第一篇：黨政辦公事規章制度(信訪制度)

信訪工作制度

學院信訪工作是指個人或組織采用書信、電話、走訪等形式，向學院反映情況、提出意見、建議和要求，由學院或有關部門依據有關政策和規定處理的活動。信訪工作是學院了解群眾呼聲、獲取科學決策依據的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對于維護學院穩定，保障教學科研順利進行有著重要的作用。為規范和加強信訪工作，現制定本制度。

一、指導思想

認真執行國務院頒布的《信訪條例》,學院領導應重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監督。

二、加強組織領導

信訪工作是了解學院各項政策、規定的貫徹執行情況，聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口；是改進領導工作作風、促進勤政廉政建設、密切黨群干群關系的重要渠道；是維護學院穩定、促進學院改革與發展的一項重要工作。因此，這項工作必須引起高度重視，確保接待日接待處理的信訪事項都有明確處理意見，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領導信訪接待日制度流于形式，黨政辦公室要定期通報領導接待日實施情況，做好上報和立案存檔工作。

三、信訪受理范圍

信訪人通過來信、來電、來訪等形式向校機關提出的屬于學院處理的信訪事項。

四、黨政辦公室信訪工作職責

1、協助學院信訪工作領導小組指導及督促各院（系）、各部門信訪工作。

2、受理上級機關和領導轉辦、交辦的涉及我院的信訪事項。

3、受理、協調、轉辦群眾來信、來訪、來電、校長信箱、校務信息反饋平臺等渠道反映的信訪事項。

4、受理涉及歷史遺留問題的信訪事項。

5、做好信訪事項的督辦落實工作。

6、組織我校信訪工作人員開展業務培訓和經驗交流，提高信訪干部的業務能力、政策水平。

五、黨政辦公室信訪工作原則

1、依照憲法、法律、法規、規章和政策辦事。

2、深入調查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。

3、堅持分級負責，歸口辦理的原則。

4、能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應當耐心解釋。

六、信訪接待方式

（一）預約接待

由信訪工作部門根據工作需要和信訪人反映的問題，預約接待領導和信訪群眾并制定接待方案。負責接待的領導要提前了解案情，召集有關部門和單位負責同志共同接待信訪代表，現場研究解決方案并答復信訪人。

（二）隨機接待

發生突發事件時，要根據案件性質和行業分類，由信訪工作部門隨時與分管領導取得聯系，有關領導要及時到現場接待處理。

七、信訪件處理流程

（一）來信處理

黨政辦公室分管人員對來信統一登記、分類，填寫遼寧醫學院信訪登記處理單（見附件）后，轉責任歸屬單位或部門處理。對重要來信件，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見，然后送校分管領導閱批。承辦單位、部門收到信件后指定專人負責處理。承辦人員應按處理要求認真處理。來信件處理完畢后，由承辦單位將處理結果直接答復信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查。

（二）來電處理

對信訪人的來電，接電部門應及時給予答復，或轉告來電事項的責任歸屬單位、部門。對于重要來電，應及時記錄后轉交信訪事項責任歸屬單位、部門按信訪件處理，必要時應直接保送分管領導。

（三）來訪的處理

對于來訪人的來訪事項，接待人員應逐一登記并區別情況處理，或直接答復，或轉告來訪人來訪事項的責任歸屬單位、部門，或請來訪人提供詳實的材料，按信訪件運轉處理。凡遇集體上訪，黨政辦公室應要求集體上訪人員推選代表（最多不超過五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應及時向主管領導匯報。

（四）信訪件的處理時限

信訪件的處理時限除法律、法規另有規定以外，一般為30日。對于急件和特急件，閱批后應注意時限，承辦單位、部門應按要求加緊處理。對不能如期處理完畢的，可向黨政辦公室說明原因，申請延期。

八、強化接待責任

（一）服務對象來黨政辦公室辦事及聯系有關工作，首問負責人職責范圍內能夠解決的，應當及時給予辦理，一次性告知相關事項，必要時提供相關資料、表格等，細致耐心地解答服務對象的詢問。

（二）服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍，但屬于校內其它單位職責范圍的，首問負責人應當主動告知與何科室、單位聯系，并幫助對方聯系有關部門和有關人員；屬于本單位職責范圍的，但有關人員不在或聯系不上的，首問負責人應將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關人員。

