第一篇：陜西省建設系統信訪工作制度(試行)

陜西省建設系統信訪工作制度(試行)

第一章總則

一、為了加強建設系統的信訪工作，暢通信訪渠道，保障群眾合法權益，維護社會穩定，根據國務院《信訪條例》的規定，制定本制度。

二、各級建設行政主管部門應指定負責對外接待群眾來信來訪的機構負責日常信訪的接待、處理和管理工作。建設廳辦公室是省建設廳對外接待群眾來信來訪的機構。

本制度所稱來信是指信訪人通過書信、電子郵件、傳真、電話等形式提出的信訪事項。本制度所稱來訪是指信訪人采用走訪形式提出信訪事項。

三、各級建設行政主管部門應向社會公布信訪通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點、查詢方式，并公布與信訪工作有關的規章，處理信訪事項的程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。

四、按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪處理原則，各級建設行政主管部門應當認真負責，切實做好信訪工作，并在規定的時限內辦結省廳轉辦的信訪事項。

五、各級建設行政主管部門應確定一名專（兼）職信訪聯絡員，負責本單位信訪工作。

六、各級建設行政主管部門要建立健全矛盾糾紛排查協調處理工作機制，認真做好各種矛盾糾紛的排查和超前化解工作，把工作重點從事后處置轉到事前預防上。要高度重視并熱情耐心地做好群眾初次來信來訪的接待處理工作，把矛盾化解在萌芽狀態，把問題解決在基層。

第二章 信訪工作的基本任務和信訪工作人員的基本要求

七、信訪工作的基本任務

（一）受理群眾反映的與建設行政主管部門職能有關的意見、建議和訴求，綜合協調本單位信訪工作，指導下級建設行政主管部門信訪工作。

（二）負責及時向下級建設行政主管部門交辦、轉辦、督辦來信來訪事項。

（三）負責督辦上級建設行政主管部門轉辦的信訪事項，及時上報辦理結果。

（四）做好信訪情況的統計分析，及時做好突發事件和集體上訪的信息報送；緊急時可口頭先報情況，事后補報文字材料；對重大事項應當追蹤連續報送后續處理情況。

八、信訪工作人員的基本要求

(一)認真學習貫徹黨和國家的路線、方針、政策和法律、法規，以及建設系統的有關政策法規，堅持原則，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求；

(二)熱情接待來訪群眾，認真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，耐心解釋政策，及時與其它有關部門溝通情況；

(三)做好對來訪群眾的宣傳教育工作，教育和引導群眾學法、懂法、用法、守法，以理性合法的方式表達利益要求，依法維護自身合法權益，解決利益矛盾，自覺維護信訪工作秩序。

第三章處理信訪問題的基本要求

九、各級建設行政主管部門之間應當保持信訪工作的聯系暢通，一經發生進京或到省集體上訪、異常訪及突發事件，及時協調市有關部門派人到現場進行處理。

十、對越級上訪的人員，應當做好耐心細致的宣傳工作和思想疏導工作，勸其依法向有權處理的本級或者上一級機關提出。如有必要，單位信訪工作機構或有關處（科）室應當及時通知政府其它有關部門做好接待工作，防止矛盾擴大。

信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向建設行政主管部門再提出同一信訪事項的，不予受理。

十一、各單位信訪工作機構收到信訪事項，應及時登記。凡屬反映本單位機關及其工作人員職務行為的意見和建議，或者不服本單位及其工作人員的職務行為，或者依法對下級建設行政主管部門復查意見不服，要求本級機關進行復核的信訪事項，應當受理，并在15日內轉送有關處（科）室處理；對不屬于建設行政主管部門職能范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權處理的機關提出。

對收到的信訪事項，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人，信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

十二、信訪事項涉及本單位以外的各級建設行政主管部門工作人員行為的，應當告知信訪人向有權處理的部門提出。情況重大、緊急的信訪事項，由各單位及時轉送有權處理的部門，并抄送所涉及的建設行政主管部門的上級部門。

