第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷科技環(huán)境分析報告

網(wǎng)絡(luò)營銷科技環(huán)境分析

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：通過搜集互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，分析其對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的影響，在實(shí)訓(xùn)中提高學(xué)生搜集技術(shù)信息與網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營銷科技環(huán)境分析。

實(shí)訓(xùn)要求：要求學(xué)生通過Google等搜索引擎，選擇信息技術(shù)關(guān)鍵詞，翻閱檢索結(jié)果，了解互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，分析其對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的影響。

實(shí)訓(xùn)步驟：

（1）確定信息技術(shù)關(guān)鍵詞。

（2）在Google網(wǎng)站對于關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。

（3）翻閱檢索結(jié)果，了解互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)。

（4）分析互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的影響。信息技術(shù)（Information Technology，簡稱IT），是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。它也常被稱為信息和通信技術(shù)（Information and Communications Technology, ICT）。主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)。

信息技術(shù)推廣應(yīng)用的顯著成效，促使世界各國致力于信息化，而信息化的巨大需求又驅(qū)使信息技術(shù)高速發(fā)展。當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的總趨勢是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為中心，從典型的技術(shù)驅(qū)動發(fā)展模式向技術(shù)驅(qū)動與應(yīng)用驅(qū)動相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。

微電子技術(shù)和軟件技術(shù)是信息技術(shù)的核心。集成電路的集成度和運(yùn)算能力、性能價格比繼續(xù)按每18個月翻一番的速度呈幾何級數(shù)增長，支持信息技術(shù)達(dá)到前所未有的水平?，F(xiàn)在每個芯片上包含上億個元件，構(gòu)成了“單片上的系統(tǒng)”（SOC），模糊了整機(jī)與元器件的界限，極大地提高了信息設(shè)備的功能，并促使整機(jī)向輕、小、薄和低功耗方向發(fā)展。軟件技術(shù)已經(jīng)從以計(jì)算機(jī)為中心向以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)變。軟件與集成電路設(shè)計(jì)的相互滲透使得芯片變成“固化的軟件”，進(jìn)一步鞏固了軟件的核心地位。軟件技術(shù)的快速發(fā)展使得越來越多的功能通過軟件來實(shí)現(xiàn)，“硬件軟化”成為趨勢，出現(xiàn)了“軟件無線電”“軟交換”等技術(shù)領(lǐng)域。嵌入式軟件的發(fā)展使軟件走出了傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，促使多種工業(yè)產(chǎn)品和民用產(chǎn)品的智能化。軟件技術(shù)已成為推進(jìn)信息化的核心技術(shù)。

三網(wǎng)融合和寬帶化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的大方向。電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的三網(wǎng)融合是指它們都在數(shù)字化的基礎(chǔ)上在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上走向一致，在業(yè)務(wù)內(nèi)容上相互覆蓋。電話網(wǎng)和電視網(wǎng)在技術(shù)上都要向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)看齊，其基本特征是采用IP協(xié)議和分組交換技術(shù)；在業(yè)務(wù)上要從現(xiàn)在的話音為主或單向傳輸發(fā)展成交互式的多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主。三網(wǎng)融合不能簡單地理解為把三個網(wǎng)合成一個網(wǎng)，但它的確打破了原有的行業(yè)界限，將引起產(chǎn)業(yè)的重組與政策的調(diào)整。隨著互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)流量的迅猛增加，特別是多媒體信息的增加，對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求日益提高。增大帶寬，是相當(dāng)長時期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的主題。在廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)上，以密集波分復(fù)用技術(shù)（DWDM）為代表的全光網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)引人注目，帶動了光信息技術(shù)的發(fā)展。寬帶接入網(wǎng)技術(shù)多種方案展開了激烈的競爭，鹿死誰手尚難見分曉。無線寬帶接入技術(shù)和建立在第三代移動通信技術(shù)之上的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正向信息個人化的目標(biāo)前進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)也是一個持續(xù)的熱點(diǎn)。一方面電視機(jī)、手機(jī)、個人數(shù)據(jù)助理（PDA）等家用電器和個人信息設(shè)備都向網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的方向發(fā)展，形成了網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的多樣性和個性化，打破了計(jì)算機(jī)上網(wǎng)一統(tǒng)天下的局面；另一方面，電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、電子媒體、網(wǎng)上娛樂技術(shù)日趨成熟，不斷降低對使用者的專業(yè)知識要求和經(jīng)濟(jì)投入要求；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），網(wǎng)門服務(wù)等技術(shù)的提出和服務(wù)體系的形成，構(gòu)成了對使用互聯(lián)網(wǎng)日益完善的社會化服務(wù)體系，使信息技術(shù)日益廣泛地進(jìn)入社會生產(chǎn)、生活各個領(lǐng)域，從而促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成。

【據(jù)經(jīng)濟(jì)日報2月16日報道】專門從事管理咨詢的埃森哲公司日前發(fā)布報告指出，全球經(jīng)濟(jì)和技術(shù)正經(jīng)歷著前所未有的變化，云計(jì)算和移動技術(shù)等的發(fā)展只是開端，未來5年信息技術(shù)將呈現(xiàn)出六大發(fā)展趨勢。

報告認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)大力提升將新技術(shù)趨勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢的能力，才能在未來競爭中立于不敗之地。

這份名為《埃森哲2012年技術(shù)展望》的年度報告，旨在揭示最為重要的新興技術(shù)趨勢，分析這些技術(shù)將對企業(yè)產(chǎn)生的重大影響。

信息技術(shù)未來發(fā)展趨勢之一是基于情境的服務(wù)。這是一種將現(xiàn)實(shí)世界

與數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合的新興技術(shù)。隨著情境信息來源的日益集中并且更加易于獲取，企業(yè)可以把從不同渠道獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速整合，促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的營收增長點(diǎn)。

趨勢之二是融合型數(shù)據(jù)架構(gòu)。對大多數(shù)企業(yè)而言，都需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為寶貴的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)架構(gòu)需要實(shí)現(xiàn)新老數(shù)據(jù)庫以及不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)化和銜接，有效處理結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，從而使其創(chuàng)造最大價值。今后的趨勢將是企業(yè)重新平衡調(diào)整數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，實(shí)行新的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方式。

趨勢之三是產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)。與數(shù)據(jù)架構(gòu)趨勢相關(guān)，數(shù)據(jù)的真正價值（包括企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)）將通過自由共享得以實(shí)現(xiàn)。因此，數(shù)據(jù)不僅是同單一的應(yīng)用掛鉤，也不再只是屬于某一企業(yè)。未來幾年，領(lǐng)先企業(yè)將利用各種數(shù)據(jù)管理方法，根據(jù)對數(shù)據(jù)真正價值的清晰認(rèn)識，對數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作。

趨勢之四是社交驅(qū)動的信息技術(shù)。未來社交媒體將不再只是企業(yè)的“附帶”營銷渠道，而將逐漸成為改變客戶、員工以及合作伙伴利用技術(shù)手段同外界實(shí)現(xiàn)互動的方式。

趨勢之五是“平臺即服務(wù)”創(chuàng)造的靈活性?！捌脚_即服務(wù)”（PaaS）架構(gòu)不僅是企業(yè)節(jié)約成本的一種模式，未來還將對企業(yè)靈活應(yīng)對市場發(fā)展變化起到至關(guān)重要的作用。PaaS提供商將逐步提供3項(xiàng)附加內(nèi)容，即可重復(fù)使用的商業(yè)服務(wù)、整合能力以及拓展能力。

趨勢之六是統(tǒng)籌分析型安全技術(shù)。同以往相比，網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備以及其他非傳統(tǒng)溝通途徑將使企業(yè)之間更加“密不可分”。其結(jié)果是風(fēng)險

增加，企業(yè)評價風(fēng)險的方式也相應(yīng)發(fā)生變化。與此同時，如果企業(yè)能以數(shù)據(jù)為中心來看待安全問題，相應(yīng)運(yùn)行分析驅(qū)動型的安全系統(tǒng)，將有助于企業(yè)抗擊各種潛在風(fēng)險。

