第一篇：優質服務事故預案
文章標題：優質服務事故預案
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通過前期的安全大討論，我們反復地學習了局關于優質服務工作如何深入細
致地長期開展下去的思路和方法，經自查討論制定以下事故預案，為優質服務工作中易發生的突發事故理清思路，提前做好安排和布置：
我們按照事故發生的類型分為：
1、內部管理事故：由于供電所管理上的漏洞，造成工作上的失誤，發生職工越級上訪或舉報
預定措施：立即對照職工上訪內容清理內部矛盾，如實向上級部門作出回應或檢討，并要求每位供電所成員針對問題出現的原因作深刻反省，制定出防止類似事故出現的措施，并彌補管理漏洞。
2、用戶事故：由于用戶的誤解或我們的失誤造成用戶投訴或舉報
預定措施：對于已無法避免的用戶投訴和舉報，除了接待人員切實履行首問負責制外，我們要以最快的速度調查清楚事故原因，若的確屬于供電所人員或企業內部的失誤，我們將以誠摯的態度向用戶登門致歉，并按相關規定賠償用戶的損失；若屬于用戶責任事故，我們要耐心細致的向用戶作出最合理的解釋，讓用戶信服，并對在此過程中給用戶再來的不便和困擾致以由衷的歉意。
3、媒體事故：由于用戶問題久拖未決或影響較大造成媒體曝光事件
預定措施：對媒體到來的原因和所屬單位、聯系方式進行了解和登記后，簡單對現場情形進行中立描述，不作任何結論性回答，待請示上級以及調查清楚事件始末之后，再按要求回答媒體提問，防止事態的惡性發展。
4、供需事故：由于電力供應與需求的不平衡，導致用戶生產生活的不便，進而發展到對供電所設施或人員使用偏激的手段
預定措施：若事態還在可控范圍，供電所管理人員應親自到現場向用戶說明近期供需矛盾突出的根源，請用戶諒解，并向他們宣傳盡量在國家許可的最短時間內恢復他們的正常用電。若事態較嚴重，則請當地公安機關協助疏散群眾，用懇切的語言讓用戶緩和情緒，并且請他們派代表另約時間和地方進行供需交流和溝通，爭取用戶的理解和支持。
5、搶修事故：由于電力設施人為盜竊破壞或缺陷事故，造成用戶家中無電，影響生產生活
預定措施：立即上報事故或缺陷，爭取材料設施盡快到位開展搶修；若因材料等特殊原因無法及時到位，協調其他供電所或材料廠家先開始搶修工作將用戶穩定后，再提有償服務的收費問題。避免事態擴大化。
以上事故往往在發生前會有一些征兆，我們應該提高自己的敏銳性和洞察先機的能力，提前將事態控制在最小范圍，解決在供電所內部，將事故扼殺在萌芽狀態。
《優質服務事故預案》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀優質服務事故預案。
第二篇：優質服務預案
優質服務突發事件防控預案
為進一步抓好供電規范服務工作，加強行風監督，提高服務質量，查擺服務思想、行為、作風和常態管理機制上的差距，著力提高對糾風工作重要性的認識；強化各級糾風工作責任制“執行力”，建立健全長效管理機制，持續改進和創新，達到“規范管理，提高效率，降低投訴，提升客戶滿意度”的目標，根據國網公司“三個十條”、省公司供電服務質量事故防控預案，結合我所的實際，制定本預案。
一、服務質量內容：
1、2、廳容廳貌、環境衛生應干凈整潔；廳內無私人物品。全年無休息日營業制度；營業人員應掛牌上崗，著裝整潔，態度熱情；接聽電話文明禮貌，答復得當，閉環及時。
3、嚴格執行24小時值班搶修制度；值班室和搶修工器具、備件庫按規定擺放，及時補齊。
4、客戶宣傳資料齊全；上門服務、便民服務措施按時開展，實行人性化服務。
二、服務質量檢查方法：
采取定期和不定期檢查、隨機抽查等多種形式的檢查方法，我供電所每月至少作一次優質服務的隨機檢查，檢查方式采取電話查詢、明查暗訪等多種形式，主要檢查人員在崗情況、電話接聽、文明用語、處理能力等情況。
