第一篇：單位信訪工作上半年工作總結

按照縣處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議安排，根據辦發【2012】07號文件精神，現就我局11年前半年信訪工作匯報如下：

一、加強領導，把信訪工作納入了重要議事日程

成立專門信訪工作領導小組，由“一把手”任組長，負責全局信訪工作，主管領導主動履行職責，其他領導配合，分工負責。領導成員按《信訪條例》之規定，先后多次聽取信訪工作匯報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務，妥善接待解決問題，前半年共接待來信來訪群眾16人次。

二、健全制度，完善了信訪工作機制

完善了領導接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測預報制度，力求工作的制度化和規范化。明確了信訪工作職責，規范了信訪工作程序，提出了具體要求。在 加強信訪隊伍建設上，邀請縣信訪部門領導對全局干部進行了業務培訓，印發了《信訪工作文件制度匯編》。實行了局領導包案責任制，變群眾“上訪”為領導“下訪”，成立了由局分管領導為組長的解決突出信訪問題專項治理領導小組和督查小組，對重點案件及時分析動態制定對策就地化解。特別是七月六日，制止了我縣林皋鎮一起因庫區直補問題集體上訪事件的發生，局領導班子一班人，得到消息提前介入，準確了解掌握重點人和事件的起因，及時穩控了工作局面，很快平息了事件，確保了一方穩定，收到了良好的社會效果。

三、落實責任，加強信訪組織機構建設

在 加強信訪信息化建設方面，x局下大力氣在全縣十四個鄉鎮設立了移民信息專干，健全了鄉鎮基層網絡體系，負責各轄區信訪熱點、難點問題工作的通報，并始終堅持月信訪“回訪”制度，從而進一步穩定了全縣移民群眾的心態。

總之，半年來，我局信訪工作認真踐行科學發展觀和“xxxx”重要思想以及執政為民根本要求，堅持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難，為確保全縣經濟的發展和社會穩定貢獻一份應盡的力量。

第二篇：單位信訪工作實施方案

信訪工作實施方案

各處室：

根據省委、省政府和市委、市政府工作要求，為促進我市經濟和社會在“十二五”期間科學發展、和諧發展、穩定發展，按照市委、市政府的工作部署，進一步提高我單位群眾訴求（信訪）工作的科學化水平，我單位將以領導干部接訪、集中化解積案、創新體制機制為重點開展信訪工作，現制訂信訪工作實施方案如下：

一、基本原則和目標任務

以現代信息技術為依托，以民心網和全國信訪信息系統為載體，以互動為主要工作方式，以行政監察為推動力，傾聽民聲，為民辦事，服務決策，打造快捷高效、有序可控、維護群眾利益、服務反腐倡廉建設的工作平臺。

堅持以人為本，以實現好、維護好、發展好人民群眾根本利益為出發點和落腳點；堅持服務人民群眾，維護群眾切身利益，服務黨風廉政建設和反腐敗斗爭；堅持發揮網絡技術優勢，建設受理快捷、辦理迅速的訴求表達渠道和互動反饋體系；堅持以人民群眾是否滿意作為信訪工作的根本標準，以提高民意訴求反饋系統運行質量和效率為目標，暢通渠道，增強功能，健全制度，完善機制，提高訴求辦理效果，逐步建立各處室聯動、運行高效、方便快捷的民意訴求處理反饋系統，努力解決群眾多樣化、多層次的訴求，在反腐倡廉、維護社會和諧穩定、優化發展環境中發揮重要作用。

二、組織領導

經辦黨組研究決定，成立信訪工作領導小組。組 長：XXX

副組長：XXX 組 員：XXX

具體工作由XXX分管，由秘書處負責日常工作的開展。

三、工作內容

1.加強領導，提高認識。信訪工作領導小組負責人要高度重視群眾來信來訪工作，切實加強領導，要以對人民群眾高度負責的精神，樹立服務思想，熱情耐心地做好來信來訪接待處理工作。對群眾反映的問題，符合政策法規應予以解決的，要盡快解決；一時解決不了的要解釋清楚，爭取理解；要求不合理的或無理取鬧的，要在宣傳政策的同時予以批評教育。主要領導要經常對本機關的信訪工作進行檢查、指導，處理重大信訪問題，其他成員要負責處理分管工作的信訪問題。

