第一篇：2011年信息信訪工作計劃

2011年信息信訪工作計劃

2011年，我社區信訪工作將以黨的科學發展觀為指導思想，緊緊圍繞市政府的中心工作，堅持與時俱進，開拓創新，執政為民的思想，加大信訪案件辦理力度，進一步暢通信訪渠道，為桐鄉市的和諧社會創造良好的環境。主要做好以下幾項工作：

一． 完善信訪工作制度，落實領導責任制

領導重視是信訪工作順利開展的重要條件。我社區領導對信訪工作非常重視，對信訪工作明確了信訪工作人員，責任落實到人，強化信訪工作領導責任制，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，定期聽取信訪工作匯報，研究解決信訪問題。對重大信訪案件，領導要親自協調解決；落實責任制，一級抓一級，一級對一級負責；同時，還完善了首問責任制，定信訪接待日等相關制度，堅持做到群眾來信來電來訪反映的問題事事有結果，件件有回音，受理率達100%，答復率達100%，辦結率達到90%以上。以確保信訪工作的順利開展。

二． 切實轉變工作作風，體現執政為民的思想

我社區是市政府綜合部門，在處理信訪工作中，把工作的出發點和歸宿點真正放在關心群眾切身利益上，為群眾解決實際問

題上。在具體的信訪工作處理上，準確掌握信訪具體事件，有針對性地采取防范與處理，制定和完善處置預案，認真加以解決，及時化解可能引發的群眾上訪等各種矛盾，防范于未然，充分體現執政為民的思想。

三． 加強培訓工作，提高處理問題的能力

信訪工作是聯系群眾的紐帶，信訪工作人員水平的高低，直接關系到信訪案件的辦理質量，關系到群眾對政府的滿意程度。因此加強對信訪人員培訓十分必要，我社區將通過內部交流，學習等多種形式，努力提高信訪干部的政治素質，業務素質和工作能力，為信訪工作的順利開展提供有利的保障。

新建社區

2011年元月

第二篇：2012社區信息信訪工作計劃

2012年信息信訪工作計劃

新建社區在區政府及街道的正確領導下，堅持以化解疑難案件促進社會和諧專項活動為重點，以營造和諧穩定的社會環境為目標，認真貫徹落實上級會議精神，結合新建社區的實際，特制定本工作計劃。

一、指導思想

認真貫徹落實國務院的《信訪條例》，忠實實踐“三個代表”重要思想、信訪工作更好地為人民群眾服務，為社會穩定服務，為社區領導科學決策服務，為構建和諧社區營造氛圍。

二、工作計劃

1、加強黨對信訪工作的領導。為了加強黨對信訪工作的領導，新建社區決定全年要至少研究兩次以上信訪工作，召開一次信訪工作會議、做到年初有計劃、年終有總結，落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面，堅持社區一把手親自抓，包片人負責自己片區責任制，研究解決群眾反映的熱點難點問題的有效途徑，切實解決信訪工作中遇到的困難和問題。

2、建設服務網絡，責任到人

新建社區經過反復研究，決定在一把手親自抓的基礎上，確定一名領導具體分管此項工作。其次，針對我社區實際堅持主動出擊，重心下移，搞好隱患排查落實預案，堅持早排查、早發現、早解決，對街道實行“零報告”制度，在轄區設立分別由樓道組長任信訪信息員的信息網點8個，堅決把問題化解在基層解決在萌芽狀態。

3、建立健全信訪工作制度、搞好宣傳

新建社區首先要建立健全值班制度，信訪接待日制度，嚴格執行逐級上訪和逐級受理制度，做到有來信來訪登記簿、工作會議記錄簿、信訪機構花名登記

簿、上級來文卷、上報材料卷、按時上報各種報表、材料。其次加大對信訪法律知識的宣傳，充分利用條幅、標語、宣傳冊等宣傳途徑與居民生產、生活密切相

關的法律、政策，切實提高居民的學法、用法意識，依法規范群眾的信訪行為，教育和疏導其依法逐級有序信訪，積極引導通過司法途徑和法律程序解決，認真貫徹《信訪條例》。

4、綜合聯動，加大矛排力度

制定調處預案，組織社區信訪、司法、矛排、綜治、派出所等部門綜合聯動、互通信息，在對轄區內的糾紛排查摸底的基礎上，按“歸口管理”和“居地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，做好來信來訪登記，實行一月一排查、一季一排查，采取早防范、早處理，從源頭上遏制信訪問題的發生，要深入調查研究，及時把握和報送重要信息，為領導科學決策，提供參考意見和建議，切實起到參謀作用。

