第一篇：商務旅游復習

商務旅游：是商務消費者以經商、交流、提高業務技能等工作為目的、離開自己的常住地到外地或外國所進行的商務活動及其他活動，是商務活動與度假、旅行和觀光游覽結合起來的旅游形式。

過程-------連貫（Process-Consistency）策略：這里的“過程（process0”是指目的地營銷策略實施的連續性，具體表現為目的地產品或服務交付給顧客的任務、流程、組織活動和日常工作。

GDS全球分銷系統：是應用于民用航空運輸及整個旅游業的大型計算機信息服務系統。獎勵旅游：它是作為獎勵雇員和客戶作出特別努力并達到活動贊助者制定的條件而提供的一種旅游獎勵。這種獎勵經常是一種豪華的，由旅行社全部代辦的綜合包價旅游。]

1.商務旅游市場的細分方法

1.按旅游者的消費層次細分

2.按旅游者的職業分類細分

3.按商務旅游類型細分

4.按商務旅游者的角色細分

5.按旅游者的性別細分

6.按國家和地區來細分

2.電子商務對商務旅游促進作用

1電子商務為商務旅游提供更密集的信息

2電子商務為目的地營銷組織提供更多的空間

3電子商務為商旅企業經營創造條件

（1）為低成本擴張提供平臺

（2）為產品升級換代提供舞臺

（3）為生產商縮短了銷售渠道

（4）為促銷提供強有力的工具

（5）為商務旅游提高了工作效率

（6）為空戶提供更有效的售后服務

4對商旅企業市場營銷管理的影響

（1）迅速實現營銷信息化管理

（2）為商旅企業整合營銷提供可能

（3）為數據庫營銷創造條件

3.商務酒店網絡營銷作用

1構建信息平臺

2樹立形象窗口

3縮短銷售渠道

4創造發展機會

5拓展潛在客戶

6提高服務質量

4.獎勵旅游與觀光旅游區別

1.旅游動機不同

2.活動內容不同

3.旅游效果不同

4.組織理念不同

5活動方式不同

6組織行為不同

5.差旅旅游對企業作用

1.差旅成本減少

2出行效率提高

3內部結構優化

6.商務旅游與觀光旅游區別

1目的不同

2服務范圍不同

3.旅游產品不同

4營銷方式不同

7.國內商務考察的主要步驟

1及時準確地了解需求方的信息

2全面準確了解考察目的地的信息

3向需求方提供咨詢和建議

4雙方達成初步合作意向

5與目的地聯合，安排考察訪問事宜

6與需求方商談具體要求、細節，簽訂合同

7設計考察項目，安排考察行程，落實接待等事宜 8總結經驗教訓，進行售后服務

1.商務旅游對目的地的促進作用表現在什么地方

1.形象作用

（1）目的地知名度提高

（2）收視率增加

（3）網絡點擊率上升

（4）目的地美譽度提高

（5）目的地形象豐富

2.經濟作用

（1）拓寬市場，增加客源

（2）增加外匯，創造商機

（3）增加就業，擴大內需

（4）開展營銷，招商引資

（5）傳播信息，促進生產

3.建設作用

（1）服務水平提高

（2）信息化水平提高

（3）旅游基礎設施改善

2.影響客人選擇商務酒店的主要因素 1地理位置是決定因素

2品牌質量和服務的保證

3價格是不可或缺的因素

4忠誠顧客獎勵計劃是附加條件 5適合商務客人的設施為必要條件

3.獎勵旅游作用

（1）對企業的作用

1激勵員工的有效工具

2促進員工，企業與客戶之間的感情交流 3培育經銷商忠誠度的途徑

4宣傳企業的有效手段

5減少員工直接的惡性競爭的方法

（2）對旅游企業的作用

1利潤可觀

2管理相對容易

3有助于提升旅行社產品等級 4可填補旅行社淡季業務的空白

（3）對消費者的作用

1.難忘的經歷

2團隊關系融洽

3身心放松

第二篇：2011商務旅游工作總結

2011商務局（旅游局）工作總結

今年以來,師市商務局(旅游局)在師市黨委的正確領導和兵團商務局、旅游局的大力支持下，以科學發展為主題，以轉變發展方式為主線，緊緊圍繞“十二五”發展目標，在商貿流通企業廣大干部職工的共同努力下，解放思想、更新觀念、振奮精神、開拓進取，較好的完成了各項工作任務，取得了一定的成績，現將全年的主要工作簡要匯報如下:

一、主要工作開展情況

2011年，師市實現社會消費品零售總額22.4億元,同比增長41.47%;實現社會消費品零售總額76.7億元，同比增長8%，其中：批發業實現銷售額58.7億元,同比增長1.48%，零售業實現銷售額17.9億元,同比增長40%；完成外貿進出口額2000余萬美元（其中進口600萬余美元，出口1400余萬美元），完成全年計劃任務的66.7%。

（一）市場體系建設穩步推進，營銷網絡進一步健全 1.繼續推進并完善“萬村千鄉”市場工程。塔里木實業公司投入930萬元建設改造日用消費品配送中心3家；農一師供銷（集團）有限公司投入300萬元，建設改造農資配送中心2家、農資農家店35家。

2.落實了“家電下鄉”補貼資金210萬元，“汽車摩托車下鄉”補貼資金107萬元，“家電以舊換新”補貼資金114萬元；完成并上報2011年再生資源龍頭企業培育工作項目一個380萬元；申請上報家政服務體系項目一個，項目資金72萬元，已到位30萬元。

3.完成了師市33家成品油企業年審工作。

4.國有流通企業運行平穩、效益良好。全年共實現銷售收入51億元，實現利潤6000萬元。

（二）整頓和規范市場經濟秩序工作扎實有效，依法行政，貿易行政執法工作進一步規范

1.不斷加強棉花等主要農副產品銷售管理工作力度，充分發揮師市棉花及副產品協調領導小組辦公室的作用，及時了解掌握市場行情，做好參謀助手，積極服務團場，最大限度的維護了師市、團場及職工群眾的切身利益。

2.扎實開展了食品安全及畜禽定點屠宰專項整治行動 根據《師市生豬定點屠宰場十二五規劃方案》和師市2011年行政綜合會議精神的要求。結合師市開展的食品安全專項整治行動，我局聯合畜牧獸醫、公安等相關部門對全師市定點屠宰市場進行了歷時兩個月的拉網式檢查整治，累計出動人員129人次，車輛45臺（次），向廣大屠宰戶、肉品經營戶和職工群眾面對面宣傳定點屠宰有關政策法規，對于繼續私屠濫宰并上市銷售的“白條豬”，發現一起處理一起，沒收并銷毀“白條豬”50余公斤。

經過專項整治，全師各團場都已按照要求，在規定時間內關閉所屬屠宰場，并及時協調處理好屠宰場承包戶、養殖戶、肉品經營戶的實際問題，師市轄區已基本杜絕了私屠濫宰肉品進入農貿市場銷售現象，“放心肉”集中配送工作正加緊完善，推行規范化檢疫、檢驗和配送，生豬定點屠宰率達到100%，機械化（半機械化）屠宰率達到100%，肉類產品合格率達到100%。肉品供應市場平穩有序，為進一步規范師市定點屠宰市場秩序奠定了良好的基礎。

