第一篇：人財、人材、人才、人裁的區分及管理

針對職員對企業作出的貢獻，將其進行分類，進行區別對待與管理。

大致可以分為五類：人財、人才、人材、人在、人裁。

人財：有德有才重點使用。解釋：企業財富的重要創造者。清理掉不需要的人后要重點使用好這部分人，表明企業用人標準。他們是企業盈利的關鍵性核心職員，是企業關注的焦點。但這類職員可能會傲才，這時企業應提供更多的機會與空間（給予相應的權利使其承擔更多的責任），便于創造更大價值，讓個人價值得到充分的體現（讓他能夠“復制”自己，主動去培養更多的“人財“），幫助他提升成就感。

人材：有德無才培養使用。解釋：這部分人具有良好的職業道德和職業修養，只是缺乏專業的技能。以“人財”為目標進行培養使用，他們是公司培養員工的主要目標人群。這些人是企業不可或缺的職員，他們多數能企業創造一定的財富與價值，對企業也相對忠誠，但他們最需要是企業的對他們尊重與重視（適當把項目放手交給他們去做，培養他們的能力）。這類職員只需加以適時的鼓勵與培訓，加以鞭策，良好的引導與鼓勵可使其成為“人財”。

人才：無德有才限制使用。解釋：這部分人擁有良好的職業技能，工作能力高，但是職業修養不夠，隨時都有可能使企業處于被動局面。大都初入仕不久，多數梭角犀利，桀驁不遜，屬理想主義思想者居多。企業應對他們應加強培訓，進行必要的雕刻使其成為“人材”，成為企業未來的關鍵性職員。這種人材的培養成本是最低的，潛力價值也是最大的，不過要把握好度，特別是其自尊心的關懷，否則適得其反。用人單位對這樣的人的使用要尤其慎重，要注意避其鋒芒，有限發揮作用。隨時會轉化為“人裁”。（利益是穩定人才的必要因素之一；轉化人才的工作心態，工作中更重要的是一個學習的過程；為每一個”人才“選對師傅也很重要）

人在：一般是有多年職場經驗的老手，可能到了不惑之年還是一個一般的辦事類的職員。可能是環境的因素也可能是其自身的原因，不識進取，得過且過。對企業無功也無過的一類。他們曾經可能也是企業的支柱性職員，可現在是依老賣老或百事不管的老好人。我不違反企業制度也不創造任何價值，多數是上下班最準時的一群。這種群體應加強思想轉變性教育，讓其與進俱進，寶刀不老，成為企業新時代的“人才”。如教之不改，遲早變成“人裁”。（缺乏主動性的員工管理：指示型的安排多數無意義的工作。若是自身想進步，則會提高主動性去做一些有意義的工作；若是自身不想改變，就繼續指示安排工作，這樣的員工多數無害）

人裁：無德無才堅決不用。解釋：對庸者的不處罰就是對能者的處罰。這是一類對企業無功或有時還會有損于企業利益一個群體，他們或是會在企業內部造成不必要的麻煩，或是是企業小道消息的傳播主體，是謠言滋生的溫床。這部分人員企業應及時將其裁剪掉，像切除人體腫瘤一樣越早切除越好。（人裁的管理：1.由”人財“或”人材“帶領工作，2.殺一儆百）

第二篇：人分五類：人財、人才、人材、人在、人災

從用“好人”向“有用的人”轉變

從玉華

華點通國際顧問有限公司首席執行官蘇珊女士把人分為五種：人財、人才、人材、人在、人災。

人財是指能直接帶來社會財富的人，20％的人財創造了80％的財富；人才指在某些方面有特殊才能的人，20％的人才帶來了10％的財富；人材是指有發展和培養潛力的人，20％的人材帶來了財富的10％；人在是指對企業無所謂可有可無、人在心不在的人，其中30％的人沒有一次實際性貢獻；人災是指給企業帶來麻煩和災難的人，這種人不僅不能帶來社會財富，還會消耗掉社會財富。

人財是企業間爭奪的關鍵，企業要千方百計留住他們；對于有潛力的人材就要提供一個好平臺使他轉化成人才；對于“人在”，要有良好的用人制度、淘汰機制；將人力成本最低化，對于“人災”，決不能姑息養奸，只有一個決定：趕走他們。

在企業里，讓老總們最揪心的就是如何吸引和保留主要雇員。據統計，在零售業，人員年流動率為60.3％；在銀行和非銀行金融機構，人員年流動率為23.4％；計算機制造業的人員年流動率為21.3％，醫院保健機構人員年流動率為19.2％。據統計，花在人員流動上的成本是支付給雇員年薪的1.5至3倍。56％的經理人員和64％的普通員工每年1 2次考慮離職，38％的經理人員和47％的普通員工不滿意他們的工作。

德勤人力資本服務集團中國業務合伙人黎化民說，現在大家都在搶人才，可人才的內涵和外延都發生了變化，現在的“人才”不再是過去的“人才”。過去，人才的標準是評價勞模的標準：他對工作很忠誠，他很苦干，節假日不休息，最好一年干了三年的活，他的工作很投入，他具有一定的專長??

