第一篇：2011年信息信訪工作計(jì)劃

2011年信息信訪工作計(jì)劃

2011年，我社區(qū)信訪工作將以黨的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞市政府的中心工作，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，執(zhí)政為民的思想，加大信訪案件辦理力度，進(jìn)一步暢通信訪渠道，為桐鄉(xiāng)市的和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的環(huán)境。主要做好以下幾項(xiàng)工作：

一． 完善信訪工作制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

領(lǐng)導(dǎo)重視是信訪工作順利開展的重要條件。我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作非常重視，對(duì)信訪工作明確了信訪工作人員，責(zé)任落實(shí)到人，強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，定期聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪問題。對(duì)重大信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)解決；落實(shí)責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)；同時(shí)，還完善了首問責(zé)任制，定信訪接待日等相關(guān)制度，堅(jiān)持做到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪反映的問題事事有結(jié)果，件件有回音，受理率達(dá)100%，答復(fù)率達(dá)100%，辦結(jié)率達(dá)到90%以上。以確保信訪工作的順利開展。

二． 切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想

我社區(qū)是市政府綜合部門，在處理信訪工作中，把工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)真正放在關(guān)心群眾切身利益上，為群眾解決實(shí)際問

題上。在具體的信訪工作處理上，準(zhǔn)確掌握信訪具體事件，有針對(duì)性地采取防范與處理，制定和完善處置預(yù)案，認(rèn)真加以解決，及時(shí)化解可能引發(fā)的群眾上訪等各種矛盾，防范于未然，充分體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想。

三． 加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高處理問題的能力

信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶，信訪工作人員水平的高低，直接關(guān)系到信訪案件的辦理質(zhì)量，關(guān)系到群眾對(duì)政府的滿意程度。因此加強(qiáng)對(duì)信訪人員培訓(xùn)十分必要，我社區(qū)將通過內(nèi)部交流，學(xué)習(xí)等多種形式，努力提高信訪干部的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，為信訪工作的順利開展提供有利的保障。

新建社區(qū)

2011年元月

第二篇：2012社區(qū)信息信訪工作計(jì)劃

2012年信息信訪工作計(jì)劃

新建社區(qū)在區(qū)政府及街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以化解疑難案件促進(jìn)社會(huì)和諧專項(xiàng)活動(dòng)為重點(diǎn)，以營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神，結(jié)合新建社區(qū)的實(shí)際，特制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院的《信訪條例》，忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、信訪工作更好地為人民群眾服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，為社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，為構(gòu)建和諧社區(qū)營(yíng)造氛圍。

二、工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，新建社區(qū)決定全年要至少研究?jī)纱我陨闲旁L工作，召開一次信訪工作會(huì)議、做到年初有計(jì)劃、年終有總結(jié)，落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面，堅(jiān)持社區(qū)一把手親自抓，包片人負(fù)責(zé)自己片區(qū)責(zé)任制，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的有效途徑，切實(shí)解決信訪工作中遇到的困難和問題。

2、建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任到人

新建社區(qū)經(jīng)過反復(fù)研究，決定在一把手親自抓的基礎(chǔ)上，確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體分管此項(xiàng)工作。其次，針對(duì)我社區(qū)實(shí)際堅(jiān)持主動(dòng)出擊，重心下移，搞好隱患排查落實(shí)預(yù)案，堅(jiān)持早排查、早發(fā)現(xiàn)、早解決，對(duì)街道實(shí)行“零報(bào)告”制度，在轄區(qū)設(shè)立分別由樓道組長(zhǎng)任信訪信息員的信息網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，堅(jiān)決把問題化解在基層解決在萌芽狀態(tài)。

3、建立健全信訪工作制度、搞好宣傳

新建社區(qū)首先要建立健全值班制度，信訪接待日制度，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)上訪和逐級(jí)受理制度，做到有來(lái)信來(lái)訪登記簿、工作會(huì)議記錄簿、信訪機(jī)構(gòu)花名登記

簿、上級(jí)來(lái)文卷、上報(bào)材料卷、按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表、材料。其次加大對(duì)信訪法律知識(shí)的宣傳，充分利用條幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳冊(cè)等宣傳途徑與居民生產(chǎn)、生活密切相

