第一篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理練習(xí)題答案剖析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理練習(xí)題答案

單項(xiàng)選擇題:(一)

1.若企業(yè)遇到生存和發(fā)展的危機(jī)，會(huì)在短期內(nèi)采取(C)，使企業(yè)渡過難關(guān)。A.發(fā)展型戰(zhàn)略 B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C.緊縮型戰(zhàn)略 D.組合型戰(zhàn)略

2.下列哪個(gè)不是企業(yè)組織的基本職能(C)A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)

B.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率 C.緩解社會(huì)就業(yè)壓力和擴(kuò)大就業(yè) D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性

3.關(guān)于人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，以下說法不正確的是(D)A.對(duì)企業(yè)來講，從專營(yíng)企業(yè)獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務(wù)遠(yuǎn)比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本和贏得對(duì)公司更大的價(jià)值

B.可以創(chuàng)造尊重人性的管理方法

C.可以建立和提升企業(yè)核心能力

D.有利于企業(yè)內(nèi)工作人員關(guān)系的和睦、融洽

4.(B)的變化會(huì)對(duì)企業(yè)及其微觀環(huán)境造成直接的變化。A.人口環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.技術(shù)環(huán)境

D.社會(huì)文化環(huán)境

5.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員必須牢固樹立(A)進(jìn)行財(cái)務(wù)決策和資金運(yùn)籌。A.信息理財(cái)觀念

B.多元理財(cái)觀念

C.復(fù)合理財(cái)觀念

D.隨機(jī)理財(cái)觀念

6.下列哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)文化的適應(yīng)環(huán)境(D)A.企業(yè)戰(zhàn)略具有長(zhǎng)時(shí)間框架

B.企業(yè)非常了解自己局部的市場(chǎng)知識(shí)

C.企業(yè)各部門能夠很好地進(jìn)行溝通

D.企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境經(jīng)常發(fā)生劇烈的變化

7.關(guān)于擬實(shí)制造，下列說法不正確的是(A)A.擬實(shí)制造包含真實(shí)的加工過程

B.擬實(shí)制造綜合運(yùn)用仿真、建模、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)

C.擬實(shí)制造的組織方式是由專業(yè)人員組成“虛擬現(xiàn)實(shí)”設(shè)計(jì)小組，通過網(wǎng)絡(luò)合作并行工作 D.擬實(shí)制造運(yùn)用計(jì)算機(jī)，應(yīng)用虛擬模型

8.(D)是人力資源管理所依據(jù)的基本理論。

A.協(xié)調(diào)理論

B.嚴(yán)格理論

C.競(jìng)爭(zhēng)理論

D.激勵(lì)理論

9.供應(yīng)商管理用戶庫存實(shí)施的第一步是(A)A.建立顧客信息系統(tǒng)

B.建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

C.建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議

D.組織機(jī)構(gòu)的變革

10.主要應(yīng)用于零售業(yè)、餐飲業(yè)、賓館業(yè)等服務(wù)行業(yè)的組織機(jī)制是(C)A.外包

B.戰(zhàn)略聯(lián)盟

C.特許經(jīng)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

11.BBS是指(B)A.聊天室

B.網(wǎng)上公告欄

C.網(wǎng)盤

D.網(wǎng)上平臺(tái)

13.企業(yè)管理的目標(biāo)是(C)A.制定發(fā)展戰(zhàn)略

B.兼并其他企業(yè)

C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化

D.投資社會(huì)福利事業(yè)

14.為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用(D)A.激勵(lì)策略

B.編碼策略

C.個(gè)人化策略

D.延遲化策略

15.知識(shí)管理的編碼策略又叫(A)A.顯性策略

B.隱性策略

C.公共策略

D.私人策略

16.下列哪個(gè)不是成本控制的內(nèi)容(D)A.控制資源耗費(fèi)

B.控制費(fèi)用開支

C.控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程

D.控制人力耗費(fèi)

17.下列哪個(gè)不是企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)(A)A.層次性

B.整體性

C.長(zhǎng)期性

D.權(quán)威性

18.知識(shí)管理的編碼策略主要依靠(C)A.整合效應(yīng)

B.分離效應(yīng)

C.規(guī)模效應(yīng)

D.乘數(shù)效應(yīng)

19.決策支持系統(tǒng)智能化發(fā)展的結(jié)果導(dǎo)致了(D)的出現(xiàn)。

A.數(shù)據(jù)倉庫

B.呼叫中心

C.Web集成管理

D.商業(yè)智能

20.美國心理學(xué)家(A)提出的期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠得到充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬對(duì)人的重要程度。A.弗洛姆

B.薩繆爾森

C.克魯格曼

D.穆勒

21.關(guān)于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理，下列說法不正確的是(A)A.物流不但包括原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而且涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)

B.供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)

C.供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程

D.物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)

22.對(duì)于正在上升的產(chǎn)業(yè)和穩(wěn)定環(huán)境的成功的企業(yè)來說，應(yīng)選擇(B)A.發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略

B.穩(wěn)定型企業(yè)戰(zhàn)略

C.緊縮型戰(zhàn)略

D.組合戰(zhàn)略

解析：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小，對(duì)處于正在上升的產(chǎn)業(yè)和穩(wěn)定環(huán)境的成功的企業(yè)來說，是極為有效的。

23.若企業(yè)采用維持、集中、收縮或放棄策略，這表明產(chǎn)品進(jìn)入了(D)A.介紹期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

24.BBS是指(B)A.聊天室

B.網(wǎng)上公告欄

C.網(wǎng)盤

D.網(wǎng)上平臺(tái)

25.下列哪個(gè)不是組織管理的內(nèi)容(C)A.組織設(shè)計(jì)

B.組織運(yùn)作

C.組織成立

D.組織調(diào)整

26.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)，為達(dá)到共同擁有市場(chǎng)、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種契約結(jié)成的松散型網(wǎng)絡(luò)組織是(B)A.合資企業(yè)

B.戰(zhàn)略聯(lián)盟

C.特許經(jīng)營(yíng)

D.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

27.影響薪酬的內(nèi)部因素不包括(D)A.組織的規(guī)模

B.組織的薪酬預(yù)算

C.薪酬政策的制定者

D.經(jīng)濟(jì)條件

28.下列哪個(gè)不屬于人本文化(A)A.企業(yè)留人

B.企業(yè)即人

C.企業(yè)為人

D.企業(yè)靠人

29.(A)的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需產(chǎn)品”。A.準(zhǔn)時(shí)制

B.制造資源計(jì)劃

C.并行工程

D.企業(yè)資源計(jì)劃

30.(B)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。

A.網(wǎng)上培訓(xùn)

B.網(wǎng)上招聘

C.網(wǎng)上員工溝通

D.績(jī)效考核

解析：網(wǎng)上招聘是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。

單項(xiàng)選擇題:(二)

1．企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的（C）A．產(chǎn)品

B．組織結(jié)構(gòu) C．業(yè)務(wù)流程

D．企業(yè)文化

2．企業(yè)文化的核心是（C）A．企業(yè)哲學(xué)

B．企業(yè)制度 C．企業(yè)精神

D．企業(yè)形象

3．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于（D）

A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B．企業(yè)價(jià)值分析 C．企業(yè)資源分析

D．顧客價(jià)值分析

4．在人力資源的甄選過程中，首先進(jìn)行的是（A）A．資格審查

B．筆試 C．心理測(cè)試

D．履歷調(diào)查

5．在人員激勵(lì)工作中，將個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合的原則，依據(jù)的是（A）A．期望理論

B．雙因素理論 C．強(qiáng)化理論

D．公平理論

6．網(wǎng)上培訓(xùn)的特點(diǎn)是（B）A．低成本、低回報(bào)

B．低成本、高回報(bào) C．高成本、低回報(bào)

D．高成本、高回報(bào)

7．企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（D）A．共享

B．交流 C．積累

D．創(chuàng)新

8．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（B）A．企業(yè)規(guī)模的最大化

B．企業(yè)價(jià)值的最大化 C．企業(yè)利潤(rùn)的最大化

D．企業(yè)資源的最大化

9．網(wǎng)絡(luò)型文化的特征是（B）

A．高度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致 B．高度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致 C．低度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致 D．低度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致

10．美國政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于20世紀(jì)（A．20年代～30年代

B．40年代～50年代 C．60年代

D．70年代～80年代

11．不屬于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的實(shí)施要點(diǎn)的是（A）A．盡快提供充分的物料

B．排除浪費(fèi) C．改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)

D．改進(jìn)工廠布局

12．敏捷制造研究有兩個(gè)基本層次，其中第一個(gè)層次是（A）A．側(cè)重從企業(yè)組織和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn) B．側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

C．側(cè)重從企業(yè)組織和技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn) D．側(cè)重從組織變革的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

13．供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最直接、最深刻的影響是（C）A．庫存控制的方式

B．生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制的方式 C．企業(yè)管理的思維方式

D．信息采集與處理的方式

D）

14．供應(yīng)鏈管理背景下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是（B）A．以職能設(shè)計(jì)為中心

B．以業(yè)務(wù)流程為中心 C．以關(guān)鍵部門整合為中心

D．以信息技術(shù)為中心

15．實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是（C）A．績(jī)效評(píng)價(jià)

B．供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) C．信息共享

D．企業(yè)組織彈性化

16．企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱為（A）A．有價(jià)值

B．難模仿 C．?dāng)U展性

D．不可交易

17．當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來滿意的收益時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（D）A．復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．發(fā)展型戰(zhàn)略

D．緊縮型戰(zhàn)略

18．企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理過程的第一個(gè)步驟是（B）A．戰(zhàn)略條件分析

B．正確分析和表達(dá)企業(yè)的使命 C．制定戰(zhàn)略方案

D．明確企業(yè)的目的和目標(biāo)

19．不屬于網(wǎng)絡(luò)型組織的類型是（C）

A．內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

B．機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò) C．互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

D．垂直網(wǎng)絡(luò)

20．實(shí)施企業(yè)再造的首要步驟是（C）A．業(yè)務(wù)流程再造

B．對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析 C．構(gòu)建企業(yè)再造團(tuán)隊(duì)

D．組織實(shí)施與持續(xù)改善

21．在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中，具有核心作用的是（D）A．建立共同愿景

B．改善心智模式 C．自我超越

D．系統(tǒng)思考

22．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（B）A．有形資產(chǎn)

B．無形資產(chǎn) C．固定資產(chǎn)

D．流動(dòng)資產(chǎn)

23．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)中的“網(wǎng)絡(luò)”是指（C）A．互聯(lián)網(wǎng)

B．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

C．互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò) D．互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的封閉式網(wǎng)絡(luò)

24．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用的級(jí)別是（B）A．項(xiàng)目級(jí)

B．企業(yè)級(jí) C．職能級(jí)

D．作業(yè)級(jí)

25．客戶關(guān)系管理將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，客戶關(guān)系管理的核心是（D）A．客戶資源管理

B．客戶分組管理 C．客戶成本管理

D．客戶價(jià)值管理

26．進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，如果客戶的歷史價(jià)值低而潛在價(jià)值高，則宜采用的策略是（D）A．維持

B．投資

C．放棄

D．培育

27．客戶分析是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵是分析客戶的（A）A．終生價(jià)值

B．潛在價(jià)值 C．歷史價(jià)值

D．當(dāng)前價(jià)值

28．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合依據(jù)的理論是（C）A．4ps理論

B．6ps理論 C．4cs理論

D．6cs理論

29．最常見的網(wǎng)上一手資料調(diào)查的方法是（A）A．網(wǎng)上問卷調(diào)查法

B．搜索引擎調(diào)查法

C．網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

D．網(wǎng)上觀察法

30．企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是（A）A．企業(yè)信息發(fā)布

B．網(wǎng)上銷售 C．售后服務(wù)

D．網(wǎng)上調(diào)查

單項(xiàng)選擇題:(三)

1.主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是（A)A.韋伯

B.西蒙 C.泰勒

D.法約爾

2.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項(xiàng)來制訂？（C)A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B.企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C.企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力 D.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和全球競(jìng)爭(zhēng)策略

3.企業(yè)核心能力的載體是（C)A.企業(yè)技術(shù)

B.員工知識(shí) C.核心產(chǎn)品

D.異質(zhì)性服務(wù)

4.有關(guān)企業(yè)管理職能的控制職能，最基本的控制方式是（D)A.預(yù)先控制

B.反饋控制 C.自動(dòng)控制

D.現(xiàn)場(chǎng)控制

5.企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是(C)A.同心多樣化戰(zhàn)略

B.縱向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略

D.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

6.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高而相對(duì)市場(chǎng)份額較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是（B)A.明星類

B.問號(hào)類 C.金牛類

D.瘦狗類

7.客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿？（A)A.客戶需求

B.產(chǎn)品銷售 C.市場(chǎng)份額

D.企業(yè)利潤(rùn)

8.進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是（A A.維持

B.投資

C.放棄

D.培育

9.呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的(B)A.支出中心

B.收入中心 C.數(shù)據(jù)中心

D.計(jì)算中心

10.工業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是（D)A.網(wǎng)絡(luò)化組織

B.扁平化組織 C.虛擬化組織

D.層級(jí)制組織

11.企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括（C)A.戰(zhàn)略聯(lián)盟

B.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) C.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)

D.特許經(jīng)營(yíng)

12.五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指（D)A.公司未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo) B.公司所有員工個(gè)人愿景的總和

C.由共同目標(biāo)、價(jià)值觀和共同利益三個(gè)要素構(gòu)成 D.是組織所有成員的共同理想

13.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)比較，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（C))

A.購買者的數(shù)量較多，購買者規(guī)模較小 B.購買者的數(shù)量較多，購買者規(guī)模較大 C.購買者的數(shù)量較少，購買者規(guī)模較大 D.購買者的數(shù)量較少，購買者規(guī)模較小

14.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，是因?yàn)榇藭r(shí)它被看作是（A)A.資料庫

B.信息庫 C.營(yíng)銷工具

D.調(diào)查工具

15.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是(D)A.選擇調(diào)查方式

B.確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷 C.撰寫調(diào)查報(bào)告

D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)

16.生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的資源不包括下面的（B)A.人力

B.信息 C.設(shè)施

D.過程

17.以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是（D)A.人力虛擬化

B.信息網(wǎng)絡(luò)化 C.并行分布式作業(yè)

D.虛擬銷售

18.敏捷制造中的表征質(zhì)量流的起點(diǎn)是（B)A.聯(lián)盟企業(yè)

B.核心企業(yè) C.協(xié)作企業(yè)

D.用戶

19.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)管理的（B)A.目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

B.觀念的轉(zhuǎn)變

C.內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

D.手段的轉(zhuǎn)變

20.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（C)A.股東財(cái)富最大化

B.現(xiàn)金流量最大化 C.企業(yè)價(jià)值最大化

D.相關(guān)者利益最大化

21.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是下面哪一級(jí)別的財(cái)務(wù)應(yīng)用？（A)A.企業(yè)級(jí)

B.部門級(jí) C.供應(yīng)鏈級(jí)

D.地區(qū)級(jí)

22.與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，以下哪一項(xiàng)不是人力資源管理的觀點(diǎn)？(A.參與型管理

B.人才開發(fā) C.戰(zhàn)略性管理

D.分散管理

23.人力資源規(guī)劃過程中，首先要(C)A.對(duì)企業(yè)未來人力資源狀況的預(yù)測(cè) B.崗位設(shè)置規(guī)劃

D)

C.對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析 D.現(xiàn)有人員使用合理性分析

24.下列哪一項(xiàng)不是人力資源的特點(diǎn)?（B)A.潛在性

B.不可再生性 C.創(chuàng)造性

D.動(dòng)態(tài)性

25.知識(shí)管理的基礎(chǔ)是（B)A.創(chuàng)新

B.積累 C.共享

D.交流

26.個(gè)人化策略中知識(shí)管理的主要目的是（D)A.使知識(shí)被大規(guī)模學(xué)習(xí)

B.為客戶提供需要顯形知識(shí)的個(gè)性化服務(wù) C.知識(shí)儲(chǔ)存

D.協(xié)助具有隱性知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)交流與共享

27.供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)是（D)A.管理庫存

B.管理庫存和運(yùn)輸 C.對(duì)供應(yīng)商的管理

D.使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)成為一個(gè)不可分割的整體

28.供應(yīng)鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說法不正確的是(A A.物流涉及企業(yè)內(nèi)的價(jià)值流過程

B.供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng) C.供應(yīng)鏈管理涉及物流增價(jià)過程 D.物流涉及企業(yè)的非制造領(lǐng)域

29.和睦交往關(guān)系是（B)A.不需持續(xù)的社會(huì)關(guān)系來維系

B.衡量員工之間的感情融洽程度的標(biāo)準(zhǔn) C.衡量組織迅速有效實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力 D.能迅速地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅做出反應(yīng)

30.速度文化強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中建立下列哪一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？（C A.以成本為中心

B.以員工為中心 C.以顧客為中心

D.以產(chǎn)品為中心

單項(xiàng)選擇題:(四)

1.麥克利蘭提出了著名的（B)))

A.雙因素理論

B.激勵(lì)需求理論 C.X-Y理論 D.勞勒模式

2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是（D)A.以質(zhì)量為中心

B.以顧客價(jià)值為中心 C.以效率為中心

D.以企業(yè)再造為中心

3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說法，以下描述不正確的是（D)A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理

C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈 D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化

4.按照邁克爾?波特的劃分，以下哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？(C)A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略 C.縱向一體化戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略

5.以下屬于企業(yè)基本活動(dòng)的是(B)A.采購 B.市場(chǎng)銷售 C.技術(shù)開發(fā) D.人力資源管理

6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的（C)A.明星類

B.問號(hào)類

C.金牛類 D.瘦狗類

7.對(duì)于CRM中展望的客戶，以下說法正確的是（A)A.投資大，利潤(rùn)少 B.投資大，利潤(rùn)大 C.投資少，利潤(rùn)大 D.投資少，利潤(rùn)少