（三）首問負責人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現黨政辦公室工作人員良好的品質、素質和樂于助人的精神風貌。

第二篇：黨政辦值班制度

黨政辦值班制度

一、值班時間

堅持24小時值班制度，上班時間值班人員需在值班室值班，下班時間則設置好呼叫轉移電話值班。值班交接時間為次日上班時間。每月初，辦公室需將值班人員安排表張貼在一樓值班室。

二、值班職責

1、負責通知的上傳下達：值班人員在接到上級通知（包括加密郵件及電話等通知）后須及時通知相關領導，并在《通知接收登記本》上做好相關記錄。值班人員在對各村下達通知時，要求將通知務必下達到各村，同時做好《通知下達登記本》的記錄。

由于值班人員個人原因致使通知傳達不及時，并造成相關領導工作延誤的，將嚴肅追究值班人員相關責任。

2、負責來客接待工作。對基層單位與群眾來訪，要熱情接待，態度和藹文明禮貌，問清事由，妥善答復。需由領導出面接待的，及時向領導通報、并按按領導批示辦理相關事務。對上級領導的來訪視察，要及時向領導通報，并做好接待室的準備工作（包括購買水果等物品）。

3、負責突發事件的應急處理，并及時向有關領導匯報和按規定向有關部門報告。

4、負責報刊、信件簽收發放工作，報刊、信件的滯留時間不得超過2個工作日。

5、負責辦公室（包括三樓辦公室及一樓辦公室）的衛生打掃，保持辦公室干凈整潔，要求辦公室內的桌面不得凌亂，地面不得有明顯垃圾。領導批評一次罰款20元。

6、負責辦公物品的保管。值班人員，應對自己辦公區域的辦公設備負責，包括：電腦房的資料，電話設備，電話機，傳真機，文件等等。如有遺失，追究當時值班人員責任。

三、值班要求

1、各值班人員必須嚴格按照上班時間值班，不得遲到、早退、無故缺席。否則，遲到一次罰款20元，早退一次罰款20元，缺席一次罰款50元。

2、值班期間原則上不得請假，因事因病不能值班的，值班人員應向辦公室主任請示。經同意后，方可由本人與其他人員協商調班，替班人員必須服從辦公室主任安排。與特殊情況需要調班的，必須提前與辦公室主任溝通，并找好替班人員。因擅自離崗發生問題或出現事故的，追究值班人員的責任。

3、禁止在值班時間內因私事使用值班室電話，值班人員在值班期間必須保持24小時通訊暢通。

4、認真做好交接班工作，遵守接班時間，做好值班記錄。

***鎮黨政辦 2012年1月

第三篇：鄉鎮黨政辦信訪工作總結

鄉鎮黨政辦信訪工作總結

自今年以來，xx鄉綜治維穩與信訪工作在鄉黨委、政府的正確指導下，認真貫徹落實市、縣信訪工作會議精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以維護人民利益為根本，以維護社會和諧穩定為目標，以維護社會公平正義為核心，深入開展平安創建，推進矛盾糾紛調處工作，切實解決突出問題，為促進我鄉經濟社會又好又快發展及社會和諧穩定創造良好的社會環境和公正、高效的法治環境。2015年來的工作總結如下：

一、嚴格落實制度，增強保平安的政治責任

我鄉綜治維穩與信訪工作嚴格落實社會治安綜合治理各項制度，一是嚴格執行領導責任制，把政治綜治維穩工作和平安建設工作做為重要工作，建立綜治維穩責任人檔案作為年終考評的重要依據。二是完善目標管理責任制，在年初干部會與各責任單位層層簽定綜治維穩目標管理責任書。把責任切實落實到各單位、部門的主要負責人肩上。三是實行責任追究制，對因信息掌握不準，矛盾糾紛排查不到位，調處工作乏力，措施不落實引發重大群體性事件甚至激化升級的，堅決追究有關責任人責任。四是落實會議制度，堅持每季度召開一次綜治維穩例會，分析形勢、交流經驗、通報情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治維穩隊伍調處能力及有效掌控全鄉穩定情況。