關(guān)的法律、政策，切實(shí)提高居民的學(xué)法、用法意識(shí)，依法規(guī)范群眾的信訪行為，教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪，積極引導(dǎo)通過司法途徑和法律程序解決，認(rèn)真貫徹《信訪條例》。

4、綜合聯(lián)動(dòng)，加大矛排力度

制定調(diào)處預(yù)案，組織社區(qū)信訪、司法、矛排、綜治、派出所等部門綜合聯(lián)動(dòng)、互通信息，在對(duì)轄區(qū)內(nèi)的糾紛排查摸底的基礎(chǔ)上，按“歸口管理”和“居地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，做好來(lái)信來(lái)訪登記，實(shí)行一月一排查、一季一排查，采取早防范、早處理，從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生，要深入調(diào)查研究，及時(shí)把握和報(bào)送重要信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，提供參考意見和建議，切實(shí)起到參謀作用。

新建社區(qū) 2012 年 元 月

第三篇：信訪信息（本站推薦）

信訪信息日?qǐng)?bào)

新興區(qū)信訪局

2013年11月13日至11月14日 處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待情況：

無(wú)

京省市區(qū)訪情：

一、進(jìn)京訪情況 1、11月13日，七星花園鄂玉環(huán)到中南海非訪，反映房屋塌陷已得到市里補(bǔ)償，現(xiàn)又要求棚改給予重新安臵。已勸返。

2、缸窯溝街道朱春海（反映市民政局未給其辦理軍殘證問題）和桃山區(qū)王立巖（反映市教育局將其編制占用問題）二人在京滯留。

3、茄子河富強(qiáng)村村民王培山夫婦（反映房屋被水淹，要求給予賠償問題）在京滯留穩(wěn)控中。

二、進(jìn)省訪情況 無(wú)

三、到市訪情況 無(wú)

四、來(lái)區(qū)訪情況

1、河南街道居民岳桂榮夫妻二人到區(qū)政府非訪，反映沉陷遺留房屋問題。

2、欣源小區(qū)居民米其林（殘疾人）到區(qū)信訪局上訪，要求給其辦理廉租房。告知到區(qū)住建局詳細(xì)咨詢。

3、新建街道居民李寶方到區(qū)信訪局上訪，反映棚改安臵問題。告知到棚改辦政策法規(guī)咨詢科咨詢。

4、河南街道居民王密石到區(qū)信訪局上訪，反映家庭困難，并且身患?xì)埣?，要求政府給予救助。告知到區(qū)民政局提交申請(qǐng)。

5、缸窯溝街道居民馮玉民到區(qū)信訪局上訪，反映沉陷遺留問題。告知到沉陷辦詳細(xì)咨詢。

五、火車站控訪情況

11月13-14日，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)派遣人員到火車站控訪，沒有上訪人員出走、報(bào)送：劉書記 杜區(qū)長(zhǎng) 徐書記 張區(qū)長(zhǎng)

信訪信息日?qǐng)?bào)

新興區(qū)信訪局

2013年10月17日 處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待情況：

10月17日區(qū)人大副主任于杰到信訪局接談來(lái)訪群眾，當(dāng)天未發(fā)生疑難訪案件。京省市區(qū)訪情：

一、進(jìn)京訪情況

1、當(dāng)天未發(fā)生進(jìn)京非訪。

2、新立街道居民王貴山（反映公安局誤認(rèn)其為殺人犯被判入獄，現(xiàn)已平反無(wú)罪釋放。但在入獄期間房屋倒塌，要求公安部門給予賠償）和缸窯溝街道朱春海（反映市民政局未給其辦理軍殘證問題）在京滯留。

3、七星花園鄂玉環(huán)（反映房屋塌陷已得到市里補(bǔ)償，現(xiàn)又要求棚改給予重新安臵）目前仍在馬家樓分流中心滯留。

4、紅旗鎮(zhèn)東升村侯淑芳（反映其違建溫室大棚被紅旗鎮(zhèn)強(qiáng)行拆除問題）、新城街道居民袁木杰和茄子河富強(qiáng)村居民王培山夫婦二人（反映房屋被水淹，要求給予賠償）在京滯留多日，現(xiàn)穩(wěn)控中。

