第一篇：網絡經濟與企業管理2有

企業是指從事商品的生產,流通或服務等活動,為滿足社會需要進投資與利潤分析4客戶分組5制定相應的客戶措施網上調查工具:1利用搜索引擎收集資料2利用公告欄收集資料3人員錄用:指招聘選拔階段層層篩選出來的候選人中選擇符合企業價企業和員工的行為2調整企業與企業之間的競爭關系,防止不正行自主經營,自負盈虧,承擔風險,獨立核算,具有法人資格的基本營銷管理模塊的設計目標是使市場營銷專業人員,能夠對市場營銷利用新聞組收集資料4利用電子郵件收集信息 網上銷售是以互聯需要的人,做出最終錄用決定,通知報到并辦理入職手續的過程.當競爭3調整企業與顧客之間的關系,講究職業道德,維護消費者 經濟單位.活動和戰略的有效性加以計劃,執行,監視,和分析,可以讓營銷部網為媒介進行產品和服務的銷售,網上銷售渠道與傳統渠道并不存招聘評估:是完成招聘流程中各階段工作的基礎上,對整個招聘活權益4在員工與員工之間形成良好的 企業風尚.企業的類型:1個體企業2合伙企業3公司制企業.門實時跟蹤活動的效果,執行和管理多樣的,多渠道的活動.在著功能上的區別,網上銷售同樣要實現信息溝通,資金轉移和產動的過程及結果進行評價并進行總結,檢查是否達到預期的招聘目企業文化可分為3個層次:1物質層次文化2制度層次文化3精神層合伙企業:由兩個或兩個以上的個人共同出資,通過簽定協議而聯銷售管理模塊包括四個部件:1銷售部件2現場銷售管理部件3溝通品轉移.的..次文化.企業文化層次之間的關系::1精神層次決定了制度層次合經營的企業.渠道部件4銷售業績部件.客戶服務模塊一般包括:服務部件2網上銷售渠道具有三大功能:1訂貨功能2結算功能3配送功能招聘評估的作用主要表現在::1有利于檢驗工作分析的有效性2有和物質層次2制度層次是精神層次和物質層次的中介3物質層次和公司制企業:由兩個以上的出資者共同投資,依法組建,以盈利為目合同部件3客戶關系部件4移動現場服務部件 這些目的是提高客網上銷售的優勢:1成本底2方便快捷3交互性利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質量4有利于正制度曾系是精神層次的體現.的的企業法人,是聯合經營的企業組織形式.戶支持,現場服務業務流程的自動化.網上售后服務就是借助互聯網的直接溝通的優勢,以便捷方式滿足確評價招聘人員的工作業績,調動其積極性5有利于降低招聘費用.企業文化的特點::1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態性6公司制企業有3個特點:1公司制企業是法人2公司制企業實行有限WEB集成管理:指客戶關系管理系統中,應用Internet體系結構,對客戶對產品幫助和技術上的支持以及使用維護等方面的需求.員工培訓與開發:是企業人力資源管理與開發的重要部分和關鍵職約束性7輻射性責任制度.3公司制企業的所有權和經營權相分離.* 與客戶接觸發WEB渠道,信息的處理和相關技術進行的管理活動.網上售后服務的特點:1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性能.企業文化的作用::1導向作用2凝聚作用3規范作用4激勵作用5管理是管理者或管理機構,在一定范圍內,通過計劃,組織,領導控實施客戶關系管理的步驟: 1確立業務計劃2建立客戶關系管理項網上售后服務的形式:1銷售過程的售后服務2網上產品支持 和技員工培訓的原則:1理論聯系實際,學用一致的原則2知識技能培訓溝通作用6績效作用制等工作,對組織的資源進行合理配置和有效整合,以實現組織預目團隊3分析客戶需求,開展信息系統初建4明確企業應用需求5術服務3推銷型售后服務.與組織文化培訓兼顧的原則3全員培訓和重點提高相結合的原則4企業文化管理::指 企業的管理者或管理機構,通過計劃,組織,人定目標的動態過程.為客戶關系管理不同級別系統設置優先級6選擇合適的方案7組織網上產品服務網站設計具有的基本功能:1提供產品分類信息和技嚴格考核和擇優獎勵原則.事,領導,和控制等工作,對組織所擁有的企業文化資源進行合理的形成這一管理活動必須進行具有三個基本條件:1要有管理的主題擁護培訓8使用,維護,評估和改進術資料以及相關聯結,方便客戶獲取所需的產品,技術資料2設計好培訓工作流程3階段:培訓需求分析,培訓設計和評估,培訓評估.安排和有效的利用,在 企業內部形成共同的價值觀念,職業道德,3要有管理的目實施客戶關系管理的條件:1專注于流程,設計長遠規劃2遵循專業FAQ,幫助客戶直接從網上尋找問題的答案3建立網上虛擬社區,給評價培訓效果應做好以下4方面工作:1確定評價標準2受訓者先測行為規范,和準則,并根據 企業自身的特點選擇企業文化的戰略和的,既為什么要進行管理.化,社會化和開發化的運做思路3著力加強對渠道和應用子系統的客戶提供發表評論和相互交流學習的園地4建立電子郵件用戶支持3培訓控制4評價培訓結果.制定管理制度,以實現組織預定目標的過程,管理的職能:管理者為了有效的管理必須具備的功能,或者說管理集成4加強支持網絡應用的能力5極大地重視人的因素 渠道5利用交互式表格.績效管理:是為了達到組織的目標,通過持續開放的溝通過程,形成企業文化管理的影響因素::1行業特征2管理者素質3已有的 企業者在執行其職能時應該做些什么.企業組織的性質:1企業組織是根據一定的目的建立的,組織是實現在設計上要遵循以下原則:1有效性2簡單易用3格式科學.組織期望的利益和產出,并推動團隊和個人做出有利于目標達成的文化模式4追求獨特模式5形成的長期性計劃的種類:1長期計劃,中期計劃,短期計劃2戰略計劃和具體行組織目標的有效方式2組織管理需要3在組織中確立一種規范的秩網絡廣告的特點:1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐富性行為,既通過持續的溝通和規范化的管理不斷提高員工和組織績效,企業文化管理的內容::1分析內外因素,提煉核心價值觀2制定企動計劃3綜合計劃,部門計劃和具體項目計劃4指令性計劃和指導序,既制度4組織是一種權責結構5在組織的不同權責之間存在著5費用低廉6易統計性提高工作能力和素質的過程.業文化戰略3制定企業文化管理制度.4進行培訓,讓員工接受新的性計劃.溝通和協調6組織的基礎是活動,組織是為了完成某種目標而將有網絡廣告的類型:1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4談出式績效管理特點:1績效管理以組織戰略為導向,是綜合管理組織,團企業文化5領導者身體力行,信守價值觀念6建立激勵機制,鞏固企組織職能:指為了有效地完成既定的計劃,通過建立組織機構確定關人,物等組織起來,7組織是一個動態的開放系統廣告5電子郵件廣告6文字聯接廣告 隊,和員工績效的過程2績效管理是提高工作績效的有利工具3績業文化7根據環境的改變適時對企業文化進行調整.職能,職責和職權,協調相互關系,合理配置和使用企業資源的管理企業組織的基本職能:1保證企業組織的實現2保持企業活動的協網絡廣告的發布:1用自己的網站發布廣告2在他人的網站上發布效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系企業文化管理制度包括以下方面::1文化意義符號管理制度2企業活動.調性和提高企業的效率3維護企業的穩定性和適應性廣告3使用旗幟廣告交換服務網絡4在網上報紙或雜志發布廣告5統.文化溝通管理制度3企業文化氛圍管理制度4 企業文化的遺傳管組織工作的基本原則:1有效性原則2統一性原則3責權利相一致原企業組織管理:是為了有效地配置企業內部的有限資源,為了實現電子郵件發布廣告6在虛擬社區和公告欄發布廣告7使用新聞組發企業績效考核應包括:制定計劃,技術準備,收集資料信息,分析評理制度.則.4集權與分權相結合原則5彈性原則6協調原則.一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安布廣告 價,績效反饋,結果運用.6環節..網絡時代企業文化的發展體現在以下幾個方面::1倡導人本文化2領導:領導者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率,實現組織目標.運作泛指將投入轉化為產出的過程,該過程既可以是制造有形產品,經濟性報酬中,主要有以下部分::1基本報酬2績效報酬3獎金4倡導合作文化3倡導創新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡程.組織管理的內容:1組織設計2組織運做3組織調整企業組織結也可以是服務.津貼5福利導融合文化7倡導生態文化8倡導形象文化 領導活動的內容:1權利的形成和運用2指導3激勵4溝通5協調6構的形式:1直線制結構2職能制結構3直線只能制結構4事業部制運作管理:是組織為了達成其目標,對運做系統與運做過程進行計影響薪酬的因素:外部影響因素:1勞動力市場2經濟條件3政府和 營造組織氣氛,建設組織文化結構5矩陣型結構6控股制結構劃,組織與控制等一系列管理工作的總稱.工會.企業

控制職能:指接受組織內外的有關信息,按既定的目標和標準對組在網絡時代,企業組織變革的總體趨勢是:克服傳統企業組織結構運作基本的內容主要包括:1運作管理的基本指導思想與運做戰略內部影響因素:1組織的規模2組織的薪酬預算3薪酬政策的制定企業的類型: 織進行監督,檢查,發現偏差,采取正確的措施使組織按照預定的計中的層次制度的弊端,通過重新整和組織要素,提高組織對環境的策略2運作系統設計,構建與管理3運作系統的運行與管理4上述者.合伙企業: 劃進行,或適當地調整計劃,以達到預期目標的管理目標適應性.三個方面的評估,完善,改進以及變革.網絡時代的人力資源管理::指企業利用電子技術,計算機技術和因公司制企業 網絡化管理:指企業前臺資源和后臺資源能夠連接在一個網絡上使這種組織結構的變革特點是:組織結構扁平化,組織結構柔性化,企運作管理的任務與目標可以概括為下列幾個方面:1合理利用資源2特網來實現人力資源管理的某些職能..公司制企業有3個特點: 企業以最快的速度獲取內外部的信息,使企業的生產經營活動處于業組織虛擬化以及企業組織網絡化正確處理效率與效益問題3競爭優勢.網上招聘:也稱在線招聘或者電子招聘,它是利用互聯網技術進行管理