十三、對已受理的信訪事項，建設行政主管部門有關處（科)室經過調查核實，應當依照有關政策、法規，分別作出以下處理，并書面答復信訪人：

(一)請求事實清楚，符合政策、法規的,子以支持，并督促有關部門或單位執行；

(二)請求事由合理但缺乏法律依據的，應當對信訪人做好解釋工作；

(三)請求缺乏事實根據或者不符合政策、法規的，不予支持。

十四、信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

十五、信訪人對建設行政主管部門做出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理部門的上一級建設行政主管部門復查。收到復查請求的部門應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

十六、信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查部門的上一級建設行政主管部門請求復核。收到復核請求的建設行政主管部門應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

復核部門可以按照《信訪條例》第三十五條第二款的規定舉行信訪聽證，經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。

十七、信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，建設行政主管部門不再受理，但應當向信訪人做好解釋工作。

十八、信訪人對各級人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當告知信訪人分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出。對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。

第四章來信處理程序

十九、各單位負責信訪工作機構收到來信后，應及時將來信人姓名、地址、反映的主要內容、辦理情況等登記在《來信登記表》上。

二十、下列內容的信件應報單位負責人或單位負責信訪工作機構領導閱批。

(一)有關建設行業的管理、科技和改革等方面的重要意見和建議；

(二)帶有普遍性、傾向性和苗頭性的重大問題；

(三)建設系統的重要情況和動態；

(四)國內外知名人士的重要來信；

(五)反映對重大問題頂、拖不辦、明顯違反政策的來信；

(六)其它需經領導同志閱批的信件。

按要求上報的信件經領導批示后，有關處（科）室應指定經辦人按領導批示意見具體落實。在經辦處（科）室規定期限內無反饋結果的，由信訪工作機構經辦人負責催辦。

二十一、下列內容的信件由各單位負責信訪工作機構轉交有關下級建設行政主管部門或有關處（科)室處理，并在規定時限內反饋辦理結果。

(一)應當由有關下級建設行政主管部門按照有關法律、法規、規章及其它有關規定進行調查處理的重要的情況、問題；

(二)檢舉、控告嚴重違法亂紀、擾亂秩序或者以權謀私的問題；

(三)可能發生意外，給國家、單位和個人的利益造成重大損失的問題；

(四)其它需要交辦處理的問題。

信件交辦后，如果在規定期限內末反饋結果，由原經辦人及時催辦。

二十二、經辦人對反饋的結果應認真審查，可以結案的，報有關領導審定。對處理明顯不當或者不能結案的，應當商請有關單位或部門做進一步處理。

信訪人對上報處理結果表示不同意見的，應當認真研究，慎重做結案處理。

對已結案信件，經辦人應當將該案辦理過程中形成的有關材料整理保存。

二十三、對只需下級有關建設行政主管部門知曉或自行處理，而不要求上報結果的信訪件，由本單位信訪工作機構或有關處（科)室用固定格式的轉辦單，轉交給有關市、縣建設行政主管部門酌情處理，不需反饋處理結果。

第五章來訪處理程序

二十四、來訪人應當按照要求，填寫《來訪人員登記表》。集體來訪的群眾應當填寫清楚每個來訪者的姓名、性別、年齡、通信地址、工作單位和反映問題的內容。

二十五、信訪接待人員必須堅持文明接待，認真耐心地傾聽來訪人員的敘述，閱看來訪人員攜帶的材料，做好接談記錄，認真負責地向群眾做好政策解釋和思想疏導工作。根據來訪人所反映的問題，及時通知有關處（科）室接待處理。