二、進(jìn)省訪情況

1、紅旗鎮(zhèn)紅鮮村村民朱仙美等6人到省信訪局上訪，反映動(dòng)遷安臵前后標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和要求對(duì)占用的集體土地給予賠償問題。當(dāng)天由哈市自行返回。

2、興華街道居民翟寶柱反映2002年房屋被查封期間發(fā)生火災(zāi)，家中財(cái)物被燒光，孩子至殘問題，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償。已勸返。

3、越秀街道居民石德山反映棚改安臵問題。已由街道接回。

三、到市訪情況

無(wú)

四、來(lái)區(qū)訪情況

1、新安街道居民40余人到區(qū)政府非訪，反映棚改安臵問題。勸返。

2、北山街道居民孫成江到區(qū)政府非訪，反映煤礦非法開采問題。勸返。

3、環(huán)衛(wèi)局職工朱木祥到區(qū)政府非訪，反映1988年購(gòu)買的市環(huán)衛(wèi)處公房（因房照體現(xiàn)公房補(bǔ)貼，棚改不予安臵），要求棚改給予安臵。勸返。

4、新城街道居民陳文志到區(qū)信訪局上訪，反映與他人合買連脊房，現(xiàn)房屋棚改要給予安臵，要求分戶給予安臵。告知到棚改辦政策法規(guī)科咨詢。

5、新城街道居民陳艷梅到區(qū)信訪局上訪，反映其擁有一處27平米房屋，要求棚改給予安臵。向其講解棚改安臵政策，并告知到棚改辦政策法規(guī)科詳細(xì)咨詢。

6、紅旗鎮(zhèn)紅勝村張忠明到區(qū)信訪局上訪，要求棚改將其雞舍給予安臵。向其講解棚改安臵政策，并告知到棚改辦政策法規(guī)科詳細(xì)咨詢。

7、新建街道居民曲志貴到區(qū)信訪局上訪，要求將房屋給予棚改安臵。告知到棚改辦政策法規(guī)科詳細(xì)咨詢。

報(bào)送：劉書記 杜區(qū)長(zhǎng) 徐書記 張區(qū)長(zhǎng)

信訪信息日?qǐng)?bào)

新興區(qū)信訪局

2013年10月18日至10月20日 處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待情況：

10月18日區(qū)人武部政委房玉勝到信訪局接談處理個(gè)體訪案件3起，具體情況如下：

1、新城街道居民耿維成反映街道未及時(shí)將其報(bào)廢港田車情況上報(bào)，導(dǎo)致其沒有得到應(yīng)有補(bǔ)償，現(xiàn)要求街道給予出具證明。將案件交由街道處理。

2、紅旗鎮(zhèn)新村村民林忠江反映1990年紅旗鄉(xiāng)保衛(wèi)組在清理“三欠”時(shí)將其貨車和三輪車扣押，要求給予賠償。交由紅旗鎮(zhèn)接待處理。

3、興華街道居民李玉芳（退伍軍人）反映因家庭困難，沒有錢交棚改安臵樓房費(fèi)用共計(jì)29700元，要求政府給予救助。***

京省市區(qū)訪情：

一、進(jìn)京訪情況

1、缸窯溝街道居民朱春海連續(xù)三天在京非訪，反映市民政局未給其辦理軍殘證問題。自行離開，在京滯留。

2、新立街道居民王貴山（反映公安局誤認(rèn)其為殺人犯被判入獄，現(xiàn)已平反無(wú)罪釋放。但在入獄期間房屋倒塌，要求公安部門給予賠償）在京滯留。

3、七星花園鄂玉環(huán)（反映房屋塌陷已得到市里補(bǔ)償，現(xiàn)又要求棚改給予重新安臵）目前仍在馬家樓分流中心滯留。

4、紅旗鎮(zhèn)東升村侯淑芳（反映其違建溫室大棚被紅旗鎮(zhèn)強(qiáng)行拆除問題）在京滯留多日，現(xiàn)穩(wěn)控中。

二、進(jìn)省訪情況 無(wú)

三、到市訪情況 無(wú)

