第一篇：來訪制度

溫宿縣質(zhì)監(jiān)局信訪工作管理制度

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，起著密切聯(lián)系群眾，維護安定團結(jié)政治局面的作用。為進一步規(guī)范全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)信訪工作程序，明確信訪工作職責(zé)和任務(wù)，提高信訪工作的效率和質(zhì)量，制定本制度。

一、信訪工作的基本任務(wù)和原則

（一）信訪工作的基本任務(wù)是：接待來訪收閱來信，接受上級機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項。通過信訪工作，維護信訪人的合法權(quán)益，維護國家機關(guān)形象，維護安定團結(jié)；開展調(diào)查研究，聯(lián)系群眾，宣傳法律法規(guī)、方針政策；綜合研究信訪情況，提供信訪信息；為社會主義民主與法制建設(shè)服務(wù)，為黨的基本路線服務(wù)。

（二）信訪工作應(yīng)遵循的原則是：依據(jù)憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事；注重調(diào)查研究，堅持實事求是；分級負責(zé)，歸口辦理；解決實際問題與宣傳教育、思想疏導(dǎo)相結(jié)合。

二、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)

（一）信訪工作責(zé)任

1.實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。信訪工作由一名單位領(lǐng)導(dǎo)分管，具體工作由辦公室負責(zé)。分管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常聽取匯報，重要信訪信件，要親自處理。

2.注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3.信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

（二）信訪工作目標(biāo)

1.處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達90%以上。

2.保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3.對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

三、辦理程序

辦公室設(shè)兼職人負責(zé)對來信、來訪的拆封、接待、登記、分類、分發(fā)、報批、轉(zhuǎn)辦、檢查、催辦、歸檔等工作。

（一）拆封與接待

1.人民來信由辦公室統(tǒng)一拆封，做到當(dāng)日來信當(dāng)日拆封，要保持信封的完整，將信封訂在原件的后面。

2.對來訪人員必須熱情接待，必要時邀有關(guān)業(yè)務(wù)處的人員參加。來訪接待應(yīng)認真記錄。對不屬職權(quán)范圍的事項，向上訪人指明承辦機關(guān)或單位。

3.對越級上訪的，一般不予直接處理，但應(yīng)向上訪人指明承辦機關(guān)或單位。

4.對集體來訪的，應(yīng)告知上訪人推選代表。代表不得超過5人，其余人員返回。上訪人拒絕推選代表并滯留不去的，可以通知其所在單位，將上訪人接回，并維持好現(xiàn)場秩序。

5.信訪工作人員，對涉及本人及其親屬或者有其他利害關(guān)系的信訪事項應(yīng)當(dāng)回避。

6.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)保守信訪秘密。

（二）登記

對來信和來訪應(yīng)做以下內(nèi)容的登記（還應(yīng)按先后順序編號）；來信或來訪的時間、姓名、地址、郵政編碼、轉(zhuǎn)信單位、具體事項。

（三）分類、分發(fā)、轉(zhuǎn)辦、報批

1.屬提供線索、建議和意見的來信分送有關(guān)科、室、下屬單位參考。

2.屬本系統(tǒng)人員違紀的舉報信件，轉(zhuǎn)交監(jiān)察室處理。

3.對不屬職權(quán)范圍的事項，轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理。轉(zhuǎn)辦時應(yīng)注意維護來信、來訪人的民主權(quán)利，防止將控告、舉報信轉(zhuǎn)給被控告、被舉報的人去處理。

4.對重要的信訪材料和有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的信件及時送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，領(lǐng)導(dǎo)閱批后，經(jīng)登記及時轉(zhuǎn)交給有關(guān)科、室辦理。

5.內(nèi)容沒有審查價值的匿名信，保留3個月。由辦公室造冊報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后銷毀。

（四）辦理

承辦科、室在接到人民來信后, 應(yīng)確定專人負責(zé)辦理。一般信訪事項應(yīng)在2個月內(nèi)完成，查處重大疑難問題也應(yīng)在3個月內(nèi)完成，同時將調(diào)查材料及結(jié)果附信一并送交辦公室結(jié)案。

（五）檢查、催辦

辦公室負責(zé)對信訪承辦科、室進度進行檢查和督促，檢查中遇到困難或其它影響進度的問題，及時報分管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。

（六）回復(fù)、回報

凡受理的信訪事宜都應(yīng)予以回復(fù)，回復(fù)用口頭或書面形式。用書面回復(fù)來信來訪者時，復(fù)信要注明領(lǐng)導(dǎo)簽署的時間，加蓋公章，并存有底稿。完成上級機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題后，應(yīng)及時向交辦機關(guān)或批辦的領(lǐng)導(dǎo)報告處理結(jié)果。