二十六、凡有下列情況之一的，可以立案交辦或者請下級建設行政主管部門派人來本單位共同協調處理：

(一)問題比較復雜的疑難特殊案件和人數眾多的集體來訪，經動員不返回或者情況不清，而又需要及時處理的；

(二)從幾個渠道，由不同人員多次來訪同一問題，經多次交辦而無處理結果的；

(三)來訪人有異常表現或者意外情況，需要與下級建設行政主管部門當面研究的；

(四)下級建設行政主管部門的處理有明顯失誤，且處理難度較大的；

(五)其它需要請下級建設行政主管部門來協調處理的情況。

二十七、對省廳立案交辦的信訪事項，有關市建設行政主管部門應當在規定的期限內反饋處理結果。

二十八、要做好集體來訪的接待工作。

本制度所稱集體來訪，是指同一地區、反映同一問題的群眾在5人或者5人以上的。

接待集體來訪時，應當有兩位接待人員接待。集體來訪的群眾必須自行推舉不超過5人作為代表參加接談。

接待處理集體來訪時，要注意加強與有關下級建設行政主管部門的聯系、溝通，避免矛盾激化，事態擴大。如需要請有關下級建設行政主管部門來共同處理時，應當通過信訪聯絡員協調。集體來訪反映的問題涉及本單位多個處（科）室業務的，信訪工作機構應當及時向領導報告，由單位領導協調有關處（科)室共同處理。

第六章復核辦理程序

二十九、收到信訪人要求進行復核的請求后，應當立即報告有關領導，按領導批示有關處（科）室對信訪人的請求事項進行復核。

三

十、承辦處（科）室應當認真研究信訪人要求復核的理由和下級建設行政主管部門的復查意見。必要時可以要求信訪人、有關組織和人員說明情況。

三

十一、承辦處（科）室應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見，并報分管領導審核同意后書面答復信訪人。

三

十二、承辦處（科）室在辦理過程中認為有必要舉行聽證的，報分管領導同意后可以舉行聽證。聽證應當公開舉行，通過質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。

第七章信訪突發事件處理程序

三

十三、各級建設行政主管部門要成立處置信訪突發事件領導小組，作好應對和處置信訪突發事件工作。

建設廳處置信訪突發事件領導小組由本單位分管信訪工作的領導任組長，辦公室主任和有關處（科)室負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責處置信訪突發事件的協調工作，單位信訪工作機構負責人兼任領導小組辦公室主任。

三

十四、信訪接待人員發現來訪人患有危、急疾病，以及受到意外傷害或者服藥自殺的，應當采取緊急措施，及時與急救中心和政府有關部門聯系處理，并向領導報告。

三

十五、對信訪人有下列行為之一的，接待人員可視情節輕重進行勸阻、批評教育、請公安機關配合處置：

(一)不按《信訪條例》規定到指定場所上訪，干擾社會秩序和機關工作秩序的；

(二)同一市、縣反映同一問題的來訪人數超過5人的；

(三)反映的問題已按國家有關政策、法規作了處理，仍提出無理要求，經耐心說服教育無效，長期糾纏取鬧的；

(四)反映的問題按有關政策、法規不應解決，但仍堅持無理要求，長期糾纏取鬧，妨礙正常工作秩序的；

(五)在來訪人中串聯鬧事，攔截領導同志糾纏的；

(六)揚言爆炸、殺人、自殺，企圖制造事端，挺而走險的；

(七)攜帶危險品、爆炸品以及各種管制器械到接待場所或者機關辦公區的；

(八)對接待人員進行糾纏、侮辱、毆打、威脅的；

(九)破壞辦公設施以及有其他違法亂紀行為的；

(十)其它嚴重影響辦公秩序行為的。

三

十六、接待人員遇有下列特殊情況時，應立即報告有關部門。

(一)來訪人揚言要到省上領導同志處上訪、制造事端的，應當及時向廳領導匯報，并及時向省信訪局和公安機關報告；

(二)發現被公安機關通緝的人犯來訪時，應當立即向當地公安機關報告；

(三)其它需要向有關部門報告的特殊情況。

三

十七、對規模較大、情緒激烈，或者圍堵辦公場所的集體來訪事件，除按本制度第二十八條的要求做好接待工作外，信訪工作機構應立即報告單位領導，并與有關處（科）室共同聽取上訪人員所反映的問題，耐心細致地做好政策解釋工作。同時，要求有關建設行政主管部門派得力人員盡快到場，解答群眾反映的問題，積極疏導上訪人員盡早返回本地妥善處理。在說服教育無效、集體來訪人員繼續圍堵辦公場所的，要協助公安機關依法果斷處置。