新建社區 2012 年 元 月

第三篇：信訪信息（本站推薦）

信訪信息日報

新興區信訪局

2013年11月13日至11月14日 處級領導接待情況：

無

京省市區訪情：

一、進京訪情況 1、11月13日，七星花園鄂玉環到中南海非訪，反映房屋塌陷已得到市里補償，現又要求棚改給予重新安臵。已勸返。

2、缸窯溝街道朱春海（反映市民政局未給其辦理軍殘證問題）和桃山區王立巖（反映市教育局將其編制占用問題）二人在京滯留。

3、茄子河富強村村民王培山夫婦（反映房屋被水淹，要求給予賠償問題）在京滯留穩控中。

二、進省訪情況 無

三、到市訪情況 無

四、來區訪情況

1、河南街道居民岳桂榮夫妻二人到區政府非訪，反映沉陷遺留房屋問題。

2、欣源小區居民米其林（殘疾人）到區信訪局上訪，要求給其辦理廉租房。告知到區住建局詳細咨詢。

3、新建街道居民李寶方到區信訪局上訪，反映棚改安臵問題。告知到棚改辦政策法規咨詢科咨詢。

4、河南街道居民王密石到區信訪局上訪，反映家庭困難，并且身患殘疾，要求政府給予救助。告知到區民政局提交申請。

5、缸窯溝街道居民馮玉民到區信訪局上訪，反映沉陷遺留問題。告知到沉陷辦詳細咨詢。

五、火車站控訪情況

11月13-14日，各鄉鎮街道社區派遣人員到火車站控訪，沒有上訪人員出走、報送：劉書記 杜區長 徐書記 張區長

信訪信息日報

新興區信訪局

2013年10月17日 處級領導接待情況：

10月17日區人大副主任于杰到信訪局接談來訪群眾，當天未發生疑難訪案件。京省市區訪情：

一、進京訪情況

1、當天未發生進京非訪。

2、新立街道居民王貴山（反映公安局誤認其為殺人犯被判入獄，現已平反無罪釋放。但在入獄期間房屋倒塌，要求公安部門給予賠償）和缸窯溝街道朱春海（反映市民政局未給其辦理軍殘證問題）在京滯留。

3、七星花園鄂玉環（反映房屋塌陷已得到市里補償，現又要求棚改給予重新安臵）目前仍在馬家樓分流中心滯留。

4、紅旗鎮東升村侯淑芳（反映其違建溫室大棚被紅旗鎮強行拆除問題）、新城街道居民袁木杰和茄子河富強村居民王培山夫婦二人（反映房屋被水淹，要求給予賠償）在京滯留多日，現穩控中。