2.加大《XXX省信訪條例》的宣傳和學習力度。信訪工作領導小組要重視對《信訪條例》的宣傳工作，進一步提高人民群眾的信訪意識，逐步教育和引導群眾學法、懂法、守法、用法，指導群眾通過合法途徑表達自己的利益訴求，使群眾初步了解新《信訪條例》對保障群眾民主權利、加強黨和政府與人民的密切聯系的重要意義。

3.建立健全信訪案件登記督辦制度。指定專門人員參加全國信訪信息系統的培訓，并熟練操作，收到群眾信訪信件要進行認真登記，及時上報負責領導，對負責處理信訪事件的業務處室進行嚴格督辦，并及時反饋辦理結果。重要的信訪案件，要整理歸檔，立卷保存，做到件件有著落，事事有回信。

4.建立健全矛盾糾紛排查調處工作機制。信訪工作領導小組要認真做好各種矛盾的排查和超前化解工作，把工作重點從事后處置轉到事前預防上。要特別重視集體上訪群眾反映的問題，熱情做好接待工作，做好解釋疏導工作，避免矛

盾激化。

5.建立健全考核和責任追究制度。年終，信訪工作領導小組要對辦內的信訪工作進行檢查和考核，考核結果將作為政績考核的重要依據。對推諉拖延，造成嚴重后果的，除通報批評外，追究領導責任。

四、工作流程(一)辦件程序 1.來件簽收、登記

文件收發人員要及時簽收、拆閱群眾來信和上級、本級機關交辦、轉辦的信訪件，或定期登錄全國信訪信息系統查收待辦信訪件，對所收信訪件進行收文登記，后送請分管領導批示。

2.領導批示

分管領導收到信訪件，要及時查閱并出具批示意見。若屬于我單位職責范圍，應及時交辦相關職能處室查清事實，認真處理。若不屬于我單位職能范圍，凡采用信訪信息系統傳輸的文件，將信訪件直接轉送同級非信訪機構或下級信訪與非信訪機構處理；凡采用書信形式提出的，應自收到之日起15日內轉給有關機關處理，并書面告知信訪人；凡采用走訪形式提出的，應告知信訪人向依法有處理權的國家機關提出。

3.信訪件辦理

相關處室收到領導交辦的信訪件后，綜合研究信訪情況，及時向領導反映群眾的要求、意見、建議，提出處理意見，或協調有關機關處理信訪案件。應在60日內辦理完畢，并將答復意見經領導審閱后書面告知信訪人；需上報信訪部門的由秘書處負責上報。情況復雜的，時限可適當延長，但需要向信訪部門提交書面情況說明。法律、法規另有規定的，按法律、法規執行。

（二）接訪程序 1.登記

（1）登錄全國信訪信息系統，對所有信訪人都進行登記，核對信訪人身份證或其他有效證件，并登記信訪人基本情況（姓名、性別、年齡、民族、住址、聯系方式、單位），反映的主要問題和訴求，在系統中進行檢索、判重，并初步提出辦理意見。登記情況應記錄完整、資料齊全，做到當日存檔。

（2）對不予受理、不再受理的來訪事項或重復信訪人，接待人員應向其宣傳有關法律法規，做好疏導教育工作，勸導信訪人依法向有關機關提出。

2.接談

（1）接待人員要耐心聽取信訪人陳述，詳細詢問有關情況，認真閱看相關材料，并記錄好以下內容：來訪反映問題的主要情節和要求；信訪人以往的信訪過程和處理情況；越級訪、重復訪的原因；來訪人的異常、過激言行；與有關部門溝通、研究來訪問題的情況等。

