第一篇：2013年中國會議系統市場發展存在的主要問題分析

2013年中國會議系統市場發展存在的主要問題分析智研數據研究中心網訊：

內容提要：隨著近年來客戶對會議系統的要求逐漸提高，客戶對產品的功能和外觀提出了更多個性化和定制化的要求，而目前會議系統產品的制造是規模化生產，個性化需求與規模生產形成了矛盾。

（1）市場認知有待提高

目前國內國家級和省級人大、政協、政府部門等國家機關和部分大中型企業、會展中心、酒店、學校、媒體等企事業單位已經了解和應用智能會議系統，但仍有相當多的市、縣一級國家機關和中小型企事業單位，對于功能強大、應用方便、提高會議效率的智能會議系統認知度較低，仍然停留在一個話筒兩個喇叭的傳統模擬會議系統概念上。因此需要進一步進行行業產品的宣傳和推廣，以促進市場整體認知水平的提升。

（2）高端人才的缺乏

智能會議系統行業是一個多學科知識結合的行業，對人才的綜合素質有較高要求。目前在國內，較為缺乏既對會議系統用到的計算機軟硬件技術、網絡技術、射頻識別技術、自動控制技術、音視頻處理技術等多種技術有深入研究，又對我國會議系統應用領域和行業特點有深入了解的復合型人才，上述知識和業務技能的取得，需要經過較長時間的實踐經驗積累，因此目前行業內高端人才較為缺乏。

（3）應對客戶個性化需求的不足

隨著近年來客戶對會議系統的要求逐漸提高，客戶對產品的功能和外觀提出了更多個性化和定制化的要求，而目前會議系統產品的制造是規?；a，個性化需求與規模生產形成了矛盾。因此，目前會議系統行業廠商在應對客戶的個性化需求上，響應時間都會比較長，甚至是難以滿足客戶的需求。

第二篇：中國視頻會議系統市場發展現狀分析

中國視頻會議系統市場發展現狀分析

在技術水平方面：在中國，視頻會議的發展經歷了僅10多年的時間，從技術的角度上看，國內視頻會議系統產品大約經歷了四代：第一代是模擬電視會議系統，第二代是基于電路交換的視頻會議系統，第三代是基于分組交換的視頻會議系統。目前市場上正在發展的是第四代開放式網絡多媒體會議平臺。國內品牌由于發展起步較晚，除一線品牌以外，產品技術質量與國外品牌還有一定的差異。

與國品成熟的視頻會議市場相比，國內視頻會議市場整體存在安全性能不高、局域可管理性差、兼容性不強、服務質量不能保證、廠商協作不廣泛等一系列問題。這樣不完善的視頻會議系統的應用，有可能造成企業機密被竊取、管理不暢以及兼容運行等嚴重后果，帶來巨大的經濟損失。所以國內企業如果想要長久的發展，就要從視頻會議系統最基本的要求做起，系統的安全、可靠性首先要有保障。

在競爭水平方面：經過十余年的快速發展，國內視頻會議廠商獲得了較快的發展速度，迅速縮短了與國際水平的差距，一些起步較早，規模實力相對較大的公司，已經逐漸在市場上樹立起了自己的品牌。，且在國內市場上迅速占領一部分市場份額，如深圳市臺電實業有限公司，成立10余年來通過自身不斷的努力發展，已經迅速崛起為中國國內視頻會議系統生產廠商的領頭羊，不僅在國內市場上占有較高的市場份額，在國際市場上也取得了一定的成績，占有一席之地，臺電已經成為全球會議系統市場最具競爭力的國際品牌之一。

但除了國內一線品牌外，其他品牌市場競爭力相對較弱，與國際品牌還有一定的差距，甚至有些國內品牌在視頻會議系統的安全、可靠性方面都得不到可靠的保證。而且國內品牌多以價格占領市場，競爭較為激烈，生產利潤大幅下降，競爭水平較低。國外品牌依然堅持高端品牌發展，產品競爭力相對較弱，高端品牌市場占有率相對較高。

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第三篇：2013年中國會議系統市場發展六大趨勢

2013年中國會議系統市場發展六大趨勢

智研數據研究中心網訊：

內容提要：近年來隨著我國整體經濟的快速發展，國外知名企業加快了進入國內市場的步伐，國內企業也在不斷提高研發實力和產品的技術含量，因此未來國內市場的競爭將會愈加激烈。

1、會議系統行業整體市場規模將快速增長

受金融危機影響，會議系統行業市場在2007-2009 年進入調整期，行業增長速度放緩，在2010 年隨著全球經濟的復蘇逐漸恢復增長，以智能化全數字會議系統為代表的新一代會議系統將成為市場主流。相對于國家機關和企事業單位在日常辦公、財務等方面的信息化建設，會議系統行業作為信息化發展相對較為遲緩的領域，在未來幾年將迎來發展的巨大機遇，將會呈現出持續快速增長態勢。

2、國家機關客戶市場保持快速增長，企事業單位客戶市場占比逐步加大

國家機關客戶近年來對于會議系統的需求量較大，并且保持快速增長的態勢。目前，國家級和省級國家機關已基本普及了智能會議系統，市縣一級的國家機關市場正處于逐步啟動階段，國家機關客戶的智能會議系統需求使其成為各大會議系統提供商爭奪的焦點。此外，國家機關客戶對于會議系統軟件和服務的要求近年來也隨著智能會議系統應用的增長而快速增長，已成為行業內新的利潤增長點。

