第一篇：辦事處信訪工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大信訪工作力度

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。縣委、政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內(nèi)容，多次在重要會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施。目前，我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議小組會(huì)議》，落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)做好信訪工作，對(duì)各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作重視程度起了重要的作用。縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪穩(wěn)定工作。縣分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理重大案件。根據(jù)當(dāng)前群眾來(lái)信來(lái)放反映的比較突出的問題，成立了五個(gè)專項(xiàng)小組，即：農(nóng)村土地征用問題工作小組、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國(guó)有企業(yè)改制問題工作小組，社會(huì)就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負(fù)責(zé)人，專項(xiàng)工作小組的實(shí)質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作列如年度目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行了基層信訪工作“一票否決制”。同時(shí)，縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書，成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求機(jī)，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，提高了信 信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。今年以來(lái)。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批件35件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件23件，受理群眾來(lái)信來(lái)訪267件876人次，回函答復(fù)信件6封，調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟(jì)糾紛案4起，處置舉報(bào)信4封，其中集體訪14批128人，群體訪8批330人次，個(gè)人訪287人次，重復(fù)訪127人次，辦鞍率100%，同比往年接訪群眾下降45.7%。

二、健全機(jī)構(gòu)，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊(duì)伍整體素質(zhì)

由于信訪工作的廣泛性、復(fù)雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，使我辦的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì)，職責(zé)權(quán)限，工作條件都得到了改善。

為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))設(shè)信訪辦公室，明確由紀(jì)檢書記擔(dān)任信訪辦公室主任，配備了專(兼)職信訪員，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。

為更好的增強(qiáng)信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，我辦堅(jiān)持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)每周案件的性質(zhì)，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī)。

三、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐漸走上制度化、規(guī)范化軌道

我辦堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，《**縣信訪案件工作責(zé)任追究制度》，《**縣心腹哪個(gè)工作檢查考核量化表》，建立健全了《來(lái)訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作機(jī)關(guān)個(gè)各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來(lái)，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會(huì)調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會(huì)9次，為縣領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題提供了準(zhǔn)確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪部門具體負(fù)責(zé)，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機(jī)制。

第二篇：辦事處信訪工作匯報(bào)材料

辦事處信訪工作匯報(bào)材料

（2011年1月7日）

近年來(lái), 我辦的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定這個(gè)大局，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的宣傳，深入落實(shí)信訪工作制度，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力降低越級(jí)上訪、重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，在維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。三年來(lái)，未發(fā)生重大集體上訪、越級(jí)上訪案件，確保了奧運(yùn)會(huì)、慶祝建國(guó)60周年和重大節(jié)會(huì)期間沒有來(lái)自我轄區(qū)的干擾。2008年、2009年、2010年連續(xù)三年被區(qū)評(píng)為“信訪工作先進(jìn)單位”稱號(hào)；現(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，不當(dāng)之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。

一、抓管理，領(lǐng)導(dǎo)重視到位

街道黨工委、辦事處高度重視信訪工作，堅(jiān)持把信訪工作擺

在重要位臵，作為促進(jìn)轄區(qū)大局穩(wěn)定，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事來(lái)抓。一是工作部署到位，在堅(jiān)持每季度召開一次會(huì)議，專題研究和解決重點(diǎn)信訪問題的同時(shí)，針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合具體工作，及時(shí)對(duì)信訪工作提出具體要求，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，查辦信訪案件和問題，-1-

有力地促進(jìn)了全辦信訪工作的深入開展。二是人員設(shè)施到位，按規(guī)定配備專職信訪干部，設(shè)立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭到位，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促檢查，協(xié)調(diào)解決信訪工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，包案解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問題，多次帶領(lǐng)綜治辦、信訪辦和其他部門同志，進(jìn)社區(qū)入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、抓保障，制度落實(shí)到位