8.實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是(D)A.為了對(duì)客戶進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析 B.深入了解目標(biāo)客戶 C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng) D.提高客戶滿意度與忠誠度

9.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心是（A)A.核心技術(shù)能力 B.核心生產(chǎn)能力 C.戰(zhàn)略決策能力 D.企業(yè)營(yíng)銷能力

10.關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說法，以下不正確的是（C)A.該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮 B.該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性 C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差

11.下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動(dòng)專業(yè)化和工具專業(yè)化，從而提高組織的效率？(C)A.分解目標(biāo) B.部門化

C.分工 D.設(shè)計(jì)流程

12.改善心智模式是指（C)A.改善根深蒂固于心中對(duì)周圍世界如何運(yùn)行的看法

B.提高員工的智力水平和思考問題的方式 C.改善個(gè)體的心智模式

D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法

13.在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是（B)A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進(jìn) D.公共宣傳

14.主動(dòng)性強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)性好、針對(duì)性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)？（A)A.電子雜志廣告 B.新聞式廣告

C.主頁式

D.按鈕型

15.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的說法不正確的是(B)A.以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容

C.它是一個(gè)非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來的信息高速公路，電子貨幣支付方式等

D.它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后反饋等環(huán)節(jié)

16.擬實(shí)制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時(shí)間，將為企業(yè)節(jié)約開發(fā)成本（C)A.15% B.20% C.25% D.30%

17.下列哪一項(xiàng)是指企業(yè)文化的客觀性？（A)A.企業(yè)文化既作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來的實(shí)踐 B.企業(yè)文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標(biāo)

C.企業(yè)文化能夠使企業(yè)內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個(gè)人和組織間的關(guān)系 D.企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)行規(guī)律的正確反映

18.敏捷制造研究的第一個(gè)層次是（A)A.側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn) B.側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù) C.側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn) D.側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

19.以下哪一項(xiàng)是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念？（C)A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

20.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于（D)A.企業(yè)與政府或監(jiān)管部門的財(cái)務(wù)關(guān)系

B.企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系 C.企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系

D.企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

21.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)，以下說法不正確的是（B)A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的B.風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是人

C.重點(diǎn)控制各種非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和各部門間的合作

22.Internet強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接，以下哪一種是強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的連接？（C)

A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet

23.讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工的意見，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，屬于激勵(lì)方法中的(A)A.參與激勵(lì) B.合理工作設(shè)計(jì) C.公平激勵(lì) D.羞恥激勵(lì)

24.美國印第安那大學(xué)管理系教授斯考特?萊沃的一份調(diào)查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)？（C)A.薪資、招聘和培訓(xùn)

B.福利、績(jī)效考評(píng)和檔案保存 C.培訓(xùn)、福利和工資發(fā)放 D.招聘、工資發(fā)放和績(jī)效考評(píng)

25.企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（D)A.積累 B.分享 C.交流 D.創(chuàng)新

26.根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識(shí)屬于(B)A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí) C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)

27.個(gè)性化策略中知識(shí)管理的主要目的是（C)A.使知識(shí)可以被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí)

B.為客戶提供需要顯性知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)

C.協(xié)助具有隱形知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)的交流和共享 D.知識(shí)保存

28.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共享的基礎(chǔ)是（A)A.信息共享

B.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì) C.績(jī)效評(píng)價(jià)體系

D.彈性的企業(yè)組織

29.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是(C)A.實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置

B.促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門之間的協(xié)同合作 C.為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

D.使得各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

30.團(tuán)結(jié)一致可能對(duì)組織的好處不包括（B)A.使組織有高度一致的戰(zhàn)略焦點(diǎn)

B.使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系非常融洽

C.員工對(duì)企業(yè)將更加忠誠

D.對(duì)組織產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的信任感

單項(xiàng)選擇題:(五)

1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（D)A.有效性原則

B.統(tǒng)一指揮原則 C.彈性原則

D.協(xié)調(diào)原則

2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是(B)A.馬斯洛

B.韋伯 C.法約爾

D.泰羅

3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是(C)A.個(gè)體企業(yè)

B.私人企業(yè) C.合伙企業(yè)

D.公司制企業(yè)

4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（C)A.企業(yè)總體戰(zhàn)略

B.事業(yè)層戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略

D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略

5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是（A)A.波士頓矩陣

B.邁克爾?波特五力分析模型 C.價(jià)值鏈分析

D.行業(yè)生命周期分析

6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為(B)A.明星類

B.金牛類 C.問號(hào)類

D.狗類

7.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡(jiǎn)稱（D)A.客戶組合分析方法

B.波士頓矩陣分析方法

C.市場(chǎng)細(xì)分

D.客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有(C)A.合同部件

B.服務(wù)部件

C.溝通渠道部件

D.客戶關(guān)系部件

9.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是（B)A.營(yíng)銷管理模塊

B.銷售管理模塊 C.客戶服務(wù)模塊

D.呼叫中心模塊

10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指（C)A.企業(yè)戰(zhàn)略管理

B.市場(chǎng)營(yíng)銷管理 C.組織管理

D.人力資源管理

11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是(A)A.多頭領(lǐng)導(dǎo)

B.管理權(quán)力集中

C.組織的層級(jí)較多

D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí)

12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是(D)A.虛擬組織 B.網(wǎng)絡(luò)型組織 C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

13.企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合來適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要是指(B)A.無差異市場(chǎng)營(yíng)銷

B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷 C.集中營(yíng)銷

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（C)A.跨時(shí)空

B.交互性 C.多階層

D.經(jīng)濟(jì)性

15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道屬于(A)A.B－B

B.B－C C.C－C

D.C－B

16.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱之為(A)A.JIT

B.MRP C.CPFS

D.VMI

17.企業(yè)在追求理財(cái)過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了（A)A.彈性原則 B.平衡原則 C.比例原則 D.優(yōu)化原則

18.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法是(C)A.因素法

B.比例法 C.平衡法

D.定額法

19.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是(D)A.銀行信用 B.租賃信用 C.借貸信用 D.商業(yè)信用

20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序是(B)A.人力資源規(guī)劃

B.工作分析 C.人員培訓(xùn)

D.人員開發(fā)

21.從培訓(xùn)的目的來劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和(D)A.在職培訓(xùn) B.高級(jí)培訓(xùn)

C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

22.不直接以金錢的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等的是(B)A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 C.基本薪酬 D.績(jī)效薪酬

23.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是（A)A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí) C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)

24.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了(B)A.信任原則 B.交流原則 C.共享原則 D.積累原則

25.個(gè)人化策略主要采用哪種模式？(A)A.專家 B.經(jīng)理人 C.直接 D.間接

26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是(A)A.集成 B.分散

C.整體最優(yōu)

D.局部最優(yōu)

27.在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指(A)A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 B.企業(yè)銷售計(jì)劃 C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃

28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng))是指(A)A.物流

B.信息流 C.資金流

D.商流

29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的(C)A.核心 B.主導(dǎo) C.中介 D.延伸

30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和（C)A.企業(yè)招人 B.企業(yè)裁人 C.企業(yè)靠人 D.企業(yè)虛擬人

單項(xiàng)選擇題:(六)

1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是（C）A.馬斯洛

B.韋伯 C.泰羅

D.法約爾

2.管理的首要職能是（A）A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

3.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱（C）A.MRPⅡ B.JIT C.ERP

D.DRP

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是（D）A.分散性

B.短期性

C.柔性

D.環(huán)境適應(yīng)性

5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是（B）

A.導(dǎo)致成本的減小

B.對(duì)手可能會(huì)以較低代價(jià)模仿 C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受

D.顧客的價(jià)格敏感性下降

6.邁克爾?波特在對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力來源不包括（B）

A.供應(yīng)商

B.經(jīng)銷商

C.顧客

D.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者

7.客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱（C）A.RCM

B.VRM C.CRM

D.CSS

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營(yíng)銷管理模塊的功能的是（B）

A.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

B.市場(chǎng)分析

C.合同管理

D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

9.影響客戶終生價(jià)值的因素是（D）A.客戶的位置

B.客戶購買的數(shù)量

C.客戶的資金量

D.客戶購買的時(shí)間長(zhǎng)度

10.企業(yè)組織的基本職能不包括（B）

A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)

B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化 C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性

D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性

11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）

A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè)

B.管理權(quán)力分散 C.管理費(fèi)用高

D.指揮靈活

12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是（C）

A.容易進(jìn)行縱向溝通

B.不容易造成信息失真 C.對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍

D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)

13.在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這是指（A）A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.供應(yīng)鏈管理 C.企業(yè)運(yùn)作管理

D.企業(yè)組織管理

14.制造商盡可能通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（A）A.密集分銷 B.選擇分銷 C.獨(dú)家分銷 D.定銷

15.以下哪一個(gè)是網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查工具？（B）A.傳真 B.搜索引擎 C.電話 D.信函

16.組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D）A.采購管理 B.銷售管理 C.計(jì)劃管理 D.運(yùn)作管理

17.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱是（B）A.企業(yè)生產(chǎn)管理 B.企業(yè)財(cái)務(wù)管理

C.企業(yè)客戶管理 D.企業(yè)銷售管理

18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系（如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系）建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）

A.定性預(yù)測(cè)法

B.定量預(yù)測(cè)法 C.靜態(tài)預(yù)測(cè)法

D.動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)法

19.公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和（D）A.收益管理 B.銷售管理 C.生產(chǎn)管理 D.利潤(rùn)管理

20.能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D）A.員工

B.管理者 C.財(cái)務(wù)人員 D.人力資源

21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和（A）A.在職培訓(xùn) B.文化補(bǔ)習(xí)

C.學(xué)歷教育 D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬是（A）A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 C.基本薪酬 D.績(jī)效薪酬

23.經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等是（D）A.信息 B.數(shù)據(jù) C.素材 D.知識(shí)

24.對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是（C）A.知識(shí)的收集

B.知識(shí)的傳播 C.知識(shí)的加工處理

D.知識(shí)的延續(xù)

25.編碼策略主要依靠的是（C）A.整體效應(yīng) B.聚集效應(yīng) C.規(guī)模效應(yīng) D.傳遞效應(yīng)

26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為（C）A.ERP B.MRP C.JIT D.TQC

27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)（A）A.大規(guī)模定制

B.精益制造 C.柔性制造

D.協(xié)同管理

28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（C）A.制造業(yè)務(wù) B.銷售業(yè)務(wù) C.核心業(yè)務(wù) D.研發(fā)業(yè)務(wù)

29.在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（A）A.企業(yè)文化 B.企業(yè)制度 C.企業(yè)哲學(xué) D.企業(yè)精神

30.企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（D）A.氣質(zhì)方面

B.制度方面 C.管理者方面

D.行為方面

單項(xiàng)選擇題:(七)

1.管理的首要職能是（D)A.領(lǐng)導(dǎo) B.控制

C.溝通 D.計(jì)劃

2.中期計(jì)劃的時(shí)間一般是（C)A.一年以上，兩年以內(nèi)

B.一年以上，三年以內(nèi) C.一年以上，五年以內(nèi)

D.三年以上，五年以內(nèi)

3.被譽(yù)為“管理過程理論之父”的是(B)A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.孔茨

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步是(D)A.制定戰(zhàn)略方案 B.戰(zhàn)略條件分析 C.明確企業(yè)目標(biāo) D.確定企業(yè)使命

5.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型是由誰提出的？（B)A.安索夫

B.邁克爾?波特

C.彼得?圣吉

D.邁克爾?哈默

6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是（B)A.市場(chǎng)銷售 B.人力資源管理

C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) D.售后服務(wù)

7.增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是（A)A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

B.縱向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略

D.同心多樣化戰(zhàn)略

8.客戶關(guān)系管理的基本流程中，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的(D)A.歷史價(jià)值 B.當(dāng)前價(jià)值

C.潛在價(jià)值 D.終生價(jià)值

9.在客戶組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(A)A.維持策略 B.投資策略

C.放棄策略 D.培育策略

10.數(shù)據(jù)倉庫是一種數(shù)據(jù)集合，它是（A)A.面向主題的B.面向流程的

C.面向結(jié)果的 D.面向歷史數(shù)據(jù)的

11.極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是(A)A.職能制結(jié)構(gòu)

B.直線制結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu)

12.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指(A.組織結(jié)構(gòu)柔性化

B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

B)

C.組織結(jié)構(gòu)扁平化

D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

13.3C理論是指競(jìng)爭(zhēng)、變化和（C)A.商業(yè) B.溝通

C.顧客 D.創(chuàng)造

14.學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的核心是（C)A.建立共同愿景

B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

C.系統(tǒng)思考

D.改善心智模式

15.按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法是（A)A.需求導(dǎo)向法

B.成本導(dǎo)向法 C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法

D.過程導(dǎo)向法

16.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)的營(yíng)銷組合和（B)A.產(chǎn)品品牌

B.產(chǎn)品成本

C.地點(diǎn)（分銷）D.企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)

17.網(wǎng)絡(luò)廣告中，最早和最常見的形式是（B)A.彈出式廣告

B.按鈕型廣告 C.電子郵件廣告

D.文字鏈接廣告

18.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（D)A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè) B.供應(yīng)鏈管理企業(yè) C.合作企業(yè) D.虛擬企業(yè)

19.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和（D)A.平衡預(yù)測(cè)法

B.因素預(yù)測(cè)法 C.比例預(yù)測(cè)法

D.因果預(yù)測(cè)法

20.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的關(guān)系是(A.外部積累 B.直接投資

C.租賃融資 D.商業(yè)信用

21.財(cái)務(wù)管理中，短期投資又稱為（B)A.權(quán)益性投資

B.流動(dòng)資產(chǎn)投資 C.直接投資

D.對(duì)外投資

22.投資決策方法中的動(dòng)態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和(B)A.凈收益法 B.凈現(xiàn)值法

C.回收期法 D.投資收益率法

23.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和(A)A.工作分析 B.企業(yè)目標(biāo)

D)

C.勞動(dòng)關(guān)系 D.教育培訓(xùn)

24.新員工通過企業(yè)招聘測(cè)試并到企業(yè)報(bào)到后，需要經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)，這叫（C)A.教育培訓(xùn) B.工作培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn) D.技能培訓(xùn)

25.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作說明書和（B)A.教育培訓(xùn)計(jì)劃 B.工作規(guī)范

C.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 D.職位說明書

26.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-how是(B)A.人力知識(shí) B.技能知識(shí)

C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí)

27.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是（B)A.共同化

B.外化

C.連接化

D.內(nèi)化

28.知識(shí)管理的起點(diǎn)是（A)A.知識(shí)的采集

B.知識(shí)的存儲(chǔ) C.知識(shí)的創(chuàng)新

D.知識(shí)的積累

29.知識(shí)管理的編碼策略，也叫（B)A.隱性策略

B.顯性策略

C.個(gè)人化策略

D.網(wǎng)絡(luò)化策略

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是（C)A.形象層次文化 B.精神層次文化 C.制度層次文化 D.物質(zhì)層次文化

多項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)戰(zhàn)略可分為(A^B^C^)A.企業(yè)總體戰(zhàn)略

B.事業(yè)層戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

E.遠(yuǎn)期戰(zhàn)略

2.要使客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈取得成功還需要有一些支持流程，包括(A^C^D^)A.企業(yè)文化及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持

B.增加企業(yè)娛樂設(shè)施建設(shè)投資

C.IT和數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)設(shè)施

D.進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)

E.資源豐富的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

3.知識(shí)管理的核心內(nèi)容有(A^B^C^D^)A.知識(shí)的采集與加工

B.知識(shí)的存儲(chǔ)與積累

C.知識(shí)的傳播與共享

D.知識(shí)的應(yīng)用與

創(chuàng)新

E.知識(shí)的分類與區(qū)別

4.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)包括(A^B^C^D^)A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)

C.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)

D.工作流管理技術(shù)

E.企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)

5.網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)有(B^C^D)

A.招聘信息真實(shí)

B.覆蓋面廣

C.信息反饋快

D.招聘公開透明

E.減少人員耗費(fèi)

6．根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)劃分為（ADE）A．個(gè)體企業(yè)

B．工業(yè)企業(yè) C．商業(yè)企業(yè)

D．合伙企業(yè) E．公司制企業(yè)

7．工作績(jī)效的立體考核系包括（ABCE）A．上級(jí)考核

B．同級(jí)評(píng)定 C．下級(jí)評(píng)定

D．顧客意見 E．員工自評(píng)

8．按照邁克爾?波特的劃分，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以分為（ABD）A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B．差別化戰(zhàn)略 C．發(fā)展戰(zhàn)略

D．重點(diǎn)戰(zhàn)略 E．穩(wěn)定性戰(zhàn)略

9．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)樹立的理財(cái)觀念是（ABCD）A．泛資源財(cái)務(wù)觀念

B．人本化理財(cái)觀念 C．風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念

D．信息理財(cái)觀念 E．流動(dòng)理財(cái)觀念

10．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理提出的新要求包括（ABCE）A．持續(xù)不斷地降低成本，減輕企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力 B．滿足顧客的個(gè)性化要求，實(shí)施“大規(guī)模定制”生產(chǎn) C．提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的敏捷性

D．盡量提高生產(chǎn)運(yùn)作過程的自動(dòng)化程度，減少生產(chǎn)運(yùn)作過程對(duì)人的依賴性 E．利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性

11．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)包括（ABCDE)A.互聯(lián)網(wǎng)

B.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

C.大型數(shù)據(jù)庫技術(shù) D.三層結(jié)構(gòu)技術(shù)

E.組件開發(fā)技術(shù)

12．與傳統(tǒng)媒體招聘形式相比，網(wǎng)上招聘有以下哪些優(yōu)點(diǎn)？（ABCD)A.費(fèi)用低

B.互動(dòng)性

C.效率高、人才素質(zhì)高 D.不受地域語言限制

E.任何企業(yè)都可以依靠自己的網(wǎng)站來完成招聘工作

13．下列哪些是虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)?(BDE)A.有利于企業(yè)融資