正副所長分片負責，并對其分管的轄區進行檢查、指導、考核等工作，隨時隨地進行檢查與互查考核工作，并對檢查存在的問題及時整改。
三、應達到的標準：
（一）所值班電話
嚴格執行24小時值班制度，接聽電話需在鈴響4聲內摘機通話，要熱情禮貌，音量適中，要求說普通話；使用“您好，這里是魯莊供電所營業廳，請講、再見”等文明用語；接電話時應該注意答復正確得當，并問明客戶的姓名、住址、聯系電話等，做好記錄，及時閉環處理。值班營業電話必須保持24小時暢通，制定值班營業接話方式和交接制定，防止出現真空。要按照“首問負責制”的要求，做到“只要您一個電話，其余的工作由我來做”，并作出規范的答復或辦理，實行從受理——及時處理，答復——回訪全過程閉環管理。
（二）營業廳
1、營業廳柜臺內絕對不準擺放與營業工作無關的個人物品和其他班組的辦公用品，柜內、抽屜內辦公用品要清理整潔。電腦連接線、電源線、插座要清理捆扎后敷設在桌沿下，保持標準、美觀、整潔。
2、監督臺照片應是公司統一服裝的照片，應隨人員及時更新。
3、便民服務措施：飲水機、水杯、老花鏡、垃圾桶、筆、休息座椅必須齊全有序。客戶書寫臺玻璃下必須有業擴傳單等樣本，也可將“三個十條”、客戶宣傳資料放在玻璃下。老花鏡、筆應放在書寫臺上，便于使用。
4、營業廳內各種物品必須按規定擺放有序、整齊。宣傳資料應放置在客戶容易看到、取到的地方，并保持更新。
5、營業必須掛牌上崗，著裝整潔，使用文明用語，熱情接待迎賓送賓；收費期間延長下班時間，中午有人值班收費；能回答“三個十條”、業擴流程、供電狀況、搶修規定、服務理念、電價收費等和創一流等有關知識。營業人員不得將工作、社會、家庭生活中的不良狀態帶入營業時間，保持良好的工作狀態。不得在營業廳內看報和與營業服務無關的書籍，不得在電腦上打游戲，不得在服務廳內打瞌睡，大聲嬉戲或吃東西；不得帶小孩進入服務廳內，柜臺內不得坐有與營業工作無關的人員。營業人員因故暫時離開崗位，應擺上請稍候的告示牌，沒有人坐的空位置不擺設服務牌。接受上級檢查時，營業人員應有禮貌的起立并打招呼；值班人員應主動進行自我介紹并匯報有關情況。
6、營業廳門外應公布營業時間、供電所值班報修電話、咨詢投訴電話、特服電話（可一機多用）和客戶意見箱，營業廳外的意見箱應干凈無灰、每天按時開箱檢查有無意見。營業廳每天按公布的營業時間執行，不得尺開早關，午休時間正常營業。收費期間服務廳內應加派人手做好安全保衛工作，非收費期間可安排輪休。節假日期間、雙休日可將所值班人員納入大廳值班，并將電話引入大廳內。
（三）值班室
1、電話、筆、記錄、搶修工器具、應急燈、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、記錄應整潔、規范、齊全、有效、便于使用。
2、不得將值班室挪作他用，不得放置與值班搶修無關的其他物品，室內其他設施必須保持在正常使用狀態。
3、供電所每天必須保持兩人值班，值班期間接聽電話及時，注意使用文明用語，做好記錄。
（四）值班搶修
1、嚴格執行24小時值班搶修制度，要注意交接班，放置出現真空；值班期間要保證電話暢通。下班后和節假日值班人員要有應急處理能力。
2、供電所要安排好搶修人員，做到隨叫隨到，拉得出，搶得贏，各供電所搶修、值班人員應在接到客戶報修電話后城（鎮）區45分鐘，一般地區90分鐘，邊區山區120分鐘內到達故障現場，以防止事故擴大而造成損失；具體搶修工作視環境、氣候、損壞程度，按有關安全生產規定辦理；故障搶修應填寫有效地工作傳票。
（五）環境衛生
1、特別注意衛生死角，如樓梯下面、衛生間、食堂、倉庫、營業廳門前、花池內、墻角、下水道、玻璃、柜頂、天花板等。樓梯下面不得對方雜物，辦公務內不得晾曬生活用品，自行車摩托車一律入庫停放，有汽車庫的汽車業應入庫停放。
2、供電所內任何一盞燈、插座都要保持在安裝標準、使用完好狀態。