二、加大矛調力度，全力維護社會穩定

針對當前社會矛盾糾紛呈現多樣性、群體性、綜合性等新的牲和發展趨勢，我鄉著力提高發現、化解和處置社會矛盾的能力。一是加強穩定形勢的分析研判，牢牢把握工作主動權。堅持每月開展一次穩定形勢分析，認真研究維穩工作面臨的新情況新問題，并及時進行通報督辦，切實把影響穩定的問題找準摸清，采取針對性措施預防在先。如今年以來的“兩會”等特殊時期的維穩工作，在按要求做好排查和“零報告”的前提下，認真做好工作預案，確保一些影響穩定的傾向性、苗頭性、突發性問題有措施有計劃有人員有保障，重點人員穩控好，突發情況處理好。二是規范矛盾糾紛排查調處工作體系，著力抓好矛調工作體系建設。并在村一級建立矛調室試點，延伸矛調網絡到村組，形成各部門單位共同參與、齊抓共管的大調解格局，積極預防和減少群體性事件的發生，及時協調督辦重點矛盾糾紛，最大限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態。1—11月共排查調處矛盾糾紛18起，除正在處理的2起外，其余全部調處成功（其中群體性事件2起，個人糾紛14起）。

三、深化創安建設，夯實治安綜治、信訪維穩工作措施

平安建設離不開日積月累的精耕細作，在立足當前現有條件的情況下，我鄉堅持做好宣傳工作，完善“雙向承諾”制，深化“群防群治”隊伍建設，做好安置幫教減少重新犯罪，有力保障全鄉的和諧平安。一是加大宣傳力度，積極開展“綜治維穩宣傳月”活動。充分結合當地特色(祠堂、集市等)，利用板報、專欄、標語、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段，緊緊圍繞“突出踐行科學發展觀”的要求，以“法治、平安、和諧、服務”為宣傳主題，宣傳《江西省社會治安綜合治理條例》和與群眾切身利益相關的法律法規，增強群眾法治意識和觀念。二是完善“雙向承諾”制，立足解決群眾實際問題。全鄉上下齊抓共管，樹立危機意識、憂患意識、親民意識，積極辦理來信來訪，以誠相待，換位思考，能調解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決，不能立即解決的認真做好解釋工作。1—11月共受理來信11件來訪7件，除個別老上訪戶重訪纏訪，95%以上的來訪都得到了有效的解決，得到廣大群眾的認可和支持。三是深化“群防群治”隊伍建設，延伸村組網絡渠道。由鄉綜治辦牽頭加強“群防群治”工作指導，明確職責任務，積極落實各項預防措施和制度，最大限度的發揮網格觸角作用，為掌控全鄉穩定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業提供一道平安防線。

第四篇：街道辦學校信訪制度5

信訪工作制度匯編目錄

? 信訪工作制度

? 學校領導預約接待群眾和處理來信來訪制度 ? 接待工作守則

? 處理來信來訪工作制度 ? 復信制度

信訪工作制度

一、信訪工作宗旨

密切黨和政府與人民群眾的關系，緩解、化解各種社會矛盾，為黨和政府的中心工作服務，為穩定社會服務。

二、信訪工作職責

協調、處埋群眾來信來訪反映學校管轄范圍內生產、工作、生活中的問題，為群眾排憂解難辦實事；積極發揮信訪工作是黨和政府觀察社情民意的窗口作用，及時向各級領導轉達群眾對黨和政府工作的意見和建議；向各級領導報送信訪信息，反映社情民意，群眾注意的“熱點”、“ 難點”及“苗頭性”問題為領導決策服務。向群眾宣傳黨和政府的各項方針、政策、法律、法規，特別是《信訪條例》，做好群眾的思想工作和疏導工作，引導群眾依法信訪。

三、信訪的基本原則：

１、依法信訪，依照法律、法規、黨和政府的規定，特別是《信訪條例》解決信訪問題。

２、遵守“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責”的原則。３、來信來訪不能轉給被告本人。

４、積極、妥善解決群眾的合理、合法要求。對無理要求不能滿足。要堅持原則，但要做好解釋疏導工作。

５、對違反治安管理條例的要依條例處理。

學校領導預約接待群眾和處理來信來訪制度

1、黨政領導要堅持親自接待群眾

來信來訪群眾遇到困難和麻煩找下屬各級都解決不了，要求見局領導，信訪接待人員如果認為也有必要，應與校領導聯系，并預約接待。接待群眾時要作好記錄。

2、黨政領導親自閱批群眾寫給自己的信達80%或以上，并且有登記或批示記載。

3、黨政領導要親自主持研究，解決信訪中涉及到的政策性強、影響大的疑難信訪問題，并要做記錄或紀要。

接待工作守則

一、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，不斷提高理論水平；認真學習和模范地執行黨的方針，政策、法律、法規，實事求是，堅持原則，不拘私情，秉公辦事，堅決抵制和反對不正之風。