可如今，企業開始經歷用“好人”向具備實現企業戰略目標所需的技能的“有用的人”轉變，企業需要具有口頭表達能力、良好的人際關系、團隊精神、分析能力，能運用計算機和英語的人才。于是，對個人而言，你屬于什么樣的人，就成了個人職業生涯設計的先決條件，對企業而言，他屬于什么樣的人就成了企業人力資源管理的第一要義。

第三篇：唐僧團隊裁人

一個假設

如果“西游取經團隊”要裁員，你會先裁掉哪一位？

水煮三國，大話西游。假如把西天取經四人組看作一個團隊。唐僧就是那TeamLeader，性格堅韌，目的明確，講原則，懦弱沒主意。孫悟空即是團隊中那個創意員工，業績突出卻個性極強，屢屢得罪人。豬八戒就好比那為人圓滑，偏偏干活時揀輕怕重，投機取巧。沙僧自然是那老實肯干，踏實做人，任勞任怨的模范黃牛，只是這黃牛有時也略顯呆板木訥。這么個團隊，倒也綠肥紅瘦，搭配齊全。可偏偏經費緊縮，為節約開支，要在西游記團隊中淘汰一個成員，以降低成本。HR會選擇淘汰誰？且聽聽他們的選擇和說法。

三種選擇

“把唐僧撤了。”———式瑪卡中國人事經理張云萍在我看來，西行這個團隊，三個下屬是一個非常好的Mix（混合）。既有孫悟空這樣的業務骨干，又有任勞任怨的老實人沙僧。孫悟空雖然個性不夠好，卻有沖勁和干勁，作為業務骨干絕對能帶動整個團隊向前發展。沙僧盡管沒什么創意，可執行力絕對好，屬于“你辦事，我放心”的類型，任何一個團隊都少不了這樣人。豬八戒本性并不壞，抱怨歸抱怨，還是承擔了保護唐僧的責任。關鍵是要規范他的行為。而他的圓滑也為團隊的發展帶來穩定和幫助。如果唐僧能把這幾個人的優勢發揮出來，那么絕對能提高凝聚力和效益。可事實上，唐僧經常誤信小人，不能把合適的工作安排給三個下屬。從管理學角度看，他沒有平衡的手段，缺乏一定領導力。

“在不同的發展階段選擇不同的淘汰對象”———上海百宜食品有限公司人事主管吳繼西行團隊該把誰淘汰沒有定論，應該根據團隊所處不同階段做不同選擇。企業或者團隊的發展階段不同，采取的策略不同，隨之而來的就是人才策略上的不同。假如公司剛成立，西行團隊相當于一個銷售團隊，那么孫悟空是萬萬不能裁的。企業處于起步階段，市場還沒拓展，等于一切從零開始。企業需要孫悟空那樣的骨干闖天下，立馬出業績。性格小缺陷什么的，根本不要考慮。這個階段的企業，就應該把不出績效的豬八戒剔除。

可如果企業已經進入穩定狀態，業績穩步發展，重點轉向內部建設，例如：致力于企業文化的建設和企業凝聚力的打造。這個時候，別因為孫悟空的業績而不敢動他。要淘汰的人就不是豬八戒而是孫悟空了。刺頭一樣的性格，懷疑一切，如果無法和企業文化很好地相容，那么放在一個穩定的團隊里，總會影響其他成員，造成不和諧的氣氛，增加內耗。

“工作內容不同決定淘汰誰”———環球實業科技控股有限公司人力資源部經理周凌君首先應該確定的是：在任何團隊，沙僧都是受歡迎的。每個團隊都需要踏踏實實干活的人，即使他少創意。因為這樣的員工勤勤懇懇，你把任何事交給他很放心。對于到底淘汰誰這樣的問題，就不同工作內容的團隊來說，會有不同的答案。只有明確這個團隊到底做什么，目的是什么，我們才能下結論說到底誰該被淘汰。