四、來(lái)區(qū)訪情況

1、新安街道居民李建平到區(qū)信訪局上訪，要求棚改給予盡快安臵。告知到棚改辦政策法規(guī)科詳細(xì)咨詢。

2、紅旗鎮(zhèn)紅鮮村村民朱仙美等6人到區(qū)信訪局上訪，反映動(dòng)遷安臵前后標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和要求對(duì)占用的集體土地給予賠償問題。告知省信訪局已下達(dá)交辦函，等待紅旗鎮(zhèn)給予答復(fù)。報(bào)送：劉書記 杜區(qū)長(zhǎng) 徐書記 張區(qū)長(zhǎng)

第四篇：信訪信息

信 訪 信 息

第一期

烏拉特中旗水務(wù)局二O一一年十一月十日旗水務(wù)局全力做好第九次黨代會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作

為做好旗水務(wù)局第九次黨代會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施，積極營(yíng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，確保了黨代會(huì)的順利召開。

該局黨組要求，一是加大不穩(wěn)定因素的排查化解力度。對(duì)存在的矛盾糾紛進(jìn)行地毯式排查，做到不留一處死角、不漏一個(gè)隱患。針對(duì)排查出的問題，要采取切實(shí)有力的措施，做到早介入，早化解。二是抓住重點(diǎn)，扎實(shí)工作，確保信訪穩(wěn)定安全工作取得實(shí)效。要深入基層、深入群眾，帶著責(zé)任，認(rèn)真化解信訪積案和疑難問題，切實(shí)將不穩(wěn)定因素化解在萌芽，解決在基層。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作。開展一次拉網(wǎng)式的安全大排查，針對(duì)排查出的問題，制定預(yù)防措施，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。四是加強(qiáng)政務(wù)信息值班管理。會(huì)議期間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭、專人值班的24小時(shí)值班制度，遇有突發(fā)事件，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。通過全體干部職工的共同努力，在黨代會(huì)期間我局無(wú)重大上訪事件。

第五篇：信訪信息培訓(xùn)資料

內(nèi)部資料 注意保存

信訪信息培訓(xùn)資料

一、信訪信息概念

信訪信息是指在群眾信訪活動(dòng)中最新反映出來(lái)的，有關(guān)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化和生產(chǎn)生活等方面具有一定參考價(jià)值或使用價(jià)值的情況、意見、建議。信訪信息包括常規(guī)信訪信息和緊急重大信訪信息。

二、信訪信息報(bào)送原則

(一)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；

(二)遵循政務(wù)信息與緊急重大信訪信息相結(jié)合、屬地報(bào)送和系統(tǒng)報(bào)送相結(jié)合、逐級(jí)報(bào)送和直接報(bào)送相結(jié)合、隨時(shí)報(bào)送與定期報(bào)送相結(jié)合的原則；

(三)遵循真實(shí)準(zhǔn)確、全面完整、及時(shí)有效的原則。

三、信訪信息報(bào)送重點(diǎn)

(一)常規(guī)信訪信息報(bào)送要求和重點(diǎn)

選擇常規(guī)信訪信息要突出“要”、“特”、“新”，即選擇的信息內(nèi)容對(duì)全局工作有重大影響，并且所反映的工作有特點(diǎn)，注意反映在體制、機(jī)制和思路等方面的創(chuàng)新做法。采用信息主題鮮明，情況真實(shí)，邏輯清晰。常規(guī)信訪信息有明確時(shí)限要求的，按時(shí)報(bào)

—1—

送；沒有明確時(shí)限要求的，力爭(zhēng)盡早報(bào)送。

1、貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市委市政府和縣委縣政府關(guān)于信訪工作的決策部署以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的指示、批示情況；

2、貫徹執(zhí)行《信訪條例》等有關(guān)信訪工作的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度情況；

3、國(guó)家信訪局、省信訪局、市信訪局、縣信訪局，中、省、市、縣聯(lián)席會(huì)議及其辦公室工作部署和要求的落實(shí)情況；

4、積案化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、機(jī)關(guān)干部下訪、惠民幫扶、市民熱線、網(wǎng)上信訪等重要信訪工作安排、工作動(dòng)態(tài)、工作總結(jié)、工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)和改進(jìn)工作的新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)，以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、需要的重點(diǎn)信息；

5、本地區(qū)本部門群眾關(guān)注、反映的信訪難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題以及群眾對(duì)黨委和政府工作提出的重要意見、建議；