為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦建立和完善了信訪

舉報(bào)接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪舉報(bào)工作開展更順利，更及時(shí)。一是建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。二是信息排查制度。對(duì)各社區(qū)的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)給各社區(qū)建立了信訪排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。三是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案、誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包社區(qū)制度，對(duì)每個(gè)社區(qū)定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合社區(qū)的工作，對(duì)社區(qū)的重大問題及時(shí)參與解決。四是聯(lián)合辦案制度。在接訪時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理

難度大的問題，涉及到的科室、部門實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問題。通過(guò)狠抓制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢(shì)。

三、抓排查，隱患調(diào)處到位

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處臵得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)漢屯辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪舉報(bào)渠道工作。建立了社區(qū)信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪舉報(bào)信箱”。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪舉報(bào)工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持信訪舉報(bào)工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪舉報(bào)不

穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪舉報(bào)工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅(jiān)持信訪舉報(bào)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

四、抓受理，案件處理到位

對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪

信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪舉報(bào)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)來(lái)訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，我辦共接待群眾來(lái)訪共計(jì)35件次、81人

次，其中：集體訪5批次、42人次；受理熱線電話24件，其中受理市長(zhǎng)熱線電話15件，反饋率為100%，辦結(jié)率為100%，滿意率

為100%；受理信訪案件12起，其中區(qū)信訪局交辦5起，均已按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%；開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，共接待群眾來(lái)訪26批次，68人次，當(dāng)場(chǎng)解決上訪案件16起，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案10起。從受理情況來(lái)看，信訪的熱點(diǎn)問題主要有：物業(yè)管理、勞動(dòng)社保、城建規(guī)劃、涉法涉訴等方面。主要有四個(gè)方面的特點(diǎn)：信訪總量有所上升，有組織上訪逐漸增多，許多上訪群眾存有鬧訪的心里，受理的問題涉及面廣。目前轄區(qū)存在的較大不穩(wěn)定因素有：

五、抓氛圍，宣傳教育到位

近年來(lái)，深入開展了宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。利用制作版面、懸掛橫幅、分發(fā)傳單、張貼宣傳畫、組織社區(qū)文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去。除要求成員單位不定期在各自宣傳欄進(jìn)行信訪工作宣傳外，又先后組織了信訪宣傳活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

雖然我們認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，但還存在不足，一是我辦經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城市中心區(qū)域，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊城改造等，已成為廣大群眾

關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理。對(duì)有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪。今后，我們將深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化、規(guī)范化，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。

第三篇：辦事處信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料

信訪工作是具有中國(guó)特色的，處理和解決人民內(nèi)部矛盾的有效途徑和渠道，是別無(wú)僅有的社會(huì)主義民主和法制建設(shè)的組成部分。信訪工作的目標(biāo)：一是信訪渠道進(jìn)一步暢通。二是群眾越級(jí)訪、重復(fù)訪。集體訪明顯減少。三是信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。信訪工作的原則，一是堅(jiān)持依法分流的原則。二是堅(jiān)持依法逐級(jí)受理的原則。三是堅(jiān)持依法解決信訪問題的原則。四是堅(jiān)持暢通信訪渠道的原則。五是堅(jiān)持維護(hù)信訪工作正常秩序的原則。正是遵循信訪工作目標(biāo)和原則，**辦事處幾年來(lái)在抓信訪工作中，始終把信訪工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，辦事處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中即分工又合作，齊抓共管，為努力構(gòu)建大信訪的新格局做了大量的，卓有成效的工作，確保了**地區(qū)多年來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)進(jìn)京，集體越級(jí)上訪和重復(fù)上訪事件，起到了“第一道防線”的作用，我們的作法是：、一、領(lǐng)導(dǎo)重視，納入日程，常抓不懈