B.有利于企業(yè)進(jìn)入新領(lǐng)域 C.有利于企業(yè)變更合作伙伴

D.有利于企業(yè)充分利用自身資源 E.有利于企業(yè)R&D能力的提高

14．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理活動(dòng)發(fā)生較大變化的方面有（ABCDE)A.投資活動(dòng)

B.存貨管理

C.利潤(rùn)分配 D.評(píng)價(jià)體系

E.風(fēng)險(xiǎn)管理

15．下列關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)說法正確的有（ABE)A.是與“看不見的伙伴”共事 B.是一種新的團(tuán)隊(duì)合作形式 C.它不需要領(lǐng)導(dǎo)

D.它是由一個(gè)一個(gè)“孤獨(dú)的騎士”分開工作

E.它可以打破時(shí)空限制，使不同地點(diǎn)的員工，如同在一個(gè)辦公室辦公

16.“質(zhì)量流”的作用有（ABD)A.“質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流

B.“質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過程網(wǎng)絡(luò)”的接口問題 C.“質(zhì)量流”簡(jiǎn)化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗(yàn)要求 D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能 E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求

17.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說法正確的有（ABCDE)A.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同

B.由于信息提供方式的改變，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)會(huì)工作方式也隨之改變，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的移動(dòng)和在線辦公

C.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)

D.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)利用會(huì)計(jì)頻道可以滿足不同用戶對(duì)財(cái)務(wù)信息的個(gè)性要求 E.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，從而滿足了會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性要求

18.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括（ABCE)A.市場(chǎng)細(xì)分

B.產(chǎn)業(yè)分析 C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.目標(biāo)企業(yè)分析 E.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

19.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素？（ABCDE)A.社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平B.企業(yè)技術(shù)狀況 C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平E.企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況

20.知識(shí)管理系統(tǒng)為知識(shí)管理提供哪些基本服務(wù)？（ABCD)

A.自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并建立知識(shí)庫中知識(shí)之間的聯(lián)系

B.能夠分析每個(gè)具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工 C.提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具

D.提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具 E.能夠自動(dòng)地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新

21.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門，可以將企業(yè)劃分為（ABCD)A.農(nóng)業(yè)企業(yè) B.工業(yè)企業(yè) C.金融企業(yè) D.商業(yè)企業(yè) E.服務(wù)企業(yè)

22.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括（ACD)A.歷史價(jià)值 B.遠(yuǎn)期價(jià)值 C.當(dāng)前價(jià)值 D.潛在價(jià)值 E.短期價(jià)值

23.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是（ABC)A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問題 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.成本最小 E.客戶滿意

24.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有（ABCDE)A.基本薪酬 B.績(jī)效薪酬 C.獎(jiǎng)金

D.津貼 E.福利

25.庫存成本包括（AB)A.存儲(chǔ)成本 B.訂貨成本 C.銷售成本 D.信息成本 E.談判成本

26.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE A.預(yù)先控制 B.集中控制 C.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.分散控制

E.反饋控制

27.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（ABCDE

A.客戶分析

B.深入了解目標(biāo)客戶 C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.創(chuàng)造客戶價(jià)值

E.管理客戶關(guān)系

28.目前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有（ADE A.利潤(rùn)最大化

B.成本最小化

C.客戶最滿意化 D.股東財(cái)富最大化）））

E.企業(yè)價(jià)值最大化

29.知識(shí)具有的特點(diǎn)包括（ABCDE）A.不可替代性

B.互補(bǔ)性 C.不可逆轉(zhuǎn)性

D.無形性 E.可共享性

30.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（ABCDE）A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象

31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為（ABCD)A.勞動(dòng)密集型企業(yè)

B.技術(shù)密集型企業(yè) C.知識(shí)密集型企業(yè)

D.資源密集型企業(yè) E.商業(yè)密集型企業(yè)

32.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有（ABC)A.售后服務(wù) B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

C.市場(chǎng)銷售 D.技術(shù)開發(fā)

E.采購

33.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括（ABCE)A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理

C.數(shù)據(jù)分析管理 D.價(jià)值分析管理

E.信息技術(shù)管理

34.美國營(yíng)銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略要素概括為（ACDE)A.產(chǎn)品 B.品牌

C.價(jià)格 D.地點(diǎn)（分銷）

E.促銷

35.薪酬管理中，經(jīng)濟(jì)性薪酬主要有（ABCDE)A.基本薪酬 B.績(jī)效薪酬

C.獎(jiǎng)金

D.津貼

E.福利

簡(jiǎn)答題

1、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)？

答：

1、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)；

2、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)；

3、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是

全天候運(yùn)作的企業(yè)；

4、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)；

5、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點(diǎn)？

答：企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點(diǎn)：

1、整體性；

2、長(zhǎng)期性；

3、權(quán)威性；

4、環(huán)境適應(yīng)性。

3、企業(yè)核心能力的概念及特征？

答：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入各類市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。特征：

1、有價(jià)值的創(chuàng)造能力；

2、異質(zhì)性；

3、難模仿性；

4、不可交易性；

5、擴(kuò)展性；

6、動(dòng)態(tài)性。

4、企業(yè)組織的含義、性質(zhì)及基本職能？

答：含義：企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。

性質(zhì)：

1、企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式；

2、組織需要管理；

3、在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度；

4、組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)；

5、在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)；

6、組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來；

7、組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。

基本職能：

1、保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；

2、保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；

3、維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性

5、企業(yè)再造的概念及含義？

答：企業(yè)再造是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。企業(yè)再造具有以下幾方面的含義：

1、企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；

2、以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)；

3、企業(yè)再造是一次徹底的變革；

4、企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著進(jìn)步；

5、企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手；

6、企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新；

7、企業(yè)再造實(shí)施人本管理；

8、企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。

6、學(xué)習(xí)型組織的概念及特點(diǎn)？

答：學(xué)習(xí)型組織定義為：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機(jī)的、符合人性的具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。

學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：

1、組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；

2、組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)；

3、善于不斷學(xué)習(xí)；

4、自主管理；

5、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色；

6、建立知識(shí)聯(lián)盟。

7、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉？

答：

1、自我超越；

2、改善心智模式；

3、建立共同愿景；

4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；

5、系統(tǒng)思考。

8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)？

答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)非常廣泛的概念，它包括新時(shí)代的傳播媒體internet，未來的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)、電子貨幣支付方式等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程中，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：

1、跨時(shí)空；

2、交互性；

3、高效性；

4、經(jīng)濟(jì)性；

5、整合性。

9、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念及實(shí)施準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的要點(diǎn)？ 答：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（Just-In-Time，簡(jiǎn)稱：JIT），顧名思義是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。JIT是一組活動(dòng)的集合，其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。實(shí)施JIT生產(chǎn)模式有以下要點(diǎn)：（1）暴露問題和瓶頸；（2）消除浪費(fèi)；（3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（4）改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)；（5）改進(jìn)人力資源；（6）全面質(zhì)量管理；（7）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；（8）與供貨商緊密合作。

10、人力資源管理的內(nèi)容？ 答：（1）人力資源規(guī)劃。（2）工人（崗位）分析與設(shè)計(jì)。（3）人員選聘與錄用。（4）員工培訓(xùn)與開發(fā)。（5）績(jī)效管理。（6）薪酬管理。（7）安全與健康。（8）員工關(guān)系管理。

11、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)？

答：財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)，并且受企業(yè)財(cái)務(wù)管理本身特點(diǎn)的制約。目前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有以下幾種提法：

（1）利潤(rùn)最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為利潤(rùn)最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，有其科學(xué)的因素。企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，就必須講求經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)管理，改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本。這些措施都有利于資源的合理配置，有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（2）股東財(cái)富最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)屬于股東所有，所以企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財(cái)富的最大化。股東財(cái)富最大化目標(biāo)考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間因素，并用資金時(shí)間價(jià)值原理進(jìn)行了科學(xué)的計(jì)量；克服了企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，保證了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬之間的關(guān)系。

12、財(cái)務(wù)管理的原則及方法？

答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則一般包括如下幾項(xiàng)：（1）系統(tǒng)原則；（2）平衡原則；（3）彈性原則；（4）比例原則；（5）靈活性原則；（6）優(yōu)化原則。

財(cái)務(wù)管理的方法很多，從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度來說，其方法如下：（1）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法；（2）財(cái)務(wù)決策方法；（3）財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；（4）財(cái)分分析方法。

13、融資的概念及主要渠道？ 答：融資是企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)，是決定現(xiàn)代企業(yè)資本運(yùn)動(dòng)規(guī)模和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展程度的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)融資狀況如何，直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

目前企業(yè)的融資方式主要有以下幾種：（1）吸收直接投資。（2）發(fā)行股票。（3）發(fā)行債券。（4）銀行借款。（5）商業(yè)信用。（6）租賃融資。（7）內(nèi)部積累。

14、知識(shí)的分類？ 答：（1）根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分：A、事實(shí)知識(shí)。B、原理知識(shí)。C、技能知識(shí)。（4）人力知識(shí)。

（2）根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式劃分：A、顯性知識(shí)，又稱為編碼知識(shí)，是旨可以用語言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)從而易于溝通和共享的知識(shí)，如以文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí)。B、隱性知識(shí)，又稱未編碼知識(shí)，是指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、直覺、想像與創(chuàng)意等等。

15、供應(yīng)鏈管理的“7R”原則？

答：供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是“7R”原則，即將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間、按照合適的數(shù)量、合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)送到合適的顧客的合適地點(diǎn)，并使總成本最小或收益最大。

論述題

1、論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新？

答：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。這時(shí)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此，必須作出相應(yīng)的變革。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。這種組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、組織結(jié)構(gòu)虛擬化以及組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化。⑴企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)的金字塔式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)顯露出種種的弊端：①為了適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了減少管理層次，擴(kuò)大管理幅度，即扁平化的趨勢(shì)。②網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，組織結(jié)構(gòu)扁平化具有很多特點(diǎn)，能夠很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。⑵企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化趨勢(shì)。組織結(jié)構(gòu)的柔性化失職組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和證實(shí)的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以人物為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一和穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。⑶企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的虛擬化趨勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)開始將一些自己不具備競(jìng)爭(zhēng)或效率相對(duì)低下的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行外包，與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)自身僅專注于一個(gè)相對(duì)狹小、但優(yōu)勢(shì)明顯的領(lǐng)域。同時(shí)企業(yè)通過對(duì)價(jià)值鏈的整合，進(jìn)行流程再造，將各種外部資源進(jìn)行充分利用，實(shí)現(xiàn)僅僅靠自身能力無法完成的目標(biāo)。因此，企業(yè)組織處顯露虛擬化的趨勢(shì)。⑷企業(yè)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)型組織是指由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。⑸網(wǎng)絡(luò)型組織的構(gòu)建。①強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)。②增強(qiáng)企業(yè)的協(xié)調(diào)能力。③加強(qiáng)企業(yè)的信息處理功能。④加強(qiáng)對(duì)顧客價(jià)值系統(tǒng)的分析和服務(wù)功能。

2、論述企業(yè)選擇的目標(biāo)營(yíng)銷戰(zhàn)略有哪些？

答：企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種戰(zhàn)略：無差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。①無差異市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，決定只推出單一產(chǎn)品、運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。這種策略有利于降低成本，適合標(biāo)準(zhǔn)化和大批量生產(chǎn)。但它無法滿足顧客的多樣化需求，而且如果眾多廠家都采用此策略會(huì)引發(fā)過度競(jìng)爭(zhēng)，減少盈利。②差異市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合來適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。這種策略可以滿足多樣化的需求，從而擴(kuò)大銷量，但會(huì)增加成本。③集中市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小的子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。這種策略經(jīng)常被小企業(yè)，或者初涉某個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)采用。它可以以專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)獲得較高的投資收益率，但會(huì)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。

3、論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊？

答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊表現(xiàn)在：⑴影響營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)生變化。互聯(lián)網(wǎng)具有公平、公正、公開的特性，一方面這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將削弱大公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使小企業(yè)更容易參與全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面開放的網(wǎng)絡(luò)世界使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)透明化，企業(yè)取勝的關(guān)鍵越來越依賴于信息的獲取分析和應(yīng)用，進(jìn)而采用更有競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還會(huì)影響企業(yè)的跨國經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空特征使企業(yè)跨國營(yíng)銷的成本降低每個(gè)企業(yè)都有可能紀(jì)念館性跨國營(yíng)銷。這就要求企業(yè)不但要熟悉跨國市場(chǎng)顧客的特性以爭(zhēng)取行人，并滿足他們的需求，還要安排跨國生產(chǎn)、運(yùn)輸和售后服務(wù)，并且通過網(wǎng)絡(luò)來安排這些跨國業(yè)務(wù)。任何事實(shí)施國網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，都必須選擇一種恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進(jìn)行的交易將會(huì)對(duì)其現(xiàn)存模式產(chǎn)生影響。⑵對(duì)營(yíng)銷方式的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多為信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能。這就使企業(yè)可以實(shí)施柔軟化生產(chǎn)方式。即通過網(wǎng)絡(luò)先與消費(fèi)者取得交易接觸，并與之進(jìn)行交易談判，完成最終定貨手續(xù)后，企業(yè)的柔性化生產(chǎn)部門將按照顧客對(duì)產(chǎn)品提出的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并向企業(yè)的生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)指令為顧客生產(chǎn)出定制的產(chǎn)品。這種變化改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，由目標(biāo)營(yíng)銷發(fā)展到定制營(yíng)銷或者說一對(duì)一營(yíng)銷。⑶對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊。傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴多種間接甚至直接渠道，通過大量的人力或廣

告投入市場(chǎng)，這些在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中將顯得十分奢侈。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人員推銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營(yíng)銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)銷售量的新型營(yíng)銷模式。從產(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊。互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息，也可以測(cè)試顧客的不同認(rèn)同的產(chǎn)品，滿足其個(gè)性化的需求。從定價(jià)策略來看，互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙。相對(duì)于目前的各種媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會(huì)使變化不定的且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。這將對(duì)分小說拿給分布在各地采取不同價(jià)格的公司產(chǎn)生巨大沖擊。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索特點(diǎn)產(chǎn)品的代理商也將認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格差別，從而加劇了價(jià)格歧視的不利影響。所以，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將導(dǎo)致國際間的價(jià)格水平的趨同化，或者加劇里價(jià)格歧視的價(jià)格差異。從渠道策略來看。通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位，這會(huì)產(chǎn)生兩種影響。一是，降低了大公司的龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)小公司市場(chǎng)進(jìn)入造成的障礙；二是隨著分銷商地位的弱化，原來由其所承擔(dān)的守候服務(wù)職能將會(huì)無人擔(dān)綱。從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告比傳統(tǒng)廣告可以較少地受空間篇幅的局限，這有利于企業(yè)發(fā)布詳細(xì)的廣告信息；互聯(lián)網(wǎng)的高效性提高了廣告的傳播、定位和修改。

4、試述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則？

答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。它從理財(cái)實(shí)踐中抽象出來，并在實(shí)踐中證明是正確的行為規(guī)范，它反映了理財(cái)活動(dòng)的內(nèi)在要求。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則一般包括如下幾項(xiàng)：⑴系統(tǒng)原則。企業(yè)財(cái)務(wù)管理從資金籌集開始，經(jīng)過資金投放和運(yùn)用，最終形成資金增值和部分資金流出公司，這幾部分相互聯(lián)系、相互作用，共同組成財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整體，具體系統(tǒng)的性質(zhì)。因此，財(cái)務(wù)管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)原則。⑵平衡原則。平衡原則有廣義和狹義兩種含義。廣義的含義是指資金的各個(gè)方面和理財(cái)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門之間，要保持合理的平衡，這是從優(yōu)化財(cái)務(wù)狀況的角度來考慮的。狹義的平衡原則是指資金收支必須在數(shù)量上和時(shí)間上保持動(dòng)態(tài)的平衡。資金收支平衡用公式表示為：現(xiàn)金期初余額＋預(yù)計(jì)現(xiàn)金收入-預(yù)計(jì)現(xiàn)金支出=預(yù)計(jì)期末余額。⑶彈性原則。彈性原則是指在追求理財(cái)過程和結(jié)果準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。貫穿財(cái)務(wù)管理彈性原則的關(guān)鍵是防止彈性的過大或過小，因?yàn)閺椥赃^大會(huì)造成浪費(fèi)，而彈性過小會(huì)帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。確定合理彈性必須考慮如下幾個(gè)問題：①企業(yè)適應(yīng)財(cái)務(wù)環(huán)境的能力。企業(yè)適應(yīng)財(cái)務(wù)環(huán)境的能力越強(qiáng)，彈性可以越小；企業(yè)適應(yīng)財(cái)務(wù)環(huán)境的能力越差，彈性就應(yīng)該越大。②不利事件出現(xiàn)可能性的大小。

