第一篇：低壓值班變更值班方式申請報告

電氣低壓值班崗位變更值班方式申請

公司領導：

低壓值班由于工作雜亂繁瑣出工較頻繁，為了加強白班的工作力量，我們提議采用專人值班的模式。每組兩人，周一至周五每天值班時間為17:30-次日7:30上班,上班時間14小時，上一天休息兩天；周六周日及國家法定節日假期值班為7：30-次日7：30，為全天24小時。經過計算，除國家法定節日假期外，每組每周最少的工作時間28小時，最多為56小時，全月工作時間約為160小時（每月報加班一天）。與公司現行的補貼加班機制吻合。周一至周五的低壓值班白班負責7:30~17:30的工作，為了不違超過國家法規規定每周40小時，白班分為兩組，一組3人按照正常的白班作息；一組2人每天9:30分上班，中午連班至17:30分下班。

采用這樣的工作方式，可以減少兩名倒班人員，增加值班白班的技術力量。同時也解決了低壓值班人員換崗、轉崗難的問題。

由于與國家勞動法的工作時間有沖突，所有參與的值班員工在執行新的倒班制度前，都會簽訂一份自愿書。所有參與者對此次倒班制度的變更都是完全自愿執行。

請公司領導批示

自愿書

為了進一步提高工作效率，保證員工有比較充足的休息時間，能自由安排與家人、親朋的交流團聚，保證工作、生活和諧，使每一個倒班員工的權利、義務、責任得到明確，請參與者仔細閱讀本協議內容，自愿選擇是否參加。凡參加者均示為認同并自愿遵守本協議內容。

1、倒班制度變更：

公司倒班員工執行工作6天休息2天四班三運轉的制度（8:00~16：00為一班，16:00~00:00為一班，00:00~次日8：00為一班）。電氣低壓值班是等候事情的發生處理，工作情況具有特殊性。特此更改工作時間，采用工作1天休息2天的制度（周一至周五每天17:30-次日7:30上班,上班時間14小時，允許在崗員工休息待命。周六周日、國家法定節假日值班為7：30-次日7：30，全天24小時）。

更改后每周最少工作為28小時、最多為56小時（無國家法定節假日）。全月工作時間約為168小時（每月加班一天），與公司現行的補貼加班機制基本吻合。

2、倒班補貼分配：

倒班補貼分中班和夜班補貼，夜班由下午17:30至次日早上7:30，一個班享受中班及夜班兩個班補貼。

3、加班費的分配：

對于國家法定節日的加班費的分配，由于公司執行的是每天三班倒改為每天一班倒后，加班費由在崗員工全部獲得（原：1個人×

1個班×300%，現：1個人×3個班×300%）。

4、工休制度：

值班人員的工休按照公司規定，國家法定節假日嚴禁申請工休假。每名值班工人原則上工休假必須按照年初自定時間按時工休。如需改變休假時間必須提前一周通知，方便班長調配人手。頂班人員的作息按照所頂班組的作息表上下班。由于上班的時間的改變，工休假也做如下改變，周一至周五一天休假需用一天半工休假；周六周日一天休假需用三天工休假。

5、請假制度：

如遇到特殊緊急情況需要請假，必須提前24小時通知班長，方便班長調配人手。如遇到特殊情況要換班，頂班人員必須不在崗休息至少12小時以上。

所有本崗位值班員工在執行新的倒班制度前，請認真閱讀本自愿書，所有參與者對此次倒班制度的變更都是完全自愿執行，參與者事先對本協議條款的含義已全部通曉并充分理解，自簽名之時表示該約定生效到活動結束自動失效。

參與人：

年月日

第二篇：值班方式與考勤制度.

值班方式與考勤辦法

根據《區政府系統辦公室工作考核辦法的通知》臨府辦（２０１０）３５號文件精神要求，為加強和改進機關工作作風，提高工作效能和服務質量，建立科學、規范、高效工作機制，結合本局實際，經２０１1年3月7日局班子會議研究決定：對《值班方式與考勤制度》特作修改與調整如下：

一.值班方式參照臨府辦（２０１０）３５號文件實行百分制計分考核

１.值班勤務（３０）。接電話超過三響以上的每次扣２分，不及時反饋交辦的事項辦理結果扣５分，不按要求上報材料扣１０分，擅離工作崗位一次扣１０份，直到扣完該項分值為止。

２.情況報告（３０）。遲報情況一次扣５分，誤報、漏報情況一次扣１０分，瞞報情況扣２０分，上述行為在緊急情況下分別加扣１０分，直到扣完該項分值為止。３.政務接待（２０）。不使用文明用語每次扣２分，態度生硬每次扣５分，不負責任每次扣１０，直到扣完該項分值為止。