第二篇：onecake網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

OneCake網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析

一、宏觀分析

1.政治因素(Political)： 政治法律因素是指一個國家或地區(qū)對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)實(shí)和潛在制約和影響的政局穩(wěn)定狀況、政府政策、政府管制、政治力量和立法等因素。有些政策法規(guī)可能會給企業(yè)提供一些新的經(jīng)營機(jī)會;有些則會限制企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,甚至導(dǎo)致企業(yè)效率下降,影響到企業(yè)生存。根據(jù)目前的政治環(huán)境狀況,政局相對穩(wěn)定。人民安居樂業(yè),收入基本穩(wěn)定,同時呈上升趨勢。這樣非常有益于蛋糕企業(yè)營銷營造良好的環(huán)境。而且國家正啟動一系列政策刺激國內(nèi)消費(fèi)，消費(fèi)重新成為帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，為蛋糕行業(yè)帶來了一個潛在的目標(biāo)市場。

2.經(jīng)濟(jì)因素(Economic)：當(dāng)今社會，我國的國民經(jīng)濟(jì)整體處于飛速發(fā)展階段，人均個人可支配收入也不斷提升，以至于人們的生活水平，消費(fèi)水平也日漸提高，產(chǎn)品大眾對商品的需求和購買力也就越來越大，這給國內(nèi)的蛋糕行業(yè)創(chuàng)造了一個不斷增長的市場，而且越來越傾向于購買健康且口感純正的食物。一方面，電子商務(wù)的發(fā)展，使得消費(fèi)者普遍更喜歡方便快捷的網(wǎng)購方式來消費(fèi)。另一方面，由于蛋糕行業(yè)靜茹門檻低，價格彈性低，使得我國的蛋糕行業(yè)競爭處于一種飽和狀態(tài)，雖然沒有出現(xiàn)一個品牌獨(dú)占市場大部分份額的現(xiàn)象，但仍然有不斷增長的商家與其競爭，使得其在夾縫中生存。

3.社會因素(Social)：任何企業(yè)都處于一定的社會環(huán)境中,一個企業(yè)的經(jīng)營活動也必然受到社會環(huán)境的制約與影響。社會環(huán)境是指在一種社會形態(tài)下形成的價值觀念,道德規(guī)范,風(fēng)俗習(xí)慣等的總和。隨著時代的進(jìn)步和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者改變了其生活方式、購買習(xí)慣，以往只是進(jìn)行一手交錢一手交貨的購物，可現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)廣被接受并成為了一種潮流和風(fēng)尚，購買者越來越傾向于健康、娛樂的購買理念，和方便、快捷、高效信用支付的購買方式，onecake借助電子商務(wù)營銷模式,采用電話、官網(wǎng)、微信號下單,按單生產(chǎn),零庫存銷售,提供全東莞專人專車?yán)滏溗拓浬祥T服務(wù)正好迎合了現(xiàn)時代購買者的消費(fèi)理念和購買方式。消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)安全以及服務(wù)的便捷等方面，對社會責(zé)任的關(guān)注讓顧客對蛋糕行業(yè)有了更嚴(yán)格的要求，他們有可能會關(guān)注到企業(yè)的的文化、社會責(zé)任履行情況、對原材料的選取、制作工藝和生產(chǎn)環(huán)境，在社會上的信譽(yù)等情況進(jìn)行綜合評價，然后才覺決定是否成為其購買者，為了培養(yǎng)顧客信任感，onecake就需加大力度培養(yǎng)自身的品牌價值，提升自己的社會形象。

4.技術(shù)因素（Technological）：

（1）隨著科技的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)早已進(jìn)入了尋常百姓家,現(xiàn)時代任何企業(yè)的發(fā)展與壯大都離不開與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。人們利用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的機(jī)會也越來越多,網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之走進(jìn)了我們的生活。飛速發(fā)展的電子信息和通訊技術(shù)將在未來的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到愈來愈關(guān)健的作用,極大地影響著人們的工作方式和生活方式而且飛速發(fā)展的電子信息和通訊技術(shù)以及各大網(wǎng)絡(luò)購物 APP 的發(fā)展為商家開設(shè)網(wǎng)店和消費(fèi)者想搜更好的網(wǎng)上購物服務(wù)提供了平臺和營銷手段，信息高速公路的建成使企業(yè)管理計(jì)算機(jī)化和企業(yè)運(yùn)行信息化成為可能,大大提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率,同時改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作模式和客戶的服務(wù)期望。（2）企業(yè)自身不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝，其產(chǎn)品集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、配送于一體，多項(xiàng)領(lǐng)先國際的烘焙技術(shù)，保證顧客品嘗的每款蛋糕都是經(jīng)典、新鮮、地道的法式甜品。法國MOF大師與法國米其林三星廚師，擔(dān)任產(chǎn)品技術(shù)顧問，毫米級制作細(xì)節(jié)貼心配送極速轎車?yán)滏溑渌?，保證完美品質(zhì)純正口感新鮮送達(dá)其自身一系列技術(shù)的完備使得產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高用戶滿意度和忠誠度也不斷攀升，由此也使得潛在客戶不斷增加。

（3）另一方面，隨著社會大眾對健康以及口感的更加注重，商家的顧客和訂單量在不斷增加的過程中按需發(fā)貨有時會導(dǎo)致時間的延誤而降低顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，因此就需要招納更多更優(yōu)秀的技術(shù)師保證產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量。對于整個企業(yè)而言只有提高各線員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和個人素質(zhì)才能讓整個企業(yè)在競爭中脫穎而出，走得更快更遠(yuǎn)。

5.法律因素(Legal)：監(jiān)管平衡的不斷發(fā)展,政府主管部門正在逐步加大對市場的監(jiān)管和行業(yè)管理,保護(hù)行業(yè)內(nèi)合理競爭。政府部門力圖營造一個透明、公平、開放的市場環(huán)境。為移蛋糕行業(yè)的發(fā)展提供更加公平透明、平衡健康的發(fā)展環(huán)境。

6.環(huán)境分析（Everienment）:（1）在我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍主要是80、90一代，以網(wǎng)絡(luò)平臺而開展的銷售繼續(xù)向這個年齡群體滲透，也就是說,年輕人是的消費(fèi)主力,于此同時,中國的人口年齡結(jié)構(gòu)也處于黃金期,年輕人占人口總數(shù)的比例較大，而onecake這樣的蛋糕餐飲企業(yè)消費(fèi)的主力軍也正是這一代人，這為onecake的發(fā)展帶來了絕佳的機(jī)遇。

(2)娛樂消費(fèi)的人群在擴(kuò)大以至于餐飲行業(yè)的顧客群體擴(kuò)大了。中國餐飲行業(yè)市場潛力大,蛋糕類食品消費(fèi)增長迅速。而且目前中國經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展的階段,在這一階段居民的收入增長得很快。居民收入的提高為onecake的發(fā)展提供了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,有益于onecake進(jìn)行穩(wěn)步的市場開拓。

(3)相比其他行業(yè)，餐飲糕點(diǎn)行業(yè)增加幅度并不大，但是由于餐飲糕點(diǎn)產(chǎn)品市場份額巨大，行業(yè)進(jìn)出壁壘較低，開店很容易，因此不少非法小作坊開始進(jìn)入糕點(diǎn)行業(yè)，而且整個行業(yè)也是趨向于飽和狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)競爭很激烈。

二、微觀分析

（一）企業(yè)所處微觀環(huán)境： 1.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：

在企業(yè)管理上，公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，建立和完善了嚴(yán)格規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理體制，設(shè)立了行政部、銷售部、售后服務(wù)部等工作部門，對全體員工依法實(shí)行勞動合同制，定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，有效調(diào)動了員工的工作熱忱和積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

2.供應(yīng)者：采用進(jìn)口食材，其原料供應(yīng)商有：新西蘭安佳、法國鐵塔、法國總統(tǒng)、新西蘭恒天然、意大利格爾巴尼、比利時嘉利寶、蘇格蘭、法國可可百利等。3.顧客用戶（主要消費(fèi)群體為青少年以及上班族）：