不利事件出現(xiàn)的可能性越小，彈性也應(yīng)小；不利時(shí)間出現(xiàn)的可能性越大，彈性就越大。③企業(yè)愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)如果愿意承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)，則可留有較大的彈性。⑷比例原則。比例原則是指公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例，只有各種比例比較合理，才能保持良好的財(cái)務(wù)狀況，否則，財(cái)務(wù)狀況就要陷入惡性循環(huán)。⑸靈活性原則。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，每個(gè)公司都必須根據(jù)市場(chǎng)黃精的變化，對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)和理論上的結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)或修訂，靈活理財(cái)。這就要求公司的理財(cái)活動(dòng)必須不斷研究周圍環(huán)境因素，并根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行靈活的籌集和投資，保持靈活的資金結(jié)構(gòu)，靈活地編織預(yù)算和修正預(yù)算，靈活地采取激進(jìn)的活穩(wěn)健的理財(cái)政策等。⑹優(yōu)化原則。財(cái)務(wù)管理過程式一個(gè)不斷進(jìn)行分析、比較和選擇，以實(shí)現(xiàn)最有的過程，這就是財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化原則。在財(cái)務(wù)管理中貫徹優(yōu)化原則，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容：①多方案的最有選擇問題，在財(cái)務(wù)管理中，經(jīng)常會(huì)遇到從多個(gè)反感中選一個(gè)或幾個(gè)反感的情況，這時(shí)要根據(jù)優(yōu)化原則，排除次優(yōu)方案，選擇最有方案。②最有總量的確定問題。這種情況主要是研究各種各種因素基本確定的情況下，如何確定最優(yōu)總量。例如，理想現(xiàn)金金額、存貨的經(jīng)濟(jì)采購批量、企業(yè)籌資總額等的確定都要遵循優(yōu)化原則。③最優(yōu)比例關(guān)系的確定問題。在總量確定后，還要確立各因素之間的比例關(guān)系，如資本結(jié)構(gòu)的確定、利潤(rùn)分配比例的確定等都屬于此類問題。

5、論述激勵(lì)原則與方法。

答：激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。在管理工作中，激勵(lì)就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。人員激勵(lì)的原則包括：①保健激勵(lì)與激勵(lì)因素相結(jié)合。美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的雙因素理論，認(rèn)為以改善工作條件為主的保健因素和以工作本身特征為主的激勵(lì)因素在調(diào)動(dòng)人的積極性上有著不同作用。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)能正確區(qū)分保健因素和激烈因素。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是內(nèi)在因素（激勵(lì)）的力量，要使人們對(duì)工作本身產(chǎn)生濃厚感情，激發(fā)人們對(duì)工作的熱愛，以促使工作效率的提高。②個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合。美國心理學(xué)家弗洛姆提出的期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬對(duì)人的重要程度。即當(dāng)人們認(rèn)為自己承擔(dān)的工作目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)的可能性，且目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后所獲得的獎(jiǎng)酬對(duì)滿足個(gè)人需要具有作用時(shí)，人的積極性才能得到發(fā)揮。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)善于為員工確定合理的工作目標(biāo)，并創(chuàng)造條件，使員工增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，并且要把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定員工的合理獎(jiǎng)酬結(jié)合起來。物質(zhì)和精神相結(jié)合。③物質(zhì)和精神相結(jié)合。提供一定的物質(zhì)條件也是必要的，如基本的居住

條件和較高的工資待遇。沒有解決基本的物質(zhì)生活需求而奢談經(jīng)省追求是不現(xiàn)實(shí)的。人才應(yīng)有與他所做出成就相適應(yīng)得物質(zhì)報(bào)酬，才能在某些方面平衡世俗的心態(tài)，如果不能平衡，有可能受到誘惑而擇枝高飛。失去它們的損失應(yīng)比提供給他們的待遇多得多。④獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。管理者應(yīng)善于引導(dǎo)人們的行為，使其朝著所希望的目標(biāo)前進(jìn)。引導(dǎo)人們行為的策略主要有獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之分，獎(jiǎng)勵(lì)主要主要是指對(duì)員工正確行為的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰主要是指對(duì)不希望出現(xiàn)的行為的批評(píng)和懲罰。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)善于運(yùn)用以獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔的激勵(lì)手段，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，扶正祛邪，使企業(yè)內(nèi)部能夠形成一個(gè)人人積極向上的工作環(huán)境。企業(yè)管理者在員工激勵(lì)上可采用的方法是多種多樣的，常見的方法有：①公平激勵(lì)。美國學(xué)者亞當(dāng)斯提出的公平理論認(rèn)為，人們對(duì)自己獲得的勞動(dòng)報(bào)酬要同自己的工作投入相比較，也要同其他人所得報(bào)酬與工作投入情況相比較，以平價(jià)是否公平合理，評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工的積極性起著積極或消極的作用。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，要調(diào)動(dòng)人的積極性，管理者應(yīng)將公平作為重要的激勵(lì)手段，要做到公正無私的對(duì)待企業(yè)每一個(gè)成員。②合理工作設(shè)計(jì)。一個(gè)人工作的積極性取決于其所從事工作是否與其所擁有的能力、動(dòng)機(jī)相適應(yīng)。管理者要善于通過合理地設(shè)計(jì)和分配工作，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情，提高其工作業(yè)績(jī)。如根據(jù)員工每個(gè)人的才能結(jié)構(gòu)分配相適應(yīng)得工作；工作內(nèi)容要考慮員工的特長(zhǎng)和興趣；工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性；工作內(nèi)容豐富多化和擴(kuò)大化等。③羞恥激勵(lì)。如李·艾科夫被福特二世辭掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工資拯救克萊斯勒的神話。在西安的零售商店，每年選出最差銷售人員40名，這些營(yíng)業(yè)人員作自我批評(píng)和分析自己的缺點(diǎn)，然后將這些人員的名單展示出來以使這些人員受刺激。但這種方法需要高超的使用藝術(shù)，否則事與愿違。④參與激勵(lì)。增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，可有效地激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。管理者應(yīng)善于授權(quán)，讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工意見，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。如健全企業(yè)內(nèi)部民主管理制度，通過職工代表大會(huì)參與企業(yè)重大決策，開展目標(biāo)管理活動(dòng)，開展群眾性的合理化建議活動(dòng)。

案例分析題

案例一 創(chuàng)新成就金發(fā)科技輝煌

金發(fā)科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱金發(fā)科技)是一家專業(yè)從事高性能新材料研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1993年，以2萬元開始創(chuàng)業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在的總資

產(chǎn)逾70億元、年產(chǎn)銷近100億元的行業(yè)內(nèi)首家上市公司，是中國最大的改性塑料生產(chǎn)商，其年產(chǎn)值超過行業(yè)第2名到第20名的總和，連續(xù)10年穩(wěn)居行業(yè)第一。金發(fā)科技的持續(xù)快速健康發(fā)展得益于不斷創(chuàng)新，大力推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)建工作。引用董事長(zhǎng)袁志敏的話來說，“沒有自主創(chuàng)新就沒有金發(fā)科技的今天，更不會(huì)有金發(fā)科技的明天。”

1、技術(shù)創(chuàng)新，金發(fā)科技立企之本

金發(fā)科技之所以能夠保持持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，其中最主要的原因就是通過堅(jiān)持自主創(chuàng)新，形成了自有的技術(shù)創(chuàng)新體系，鑄就了企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1平臺(tái)創(chuàng)新，夯實(shí)企業(yè)根基。金發(fā)科技實(shí)行集中資源、重點(diǎn)、突破戰(zhàn)術(shù)，加大科技投入力度，組建出了一個(gè)具有持續(xù)科技創(chuàng)新條件和能力的改性塑料行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新科技平臺(tái):(1)組織保證。成立了技術(shù)委員會(huì)、專家咨詢委員會(huì)、保密委員會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理委員會(huì)；組建了金發(fā)科技研究院、塑料改性與加工國家工程實(shí)驗(yàn)室，加強(qiáng)前瞻性、共性技術(shù)及重大項(xiàng)目的研究，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新。(2)制度保證。在科技項(xiàng)目和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方面，出臺(tái)了《廣州金發(fā)科技股份有限公司創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《廣州金發(fā)科技股份有限公司創(chuàng)新發(fā)展基金管理辦法》、《保密工作制度》等一系列管理規(guī)章和制度，保證了金發(fā)科技的可持續(xù)發(fā)展。(3)設(shè)備引進(jìn)。購置了500多臺(tái)套、價(jià)值1．7億元的國際先進(jìn)研發(fā)實(shí)驗(yàn)儀器、設(shè)備。(4)人才支撐。金發(fā)科技大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以人為本，人盡其才，才盡其用”，把發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用、凝聚和服務(wù)科技人才作為重要工作，凝聚、造就了一批高層次專業(yè)人才、復(fù)合型人才、高技能人才和專有技術(shù)人才，并努力創(chuàng)造人才輩出的良好環(huán)境和文化氛圍，充分發(fā)揮科技人才的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，加強(qiáng)與中國工程院、中國科學(xué)院、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、北京理工大學(xué)等科研院所、高校合作，建立了高層次科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)基地。(5)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。金發(fā)科技大力推行知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，爭(zhēng)創(chuàng)知名品牌，先后在國內(nèi)及美國、日本、德國、加拿大等30多個(gè)國家注冊(cè)了KINGFA商標(biāo)。公司還加大專利申請(qǐng)力度，有效的保障了自主創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展。

1.2機(jī)制創(chuàng)新，金發(fā)科技動(dòng)力之源。(1)激勵(lì)機(jī)制。創(chuàng)造性地確立了“限制性期權(quán)股份制”，充分發(fā)揮了各類人才創(chuàng)新的積極性，并取得了顯著成效。建立和完善公司高級(jí)管理人員和核心技術(shù)人員激勵(lì)約束機(jī)制，激勵(lì)公司高級(jí)管理人員和核心技術(shù)人員更積極主動(dòng)地開展創(chuàng)新。公司拿出1690萬股份獎(jiǎng)勵(lì)給科技人員。2006年，金發(fā)科技又推出符合企業(yè)實(shí)際的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，使148名骨干員工成為“期股”股東，保持了人才隊(duì)伍的高度穩(wěn)定。(2)科研經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。為保證科技資金投入，金發(fā)科技制定了《金發(fā)科技股份有限公司科技資金管理辦法》，使技術(shù)中心的研究經(jīng)費(fèi)能夠及時(shí)到位，保證了正常的科研運(yùn)作。

1.3產(chǎn)學(xué)研合作方式創(chuàng)新，提升產(chǎn)學(xué)研合作水平。金發(fā)科技的產(chǎn)學(xué)研合作方式，突破傳統(tǒng)形式，取得了顯著成績(jī)。在產(chǎn)學(xué)研合作層次和領(lǐng)域方面，發(fā)揮高等院校和科研機(jī)構(gòu)“智囊?guī)臁焙汀靶畔臁钡淖饔茫箼?quán)威專家共同參與金發(fā)科技的戰(zhàn)略決策。在合作的項(xiàng)目上，重點(diǎn)選擇一批應(yīng)用面廣、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大、作用力強(qiáng)的共性技術(shù)，組建更加緊密的聯(lián)合攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，集中資源，重點(diǎn)突破。同時(shí)加強(qiáng)“產(chǎn)產(chǎn)合作”，對(duì)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大、作用力強(qiáng)的共性技術(shù)進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)。在產(chǎn)學(xué)研合作的道路上，金發(fā)科技取得了突破性進(jìn)展，體現(xiàn)在與高校、科研院所共同建立中試基地，合作成立股份制公司，推動(dòng)全行業(yè)范圍的產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)的建立。

1.4參與行業(yè)建設(shè)方式創(chuàng)新，規(guī)范行業(yè)建設(shè)。(1)參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定。(2)組建標(biāo)準(zhǔn)化分會(huì)。(3)編輯出版專業(yè)書籍。

2、品牌創(chuàng)新，金發(fā)科技騰飛之翼

自1993年成立伊始，公司積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，發(fā)展“KINGFA/金發(fā)”品牌系列產(chǎn)品，通過各種有效措施提高公司產(chǎn)品的品牌形象、國際知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，形成了技術(shù)含量、附加值、市場(chǎng)占有率都較高的系列產(chǎn)品，具體經(jīng)驗(yàn)如下：

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量，是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。高質(zhì)量是品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，只有不斷推出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有長(zhǎng)盛不衰的品牌，這是世界著名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，也是金發(fā)科技一直以來秉承的理念。金發(fā)科技在保證產(chǎn)品質(zhì)量方面，實(shí)現(xiàn)了與國家質(zhì)量管理接軌，提高了產(chǎn)品知名度

2.2 科技創(chuàng)新，是培育名牌的重中之重。培育和發(fā)展名牌，首先要立足科技進(jìn)步。金發(fā)科技立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大技術(shù)改造的投入，加速建立健全以企業(yè)技術(shù)中心為核心的技術(shù)創(chuàng)新體系，密切與大專院校、科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，以多種形式推動(dòng)科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合，走產(chǎn)學(xué)研之路，依靠科技進(jìn)步開拓創(chuàng)名牌產(chǎn)品新局面。

2.3 誠信服務(wù)，是提升品牌美譽(yù)的關(guān)鍵。良好的服務(wù)體系能加快品牌的形成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的正確使用、使其質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)出來，更重要的是在服務(wù)過程中企業(yè)員工通過與客戶之間的直接接觸，架設(shè)起情感的橋梁，建立良好關(guān)系，進(jìn)而提高顧客的忠誠度，以維系顧客。

2.4 品牌延伸，建立金發(fā)產(chǎn)品樹。利用“KING：FA/金發(fā)”品牌的市場(chǎng)影響力，實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品的系列化和多元化。一是充分利用成功品牌“KINGFA/金發(fā)”價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同功能產(chǎn)品的系列化，鞏固和強(qiáng)化自己的品牌；二是利用“KINGFA/金發(fā)”品牌的無形資產(chǎn)，不斷開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品系列化、多元化，將“KINGFA/金發(fā)”品牌做大做強(qiáng)。

2.5 商標(biāo)保護(hù)，是品牌建設(shè)的前提。金發(fā)科技非常重視商標(biāo)管理工作，制定了公司商

標(biāo)管理制度，使公司商標(biāo)管理規(guī)范化、制度化。公司自2001年開始，先后在俄羅斯、印度、美國、日本等30多個(gè)國家注冊(cè)KINGFA商標(biāo)，努力創(chuàng)建馳名商標(biāo)，提升品牌知名度。

3、管理文化創(chuàng)新，營(yíng)造優(yōu)良發(fā)展氛圍。通過全體員工的不懈努力，逐步形成了金發(fā)科技“以人為本”為核心價(jià)值觀的創(chuàng)新型文化。金發(fā)科技將公司的生存和發(fā)展與國家利益、社會(huì)利益結(jié)合在一起，以此為依據(jù)確立了公司“創(chuàng)世界品牌，建百年金發(fā)”的發(fā)展目標(biāo)，并形成了“以人為本”為核心的價(jià)值體系，主要有：“不斷改進(jìn)，挑戰(zhàn)極限”的質(zhì)量觀，“訂單就是命令，合同就是老大”的經(jīng)營(yíng)觀等。在“創(chuàng)世界品牌，建百年金發(fā)”的發(fā)展目標(biāo)引領(lǐng)下，金發(fā)科技逐漸形成了蓬勃向上的“創(chuàng)新、求實(shí)、拼搏”群體意識(shí)，創(chuàng)造出具有自我特色的一流管理、一流技術(shù)、一流產(chǎn)品，創(chuàng)造世界知名品牌。“以人為本，注重激勵(lì)”的管理特色就是金發(fā)科技創(chuàng)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。為全面激勵(lì)員工，鼓勵(lì)正確的行為，金發(fā)科技制定了整套相應(yīng)的激勵(lì)辦法，如《對(duì)有突出貢獻(xiàn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等。金發(fā)科技制定了有利于每個(gè)人最大限度發(fā)揮能力的激勵(lì)機(jī)制，不管是誰，不管什么崗位，不論學(xué)歷高低，只要自己投入多、有創(chuàng)造、業(yè)績(jī)好、貢獻(xiàn)大，就能得到提拔和獎(jiǎng)勵(lì)。

思考題：

1.金華科技是怎樣進(jìn)行科技創(chuàng)新？

2.簡(jiǎn)述金華科技制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的基本步驟。

參考提示：1.金華科技的科技創(chuàng)新。（1）通過堅(jiān)持自主創(chuàng)新，形成了技術(shù)創(chuàng)新體系。①科技平臺(tái)創(chuàng)新。組建出了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新科技平臺(tái):組織保證；制度保證；設(shè)備引進(jìn)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)。②機(jī)制創(chuàng)新。包括激勵(lì)機(jī)制和科研經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。③產(chǎn)學(xué)研合作方式創(chuàng)新。④參與行業(yè)建設(shè)方式創(chuàng)新。（2）品牌創(chuàng)新。①提高產(chǎn)品質(zhì)量；②加強(qiáng)科技創(chuàng)新。③強(qiáng)化誠信服務(wù)；④實(shí)施品牌延伸⑤加強(qiáng)商標(biāo)保護(hù)。（3）管理文化創(chuàng)新。

2.金華科技制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的基本步驟：（1）分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。（2）確定技術(shù)研發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和若干具有較強(qiáng)可操作性的目標(biāo)。（3）擬定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略方案。包括探索可能的技術(shù)研發(fā)的方案、比較分析和評(píng)價(jià)技術(shù)研發(fā)方案、選擇合適的技術(shù)研發(fā)方案。（4）通過總體戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，制定相應(yīng)的分目標(biāo)；根據(jù)分目標(biāo)確定分步戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃；合理分配資源；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行及時(shí)合理的激勵(lì)；實(shí)時(shí)對(duì)研發(fā)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)控制等實(shí)施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略方案。

案例二 樂凱的渠道建設(shè)

1996年以來，國際著名感光材料跨國公司大舉挺進(jìn)中國，他們依靠雄厚的實(shí)力，在中國一方面加大營(yíng)銷投入，大建專賣店、連鎖店，一方面投人巨資合資組建新的生產(chǎn)線，這給樂凱帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。樂凱以市場(chǎng)為導(dǎo)向，系統(tǒng)謀劃，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定了自己的渠道策略，取得了較好的效果。

膠卷的銷售同其他產(chǎn)品相比有自己的特殊性，它更需要專業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分銷和從事售后服務(wù)，因而，控制營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道往往是國外公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。幾大感光材料公司在中國市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)近年來也多著眼于此。