3、草坪、花木應當及時修剪，垃圾桶內無隔夜垃圾，地上無煙頭，墻上無剝落，門窗、桌椅、柜子等保持完好。做好環境衛生的整治工作。
4、食堂內碗柜、案板、抽油煙機、鍋臺面、飯桌、地面等保持整潔、衛生、擺放有序，注意防蠅、防火。
5、辦公室內擺放整潔，符合定置要求。各種文件、資料、報表及時歸檔保存，不得亂擺亂放。
6、宣傳欄內容應補少于每季度更新一次或按通知更新。
（六）資料記錄
1、各種資料記錄均按梯級普階和基礎管理要求，做到及時、準確、規范記錄，注意閉環。
2、優質服務記錄必須保持常態運行，按規定的要求辦。
四、考核處理：
營銷組負責優質服務各項檢查、指導、考核等工作，應長期開展常態化檢查工作，通過電話暗訪、節日查訪、轉向檢查等方式進行檢查抽查，隊違反“三個十條”、“首問負責制”等規定造成投訴的個人，按《供電公司供電服務質量事故責任追究辦法》向紀檢監察部提出給予“輕度質量事故”直至“特別重大質量事故”的處分建議。
魯莊供電所
二0一二年一月十二日
第三篇：事故預案格式
班組級事故應急預案演練方案編制
(1)演練組織單位:(2)演練組織者:(3)演練起止時間:(4)演練地點:(5)參加演練人員:(6)培訓:(事故崗位學習.班長組織討論)(7)演練人員分工: 1)班長:指揮應急,向車間,調度室(分廠事故應急救援指揮中心)匯報事故情況.2)
人報警(火警,衛生急救)3)
人引導上級增援人員.4)
人擔任警戒
(8)演練題目:必須是車間事故預案中的原題目,從車間事故應急預案中找出適合本班的題目.(9)演練內容和過程描述: 1)事故現象(或叫場景):事故發生時最直接表現出來的異常現象,如異常的聲音,氣味,光,報警燈閃爍等等.2)潛在問題:在處理過程中可能再次發生的事情,如現在正在泄漏,以后會發生著火等,提出避免的措施.3)事故確認:如正在泄漏,冒煙,著火已出現火焰等.4)班長發布演練開始:班長發布的命令,要明確,語言簡潔,也就是立即進行操作.5)應急處理方法: A:各相關崗位的操作(從裝置的第一個崗位開始,每個崗位寫一行,如預案中已有各崗位的操作,取消A條)B:抄預案中處理的原內容
6)退守狀態:裝置中人員和設備相對比較安全的特定狀態.如遇有不可執行的操作時,班長有權作出正確的選擇.(10)動用設備,物資:滅火器等,動用的器具要全(名稱/數量)(11)演練效果評價:班組討論.好的地方,不好的地方
(12)演練講評:班長或參加演練的車間管理人員評價,沒有車間管理人員參加本條就不寫了.(13)演練過程中存在的問題:參加演練的人員提1)預案存在的問題2)裝置設備,防護器具,檢測設備存在的問題3)人員存在的問題
(14)針對問題和缺陷的改進措施(將問題和缺陷向車間匯報)
第四篇：事故應急預案（通用）（共）
事故應急預案范文（通用6篇）
在生活、工作和學習中，有時會遇到無法預料的突發事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故后果，常常需要預先準備應急預案。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的事故應急預案范文（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
事故應急預案1㈠預防措施
1、組織大型教學活動時要成立專門的安全領導小組，明確相關責任，切實落實各項安全措施。
2、學校在組織大型教學活動前，應制定詳實的活動方案和突發事件應急預案。
3、組織大型教學活動前，應對學生進行必要的安全教育并做好記錄，提高學生的安全意識和安全防范能力。
4、組織大型教學活動需要提供食品的，必須從正規渠道采購合格產品，并索取發票。
5、組織大型教學活動需要乘車，要精心選擇車輛和行車路線，對車輛資質及駕駛人的證件進行嚴格審查，確保交通安全。
6、組織校外大型教學活動必須通過家長會或“致家長信”的方式告知家長。
