第一篇：酒店市場部文員

酒店市場部文員、酒店市場部文員、營銷員崗位職責和工作說明 市場部文員
文員 直屬上級：營銷部經理 聯系部門：同經理 「崗位職責」 負責文件的打印、分發等工作，接待好來訪人員。「工作說明」

1、準備好各種銷售文件、備忘錄、各協議、合同和銷售契約等。負責 各種文件的打印、下發和上報工作；

2、協助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；

3、做好部門考勤、員工餐券發放等日常工作；

4、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；

5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題；

6、完成經理交辦的其他工作。營銷員 直屬上級：營銷部經理 聯系部門：同經理 「崗位職責」 在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。「工作說明」

1、根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；

2、與客戶保持密切的業務聯系，按照不同的季節、不同市場情況提出 不同的銷售價格；

3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針 對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息；

4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發新客戶；

5、利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有 計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并 有計劃地發展新客戶。注： 如果說要掌握一些基本知識才能從事市場營銷的

1、市場營銷的基本知識

2、管理學的基本知識

3、消費者心理學的基本知識

4、廣告學的基本知識

5、財務的基本知識

6、禮儀的基本知識 如果很想從事營銷這份工作可以從以下幾點著手

1、待人接物的基本規范

2、社交的基本禮儀

3、對所在公司行業情況的基本了解

5、契而不舍的工作精神

6、超強的耐壓能力

7、比較寬泛的知識面 會議操作流程 會議前期

一、電話詢價客人：邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所，并留下對方的聯 系號碼

二、在接待前來談會議客人時，首先要知道會議時間、人數、活動內容，形式和 所需的會議設備等。

1、帶客人參觀涉及會議的會議場所、并引導客人使用那些會議室

2、與客人初步定整個會議方案，并為客人做會議所需要涉及場所的費用報價，已電郵形式發給客人

3、整個會議活動確定后，與客人敲定會議費用結算形式和簽定整個會議消費合 同，并雙方簽字確認，并預付定金。注：明確了解此檔會議的結帳者，會議有效簽單人 5
、出賓通，發至各個部門并簽字確認 注：確認用餐菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關（如：特殊客人有宗 教信仰）會議中：

1、會議接待：做好歡迎牌、、指示牌 會議服務：客人若需要合影提供場地及服務 2.會前檢查客人所需要的會議用品（話筒、茶水、燈光、音響、空調等）

3、與客人再次確認用餐時間 注：需要注意的幾個小細節，1、會議中各領導與嘉賓的行走路線；

2、隨時和 會務組溝通會議內容是否有更改，及時通知各部門；

3、若是幾天的會議，要每 天與會議把帳務理清簽字確認 會議結束后：

1、結賬：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并 結賬。

2、把會議內容存檔，并把客人的對整個會議的優、劣評做成客史檔案，以備查 詢。注：可把各別會議做成案例分析，做為下次培訓內容 會議流程表

日期

單位

參觀會場 參觀會場

會務類型

初步報價

了解會議細節

簽定合同

制作賓通

檢查工作

跟辦工作

帳務結算

第二篇：市場部文員工作總結

市場部文員工作總結

以下是為大家提供的《市場部文員工作總結》，還為大家提供優質的年終工作總結、工作總結、個人工作總結,包括黨支部工作總結、班主任工作總結、財務工作總結及試用期工作總結等多種工作總結，供大家參考！

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經過了三個多月的工作，在工作中發現了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此總結，請各位領導及同事們批評指正。

本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：

工作經驗要不斷積累：在這幾個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚了解。缺少業務知識方面的實際經驗，還處于等待領導分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時 未能做到與領導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

技術水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學習或與同事探討技術知識。技術知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術知識，以至于領導分派下任務后，只能在摸索中完成；技術知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設備及技術都還不了解。對自己技術能力水平還要進一步提高，多去學習新的技術知識，掌握新的技能。

溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領導及時有效的溝通，沒有完 全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣，養成以工作完成度為重心的溝通技巧。

在思想觀念方面本人還有以下幾個方面需要改變： 培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力。創新就是要打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識和職業技術是不夠的，還必須具有創新觀念與創業精神，才能更好地實現在企業中的就業。培養適應變化的能力:職業內容的不斷更新和新型職業的不斷產生決定了現代職業對人的素質提出了更高的要求。新資源的開發、新技術的發明與應用、生產工具的革新、生產組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學技術知識和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統觀念，解放思想，開闊思路，樹

第三篇：市場部內勤文員

市場部內勤文員崗位職責

遵守國家法律、法規及公司的各項規章制度；恪守職業道德，保守公司機密。堅定公司的經營理念，并將其落實到實際工作中。

一、工作做到主次分明、安排有序，不推諉、不躲避，對突發事件要有隨機應變的能力，能夠達到獨立完成工作的水平。

二、負責市場部文案工作。辦公室資料、文件保管，信息、文案、檔案收集整理。

三、負責市場各類數據表格的制定，數據的統計。

四、負責市場部各類用品領用登記。辦公各項財產管理，做 好監督，提高財產使用效率。

五、負責市場部員工考勤管理。每月按時準確的向公司行政部匯報公司員工考勤及獎懲情況。

五、負責員工通訊信息建立、完善員工通訊檔案管理工作。

六、負責每月水電費抄表、制表、統計，并配合相關工作人員做好水電維護工作，協助水電費收取工作。

七、協助市場管理員管理市場商鋪、商戶相關日常工作。

八、協助市場管理員整理市場反饋信息及時匯總上報。

九、協助部門經理、同事完成相關工作。

十、完成上級領導安排的其他工作任務。

第四篇：酒店文員

酒店客房文員職責 1.迅速為客人提供各項服務。

2.保持與其它部門的聯系，傳送有表格和報告，執行房卡的領用制度、簽到制度。

3.對客借物品進行登記，并及時收回。

4.保管種種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。

5.隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項，及時向主管報告。

6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。

7.每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容。

9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人，布置落實具體工作。

11.負責有關樓層急修項目，與工程部，送交“客房維修單”。

12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。

13.負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表

第五篇：酒店市場部工作總結

酒店市場部工作總結

(一)本市場的整體環境現狀總結：

1、行業市場容量變化今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

2、品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們

在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

3、競爭市場份額排名變化

從XX年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3xxxx個;

4、渠道模式變化及特點 XX年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。網-

5、終端型態變化及特點

XX年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其

中企事業單位80xxxx，特殊宴會客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路2條。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

(二)本部門工作總結

1、部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

2、部門人員培養

市場部現有人員xxxx。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

(三)新工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

1、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為12xxxx/年，費用目標為/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。

2、產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3、品牌推廣市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

4、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效

地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!