樂凱公司采取了建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)和利用代理商分銷相結(jié)合的渠道策略。一方面，樂凱公司長(zhǎng)期以來一直在構(gòu)筑自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，早在20世紀(jì)80年代就在全國大中城市設(shè)立了32個(gè)樂凱彩擴(kuò)服務(wù)部，以此為基礎(chǔ)，目前它在全國已擁有近千家專賣店和1400家特約彩擴(kuò)店。現(xiàn)在，樂凱專賣店的建設(shè)以每天一家的速度增加。

另一方面，樂凱充分利用社會(huì)力量擴(kuò)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。全國樂凱部重點(diǎn)加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步向區(qū)域營(yíng)銷中心過渡。以樂凱部為基點(diǎn)，在各地選擇了一批信譽(yù)好、市場(chǎng)輻射能力強(qiáng)的商家作為樂凱的地區(qū)代理，建立起一個(gè)樂凱代理分銷體系，借助社會(huì)力量營(yíng)造市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)。

對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，樂凱公司注重從數(shù)量型擴(kuò)張向質(zhì)量效益型擴(kuò)展，堅(jiān)持“建一個(gè)成一個(gè)”。全國樂凱部、樂凱專賣店進(jìn)行了整合，并大力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)模式，重點(diǎn)提高各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，樹立品牌形象。

當(dāng)前樂凱已在國內(nèi)建立了以三十多個(gè)樂凱部為中心，近千家樂凱專賣店，千余家特約沖擴(kuò)店，聯(lián)結(jié)數(shù)百個(gè)分銷代理商，輻射數(shù)萬零售沖擴(kuò)點(diǎn)的分銷網(wǎng)絡(luò)。

優(yōu)良的質(zhì)量，得力的分銷網(wǎng)絡(luò)，加上各種適應(yīng)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略，大大帶動(dòng)了產(chǎn)品銷售與市場(chǎng)拓展。

問題：

1.從膠片類產(chǎn)品的特點(diǎn)評(píng)價(jià)樂凱的分銷策略。

2.面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樂凱的分銷策略還應(yīng)作哪些完善? 分析思路：從膠片類產(chǎn)品的價(jià)值、產(chǎn)品的時(shí)尚性、產(chǎn)品的易毀性、產(chǎn)品的體積與重量、產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)要求、產(chǎn)品的季節(jié)性、產(chǎn)品的生命周期、產(chǎn)品的用途等分析營(yíng)銷渠道策略；提出完善措施。

參考分析：1.樂凱的分銷策略。（1）樂凱所面臨的問題：市場(chǎng)占有率低，銷售不暢；膠卷沖洗質(zhì)量較差，嚴(yán)重影響樂凱的品牌形象和銷量；樂凱膠片公司銷售公司的膠卷差價(jià)低，獲利少，很難籌集足夠資金幫助企業(yè)擴(kuò)大銷路，解決沖洗質(zhì)量問題。

（2）樂凱的渠道建設(shè)目標(biāo)：增大銷售量，提高市場(chǎng)份額，提高鋪貨率；提高沖洗質(zhì)量，提高消費(fèi)者心目中樂凱的認(rèn)知價(jià)值；使顧客購買方便，能夠“隨處”方便的買到；增加銷售終端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，增加激勵(lì)措施，鼓勵(lì)銷售商推銷樂凱產(chǎn)品；調(diào)整膠卷的價(jià)格政策，解決銷售公司入不敷出的問題，使其能提高銷售渠道的控制力度。使公司能夠籌集足夠資金來擴(kuò)大銷路，解決沖洗質(zhì)量問題。

（3）樂凱渠道建設(shè)的限制條件：公司目前資金緊缺，無法在短期在渠道建設(shè)中投入大量資金。

2.樂凱膠片公司的渠道建設(shè)方案：①銷售渠道：增加渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，增加零售商的毛利，提供促銷支持，鼓勵(lì)銷售商推銷樂凱產(chǎn)品。縮短渠道長(zhǎng)度，增加對(duì)渠道各級(jí)價(jià)格和渠道終端促銷等方面的控制。增加渠道寬度，增加零售終端數(shù)量，采用密集式的分銷渠道，使得顧客購買方便，能夠“隨處”方便的買到。②沖洗問題：增加沖洗網(wǎng)點(diǎn)，保證沖洗質(zhì)量，同時(shí)讓顧客更方便的沖洗。對(duì)于沖洗，可以考慮通過建立大規(guī)模的沖洗店網(wǎng)絡(luò)來解決膠卷沖洗的問題。可以考慮自建，聯(lián)盟等方法（比如與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)的柯尼卡公司進(jìn)行聯(lián)盟，共建沖洗渠道）。另外一種解決沖洗問題的方法是，在城市建立沖洗中心店，再在各處設(shè)立膠卷收集點(diǎn)。由于渠道改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)很大，所以可以考慮在中小城鎮(zhèn)先行試點(diǎn)，再進(jìn)行推廣。為了提高銷售渠道與沖洗終端的積極性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮增加其毛利。對(duì)于膠卷零售商，制定較大的批零差價(jià)，使其銷售樂凱膠卷可以獲得更大的毛利。對(duì)于沖洗終端（沖洗店或者收貨點(diǎn)）一方面以低價(jià)格提供適合樂凱膠卷的沖洗液。另一方面，對(duì)沖洗質(zhì)量，服務(wù)水平進(jìn)行跟蹤評(píng)估，予以獎(jiǎng)勵(lì)。渠道服務(wù)水平的評(píng)估者由銷售公司派員擔(dān)任，同時(shí)增加銷售公司的毛利，使其能夠獲得足夠資金，對(duì)渠道進(jìn)行控制。③資金問題：目前，企業(yè)最大的問題在于資金不足，沒有能力建立大規(guī)模的沖洗店網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于渠道建設(shè)資金的獲取問題，可以考慮先在股市上融資，然后在渠道建設(shè)稍具規(guī)模、初見成效時(shí)，對(duì)膠卷適當(dāng)提價(jià)，以維持巨大的渠道運(yùn)營(yíng)成本并獲取利潤(rùn)。注意提價(jià)后的價(jià)格一定要比柯達(dá)、富士略低。為了減少銷售渠道成員和消費(fèi)者對(duì)提價(jià)的反感，提價(jià)最好結(jié)合新產(chǎn)品的推出。

案例三 可口可樂在中國的促銷策略

2001年，全球十大最佳品牌榜首仍是可口可樂，其品牌價(jià)值為689.5億美元。

可口可樂進(jìn)入中國市場(chǎng)累計(jì)50多年。這個(gè)有116年歷史的優(yōu)秀企業(yè)憑借原有的名牌效應(yīng)，通過奉行三個(gè)環(huán)環(huán)相扣的3P原則:“無處不在”、“心中首選”、“物有所值”，迅速打開了中國

市場(chǎng)。1999年，該公司飲料的銷售量為160億標(biāo)準(zhǔn)箱。2000年第四季度在中國的銷售再次大幅增長(zhǎng)近25%，并計(jì)劃在2010年之前達(dá)到350億標(biāo)準(zhǔn)箱的銷售目標(biāo)。

一、廣告策略

可口可樂公司在中國的廣告策略是:在廣告上必須用消費(fèi)者明白的方式去溝通。具體是啟用張惠妹、謝霆鋒、伏明霞、張柏芝這些“新人類”做廣告模特，走“年輕化”路線。由于年輕消費(fèi)者很容易對(duì)所喜好的事物留有深刻的美好印象，好比人對(duì)初戀通常懷有特殊感情，所以，可口可樂要做年輕人的“初戀”，只有在一個(gè)人很年輕時(shí)就“抓住”他，他才會(huì)把你的飲料一直喝下去，形成習(xí)慣。在可口可樂的廣告中，“新星”是可口可樂永遠(yuǎn)的題材。如先是張惠妹，“雪碧，晶晶亮，透心涼”。2000年末又推出謝霆鋒、林心如、張震岳三人的“月亮/滑板篇”。2001年就是伏明霞與可口可樂(中國)飲料有限公司簽約，成為新世紀(jì)“雪碧”品牌在中國第一位廣告代言人。可口可樂公司近來在全球力推“本地化思維、本地化營(yíng)銷”的市場(chǎng)策略，調(diào)動(dòng)運(yùn)用全球不同市場(chǎng)的資源，使可口可樂品牌散發(fā)多元化的活力，而這種活力的表達(dá)就是靠生動(dòng)的促銷活動(dòng)來完成的。

二、營(yíng)業(yè)推廣策略

1997年6月，可口可樂公司推出了主題為“可口可樂紅色真好玩”的促銷活動(dòng)。在活動(dòng)期間，只要購買了“可口可樂”、“雪碧”、“芬達(dá)”的促銷包裝品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在易拉罐拉環(huán)和塑料瓶標(biāo)簽上印有紅色的可口可樂、紅太陽、紅玫瑰、紅蘋果等12種不同的圖案，若能對(duì)中中獎(jiǎng)組合的兩個(gè)圖案(紅色可口可樂可以代替任何一種圖案)，就能謀取背包、手表等五款不同獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品總值超過1000萬元。整個(gè)促銷活動(dòng)通過報(bào)紙、電視、海報(bào)、宣傳單、活動(dòng)熱線、促銷包裝等媒體傳遞出去。紅色的語言、紅色的視覺，透過紅得發(fā)燙的市場(chǎng)宣傳，可看出可口可樂公司匠心獨(dú)具之處:即通過讓消費(fèi)者反復(fù)感知紅色的概念，從而讓紅色的可口可樂更深入人心。紅太陽、紅玫瑰、紅蘋果等12種不同的圖案都是讓人容易產(chǎn)生自然聯(lián)想的紅色事物，紅色意味著熱烈、刺激、喜悅，意味著活力、積極和氣勢(shì)，讓你愛上紅色的獎(jiǎng)品，讓你尋找紅色的圖案，最終是為了讓你愛上紅色的可口可樂。“中國娃娃”做形象大使不僅是為了給大伙拜個(gè)年，更為推行“本土化”的戰(zhàn)略。

三、公關(guān)策略

可口可樂公司在中國的公關(guān)活動(dòng)一刻都不停歇，從體育、教育、文娛到環(huán)保一刻都不停歇，利用一切可利用的機(jī)會(huì)提高自己的能見度。但最主要的還是運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)，可口可樂公司在中國的運(yùn)動(dòng)旋風(fēng)首先從足球開始。可口可樂杯全國青年錦標(biāo)賽為中國選拔不少足球尖子，并成為中國青年足球最重要的賽事。可口可樂公司在奧運(yùn)會(huì)也是不忘與中國的友誼。如199

2年可口可樂中國有限公司贊助6名中國選手，參加在西班牙巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)前首次舉辦的全球奧運(yùn)火炬接力長(zhǎng)跑活動(dòng)等。同樣，可口可樂公司在中國也十分關(guān)注學(xué)習(xí)教育事業(yè)。例如，可口可樂公司積極贊助許多推動(dòng)教育、扶貧助學(xué)的項(xiàng)目，其中以對(duì)“希望工程”的捐助最為顯著。可口可樂公司及中國的裝瓶廠捐贈(zèng)200萬美元，在數(shù)十個(gè)貧困山村共建了50所希望小學(xué)和100個(gè)希望書庫，幫助300一600名小學(xué)生改善了學(xué)習(xí)環(huán)境，可口可樂公司還捐助500萬元人民幣共10000個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金，讓貧困的學(xué)生可以完成6年的學(xué)業(yè)。

四、獨(dú)到的捆綁式銷售

捆綁式銷售的源頭大概可以追溯到可口可樂與麥當(dāng)勞、可口可樂與聯(lián)想、可口可樂與大家寶、可口可樂與方正。捆綁式銷售不同于贈(zèng)品促銷。贈(zèng)品促銷被大多的商家運(yùn)用，越來越不被理性的消費(fèi)者買賬，幾乎起不到應(yīng)有的作用。而捆綁式銷售則不同，它是兩個(gè)或者多個(gè)品牌處于平等的地位，互相推廣，把市場(chǎng)做大，達(dá)到“雙贏”的目的。

可口可樂與聯(lián)想、可口可樂與方正“數(shù)碼精英總動(dòng)員”、“動(dòng)感互聯(lián)你我他”的廣告在各種媒體上連番轟炸，聯(lián)想與方正作為促銷獎(jiǎng)品的承擔(dān)方也獲益匪淺。在此之前可口可樂與北京大家寶薯片共同演繹的“絕妙搭配好滋味”的促銷活動(dòng)可謂風(fēng)靡了整個(gè)夏季。這是可口可樂公司運(yùn)用產(chǎn)品親和力市場(chǎng)策略的生動(dòng)體現(xiàn)。本土化要有較為理想的載體，聯(lián)想、方正和大家寶是本地品牌，與可口可樂一樣都是大眾化產(chǎn)品，而且在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一定的知名度，容易被本地消費(fèi)者所接受和信賴。

問題：

1.可口可樂是如何根據(jù)中國市場(chǎng)本土化特點(diǎn)進(jìn)行促銷策劃的？ 2.可口可樂近年來在中國大陸的促銷活動(dòng)又有哪些新創(chuàng)舉？

參考提示：1.（1）廣告方面，啟用中國演員張惠妹、謝霆鋒、伏明霞、張柏芝這些“新人類”做廣告模特，走“年輕化”路線。推出一款鄉(xiāng)土味濃厚的“泥娃娃阿福賀新年”的廣告實(shí)行“本地化思維、本地化營(yíng)銷”的市場(chǎng)策略。（2）營(yíng)業(yè)推廣方面，推行“中國紅”路線。推出主題為“可口可樂紅色真好玩”的促銷活動(dòng)，體現(xiàn)紅色的語言、紅色的視覺。運(yùn)用紅太陽、紅玫瑰、紅蘋果等不同圖案都是讓人容易產(chǎn)生自然聯(lián)想的紅色事物，紅色意味著熱烈、刺激、喜悅，意味著活力、積極和氣勢(shì)，讓你愛上紅色的獎(jiǎng)品，讓你尋找紅色的圖案，最終是為了讓你愛上紅色的可口可樂，推行“本土化”的戰(zhàn)略。（3）公關(guān)方面，從體育、教育、文娛到環(huán)保一刻都不停歇，利用中國一切可利用的機(jī)會(huì)提高自己的能見度。如在國內(nèi)主辦、配合多項(xiàng)體育賽事。十分關(guān)注中國學(xué)習(xí)教育事業(yè)。（4）獨(dú)到的捆綁式銷售。可口可樂與麥當(dāng)勞、可口可樂與聯(lián)想、可口可樂與大家寶、可口可樂與方正，實(shí)行捆綁式銷售。可口可樂與聯(lián)想、可口

可樂與方正“數(shù)碼精英總動(dòng)員”、“動(dòng)感互聯(lián)你我他”的廣告在各種媒體上連番轟炸，聯(lián)想與方正作為促銷獎(jiǎng)品的承擔(dān)方也獲益匪淺。

2.可口可樂近年來在中國大陸的促銷活動(dòng)又有許多新創(chuàng)舉。如易拉罐改為保留式易拉蓋后（又稱為環(huán)保式易開蓋，之前為拉環(huán)式），變?yōu)槔h(huán)內(nèi)部有印刷字體為中獎(jiǎng)的標(biāo)記。說是提供不限次的兼職機(jī)會(huì)和公司的各種活動(dòng)。暑期為你安排各賣場(chǎng)的促銷，典型的中介。

案例四

華蒂集團(tuán)的營(yíng)銷組合策略

一、公司背景

廣東華帝集團(tuán)有限責(zé)任公司成立于1994年11月，它是由中山華帝燃具有限公司為主體的多個(gè)緊密型企業(yè)群體集合組成的，從事燃?xì)庥镁摺N房電器、家用電器的專業(yè)制造及經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司。目前，華帝燃具以年產(chǎn)銷200萬臺(tái)成為領(lǐng)導(dǎo)中國燃具享譽(yù)中華大地的第一品牌。“華帝”商標(biāo)，經(jīng)廣東省著名商標(biāo)認(rèn)定為廣東省著名商標(biāo)。對(duì)熱水器行業(yè)而言，華帝進(jìn)入較晚，但進(jìn)步很快。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，到1999年，華帝熱水器已進(jìn)入中國熱水器行業(yè)的十大主導(dǎo)品牌之列，以明顯的優(yōu)勢(shì)位居同行的前三名或前兩名。2000年7月1日，華帝迅速與萬家樂結(jié)成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)向安全、健康的放心發(fā)展。兩家企業(yè)均達(dá)到雙贏的局面，華帝熱水器的效率增長(zhǎng)率也高達(dá)40%以上。

二、營(yíng)銷策略分析

1.品牌。華帝的創(chuàng)始人在創(chuàng)立華帝之初就具有超強(qiáng)的品牌意識(shí)，為了鑄造“華帝這一品牌”。最早導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，建立了具有強(qiáng)烈視覺沖擊力的VI系統(tǒng)，確定了“創(chuàng)作精品，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，從而樹立起中國燃具優(yōu)良品牌的市場(chǎng)形象。

2.通路。通路策略的正確與否決定著企業(yè)的興衰成敗。1994年前后，大多數(shù)燃具企業(yè)采取了區(qū)域多家代理制，實(shí)踐證明它是一種營(yíng)銷短視的行為。為防止經(jīng)銷商之間的竄貨，保護(hù)經(jīng)銷商的利益，華帝從成立之日就堅(jiān)決實(shí)施總代理制。即堅(jiān)持在一個(gè)區(qū)域只設(shè)一個(gè)銷售代理，建立了一個(gè)具有較高忠誠度的銷售網(wǎng)絡(luò)，在市場(chǎng)保護(hù)方面，華帝也做得比較出色。首創(chuàng)性使用了產(chǎn)品“身份證”制度。此外，華帝還設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)基金。華帝始終堅(jiān)持“與顧客共同成長(zhǎng)”的理念，注重關(guān)系營(yíng)銷。華帝的價(jià)格體系分為總代理價(jià)、二級(jí)經(jīng)銷價(jià)和零售終端價(jià)。華帝還非常注重培養(yǎng)與經(jīng)銷商的感情，盡量滿足經(jīng)銷商的要求，提高滿意度。