二、進省訪情況

1、紅旗鎮紅鮮村村民朱仙美等6人到省信訪局上訪，反映動遷安臵前后標準不統一和要求對占用的集體土地給予賠償問題。當天由哈市自行返回。

2、興華街道居民翟寶柱反映2002年房屋被查封期間發生火災，家中財物被燒光，孩子至殘問題，要求給予經濟賠償。已勸返。

3、越秀街道居民石德山反映棚改安臵問題。已由街道接回。

三、到市訪情況

無

四、來區訪情況

1、新安街道居民40余人到區政府非訪，反映棚改安臵問題。勸返。

2、北山街道居民孫成江到區政府非訪，反映煤礦非法開采問題。勸返。

3、環衛局職工朱木祥到區政府非訪，反映1988年購買的市環衛處公房（因房照體現公房補貼，棚改不予安臵），要求棚改給予安臵。勸返。

4、新城街道居民陳文志到區信訪局上訪，反映與他人合買連脊房，現房屋棚改要給予安臵，要求分戶給予安臵。告知到棚改辦政策法規科咨詢。

5、新城街道居民陳艷梅到區信訪局上訪，反映其擁有一處27平米房屋，要求棚改給予安臵。向其講解棚改安臵政策，并告知到棚改辦政策法規科詳細咨詢。

6、紅旗鎮紅勝村張忠明到區信訪局上訪，要求棚改將其雞舍給予安臵。向其講解棚改安臵政策，并告知到棚改辦政策法規科詳細咨詢。

7、新建街道居民曲志貴到區信訪局上訪，要求將房屋給予棚改安臵。告知到棚改辦政策法規科詳細咨詢。

報送：劉書記 杜區長 徐書記 張區長

信訪信息日報

新興區信訪局

2013年10月18日至10月20日 處級領導接待情況：

10月18日區人武部政委房玉勝到信訪局接談處理個體訪案件3起，具體情況如下：

1、新城街道居民耿維成反映街道未及時將其報廢港田車情況上報，導致其沒有得到應有補償，現要求街道給予出具證明。將案件交由街道處理。

2、紅旗鎮新村村民林忠江反映1990年紅旗鄉保衛組在清理“三欠”時將其貨車和三輪車扣押，要求給予賠償。交由紅旗鎮接待處理。

3、興華街道居民李玉芳（退伍軍人）反映因家庭困難，沒有錢交棚改安臵樓房費用共計29700元，要求政府給予救助。***

京省市區訪情：

一、進京訪情況

1、缸窯溝街道居民朱春海連續三天在京非訪，反映市民政局未給其辦理軍殘證問題。自行離開，在京滯留。

2、新立街道居民王貴山（反映公安局誤認其為殺人犯被判入獄，現已平反無罪釋放。但在入獄期間房屋倒塌，要求公安部門給予賠償）在京滯留。

3、七星花園鄂玉環（反映房屋塌陷已得到市里補償，現又要求棚改給予重新安臵）目前仍在馬家樓分流中心滯留。

4、紅旗鎮東升村侯淑芳（反映其違建溫室大棚被紅旗鎮強行拆除問題）在京滯留多日，現穩控中。

二、進省訪情況 無

三、到市訪情況 無

四、來區訪情況

1、新安街道居民李建平到區信訪局上訪，要求棚改給予盡快安臵。告知到棚改辦政策法規科詳細咨詢。

2、紅旗鎮紅鮮村村民朱仙美等6人到區信訪局上訪，反映動遷安臵前后標準不統一和要求對占用的集體土地給予賠償問題。告知省信訪局已下達交辦函，等待紅旗鎮給予答復。報送：劉書記 杜區長 徐書記 張區長

第四篇：信訪信息

信 訪 信 息

第一期

烏拉特中旗水務局二O一一年十一月十日旗水務局全力做好第九次黨代會期間的信訪維穩工作

為做好旗水務局第九次黨代會期間的信訪維穩工作，我局加強組織領導，明確工作目標，強化工作措施，積極營造和諧穩定的環境，確保了黨代會的順利召開。

該局黨組要求，一是加大不穩定因素的排查化解力度。對存在的矛盾糾紛進行地毯式排查，做到不留一處死角、不漏一個隱患。針對排查出的問題，要采取切實有力的措施，做到早介入，早化解。二是抓住重點，扎實工作，確保信訪穩定安全工作取得實效。要深入基層、深入群眾，帶著責任，認真化解信訪積案和疑難問題，切實將不穩定因素化解在萌芽，解決在基層。三是加強安全生產管理工作。開展一次拉網式的安全大排查，針對排查出的問題，制定預防措施，落實責任人，嚴防發生安全事故。四是加強政務信息值班管理。會議期間實行領導帶頭、專人值班的24小時值班制度，遇有突發事件，及時匯報，及時處理。通過全體干部職工的共同努力，在黨代會期間我局無重大上訪事件。