與此同時，我局還不斷加大食品安全宣傳力度，投入6000元，印制《定點屠宰管理條例宣傳掛圖》150份，在各團農貿市場、社區等人員聚集場所廣泛張貼；攝制了“如何鑒別放心肉”等食品安全小常識短片，在阿拉爾電視臺和團場電視臺連續播放；聯合塔里木報社開設“食品安全之放心豬肉”專版，通過圖文并茂的形式，宣傳定點屠宰法律法規、如何鑒別放心豬肉等知識，在師市營造了轟轟烈烈的輿論宣傳氛圍，使職工群眾學會鑒別肉制品，提高食品安全意識，自覺抵制“白條豬”，保證自身的身體健康和生命安全。

3.不斷加強節日市場專項檢查和主要農產品供應監測工作 每逢節假日，指導協調各單位組成專項檢查組，對農貿市場、飯店、攤點以及小商店所售商品和肉制品進行專項檢查。針對今年豬肉等食品價格漲幅較快的情況，充分發揮市場運行監測的有效手段，督促各監測企業按照要求，及時準確報送數據；阿拉爾市12312市場監管公共服務體系已被國家列入試點城市，截至目前，12312特服專線運行良好。

4.繼續加強廢舊汽車回收監督管理力度 協調阿克蘇地區廢舊汽車回收更新領導小組、車管所、工商局等有關部門，督促指導所屬廢舊汽車回收企業嚴格按照國家有關規定回收、拆解廢舊汽車。阿拉爾市和盛汽車回收拆解有限公司共收購各類報廢機動車輛209輛，其中已拆解173輛，有效維護了師市廢舊汽車回收市場秩序，符合補貼標準報廢機動車輛42輛，補貼資金47萬元已全部兌付，有力的保障了師市廣大職工群眾的生命安全。

5.安全生產工作常抓不懈

根據師市安委會的工作要求，把流通企業安全生產檢查列入

日常工作中，強化了行業安全生產工作，提高安全生產監督管理水平。

（三）積極參加各類展會，大力推介師市優勢資源，為實現師市工業化、農業現代化搭建平臺創造條件

今年以來，我局根據兵團要求和工作實際，積極組織有關單位和企業參加了“第九屆哈薩克斯坦中國商品展”、“第十三屆浙江國際投資貿易洽談會”、“首屆中國—亞歐博覽會”、“第十五屆中國投資貿易洽談會”、“2011中國（寧夏）國際投資貿易洽談會”、西博會、“第二屆阿拉爾紅棗文化節”、“杭州農產品博覽”、“上海農產品博覽會”等十幾個展會，拓寬了視野，大力推介師市優勢資源和招商引資優惠政策，為進一步加快阿拉爾市招商引資工作奠定了良好基礎。師市代表團還獲得首屆中國—亞歐博覽會“先進單位”的榮譽稱號。截止10月組織參加各類博覽會、展會、洽談會的師市企業67家（次），簽約項目28個，累計簽約資金總額808.6億元，簽訂合作意向3個，發放宣傳資料累計17860份，宣傳冊9500份，為師市現代工業的大發展奠定堅實基礎。

（四）外經貿工作有序開展

今年以來，我師所屬外貿企業經營結構仍然以甘草制品、礦山機械、小商品、建材為主，由于匯率匯差、匯率調整、出口量減少、出口利潤較低等眾多因素的影響，預計完成進出口額1000余萬美元完成全年計劃任務的33.3%，1.新注冊外貿企業增多，為師外貿工作增強了發展后勁。今年以來，在阿拉爾市工業園區落戶的生產企業積極主動與我局取得聯系，申請辦理自營進出口權，已有7家企業辦理完相關手續即將開展進出口業務，產品涉及建材、食品、光伏產品等，這些自產品生產加工企業的加入，為我師外貿企業隊伍增添了新的

活力，同時也為我師外貿業務工作實現跨越式發展奠定了堅實的基礎。

2.派出專人，積極幫助外商投資企業——阿拉爾新陽光科技公司去兵團商務局、自治區工商局、質監局、外匯管理局等上級有關部門辦理企業資質等一系列落戶前期手續，高質量的服務和高效率的工作得到了投資商的充分肯定和高度評價。

3.幫助師屬外經貿企業積極爭取各類外經貿發展項目和專項資金共850萬元，努力為外經貿企業拓展業務提供助力。

二．認真履行職責，努力完成領導臨時交辦各項業務

一是完成了師市藥品流通業第十二個五年規劃。按照黨中央、國務院高度重視人民群眾生命鍵康和醫藥衛生事業的發展要求，并根據師市藥品流通行業科學發展，保障人民群眾用藥安全合理方便，從現狀與形勢、指導思想與總體目標、主要任務、保障措施四部分十三個方面進行了具體規劃。

二是首次完成師市物資儲備應急預案，按照要求為在應對突發事件及有效供應物資，維護正常的生產秩序和社會安定，將突發事件對生產程度的影響降之最小程度，結合師市實際從總則、組織指揮體系及職能、物資準備和應急響應、評估與回復四部分十五方面編制了應急預案。

三是參加師市機關下基層“蹲連入戶”活動，通過這項活動，使我們廣大干部放下架子，深入一線，傾聽職工群眾的意見，了解實情，幫助解決困難，真正把國家和兵團黨委的好政策落到實處，為促進師市跨越式發展和長治久安提供強大動力源泉和思想保證；積極參加機關組織的秋季植樹造林活動，為綠化家園防風護沙應盡自己的義務。

四是多次到一團、二團、六團、七團、八團、十一團、十四團協調解決屠宰戶，關于對其相關資產評估處臵的信訪事宜進行

現場調研，為團部和職工群眾化解矛盾提出了相應解決問題的合理化建議。

五是積極協助兵團商務局相關處室、兵團供銷、兵團棉麻、兵團果業等相關部門與師市所屬企業進行對接，調研商務流通，農副產品收購、加工、銷售、援巴物資籌備等工作。同時協助兵團旅游局相關處室，對師市旅游業的發展進行就地調研，提出了旅游業發展的意見和建議。

六是按照自治區商務廳和兵團商務局新商發[2011]206號文件精神，在全師范圍內集中開展單用途商業預付卡為期近四個月的專項檢查，堅持“范圍為主、兼顧發展、屬地管理、分類監督”的原則，對所屬阿拉爾市塔里木實業發展有限責任公司超市進行了就地檢查，該公司屬私營企業，是連鎖經營的超市，該公司自經營以來能認真落實預付卡現額發行管理制度，截止2010年12月底擁有實收資本460萬元，營業收入8130.5萬元，資產總額2800萬元，發行面額100元的預付卡12810張，預付卡售賣金額128.1萬元，預付卡結算金額128.1萬元，現場檢查面100%。經檢查該公司只發行面額100元不記名定額單用途商業預付卡，尚未發售和使用其他面額記名和不記名單用途商業預付卡，自開展單用途商業預付卡業務以來，因該公司推行單用途商業預付卡較晚，發售總額較小，當地消費水平不高，消費者使用率較低，所以各項業務流程符合上級文件規定。通過這次集中開展單用途商業預付卡專項檢查活動。一是使企業在建立發卡制度，確保實名購卡制度、非現金購卡制度、限額發行制度等落實方面，認識明確積極主動，也給企業一次學習、提高、整改、完善的機會，為今后強化管理規范單用途商業預付卡制度起到積極作用；二是企業在單用途商業預付卡發行、受理、服務、系統保

障、資金管理、有效期設臵等方面建立相關制度，規范管理起到保障作用；三是為我們商務主管部門建立與發卡企業目錄、與企業工作聯系機制、商業企業單用途預付卡報告、定期檢查等制度掌握了第一手資料，同時對規范企業發卡行為，防范資金風險、信用風險，確保消費者權益、促進反腐倡廉和單用途商業預付卡的規范發展奠定堅實基礎，并將檢查結果按階段、要求、提前報送兵團商務局整規辦。