（2）接談后，相關部門處理完畢，將受理情況函告信訪部門。對當日未談完或需來訪人補充材料的，可作約談處理。

（3）對于來訪的緊急情況，接待人員要及時向領導匯報。對需直接答復的問題，要寫出答復提綱并經領導審定后給予書面答復。

3.辦理

對由我單位負責的信訪事項要在15日內按下列方式處理：上報、交辦或轉送、協調處理等。4.督辦

對已交辦的信訪事項，由秘書處負責督辦。信訪事項涉及的科室將辦理情況及處理意見在規定時限內以書面形式

反饋信訪人。對需要立項督查督辦的，報經分管領導審批，抽調專人進行督查督辦。

二○一二年一月十日

第三篇：年單位工作總結

篇一：公司工作總結范文

鄂爾多斯市卓能建設工程有限公司

工作總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2014年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為卓能集團公司一名員工，作為工程公司的負責人，我深深感到卓能集團領導之高瞻遠矚的霸氣，卓能企業之蓬勃發展的熱氣，卓能人之拼搏奮斗 的朝氣。過去的一年在集團領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下

一、對2014年工作的總結

回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。

自工程公司8月份注冊以來，在集團公司的領導大力支持下，全體干部員工圍繞公司最初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了基本令人滿意的成績：2014年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項目有《圖克工業園區蒸發塘土工格柵采購項目》574150元、《圖克工業園區蒸發塘砂礫石采購項目》2203594元、《圖克工業園區蒸發塘粘土夾石采購項目》1911640.5元、《人工湖取水泵站施工項目》1480000元、《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》6856675元、共五項工程，合同總產值13026059.5元，已完成總合同產值的47.36%，即已完成產值為61693840.5元。

產生總利潤為2714661.8元，利潤比例為35.002%，這一切為我工程公司的持續健康發展奠定了扎實的基礎，這一切和集團領導高瞻遠矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動的，在此，我代表工程公司對集團領導以及工程公司奮戰在工地一線的全體人員表示最真摯的謝意!回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：

1、工程公司于2014年8月份注冊成立

2、初步建立工程公司基本組織架構

3、初步建立工程公司基本運營制度

4．工程項目班組管理人員的基本確立以及勞務實力的考察

回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產經營方面，產值、收入均體現了工程公司一直狠抓的 “保證成本利潤再創新高”方針;但是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表現在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：

1、工程全方面人力嚴重的不足，致使管理工程出現捉襟見肘的表

現

2、管理制度的不完善導致工程項目管理一盤散沙

3、公司管理結構不明確無法對應專業責任人

4、工程初步成立部門人員不健全，部門設立不明確，導致公司無 法形成正常的部門責任制、部門與部門銜接制

5、項目預算成本與實際成本的無有效對比數據，無法對項目進行

跟蹤有效控制

6、盲目施工使項目成本大大增加

回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小，但是有成績的同時也要正視我們的不足，善于查找和發現自身的缺點，以求把我們的工作做 得更好。

二、2014年主要工作思路

為使我們的企業能在新的一年里有一個跨越式的發展，我們對新的一年的工作做如下安排：

1、要建設企業文化，提升企業形象

企業文化在一個企業中起著非常重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。

（1）、對全體員工進行定位式調崗。定位式調崗公司堅持了“公開、公平、公正” 的原則，采用民主和集中相結合的方法，本著企業的效益增長和職工增長相同步的精神于近日完成了此項工作。要充分體現了“以人為本，人人體現自我價值”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，為企業的發展貢獻自己最大力量。

（2）、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，總之通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合 素質。

（3）、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。上清醒認識自己職責的教育課。檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。

（4）、獻愛心，暖人心，要充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。

2、繼續完善我公司規章制度，做到公司有部門有條有理有序開展各自的工作，部門銜接到位，共同維持一個健康、積極、向上的管理體系

3、項目工程要做到分工明確，實時掌握工程進展情況，要做到成本嚴格控制、利潤及時實時體現的項目管理體系。

4工程公司要體現“人、和、力、贏”四字體系

人：以人為本（體現人人為我，我為人人的貫徹思想）和：和睦和諧（團結就是力量）

力：執行力、行動力、思考力（把執行力加思考力轉化成行動力）贏：互利互贏（打造一和諧共贏的卓能團體）2015年項目展望

1、針對2015年我公司的項目繼續發揮2014年未完成的項目《門

克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》項目截止2014年1月15日以完成總工程量的20%，后續項目施工要發揮2014年工程公司的優點避免缺點與不足爭取在此項目上再創輝煌再創佳績。