底成本,高效率的運作狀態.企業競爭的焦點是企業的產品或服務組織結構扁平化是指減少管理層次而擴大企業管理制度,組織結構具體到企業運作管理主要有以下幾個方面:1要有高速靈活的市場的招聘活動,包括信息的發布,簡歷的收集整理,電子面試以及在線管理的職能: 能否滿足顧客的價值系統.形態由標準的金字塔型向圓通型轉化,反應能力,形成敏捷供應能力2形成進一步降低成本的能力,減少企測評.計劃的種類: 企業再造:是為了在諸如成本,質量,服務和速度等衡量績效的關鍵傳統的金字塔組織卻表現如下弊端:1對外部環境反應遲鈍,調整緩業在價格競爭方面的壓力3滿足顧客的個性化需求,實施“大規模網上招聘的優勢主要表現在:1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透組織職能: 因素上取得顯著的改善,對企業所從事的業務流程進行根本的重新慢2減緩信息的流動速度,造成信息失真3組織內部難以協調,不利定制化”生產4為企業在網絡時代的全球化服務提供保障5利用信明 組織工作的基本原則: 思考和徹底的重新設計.于創新.息技術,降低企業的外部不經濟條件,回應全球生態保護的要求和網上招聘應注意的問題:1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存領導: 組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源,為了實現一定的組織結構扁平化優點:1由于管理環節和層次的減少,可以帶來信息相應的各種行動準則.6突破’零和’博弈的舊競爭觀念,倡導在網在3應聘者受到限制4服務體系不完善.領導活動的內容: 共同目標而按照一頂的規則和程序構成的一種責權結構安排和人傳遞,處理的速度加快,從而減少了 決策與行動之間的時間延遲,絡時代的協同理念.網上培訓::是以信息技術為基礎的現代化培訓手段,其培訓模式是控制職能 士安排,其目的是在于確保以最高的效率實現組織目標.加快了對市場和競爭動態變化的反應,使組織的反應更加靈敏.2由準時生產(JIT):指企業只在需要的時候,按需要的量生產所需要的傳統培訓模式在時間和空間上的延伸,具有許多獨特的優越性.網絡化管理: 準時制(JIT)的基本思想是只要在需要的時候,按需要的量,生產所于管理層次減少,管理跨度的增加,阿管理層次之間的矛盾減少3由產品.網上培訓原則: 趣味性 個性化 互動性 主創性 企業實施網上培企業再造: 需要的產品,也就是追求一種無庫存,或庫存達到最小的生產系統.于絕對權威的減少,可以使各部門之間關系融洽,便于合作.實施JIT生產模式有以下要點:1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進訓應該注意的事項:1應明確網上培訓計劃2網上培訓系統的設計組織管理

計算機集成制造系統:可以把計算機在各項專業管理中的運用結合組織結構扁平化的運作具有2個重要的條件:1現代信息條件的巨產品生產4改進工廠布局和流程設計5改進人力資源6全面質量管應滿足教與學雙方不同層面的要求.3要有一套完整的教學軟硬體4準時制(JIT)的基本思想是 起來,改變計算機在管理和運用相互分割,各自為政發局面.大進步2組織成員的獨立工作能力大副提高.組織結構的柔性化理7拉式調度和看板生產控制系統8與供貨商緊密合作.應該選擇適合本企業經營特色及培訓要求的網絡產品.計算機集成制造系統: 分銷資源計劃:是管理企業的分銷網絡系統,目的是使企業具有對表現為以下2點:1組織結構的柔性化表現為集權和分權的統一2敏捷制造:指企業的運做具有敏捷性.虛擬企業(也叫動態聯盟):虛擬團隊::為了開發某種特殊的產品或者解決某一特殊問題設置分銷資源計劃: 定單和供貨具有快速反應和持續補充庫存的能力.組織結構的柔性化表現為穩定性和變革性的統一.是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式.的團隊,是信息時代的一種新的組織模式,其成員可以跨越時間,空電子數據交換: 電子數據交換: 一種以電子方式交換數據的技術,既將業務文件按企業組織的虛擬化:1外包2戰略聯盟3特許經營4合資企業5虛擬虛擬企業的特征:1人力虛擬化2運做彈性化3信息網絡化4組織結間甚至組織邊界,借助于現代信息通信技術進行交流.溝通..控制的方式: 一個公認的標準從一臺計算機傳輸到一太計算機到另一太計算機銷售網絡構動態化5并行分布式作業虛擬團隊是一種團隊工作系統,具有團隊特點,可以為企業建立一企業管理: 的電子傳輸方法.網絡型組織:是由多個獨立的個人,部門,和企業為了共同的任務而虛擬企業的主要優勢:1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有種提高效率,富有創造力,實現組織目標并能充分施展個人空間的網絡經濟:

在現代組織管理中,控制只所以必不可少,是因為:1組織環境的不組成的聯合體,它的運行不靠傳統的層級控制,而是在定義成員角利于企業研究開發能力的提高3有利于企業涉足新領域,進行多角生存與發展生態,在企業領域戰略形成,客戶價值的創造,整和優質網絡時代企業面對的機遇:.色和各自任務的基礎上通過密集的多邊關系,互利和交互式的合作化經營.資源等方面均表現出了卓越的創新價值.網絡時代企業面對的挑戰: 控制的方式:1預先控制2現場控制3反饋控制來完成共同追求的目標.虛擬企業的形式主要有5種:1虛擬生產2虛擬開發3虛擬銷售4虛擬團隊與實體團隊的區別在于::1成員高度分散2成員間異質性網絡企業: 企業管理:企業管理者或管理機構,為實現企業價值最大化的目標.網絡組織的特征:1網絡的基本構成要素是眾多的節點和節點之間虛擬管理5虛擬服務.高.3主要依賴電子媒介溝通協調4自我管理為主5資源的動態調網絡企業和實體企業相比的特點: 通過計劃,組織,領導,控制等活動,對企業的生產經營及其資源進的相互關系,在網絡型組織中,節點可以對由個人,企業內的部門,企業運作信息系統:是敏捷制造這一網絡經濟下的運做管理形式能配..網絡化管理包含的含義:行合理配置和有效整和的動態過程.企業或是他們的混合組成,每個節點之間都以平等身份保持著互動否成功實現的支撐環境,敏捷制造要求企業必須具備時間,質量,價虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下著手::1選拔有相關能力企業管理內容的創新:

企業管理的概念具有3個含義:企業管理的目標是實現企業價值的式聯系2密集的多邊聯系和充分的合作是網絡型組織最主要特點,格,創新等4個方面的競爭能力,其中的突出控制環節就在于如何發的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以’信任’為基礎的團隊文企業管理方法和手段的創新.企業管而這正是其與傳統企業組織形式的最大區別所在3網絡型組織是將揮信息技術的潛力.化.4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式.知識經濟:企業戰略 理的實施是通過計劃,組織,領導,控制等活動進行的.快速重組的單元構成扁平化的組織結構,以充分授權的團隊工作代企業敏捷制造的主要支撐技術::1分布式網絡通訊技術2計算機集以知識為基礎的經濟,是建立在知識的生產,分配和使用之上的經事業層戰略 環境的適應性是衡量管理理論和方法的基本尺度.替金字塔式的層機制管理,從命令和控制為主的管理理念向領導,成制造技術3計算機支持的協同工作(CSCW)技術4工作留管理(WFM)濟.職能戰略 ,使得信協調,激勵,支持及信任為主的管理理念和管理方式轉變4網絡型組技術.知識是指經過人的思維整理過的數據,信息,意象,價值標準以及社企業戰略管理 息成本得以急劇下降,從而導致信息替代資本在經濟中的指導地位,織在經營管理活動,強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其企業財務管理:指企業為實現價值的最大化,對生產經營活動中所會的其他符號化產物.企業戰略管理的特點: 并最終成為核心經濟資源的全球化的經濟形態.他加盟伙伴的變化作出反應5網絡型組織的協調管理作用增強,由需的各種資金的籌集,運用,回收和分配,進行計劃,組織,協調,控知識的特點::1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺企業戰略管理的過程: 網絡時代企業面對的機遇:1企業可以更好的滿足顧客的個性化需垂直控制轉向橫向協調,這是網絡網絡型組織和傳統傳統企業管理制管理的總稱.性6非消耗性7可共享性8增值性戰略的實施 求2企業可以降低交易成本3企業可以減少庫存4企業可以使合作方式相比在管理方式上的重要區別.財務管理的目標:1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最大化知識的分類:根據知識的性質劃分:1事實知識2原理知識3技能知企業環境 競爭戰略更便利地實施5提高獲取知識應用知識的能力,網絡組織的基本類型:1內部網絡2垂直網絡3市場間網絡4機會網企業價值最大化的特點:1企業價值最大化考慮了資金的時間價值2識4人力知識企業宏觀環境: 網絡時代企業面對的挑戰:1企業面臨日益激烈的競爭2顧客的權絡企業價值最大化考慮了風險價值3企業價值最大化充分體現了公司根據知識的表現形式劃分為:1顯性知識2隱性知識.企業經濟的環境包括: 利大大增強3企業的整體盈利水平將會降低4企業關鍵的成功因素網絡組織的優點:1網絡型組織促進了分工和專業化的發展2網絡資產保值的要求4企業價值最大化有利于制約公司追求短期利益行知識管理::指企業通過有計劃,有目的地構建企業內部知識網絡內技術環境可分為 將會改變5企業資源的配置的方式和界限將會發生重大變化.型組織可以實現核心競爭力的連接3網絡型組織降低了交易成本4為的傾向.部學習,構建企業外部知識網絡進行外部學習,有效地實現顯性知企業產業環境分析主要包括 網絡企業:指在互聯網大會注冊域名,建立網站,利用互聯網進行商網絡型組織有助于優化資源配置.財務管理的原則:1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5識和隱性知識的互相轉換.并在轉換過程中創造,運用,積累,和擴顧客:務活動發企業.P14企業再造:::為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善,從根本靈活性原則6優化原則散知識,從而最終提高企業的 學習能力,應變能力和創新能力的系形成行業壁壘的因素: 網絡企業和實體企業相比的特點:1網絡企業所占的現實空間非常上重新思考,徹底改造業務流程.財務管理方法是為了實現財務管理目標,完成財務管理任務,在進統過程.核心能力: 有限,不像生產企業和銷售企業那樣占有大面積的,現實空間進行企業再造特點及含義:1企業再造需要從根本上重新思考業已形成行理財活動時采用的各種技術和手段.知識管理的特點:1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增核心能力的特性: 生產和產品存儲.2網絡企業是計算機化和網絡化的企業,3網絡企的基本信念2以顧客為中心是 企業再造的出發點3企業再造是一財務管理方法:1財務預測方法2財務決策方法3財務預測方法4加企業的價值2知識管理是一個螺旋循環的過程3知識管理是信息市場細分: 業是全天候運做的企業4網絡企業是信息技術和信息產品應用型的次徹底的變革4企業通過業務流程再造可取得可望取得顯著的進步財務分析方法管理的延伸和發展4知識管理與人力資源管理密切相關5知識管理需要對競爭對手作出以下4方面的分析: 企業5網絡企業是高知識型的松散企業.P14 5企業再造從重新設計業務流程著手6企業再造實質上是管理和組財務預測:是財務人員根據歷史資料,現實條件,運用特定的方法對是一種全新的經營管理模式/發展性戰略: 網絡化管理包含的含義: 1企業實施網絡化管理的目的是構建一個織的創新7企業再造實施人本管理8企業再造重視信息技術的應企業未來的財務活動和財務成果所做出的科學預計和測算.知識管理的核心內容是采集和加工,知識的存儲與積累,知識的傳發展型戰略包括: 客戶,供應商,企業員工共享的信息平臺,提高管理水平,從而加快用.財務決策:指財務人員 在財務目標的總體要求下,從若干個可以選播與共享以及知識的應用與創新.集中發展型戰略的優點 企業對客戶需求的反應速度2網絡化管理包括對企業支撐網絡的管流程:就是企業以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業創造出對擇的財務活動方法中選擇最優方案的過程.財務決策的方法:優知識采集:知識管理的起點,信息技術的發展為收集知識提供了有縱向一體化 理,網絡人才的管理,網絡的安全防范管理等內容.3網絡化管理需顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動.選對比法,數學微分法,線形規劃法,概率決策法,損益決策法.力的手段,信息技術的應用擴大了知識采集范圍,提高了知識采集橫向一體化 要實 施企業管理的根本變革.P15 要想通過運用流程管理模式取得成功,企業必須做好以下幾個方面財務計劃:在一定的計劃期內以貨幣形式反映生產經營活動所需要速度,降低了知識采集成本,復合多樣化企業戰略優點: 企業管理內容的創新: 的基礎工作:1建立有效的組織束縛2建立流程管理信息系統3重塑的資金極其來源,財務收入和支出,財務成果及其分配的計劃.知識管理的原則:積累原則,信任原則,交流原則,共享原則,創新原產品組合:1企業戰略管理的創新2企業組織的管理創新3網絡營銷成為營銷企業文化4培養復合型人才確定財務計劃指標的方法:1平衡法2因素法3比例法4定額法則.波士頓矩陣 管理的重要內容,4敏捷制造成為企業生產運作管理最重要的方式5學習型組織:在共同愿竟的導引下,通過培養彌漫于整個組織的學財務分析:是根據有關信息資料,運用特定方法,對企業活動過程及知識管理的意義:1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2知價值屬性: 企業財務管理將向戰略性,集成化方向發展.6回歸人本管理,重視習氣氛,充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的有機的,符其結果進行分析和評價的一項工作.識管理的實施有助于企業的創新3知識管理的實施有助于提高企業差別化戰略: 人力資源管理7知識管理成為企業管理的重要內容8更加重視文化合人性的,具有持續學習能力的組織.財務分析方法:1對比分析法2比率分析法3綜合分析法.的適應性4知識管理的實施有助于提高企業的生產率.差別化戰略的優勢: 管理 學習型組織特點:1組織成員擁有一個共同的愿望2組織是由多個財務管理的內容::隨著經濟的需要而產生,隨著經濟的發展而發展知識管理是企業策略的重要組成部分,而不僅僅是采納一種新方法,價值創新戰略: 企業管理方法和手段的創新：1準時制2制造資源計劃3并行工程創造性的個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領導者的新一般來說,財務管理的主要內容是:融資管理,投資管理.成本管理或使用一種軟件工具這樣一個戰術問題,并且,知識管理也有自身客戶關系管理(CRM)4計算機集成制造系統5企業資源計劃6分銷資源計劃7 企業內部角色6建立組織聯盟.和利潤管理等幾個方面.的策略目標.客戶關系管理具有以下特點: 網和互聯網8電子數據交換系統 建立學習型組織的意義:1學習型組織可以有效地獲取知識資本2企業融資方式主要有以下幾種::1吸收直接投資2發行股票3發行知識管理的類型:1知識管理的編碼策略2知識管理的個人化策略客戶關系管理的意義: 企業戰略是著眼與未來,根據企業的外部環境和內部資源的條件,學習型組織是適應激烈的競爭環境的前提3組織學習是組織生存與債券4銀行借款5商業信用6租貸融資7內部積累編碼策略的特點:1在知識管理策略中采用發是’人到文檔’方式2客戶分析發具體步驟: 為求的企業的生存和發展而進行的一系列帶有全局性,根本性和長發展的前提與基礎.融資應考慮的因素::1融資規模2融資時機3企業財務狀況和經營編碼策略主要依靠的是’規模效應’3編碼策略的核心是IT系統營銷管理模塊的設計目標 遠性的計謀.狀況4企業的資信水平5資本成本6資本結構投資::就是公司將個人化策略特點:個人化策略注重隱性知識的交流和共享2個人化WEB集成管理

事業層戰略有稱為競爭戰.略競爭戰略是在企業總體戰略的制約學習型組織的構建:1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4資金投放與一定的對象,以期望在未來獲得的收益的經濟行為.策略主要采用的是’專家’模式3個人化策略重視人員網絡.實施客戶關系管理的步驟:下，指導和管理戰略經營單位的計劃和行動.團隊學習5系統思考投資不同的分類:1按 期限可分為長期.短期投資2按方式可分為企業知識管理策略的選擇應注意以下問題:1企業知識管理策略應實施客戶關系管理的條件 職能戰略又稱為職能部門戰略,是 企業研究開發,生產作業,市場市場營銷::市場營銷就是變化的市場環境中,為滿足消費需要,實直接.間接投資3按收益確定性可分為不,確定性投資4按投資的方反映其采取的總體戰略2知識管理策略的選擇應考慮 企業的發展企業組織的性質: 營銷,財務管理和人力資源管理等主要部門的短期戰略計劃.現企業目標而進行的商務活動過程,包括市場調研,選擇目標市場,向分為對內和對外投資階段3知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關系4知識管企業組織的基本職能: 企業戰略管理:是依據企業內外環境變化制定戰略,實施戰略,并根產品開發,產品定價,渠道選擇,產品促銷,產品儲存和運輸,產品銷投資管理的原則:1投資收益最大化原則2投資風險降低原則理策略的選擇應考慮企業的產品和服務特點5企業知識管理策略的企業組織管理: 據結果的評價和反饋來調整,制訂新戰略的過程.售,提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動.投資決策程序:1市場分析與預測2確定投資項目的約束條件3設計選擇應考慮產品所處的生命周期階段6知識管理策略的選擇與員工組織管理的內容 企業戰略管理的特點:1整體性2長期性3權威性4環境適應性分析營銷環境的目的是尋求營銷機會和避免環境威脅.投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策所依靠的知識性相關.在網絡時代,企業組織變革的總體趨勢 企業戰略管理的過程:1確定企業的使命2明確企業的目的和目標3消費者的購買行為主要受經濟,社會文化,個人及心理因素的影響.的跟蹤和檢查知識主管的具體職責應包括::1審視知識資源對本企業發展的重要組織結構的變革特點 企業戰略條件分析4制訂戰略方案5戰略方案選優6戰略的實施與消費者購買決策過程::1購買動機的產生2尋找信息3評價方案4投資決策方法可分為:靜態.動態分析法.意義,并將其提升到一個重要的層次上來.2負責構建公司的知識管組織結構扁平化優點: 修正.決定購買5購后感覺的行為.靜態分析法:凈收益分析法,回收期法,投資收益率法.理基礎構架3有計劃地提高企業員工的知識水平和優化其知識的結組織結構扁平化的運作具有2個重要的條件 戰略的實施是將戰略方案付諸行動的過程,要將戰略方案具體化,市場細分::就是營銷者通過市場調查,依據消費者在需求和欲望,動態分析法主要有凈現值法和內部收益率法.構4鼓勵企業員工在工作實踐中進行交流與共享并將其制度化,營企業組織的虛擬化: 建立實現戰略的組織結構,確保實現戰略所必要的活動能夠有效的購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異,把整個市場劃分餓日若對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟:1估算出投資方案2造一個能夠促進學習,知識交流和共享的企業內部環境5監督保證網絡型組織: 進行.干個分市場的市場分類過程.估計預期現金量的風險3確定資本成本的一般水平4確定投資方案知識庫內容的質量,深度,風格,并保持與公司的發展相一致,以及網絡組織的特征: 企業環境可分為微觀和宏觀環境.企業選擇目標市場可以采用三種戰略:無差異戰略,差異市場營銷,的收入現值5通過收入現值與所需資本支出的比較,決定放棄或采知識庫設施的正常運行與信息更新.網絡組織的基本類型: 企業宏觀環境:指那些來自外部會給企業造成市場機會或環境威脅集中市場營銷.用投資方案.知識管理的激勵機制主要由:知識運行,知識明晰,知識績效,知識網絡組織的優點: 的主要力量.市場營銷調研::指系統地設計,收集,分析并報告與企業有關的數成本的經濟本質::是生產產品所消耗的物化勞動的轉移價值和勞獎勵組成.網絡時代企業文化的發展體現在以下幾個方面 企業經濟的環境包括:1宏觀經濟形勢2本行業在整個經濟體系中據和研究結果.動者為自己的勞動所創造的價值的貨幣表現.也就是公司在產品生知識管理的基礎設施:指建設知識信息管理系統,它是企業實施知企業再造特點及含義: 的地位和行業特點3企業的直接經濟環境包括人均實際收入,平均市場營銷決策:1產品決策2價格決策3渠道決策4促銷決策產經營中所耗費的資金的總和.識管理的支撐.要想通過運用流程管理模式取得成功,企業必須做好以下幾個方面消費趨向,消費支出分配模式.產品組合調整策略:1擴大產品組合2縮減或淘汰產品組合成本管理主要涉及1成本預測2成本控制,這兩個方面.企業通過構建外部知識網絡進行外部學習的方式主要有:1向戰略的基礎工作: 技術環境可分為:1基礎通用相關技術2相關技術3本行業技術企業選擇的品牌策略主要有:1品牌使用者策略2品牌統分策略3成本控制內容主要是:1控制資源耗費2控制費用開支3控制生產經伙伴學習2向競爭對手學習3通過資料學習4向供應尚,分銷商,客學習型組織: 企業產業環境分析主要包括:1產業的特性2產業的壽命周期分析3多品牌策略營過程戶學習5通過培訓學習.學習型組織特點: 產業的發展狀況4產業的競爭結構分析影響價格的因素:從內部講:1定價因素2產品成本3企業的營銷組利潤管理主要涉及三個方面::1目標利潤規劃2股利政策制定3利知識資源的價值是由包含在產品和服務中的知識含量決定的,知識建立學習型組織的意義: 顧客: 指那些有意購買企業產品或服務的個人的機構的集合,通常合從外部講1市場需求2市場結構3國家政策及其他外部因素.潤分配管理.能增加產品和服務的價值,經濟增長的貢獻率主要來自知識價值.學習型組織的構建: 稱此集合為目標市場.企業的定價方法:成本導向定價,需求導向定價,競爭導向定價.網絡時代財務管理的觀念:1泛財務資源觀念2人本化理財觀念3供應鏈管理是為了給顧客提供滿意的產品或服務,從全局的角度對市場營銷: 按照購買用途的差異情況顧客可分為:1消費者市場2工業市場3產品分銷渠道:1密集分銷2選擇分銷3獨家分銷風險理財觀念4信息理財觀念供應鏈上的物流,信息流,資金流以及供應鏈的各個鏈條進行優化分析營銷環境的目的 促銷:指企業為了擴大銷售,提高市場占有率,通過各種方式將產品知識資源分為:1市場資源2知識產權3人力資源4組織經營資源配置,從而提高整個供應鏈的競爭能力,為供應鏈中所有成員帶來消費者的購買行為主要受經濟,社會文化,個人及心理因素的影響.形成行業壁壘的因素:1規模效應2差異化效應3專有技術和資金投或服務的具有說服力的信息傳遞給目標顧客,促使其產生購買行為在網絡時代.知識資源與物質資源的差別:知識具有可共享性和可價值增值的集成管理模式.供應鏈管理具有的含義:1供應鏈管理消費者購買決策過程 入規模4政府的政策和法律規定5銷售渠道的控制6最佳遠材料來的活動.轉移性,使得企業和社會的聯系更加廣泛而深入,企業對知識的要的目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務.2供應鏈管理是一種市場細分 源的控制。促銷方式:廣告，人員推銷,銷售促進,公共宣傳.求和應用將取決與社會對知識形成和發展所作出的貢獻.集成管理模式3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的競爭能力4供應企業選擇目標市場 核心能力: 是企業獨有的,能夠支撐企業長期競爭優勢的能力.影響促銷組合的因素:1產品種類和市場類型2促銷目標3促銷總策企業通常遇到風險有4種:1經營風險2金融風險3災害風險4環境鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值5供應鏈管理的目標市場營銷調研 核心能力的特性:1有價值的創造能力2異質性3難模仿性4不可交略4產品生命期所受階段和法律風險.是通過對供應鏈的優化配置來實現的.市場營銷決策: 易性5擴展性6動態性促銷組合決策體現的以下方面:1確定目標受眾2確定溝通目標3所謂網絡財務:是基于INTERNET//INTRANET技術,以財務管理為核供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別是: 1供應鏈管理強調采用產品組合調整策略: 判斷企業資源價值可以從稀缺性,持久性,可替代性, 信息設計4選擇信息傳播媒體5制訂促銷預算6確定促銷組合7評心,業務管理與財務管理一體化,支持電子商務,能夠實現各種遠程集成的思想和方法2供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭3企業選擇的品牌策略估促銷效果操作和事中動態合計核算與在線財務管理,能夠處理電子單據和進供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調大規模定影響價格的因素:就是企業按照某個’細分變數’把整個市場細分為傳統營銷屬于單項式,間接性多階層的模式 網絡營銷是一種互動,行電子貨幣結算的一種全新財務管理模式.制企業的定價方法: 若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場,其中任何一個亞市直接,即時反饋的模式.網絡財務的特點:1實現企業財務與業務的協同2實現在線管理3企業實施供應鏈管理具有重大意義:1實現了對顧客需求的快速反產品分銷渠道: 場都是由一個有著相似的欲望或需要的顧客群所組成.網絡營銷的特點:跨時空2交互性3高效性4經濟性5整和性實現會計工具和財務介質電子化4提供’個性化’財務信息5實現應2減少庫存,降低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織,促銷: 需要對競爭對手作出以下4方面的分析:1競爭對手的各期目標和網絡營銷對傳統營銷的沖擊:1從產品策略上看,網絡營銷對傳統的遠程處理,集中堅控,動態管理6提供網上理財功能提高效率5提高供應鏈的競爭優勢.促銷方式