四、歸檔

辦公室每年6月底前要將上年度信件、登記表以及查處材料立卷、歸檔。已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，要及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

第二篇：學(xué)校來訪制度

邯鄲市第四職業(yè)中學(xué) 學(xué)校來訪工作制度

第一章總則

第一條為了保持同群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序，根據(jù)國家《信訪條例》和有關(guān)信訪工作規(guī)定，結(jié)合我校實際，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機構(gòu)采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式，向?qū)W校反映情況，提出意見、建議或者投訴請求（含主管機關(guān)轉(zhuǎn)來的上述函件），并由學(xué)校按照有關(guān)規(guī)定進行處理的活動。

第三條我校黨政負責(zé)人應(yīng)當(dāng)批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

第四條學(xué)校校長室或辦公室負責(zé)信訪，堅持分級負責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負責(zé)，及時依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

第五條各級黨政領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，努力為群眾服務(wù)。

第六條學(xué)校信訪辦負責(zé)書記、校長信箱日常管理和信函的收轉(zhuǎn)工作。由學(xué)校辦公室負責(zé)印制的招生錄取通知書，應(yīng)含有收費許可證批準的收費標(biāo)準、學(xué)校有關(guān)部門的聯(lián)系電話等內(nèi)容。新生入學(xué)時，學(xué)校財務(wù)部門負責(zé)在收費處張掛收費許可證。

第七條我校信訪工作第一責(zé)任人為校長，分管書記具體分管學(xué)校信訪工作，其他校領(lǐng)導(dǎo)一職雙崗，對其所主管的職能部門負責(zé)。各部門正職為基層部門信訪工作責(zé)任人，負責(zé)本部門范圍內(nèi)各項信訪事宜的調(diào)查、取證和草擬處理意見；學(xué)校辦公室負責(zé)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和學(xué)校交由處理的信訪事項；研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向?qū)W校提出完善政策和改進工作的建議。

第二章信訪人

第八條信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向?qū)W校反映情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。

第九條信訪人對學(xué)校下列信訪事項，可以向依法有權(quán)作出處理決定的學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)及其職能部門提出：

（一）對學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、科研、后勤、管理等工作的建議；

（二）對學(xué)校各級機構(gòu)和工作人員的建議、批評和要求；

（三）監(jiān)督、揭發(fā)學(xué)校有關(guān)工作人員的違法違紀及失職行為；

（四）控告侵害自己合法權(quán)益的、屬學(xué)校解決范疇的行為；

（五）其他信訪事項。

第十條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)?shù)綄W(xué)校設(shè)立和指定的接待場所提出。

第十一條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得圍堵、沖擊學(xué)校各級行政 部門，不得攔截學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)車輛，不得沖擊會務(wù)場所，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險品、爆炸品和管制器械進入接待場所。

第十二條多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5人。

第十三條信訪人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

第三章受理

第十四條各級黨政及職能部門在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的屬于本規(guī)定第九條所列的信訪事項。

第十五條凡部門職權(quán)范圍外的信訪事項，信訪人員應(yīng)建議、勸告信訪人向相應(yīng)單位提出。

第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由本部門負責(zé)受理；屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人到其主管部門處理；需要由上級部門解決的問題，向上級部門請示后，按其答復(fù)辦理；屬于幾個部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由其共同的主管部門召集所涉及的部門協(xié)商解決。

第十七條可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴大，同時應(yīng)立即報告上一級組織或有關(guān)主管部門。

第四章辦理

第十八條學(xué)校信訪工作程序：接訪→登記備案→相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理意見→主管領(lǐng)導(dǎo)對處理意見的批示→根據(jù)批示修改、完善處理意見→答復(fù)信訪人→案卷歸檔。

學(xué)校各職能部門一般應(yīng)當(dāng)自收到之日起10天內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過３０日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十九條信訪工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事、查清事實、分清責(zé)任、正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。

第二十條信訪工作人員如與信訪事項或者信訪人有直接厲害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第二十一條學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)遞給把檢舉、揭發(fā)、控告的對象。任何部門和個人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害信訪人。

第二十二條信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定；對處理決定不服的，可以自收到處理意見之日起30天內(nèi)請求原辦理部門復(fù)查；信訪事項處理決定正確的，不再處理。終結(jié)處理意見應(yīng)抄送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第二十四條學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本部門對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。

第二十五條學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時分析信訪事項反映的我校情況和師生群眾的愿望，提出建議，改進工作。