2、2015年巴圖灣烏審旗政府輸水工程（168.7公里輸水管線）現

在正在籌備前期設計規劃階段，年前有望開始招投標的程序，此項目總概算約為16.28億元，我們以及集團公司領導一直積極關注此項目的動態，此項目正式掛網招標，我公司將積極推進項目的投標等各項工作，如果中標，我們將以此工程為重點目標工程，保證完成成本目標的前提下重新改寫歷史，再創佳績，再創輝煌！

3、2015年中煤能化公司規劃建立高位水池，總投資概算額約為

2.47億元，我們將關注此項目招投標的實時動態，積極跟進，努力確保該項目正常上馬。2014年已經過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的2015年也已向我們走來。新的一年，萬象更新，我公司員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現公司2015年目標任務而努力奮斗!謝謝大家!篇二：2014年事業單位考核個人總結

個人總結

自進入單位近一年來，在領導的關心、指導和同事們的幫助下，我迅速的融入集體，進入工作角色，基本掌握了各項工作要領，較好的完成了各項工作任務。工作之余通過自學，豐富了理論學識，并在工作過程中將所學理論付諸實踐，通過理論知識與實踐經驗相結合，進一步提高了解決實際問題的能力。現將一年來的工作、學習情況簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己。工作中堅持以黨的各項重要思想為指導，認真貫徹執行黨的路線、方針和政策。通過對十八大精神的學習，進一步夯實了理論基礎，提高了思想認識水平。

二、業務上勤學好問。平常主動向領導、同事請教，積極參加各種形式的學習，特別是參加了xxxx培訓，切實提高了業務知識和技能，并在實際工作中不斷總結經驗，進一步提高辦事效率。

三、工作上保質保量。日常具體擔任報表統計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數據，確保匯總報表數據的真實有效性；二是高效辦理證照，確保100%在承諾時限內辦結，且無因疏忽返工；三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。

回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進步，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業務理論深度不夠，實踐經驗不足，今后一定加強學習，努力提高思想認識水平和業務知識，注意總結實踐經驗，全面提高工作能力，力爭更好的為人民服務。

篇三：2011公司管理工作總結及2012年工作打算

11年的工作已經結束，回想這一年以來的工作，從個人走近團隊邁向集體。每次的成長都是荊棘的刺痛，但卻是刻骨銘心。不忘同事在我最需要的給予支持，不忘領導在我犯錯時孜孜不倦的教誨。感謝同事，感謝領導，感謝一路有你們的相伴。讓我渡過人生最值得自豪的一度時光。你們的教誨，你們的批評與與建議都將磨練我的勇敢，我的信念，我的未來。相比過去，我褪去昔日的膽怯，勇往直前讓我從個人走向團隊融入集體。相比現在，在環境高壓下讓我變的堅韌自強。相比未來，我已贏在起跑線上了。忙碌了一年，雖耗費了許多的精力和時間，在工作成績上未近人意；也許是方法不對，也許思路不對，不為失敗找借口，只為成功找出口。自己深知屬于“慢熱型”行動雖慢，但不曾后退的我不氣餒，相信通往成功之路在施工中。。11年已經過去，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。回首11年的工作，存在很多方面的不足之處：

一、在個人方面：

1、工作的細心。在公司的出入賬，營銷中心費用的如入，有時候會存在遺漏，或者未匯總等等問題，這都關系到公司資源的核銷，營銷中心的經營成本等等問題，公司的運營是否良性都與運營成本相關聯。所以這方面的的工作需要認真細心耐心的對待。

2、思維的邏輯性。體現在語言的表達方面不夠清晰，詞意闡述沒有抓住重點。詞不達意不能很好的用簡潔明了詞語表達出來，在匯報工作及給團隊、客戶培訓方面特別顯現。

3、各部門協商。經常要跟公司的六大的營銷中心進行打交道，要協調各營銷部門之間的事情，往往要在緊急事件中找到一個平衡點，如促銷人員合理安排、市場形象物料布置分配等

5、外界溝通談判。公司的一些資源、及一些外源采購物料，包括展柜制作、市場形象物料制作、產品的宣傳，所有產生的這些費用。都需要與各經銷商的談判協商，一切都要為了公司利益著想為出發點。從事銷售就要會溝通會說服，這將是12年的一項重點工作。