第五篇：信訪信息培訓資料

內部資料 注意保存

信訪信息培訓資料

一、信訪信息概念

信訪信息是指在群眾信訪活動中最新反映出來的，有關社會、政治、經濟、文化和生產生活等方面具有一定參考價值或使用價值的情況、意見、建議。信訪信息包括常規信訪信息和緊急重大信訪信息。

二、信訪信息報送原則

(一)遵循“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則；

(二)遵循政務信息與緊急重大信訪信息相結合、屬地報送和系統報送相結合、逐級報送和直接報送相結合、隨時報送與定期報送相結合的原則；

(三)遵循真實準確、全面完整、及時有效的原則。

三、信訪信息報送重點

(一)常規信訪信息報送要求和重點

選擇常規信訪信息要突出“要”、“特”、“新”，即選擇的信息內容對全局工作有重大影響，并且所反映的工作有特點，注意反映在體制、機制和思路等方面的創新做法。采用信息主題鮮明，情況真實，邏輯清晰。常規信訪信息有明確時限要求的，按時報

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送；沒有明確時限要求的，力爭盡早報送。

1、貫徹落實國家、省、市委市政府和縣委縣政府關于信訪工作的決策部署以及上級領導對信訪工作的指示、批示情況；

2、貫徹執行《信訪條例》等有關信訪工作的法律、法規、規章和制度情況；

3、國家信訪局、省信訪局、市信訪局、縣信訪局，中、省、市、縣聯席會議及其辦公室工作部署和要求的落實情況；

4、積案化解、領導干部接訪、機關干部下訪、惠民幫扶、市民熱線、網上信訪等重要信訪工作安排、工作動態、工作總結、工作經驗，加強和改進工作的新思路、新舉措、新經驗，以及領導關注、需要的重點信息；

5、本地區本部門群眾關注、反映的信訪難點、熱點、焦點問題以及群眾對黨委和政府工作提出的重要意見、建議；

6、本地區本部門信訪形勢分析、預測和解決問題的對策建議；

7、越級進京、赴省和到市委、市政府的上訪、非正常上訪、集訪及處置情況；

8、重要社會動態、社情民意和網絡熱點；

9、信訪部門機構設置、人員編制、領導班子成員變動等自身建設情況；

10、其他應當上報的信訪信息。(二)緊急重大信訪信息報送要求和重點

選擇問題類、建議類、預警性等緊急重大信訪信息要突出“要”、“深”、“實”，即反映的情況“主要”，有前瞻性、預警性； —2—

反映基層工作中出現的問題有深度，既要定性分析，又要定量分析；反映的動態性情況要實事求是。緊急重大信訪信息要急事急報、特事特報、大事快報，不得瞞報、遲報、漏報和謊報。緊急重大信訪事項發生后，在協調處置的同時，應當立即向縣信訪局、縣聯席會議辦公室書面報告，最遲不得超過事發后2小時。如果尚未完全掌握有關情況或確因情況特殊的，可先口頭速報初步情況，隨后跟蹤報送事態發展、應急處置、社會輿情和原因分析、下步工作等事項。否則，超過2小時為遲報，超過24小時為漏報。縣信訪局、縣聯席會議辦公室接到信息2小時內，符合條件的向縣委、縣政府或市信訪局、市聯席會議辦公室報送信息。1、50人以上的集體上訪、且有嚴重過激行為，如阻擾縣級重點項目建設、阻塞交通、圍堵黨政機關等重要場所或滯留24小時以上影響當地社會穩定的； 2、10人以上到省集體上訪、5人以上進京集體上訪的；