假如團隊的工作本身就很難，屬于創意性的工作，那么這個團隊就非常需要有闖勁的人，類似孫悟空那樣的人。毫無疑問，好吃懶做的豬八戒就該被淘汰。可假如工作是那種不需要什么創意，只要按部就班即可，那么整天“惹是生非”的孫悟空就留不得了。他的優點在這里未必能帶來多大價值，相反，個性棱角過于分明的缺點危害比較大。

三個看法

不要光看結果，也要看過程－－式瑪卡中國人事經理張云萍對于淘汰什么樣的員工，作為HR，我其實很矛盾。從HR的角度看，不能光看結果，不能僅以結果論英雄。我們要看的是結果以及達成結果的過程。有些HR同行認為，對于銷售這樣的崗位，還是要以業績結果為衡量標準。我不是很贊成這種看法。因為業績的好壞和市場的成熟度有很大關系。一個已經成熟的市場，獲得高速增長的業績不是過分的要求。而有的市場則處于剛剛起步階段。Sales做了很多前期的工作，這些工作未見得馬上產出效益，但絕對有利于公司今后的反展，品牌形象的樹立。如果用業績把這些做伏筆而無實際產出的Sales淘汰掉是不公平的。但是，從部門主管的角度看，他們等不及你去培育市場，需要你馬上出效益，用數字說話。業績就是他們唯一的標尺。

要解決這種矛盾，一方面HR要說服主管把目光放得長遠。另一方面，在績效考核體系中，我們要把行為規范納入其中，占到一定的比重。這些行為的考核就是將企業的價值觀化為具體的行為表現，考核業績的同時，看員工是否有熱情，做事的態度如何。這樣，以績效不好為由淘汰員工，員工會比較心服口服。假如只有業績一個數字，員工會找到很多借口作為業績不好理由。產品牌子知名度不高，公司支持不夠等等。以綜合行為表現和最終業績來評價員工更合理，做出的淘汰決定也更合理。

上業績不是唯一標準－－海百宜食品有限公司人事主管吳繼我們會對每個員工的職位進行評估。如果某個職位的工作量不滿，公司就會重新考慮職位的必要性，作出適當的調整。假如某個職位不存在了，原來在職的員工也無法通過內部調整獲得新職位，那么被淘汰在所難免。員工與企業文化是否契合也是個重要的判斷標準。那些整天抱怨、又不好好做事的員工是一定要淘汰的。

雖然業績很重要，但不能唯業績，哪怕是業績指標格外重要的銷售，我們也不能盯著業績看。員工業績的好壞固然是衡量員工的重要標準，但員工本身的態度和努力程度也非常重要，不能忽視。例如，銷售。業績不好，可能是因為這個市場本身障礙非常多，人們對產品的接受度、其他品牌的占有率等等。如果員工確實付出艱辛的勞動，努力去提高業績，對于這樣有上進心的員工，業績數字不好看不足以成為被淘汰的理由。

用“淘汰”這個詞不合適－－環球實業科技控股有限公司人力資源部經理周凌君用“淘汰”這個詞我個人覺得不太合適。員工被動離開企業，并不是企業淘汰，而是說企業認為這名員工不適合他的崗位，不適合企業。

就像招聘。很多人與企業失之交臂，并不能說明他或她不夠優秀，能力不夠；只能說他和應聘的崗位不匹配。員工離開也是不合適，不匹配造成的。造成不合適的原因很多，主要是員工和崗位要求間存在差距。

差距包括兩種情況。一是員工在目前的職位上沒能發揮自己的能力，或者說能力不符合企業要求；二是員工的能力明顯超過崗位要求，而企業卻無法提供更高的職位，也就是發展空間存在一點問題。這兩種情況發生時，公司都會讓員工離開。當然，后一種情況，員工選擇主動跳槽的比較多。