４.文電處理（２０）分。不及時取件一次扣５分，誤件、壓件、丟件一次扣５分至１０分，泄密一次扣１０分至２０分，直到扣完該項分值為止。二.考勤辦法

1.局機關在崗干、職人員，（含黨組成員）實行2011考勤制度。

2.每人每天上班簽到制。簽到時間：上午8：00—8：15；下午20：30；上下班作息時間按區政府規定執行。

3.輪流值班制。每人每周一日輪流值班制，值班人必須堅守崗位，必須做好值班勤務、信息接收、情況報告、等日常事項工作。

4.機關所有工作人員都必須嚴格執行外出請假制度。凡請私假及病假（病假需醫院疾病證書）（不含住院）都必須向帶班領導及值班人員請假，超過1天（含1天）需向主要領導請假，否則，按考勤獎罰制度執行。

5.如中途溜崗溜班1小時以上（含1小時）累計達5次按考勤獎罰制度執行。6.考勤表匯總上報制。由辦公室次周一日上午9 : 30前將上周考勤表交給分管領導，分管領導將匯總情況報主要領導。

7.公休假相關規定。公休假必須在當年10月31日結束，以整天計算，跨無效作廢。同時、不與私、病假抵扣計數。

8.領導交待應辦的工作，必須堅決認真貫徹執行，不許拒絕推諉拖拉。9.領導帶班制及職責。副局級及副總經理以上領導不參與具體值班，作帶班領導。帶班領導做到以身作則，不講私情，做到公平、公正、公開。以上《值班方式與考勤辦法》進入個人工作總考核考評。

臨川區物資局 ２０１1年3月１4日

第三篇：值班

值班問題匯總

一、籠統來看

1、值班紀律性不夠，個別成員嬉笑打鬧影響老師工作。

2、部分成員積極主動性不夠，需老成員提醒工作。

3、工作不夠細致、熟練

4、靈活應變能力不足

例：來訪的同學在走廊上未等值班人員接待便自行敲響所預約老師的辦公室，在老師開門同意直接進行咨詢時，只需端上一杯溫水到老師辦公室即可，無需一定要該同學倒回值班室喝水等待。

二、細節問題

1、預約本填寫不認真、不仔細，出現以下錯誤：

①日期、學生姓名、電話號碼等資料填寫錯誤

②填寫不規范：改約未使用藍色鉛字筆注明，且未寫明改約原因及具體操作者的名字、日期。致使出錯后無法找到具體操作者了解情況予以更正，給老師及同學造成困擾。

正確填寫：應用藍色筆注明：同學/老師因??取消或改約到??，署名、日期 ③預約過程總表看得不夠仔細。

例：周一下午曾老師有課，預約總本已用紅筆將時間限定為上午，下午的空格已用鉛筆畫掉，但仍有成員將老師的咨詢約在周一下午，而且連續兩周出現同樣的錯誤，需另外電話通知該同學改約，給對方造成不便。

正確處理：以后值班時若發現其他班次的同學犯了錯誤，應跟該班次的同學反應，然后在注意事項本上提醒大家，以免下次再犯同類錯誤。

2、預約本核對不認真：

①出現上訴預約出錯的情況時，兩周內在核對預約本過程中沒有成員發現該錯誤，并主動詢問老師，可見成員在核對過程中不夠細致。②三本預約本出現信息不一致的情況卻沒有得到修改。例：蔡老師的一個預約，由于老師要開會，老師自己跟同學改約了，但是三個本子中，所寫的情況都不一致，導致不知是取消了還是改約了。

正確處理：應該打電話問清當時寫取消或改約的那個值班同學，所以大家一定要在本子上簽名，當出現問題時，其他值班同學才能更容易地解決。

3、未了解咨詢者是否為非華農學生

例：某華農同學來中心說要為自己的一個朋友咨詢問題，情況緊急，便安排給緊急班的老師咨詢。但咨詢過后才得知其所要幫助的朋友為非華農學生。正確處理：在接預約時一定要問清相關人是否為華農在校本科生，若不是應委婉拒絕并告知其他咨詢途徑。同時若為代咨詢的情況，應盡量讓本人過來咨詢。