第二篇：貴州省交通廳信訪工作制度(試行)

貴州省交通廳信訪工作制度（試行）

一、總則

第一條 為保持交通部門與人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，規范交通信訪工作人員行為，維護信訪工作秩序，根據《中華人民共和國信訪條例》，結合廳機關實際，制定本制度。

第二條 按照《信訪條例》規定受理法定職權范圍內的信訪事項，不屬于本機關法定職權范圍內的信訪事項不予受理。

第三條 堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的信訪工作原則。

第四條 信訪人應當按照《信訪條例》，采用規范的形式提出信訪事項。以書面形式提出的，應當載明信訪人的真實姓名、住址、聯系方式和信訪事實、理由及訴求，并對所提供材料內容的真實性負責。以走訪形式提出的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

第五條 信訪人在信訪過程中應當遵守法律法規的規定，自覺維護辦公秩序和信訪秩序，不得損害國家和其他公民的合法利益。

二、接待制度

第六條 堅持文明接待，認真聽取信訪人情況介紹，了解信訪訴求，詳細記錄，積極宣傳黨和政府的有關方針政策。

第七條 登記來訪人姓名、性別、反映的主要問題和要求，以及處理意見等。

第八條 當面能給予答復的問題，耐心解答清楚；不能當面答復的問題，說明情況，講清政策。接待來訪要耐心細致，和顏悅色，不能激化矛盾。

第九條 注重來訪動態研判，及時發現問題，特別是發現可能發生重大事件的傾向性苗頭，要及時報告，不得隱瞞不報。

三、辦理制度

第十條 登記。屬于受理的信訪事項，填寫《信訪登記表》。登記內容包括：來訪日期、姓名、人數、單位或家庭住址，反映主要問題、處理方式、承辦單位或部門。不屬于受理的信訪事項，及時告知信訪人。

第十一條 報批。信訪事項經登記后送交信訪辦處理，一般信訪事項由信訪辦提出處理意見，重要信訪事項呈請分管領導批閱。

第十二條 承辦。承辦單位或部門接到分辦、轉辦信訪事項，應指定專人辦理，按規定時間辦結，并反饋辦理結果。情況復雜的，經廳領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日。

第十三條 督辦。廳信訪辦對省委、省政府和交通運輸部交辦信訪事項以及重要信訪事項實行督查、督辦，加快辦案進程，把握辦案情況，提高辦結效率。

第十四條 答復。原則上一般信訪事項辦理結果由各承辦單位或部門向信訪人書面答復，屬于省委、省政府和交通運輸部交辦信訪事項以及重要信訪事項，承辦結果報廳信訪辦統一向信訪人書面答復。

四、領導接訪制度

第十五條 根據需要設立領導接訪日，由廳領導輪流接待來訪群眾，重點處理群眾反映的熱點、難點和突出問題。接訪地點設在信訪接待室。

第十六條 廳領導接訪時，信訪工作人員協同接訪并負責接待和記錄工作。

第十七條 領導接待日，需有關單位和部門到場時，有關單位和部門負責人應在接到通知后及時到場接訪，并提出建議意見，供廳領導參考。

第十八條 廳屬單位同步設立領導接待日，處理信訪工作。第十九條 按照分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責的原則，重大疑難信訪案件實行領導包案制，及時研究、協調、督促、檢查信訪案件的落實，促進信訪問題解決。

