第一篇：傳輸中心活力陽光班組建設總結

活力陽光班組建設總結

2013年是傳輸中心進步最大、碩果最豐厚的一年。在公司領導、網絡領導的支持、幫助下，傳輸中心定期開展了以“活力.陽光”為班組形象，以“你的能力超出你想象”為動力的班組建設主題活動，以人為本，不斷提升團隊能力。全面完成了傳輸網絡維護、優化任務，有效提升了達州傳輸網絡的承載能力和安全性，在2013年傳輸網絡指標得到了重大突破，特別是PTN網絡結構評估得分在2012年的基礎上提升了45%左右；最大限度的滿足了2013年2G、3G、4G以及大量專線、小區寬帶的用戶需求，提供了和諧的、高質量的服務。

一、加強班組建設，提升班組成員的凝聚力。

傳輸中心是由13名成員組成的最基層的生產班組，主要負責達州傳輸網絡規劃、工程驗收、維護以及傳輸網絡優化工作；同時也是“充滿陽光、最具活力”的班組，因為她的平均年齡只有25歲；更是最有潛力、發展前途的班組，12名大學本科畢業生是團隊中的最低學歷。

1.強化優質網絡服務意識、樹立安全、責任觀念。

傳輸中心創造的價值體現為移動公司優質的通信產品、優質的通信網絡，體現在客戶對移動網絡的的第一感知，因此傳輸中心始終堅持以“樹立責任、安全意識“為主題的班組建設活動，員工的服務意識、責任意識、安全意識得到了提高。

2013年，傳輸中心在分公司的支持下組織開展了以提升傳輸網絡

安全為目的的“纖芯完好率100%”勞動競賽活動，每月定期開展安全案例分析、傳輸網絡結構優化分析例會4次，中心員工積極主動的發現安全隱患在2013年累計解決傳輸網絡安全隱患285處，創造了2013年傳輸干線零中斷的歷時佳績，全網光纜纖芯完好率提升了6個百分點，資源準確率提升了25.8%。

2.以制度為根，維護工作有序開展。

傳輸網絡的資源準確率是傳輸網絡維護、規劃的根本所在，為了準確掌握傳輸網絡資源，把控傳輸設備、光纜的入網質量，傳輸中心根據相關A類文件，結合實際情況，分別新增了《達州傳輸資源管理規范》、《達州傳輸線路遷改管理規范》、《達州傳輸節點管理規范》等6個B類文件。正因為此，傳輸中心側地改變了過去的傳輸資源管理混亂的局面，把控了傳輸入網質量關，堅決拒絕竣工資料不完整、施工質量低劣的傳輸設備、光纜入網，同時也有效地提升了達州傳輸網絡建設的施工質量，從根本上提升了傳輸網絡安全。

3.以人為本，關愛員工，提升員工凝聚力。

員工的關愛主要體現在兩個方面，一是關愛員工個人素質的提升，實現自我價值的體現，二是關愛員工生活，讓員工把以傳輸中心為家，更愛自己的團隊，讓心一起跳動，與團隊共榮辱，以在傳輸中心工作、生活為驕傲。因此在2013年傳輸中心累計組織自主培訓6次，送員工外配8人次，有效提升員工的業務素質，同時為了關愛員工的生活，生活委員積極幫助員工介紹對象3人次，組織以QC活動為主題的慶祝員工生日的工會活動13次，該活動既開展了QC活動，提升了中心工作效率，同時又生動了QC活動，員工感到了溫暖和關愛；

二、突出維護特色，提升維護質量，做到“滿意百分百”

創新維護方式，革新維護模式，在無差異中求差異。中心所始終把維護優質網絡，提供滿意服務放在首位，在維護方式、創新管理、尋難查險等工作上走出了一片新天地。

1.主動求變，內部挖潛，降本增效，做到“資源利用百分百” 根據日常搶險維護結果和對基站現場的摸排和清查，我中心發現有部分傳輸網元，實際是存在實物光纜資源，卻因種種原因尚未利用。通過積極開展傳輸冗余資源挖掘、積極提前參與工程建設規劃，通過對現網進行優化組網等方式，積極挖掘現網啞資源，用于解決長支鏈成環，提升網絡健康度。截止12月25日，通過挖掘現網冗余資源，我中心累計解決SDH長支鏈8條,支鏈9條;PTN長支鏈6條，支鏈5條。累計清理光纜啞資源約200KM（光纜桿路約113公里，附掛67公里），累計節約建設投資資金約383萬元，得到公司領導的高度贊揚。

2.加強部門協作，做到“溝通百分百”

為解決SDH資源緊張的問題，對傳輸資源進行優化，傳輸中心11月開始對SDH資源進行梳理。后發現TD業務3期、4期共128個站點建設在SDH上，由于該業務占用大量的傳輸資源，11月20日傳輸中心開始對128個TD基站進行IP化改造。12月26日完成改造，釋放核心局房15個155M端口、723個2M端口，其中宣漢、渠