㈡現場處置及救援措施
1、班主任應立即檢查學生的受傷程度，情況嚴重的立即撥打120并向120詳細說明學生的情況和學生的位置。
2、帶隊領導班主任、跟班老師應立即組織、實施力所能及和切實有效的搶救措施。
3、及時通知家長，并告之學生的情況、已采取的措施和現送往的醫院。
㈢事故報告
⑴事故現場主要負責人立即報告學校易發安全事故應急領導小組并根據事故類型及時報警。
⑵以最快的速度把受傷學生送往就近醫院救治，并由班主任及時通知家長。
⑶如果在活動中發生其它事故，組長指揮組員或帶隊老師進行救治。事情嚴重馬上找110、120、119援助。
㈣事故調查及處理
⑴重大事故的處理移交上級相關部門。
⑵采取有效措施，做好善后處理工作。
事故應急預案2一、副總指應急救援的組成及職責
〈一〉領導組織
總指揮：白班；夜班：值班干部
副總指揮：
組 員：
〈二〉職責
1）、總指揮：負責整次事故組織指揮全廠的應急救援；
2）、副總指揮：負責協助總指揮做好應急救援的具體指揮工作；
3）、組員：在指揮部統一指揮下進行工作，各工段長在事故應急救援中的職責是：
1、煉鋼工長：負責煉鋼工段現場指揮工作；
3、連鑄工長：負責連鑄工段現場指揮工作；
4、機修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
5、電修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
6外圍工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
7、工程師：負責搶險搶修現場的技術指導；
二、應急通訊：
在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通。如果發現信號不穩定或中斷時，應立即運用廠內固定電話或手機及時與總指揮取得聯系，并明確說明所處位置。
三、事故處理預案：
1、當發生停電事故時，水泵房主控工千萬不要慌張，要鎮定，南區安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內主控工完全可以送電后重新啟動水泵；
2、北區在正常情況下，柴油機在停電后可以自動啟動，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結合離合器的按紐，然后按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉速不能再上升為止；
3、如果柴油機沒有自動啟動，可先按一下復位按鈕。若再不行，就把轉換開關打在手動位置，這時只要手指按下啟動按鈕，柴油機就可啟動
4、當成功啟動柴油泵以后，水泵房主控工應立即將情況匯報當班調度長，并通知轉爐主控室及連鑄主控室。
5、轉爐主控室接到水泵房的報警電話后，應立即提槍停止冶煉，并立即將該情況通知當班調度，由當班調度長向上級進行匯報。
6、連鑄主控室接到水泵房報警電話后，應密切關注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內的鋼水拉完。
7、水泵房主控工在柴油機啟動完畢后，可適當調節入口處的手動閥門來增加或減少水的壓力，以達到設備所需的'安全用水。
四、預防措施與考核
1、水泵房主控工在平時的工作中要密切監視安全水塔的水位高度，如有異常情況要立即報告當班調度長，便于及時處理以消除隱患；
2、安全水塔的出水管的手動閥門要隨時觀察、以防有人誤動；
3、每班人員要巡視柴油機的操作箱面板的各開關、指示燈的指示情況。如：選擇開關要打在自動位置；電源的鑰匙開關要打開；浮充電指示燈是否亮，報警燈是否亮，如亮應及時復位。
事故應急預案31、總則
各裝置屬于甲類火災危險性裝置，生產過程中原料、產品都為具有可燃性質的液體，加工過程又多在高溫下進行，因此有發生重大火災的可能性。