二、在推廣團隊方面：

1、推廣管理工作上的疏忽：

對于推廣這塊管理處于游離狀態，各處一方的推廣，自己很多方面工作沒辦法落實執行，單憑簡單的文字，口述是很難傳遞信息。整個推廣部門在交流上受到局限。以現代營銷中心的管理模式，營銷中心的管理者是更多的精力時間放在業務方面，畢竟產品出售才是銷售的核心工作，對于推廣的人員則分不出更多的精力去管理、去培養。作為市場的一名推廣專員，其真正價值體現在不僅是簡單的分銷工作，而是市場的監督者，產品的市場推廣者（培訓、宣傳）才是業務開展工作的強有力后盾力量，也是公司未來的儲備人才。所以推廣真正力量還是不可忽視。

2、團隊內部競爭意識弱

從事銷售都是在高壓的情況下成長起來的，有競爭，才有壓力，有壓力才能進取，只有進取了人才能真真正正的成長起來。獨處一方的推廣，不能夠很好營造一種競爭氛圍，他們不知道跟自己在同一起跑線別人是什么狀況，同事的工作是如何開展，也許自己是努力了，是付出了，可自己都不知道自己是一個什么狀況，茫目低頭拼命的前行，卻不抬頭看看周邊是一個什么狀況。只有通過比了才能凸顯自己的狀況，自己是否進步了。戰友與敵友并存，整個團隊才能壯大起來。

3、團隊的工作不夠細致化

①產品培訓，推廣對門店的客戶導購是都有在抓培訓，但只當停留層面上的產品知識培訓，一次兩次后，自己下市場去調查的時候，吸收率很低。沒有針對性，細致化、有效性的給客戶培訓。

②門店巡檢，對于推廣門店巡檢，從巡檢報告中就可以看出存在的一些漏洞，巡檢停留在形象方面，對于銷售方面很少關注，產品方面問題反饋少。這些都需要12年強化的工作 ③演示叫賣，推廣在促銷時僅僅只是簡單的促銷，對于活動現場的叫賣，產品的演示，活動氣氛的調動，銷售的成交率等等還是很薄弱。

④懂促銷，包括一系列的促銷的形式、促銷準備、促銷宣傳、促銷產品規劃、現場操控等等從而提高活動的成功率。

4、團隊基本素質尚待提升

作為銷售需要具備基本條件不多，簡單卻又艱難。細心卻又煩心。一件簡單的事卻很少人堅持著做，一件細心的事卻很少人重復著做。一些程序化的工作似乎已經成為機械化的工作，有些人已經開始厭倦了工作，厭倦這種程序，不在是自我一種突破。培訓培訓再培訓，巡檢巡檢再巡檢，堅持堅持再堅持的有幾個呢 2012工作的完善

一、制度化的管理

由于11年對推廣管理方式局限在“人管人”在管理上存在著很多的漏洞，沒有普及性的管理，導致管理執行力度稍差些，對一些工作落實存在隱患，針對11年存在的管理不足。12年將實現制度化的管理，對推廣高要求，高標準的嚴格執行,用制度化營造一種“趕超比拼”團隊積極健康向上的工作氛圍。

二、集中分權制管理

把散落在六大營銷中心的推廣集中起來管理，號召推廣隊伍，聚集推廣團隊力量，真真正正的發揮推廣會勤快，懂促銷，懂培訓，會演示叫賣狼性隊伍。

（1）周例會召開

①交流上周的活動總結、市場巡檢問題的反饋，針對存在的問題進行分析，做出解決方案。②若有新品下達，相應對新品進行培訓交流以便于推廣給客戶及導購員、臨時促銷員培訓。、③演示叫賣的鞏固，時刻是促銷時管理核心的工作，在周例會上進行抽查演示，對于還不熟練的推廣進行現場培訓通關考核。