五、排查化解制度

第二十條 積極開展矛盾糾紛排查工作，著力化解矛盾糾紛，切實把矛盾隱患消滅在萌芽。

第二十一條 建立工作臺賬，把排查的信訪矛盾糾紛，登記造冊，注重梳理傾向性、苗頭性問題。

第二十二條 對排查出來的矛盾糾紛隱患，明確責任領導、責任單位和責任人，限期解決問題，做到早發現、早穩控、早化解。

第二十三條 根據需要，召開信訪突出問題集中梳理分析會議，研究提出處理意見并當場進行分辦，把握工作主動權。

六、復查制度

第二十四條 廳信訪辦負責處理法定職權范圍的信訪復查事項申請受理、交辦、答復工作。

第二十五條 廳信訪辦交辦的復查事項，由承辦單位或部門組織調查、核實，并提出初步答復意見。

第二十六條 涉及兩個單位以上的復查事項，由廳信訪辦協調有關單位進行調查、核實，并聯合提出初步答復意見。

第二十七條 根據復查工作需要，由廳信訪辦組織有關單位和部門共同對復查事項進行會商研究。

第二十八條 復查申請自受理之日起30日內作出復查答復意見，加蓋廳章，以直接告知、郵寄、公告三種方式送達信訪人，并抄送省信訪局和承辦單位。

第二十九條 信訪人對廳復查意見不服的，從收到之日起30日內向省信訪主管部門提出復核請求。

八、附則

第三十條 根據工作要求，開展信訪形勢分析，完成工作總結和工作部署，并及時報送上級有關部門。

第三十一條 年終對信訪內容進行分類統計。

第三十二條 信訪工作的各種文件、工作計劃、總結及信訪件等，年終統一整理，裝訂存檔。

第三篇：吉林省婦聯系統信訪工作制度

吉林省婦聯系統信訪工作制度

第一條 為進一步加強婦聯系統的信訪工作，使信訪工作管理制度化，充分發揮婦聯作為黨和政府聯系婦女群眾的橋梁和紐帶作用，根據國務院《信訪條例》、《吉林省信訪條例》和婦聯工作實際，制定本制度。

第二條 各級婦聯的信訪工作在各級黨委、政府領導下，在上級婦聯組織的指導下開展，堅持教育與疏導相結合的原則,堅持屬地管理,分級負責的原則。

第三條 省婦聯權益部為全省婦聯系統信訪工作業務主管部門，承擔日常信訪接待工作，指導全省婦聯系統的信訪工作。

第四條 省婦聯設立信訪接待室，配備專職和兼職接訪員。專職接訪員由省婦聯干部擔任，兼職接訪員由維權志愿者擔任。

第五條 接訪員工作職責及要求

（一）專職接訪員職責

1、認真受理婦女群眾采用書信、電話、走訪第形式反映的信訪事項，及時辦結。

2、協助領導做好接訪日的具體工作。

3、對重點信訪案件進行跟蹤、催辦。

4、根據需要為來訪婦女群眾申請法律援助。

5、定期向全國婦聯及有關部門報送信訪統計數據和統計分析。

（二）兼職接訪人員職責

1、認真解答婦女群眾以書信、電話、來訪等形式提出的問題,并提供法律咨詢服務。

2、每次接訪結束后，對當日接訪的情況進行整理，并與專職接訪員做好交接工作。

3、根據需要為來訪婦女群眾代擬法律文書。

（三）信訪接待工作要求

1、文明、熱情的接待來訪，做好信訪登記。認真聽取、記錄信訪人的意見和要求，屬于求助和咨詢的，接訪員應依據有關法律、政策及時解答，屬于婦聯職責范圍內能夠辦結的，接訪員應及時辦結，不能夠辦結的，信訪員要按歸口管理的原則填寫《群眾來信來訪來電轉辦函》，并轉交相關部門處理，并告之來訪人。對來訪婦女群眾所反映的問題不推諉、不敷衍、不拖延，做到事事有結果，件件有回音，辦結率達到100%。

2、對來信內容表達不清、具體信訪訴求不明、聯系方式不準或沒有聯系方式的，接信人要做好信訪登記。

3、對重大、緊急的信訪或集體訪，接訪員要作好來訪人的勸解工作并及時報告領導及有關部門。

4、不得將檢舉、揭發、控告材料轉送給被檢舉、被揭發、被控告的人員和單位，不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