七是按照兵團的要求，積極組織領導干部積極參加行政執法、商貿進出口業務、商貿流通、市場運行監測、旅游行業崗位等相關業務培訓，使干部更好的依法行政奠定堅實基礎。

三、積極申報旅游項目，爭取國家和兵團的重點扶持，提升師市旅游產業發展和旅游企業知名度

今年是旅游產業年的開局之年，截止10月共接待國內外游客75萬人次（紅色旅游60萬人次），其中接待國外游客1459人次，旅游總收入1070萬元。為更好的發展旅游做了一些工作。

一是按照師市實際進一步提升師市的整體形象和知名場”的格局，達到認識、熱愛、宣傳、建設一師阿拉爾的目的，成功向兵團旅游局上報千鳥湖基礎設施建設可研項目資金1500萬元；三五九旅屯墾紀念館基礎建設項目資金932萬元；上述兩個項目共計2432萬元，已逐級申報兵團和國務院相關部門，進入審批審定程序。

二是為進一步加強師市旅游各種道路基礎建設，推進旅游業持續快速健康發展，經督促塔水處、沙水處擬編制匯總上報“十二五”旅游公路建設專項規劃，并建立專項投資支持的項目儲備庫。塔水處報送新建景區內旅游道路、步行道4.1公里(3.3×80＋0.8×30)，上報項目資金288萬元；沙水處上報千鳥湖新建景

區內旅游道路、石板路、步行道30.8公里(25.8×80＋5×30)，上報項目資金2214萬元；沙水處上報阿克蘇西湖景區內旅游道路、石板路、步行道18公里(13×80＋5×30)，上報項目資金1190萬元；上述三個景區共計報送各種新建道路47.1公里，上報項目資金3692萬元。于10月20日報送兵團旅游局，納入兵團“十二五”旅游發展規劃擬重點建設的景區公路，為師市經濟發展具有較大帶動作用。

三是為提升紅色旅游產業的健康快速發展，于今年8月完成了對三五九旅屯墾紀念館的初驗，經積極爭取上下協調,于9月24日通過國家旅游局評定小組現場檢查、資料審核、抽樣調查等方式進行了復查復審后，以高分通過4A景區的評定，為師市文化產業和紅色旅游的發展奠定了堅實基礎。

四是積極組織，全程參加2011年10月19日至23日由阿克蘇地委、行暑主辦，地區旅游局協辦，阿瓦提縣人民政府、農一師阿拉爾市、沙雅縣人民政府承辦的第七屆阿克蘇“多浪．龜茲”文化旅游節(阿瓦提縣第四屆“多浪文化幕薩萊斯節”；阿拉爾市水利工程、農業高產示范園、軍墾文化、紅色旅游觀光；沙雅縣“塔河．金秋．胡楊”攝影活動)。參會的中央及疆外媒體8家、疆內媒體22家、地區內媒體6家，共計85人媒體記者從不同角度、不同方面宣傳報道師市城鎮化、新型工業化、現代農業、水利工程、文化產業等近年來的發展成果，成功構建兵地融合發展的“大旅游”格局。

五是會同兵團旅游局組織協調對多浪景區、銀沙灣景區、祥龍湖景區等多年來存在的問題與企業法人及代表進行面對面座談，聽取雙方意見和建議，最終達成共識：一是按市場經濟的發展規律，加強聯系和溝通、共同合作實現雙贏；二是理順內外關

系，建立互惠互利的發展理念，對和作雙方以往的合同、協議進行清理，對不合理條款，共同研究進行調整修正，對相關資產及時清理、雙方共同確認，明細產權，按合同協議嚴格履約；三是爭取各方最大支持，特別是爭取兵團主管部門、師市黨委政府、師市主管部門、團場企業及周邊單位的支持，為實現雙贏打下堅實基礎。同時對浦東假日酒店擬掛（4星級酒店）和銀海大酒店（3星級酒店）升級達標工作進行就地現場指導檢查。

四、黨風廉政、精神文明建設工作抓得緊、抓的實 一是堅持政治、理論學習，提高理論素養，為做好業務工作打下良好的基礎。制定了部門黨風廉政建設責任制并進行了責任分解；結合領導干部廉潔從政五項規定，制定了實施方案，并嚴格執行，保持了廉潔自律。

二是加強業務知識學習，提高業務理論水平，努力向實踐學習，增強適應新形勢下開展各項業務工作的能力和水平。

三是依法行政，秉公辦事。認真履行好職責，加強對商貿流通行業的領導、管理、協調、監督、服務職能，認真做好師市的商務、旅游工作。

四是思想、作風、組織建設進一步加強。緊密結合工作實際制定了學習計劃，系統學習了《中國共產黨黨員權利保障條例》和師市有關會議精神，并要求每個黨員干部寫出心得體會，認真做好讀書筆記，五、存在的主要問題

一是由于宣傳不到位，廣大職工群眾對于12312商務行政執法工作缺乏了解和認識，商務行政執法工作方式方法有待進一步加強和改進。

二是外經貿發展相對滯后，進出口貿易額增長緩慢，外貿在

師市經濟發展中的比重較低，與師市在兵團總體經濟發展中的地位不相符。

三是師市外經貿企業尋求中亞國家區域市場的意識不濃，對中亞國家開展經濟合作的潛力和經濟效益認識不足。

六、2012年工作思路、奮斗目標和措施

1.工作思路：高舉中國特色社會主義理論偉大旗臶，圍繞跨越式發展和長治久安兩大目標，以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，以改善民生為出發點和落腳點，堅持走城鎮化、新型工業化、農業現代化“三化”道路；正確處理好屯墾與戍邊，特殊管理體制與市場機制，兵團與地方“三大”關系；發揮好建設大軍、中流抵柱和銅墻鐵壁“三大”作用。在機遇和挑戰并存、機遇大于挑戰的關鍵時刻，以胡錦濤總書記“七一”講話精神為指導，立足兵團實際，全面落實中央關于推進新疆跨越式發展長治久安的新要求，努力探索狀大兵團，致富職工群眾新途徑，把屯墾戍邊事業推向新的輝煌。

2.奮斗目標和措施

奮斗目標：力爭實現社會消費品零售總額25億元，同比增長12%，完成進出口總額3000萬元，同比增長50%；國有流通企業實現利潤同比增長15%；旅游企業接待國內外游客86萬人次，增長15%，旅游總收入1200萬元，同比增長12%。

具體措施：

（一）繼續跟蹤“雙百工程，”“萬村千鄉市場工程”“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”、“家電以舊換新”等有關民生工程優惠政策的落實，著力解決操作過程中出現的問題，爭取更多優惠政策和資金落戶師市；積極推進家政服務體系建設，支持有實力的連鎖企業拓展服務功能，挖掘社區消費潛力，完善師市市場體

系建設，讓職工群眾享受到真正的實惠和優質服務。

（二）加快培育大型流通企業工作步伐。以南部果業公司為龍頭，整合全師果品資源，統一生產、加工、品牌、包裝和銷售，不斷提高林果產品就地轉化升值的能力，采取切實措施，力爭將南部果業公司培育成為內外貿一體化、擁有自主品牌和自主知識產權、主業突出、核心競爭能力強的大型流通企業；加快畜產品、果蔬等農產品流通企業與生產基地、加工企業聯合，以及與國內外零售企業合資合作，全力打造對市場反應靈敏、對工農業發展帶動力較強的流通企業。