戰略2經營狀況和財務狀況分析3技術經濟實力的分析4領導者和標準化產品產生沖擊2網絡營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊實施網絡財務的重要意義:1網絡財務拓展了財務管理的方向2網企業生產計劃::是在企業總體計劃的指導下,用來指導總進度計劃影響促銷組合的因素: 管理者背景分析3從定價策略來看,互練網的公開性將打破原來由于地域分割所造絡財務加快了財務管理時效3全新的運做方式提升了企業財務管理的較為詳細的計劃.網絡營銷的特點: 發展性戰略:是以企業的發展戰略為指導,將企業的資源導向新開成的信息障礙,相對于目前的各種媒體來說,互聯網的先進的網絡的效能在制定生產計劃的過程中:主要面臨3個問題:柔性約束,生產進度,網絡營銷對傳統營銷的沖擊: 發產品,開拓新市場,采用新的生產方式和管理方式,以便擴大企業瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致4從渠企業實施網絡財務要解決的問題:1互聯網的社會環境,基礎設施的生產能力.網絡營銷與傳統營銷的整和 的產銷規模,增強企業的競爭實力.道策略來說,通過互聯網,產銷可以直接聯系,弱化了中間商的地位,配套和完善2從傳統財務模式向網絡財務模式的轉型3制定合適的在供應鏈管理下,企業的生產計劃編制過程中有較法的變動,主要網絡營銷和傳統營銷在傳播上的統一 發展型戰略包括:集中發展戰略,同心多樣化戰略 縱向一體化 橫這會產生兩種影響:一是降低了公司的龐大的分削網絡對小公司市網絡財務制度4財務管理信息化的規劃與實施5對投資與資源的保有以下的特點:1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生網絡營銷與傳統營銷整和的策略: 向一體化戰略 復合多樣化戰略? 場進入造成的障礙二是隨著分銷商地位的弱化,原來由其所承擔的護產計劃中發揮了重要作用3計劃信息循環過程中突破了企業的限網絡營銷的 集中發展型戰略的優點是經營目標集中,容易實現生產專業化,實售后服務等職能將無人擔綱.5從促銷來看,傳統廣告的障礙將被消人力資源(HR):指能為社會創造價值并能被組織所利用的體力和腦制.企業網站可分為5種類型 現規模經濟效益,這種戰略也存在一定的風險.最主要的就是完全除.力的總和.供應鏈環境下的生產協調控制包括以下幾個方面:1生產進度控制2一個生產型企業的站點規劃內容如下: 被產業興衰做左右.網絡營銷與傳統營銷的整和:就是利用整和營銷策略實現以消費者人力資源的特征:1雙重性2能動性3再生性4時效性5社會性供應鏈的生產節奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理.企業常用的建站目標有: 縱向一體化是指兩個可能的方向上擴大企業現有經營業務的一為中心的傳播統一,雙向溝通,實現企業的營銷目標.人力資源管理:指運用科學的方法,在企業戰略的指導下,以人力資物流:指的是供應鏈范圍內企業之間的物資轉移活動.可口可樂網站設計特點: 種發展戰略.網絡營銷和傳統營銷在傳播上的統一:為了整和媒體從而發揮她們源戰略,規劃和工作分析為基礎,對人力資源進行獲取與配置,培訓供應鏈管理環境下物流管理的特點:1提高了物流系統的快速反應保潔公司網站設計特點

橫向一體化是指企業戰略通過購買,聯合或兼并與自己有競爭關系各自的優勢,最終實現在企業與消費者之間建立長期,雙向,穩固的與開發,考核與激勵,規范與約束,安全與保障,凝聚與整和,最終實能力2降低了物流系統的成本3增進了物流系統的無縫連接4物流通用汽車網站的設計的特點: 的企業的發展戰略.關系.現企業目標和員工價值的過程.服務方式的多樣化5提高了顧客的滿意度.網上市場調查:

復合多樣化企業戰略優點:1可以產生資金的協同作用2可以分散網絡營銷與傳統營銷整和的策略::1在傳統溝通媒體上提供有關公人力資源管理活動內容:1人力資源規劃2工作分析與設計3人員選供應鏈管理涉及制造問題和 物流問題兩個方面,兩者的區別是:1網上市場調研的特點 風險3可以向具有更優經濟特征的產業轉移,以提高企業的盈利能司望站的情況2在顧客支持媒體上提供公司網站情況3在網站提供聘與錄用4員工培訓與開發5績效管理6薪酬管理7安全與健康8物流涉及原材料,零部件在企業之間的流動,而不涉及生產制造過網上直接調查的方法 力和靈活性4聯合后的企業可以產生協同效應.5使用一個部門的有形證明,建立用戶信任感4在網站上提供傳統媒體宣傳材料.員工關系管理程的活動2供應鏈管理包括物流活動和制造活動,3供應鏈管理涉按網上調查采用的技術可分為 利潤來彌補另一部門的支出,前一部門不用繳稅.網絡營銷的5個層次:1網上宣傳2網上調研3網絡分析連詞4網上人力資源管理的基本原則:1綜合效率原則2使用和開發相結合原及從原材料到產品交付給最終用戶的整個物流增值過程,物流涉及網上直接調查的方式 緊縮性戰略按其實現其戰略的基本途徑劃分,可分為3種:1抽資轉直接銷售5網上營銷集成.則3公平競爭原則4激勵原則企業之間的銜接管理活動.網上直接調查的步驟: 企業網站可分為5種類型:1信息型2廣告型3信息訂閱型4在線銷人力資源規劃:指一個組織根據本組織的戰略目標和人力資源的現供應鏈管理環境下物流管理的策略:1利用第三方物流2利用延遲網上調查工具: 產品組合: 指某一個企業所生產或經營的全部產品大類,產品項目售型,技術支持服務型.狀,為滿足本組織在未來環境中人力資源在數量上和質量上的需要,化策略.網上銷售 的組合..一個生產型企業的站點規劃內容如下:1企業信息發布2信息交流科學地預測在未來的環境變化中人力資源的需求和供應狀況,而制供應鏈管理對庫存管理提出了更高的要求:1應確立供應鏈的整體網上銷售渠道具有三大功能: 波士頓矩陣可以分為1明星類2金牛類3問號類4狗類溝通3網上銷售4售后服務5個性化服務定的人力資源獲取,利用,保持,開發的策略,以確保組織戰略目標觀念2應重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應靈活化4應網上銷售的優勢: 價值屬性:指用戶在選擇,購買,使用企業產品的過程中所感受到的企業常用的建站目標有:為用戶提供良好的客戶服務渠道2試圖銷的實現和個人價值的體現.進行有效的合作與協調5產品的過程設計應考慮供應鏈大會庫存的網上售后服務 滿足的種類以及各類滿足的程度.售更多的產品和提供更多的服務3向有興趣的來訪者展示有關信人力資源規劃的幾個重要作用:1人力資源規劃使組織更能適應企影響.網上售后服務的特點: 差別化戰略:就是使企業在行業中別具一格,具有獨特性.息.業內外環境的變化2人力資源規劃有利于組織更好地使用和開發人聯合庫存管理(JMI)::具有的優點:1為實現供應鏈的同步化提供了網上售后服務的形式:

差別化戰略的優勢:1所建立起的顧客忠誠和產品獨特性對新進入可口可樂網站設計特點:1多副首頁2采用荒誕搞笑式語言3采用各才3人力資源規劃有利于降低用人成本4人力資源規劃有利于提供條件和保證2減少了供應鏈中的需求扭曲現象,降低了諸多不確定網上產品服務網站設計具有的基本功能: 者是一種障礙2產品的特色使其有很少的替代品,從而減少顧客的種各樣標新立異的熬頭.均等的就業機會5人力資源規劃是人力資源戰略與人力資源管理之性因素的影響,提高了供應鏈的穩定性3庫存作為雙方的信息交流在設計上要遵循以下原則 討價還價的能力.3由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來保潔公司網站設計特點:1主題鮮明2頁面簡潔3網頁設計體現關愛間的紐帶6人力資源規劃有效地支持和保證組織發展目標的實現.和協調的紐帶,可以暴露供應鏈管理中的缺陷,為改進供應鏈管理網絡廣告的特點 的威脅.生活,親情至上的理念.人力資源規劃是為了實現組織的目標與任務,準備完成人力資源的水平提供了依據,4為實現零庫存管理,JIT采購以及精細供應鏈管網絡廣告的類型 價值創新戰略:1價值創新戰略并不居于所在產業的條件2價值創通用汽車網站的設計的特點:1首頁設計獨特,充分體現客戶至尊的數量,質量,結構等符合組織特定目標的技術.理創造了條件5進一步體現了供應鏈管理的資源共享和風險分擔的網絡廣告的發布 新戰略是超越競爭的戰略3價值創新戰略不拘于資產和能力的制約營銷主題2通用汽車網站的首頁設計沒有把各款豪華汽車與一流的人力資源規劃的制定程序::1核查現有人力資源狀況2人力資源需原則4價值創新戰略顧客納入到戰略制訂的過程中5價值創新戰略的目自動化生產線及摩天大樓放在中心位置,而是出人意料地把世界各求預測3人力資源供給預測4制定人力資源規劃5人力資源規劃實與傳統采購,供應鏈采購具有的特點:1從為庫存而采購到為定單而運作 標是創造一條新發價值 曲線6價值創新戰略充分利用產生價值創地風情各異的日常生活中的平民形象置于畫面中間.3站點結構設施6人力資源評估反饋.采購的轉變2從采購業務管理向外部資源管理轉變3從一般買賣著運作管理: 新發三個平臺.計上采用板塊結構,體現通用關系上的經營理念.工作分析::對組織只能感某個特定工作職務的目的,任務或職責,手關系向戰略協作伙伴關系轉變.運作基本的內容主要包括:1 客戶關系管理(CRM):既為企業提高核心競爭力,通過改進對客戶的網上市場調查::指在互聯網上針對特定營銷環境進行簡單調查設權利,隸屬關系,工作條件,任職資格等相關信息進行收集與分析,準時采購是一種先進的采購模式,它的基本思想是在恰當的時間,運作管理的任務與目標 服務水平,提高客戶的滿意度和忠誠度,所樹立的’以客戶為中心’計,收集資料和初步分析的活動.以便對該任務的工作做出明確的規定,并確定完成該工作所需要的恰當的地點,以恰當的數量,恰當的質量提供恰當的物品.具體到企業運作管理主要有以下幾個方面 的經營理念.網上市場調研的特點:1互動性2低費用3速度快4客觀性5實時監行為,條件,人員的過程.供應商是可以為企業生產提供原材料,設備,工具極其他資源的企準時生產(JIT)客戶關系管理具有以下特點:1客戶關系管理是一種經營理念2客督和檢驗,人力工作分析主要體現在以下幾個方面:1人力資源規劃方面2員業.實施JIT生產模式有以下要點: 戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制3網上直接調查的方法:1網上直接調查分類2網上問卷調查法3其他工的招聘與選拔方面3績效評估方面4員工培訓與開發方面5合理在供應商和制造商關系中,存在兩種關系模式:1傳統的競爭關系2敏捷制造 客戶關系管理包含一整套解決方案網上直接調查方法.確定工資報酬方面6員工職業生涯規劃方面.合作性關系模式.虛擬企業的特征 客戶關系管理的意義:1改善營銷功能,提升銷售業績2降低企業成按網上調查采用的技術可分為:站點法,電子郵件法,隨機IP法,視工作分析流程:準備階段,調查階段,分析階段,完成階段.所謂企業文化:指在一定的社會經濟條件下,企業在長期的經營過虛擬企業的主要優勢: 本,提高運營效率3改善客戶服務,提高客戶滿意度4優化企業流程,訊會議法.招募:指通過各種信息傳播渠道,把具有一定能力,對本企業趕興趣程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識,價值觀念,職業道德,虛擬企業的形式主要有5種: 提高市場份額 客戶關系管理的基本流程包括5個階段:客戶分析,網上直接調查的方式:1利用自己的站點2借用別人的站點3混合型的人吸引到企業來應聘的過程.行為規范和準則的總和.企業運作信息系統: 深入了解目標客戶,發展關系網絡,創造客戶價值以及管理客戶關4E-mail型5討論組型.人員選拔:運用各種科學的評價方法和手段,從對應聘者的資格審企業文化內容的構成:1企業哲學2企業價值觀3企業精神4企業制企業敏捷制造的主要支撐技術: 系.網上直接調查的步驟:1確定網上直接調查的目標市場2確定調查查開始,經過用人部門與人力資源部門共同初選,面試,考試,體驗,度5企業的道德規范6企業形象.企業財務管理 客戶分析發具體步驟:1收集客戶數據2定義和計算終生價值3客戶方法和設計問卷3選擇調查方式4分析調查結果5撰寫調查報告個人資料核實,到人員甄選的過程.企業的道德規范具有的作用:1以公正,正直,誠實等道德范疇來評財務管理的目標:

企業價值最大化的特點

財務管理的原則

財務管理方法

財務管理方法

財務預測:

財務決策

財務決策的方法

財務計劃:

確定財務計劃指標的方法:

財務分析:

財務分析方法:

財務管理的內容:

財務管理的主要內容

企業融資方式主要有以下幾種::

融資應考慮的因素:

投資::

投資不同的分類

投資管理的原

投資決策程序

投資決策方法

靜態分析法:

動態分析法

對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟:

成本管理主要涉及1

成本控制內容

利潤管理主要涉及三個方面::

網絡時代財務管理的觀念

在網絡時代.知識資源與物質資源的差別:

企業通常遇到風險有4種:

所謂網絡財務:

網絡財務的特點:

實施網絡財務的重要意義:

企業實施網絡財務要解決的問題:

人力資源(HR):

人力資源的特征:

人力資源管理:

人力資源管理活動內容

人力資源管理的基本原則:

人力資源規劃的幾個重要作用:

人力資源規劃的制定程序:

工作分析:

人力工作分析主要體現在以下幾個方面:

工作分析流程:

招募

人員選拔:

人員錄用

招聘評估:

招聘評估的作用主要表現在:

員工培訓與開發:

員工培訓的原則:1

培訓工作流程3階段

評價培訓效果應做好以下4方面工作:

績效管理:

績效管理特點

企業績效考核應包括:

經濟性報酬中

主要有以下部分:

影響薪酬的因素:外

內部影響因素:

網絡時代的人力資源管理

網上招聘:

網上招聘的優勢

網上招聘應注意的問題

網上培訓

網上培訓原則

虛擬團隊:

虛擬團隊

特點,虛擬團隊與實體團隊的區別在于

虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下著手:

知識經濟

知識

知識的特點

知識的分類

根據知識的表現形式劃分

知識管理

知識管理的特點:

知識管理的核心內容

知識采集:

知識管理的原則

知識管理的意義

知識管理的類型

企業知識管理策略的選擇應注意以下問題:

知識主管的具體職責應包括

知識管理的激勵機制主要由:

組成知識管理的基礎設施

企業通過構建外部知識網絡進行外部學習的方式主要有: 知識資源的價值

供應鏈管理

供應鏈管理具有的含義:1

供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別是:

企業實施供應鏈管理具有重大意義:

企業生產計劃

在制定生產計劃的過程中:主要面臨3個問題

在供應鏈管理下,企業的生產計劃編制過程中有較法的變動,主要有以下的特點:

供應鏈環境下的生產協調控制包括以下幾個方面:

物流:

供應鏈管理環境下物流管理的特點:1

供應鏈管理涉及制造問題和 物流問題兩個方面,兩者的區別是: 供應鏈管理環境下物流管理的策略:

供應鏈管理對庫存管理提出了更高的要求:1

聯合庫存管理(JMI)::具有的優點:

與傳統采購,供應鏈采購具有的特點:1

準時采購

供應商

企業文化:

企業文化內容的構成:1

企業的道德規范具有的作用:

企業文化可分為3個層次:

企業文化的特點::

企業文化的作用::

企業文化管理::

企業文化管理的影響因素::

企業文化管理的內容::

企業文化管理制度包括以下方面:

企業再造:

第二篇：網絡經濟與企業管理

《網絡時代企業環境的變革》答：1信息技術特別是網絡技術的日趨完善2經濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學技術的發展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業最重要的資本.《網絡時代企業面對的機遇》答1企業可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業可以降低交易成本3企業可以減少可存4企業可以使合作競爭戰略更便利的實施5提高獲取知識應用知識的能力.《網絡時代企業面臨的挑戰》答：1企業面臨日益激烈的競爭2顧客的權力大大增強3企業的整體盈利水平將會降低4企業關鍵的成功因素將會改變5企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化.《網絡企業的特點》答1網絡企業所占的現實空間非常有限2網絡企業是計算機化和網絡化的企業3網絡企業是全天候運作的企業4網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業5網絡企業是高知識性的松散企業.《企業管理范圍的拓展》答：1網絡企業管理2企業的網絡化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業管理的范圍擴展到整個供應鏈.《企業管理方法和手段的創新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統5企業資源計劃6分銷資源計劃7企業內部網和互聯網8電子數據交換系通.《企業戰略管理的特點》 答1整體性2長期性3權威性4環境適應性《企業戰略管理的過程》答1明確企業的使命2明確企業的目的和目標3企業戰略條件分析4制定戰略方案5戰略方案選優6戰略的實施與修正.《企業核心能力的特性》答：1有價值的創造能力2異質性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰略的分析2對競爭對手經營狀況和財務狀況分析3對競爭對手技術經濟實力的分析4對競爭對手領導者和管理者背景分析《客戶關.系管理的特點》答1客戶關系管理是一種經營理念2客戶關系管理是一種能夠皆在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制3客戶關系管理包含一整套解決方案.《客戶關系管理產生的原因》答1經營理念更新的需要2企業管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術的推動。《客戶關系管理的意義》答1改善營銷功能提升銷售業績2降低企業成本提高運營效率3改善客戶服務提高客戶滿意度4優化企業流程提高市場份額《客戶關系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標客戶3發展關系網絡4創造客戶價值5管理客戶關系。《實施客戶關系管理的基本步驟》答1確立業務計劃2建立客戶關系管理項目團隊3分析客戶需求4明確企業應用需求5為企業客戶關系管理不同級別系統設置優先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8 使用維護評估和改進《實施客戶關系管理的條件》答1專注于流程設計長遠規劃2遵循專業化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應用子系統的集成4加強支持網絡應用的能力5極大地重視人的因素。《網絡化管理的含義》答1企業構建網絡化管理的目的是構建一個客戶供應商企業員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業對客戶需求的反應速度2網絡化管理包括對企業支撐網絡的管理網絡人才管理網絡的安全防范管理等內容3網絡化管理需要實施企業管理的根本變革。《企業實施重點戰略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰略3企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業中各部門在規模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。《客戶關系管理的概念》答：即企業為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經營理念是通過開展系統化的客戶研究優化企業組織體系和業務流程，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制；也是企業通過技術投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法解決方案的總和。《企業組織的性質》答1企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規范的秩序叫制度4組織是一種權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝通和協調6組織的基礎是活動組織是為了實現某種目標而將有關人物等組織起來7組織是一個動態的開放系統.《企業組織管理的含義及內容》答：組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現組織目標。內容：組織設計.組織運作.組織調整。《網絡時代企業組織創新的特點》答1組織結構扁平化2組合字結構柔性化3企業組織虛擬化4企業組織網絡化。《網絡組織的優點》答1網絡型組織促進了分工和專業化的發展2網絡型組織可以實現核心競爭力的連接3網絡型組織降低了交易成本4網絡型組織有助于優化資源配置。《企業再造的特點》答1企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念2以顧客為中心是企業再造的出發點3企業再造是一次徹底的變革4企業通過業務流程再造可望取得顯著的進步5企業再造從重新實際業務流程著手6企業再造實質上是管理和組織的創新7企業再造實施人本管理8企業再造重視信息技術的應用。《學習型組織的特點》答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個創造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領導者的新角色6建立知識聯盟。《建立學習型組織的意義》答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發展的前提與基礎。《網絡營銷的特點》答1跨時空2交互性3高效性4經濟型5整合性《網絡營銷對傳統營銷的沖擊》答1影響營銷戰略2影響營銷方式3對傳統營銷策略的沖擊.《網絡營銷的層次》答1網上宣傳2網上調研3網絡分銷聯系4網上直接營銷5網上營銷集成。《網絡營銷站點規劃》答1制定企業建立網站的目標2確定站點的目標市場3確定網站提供的信息和服務4組織站點建設《運作管理的基本內容》答1運作管理的基本指導思想戰略決策2運作系統設計構建與管理3運作系統的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革。《實施JIT生產模式的要點》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產品設計4改進工廠設計和流程設計5改進人力資源6全面質量管理7拉式調度和看板生產控制系統8與供貨商緊密合作《虛擬企業的特征》答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網絡化4組織結構動態化5并行分布式作業。《虛擬企業的優勢》答1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有利于企業研究開發能力的提升3有利于企業涉足新領域進行多角化經營。《企業財務管理的概念》答：企業財務管理是指企業為實現企業價值的最大化對生產經營活動中所需的各種資金的籌算運用回收與分配進行計劃組織協調控制管理的總稱《.財務管理的目標》答1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最大化。《財務管理的原則》答1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優化原則。《財務管理的方法》答1財務預測法（定性預測法定量預測法）2財務決策法3財務計劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財務分析法（對比分析法比率分析法綜合分析法）。《企業財務管理的內容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發行股票3發行債券4銀行借款5商業信用6租賃融資7內部積累。《融資應考慮的因素》 答1融資規模2融資時機3企業財務狀況和經營狀況4企業的資信水平5資本成本6資本結構。《投資的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內投資和對外投資。《投資決策程序》答1市場分析與預測2確定投資項目的約束條件3設計投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查。《網絡財務的特點》答1實現企業財務與業務的協同2實現在線管理3實現會計工具盒財務介質電子化4提供個性化財務信息5實現遠程處理集中監控動態管理6提供網上理財功能《實施網絡財務的重要意義》答1網絡財務拓展了財務管理的空間2網絡財務加快了財務管理時效3全新的運作方式提升了企業財務管理的效能.《企業實施網絡財務要解決的問題》答1互聯網的社會環境基礎設施的配套和完善2從傳統財務模式向網絡財務模式轉換3制定合適的網絡財務制度4財務管理信息化的規劃與實施5對投資與資源的保護。《績效管理的概念》答績效管理是指為了達到組織的目標通過持續開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續的溝通和規范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質的過程。《績效管理的特點》答1績效管理以組織戰略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系統。《網絡招聘的優點》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網上招聘應注意的問題》答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應聘者受到限制4服務體系不完善。《虛擬團隊與實體團隊的區別》答1成員高度分散2成員間異質性高3主要依賴電子媒介溝通協調4自我管理為主資源的動態調配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。《知識的特點》答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識管理的特點》答1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增加企業價值2知識管理是一個螺旋循環過程3知識管理是信息管理的延伸和發展4知識管理和人力資源管理密切相關5知識管理是一種全新的經營管理模式。《知識管理的內容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應用與創新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2知識管理的實施有助于企業創新3知識管理的實施有助于提高企業的適應性4知識管理的實施有助于提高企業的生產效率。《企業知識管理策略的選擇應注意的問題》答1企業知識管理策略應反映其采取的主體戰略2企業知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階段3企業知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關系4企業知識管理策略的選擇應考慮企業產品和服務的特點5企業知識管理策略的選擇應考慮產品所處的生命周期階段6企業知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關。《供應鏈管理與傳統管理模式的區別》答1供應鏈管理強調采用集成的思想和方法2供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力3供應鏈管理強調整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調大規模定制《供應鏈管理的意義》答1實現了對客戶需求的快速反應2減少庫存降低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織提高效率5提高供應鏈的競爭優勢。《供應鏈管理環境下生產計劃制定的特點》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產計劃中發揮了重要作用3計劃信息環境過程中突破了企業限制《供應鏈管理環境下生產控制的內容》答1生產進度控制2供應鏈的生產節奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應鏈管理環境下物流管理的特點》答1提高了物流系統的快速反應能了2降低了物流系統的成本3增進了物流系統的無縫連接4物流服務方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應鏈管理環境下庫存管理的要求》答1應確立供應鏈的整體觀念2應重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應靈活化4應進行有效的合作與協調5產品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響《企業文化的內容》答1企業哲學2企業價值觀3企業精神4企業制度5企業的道德規范6企業形象《企業文化的特點》 答1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態性6約束性7輻射性《企業文化的作用》答1導向作用2凝聚作用3規范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用《企業文化管理的內容》答1分析內外因素提煉核心價值觀2制定企業文化戰略3制定企業文化管理制度4進行培訓讓員工接受新的企業文化5領導者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固企業文化7根據環境改變實施對企業文化進行調整。《網絡時代企業文化的發展的體現》答1倡導人本文化2倡導合作文化3倡導創新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡導融合文化7倡導生態文化8倡導形象文化《簡述客戶關系管理的關鍵技術》 1呼叫中心技術2數據倉庫3商業智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業活動，4Web的集成管理，是指客戶關系管理系統中，應用INTERNET體系結構，對于客戶接觸的WEB渠道。《簡述知識管理的編碼策略的含義及特點》知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規模效應".3編碼策略的核心是IT系統。《簡述供應鏈管理的意義》1實現了對顧客需求的快速反應。2減少庫存，降低成本。3提高產品的生產和服務質量。4簡化組織，提高效率。5提高供應鏈的競爭優勢。《供應鏈的含義》1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務。2供應鏈管理是一種集成管理模式 供應鏈管理把不同企業集成起來以提高整個供應鏈的效率。3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的 競爭能力。4供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈 的優化配置實現的。

第三篇：網絡經濟與企業管理

一、企業：是指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。

二、企業概念的要點：

（1）企業以價值 增值作為其經濟活動的目的（2）企業是從事商品生產和流通的經濟組織

（3）企業進行自主經營、獨立核算和自負盈虧

三、企業的產生和發展的三個時期：

（1）手工業生產時期；

（2）工廠生產時期；

（3）現代企業生產時期：所有者與經營者相分離、擁有現代技術和現代化管理是這個時期三個顯著的特點。

四、企業的類型：根據企業財產構成和所負法律責任，可以將企業做如下劃分。

（1）個體企業

（2）合伙企業（3）公司制企業，三個特點：

1、公司制企業是法人；

2、公司制企業實行有限責任制度；

3、公司制企業的所有權和經營權相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統一指揮原則 ③責權利相一致原則 ④集權與分權相結合原則 ⑤彈性原則 ⑥協調原則。

7、企業管理的概念：是企業管理者或管理機構，為實現企業價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。含義：

(1)企業管理的目標是實現企業價值的最大化

(2)企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程

(3)企業管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：

泰羅的科學管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。

行為科學理論的代表性的理論成果：

馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論

12、網絡時代企業面對的挑戰

1、企業面臨日益激烈的競爭

2、顧客的權力大大增強

3、企業整體盈利水平將會降低

4、企業關鍵的成功因素將會改變

5、企業資源配置的方式和界限將會發生重大的變化 網絡企業的特點；

(1)網絡企業所占的現實空間非常有限，不像生產企業和銷售企業那樣占有大面積的現實空間進行產品生產和產品存儲。

(2)網絡企業是計算機化和網絡化的企業。(3)網絡企業是全天候運作的企業。(4)網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業。(5)網絡企業是高知識型的松散企業。