糕點(diǎn)行業(yè)的產(chǎn)品種類豐富，類型多樣，有中式糕點(diǎn)和西式糕點(diǎn)之分。無論是中式還是西方的，都有很多經(jīng)典品牌。中式傳統(tǒng)、西式新穎獨(dú)特，都有著廣闊的顧客群體，因此對購買者談判能力的防御力是否有效，關(guān)鍵在于所生產(chǎn)的糕點(diǎn)的口味。在該行業(yè)中，抓住不同門費(fèi)人樣的不同口味是最關(guān)鍵的。青少年喜歡口味偏甜的西式糕點(diǎn),老年人偏于均衡飲食與糖分偏少的糕點(diǎn)，更加偏愛中式傳統(tǒng)糕點(diǎn)。

由于糕點(diǎn)、面包食品的產(chǎn)品差異化小、導(dǎo)致價格彈性較低，因此降價對于消貴者的吸引力并不是很大。但是糕點(diǎn)、面包市場克爭卻是很激烈，如果某些企業(yè)不升價，某些企業(yè)升價，顧客總能找到替代的糕點(diǎn)房，能夠很容易的四處比價，以找到最有力價格，這樣可能會導(dǎo)致這些介業(yè)損壞部分市場。而且往往在這家店消費(fèi)的客戶可以很容易的去另一家店進(jìn)行消費(fèi)，所以對于客戶來說顧客忠誠度比較難培養(yǎng)。

4.競爭者：

（1）潛在競爭者:新進(jìn)入企業(yè)的潛在進(jìn)入壁壘低，價值鏈主要是蛋糕店的食物以及服務(wù)給顧客帶來的滿意度的價值，所以比較短。Onecake糕點(diǎn)屋 目前擁有蛋糕大師自主研發(fā)的芝士蛋糕、慕斯蛋糕、巧克力蛋糕和全球經(jīng)典系列等共15款主題蛋糕，且在售賣的過程中，不斷完善與開發(fā)新的披薩種類，并且將選取時尚美味符合學(xué)生群體和年輕消費(fèi)者的心理與品味，所以這一點(diǎn)，無論是與現(xiàn)有還是潛在競爭者都是有一定優(yōu)勢的。相比其他行業(yè)，糕點(diǎn)行業(yè)增加幅度不大。但是由于糕點(diǎn)產(chǎn)品市場份額巨大，行業(yè)進(jìn)出壁壘較低，開店很谷易，因此不少非法小作坊開始進(jìn)入糕點(diǎn)行業(yè)。根據(jù)糕點(diǎn)行業(yè)的行情特點(diǎn)，對口味要求較高，因此潛在進(jìn)入者的障礙在小糕點(diǎn)師，而非資金，價格。

（2）現(xiàn)有競爭者:目前，中國市場上的糕點(diǎn)投資趨于飽和，同類型的蛋糕店越來越多，而且行銷、產(chǎn)品等也大致相同，還有許多老牌和名氣大的奶茶店，目前糕點(diǎn)行業(yè)大致有以下三大類：以西西餅屋形式經(jīng)營的街頭店，如好利來羅莎等知名連鎖店等；以大型商場、超市等商業(yè)沒施為依非，進(jìn)行現(xiàn)烤現(xiàn)賣的烘焙企業(yè)，如好又多超市白營餅屋等；隱于小區(qū)的各家無名小面包店和步糕屋。而onecake的主要競爭者有好利來、元祖等傳統(tǒng)的經(jīng)典品牌、還有走高端路線的哈根達(dá)斯等、以及在性價比上有著較好口碑的85度c。

（3）替代產(chǎn)品:糕點(diǎn)屬于休閑類食品，但是我國各種休閑食品諸如：熟食店、家庭餐、罐頭、各種零食，飲料、餅干等等產(chǎn)品有很多，這些主要替代品有如下幾個特點(diǎn)：方便、快捷、費(fèi)用低，所以在強(qiáng)大的潛在競爭對手存在的情況下，我們要保證高服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)如今，由于家用面包機(jī)的出現(xiàn)、DIY蛋糕的流行，速食產(chǎn)品幾乎都可替代。替代產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的威脅雖然比行業(yè)內(nèi)主要競爭對手企業(yè)的威脅要小，但是會對我們的獲利能力產(chǎn)生影響，5.公眾：

(1)媒體公眾: 可以通過微博、微信公眾號等等免費(fèi)公眾平臺進(jìn)行宣傳以達(dá)到想要的宣傳效果、收獲一定媒體公眾知名度。

(2)社區(qū)公眾:依靠我們產(chǎn)品的質(zhì)量和口感，讓消費(fèi)者口口相傳，達(dá)到宣傳的效果，牢牢把握住周邊的消費(fèi)群體。

(3)內(nèi)部公眾: 首先，我覺得內(nèi)部公眾的齊心很重要。蛋糕餐飲店需要在整個店面的運(yùn)營中只需要保持彼此間的互相配合就可以達(dá)到省時省力的效果，還有一個就是服務(wù)態(tài)度，禮貌和周到。

2.同行業(yè)競爭分析：

（1）競品比較（產(chǎn)品組合（廣度、深度）、產(chǎn)品特色、用戶口碑（從評論、大眾點(diǎn)評等上面查找資料進(jìn)行評價）、營銷特色（網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格、細(xì)節(jié)、營銷組合手段、互動參與等））。

OneCake(http://www.tmdps.cn/）

OneCake 產(chǎn)品組合

1.主要經(jīng)營范圍包含：生日蛋糕、下午茶、禮盒、鮮花。

2.其生日蛋糕系列包含：拿破侖系列，冰淇淋系列，慕斯系列，乳腺果仁系列，巧克力系列，芝士系列。

下午茶系列有：漢堡、三明治、意式披薩、盤絲甜點(diǎn)、意粉、沙拉、牛排、牛扒、飲水酒品。精品禮盒七款。

3.特色服務(wù)：有下午茶，提供早餐，可以刷卡，有送餐，提供在線菜單。

4.目前擁有蛋糕大師自主研發(fā)的芝士蛋糕、慕斯蛋糕、巧克力蛋糕和全球經(jīng)典系列等共15款主題蛋糕。

產(chǎn)品特色

1.onecake結(jié)合私房烘焙的健康理念，堅(jiān)持用最天然、最原始、最簡單的原料，用心制作每一份甜蜜。

2.其產(chǎn)品集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、配送與一體，多項(xiàng)領(lǐng)先國際的烘焙技術(shù)，保證顧客品嘗的每款蛋糕都是經(jīng)典、新鮮、地道的法式甜品。

用戶口碑

大多數(shù)人評價其口味很贊，菜品健康，環(huán)境干凈衛(wèi)生，面包口味勁道，層次豐富。

營銷特色 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

頁面簡約，頂部采用大banner,方便用戶迅速查找信息，采用大幅配圖使人影響深刻，以此吸引顧客。營銷組合手段 借助電子商務(wù)營銷模式，采用電話、官網(wǎng)、微信號下單，按單生產(chǎn)，零庫存銷售，提供全東莞專人專車?yán)滏溗拓浬祥T服務(wù) 互動參與

（1）onecake首創(chuàng)牛油果冰淇淋蛋糕，將清新牛油果與酸甜酸奶完美結(jié)合。（2）新上線會員卡福利，使用會員卡享受在線訂購任意產(chǎn)品9.2折。

85度c 1.主要經(jīng)營范圍包含：精品咖啡、面包、蛋糕、飲料、伴手禮、休閑食品。

2.面包系列：丹麥、日式、臺式、吐司、歐式、三明治、常溫蛋糕。蛋糕系列：美味蛋糕、生日蛋糕、長條蛋糕。飲料系列：咖啡、茶飲料、冰沙、果汁。伴手禮系列禮盒（20種）、精品咖啡（16類）。

3.全球烘焙師傅已超過3500位，現(xiàn)已跨越大陸、美國、澳大利亞、香港等地，截止2014年1月31日為止全球總店數(shù)有776家，全球中央工廠16座。產(chǎn)品特色 1.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，走平價五星級路線：注重食材的挑選，堅(jiān)持選擇最好的，價錢方面，比較平民。

2采用合乎大眾口味的策略：在臺灣茶飲方面，以梅子綠為例，采用最具本土特色的南投梅子，經(jīng)過腌制而成，絕對合乎大眾口味，在大陸地區(qū)所推出的產(chǎn)品與臺灣地區(qū)大多不同，也是為了迎合不同地區(qū)的飲食口味，爭取取得最大的顧客信任感。