縣、大竹、開江共26個站，達川區和通川區102個站，有效的解決了SDH接入環資源緊張問題，為TD改造保駕護航。

維護工作要細致，服務工作無止境，傳輸中心將始終堅持在創新中求卓越，以網絡質量為中心，用優質網絡服務換口碑。維護工作的好壞取決于我們戰勝困難的決心，取決于我們勇于創新的舉措，取決于我們求真務實的行動，傳輸中心將會繼續發揚團結一致，不畏艱難，奮發向上，以扎實的工作推動各項任務的完成，為公司持續、健康、快速發展奠定堅實的基礎。總之，傳輸中心將不懈努力，強化服務意識，提高團隊實力，開拓進取，打造移動通信集團“滿意100”服務明星團隊，樹立優質維護中心模范標桿。

第二篇：如何加強班組建設,激發班組活力

如何加強班組建設，激發班組活力

內容提要：班組是企業的細胞，是完成生產經營任務的基本單位，一個企業的執行力在很大程度上是由班組來體現的。特別是對于高溫高壓、連續生產的化工企業來說，提高班組的執行力尤其重要。下面以**公司為例，闡述如何推進班組建設，進而激發班組、企業的活力。關鍵詞:班組建設 管理機制 民主管理

班組是企業的細胞，是企業各項工作的落腳點和具體實踐者，也是企業穩定的基石。班組素質的高低，體現和反映了企業的安全生產、經營管理。班組建設的好壞，將直接影響企業的社會形象和經濟效益，甚至決定著企業的后備人才培養、生存發展和安全穩定。企業工會組織如何融入中心、服務大局，抓好班組建設工作，將是我們面臨的一個新課題。筆者認為應從以下幾個方面做好工作：

一、統一思想，充分認識加強班組建設的重要性和必要性

全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規范化，是提高企業管理水平的一項重要工作。

（一）加強班組建設是提升企業凝聚力和競爭力的客觀要求和前提。

班組是一個企業最基層、最活躍的組織，也是企業各項工作的落腳點和具體實踐者。班組成員素質的高低，體現和反映了企業的生產、經營管理水平和參與市場的競爭力。作為企業最基層的組織單元，班組的運作不僅關系到企業的發展，還決定著企業未來的命運。只有班組建設的水平提高了，才能提升企業的凝聚力和競爭力。

（二）加強班組建設是提升企業內部管理水平的需要。班組是管理的基礎。班組是各項規章制度、工作流程、具體工作落實的最終實施單位。要提升企業內部管理水平，首先要加強班組建設，實現班組管理的規范化，并通過班組管理抓落實。每個班組的管理達到了制度化、規范化、也就為管理上層面、跨臺階提供了先決條件。

（三）加強班組建設是員工成長的需要。

班組是提高員工素質的基本場所，是企業發現、孕育、培養各類技術人才和領導干部的重要陣地，是企業員工錘煉提高、展示才華、實現人生價值的舞臺。只有加強班組建設，才能為廣大員工提升個人素質營造良好的媒介和平臺。

（四）加強班組建設是團隊進步的需要。

班組是企業中最小的組織，承擔著基本的生產經營工作任務，班組的管理水平、人員素質的高低，直接影響著企業的形象。只有把班組建設搞好了，班組的綜合素質提升了，企業才能穩步發展，團隊才能進步。

二、夯實基礎，健全班組建設各項管理機制 班組建設重在打基礎，要通過建立以崗位責任制為核心、以標準化作業為手段、以高效安全完成各項生產經營指標為目標的班組管理機制，健全各種規章制度，搞好民主管理，最大限度調動和發揮員工的創造性和積極性，使班組建設工作更加標準化、規范化、制度化。

（一）選配業務素質高、協調組織能力強的班組長，健全崗位責任制，形成以班組長為核心的班組管理體系。班組長所處的地位和擔當的責任，要求他們必須具備相應的業務素質，班組建設工作的好壞，與班組長素質的高度有著密切的聯系。**公司有嚴格的班組長選拔制度和班組長考核制度，每季度根據十佳班組長評選辦法選出1名十佳班組長。

（二）開展班組評比競賽，評選優秀班組和優秀班組長，開展班組創爭活動。制定班組考核標準及評選辦法，各車間部門每月對班組進行一次排序，并將結果在全公司進行宣傳，有效的增強了班組職工的工作積極性，也促進了班組之間的良性競爭，大力營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。有力推進了班組建設工作的開展。

（三）建立完善的班組管理規章制度。建立班組制度是班組建設的重要組成部分，健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎，是加強班組工作的條件，是促進班組建設的有力保證。通過制定班組的各項管理制度，明確班組內的工作職責、任務、作業程序等。同時要做到月有考核，季有初評，年有總結，考核成績作為評選先進班組的依據。整套制度建立健全后，就會逐步做到工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化。