3.廣告。華帝非常注重廣告的投資。每年投入廣告費(fèi)用在4000萬左右，為了迅速創(chuàng)出品牌，華帝在家電云集“家電走廊”——廣珠高速公路線離萬家樂與神州不遠(yuǎn)的地方都樹立了“華帝燃具”的大廣告牌，沿著京廣線大做民墻廣告，華帝實(shí)施“與巨人同行”計(jì)劃，重

新調(diào)整華帝品牌的發(fā)展思路。麥肯·光明公司將華帝的定位提升到“中國燃具領(lǐng)導(dǎo)品牌”，明確表達(dá)了其領(lǐng)先地位，核心廣告詞由原來的“好產(chǎn)品自然受到歡迎”，更新為“好火，好生活”，更顯高品位，進(jìn)一步突出華帝的品牌差異。

4.事件行銷。華帝擅長(zhǎng)利用事件行銷來提高企業(yè)自身的知名度，塑造企業(yè)良好形象。成功運(yùn)作了下列事件行銷：兩權(quán)分離、華帝企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、全球最大的灶具生產(chǎn)基地、萬家樂聯(lián)盟、科技華帝、華帝服務(wù)品牌及其它。其中作為企業(yè)形象公關(guān)宣傳的“兩權(quán)分離”事件運(yùn)作的非常之成功。華帝借助傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站等多種途徑，成功地運(yùn)作了“兩權(quán)分離”新聞報(bào)道，華帝為此成為了階段媒體的焦點(diǎn)。華帝現(xiàn)象引起了全國經(jīng)濟(jì)學(xué)界和相關(guān)部門學(xué)著的重視和關(guān)注，引發(fā)了近期媒體關(guān)于民營(yíng)企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人的炒作熱潮。華帝的知名度得到很大程度的提高。華帝集團(tuán)2000年的國內(nèi)企業(yè)知名度由年初的20%上升到20個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了40.8%的強(qiáng)。

5.服務(wù)。華帝的服務(wù)宗旨是“華帝服務(wù)，舒適健康，安全保障”，1999年成立了綠色服務(wù)隊(duì)。華帝提供一年免費(fèi)保修、24小時(shí)免費(fèi)技術(shù)咨詢、終身維護(hù)、及時(shí)服務(wù)。華帝向顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給其帶來了極好的口碑，提高了顧客的滿意度和忠誠度。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。華帝在充分利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具的同時(shí)，還利用先進(jìn)的英特網(wǎng)從事電子商務(wù)，向世界宣傳華帝的產(chǎn)品與服務(wù)，使華帝品牌進(jìn)一步增值。1996年注冊(cè)華帝網(wǎng)頁，2000年構(gòu)建行業(yè)門戶網(wǎng)站，2001年1月15日華帝集團(tuán)與美商合作開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站共設(shè)置五大主要模塊，20多個(gè)欄目，使用戶可以快捷詳細(xì)地在網(wǎng)上了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品最新信息。華帝網(wǎng)站的內(nèi)容能更加快捷地與經(jīng)銷商進(jìn)行商務(wù)交流與線上溝通，從而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

問題：

1.華蒂集團(tuán)是如何應(yīng)用品牌策略的？ 2.簡(jiǎn)述華蒂集團(tuán)的分銷渠道策略。

3、華蒂集團(tuán)是如何提升自己企業(yè)形象的？

4.什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？華蒂集團(tuán)是如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的？

5.對(duì)于華帝集團(tuán)來說，實(shí)施具體營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)考慮哪些因素和注意哪些問題？ 參考提示：1.華蒂集團(tuán)采用統(tǒng)一品牌和制造品牌，導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，建立具有強(qiáng)烈視覺沖擊力的VI系統(tǒng)，確定“創(chuàng)造精品，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，樹立起中國燃具優(yōu)良品牌。

2.華蒂集團(tuán)的分銷渠道策略：三級(jí)渠道、獨(dú)家分銷、垂直營(yíng)銷策略。堅(jiān)持一個(gè)區(qū)域只設(shè)一個(gè)銷售總代理制。在市場(chǎng)保護(hù)方面，首創(chuàng)使用產(chǎn)品身份證制度。設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)基金。

堅(jiān)持與顧客共同成長(zhǎng)的理念，注重關(guān)系營(yíng)銷。注重培養(yǎng)與經(jīng)銷商的關(guān)系。

3.華蒂集團(tuán)提升自己企業(yè)形象策略是：打造精品名牌樹立產(chǎn)品市場(chǎng)形象；用事件行銷提高和塑造企業(yè)良好形象；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高口碑效應(yīng)，提高顧客滿意度和忠誠度。通過因特網(wǎng)提高其形象。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。華蒂集團(tuán)通過利用先進(jìn)的因特網(wǎng)從事電子商務(wù)，注冊(cè)華帝網(wǎng)頁，構(gòu)建具有權(quán)威性的行業(yè)專業(yè)門戶網(wǎng)站，合作開發(fā)華帝集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的。

5.產(chǎn)品生命周期不同階段，應(yīng)考慮的因素和注意的問題不一樣，可選擇的營(yíng)銷策略也有所不同。當(dāng)然，如果該企業(yè)處于導(dǎo)入期，則因消費(fèi)者對(duì)商品十分陌生，必須通過各種促銷手段把商品引入市場(chǎng)，力爭(zhēng)提高商品市場(chǎng)知名度；又由于生產(chǎn)成本和銷售成本相對(duì)較高，定價(jià)時(shí)不得不考慮這個(gè)因素，所以，此階段企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)主要集中在促銷和價(jià)格方面，一般可供選擇的市場(chǎng)策略有高價(jià)快速策略、選擇滲透策略、低價(jià)快速策略和緩慢滲透策略。如果處于成長(zhǎng)期，企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)該放在保持并且擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，加速銷售額的上升方面，另外，企業(yè)還必須注意成長(zhǎng)速度的變化，一旦發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)的速度有遞增變?yōu)檫f減時(shí)，必須適時(shí)調(diào)整策略。可適用具體策略有：①積極籌措和集中力量進(jìn)行基本建設(shè)或技術(shù)改造；②改進(jìn)商品質(zhì)量，增加商品特色；③開拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新的用戶；④疏通并增加流通渠道；⑤改變促銷重點(diǎn)；⑥充分利用價(jià)格手段。如果處于成熟期，有的弱勢(shì)產(chǎn)品應(yīng)該放棄，以節(jié)省費(fèi)用開發(fā)新產(chǎn)品；但同時(shí)注意到原來的產(chǎn)品可能還有其發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍髽I(yè)不應(yīng)該忽略或僅僅是消極的防衛(wèi)產(chǎn)品的衰退。一種優(yōu)越的攻擊往往是最佳防衛(wèi)。企業(yè)應(yīng)該制定系統(tǒng)的：①市場(chǎng)修正戰(zhàn)略。具體措施有：A.努力尋找市場(chǎng)中未被開發(fā)的部分；B.宣傳推廣增加現(xiàn)有顧客購買量；C.通過市場(chǎng)細(xì)分化打入新市場(chǎng)區(qū)劃；D.贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。②產(chǎn)品改良策略。常用的產(chǎn)品改良方式有：A.質(zhì)量改良；B.特性改良；C.式樣改良。③營(yíng)銷組合策略。具體手段主要有：A.通過降低售價(jià)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；B.改變廣告方式引起消費(fèi)者興趣；C.采用多種促銷方式；D.擴(kuò)展銷售管道，改進(jìn)服務(wù)方式或者貨款結(jié)算方式。如果產(chǎn)品處于衰退期，因商品逐漸老化，轉(zhuǎn)入商品更新?lián)Q代時(shí)期，企業(yè)必須研究商品在市場(chǎng)的真實(shí)定位，然后決定是繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去還是放棄經(jīng)營(yíng)。此階段可供選擇的策略有維持策略、縮減策略和撤退策略。

案例五 聯(lián)想、海爾、紅河的信息化之路

企業(yè)信息化是一個(gè)量身定制的工程，行業(yè)不同企業(yè)信息化建設(shè)的的重點(diǎn)也不同。在企業(yè)信息化建設(shè)的同時(shí)，需要與之相配套的業(yè)務(wù)流程，所以企業(yè)信息化建設(shè)與流程重組任務(wù)都很

艱巨，需要一把手的決心、信心與魄力，才能有效地、扎實(shí)地推進(jìn)企業(yè)信息化。

一、聯(lián)想集團(tuán)

聯(lián)想集團(tuán)能從1984年的11個(gè)人，20萬元投資的小平房發(fā)展到今天上萬名員工，200多億元營(yíng)業(yè)額的分支機(jī)構(gòu)遍布全球的大型集團(tuán)公司，是什么推動(dòng)聯(lián)想不斷發(fā)展和進(jìn)步的呢？主要是管理創(chuàng)新以及持續(xù)的信息化應(yīng)用。

聯(lián)想的信息化建設(shè)是從1991年開始起步的，持續(xù)的信息化應(yīng)用給聯(lián)想帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益：2000年僅ERP上線的頭一個(gè)季度，聯(lián)想的凈利潤(rùn)就比1999年同期增長(zhǎng)了136％，高于1999年凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度近一倍；平均交貨時(shí)間從1996年的11天，縮短為5．7天。

聯(lián)想的信息化建設(shè)并不是一蹴而就的，是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的發(fā)展過程。聯(lián)想通過多年的實(shí)踐，理解到企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)是：通過對(duì)先進(jìn)的管理思想的消化，學(xué)習(xí)參照最佳行業(yè)實(shí)踐，梳理、優(yōu)化、再造業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用IT技術(shù)，規(guī)范、集成、共享信息，從而達(dá)到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和企業(yè)運(yùn)作管理水平的目的。

聯(lián)想成功的經(jīng)驗(yàn)，為離散集成類企業(yè)樹立了榜樣。在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中，既要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又需要量身定制，解決好通性和個(gè)性的關(guān)系。

二、海爾集團(tuán)

海爾集團(tuán)于1992年制定了企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃，同年建設(shè)了電冰箱計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，1996年建設(shè)了海爾Web網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，1997年建設(shè)了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。通過與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù)和合作，實(shí)現(xiàn)了信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。另一方面，海爾通過物流信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和電子商務(wù)，可以在世界范圍內(nèi)選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行集中采購和控制，顯著地提高了效率。海爾用于企業(yè)信息化的投入累計(jì)為3500萬元，產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到5億元。海爾信息化建設(shè)緊緊圍繞創(chuàng)世界名牌這個(gè)目標(biāo)。海爾抓住創(chuàng)造世界海爾產(chǎn)品名牌這個(gè)核心，以定單、市場(chǎng)為主線，積極推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)柔性化、個(gè)性化、敏捷化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及營(yíng)銷管理，使海爾成為世界著名企業(yè)。

三、紅河卷煙廠

紅河卷煙廠CIMS工程主要由生產(chǎn)自動(dòng)化、物流自動(dòng)化和管理信息化三大系統(tǒng)構(gòu)成，將業(yè)務(wù)流程的重組與企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面業(yè)務(wù)（人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷）的管理與運(yùn)行的信息化。紅河卷煙廠的信息化發(fā)展戰(zhàn)略是：“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)

化促進(jìn)信息化。使工業(yè)化與信息化互為依托，融為一體，整體推進(jìn)。”經(jīng)過不斷的技術(shù)改造，紅河卷煙廠已擁有了國際先進(jìn)水平的自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，經(jīng)過不斷的完善與升級(jí)，已形成了先進(jìn)、可靠的強(qiáng)大系統(tǒng)支撐平臺(tái)。接下來，隨著紅河卷煙廠CIMS系統(tǒng)的實(shí)施，促進(jìn)了員工自身綜合素質(zhì)的提高。在“以人為本”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工自身綜合素質(zhì)的提高從根本上提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這對(duì)地方及國家的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是巨大的。

問題：分析企業(yè)信息化成功的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)說說企業(yè)應(yīng)從哪些方面搞好信息化建設(shè)？ 參考提示：聯(lián)想：（1）持續(xù)的信息化應(yīng)用。聯(lián)想的信息化建設(shè)給聯(lián)想帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益；聯(lián)想的信息化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的發(fā)展過程。企業(yè)信息化通過對(duì)先進(jìn)的管理思想的消化提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和企業(yè)運(yùn)作管理水平。聯(lián)想成功的經(jīng)驗(yàn)說明，在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中，既要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又需要量身定制，解決好通性和個(gè)性的關(guān)系。（2）實(shí)行高效率的供應(yīng)鏈管理。信息流與物流緊密結(jié)合用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了全面企業(yè)管理。（3）構(gòu)建信息流帶動(dòng)下的物流系統(tǒng)。（4）在生產(chǎn)方面實(shí)現(xiàn)信息流帶動(dòng)下的高效率的物流作業(yè)。聯(lián)想集團(tuán)通過高效率的信息管理系統(tǒng)與自動(dòng)化的倉儲(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了在信息流帶動(dòng)下的高效率的物流作業(yè)。（5）實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)與柔性生產(chǎn)。（6）加強(qiáng)企業(yè)信息化準(zhǔn)備工作。統(tǒng)一思想；做好前期培訓(xùn)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；建立健全考核激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)該從思想準(zhǔn)備、流程再造裝備、技術(shù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、資金準(zhǔn)備、模擬上線準(zhǔn)備方面入手做好企業(yè)信息化準(zhǔn)備工作。

（2）海爾：（1）制定和實(shí)施科學(xué)的企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。（2）緊緊圍繞企業(yè)目標(biāo)和核心（如海爾的創(chuàng)世界名牌）進(jìn)行信息化建設(shè)，積極推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)柔性化、個(gè)性化、敏捷化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及營(yíng)銷管理。（3）選擇成熟的信息系統(tǒng)，借助于成熟的先進(jìn)流程提升自己的管理水平。（3）)實(shí)施“一把手”工程與全員參與，有效推進(jìn)信息系統(tǒng)的執(zhí)行。如海爾物流所有信息化的建設(shè)均是基于流程的優(yōu)化，提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度來進(jìn)行的；信息化建設(shè)一直是部門一把手親自抓親自抓，保證了信息化實(shí)施的效果。制定出有效的管理模式，保證信息系統(tǒng)的作用的發(fā)揮。(4)做好培訓(xùn)工作，保證信息系統(tǒng)的實(shí)施效果。開展全員培訓(xùn)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)格的技能考試；開通了內(nèi)部培訓(xùn)的網(wǎng)站，保證了信息化使用的效果。（5）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)榉?wù)是物流信息化的核心；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化是物流信息化的基礎(chǔ)。

（3）紅河：（1）將業(yè)務(wù)流程的重組與企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，提高信息化及其他管理水平。紅河卷煙廠將業(yè)務(wù)流程的重組與企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面業(yè)務(wù)的管理與運(yùn)行的信息化。制定科學(xué)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建先進(jìn)、可靠的強(qiáng)大系統(tǒng)支撐平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了員工自身綜合素質(zhì)的提高。（2）除了從企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力，優(yōu)化

企業(yè)業(yè)務(wù)流程，對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行整合、優(yōu)化配置，提高整體水平外，還要采用業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的信息技術(shù)全面實(shí)施企業(yè)信息化工程，建立系統(tǒng)的信息運(yùn)行平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的集成和共享和企業(yè)內(nèi)外信息、知識(shí)資源的有效集成、開發(fā)和利用，為企業(yè)員工提供更加全面準(zhǔn)確的信息資源，提高員工的創(chuàng)新效率，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）從企業(yè)個(gè)性化需求出發(fā)，堅(jiān)持用戶參與的原則。要尊重企業(yè)自己選擇和創(chuàng)造的個(gè)性化的管理模式，規(guī)劃和構(gòu)造企業(yè)信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)管理個(gè)性化和持續(xù)完善的管理要求，幫助企業(yè)決策與管理者實(shí)現(xiàn)他們的獨(dú)特業(yè)務(wù)模式。（4）不斷吸收新思想，采用新方法和新技術(shù)，提高信息化實(shí)現(xiàn)的技術(shù)水平。（5）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)信息化與其說是技術(shù)問題，還不如說是管理問題更為恰當(dāng)。因此加強(qiáng)包括工藝文件的標(biāo)準(zhǔn)化、信息編碼的規(guī)范化、流程合理化等基礎(chǔ)工作。（6）重視組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整。包括部門的拆并，功能和作業(yè)流程的重新劃分等工作。通過組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程，使全員生產(chǎn)率得到持續(xù)性的提高。總之，結(jié)合先進(jìn)的管理思想、行業(yè)特點(diǎn)和管理模式，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)全廠信息化，用實(shí)踐推進(jìn)企業(yè)信息化，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，企業(yè)應(yīng)從下面幾個(gè)方面搞好信息化建設(shè)：（1）用信息化改造企業(yè)。通過信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。（2）制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略，做好信息化規(guī)劃和建設(shè)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及自身規(guī)律，分階段、分層次的進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和穩(wěn)步的分步實(shí)施。首先要構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，然后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公；最后建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。（3）重視信息資源共享渠道建設(shè)。（4）搞好信息化的基礎(chǔ)和關(guān)鍵工作建設(shè)。生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)。（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視信息化，應(yīng)該選擇選擇成熟的信息系統(tǒng)。（6）要堅(jiān)持高效、實(shí)效和使用原則。不斷吸收新思想，采用新方法和新技術(shù)；選取適合企業(yè)的通用管理軟件，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的信息化建設(shè)方式。（7）營(yíng)造良好的企業(yè)信息化建設(shè)環(huán)境。（8）選擇科學(xué)的企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式。常見的模式主要：自主開發(fā)模式；合作開發(fā)模式；整體引進(jìn)模式；系統(tǒng)托管模式。

