第一篇：2010年第四季度酒店營銷部工作小結

2010年第四季度工作小結

一、主要工作

第四季度接待各種會議4次：2次藥品會議，2次公司會議（十樓接待室）。走訪客戶19家，每天堅持與客戶電話和信息溝通。與客房制定房價，制定特價標語（98元/間·夜），為公司訂做標語，傳達安排各種會議及出租一樓公建房等等。

主要工作與方法

1.進入第四季度，正值“十一”黃金周。在黃金周期間每天都關注客源情況，關注周邊房價動態，因受大氣候影響，每家酒店經營都有困難，為爭取客源各家都壓低房價，相互打探。通過所掌握的信息情況看，黃金周期間各家房價都不高，根據今年客源實際情況，從十月一日起我們調整房價從328（元/間·夜）降為238（元/間·夜）以期達到效果。

2.跑客戶，攬客源

為了爭取更多客人入住酒店，減少酒店損失，第四季度積極主動跑市場，特別在黃金周過后客人非常少，酒店業已進入淡季的情況下，營銷部每天都與客戶電話溝通，每周都到相關單位跑跑看看，溝通信息。收集客源：如經偵、船檢、福利院、石油公司、中心教委、中心醫院等單位走訪。第四季度共走訪相關單位24家。

3.研究市場制定房價

進入第四季度后，各家房價都在變化，如留蓮賓館拿出一層樓（14層）打出特價房79元/間·夜，周邊其他酒店打出午休房60元/5小時，根據市場變化我們也采取不同方法提高入住率，如增加特價房間數（10間）；對酒店老客戶，只要客人有需求（入住客人）可以延長退房時間1~2小時已達到客人滿意。

二、其他工作

1.出租一樓辦公樓

今年9月接到工行退租消息后馬上與領導匯報，在得到領導要求一樓公建房向外再出租的指示后，一方面與工行辦理交接手續，另一方面聯系對外房屋出租。工行10月4日遷出，10月8日正式交接，在這期間各方聯系，最終與成大方圓通過多次協商后，對方以一年32萬租金，租期5年租下一樓公建房。

2.協助公司完成各項工作

第四季度公司各種會議比較多，有時一天用三個會議室，如711、802、10樓接待室。每天要買幾次水果，打標語，會議室要求，安排用車，安排購買東西等等工作，都安排到位，達到公司要求，順利完成各項工作。

3.接待會議

第四季度共接待4次會議，分別是“大連益康藥品會議”、“大連生命綠洲藥

品會議”都是半天會，每次會議費用400元，每次會議都安排服務人員，同時對舉辦方提出要求，合理使用電梯，保證與會人員安全，盡量做到萬無一失。其它2次會議是公司會議：①公司招聘領導干部會議，②外聘老師上安全教育課。

4.催款

年終歲尾，積極配合財務人員催款，向都市陽光、福利院、衡器廠等催款。到目前為止福利院賬已結清。

三、保安工作

第四季度召開保安會議4次，以班次為小組召開小范圍會議12次。會議主要內容是“安全生產培訓會”“消防安全培訓會”反復學習酒店各項制度。扶貧幫困主動捐款。無論白班夜班人員都們堅守崗位，干好每一天工作。

以上是第四季度工作小結。

2010年12月13號營銷 保安XXX

第二篇：酒店營銷部第二季度工作小結

第二季度工作小結

總結回顧二季度工作如下

一、跑市場，攬客源

第二季度繼續走訪客源。今年比往年客源有所減少，通過市場調研與各家酒店摸底，了解各家客房入住率基本上都在15%—25%左右。多跑市場，多找客源是營銷部首要任務。4—5月份，走訪客戶60多家，外加周邊社區、周邊單位、中小學校、昆明街道、桂林街道、虎灘街道、桃園街道等，今年又逢上海世博會對大連旅游業的沖擊等諸多因素。但走訪次數不能變，加大加強走訪力度是營銷部的責任和任務。