企事業單位客戶的需求受宏觀經濟因素的影響較大，近年來隨著我國整體經濟的快速增長，各類企事業單位對會議系統的需求也相應增長，一個顯著的特點是大中型企業、會展中心、酒店、學校、媒體對智能會議系統的需求非常旺盛。綜合來看，企事業單位客戶市場在未來將保持快速增長，市場占比逐步加大。

3、智能化的會議系統成為市場需求的主流

隨著客戶對會議功能和效率的期望越來越高，以及信息控制技術的成熟與廣泛應用，會議系統的主要功能已實現了從人工到電子智能化的跨越，會議系統也已從最初的模擬系統發展到現在的全數字會議系統，通過集中的控制器，配合會議需要對話筒、音響、燈光、投影等設備進行便捷管理，實現對會場各類設備的智能化控制；通過統一的軟件系統，實現對會議流程、信息發布、會務信息的統一管理，已成為客戶需求的主流。

4、會議系統和遠程視頻會議系統的融合度將進一步提高

為節省差旅時間和成本，未來將有更多的會議是在多個地點同時召開，因此視頻會議系統成為了客戶的重要選擇之一，近年來隨著我國通訊基礎設施的日益完備，原來制約視頻會議系統發展的通訊帶寬瓶頸得以突破，遠程視頻會議系統獲得了快速的發展。

但人類作為一種社會化動物，面對面的討論交流仍然是最有效率和最為可靠的溝通方式，遠程視頻會議系統的發展，并沒有限制和阻礙現場會議系統的發展，一方面，未來將會有更多的現場會議系統通過增加網絡通訊模塊，將會議的參與范圍延伸至外地，拓展了會議系統的市場空間；另一方面，在召開遠程視頻會議時，客戶也希望能盡可能的仿真現場會議的聲場和視覺效果，滿足人們面對面交流的愿望，從而對會議系統的產品和技術提出了更高的要求。因此，兩者之間融合度的提高，為行業內擁有自主核心技術的企業提高市場占有率創造了更多的商機。

5、會議系統的技術發展趨勢在于數字化控制與傳輸產品

現代會議需要高質量的音頻信號、視頻畫面和實物資料，需要各種性能良好的會議設備，及能夠兼容多種設備并提供高效控制功能的會議控制系統。隨著大規模、超大規模集成電路投入使用的數字時代的到來，數字會議系統因為其高保真度的、高清晰度的圖像受到使用者的青睞，會議系統由模擬時代過渡到全面數字化時代。產品的發展趨勢以客戶需求為導向，要更好的滿足客戶對會議系統的智能化、仿真化、多媒體化等需求，就必須通過數字化的音視頻數據流處理技術形成新一代的會議系統產品。

6、市場競爭趨于激烈化、高端化、綜合化

近年來隨著我國整體經濟的快速發展，國外知名企業加快了進入國內市場的步伐，國內企業也在不斷提高研發實力和產品的技術含量，因此未來國內市場的競爭將會愈加激烈。同時，由于高端市場的技術含量高，利潤大，因此高端客戶市場將成為國內外主要廠商展開競爭的主要領域，而競爭的方式集中體現在數字化的會議系統系列硬件和軟件產品上。

由于智能會議系統的功能越來越多，系統的硬件和軟件結構愈加復雜，客戶對運維服務的需求也越來越強烈，因此，客戶逐漸趨向于尋求能提供綜合性一站式服務的整體解決方案提供商，以降低整體購置成本。

第四篇：中國信用卡市場發展存在的問題及對策分析

本科生畢業論文

中國信用卡市場發展存在的問題及對策分析

學生姓名： 考籍號： 年級專業：金融管理 指導老師及職稱：

學 院：

湖南農業大學高等教育自學考試本科生畢業論文

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：所呈交的本科畢業論文是本人在指導老師的輔導下，進行搜集查找所取得的成果，成果不存在知識產權爭議。除文中已經注明引用的內容外，本論文不含任何其他個人或集體已經發表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體在文中均作了明確的說明并表示了謝意。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。

目 錄

內容摘要...............................................錯誤！未定義書簽。關鍵詞.................................................錯誤！未定義書簽。一、中國信用卡市場的發展歷程..........................錯誤！未定義書簽。

(一)信用卡的發展背景...............................錯誤！未定義書簽。

（二）信用卡的使用..................................錯誤！未定義書簽。

二、中國信用卡市場發展存在的問題.......................錯誤！未定義書簽。

（一）宣傳不夠，意識不強............................錯誤！未定義書簽。

（二）信用卡的安全問題..............................錯誤！未定義書簽。

（三）法律法規不完善................................錯誤！未定義書簽。

三、美國信用卡市場發展的成功經驗.......................錯誤！未定義書簽。

(一)監管主體.......................................錯誤！未定義書簽。

（二）加強信息披露提高行業透明度....................錯誤！未定義書簽。

（三）消除不合理業務因素............................錯誤！未定義書簽。

（四）建立個人信用風險預警機制......................錯誤！未定義書簽。

四、借鑒國外經驗，應對我國信用卡市場存在問題的對策.....錯誤！未定義書簽。

（一）信用卡市場營銷政策............................錯誤！未定義書簽。

（二）中國信用卡市場的問題及解決措施................錯誤！未定義書簽。

1、信用卡市場細分化.............................錯誤！未定義書簽。

2、分析消費者的認識狀況.........................錯誤！未定義書簽。

（三）統一技術規范和管理............................錯誤！未定義書簽。

五、結論................................................................9 參考文獻...............................................................10 致謝...................................................................11