4、未及時查看“注意事項本”。

例：老師曾反映不同班次的成員會重復詢問同一個問題，指出我們在工作溝通及交接上存在問題。如在發現老師原本安排團培的地方做了預約后，曾有3個班次的成員反復問過老師是否是老師自己約的，致使老師要重復回答這一情況。正確處理：針對一個問題問清老師后一定要在注意事項本內寫明，或在總表上貼上紙條標明已處理或問過老師。同時，在值班時一定要注意查看“注意事項本”，了解近段時間值班過程應注意的情況，及各老師預約要求的變動。認真看是指看時要把所有的事情都與實際聯系起來，動腦想想，不要出現注意了眼前這項而忘了之前的事項。

5、出現來訪者直接進入老師辦公室的情況

例：有一次輔導員帶著家長和學生直接進入緊急班老師的辦公室，大家想想，如果老師正在做緊急咨詢，或一會來了一位更需要做緊急班咨詢的同學，那會有多大的影響呢？

正確處理：來訪者進入老師辦公室后分兩種情況： ① 如果該同學剛好是來咨詢的同學并剛好是這個老師

如果老師跟同學已開始交談，老師也知道一會做的就是這個同學的咨詢，便直接倒水并端給同學，然后關上門便可，不要再把同學叫到值班室坐，再帶同學去咨詢，這樣會讓同學感覺不好。

② 如果該同學是來預約或來做咨詢約的是其他老師 應把同學帶入值班室，倒水，并跟同學解釋清楚 出現沒能及時攔住來訪者的原因有：

①在忙電話預約、幫老師處理事情、在接待在預約或等待咨詢的同學 ②沒有人坐在辦公桌的拐角處 ③ 在看書、聊天，沒注意看 正確處理：

①在忙很多事時，注意分工，同時留意走廊情況，特別是坐在拐角處的同學，要學會同時處理好多件事

②辦公桌拐角位不能空著，那是觀察走廊動態的最佳位置

6、在接電話預約時，值班人員很多時候都忘了推薦朋輩咨詢

正確處理：大家要多點推薦朋輩咨詢，接電話預約時，讓推薦朋輩咨詢成為一種習慣，但是要求清晰解釋朋輩咨詢員的定義，并按照預約的程序（見朋輩預約表首頁）

7、認為值班沒事干，沒有電話接、也沒預約時，感覺很閑，為什么？

原因：自己沒有動腦去想自己可以做些什么，還應該做些什么。

比如：可以觀察下值班室：雜志擺得很亂嗎？窗邊的桌子臟了嗎？值班室的角落有沒有很多塵土？飲水機背面是不是很臟了？垃圾需要扔了嗎？??

正確的值班態度：值班并非簡單的只是接聽來電、接待來訪者。還應時刻保持值班室、值班臺的整潔，主動做好更換垃圾袋、清掃值班室、整理書架等工作，為來訪者及自身提供一個整潔舒適的環境。

8、把值班當成簡單的值班，認為把值班細則里規定的事做完，或老師交待的那件事完成就可以了 例：當老師要幫忙拿垃圾袋給他時，可能有些同學只是把垃圾袋拿給老師就算完成任務了，而沒有想老師辦公室的垃圾筒是在哪個位置呢？垃圾滿了沒有呢？如果滿了就幫老師倒了，再放入新的袋子。

正確的態度：為什么會有值班僅是值班的想法呢？因為在做每一件事時，沒有進一步去想怎么樣才能做得更好，更能給老師以及來預約、咨詢的同學帶來方便

9、值班的禮儀方面

例：在與老師溝通時，在禮貌方面普遍有所提高，但部分成員在接聽來電及接待來訪者是，忘記面帶微笑，且有時詢問交流的語氣過于生硬：“同學，請問有什么可以幫到你的？”

正確的態度：大家在進入值班室的那一刻，如果有不大順心的事也請先把自己不好的情緒暫時放下吧，微笑吧，這既是對自己的一個放松，也能給來訪者帶來不少溫暖。牢記我們“微笑服務、陽光心靈”的服務態度。

