第一篇：商場保安工作管理制度（寫寫幫推薦）

商場保安工作管理制度

第一節 保安工作職責與保安行為準則的規定

一、保安工作職責

1、負責整個商場的治安保衛、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經營秩序。

2、遵紀守法和遵守公司的各項規章制度，保持高度的紀律性、純潔性。

3、根據國家有關法規及公司的有關規定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。

4、協助物業部各部門搞好商場內各項規章制度的落實，強化管理，美化環境。

5、對各類突發事件、事故進行調查、處理。

6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。

7、負責商場經營區及辦公場所的人員、財物與商品安全。

8、管理商場各類消防設施并熟練操作。

9、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。

10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序。

11、協助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。

二、保安工作行為準則

1、儀容儀表符合企業形象，根據公司工作服的著裝要求規范著裝。

2、嚴格服從公司組織調動，并在工作調動過程中按規定程序交接工作。

3、按照公司崗位職責范圍及管理權限，認真履行管理職能和權限。

4、按照人事規定辦理請假，休假。請假結束按規定時間返回崗位。

5、上班期間遵守勞動紀律，不遲到早退。

6、按照規定時間報送給上級資料，并且保證質量合格。

7、對于客戶服務態度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護企業形象。

8、不得對內部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團結，煽動鬧事或怠工。

9、遵守公司各項規章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級管理。第二節 崗位工作職責規定

一、保安主管（隊長）工作職責

1、制訂保安部月、周工作計劃，并嚴格按照保安部門工作計劃開展工作，及時貫徹到位。

2、負責好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓練工作。并嚴格按照公司規章制度和崗位職 責進行培訓和考核，發現違規行為及時指正和查處。

3、監督保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證 車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區記錄。

4、負責公司義務消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務消防隊員。按消防法規定建立健全消 防臺帳，并逐步完善，做到出之有據，記錄其實。做好崗位安全保衛工作，按規定領用和歸還 消防設備，無丟失、人為損壞現象。

5、負責督促轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。

6、負責對突發事件的處理，做到及時、果斷、穩妥，不斷提高應變能力。

7、負責協調處理與地方公安部門關系，協助部門做好安全防范工作。確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。

8、帶頭遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照工作標準工作。

二、保安員工作職責 1.負責所分管轄區內的人身和財產安全，確保所管轄區內的人身安全和財產安全。2.負責維護所分管轄區秩序，做好車輛管理。對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區記錄。3.負責轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4.嚴格遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。5.及時準確領導臨時交辦的其他工作

三、消控員工職責 1.負責所分管轄區內的人身和財產安全，確保所管轄區內的人身安全和財產安全。2.負責對所分管轄區的消控及消防設備、設施進行巡查。定期巡視經營場所，檢查消防設備、設施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養應變能力，發現異常情況，應采取有力措施并及時匯報，確保轄區內人身和財產的安全.3.負責所分管轄區的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環境動態，對重點部位、報警裝置、消防設施要嚴加防范，措施得力，效果明顯。4.嚴格遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。5.及時準確領導臨時交辦的其他工作。

四、非機動車管理員 1.負責所分管的非機動停車場內的車輛及人身安全。堅守崗位，嚴守職責，執勤認真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機動車停車場內的人身和財產安全。2.負責對所分管的非機動車停車場進行巡查。發現異常情況，應采取有力措施并及時匯報。3.負責維護所分管的非機動車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序第三節 保安（消控）等崗位工作標準

一、早班保安工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。

2、實行區域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進入保安室，值勤1小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細記錄。

3、當班值勤時未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，保安嚴禁進入各區域經營廳內巡視、與廠商營業員、業主聊天，發現保安坐在業主店內的立即

開除。

4、維護管區內公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運車輛及非機動車輛（含摩托車、電瓶車），非機動車輛停放在二個展廳的北側或南側通道上。做到車輛分類停放有序，各經營廳門前不得停放車輛，嚴禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現象發生，對不按規定停放車輛的顧客及業主，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與顧客及業主發生爭吵。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