專家觀點

打狗就要打野狗關明生阿里巴巴資深人力資源顧問如果以業績為縱坐標、以價值觀為橫坐標，我們可以將企業員工分為四大部分，五類人。

一、牛。一般企業中大部分員工也屬這類。他們拚命做事，干勁十足，也甚威風。無論業績或價值觀，“牛”都是中堅分子。

二、明星。業績高，替企業干出成績之余，同時價值觀亦完全配合企業精神。

三、小白兔。這批人價值觀極度符合企業精神，可惜業績差。

四、狗。業績差而價值觀也差。

五、野狗。業績特別超卓，但是其價值觀徹底與企業相悖，亦即完全不遵循企業的游戲規則。

對于白兔類的員工，可給予他們兩至三次機會，嘗試培訓及提升他們。白兔之中，很可能有的能發展成“牛”，甚至是將來的“明星”。但若他們業績依然停滯不前，就當狠下心腸，不能仁慈，立即開刀解雇，否則長遠計，他們將成企業負擔，亦對“明星”及“牛”不公平。狗類員工，既無業績，價值觀又相背，自然應該馬上炒掉。因為礙于野狗類員工卓越的業績而縱容他們，對于企業來說則是非常危險的。比如說，有的銷售員業績非常高，但經常搶單，甚至賄賂，價值觀與企業完全相違，縱使他們可以把最好的客戶帶來，他們同時可以

把客戶全部帶走，對企業造成無可挽救的惡果。這種人最危險，最要防范。決不能手下留情，應把“野狗”公開槍斃，讓企業上下有所警戒，不能蓄意逾越游戲規則。管理者千萬不要被短暫的效益蒙蔽，為了企業長遠發展，野狗不得不除。

第四篇：人財保險年終總結

保險，是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業保險行為。以下是小編帶來人財保險年終總結的相關內容，希望對你有幫助。

人財保險年終總結 篇

120XX年以來，面對激烈的市場競爭，我公司克服各種不利因素，嚴格按照公司推進保險工作的總體要求和部署，緊緊圍繞年初制訂的工作目標，堅持加強隊伍建設，業務拓展能力不斷增強，突出業務工作重點，深入推進公司各項工作發展，在全體員工的共同努力下，取得了良好的成效。現將一年來公司情況總結如下：

一、20XX年工作總結

1、堅持以隊伍建設為根本，干部隊伍素質不斷提高。

保險工作，是一項與人交往的工作，每筆業務的談成，都需要素質的工作人員來完成。為建設一支高素質的保險干部隊伍，公司狠下功夫。一是制訂和完善各項工作制度，規范工作人員的日常行為與規范，堅持用制度管人，讓全體工作人員養成良好的工作習慣。二是完善領導交心通氣制度，打造團結奮進的公司領導班子隊伍。三是建立學習制度。公司規定每星期三上午進行統一學習，并建立平時自學制度。學習內容包括業務知識，公司制度，經經典案例等。四是完善人事管理制度，建立能上能下機制。公司制訂領導干部選拔、聘任工作規定，員工非領導職務晉升規定等一系列干部管理規定和制度；實施人事、用工、分配制度改革，制定出臺有關各級各類人員的收入分配制度和辦法。通過不斷的學習與制度的完善，干部隊伍素質明顯提高，業務拓展能力與積極性明顯增強。

2、突出業務重點，保險業績成效顯著

今年，公司全體干部職工認真貫徹實“發展是第一要務”的精神，用發展的思路解決發展中存在的問題，突出工作重點，采取有效措施，狠抓業務發展，取得了良好的成績。2014年全年各項財產保費收入累計達到億元，同比去年增加完成保費億元，完成董事會下達保費計劃的%；其中車險億元，占%；非車險億元，占%；短人險億元，占%。我們主要采取了以下措施。一是堅持分級負責，責任層層落實。我們在年初。根據上級部門的統一安排，堅持實事求事，科學的制訂了全年業務發展計劃和各項經營指標，并根據分工不同，與各部門領導簽定經營目標責任狀，分解目標任務，落實全年的經營目標。二是是組織渠道專業銷售，擴展業務量。公司從競賽推動、業務督導、管理制度、銷售培訓、隊伍管理等方面，全面加大銷售渠道的專業化建設力度，穩步推進電子營銷新渠道建設，特別是研究制定并推行了渠道銷售人員管理基本辦法，對銷售人員實施標準化、規范化管理，以專業渠道為基礎的財險銷售模式逐步形成。三是推進產品立體研發，豐富服務險種，公司制訂了產品研發體系建設規劃綱要，健全產品研發基本管理制度，產品研發工作機制和流程逐步完善。立足于市場客戶、分支機構、銷售渠道進行多維度地產品研發，基本滿足了業務發展需求。四是落實客戶服務先行，服務水平不斷提高。工作中堅持深入貫徹客戶服務先行理念，加大客戶服務體系建設投入。與互為補充的電話基礎服務平臺逐步完善，服務電話接通率穩步提高到%，理賠服務網絡進一步擴展，客戶服務質量監控不斷加強，開展“綠色保險、快捷理賠”等特色服務活動，專業服務形象逐步樹立，滿足業務快速發展的服務需求。

