2011年度市場(chǎng)部工作總結(jié) 目 錄

一、2011年度市場(chǎng)工作回顧及分析···························2

（一）概述···············································2

（二）重點(diǎn)工作匯總與分析·································2

（三）費(fèi)用投入?yún)R總與分析·································6

（四）客服工作說明與分析·································9

（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)··········································10

二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施··························11

（一）部門級(jí)的不足與改進(jìn)措施····························11

（二）公司層面不足與改進(jìn)建議，對(duì)其他部門的建議··········12

三、2012年工作展望······································13

（一）內(nèi)外形勢(shì)的判斷····································13

（二）部門工作安排·······································13

一、2011年度市場(chǎng)工作回顧及分析：

（一）概述：

本年度是開業(yè)以來的第二年，市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)酒店品牌宣傳與維護(hù)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織、市場(chǎng)調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和變化，開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)。根據(jù)會(huì)所發(fā)展需要，增加市場(chǎng)助理崗位，負(fù)責(zé)了解會(huì)員對(duì)會(huì)所的看法、意見和建議，根據(jù)會(huì)員反映有針對(duì)性的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等客服類工作，并承接了會(huì)員卡制作等相關(guān)工作。

（二）重點(diǎn)工作匯總與分析

1、重點(diǎn)工作匯總表 篇2：酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷年度工作總結(jié)

酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷年度工作總結(jié)

提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過去?；叵?4年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)

(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。

2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

從04年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到3xxxx個(gè)；

4、渠道模式變化及特點(diǎn) 04年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。網(wǎng)-

5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn) 04年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特殊宴會(huì)客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口)，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

6、消費(fèi)者需求變化 僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路2條。

7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。(二)本年度部門工作總結(jié)

1、部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。

2、部門人員培養(yǎng)

市場(chǎng)部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。(三)新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

1、目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為12xxxx/年，費(fèi)用目標(biāo)為1.xxxx/年，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。

2、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3、品牌推廣

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

4、團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！篇3：酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷工作總結(jié) 酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷工作總結(jié)

商務(wù)部2010年度工作總結(jié) 回顧這幾年來的工作，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實(shí)際工作情況，已完全融入到公司這個(gè)大家庭中，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這段時(shí)間以來的工作情況總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個(gè)人素質(zhì) 在我看來，商務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個(gè)運(yùn)作部門的配合；業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持！

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

我部門負(fù)責(zé)完成的工作如下： a.業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞 ； b.查看相關(guān)建設(shè)網(wǎng)站，關(guān)注招投標(biāo)信息情況，及時(shí)上報(bào)整理； c.收集、跟蹤新項(xiàng)目，了解具體情況； d.公司所有工程的投標(biāo)報(bào)名、資格預(yù)審及標(biāo)書制作等投標(biāo)方面的工作； e.做好資質(zhì)掛靠工作并及時(shí)登記、存檔；

f.做好公司獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)方面工作； g.公司及本部門文件的歸檔和跟蹤落實(shí)處理 ； h.跟蹤工程進(jìn)度情況，及時(shí)催要工程款； i.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作 ； j.處理業(yè)務(wù)部臨時(shí)事務(wù)處理 ；

因商務(wù)工作需處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要本部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績(jī)圓滿完成。運(yùn)作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時(shí)，我都會(huì)在第一時(shí)間以飽滿的熱情來為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字：“收獲頗多、受益匪淺”！正因如此，我將以無比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

三、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足

值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時(shí)候信息傳遞不到位，直接影響整個(gè)部門的運(yùn)作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時(shí)間反饋出來的。1．工作中要嚴(yán)格認(rèn)真，忙碌中更要時(shí)刻保持清晰的思路。2．對(duì)于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝通到位，提高工作效率。3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。在新的一年，我部門會(huì)以全新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我默大的支持！謝謝！