（三）加強市場運行監測調控，切實保障市場供應。一是加強市場信息服務體系建設，加強監測和預警，準確判斷市場走勢，及早發現市場波動苗頭，增強市場調控工作的前瞻性和主動性。二是增強市場調控能力，保障市場供應，進一步完善應對自然災害、市場異常波動工作的預案，引導和鼓勵企業做好肉類、糧食、食用油、成品油等重要商品和生活必需品的應急儲備工作，確保應急供應和救災工作的需要。

（四）認真組織師市企業參加各類展會，爭取更多有代表性的項目參會并取得實質性進展，推動阿拉爾市招商引資工作。

（五）貫徹利用好國家、兵團扶持外經貿發展的各類優惠政策，加大對外經貿企業的宣傳力度，指導外經貿企業充分利用國家、兵團鼓勵外經貿發展的各項政策，重點抓好林果、甘草制品、食品、光伏產品等師市自產產品開拓國際市場的工作，督促外經貿企業想方設法拓展國際市場、做大業務量，力爭實現進出口總額3000萬元的目標。

師市商務（旅游）局

二○一一年十一月二十日

第三篇：商務溝通復習

一、單項選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報告

2、若請有名望的人士出席開業典禮，則最好以()的方式邀請。

A．寄發請柬 B．打電話 C．打電話并同時寄發請柬 D．專人遞送請柬

3、公司開業典禮應邀參加的上級領導應由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書人員 C．公關部經理 D．公司經理

4、主持人宣布開業典禮正式開始后，應由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經理 D．上級領導

5、開業典禮的宣傳廣告最好在開業前()天內發布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～106、下面各種說法中，正確的是()。

A．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會議中，應將需集中大家智慧拿出創意見解的議題排列在()。

A．會議最后 B．會議中間C．會議前半部分 D．會議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點。B

A．指導性、靈活性、鼓動性

B．指導性、靈活性、明確性

C．指導性、宣傳性、明確性

D．指導性、靈活性、宣傳性

9、()是調查報告的特點之一。D

A．標題靈活 B．政策性強 C．結構嚴謹 D．對凋查的依賴性

10、根據會議或聽眾聚會的目的，做與特定工作內容相關的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業務性 D．工作性

11、記錄講話時，把可有可無或重復的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫法

A、熟知 B、成語 C、詞組 D、多音節詞

13、經濟、科技、社會管理系統的多層次性，決定了管理科學各分支學科研究的（）

A、復雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現代企業制度，重點是對企業（）、用工制度、工資制度、財務制度和會計制度等進行改革，建立嚴格的責任制體系。

A、管理機構 B、人員配備 C、機構設置 D、領導機構

15、了解來賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

A、學歷 B、職務 C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應當（），尤其是接待活動的重要內容不可疏漏

A、詳細 B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對來訪者提出的能當即答復解決的問題，應予以（）

A、請示后解決 B、研究后解決 C、答復解決 D、說明后解決

18、接待工作三項主要任務是安排好來賓的工作事宜、生活服務和（）

A、學習B、參加訪問 C、培訓活動 D、文化娛樂活動

19、文書式計劃一般是由（）組成A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會見與會談的人數較少時，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會議議程應當（）

A、簡明概括 B、詳細具體 C、面面俱到 D、時間固定

22、會議簡報的交流性和指導性決定了簡報的（）特點

A、快 B、新 C、實 D、短

23、會場的裝飾布置是用來（）的A、顯示規模規格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會議主題、目的24、會議紀要的內容應做到（）

A、集中、概括、準確

B、概括、精煉、詳細

C、集中、概括、詳細

D、集中、概括、精煉

25、會議的議事規則屬于（）類文書

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導

26、信息分類過程一般可以分為（）兩個主要環節

A、母類和子類 B、大分類和小分類 C、辯類和歸類 D、子類和小類

27、嚴格執行保密法規，做好保密工作，是辦公室業務工作的（）

A、外在要求 B、內在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務活動預安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動納入計劃。

A、秘書部門 B、秘書人員 C、領導 D、組織

29、下列屬于宴請活動主要內容之一的是（）

A、準備文件 B、準備設施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書人員 C、儀式主持人 D、在場的最高領導人

二、判斷題（下列判斷正確的請打“√”。錯誤的請打“×”）

1、企業文化是指組織的價值觀、態度和理念。√

2、內容全面、材料翔實是專題概要的編寫要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時手勢幅度不可以過大，更不可以走動。X4、擬寫通告、公告時必須注明主送機關。()X5、在制作供掃描的簡歷時一般建議插一些精美圖片，以增強視覺效果。X6、時間型簡歷在書寫時一般按時間逆序排列。√

7、組織沿革的編寫體例分為時序法、系統法和階段法三種。()X8、潛在就業市場是一般指沒有出現在招聘廣告中的工作機會。√

9、簡歷中教育經歷是必須要有的部分，簡歷的長度一般以4—5頁為宜。X10、講話稿最本質的特點是針對性。()X11、商務與管理溝通的三個基本目的是告知信息、請求或說明和樹立良好形象?！?/p>

12、學歷高或者各種證書多的人一般建議用技能型簡歷，反之用時間型簡歷。X13、正式型求職信和試探型求職信的區別主要在信件的結尾部分。X14、問題研究調查報告是一種專業性、業務性很強的調查報告，其目的是揭露某一領域的某些問題或某一現象。（）X15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫、抒情、議論等來反映生活實踐

中各種人或事的報道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結尾部分。（）X17、招標書與投標書都有一定的寫作規范，其中招標書必須寫上抬頭，而投標書則不一定

寫上抬頭。（）X18、事件通訊在結構上可以縱向來寫，也可以橫向來寫。（）X19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過半小時可能會影響對方正常工作安排。√

20、集體寫作完成后，一般借助電腦先行校對，然后再指派一成員校對全文?！?/p>

三、簡答題

1、如何進行有效跨文化商務溝通

（一）學會尊重彼此間的文化

（二）應注意以下幾個方面：

1）客觀看待文化差異：

尊重各自的社會價值觀；

對角色和地位的態度區別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會習俗

2）注意語言障礙

聘請顧問

聘請翻譯

學習目標語言

2、與口頭溝通相比較，書面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強，且不易“污染”，可以保證在信息擴散過程中，使不在溝通現場的讀者

能夠得到真實的信息；

3)對讀者眾多來說，書面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書面溝通可以特別關注問題的細節，而且就讀者來說，也可以更多的獲得細節方面的信

息；

5)比口頭表達采用更為精確的用詞。

3、簡述３－Ｘ－３的寫作過程

第一步

分析：確定自己的目標。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預測：站在對方的立場上，預測他或她可能會有的反應。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應讀者的需要，使用他或她熟悉的語言。

第二步

調查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運用頭腦風暴和圖解的方法產生想法。組織：將想法的要點歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進行修改從而使得內容清楚準確、語氣適當而又富有力量；增強文章的可讀性。校對：對拼寫、語法、標點符號和格式進行校對；檢查整個外觀的情況。