6、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

7、及時制止顧客或業主在市場經營廳內的不良行為，勸阻小商小販進入市場范圍內擺攤設點，做好無煙市場的宣傳工作。及時勸阻業主和顧客的各種車輛進入經營廳內，確保正常經營秩序。做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。

10、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。

11、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。

二、中班保安工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。

2、實行區域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當班值勤時未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，保安嚴禁進入各區域經營廳內巡視、與廠商營業員、業主聊天（一經發現立即開除）。

3、清場前，保持各責任區內車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規定時間做好下班清場、鎖各經營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和業主最后出入，對各區域、死角處進行仔細檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時仔細、認真檢查每個經營廳，確保沒有情況后鎖好門窗。

5、對加班業主進行管理，檢查業主加班手續是否完備、消防設施是否到位、用電是否符合要求、加班人數等并做好記錄。對有加班業主的經營廳清場時，留有一門以便出入，加強對加班業主的安全情況進行檢查，防止發生意外事件。業主加班時間不得超過20：00，特殊情況加班時間不得超過22：00。

6、清場后任何人員不得進出經營廳（突發事件除外），如業主需在晚間進貨、出貨，須分管市場領導開具進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細記錄）。

7、不允許外來車輛晚間停放市場內部，一經發現應及時制止并勸其離開，發現保安隊員私自收費準許外來車輛停放市場內部的，給予開除處理。

8、每半小時對各自責任區進行交替巡視，檢查公司區域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發生；協助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。

9、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時中班班長與夜班班長簽字交接。

10、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時性工作。

三、夜班保安工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。

2、實行區域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、每半小時對各自責任區進行交替巡視，檢查公司區域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發生；協助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。

4、不允許外來車輛夜間停放市場內部，一經發現應及時制止并勸其離開，發現保安隊員私自收費準許外來車輛停放市場內部的，給予開除處理。

5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。

6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）。

7、早晨對前場停車場貨運車輛進行清理，不得停放在停車場內。

8、早晨07：40將各經營廳門打開一扇，以便保潔人員和業主出、入，經營廳其它門在8：15分打開。進場時間廳內外加強巡視，防止偷盜事件發生。

9、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。

10、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時性工作。

四、消控保安工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。

2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。

3、消控班長原則上以白班為主，結合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安

全工作。

4、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。

5、在消控班長不當班的班次中，消控人員由當班保安班長代為管理，并向當班保安班長負責，并做好交接班記錄。

6、當班值勤時值守消控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經營廳及戶外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的檢查記錄。

7、未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，消控人員嚴禁進入業主店面，與廠商營業員、業主聊天，發現消控人員坐在業主店內的立即開除。