10、值班同學不清楚借出309或桌椅的程序

正確處理：請熟讀《值班細則》，內有程序說明，即使這類情況出現機率不高。

11、出現以及忘記登記做緊急班咨詢的同學個人信息

例：某同學哭著過來做咨詢由緊急班的老師接待，但在當時狀況下老師不方便取得該同學的詳細信息，而咨詢結束后，同學直接離去，若有續約需要，老師將無法聯系改同學。

正確解決：同學咨詢結束后，情緒較為穩定，應及時取得并登記其詳細信息，方便有需要時聯系。

12、同學進老師辦公室做咨詢時，忘記幫同學把水端入辦公室

正確處理：在帶同學進入辦公室前，如果看到同學的水已喝得差不多，應該幫同學加水，并幫他端入辦公室。

第四篇：變電站(維操隊)值班方式

變電站（維操隊）值班方式

有人值班變電站值班方式

原則上實行單人，每星期交接班一次的值班方式。

變電站的值班方式經公司批準后執行，任何人不得擅自改變。

操作隊隊長應按月編制值班輪值表，并報公司生產管理部門。值班輪值表不得隨意改變（特殊情況除外）。

維操人員值班方式

維操值班每班必須配備足夠并合格的值班人員，其中一名正值班員為值班長，負責本值內運行工作。

變電站、操作隊值班期間人員配備

有人值班變電站每班實行單人值班，擔負設備巡視和監視工作。

操作隊每班一般情況下（操作不多時）應安排2人（一正一副）擔負設備巡視和操作維護工作。操作隊值班期間人員配備數量應滿足倒閘操作的基本要求。

值班的基本要求

變電站和操作隊值班員必須符合《電業安全工作規程》及其他規程所規定的條件，經現場培訓和實習，經公司考核合格后方可上崗。

值班期間，值班人員應遵守勞動紀律和值班紀律，堅守工作崗位，不得進行與運行工作無關的活動。

值班期間，當值人員應穿戴統一的值班工作服，并佩帶崗位標志。

值班期間的運行人員的主要工作內容：

按調度命令進行倒閘操作和事故處理；

按規定進行設備巡視；

認真進行運行監視，記錄各項數據，并分析設備運行是否正常。在任何情況下，控制室（值班室）均應有值班人員監盤。

按規定抄表：

每小時（整點）抄負荷表一次；

每天上午9點抄電度表一次；

抄表內容包括各級母線電壓、、各出線回路負荷電流、有功功率、有、無功電量、主變壓器上層油溫、戶外環境溫度等。

若自動化設備可以自動記錄并在數據種類、精度和記錄時段上達到要求時，也需人工記錄，妥善保管，長期保存。

運行人員抄表應認真、仔細，抄表時間誤差規定為正負10分鐘。

按規定進行維護工作。

正確填寫各種記錄簿。值班期間進行的各項工作均應作好記錄。查閱值班人員填寫的記錄，班長應在查閱后簽字。并組織人員定期分析。

保管、整理設備鑰匙、備品備件、工具儀表、圖紙資料、規程文件、安全絕緣工具、通訊設備。

第五篇：值班經理

目前，國內經濟型酒店異軍突起，發展勢頭猛勁，如何在酒店大軍中占據一席之地，成為眾多酒店從業者關注關心的問題！自06年如家上市，錦江股票飆升，越來越多的投資商將目光定格在了經濟連鎖酒店上，但是，如何規范酒店的服務標準，最強的加大公司最直接的領導力，使酒店贏利，并不是唯一的參考目標，而店內基礎管理則決定著我們的團隊能夠走多遠！作為一名值班經理，以下是我本人對本崗位職責的粗淺看法：

1、要有合格的專業素質和專業道德

第一要擺正好自己的心態，其實值班經理在最初意義上是一名高級服務員，要什么都會做，要熟練的掌握各個崗位的技能要求，但是任何一名值班經理又同時都是一名管理者，說服力和信服度是一名合格的值班經理必備的工作能力之一，這一點又要求我們必須具備比其它服務員更高層次的服務意識和責任感，所以個人專業素質和專業道德的修養歸到底就是自身建設與企業文化的融合。

2、要有合作的團隊意識

“眾人劃漿開大船”一個的力量是有限的，團隊的力量才是最大的。一名合格的值班經理，首先會明白部門員工的品性和個性，在不同的時間用不同的方式激發員工的潛能，創造一個和諧的工作氛圍。關注員工的情緒波動，更好的向店長店助提供準確的信息在合適的時間合適的地點安排合適的工作。比如前臺員工可能更關注個人前景，而客房員工可能更關注福利待迂，在工作中加強與員工的情感交流！

3、要有專業的知識技能加強各個部門的質量管理 一個酒店產品的質量就是酒店的生命線，其實質量就是通過提供的產品和服務不斷滿意客戶期望，使客戶感到物有所值，物超所值，同時又使企業獲得利益和持續發展。

4、要有身先士卒的銷售理念

銷售是一個長期的課題，每一個酒店都會經歷初期簽協議發單片的過程，而后期的協議維護和銷售范圍的擴大又給我們的銷售增加了不小的難度，所以，銷售必須長期堅持，反復回訪。另外要讓全員營銷的理念深入每個員工的內心，讓每一位員工都為酒店介紹客源，培養每位員工在每個工作崗位上介紹本酒店的產品，并有義務參加酒店的每項銷售活動。值班經理又是銷售中的中堅力量，所以身先士卒無疑是給所有人最好的榜樣和代表。