2、火災的特點
1）燃燒速度快。
2）火焰溫度高，輻射熱量大。
3）易發生爆炸，火勢極易蔓延。
4）燃燒爆炸伴隨有毒氣體的擴散，容易發生人員中毒。
5）油品火災燃燒猛烈階段，撲救比較困難。
3、發生火災時的處理原則
1）發生火災事故后，首先要把著火具體位置和著火介質判斷準確，繼而采取針對性的生產處理措施和火災撲救措施。
2）發生一般性事故時，要努力控制影響范圍，做到不蔓延、不跑串、不超溫、不超壓、不爆炸。
3）單臺設備著火時，在甩掉和撲滅著火設備的同時，改用和保護備用設備，繼續維持生產。
4）在大面積著火時，要迅速切斷著火單元的進料、切斷與周圍單元生產管線的聯系、停機、停泵、拿凈塔器及管線存油，做好蒸汽掩護。
5）如果是高溫介質噴出后著火，則應首先切斷設備進料，安全地轉移設備內儲存的物料，然后采取進一步的生產處理措施。
6）如果是易燃介質泄漏后受熱著火，則應在切斷設備進料的同時，降低高溫物體表面的溫度，然后在采取進一步的生產處理措施。
7）著火后的撲救工作，要立足于崗位人員，立足于現場的便攜式、移動式消防器材，立足于在火災初起時及時撲救。
8）滅火劑、冷卻劑的選用要根據燃燒介質，著火設備的危險程度，保護設備的重要程度而定，以提高滅火效能，保護重要生產設備。
9）發生火災后，要在積極撲滅初起之火同時，迅速撥打火警電話“6119”（119、6119、7286119、6256119），向消防隊報告，以得到專業消防隊伍的支援，防止火勢進一步擴大和蔓延。
10）當發生重大火災時，應急救援小組成員要迅速趕往火災現場，接受和執行搶險救災行動指令，自動履行工作職責。
事故應急預案4一、觸電事故特征：
觸電時由于人體直接接觸電源，受到一定量的電流通過人體，致使組織損傷和功能障礙甚至死亡，觸電時間越長，機體的損傷越嚴重。低電壓電流可使心跳停止（或發生心室纖維顫動），繼之呼吸停止。高電壓電流由于對中樞神經系統強力刺激，先使呼吸停止，再隨之心跳停止。
二、應急組織機構
應急救援組長
應急救援副組長：
應急聯絡：
現場維護：
應急救援：
應急搶救：
職責：在第一時間組織人員疏散，營救觸電人員，維護現場秩序等工作；及時將現場情況向
三、應急處置程序
（一）應急響應
在車間發生人員觸電事故時，現場第一目擊人應立即高聲呼救，并且立即切掉電源。
（二）應急聯絡
應急聯絡組立即撥打急救中心電話（120或999），內容如下：
應急聯絡組將目前現場情況與應急救援組長詳細說明，同時由應急救援組長向車間
五、聽從
（三）現場維護
現場維護人員根據現場周邊環境，利用錐形交通桶封閉現場。封閉現場時擺放錐形交通桶、拉好警戒帶、保護好現場。
（四）應急救援
應急救援組將觸電者與電源隔離：脫離電源的方法，應根據現場具體條件，果斷采取適當的方法和措施，一般有以下幾種方法和措施：
一、如果開關或者按鈕距離觸電地點很近，應迅速拉開開關，切斷電源，并應準備充足照明，以便進行搶救。
二、如果開關距離觸電地點很遠，可用絕緣手鉗或用干燥木柄的鐵鍬、斧頭等把電線切斷。
三、當導線搭在觸電人身上或者壓在身下時，可用干燥的木棍、木板或其它帶有絕緣柄工具，（手握絕緣柄）迅速將電線挑開。
四、如果人在較高處觸電，必須采取保護措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。
五、如果觸電人的衣服是干燥的，而且不緊纏在身上時，救護人員可站在干燥的木板上，或用干衣服、干圍巾等把自己的手緊密的包裹起來，然后用這只手拉觸電人的衣服，把他拉離帶電體。
（五）應急救護
應急救護組依據不同情況采取正確的方法為觸電者進行搶救：
一、觸電傷員如神智清醒者，應使其就地趟開，嚴密監視，暫時不要站立或走動。