二、會議接待

第二季度由于受大氣候影響，各家會議也少。盡管如此，還是在第二季度接待了2個會議。其中，大連生物藥品宣傳推廣會召開2次，貴州老來福醫藥聯歡會1次。

公司會議如：2010年綜合計劃會議簽字儀式會議、公司內部培訓及802會議等。在接待外部會議和公司會議時都做到周到熱情，熱情服務，力爭做到接待好每一次回憶。

三、分析市場，制定房價

進入第二季度以來，市場上房價不一。這主要有以下幾個原因：一時客源少，各家相互壓價。二是隨旅行社出游住酒店比較便宜。

作為一名營銷人員，每天都要了解市場動態，清楚各家房價，定期到周邊酒店了解房價，打折價（會員價）的情況。把了解的各家動態及時向領導匯報，在領導指示后，與各部門協商制定本季度酒店價格。定期打出特價房，午休房，宣傳促銷，盡最大努力完成每月下達的指標任務。

四、制定高考宣傳單，做好家長學生能接待工作。

每年6月份是高考，初升高考試的時間，每年在這個時候提前一周趕制高考宣傳單到指定學校發放。同時餐廳協助推出套餐系列，單點菜品，免費提供綠豆湯等；與客房部協商制定特價高考房，午休房等。

今年高考用房15間，收入1900元左右，學生用餐收入1200元左右；初升

高考試雖然沒有住房及用餐，但我們每年都到學校發放宣傳單，貼標語，大力宣傳酒店。

五、調整房價，喜迎端午節

抓好兩節，今年端午節前夕，營銷部與餐廳，客房共同研究，推出端午節套餐系列，繼續發放優惠卷，餐廳端午節當天早餐增加粽子，雞蛋供客人食用。客房也在端午節期間調整房價把原98元/間·夜改為88元/間·夜（標準間），其他房間價格也有所提高，為酒店創收增收不斷努力。

六、其他工作

接待安排大連某遠洋公司出事家屬入住。

接單安排吉林公安經偵大隊人員來連辦案。

接待安排旅行社（精彩藍澄）4個標準間。

接待執法局，船檢局，萬達制衣，青云小學來酒店用餐。

與希杰動力簽訂網絡訂房協議。

與愛易特網絡簽訂網上協議。

與青島佰元酒店管理有限公司簽訂網絡訂房協議。

與零城網有限公司簽訂網絡訂房協議。

受命與旁邊工商銀行進行租金談判。

為公司接待安排各種大小會議30次左右。

安排公司用車，購買辦公用品等其他事情。

保安工作

第二季度保安工作由告一段落。回顧小結，十分必要。保安部員工在酒店各級領導關心關懷下，干好各項保安工作。夜班保安人員自覺按酒店各種規定制度嚴格巡視，檢查各種重要部位。勤走動，多巡查。今年5月份清晨5：20九樓衛生間水管破裂，保安人員上樓巡視時發現情況，及時通知有關人員，搶險排除積水，把損失減少到最小，爭取了時間。白班人員車場車輛提放比較有序。在今年第二季度酒店開展的“我為酒店建言獻策”活動中，在組織大家開會討論時，有的保安人員提出好的合理化建議，受到領導表揚。

近期保安人員在努力做好安全保衛工作外，按公安部門要求配合酒店前臺協助做好各項工作，白班協助酒店迎接消防檢查等。

總之，營銷部與保安人員共同努力，順利安全的度過了第二季度。

營銷部

2010.06.29

第三篇：2012年第四季度工作小結

公共衛生服務項目（2型糖尿病）患者管理服務第四季度工作小結

（2012年將壇社區衛生服務中心）

本季度共建立糖尿病健康檔案176份，新建檔案13份，隨訪163人次，接受糖尿病患者健康咨詢50人次，免費為糖尿病患者測血糖143人，進行糖尿病健康知識講座1次。根據隨訪情況來看，納入糖尿病健康管理檔案的患者能夠逐步改變其不良生活習慣，按時服藥，加強運動，控制飲食，平穩控制血糖水平。健康教育在慢病中起到了很好的作用。

因四季度為65歲以上老年人免費健康體檢活動的開展，更多的糖尿病患者被納入健康管理中。通過這次體檢，對我站老年人的健康狀況有了更深一步的了解，為以后公共衛生工作的開展做了扎實的鋪墊，找到以后工作中的重點和我地區人口疾病的分布情況，可以針對不同的疾病情況，進行有針對性的健康教育及慢病管理。但由于我站工作人員配備較少，每個醫護人員的工作量加大，缺少專業的公共衛生人員指導，慢病的管理進度較慢。

2012年12月28日

第四篇：酒店營銷部工作流程

營銷部工作流程

直屬上級:總經理、總經理助理

督導下級:銷售經理

「崗位職責」

負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招攬客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.「工作說明」

1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售、賬款回收等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;

4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、辦事機構、政府外事部門的密切聯系,并同各客戶建

立長期穩定的良好協作關系;

5、提出酒店重要銷售活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

6、聯系旅行社、公司等客戶,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批后組織實施;

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶

拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;

11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實施.嚴格控制酒店

銷售費用開支、簽發開支范圍和標準,監督銷售費用的使用.