中國信用卡市場發展存在的問題及對策分析

摘要：到目前為止,中國信用卡市場一直處在擴張階段,但是信用卡濫發的問題依舊被提出來。再加上現在中國暫時還沒有信用卡違約率的相關數據統計,所以就無法推斷中國信用卡違約的情況。然而，對于現今中國信用卡發展中存在很多問題和困難中資銀行也針對現狀及存在的問題探討出對策，加大宣傳力度，加快硬件建設，改革營銷體制，大力發展信用卡市場。

關鍵詞：信用卡；市場發展。

前言

眾所周知,信用卡交易已經形成了一定大規模化的業務,而它法律規制卻遠遠跟不上它的產業的發展。數不勝數的信用卡法律糾紛案件,破壞了持卡人的正當權益,也在一定程度上對我國的金融環境造成了許多不同層次的影響。而信用卡市場，則是信用卡的一個特殊的身份。它由客戶與特約商戶組成，信用卡市場的營銷需要進行整體的營銷活動。本文著重分析中國信用卡市場發展中存在的問題以及與其他國家相比之下我國針對現存的問題所做的對策改革。

一、中國信用卡市場的發展歷程

(一)信用卡的發展背景

早在1915 年，美國有一些飲食業商店為了讓自己家的生意興隆，就在一定范圍內，給顧客發送信用籌碼，這樣顧客可以在發行籌碼的商店或者是它們的分店賒購商品了，而且還可以分期付款，這種支付信貸的銷售模式，不僅便利顧客，又助商促銷，所以逐漸流行于消費市場。后來，銀行憑借它們自身的地位和優勢，就開始世界各地發行信用卡，就這樣，信用卡的發行就從商業部門步入銀行部門。五十年代，隨著資本主義經濟迅速發展，個人消費水平有了較大的提高，以及電腦、通訊技術開始在銀行中的普遍應用，為銀行發展信用卡業務提供了良好的環境和條件。1952年，美國加州富蘭克林國民銀行首先發行了銀行信用卡。對于那些國外的信用卡，主要指的是銀行發行的貸記帳卡，它不僅不需要先存款，而且還可以透支消費的信用卡。顧名思義信用卡其實就是一張卡片，它是作為特殊的金融商品、現代化的金融工具，是國際流行的先進結算手段、支付工具和新穎的消費信貸方式，日益受到人們的青睞。

（二）信用卡的使用

很多人都在使用信用卡?那么信用卡究竟有什么好處呢？和其他卡相比有什么優勢?下面來了解一下信用卡有什么好處。第一，一般辦理信用卡，正常使用的話，可以提高個人信用度、積分換禮品、消費不用帶現金、可以分期還款、很多網上購物或買飛機票必須要用信用卡等。跟朋友在一起一打開錢包，一排閃亮的金卡，倍好看!第二，從國家來說，最大的好處就是避免商家偷漏稅，讓老百姓提前消費。注意事項：如果一旦欠款沒有歸還的上，銀行就要收取高額的利息跟滯納金了，并且很有可能個人上中國人民銀行個人征信系統黑名單。而且如果欠款金額過大或者時間過長的話，那很有可能追究違約甚至違法責任。信用卡最好不要預支明天的財富。如果真的要辦理的話，那一定要選擇一個還款方便銀行的。信用卡的發行和使用，讓持卡人通過使用信用卡獲得商品和勞務服務，免除了人們攜帶大量現金在身上或家里的不便和不安全，同時它還可通過提前預支的方式，簡單地獲得銀行貸款。最近幾年，商業銀行也紛紛都把大學生作為目標消費群體加強信用卡的銷售, 這樣一來就擴大了信用卡的使用和信用卡的消費市場的發展。

二、中國信用卡市場發展存在的問題

（一）宣傳不夠，意識不強

信用卡是作為經濟發展的一種產物，在經濟發達國家中，它又是婦孺皆知的一種支付工具。而在我國，由于人力資源或者金融機構等等的宣傳不夠，廣大的社會公眾都還不知道怎么樣才可以辦理信用卡、怎么樣使用信用卡以及對信用卡的知識和業務的了解少之又少,而大部分的持卡人都把信用卡作為存取款的快捷工具。導致了我國的信用卡市場存在宣傳不夠意識不強的問題。

（二）信用卡的安全問題

信用卡的安全不僅僅是我們持卡人關心的問題，也是銀行資金是否安全的問題，目前存在的問題太多了。第一，一拿到信用卡馬上在卡片背面簽名欄上簽名。第二，保護好個人身份信息，不由他人代辦信用卡業務，不向他人出借身份證件及信用卡。第三，妥善保管交易密碼。不要向任何人透露密碼，輸入密碼時，應注意用手和身體進行遮擋。第四，在簽購單上簽名前，認真核對刷卡金額。不要隨意丟棄有個人信息的書面材料或刷卡單據。第五，妥善保管信用卡卡片。勿將信用卡借與他人使用；刷卡消費時不要讓卡片離開視線所及范圍；對于收銀員交回的卡片，應確認是否確為本人卡片。信用卡和身份證件分開保管。第六，防止卡片被盜刷。如對任何一筆信用卡交易有疑問，應及時向銀行客服中心查詢。如對交易提醒短信有疑問，應及時向銀行客服中心反饋；如發現卡片丟失或被盜，應馬上聯系發卡行并辦理掛失手續。第七，警惕電話、手機短信及網絡詐騙。切記不要將個人信用卡卡號、有效期、密碼、卡片背面簽名欄末三位數字等非常重要的信息透露給他人；不要登陸不明支付平臺，謹防虛假支付網站；不要回復可疑電子郵件或提供個人賬戶信息。最后，切勿使用信用卡進行套現等交易。POS機刷卡套現或網絡交易套現一經發現，銀行將會對相關信用卡采取降低額度、凍結等措施，并會影響個人信用記錄，情節嚴重的，還可能導致法律后果。