④在周例會對于推廣近期的狀況進行公開評估，對于一些表現好公開表揚學習，對某些表現不好的提倡改善.自我總結，改善不足之處，全面關注推廣的成長狀況，提升推廣的綜合素質,同時也可以起到鞭策激勵推廣，提高推廣的積極性。

（2）市場巡檢工作強化

11年的巡檢工作報告是月底提交一次反饋，這樣有一種弊端可能是月初、月中巡檢的就已存在的市場問題而拖至月底才解決，而沒有及時性解決，或者不能準確的反映市場形象問題。12年巡檢工作下沉，以推廣巡檢為主，推廣經理為輔。推廣專員在當天巡檢的工作當中就要提供照片，半月匯總一次甚至周匯總一次，將巡檢工作量化。（3）培訓機構下沉

據市場客戶反饋11年推廣的培訓工作相對來說只是停留在產品知識的表層培訓，包括在一些產品的獨特性，每款產品的相對應的銷售技巧，都很少培訓到位，同時也很少對各門店客戶及導購銷售特性而制定不同的培訓方針。沒針對性培訓很少會起到培訓效果。12年在打造推廣專員成為培訓講師時，以營銷中心辦公室為培訓駐點，營銷中心不定期組織渠道客戶培訓。對一些銷售比較薄弱網點給予針對性培訓將會起到很好的培訓效果。

（4）臨促促銷隊伍的搭建

由于12年推廣促銷隊伍的縮建，在節假日活動較多時，為了避免人員不足而影響活動的開展，各營銷中心區域需配備強有力的促銷隊伍，每個推廣負責搭建各自區域的臨時促銷人員（限

男性)，這支隊伍需培養成能夠獨立性，有效性完成促銷工作。能夠忠誠長期為我司所用，即使費用高些。

（5）績效考核制定

推廣專員 項目指標分數 得分 促銷部分活動總產量20炊具產量10演示叫賣、現場氣氛調動20活動總結、心得體會10日常工作渠道形象整改10專業產品知識學習10客戶的產品知識、銷售技巧培訓10工作日報表、巡檢報告、活動評估表10 綜合得分 100 備注：對以上活動總量、炊具產量這兩項的評比要依據活動情況制定目標來評比得分 考核效力：

1、考核得分小于等于70分，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數0.75；

2、考核得分大于70分小于等于85分，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數0.85；

3、考核得分大于85分小于等于95分，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數1.0；

4、考核得分大于95分，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數1.25 通過考核的制定，可以準確地把握推廣工作、學習、效率、成長、提升薄弱環節，發現與現實要求存在的差距，及時完善。對推廣可以起到一個很好激勵推動工作的作用。

12年通過本著團隊內部多溝通、多協調從而構建積極主動、創造性地工作原則強化執行，相信通過努力，會打造一支具有能動性，責任心，事業心的團隊。新的一年是個未知數，一切都是新發展、新要求，是成功是失敗，但都是充滿希望又盼有期望的一年，希望又有機會重新開始，一切再次接受挑戰，再次得到磨練。再次獲得提升。一切努力朝著“建立影響力的八大規則”

1、要有一顆公心

2、業務的領頭羊

3、言必信，行必果

4、預見性

5、煽動性

6、堅持

7、親和力

8、關系下屬

既然選擇了航空就要敢于飛行，既然選擇了美日就要敢于亮劍。

第四篇：xx年信訪工作個人工作總結

xx年信訪工作個人工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年信訪工作個人工作總結

xx，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導

和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業務知

識，時刻用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業業地做好本職工作，較好地完成了各項工

作任務。

我從三個方面進行總結：

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。

我堅

不斷加強政治理論學習

提升自身素養

持以科學發展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力

水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素

質和業務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了

黨的十七屆五中、六中全會等內容，深入領會其精神實質，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規章制度，學習上級