（四）抓好各項管理制度的落實。落實的表現是執行，執行的前提是知曉，抓實這幾個環節才能實現以制度要求，以制度約束，以制度激勵，以制度管理的目標。在工作中要認真思考，及時總結分析提出意見和建議，針對環境的改變及時調整不適宜的方面，堅持持續改進。

三、內強外塑，提高班組員工素質

一支堅強的員工隊伍是班組建設成敗的關鍵。班組建設的成就最終由員工的整體素質來體現，員工隊伍建設是班組建設的重要環節。

（一）提高班組長素質,充分發揮他們的作用。在全面了解班組長能力水平、潛能的基礎上，有針對性制定培訓計劃和有方向性的培養讓班組長在實踐中鍛煉提高，增長才干。在復雜的實際工作中，幫助他們總結經驗教訓，提高自己的管理水平和工作能力。積極參加集團組織的班組長培訓，培養班組長的大局意識，擴大視野。定期組織召開班組長座談會，以多種方式交流班組管理經驗，探討班組建設方向，宣傳經驗心得，相互啟發和激勵,充分發揮班組長在班組建設中的作用。

（二）培養一支高素質的員工隊伍。員工是班組的重要組成部分，只有員工素質提高了，整個班組的水平才能提高。

１.以班組建設為平臺，把員工素質培訓納入企業發展規劃中。每年年初在全體職工中征求培訓需求，根據需求制訂全年培訓計劃，讓職工參與計劃的擬定。并對培訓內容、培訓重點和培訓方式等提出積極的意見和建議，以使培訓方案更加切合企業發展實際，更加科學和規范。培訓實施過程中，根據生產實際及需要，及時追加培訓，大力開展專業技能培訓，通過班組的各類培訓充分調動廣大員工的學習熱情，提升員工的整體素質，促進企業發展。

2.開展“技術練兵”、“勞動競賽”和“技術攻關”等活動，提高員工崗位技能。積極開展“技術練兵”、“勞動競賽”和“技術攻關”等活動，增強廣大員工學知識、學技術和創先爭優的積極性，全面提高他們的綜合素質和實戰能力，培養廣大員工的學習能力及創新能力。為廣大員工搭建的切磋技藝、展示才華、交流經驗的平臺，不僅增強了員工們學習的積極性，也促進了員工之間的良性競爭，大力營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，推進了學習型企業的建設。只有每名員工都愛崗敬業、努力鉆研，技術精湛，才能使企業的生產、技術跨上新臺階。

３.認真開展好“轉型升級體質量，人人擔責增效益”主題教育。按照科學發展觀的要求，圍繞加快轉變經濟發展方式，加快轉型升級步伐，全面提升企業發展質量，要劃小責任單元，明確責任主體，確保千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標，為增加企業經濟效益做貢獻。

（1）開展合理化建議活動。合理化建議活動是一項群眾性的創新創效活動，是員工參與管理、發揮創造才能、實現自我價值的有效途徑。**公司工會合理化建議征集活動為職工搭建了平臺，激發了職工參與企業發展的熱情，賦予了職工主人翁的地位。

（2）開展提質增效“奪旗爭星”活動。圍繞加快轉變經濟發展方式這一主線，突出“提質量、增效益”兩個主題，廣泛深入開展“奪旗爭星”主題實踐活動，掀起了人人爭做提質增效明星、班組爭做提質增效班組的熱潮，2012年一季度、二季度共評選出“提質增效、奪旗爭星”十佳紅旗班組1名、“提質增效、奪旗爭星”十佳明星18名，極大的鼓舞了廣大干部職工，以更積極的態度投入到今后的工作中。

4.加強工人技師隊伍建設，著力培養高素質藍領人才。為了提高一線職工學習技術，鉆研業務和提高解決生產技術實際問題的能力。公司工會積極為一線職工搭建崗位成材的平臺，對每一名愿意學習技術，鉆研業務的工人，提供寬松的人才成長環境，為他們提供各種學習專業知識的機會，提高專業理論知識水平，幫助他們努力掌握現代科學技術知識，提高勞動技能，爭當知識型員工。

5.繼續開展“星級小家”評比活動。以每個班組為一個工會小組，在工會小組之間開展“星級小家”評比，制定并完善了“星級小家”評比內容，使考核標準量化，工會工作標準化、規范化、制度化。通過“星級小家”評比，激發員工的工作積極性，班組的創造力，提高企業的向心力，為提高企業核心競爭力發揮積極作用。

四、營造和諧穩定的發展環境，實現快樂工作。隨著企業發展的不斷深入，員工利益關系的調整，必然會在員工的心理上引起各種反應。經濟的發展給企業的發展帶來了新的生機，給員工的生活帶來了好處。但是**公司的員工收入水平與其他單位仍有明顯的差距，容易使員工情緒上產生波動，難免出現暫時的或局部的心理失衡，由此產生的某些不健康的、消極的心里壓力我們不可忽視。為此，工會組織面對員工心理上存在的突出問題，充分利用自身的優勢，通過班組的各項活動，掌握員工思想，理解員工愿望，排除員工的心理障礙，從班組建設著手，促進員工實現快樂工作。

