第一篇：文秘崗工作匯報

文秘（宣傳）崗工作匯報

一、崗位職責

負責公司綜合性材料的起草、各類外報材料的審核，行政公文的處理（文秘）；龍豐報的組稿、聯系印刷，重要活動的報道，宣傳版面的更新（宣傳）。目前缺編一人。

二、工作總結

編發龍豐報36期，發布信息500余篇，在投資集團雜志發布數量居系統第三名，在行業雜志發布信息數量居漿紙板塊第一名，在投資集團網站發布信息量居系統前列，曾獲投資集團征文一等獎。較好地完成了紀要、分析材料、綜合材料及各類公文的處理工作。

三、工作中的不足

文秘崗位工作量較大、且需要做大量日常積累，需花費較多精力和時間，造成宣傳工作較09、10兩年有所下滑。宣傳工作目前只能保證報紙編發、重要新聞報道等重點工作，缺乏挖掘性材料。文秘工作還需要加強，通過加強學習，進一步細化文字處理。

四、下一步努力方向及措施

一是加強自身業務學習，抽時間充電；二是建立信息員隊伍，拓寬信息來源；三是加強與其他企業的交流，博采眾長。

五、需要解決的問題

考核指標需要修改。去年6月份，公司制定中層百分制考核辦法，企管部制定了“每年至少在集團雜志發布6篇信息、在市級以上媒體發布3篇信息”的目標。但是該指標難度較大，投資集團雜志一年出版6次，控股50多個企業，加上本部，稿件來源較為廣泛，每期采納文章不過十幾篇，而且以集團本部為主。市級以上媒體對企業信息的發布大多收取費用。當時的行政部經理與企管部交涉過但企管部已過去在黨群部工作業績拔尖，鼓勵超越以前（黨群部宣傳員期間工作）為由不予修訂。為此，建議銜接企管部修訂宣傳考核指標或申請配齊宣傳崗。

第二篇：文秘崗面試題

文秘崗面試題

（一）一、請你談一談你對辦公室工作有怎樣的認識和了解？報考這個崗位你有哪些優勢和劣勢？

【出題思路】背景性問題。用于導入并了解考生的個性特點與崗位工作的匹配性以及求職動機。

【評分參考】

?好?情緒穩定，從容自然，言語流暢，條理清晰，自我評價客觀，個性特點與擬任崗位條件較一致，對工作職能有一定了解。

?中?情緒控制能逐步穩定下來，敘述比較清晰，但條理性、邏輯性不夠。

?差?情緒緊張，言語混亂，邏輯性、條理性差。

辦公室是一份綜合型、輔助性很強的工作，需要較高的綜合素質和較強的人際溝通能力。對于這份工作，我認為是單位的重要樞紐，起著上傳下達、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障的作用。在日常的工作中，既要幫助領導處理日常事務，又要負責各部門之間的溝通和協調以及相關文書工作(打字、歸檔、處理函件、編寫報告等)。故而，“繁、雜、忙、累”四個詞是辦公室工作的準確概括。

而對于辦公室工作崗位來說，我的優勢是 第一，心細。（舉例說明）

第二，好學。我大學學的是中文專業，學習內容涉及文學、語言學和寫作等多方面的知識，再加上一直以來我都很喜歡讀書，平時大量的時間都是用在閱讀各領域書籍上。這種良好的閱讀習慣將使我文字功底比較扎實，學習能力較強。

第三，經驗。（結合工作經歷說明）

第四，善言。所謂“善言”，不是說我能說會道，而是指自己善于與人溝通。在同學朋友圈中，朋友同學有了煩心事都愛找我聊聊。在實習階段，我積極主動的向部門的領導請教工作中遇到的問題，詢問他們關于檔案的整理、信息的搜集等工作的方法和技巧，同時密切與其他科室的聯系，積極主動的做好復印、打印、送材料等各項工作，我的表現給他們留下了良好的印象，也因此獲得該單位領導和同事的一致好評。