第六條 認真做好省婦聯領導接訪日工作。每月的25日上午為省婦聯領導接訪時間（如遇雙休日，則順延），接訪員要配合做好記錄及案件的跟蹤辦理工作。

第七條 建立信訪信息排查和重大問題報告制度。及時從婦女群眾來信、來訪、來電中發現和排查有可能發生的問題，對涉及全局性的重大問題和傾向性問題要及時向領導匯報，研究解決辦法。各級婦聯對本地發生的重大婦女侵權案件，要逐級上報當地黨委和政府, 并在3日內將有關情況上報省婦聯。對大規模集體上訪和突發性事件要隨發隨報，并積極配合有關部門依法處理。

第八條 加強對重點信訪案件的跟蹤處理。對集體來訪案件、在本地有影響的嚴重侵害婦女兒童權益案件，婦聯領導要親自過問、協調、督辦。接訪員要主動跟蹤案件處理情況，及時匯報案件處理結果。

第九條 做好信訪統計分析工作。對婦女群眾來信、來訪、來電反映的問題要定期做好統計和信訪分析，為領導和有關部門決策提供依據。各市州婦聯每半年進行一次全面的信訪統計分析報省婦聯。

第十條 做好信訪材料存檔工作。所有信訪材料要按照案件性質分類歸檔。信訪員對歸檔材料要每季度裝訂成冊，對重大案件材料要單獨裝訂成卷。

第十一條 本制度從公布之日起施行。

第四篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責任制度

1．本單位工作人員均有責任將上訪人引領到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負責接待。

2．認真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續性。

3．登記內容完整準確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯系電話、主要問題以及處理結果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當面答復的問題認真解答，不能當面答復的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領導，避免不應有的事情發生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應的工作預案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩定工作，引導群眾合法、正確的行使自己的權利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領導必須在第一時間到達現場，信訪辦及時報告上級主管領導，并知會公安、武警等部門派人到現場維持秩序，防止其它意外事件的發生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導工作，及時準確向上一級領導和主管部門報告情況，并明確責成有關部門和責任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發事件的發生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領導批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉來的信件，經登記后及時送主管局長批閱。

3．領導批閱后的信訪件由信訪辦公室轉送承辦科室，承辦科室簽字，并預報處理結果時間。

4．信訪辦公室負責督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結完畢，應承擔相應責任。

五、信訪工作領導責任制度

1．信訪工作實行“一把手”負總責，堅持“分級負責，歸口辦理”、“誰主管誰負責”的原則,分管領導分工負責，機關各科室按照工作職能各負其責。

2．將信訪工作列入局領導班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領導包案及信訪接待日制度

1．實行領導信訪接待日制度。每周三作為本單位領導信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負責，歸口辦理的原則，實行局領導包案責任制。各分管局領導研究協調督促檢查抓落實。

七、信訪工作責任追究制

1．對上級有關部門和局領導交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關部門和局領導交辦的信訪件，應在規定的時限內辦結，并將結果報告上級機關或視情況回復上訪人。保護來訪者的合法權利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復事件發生的，視嚴重程度追究工作人員相應的責任，同時追究主管領導的責任。

第五篇：信訪工作制度

五隊實驗學校信訪工作制度

根據灌教發【2014】58號文件精神，結合我校工作實際，建立信訪工作制度如下：

一、指導思想

把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發展穩定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。

二、協調關系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅持每天一名副校級教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負責，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內部，消化在萌芽狀態。

三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位

1、加強領導，健全組織網絡，把信訪工作納入黨建目標考核內容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。

2、充分發揮我校紀檢監察職能作用，依法規范行為，依法處理問題，對上級轉交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規定時間內處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。

3、加強調研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協作，及時向上級部門通報信息。

4、建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩定和各項工作順利進行。

灌南縣五隊實驗學校

2014年11月