第一篇：xx衛生院開展優質服務年工作計劃

xx衛生院開展優質服務年工作計劃

為了深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和xx衛生和食品藥品監督管理局關于開展優質服務年的通知精神，進一步加強衛生質量管理，改進服務態度和工作作風，促進行風建設，優化服務環境，推進醫藥衛生體制改革深入開展，更好的為廣大患者健康服務，經我院研究決定，制定以下工作計劃： 召開全院職工會議

召開全體職工會議，在全院掀起開展優質服務年活動的良好氛圍。制定工作計劃和實施方案

此項工作大概于8月底結束。

具體實施階段

圍繞“三好、一滿意”這一活動主題（服務態度好、醫療質量好、醫德醫風好以及群眾滿意）。通過具體的活動工作開展，希望能更好的提高醫院整體服務水平和醫療工作質量，為患者提供更加優良的服務環境。自查整改階段

通過開展優質服務年活動，從中查找醫院內部存在的一些不良作風和歪風邪氣，發現醫院管理方面存在的漏洞和不足，在不斷總結和完善過程中，更好更快的提高醫院的服務和管理水平。這一階段大概到11月31日。

五、整理完善各項活動資料，迎接上級部門檢查，時間從12月1日到12月31日。

第二篇：“優質服務年” 活動開展情況

“優質服務年” 活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展“優質服務年”活動工作要求，我站扎實開展了“優質服務年”活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾。現將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

我站領導十分重視“優質服務年”活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改。并于2010年4月15日召開了工作會議,研究當前工作中的不足與問題,對下一步工作做出了部署和安排。

在會上,***站長提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優質服務年”活動貫穿于我們質量安全監督的各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優化辦公環境,提供優質服務

隨著我市的快速發展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理,特別在優化辦公環境上下功夫。在工作經費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責

和工作要求,同時也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態度接待來訪群眾,使優質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。我站在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了質監工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規范執政。

(三)努力服務群眾,提高辦事效率

要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式,將工作思路變為主動做好服務,時刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態,消除和化解各種社會矛盾,創建和諧鄭州。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展“優質服務年”活動,我站召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。站領導經常到各個

科室進行檢查指導,為開展“優質服務年”活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證“優質服務年”活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,我站將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據“優質服務年”活動的總體要求,認真做好“優質服務進建設項目”、“優質服務進工地”、“優質服務辦公”等專題活動。

在確保我站“優質服務年”活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監督我站工作,為我站“優質服務年”活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一一年*月*日

第三篇：募役鄉衛生院開展“優質服務年”活動實施方案

募役鄉衛生院開展“優質服務年”活動

實施方案

為貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會精神，以及全國、全省及全市衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議精神，扎實推進“創先爭優”活動、“三個建設年”活動和衛生部組織開展的“三好一滿意”活動，進一步樹立和弘揚“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫”的衛生行業新風尚，根據縣衛食局《關于全縣衛食系統開展“優質服務年”活動的實施方案》的文件精神，結合我院實際，特制訂募役鄉衛生院“優質服務年”活動實施方案。

一、開展“優質服務年”的指導思想

開展“優質服務年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆三次全會、縣委二屆十二次全會的部署，高舉發展、團結、奮斗的旗幟，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”為主題，把開展“優質服務年”與開展“三好一滿意”、創先爭優活動，落實2011年公共衛生事業建設工程結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變行業作風，努力提高醫療衛生服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫療衛生事業又好又快、更好更快發展提供有力支撐。

二、開展“優質服務年”的目標要求

開展“優質服務年”要達到的目標是：服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意。

（一）、服務好。通過改進服務態度，優化服務流程，實行公開透明服務，加強醫患溝通，是群眾看病就醫更加方便，群眾看病就醫知情權得到進一步保障，醫患關系進一步和諧。

（二）、質量好。通過抓醫療質量安全各項制度的落實，規范診療服務行為，加強醫療技術和設備臨床應用管理等，使醫務工作者醫療質量安全責任意識進一步增強，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，醫療質量管理得到進一步加強。

（三）、讓群眾滿意。通過開展“優質服務年”，進一步緩解人民群眾對“看病難、看病貴”的感受，對衛生行業作風的滿意度有所提高。

三、開展“優質服務年”的工作內容

開展“優質服務年”使一次衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。其中，“服務好、質量好、醫德好”是前提、是基礎，“群眾滿意”是目的、是根本。四個方面，緊密聯系、相互促進、不可分割。只有做到了“三好”，才能體現優質服務，才能實現“群眾滿意”。

