第一篇：個人與團隊知識總結

電子頭腦風暴法的優缺點

優點：

1、思想平行而入

2、匿名性

3、更多人員參與

4、同步性

5、會議記錄

6、想法的改良育評估

7、平等性

缺點：

1、效率受規模限制

2、社會互動減少

3、權威的損失

4、缺乏贊許

。職業生涯規劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評估；（3）職業生涯機會的評估；（4）職業的選擇；（5）職業生涯路線的選擇；（6）設定職業生涯目標；（7）制訂行動計劃與措施；（8）職業評估與反饋。職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標和選擇職業發展道路。在“設定職業生涯目標”時，分為短期目標、中期目標、長期目標和人生目標的確立。

職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標和選擇職業發展道路，基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評估；（3）職業生涯機會的評估；（4）職業的選擇；（5）職業生涯路線的選擇；（6）設定職業生涯目標；（7）制訂行動計劃與措施；（8）職業評估與反饋

時間管理矩陣是確定任務優先級的一種方法，它將任務分為四個優先級，各優先級及其特點為——優先級A：重要而且緊迫；優先級B：重要但不緊迫；優先級C：不重要但緊迫；優先級D：不重要也不緊迫。第4題中“接到總部負責法律事務的職員打來的電話”屬于緊迫的事情，因此不屬于優先級B

第二篇：個人與團隊

中央廣播電視大學行政管理理專科作業答案(個人與團隊管理形成性考核冊及參考答案)

大作業1參考答案

重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發展目標，并且考慮自己將如何結合本單元所講的內容實現這些目標，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節的內容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源。

與主管經理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。

在做練習前請先看下面給出的例子:

表4-1 行動計劃表（例子）

根據上述的例子可以看出，目標行動計劃主要包括：目標、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結和重新安排6個部分。根據本單元所學的內容，目標的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他6個部分的內容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。

目標：

根據目標的分類：長、中、短期目標，設定自己目前的、未來的目標。

未來的目標可以為:在5年以后成為主管經理；10年以后，開一家公司等等。

目前的目標可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領導能力；激勵成員的能力；培訓和發展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標的制定可以根據smart原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動步驟:

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學習，通過各種學習方式實現自己的目標。參考本單元所講述的Kolb學習周期。時間表:

目標的制定、完成日期或各個階段的時間安排。

評估：

把實際實現的目標與自己制定的目標相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優點和缺點，吸取經驗。

總結和重新安排：

目標的完成預示著一個新的目標的開始，總結前一個目標制定、完成的經驗，制定新的目標。

根據上述的內容，填寫自己的行動計劃表，如下表。

通過這個例子，學習如何運用“行動計劃表”幫助你完成目標與計劃。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進行總結以利于提高。

大作業2

做此次大作業前，你應該回顧一下本單元講述的內容。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關系。根據你的時間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本大作業分為三部分：

詳細計劃一天的工作；

執行計劃；

回顧計劃并提出改進建議。

第一部分: 計劃

這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務的優先順序；

在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。

安排時間貫徹你的優先級為B的工作，這里涉及到任務的優先級別A、B、C、D，首先劃分出任務的優先級別；

決定把一件或多件任務分配給其他人；

給任務以時限；

執行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。

下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中

當日的目標：指當日按照優先級別寫出的任務的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標，時間：指規定的時限，說明：指在執行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。

表 當日的計劃

第二部分: 完成計劃

貫徹當天已制訂好的計劃，只要有可能就執行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:

我達到了主要的目標了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標不符合smart目標，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計劃安排不當等原因。

我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關于時間利用的效率的測試。

我做了什么使得計劃完成得不錯? 確定任務優先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。

我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應該必須去解決，這要根據具體情況而定。

我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個有效的團隊領導應該學會授權，把一些常規性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節約很多時間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費時間”的內容。

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。

總結：

此練習通過實際制定并執行某天的工作計劃及分析執行結果來檢驗學習成果，如果你已經具備時間管理的能力，你將會發現一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進行時間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業4指導：

本大作業綜合本單元的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網絡會議）。例如，你想要：

總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應該應用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關鍵要點。

提出改進行政事務的程序

向上級經理提出一項建議

進行其它有關事務

那么，就要：

首先發出書面信息，通知有關人員，然后在會上討論，或者

舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議

規劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經理討論你的規劃并征求意見。

設法實現本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。

關于規劃、促進協調和貫徹會議的有關指導條例，請參看第9章末尾的練習內容。

關于規劃和撰寫書面材料的有關指導條例，請參看第10章末尾的練習內容。復習前面章節中有關溝通的練習內容：

關于會議--要求與會者填寫意見反饋表

關于書面材料--核查一下你所寫文件的可讀性

最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效，比如說改進你的溝通方式、改進發送信息的環境、改進自己的身體語言等。參照第8章的有關內容，找出自己應該改進的方面，并做出改進措施。1、2、3、總結:

我們希望本單元的內容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業5指導：

運用前面所學習的各種技能，在為團隊簡報做準備的基礎上，真正實施一次團隊簡報。在這里首先應該明確團隊簡報的目的，認識到團隊簡報的優缺點。在做團隊簡報的過程中，要利用抓住聽眾心理的方法和技巧。

首先，應該安排一個合理的時間，為團隊做一次團隊簡報，按照本單元所講述的團隊簡報的步驟，親身實踐一次。

然后，在簡報過程中，安排聽眾中的一些人對你的簡報做出反饋。當然你也可以從你的經理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認識自己簡報的效果，并能夠幫助你做出改進。

也可以應用下面提供的反饋調查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡報完成之后思考：

你的簡報是否成功？有兩個主要標準

你是否讓聽眾高度參與

預期的目標是否達到 對照以上的標準，檢查自己的簡報是否成功。

運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對簡報過程的體會，寫下四項改進措施（這四項措施可以是你對自己簡報過程的各種不足做出的改進，也可以是你觀察別人覺得需要改進的地方）：1、2、3、4、調查表：

在參加團隊簡報之前，被調查者需要先看下表中所涉及的項目。在團隊簡報的過程當中不要填寫，在簡報結束后，根據對每個問題的看法，在相應的級別處做出標記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論。

表15-1

計算出每道題的分數，每道題的分數越少，就表明團隊簡報中這一項取得的效果是不錯的，如果總分加起來不超過24分，說明這個團隊簡報的效果是不錯的，反之，就需要改進。

總結：

本作業要求綜合運用所學習的知識和技能完成一次真正的團隊簡報，并根據反饋意見做出改進。

通過練習，你可以系統地掌握前面講授的內容，并將其有機地結合在一起。通過實際工作中有意識地反復練習，你可以有效提高自己做團隊簡報的能力。

大作業3

本單元大作業，涉及到本單元所講述的談判的三種結果，談判的方法和技巧，談判中如何進行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結合具體情況，做出規劃和準備。下列的指導條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進之處。

表19-4

對照這個核查表檢查自己的準備工作，這有助于你發現自己的優勢和需要改進之處。下面的問題時要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進，在這里涉及到SMART目標的概念，也涉及到參加會議時應用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認的事，請參考有關的知識。

你得到什么結果？與預期的結果做出比較。一般情況下談判的結果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。

達到預期的目標了嗎？與談判前做出的目標進行比較，看是否達到還是偏離自己的目標。

做出多少妥協和讓步？談判的過程中做出必要的妥協和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。

準備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據現場對方所提出的問題和自己應對對方的反應能力。

是否進行過規劃？談判前做出規劃是必要的。

是否使他人理解談判結果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結果，對方會對談判結果滿意的。

你的說服力強嗎？說服力強主要看對方對自己提出觀點的接受程度。

你是否準確地預見到別人的反對意見？這些使談判前應該準備和預測到的。

你對他們能否做出恰當的反應？這樣看自己的準備程度和反應的靈活性。

你能做到多聽、少說嗎？最好是做到多聽，少說。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問得多，說的少？

你是否經常做出簡要小結？

是否隨時做筆記，記下所作的決定和協議？

你是否贏得對方采取行動的許諾？這就是談判的結果。

指導：

回顧你的談判過程，請回答下列這些問題：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進？

自己規定幾條按SMART 方式改進的目標（不要多于三條）1、2、3、總結：

這個大作業要求你對一次具體的談判做出規劃，并在談判結束后對照檢查表反思一些問題。經過這個完整的練習，你就對談判過程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結出存在的問題及需要改進的目標。

大作業6指導：

學習本單元的過程中，你已經開始準備總結公司中的抱怨、紀律和申訴程序，現在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關的法律法規，雇傭者和勞動者的權利和責任，處理員工中出現的問題的方法。本單元的大作業就是指導你如何處理員工中出現的問題。

在處理問題時，我們一般通過會議的方式進行準備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的通知。

會有多少成員出席？這些都是準備會議時應該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？

會持續多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。

所有的規章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的。你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發生，從而使部門工作更順利、更有效。

會議最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應該考慮下面這些方面的問題：

他們明白你講的主要意思嗎 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋

他們是否認為有用，是否會對他們的工作有所幫助

他們認為你的演示技巧如何

聽眾提出哪些改進你演示的建議

根據上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現的問題，按照上面的順序，親自實踐一下。

第三篇：團隊 與 個人（范文）

團隊 與 個人

在本月的眾地耕耘中讀到了一些關于“團隊與個人”的文章，有些想法如鯁在喉不吐不快。當今時代，“團隊”是一個非常時髦的名詞，各種管理書籍中都有提到，且團隊的利益高于一切。那難道個人的目標、利益不重要嗎？