（一）開展員工思想動態調查活動。**公司工會始終堅持實實在在為員工排憂解難辦實事。堅持每年開展一次員工思想動態調查，并形成研究課題，如2012年，通過調查研究，分析**公司員工思想工作狀態，員工的收入水平與盈利單位有明顯差距，使員工在情緒上容易產生波動，如不及時化解矛盾，會影響員工隊伍的穩定，進而，會影響各項工作的開展。經充分討論研究，確定了**公司思想政治工作研究課題——實現思想政治工作到車間、進班組模式創新研究，通過多項措施的實施，對員工思想上引導，行為上規范，考核上細化，機制上完善，讓員工與企業形成利益共同體，確保企業科學健康發展。

（二）增加班組人員，增強人文關懷。給每個運作班組增加1名替班人員，讓員工在保證生產的前提下，可以輪休，實現了全員帶薪休假，釋放員工的工作壓力，使員工得到充分的休息，更有利于班組建設的各項工作的開展。

（三）大力開展班組“幫扶”活動。定期召開班組民主生活會，組織班組員工互相談心，理順關系、化解矛盾、增進友誼；做好班組員工的建檔工作，及時掌握班組員工的家庭生活狀況，以便給予幫助；開展“金秋助學”活動，切實解決困難職工子女就學問題；推行“職工白內障光明項目”為患白內障疾病的特困職工、困難職工和工會會員提供診療資助；做到“五必訪”，把員工的冷暖時刻放在心上,對員工的婚喪嫁娶及生病、生子都及時慰問，伸出幫助的手,把組織的溫暖送到員工的心上；開展中層干部與班組員工結對子，面對面、心貼心、實打實為職工服務，通過多種方式，每月與員工至少交流一次。

（四）配合安全管理部門抓好安全生產，保障職工的生命安全和健康。進一步強化安全意識，提高安全素質，配合安全管理部門抓好安全生產工作，檢查預防為主，深化重點崗位的安全整治。進一步落實責任，強化安全監管，通過各級勞動保護監督體系的有效運轉，形成自下而上的群眾性安全監督網絡。配合行政深化“安康杯”競賽活動，加強勞動保護監督檢查，為職工的生命安全和健康保駕護航。

（五）開展豐富多彩的班組業余文體活動，陶冶情操，增強班組凝聚力。進一步樹立群眾觀點，強化服務意識，發揮工會組織特色，豐富職工文化生活，積極倡導“健康生活、快樂工作”的理念，認真謀劃安排各種豐富多彩的班組業余文體活動，活動不斷線，每年有計劃，每季有安排，每月有活動。每年的“三八”女職工活動、“七一”獻禮活動、冬季長跑和拔河比賽、春節聯歡會等等，每月的“健康大步走”，不定期組織職工踏青、騎行等，使員工身體和精神上的壓力得以釋放，從而提高精神修養，培養凝聚力和團隊精神，促進企業和諧、穩定、健康發展。

五、強化民主管理，保證員工的知情權

員工的積極性是企業興旺發達的源泉。員工的積極性來自對其主人翁地位的尊重，因此企業民主管理工作要以抓好班組建設為基礎，而強化民主管理，廠務公開、班務公開作為民主管理的有效載體，對于企業的改革、發展和穩定起著不可忽視的作用。

（一）廠務公開。以廠務公開促進企業民主管理水平、激發員工愛廠熱情、提升企業整體實力。在實行廠務公開的同時，注重班務公開，通過班委會、班組民主生活會和政治學習等形式實現班組民主管理。班組民主管理的組織者，主要是企業的班組職工代表或者工會小組長。使職工最大限度的參與班組建設，貫徹執行企業職代會的決議。

（二）政策宣講。邀請律師接受職工關于勞動法規政策的咨詢，宣傳勞動政策法規知識，指導職工正確簽訂勞動合同。

（三）工資協商。落實工資集體協商制度，推進公司工資集體協商的開展，建立和諧勞動關系。發揮各級勞動爭議調解委員會的作用，做好勞動關系矛盾的疏導和行政的溝通，使職工合理意愿能夠得到表達，引導職工依法理性表達訴求。

在開展班組建設活動中，通過班組民主管理，讓職工清楚地了解企業的改革形勢和事關員工切身利益的信息和政策，保證員工重大決策前的知情權、決策中的自主權和決策后的監督權。

綜上所述,企業的班組建設與管理工作做好了,班組就會充滿生機，企業活力和后勁就會增強，企業管理就會提高到一個新水平，廣大員工的積極性、創造力就能得到充分發揮。所以，我們要充分認識加強班組建設的重要性和必要性，增強班組建設的緊迫感，以班組標準化建設為抓手，抓好班組基礎管理、推進班組學習創新，努力提升班組管理水平，推動企業管理水平和業績指標再上新臺階。