（一）、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作的宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，推進服務模式，優化服務流程，提升服務水哦，努力為群眾和患者提供全程優質服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。堅持首診負責制，讓病人在就醫過程中，遇問有人答，事事有人管。大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷。醫務人員著裝整潔，對患者一視同仁，做到態度和藹可親、有問必答、溫馨服務。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。積極穩妥推行“先診療、后結算”服務模式，簡化、優化就醫流程。醫療區域力求安靜、舒適，配齊必要的服務設施，優化就醫環境。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，努力提供全方位的醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。完善和落實內部控制制度，嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理。努力做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格實行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，是群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。醫務人員要切實轉變服務理念，加強醫患溝通，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，多與病人進行感情溝通，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。重點抓好醫療質量核心制度落實，逐步建立醫療質量持續改進長效機制，健全醫療質量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫療質量控制。加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規。加大對醫務人員的培訓和教育，努力加強醫療質量內涵建設。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，制訂并認真落實各項診療規范和《醫療機構藥事管理規定》和抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理法》、加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。醫務人員要樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、專研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。結合衛生行業特點，通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，特別是要繼續深入組織學習《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，切實增強醫務人員的紀律法規觀念，利用發生在衛生系統的違紀違法案件廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。加大紀律制度建設力度，完善醫務人員醫德規范，建立醫務人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效地激勵和約束機制。深化醫院收入分配制度改革，完善激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導醫務人員靠技術、靠工作提高待遇。

3、堅決查處醫藥購銷中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等典型問題，作出嚴肅處理，并以案說法、以案說紀，充分發揮辦案的警示作用。進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。深化醫藥衛生體制改革，研究制定切實慣用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。加大對醫院領導班子的監督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對容易滋生商業賄賂的重點部門和重點崗位人員，要定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄，實行動態管理，堅決打擊商業賄賂行為。

（四）、深入開展行風評議，積極注動接受社會監督，努力做到“讓群眾滿意”

1、結合深化醫改，落實便民利民措施。在深化醫改工作中，抓好體制機制創新等重大問題，針對群眾看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。廣泛組織開展患者滿意度調查，研究建立科學的評價指標體系，真實全面反映患者意見和建議。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風工作，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

四、加強領導，精心組織，確保“優質服務年”取得成效

（一）加強組織領導

把開展“優質服務年”活動納入2011年衛生院工作總體規劃，成立由燕文敏（院長）為組長，文發芹（副院長）為副組長，全院職工為成員的“優質服務年”領導小組。下設辦公室在衛生院，由文發芹負責日常工作的統籌，部署。

（二）明確實施步驟

開展“優質服務年”分為：

1、動員階段（2011年2月至3月）。主要任務是成立領導小組，制訂工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。

2、組織實施階段（2011年3月至11月）。主要任務是排查存在的問題，分解工作任務，抓好整改落實。

3、考核總結階段（2011年11月至12月）。主要任務是對開展“優質服務年”活動進行考核、總結。

募役鄉衛生院

2011年3月10日

第四篇：財務科開展優質服務年計劃

財務科開展“優質服務年”創建活動。方案如下：

一、指導思想

堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以“優質服務年”創建為主題，優化辦事程序，簡化辦事流程，公開服務承諾，開展優質服務，強化隊伍素質建設，全面提升國土資源隊伍依法行政、文明服務的形象。

二、工作目標

通過“優質服務年”創建活動，完善行政審批制度，改進服務措施，規范行政行為，提高工作效率，提升服務質量，打造一支“熱情、文明、高效、廉潔”的國土資源隊伍。

三、主要任務

1.實行優質服務、崗位責任制度。

2.實行限期辦理制度。提高辦事效率，不拖拉，不推諉。凡到財務科辦事，盡可能即到即辦，一般不超過三個工作日，如實在難以處理，應耐心細致地向教職員工做好解釋工作。（凡涉及申請經費及政策問題等需要討論或請示局領導的，不在此列。）

3.實行首問負責制度。第一位接受詢問的工作人員，必須熱情接待詢問者，屬于職責范圍內的事情，應及時予以辦理，不屬于其職責范圍的事情，應為其指明辦事地點或陪其到辦事地點。

4.實行信息反饋制度。加強與各部門的聯系，定期向局及各部門領導反饋財務收支情況，廣泛征求相關部門意見，不斷改進工作作風，完善局的財務制度。

5.制訂工作人員服務規范，加強職業道德建設，嚴格執行工作紀律。出臺《財務科服務守則》、《財務科工作人員服務用語》、《財務科工作人員服務禁語》，以制度推動服務水平的提高。