評價：對自己最終形成的信息是否達到了目標進行判定。

4、良好傾聽習慣的要素是什么？

1)積極的態度

2)真誠坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽的一個重要方面就是記住別人說過的話。

以下3、4、5三題為求職面試問題，根據所給問題談談你的回答思路即可。

5、介紹一下你自己

時間為三分鐘左右，分以下三方面

1)學歷、學校、專業等基本情況

2)工作經歷、社會實踐等綜合技能、特長等

3)行業展望、職業規劃等

6、你有何缺點？

不可說自己沒缺點

盡量說一些與工作無關的缺點或一些顯而易見、無法隱瞞的缺點。

7、你為什么離開原公司，選擇我公司？

強調積極樂觀方面，少埋怨多認同。

中肯評價原公司，切忌不可貶低原公司

從行業前景、公司制度、人才培養、激勵措施等方面高度認可現公司

8、你有什么問題要問嗎？

具體工作職責、人才培養培訓、如何考評等方面

適當可提一下工資福利，但注意方式和語氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時候。

強調虛心學習、努力適應環境方面，10、你認為金錢、名譽和事業哪個重要？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應變能力和邏輯思維能力，婉轉表達三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要?？蛇m當展開。

千萬不要為討好面試官，夸夸其談地說事業重要，其它都不重要，給人感覺不誠實，并且邏

輯思想不夠嚴密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net

抄送：

主題：起草公文

高葉：你好。請你根據上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發文，宣布對這起事故的處理意見(依據《員工管理條例》，給予除名處理)。

行政經理蘇明

××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規定，在庫房內吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責人發現才緊急報警。經消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經濟損失約×萬元。

【答案】

關于對我公司原棉花倉庫的保管員夏明進行除名處理的決定

各級事業部門：

夏明，出生于××年×月×日，現年×歲，任我公司原棉花倉庫保管員。

夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規定，在庫房內吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責人發現才緊急報警。經消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經濟損失約×萬元。

現根據以上情況及對公司所造成的嚴重經濟損失，根據《員工管理條例》的有關規定，經公司會議討論決定，給予夏明除名處理。

倉庫管理工作在公司的發展中處于非常重要的位置，對于公司的正常運行具有非常重要的作用，希望公司各部門的工作人員一定要從這一件事中汲取經驗教訓，認真、嚴格的按照公司的有關規定做好本職工作；今后如再發生違反公司有關管理規定，對公司的公共財產造成損失的，必須予以嚴肅處理。

宏遠公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信

A:開頭

開頭一定要開門見山的寫明你對公司有興趣并想擔任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。

B:推銷自己

信的第二部分要簡短地敘述自己所學的專業以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細內容引導對方查看你的簡歷。此外，推銷時要適度，不能夸大其詞。C:聯系方式

寫清楚在求職信中給出你電話預約面試的可能時間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標明與你聯系的最佳方式。

D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應聘。

范文

XX經理：

您好！

我寫此信應聘貴公司招聘的經理助理職位。我很高興地在招聘網站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機會加盟貴公司。

兩年前我畢業于首都經濟貿易大學國際貿易專業，在校期間學到了許多專業知識，如國際貿易，國際貿易實務，國際商務談判，國際貿易法，外經貿英語等課程。畢業后，就職于一家外貿公司，從事市場助理工作，主要是協助經理制定工作計劃、一些外聯工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經理助理之職。

個人簡歷及相關材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競爭者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯系電話：139********

感謝您閱讀此信并考慮我的應聘要求！

此致敬禮！

您真誠的朋友：

XXXX年X月X月

第四篇：商務溝通復習

一、單項選擇題。

1、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。

A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報告

2、若請有名望的人士出席開業典禮，則最好以()的方式邀請。

A．寄發請柬 B．打電話 C．打電話并同時寄發請柬 D．專人遞送請柬

3、公司開業典禮應邀參加的上級領導應由()親自接待。

A．禮儀小姐 B．秘書人員 C．公關部經理 D．公司經理

4、主持人宣布開業典禮正式開始后，應由()宣讀嘉賓名單。

A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經理 D．上級領導

5、開業典禮的宣傳廣告最好在開業前()天內發布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各種說法中，正確的是()。

A．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換

B．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換

C．主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

D．主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

7、多議題會議中，應將需集中大家智慧拿出創意見解的議題排列在()。A．會議最后 B．會議中間C．會議前半部分 D．會議間歇休息后

8、講話稿具有()等特點。B A．指導性、靈活性、鼓動性

B．指導性、靈活性、明確性

C．指導性、宣傳性、明確性

D．指導性、靈活性、宣傳性

9、()是調查報告的特點之一。D

A．標題靈活 B．政策性強 C．結構嚴謹 D．對凋查的依賴性

10、根據會議或聽眾聚會的目的，做與特定工作內容相關的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于（）講話稿。C

A．宣傳性 B．政策性 C．業務性 D．工作性

11、記錄講話時，把可有可無或重復的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法

A、綱要 B、精詳 C、精要 D、補充

12、“心服“（心服口服）是采用漢字速記中的（）略寫法

A、熟知 B、成語 C、詞組 D、多音節詞

13、經濟、科技、社會管理系統的多層次性，決定了管理科學各分支學科研究的（）

A、復雜性 B、綜合性 C、全面性 D、層次性

14、建立現代企業制度，重點是對企業（）、用工制度、工資制度、財務制度和會計制度等進行改革，建立嚴格的責任制體系。

A、管理機構 B、人員配備 C、機構設置 D、領導機構

15、了解來賓基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

A、學歷 B、職務 C、薪酬 D、籍貫

16、接待日程安排應當（），尤其是接待活動的重要內容不可疏漏

A、詳細 B、周全 C、緊湊 D、完美

17、對來訪者提出的能當即答復解決的問題，應予以（）A、請示后解決 B、研究后解決 C、答復解決 D、說明后解決

18、接待工作三項主要任務是安排好來賓的工作事宜、生活服務和（）

A、學習B、參加訪問 C、培訓活動 D、文化娛樂活動

19、文書式計劃一般是由（）組成

A、兩部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、會見與會談的人數較少時，一般采用（）座位布局形式

A、馬蹄型 B、半圓型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、擬定會議議程應當（）

A、簡明概括 B、詳細具體 C、面面俱到 D、時間固定

22、會議簡報的交流性和指導性決定了簡報的（）特點

A、快 B、新 C、實 D、短

23、會場的裝飾布置是用來（）的A、顯示規模規格

B、烘托宣染氣氛

C、制度與要求

D、表明會議主題、目的

24、會議紀要的內容應做到（）

A、集中、概括、準確

B、概括、精煉、詳細

C、集中、概括、詳細

D、集中、概括、精煉

25、會議的議事規則屬于（）類文書

A、程序 B、管理 C、參考 D、指導

26、信息分類過程一般可以分為（）兩個主要環節

A、母類和子類 B、大分類和小分類 C、辯類和歸類 D、子類和小類

27、嚴格執行保密法規，做好保密工作，是辦公室業務工作的（）

A、外在要求 B、內在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所謂公務活動預安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動納入計劃。

A、秘書部門 B、秘書人員 C、領導 D、組織

29、下列屬于宴請活動主要內容之一的是（）

A、準備文件 B、準備設施 C、安排席位 D、善后工作

30、在舉辦剪彩儀式時，剪彩人多是（）

A、普通大眾 B、秘書人員 C、儀式主持人 D、在場的最高領導人

二、判斷題（下列判斷正確的請打“√”。錯誤的請打“×”）

1、企業文化是指組織的價值觀、態度和理念。√

2、內容全面、材料翔實是專題概要的編寫要求之一。()√

3、為保證演講效果，演講時手勢幅度不可以過大，更不可以走動。X

4、擬寫通告、公告時必須注明主送機關。()X

5、在制作供掃描的簡歷時一般建議插一些精美圖片，以增強視覺效果。X

6、時間型簡歷在書寫時一般按時間逆序排列。√

7、組織沿革的編寫體例分為時序法、系統法和階段法三種。()X

8、潛在就業市場是一般指沒有出現在招聘廣告中的工作機會?！?/p>

9、簡歷中教育經歷是必須要有的部分，簡歷的長度一般以4—5頁為宜。X

10、講話稿最本質的特點是針對性。()X

11、商務與管理溝通的三個基本目的是告知信息、請求或說明和樹立良好形象?！?/p>

12、學歷高或者各種證書多的人一般建議用技能型簡歷，反之用時間型簡歷。X

13、正式型求職信和試探型求職信的區別主要在信件的結尾部分。X

14、問題研究調查報告是一種專業性、業務性很強的調查報告，其目的是揭露某一領域的某些問題或某一現象。（）X

15、通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫、抒情、議論等來反映生活實踐中各種人或事的報道樣式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的結尾部分。（）X