4、要有學習的知識型頭腦

知識型頭腦是跟隨企業在這個多元化新形勢下發展的前提和根本，一個企業也是一樣，必須在未來發展的道路上學習新的知識和技術，21世紀的酒店必將是個科技型的酒店，發展型的酒店，知識學習型的酒店。

如家值班經理：

1、要熟悉如家所有的標準

2、前臺服務員的全部工作內容

3、店長、店長助理不在時，負責酒店運行管理

4、客房主管不在時，行使客房主管職責。

5、檢查員工日常工作中是否達到酒店標準要求。

6、控制房態，達到收益最大化。

7、處理現場危機事件

8、處理賓客投訴

9、收集客人意見和建議。

10、檢查餐廳環境和開市準備工作

11、財產管理和客用品管理

12、按規定數目抽查客房質量。

13、負責夜間審核

沒出事的時候應該去了解所有酒店里頭的東西 出事的時候一定要相信專業 比如治安就要相信保安 工程有工程部門 各個部門都有自己的專業人才 你所要做的是維持這些部門正常工作

酒店值班經理通常又稱為“總值班”，一般由酒店的各部門總監、經理輪流擔任。值班經理的作用是在夜間和節假日中代理總經理的工作，因此，值班經理應被授予總經理處理日常工作的權限，但不是總經理的全部權限，如經營決策權、干部任免權等不發球值班經理的權限，這點必須予以明確。當好酒店值班經理，應注意處理好以下幾個問題：

一、保持上級的聯絡溝通

值班經理在遇到重大問題時，切不可盲目決斷，必須及時向總經理或分管副總經理、總經理助理請示匯報，以便決定正確的處置方案。因此，值班經理在值班前的準備工作中，應了解并記錄總經理的家庭住址、電話，最好還應該知道工程部、保安部經理的家庭住址，以備萬一。

當遇到要事，必須酒店領導到場不可的，值班經理可根據情況先請離酒店較近的領導到酒店處理問題。

二、了解各部門值班人員的情況

由于崗位的專業所限，值班經理不可能像酒店領導那樣熟悉酒店的全面工作，這種對全面工作不夠熟悉，又需對全面工作臨時負責的矛盾，只有靠部門值班人員的密切配合來解決。

了解部門值班人員的情況包括：

值班人員的姓名、值班室的位置、聯系電話等等；

當值班經理了解各部門值班人員的姓名后，可以先為自己派一下工作重點，如果某部門的值班人員是部門領導或有經驗的管理員，那么“安全系數”可估的高一些，有些問題也可請他們來共同商量后，值班經理最后拿出處置方案。反之，如果某部門值班人員的力量比較薄弱時，值班經理的腦中應貯存這個“信息”，在值班期間多加關心。

三、隨時保持與各部門、各崗位的聯系

值班經理的值班室最好固定下來，如果客觀條件所限，無法固定值班室，那就必須在值班開始時，將值班室的地點和電話通知各部門以及大堂副理。

保持與各部門、各重要崗位的聯系應做到“隨時”二字，值班經理在巡邏、檢查的活動中，要將自己的去向通知電話總機。

四、掌握值班期間的營業情況

營業是酒店的中心工作，“賓客至上，服務一流”作為酒店的宗旨，就是使客人獲得最大程序的方便和滿意，所以值班經理在接班時應向總服務臺和前臺等有關崗位了解營業情況，當重要客人或大型旅行團抵店時，值班經理應到現場迎接和幫助指揮協調，充分發揮值班經理的主動性。

值班經理在掌握營業情況的同時，最好了解一下天氣預報情況，以便提高布置防雨、防風的準備工作。

五、需要加強巡邏檢查的部位

酒店作為一個整體，每一個部位都是重要的，需要值班經理加強巡邏檢查的部位，并不是看崗位是否重要，而是在于發生問題的可能性是否大。

按通常規律，值班經理應對賓客最多的部位（比如：餐廳和大堂等）和對值班人員最少而又比較“偏僻”的部位（比如：配電房、電梯機房）加強巡視或經常打電話問問情況。

六、量力而行，充分發揮職能作用

如果一位值班經理，把本來能夠處理的問題交給領導或處理不了的問題承擔下來，都不能算發揮職能作用，更不能算合格的值班經理。

值班經理的思路一定要清楚，分析判斷要求反應快，準確率高，由于每個人的能力不一樣，所處的環境有所不同，同樣一件事，如果“前任”值班經理能處理好，而自己覺得力不從心，切莫冒險行事，要從責任心上，不要從虛榮心上考慮問題，避免給工作帶來損失。