8、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

9、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。

10、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。

11、配合當班保安做好人員進場、清場工作。

12、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。

五、非機動車管理員工作標準

1、對進出非機動車停車場的車輛進行管理，分類停放。

2、按公司要求和標準開具收取相應費用憑證，由業主上交財務。

3、為進場停放車輛業主及公司員工提供方便及簡單服務。

4、做好進場車輛的管理工作，防止偷盜事件發生。

5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節 保安（消控）員工作流程

一、保安（消控）隊員工作時間

1、早班保安工作時間為：08：30――16：30

2、中班保安工作時間為：16：30――00：30

3、夜班保安工作時間為：00：30――08：30

4、消控隊員工作時間與保安同步

5、非機動車管理人員工作時間為：06：30――18：00（為隔天班）各班保安人員均應提前十分鐘到班，做好交接工作。

第二篇：商場保安管理制度

保安工作規程

? 保安工作內容

? 維持正常秩序

? 發現和排除各種不安全因素，保障人身及財產安全 ? 應急反應控制，及時處置各類異常現象及違規行為。

? 每月日間夜間各二次進行突擊檢查保安員工作表現，由管理層人員執行（晚間檢杳一般在1：00至3：00進行）。

? 保安員上崗前會接受基本訓練課程如應對，儀表，執勤及緊急事件處理等。

? 基本崗位設置及職責

門衛崗位：大門各主要進出口、崗位設置門衛。二十四小時駐員當值。

職責 ： 1 控制人員、車輛、物品的出入情況，主動詢問要進入的人

員、車輛或物品，態度要良好，查明后禮貌敬禮，放行；若動機不明或無法核實者，禮貌地請其離開。須對無住戶陪同的辦公樓訪客、已有預約證明的公衆及商

業單位人 員進行登記。并發出訪客證(如適用)，離開時收回。明顯為過路的車輛限制進入。控了制車輛出入等候時間不超過三分鐘，路面車輛無堵塞

情況。凡攜有易燃、易爆、劇毒品或污染性等違禁物品的人員或

車輛不準進入。任何大型物件出門，必須持業主簽署或有物業中心簽章之

表格才能放行。除警車、消防車、醫療救護車和施工車輛外，重型車輛（超

過2.5噸）不得讓其隨意進入區內，施工車輛應掛有服務中心簽發的通行證方可讓其進入。認真完成上級交代的其他任務。

巡邏崗位：實行24小時值班制度。

職責 ： 1

每班保安人員每日起碼四次（于日/夜間，使用巡更儀）巡邏各樓層，先乘電梯至頂層，然后從樓梯下樓每層巡視電梯大堂及后梯，復蓋所有巡更奌

每二小時一次對車庫及內場有計劃的巡回觀察，以確保該區域的安全。4 5

所有違規泊車須十五分鐘內處理。做好巡更工作及相關紀錄。

要留意巡邏時發現的異象，包括外來人員在區內流連、公眾設施設備損壞，衛生環境，保安設備損壞等，要即時處理并通報監控室，然后詳細紀錄。7 8 9

主動和客戶打招呼，態度和氣，注意禮貌用話。每次巡邏久完畢，必須把巡更棒放入監控室并作移交。交接班時，要把巡更時發現的問題進行移交。有緊急報告時，要立即趕往現場。

義務消防隊成員要按巡查表巡查公眾及租戶的消防安全狀況, 并及時匯報.監控崗位：

每班起碼一名保安人員長駐監控室負責監視小區內保安情況，并負責緊急情況下的聯絡中心，協調各部門的應急工作。24小時輪流值班。

職責 ： 1 控制員必須嚴格執行公司的員工手冊和規章制度。熟練掌握和操作所有的監控設施設備。應按時上下班，當值時不得睡覺，不得尋擅離崗位。4 對異常情況作記錄并錄像，對電話報案及發現刑案、治安

案件、火災、事故等應盡速按程序上報處理。除保安員及物業中心人員，一律不得進入監控室。6 當設備出現問題時，應立即報修，不得自行修理。7 保持監控室的整潔，嚴禁吸煙。不得將監控室的運作與公司以外的人員談論。9 嚴禁私自改動或加裝軟/硬件。10 不得利用監控設備作其他用途。11 定時錄映及紀錄存檔。在緊急狀況下作臨時總指揮至主管人員接管處理.保安員工作守則

? 目的

保證保安員(包括管理事務助理)具有良好的形象、精神風貌以及恰當的言語舉止，提高服務水平。有效地監視及巡察管轄區，防止不安全事件發生。

? 保安基本守則

? 著裝

1)制服干凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正, 名牌要配在左前胸囗上方適當位置。

2)制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、電話機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3)非當值時間，除因公或經批準外，不準穿著制服離開轄區。

? 行為舉止

1)2)上崗時舉止應文明、大方。

精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒或前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙、喝酒、吃零食，不與他人閑談。

3)主動與客戶打招呼并問好；糾正違規行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規交接形式交接班；工作時間不得游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員。

4)堅守崗位不脫崗、不做與工作無關的事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環境衛生。? 紀律要求

1)值班制度：實行24小時值班制，每班提前30分鐘進行交接班，交接班時須詳細填寫交接班記錄表，清奌所有保安用品。

2)3)休息期間，如發生緊急情況，一經召喚必須立即返回聽候調遣。保安員需愛業敬業，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。

4)5)著裝上崗。

堅守崗位，提高警惕。

嚴格按《交接班制度》執行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。6)