3兼顧美味與健康。用戶口碑

大多數(shù)人評價其價格實(shí)惠，服務(wù)熱情，環(huán)境清新優(yōu)雅，水果新鮮，很適合聚餐聚會，性價比很高。網(wǎng)站設(shè)計(jì)

整個頁面的色調(diào)鮮艷，網(wǎng)頁色彩感強(qiáng)烈，主菜單以多行布局與頁面左下角 營銷組合手段

借位營銷：85度C定位為咖啡面包連鎖餐飲店，在臺灣和大陸卻以不同的重點(diǎn)產(chǎn)品取勝。

快營銷：85度C每45天推出4~6款糕點(diǎn)產(chǎn)品、6~8款面包產(chǎn)品，以ZARA模式賣面包

平價五星級：堅(jiān)持物超所值的初衷，以大眾的價格賣五星級的產(chǎn)品，賣性價比。

24小時營業(yè)：首開烘焙行業(yè)先河，貼心服務(wù)。

合乎市場主流經(jīng)營趨勢：滿足消費(fèi)者需求，兼顧美味以及健康的趨勢?；訁⑴c

（1）85度c八月在全國門店上線新品公主瑪琪朵，其企業(yè)聲稱兩岸和平是發(fā)展的基石，是不帶有政治色彩腳踏實(shí)地的企業(yè)家，并且努力朝著華人產(chǎn)品在國際上發(fā)光發(fā)亮的方向發(fā)展。

（2）2018年三月份推出了一個新年福利到的活動，歐明式太子面包會員價5元一個。

好利來

1.好利來企業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為生產(chǎn)經(jīng)營蛋糕、面包、西點(diǎn)、中點(diǎn)、咖啡飲料、月餅、湯圓、粽子等產(chǎn)品為主。

2.蛋糕系列包含：經(jīng)典系列、兒童系列、冰淇淋系列、真愛系列、尊愛系列。零食糕點(diǎn)包含：生巧克力、冰淇淋雪糕等27款。

3.分布于全國80多個大中型城市的近千家直營連鎖店，北京、天津、沈陽三座國內(nèi)一流的大型現(xiàn)代化食品工業(yè)園，上萬名高素質(zhì)員工的國內(nèi)焙烤行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) 產(chǎn)品特色

1.好利來在行業(yè)里率先吸納和采用國際一流先進(jìn)技術(shù)、硬件設(shè)施、生產(chǎn)理念，將原本勞動密集型的焙烤食品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為資本與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，有效地保證了生產(chǎn)加工食品的安全衛(wèi)生，帶動和推進(jìn)了行業(yè)的快速發(fā)展及行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。2..好利來蛋糕加盟店的產(chǎn)品系列多，品類豐富，款款惹人愛。3.由專門的生產(chǎn)中心生產(chǎn)，并配送上門。用戶口碑

大多數(shù)用戶覺得其環(huán)境文藝清新，菜品健康，蛋糕設(shè)計(jì)造型很漂亮，面包柔軟香甜，很值得回購

營銷特色 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

頁面清新簡潔，采取的是極簡主義，菜單欄分布在左下角，采用多行布局，右下角才取消切糕全屏響應(yīng)式模板，整體配色十分清新 營銷組合手段

1店鋪位置優(yōu)越，自帶人流量光環(huán)：好利來蛋糕加盟總部有資深選址團(tuán)隊(duì)為加盟商提供專業(yè)指導(dǎo)。

2踐行“中央工廠+前店后廠+門店銷售+訂購”的生產(chǎn)模式，并根據(jù)市場和消費(fèi)者的變化不斷做出調(diào)整，努力地實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品競爭型企業(yè)向綜合服務(wù)類企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化：好利來蛋糕商品結(jié)構(gòu)多元化，產(chǎn)品種類多樣，新增了三明治等輕食、早午餐、甜點(diǎn)、精致禮品等，給予消費(fèi)者更多的選擇;并且會根據(jù)銷售情況和消費(fèi)者的口味喜好做產(chǎn)品調(diào)整，每45天推出4~6款新的蛋糕，6~8款新的面包。

4.內(nèi)生式擴(kuò)張戰(zhàn)略

5.好利來首先推出高端品牌“黑天鵝”。區(qū)別于傳統(tǒng)的連鎖店經(jīng)營模式，黑天鵝蛋糕品牌創(chuàng)建后，采用傳統(tǒng)渠道加電子商務(wù)相結(jié)合的模式經(jīng)營，在銷售的城市建立了呼叫中心、制作中心和配送中心。如果該城市有好利來店，就可以在好利來店里訂購，但產(chǎn)品不在店里生產(chǎn)的，是由專門的生產(chǎn)中心生產(chǎn)，并配送上門?；訁⑴c 正所謂，天變道亦變。商業(yè)世界瞬息萬變，好利來蛋糕店加盟店的競爭對手和顧客需求都在變化、因此好利來十分善于推出新系列甜品抓住消費(fèi)者味蕾。好利來蛋糕店加盟店時刻緊盯市場動態(tài)發(fā)展，即時采取應(yīng)變措施。羅莎（普羅集團(tuán)）

含羅莎蛋糕、羅莎臺北豆?jié){、羅莎牛排三個系列產(chǎn)品

主要生產(chǎn)國際流行口味的蛋糕、面包、西點(diǎn)、月餅、粽子、糖果、飲品七大類產(chǎn)品，200多個花色品種。

20年時間里，各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展迅速，目前市場已經(jīng)覆蓋湖南、湖北、四川、江西等11個城市，現(xiàn)已組成集團(tuán)公司，總部設(shè)在長沙，下設(shè)11家公司，200多個連鎖專賣店，1000多名員工，是國內(nèi)糕點(diǎn)行業(yè)最大的企業(yè)之一。產(chǎn)品特色

1.羅莎是第一家使用植脂奶油的蛋糕店，其植物鮮奶油蛋糕很受歡迎。2.選址上羅莎選址是建立在民主打分和全方位分析評估的基礎(chǔ)上的，并且，在同樣的一條街上，羅莎往往會選擇拐角的地方，這樣可以擴(kuò)大招牌的可視范圍。3.以產(chǎn)品宣傳，他的每家門店都有一個開放的大廚房。也就是透明制作。對消費(fèi)者來說是個很大的吸引力。

4.添加現(xiàn)代元素的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。羅莎蛋糕緊跟潮流,貼心周到,追求品位,以全新的視覺形象又一次激活了人們對此產(chǎn)品的購買熱情——形美以悅目,意美以感心。5..羅莎蛋糕主要針對青少年，青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富有幻想,喜歡冒險,追求時尚和新穎,喜歡購買一些新的產(chǎn)品,嘗試新的生活。因此設(shè)計(jì)要追求時尚和新穎;青年人有強(qiáng)烈的追求獨(dú)立自主,在做任何事情時,都力圖表現(xiàn)出自我個性。因此設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)個性,注重感情。

用戶口碑

大多數(shù)用戶覺得其口味傳統(tǒng)，服務(wù)很好，其造型美觀優(yōu)雅、入口不油不膩，口感輕松酥軟，環(huán)境包裝很高大上，價格實(shí)惠，擁有較高的性價比。營銷特色 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

羅集團(tuán)的LOGO，然后是以小麥為點(diǎn)綴色彩較簡單溫馨的圖片為背景，中間部分是分為五大板塊的導(dǎo)航系統(tǒng)，分別是：臺北豆?jié){、羅莎蛋糕、羅莎鄉(xiāng)村俱樂部、網(wǎng)上預(yù)訂和人才招聘，且都配上了相對應(yīng)的圖片。整個畫面比較簡單明了。

營銷組合手段

1.預(yù)約訂購、送貨上門、根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)款式等多項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容，寧可自己多費(fèi)一些周折，也千方百計(jì)讓顧客滿意。

2.過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、誠實(shí)守信的服務(wù)引領(lǐng)著消費(fèi)潮流，其知名度、美譽(yù)度和銷售量在同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