案例六 上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司信息化

上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司于2001年10月注冊(cè)成立，注冊(cè)資金3.7億元，是一家專業(yè)從事高性能改性塑料研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。

公司建立了上海市認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心，自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)中博士16名，碩士30多名。公司先后承擔(dān)國家重大產(chǎn)業(yè)技術(shù)開發(fā)專項(xiàng)、上海市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)項(xiàng)目、上海市

科研計(jì)劃項(xiàng)目等重大項(xiàng)目，自主研發(fā)的產(chǎn)品已申請(qǐng)專利451件，其中發(fā)明專利占63%，11項(xiàng)新產(chǎn)品通過高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化認(rèn)定，技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。公司列入首批上海市“科技小巨人企業(yè)”，還先后獲得中國優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)、上海市專利工作示范企業(yè)、上海市第一批創(chuàng)新示范試點(diǎn)企業(yè)、上海市最具活力科技企業(yè)、上海名牌等榮譽(yù)稱號(hào)，2010年列入上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)和上海市創(chuàng)新型企業(yè)。

公司的主營(yíng)產(chǎn)品是各類高性能改性塑料。改性塑料是在一種或多種高分子基材中加入合適的功能配方，采用一定的制備工藝制得的，具有新穎結(jié)構(gòu)特征，能夠滿足使用性能要求的高分子新材料。公司的新材料產(chǎn)品主要應(yīng)用于交通運(yùn)輸、家電、IT、電動(dòng)工具、節(jié)能照明、體育運(yùn)動(dòng)器材以及軍工等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

公司近年來投入大量人力物力推進(jìn)企業(yè)信息化工作，通過5臺(tái)服務(wù)器、150余臺(tái)工作站、14M光纖組建了強(qiáng)大的管理信息化平臺(tái)，運(yùn)行了KOA、E-HR、排程管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、數(shù)字化、影像化門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等。

公司積極在技術(shù)研發(fā)方面實(shí)施信息化，除自主開發(fā)了E-COLOR顏色開發(fā)系統(tǒng)之外，還引入了Autodesk Moldflow模塑仿真分析平臺(tái)，旨在應(yīng)用Autodesk Moldflow不斷突破與創(chuàng)新的技術(shù)，成為國內(nèi)改性塑料CAE領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)。

公司信息化資源應(yīng)用對(duì)象包括40條大型生產(chǎn)線，16條中型生產(chǎn)線、幾千家客戶和幾百家供應(yīng)商、十大類產(chǎn)品2000余牌號(hào)與顏色、二十余個(gè)業(yè)務(wù)部門/科室和近千名員工，公司的整體運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)速度也因信息化工作的推進(jìn)而邁上新臺(tái)階。

近年來，企業(yè)重點(diǎn)實(shí)施了“改性塑料制備關(guān)鍵工序自動(dòng)化工程”項(xiàng)目，本項(xiàng)目在公司信息化整體框架中有著獨(dú)一無二的戰(zhàn)略意義和地位。目前，改性塑料生產(chǎn)工藝中的關(guān)鍵工序：“預(yù)混”、“喂料”、“擠出”在信息化、自動(dòng)化監(jiān)控方面落后于國外先進(jìn)水平，缺少信息自動(dòng)控制和聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵工序，容易因工人操作失誤導(dǎo)致工藝、材料波動(dòng)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，也制約了工藝診斷技術(shù)的發(fā)展。本項(xiàng)目完成的信息化、自動(dòng)化系統(tǒng)，可消除關(guān)鍵工序人為出錯(cuò)，并實(shí)現(xiàn)與“冷卻”、“造粒”等后續(xù)工序的聯(lián)動(dòng)控制，創(chuàng)造工藝能力提升、質(zhì)量穩(wěn)定性提升、節(jié)能降耗的良好效益。

截止至2010年11月，公司已完成15條生產(chǎn)線信息化、自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，率先形成行業(yè)的大規(guī)模信息化、自動(dòng)化示范工程，對(duì)改性塑料新材料生產(chǎn)過程中的三大關(guān)鍵工序?qū)嵤┘锌刂啤８脑焱瓿珊螅a(chǎn)品的熔指性能指標(biāo)波動(dòng)從15%降低到12%，產(chǎn)品的密度性能指標(biāo)波動(dòng)從5%提升到3.5%，設(shè)備使用效率從70%提高到目前的81%。每條75D型生產(chǎn)線產(chǎn)能增加了600多噸/年，相當(dāng)于在不增加生產(chǎn)線的情況下，改造好的15條生產(chǎn)線產(chǎn)能可增

加約9500噸/年，預(yù)計(jì)持續(xù)運(yùn)行一年可創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益超過660萬元。

上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司創(chuàng)立至今，一直在積極推動(dòng)企業(yè)的信息化工作。除了廣泛使用基本的信息化系統(tǒng)和硬件外，還將信息化工作與企業(yè)核心技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)的真實(shí)需求，實(shí)施了“改性塑料制備關(guān)鍵工序自動(dòng)化工程”，將信息化的作用發(fā)揮到最大，強(qiáng)有力的推動(dòng)企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。

未來，公司還將繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)線的自動(dòng)化改造，將在所有生產(chǎn)線上實(shí)施自動(dòng)化工藝，充分享受自動(dòng)化給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

思考題：

1.中小企業(yè)信息化目前存在哪些主要問題？ 2.上海金發(fā)科技公司進(jìn)行企業(yè)信息化的對(duì)策是什么？ 3.中小企業(yè)信息化建設(shè)有哪些策略？

參考提示：1.中小企業(yè)信息化目前存在的主要問題：（1）缺乏對(duì)自身信息化特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，理解信息化有偏差。主要表現(xiàn)在中小企業(yè)對(duì)信息化概念認(rèn)識(shí)不清，對(duì)信息化認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單化，對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)施抱以過高的期望，把信息化等同于技術(shù)改造，如讓技術(shù)部門主持信息化，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識(shí)到行業(yè)性限制，對(duì)實(shí)施信息化存在不切合實(shí)際的想法，比如認(rèn)為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。（2）缺乏信息化意識(shí)。（3）對(duì)自身信息化的基礎(chǔ)缺乏研究。如企業(yè)自身的管理的規(guī)范化程度，對(duì)管理瓶頸問題的識(shí)別（目標(biāo)是否清楚），管理人員素質(zhì)（特別是CIO、CFO），管理層的接受程度（動(dòng)員和準(zhǔn)備程度），實(shí)施貫徹的力度，信息化的經(jīng)驗(yàn)等等。(4)缺乏資金和人才。資金短缺問題：①企業(yè)收款難，資金拖欠問題嚴(yán)重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢；②企業(yè)融資困難，企業(yè)與銀行之間的信息不對(duì)稱造成企業(yè)融資的交易成本高；③企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，自有資金相對(duì)缺少。人才缺乏與人才流動(dòng)大的問題：中小企業(yè)信息化常常缺乏高水平的系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理人才，中小企業(yè)也常常面臨人才外流問題的困擾。這主要是因?yàn)椋孩偃狈Ω咝У娜瞬排囵B(yǎng)與保持機(jī)制；②人才激勵(lì)機(jī)制扭曲；③績(jī)效評(píng)估不合理、不健全。(5)存在人為阻力。如缺乏企業(yè)管理高層的支持，中層管理者消極實(shí)施管理，企業(yè)員工面臨著裁員恐慌而不積極配合，管理部門不認(rèn)真，大量的協(xié)調(diào)問題使進(jìn)度一拖再拖。(6)缺乏信息化的外部環(huán)境。如信息化方案提供商問題、政府與銀行的問題、缺乏獲取信息的途徑。（7）信息化目標(biāo)不明確，對(duì)是否搞信息化持觀望態(tài)度，不了解管理上的問題正嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，不了解信息化能夠解決的正是管理上的問題，不了解過去的優(yōu)勢(shì)正在消失，不了解競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是什么。從而容易導(dǎo)致企業(yè)陷入“IT黑洞”。（8）經(jīng)營(yíng)管理問題。①對(duì)信息化計(jì)劃實(shí)施費(fèi)用與進(jìn)度預(yù)算失

誤；②不可預(yù)見的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；③實(shí)施中的控制偏差與技術(shù)的吸收消化能力的不足；④對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)的漠視。（9）信息交流不暢。①企業(yè)從事信息化人員缺乏對(duì)技術(shù)的理解能力；②很多中小企業(yè)地處中小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，缺乏獲取相關(guān)信息的有效途徑，難以有針對(duì)性地獲得對(duì)完整解決方案的支持。（10）缺乏信息化評(píng)估體系，投資不平衡，機(jī)構(gòu)不合理。（11）信息化解決方案提供商方面存在的問題。目前IT方案提供商存在的問題眾多，表現(xiàn)在ERP軟件應(yīng)用的失敗案例紛紛曝光，例如哈爾濱制藥廠等失敗案例也紛紛遭到曝光。IT方案提供商對(duì)中小企業(yè)信息化的影響主要表現(xiàn)為：除了功能轉(zhuǎn)移外，是否還能夠提供能力轉(zhuǎn)移，提高使用者掌握運(yùn)用解決方案的能力；能否提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；提供的信息化解決方案是否適合于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；是否提供長(zhǎng)期的合作以加強(qiáng)雙方的反饋溝通等。（12）政府與銀行方面存在的問題。目前政府與銀行提供的發(fā)展環(huán)境還有不利于中小企業(yè)信息化的方面。其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：① 缺乏完善的針對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)政策；②缺乏鼓勵(lì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的財(cái)政、金融、稅收等方面的優(yōu)惠政策；③信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足；④ 缺乏有效的信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定、資信評(píng)估和項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)；⑤沒有提供很好的融資支持環(huán)境與制度環(huán)境如缺少中小企業(yè)銀行、中小企業(yè)基金、創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)以及票據(jù)業(yè)務(wù)與同業(yè)拆借等發(fā)展的機(jī)制；⑥ 銀行在提供貸款方面缺少積極性；⑦銀行內(nèi)部缺少向中小企業(yè)貸款的激勵(lì)機(jī)制。

2.上海金發(fā)科技公司進(jìn)行企業(yè)信息化的對(duì)策：（1）大力推進(jìn)企業(yè)信息化工作。（2）技術(shù)研發(fā)方面實(shí)施信息化，積極開展自主創(chuàng)新。（3）利用信息化改造進(jìn)行生產(chǎn)項(xiàng)目改造。公司應(yīng)該實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線信息化、自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，積極推動(dòng)企業(yè)的信息化工作。（4）除了廣泛使用基本的信息化系統(tǒng)和硬件外，還將信息化工作與企業(yè)核心技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)的真實(shí)需求，將信息化的作用發(fā)揮到最大，強(qiáng)有力的推動(dòng)企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。

3.中小企業(yè)信息化建設(shè)的策略：(1)強(qiáng)化中小企業(yè)的信息化意識(shí)，實(shí)施企業(yè)體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。(2)中小企業(yè)要合理使用有限資金，盡可能加大企業(yè)信息化投資力度。(3)要以外包方式進(jìn)行信息化建設(shè)。(4)中小企業(yè)信息化要“大處著眼，小處著手”，重點(diǎn)突破。(5)營(yíng)造企業(yè)信息化建設(shè)的良好環(huán)境。建立健全中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系和支撐配套環(huán)境；多渠道融資，加大企業(yè)信息化投資力度；充分利用資源，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化設(shè)立企業(yè)網(wǎng)站，探索電子商務(wù)。(6)積極發(fā)揮政府有關(guān)部門的作用，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化工作的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持。（7）結(jié)合企業(yè)實(shí)際，注重實(shí)效性，選取適合企業(yè)的通用管理軟件，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的信息化建設(shè)方式。（8）制定有效措施，建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍。（9）以企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用為契機(jī)整合信息產(chǎn)業(yè)鏈。（10）

制定企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及自身規(guī)律，分階段、分層次的進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和穩(wěn)步的分步實(shí)施。（11）選擇合適的企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式。業(yè)規(guī)模不同，信息化建設(shè)模式不同，企業(yè)不同的發(fā)展階段，其信息化建設(shè)模式也可能不同，常見的模式主要：自主開發(fā)模式；合作開發(fā)模式；整體引進(jìn)模式；系統(tǒng)托管模式。從最基本的管理系統(tǒng)開始逐漸形成管理系統(tǒng)的規(guī)模和形式。

案例七

深深淺淺話海爾

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的”海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個(gè)品種。在海爾，每一天半，就有一個(gè)新產(chǎn)品問世。

海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革 發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新。用張瑞敏的話說，就是“有生于無，無形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”。

海爾文化的七個(gè)層次

表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標(biāo)……。

淺層次海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)的作風(fēng)……。中層海爾文化：（1）產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”“小小神童” 洗衣機(jī)。“寬帶電壓”、瘦長(zhǎng)的“小王子” 電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵。（2）服務(wù)：海爾的用戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計(jì)、售后服務(wù)“用戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”理念的建立和實(shí)施、無搬動(dòng)服務(wù)及24小時(shí)安裝到位的服務(wù)項(xiàng)目……。

深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定額淘汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái)，創(chuàng)自主管理班組做法……。

里層海爾文化：管理理念，包括：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念；適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”的企業(yè)兼并理念；“東方亮了，再亮西方” 的市場(chǎng)擴(kuò)張理念；“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷理念；“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀；“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念；“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國際市場(chǎng)戰(zhàn)略；“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干得最好”的科研開發(fā)理念；海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。

內(nèi)層海爾文化：海爾遠(yuǎn)景，也就是十年之內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的奮斗目標(biāo)。

海爾文化內(nèi)核：也就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，“海爾真誠到永遠(yuǎn)”。就像張瑞敏所說的：“我想無論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。但這只是一個(gè)目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

問題：

1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？我國企業(yè)文化建設(shè)有何特點(diǎn)？存在哪些問題？

2、海爾的企業(yè)文化是否是全體海爾人共建的？

3、海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，它為推動(dòng)海爾走向世界在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用和凝聚作用。在七個(gè)層次的海爾文化中哪一層次是最關(guān)鍵、最重要的？

4、聯(lián)系海爾實(shí)際談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的理解。

參考提示：1.答：沒有一種文化是完美無缺的，海爾文化也不例外。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化組成。海爾成功的妙訣是“企業(yè)文化”的建造和更新。海爾的企業(yè)文化推動(dòng)海爾高速發(fā)展，走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用，它融合了企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)，并進(jìn)行了建造和創(chuàng)新，完成了理論到實(shí)踐的的飛躍，海爾的發(fā)展主題是速度、創(chuàng)新，海爾的企業(yè)文化將繼續(xù)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷創(chuàng)造新的輝煌。企業(yè)文化是隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而不斷地高速和完善的。當(dāng)海爾面對(duì)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，原有的文化也必須在某些層面發(fā)生變化，當(dāng)然，核心不會(huì)發(fā)生變化。因此海爾企業(yè)文化并不是完善無缺的。（另答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了。）

中國企業(yè)文化特點(diǎn)是：用人上論資排輩；管理上不得越級(jí)；決策上集體為主；治理上情重于法。建設(shè)現(xiàn)狀是不重視企業(yè)文化的建設(shè)、對(duì)企業(yè)文化缺乏全面的認(rèn)識(shí)、家族色彩濃厚、缺乏特色。

企業(yè)文化建設(shè)存在的誤區(qū)及不足是：（1）忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵；（2）企業(yè)文化與企業(yè)管理脫鉤；（3）視企業(yè)文化為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運(yùn)用；（4）忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化。

第二篇：00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理答案

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料1.赫茨伯格提出了著名的（雙因素）理論。

2.（科學(xué)管理原理）是標(biāo)志現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作。3.企業(yè)管理不僅注重有形資本，更重視以（知識(shí)資本）為核心的開形資本。4.（美國理海）大學(xué)最早提出了敏捷制造的概念。

5.企業(yè)總戰(zhàn)略又叫（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）。6.網(wǎng)絡(luò)型組織的類型包括（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，垂直網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)，機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)）7.客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把（）作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。8.（直線制結(jié)構(gòu)）是組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式。9.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制包括（知識(shí)運(yùn)行，知識(shí)明析，知識(shí)績(jī)效，知識(shí)獎(jiǎng)懲）。10.（系統(tǒng)思考）屬于學(xué)習(xí)型組織中最重要的修煉，且是五項(xiàng)修煉的核心。11.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)涉及到的基本業(yè)務(wù)流程有（市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持）。12.企業(yè)再造是指（P76）。13.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱之為（豐田生產(chǎn)模式）。

14.MRPII是指（制造資源計(jì)劃）。15.知識(shí)管理的基礎(chǔ)是（知識(shí)庫）。16.從培訓(xùn)的層次上來劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和（初級(jí)）。17.人力資源管理所依據(jù)基本理論是（）理論。

18.企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（）。

19.管理的職能中首要的職能是（）。

20.管理的職能中最為重要和關(guān)鍵的職能是（）。

21.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的過程中第一步是（確定企業(yè)的使命）。22.（泰羅）被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。

23.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的企業(yè)屬于（）企業(yè)。

24.企業(yè)再造的核心是（業(yè)務(wù)流程再造）。

25.客戶進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶的（終生）價(jià)值。

26.數(shù)據(jù)倉庫概念是（W.H.Inmon）于90年代提出來的。P58 27.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率

偏低而相對(duì)市場(chǎng)份額較高戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位屬于（金牛）類。28.BBS是指（P108）。

29.馬斯洛提出了著名的（需求層次）理論。

30.一般情況下，消費(fèi)者的購買決策過程是（P86）。

31.客戶關(guān)系管理的核心是（）。32.“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”體現(xiàn)的是（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）的基本思想。33.五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指（組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想）。34.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)）。

35.網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式是（按鈕型）廣告。36.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（無形資產(chǎn)）。37.“知道了為什么”的知識(shí)指的是（原理）知識(shí)；“知道怎么做”的知識(shí)指的是（技能）知識(shí)。38.準(zhǔn)時(shí)采購成功的關(guān)鍵是（與供應(yīng)商的關(guān)系）。