3、實施業務集中管理，業務發展逐步規范。

為促進公司業務健康發展，公司堅持實施業務集中管中，業務發展更趨規范。一是公司從制度規程、兩核政策、指標監控、督導檢查、人員管理等方面，不斷強化業務集中管理力度；尤其是車險、非車險兩大業務管理部門成立以來，對業務管理相關系統進行改造升級和新功能開發，較好地滿足風險集中管控的需要；保障公司穩定經營。二是以防范風險為重點，開展整規建制教育活動，制定加強內部管理預防重大案件發生的實施方案，并對重點單位進行檢查；在日常業務處理上，以提高工作質量和效率為重點，加大承保核賠管理，從源頭上控制風險，并提高工作效率，做到及時出單。強化理賠服務，嚴把理賠質量，提高結案率，在冰凍和地震特殊時期，向廣大客戶開辟“綠色通道”理賠服務；著力提升客服專線和咨詢投訴服務的水平；做好老業務的清理工作，為實現老業務的規范化管理打下基礎。

4、加強公司管理，以管理促發展，公司水平不斷提高。

一是堅持政策激勵措施支持。強化激勵措施，一方面堅持用較大力度的獎勵，來提高干部工作的積極性；另一方面加強對年輕干部的使用力度，堅持從優秀的營銷員隊伍中選拔領導干部，起到了很好的激勵作用。三是加強財務管理上，完善和嚴格執行績效考核辦法，將收入和公司經營績效密切掛鉤；在費用使用上，向業務一線傾斜，支持業務發展。四是加強廉潔管理。制訂了公司領導干部廉潔自律的規定；認真落實廉政建設責任制，簽訂了責任書，明確第一責任人的責任，出臺大宗物品實施集中采購管理制度，建立廉潔自律的長效工工作機制。

二、工作中存在的不足和困難

在回顧和總結工作成績的同時，我們也必須清醒地看到和認識到在發展中存在的不足和問題，比較突出的表現在1、公司戰略推進沒有完全到位。公司戰略已經明確，但缺少落實公司戰略的職能規劃與系統的機制設計，在實際運行中還有一些方面“形”似而“神”不似，沒有科學地加以固化，在經營管理上形成了比較大的調整壓力，制約了公司戰略的有效推進。

2、業務發展不平衡。經營管理的技術手段和能力還比較弱，服務的質量和水平與客戶滿意服務的要求還有很大的距離，特別是員工的素質還不適應建設國際一流保險公司的需要。

3、經營成本仍在高位運行。盡管公司在資源共享上取得了一定的進展，但還沒有形成明顯的成本優勢，對公司低成本運作的戰略性支撐還沒有充分顯現。

4、公司財務管理有待進一步完善。在今年的多次財務檢查中，發現和暴露出公司會計基礎工作還存在不少薄弱環節，一些員工對風險管控工作重視程度不夠，財務人員素質有待進一步提高，財務管理水平有待進一步提高等。

三、20XX年工作計劃

20XX年是全新的一年，我們公司將按照制公司改革與發展的總體要求，認真貫徹落實上級部門加快發展、提高效益的精神，進一步解放思想，轉變觀念，開拓創新，并從以下幾方面努力，將我公司管理水平及業務發展再上新臺階。

1、加強發展個險業務。一是精心策劃，分段實施，重點突破，整體推進，做好業務銷售推動工作。二是加強公司管理，進一步完善工作制度，規范工作流程。完善干部管理辦法，繼續加大力度，以規范化的管理調動干部的積極性，促進干部隊伍的健康發展，確保隊伍的穩定和健康發展。三是科學規劃，突出重點，合理安排，注重實效，進一步完善教育訓練體系，充分發揮培訓的功能和作用。

2、加強發展團險業務。一是探索新的團險銷售模式。堅持從改革創新角度入手，積極探索并推廣“現場銷售”、“交叉銷售”等團險銷售模式，為客戶提供全面、優質的服務，促進團險業務的發展。二是加強團險客戶資源的開發力度，對大客戶的管理，必須建立客戶業務檔案，配合創新銷售模式的推廣，努力促進團險業務向深層次發展。三是加強團險銷售隊伍的建設。修訂團險銷售人員管理辦法，完善管理制度，形成統一的銷售人員管理體系。加強團險業務培訓，提高團險銷售人員的整體素質，建立團險銷售人員行之有效的激勵體系，充分調動銷售人員的積極性。