講求團隊目標、集體利益，隊員協作、互助的同時，作為團隊的領導者更應該注重，隊員如何在完成個人目標的過程同時鑄就了團隊目標，在成就團隊目標的同時能給隊員帶來什么樣的利益結果。否則，要求、倡導隊員“忘掉自己，成就團隊”，只能成為口號，不能落到實處。因為，每個人的生活，除了團隊、工作、事業，還有其他的內容和需求。人不是機器，只為了目標而存在！

我想說的是，為了集體利益追求團隊成功固然重要，但千萬不要忘記處理好組織與個人的協調一致性。因為，沒有成員不叫團隊，不形成團隊憑個人的實力單打獨斗是沒有競爭力的！團隊與個人之間，要互相給予，相互索取才能共贏！

第四篇：如何沉淀團隊知識與信息

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如何沉淀團隊知識與信息

課程描述：

在知識管理大行其道的今天，我們常常致力于將存在于員工頭腦中的知識充分挖掘出來，并最大限度地發揮知識與信息的力量。因此，做好團隊知識信息沉淀工作，對于企業的不斷發展以及團隊文化的傳承就顯得極為重要。

通過本課程的學習，您將清晰地認識到沉淀團隊知識與信息對團隊學習的重大意義。同時，我們將通過案例展示，讓您全面掌握沉淀團隊知識與信息的方法。

解決方案：

他山之石，可以攻玉。

雖然各行各業在沉淀團隊知識與信息時，都有自己的方法與技巧，但萬變不離其宗！下面我們從實戰經驗中給大家總結一些方法流程，以便大家參考，幫助我們少走彎路，直達成功。

沉淀團隊知識與信息一般包括三個方面的內容：

1.打造沉淀團隊；

2.構建沉淀平臺；

3.掌握沉淀流程。

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第一，在打造沉淀團隊上，我們要形成良好的沉淀氛圍，并確定相應的核心人員。

隨后，我們要確定沉淀團隊具體執行者等核心人員，逐漸全面實現工作的良好局面。

第一，對人員進行細致的評判和篩選，首先，要選擇專業知識經驗豐富的人員，通過對照崗位說明書和績效考核結果的方式，確定需要的崗位專業人士以及專業等級程度；其次，要選擇專業綜合能力較強的人員作為核心成員的重要補充力量，可以先由部門推薦，而后由管理層共同進行口試、筆試兩輪測評后，按照成績擇優篩選；

同時，我們還應選擇職業素養高的人員作為核心成員中重要的制衡力量，這部分人員可以通過績效考評中的工作態度評價進行選擇，得分較高、在公司服務較長的可以優先納入團隊；

最后，選擇引導能力較強的人員作為核心成員中關鍵的引導力量，企業最高執行人能擔當最好，至少應該是分管企業戰略規劃的副總。

第二，在做好了團隊的篩選組成之后，我們還要做好核心成員的培訓教育工作。

一是進行知識吸納的培訓，通過集中教育等手段，教會員工怎樣甄別有用的知識、怎樣進行信息判斷和分類等；

二是做好工具使用的培訓，一般通過集中講解以及實踐操作來進行，同時還會采用實踐操作考試的方法來進行知識掌握的考核；此外，www.tmdps.cn

做好企業文化傳承意識提高的培訓一樣至關重要，主要通過最高負責人講解、企業創始人講解等榜樣激勵教育的方式來進行。

接下來，我們要構建沉淀平臺。

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最后，我們還需明確沉淀流程。

第一，我們要明確知識信息內容的獲取方式。

第二，在內容的分類上，首先，我們要按照重要程度進行劃分。1.根據文化傳承的重要性來劃分，對于文化傳承中必須要的信息知識作為重點；

2.根據技術傳承的重要性來劃分，對于那些需要保留的技術、企業研發新產品的資料等應作為重要傳承知識；

3.根據信息知識對于企業的發展幫助程度來劃分，與企業發展直接相關的，對日后企業工作有指導意義的就是重要的。

其次，我們還會根據專業性進行劃分，1.根據企業文化類別，如文化手冊，文化活動記錄等； 2.根據技術文獻、技術圖紙、技術檔案等技術類資料進行劃分；

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3.通過企業發展歷史、回顧材料等為主導的歷史類分類；四是根據企業相關制度進行劃分。