6、本地區(qū)本部門信訪形勢(shì)分析、預(yù)測(cè)和解決問題的對(duì)策建議；

7、越級(jí)進(jìn)京、赴省和到市委、市政府的上訪、非正常上訪、集訪及處置情況；

8、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、社情民意和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)；

9、信訪部門機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)等自身建設(shè)情況；

10、其他應(yīng)當(dāng)上報(bào)的信訪信息。(二)緊急重大信訪信息報(bào)送要求和重點(diǎn)

選擇問題類、建議類、預(yù)警性等緊急重大信訪信息要突出“要”、“深”、“實(shí)”，即反映的情況“主要”，有前瞻性、預(yù)警性； —2—

反映基層工作中出現(xiàn)的問題有深度，既要定性分析，又要定量分析；反映的動(dòng)態(tài)性情況要實(shí)事求是。緊急重大信訪信息要急事急報(bào)、特事特報(bào)、大事快報(bào)，不得瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。緊急重大信訪事項(xiàng)發(fā)生后，在協(xié)調(diào)處置的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向縣信訪局、縣聯(lián)席會(huì)議辦公室書面報(bào)告，最遲不得超過事發(fā)后2小時(shí)。如果尚未完全掌握有關(guān)情況或確因情況特殊的，可先口頭速報(bào)初步情況，隨后跟蹤報(bào)送事態(tài)發(fā)展、應(yīng)急處置、社會(huì)輿情和原因分析、下步工作等事項(xiàng)。否則，超過2小時(shí)為遲報(bào)，超過24小時(shí)為漏報(bào)。縣信訪局、縣聯(lián)席會(huì)議辦公室接到信息2小時(shí)內(nèi)，符合條件的向縣委、縣政府或市信訪局、市聯(lián)席會(huì)議辦公室報(bào)送信息。1、50人以上的集體上訪、且有嚴(yán)重過激行為，如阻擾縣級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、阻塞交通、圍堵黨政機(jī)關(guān)等重要場(chǎng)所或滯留24小時(shí)以上影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定的； 2、10人以上到省集體上訪、5人以上進(jìn)京集體上訪的；

3、上訪人數(shù)雖不多，但反映的問題具有較強(qiáng)的政策性和上訪人員有跨地區(qū)進(jìn)行串聯(lián)傾向的；

4、當(dāng)?shù)匕l(fā)生涉及人數(shù)較多的可能引發(fā)群眾集體上訪的重大事故；

5、攜帶管制刀具、槍支、爆炸物等危險(xiǎn)品上訪或在上訪中揚(yáng)言制造事端和自殺的；

6、可能引發(fā)大規(guī)模聚集上訪的苗頭和傾向；

7、涉及各級(jí)各部門的重大信訪突發(fā)安全事故，如信訪人在信訪接待場(chǎng)所實(shí)施縱火、爆炸、投放危險(xiǎn)物品、制造惡性事件以及

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自傷、自殘、自殺、編造虛假恐怖信息等極端行為，造成傷害和惡劣影響的；信訪人在信訪接待場(chǎng)所阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法履行職務(wù)或?qū)嵤┤松韨?、故意毀壞公私?cái)物，造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的；信訪部門遭受重大自然災(zāi)害、重大事故災(zāi)難的；

8、其他可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果或影響社會(huì)穩(wěn)定的情況。

四、信訪信息報(bào)送程序(一)核實(shí)

報(bào)送的信訪信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的反映情況，緊急重大信訪信息必須經(jīng)過核實(shí)，避免因情況不清、表達(dá)含糊、重點(diǎn)不明、文字歧義等引起偏差或信息失實(shí)。對(duì)可能引發(fā)大規(guī)模聚集上訪的苗頭和傾向類信息應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。

(二)審簽

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門報(bào)送的緊急重大信訪信息必須經(jīng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；其他信訪信息原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

(三)報(bào)送

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)各部門報(bào)送的信訪信息，一律報(bào)送縣信訪局、縣聯(lián)席會(huì)議辦公室。

(四)續(xù)報(bào)

未處理完結(jié)的緊急重大信訪事項(xiàng)，報(bào)送單位要跟蹤事件處理進(jìn)展情況，隨時(shí)續(xù)報(bào)信息，直到事件處理完畢。接報(bào)信息單位要及時(shí)跟蹤了解事件發(fā)展及其處理進(jìn)展情況。