（三）法律法規不完善

信用卡發展到今天走過20年的歷程特別這兩年快速發展，從發卡市場、受理市場、經營模式、國際經濟形勢等等發生巨大變化的前提下，我國信用卡的相關法律仍然沿用人民銀行99年下發的《銀行卡管理辦法》，這個屬于行業性的法規，嚴重滯后不適應也延誤發展，沒有一部涉及管理模式、發卡機構、收單市場、資產管理、風險防范、商戶管理、網絡支付全方面的法律，這個是同業也是我們銀行卡協會和監管部門共同的職責，來促使信用卡產業科學健康有序的發展。可想而知，在中國加入WTO期間，中國對外資銀行的經營業務范圍的逐步放寬了，而《銀行卡管理條例》的法律法規也即將頒布實施，外資銀行正式進入中國信用卡市場的重要時刻也隨之到來了，即便如此，我國的信用卡市場發展中還是有很多法律法規在相比較之下的不完善，隨之而來的不會是別的而是那些畏懼人心的隱患或者是事故，世界會不會就一直這樣忐忑下去直到有一天地球毀滅消失，因此，在市場發展中，應該完善好那些相關或與之不相關的法律問題，建立安全可靠的法規制度。

三、美國信用卡市場發展的成功經驗

(一)監管主體

在美國，信用卡監管職能的配置是隨著市場發展和有關法律的建立而指派或自然分配給各有關部門的，信用卡產業的管理更是涉及了很多的職能部門。在中國，信用卡的監管主體則是多方面的。由于我國的信用卡市場現在是處于其發展的初級階段,所以市場規模比較小,市場結構呈現的是兩寡頭主導的壟斷競爭格局不同國家的市場具有一定的相對的獨立性。就拿美國來說，美國的經濟危機的壓力對亞洲信用卡業務的影響是有一定限度的。因為經濟的發展狀況是可以直接影響人們家庭收入的主要原因，所以，當人們信用卡的經濟效益受到影響時，貸款違約行為就會慢慢的開始了，而此時的主要監管主體大多都是銀行它本身。

（二）加強信息披露提高行業透明度

事實上，所有的發卡機構都必須履行嚴格的信息披露義務，這樣就可以提高行業透明度，保證持卡人熟悉信用卡協議相關規定，避免持卡人由于信息不對稱，造成利率、費用成本支出的增加。另外，發卡機構每季度至少應該給持卡人發布一次完全符合新法要求的還款說明書，還要要向持卡人披露循環信貸所要承擔的所有成本、還款時間長度等信息，并且還要為持卡人提供免費電話，提供信貸咨詢和借款管理等優質服務。

（三）消除不合理業務因素

對于某一段時間來說，美國的經濟仍然還沒有從次貸危機陰影中脫離出來，國家的失業率也一直都是居高不下，普通居民的家庭收入和消費縮水也超級嚴重，這導致了信用卡用戶負債無法償還的問題逐漸攀升起來。而美國政府也將改革金融機構業務行為規范和保護消費者權益的事項拉開了序幕。在信用卡業務發展上，美國發卡機構習慣解釋和掩蓋發卡機構和持卡人之間的權力不對等現象，導致持卡人利益受損，損害了信用卡市場的發展。美國政府通過推進制度改革，加強行業管理等措施來消除這些不合理因素。要想保持信用卡產業的長期、健康發展，必須要消除信用卡產業發展中的不合理因素，適時推進制度改革。總之，為了生存, 銀行必須追求規模效應 同時占有可觀的持卡人市場和零售商市場，同時占領零售商市場和消費者市場。在消除信用卡市場發展中的那些不合理的業務因素的問題的過程中, 獨立發行者和銀行卡協會都根據自身的條件和特點, 發展出獨特的解決辦法, 從而形成了自己的組織結構關系。

（四）建立個人信用風險預警機制

在美國銀行混業經營的模式下，金融衍生品逐級打包日益專業化，美國銀行為了降低后續的信用風險管理難度，實施了一系列風險預警措施，比如：密切關注客戶信用卡透支情況，在風險范圍內主要通過及時通知、合法提示化解風險。超出最后期限，則降低這個客戶的資信等級并采取相應管理措施。持卡人是信用消費貸款的主體，保護持卡人權益是圍繞信用卡市場建設的核心問題，也是信用卡行業生存的關鍵。美國一直將消費者利益保護作為信用卡產業發展的首要問題，信用卡制度的改革和完善都是以保護持卡人權益，改變持卡人在申請、使用信用卡等環節的弱勢地位為目的。規范信用卡發卡機構行為，提高信用卡行業透明度，增強持卡人對合同的認知，降低持卡人費用支出，豐富持卡人的選擇權，為持卡人創造公平、公正的市場交易環境，保障持卡人權益是信用卡產業必須長期堅持的行業準則。為防范信用卡違約風險，降低信用卡違約率，信用卡產業必須建立嚴格的風險管理機制。監管機構應鼓勵發卡機構、信用卡申請簽訂契約, 依法按合同約束信用卡發卡機構和持卡人的行為。