3、上訪人數雖不多，但反映的問題具有較強的政策性和上訪人員有跨地區進行串聯傾向的；

4、當地發生涉及人數較多的可能引發群眾集體上訪的重大事故；

5、攜帶管制刀具、槍支、爆炸物等危險品上訪或在上訪中揚言制造事端和自殺的；

6、可能引發大規模聚集上訪的苗頭和傾向；

7、涉及各級各部門的重大信訪突發安全事故，如信訪人在信訪接待場所實施縱火、爆炸、投放危險物品、制造惡性事件以及

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自傷、自殘、自殺、編造虛假恐怖信息等極端行為，造成傷害和惡劣影響的；信訪人在信訪接待場所阻礙國家機關工作人員依法履行職務或實施人身傷害、故意毀壞公私財物，造成人員傷亡和重大財產損失的；信訪部門遭受重大自然災害、重大事故災難的；

8、其他可能產生嚴重后果或影響社會穩定的情況。

四、信訪信息報送程序(一)核實

報送的信訪信息應當真實、客觀、準確的反映情況，緊急重大信訪信息必須經過核實，避免因情況不清、表達含糊、重點不明、文字歧義等引起偏差或信息失實。對可能引發大規模聚集上訪的苗頭和傾向類信息應當進行分析預測。

(二)審簽

各鄉鎮、縣級各部門報送的緊急重大信訪信息必須經黨政主要領導簽發；其他信訪信息原則上由分管領導簽發。

(三)報送

各鄉鎮和縣級各部門報送的信訪信息，一律報送縣信訪局、縣聯席會議辦公室。

(四)續報

未處理完結的緊急重大信訪事項，報送單位要跟蹤事件處理進展情況，隨時續報信息，直到事件處理完畢。接報信息單位要及時跟蹤了解事件發展及其處理進展情況。

(五)督查

接報信息單位要適時對信訪信息的真實性、準確性、時效性、—4—

全面性及處理情況進行跟蹤和督促檢查。

五、信訪信息報送方式

非涉密信訪信息可通過四川黨政網內網公文交換箱以電子文檔形式報送，也可以傳真或電報形式報送。

緊急重大信訪信息必須通過機要電報形式報送或派人呈送書面材料；情況特別緊急時，可立即用電話口頭初報。

六、信訪信息報送要求和方法

1.報送必須快速、及時、準確。在事件發生時，在立即報送同級領導的同時報縣委群眾工作局、縣維穩辦、聯系鄉鎮或部門的縣領導。不得漏報、瞞報、遲報。

2.要明確報告方式和主要內容。重大緊急信訪信息報送以書面報告為主。情況特別緊急時，可立即用電話口頭初報，隨后再書面報告。對重大緊急事件的報送要素：事件發生的時間、地點、人數及原因、當事人的基本情況、事件的影響及危害程度、事件前后的有關情況、領導是否到達現場做工作、采取了哪些處置辦法、擬采取的措施等。

3.報送要規范，信息要真實。信息必須經核實，避免因道聽途說、表達含糊、重點不明等引起理解偏差或信息失實。書面報送須經領導審核簽字。電話報告應做好記錄，記明報送時間(準確到分)、受話電話、受話人、報送的內容。

例： 2013年5月11日10時23分，向縣委群工局電話報告我鎮村民XXX、XXX等人因XXXX問題準備于XX日XX時到XX地集訪。受話電話：XXXXX，受話人：XXX。

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七、信訪信息報送的責任單位

各鄉鎮、縣級各部門是信訪信息報送的責任單位。

八、特殊敏感時期的信息報告及平安報送要求

在全國全省全市黨的代表大會、“兩會”等重大活動、重大節日及敏感時段期間，適時啟動信訪信息“日報告”制度，各級各部門根據相關要求，每天向縣委群工局報告情況。對重大敏感信訪動態信息，特別是群體性事件、串聯聚集到市赴省進京上訪以及跨地區、跨部門組織聚集的動向，一經發現，及時報告，做到有事報情況、無事報平安。

對于特殊敏感時間信息報告的基本要求是快、準。對于可能或已經到市、赴省、進京的人員要在第一時間將失控人員的基本情況(失控人員的數量、姓名、性別、年齡、身份證號碼、手機號碼、具體失控時間、主要訴求、可能乘車路線、可能乘坐的車輛、車次等詳細情況)報告同級領導、包案縣領導、分管縣領導、聯系鄉鎮的縣領導、縣委群工局。