17、招標書與投標書都有一定的寫作規范，其中招標書必須寫上抬頭，而投標書則不一定寫上抬頭。（）X

18、事件通訊在結構上可以縱向來寫，也可以橫向來寫。（）X

19、面試一般提早5-15分鐘到即可，早到超過半小時可能會影響對方正常工作安排?！?20、集體寫作完成后，一般借助電腦先行校對，然后再指派一成員校對全文。√

三、簡答題

1、如何進行有效跨文化商務溝通

（一）學會尊重彼此間的文化

（二）應注意以下幾個方面：

1）客觀看待文化差異： 尊重各自的社會價值觀；

對角色和地位的態度區別看待；

尊重彼此的決策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社會習俗

2）注意語言障礙

聘請顧問

聘請翻譯

學習目標語言

2、與口頭溝通相比較，書面溝通有何作用？

1)溝通信息容易記錄，并能得到永久保存；

2)由于保存性強，且不易“污染”，可以保證在信息擴散過程中，使不在溝通現場的讀者能夠得到真實的信息；

3)對讀者眾多來說，書面溝通的信息傳遞方式速度快；

4)書面溝通可以特別關注問題的細節，而且就讀者來說，也可以更多的獲得細節方面的信息；

5)比口頭表達采用更為精確的用詞。

3、簡述３－Ｘ－３的寫作過程

第一步

分析：確定自己的目標。選擇最合適的溝通形式為讀者提供可視化的幫助。

預測：站在對方的立場上，預測他或她可能會有的反應。

改編：考慮以合適的方式改編信息以適應讀者的需要，使用他或她熟悉的語言。第二步

調查：采取正式和非正式的手段搜集資料；運用頭腦風暴和圖解的方法產生想法。

組織：將想法的要點歸納成列表或提綱的形式；選用直接或者間接的模式。

撰稿：撰寫初稿，最好使用文字處理軟件。

第三步

修改：進行修改從而使得內容清楚準確、語氣適當而又富有力量；增強文章的可讀性。

校對：對拼寫、語法、標點符號和格式進行校對；檢查整個外觀的情況。

評價：對自己最終形成的信息是否達到了目標進行判定。

4、良好傾聽習慣的要素是什么？

1)積極的態度

2)真誠坦率

3)積極參與

4)記憶。傾聽的一個重要方面就是記住別人說過的話。

以下3、4、5三題為求職面試問題，根據所給問題談談你的回答思路即可。

5、介紹一下你自己

時間為三分鐘左右，分以下三方面 1)學歷、學校、專業等基本情況

2)工作經歷、社會實踐等綜合技能、特長等 3)行業展望、職業規劃等

6、你有何缺點？ 不可說自己沒缺點

盡量說一些與工作無關的缺點或一些顯而易見、無法隱瞞的缺點。

7、你為什么離開原公司，選擇我公司？ 強調積極樂觀方面，少埋怨多認同。中肯評價原公司，切忌不可貶低原公司

從行業前景、公司制度、人才培養、激勵措施等方面高度認可現公司

8、你有什么問題要問嗎？

具體工作職責、人才培養培訓、如何考評等方面 適當可提一下工資福利，但注意方式和語氣

9、你希望與什么樣的上司共事？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應變和邏輯思維能力，一般不建議直接回答，這不是你提要求的時候。強調虛心學習、努力適應環境方面，10、你認為金錢、名譽和事業哪個重要？

此問題具有一定陷井色彩，考察你的應變能力和邏輯思維能力，婉轉表達三者并不矛盾，是相輔相成的，都重要。可適當展開。

千萬不要為討好面試官，夸夸其談地說事業重要，其它都不重要，給人感覺不誠實，并且邏輯思想不夠嚴密。

四、綜合題

1、電子郵件

收件人：gaoye@263．net 抄送：

主題：起草公文 高葉：你好。請你根據上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發文，宣布對這起事故的處理意見(依據《員工管理條例》，給予除名處理)。行政經理蘇明 ××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規定，在庫房內吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責人發現才緊急報警。經消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經濟損失約×萬元。

【答案】

關于對我公司原棉花倉庫的保管員夏明進行除名處理的決定 各級事業部門：

夏明，出生于××年×月×日，現年×歲，任我公司原棉花倉庫保管員。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規定，在庫房內吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責人發現才緊急報警。經消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經濟損失約×萬元。

現根據以上情況及對公司所造成的嚴重經濟損失，根據《員工管理條例》的有關規定，經公司會議討論決定，給予夏明除名處理。

倉庫管理工作在公司的發展中處于非常重要的位置，對于公司的正常運行具有非常重要的作用，希望公司各部門的工作人員一定要從這一件事中汲取經驗教訓，認真、嚴格的按照公司的有關規定做好本職工作；今后如再發生違反公司有關管理規定，對公司的公共財產造成損失的，必須予以嚴肅處理。宏遠公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求職信 A:開頭

開頭一定要開門見山的寫明你對公司有興趣并想擔任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。B:推銷自己

信的第二部分要簡短地敘述自己所學的專業以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細內容引導對方查看你的簡歷。此外，推銷時要適度，不能夸大其詞。C:聯系方式 寫清楚在求職信中給出你電話預約面試的可能時間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標明與你聯系的最佳方式。D:收尾

感謝他們閱讀并考慮你的應聘。

范文

XX經理： 您好！

我寫此信應聘貴公司招聘的經理助理職位。我很高興地在招聘網站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機會加盟貴公司。

兩年前我畢業于首都經濟貿易大學國際貿易專業，在校期間學到了許多專業知識，如國際貿易，國際貿易實務，國際商務談判，國際貿易法，外經貿英語等課程。畢業后，就職于一家外貿公司，從事市場助理工作，主要是協助經理制定工作計劃、一些外聯工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經理助理之職。個人簡歷及相關材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競爭者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯系電話：139******** 感謝您閱讀此信并考慮我的應聘要求！此致敬禮！您真誠的朋友： XXXX年X月X月

第五篇：商務旅游(中英文版)

一、商務旅游定義：

商務旅游涉及的是那些因工作關系而旅行的人們，因此是最古老的旅游類型之一。商務旅游包括商務旅行者經歷的所有方面，離開家至少一晚上。

Business tourism is concerned with people travelling for purposes which are related to their work，so it is one of the oldest forms of tourism.Business tourism is the broader term which encompass all aspects of the experience of the business traveller。Stay away from home at least one light。

二、商務旅游的分類（a typology of business travel and tourism）： 1.各類會議（meetings，conferences and conventions）

會議的定義：一次使人們聚集在一起討論他們所共同關心的話題的、有組織的活動。An organised event which brings people together to discuss a topic of shared interest.各類本地、地區及全國性的會議：各種協會、公司。各類重大國際會議。