四、借鑒國外經驗，應對我國信用卡市場存在問題的對策

（一）信用卡市場營銷政策

根據國外信用卡市場發展的經驗，我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環節加一個鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環節都可能斷開，環節越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環節聯系在一起。這樣的環節越多，可能導致的目標偏差越大，營銷效率就越低。傳統的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網點，最后一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈，導致渠道成員目標偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低?？傂邢Ｍ麪I銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標，也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數量，總的消費交易額達到一個數量，接著我們把這個數量分解到一級分行?，F代市場營銷觀念告訴我們:任何一件產品或勞務, 滿足消費者需求的角度看,信用卡營銷應根據產品不同層次的特點, 制定不同的營銷措施, 采取不同的營銷手段, 整體推進。

（二）中國信用卡市場的問題及解決措施

1、信用卡市場細分化

信用卡消費要建立在強大有效的消費市場基礎之上，但我國的消費市場還沒有打開，老百姓的消費傾向不高。信用卡營銷渠道有限，經營模式單一，影響信用卡產品整體銷售效果。要對現有銀行銷售渠道資源進行整合，提高多渠道銷售信用卡產品的能力。對于發卡行而言，個人收入就是透支消費的保障，是還款能力的體現，較高的收入能保證持卡人透支后及時還款，能有效降低銀行的經營風險。在美國，發卡行更看重的是申領人的征信記錄，缺乏信用記錄或信用不佳者申領信用卡通常會遭發卡機構拒絕。職業特征也是國內發卡行細分市場的重要項目，因為只有職業穩定、收入高、信譽好的客戶群體才會一直深受發卡行的青睞。五花八門的信用卡在目標客戶定位上卻幾乎一致，功能也是雷同的，但是增值服務缺乏創新性，可以被人模仿的性能非常的強，這些現象的產生，往往是因為首推銀行腳跟還沒有站穩，其他銀行就馬上跟了進來。信用卡市場在發展中，相同的地方比較嚴重，消費者根本就沒有耐心或者是沒有辦法去區分那些不同發卡機構的不同類型的信用卡本質上的差別，對于消費者來說用哪家發卡機構的卡都一樣，這恰恰說明了一個事實：我國信用卡客戶定位不精準。為了發展信用卡產業，參與國際競爭，我國發卡機構須科學細分市場，深入了解持卡人差異化信貸需求，調整客戶定位，明確發卡標準，向真正具有信貸需求的客戶開展業務。

2、分析消費者的認識狀況

分析消費者的認識狀況，包括消費者對現有信用卡的需求和不滿，他們對信用卡大致情況的了解程度等等。同時了解競爭者在消費者心中的地位，正確地細分市場并研究其特點，選擇最適合自己銀行開發的客戶作為目標群體，開發出有銷路的個性化產品，使產品在消費者心中樹立起獨特的品牌形象。對于消費者對信用卡的使用來說，可以從生活和現實中大概分為三大類。首先，消費者的婚姻狀況。一般的情況下，單身男女都會把在為了自己的生活努力奔波打拼，所以這類人對信用卡的認識也是有一定境界的，靠著它吃飯生存；處于熱戀中的人們當然是迷戀在幸福甜蜜的二人世界里，理性大于感性的人可能就會計劃著怎么去使用他那張信用卡里的東西，相反，感性大于理性的人可能會仍然迷戀在其中，所以使用信用卡消費也就越多；一對青年夫婦對于信用卡會每人都有幾張，不管是上班族也好還是家庭主婦也好，信用卡對已他們來說都是必不可少的；而一對老夫老妻則就可能大多都是一方有一兩張信用卡或者是只有一方擁有卡，以便在外的兒子女兒給他們轉錢過來，或者甚至是兩人都沒有使用卡，當然對于那些生活條件比較富裕的家庭則例外；其次，消費者的年齡。認得一生大概來說也可以分為三個階段，第一，當你還是四條腿走路的時候，顯然你還不知道有信用卡這個東西。第二，當你還是青春叛逆風華正茂的時候，爸爸媽媽給你一張信用卡每月給你存點零花錢或者是公司每月的月薪，信用卡的使用量也就這樣一次次的累積下來。第三，當你老了白了頭發缺了牙齒的時候，隨著歲月細胞的衰老，信用卡的使用量也就隨之而降了；最后，消費者的文化水平。大部分五六十年代和少部分六七十年代的人文化水平比較低，對信用卡市場互聯網根本就沒有什么認識，隨著時代的改變社會的改革，現在二十一世紀的發展已經遠遠超越了過去的蒸汽時代，人們的文化水平也超乎所以然，越來越多成千上萬的人使用信用卡消費，無論是購物還是還賬，信用卡市場也就越來越大了，因此，消費者對信用卡的使用量在信用卡市場發展中是具有很大影響的，應該重視它。

（三）統一技術規范和管理

信用卡是市場發展到一定程度的必然產物，它與生俱來的要求就是統一的有序的大市場。因此，在我國發展信用卡業務時，一般都是全國統一管理的，工行是按地區管理的。信用卡業務問題只能通過電話解決，不能去網點辦理的，就是全國管理。例如招行。象工行那樣，可以去網點辦理開卡銷卡的，就是有地域限制。為適應社會主義市場經濟發展的需要，規范和管理信用卡業務，促進我國信用卡業務的健康發展，中國人民銀行負責全國信用卡業務的管理和協調工作。各發卡銀行負責本系統信用卡業務的組織、管理和協調工作。信用卡的透支期限最長為60天。不同的市場定位獨特的營銷方式，多元化的銷售渠道，顯著的風險特征，實施信息集中，整合組織架構，整合業務和產品，突出核心產品的競爭優勢，整合營銷渠道，提高營銷效率。