有些問題雖然事關重大，但時間允許暫緩表態，而值班經理又沒有把握的，可留待酒店領導上班后再做決定。

七、不斷學習，提高應變能力

值班經理應注意學習別人的好經驗，好做法，并注意總結自己工作實踐中的經驗和教訓，努力提高臨機處置各類問題的應變能力。

酒店夜間出現的問題是有規律可循的，通常以治安和工程問題為多，可這些問題的表現形式又是千變萬化，也可以說是五花八門。這就需要值班經理有較強的應變能力，這種應變能力由觀察分析能力、綜合判斷能力、設計方案能力、調配力量能力、組織實施能力全成的，這

種應變能力的基礎是酒店業務知識、自然科學常識和工作經驗的積累，并非一種單純的能力。

八、作好經理記錄和交班工作

值班經理在值班結束時，要認真做好值班記錄和交班工作，特別是對需要解決的“遺留”問題要一一落實歸口解決的部門，并用文字的形式記載下來，以備檢查和落實。

對于當班中處理的問題，要做好事后匯報工作向總經理或分管副總經理、總經理助理說明當

時的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結果，認真聽取領導對自己值班工作的意見。

總而言之，值班經理的工作是一項責任性強、要求高的工作，是一門酒店管理的藝術和學問，通過這項工作，可以加深對酒店各種業務知識的學習和了解，可以不斷充實提高自己，在時間中不斷增長知識和才干。酒店值班經理職責職銜：夜班經理（NIGHT?MANAGER）工作時間如下：每星期工作六天，每天工作八小時半，工作時間從晚上十一時正至明晨七時半，一小時膳食.工作范圍如下：為酒店夜班中之最高級的負責人。記錄當天晚上所發生的重要事情。巡視酒店范圍。抽查當天空房及待修房情況。與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯系，監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。簽核夜班接待員的客房營業統計表。處理客人登記及房間編排上遇到的困難。監察屬下員工之工作、操作及儀表。改進及提高前堂房務之水準及效果。處理屬下員工之紀律問題。監察前堂部耗用品的消耗量。處理住客及前堂部員工之投訴事宜。聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。監察直屬之各小組的操作情況及工作程序。提高部門內之各小組的款待小準。核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。處理及報告酒店財物之損毀事宜。負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。根據酒店規章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。夜班經理(大堂副理)之工作職責及范圍協助評核員工之工作表現及態度。歡迎及護送貴賓到其客房。確保酒店晚間之清靜狀況。嚴厲監督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。培訓屬下員工。確保客房資料架上之資料正確無差錯。察查各類前堂分析報告。在高入住率時，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達的空房出租與否。對上向副前堂部經理負責及報告。負責其他由副前堂部經理所安排之任務。負責其他由副前堂部經理所安排之任務。酒店前臺接待工作流程早班工作內容檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住C）了解會議信息，核對會議用房數D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態，確保房態正確H）查當天預離

I）J店客人，并知會收銀員）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L）客人要求的叫醒時間是否已通知總

機M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系中班工作內容檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）核對房態，確保房態正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認已通知IHSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）J客人要求的叫醒時間是否已通知總機K）交接下一班未完成事項跟辦L）隨時與下一班同事聯系夜班工作內容檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補開G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確

I認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時

J整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況值班經理崗位職間是否已通知總機）責1．?? 負責當日樓面人力安排和調配；2．?? 有效地控制成本，掌握客情房態，負責本部門設備保養；3．?? 主持部門主管例會，總結前階段工作，布置下階段任務；4．?? 監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全；5．?? 負責樓層的服務水準、衛生質量；6．?? 定期對主管進行培訓，以不斷提高工作水平和業務水平；7．?? 處理客人的投訴及員工失誤。前廳值班經理崗位職責職責概述、目標: 確保前廳及大堂區域內的接待及問候酒店顧客的操作規范符合公司的規定,根據酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意..職責分類：1.人事1)確保部門培訓計劃并成功的實施；.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導；3)堅持在所有員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度；4)服從公司員

.5)確保部門內部良好的溝通交流、工手冊上列出的規章制度；人際關系以及團隊合作精神；6)要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流；7)在客人與管理之間保持良好的關系，立即解決從客人投訴中所發現的問題；8)參加必要的會議及培訓；2.產品及服務質量1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率，結果報告經理。2)按規定的程序，批準