網絡化管理是指企業前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內部資源)能夠鏈接在一個網絡平臺上，使企業以最快的速度獲取內、外部的信息，使企業的生產經營活動處于低成本、高效率的運作狀態。

網絡化管理包含以下含義：

(1)企業實施網絡化管理的目的是構建一個客房、供應商、企業員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業對客戶需求的反應速度。

(2)網絡化管理包括對企業的支撐網絡的管理，網絡人才的管理、網絡的安全防范管理等內容。

(3)網絡化管理需要實施企業管理的根本變革。

2．企業戰略管理是依據企業內外環境變化制訂戰略，實施戰略，并根據結果的評價和反饋來調整、制訂新戰略的過程。特點：(1)整體性(2)長期性(3)權威性

(4)環境適應性。

8、企業核心能力的概念：核心能力是企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力。它能為企業進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有價值的創造能力(2)異質性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態性。

16競爭對手的分析

(1)競爭對手的各期目標和戰略(2)經營狀況和財務狀況分析(3)技術經濟實力的分析

(4)領導者和管理者背景分析。戰略分析的主要內容和方法包括： 市場細分 產業分析 競爭對手分析 競爭優勢分析。

企業價值活動可以分為兩大類：

基本活動和輔助活動。基礎活動包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售、服務；輔助活動包括人力資源管理、技術開發、采購。經營戰略的類型包括： 發展型企業戰略 穩定型戰略 緊縮型戰略 組合戰略。

29．價值創新戰略是基于是對顧客價值分析基礎上的戰略。它的特點是：(1)價值創新戰略并不拘泥于所在產業的條件；(2)是超越競爭的戰略；

(3)亦不拘泥于資產和能力的制約；(4)將顧客納入到戰略制訂的過程中(5)目標是創造一條新的價值曲線(6)充分利用產生價值創新三個平臺

1、客戶關系管理：即企業為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經營理念。

2、客戶關系管理的特點：

①客戶關系管理是一種經營理念。

②客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。③客戶關系管理包括一整套解決方案。

3、客戶關系管理產生的背景： ①經營理念更新的需要。②企業管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術的推動。

4．客戶關系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業績。(2)降低企業成本，提高運營效率。(3)改善客戶服務，提高客戶滿意度。(4)優化企業流程，提高市場份額。

7.客戶關系管理的基本流程可分為五個階段

⑴客戶分析⑵深入了解目標客戶。⑶發展關系網絡。⑷創造和傳遞客戶價值。⑸管理客戶關系。

客戶分析步驟 ①收集客戶數據。

②定義和計算終生價值。

③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應的客戶措施。

9.一個完整有效的客戶關系管理應用系統中，由業務操作管理，客戶合作管理、數據分析管理和信息技術管理四個子系統組成。

10．業務操作管理子系統主要涉及三個基本的業務流程：市場營銷，銷售實現，客戶服務與支持。

營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。

銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件(2)現場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業績部件。

客戶服務模塊包括四個部件：(1)服務部件(2)合同部件(3)客戶關系部件(4)移動現場服務部件。12．客戶關系管理的關鍵技術：(1)呼叫中心技術(2)數據倉庫(3)商業智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。【簡答】呼叫中心的功能。

(1)提供不間斷服務(2)能事先了解有關顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業務代表與之交談?。

(3)供企業做分析和決策之用。

(4)采用現代化的技術和良好的管理系統 14.實施客戶關系管理的基本步驟： ①確立業務計劃

②建立客戶關系管理項目團隊

③分析客戶需求，開展信息系統初建 ④明確企業需求

⑤為客戶關系管理不同級別系統設置優先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓

⑧使用、維護、評估和改進

15、客戶關系管理實施條件： ⑴專注于流程，設計長遠規劃

⑵遵循專業化、社會化和開放式的動作思路 ⑶著力加強對渠道和應用子系統的集成 ⑷加強支持網絡應用的能力。⑸極大地重視人的因素。

1、企業組織：是由為了實現共同目標的眾人建立的具有規范的秩序、職權層級、溝通系統和成員協調系統的一種動態復雜系統，它在與環境發生相互作用的過程中，極力維持自身及與環境間的動態平衡。企業組織的基本職能： ⑴保證企業功能的實現。

⑵保持企業活動的協調和提高企業的效率。⑶維護企業的穩定性和適應性。

3、企業組織的性質：

①企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式。②組織需要管理。

③在組織中要確立一種規范的秩序，即制度。④組織是一種權責結構

⑤在組織的不同權責結構之間存在著溝通和協調。

⑥組織是基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來的。⑦組織是一個動態的開放系統。企業組織管理的概念及內容。

組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源，為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實現組織目標。

組織管理的內容包括：(1)組織設計。(2)組織運作。(3)組織調整。

在網絡時代，企業組織變革的特點是： 1)組織結構扁平化 2)組織結構柔性化 3)企業組織虛擬化 4)企業組織網絡化。

組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰略聯盟 3)特許經營 4)合資企業 5)虛擬銷售網絡

28、網絡型組織：是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體 網絡型組織的特征：

(1)網絡的基本構成要素是眾多的節點和節點之間的相互關系(2)密集的多邊聯系和充分的合作。

(3)扁平化的組織結構。

(4)強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應。(5)由垂直控制轉向橫向協調 直線職能制結構：是一種綜合兩種類型組織的特點而形成的組織形式優點：保持了直線制集中統一指揮的優點，又具有職能分工專業化的優點。缺點：組織存在著職能部門之間橫向聯系較差、信息傳遞路線較長、適用環境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。

29、網絡型組織的基本類型：

①內部網絡 ②垂直網絡 ③市場間網絡 ④機會網絡

31、網絡型組織的優點：

⑴促進了分工和專業化的發展。⑵實現核心競爭力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優化資源配置。

企業再造:是為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業務流程。

34、企業再造的實施：

⑴構建企業再造的團隊。⑵對現有流程進行全面分析。(3)業務流程再造

(4)組織實施與持續改善.【簡答】簡述3c理論。(1)顧客((2)競爭

(3)變化(Change)業務流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業再造的核心。業務流程再造的核心是對業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，進而顯著提高企業效率，提升企業價值。

企業再造的基礎工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統。(3)重塑企業文化。(4)培養復合型人才。

36、學習型組織：是指在共同愿景的導引下，通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的有持續學習能力的組織。

37、學習型組織的特點：①組織成員擁有一個共同的愿景。②組織是由多個創造性個體組成的團隊。③善于不斷學習。④自主管理。⑤領導者的新角色。⑥建立知識聯盟。

38、建立學習型組織的意義：

⑴學習型組織可以有效地獲取知識資本。⑵學習型組織是適應激烈的競爭環境的前提。⑶組織學習是組織生存和發展的前提與基礎。

構建學習型組織的五項修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團隊學習；(5)系統思考。

市場營銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進交換，最終實現企業目標。

3、市場營銷管理：是指為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的有益的交換關系，而對設計方案進行的分析、規劃、執行和控制。

4、市場營銷管理的任務：就是為促進企業目標的實現而調節需求的水平、時機和性質

5、市場營銷管理的過程：是一個分析、規劃、執行和控制的過程。具體包括五個主要步驟：分析市場機會、選擇目標市場、構建市場營銷組合、制訂市場營銷計劃，組織、執行和控制市場營銷。

市場營銷組合策略：概括為四大類：產品、價格、地點（分銷）和促銷，簡稱“4PS”組合。

13、市場細分的依據：

⑴地理位置變量

⑵人口統計變量

⑶心理變量

⑷行為變量 目標市場選擇：目標市場就是企業決定要進入的那個市場部分。企業選擇其目標市場可以采用三種策略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。

37、網絡營銷：是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。

38、網絡營銷的產生和發展：⑴網絡營銷是伴隨信息技術的發展而產生的。⑵網絡營銷的發展迎合了現代社會消費觀念的變革。⑶網絡營銷也是市場競爭日趨激烈的產物。39網絡營銷的特點： ⑴跨時空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經濟性 ⑸整合性

45站點規劃的內容(功能)： ①企業信息發布； ②信息交流溝通； ③網上銷售； ④售后服務； ⑤個性化服務。網絡廣告的類型：

48、網上市場調查的特點： ⑴互動性； ⑵低費用； ⑶速度快； ⑷客觀性；

⑸實時檢驗與監督。品牌的含義及作用：品牌是由企業獨創的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數字、符號及其組合。

1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷

2）它可以維護生產者和經銷商的經濟利益它； 3）有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。

2、生產運作管理：是組織為了達成其目標，以生產運作系統與生產運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。

3、生產運作管理的基本內容主要包括：

(1)運作管理的基本指導思想與運作戰略決策。(2)運作系統設計、構建與管理。(3)運作系統的運行與管理。

(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。運作管理的任務與目標：(1)合理利用資源。

(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優勢。

6、網絡時代對企業運作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規模定制化”生產④為企業在網絡時代的全球化服務提供保障⑤利用信息技術，降低企業的外部不經濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網絡時代的協同理念。

7、準時生產(JIT)：是指企業只在需要的時候，按需要的量，生產所需要的產品。

8、實施JIT生產模式要點： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費 ③改進產品設計

④改進工廠布局和流程設計 ⑤改進人力資源 ⑥全面質量管理

⑦拉式調度和看板生產控制系統 ⑧與供貨商緊密合作。

敏捷制造是指企業的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業在不斷變化、不可預測的經營環境中善于應變的能力，它是企業在市場中生存和領先能力的綜合表現。敏捷制造的范疇涉及六個領域，即 1)集成產品與過程開發／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業 4)信息與控制 5)過程與設備 6)法律障礙。

它們可以分成兩個層次上的內容：第一層側重從企業組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網絡經濟環境的企業管理模式——虛擬企業，還包括一些管理理念上的創新，如質量流的概念等；

第二層側重從技術的角度研究敏捷制造的實現方法和關鍵支持技術，這一層面的研究成果集中體現在擬實制造技術和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術方面。

11、虛擬企業：也叫動態聯盟，是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯合供應商、經銷商乃對顧客，以共同、及時地開發、生產、銷售多樣化、定制化的產品的一種企業模式。