信訪工作歷來(lái)是社會(huì)穩(wěn)定和振興經(jīng)濟(jì)的根本，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。幾年來(lái)，辦事處黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作一直非常重視，在時(shí)間緊，任務(wù)重，工作十分繁忙的情況下，始終把群眾的來(lái)信來(lái)訪當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問，親自接待群眾上訪，親自研究和解決群眾的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，不但為群眾解決了難題，同時(shí)也帶動(dòng)和感染了廣大干部做好信訪工作的熱情和積極性。正是有了這種熱情和“團(tuán)隊(duì)精神”幾年來(lái)在我地區(qū)所發(fā)生的上百起上訪事件中，從沒有出現(xiàn)過(guò)進(jìn)京，集體越級(jí)上訪和重復(fù)上訪的，而且每起群眾來(lái)信來(lái)訪，件件有著落，事事有回音，受到了轄區(qū)群眾的贊許和認(rèn)可。從而達(dá)到了確保一方平安的目的。

二、制定制度，規(guī)范信訪，依法處理

幾年來(lái)，為適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)下的新要求，辦事處在幾易領(lǐng)導(dǎo)，人員有所變動(dòng)，信訪干部銜接不齊的情況下，始終把信訪領(lǐng)導(dǎo)組織工作不間斷，及時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和干部隊(duì)伍，把年青有為，工作能力強(qiáng)熱愛信訪工作的干部調(diào)整充實(shí)到信訪工作一線隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，用他們對(duì)百姓的熱心對(duì)工作的熱愛，對(duì)信訪工作的熱情，不斷挖掘和開創(chuàng)作好信訪工作新的閃光點(diǎn)。正是有了這批能打硬仗的信訪干部隊(duì)伍才取得了今天這種信訪工作的大好局面，使百姓得以安居樂業(yè)，使轄區(qū)得以穩(wěn)定和安全。

信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的工作任務(wù)，不是一朝一夕就能夠完成的，為了更加有效的開展信訪工作，辦事處幾年來(lái)先后制定和落實(shí)了《領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制》、《領(lǐng)導(dǎo)定期接待來(lái)信來(lái)訪工作制度》、《領(lǐng)導(dǎo)下訪工作制度》和《依法分流工作制度》等10余種工作制度。定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待值班，規(guī)定每周四為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員按分工分別接待，解答和處理群眾來(lái)信來(lái)訪問題。在此同時(shí)，我們還及時(shí)把上訪人須知，百姓求助電話，辦事程序等有關(guān)條款張貼上增，公布于眾。辦事處為了方便群眾辦事，多方籌集資金修建了“一站式”服務(wù)“陽(yáng)光大廳”為每一位機(jī)關(guān)干部制作了胸卡和桌牌，桌牌上醒目的位置標(biāo)明所在部門、職務(wù)和姓名，使上訪求助和來(lái)辦事的百姓一目了然，極大的方便了群眾，提高了辦事效率，受到了百姓的好評(píng)。

三、明確責(zé)任，加強(qiáng)溝通，齊抓共管

做好信訪工作歷來(lái)是我們每一位信訪干部的義不容辭的責(zé)任，在創(chuàng)建和諧社會(huì)的當(dāng)今，我們既要堅(jiān)持“執(zhí)政為民”的根本宗旨，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，把信訪工作作為實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展好人民群眾根本利益的重要舉措和有效途徑，又要進(jìn)一步規(guī)范政府職能和部門行政行為，真心實(shí)意地幫助群眾解決生活困難，為群眾分憂解難，辦事處正是順應(yīng)這種需求，幾年來(lái)，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，即分工又合作，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)工作特點(diǎn)及要求，對(duì)群眾提出的信訪問題腳踏實(shí)地的一件一件去落實(shí)，真正做到了分工不分家，每件事都有人負(fù)全責(zé)。