巡邏工作規程

? 目的

監視和巡察管轄區，防止不安全事件發生。

? 巡邏要求：

? 巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。? 按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門/人員。

? 巡邏內容：

? 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題，立即處理，并通知主管。? 檢查消防設備、設施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。

? 檢查防火門是否關閉、機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。? 巡視各單元外墻、玻璃等設施是否完好，及時記錄并上報主管。

? 在轄區內巡查，主動為客戶提供幫助，規勸閑雜人員及衣冠不整者離開物業區域，維持正常運作秩序。

? 詳細記錄情況發生時間及確切位置，做好交接工作。

車輛道路管理

? 車輛道路管理的重要性

? 保護地下設施：

物業中的道路空間不僅是人、車通行的空間，而且還是地下工程設施的容身之所，路面下的空間常埋有給排水、供電、電話、煤氣等管線。有時地下停車場等設施也通過物業道路的下方。所以，對于道路上行駛車輛的管理就顯得十分重要，如：通行汽車噸位的管理等。

? 暢通交通渠道：

物業中的道路還擔負著防災的重要任務，既是發生災害時的緩沖和遮斷地帶，也是疏散人流和運送救援物資的通道。火災時可以防止火的蔓延，有利于消防救護的實施；發生地震時，可以疏散人群，還是緊急避難的場所。所以車輛道路的管理是道路暢通的保障。? 機動車與非機動車管理：

? 進出管理：除消費車輛, 對進出的車輛進行驗證、登記。? 內部行駛管理：做好現場車輛引導、行駛、停放與疏散工作。

? 停放管理：定時巡查停車位，引導車主按規定車位停放車輛，并提醒車主離開時鎖好車門，隨身帶走貴重物品。

保安設備基本要求

為配合保安工作，小區最好要有下列基本設施和裝備： 1．每崗位必需配置對講機，2．探頭電源及監控室內設備要有不斷電保護起碼2小時，以免斷電時無法操作。3.要使用巡更儀

4.外圍保安要有反光衣，閃光指揮棒，擴音喇叭等。5.義務消防隊配備請參考該隊一般裝備

第三篇：商場保安 工作

[商場保安 工作]商場保安 工作

1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，以人民生命財產高于一切，責任重于泰山的高度責任感、任命感，履行職責，完成領導交給的各項工作任務，為領導當好參謀，商場在安全消防上出現問題，追究責任，商場保安 工作。

2、努力學習和掌握新形勢下，本職崗位業務技能，提高反扒能力，忠于職守，不斷提高自身素質，嚴格落實安全消防規定，協助經理抓好安全防范工作，保障商場安全經營。

3、按要求統一著裝，整齊劃一，堅守崗位，加大巡邏力度，文明執勤，文明執法，不做有損百大和員工利益的事，工作總結《商場保安 工作》。

4、積極參加百大、商場和保安部組織的政治業務活動，自覺遵守百大、商場管理制度，上崗精力集中，精神振奮，我當班，我負責，敢抓敢管，不以工作之便，以權謀私，假公濟私。守護扶梯口、出口的保安人員，要緊盯死守，注意過往顧客，發現情況及時處理，不貪贓枉法，包庇壞人，否則，休崗、調離崗位，直至解除勞動合同。

5、按規定時間交接-班，不得空崗、脫崗、遲到、早退，不得會客長談，影響執勤，否則，按百大管理制度處理。

6、商場內的保安人員，要加大巡查力度，發現問題，要及時處理，并報告商場經理;夜間值班要協助經理、主任認真過細檢查，切斷電源，清理煙頭、垃圾，關好門窗，確保安全。

第四篇：商場保安 工作

商場保安 工作

1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，以人民生命財產高于一切，責任重于泰山的高度責任感、任命感，履行職責，完成領導交給的各項工作任務，為領導當好參謀，商場在安全消防上出現問題，追究責任，商場保安 工作。