第三篇：呼叫中心“陽光班組”建設實施和評選

呼叫中心“陽光班組”建設實施和評選細則

為了貫徹落實客服中心“陽光班組”建設工作，切實推進客服中心企業文化建設“15866”工程開展，強化最核心元素“班組”的組織目標和行為規范；通過將企業文化滲透到班組建設中，有效促進客服中心企業文化落地工作。現制定呼叫中心“陽光班組”建設實施細則，請呼叫中心全體班組遵照執行。

一、參與范圍

呼叫中心全體班組，包括：1-1班至1-8班，2-1班至2-12班，3-1班至3-13班，TD坐席班組。

二、衡量標準

呼叫中心“陽光班組”將以業績水平、滿意度、企業文化踐行度、創新能力四個緯度為主要衡量標準，各項均采用百分制，并按40%、20%、20%、20%的權重進行綜合核算，加上加分項、扣分項得分，最終得出綜合總得分，對每個緯度細化如下：

（一）業績水平：每月對班組人均總產量、服務水平、人員效率統計百分制得分并按40%、30%、30%的權重進行核算，最終計算出業績水平類得分并評選出月“高產量班組”、月“高服務品質班組”及月“高業績水平班組” ；具體的衡量標準詳見【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準——業績水平】。

（二）滿意度：每季度將員工對班組建設的滿意度調查得分作為此項衡量標準，最終評選出季度“和諧班組” ；具體的衡量標準詳見【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準——滿意度】。

（三）企業文化踐行度：每季度對班組企業文化工作落實情況分別按12類指標進行得分統計，滿分為100分，最終對企業文化踐行水平進行得分累計，評選出季度“優秀企業文化班組” ；具體的衡量標準詳見【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準——企業文化踐行度】。

（四）創新能力：每季度對班組創新能力進行得分統計，滿分為100分，最終對班組創新能力進行得分統計，評選出季度“優秀創新班組” ；具體的衡量標準詳見【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準——創新能力】。

（五）加分、扣分項設定： 1.加分項：

（1）積極參加客服中心、呼叫中心組織的競賽活動，排名前三名，總分加1-3分；

（2）客戶或其他部門來信、來電表揚，總分加2分；（3）為公司或中心做出特殊貢獻，總分加5分。

2.扣分項：有違章違紀現象或安全生產事故，造成不良影響，總分扣10分。

三、“陽光班組”建設實施流程 1.前期宣貫工作

認真傳達客服中心“陽光班組”建設的重要意義和工作思路，使部門員工充分認識到“陽光班組”建設的重要作用，并積極參與到建設工作中去。

2.班組工作實施、落實

根據《呼叫中心“陽光班組”衡量標準》，各班組積極參與“陽光班組”建設的具體實施工作中，切實落實“陽光班組”建設的各項工作。

3.經驗交流和落后整改工作：

每季度將組織優秀班組的經驗交流會，同時要求落后的班組進行整改，制定切實可行的整改措施并對效果進行跟蹤。

4.案例編纂工作：

以班組建設工作中涌現的優秀案例為資料來源，建立適合戶籍中心工作內容的班組建設優秀案例庫，并號召呼叫中心全體班組學習，形成班組成長的不竭動力。

四、“陽光班組”的評選流程

（一）月度班組評選： 1.評選項目：

每月評選出“高產量班組”、“高服務品質班組”、“高業績水平班組”。2.評選標準：

（1）高產量班組：根據業績水平緯度產量類核算標準，將得分及人均總產量進行排序，每月評選產呼叫中心“高產量班組” ；

（2）高服務品質班組：根據業績水平緯度服務類標準，按指標及對應權重進行核算，將服務類得分排序，每月評選出“高服務品質班組” ；

（3）高業績水平班組：對班組人均總產量、服務水平、人員效率統計百分制得分并按40%、30%、30%的權重進行核算，最終計算出業績水平類得分并評選出月“高業績水平班組” ；以上各具體的衡量標準詳見【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準——業績水平】。

3.評選要求：

（1）相關負責評分人員需嚴格按【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準】對責任班組進行評分；

（2）需要為評分提供數據依據的人員請配合。4.表彰方式：

每月評選出的“高業績水平班組”將被授予“高業績水平班組”牌匾并在呼叫中心宣傳欄進行表彰展示。

（二）季度“陽光班組”評選 1.評選項目：

每季度末評選出本季度的“高業績水平班組”、“和諧班組”、“優秀企業文化班組”、“優秀創新班組”及季度 “陽光班組”。

2.評選標準：

（1）高業績水平班組：根據每月業績水平的得分取季度平均值，每季度評選出呼叫中心“高業績水平班組”