3.“湖南羅莎” 自開發(fā)推出“朗姆櫻桃麻薯冰淇淋”系列月餅和“流心黑芝麻冰皮”系列月餅以來，以獨(dú)特的風(fēng)味和全新的風(fēng)格造型，吸引了不少美食一族的關(guān)注和垂青。“湖南羅莎”推出的這些系列月餅正是完美結(jié)合了“新、奇、特、美”的造型定位，才得以大受消費(fèi)者追捧。

互動參與 羅莎信奉“顧客就是上帝”的宗旨，開創(chuàng)“食品售出亦可退換”之先河。顧客不滿意可以無條件斟換和退款。如顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司一律派人上門道歉、調(diào)查，并斟換和退款。

三、目標(biāo)用戶及其關(guān)系分析：

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查標(biāo)顧容描述,蛋糕企業(yè)大多數(shù)將目標(biāo)消費(fèi)群體鎖定在青少年和家庭組合上,其中16歲以下的少年兒童多由父母或長輩親屬陪伴進(jìn)行消費(fèi)。還有一部分用戶是工作了的年輕人。隨著生活節(jié)奏的加快，方便，簡單，蛋糕面包等受到越來越多消費(fèi)者的追捧。蛋糕店遍布各地，消費(fèi)者在任何地方都能夠買得到。同時蛋糕較其他食品(泡面等)更為方便，即買即食用，不管是在辦公室里，還是在去辦公室的路上，消費(fèi)者都可以隨時食用，節(jié)省消費(fèi)者的時間。由于工作和學(xué)習(xí)的壓力，-一些消費(fèi)者沒有時間選擇或購買自己的早餐或是午餐，onecake蛋糕送貨上門，為消費(fèi)者帶去了諸多方便。

糕點(diǎn)行業(yè)的產(chǎn)品種類豐富，類型多樣，有中式糕點(diǎn)和西式糕點(diǎn)之分。無論是中式還是西方的，都有很多經(jīng)典品牌。中式傳統(tǒng)、西式新穎獨(dú)特，都有著廣闊的顧客群體，因此對購買者談判能力的防御力是否有效，關(guān)鍵在于所生產(chǎn)的糕點(diǎn)的口味。在該行業(yè)中，抓住不同門費(fèi)人樣的不同口味是最關(guān)鍵的。青少年喜歡口味偏甜的西式糕點(diǎn),老年人偏于均衡飲食與糖分偏少的糕點(diǎn)，更加偏愛中式傳統(tǒng)糕點(diǎn)。

由于糕點(diǎn)、面包食品的產(chǎn)品差異化小、導(dǎo)致價格彈性較低，因此降價對于消貴者的吸引力并不是很大。但是糕點(diǎn)、面包市場克爭卻是很激烈，如果某些企業(yè)不升價，某些企業(yè)升價，顧客總能找到替代的糕點(diǎn)房，能夠很容易的四處比價，以找到最有力價格，這樣可能會導(dǎo)致這些介業(yè)損壞部分市場。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活得質(zhì)量越來越高，美味、營養(yǎng)、天然、養(yǎng)生、健康，成為消費(fèi)者對糕點(diǎn)的新要求。在消費(fèi)方式上，休閑消費(fèi)成為消費(fèi)者購買糕點(diǎn)的一個新特點(diǎn)。在購買頻率上，重度消費(fèi)者的比例較小，僅有一小部分消費(fèi)者每天飲用一次或更多;而輕度消費(fèi)者的比例較大。也就是說目前糕點(diǎn)的固定消費(fèi)人群較少，市場還有待于進(jìn)一步培養(yǎng)，以品質(zhì)提升顧客忠誠度。

四、上游供應(yīng)商及其關(guān)系：糕點(diǎn)行業(yè)所需要的原料包括：奶油、奶粉、可可粉、等。一般市場上提供這些原材料的廠商會有很多，但是onecake糕點(diǎn)很注重天然材料與健康，對原材料的要求較高，其聲稱選擇最頂級食材打造最美味的糕點(diǎn)。其理念是絕不添加色素、防腐劑、香精，全部使用天然乳腺奶油。其以產(chǎn)品提升品牌的宗旨使得onecake在供應(yīng)商的選擇上有著嚴(yán)格的把關(guān)，它有著巨大的供應(yīng)團(tuán)體，其原料供應(yīng)商有：新西蘭安佳、法國鐵塔、法國總統(tǒng)、新西蘭恒天然、意大利格爾巴尼、比利時嘉利寶、蘇格蘭、法國可可百利等。而糕點(diǎn)行業(yè)所需的設(shè)備，也是容易得到的設(shè)備，因此對供應(yīng)商的價格談判抵御能力很高。近年來無論是國內(nèi)還是國外的原材料諸如，雞蛋、面粉、奶油等在內(nèi)的原材料價格一直處于上漲態(tài)勢，尤其是奶油比原先貴了40%以上，導(dǎo)致糕點(diǎn)、面包制造企業(yè)生產(chǎn)成本大大增加，因此糕點(diǎn)、面包生產(chǎn)企業(yè)對一些產(chǎn)品，尤其是使用這些材料較多的產(chǎn)品產(chǎn)生影響，使得不少蛋糕店不得不提價。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷社會環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷社會環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境是指企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的社會背景。宏觀環(huán)境包括六大因素，即人口、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、技術(shù)、政治法律和社會文化因素。下面讓我們依次了解。

1.人口。人口是構(gòu)成市場最重要的因素。人口環(huán)境因素中對網(wǎng)絡(luò)營銷影響最大的是人口結(jié)構(gòu)。人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，人口年齡結(jié)構(gòu)是否趨于年輕化是決定網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度的基礎(chǔ)性因素；而男女性別的比例又決定了網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)類型發(fā)展的比例；家庭的數(shù)量會影響到某些商品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。因此，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須重視對人口環(huán)境的研究，密切注意人口特征及發(fā)展動向，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略以適應(yīng)人口環(huán)境的變化。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)開展?fàn)I銷活動所面臨的外部社會條件，其運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢會直接或間接地對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷，隨著消費(fèi)者收入水平的提高，大量消費(fèi)者具備了上網(wǎng)的條件，也為消費(fèi)者接受和使用網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。金融市場的電子化趨勢、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、虛擬貨幣的產(chǎn)生都對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展起著不可小覷的作用。3.法制法律環(huán)境。營銷市場運(yùn)作的規(guī)范性、公平性需要政治法律的制約和保障。因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，必須了解并遵守國家或政府頒布的有關(guān)經(jīng)營、貿(mào)易、投資等方面的法律法規(guī)。

網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，但相關(guān)的立法在各個國家呈現(xiàn)出不平衡的特點(diǎn)。在2004年我國正式推行《中華人民共和國電子簽名法》，賦予了電子簽名和手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，明確了電子認(rèn)證服務(wù)的市場準(zhǔn)入制度，對中國電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

4.技術(shù)環(huán)境?？茖W(xué)技術(shù)是社會生產(chǎn)力最新和最活躍的因素，作為營銷環(huán)境的一部分，科技環(huán)境不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營，同時還與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營銷模式，全球互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的繁榮。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境就是指影響網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境的一系列要素。企業(yè)營銷活動的成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的營銷有很多相同點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境也分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境包括供應(yīng)商，顧客，競爭者，公眾以及企業(yè)本身。

供應(yīng)商：網(wǎng)絡(luò)營銷維持正常運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)，首先要有提供各種原材料，商品的供應(yīng)商作為保障。供應(yīng)商提供的各種資源是否穩(wěn)定，及時，價格是否公道，質(zhì)量是否保證，都將直接影響企業(yè)產(chǎn)品的價格，質(zhì)量，銷量，利潤和信譽(yù)。因此，企業(yè)有必要對供應(yīng)商的情況做全面透徹的了解和分析。

顧客：對營銷來說，最重要的微觀環(huán)境要素是顧客，即目標(biāo)市場。目標(biāo)市場一般分為消費(fèi)者市場，生產(chǎn)者市場，轉(zhuǎn)銷商市場，政府市場和國際市場等五種市場。所以企業(yè)要對顧客進(jìn)行細(xì)致的分析，了解掌握顧客的變化趨勢，以不同的產(chǎn)品滿足顧客的需求。