3、加強業務管理和客戶服務工作。一是完善扁平化的集中管理模式，重點解決管理層次多、管理空白點，執行管理命令衰減、管理效能低下的問題。二是積極探索零現金管理辦法。

在分散展業、集中管理的條件下，現金是風險之源，零現金管理是控制風險之基。三是加強基礎建設，提升規范化管理水平。

總體上要從風險點的排查與控制入手，總結經驗教訓，建立業務發展與管理各環節的風險控制機制。

4、加強財務管理工作。一是加強預算管理工作以財務預算進行政策引導，為業務發展服務。本著做大做強的原則，以效益為中心，力求在發展中注重效益，不斷提高經營管理水平，規模與效益并重，做到財務收支量入為出，突出效益。二是加強財務管理力度。充分揮財務的監督職能，加強財務管理水平提高，加快保費資金的集中速度，充分利用實時劃匯等手段降低結算時間，努力實現網上清算及零現金管理，提高資金使用效率和效益。

5、加強人力資源管理工作。一是堅持以人為本，創新用人機制，努力實現人本管理，樹立人才觀念，優化人才資源配置，提高人才資源產能，努力做到用事業造就人才，用環境凝聚人才，用薪酬激勵人才，用機制留住人才。二是實行崗位管理，完善競爭機制，以崗位管理為基礎，全面推行聘用制度。三是加大培訓力度，全面提高員工素質。通過多層次、多渠道、多種形式地開展全員培訓，全面提高員工素質四是完善績效考核標準，強化績效考核機制。堅持定崗定責，完善考核指標，建立責權利明確的科學考核體系，促進公司業績發展。

6、加強班子和隊伍建設。一是切實加強黨的領導。要按照的統一要求，積極研究、探索加強、改善黨的領導的有效方式和途徑。二是切實加強黨風廉政建設和反腐敗工作。認真落實《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》，進一步落實黨風廉政建設責任制，逐步建立健全教育、制度、監管并重的預防腐敗體系。

人財保險年終總結 篇

2領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結，保險員個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領導和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內容，那么對于經代后援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領取，發放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道（各片區經理）本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續問題的發生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數，通過對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。

下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，so easy。但是經過一段時間的工作之后，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細，工作總結范文《保險員個人年終總結》。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平臺

第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受（個人收獲）

1、保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發現，那么對于現在的社會，太多的事故問題的發生，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作為一名剛畢業的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程。

3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學習，發現它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領導積極地批評指正，因為在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態度

雖然初審不需要什么技術含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數字，可能就是一項內容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任。

人財保險年終總結 篇

320XX年是人保財險股份制改革上市后的第一個，保險公司年終總結。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

20XX年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實

20XX年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及2003年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對2003年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把2003年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定，工作總結《保險公司年終總結》。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。[Page]

6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業、**藥業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。**紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

第五篇：裁人沖動型主管案例

裁人沖動型主管案例

【案例】

本中心一新上任主管李強（化名），部門主要工作是外聯，剛上任時下屬4人，在不到3個月時間內，流失3人，且和供應商的關系搞得很僵，給公司帶來了很多麻煩，沒有認真分析自身管理方面的不足，未能充分培訓并引導好下屬，嚴重違反公司用人管理的基本規律和基本人事制度，中心總監也沒有及時發現問題的嚴重性和妥善的解決問題，同時也被通報批評。后來我們進行了輪崗，但該同志新的管理崗位上不能沉下心來，總結以前的得失，依然我行我素，后來找該同志談話，了解到心思根本不在工作上，而且缺乏管理能力，最后給了一次機會讓他去競聘另一主管的位置，結果他自愿放棄，從而被免去主管一職。在短短的三個月管理期間，口頭批評是家常便飯，最后還被公司記小過一次。

[分析]1.競爭上崗的制度還是不能丟，一個人適不適合當管理者，有沒有準備領導別人，只有他自己最清楚，李強同志就是沒有參加競聘上崗，直接被保舉當上了主管；

2.好士兵不一定是好將軍，有些人適合外聯，但坐在家中搞管理就坐不住，李強同志基本上不參預管理，看似很忙，部門每天處于放羊狀態，問題不斷，所以用人時一定要多方面了解情況，不能只聽一面之詞，必須將合適的人放在合適的崗位上；

3.當部門工作上不去時，查找問題的真正原因，努力提高“缺點”員工的能力，如果不能夠對癥下藥，只能延誤病情，而裁人是下下策，是不得己而為之的最后一步棋，裁來裁去，最后被裁的是自己。