6.積極推開財務公開。根據集團關于財務公開的意見，認真落實財務公開工作，做到財務制度公開，辦事程序公開，辦事結果公開，自覺接受局職工的監督。

四、服務承諾：文明服務、依法辦事、客觀公正、保密守信。

第五篇：2016自來水公司開展優質服務年實施方案

2016自來水公司開展優質服務年實施方案

為推進我縣創建省文明城市工作深入開展，適應當前市政公用行業建立特許經營制度的要求，強化行業監督管理，進一步規范供水行業服務標準，提高服務質量和水平，不斷滿足人民群眾對城市供水服務的需要，公司決定在公司開展“公用事業優質服務年活動”。

一、指導思想

努力革除工作服務中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現象，以“讓黨和政府放心，讓服務對象滿意”為目標，為創造文明和諧的社會環境，為2016年爭創全國文明城市奠定良好基礎。

二、組織機構

為全面加強對供水行業優質服務年活動的組織領導，特成立優質服務年活動領導小組。

三、工作方法和主要步驟

（一）宣傳發動階段（7月1月-7月30日）7月2日上午召開全體干部，職工大會進行工作部署，全面提高服務質量和服務水平是今年十三項主要工作之一，認真組織學習《市政公用行業服務質量考核評價標準》，提高認識統一思想，端正態度，使這項工作開展得深入全面。

（二）啟動實施階段（8月1日-9月30日）主要是對照《市政公用行業服務質量考核評價標準》文件要求，結合本單位實際開展民主評議政風行風，通過開展召開用戶代表座談會，上門走訪企業用戶，民主滿意問卷調查等形式多樣的創建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進行整改，進一步完善服務的硬件設施，提高服務質量等多種形式活動的開展，通過考核評價工作的進行，全面提高公用行業的服務質量。

（三）考核評價階段（11月1日-12月30日）。各部門負責人要在思想上高度重視，嚴格對照標準的要求和任務完成總結和自評。

四、城市供水服務質量考核評價標準

（一）供水水質

1、水源水質符合《地表水環境質量標準》（GB-3838-2002）的規定。

2、供水水質符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2016）的規定。

3、建立健全水質監測制度，水質檢測執行《生活飲用水標準檢驗法》（GB5750-2016）的規定。

4、供水水質綜合合格率已達到95%以上。

（二）供水壓力

1、城市供水壓力符合國家標準，供水管網干線未梢的服務壓力≥0.2Mpa。

2、供水管網壓力合格率達到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區出現降壓斷水的情況）。

（三）供水申報、安裝

1、我公司在行政服務中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據。辦事窗口要有明顯標志。

2、新裝用水戶自受理申報之日起7個工作日內完成查勘、設計及預算編制工作。

3、城市公共供水工程建設使用的供水管件、材料、設備和器具完全符合有關法律、法規和國家規定的產品質量標準。

4、城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照《給水排水管道工程施工及驗收規范》（GB50268-97）執行，并按合同工期完工。

（四）供水設施維修、搶修

1、保證不間斷供水，因工程施工、設備維修等原因需停止供水時，提前24小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應超過3日的，采取臨時供水措施。因發生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。

2、突發性管網破損、發現后搶修人員應在10分鐘內趕到事故現場進行搶修。一般事故在12小時修復通水，復雜事故在24小時內修復通水（由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素除外）。

3、城市公共供水設施維修、搶修完畢后，清理現場，并在1日內通知其他相關部門處理現場。

4、確保供水設備、設施完好。管網修漏及時率達到97%以上。

（五）抄表、收費

1、按時抄表，抄表準確率達到99%以上。

2、對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。

2、用戶可隨時到收費中心查詢有關水費業務問題。

（六）工作人員服務要求

1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。

2、使用文明用語，并使用普通話服務。

3、熟悉業務和相關的政策法規，耐心為用戶排憂解難。

4、查表收費人員因按時查看水表，準確填寫和送達水費通知單。

5、在為用戶服務過程中，應秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。

（七）監督管理和投訴處理

1、建立投訴機制，設立服務熱線，自覺接受社會監督，定期收集和分析用戶意見。

2、對于用戶對供水服務的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內處理完畢，需核查處理的24小時內須回復，特殊情況72小時內須回復。

3、對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析，對出現的服務質量問題及時糾正。