競爭者：企業(yè)的競爭者包括愿望競爭者，平行競爭者，產(chǎn)品形式競爭者和品牌競爭者四種類型。

公眾：企業(yè)不僅要與競爭者爭奪顧客，而且還必須處理與公眾之間的關(guān)系。公眾可能會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也可能阻礙他的發(fā)展，公眾實(shí)際或潛在地影響著企業(yè)完成目標(biāo)的能力。

企業(yè)本身：企業(yè)本身必須遵守營銷道德，為顧客提供良好的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的營銷有很多相同點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境也分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境包括供應(yīng)商，顧客，競爭者，公眾以及企業(yè)本身。

供應(yīng)商：網(wǎng)絡(luò)營銷維持正常運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)，首先要有提供各種原材料，商品的供應(yīng)商作為保障。供應(yīng)商提供的各種資源是否穩(wěn)定，及時，價格是否公道，質(zhì)量是否保證，都將直接影響企業(yè)產(chǎn)品的價格，質(zhì)量，銷量，利潤和信譽(yù)。因此，企業(yè)有必要對供應(yīng)商的情況做全面透徹的了解和分析。

顧客：對營銷來說，最重要的微觀環(huán)境要素是顧客，即目標(biāo)市場。目標(biāo)市場一般分為消費(fèi)者市場，生產(chǎn)者市場，轉(zhuǎn)銷商市場，政府市場和國際市場等五種市場。所以企業(yè)要對顧客進(jìn)行細(xì)致的分析，了解掌握顧客的變化趨勢，以不同的產(chǎn)品滿足顧客的需求。

競爭者：企業(yè)的競爭者包括愿望競爭者，平行競爭者，產(chǎn)品形式競爭者和品牌競爭者四種類型。

公眾：企業(yè)不僅要與競爭者爭奪顧客，而且還必須處理與公眾之間的關(guān)系。公眾可能會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也可能阻礙他的發(fā)展，公眾實(shí)際或潛在地影響著企業(yè)完成目標(biāo)的能力。

企業(yè)本身：企業(yè)本身必須遵守營銷道德，為顧客提供良好的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷。

第四篇：醫(yī)療器械科技環(huán)境分析

醫(yī)療器械科技環(huán)境的分析

據(jù)醫(yī)科網(wǎng)研究，眼下我國約有40%的縣醫(yī)院已經(jīng)完成二甲升級改造，剩下約有60%急需改造和擴(kuò)容，這樣的縣醫(yī)院大概有1500家。它們現(xiàn)有的醫(yī)療儀器和設(shè)備差不多有一半還是上世紀(jì)80年代中期以前的產(chǎn)品，有些甚至還是20世紀(jì)70年代前后的產(chǎn)品。根據(jù)中國醫(yī)療科技網(wǎng)的研究，中國縣級醫(yī)院僅有救護(hù)車的擁有率達(dá)到100%，冷凍切片機(jī)、血液分析儀、血液透析機(jī)、預(yù)真空高壓鍋等5種設(shè)備的擁有率僅為30%—50%；肺功能分析儀、高壓氧艙、中心監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡清洗消毒機(jī)、焚燒爐5種設(shè)備的擁有率均不到30%；化學(xué)氣體消毒

柜的擁有率接近為0。

中國縣級醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備存在明顯的地區(qū)差異，總的來說就是，東部地區(qū)要好于中、西部地區(qū)。東部地區(qū)的自動生化分析儀、血液分析儀、酶標(biāo)分析儀、數(shù)字X線機(jī)、移動式X線機(jī)、CT、彩超、血液透析機(jī)、救護(hù)車、預(yù)真空高壓鍋等10種設(shè)備的擁有率接近100%；在中部地區(qū)，只有移動式X線機(jī)、CT和救護(hù)車3種設(shè)備的擁有率接近100%；而在廣大西

部地區(qū)，僅有自動生化分析儀和救護(hù)車兩種設(shè)備的擁有率接近100%。

由此可見，對于大型影像醫(yī)療設(shè)備市場來說，無論是東部地區(qū)還是中、西部地區(qū)的縣醫(yī)院，都有不同程度的缺口需要填補(bǔ)。據(jù)醫(yī)科網(wǎng)測算，目前我國2500所縣醫(yī)院影像醫(yī)療設(shè)備配置的平均缺口為45%，西部地區(qū)甚至超過60%。就中國整個基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，其相應(yīng)的裝備配置平均缺口高達(dá)50%，具體來說，這包括全國約2500多所縣醫(yī)院、5000多所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)

衛(wèi)生院和2400所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及3萬—5萬所村衛(wèi)生室的建設(shè)。

縣醫(yī)院二甲改造背景下我國影像醫(yī)療設(shè)備市場未來發(fā)展的利好因素

首先，當(dāng)前衛(wèi)生部已經(jīng)明確了我國縣級醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的工作目標(biāo)，即原則上2013年每個縣要有1所縣級醫(yī)院達(dá)到二級甲等標(biāo)準(zhǔn)，到2015年我國縣級醫(yī)院要全面達(dá)到“二級甲等”水平。其實(shí)，從2009年開始，中央就已經(jīng)啟動健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，并計(jì)劃投入總資金450億元左右，以此數(shù)字推算，中央對每個縣醫(yī)院的支持額度平均高達(dá)1800萬元。

筆者認(rèn)為，我國尚未改造的1500家縣級醫(yī)院理應(yīng)得到更多的資金扶持。

第二，雖然縣醫(yī)院二甲升級改造所針對的僅是我國約2500個縣的中心醫(yī)院，但不可忽視的是，每個縣除中心醫(yī)院外，通常還會有中醫(yī)院，縣城所在鎮(zhèn)醫(yī)院。伴隨著縣醫(yī)院的二甲升級改造，縣中醫(yī)院為了提升競爭力，一定會在醫(yī)療器械配備水平上會向縣醫(yī)院看齊，從而

全面提高縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備配置水平。

第三，由于我國已經(jīng)完成二甲升級改造的約1000家縣級醫(yī)院大多位于我國東部省區(qū)，這里經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)達(dá)，人口稠密，也不缺專業(yè)人才，因此，在我國縣醫(yī)院全面升級的刺激下，東部省區(qū)的縣醫(yī)院為提升醫(yī)療水平和增強(qiáng)競爭力，會想方設(shè)法向三甲醫(yī)院靠攏。而在向三甲

醫(yī)院靠攏的過程中，隨之而來的便是這些醫(yī)院對較高端影像醫(yī)療設(shè)備的巨大需求。

第四，我國影像醫(yī)療設(shè)備市場未來發(fā)展的利好因素絕不僅僅源自于縣醫(yī)院二甲升級改造

所帶來的市場機(jī)會。就一、二線城市三甲醫(yī)院的硬件設(shè)施來說，雖然其已經(jīng)過20多年的逐步改善，但從總體上還比較落后，除一線城市的一些頂尖醫(yī)院外，絕大多數(shù)三甲醫(yī)院都還需要有一個升級換代的過程。尤其是在醫(yī)療科技日新月異的今天，這種升級換代的過程說是常態(tài)一點(diǎn)都不為過。但由于我國至今沒有出臺醫(yī)療器械管理法規(guī)以及其它種種原因，所以即使是一些大型三甲醫(yī)院，它們的較高端醫(yī)療設(shè)備更新?lián)Q代的步伐普遍偏慢，急需加快步伐。本文認(rèn)為，我國整個三甲醫(yī)院系統(tǒng)大型醫(yī)療設(shè)備更新?lián)Q代的過程所釋放出得市場需求將是驚人的，這將會保證未來5年甚至更長一段時間中國影像醫(yī)療設(shè)備市場的快速增長。

縣級醫(yī)院二甲升級改造將為影像醫(yī)療市場創(chuàng)造巨大機(jī)會！

通過上文分析，我們知道，在縣醫(yī)院二甲升級改造的牽引下，加上我國三甲醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的升級換代，我國影像醫(yī)療設(shè)備市場存在諸多利好因素。未來5年，我國影像醫(yī)療設(shè)備市場的發(fā)展機(jī)會值得期待。本文以CT、MRI、X光機(jī)和彩超四大產(chǎn)品為例對這一市場機(jī)