小型會議一般稱為meeting，大型會議在英國稱為conference，在美國稱為convention，在歐洲大陸稱congress。Meeting 會議

conference 會議

convention 公約

congress美國國會 2.展覽（exhibitions）

旨在向受邀觀眾展示產品或服務項目并以銷售或向來訪者提供信息為目的的活動。

Presentations of product or service to an invited audience with the object of inducing a sale or informing the visitor.3.培訓（training courses）

指那些參與者在特定時間和地點聚集在一起獲取信息或接受幫助以掌握某些技巧的活動。These are events where participants gather together at a specific time and place to receive information or to be helped to developed their skills.4.新產品發布會（product launches）

是目前許多公司用來為其推出的新產品活服務做宣傳的聲勢浩大的特殊活動。

These are the high-profile special events which many organization now use to attract publicity for new products and services they are launching.5.獎勵旅游（incentive travel）

獎勵旅游通過特殊的旅游經歷來激勵員工更努力地工作或借以承認員工的突出工作表現，以便實現企業的各類目標。Use an exceptional travel experience to motive and/or recognize participants for increased levels of performance in support of the organizational goals.四、商務旅游與休閑旅游之間的關系（區別與聯系）：

區別：1.商務旅游與休閑旅游使用同樣的供應設施，但商務旅游需要額外服務項目。

Business tourism makes use of a lot of the same supply-side elements as leisure tourism，although it needs additional services。

2.商務旅游者往往以不同的方式使用那些休閑旅游者也同樣使用的設施。Business tourists often use the elements they share with leisure tourism in different ways to leisure tourists.3.商務旅游者常常需要或要求更好的服務或額外的專門設施。

Business travellers often need，or at least demand，better quality service or extra specialist facilities，compared to leisure tourist.聯系：就需求而言，以下四個方面重疊：

1.在一天的工作結束后，商務旅行者通常會變成休閑旅客。The business traveller usually becomes a leisure traveller once the working day is over。

2.會議期間往往會為代表們安排各種休閑活動。Conference often include a programme of leisure activities in between conference sessions for delegates。3.獎勵旅游包括安排休閑旅游，作為對員工出色工作表現的獎勵。Incentive travel involves offering leisure travel as a reward for good performance at work。

4.許多商務旅行者都攜帶他們的配偶和子女。這些隨行人員在整個或大部分行程中都絕對是休閑旅客。Many business travellers are accompanied by their partners and/or children.these accompanying persons are to all intents and purposes leisure travellers for all or most of the duration of their trip。

四、商務旅游起源于各社區之間的貿易活動。Business travel and tourism originated with trade between communities。最初的商務旅行者是那些手工業者和較小規模的貿易商。The earliest business travellers were artisans and small-scale traders。

七、有關會議的概念是在美國形成的，第一個會議局于1896年成立于芝加哥。The concept of the conference or convention was developed in the USA.The first convention bureau was established in Detroit in 1896.八、顧客與消費者區別the distinction between customers and consumers ：

顧客Customer ：那些決定雇員旅行或批準雇員旅行的雇主或贊助機構employers or sponsoring organizations who make decisions that employees will travel，or give permission for employees to travel。那些通常支付雇員或代表費用的雇主或贊助機構employers or sponsoring organizations who usually pay the bill for the travel undertaken by employees or representatives。消費者consumer：那些實際上旅行并享受商務旅游服務的雇員employees who actually travel and consume business travel and tourism services。那些通常并不需要自己支付旅行費用的雇員或公司代表。Employees and representatives who travel but do not usually pay the bills themselves。

九、影響客源國和目的地需求的因素factors influencing demand in the generating region and destination：

1.較高的經濟發展程度以及強大的經濟會擴大需求，反之則會減少需求。A high level of economic development and a strong economy increase demand and vice versa。

2.相對高于目的地貨幣的兌換率使旅行變得便宜并刺激進口但會抑制對目的地國的出口，反之則會出現相反的情況。High relative exchange rates for the generating region against destination makes travel cheaper and stimulates imports while reducing exports to the destination，and vice versa。

3.客源國和目的地國的政治穩定才能保證商務旅游的繁榮發展。Political stability is required in both the generating region and destination for business travel to flourish。

4.目的地國較低的生活費用也許有助于加強其吸引力，使客源國的人們愿意前往舉辦會議。A lower cost of living in the destination zone may well increase the attractiveness of the destination for conferences for people from the generating region。

5.與某地區的歷史和文化聯系越緊密，商務旅游的可能性就越大。The stronger historical and cultural links with particular places，the higher the level of business tourism might be expected。6.在某些行業、產品和服務方面有著共同利益的客源國和目的地國之間進行商務旅行的可能性就越大。Business travel is likely to be greater between generating region and destinations which have shared interests in particular industries，products and services。

7.兩國政府支持自由貿易的程度越高，兩國之間進行商務旅游的可能性就越大。The more both governments support the policy of free trade，the greater the likely level of business travel and tourism between the two。

十六、將供給劃分為：必要類供給compulsory supplies（交通），專類供給sectoral supplies（會議場所），非必要類供給optional supplies（酒吧和娛樂）。十七、四種類型的商務旅游供應商：

1.購買者buyers ：公司corporate，協會association，國有部門public sector。

2.供應商suppliers：目的地destinations，場所venues，交通transport，住宿accommodation，輔助性服務ancillary services 3.中介機構和專門機構Intermediaries and specialist agencies 4.為商務旅游業提供的各種服務miscellaneous services for the business travel and tourism industry：行業媒體trade media，行業貿易展銷會industry trade fairs，專業機構professional bodies，咨詢機構consultants，國家旅游局national tourism organizations，教育和培訓供應商education and training providers

十八、協會購買者的六種類型：

1.專業和行業協會professional and trade associations，民間協會和社團voluntary association and societies，慈善機構charities，宗教機構religious organizations，政黨political parties 工會trade unions 醫療和教育部門是參與主辦商務旅游活動的兩個重要的國有部門。The health and education sectors are two important public sector activities which are highly involved in organizing business tourism events。

十九、輔助性服務供應商ancillary services suppliers：

視聽設備供應商audio-visual equipment suppliers，會徽制作商badge-makers，餐飲供應商caterers，計算機出租公司computer hire，導游couriers，設計師designers，直接銷售公司direct marketing agencies，娛樂公司entertainment，展覽制作商exhibition constructors，展品擺放設計公司exhibition display-makers，煙火供應商fireworks suppliers，鮮花供應商florists，貨物發運商freight forwarders，家具出租公司furniture hire，禮品及紀念品供應商gift and souvenir suppliers，印刷公司graphic artists，保險服務公司insurance services，互聯網接入服務商Internet developers，口譯和筆譯人員interpreters and translators，燈光效果專家lighting specialists，大型帳篷出租公司marquee hire，移動廁所mobile toilets，攝影師photographers，公共關系咨詢公司public relations consultants，招聘公司及臨時人員供應公司recruitment agencies and event personnel providers，研究機構research organizations，安保公司security，標志制作商sign-makers，演講公司speaker groups，入場券制作公司ticket agencies，培訓專家training specialists，可視電話會議專家video-conferencing specialists.二十、商務與休閑之間的聯系：

1.旨在吸引休閑游客的景點也可以為商務旅游活動提供服務，如公司的招來活動等。2.飯店和航空公司同時滿足商務旅客和休閑旅客的需求。

3.休閑旅客與商務旅客使用的交通運輸基礎設施通常是一樣的，如機場和道路。二

十二、獎勵旅游目的地首先必須有品位，與眾不同，并且能夠提供特殊和非同尋常的體驗，通常是高度發達的城市，滿足旅游者求新求異心理。Incentive travel destination must first and foremost have status，be out of the ordinary and offer something special and unusual，are usually sophisticated cities。