（2）和諧班組：根據滿意度緯度的得分，每季度評選出呼叫中心“和諧班組” ；

（3）優秀企業文化班組：根據企業文化踐行度緯度的得分，每季度評選出呼叫中心“優秀企業文化班組” ；

（4）優秀創新班組：根據創新能力緯度的得分，每季度評選出呼叫中心“優秀創新班組” ；（5）季度“陽光班組” ：以業績水平、滿意度、企業文化踐行度、創新能力四個緯度為主要衡量標準，各項均采用百分制，并按40%、20%、20%、20%的權重進行綜合核算，加上加分項、扣分項得分，最終得出綜合總得分。以上各緯度具體的考核標準詳見【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準】；

3.評選要求：

（1）【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準】中規定的所有指標細項得分均達到“達標”標準的班組即為季度“陽光班組” ；

（2）相關負責評分的人員需嚴格按【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準】對責任班組進行評分；

（3）需要為評分提供數據依據的人員請配合。4.表彰方式：

每季度的“陽光班組”將被授予“陽光班組”紅旗并在呼叫中心宣傳欄進行表彰展示。

（三）“卓越班組”評選 1.評選項目：

每年12月組織、開展呼叫中心“卓越班組”評選活動。2.評選標準：

對每季度四個緯度總得分就進行綜合排名，各季度權重分別為25%，最終核算出綜合總得分。

3.評選要求：

四個季度均為季度“陽光班組”的班組，即為“卓越班組”。4.表彰方式：

集滿四個季度“陽光班組”紅旗的班組，即為“卓越班組”。客服中心將公開表彰“卓越班組”，授予“卓越班組”紅旗，并推薦“卓越班組”代表客服中心參加公司級評選。

五、“陽光班組”的評分報送流程 1.月度報送： 業績水平類評分涉及月度評選，此類責任人為：王曉卿，請根據報表臺或他人提供數據嚴格按【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準——業績水平】對責任班組進行評分。具體評分填入【附件2：各班組得分表——每月各班組業績類得分情況】并將評選出的“高業績水平班組”名單上報；

2.季度報送：

業績水平類、滿意度類、創新能力類緯度負責人為王曉卿，企業文化踐行類緯度負責人為張池蓓。請相關負責評分的人員嚴格按【附件1：呼叫中心陽光班組衡量標準】就所負責的指標項對責任班組進行評分，并將負責評分的結果于每季度初8日前反饋給各緯度負責人。具體評分填入【附件2：各班組得分表——每季度各班組得分情況】。各緯度負責人匯總此緯度得分并于10日前反饋給呼叫中心“陽光班組”總負責人王曉卿。最終由王曉卿將本部門的季度“陽光班組”按照分數由高到低的順序排列，報送至客服中心。

3.報送：

總負責人王曉卿以每季度各班組四個緯度綜合總得分核算出綜合得分并選出本四個季度均為季度“陽光班組”的班組即“卓越班組”，將最終結果上報至客服中心。

通過開展“陽光班組” 建設工作，樹立組織行為標桿，切實開展人文關懷，努力實踐班組創新，將企業文化注入到每個員工的心靈中，融入到行為中，表現在業績上，提高員工的幸福感和基層組織的抗風險能力；通過開展“陽光班組” 建設工作，將班組激勵制度常態化、制度化，促進班組良性競爭，鍛造班組過硬的承接能力、良好的服務品質。

呼叫中心 2008年3月

第四篇：淺談檢修中心班組建設

我心中的班組建設

班組是企業的“細胞”，是企業的有機組成部分，也是企業一切工作的立足點，檢修中心自成立以來，經過幾年不斷的探索與建設，班組管理制度在不斷完善，班組管理水平在不斷提高，我們檢修中心主要是以設備檢修、維護為主體的班組，按專業劃分有通訊遠動組、水力機械組、電氣一二次組、水工線路組，這些班組有時獨立完成工作任務，也有時相互配合、相互聯系，這些班組工作完成的好壞，直接關系到我們公司各項生產指標的勝利完成，因此，2007年公司要求檢修中心積極開展創建州級“一流班組”活動，建設高水平的班組，這對我們檢修維護中心的生存與長足發展有著深遠的意義，作為檢修中心大班長我認為應從以下幾個方面開展好班組建設及班組活動。

一、明確班組建設與管理的主要內容

1、檢修中心的班組建設與管理，是指在公司的統一領導指揮下，按照科學規律而開展的一系列有利于提高職工素質和管理水平的活動。班組建設的內容主要是思想建設、組織建設、制度建設和業務建設等。班組是一個集體，如何有效合理地把職工組織動員起來，除了有一套健全和完善的規章制度外，職工思想政治工作至關重要，有時候，思想政治工作這種“軟管理”更為有效。