第三，我們還要做好內容沉淀工作。

1.在團隊沉淀方面，通過加強培訓、學習、交流等方式以形成知識團隊的雛形；

2.突出先進事跡、弘揚先進文化以及發現表彰優秀集體個人等打造團隊中的文化標桿；

3.做好學習筆記、學習記錄、培訓各項資料等，運用這些方式記錄團隊學習成長的過程。

另外，我們還要確保團隊形成知識信息傳承機制, 1.確定以建立信息平臺、加強學習溝通、形成沉淀氛圍等方式為主體的沉淀方法；

2.明確團隊中信息知識沉淀的負責人、執行人、監督人、明確職責劃分，借此確定信息知識沉淀責任方案；

3.啟動以領導為先鋒，帶動員工共同努力，上下齊心的信息知識沉淀體系。

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最后，我們把這幾個方面結合起來，就形成了“沉淀團隊知識與信息”的整套方法流程。

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何沉淀團隊知識與信息。

（思維導圖可以下載后放大看，更清楚！）

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豐富學習工具硬件支持完善場地設施完善沉淀工具建立愿景共識形成沉淀氛圍軟件支持核心價值講解設計懲罰措施知識豐富打造沉淀團隊人員篩選專業綜合職業素養引導能力知識吸納確定核心人員人員培訓工具使用傳承意識知識共享交流平臺知識傳播知識吸納時效性信息碰撞平臺共享平臺實用性安全性信息甄別構建沉淀平臺存儲平臺信息選擇分類存儲知識檢索如何沉淀團隊知識與信息信息傳承平臺傳承平臺獲取權限信息備份官方媒體外部渠道網絡渠道各類報紙權威機構制度資料收集文化資料收集技術文獻收集歷史文獻收集文化傳承內容獲取內部渠道重要性技術傳承發展幫助文化類掌握沉淀流程內容分類專業性技術類歷史類制度類形成知識團隊團隊沉淀打造文化標桿記錄成長過程確定沉淀方法內容沉淀傳承機制確定沉淀責任啟動沉淀體系

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如何維護人才業務合作資源 如何加強員工人文關懷 如何做好員工壓力管理 如何制定招聘制度 如何設計員工關系診斷問卷

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第五篇：《個人與團隊管理》經典

《個人與團隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A(A)工作觀摩

2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(C)計劃限制了行動的自由度

3：在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（B）。

(B)即時信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄

5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6：小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責主體業務的研發”是（B）部門的基本職責。(B)業務

8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優先級別對一天的活動進行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（）。(D)無條件地自我犧牲

13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(D)恰當的時間

14：演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(C)大聲斥責——不問原因就道歉

17：根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環境。(A)政治法律

18：從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化

20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法

21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。

(C)更多人員參與

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

(B)外部條件或因素

23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

(B)劣勢

(B)認為工作就是人的天性

24：根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行48：關于管理者，說法不正確的是（）。

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用

(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制

自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(B)反思

(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

25：進行反思的方法有很多，不正確的是（）。50：研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優(C)不需要遵循邏輯 點是（）。26：SMART目標中的S代表（）。

(C)能夠減少作決策的時間

(A)明確的 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止原因是（）。壓力過度的方法不正確的是（）。

(B)相互競爭

(C)拒絕別人的幫助

52：組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

53：關于正式審查，說法不正確的是（）。

29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗 54：小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。原則。(B)開門見山

(D)可達到的

32：與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。55：常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(C)環境的顏色搭配

(A)員工的意見

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到見的辦公室設計還有（）。了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)開放式設計

(B)學習

34：在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是（）。

英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容 以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

35：會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望(B)不予理睬 深造，又沒家庭負擔）

36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料58：根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。的步驟不正確的是（）。

(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）有權拒絕。這體現了組織文化中的（）。決定了談判能否成功。

(B)工作角色之間的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要(D)競爭狀態

（）。

39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(C)思維能力

(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計險。屬于承擔風險的表現是（）。

分卡所評估的內容。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(A)競爭對手信息

62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 勢中的（）。

63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應環境的變化 的帽子代表（）。42：小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團(C)情感與感覺

隊中扮演的角色是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的(C)謀士

是（）。43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 阻礙”屬于（）決策。65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(D)創造性

行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。44：在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(C)實施并督導解決方案

(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮 66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此45：屬于培訓的特點的是（）。做法不正確的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓(A)確保各方的人員配置相同

46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成(C)目標應遵循并服從團隊的目標 員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。47：關于X理論，說法不正確的是（）。

(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

68：關于評估學習效果，說法不正確的是（）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響

69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于

訓練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(C)信息技術設備

72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(B)③①② 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。

(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。(D)發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者

75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。

(C)辭退他 77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。

(C)發展個人 78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

(D)客觀并一視同仁 79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(B)檢查進展情況

80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括

號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通 82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。

根據以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。根據以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

(B)私下聊天 案例4：

達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。” 根據以上案例，回答以下各題。

96.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(D)主導需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

(B)自我實現

100.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復雜化