3)迎接并護送VIP至房間，4)水果，鮮花及其他娛樂設施的發放。以最快的速度辦理入住。按酒店標準檢查指定給VIP的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規定的贈送物品已送到。5)夜班時，多次巡查酒店營業區域的經營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區域衛生、安全情況，和保安一起負責檢查營業部門的安全檢查工作；6)按照酒店的規定程序及信用政策，授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情；7)與保安部聯合調查行為詭異的客人；8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發生的事件，呈報到前廳部經理； 9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產；10)與財務部聯系，報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。3.財務1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執行；.2)了解酒店的財務目標，并協助其發展策略和程序；3)通過生產管理，確保通過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定； 4)通過保持有效的控制，協助完成酒店的財務目標；5)在當夜班時打印相關的報表；6)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳單差異；4.銷售1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意；2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤；3)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；4)確保高效的酒店市場優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客5.綜合1)確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；2)鼓勵環境管理的最高標準；3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務；4)擔當夜間審核員的角色；5)按要求執行三班倒制度相關關系內部：酒店部門管理層：為管理層的報告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無論在體系和程序方面的改進，討論和解決前臺/樓層/商務中心的不足之處等信息外部：酒店顧客/訪客: 確保顧客訪客的滿意素質要求教育背景：酒店管理大學或者同等學歷優先工作經驗：接待主管(至少2-3年)其他：具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力、培訓和發展下屬能力等簽名：部門經理日期執行總經理日期執行人日期“六T實務”是根據日本5S和香港五常法精神發展而來，全稱為“卓越現場管理（6T實務）”，6T即為六個天天：天天處理、天天整合、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進6T管理具體是什么意思呢？“6T”就是“6天”的意思，“T”是“天”的拼音“Tian”的縮寫。“6T管理”就是“6天管理”，具體管理些什么呢？那就是：

一、天天處理定義：區別工作現場中，必要與不必要的東西，工作現場中只保留必要的東西（要有丟的勇氣，不要這也舍不得，那也舍不得，最后什么都堆在一起，非常亂）。目標是：適物、適所、適位、適量。執行重點：使用價值/購買價值，需要/想要。改善重點：空間的浪費，柜子、檔案夾的浪費使用，工作環境的變化，增加工作的疲勞感，壓力，管理不必要物品的時間的浪費。

二、天天整合定義：將必要的東西加以定位，收放整齊、明確標示，保證隨時可取用的狀態，養成物品歸原位的習慣。目標：三定（定名、定位、定量）。執行重點：現場物品的整理：先進現出的原則改善重點：浪費找東西的時間，以為沒有了而過早購買。

三、天天打掃定義：維持工作場所無垃圾、無污垢、無褪色、無剝落、無油漬、無生銹的狀態，打掃用其定位、清潔。目標：還原物品本來面貌，不只清理，是修補、保養光亮，看得到的與看不到的地方都清理。執行重點：每個人馬上清理東西——不會使東西變臟改善重點：打掃花費較長的時間，生產率的降低，事故的來源，差錯產生的根本原因，用品設備使用壽命減短。

四、天天規范定義：采用一目了然的現場管理方法，使各項現場管理要求實現規范化、持續化，讓員工明白自己的管理責任。目標：將前3T實施的成果制度化、規范化，建立經常性的激勵制度，全面推行顏色和視覺管理法。執行重點：透明度、顏色和視覺管理，看板管理。改善重點：責任不清，制度不實，執行力低下，制度不細化。

五、天天檢查定義：創造一個具有良好習慣的工作場所，持續地，自律地執行規范標準。目標：定義管理、責任心培養、管理權下放、員工自信心提升。執行重點：承諾的是一定完成，看到就做，率先行動，下班前做6T，問責守時。改善重點：為了應付檢查而制定的制度。

六、天天改進定義：管理堅持正常化、日常化、習慣化、自然化、真實化，能提升自我品質與效率。目標：自我突破與追求卓越。執行重點：集中精力、目標清晰，唯一改善重點：一勞永逸，安于現狀。6T管理一旦在企業里能得到推廣和堅持，將產生以下五大效果：提高效率、減低成本、工作的自覺性、提升環境的整潔度、提高員工素質。經理人與員工的人際溝通一說起管理，許多經理人就想到制度，制定詳盡的規范，希望籍此“網”住員工，以便他們“奉獻”更多的“心血”。倘若現在出了什么例外事件，第一個反應就是他鉆了管理的空子，立即的行為是修訂出“更好”的管理措施。結果，我們自以為精密的管理釀成了愈為眾多的“背叛”，員工的忠誠“銬”在制度之外，員工的心離我們愈來愈遠，最后迷失在對“人性”的假設之中。其實，并不是制度不好，而是對于員工來說，除了工作上的協作，我們應更多地了解他個人的生活……他的生日是什么時候？他的愛好有哪些？他的這些行為的心理原由是什么？……需要建立一個善于他的個人檔案。如果你僅僅以為那是人事部門的事，或許你不是一個稱職的領導。