2、班組的組織建設主要指班組長的選配、班組核心的形成以及科學合理的制度。檢修中心的班組長是生產組織者和指揮者，處于承上啟下的重要位置，可謂“兵頭將尾”，班組長的選配十分重要。一定要選拔思想好、安全責任感強、技術精、懂業務、干勁足、有威信的人擔任班組長。在班組長的帶領下，形成班組核心，團結全班組成員共同完成設備檢修、維護任務。班組的組織建設除了班組的合理構成外，就是班組的民主管理。班組民主管理是企業民主管理的重要組成部分，搞好班組民主管理，應注意以下兩個問題：一是要建立健全班組民主管理制度，如思想政治工作、崗位經濟責任、安全生產、文化技術學習、民主生活會等制度。二是要開好班組民主管理會和民主生活會，這是職工參加企業管理的重要形式，也是傾聽職工呼聲，了解職工工作、學習和生活情況的重要途徑。

3、班組的制度建設，是指班組制定、執行和不斷完善各種規章制度的過程。建立合理的班組規章制度，如崗位責任制、檢修維護制度，以及安全、質量、設備、工具、勞動管理等等制度，有助于實現班組的科學管理，消除班組工作中混亂和內耗現象，保證班組生產工作的順利進行。

4、班組的業務建設：在生產、技術、經濟活動中，不斷學習和掌握各項專業管理技術，增強班組計劃、組織、指揮、協調和控制的能力，使各項專業管理的要求在班組得到落實。

二、加強工會小組的自身建設

作為工會小組長，首先必須思想政治素質好，工作積極，辦事公道，作風民主，組織協調能力強，熱心為職工群眾服務，善于團結同志，才能更好的開展實際工作，今后工作中要以此為“準繩”要求自己，切實履行好為職工說話辦事、排憂解難、傳達上級精神、反映群眾呼聲是我作為工會小組長的首要職責，在工作中，不再僅憑一腔熱

忱，注重方式、方法，要樹立群眾觀念及時了解職工思想動態，有的放矢得去進行思想政治工作，把工作滲透到日常工作和生活之中，協調好班組內人際關系，尊重信任每一位職工，取得職工信任理解和支持，形成較強的凝聚力和向心力，保證公司工會工作的順利開展，積極動員職工參與班組的民主管理建設，組織開展各項文體活動，定期開好工會小組的民主生活會，加強工會小組的自身建設。

三、市場經濟條件下檢修班組建設與管理的思考

當今世界是開放的世界，隨著世界經濟全球化，舊體制條件下的工作和生活方式必將被打破，新思想、新觀念、新秩序正在碰撞中逐漸形成，反映在我們職工頭腦中的是生活內容豐富化、思想觀念復雜化。作為公司細胞的檢修班組，在思想政治教育、生產經營管理工作方面的困難增大。如何在新的歷史條件下，建設性地開展檢修班組工作，作為工會小組長我有以下幾個方面的思考與建議：

1．整體合力建設生動活潑高效團結的檢修團隊。檢修班組的人是一個個“具體”的人，有思想，有情感，都有自己的工作崗位職責，組合起來則完成一項或一部份發電企業相對獨立的檢修任務，因此人員的調配和協調至關重要。作為工會小組長應當對班組成員的思想狀況、業務技能、性情愛好等有充分的了解和認識，掌握他們的思想動態，多與他們進行情感交流，理解人、尊重人、啟發人、發展人，變他們的機械行為為自覺行動。使每個檢修人員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優質高效地完成檢修生產任務。

2．用積極健康向上的精神文化去教育、激勵、鼓舞、塑造檢修員工。班組除了響應企業開展的一切活動外，也應該自身開展一些生動活潑、豐富多彩的文化活動。定期不定期地對檢修人員進行班組級的業務培訓，組織職工外出參觀學習，勞模作先進事跡報告，開展職工交流會等都是很好的活動方式。

3．堅持物質利益與精神激勵并重，反對空洞的政治說教。在調動檢修人員工作的積極性時既要獎勤罰懶、獎優罰劣，又要物質激勵與政治引導相結合，充分調動班組成員的積極性和創造性。

只有把班組建設工作抓好，開展好班組活動，才能強化勞動紀律，培養良好的職業道德，推進技術和管理現代化，企業才能穩步發展。只有班組充滿生機，企業才會有活力和后勁，才能發掘出蘊藏在廣大職工群眾中的積極性、智慧和創造力。

第五篇：淺談檢修中心班組建設

我心中的班組建設

班組是企業的“細胞”，是企業的有機組成部分，也是企業一切工作的立足點，檢修中心自成立以來，經過幾年不斷的探索與建設，班組管理制度在不斷完善，班組管理水平在不斷提高，我們檢修中心主要是以設備檢修、維護為主體的班組，按專業劃分有通訊遠動組、水力機械組、電氣一二次組、水工線路組，這些班組有時獨立完成工作任務，也有時相互配合、相互聯系，這些班組工作完成的好壞，直接關系到我們公司各項生產指標的勝利完成，因此，2007年公司要求檢修中心積極開展創建州級“一流班組”活動，建設高水平的班組，這對我們檢修維護中心的生存與長足發展有著深遠的意義，作為檢修中心大班長我認為應從以下幾個方面開展好班組建設及班組活動。