例如：2003年7月24日，升平社區(qū)居民孫佩華反映，在升平街3號(hào)樓樓梯門口堆放大量垃圾，無(wú)人清理，樓梯也無(wú)人清掃。接到上訪后辦事處立即會(huì)同升平社區(qū)立即去處理，經(jīng)了解情況，是由于原先收取袋裝垃圾的人員之間發(fā)生矛盾，至使該樓垃圾無(wú)人清理。得知情況后辦事處領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求升平社區(qū)馬上給予解決，升平社區(qū)委主任帶領(lǐng)居民組長(zhǎng)當(dāng)天就將此處垃圾清理干凈，同時(shí)重新更換了袋裝垃圾清掃保潔員，并保證今后不會(huì)再出現(xiàn)類似問題，使群眾上訪問題得到了圓滿解決，群眾非常滿意，說(shuō)我們辦事效率高，是為老百姓辦事的政府。

又如：2004年1月24日，北五道街居民溫啟光，說(shuō)該院自來(lái)水管線損壞嚴(yán)重，每天都往外冒水，請(qǐng)求協(xié)助解決。辦事處接訪后馬上會(huì)同浴海社區(qū)委主任趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)了解此處管線屬于五十年代修建的，由于年久失修早已老化，解決起來(lái)非常困難，經(jīng)多次與自來(lái)水公司溝通，協(xié)調(diào)，最后自來(lái)水公司無(wú)償為他們修好管線，保證了居民供水，大院的居民非常滿意，特做了一面錦旗送給自來(lái)水公司，以示他們的謝意。

幾年來(lái)，雖然我們按照上級(jí)的要求和群眾的期盼，做了一些群眾信訪工作，收到了一定的效果，但是與兄弟單位相比我們還存在著很多不完善及不足，我們將以新的《信訪條例》施行為契機(jī)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出我們新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：阜新街辦事處2006信訪工作匯報(bào)

扎實(shí)工作 勇于開拓 努力開創(chuàng)信訪工作新局面

------二00六年阜新街辦事處信訪工作匯報(bào) 各位領(lǐng)導(dǎo): 大家好！

首先我代表阜新街辦事處歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我單位檢查指導(dǎo)工作,二00六年,阜新街辦事處信訪工作在市委、政府及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)自治州《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)信訪工作的實(shí)施意見》精神，按照“四個(gè)結(jié)合”的工作思路，進(jìn)一步完善了工作機(jī)制，逐步將信訪苗頭解決在萌芽狀態(tài),通過(guò)一年多的努力,我辦事處信訪工作取得了較好的成績(jī),現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)宣傳教育相結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)

為切實(shí)將宣傳工作落到實(shí)處，我們采取召開座談會(huì)的方式，組織社區(qū)干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)《城市社區(qū)信訪工作之“大連模式”》文件精神，努力做到“五個(gè)一”，即：有一個(gè)明確的目標(biāo)；有一個(gè)鮮明的主題；有一種強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；有一支健全的隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)；有一套完善的制度和措施。堅(jiān)持將信訪工作融入社區(qū)基礎(chǔ)工作當(dāng)中，充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用，將問題化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作方法，確保小問題不出社區(qū)，一般問題不出街道，在各社區(qū)居委會(huì)建立了信訪信息網(wǎng)絡(luò)以及預(yù)警、處理和監(jiān)督約束機(jī)制，對(duì)信訪問題進(jìn)行分析研究，預(yù)測(cè)群眾信訪動(dòng)態(tài)。2006年我辦事處共受理人民群眾來(lái)訪案件15件，辦事處協(xié)調(diào)處理14件，經(jīng)調(diào)查后轉(zhuǎn)市信訪局處理1件，通過(guò)預(yù)警排查工作扎實(shí)開展，有效地降低了上訪事件的發(fā)生。