39.企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱為（有價(jià)值的創(chuàng)造能力）。40.（虛擬生產(chǎn)）是虛擬企業(yè)最基本的形式。

41.組織工作的基本原則有（）。42.工作績(jī)效考核包括（制定計(jì)劃，技術(shù)準(zhǔn)備，收集信息資料，分析評(píng)價(jià)，績(jī)效反饋，結(jié)果應(yīng)用）。43.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于（日本）。44.讓員工參與不同層次的管理決策，以激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。采用這種激勵(lì)的方法被稱為（）。

45.形成行業(yè)壁壘的因素主要有（P30）。

46.公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的技能，并主要由企業(yè)獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（）。

47.在消費(fèi)品市場(chǎng)，最重要的促銷方式是（廣告）。

48.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃的第一個(gè)步驟就是（制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)）。

49.按照邁克爾 波特的劃分，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略，重點(diǎn)戰(zhàn)略）。50.企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括（集中發(fā)展型戰(zhàn)略，同心多樣化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，橫向一體化戰(zhàn)略，復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）。

51.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是（矩陣）結(jié)構(gòu)。52.虛擬企業(yè)的主要形式有（虛擬生產(chǎn)，虛擬開發(fā)，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務(wù)）。53.知識(shí)管理的原則有（積累原則，信任原則，交流原則，共享原則，創(chuàng)新原則）。

54.招聘系統(tǒng)中技術(shù)性最強(qiáng)的工作是（）。

55.建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（）。56.實(shí)施JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是（）。57.改善心智模式是指（）。58.在知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，（外化）是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，在知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，（內(nèi)化）是顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

59.敏捷制造研究的第一個(gè)層次是（P120）；敏捷制造研究的第二個(gè)層次是（）。

60.一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)包括了（客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系）。

61.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（利潤(rùn)最大化，股東財(cái)富最大化，企業(yè)價(jià)值最大化）。62.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（虛擬企業(yè)）。63.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的基礎(chǔ)薪酬的增加部分是（績(jī)效薪資）；在薪酬中根據(jù)員工作績(jī)效進(jìn)行浮動(dòng)的部分是（獎(jiǎng)金）。、64.組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的利正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（組織結(jié)構(gòu)的柔性化）。65.企業(yè)核心能力的載體是（核心產(chǎn)品）。

66.在20世紀(jì)80年代美國出現(xiàn)了第三次企業(yè)管理革命是以（）為中心。

67.3C理論是指（顧客競(jìng)爭(zhēng)變化）；4PS理論是指（產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷）。

68.企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遵循的原則有（趣味性，個(gè)性化，互動(dòng)性，主創(chuàng)性）。69.在原有的產(chǎn)品中增加一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品大類，這種做法屬于（）。70.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境包括（人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）

71.進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷

史價(jià)值高而潛在價(jià)值也高的客戶應(yīng)采取的策略是（投資）72.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)管理（經(jīng)濟(jì)環(huán)境P135）的轉(zhuǎn)變。

73.企業(yè)文化的核心層是企業(yè)（精神）文化。

74.知識(shí)管理的核心內(nèi)容包括（）75.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀的核心問題是（）

76.快速滲透定價(jià)對(duì)應(yīng)的是（）策略；緩慢撇脂定價(jià)對(duì)應(yīng)的是（）策略。

77.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要包括有（基本薪酬，績(jī)效薪資，獎(jiǎng)金，津貼，福利）。78.簡(jiǎn)答題：

簡(jiǎn)述企業(yè)再造的實(shí)施：構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析，業(yè)務(wù)流程再造，組織實(shí)施與持續(xù)改善。簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成：人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治和法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境。簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景，組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，善于不斷學(xué)習(xí)，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色，建立知識(shí)聯(lián)盟。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面：倡導(dǎo)人本文化，倡導(dǎo)合作文化，倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，倡導(dǎo)速度文化，倡導(dǎo)融合文化，倡導(dǎo)生態(tài)文化，倡導(dǎo)形象文化。簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，信息反饋快，招聘公開透明

什么是知識(shí)管理的個(gè)人化策略？知識(shí)管理的個(gè)人化策略，又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。它有什么特點(diǎn)？個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享，個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式，個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，企業(yè)制度，企業(yè)的道德規(guī)范，企業(yè)形象。簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的特征與優(yōu)勢(shì)：特征：人力虛擬化，運(yùn)作彈性化，信息網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化，并行分布式作業(yè)，優(yōu)勢(shì)：有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)研究開發(fā)（R與D）能力的提高，有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。簡(jiǎn)述人力資源管理基本原則：綜合效率原則，使用和開發(fā)相結(jié)合原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，激勵(lì)原則。

簡(jiǎn)述網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行，員工完全可以在自己的居所通過網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)

進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性，再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊(cè)，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流。

簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的過程：確定企業(yè)的使命，明確企業(yè)的目的和目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略條件分析，制訂戰(zhàn)略方案。什么是知識(shí)管理的編碼策略？又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，通過對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。它有什么特點(diǎn)？在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式，編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”，編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空，交互性，高效性，經(jīng)濟(jì)性，整合性 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊：影響營(yíng)銷戰(zhàn)略，影響營(yíng)銷方式，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊。

簡(jiǎn)述知識(shí)管理的特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價(jià)值，知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用，凝聚作用，規(guī)范作用，激勵(lì)作用，溝通作用，績(jī)效作用。

簡(jiǎn)述影響企業(yè)定價(jià)的主要因素：從內(nèi)部因素來看，主要有：定價(jià)目標(biāo)，產(chǎn)品成本，企業(yè)的營(yíng)銷組合。從外部因素來看則有：市場(chǎng)需求，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，國家政策及其他外部因素。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面臨的機(jī)遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求，企業(yè)可以降低交易成本，企業(yè)可以減少庫存，企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施，提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化管理的影響因素：行業(yè)特征，管理者素質(zhì)，已有的企業(yè)文化模式，追求獨(dú)特模式，形成的長(zhǎng)期性。論述題：

論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)：直線制結(jié)構(gòu)：是最早，最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式工，優(yōu)點(diǎn)是：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管

理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)是：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)；組織的層級(jí)較多，不利于信息由下向上傳遞。這種形式適用于規(guī)模較小任務(wù)單

一、人員較少的組織。職能制結(jié)構(gòu)： 特點(diǎn)是在組織中設(shè)置若干個(gè)職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。其優(yōu)點(diǎn)是是能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)是：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。這種組織形式適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識(shí)的企業(yè)管理組織。直線職能制結(jié)構(gòu)：這是一種同綜合直線和職能制兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。它與職能制的區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的管理和助手，它們不具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力，因此，這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。但是，這種類型的組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷，直線職能制是一種普遍適用的組織形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，并且有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。缺陷是：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。這種組織形式適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。矩陣型結(jié)構(gòu)：這是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫弊端。這種組織結(jié)構(gòu)適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。控股型結(jié)構(gòu)：控股型結(jié)構(gòu)是一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。

企業(yè)組織變革的總趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。其特點(diǎn)是；組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)柔性化，企業(yè)組織

虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。論述影響消費(fèi)者購買行為的因素：消費(fèi)者購買行為主要受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、個(gè)人及心理因素的影響。經(jīng)濟(jì)因素是制約消費(fèi)者購買行為的一個(gè)基本因素，試述客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟：確定業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建，明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，選擇合適的方案，組織用戶培訓(xùn)，使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)。

論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)在線管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化，提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理、提供網(wǎng)上理財(cái)功能

第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及答案

企業(yè)再造理論是由誰提出來的（）

A.泰羅和法約爾

B.韋伯和巴納德

C.哈默和錢皮

D.梅奧和馬斯洛

下列不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)的是（）

A.扁平化

B.柔性化

C.職能化

D.網(wǎng)絡(luò)化

在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)的戰(zhàn)略是（）

A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.管理戰(zhàn)略

美國學(xué)者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）

A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況

B.一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況

C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況

D.五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情況

1990年，_____和_____在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。()

A.普拉哈拉德和哈默爾

B.孔茨和西斯克

C.赫茨伯格和麥格雷戈

D.羅賓斯和巴貝奇

市場(chǎng)占有率低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)單位是（）

A.金牛

B.瘦狗

C.明星

D.幼童

波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占用率，劃分四個(gè)象限，定義為四種產(chǎn)品類型： 明星產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙高”

瘦狗產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙低”

幼童產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低

金牛產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高

企業(yè)針對(duì)大規(guī)模市場(chǎng)，通過提供與競(jìng)爭(zhēng)者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中別具一格的戰(zhàn)略是（）

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差別化戰(zhàn)略

C.重點(diǎn)戰(zhàn)略

D.集中戰(zhàn)略

一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制是（）

A.客戶關(guān)系管理

B.業(yè)務(wù)流程重組

C.精益生產(chǎn)

D.敏捷制造

主要涉及為實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能所需進(jìn)行的客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的是（）

A.客戶合作管理子系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

C.信息技術(shù)管理子系統(tǒng)

D.業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)

組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)開放的（）

A技術(shù)系統(tǒng)

B文化系統(tǒng)

C社會(huì)系統(tǒng)

“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則體現(xiàn)在（）

A.職能型組織結(jié)構(gòu)

B.多維立體組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D.直線——職能型組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（）

A.管理層次復(fù)雜化

B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少

D.高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎

企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.以管理者為中心

B.以被管理者為中心

C.以顧客為中心

D.以專家為中心

在學(xué)習(xí)型組織中最基本的學(xué)習(xí)單位是（）

A.員工

B.管理層C.領(lǐng)導(dǎo)

D.團(tuán)隊(duì)

人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于營(yíng)銷環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素中十分敏感而又難以確定的因素是（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

下列屬于4CS理論內(nèi)容的是（）

A.創(chuàng)新

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.變化

D.顧客

下列屬于間接調(diào)查工具的是（）

A.問卷調(diào)查

B.觀察

C.電子郵件

D.實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式（）

A.旗幟型廣告

B.按鈕型廣告

C.主頁型廣告

D.彈出式廣告

第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識(shí)資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)》 答1整體性2長(zhǎng)期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性.《對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析》答1對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《客戶關(guān).系管理的特點(diǎn)》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營(yíng)理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要4信息技術(shù)的推動(dòng)。《客戶關(guān)系管理的意義》答1改善營(yíng)銷功能提升銷售業(yè)績(jī)2降低企業(yè)成本提高運(yùn)營(yíng)效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場(chǎng)份額《客戶關(guān)系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標(biāo)客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價(jià)值5管理客戶關(guān)系。《實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護(hù)評(píng)估和改進(jìn)《實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思想3著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素。《網(wǎng)絡(luò)化管理的含義》答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)提高管理水平從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。《企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長(zhǎng)率獲利能力方面存在很大差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力。《客戶關(guān)系管理的概念》答：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究?jī)?yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和。《企業(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng).《企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容》答：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)容：組織設(shè)計(jì).組織運(yùn)作.組織調(diào)整。《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。《網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。《企業(yè)再造的特點(diǎn)》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步5企業(yè)再造從重新實(shí)際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。《學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)》答1組織成員有一個(gè)共同的背景2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟。《建立學(xué)習(xí)型組織的意義》答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識(shí)資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)》答1跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊》答1影響營(yíng)銷戰(zhàn)略2影響營(yíng)銷方式3對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次》答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營(yíng)銷5網(wǎng)上營(yíng)銷集成。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè)《運(yùn)作管理的基本內(nèi)容》答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上述三方面的評(píng)估完善改進(jìn)以及變革。《實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4改進(jìn)工廠設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作《虛擬企業(yè)的特征》答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè)。《虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。《企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念》答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌算運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱《.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)》答1利潤(rùn)最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最大化。《財(cái)務(wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則。《財(cái)務(wù)管理的方法》答1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)法（定性預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)法）2財(cái)務(wù)決策法3財(cái)務(wù)計(jì)劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財(cái)務(wù)分析法（對(duì)比分析法比率分析法綜合分析法）。《企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤(rùn)管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累。《融資應(yīng)考慮的因素》 答1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)。《投資的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長(zhǎng)期投資和短期投資4按投資的方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資。《投資決策程序》答1市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2確定投資項(xiàng)目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查。《網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)》答1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實(shí)現(xiàn)在線管理3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具盒財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理集中監(jiān)控動(dòng)態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能《實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效3全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能.《企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對(duì)投資與資源的保護(hù)。《績(jī)效管理的概念》答績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)通過持續(xù)開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績(jī)效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程。《績(jī)效管理的特點(diǎn)》答1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過程2績(jī)效管理提高工作績(jī)效的有力用具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。《網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題》答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善。《虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配《虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。《知識(shí)的特點(diǎn)》答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識(shí)管理的特點(diǎn)》答1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過程3知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。《知識(shí)管理的內(nèi)容》答1知識(shí)的采集和加工2知識(shí)的存儲(chǔ)和積累3知識(shí)的傳播與共享4知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新《知識(shí)管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識(shí)管理的意義》答1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。《企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問題》答1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)。《供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容》答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)》答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求》答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響《企業(yè)文化的內(nèi)容》答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象《企業(yè)文化的特點(diǎn)》 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性《企業(yè)文化的作用》答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5溝通作用6績(jī)效作用《企業(yè)文化管理的內(nèi)容》答1分析內(nèi)外因素提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整。《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化《簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉庫3商業(yè)智能，是用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于客戶接觸的WEB渠道。《簡(jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)》知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)".3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。《簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義》1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。2減少庫存，降低成本。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。4簡(jiǎn)化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《供應(yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的 競(jìng)爭(zhēng)能力。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對(duì)供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

二、企業(yè)概念的要點(diǎn)：

（1）企業(yè)以價(jià)值 增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織

（3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧

三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：

（1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；

（2）工廠生產(chǎn)時(shí)期；

（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期：所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。

四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。

（1）個(gè)體企業(yè)

（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個(gè)特點(diǎn)：

1、公司制企業(yè)是法人；

2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；

3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。

7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。含義：

(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

(2)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程

(3)企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：

泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。

行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：

馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論

12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)

2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)

3、企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低

4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；

(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。

(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源(客戶端)和后臺(tái)資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：

(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。

(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。

(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。

2．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長(zhǎng)期性(3)權(quán)威性

(4)環(huán)境適應(yīng)性。

8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有價(jià)值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴(kuò)展性(6)動(dòng)態(tài)性。

16競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析

(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)業(yè)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。

企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：

基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基礎(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。

29．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；

(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)

1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念。

②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。

3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營(yíng)理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。④信息技術(shù)的推動(dòng)。

4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。(2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。

7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段

⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。⑸管理客戶關(guān)系。

客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。

②定義和計(jì)算終生價(jià)值。

③客戶投資與利潤(rùn)分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。

9.一個(gè)完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。

10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。

營(yíng)銷管理模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能。

銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績(jī)部件。

客戶服務(wù)模塊包括四個(gè)部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件。12．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉庫(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所。【簡(jiǎn)答】呼叫中心的功能。

(1)提供不間斷服務(wù)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。

(3)供企業(yè)做分析和決策之用。

(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng) 14.實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟： ①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

②建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 ④明確企業(yè)需求

⑤為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí) ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓(xùn)

⑧使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

15、客戶關(guān)系管理實(shí)施條件： ⑴專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

⑵遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的動(dòng)作思路 ⑶著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成 ⑷加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。⑸極大地重視人的因素。

1、企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級(jí)、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能： ⑴保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。

⑵保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

3、企業(yè)組織的性質(zhì)：

①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。②組織需要管理。

③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。

⑥組織是基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來的。⑦組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。

組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計(jì)。(2)組織運(yùn)作。(3)組織調(diào)整。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。

組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰(zhàn)略聯(lián)盟 3)特許經(jīng)營(yíng) 4)合資企業(yè) 5)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：

(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。

(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

(4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。

29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：

①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ②垂直網(wǎng)絡(luò) ③市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò) ④機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：

⑴促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。⑵實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優(yōu)化資源配置。

企業(yè)再造:是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。

34、企業(yè)再造的實(shí)施：

⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。⑵對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造

(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c理論。(1)顧客((2)競(jìng)爭(zhēng)

(3)變化(Change)業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。

36、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。

37、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。②組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。③善于不斷學(xué)習(xí)。④自主管理。⑤領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。⑥建立知識(shí)聯(lián)盟。

38、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：

⑴學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。⑶組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)

5、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體包括五個(gè)主要步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組合、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡(jiǎn)稱“4PS”組合。

13、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：

⑴地理位置變量

⑵人口統(tǒng)計(jì)變量

⑶心理變量

⑷行為變量 目標(biāo)市場(chǎng)選擇：目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種策略：無差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。

37、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

38、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)： ⑴跨時(shí)空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟(jì)性 ⑸整合性

45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務(wù)； ⑤個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

48、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)： ⑴互動(dòng)性； ⑵低費(fèi)用； ⑶速度快； ⑷客觀性；

⑸實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。

1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷

2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它； 3）有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。

2、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。

3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：

(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。

(4)上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。

(2)正確處理效率與效益問題。(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力②形成進(jìn)一步降低成本的能力③滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。

7、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。

8、實(shí)施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費(fèi) ③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì) ⑤改進(jìn)人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理

⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。

敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過程與設(shè)備 6)法律障礙。

它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；

第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。

11、虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對(duì)顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。

12、虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運(yùn)作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。

13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)：

⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；

⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。

15、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。

16、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

②計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)

③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù) ④工作流管理(WFM)技術(shù)。

虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。

1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤(rùn)最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。

4、財(cái)務(wù)管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則

財(cái)務(wù)管理的方法：(1)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法。

【選擇】確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法。【選擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)

(2)確定投資項(xiàng)目的約束件(3)設(shè)計(jì)投資方案

(4)對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)確定投資方案

(6)投資決策的跟蹤與檢查。