二、觸電者如神志不清，應就地仰面趟開，確保氣道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失。禁止擺動傷員頭部呼叫傷員。堅持就地正確搶救，并盡快聯系醫院進行搶救。
三、呼吸、心跳情況判斷電傷員如意識喪生，應在10秒內，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況，若既無呼吸又勿動脈搏動，可判定呼吸心跳已停止，就要同時采取人工呼吸和胸外擠壓兩種方法進行搶救。
（六）心肺復蘇、人工呼吸正確做法
（1）確保搶救環境安全。
（2）在堅硬平（地）面上擺好仰臥體位，用壓額提頦法打開氣道，并清理口腔異物。
（3）判斷有無呼吸，用一看二聽三感覺的方法，時間10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010
（4）如沒有呼吸，先進行人工呼吸，向氣道內吹氣2次。
（5）判斷有無心跳（觸摸大動脈），時間10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010，后5秒注意觀察循環征象。
（6）判斷心跳停止，立即胸外心臟按壓。胸外按壓位置應位于胸骨最下端上方3—4厘米，胸骨的正中區，其次，按壓人員應保持上身前傾，以髖關節為支點，雙臂伸直，垂直向下將胸骨下壓約4—5厘米，然后放松，按壓頻率為每分鐘100次。
（7）胸外心臟按壓30次，人工呼吸2次，交替進行。按壓一十、十一、12…、二十、21…、三十一、32…、、39，吹氣一、2…連續操作4個循環后，檢查一次呼吸和心跳，時間10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010，前5秒檢查呼吸，后5秒檢查脈搏和觀察循環征象。
（8）搶救工作一旦開始，中途不能停止，直到傷者蘇醒或急救人員到達現場后才能停止。
四、應急處置注意事項
一、在搶救過程中要每隔數分鐘用“一看、二聽、三感覺”的方法再判斷一次觸電者的呼吸和脈搏情況，每次判斷時間不得超過5~7秒。
二、在醫務人員未到之前，現場不得停止搶救。
三、不要隨意移動觸電傷員，如搶救過程中需要移動傷員，搶救中斷時間不應超過30秒。
四、將觸電者送往醫院應使用擔架，并在其背部墊上木板，不可讓傷員身體蜷曲著進行搬運，移送途中應繼續搶救。
五、無論發生哪種類型、哪種方式的觸電事故首先要立即切斷電源或用絕緣體，急救者切勿直接接觸傷員，防止自身觸電，影響搶救工作的進行。
六、當傷員脫離電源后，檢查傷員的全身情況，特別是呼吸和心律，發現呼吸和心律停止時，應立即實施就地搶救。
七、夜間發生觸電事故時，切斷電源會同時使照明失電，應考慮切斷后的臨時照明，如應急燈等，以利于救護。
本著預防為主，安全第一的原則，認真落實學校消防安全工作，做到防范于未然，切實做到學校消防安全無事故，特制定本預案。
一、防范措施
（一）成立學校消防領導和工作小組
1、制定消防應急預案。
2合理規劃消防疏散路線。
3、明確各小組的工作職責。
4、組織學校師生進行消防演練。
（二）安全教育
1、學生上下樓梯按疏散路線貼右側有序行走。
2、在學生集中上下樓時，值班教師提醒學生做到“十不要”：不要太快；不要推拉前面的同學；不要擁擠；不要嬉戲打鬧；不要手插口袋；不要揀拾物品；不要彎腰系鞋帶；不要從高處往下跳；不要順扶手下滑；不要中途急停。
3、疏散時，值班老師要立即到達值班崗位。
4、疏散時，應用濕毛巾捂住口鼻，彎腰撤離。
5、教師要清楚滅火器材的存放位置并熟練掌握滅火器材的使用方法。
6、教師掌握消防四懂四會。（四懂：a、懂得崗位火災的危險性；b、懂得預防火災的措施；c、懂得撲救火災的方法；d、懂得逃生疏散的方法。四會：a、會使用消防器材；b、會報火警；c、會撲救初起火災；d、會組織疏散逃生。）
（三）安全檢查
1、教學樓內按要求配置標準的消防器材。定期對消防栓、滅火器、應急燈、疏散標志等器材進行檢查、維護和更新，并做好記錄。