一、明確班組建設與管理的主要內容

1、檢修中心的班組建設與管理，是指在公司的統一領導指揮下，按照科學規律而開展的一系列有利于提高職工素質和管理水平的活動。班組建設的內容主要是思想建設、組織建設、制度建設和業務建設等。班組是一個集體，如何有效合理地把職工組織動員起來，除了有一套健全和完善的規章制度外，職工思想政治工作至關重要，有時候，思想政治工作這種“軟管理”更為有效。

2、班組的組織建設主要指班組長的選配、班組核心的形成以及科學合理的制度。檢修中心的班組長是生產組織者和指揮者，處于承上啟下的重要位置，可謂“兵頭將尾”，班組長的選配十分重要。一定要選拔思想好、安全責任感強、技術精、懂業務、干勁足、有威信的人擔任班組長。在班組長的帶領下，形成班組核心，團結全班組成員共同完成設備檢修、維護任務。班組的組織建設除了班組的合理構成外，就是班組的民主管理。班組民主管理是企業民主管理的重要組成部分，搞好班組民主管理，應注意以下兩個問題：一是要建立健全班組民主管理制度，如思想政治工作、崗位經濟責任、安全生產、文化技術學習、民主生活會等制度。二是要開好班組民主管理會和民主生活會，這是職工參加企業管理的重要形式，也是傾聽職工呼聲，了解職工工作、學習和生活情況的重要途徑。

3、班組的制度建設，是指班組制定、執行和不斷完善各種規章制度的過程。建立合理的班組規章制度，如崗位責任制、檢修維護制度，以及安全、質量、設備、工具、勞動管理等等制度，有助于實現班組的科學管理，消除班組工作中混亂和內耗現象，保證班組生產工作的順利進行。

4、班組的業務建設：在生產、技術、經濟活動中，不斷學習和掌握各項專業管理技術，增強班組計劃、組織、指揮、協調和控制的能力，使各項專業管理的要求在班組得到落實。

二、加強工會小組的自身建設

作為工會小組長，首先必須思想政治素質好，工作積極，辦事公道，作風民主，組織協調能力強，熱心為職工群眾服務，善于團結同志，才能更好的開展實際工作，今后工作中要以此為“準繩”要求自己，切實履行好為職工說話辦事、排憂解難、傳達上級精神、反映群眾呼聲是我作為工會小組長的首要職責，在工作中，不再僅憑一腔熱忱，注重方式、方法，要樹立群眾觀念及時了解職工思想動態，有的放矢得去進行思想政治工作，把工作滲透到日常工作和生活之中，協調好班組內人際關系，尊重信任每一位職工，取得職工信任理解和支持，形成較強的凝聚力和向心力，保證公司工會工作的順利開展，積極動員職工參與班組的民主管理建設，組織開展各項文體活動，定期開好工會小組的民主生活會，加強工會小組的自身建設。

三、市場經濟條件下檢修班組建設與管理的思考

當今世界是開放的世界，隨著世界經濟全球化，舊體制條件下的工作和生活方式必將被打破，新思想、新觀念、新秩序正在碰撞中逐漸形成，反映在我們職工頭腦中的是生活內容豐富化、思想觀念復雜化。作為公司細胞的檢修班組，在思想政治教育、生產經營管理工作方面的困難增大。如何在新的歷史條件下，建設性地開展檢修班組工作，作為工會小組長我有以下幾個方面的思考與建議：

1．整體合力建設生動活潑高效團結的檢修團隊。檢修班組的人是一個個“具體”的人，有思想，有情感，都有自己的工作崗位職責，組合起來則完成一項或一部份發電企業相對獨立的檢修任務，因此人員的調配和協調至關重要。作為工會小組長應當對班組成員的思想狀況、業務技能、性情愛好等有充分的了解和認識，掌握他們的思想動態，多與他們進行情感交流，理解人、尊重人、啟發人、發展人，變他們的機械行為為自覺行動。使每個檢修人員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優質高效地完成檢修生產任務。2．用積極健康向上的精神文化去教育、激勵、鼓舞、塑造檢修員工。班組除了響應企業開展的一切活動外，也應該自身開展一些生動活潑、豐富多彩的文化活動。定期不定期地對檢修人員進行班組級的業務培訓，組織職工外出參觀學習，勞模作先進事跡報告，開展職工交流會等都是很好的活動方式。

3．堅持物質利益與精神激勵并重，反對空洞的政治說教。在調動檢修人員工作的積極性時既要獎勤罰懶、獎優罰劣，又要物質激勵與政治引導相結合，充分調動班組成員的積極性和創造性。

只有把班組建設工作抓好，開展好班組活動，才能強化勞動紀律，培養良好的職業道德，推進技術和管理現代化，企業才能穩步發展。只有班組充滿生機，企業才會有活力和后勁，才能發掘出蘊藏在廣大職工群眾中的積極性、智慧和創造力。