第五章獎勵與處罰 第二十六條對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位或個人，由學(xué)校黨委和行政結(jié)合年終考核給予獎勵。

第二十七條信訪人提出的建議、意見被采納，并在實踐中證實對我校改革、發(fā)展、穩(wěn)定卓有貢獻的，由學(xué)校給予獎勵。

第二十八條在信訪工作中玩物職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者黨紀、政紀處分；構(gòu)成犯罪的，送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十九條信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施予以制止，并可視其情節(jié)，給予批評教育或黨紀政紀處分，違反國家法律或構(gòu)成犯罪的，移交公安機關(guān)和司法部門處理。

邯鄲市第四職業(yè)中學(xué) 2012年3月5日

第三篇：來訪接待制度

來訪接待制度

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險，保障我廠生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全，特制定本制度。

1．外來人員未經(jīng)允許不得進入廠區(qū)；

2．因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，經(jīng)同意后，方可進入廠內(nèi)（辦公區(qū)）；未經(jīng)允許不得擅自進入生產(chǎn)區(qū)域；

3．生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員，來訪人員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待；

4．上級領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時，值班人應(yīng)及時登記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)；

5．值班人員需詳細登記來訪人員的姓名、工作單位、來訪目的等信息。對于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離開廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應(yīng)認真核對“出門條”，與實物一致方可放行；

6．接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關(guān)制度處理。

二零一三年五月

第四篇：來訪接待制度

來訪接待制度

來訪接待制度1

為進一步加強幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。

2、門衛(wèi)應(yīng)禮貌地接待來訪人員，應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應(yīng)清楚地告知實情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會見校領(lǐng)導(dǎo)，門衛(wèi)經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、接待結(jié)束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

來訪接待制度2

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責(zé)，歸口辦理”的原則，各負其責(zé)，各盡其職。黨政主要負責(zé)人為處理來信來訪的第一負責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，轄區(qū)中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的.事，要認真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。

來訪接待制度3

為了加強我校門衛(wèi)管理，做好校園安全防范工作，特制訂來人來訪接待制度：

一、門衛(wèi)要認真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請先與被訪者電話聯(lián)系，經(jīng)電話確認后如實填寫好《來訪登記表》，方可進校。

二、校外人員無正當(dāng)理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內(nèi)，門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、值日教師取得聯(lián)系并報警，以防止意外發(fā)生。

三、上級部門或有關(guān)單位來校檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應(yīng)認真驗看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關(guān)科室負責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。

四、重大節(jié)假日，外來人員未經(jīng)行政值班人員允許，不得隨意進入校園。

五、校外來訪人員的車輛不準進入校園。

六、門衛(wèi)值班人員必須嚴格執(zhí)行本制度。

來訪接待制度4

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

來訪接待制度5

一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的'時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。

來訪接待制度6

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的.信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

來訪接待制度7

目的:

規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

職責(zé):

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認真處理各項事務(wù)。

(2)接待員負責(zé)各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

2、接待處理的行為標(biāo)準

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的.行為。

3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應(yīng)繳費用。

(3)接待員應(yīng)主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。

(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序

(1)接待員應(yīng)主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

5、來電來訪投訴接待程序

(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通

過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應(yīng)及時,如特殊情況,無法及時處理的,應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來訪接待制度8

一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。

二、來訪接待的`基本原則是：認真負責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

三、預(yù)約來訪，要根據(jù)來訪者的目的和意愿，預(yù)先做好接待準備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。

四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關(guān)人員做好準備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來訪者要求。

五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。

來訪接待制度9

為加強學(xué)校與社會、學(xué)校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認可、學(xué)生快樂成長的學(xué)校，特制定本制度。

一、家長來訪接待工作

1、家長來校日常接待工作由門衛(wèi)負責(zé)，門衛(wèi)應(yīng)主動熱情詢問、解答家長提出的任何問題。對一時無法解決的問題，應(yīng)做好記錄，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。

2、教師對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難。

3、教師除上課開會時間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。

4、對家長投訴，接待人員應(yīng)做好記錄，及時交給校長匯同有關(guān)人員進行調(diào)查、核實。并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定。

5、建立校長接待日制度。各校長接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人員：xx

年級家長代表由德育處安排

二、附則

1、教職員工有下列行為之一的`，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月或?qū)W期結(jié)束考核獎。

（1）對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。

（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽。

（3）對家長投訴，不及時匯報處理，給學(xué)校造成嚴重損失。

來訪接待制度10

一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負責(zé)把關(guān)。

三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時報公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費用的控制上應(yīng)該注意一下幾點事項：

1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費用標(biāo)準，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負責(zé)人接待，費用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責(zé)。

2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、客戶送禮：公司的.客戶送禮由各部門主管負責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

3、每天進行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

14、定期與業(yè)委會進行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進行溝通。

在接待客戶時應(yīng)該注意什么啊?