五、結論

通過以上的分析，可以知道信用卡在我國發展的歷史還很短，這必然使得我國的信用卡業務中存在諸多問題和風險。這些都是我國信用卡市場在發展中所存在的客觀的不可逃避的問題。正是出于規模效應的推動，我國的銀行使盡一切營銷手段，盡可能地擴大發卡規模。我國的信用卡市場經歷了也二十多年的發展，從發卡量到支付環境等方面都有了質的飛躍，然而，與信用卡的發源地美國相比，我國信用卡業務發展還有一定的差距信用卡市場的完善和發展則是一個整體性的問題，我們要在努力發展中國信用卡市場的過程中不斷地完善我們自己國家的各種問題糾紛，并且還要優化人們使用信用卡的環境這個弊端。

參考文獻：

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致 謝

本論文是在老師的耐心指導下完成的，伴隨著老師的細心關照，我也學會了如何去對待每一個工作。由始至終雖然因大多數時間都對著電腦而惱火但我卻痛并快樂著。像朋友一樣幫助我的老師及個別同學，謝謝你們！

第五篇：中國網絡營銷市場的發展及問題對策分析

中國網絡營銷市場的發展及問題對策分析

08信管1班 龔存通 080802011017

摘要：在信息社會和依賴數字化生存的新世紀，國外網絡營銷還在迅速發展，我國正處于起步的關鍵階段。網絡營銷作為一種新的新營銷方式，給我國的企業帶來了機遇和挑戰。我國企業在進行網絡營銷的過程中，有一定的優勢，但又存在很多不足。為此，本文對不足之處進行了分析并在此基礎上提出了對策。

關鍵詞：網絡營銷發展問題 對策

20世紀90年代興起的基于電子信息技術推動的新經濟，其實質是知識化，信息化和全球化，其核心是技術創新帶動一系列創新，其基礎是網絡化和電子化。新經濟時代給人類帶來的最根本的變化是使人與人之間可以通過互聯網進行直接、方便、低成本的溝通和交流，使網絡營銷作為新的營銷方式登上了歷史舞臺。

1網絡營銷的定義

網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術，計算機網絡相結合的產物，是指企業以電子信息化為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網上調研，網絡新產品的開發，網絡促銷，網絡分銷，網絡服務等)的總稱。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

2網絡營銷的特點

市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。也正是因為互聯網具有網絡營銷所要求的某些特性。使得網絡營銷呈現出一下特點：

2.1 時雨性。營銷的最終目的是戰友市場份額，由于互聯網能超越時間和空間限制進行信息交換，網絡營銷使得超越了時空限制進行的交易變成了可能，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷。

2.2富媒體?；ヂ摼W被設計成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和主觀能動性。

2.3交互式。互聯網可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品的聯合設計、商品信息發布、已經各項技術服務提供最佳工具。

2.4個性化?；ヂ摼W上的促銷是一對一的、理性的、消費者占有絕對的主導地位的一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的服務和交易關系。

2.5成長性?；ヂ摼W使用著數量快速增長并遍及全球，使用者屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強的市場影響力，因此是一項極具開發潛力的市場渠道。

2.6整合性?；ヂ摼W上的營銷可由商品信息至收款，售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨詢向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致興產生的消極營銷。

2.7超前性?；ヂ摼W是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及具有時效性的市場信息分析和由網絡營銷提供的其他多種輔助的客戶自助功能。

2.8高效性。計算機可儲存大量信息，代消費者查詢：可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因時因地應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

2.9經濟性。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本的和其他附加成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

2.10技術性。網絡營銷是建立在以高新科技技術作為支撐的互聯網的基礎上得，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進營銷與計算機技術的復合型人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

3國網絡營銷發展中的問題

網絡營銷的出現，對于我國的企業來說，既是發展的機遇，又不可避免的受到了沖擊。盡管我國在網絡營銷發展中取得了一定的成績,但由于起步較晚,信息化和網絡化程度不高,網絡營銷在發展中還存在一些不可忽視的制約因素。目前我國網絡營銷發展面臨的主要問題是：

3.1觀念問題

3.1.1對網絡營銷認識不夠

我國在部分企業還只停留在實體市場上,沒有認識到網絡經濟條件下搶占網絡市場信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的重要性和緊迫性,沒有認識到在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天,任何企業要想在激烈競爭的市場中形成并保持其自身優勢,就必須加入因特網開展網絡營銷,不能錯誤地認為網絡只是電子技術專業人員專用的。

3.1.2傳統消費觀念對網絡營銷的影響

由于受傳統的購物思想的影響,總習慣于眼看、手摸、耳聽、口嘗等直接方式進行購物,顧客普遍感到在網上購物不直觀、不安全。據最新調查顯示:86%的人表示不會以任何方式在網上進行金融交易,88%的人表示不打算在網上購物。目前，我國人口知識水平總體而言不是很高，導致了對網絡營銷的認識不足。

3.2管理問題

企業管理水平落后，經營方式陳舊，無法適應網絡營銷發展的需要管理程序化、科學化是實現網絡營銷的基本要求。而目前我國許多企業的管理尚處于主觀、隨意的經驗管理階段。這種不規范的管理,只能使計算機簡單模擬原來的手工操作流程,從而加大了通過網絡系統實現的難度,增加了投資成本,降低了網絡營銷的投資收益率。