四、商務(wù)工作2010年跟蹤項(xiàng)目如下：

1、秦皇島市委黨校裝修工程；

2、山海關(guān)綜合高中實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)綜合樓工程；

3、卡爾凱旋辦公樓重新裝修工程；

4、盛華峰地產(chǎn)酒店裝修工程；

5、市殘聯(lián)活動(dòng)中心項(xiàng)目；

6、盧龍規(guī)劃展廳內(nèi)裝項(xiàng)目；

7、河北省石油公司北戴河療養(yǎng)院工程；

8、開發(fā)區(qū)車輛配件廠辦公樓裝修工程；

9、耀華賓館外裝工程；

10、中糧集團(tuán)鵬泰面粉廠房改造項(xiàng)目；

11、海業(yè)酒店雅間裝修工程；

12、金夢(mèng)海灣一號(hào)裝修工程；

13、義烏小商品城裝修工程；

14、廣場(chǎng)ktv項(xiàng)目等工程；

五、2010年已投標(biāo)工程如下：

1、秦皇島市婦幼保健院新建病房綜合樓室內(nèi)裝修工程；

2、中冶城鄉(xiāng)辦公樓裝修工程；

3、秦皇島生命人壽保險(xiǎn)公司辦公樓裝修工程；

4、昌黎沿街外立面裝修工程；

5、昌黎碣陽大街道路工程；

6、鄒呂莊道路工程；

7、秦皇島市城管局裝修工程；

8、秦皇島市農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修工程；

9、盛達(dá)鑫苑小區(qū)規(guī)劃路工程；

10、遵化農(nóng)村信用社裝修工程；

11、鄒呂莊小學(xué)工程；

12、光明日?qǐng)?bào)社駐北戴河記者站內(nèi)外裝工程；

13、昌黎縣黃金海岸一緯路街道立面改造工程；

14、盧龍縣醫(yī)院裝修工程；

15、玉帶灣一期住宅樓室外外檐干掛石材工程；

16、昌黎縣碣陽大街沿街建筑景觀整治等工程；

六、設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)掛靠工程項(xiàng)目及人員如下：

1、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北戴河裝修工程（業(yè)之峰裝飾）；

2、河北灤南農(nóng)村信用社工程（徐單輝）；

3、熙泰家居用品商店內(nèi)部裝修工程；

4、信訪局辦公樓裝修工程（福源建筑）；

5、秦皇島首秦辦公樓裝修項(xiàng)目（吳國(guó)際）；

6、華北油田住宅樓裝修項(xiàng)目（張銀德）；

7、遷安首鋼礦業(yè)賓館裝修工程（范穎學(xué)）；

8、豐南文化藝術(shù)中心項(xiàng)目（唐山方舟裝飾）；

9、冀東油田科研樓內(nèi)裝工程（唐山恒明威裝飾）；

10、河北省圖書館擴(kuò)建工程（斯特龍）；

11、北戴河電子對(duì)抗旅科研樓工程（李文濤）；

12、中國(guó)銀行唐山分行裝修工程（唐山華國(guó)裝飾）；

13、唐山新華1號(hào)（君瑞國(guó)際花園）玻璃幕墻、干掛花石材工程（唐山恒明威）；

14、開原生物科技有限公司辦公樓及餐廳室內(nèi)裝飾工程（業(yè)之峰裝飾）；

15、河北唐山黎合橋農(nóng)村信用社工程（張利）；

16、秦皇島市海盛鐵道車輛配件廠點(diǎn)支式幕墻工程（伯聯(lián)公司）；

17、河北華廈銀行滄州分行綜合樓裝修工程（姚鵬）；

18、唐山工程交易中心裝修工程（集林裝飾）；

19、遼寧金信生化有限公司餐廳裝修工程（業(yè)之峰）； 20、盧龍縣醫(yī)院裝修工程（李文濤）；

21、遷安市滬久管業(yè)行政辦公樓室內(nèi)裝修工程（張志偉）；

22、秦皇國(guó)際公寓裝修項(xiàng)目（王祖標(biāo)）；

23、秦皇島市文化活動(dòng)中心采光頂、入口玻璃幕墻及雨棚施工工程（泰正裝飾）；

24、中國(guó)銀行秦皇島分行幕墻工程（金潭裝飾）；

25、中國(guó)銀行秦皇島分行內(nèi)裝工程三標(biāo)段（業(yè)之峰）；

26、中北公司部隊(duì)工程（史煒）；

27、金路賓館工程（張女士）；

28、中阿化肥、包鋼設(shè)計(jì)院（王力飛）；

29、益華大廈改造工程（孫壽寶）； 30、馬克西姆餐廳裝修工程（孫壽寶）；

31、海港區(qū)馬坊街八馬茶葉店內(nèi)裝（孫壽寶）；

32、北京京煤集團(tuán)項(xiàng)目（李強(qiáng)）；

33、家之星快捷賓館工程（劉新來）；

34、信訪局辦公樓裝修工程（伍佳）；

35、意達(dá)陶瓷經(jīng)銷處項(xiàng)目（陳衛(wèi)兵）；

36、海景酒店室內(nèi)裝飾工程（邱紅平）；

37、興興商場(chǎng)消防工程（王志）；

38、房產(chǎn)大廈會(huì)議室、信訪辦公室、餐廳雅間設(shè)計(jì)工程（富立裝飾）；

39、仙境咖啡廳室內(nèi)裝修工程（陳丹陽）； 40、環(huán)島處新豐家園餐廳消防圖（趙玲）；

41、盧龍大酒店施工圖（伯聯(lián)公司）；

四、其他工作：

1、總參招待所投標(biāo)工作準(zhǔn)備；

2、昌黎縣興企道路工程投標(biāo)準(zhǔn)備；

3、每天查看相關(guān)網(wǎng)站，對(duì)重要信息留底存檔并盡早進(jìn)行跟蹤。

4、商務(wù)人員招聘工作；

商務(wù)部 2011年2月篇5：星級(jí)酒店年終工作總結(jié)