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

來訪接待制度11

一、目的：

為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生;同時，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。

二、接待人員

衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。

三、主要流程：

1、拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱;

② 立即上報當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管聯(lián)系行政辦確認;

③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進入辦公區(qū)域;

④ 行政辦接待人員應(yīng)起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室稍候，主動看座倒茶。

2、省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的.姓名、單位名稱及事由并做好登記;

② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關(guān)部門;同時立即將情況上報當(dāng)班主管;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)及時知會各相關(guān)部門;

④ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報告領(lǐng)導(dǎo)。

3、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重要職能部門的負責(zé)人：

① 若事先有通知，崗位人員應(yīng)主動放行并敬禮;若事先沒有通知，崗位人員在了解對方的身份后，應(yīng)停止詢問并主動敬禮放行;

② 指揮車輛停放并直接帶領(lǐng)進入公司相關(guān)部門;同時立即將情況上報當(dāng)班主管;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)立即通知各相關(guān)部門;

④ 各相關(guān)部門要及時報告領(lǐng)導(dǎo)并做好接待。

4、因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來訪人員：

① 崗位人員需詢問所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來訪人員登記; ② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關(guān)部門的所在位置;

③ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動看座倒茶。

5、聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員：

① 崗位人員應(yīng)告知來訪人員自行聯(lián)系施工單位人員到崗位接入，并做好登記;

② 指揮車輛停放。

6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關(guān)事務(wù)的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。

來訪接待制度12

一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的.，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

來訪接待制度13

為加強學(xué)校與社會、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學(xué)校、社會、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會認可、學(xué)生快樂安全成長的`育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長來訪接待制度。

一、學(xué)校設(shè)立家長來訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，嚴禁空崗。

二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來訪家長將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來訪家長的在?；顒?，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動來校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預(yù)約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負責(zé)及時聯(lián)系，值班教師不在的時間由保安負責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。

五、接待來訪家長實行首問負責(zé)制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當(dāng)、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學(xué)時間內(nèi)，家長確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學(xué)生請假手續(xù)后方可離校。

七、家長在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負責(zé)接待，認真填寫好物品交接單，及時與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。

八、周末放學(xué)時，各任課教師要按時放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時離校。特殊情況延誤放學(xué)時，應(yīng)提前通知家長，以便家長按時接學(xué)生。

九、如遇家長來訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項，更要認真接待，問明大體情況，及時聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

來訪接待制度14

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險，保障我廠生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全，特制定本制度。

1.外來人員未經(jīng)允許不得進入廠區(qū);

2.因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員， 經(jīng)同意后，方可進入廠內(nèi)(辦公區(qū)) ;未經(jīng)允許不得擅 自進入生產(chǎn)區(qū)域;

3. 生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待;

4.上級領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時，值班人應(yīng)及時登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);

5. 值班人員需詳細登記來訪人員的姓名、工作單 位、來訪目的等信息。對于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離 開廠區(qū)的.人員，門衛(wèi)應(yīng)認真核對“出門條” ，與實物一 致方可放行;

6.接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。

來訪接待制度15

信訪工作是維護穩(wěn)定，保持安定團結(jié)的重要工作，為了加強領(lǐng)導(dǎo)，維護內(nèi)部穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：

1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時消除不安定因素。

4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團結(jié)的'隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報，同時協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時間：周一至周五（節(jié)假日除外），時間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

8、本規(guī)定自即日起實施。

第五篇：來信來訪制度

文章標(biāo)題：來信來訪制度

來信來訪制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責(zé)、歸口管理”的原則，各負其責(zé)、各盡其職。

三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳

細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

（一）對詢問有關(guān)勞動保障政策、法規(guī)方面的來信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時答復(fù)。

（二）對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。

（三）對勞動保障部門處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩硇?，要立案辦理。

（四）對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

（五）對一般來信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理，并告知本人。

四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復(fù)問題要明確，處理問題要恰當(dāng)。對超越職責(zé)范圍一時答復(fù)不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)進行耐心的說服教育。

五、對集體來訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關(guān)報告，共同采取措施處理。

六、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問題時，持之有故，言之有理。

七、辦公室具體負責(zé)來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報、立卷歸檔等工作。

八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

《來信來訪制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀來信來訪制度。