部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材

料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟

悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養，文秘工作能力有了較大的提高。

二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。

在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。

履行崗位職責

作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確

地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要

問題，及時總結梳理，科學的統籌本職工作，能夠按時完成任務。半年來，起草各類文秘材料

份，收發文件

166

份，整理文書檔案

冊，參與接待群眾來訪

次，深入鄉鎮部

門調處信訪事項

次，順利完成了對縣直

各部門的目標

責任考核。

三是增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。

在增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。

修養鍛煉

文明健康的生活習慣

生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身

份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通

交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發揮自身特長，積極

參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是

一是對信訪工作總體熟悉程度不

一是

夠深;二是

二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待

二是

進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開

三

展梳理和銜接作用發揮不充分。

這些問題我將不斷加強學習，及時改進。

希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努

力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

篇2：信訪工作個人總結范文

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾

講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映

群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。

信訪問題絕大部分關系人民群眾切

身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群

眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。

信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利

益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了

我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身

學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《

省信訪條例》和其它相關法律法規。

在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短

時間內便進入了工作角色。

我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等

區幾個影響較大的群

體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認

真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保

了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中

駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群

眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群

眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。

雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪

工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。

一位

歲老人，因家庭

贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。

街等戶因

問題多次上訪，而且情緒

非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。

同時我又積極協調

自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多

很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;

聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策

略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對

“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別

有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡

職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。

在這段時

間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。

通過這段時

間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工

作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所

系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了

我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加

融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。

雖然在工作中得到了鍛煉

和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都

是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做

好本職工作中。

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第五篇：xx年區縣信訪工作工作總結

xx年區縣信訪工作工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年區縣信訪工作工作總結

全區信訪工作在地委、行署和林管局的正確領導下，在省辦的具體指導下，以重要思想為指導，大膽創新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全區的經濟建設和社會穩定做出了積極貢獻。

年全區信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992

件次，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477

人次;發生群眾集體上訪2批次4064人次;地區信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142

件次218人次，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69

批次11

人次，比去年同期

78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。

一、用精神統領信訪工作，認真落實黨政領導信訪工作責任制

地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實精神、實踐的具體體現，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質好壞的重要標志。因此，我區始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。

一是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。

全年召開全區信訪工作4

次，地委常委、常務會議5次，地區信訪領導小組會議

次，信訪工作專項推進會議

次。二是在《日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區行政首長信訪電話，并公開承諾服務內容和服務時間。

三是認真做好黨政領導信訪接待日工作。

通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待。四是各級領導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案，地區督查案件由縣級、科級兩級領導包案。五是重點、難點信訪案件實行雙重督辦。

地委、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦，即在地區信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。

六是地委、行署和管局主要領導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況，有利促進了信訪工作的順利推進。

七是地委、行署、管局與各縣區局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲。目前，全區基本形成黨政一把手負總責，主要領導親自抓，分管戰績領導具體抓，部門領導配合抓，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍。

二、努力減少集體訪、越級訪、重復訪，為全區經濟建設創造良好的社會環境“三訪”問題一直是信訪工作的重點，地委、行署、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，全力維護社會穩定。

為努力減少集體訪、越級訪、重復訪，解決“三訪”問題，在省辦的統一部署下，今年重點開展信訪積案會戰，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。

1、開展集中處理進京到省上訪問題會戰工作。地委、行署、管局對信訪會戰高度重視，分別召開了地委常委會議、地區信訪領導小組會議及全區開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰動員大會。各縣區(縣級企業)

及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會(黨委會)或縣(區局)長辦公會議，研究部署本地、本部門的會戰工作。

一是做好矛盾排查和包案工作。

在會戰中，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴大到xx年以來的不穩定因素，除省辦下交的17件案件外，地區又確定了45件自查案件，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領導包案，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領導要切實負起責任，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結果。為加大會戰工作透明度，對會戰工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權，為群眾監督創造條件。

二是黨政主要領導親自攻堅克難，全力做好調查處理工作。

面對會戰中上訪老戶多、問題解決難和穩控工作難度大的復雜情況，各級黨政領導親自掛帥，深入基層，本著傾斜解決、就地穩定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題，如老知青工群體訪、呼中區遷居長興島人員落戶問題、事業轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決。

在呼中區長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委、地區政法委書記張賦同志親自帶領由公安局、信訪辦、呼中區的有關人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮，與當地有關部門具體協商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據不完全統計，會戰中全區共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題。三是加大會戰督查工作力度。

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