12、虛擬企業的特征： ①人力虛擬化 ②運作彈性化 ③信息網絡化 ④組織結構動態化 ⑤并行分布式作業。

13、虛擬企業的主要優勢：

⑴有利于企業充分利用自身的資源優勢； ⑵有利于企業研究開發能力的提高；

⑶有利于企業涉足新領域，進行多角化經營。

15、構建作為敏捷信息系統時，需要考慮以下幾點： ⑴利用大型計算技術，⑵利用計算機支持協同工作技術⑶充分利用網絡技術⑷打破原有的設計模式和實現方法 ⑸要全面、客觀地分析企業的動作與管理需求，充分細分功能單元⑹強調技術因素和商業因素的緊密聯系。

16、企業敏捷制造的主要支撐技術： ①分布式網絡通訊技術

②計算機集成制造(CIM)技術

③計算機支持的協同工作(CSCW)技術 ④工作流管理(WFM)技術。

虛擬企業主要形式：虛擬生產、虛擬開發、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務。

1、企業財務管理：是指企業為實現企業價值的最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協調、控制管理的總稱。

企業財務管理內容：企業的生產經營活動在工業企業主要表現為供應、生產和銷售活動；在商品流通企業主要表現為購銷和儲運活動。企業的生產過程，一方面表現為實物形態的物質運動；另一方面表現為價值形態的資金運動。企業資金運動構成了企業經濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發生一定的經濟聯系。企業財務管理的實質就是企業在生產經營過程中的資金運動及其所體現的經濟關系。

3、財務管理的目標：(1)利潤最大化(2)股東財富最大化(3)企業價值最大化。

4、財務管理的原則： ⑴系統原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優化原則

財務管理的方法：(1)財務預測方法；(2)財務決策方法。(3)財務計劃方法；(4)財務分析方法。

【選擇】確定財務計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法。【選擇】常用的財務分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預測

(2)確定投資項目的約束件(3)設計投資方案

(4)對投資方案進行可行性研究。(5)確定投資方案

(6)投資決策的跟蹤與檢查。

第四篇：網絡經濟與企業管理名詞解釋有

1.企業的類型:1個體企業2合伙企業3公司制企業.*合伙企業:由兩個或 突破’零和’博弈的舊競爭觀念,倡導在網絡時代的協同理念.據環境的改變適時對企業文化進行調整.91 人力資源的特征 兩個以上的個人共同出資,通過簽定協議而聯合經營的企業 67虛擬企業的特征:1人力虛擬化2運做彈性化3信息網絡化4組織結構動 132 企業文化管理制度包括以下方面::1 文化意義符號管理制度 2 企業文 92 人力資源管理活動內容 2.形成這一管理活動必須進行具有三個基本條件:1要有管理的主題即有 態化5并行分布式作業 化溝通管理制度 3 企業文化氛圍管理制度 4 企業文化的遺傳管理制度.93 人力資源規劃的幾個重要作用 誰來進行管理2要有管理的客體既管理的對象3要有管理的目的,既為什 68虛擬企業的主要優勢:1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有利于 133 網絡時代企業文化的發展體現在以下幾個方面::1 倡導人本文化 2 倡 94 人力資源規劃是為了 么要進行管理 企業研究開發能力的提高3有利于企業涉足新領域,進行多角化經營.導合作文化 3 倡導創新文化 4 倡導學習文化 5 倡導速度文化 6 倡導融合 95 人力資源規劃的制定程序 3.計劃的種類:1長期計劃,中期計劃,短期計劃2戰略計劃和具體行動計 虛擬企業的形式主要有5種:1虛擬生產2虛擬開發3虛擬銷售4虛擬管理5 文化 7 倡導生態文化 8 倡導形象文化 97 工作分析流程 劃3綜合計劃,部門計劃和具體項目計劃4指令性計劃和指導性計劃 虛擬服務.134 網絡營銷和傳統營銷在傳播上的統一:為了整和媒體從而發揮她們各 96 人力工作分析主要體現在以下幾個方面 4.組織工作的基本原則:1有效性原則2統一性原則3責權利相一致原則.4 企業敏捷制造的主要支撐技術:1分布式網絡通訊技術2計算機集成制造 自的優勢,最終實現在企業與消費者之間建立長期,雙向,穩固的關系.98 知識經濟 集權與分權相結合原則5彈性原則6協調原則.技術3計算機支持的協同工作(CSCW)技術4工作留管理(WFM)技術.135 網絡營銷與傳統營銷整和的策略::1 在傳統溝通媒體上提供有關公司 99 知識的特點 5.領導活動的內容:1權利的形成和運用2指導3激勵4溝通5協調6營造組 69財務管理的目標:1利潤最大化2股東財富最大化 3企業價 望站的情況 2 在顧客支持媒體上提供公司網站情況 3 在網站提供有形證 100 知識的分類 織氣氛,建設組織文化 值最大化 明,建立用戶信任感 4 在網站上提供傳統媒體宣傳材料.101 根據知識的表現形式劃分為 6.在現代組織管理中,控制只所以必不可少,是因為:1組織環境的不確定 70企業價值最大化的特點:1企業價值最大化考慮了資金的時間價值2企 136 網絡營銷的

第五篇：網絡經濟和企業管理

第一章 企業管理概論

1．企業的概念：企業是指從事商品的生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。

2．現代企業的產生和發展：手工業生產時期、工廠生產時期、現代企業生產時期。工廠過渡到現代的主要特征：生產規模空前擴大、產生壟斷組織，不斷產用新技術、新設備、技術革新、使生產技術迅速發展，勞動分工越來越精細、協作關系復雜嚴密，建立一系列科學管理制度、并形成一系列科學管理理論，所有者與經營者相分離、企業里形成一支專門的工程技術隊伍和管理隊伍，企業之間的競爭激烈、加速企業間的兼并與收購，企業的社會責任改變。

3．企業的類型：按經濟部門分為:農企、工企，金企，商業企業。按生產力要素分為：勞動密集型、技術密集型、知識密集型、資源密集型企業。按企業的規模分為：大中小型企業。

按企業財產和法律分為：個體企業、合伙企業、公司制企業。個體企業：又叫獨資企業，它是由業主個人出資興辦，有業主自己直接經營的企業。

合伙企業：是有兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協議而聯合經營的企業。

公司之企業：是有兩個以上的出資者共同出資、依法組建，以盈利為目的的企業法人，是聯合經營的企業組織形式。特點：公司制企業是法人。公司制企業實行有限責任制度。公司制企業的所有權和經營權相分離。

4．管理的概念：管理是管理者或管理機構，在一定范圍內，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織的資源進行合理的配置和有效整合，一實現組織預定目標的動態過程。

形成管理活動必須具有三個基本條件：①要有管理的主體，即有誰來管理。②管理的客體，即管理的對象。③管理的目的，即為什么要進行管理。管理的職能：管理者為了有效地管理必須具備的功能。法約爾五職能論：計劃、組織、指揮、協調、控制。

5．計劃職能：是對既定的目標進行具體安排，作為全體員工在一定時期內的行動綱領，并規定實現目標的途徑、方法的管理活動。計劃的種類：①長期、中期、短期計劃。②戰略計劃和具體行動計劃。③綜合計劃、部門計劃和具體項目計劃。④指令性計劃和指導性計劃。計劃的內容和程序：①分析和預測外部環境、內部條件和未來的變化趨勢。②指定中長期和近期的目標。③評價和選擇可行方案，進行決策。④編制綜合計劃和各項專業計劃。⑤檢查計劃的執行情況。6．組織職能的含義：指為了有效完成既定的計劃，通過建立組織機構，確定職能、職責和職權，協調相互關系，合理配備和使用企業資源的管理活動。組織職能的內容：①

組織的基本原則：①有效性原則。②統一指揮原則。③責權利相一致的原則。④集權與分權相結合的原則。⑤彈性原則。⑥協調原則。7．領導的概念：領導是領導者相互影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程。領導活動的內容：權利的形成和運用。指導。激勵。溝通。協調。營造組織氣氛和建設組織文化。

8.控制的概念：是接受組織內外的相關信息，按既定的目標和標準對組織進行監督、檢查，發現偏差，采取正確的措施是組織胺照預定的計劃進行，或適當的調整計劃，以達到預期目標的管理活動。控制職能的必要性：組織環境的不確定性。組織活動的復雜性。管理失誤的不可避免性。控制的方式：預先控制。現場控制。反饋控制。9．企業管理的概念：是企業管理者或管理機構，為實現企業價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理化配置和有效整合的動態過程。

10．古典管理理論：泰羅的科學管理理論。法約爾的管理過程理論。韋伯的管理組織理論。

行為科學理論：馬斯洛的需求層次理論。赫茨伯格的雙因素理論。麥克利蘭的激勵需求理論。

麥格雷戈的X理論——Y理論。管理影響的產生代表學派：其中以巴納德為創始人的社會系統學派、以西蒙為代表的決策學派、以德魯克為代表的經驗學派。

11．網絡時代企業環境的變革：信息技術特別是網絡技術日臻完善。經濟的全球化。顧客的需求的更加多樣化和個性化。科學技術的發展日新月異。變革的速度越來越快。知識成為企業最主要的資本。網絡時代的機遇：企業可以更好的滿足顧客的需求。企業可以降低交易成本。企業可以減少庫存。企業可以使合作競爭戰略更便利的實施。提高獲取知識、應用知識的能力。網絡時代的挑戰：企業面臨日益激烈的競爭。顧客權利大大增加。企業整體盈利水平將會降低。企業關鍵的成功因素將會改變。企業配置資源的方式和界限將會發生重大改變。

12．網絡企業的特點：網絡企業所占的實現空間非常有限。網絡企業是計算機化和網絡化的企業。網絡企業是全天候運作的企業。網絡企業是信息技術和信息產品應用性的企業。網絡企業是高知識性的松散企業。網絡化管理含義：目的是構建一個客戶、供應商、企業員工共享的信息平臺，提高管理水平。包括對企業支撐網絡的管理，網絡人才的管理、網絡安全防范管理等內容。網絡管理是需要實施企業管理的根本變革。企業管理內容的創新：企業戰略管理的創新。企業組織管理的創新。網絡營銷成為營銷管理的重要內容。敏捷制造成為企業生產運作管理最重要的方式。企業財務管理將向戰略型、集成化方向發展。回歸人本管理、重視人力資源管理。知識管理成為企業管理的重要內容。更加重視文化管理。企業管理的方法和手段：準時制（JIT）。制造資源計劃（ＭＲＰⅡ）。并行工程（ＣＥ）。計算機集成制造系統（ＣＩＭＳ）。企業資源計劃（ＥＲＰ）。分銷資源計劃（ＤＲＰ）。企業內部網和互聯網。電子數據交換系統（ＥＤＩ）；