二、堅(jiān)持信訪工作與“民主日”相結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ) 為使廣大群眾了解信訪工作，支持信訪工作，我們深入社區(qū)調(diào)查了解情況，采取約見有關(guān)單位，開展“民主日”活動(dòng)等方式解決群眾反映的熱難點(diǎn)問題。6月初，部分居民在開展“民主日”活動(dòng)時(shí)反映，鍋廠西巷路面一直未得到改造，而且沒有排水設(shè)施，常常是“晴天一身土，雨天兩腳泥”，已經(jīng)影響了居民的日常生活。得知此情況后，阜興苑社區(qū)居委會(huì)干部及時(shí)將此問題反饋給了我們。2006年 6月22日，由阜新街道人大工委牽頭，組織轄區(qū)三級(jí)人大代表約見建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)，要求予以改造。通過(guò)近2個(gè)月的努力，鍋廠西巷地下管網(wǎng)改造完畢，巷道也鋪上了柏油路，此舉得到了轄區(qū)居民的一致好評(píng)。

今年8月中旬，阜康市糾風(fēng)辦在我們單位召開征求居民意見的會(huì)議。針對(duì)糾風(fēng)辦反饋的12點(diǎn)意見，我們高度重視，組織街居干部召開專題會(huì)議，并將存在的問題，按屬地管理的原則分解給各個(gè)社區(qū)，由分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實(shí)。各社區(qū)接到工作任務(wù)后，及時(shí)組織轄區(qū)居民召開“民主日”會(huì)議，與居民共同商討解決問題的辦法，并積極向有關(guān)單位呼吁，通過(guò)半個(gè)月的努力，居民反映的問題均得到有效整改。為使居民得到一個(gè)滿意的答復(fù)，9月5日，我們?cè)俅谓M織42名居民代表召開征求意見會(huì)，并將整改情況向居民通報(bào)，征求居民的意見，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，大家對(duì)辦事處扎實(shí)的工作作風(fēng)給予肯定，并補(bǔ)充完善了部分正在進(jìn)行的整改措施。

我們通過(guò)召開“民主日”活動(dòng)征求意見—整改問題—通報(bào)整改情況—再次征求意見的工作模式，搭建了辦事處與社區(qū)居民雙向交流的平臺(tái)，及時(shí)解決了群眾反映熱難點(diǎn)問題，切實(shí)將信訪工 2 作落到了實(shí)處。截至目前，我們共召開社區(qū)“民主日”活動(dòng)9次，征求意見建議26條，解決22條，使社區(qū)“民主日”成為解決居民熱難點(diǎn)問題的有效途徑。

三、堅(jiān)持信訪工作與全程代辦相結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素 經(jīng)過(guò)我們調(diào)查了解，我們認(rèn)識(shí)到，在日常工作中，群眾對(duì)我們工作滿不滿意，答不答應(yīng)，主要體現(xiàn)在工作人員的態(tài)度、責(zé)任心及辦事效率。如果我們的工作水平和服務(wù)質(zhì)量上去了，群眾的怨言就會(huì)減少，信訪工作也就上去了。為做好此項(xiàng)工作，我們將計(jì)劃生育、民政殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、防疫等事關(guān)群眾切身利益的業(yè)務(wù)實(shí)行全程代辦，目前在機(jī)關(guān)及各社區(qū)共設(shè)立全程代辦窗口4個(gè)，并有專門工作人員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)制作公示欄,發(fā)放全程代辦聯(lián)系卡,開通服務(wù)熱線電話，將干部日常服務(wù)態(tài)度和工作效率與年終考核結(jié)合起來(lái)等方式,加大工作力度，提高服務(wù)。截至目前，發(fā)放為民服務(wù)聯(lián)系卡80余張,辦理各類事項(xiàng)1338件，其中即辦件1187件，上報(bào)件151件，群眾滿意率達(dá)100%。

