，情牽眾百姓，緊握人民銀行手，緊跟節拍，不畏艱難，周而復始再度踏上幫扶之路。春天里的信合，我為你高歌；春天里的信合，我為你低吟。一年之計在于春，信合人將不辜負春的恩賜，再造新的輝煌。虎年伊始，萬象更新；春雨瀟瀟，新芽萌動。讓我們共祝愿中國銀行業協會春風駘蕩,如愿而行；祝愿中國銀業協會家們帷幄運籌,千里決勝。激情飛揚的春天孕育新的希望，讓我們攜手并肩，傳承創新，追求卓越，共同創造出更加輝煌的明天，共譜中國銀行業嶄新的輝煌！

第二篇：中國銀行業協會[范文]

中國銀行業協會（China Banking Association，CBA）成立于2000年5月，是經中國人民銀行和民政部批準成立，并在民政部登記注冊的全國性非營利社會團體，是中國銀行業自律組織。2003年中國銀監會成立后，中國銀行業協會主管單位由中國人民銀行變更為中國銀監會。凡經中國銀監會批準設立的、具有獨立法人資格的銀行業金融機構(含在華外資銀行業金融機構)以及經相關監管機構批準、具有獨立法人資格、在民政部門登記注冊的各省（自治區、直轄市、計劃單列市）銀行業協會均可申請加入中國銀行業協會成為會員單位。經相關監管機構批準設立的、非法人外資銀行分行和在華代表處等，承認《中國銀行業協會章程》，均可申請加入中國銀行業協會成為觀察員單位。

截至2011年末，中國銀行業協會共有151家會員單位和1家觀察員單位。會員單位包括政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、資產管理公司、中央國債登記結算有限責任公司、中國郵政儲蓄銀行、農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社聯合社、外資銀行、各省（自治區、直轄市、計劃單列市）銀行業協會、金融租賃公司、貨幣經紀公司。觀察員單位為中國銀聯股份有限公司。

中國銀行業協會的最高權力機構為會員大會，由參加協會的全體會員單位組成。會員大會的執行機構為理事會，對會員大會負責。理事會在會員大會閉會期間負責領導協會開展日常工作。理事會閉會期間，常務理事會行使理事會職責。常務理事會由會長1名、專職副會長1名、副會長若干名、秘書長1名組成。協會設監事會，由監事長1名、監事若干名組成。

中國銀行業協會日常辦事機構為秘書處。秘書處設秘書長1名，副秘書長若干名。秘書處共有12個部門，包括辦公室、宣傳信息部、自律部、維權部、業務協調部、教育培訓部、農村合作金融工作聯絡部、國際關系部、計劃財務部、熱線服務部、研究部、系統服務部。

根據工作需要，中國銀行業協會設立12個專業委員會，包括法律工作委員會、自律工作委員會、銀行業從業人員資格認證委員會、農村合作金融工作委員會、銀團貸款與交易專業委員會、外資銀行工作委員會、托管業務專業委員會、保理專業委員會、金融租賃專業委員會、銀行卡專業委員會、行業發展研究委員會、消費者保護教育委員會。擬成立養老金業務專業委員會、貿易金融專業委員會、貨幣經紀專業委員會等3個專業委員會。

中國銀行業協會以促進會員單位實現共同利益為宗旨，履行自律、維權、協調、服務職能，維護銀行業合法權益，維護銀行業市場秩序，提高銀行業從業人員素質，提高為會員服務的水平，促進銀行業的健康發展。

第三篇：貫徹落實中國銀行業協會行規行約

貫徹落實中國銀行業協會行規行約的檢查報告

根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）決定于近期在全行業組織開展2011行規行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業公約與規范的意識，營造公平有序的市場競爭環境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明規范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平。現將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學習。

本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。

在領導小組的領導和推動下，我支行認真組織一線人員學習分行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《中國銀行業存款業務自律公約》、《中國銀行業票據業務規范》、《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》等，做到人人熟知，深入掌握。同時組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，在全行掀起了廣泛學習的良好氛圍。從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。

二、結合實際，貫徹落實

1、研究制訂了具體措施和辦法。我支行能嚴格落實《中國銀行業零售業務服務規范》、《中國銀行業柜面服務》、《中國銀行業營業網點大堂經理服務規范》等三個服務規范要求，在人員緊張的情況下配備了1位大堂經理、2位專職客戶經理，引導客戶更好地了解和使用銀行各項服務，也有效地提高了客戶的滿意度和忠誠度。

2、機關與營業網點齊頭并進。分行機關各部門也結合實際提出了加強和改進文明服務、規范服務和提高工作質量、工作效率的措施。一是組織干部員工學習，提高認識，不僅在狠抓文明服務方面提出了要求，而且對機關部門思想建設、隊伍建設、責任文化建設等方面都提出了高標準、高要求。二是結合部門工作職責制訂加強對基層分支行的服務措施，抓好一線服務，提高工作質量和工作效率，并將文明規范服務納入崗位職責、業務操作規程以及部門考核管理中。三是開展專項檢查和督導工作，以業務競賽、加大培訓力度等形式提升基層綜合服務水平，挖掘優質服務典型事例，進行宣傳推廣。四是重新梳理、優化業務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業務集中，減輕前臺業務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業務分析和市場需求調研，及時為基層提供加強內部管理和對外營銷的數據信息資料。