會做簡要分析。

1．CT

CT的全稱為X線電子計(jì)算機(jī)斷層掃描儀，它擁有高分辨率、高靈敏度以及多層次等眾多優(yōu)越性，是我國裝機(jī)量最大的醫(yī)療影像采集設(shè)備之一，并被廣泛應(yīng)用于各個醫(yī)療臨床檢查領(lǐng)域，它的這些優(yōu)點(diǎn)使其成為了此次縣級醫(yī)院二甲改造的重頭戲。衛(wèi)生部已經(jīng)明確，此輪縣醫(yī)院建設(shè)必須全部裝備CT。雖然縣級醫(yī)院不大可能像大城市三甲醫(yī)院那樣動輒安裝一個千萬天價的CT機(jī)，但為了醫(yī)院的長期發(fā)展CT級別也不能夠太低。按照縣醫(yī)院建設(shè)指導(dǎo)意見，可以選擇16排以下（含16排）的級別，這類產(chǎn)品的價格每臺至少也要200萬元（跨國公司

已經(jīng)開始關(guān)注這一市場。2007年，西門子醫(yī)療曾推出符合“SMART”理念的CT機(jī)——SOMATOMSpirit，這是一款高速雙層螺旋CT，其價格貳佰伍拾萬人民幣）。我國尚有約1500家縣級醫(yī)院沒有升級改造，即使每家醫(yī)院只需要一臺CT，這也將是一個30億元的大市場。

除此之外，各個縣中醫(yī)院升級改造、已完成二甲升級改造的約1000家縣級醫(yī)院向三甲醫(yī)院靠攏以及三甲醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備更新?lián)Q代等利好因素也會為CT市場創(chuàng)造巨大的市場空間。醫(yī)科網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明，我國CT每年需求量約為1400臺左右，以此數(shù)據(jù)推算，5年就是7000臺。若每臺CT再按照600萬元的均價計(jì)算，那么這將會形成一個4200億元的大市場。

2．磁共振成像設(shè)備

磁共振成像也稱為MRI，是通過磁場獲取人體組織的圖片信息，用像素顯示其內(nèi)部固有的組織細(xì)胞核的分子環(huán)境，磁共振成像設(shè)備為醫(yī)學(xué)提供了更準(zhǔn)確的臨床觀察診斷工具，它被認(rèn)為是過去100年里世界最大的應(yīng)用技術(shù)發(fā)明之一，但由于磁共振成像設(shè)備價格昂貴，加上檢查一次的費(fèi)用也相對較高，因此我國絕大多數(shù)縣級醫(yī)院還沒有安裝這一設(shè)備。根據(jù)縣醫(yī)院醫(yī)學(xué)裝備標(biāo)準(zhǔn)要求，雖然500張床位及以上的縣醫(yī)院才能配備核磁共振成像設(shè)備，級別為1.0T以下，但不少專家指出，隨著技術(shù)發(fā)展和臨床技術(shù)進(jìn)步，核磁共振已成為普遍的檢查手段，作為縣域的龍頭，500張床位以下的縣級醫(yī)院也應(yīng)該考慮配備這一設(shè)備。按照醫(yī)科網(wǎng)跟蹤的MRI市場行情，目前核磁共振國內(nèi)價格700萬元左右，在此次縣醫(yī)院二甲升級改造

中，即使有1000家醫(yī)院配備核磁共振系統(tǒng)，這也會形成一個70億元的大市場。

鑫高益磁共振成像系統(tǒng)—OPER-0.4就整個核磁共振市場來說，目前我國每年需求量約為500臺，每臺以650萬元作為均價，5年下來將是一個3250億元的市場。

3．醫(yī)用X線機(jī)

從本質(zhì)上來說，X射線是一種波長極短而能量卻大的驚人的電磁波。將X射線應(yīng)用于醫(yī)學(xué)就是我們通常所說的醫(yī)用X線機(jī)，在醫(yī)學(xué)上它是六大成像設(shè)備之一，同時也是醫(yī)生診斷疾病的常用工具，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)所必不可少的常規(guī)診斷設(shè)備。相對于CT、MRI這些大型醫(yī)療設(shè)備，雖然醫(yī)用X線機(jī)比較低端，但其在中西部落后地區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求量并不可小覷。在縣醫(yī)院升級改造中，X線機(jī)不象CT、MRI這些較高端設(shè)備那樣按標(biāo)準(zhǔn)只能配置一

臺，對于擁有500張床位及其以上的縣醫(yī)院，X線機(jī)可以配置兩臺。

從總體上說，醫(yī)用X線機(jī)可以分為模擬機(jī)和數(shù)字機(jī)兩種。根據(jù)醫(yī)科網(wǎng)研究數(shù)據(jù)，我國模擬X線機(jī)每年需求量大概為8000臺，價格約為8萬元每臺，5年內(nèi)的市場規(guī)模就是32億元。數(shù)字X線機(jī)每年的需求量約為3500臺，價格在100萬元左右，因此，5年內(nèi)的市場

規(guī)?？蛇_(dá)175億元。

由此可見，在未來5年，我國對醫(yī)用X線機(jī)需求量可形成一個超過200億元的龐大市

場。

4．超聲診斷儀

所謂超聲診斷儀是指將超聲檢測技術(shù)應(yīng)用于人體，通過測量了解生理或組織結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)和形態(tài)，發(fā)現(xiàn)疾病，作出提示的一種診斷方法。在超聲診斷儀器中，應(yīng)用最廣泛的就是B超，它與X射線、CT、磁共振成像并稱為4大醫(yī)學(xué)影像技術(shù)。超聲診斷是一種無創(chuàng)、無痛、方便、直觀的有效檢查手段，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和臨床診斷的需要，相信人們對無損傷檢查設(shè)備的要求越來越高，因此這一產(chǎn)品在未來具有廣闊的增長潛力。醫(yī)科網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前，中國彩色超聲診斷儀器每年的市場規(guī)模為40億元，是繼美國和日本之后的世界第三大市場。在縣級醫(yī)院二甲升級改造的刺激下，我國整個彩色超聲診斷儀市場會呈現(xiàn)出更加強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。因此，未來5年，我國彩色超聲診斷儀市場規(guī)模完全可以達(dá)到300億元，這一數(shù)字只會被低估，不可能被高估。

以上分析的只是CT、MRI、醫(yī)用X線機(jī)以及超聲診斷儀這四種比較常規(guī)的大型影像醫(yī)療設(shè)備的市場機(jī)會。伴隨著醫(yī)療科技的日新月異以及政策利好的刺激，可以說行業(yè)內(nèi)每個醫(yī)療器械企業(yè)都會面臨巨大機(jī)遇，但是不是每個企業(yè)都能把握好這一大好機(jī)遇？我們拭目以待，我們期待在這輪盛宴中，中國可以多出一些像邁瑞這樣具備國際競爭力的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)

商。

第五篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

Internet是人類20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，截至到2006年6月，中國網(wǎng)民已達(dá)1.23億，而且這一數(shù)字正在飛速遞增。據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2010年左右，中國網(wǎng)民數(shù)將取代美國位居世界第一位，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代人的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。隨處可見的“網(wǎng)上交易”、“網(wǎng)上購物”已顛覆了人們傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營模式。借助網(wǎng)絡(luò)不僅可以提高人們的工作效率，同時提高了人們的生活質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今社會不可缺少的信息鏈，是社會神經(jīng)樞紐和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。作為旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也在緊鑼密鼓地積極開拓電子商務(wù)領(lǐng)域，開展網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種必然。

一、酒店業(yè)為何要開展網(wǎng)絡(luò)營銷

根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等；另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。

酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是對未來客源市場的戰(zhàn)略考慮，是酒店進(jìn)行市場競爭、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。通過網(wǎng)絡(luò)，客戶可以查詢到任何目的地酒店經(jīng)營信息和客房價格，酒店經(jīng)營設(shè)施、客房價格都是透明的。能使酒店建立誠信經(jīng)營機(jī)制和更高的溝通平臺，擴(kuò)大知名度、開辟新的市場，促進(jìn)營銷。