四、堅(jiān)持信訪工作與排查調(diào)解工作相結(jié)合，化解突出矛盾 根據(jù)上級(jí)部門的要求，我們逐步完善了街道、社區(qū)、轄區(qū)企事業(yè)單位三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，定期不定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，不斷挖掘影響社會(huì)穩(wěn)定的深層次問題，及時(shí)就地解決問題，控制形成上訪行為。今年我們排查12次上訪事件，將矛盾消除在了萌芽狀態(tài)。如文化路社區(qū)居民反映居民區(qū)無(wú)旱廁和垃圾箱臟亂臭的情況，我們得知情況后做耐心的思想工作，并聯(lián)系清運(yùn)公司及時(shí)清運(yùn)，有效的緩解了居民心中不滿的情緒，將問題解決在最低層。9月1日，百合村社區(qū)勞動(dòng)保障干部在轄區(qū)開 3 展《勞動(dòng)法》宣傳時(shí)，胡志偉等25位民工向社區(qū)勞動(dòng)保障干部反映某建筑工地拖欠他們的工資。盡管他們打工的區(qū)域不屬于阜新街辦事處管轄，但看著這些外來(lái)務(wù)工人員懇切的目光，社區(qū)勞動(dòng)保障站的工作人員來(lái)到該工地進(jìn)行了解核實(shí)，并組織項(xiàng)目經(jīng)理，勞務(wù)派遣企業(yè)以及民工代表開展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，為民工追討工資。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，最終勞務(wù)派遣企業(yè)在項(xiàng)目經(jīng)理、社區(qū)勞動(dòng)保障站工作人員的監(jiān)督下，向這些民工支付了7.5萬(wàn)元工資，社區(qū)工作人員以自己的實(shí)際行動(dòng)平息了一次上訪事件。

針對(duì)一些重大矛盾，我們及時(shí)召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，討論處理辦法，慎重對(duì)待上訪問題。前一段時(shí)間，原三工鄉(xiāng)政府無(wú)煙煤礦搬遷戶因不滿意搬遷享受待遇集體上訪，得知此情況后，我們意識(shí)到，三工綜合整治工作是我們的重點(diǎn)工作，如果此事處理不好，不僅會(huì)激化矛盾，而且會(huì)影響已經(jīng)搬遷下來(lái)三工社區(qū)居民的情緒。為此，我們會(huì)同三工河谷綜合整治指揮部召開專題會(huì)議，多次討論解決辦法，對(duì)他們提出的問題進(jìn)行了書面答復(fù)，通過(guò)耐心細(xì)致的解釋，上訪人員的抵觸情緒有所緩解，逐步了解和接受了困難補(bǔ)助政策，打消了再次上訪的念頭。

通過(guò)近幾年的工作，我們認(rèn)識(shí)到信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。雖然我們?cè)诰唧w工作中取得了一些成績(jī)，但距上級(jí)部門的要求還有一定的差距，信訪工作任重而道遠(yuǎn)，今后，我們將進(jìn)一步加大信訪工作的宣傳落實(shí)力度，創(chuàng)新舉措，為開創(chuàng)信訪工作新局面而不懈努力。

我的匯報(bào)完了，謝謝大家！

第五篇：工作總結(jié)辦事處

工作總結(jié)

2013年林海街興林社區(qū)在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)的各項(xiàng)工作在原有的基礎(chǔ)上，有了進(jìn)一步的提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)材料得到了進(jìn)一步的完善，社區(qū)活動(dòng)開展的有聲有色，具體工作歸納以下幾點(diǎn)： 一社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施得到完善。在社區(qū)管理方面，建立健全了社區(qū)。級(jí)網(wǎng)格化管理，制作了網(wǎng)格化管理示意圖。興林社區(qū)共有居民住戶 2091 戶，人口6209 人，期中低保戶661戶，1201人，殘疾人218人，貧困大學(xué)生28 人，轄區(qū)黨員26 人，貧困黨員7人，孤寡老人3人，個(gè)體工商戶229戶。今年社區(qū)根據(jù)街巷定界、規(guī)模適度、無(wú)縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，按照“縮小管理范圍，增加管理內(nèi)容，提高管理效率”的網(wǎng)格化工作思路，劃分了6個(gè)網(wǎng)格，落實(shí)網(wǎng)格管理員6人，網(wǎng)格管理員及時(shí)掌握了各自網(wǎng)格范圍內(nèi)的“兩實(shí)”、“常住人口登記”等信息，包括網(wǎng)格內(nèi)的樓棟數(shù)、戶數(shù)、人數(shù)等。社區(qū)開展網(wǎng)格化社會(huì)管理工作，使社區(qū)工作重心下移，帖近了居民群眾，方便了社區(qū)居民，深受社區(qū)居民群眾的歡迎。在社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所方面，成立了殘疾人活動(dòng)中心、活動(dòng)室、文化站、幫扶工作站等活動(dòng)場(chǎng)所，愛心超市也初具規(guī)模。