二、全心全意為人民服務，虛心接受群眾的監督。熱情接待來訪群眾，認真傾聽他們的意見和要求，做好記錄并耐心解答群眾提出的問題。對有不正確意見和過高要求的上訪人員，要善于做好教育、疏導工作。

三、對群眾反映的問題、意見、要求和建議要積極向領導匯報，并主動與有關單位和部門取得聯系，努力為群眾排憂解難辦實事，減少越級上訪或重復上訪。

四、嚴守黨和國家機密，遵守紀律，不得向無關人員擴散群眾來信來訪中反映的情兄和問題，更不能把來信來訪轉到被告手里。

處理來信來訪工作制度

一、文明接待

堅持文明接待群眾。接待室清潔，整齊，并隨時備有開水。接待中做到四要：即接待群眾要熱情，群眾來要熱情讓座、倒水，做到問有答聲、走有送聲；聽取申訴要耐心；答復問題要明確；處理問題要認真。對群眾申訴的情況、調查情況、處理結果要作詳細記錄。接待人員要簽名，要寫明接待處理日期，重要問題要及時處理，要盡量緩解矛盾，不得激化矛盾。

二、登記制度

收到來信、接待來訪要及時登記、編號，要求字跡清楚、內容簡明扼要，幾個要素特別要登記清楚：（1）來信來訪時間；（2）來信來訪者姓名、住址或工作單位；（3）來信來訪反映的主要問題及他們的要求：（4）登記者姓名。

登記后，當日送局領導批閱，重大問題要及時報告兩辦分管信訪的領導，最后按照領導批示及時分類處理。重大問題、突發問題，要及時向領導匯報，如領導不在，也要及時打電話向有關領導聯系，及時處理，要盡量緩解、化解社會矛盾，不得激化矛盾。

三、轉辦制度

對已登記好的來信、來訪，要按照分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責的原則，按照領導批示及時轉交有關單位辦理；做到不錯轉、不漏轉；如果信訪內容涉及到哪個單位一、二把手時，此信件不能轉到那個單位，而應按信訪內容轉到紀委、監察局或有關部門。要做好保密工作，保護來信來訪者。

四、立案制度

對上級交辦，縣、市領導批辦以及一些涉及到幾個部門的重要、疑難信訪案件，信訪接待人員要及時立案。在辦案中要認真調查，按政策秉公辦理，結案率達95%以上。結案要有調查報告并有結案報告。對來信來訪者的合理要求要盡量滿足；該通過其他渠道解決應給群眾指明方向；對群眾的不合理要求，無法解決的問題也要做好說服工作、息訴工作。集體上訪必須及時請各有關單位領導親自出面妥善解決。

五、催辦制度

已轉給各單位辦理的來信來訪，要求一般來信來訪20日內結案回復。重要來信2個月回復，到時未結案的，也應向區信訪辦報進展情況，對到時未報結案情況或進展情況的要及時催辦，否則年終考評時酌情扣分。

六、歸檔制度

搞好每年的來信來訪記錄、處理情況，信訪月報表、年報表、所發文件、簡報、信息及上級發來涉及到本辦公室的文件等的歸檔工作，歸檔要符合縣檔案局要求。

復 信 制 度

為了密切黨、政府和群眾的關系，信訪接待人員要起好橋梁和窗口作用，要尊重群眾的民主權利，為群眾排憂解難辦實事；要做到對群眾來信來訪事事有交待，件件有著落。必須加強對教師、群眾來信的復信工作，以減少重復上訪和越級上訪，特建立復信制度：