2、努力學習和掌握新形勢下，本職崗位業務技能，提高反扒能力，忠于職守，不斷提高自身素質，嚴格落實安全消防規定，協助經理抓好安全防范工作，保障商場安全經營。

3、按要求統一著裝，整齊劃一，堅守崗位，加大巡邏力度，文明執勤，文明執法，不做有損百大和員工利益的事，工作總結《商場保安 工作》。

4、積極參加百大、商場和保安部組織的政治業務活動，自覺遵守百大、商場管理制度，上崗精力集中，精神振奮，我當班，我負責，敢抓敢管，不以工作之便，以權謀私，假公濟私。守護扶梯口、出口的保安人員，要緊盯死守，注意過往顧客，發現情況及時處理，不貪贓枉法，包庇壞人，否則，休崗、調離崗位，直至解除勞動合同。

5、按規定時間交接-班，不得空崗、脫崗、遲到、早退，不得會客長談，影響執勤，否則，按百大管理制度處理。

6、商場內的保安人員，要加大巡查力度，發現問題，要及時處理，并報告商場經理;夜間值班要協助經理、主任認真過細檢查，切斷電源，清理煙頭、垃圾，關好門窗，確保安全。

7、因責任心不強，工作不認真，發生不該發生的問題和事故，休崗、調離崗位，解除勞動合同(臨時工開除)，直至追究刑事責任。

(www.tmdps.cn)

第五篇：商場保安部管理制度

商場保安部門管理制度

第一章、保安部部門職能：

（一）負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；

（二）負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；

（三）負責公司和商場防火、防盜和報警工作；

（四）對商場內部重點商品實行重點保護；

（五）負責商場內部現金保護工作；

（六）負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾；

（七）負責公安、消防等外部關系的協調工作。第二章、保安部部門職責：

（一）按照公司總體安排，負責整個中俄自由商場的財產安全、防火安全、人身安全工作；

（二）保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理；

（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；

（四）按照公司規定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導同意，任何人不得進場，一經發現，嚴肅處理；

（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；

（六）做好商戶財產安全的保護工作；

（七）逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現任何疏漏；

（八）主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發現問題及時報告上級，迅速解決；

（九）負責監督商戶的裝修工作，并執行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；

（十）完成領導交辦的各項臨時任務。第三章、保安部各崗位職責：

一、保安部部長崗位職責：

（一）熟悉并嚴格遵守國家法律、法規，遵守公司制定的各項管理規章制度；

（二）對總經理負責，組織領導保安部工作，對保安工作和消防工作負全面責任；

（三）熟悉和掌握賣場內商戶的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況；

（四）貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解各種糾紛；

（五）組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改；

（六）主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；

（七）配合上級領導，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況；

（八）監督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系；

（九）做好中俄自由商場商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念；

（十）配合監督商戶裝修工作；

（十一）以身作則，不許濫用職權；

（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；

（十三）完成領導交辦的其他工作。

二、保安部保安、消防主管崗位職責：

（一）在保安部長的領導下開展對中俄自由商場的治安保衛工作；

（二）嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度；

（三）負責整個責任區的消防管理工作；

（四）配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內部員工的防火意識和自防自救能力；

（五）組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛隊員進行消防實戰訓練；

（六）建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救；

（七）組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見；

（八）負責按規范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；

（九）定時不斷巡視中俄自由商場各區域、督導當值各崗的工作；

（十）掌握商場的火災特點，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛部位存在火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況；

（十一）制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、并落實實施；

（十二）對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規和切實做好安全工作的自覺性；

（十三）對自己主管的工作負責。制定計劃，并及時向上級領導匯報工作情況；

（十四）完成領導交辦的其它任務。

三、保安部領班崗位職責：

（一）在保安部部長的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材；

（二）領班以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度；

（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；

（四）如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報；

（五）做好保安器材的交接和保管工作。

四、商場巡邏保安員崗位職責：

（一）熟悉中俄自由商場地形及消防設備的分布和使用知識；

（二）巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理；

（三）在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞商場內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；