二、我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及分析

在信息化時代，網(wǎng)絡(luò)作為酒店展示形象的窗口和與顧客保持聯(lián)系的橋梁發(fā)揮著越來越重要的作用。借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店?duì)I銷，已成為酒店競爭的新內(nèi)容。與全球酒店業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)化是中國酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國有30%的酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁也沒有，而沒有加入網(wǎng)絡(luò)的酒店占全國酒店總數(shù)的97%。中國的著名的網(wǎng)上酒店中介年訂房量已達(dá)200萬至300萬間，但是它們畢竟是游離于酒店業(yè)之外，所以酒店的網(wǎng)絡(luò)化市場已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

1.成本居高不下

有些酒店通過加入GDS（全球分銷系統(tǒng)）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用，同時GDS的收取的預(yù)訂代理費(fèi)也比其他渠道的代理費(fèi)高。成為國內(nèi)眾多酒店望而卻步的原因。以“Hotel bank”為例，雖然能帶來全球性的客源，但與此同時全年需要支付的維護(hù)費(fèi)和年費(fèi)也成為酒店的一種負(fù)擔(dān)。

2.酒店信息化程度開展力度不夠

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡及個性化的介紹，同時通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋意見和建議，并接受在線預(yù)訂。但酒店網(wǎng)站建立和運(yùn)營存在以下問題：

一、建設(shè)成本及后期維護(hù)推廣費(fèi)用高。

二、回報效果低，投資回收期長。通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時跟進(jìn)或根本無人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況。

三、忽視網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工作。有許多酒店制作了幾個網(wǎng)頁，就等著客戶上門了，很少做網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營銷目標(biāo)不明確，屬于純靜態(tài)頁面制作，主頁一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，而且網(wǎng)頁更新速度慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時更新。

3.網(wǎng)上酒店中介參差不齊

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個預(yù)訂平臺，近年來的發(fā)展十分迅猛。從百度搜索“訂房”，用0.0094秒搜索出822，000篇相關(guān)網(wǎng)頁，首頁顯示的訂房中心都表示能夠提供北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等主要商旅城市數(shù)千家會員酒店2-7折優(yōu)惠預(yù)訂，有的還承諾一小時確認(rèn)，首頁下還顯示了其他網(wǎng)站的提示。從Google搜索“訂房”，用0.36秒搜索出411，000項(xiàng)結(jié)果，從其他搜索引擎的情況看也大同小異。從搜索引擎里反映出如下情況：訂房網(wǎng)絡(luò)基本上是中介一統(tǒng)天下，其趨勢必然會通過競爭向集中化發(fā)展。但對酒店而言它也存在以下缺點(diǎn)：一是增加酒店成本：通過訂房系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂仍需酒店手工操作的輔助。這與傳統(tǒng)電話和傳真銷售并無本質(zhì)區(qū)別，所以成本并未下降；二是一些訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，因而它們無法取得足夠的經(jīng)濟(jì)回報來改善服務(wù)功能。酒店無法利用訂房網(wǎng)站達(dá)到預(yù)期的目的。三是知名度及營銷效果較好的網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)對加入酒店條件較為苛刻且門檻較高，酒店無論從價格到客源都沒有“話語權(quán)”，無法提高預(yù)訂管理自主性。

3.酒店集團(tuán)化沒有形成規(guī)模

集團(tuán)化酒店是建立在較大規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的一體化酒店服務(wù)、經(jīng)營管理體系。毫無疑問，酒店集團(tuán)化，能夠在市場上樹立自己特定而鮮明的形象，進(jìn)而建立牢固的市場信譽(yù)，容易創(chuàng)出品牌，有利于抵御市場風(fēng)險。尤其是可以運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在市場營銷、客房預(yù)定、財務(wù)管理、服務(wù)跟進(jìn)等方面的巨大優(yōu)勢，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)模和效益。歐洲國家酒店集團(tuán)化已達(dá)到30%，美國已達(dá)到70%。中國星級酒店已達(dá)到8800多家，但相當(dāng)一部分酒店游離于集團(tuán)化之外，酒店集團(tuán)化程度還不到10%。在規(guī)模上中外差距也相當(dāng)大。圣達(dá)特集團(tuán)(CENDANT)擁有酒店6513家，客房總數(shù)536, 097間;國內(nèi)最大的酒店管理集團(tuán)錦江國際酒店管理公司所管理的酒店僅為105家，擁有客房24, 000間，還主要集中在上海一地。

單個酒店，無論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡(luò)營銷中處于很不利的地位。我國酒店要在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域有所作為，首先必須走集團(tuán)化的道路，利用集團(tuán)化的優(yōu)勢來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

三、對我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議

1．優(yōu)化酒店網(wǎng)站

在網(wǎng)站建設(shè)初期，應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個宣傳“窗口”，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)客戶和酒店互動目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。所以初期投資不宜太高，以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的特色化和實(shí)用性為主。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后，再對酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資。如在國內(nèi)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點(diǎn)擊率和訪問人數(shù)，實(shí)現(xiàn)有效營銷。

網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者較變?yōu)轭A(yù)訂客，即提高轉(zhuǎn)化率，同時提高酒店網(wǎng)站在主要搜索引擎上的搜索排名，盡量提高網(wǎng)站的用戶友好程度。

2.為顧客提供個性化服務(wù)

未來個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。個性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺時,旅游酒店可以進(jìn)行針對性服務(wù),使客人得到最滿意的享受。這就要求旅游酒店更全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如：對酒店客房軟硬件進(jìn)行盡可能改善,以滿足不同個性客人的需要。比如在客人一打開電視機(jī)，能夠在屏幕上顯示諸如：“知悉×××先生下榻我店,這是我們的榮幸,祝您在本酒店過得舒適愉快”一行字幕。又如對洗澡水溫進(jìn)行電腦控制、在電視節(jié)目設(shè)立本地區(qū)各類信息查看(例如天氣、交通等)等等。

3.重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

酒店要重新評估自身利用間接網(wǎng)上銷售渠道，如：專業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售代理公司等增加銷售收入的情況，應(yīng)采取措施減少對網(wǎng)上折扣商的依賴，從而避免因過低的價格影響自身的品牌價值。酒店的網(wǎng)上折扣價格一旦固定成為網(wǎng)上公開價，將對酒店通過其他營銷途徑公布的價格造成很大的壓力。因此，過多地利用網(wǎng)上營銷中介不一定是好的戰(zhàn)略選擇。

全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略是將直接面向顧客的分銷模式作為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)，并積極地溝通渠道，平衡間接渠道。酒店管理者應(yīng)注意針對潛在的網(wǎng)上旅游消費(fèi)者，在所有的接觸點(diǎn)對自己的酒店進(jìn)行正確的定位，并應(yīng)確立明確的目標(biāo)，在有效控制本酒店品牌和價格完整性的同時，利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加網(wǎng)上銷售收入額。

4.組建會員網(wǎng)絡(luò)

客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的E-MAIL詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重和關(guān)心；酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或都處于同一階層或來自于同一個城市的顧客，提供彼此的E-MAIL地址，以及其他聯(lián)系方法，促進(jìn)他們的交流、提供合作機(jī)會；在節(jié)假日，酒店通過E-MAIL向會員發(fā)送精致的賀卡；在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，通過E-MAIL通知會員，并征求他的意見。這樣，顧客就會有一種被尊重和重視的感覺,從而對酒店產(chǎn)生持續(xù)良好的印象。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。小結(jié)

資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國美林公司的調(diào)查指出，2005年全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的30％，他們預(yù)測，到2007年，39％的旅游活動將在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂。因此，在這樣的條件下，可以想像中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的一個分支，已經(jīng)認(rèn)識到這一新的交流工具的巨大潛力，以致各酒店紛紛建立了自己的網(wǎng)站或加入代理類網(wǎng)站，以獲得更大的市場空間與贏利機(jī)會。但也應(yīng)看到很多網(wǎng)站還有很多不足，所以還需管理層給以充分重視，積極建設(shè)自己的實(shí)體網(wǎng)站，使之更人性化、更能體現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊(yùn)，而不僅僅是靠介紹；采取行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來吸引顧客，給酒店帶來更多銷售額。