第五篇：酒店營銷部工作流程

酒店營銷部工作流程
市場營銷部

（一）市場營銷部崗位職責：

1、團隊經理崗位職責： 1）建立有關旅游團隊預定檔案，便于查閱。2）積極爭取新客戶，保持與發展同各旅行社的密切關系。3）及時接收、發送預定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據傳真內容仔細填寫各類預定單，送報審批。5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。6）與前廳有關部門保持密切聯系，隨時處理各類變更。7）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內的預定，為銷售工作提供參考。8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。9）確認當日入住團隊，有責任協助前臺做好接待工作，尤其是 VIP。(二)新開拓客戶實地拜訪標準程序：

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節約時間，應提前電話預約： 1）自我介紹自己所服務的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

2、實地拜訪： 1）按約定時間抵達目的地。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。6）根據客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優勢。7）詢問客戶的合作誠意。

3、注意事項： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時遞名片），有關酒店的情況能不能給我些 時間作以介紹。2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰）“請問你是……主任嗎？”“有關接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側 或右斜方。4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關系，談話主題應深一層，在與客戶長 期接觸中，要建立一種自然的合作關系，正如一首詩所描述的“好雨知時節------要抓住推銷 機會。-當春乃發生------在感情熱乎的時候才有生意。“隨風潛入夜”------順水推舟，隨著感情 導入銷售。“潤物細無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

（三）散客預定程序：

1、當收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。

4、弄清所有費用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細，要按來件上地址、電話號與客人確認。

（四）會議預定程序：

1、接到預訂，要簡明扼要地向客人了解以下內

容：預訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼 或電話聯系號碼、會議的起始時間和結束時間、會議的人數、會議室布置要求

2、向預訂客戶介紹會議室的服務設備。

3、邀請參觀會場。

4、確認付款方式，并要求對方預付訂金(按實際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發各部門，并由部門經理簽字方可。

7、做好音響設備的預約和鮮花的預訂。

（五）網絡預定接待程序：

1、接收網絡公司預訂傳真，根據預訂詢問總臺空房情況，然后書面傳真確認。

2、根據預訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負責人簽收。

3、每日與總臺核對當日訂房及前日預訂入住情況。

4、在客人抵店前提前查房，根據查房情況對衛生不合格的通知房務員重新打掃，對一些暫 時無法解決的問題房通知總臺換房。

5、根據天氣情況在客人抵店前打開空調。

6、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈送果盤。

7、出現大型接待店內無空房時應提前傳真通知網絡公司。

8、對于酒店搞活動房價下調時網絡訂房售價及底價應相應調整且提前通知。

9、每月初由網絡公司財務部整理住房明細，由我店財務核實，將返傭金在月中（協議回款 期內）匯出，對方收到回款后開據發票。

（六）團隊預定接待程序：

1、接收團隊預訂傳真，根據預訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。

2、填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。

3、送發團隊接待通知單，此通知單至總臺、財務、餐飲三個部門，由部門負責人在第四聯 存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。

5、定期與旅行社核對近期團計劃。

6、在團隊抵店后總臺接待與導游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知 單的形式通知給相關部門，由總臺接待將信息反饋表交給導游，導游會根據客人意見填寫此 表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

7、在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協調出現的問題。

8、在接待過程中如出現投訴應盡力去協調解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知 旅行社。

（七）營銷人員每日自我檢查： 銷售員每天在下班之前，應問自己的幾件事情：

1、今天計劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有 VIP 及重大接待跟進?準備好了嗎？

7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進了今日的留言？

10、我是否清楚自

自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項目嗎？

（八）尋找商務客源的途徑： 實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務客源。我們努力的方向應該從以下重點著手：

1、當地報紙、雜志、公共資料

2、當地電話通訊簿

3、地區企業協會、商會

4、全國企業錄、合資/獨自企業錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機構辦公室

9、商業展覽會

10、商貿洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織