2、樓梯間不能堆放雜物，保持消防疏散通道暢通。
3、定期檢查各室場的電器、線路等的消防安全隱患，做到及時發現、及時維修，保障安全。
4、實驗室內的化學藥品、放射性物品，要有專室專柜和專人妥善保管并在明顯部位設有警示標志。
5、教室的前后門確保能及時打開作緊急疏散用途。
6、教學樓內不能使用氣壓鍋，使用液化氣時必須嚴格消防安全要求。
二、應急預案
（一）火警處理程序：
一旦發現火災，要遵循小火滅火，大火逃生的原則。如遇大火首先組織學生疏散，立即撥打119報警，在保證安全的前提下組織教師撲救。
（二）領導小組及職責：
當某處發生火災時，全體人員應保持鎮定，及時報警并迅速依據任務分工和組長的命令擔負起搶救工作。
1、領導小組：
組長：
組員：各級部主任加班主任
職責：指揮各小組做好疏散、滅火、救護等工作。
2、疏散組：
職責：組織師生按指定路線有序撤離。
3、滅火組：
職責：迅速切斷配電箱總電源，利用現有消防設施組織滅火。
4、警戒組：
職責：劃定警戒范圍，攔阻無關人員進入火災現場。
5、救護組：
職責：對受傷師生進行必要救護。
消防與醫護人員抵達現場后，除部分教師參與配合外，其余教師維護學生秩序，以免影響或妨礙搶救工作的進行。
三、火災原因調查
火災發生后，學校要積極協助公安消防機關查明火災原因。
事故應急預案6一、停水、停電應急預案：
如果在事先獲知停水的情況下，我們可以充分蓄水，修改菜單盡量使用用水量少的菜、如在不知情的情況下停水、停電，我司將安排1臺送水車及大型快炒煤氣灶隨時等候待用。
二、食物中毒應急預案
1、日常防范
①食堂所有工作人員需熟悉《安全生產應急預案》及《安全防范細節》，并嚴格按執行各項食堂操作規范，不得加工制作冷葷涼菜，或違規加工制作豆角扁豆類，杜絕出品未熟透的菜品。在加工時發現食品外觀及味道異常或有變質可疑時，經確認后，應立即撤收處理該批全部食品。
②當餐每個菜品存留一小份樣本，放置專用冰箱４８小時，以防萬一可查明事故原因及責任承擔方。
2、緊急處理
發生疑似食物中毒事件時，應立即停止食品加工、供應活動，保留造成食物中毒或者導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場。同時將不適者送往最近醫院，積極配合相關部門調查取證。
3、建立責任追究制度
對玩忽職守、疏于管理，造成食物中毒或其它食原性疾患的責任人，給予通報批評及罰款處理。
第五篇：事故應急預案
事故應急預案
1、目的為使該工程可能出現的火災、觸電等事故，能采取有效的方法搶救被困人員或自救，同時盡可能不使火勢蔓延，最大限度減少經濟損失。特制定本預案。
2、組織機構及職責
由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協調工作
組長：XXX
成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX3、具體分工如下：
XXX、XXX負責組織人員搶救傷員。
XXX、XXX負責現場設備、物資、車輛調度。
XXX負責組織人員進行現場處理。
XXX、XXX負責立即同公司、醫院、勞動部門取得聯系，說明事故地點、事故情況、并派人到路口接應。
4、火災事故應急預案
①立即報警。當接到匯報施工現場火災發生后，指揮小組立即撥打“119”火警電話，并及時通知項目部應急搶救領導小組，以便領導了解和指揮撲救火災事故。②組織撲救火災事故。當基地或施工現場發生火災后，除及時報警外，指揮小組要立即組織義務消防隊員和員工進行撲救，撲救火災時按照“先控制、后滅火；救人重于救火；先重點后一般”的滅火戰術原則。并派人及時切斷電源，接通消防泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災危險源和重要物資，充分利用施工現場中的消防設施器材進行滅火。