一、來信內容不詳的，復信通知來信人，預約時間，地點面談。

二、轉辦了的來信，通知來信者，信已轉到何處。

三、上級信訪辦辦理的信訪問題，經調查處理后，回復來信人，并告訴我們的查處意見。

四、對群眾的建議性來信要復信鼓勵和感謝。

五、反映的問題，政策明確規定不可能處理的，也要給群眾明確答復，解釋清楚，以免重復來信來訪。

第五篇：信訪處理制度實施辦

信訪問題處理實施辦法

第一條 為切實做好項目部信訪處理工作,進一步發揮信訪處理在黨內監督工作中的重要作用，保障信訪人的合法權益，維護信訪秩序，信訪處理應當遵循下列原則：(一)尊重他人、群眾意見，改進黨的工作；(二)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；(三)依法、公正、及時、就地解決；(四)解決問題與疏導教育相結合；(五)集體討論，妥善處理；(六)暢通信訪渠道，維護信訪秩序。

第二條 各部門要切實加強對信訪工作的重視，建立健全信訪處理制度，通過信訪處理，對全體工作人員實施監督。第三條 各級部門要實行信訪工作責任制，主要領導對信訪工作負總責，其他領導按照分工,具體負責分管范圍內的信訪工作。第四條

各級部門負責人應當閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作情況匯報、研究解決信訪工作中的重要問題。對于重要信訪事項的辦理，主要負責人應當親自進行督檢查，直至妥善處理。

第五條 各級工作部門應當公開信訪工作負責機構的通訊地址、電子信箱、來訪接待時間和地點等相關事項，并在信訪接待場所公布與信訪工作有關的黨內法規、國家法律法規以及信訪事項的處理程序，以方便他人信訪。

第六條 各級工作部門信訪工作負責機構收到信訪事項，應當予以登記，并區別情況，在15日內分別按下列方式處理：(一)對屬于各部門處理決定的信訪事項，由各級部門及時處理，情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報請項目部領導層決定。(二)對各部門職責范圍內的信訪事項，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則，轉交責任劃歸各部門辦理。(三)對上級組織轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接轉交責任歸屬的各部門辦理，要求其在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。上級組織交辦的信訪事項，應當按照有關規定認真辦理．按要求、按期限辦結。

第七條 有關黨組織應當自收到上級黨組織轉送、交辦的信訪事項之日起1 5日內決定是否受理并書面告知信訪人。有關組織收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起1 5日內書而告知信訪人，但信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

對不屬于本部門職權范圍內的信訪事項，采用書信、傳真、電子郵件等形式提出的，應當自收到之日起15日內報送或者轉送有權作出處理決定的各級組織或其他機關辦理；采用電話、走訪等形式提出的，應當告知信訪人向責任歸屬的組織或其他機關提出。第八條 對責任歸屬本級部門的署名信訪事項，一般應當自收到之日起60日內辦理完畢；情況復雜的，經本級組織負責人批準，可適當延長。

第九條 信訪事項的處理結果，應當根據信訪事項的事實和情節，依照有關法規和國家法律法規分別作出處理，并書面答復信訪人。對于署真實姓名檢舉控告的，應當視情況將處理結果告知信訪人，并認真聽取其意見。

第十條 信訪人對信訪事項的處理決定有異議，可以向責任歸屬部門的上一級部門提出復查申請，復查申請以書面形式提出。有關部門應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

第十一條 信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查部門的上一級部門請求復核。收到復核請求的部門應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。第十二條 各級部門應當建立信訪監督制度。凡向各級部門反映的思想、工作、生活作風以及廉潔自律等方面存在下列問題，可以對被反映人實施信訪監督：

(一)思想、工作、生活作風等方面的一般性問題；(二)屬于廉潔自律或不正之風范圍內的一般性問題；(三)情節輕微尚無須給予紀律處分的問題；

(四)一定時期、一定范圍內出現的需要引起有關黨組織重視并加以整改的苗頭性、傾向性問題；(五)有必要實施信訪監督的其它問題。

第十三條 實施信訪監督可采用信訪談話、發信訪通知書、建議召開專題民主生活會、與組織(人事)部門聯系溝通以及組織上認為合適的其它形式。

第十四條 實施信訪監督應當由各級部門信訪工作機構根據群眾反映的問題及被反映人的職級等情況，提出相應的實施建議，經部門主管批準后實施。

第十五條 實施信訪監督原則上按管理權限進行。

第十六條 凡向各級部門組織員工嚴重違法違紀問題，以及他人控告侵害其合法權益行為的，組織應當按照有關規定受理，并及時調查處理。對于檢舉或控告的工作人員信訪事項，應當由被檢舉或被控告的上一級部門調查處理。