3、開展服務專業培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質量培訓，引進了國內頂級專業培訓公司對全行干部員工開展服務專業培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網點的負責人、大堂經理、理財客戶經理、對公客戶經理和、對私客戶經理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業服務培訓的同時，由個金部協助專業公司對我行開展了后續評估工作，用專業化方法對基層營業網點服務效率、服務規范、服務環境、服務管理等方面進行專門評估，經過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。

三、強化檢查，注重實效。

商業銀行的文明規范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業銀行文明規范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規范和不斷創新金融服務，共同提升銀行業整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業務處理慢、大堂經理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。

1、強化監督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優質服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監督員對網點和機關服務態度、禮儀規范、環境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。

2、規范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。

3、加大考核力度。分行將職能部門和網點服務質量提升工作的績效納入綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網點、機關處室，考評涵蓋網點服務質量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環，持續改進服務質量，有力推進了分行上下踐行規范服務的標準和要求。其間銀監局檢查組到我行部分營業網點進行現場檢查后，對我行服務效率、服務規范、服務環境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。

四、下一階段工作打算

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立我行的服務形象。二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過優質服務把理財類、代理類產品交叉銷售出去，通過想客戶所不想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我行服務的規范化和標準化保持領先水平。

同時，建議省銀行業協會建立定期交流渠道，將本地同業在服務管理中存在的共性問題和好的做法進行交流學習，達到共同學習、共同提高的目的，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

第四篇：中國銀行業協會客戶服務委員會2015工作總結

中國銀行業協會客戶服務委員會

2015工作總結

中國銀行業協會客戶服務委員會在第一屆常委會的領導下，以及各成員單位的密切配合和大力支持下，各項計劃順利開展，委員會工作取得了豐碩成果。

一、編發《客服行業簡報》，充分發揮銀行業客服中心信息平臺作用

截至目前，本已編發簡報5期，收到成員單位投稿230余篇，精選稿件90余篇。2015年第6期簡報將于本月下旬印發各委員會成員單位。《客服行業簡報》自發行以來，一直受到委員會成員單位的好評，成為全行業客服中心信息交流的重要平臺。

二、開展客戶服務中心數據統計與共享工作

按照工作計劃，委員會于2015年1月、4月、7月、10月向45家參加數據共享的成員單位共發布四期銀行業客戶服務中心共享數據。數據包括人工接通率、服務水平、平均通話時長、話后IVR滿意度等多項客服中心運營關鍵指標。成員單位對此項工作積極配合，反響良好。

三、組織召開委員會相關會議 本，委員會按計劃組織召開了一屆二次全體成員大會及一屆三、四、五次辦公室主任會議，階段性總結委員會工作開展情況，討論部署委員會下一階段重點工作并研究制定工作計劃，為委員會工作的順利開展奠定了良好的基礎。

四、完成“銀行業客戶投訴管理現狀分析”課題編寫工作。經集中會議討論、分工編寫、問卷調研、實地調研及內部審讀再修訂，該課題于2015年9月完成編寫工作并向全體成員單位作共享。

五、完成“中國銀行業客服中心發展報告（2014）”出版工作并正式發布。

該報告于2015年3月正式啟動編寫工作，于7月30日正式發布并通過金融出版社出版發行。該報告編寫內容豐富、結構合理、參考性強，對于提高客服中心服務的規范性、專業性并增進社會公眾認知度具有重要意義。

第五篇：企業十周年感恩寄語

風雨十年路，一曲奮進歌

事業部的全體同仁：

在這春暖花開的日子里，我們迎來了事業部十年華誕。十年前的那個春天，37名綠地人懷著壯志雄心來到了大西南，奏響了集團進軍大西南的序曲；十年后的這個春天，888名綠地人在大西南的版圖上譜寫著“四城同輝、十年錦繡” 的璀璨樂章。

日月如流，尺壁寸陰，十年，彈指一揮間，我們一同走過，我們歷經了整整一個年代。十年里，正是各位同仁的辛勤與付出成就了綠地西南的輝煌；十年里，每位綠地人用自己的聰明才智創造了一個又一個綠地奇跡……我深知，各位正是綠地西南最大的財富！

十年風雨同舟，十年碩果飄香。綠地西南從成渝起步，輻射到了貴陽、南充四地；從普通住宅開發，發展到城市大型綜合體、高端地產項目開發；從一年兩城兩項目到如今一年四城十案并舉；從默默無聞到年銷售業績過百億，最終確立了綠地在大西南的領軍地位，得到了政府的褒獎，社會的認可。

人才是企業的根本。公司從成立的第一天開始，就明確了“以人為本”的人才觀，始終將人才培養和人才隊伍建設放在事業部發展戰略的核心位置。今天，綠地西南所取得的成績離不開每位同仁的努力，各位同仁用事實兌現了承諾，用自己的鏗鏘行動實現了事業部進入“百億俱樂部”的奮斗目標。在此，我向全體同仁表示衷心的感謝和敬意！感謝各位對綠地事業的忠誠和奉獻，愿每位同仁在健康快樂中建功立業，與xxx一道走向輝煌。同時，我謹代表綠地集團向全體同仁的家屬致以美好的祝愿，正是你們在后面的默默支持，使我們努力工作、勇往直前！記錄是為了見證，在綠地西南沒有職位高低之分，只要為綠地事業做出過貢獻，我們都將銘記于心。為此我們制作了本紀念冊，記錄每一位為綠地西南奮斗的同仁，同時，謹以本文為序，與紀念冊一道獻給綠地集團西南事業部十年華誕。