（四）在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

（五）巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛生間均為禁火區，僅東西方向走梯為吸煙區；

（六）如遇到裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患；

（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響賣場秩序；

（八）掌握活動于中俄自由商場范圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，并及時報告；

（九）提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；

（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現象；

（十一）查看商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告；

（十二）對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問并要求出示相關證件；

（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；

（十四）作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。

五、門崗保安員崗位職責：

（一）負責維持中俄自由商場出入口進出秩序，保證出入口暢通；

（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入中俄自由商場等此類在中俄自由商場附近范圍內活動的人員），帶寵物者禁入；

（三）對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如中俄自由商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作；

（四）制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響營業秩序；

（五）積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

六、中庭保安員崗位職責：

（一）負責中庭人流疏導，維護營業秩序及如發現商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助；

（二）負責開啟各層電子顯示屏；

（三）負責滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；

（四）發現非中俄自由商場允許的人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

（五）制止吸煙人未滅煙前進入中俄自由商場；

（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態擴大，影響經營秩序。

七、停車場保安員崗位職責：

（一）當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

（二）客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或沖突，不準向客人索取小費；

（三）當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確；

（四）當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題；

（五）當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；

（六）指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等；

（七）負責車輛的安全管理，維持車場秩序。

八、監控室保安員崗位職責：

（一）負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作；

（二）負責監控室內的衛生清掃工作；

（三）發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看；

（四）負責監控錄象帶的管理工作；

（五）發現火警立即報告并按報警程序報警；

（六）正確操作和愛護消防報警設備、安全監控設備等；

（七）做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；

（八）對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時協助調查各類案件；

（九）加強重點部位的監控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區域安全護衛隊員聯系，妥善處理；

（十）工作認真仔細，精益求精，監控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領導；

（十一）未經保安部部長批準，任何人不得進入監控室，監控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；

（十二）完成領導交辦的其它任務。

九、機動保安員崗位職責：

（一）按規定著裝配帶保安裝備；

（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達現場；

（三）隨時做好應對突發事件的準備，服從部長或主管調動；

（四）協助內保清場。

第四章、保安部基本管理規章制度：

一、保安部管理規章制度：

（一）總則：保安部負責中俄自由商場管轄內的治安保衛工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規、嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護商場的正常營業秩序和有效處理突發事件，達到規范化管理、提供優質服務的目的，特制定以下部門管理制度。

（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。

（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發生。

（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

（五）積極協助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。

（六）保安人員必須嚴格遵守20個不準

1、不準酒后值勤和在上班時飲酒；

2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架；

3、不準在值勤時間吸煙、吃零食；

4、不準在夜間值勤時打瞌睡；

5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；

6、不準擅離崗位、脫崗、串崗；

7、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；

8、不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子；

9、不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物；

10、不準帶親友到崗位上“陪崗”；

11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金；

12、不準打人、罵人；

13、不準知情不報或包庇壞人

14、不準當班員工下班后進入工作場所；

15、；嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；

16、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；

17、嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品；

18、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區。

二、保安員交接班制度：

（一）保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；

（二）接班人要詳細了解上班執勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三清”：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點明；本班情況清；交待問題清；物品器械清；

（三）交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；

（四）當班人員發現的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續處理，接班人應協助完成；

（五）所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名，每天早班交領班查閱并保存；

（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班共同承擔責任。

三、保安警用器械管理規定：

（一）警用器械的管理只供當班保安員執勤時佩帶和在緊急情況下或執行公務時使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價賠償；

（二）無特殊情況或未經保安部批準，嚴禁將警用器械提供給他人；

（三）嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；

（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償；

（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態。

四、對講機使用管理規定：

（一）每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用；

（二）對講機只供值班人員執勤使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批準同意；

（三）嚴格按規定頻率使用，嚴禁私自亂調頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償；

（四）交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導；

（五）帶班長負責交接，并進行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。

五、停車場制度：

（一）記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證；

（二）維持好車輛的進入停放秩序，對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊；

（三）樹立優質服務觀念，對待顧客態度和藹，不準蠻橫無理，更不準隨便坐在停車場內的公共設施及物品上；

（四）凡未經許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被拖離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用；