二十三、微觀環境micro-environment，是指那些從物質的角度和/或組織結構的角度來講距離企業較近的因素，如各種供應商和中介公司等---企業可以影響甚至控制的因素。

宏觀環境的要素factors of the macro-environment：政治political，經濟economic，社會social，技術technological.PEST 二

十八、商務旅游帶來的負面的環境影響：

1.商務旅客需要基礎設施，如公路和機場等，而這會破壞自然棲息地、耗費有價值的資源以及制造污染。2.商務旅行往往使用最不環保的交通方式，如私人汽車和飛機等。3.由于商務旅客通常無須支付費用，因此他們可能很浪費，如食品和紙張等。4.大多數基礎設施，如會議中心和飯店等是按照標準的建筑模式建造的，因此可能與本地的建筑風格及比例有些不諧調。5.獎勵旅游團隊可能會破壞某一些地方脆弱的環境，因為那里有時正是他們舉行活動的地點。

二十九、商務旅游帶來的負面的社會影響：

1.如果在目的地的商務旅游者比本地人富有，那么這可能會使本地人產生怨恨和自卑感。2.如果當局花錢為商務旅游者建造會議中心和機場，卻不為本地人建造學校和提供醫療保健體系，那么將會引起爭議。3.商務旅行者可能會造成性病的傳播。4.一些來訪的商務旅游者不太敏感和有些無知并且可能會冒犯本地人。5.一些商務旅客可能會涉及某些值得懷疑甚至是非法的活動，如走私等。6.富裕的商務旅游者可能會成為各種罪犯尤其是搶劫犯的襲擊目標。7.由于擔心耽擱、錯過聯運以及丟失行李等原因，商務旅行?？涂赡軙泻艽蟮男睦碡摀Ｈ?/p>

十、商務旅游的物質基礎設施設計目標design objectives of the physical infrastructure of-： 1.使用的便利性以及功效user friendliness，2.環保性environmental friendliness，3.多功能用途Multi purpose use，4.符合規劃機構的要求meeting the demands of planning authorities，5.給潛在投資者和使用者留下較深刻的印象impressing potential investors and users，6.安全性safety and security，7.從美學的角度建造令人感到舒適愜意的建筑或結構to produce an aesthetically pleasing building or structure，8.經濟economy：開發成本development costs，經營成本operating costs。

三

十一、制約設計的各種因素design constraints： 預算The budget，建筑場地the site，客戶the client，法規與規劃控制statutory regulations and planning control---------折中設計方案design compromise 三

十二、商務旅游領域的工作性質the nature of employment：

鮮花供應商florists、專業視聽公司audiovisual specialists、航空公司airlines、飯店hotels、旅行社travel agencies、會議制作公司conference companies。三

十三、商務旅游行業主導地位的工作dominate：

銷售和營銷sales and marketing、特殊活動主辦工作event organizers、客戶聯絡client liaison。三

十五、商務旅游從業人員所需要掌握的主要技能the key skills required by staff：

1.交際能力interpersonal skills 2.口頭和書面的溝通技巧communication skills，in both oral and written communication 3.注意細節的能力attention to detail 4.在壓力下工作的能力ability to work under pressure 5.分析能力analytical skills。

另兩類日益重要的技能：講外語的能力the ability to speak foreign language、技術技能 技術技能technology skills，技術包括：

1.可視電話會議和衛星電話會議video-and satellite-conferencing，2.用于會議制作和產品發布會的視聽設備和特殊效果設備audiovisual equipment and special effects equipment used in conference production and product launches，3.網絡營銷Internet marketing 4.計算機預定系統和全球分銷系統computer reservation systems and global distribution system。

三

十六、營銷組合marketing mix：產品product、價格price、分銷place、促銷promotion 三

十七、促銷的方法：

1.廣告（印刷品、電視廣告、廣博、海報、互聯網）2.互聯網 3.行業期刊：向行業期刊發布信息 4.個人銷售：電話銷售或面對面銷售；直接銷售---直接或通過中介公司 5.實地考察：為記者和購買者組織實地考察 三

十九、女性商務旅行者：

1.尊重她們并承認她們有權享受與男性商務旅行者相同的待遇。2.認識到男性和女性旅行者由著基本相同的產品要求，即：可靠性、優質服務、準時、安全 選擇客房時重點考慮：客房的清潔度、室內溫度控制、煙塵探測報警器 四

十、跨文化商務旅行對商務旅游企業所具有的含義：

1.員工需要掌握外語技巧2.各級員工都需要了解不同的文化禮節 3.飯店、會場和交通承運商需要為不同文化背景的客人提供相應的食物和飲料。4.需要設計一些設施和提供一些服務來滿足不同宗教群體的需求。5.需要了解旅游者不同的日常生活方式，如不同國家和民族的用餐時間。6.需要了解不同文化群體對同一個目的地的不同看法。7.需要了解不同文化群體和民族對歷史和政治話題的敏感程度。

四

十一、指定時間表，舉辦活動所需最低限度時間：

1.小型專項研討會---幾個月

2.中型新產品發布會---半年

3.大型培訓班---1年

4.國際協會舉辦的大型會議----2年至3年 四

十二、會議室的四種布局：

1.教室：占地較大，但是方便寫字記錄，不適合大型會議。

2.會議室：是進行討論、表決會議的理想之選。適宜人數：30人左右

3.U形布局：適合小型培訓，便于參加者之間進行討論或產生激烈而友好的氣氛。4.禮堂：最適合人數眾多的大型會議。以作為固定、地面分級或傾斜為佳。四

十三、成功主辦商務旅游活動的特色（共同因素）： 1.充分的籌劃，其中包括去目的地與活動場所進行考察 2.聘用經驗豐富的專業主辦者

3.設計方案毫無疑問要滿足活動的目的。

4.設計活動方案時運用想象力并具有出人意料的成分。5.提供優質的住宿、餐飲服務

6.保證目的地和活動場所的交通便利。四

十四、商務旅游產品的特點：

1.產品大部分是無形的，雖然存在著有些有形的要素。2由不同的要素組合而成，如交通、住宿以及餐飲等。3消費者必須親自前往產品所在地，而不是將產品送到消費者那里。4大多數購買只賦予消費者臨時的使用權。5大多數購買只賦予消費者共同使用權。6產品的各要素之間存在著相互依賴的關系。

四

十五、商務旅游的物質基礎設施設計范圍： 1.主建筑以及結構------地點、規模和材料

2.內部的裝修和設施的配備，其中包括餐飲設施、零售點及衛生間等 3.場地的整體布局

4.諸如停車場等輔助性服務設施 5.標志系統的建立等

四

十六、商務旅游活動籌劃過程：

1.回顧過往經歷，汲取教訓，為未來做準備 2確立目標3設計方案4確立所有關鍵任務 5將關鍵任務分派給指定的個人或機構6商定期限7定期交流與進程監控 四

十七、商務旅游的跨文化性：

1.從需求方的角度看，全球化與亞洲、非洲和南美洲的經濟發展意味著商務旅游越來越成為真正意義上的跨文化活動。

2.就產品及其推廣而言，這一發展趨勢對于商務旅游來說意義深遠。

3.為了避免冒犯客人，相關從業人員還需要了解不同文化中禮與禮貌行為的相關規范。4.勞動力的流動也導致了商務旅游市場中真正意義上的多元化的勞動力，經理必須了解不同的文化以便盡可能公正、有效的管理自己的員工。