除在日常平安報告以外，我縣還要求各鄉鎮、縣級各部門在每周四下午16：30前從黨政網向縣委群工局書面上報一周信訪穩定情況。

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信訪回復

信訪回復是指單位對本級受理或上級交辦、轉辦信訪事項的調查處理情況形成的書面文字材料。

要點：標題明確、內容詳實、按時辦結 包括：標題、正文

一、標題

××鄉鎮（縣級部門）關于××××××××（轉送單編號）信訪件調查處理的情況匯報

例：重龍鎮關于資信（2013）訪轉字32號信訪件調查處理的情況匯報

轉送單編號包括：

（一）來信編號

如：資信信轉字X號

（二）來電編號

如：縣委書記熱線X號

（三）網上信訪編號

如：縣長信箱X號

（四）來訪編號

如：資信訪轉字X號

二、正文

（一）信訪人的基本情況

姓名、性別、年齡、身份證號、職業、工作單位、現居住地地址、聯系電話、問題發生地、家庭基本情況等（集體信訪可只寫一名代表的情況）。

（二）案件的原由及信訪人的主要訴求 回答因何信訪，主要反映什么問題。

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（三）調查處理情況

處理情況主要介紹交辦后的工作情況（按主要訴求逐項回答，如之前開展了工作可先介紹）：如某月某日，單位領導組織召開了什么會議，作了哪些調查，對訴求的認定，采取了什么具體措施，形成了什么處理意見、法規政策依據是什么等。

（四）目前信訪人的動態

主要回答效果如何，信訪人是否同意該調查處理，思想是否穩定，問題是否解決等。

三、來信回復要求

直復來信人（匿名信件除外），并抄送縣委群工局。

辦理機關在收到此件后15日內將受理情況函告縣委群工局，受理之日起60日之內辦結，情況復雜的，經本行政機關（受理機關）負責人批準，可以延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

領導批示件辦結時限原則上為30日內。上級交辦件或全國信訪信息系統信件有明確辦結時限要求的應在標明的時限內辦結。

資委群工函一般不屬信訪事項，其辦結時限按有關法律法規要求執行。

四、來訪回復要求

受理機關必須書面回復當事人（在末尾應當告知來訪人，如對處理回復意見不服，可以自收到書面答復30日之內申請受理機關的上一級行政機關或者向縣人民政府申請復查）。同時將回復信訪人的內容抄送縣委群工局備案。

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屬于信訪事項的來訪，受理單位在收到來訪轉辦事項的，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復，不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日之內書面告知信訪人，信訪事項受理之日起60日之內辦結，情況復雜的，經本行政機關（受理機關）負責人批準，可以延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的從其規定。有上級領導批示的信訪件，受理單位應當自收到信訪事項之日起30日之內辦結，并回復信訪人抄送縣委群工局。

五、來電回復要求

承辦單位將辦理結果直接回復來電人，并將辦理答復情況從黨政網抄送縣委群工局。

市民12345辦理時限，從接收到來信(含轉、交辦件)之日起在5個工作日內辦結 ；書記縣長熱線辦理時限，建議、咨詢類的在5個工作日內回復；投訴、求助類的在15個工作日內辦結并回復。

六、網上信訪回復要求

承辦單位在辦結時限內將辦理結果從黨政網報縣委群工局，一般不直接回復來信人。

人民網網民留言、省長信箱、和諧信箱：建議、咨詢類的從接收到來信(含轉、交辦件)之日起在5個工作日內辦結，投訴、求助類的在15個工作日內辦結并回復。辦理結果由承辦單位主要領導初審簽字并加蓋單位公章，報分管縣領導審核簽字，以文件形式報送縣委群工局熱線辦（附電子文檔），以便上報并在互聯網上公開。一般不直接回復來信人。

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領導信箱

建議、咨詢類的在5個工作日內回復；投訴、求助類的在20個工作日內辦結并回復

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