市場(chǎng)部2010年工作總結(jié)

2010年即將度過，我們充滿信心地迎來2011年。在過去的一年中，是酒店

提高全年?duì)I業(yè)收入及利潤(rùn)指標(biāo)完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必

要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲

績(jī)效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店截止12月份之前完成營(yíng)業(yè)

收入為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬

元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人

工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。

3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過對(duì)全體員工進(jìn)行大型的消防知識(shí)、安全知識(shí)培訓(xùn)，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

從即將過去的2010年，我們整個(gè)酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是

在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在新的一年中，能夠有充分的準(zhǔn)備去迎

接新的挑戰(zhàn)。

從第一季度看來，酒店的市場(chǎng)空間較大，年后有各個(gè)協(xié)議單位的動(dòng)員大會(huì)，以及全州性的工作計(jì)劃會(huì)議，在2010年 的第一季度有 等政府協(xié)議單位 在我酒店舉行了大型的會(huì)議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進(jìn)行的全州性的會(huì)

議，這些單位住宿的時(shí)間均為2-3天，住宿時(shí)間較長(zhǎng)，房間數(shù)量較多，用餐的次

數(shù)相對(duì)也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個(gè)會(huì)議室，在這個(gè)方面，會(huì)議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會(huì)議，我們就一定要做

到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個(gè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行拜訪。

正因?yàn)樵诘谝患径?，大型宴?huì)接待以及春節(jié)的團(tuán)拜會(huì)和大型宴會(huì)，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計(jì)劃任務(wù)，為我們2010年酒店總體任務(wù)的完成打下了

一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我們之后的工作提供了保證。

從第一季度來講，接待的餐飲宴會(huì)較多，很多新人都會(huì)選擇在元旦和春節(jié)前

夕舉辦婚宴，再就是各個(gè)協(xié)議單位的春節(jié)團(tuán)拜會(huì)較多，這一塊是一個(gè)很大的市場(chǎng)，在接近年末時(shí)我們必須大力對(duì)各個(gè)協(xié)議單位進(jìn)行拜訪跟蹤，力保主要協(xié)議單位春

節(jié)團(tuán)拜會(huì)不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進(jìn)行消費(fèi)。餐飲質(zhì)量在很大程度

上影響了客戶回頭率，減少了酒店?duì)I收。

第二季度相對(duì)第一季度來說，旅游事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃商機(jī)，省級(jí)各種大

型會(huì)議及商務(wù)公司會(huì)議等均在 舉行，大酒店作為省級(jí)定點(diǎn)接待酒店，先后接待了 等商務(wù)公司在我酒店舉行了多次會(huì)議，旅行社客人明細(xì)增

多，增加了酒店的創(chuàng)收。

第三季度更是旅游大潮中實(shí)現(xiàn)了住房率的逐步提升，7、

8、9三個(gè)月先后接

待了 等政府單位大型會(huì)議及安利等商務(wù)公司的大型會(huì)議，在第二季度的基礎(chǔ)上增加了營(yíng)收。

第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動(dòng)下，十月份更是超額完成任務(wù)，在旅游市場(chǎng)的推動(dòng)下，單科入住率達(dá)到了前所未有的比例。第四季度先后接待了 等政府協(xié)議單位的宴會(huì)以及蘇曼科技等商務(wù)公司的會(huì)議。

雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營(yíng)改革，餐

飲的回頭客在逐步增加，給市場(chǎng)部的銷售提供了強(qiáng)有力的支持，市場(chǎng)部銷售主任

在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心

理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識(shí)，給客戶留下美好形象。

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西，尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀

營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組

織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)

營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為部門銷售工作提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制

定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。在 酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于

本地區(qū)的市場(chǎng)，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路

和鐵路的全線貫通贏取更多來 旅游的客戶，逐漸增加上門客人在酒店整體

銷售目標(biāo)中的消費(fèi)比例。

今年市場(chǎng)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，制訂并完善2011場(chǎng)拓展部銷售任

務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行

工作日志，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。

同時(shí)，在硬件設(shè)施設(shè)備上不能達(dá)到酒店本身4星級(jí)要求的同時(shí)，要要與所有

經(jīng)營(yíng)部門一起強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)（餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色）、個(gè)性化服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)、以及親情化服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開拓市場(chǎng)新的資源，打造最新的品牌形象和營(yíng)造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。優(yōu)異成績(jī)的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。這一年來，我們走過的路很不平坦，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階，在大家的齊心協(xié)力的努力下，2011年我們會(huì)創(chuàng)造輝煌的成就。