(五)督查

接報(bào)信息單位要適時(shí)對(duì)信訪信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、—4—

全面性及處理情況進(jìn)行跟蹤和督促檢查。

五、信訪信息報(bào)送方式

非涉密信訪信息可通過四川黨政網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)公文交換箱以電子文檔形式報(bào)送，也可以傳真或電報(bào)形式報(bào)送。

緊急重大信訪信息必須通過機(jī)要電報(bào)形式報(bào)送或派人呈送書面材料；情況特別緊急時(shí)，可立即用電話口頭初報(bào)。

六、信訪信息報(bào)送要求和方法

1.報(bào)送必須快速、及時(shí)、準(zhǔn)確。在事件發(fā)生時(shí)，在立即報(bào)送同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)報(bào)縣委群眾工作局、縣維穩(wěn)辦、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門的縣領(lǐng)導(dǎo)。不得漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)。

2.要明確報(bào)告方式和主要內(nèi)容。重大緊急信訪信息報(bào)送以書面報(bào)告為主。情況特別緊急時(shí)，可立即用電話口頭初報(bào)，隨后再書面報(bào)告。對(duì)重大緊急事件的報(bào)送要素：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)及原因、當(dāng)事人的基本情況、事件的影響及危害程度、事件前后的有關(guān)情況、領(lǐng)導(dǎo)是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做工作、采取了哪些處置辦法、擬采取的措施等。

3.報(bào)送要規(guī)范，信息要真實(shí)。信息必須經(jīng)核實(shí)，避免因道聽途說、表達(dá)含糊、重點(diǎn)不明等引起理解偏差或信息失實(shí)。書面報(bào)送須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。電話報(bào)告應(yīng)做好記錄，記明報(bào)送時(shí)間(準(zhǔn)確到分)、受話電話、受話人、報(bào)送的內(nèi)容。

例： 2013年5月11日10時(shí)23分，向縣委群工局電話報(bào)告我鎮(zhèn)村民XXX、XXX等人因XXXX問題準(zhǔn)備于XX日XX時(shí)到XX地集訪。受話電話：XXXXX，受話人：XXX。

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七、信訪信息報(bào)送的責(zé)任單位

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門是信訪信息報(bào)送的責(zé)任單位。

八、特殊敏感時(shí)期的信息報(bào)告及平安報(bào)送要求

在全國(guó)全省全市黨的代表大會(huì)、“兩會(huì)”等重大活動(dòng)、重大節(jié)日及敏感時(shí)段期間，適時(shí)啟動(dòng)信訪信息“日?qǐng)?bào)告”制度，各級(jí)各部門根據(jù)相關(guān)要求，每天向縣委群工局報(bào)告情況。對(duì)重大敏感信訪動(dòng)態(tài)信息，特別是群體性事件、串聯(lián)聚集到市赴省進(jìn)京上訪以及跨地區(qū)、跨部門組織聚集的動(dòng)向，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，做到有事報(bào)情況、無(wú)事報(bào)平安。

對(duì)于特殊敏感時(shí)間信息報(bào)告的基本要求是快、準(zhǔn)。對(duì)于可能或已經(jīng)到市、赴省、進(jìn)京的人員要在第一時(shí)間將失控人員的基本情況(失控人員的數(shù)量、姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、具體失控時(shí)間、主要訴求、可能乘車路線、可能乘坐的車輛、車次等詳細(xì)情況)報(bào)告同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包案縣領(lǐng)導(dǎo)、分管縣領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣領(lǐng)導(dǎo)、縣委群工局。

除在日常平安報(bào)告以外，我縣還要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門在每周四下午16：30前從黨政網(wǎng)向縣委群工局書面上報(bào)一周信訪穩(wěn)定情況。

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信訪回復(fù)

信訪回復(fù)是指單位對(duì)本級(jí)受理或上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理情況形成的書面文字材料。

要點(diǎn)：標(biāo)題明確、內(nèi)容詳實(shí)、按時(shí)辦結(jié) 包括：標(biāo)題、正文

一、標(biāo)題

××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（縣級(jí)部門）關(guān)于××××××××（轉(zhuǎn)送單編號(hào)）信訪件調(diào)查處理的情況匯報(bào)