網絡營銷的核心內容是網上購物,而消費者到網上購物的前提條件是對廠家和商家的信任。如果商家信譽低,則無法進行網絡營銷。目前,我國從事網絡營銷的企業或網站的信譽不高,很難使消費者到網上進行互不照面的交易。

3.3網絡問題

3.3.1網絡基礎設施滯后，不能適應網絡營銷的快速發展

網絡營銷的發展,要求網絡傳輸有極快的響應速度和暢通的道路。我國由于經濟實力和

技術方面的原因,網絡的基礎設施建設還比較緩慢和落后,已建成的網絡,其質量離網絡營銷的要求相距甚遠。

3.3.2網絡安全存在隱患，直接影響網絡營銷的發展

安全問題是企業和消費者在網絡營銷中最擔心的問題,因此,如何保障網絡營銷的安全,將一直是網絡營銷的核心研究領域。對于我國來說,網絡產品本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。

3.4技術問題——難以實現真正的網上支付

網絡營銷的核心內容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過互聯網進行交流、洽談和確認,最后才能發生交易。此時銀行等金融機構介入是必須的，銀行所起得作用主要是支持和服務，屬于商業行為。但是從整個網絡發展來看，在網上直接進行交易，就需要通過銀行信用卡等方式來完成，而目前我國國有專業銀行網絡選用得通信平臺不統一，不利于各銀行間的跨業務互聯互通和中央銀行金融監管以及宏觀調控政策的實施。

3.5立法問題

網絡法律不健全，不能保證網絡營銷的順利實施。網絡營銷作為一種自由開放的營銷模式,它要求有一個與網絡營銷有序發展相適應的游戲規則。而我國目前的互聯網狀況是：流通秩序比較混亂，缺少協作與管理，信息的跨地區和跨國界的傳輸又難以公證，地方利益和部門利益縱橫交錯而滋生出形形色色的保護主義。

3.6策略問題

3.6.1網絡營銷的策略水平低，效益差

我國企業對網絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏研究,處在摸索階段。不少企業還只沿用過去傳統實體市場營銷策略,網絡營銷效益不佳。據悉,目前全國開通網上購物的商業企業,迄今尚無一家盈利,一些網上商店開張不久即宣布倒閉,少數幾家也是依靠昔日的實體商場的信譽而勉強維持。

3.6.2用率低營銷方式單一

大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上,而且網絡促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,很少有企業擁有自己獨立的域名網址,網絡利用率低。甚至有不少企業上網是為了趕時髦、追潮流,把網絡僅當作一種方便快捷價廉的通訊聯絡方式,而涉及網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等營銷活動者廖廖無幾,網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。

7、稅收問題

這是國際社會爭議頗多的話題,發達國家不主張對網上實現的交易征稅,發展中國家則主張征稅。因為實現了銷售,商品的所有權由賣方轉向了買方,價值得以實現,屬于銷售行為,就應征收增值稅、消費稅等多個稅種,但是目前這些沒有明確的法律規定。同時對網絡營銷的銷售行為缺乏有效的監督等,都給稅收征管帶來工作難度,不可測量的特點也給稅收的計量帶來困難。

4網絡營銷發展的對策

雖然網絡營銷在現階段存在著不少不利于其發展的因素，但不可否認，它的優勢順應了時代的發展潮流，有著廣闊的歷史前景。為了加快網絡營銷的發展，應從以下幾方面加大力度。

4.1提高人們對網絡營銷的認識，加快新營銷模式的推廣

以計算機網絡技術支持的網絡營銷是未來營銷發展的必然趨勢，正確引導網絡營銷的發展是政府當前一項重要的任務。

4.1.1要加強對網絡營銷的宣傳,提高全民族對網絡營銷的認識,使人們認識到這是一種趨勢,也是一次機遇,要抓住機遇,迎頭趕上。要加快對網絡營銷的推廣，政府要通過制訂切實可行的推廣計劃,總結成功的經驗,對技術上成熟、安全性較高的營銷模式要先行推廣,并分類指導,逐步實施。

4.1.2要加大對網絡營銷的扶持力度,制定一系列的政策,促進網絡營銷的發展。對網絡營銷的扶持既要有經濟上的幫助,也要有政策上的引導。如政府通過采取面向市場的鼓勵政策,鼓勵生產企業、銷售企業和消費者積極參與網絡營銷活動;對企業在網上交易減少干涉,并在稅收上給予一定的優惠和支持;要幫助解決網絡營銷發展中出現的問題,包括安全問題、信用問題和法律問題等。

4.2強化企業的網絡營銷意識，盡快建立和完善網絡營銷的模式

面對網絡營銷帶來的機遇,企業應迅速做出反應,盡快加入網絡營銷的行列。為此,要迅速建立符合時代要求的網絡營銷模式,以提高企業的營銷效率。由于目前我國國內市場商業信用較差,如果完全照搬發達國家的網絡交易模式,很難迅速推進網絡營銷的發展。因此,應選擇適合我國國情的網絡營銷模式。