③協助消防員滅火。在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場后，火災事故應急指揮小組要簡要的向消防隊負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從消防隊指揮，齊心協力，共同滅火。
④傷員身上燃燒的衣服一時難以脫下，可讓傷員躺在地上滾動，或用灑水撲滅火焰。
⑤保護現場。當發生火災和撲救完畢后，指揮小組要派人保護現場，維護好現場秩序，等待對事故原因及責任人的調查。同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環境污染造成的污染降低到最低限度。
⑥火災事故調查處置。按照公司事故（事件）報告分析處理制度規定，項目部火災事故應急準備和響應指揮小組在調查和審查事故情況報告出來以后，作出有關處理決定，重新落實防范措施。并報公司應急搶救小組和上級主管部門。
5、觸電事故應急措施
①現場人員應當機立斷地脫離電源，盡可能切斷電源（關閉電路），亦可用現場得到的絕緣材料等器材使觸電人員脫離電體。
②將傷員立即脫離危險地方，組織人員進行搶救。
③若發現觸電者呼吸或呼吸心跳均停止，則將傷員仰臥在平地上或平板上立即進行人員呼吸或同時進行體外心臟按壓。
④立即撥打120向當地急救中心取得聯系（醫院在附近的直接送往醫院），應詳細說明事故地點、嚴重程度、本部門的聯系電話，并派人到路口接應。⑤立即向所屬公司應急搶救領導小組匯報事故發生情況并尋求支持。⑥維持現場秩序，嚴密保護事故現場。
高空墜落人員傷亡應急措施
① 緊急救護的基本原則是在現場采取積極措施保護伏特加見物不見人一，減輕貪生怕死，減少痛苦。并根據受傷程度進行救護。
② 各管理處離醫院遠的，應配備急救箱有效急救藥品。
③出血必須先止血。
a 傷口滲血：用消毒紗布蓋住傷口，然后進行包扎。若包扎后扔有較多滲血，可再加繃帶，適當加壓止血或用布帶等止血。
b 傷口出血呈噴射狀或鮮血液涌出時立即用清潔手指壓迫出血點上方（近心端）使血流中斷，并將出血肢體抬高或舉高，以減少出血量。有條件用止血帶止轎。再送醫院。
④骨折急救
a 肢體骨折可用夾板或木棍、竹桿等將斷骨上、下方關節固定，也可利用傷員身體進行固定，避免骨折部位移動，以減少疼痛，防止傷勢惡化。
b 開放性骨折，伴有大出血者應先止血，固守，并用干凈布片覆蓋傷口，然后速送醫院救治，切勿將外露的斷骨推回傷口內。
c 疑有頸椎損傷，在使傷員平臥后，用沙士袋（或其它替代物）旋轉狀況兩側至頸部固定不動，以免引起截癱。
d 腰椎骨折應將傷員平臥在平硬木板上，并將椎軀干及二側下肢一同進行固定預防癱瘓。搬動時應數人合作，保持平穩，不能扭曲。
⑤ 顱腦外傷
a應使傷員采取平臥位，保持氣管通暢，若有嘔吐，扶好頭部，和身體同時側轉
防窒息。
b耳鼻有液體流出時，不要用棉花堵塞，只可輕輕拭去，以利降低顱內壓力。c 顱腦外傷，病情復雜多變，禁止給予飲食，應立送醫院診治
⑥坍塌倒塌事故應急措施
a事故發生后立即報告應急搶險指揮部。
b挖掘被掩埋的傷員及時脫離危險地方。
c清理傷員口鼻內泥塊、凝血塊、嘔吐物等，將昏迷傷員舌頭拉出，以防窒息。d進行簡易包扎、止血或簡易骨折固定。
e對呼吸、心臟停止的傷員予以心臟復蘇。
f盡快與120向當地急救中心取得聯系，應詳細說明事故地點，嚴重程度、并派人到路口接應。
g組織人員盡快解除重物壓迫,減少傷員擠壓綜合癥的發生,并將其轉移到安全地方.h若有骨折時應及時用夾板等簡易固定后立即送往醫院.7、通訊聯系
醫院急救中心：120火警119
應急項目指揮部電話：****—*******
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