例：重龍鎮(zhèn)關(guān)于資信（2013）訪轉(zhuǎn)字32號(hào)信訪件調(diào)查處理的情況匯報(bào)

轉(zhuǎn)送單編號(hào)包括：

（一）來(lái)信編號(hào)

如：資信信轉(zhuǎn)字X號(hào)

（二）來(lái)電編號(hào)

如：縣委書記熱線X號(hào)

（三）網(wǎng)上信訪編號(hào)

如：縣長(zhǎng)信箱X號(hào)

（四）來(lái)訪編號(hào)

如：資信訪轉(zhuǎn)字X號(hào)

二、正文

（一）信訪人的基本情況

姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、職業(yè)、工作單位、現(xiàn)居住地地址、聯(lián)系電話、問題發(fā)生地、家庭基本情況等（集體信訪可只寫一名代表的情況）。

（二）案件的原由及信訪人的主要訴求 回答因何信訪，主要反映什么問題。

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（三）調(diào)查處理情況

處理情況主要介紹交辦后的工作情況（按主要訴求逐項(xiàng)回答，如之前開展了工作可先介紹）：如某月某日，單位領(lǐng)導(dǎo)組織召開了什么會(huì)議，作了哪些調(diào)查，對(duì)訴求的認(rèn)定，采取了什么具體措施，形成了什么處理意見、法規(guī)政策依據(jù)是什么等。

（四）目前信訪人的動(dòng)態(tài)

主要回答效果如何，信訪人是否同意該調(diào)查處理，思想是否穩(wěn)定，問題是否解決等。

三、來(lái)信回復(fù)要求

直復(fù)來(lái)信人（匿名信件除外），并抄送縣委群工局。

辦理機(jī)關(guān)在收到此件后15日內(nèi)將受理情況函告縣委群工局，受理之日起60日之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)（受理機(jī)關(guān)）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

領(lǐng)導(dǎo)批示件辦結(jié)時(shí)限原則上為30日內(nèi)。上級(jí)交辦件或全國(guó)信訪信息系統(tǒng)信件有明確辦結(jié)時(shí)限要求的應(yīng)在標(biāo)明的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

資委群工函一般不屬信訪事項(xiàng)，其辦結(jié)時(shí)限按有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行。

四、來(lái)訪回復(fù)要求

受理機(jī)關(guān)必須書面回復(fù)當(dāng)事人（在末尾應(yīng)當(dāng)告知來(lái)訪人，如對(duì)處理回復(fù)意見不服，可以自收到書面答復(fù)30日之內(nèi)申請(qǐng)受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)或者向縣人民政府申請(qǐng)復(fù)查）。同時(shí)將回復(fù)信訪人的內(nèi)容抄送縣委群工局備案。

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屬于信訪事項(xiàng)的來(lái)訪，受理單位在收到來(lái)訪轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日之內(nèi)書面告知信訪人，信訪事項(xiàng)受理之日起60日之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)（受理機(jī)關(guān)）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，受理單位應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起30日之內(nèi)辦結(jié)，并回復(fù)信訪人抄送縣委群工局。

五、來(lái)電回復(fù)要求

承辦單位將辦理結(jié)果直接回復(fù)來(lái)電人，并將辦理答復(fù)情況從黨政網(wǎng)抄送縣委群工局。

市民12345辦理時(shí)限，從接收到來(lái)信(含轉(zhuǎn)、交辦件)之日起在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié) ；書記縣長(zhǎng)熱線辦理時(shí)限，建議、咨詢類的在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類的在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。

六、網(wǎng)上信訪回復(fù)要求

承辦單位在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果從黨政網(wǎng)報(bào)縣委群工局，一般不直接回復(fù)來(lái)信人。

人民網(wǎng)網(wǎng)民留言、省長(zhǎng)信箱、和諧信箱：建議、咨詢類的從接收到來(lái)信(含轉(zhuǎn)、交辦件)之日起在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，投訴、求助類的在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。辦理結(jié)果由承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)初審簽字并加蓋單位公章，報(bào)分管縣領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，以文件形式報(bào)送縣委群工局熱線辦（附電子文檔），以便上報(bào)并在互聯(lián)網(wǎng)上公開。一般不直接回復(fù)來(lái)信人。

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領(lǐng)導(dǎo)信箱

建議、咨詢類的在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類的在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)

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