（五）未經保安部批準，不許在停車場內洗車或維修車輛；

（六）保安對停車場內的安全負安全責任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。；

（七）制止閑雜人員進入停車區域，對可疑人員仔細盤問，必要時通知門口的保安人員看管；

（八）停車場保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度：

（一）帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促，主要檢查崗位形象及服務質量，發現問題及時糾正；

（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執勤情況，軍容軍紀等。發現問題，及時召開會議解決。

（三）帶班長對本班出現的好人好事及存在的問題及時匯報，保安部經核實后予以恰當的獎勵或處罰。第五章、消防安全管理

一、消防安全管理制度：

（一）貫徹執行消防法律，協助有關部門做好防火工作；

（二）不得埋壓、圈占、損壞消防設施、設備和器材，不得將消防設施，設備和器材挪作他用；

（三）安裝使用電器設備，必須符合有關技術規范，并采取必要的防火措施；

（四）任何人不得在中俄自由商場范圍內動用明火和大功率用電，否則后果自負，造成損失的視情節輕重賠償損失或依法追究刑事責任；

（五）嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內；

（六）嚴禁把易燃易爆物品帶進中俄自由商場；

（七）不得在中俄自由商場的任何地方燃放煙花爆竹；

（八）保護中俄自由商場內道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。

二、消防安全疏散通道的管理規定：

（一）中俄自由商場內的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；

（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、消防栓等設施嚴禁挪用，必須經常保持完整，敏感有效。各走道防火門應隨時關閉；

（三）中俄自由商場周圍的車輛停放要整齊有序，嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災時消防車輛的出入和停放；

（四）舉行大型活動時必須有專人監護，各通道門嚴禁上鎖；

（五）對違反本制度的部門或個人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴重后果的追究刑事責任。

三、消防安全培訓制度：

（一）消防安全培訓是確保市場運轉的重要保障；

（二）由公司制定總的培訓計劃，領導進行審核批準，保安部實施；

（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓不少于兩次，新入職員工可根據具體情況由保安部培訓，各部門要經常組織本部門員工溫習有關消防知識和管理規定；

（四）培訓內容包括：消防法規、電器火災、滅火常識、報警和疏散、自救和救災等；

（五）培訓形式包括：消防講座、觀看錄像、現場培訓、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習等；

（六）每位員工認真學習做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓，由保安部負責檢查培訓情況。

四、其它消防職責：

（一）配電室消防職責：

1、高低壓配電室，應保持清潔干凈，要有良好的通風。禁止吸煙，在室內使用明火，必須經保安部批準，并有防護措施；

2、高低壓配電室，電器設備附近的各種安全保護裝置，必須經常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車，每年的重大節日前進行徹底清掃、檢修，低壓配電室的設備及電纜，每年在雨季來臨之前，要對避雷器進行檢修，檢測兩次。檢測標準，均按供電的規定進行；

3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經常檢查各部件的功能和運轉情況，發現問題要立即采取有效措施，并及時修復；

4、高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，并經常維護保養，以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識，會使用滅火器材。

（二）電梯機房消防職責：

1、機房內禁止存放各種雜物和易燃易爆品，機房不得改作他用；

2、電梯機房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物；

3、對電器線路和檢查部分，要檢查維修，以防打火短路等事故的發生；

4、檢修擦洗零部件用到汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。

（三）市場管理部消防職責：

1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪，隨時發現未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種，以防著火；

2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由商場有關規定使用，發現短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素，及時采取措施，立即通知工程部來人檢查處理，并及時報告保安部。

3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進商鋪的人，要及時報告保安部；

4、及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；

5、樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕，經常注意樓層有無起火源，要做到勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意，防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災；

6、各樓層通道、樓梯內不準堆放雜物，以保持暢通無阻；

7、市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法；

8、商鋪要設立禁止吸煙的標志。

（四）人事行政部消防職責：

1、辦公區內不得存放易燃易爆物品；報紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；

2、辦公區內禁止吸煙；

3、辦公區要根據實際需要，配備一定數量的滅火器材，預備急需之用。