二有條不紊的開展各項(xiàng)工作。1綜治信訪工作。今年興林社區(qū)建立健全了綜治、信訪、六五普法等基礎(chǔ)信息，并建立了基礎(chǔ)檔案。對(duì)轄區(qū)的三名穩(wěn)控人員，采取了正確有效的監(jiān)管措施，沒有發(fā)生越訪、非訪等現(xiàn)象。及時(shí)有效的解決了和諧家園71戶居民吃水、供暖問題及興林一組30多戶居民出行難的問題，有力維護(hù)了轄區(qū)的穩(wěn)定。2計(jì)劃生育工作。今年接受了市計(jì)生局的半年檢查驗(yàn)收，取得了很好的成績(jī)。3民政工作。今年上半年興林社區(qū)脫保的有16戶28人，從新納入低保的有27戶，49人，現(xiàn)在正在申請(qǐng)的有110人，興林社區(qū)本著公開、公正、公平的原則，努力做到應(yīng)保盡保。3環(huán)境衛(wèi)生整治工作。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的支持下，共有18名環(huán)衛(wèi)工加入到興林社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的整治工作中去，同時(shí)加大宣傳力度，社區(qū)工作人員深入到居民家中做好宣傳工作，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，改變了以往轄區(qū)臟、亂、差的現(xiàn)象，并未轄區(qū)居民修鋪了四條巷道，受到了百姓的好評(píng)。4整治轄區(qū)私搭濫建工作。今年興林社區(qū)制止私搭濫建共21例，其中停工的有2例，強(qiáng)拆的有1例。5房屋登記工作。為了配合房屋置換這項(xiàng)工作，興林社區(qū)對(duì)轄區(qū)310多戶居民住戶，進(jìn)行了登記造冊(cè)，同時(shí)做好了民意調(diào)查，以保證房屋置換這項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。6其他工作。黨建、共青婦、殘聯(lián)、社會(huì)保障、信息上報(bào)等各項(xiàng)工作，都能按照各項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)，準(zhǔn)確的完成。

三社區(qū)活動(dòng)開展情況。為了豐富社區(qū)文化生活，做好社區(qū)服務(wù)工作興林社區(qū)在今年主要開展了以下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1,2013年5月20日，幫助轄區(qū)10名下崗失業(yè)人員人，應(yīng)聘湯姆大叔快餐工作人員。

2，2013年6月7日，開展了以 “倡導(dǎo)低碳生活，綠色環(huán)保”為主題的宣傳活動(dòng)。

3，2013年6月13日，于市就業(yè)局聯(lián)系為轄區(qū)居民開展了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。4，2013年6月26日，開辦了中式面點(diǎn)培訓(xùn)班。

5,2013年6月23日，舉辦了迎“七一”我的中國(guó)夢(mèng)青少年演講比賽。6，2013年7月21日，開展了愛心捐書活動(dòng)。7,2013年7月26日，舉辦了軍民聯(lián)誼登山比賽。

8，2013年9月12日，組織轄區(qū)15戶青少年家庭，參觀二戰(zhàn)遺址進(jìn)行愛國(guó)主義教育。

9,2013年9月10日，建立社區(qū)安全知識(shí)文化長(zhǎng)廊。

10,2013年11月7日，組織轄區(qū)10對(duì)年輕夫婦進(jìn)行孕前檢查。今年全年，共組織轄區(qū)15對(duì)年輕夫婦進(jìn)行了免費(fèi)體檢。