1、你應該走進他的生活，而不是他進入你的工作。你需要定期的家訪和與他的親朋好友保持一定的聯系，以此來豐富對他的認識。也就是說你知道的他遠比招聘表里生動、形象，甚至是他的數十倍。也許你對他的一些有趣的秩事都耳熟能詳。你能清楚地知道他明天、后天、一個月后、一年后，甚至更長遠的打算，就像分析你的市場，分析你的消費者一樣研究他的需求，并認識到自己的不足。

2、對一些員工來說，你應該在企業里給他們找個朋友，或者結對子幫扶，而不是把他“踢”出門外，讓他另謀高就。要善于管理企業中非正式組織，讓這些成員找到歸屬、自尊或自我實現的需要，并愛護非正式組織的成長，用企業文化來引導它。古代有兩位元帥，一位以嚴謹著稱，一位以“自由”著稱，前者行兵扎營有苛刻的章法，后者扎營步陣從不設防，但后者從不吃敗仗，同樣一呼百應。也就是說，要會運用團隊的力量，釋放每個人的主觀能動性。

3、參與員工的職業管理。并不是說你把自己或企業的意愿強加給他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身邊的故事言傳身教，當好他的“教練”和“導師”。而且，你要把企業的發展戰略或方向展示給他，無論是圖表或者圖像都充滿樂趣和誘惑，然后讓他覺得自己是重要的

酒店值班經理工作職責

值班時，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。

值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。

值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

值班內容

代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。+

突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強轉載自百分網http://www.tmdps.cn，請保留此標記巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。

檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。

值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況，責成相關部門整改。

按照酒店的規定程序，對客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情;

與保安部聯合調查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。

確保各營業部門所有操作都按照公司的核算標準執行;.對前臺服務及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用，發現軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業部門任何可能出現在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務賬單是否準確無誤;

檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況，員工宿舍紀律情況及節約能源情況，確保酒店財產安全。

下班時，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作，將值班本交接到下一班的負責人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。

對前臺服務及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用，發現軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。

1oooo．負責當日樓面人力安排和調配。2．有效地控制成本，掌握客情房態，負責本部門設備保養。3．主持部門主管例會，總結前階段工作，布置下階段任務。4．監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全。5．負責樓層的服務水準、衛生質量。6．定期對主管進行培訓，以不斷提高工作水平和業務水平。7．處理客人的投訴及員工失誤。共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理。

職責概述、目標: 確保前廳及大堂區域內的接待及問候酒店顧客的操作規范符合公司的規定 ,根據酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意..職責分類：

1.人事

1)確保部門培訓計劃并成功的實施；

.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導；

3)堅持在所有員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度； 4)服從公司員工手冊上列出的規章制度；

.5)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神； 6)要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流；

7)在客人與管理之間保持良好的關系，立即解決從客人投訴中所發現的問題； 8)參加必要的會議及培訓； 2.產品及服務質量

1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率，結果報告經理。2)按規定的程序，批準水果，鮮花及其他娛樂設施的發放。3)迎接并護送VIP至房間，以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標準檢查指定給VIP的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規定的贈送物品已送到。

5)夜班時，多次巡查酒店營業區域的經營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區域衛生、安全情況，和保安一起負責檢查營業部門的安全檢查工作；

6)按照酒店的規定程序及信用政策，授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情；

7)與保安部聯合調查行為詭異的客人；

8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發生的事件，呈報到前廳部經理；

9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產；

10)與財務部聯系，報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。3.財務

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執行；.2)了解酒店的財務目標，并協助其發展策略和程序；

3)通過生產管理，確保通過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定； 4)通過保持有效的控制，協助完成酒店的財務目標； 5)在當夜班時打印相關的報表；

6)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳單差異； 4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意；

2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤； 3)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤； 4)確保高效的酒店市場優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客 5.綜合

1)確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施； 2)鼓勵環境管理的最高標準；

3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務； 4)擔當夜間審核員的角色； 5)按要求執行三班倒制度

相關關系內部： 酒店部門管理層：為管理層的報告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無論在體系和程序方面的改進，討論和解決前臺/樓層/商務中心的不足之處等信息外部： 酒店顧客/訪客: 確保顧客 / 訪客的滿意