4.3加強網絡基礎設施建設和信息安全技術的研究，為發展網絡營銷提供資費和技術的保證

4.3.1降低上網資費，增加上網人數

我國網絡營銷發展程度低是與上網人數少密切相關的,為了加快網絡營銷的發展,政府應鼓勵個人和組織上網,以增加上網人數。上網人數的多少受網絡運行的速度和上網的資費高低所制約,在我國目前消費者收入水平較低的情況下,降低上網收費已成為當務之急。為此，政府要制定政策,引入競爭機制,允許其它行業介入互聯網的經營,打破壟斷。通過競爭,促使經營網絡的公司增加投入,提高網上運行速度,降低收費標準,以加快網絡營銷的發展。

4.3.2 提高網絡的安全性能

網絡營銷要適應市場全球化的新形勢,廣泛應用于社會的各個領域和各行各業,并為我國企業參與國際市場競爭提供現代化的信息手段,信息安全至關重要。因此,加強信息安全研究是我國發展網絡營銷亟待解決的關鍵問題。信息安全體系的突出特點之一是必須有先進的技術系統來支持,沒有信息安全技術就沒有信息安全。二是信息安全技術的開發與采用和國產信息安全產品的采購與裝備,也應納入法制的范圍。信息安全技術產品市場是一個特殊的市場,它不僅受市場機制的調控,還要受國家安全機制的調控。因此,必須協調好國家信息安全體制與信息安全技術開發及產業法制體制之間的關系。要依靠國家的投入和政策扶持,依靠各類網絡單位的積極支持,依靠信息安全產業和市場的推動,建立起我國信息安全的技術支撐體系和技術管理體系。

4.4完善網絡交易的法律法規，嚴厲打擊各種網絡犯罪行為

無論網絡安全、網上結算還是貨物配送,都涉及法律法規問題。只有健全法制,嚴懲違法者,才能保證網絡營銷的正常運行。因此,國家必須在立法和執法上加大力度，強化網絡交易安全管理,制定有關的網絡交易標準和管理標準,規范買賣雙方和中介方的交易行為。要盡快完善網絡交易的法律法規,明確交易各方當事人的法律關系和法律責任,嚴厲打擊各種違法交易行為。

4.5制定科學的網絡營銷策略

4.5.1全面制定網絡營銷的發展規劃

網絡營銷以電子技術為手段，為買賣雙方提供了全新的信息傳播模式和更廣闊的貿易空間。為使企業更好地發展網絡營銷，必須全面制定網絡營銷發展規劃。

加強企業內部網和外部公用網的建設，在整合自身資源、提高營運效率和調整企業文化的前提下，運用網絡虛擬化手段,充分利用外部資源,建立完善的網絡營銷系統。

運用網絡管理數字化、智能化手段整合上、中、下游產業或市場,聯合盡可能多的網絡企業相互傳送市場信息,提供相關產品。在新經濟特有的開放和透明的大背景下,完成從接單到產品設計和生產,直至銷售和售后服務等各個環節的運作。

通過建立買賣雙方“一對多”或“多對多”的中介平臺,最大程度地降低營銷成本。

4.5.2制定科學的網絡營銷策略，吸收更多的顧客

網絡營銷成功的關鍵是吸引顧客上網和愿意網上購物,因此,網絡營銷策略也主要圍繞這兩個方面展開。吸引顧客上網是網絡營銷的基礎。企業在建立自己的網站的時候,成功地吸引目標消費者及目標利益相關者的注意力便成為企業順利進行網絡營銷活動的首要條件因此,企業要根據網絡用戶的愛好與品位,有針對性地設計自己的網站,讓用戶有足夠的理由來訪問你的網站,使用你提供的服務。同時,企業網站如果要形成長期的吸引力,不僅要成為有效的吸引媒體,還必須有助于互動關系的形成,因此,企業必須使網站能夠提供互動環境,而不要把網站僅用作下載公司簡介的場所。

4.5.3建立新的營銷策略組合，滿足顧客的要求

網絡營銷策略的另一項內容是建立新的營銷策略組合,以吸引顧客在網上購買商品。具體說來,即由傳統的“4P”組合策略發展到“4C”組合策略,進而發展到“4R”(關聯、反應、關系、回報)組合策略。通過這些策略,使更多的新顧客變成老顧客?！?R”組合的特點是競爭導向與顧客中心的有機結合,即通過與顧客建立各種關聯有效地吸引顧客,以快速的市場反應穩定顧客,與顧客建立長期而穩固的關系而留住顧客,給顧客和股東帶來豐厚的回報實現顧客與企業雙贏。通過上述策略組合的發展與完善,實現企業更高的營銷目標。

5總結

網絡營銷作為一種全新營銷理念,它的發展速度是前所未有的。發達國家的實踐證明它具有明顯的優越性和旺盛的生命力。在電子商務迅速發展的時代,網絡營銷已成為企業在市場競爭中獲得優勢的一種重要手段,越來越顯示出其重要性。中國的網絡營銷雖然存在著一些問題和困難，有許多地方還需要學習、實踐和完善。但我們也應該看到中國在網絡營銷的人才和技術方面已經有了一定的規模，加入WTO后對中國的網絡營銷起巨大的推動作用，尤其是來自政府的支持已成為發展網絡營銷的堅強后盾。隨著我國網絡營銷基礎設施建設的進一步發展、消費者購物理念的不斷改變、網絡營銷環境的日益改善、制約網絡營銷發展因素必將大大減少,網絡營銷的發展也將得到強有力地促進。

參考文獻

【1】《電子商務物流管理》 吳健 2009年

【2】《網絡營銷》 屈云波 2001年

【3】《中國企業電子商務發展戰略》姚國章 2001年

【4】《網絡營銷原理》沃德·漢森