不足：雖然我有一定的實踐經驗，但是自己處理一些突發事件或緊急事件的能力還缺乏、經驗還不足。這也是自己應該積極改進的方面，比便更好的適應辦公室工作。

二、假如你被聘用后，有一個外省的項目考察團到公司來考察，公司領導安排由你負責這次接待工作，你將如何開展工作？

【出題思路】考察了解考生的計劃、組織、協調能力以及相關工作經驗的多少。

【評分參考】

?好? 考生能協調各種關系，考慮問題全面，能抓住關鍵，措施得力，效果好，且能條理清楚地表達。

?中? 考生能全面地考慮問題，對問題加以解決，辦法基本有效，表達的條理基本清楚。

?差? 考慮問題不周，工作措施不得力或實際效果差，表達的條理不清。【答題思路】

首先，對即將要到來的考察團進行具體的了解。比如考察的目的，考察的內容，以及考察團的人員構成，問清楚有無特殊要求。

第二，根據了解的情況制定接待計劃。包括考察工作日程安排，食宿安排，娛樂活動，宴請活動等。方案制定好后報領導審批。

第三，在考察團到來之前要準備好相關的資料，以備考察團了解。

第四，根據計劃方案正式開始接待工作。首先要根據安排帶領考察團考察相關項目，必要時可以召開一次座談會，便于更好的交流。在考察工作完成后可以適當的選取當地的一些景點安排考察團去參觀，最后進行宴請活動，請單位相關領導參加。在考察團考察期間要關心他們的生活情況，及時為他們解決困難。

最后，接待工作完成，寫出工作總結，向領導匯報。對于個人工作也要進行總結，積極肯定成績，誠懇的找出不足，以便日后改進。

三、由于你是辦公室工作人員，你和領導的聯系比較頻繁，領導也很器重你，但身邊的同事很嫉妒，處處為難你。你如何與身邊的同事搞好關系？

【出題思路】

行為性問題。考察考生人際交往的意識和技巧，著重考察其人際溝通及與同事建立信任關系的技巧和能力。

【評分參考】 ?好? 具備主動合作意識，善于與他人溝通，能采取有效措施，通過對他人的理解和支持來促進工作。

?中? 有合作意識，能夠與對方溝通，基本上能采取措施處理好雙方的關系不影響工作。

?差? 無合作意識，不能理解他人，或采取的措施不得力，使工作無法開展。

【參考答案】

辦公室工作人員作為領導的參謀和助手，經常處在領導的身邊，與領導交往接觸頻繁，這是很正常的。而良好的人際關系能夠在單位內形成和諧的工作氛圍，保證工作順利進行。身邊的同事很嫉妒，處處為難我。我認為主要原因有以下幾點：

第一，平時我和領導的聯系比較頻繁，可能疏忽了跟身邊的同事溝通，沒有及時了解到他們對我的看法和評價，沒有及時解決人際關系上出現的問題，所以就出現了同事排擠疏遠我的情況。

第二，由于領導也很器重我，可能會讓同事覺得我有一種高姿態，讓大家誤解會我有驕傲自滿的感覺。我會在平時的工作中加強與同事的溝通，了解產生誤會的原因，如果是因為忙不經常聯系，就請同事在工作之余吃飯聊天，溝通感情；如果是讓同事感到高姿態，那么就應該在平時接人待物時，要低姿態，謙虛謹慎，避免驕傲的情緒和同事誤解的產生。

第三，就自身而言，要不斷提高工作水平和業務能力，在工作中作出成績，珍惜每次與領導聯系當成是提高自身的機會，向領導和周圍同事好好學習，變成業務能手。

四、有句俗話說：靠山山倒,靠水水倒,靠自己不會倒。你怎么理解? 【出題思路】智能性問題。重點考察考生的綜合分析能力。是否能辨證看待這個問題，能自圓其說，并有說服力即可。

【評分參考】

?好? 對于自己的選擇，能結合實際做出論證；論點鮮明，論據充分，論證嚴密；考慮問題有深度、且有獨到的見解，言之成理。

?中? 對自己的觀點論證、說理基本可行，能自圓其說。?差? 對自己的觀點論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談，言之無物。

解析：考核的是考生綜合分析能力和辯證思維能力 參考答案：

這句話是說我們無論是學習、工作首先要依靠自己的力量盡量地去完成任務，如果只是一味的依賴別人，那么最后就可能會失敗。所

以我們要從提高自身素質開始，先練內功，打好基礎才能有備無患。

其次，我們也應看到，完全依賴自己也是不可行的，因為我們的許多工作需要和同事之間的相互合作才能完成，個人的力量是有限的，只有大家一起協同合作，這樣才能把事情做好。

從另外一個方面也反映了有些人看似可靠，但是在關鍵的時候卻幫不了我們，這就要求我們在結交朋友的時候要慎重。

最后作為一名年輕人，我們要有獨立處理問題的能力，但是也要明白團隊合作的重要性。

點睛：這個名言警句給我們的提示是如何處理好個人和集體的關系，個體和群體的關系，個人努力和他人幫助的關系。我們堅持的原則就是先內后外，注意合作和團結。

文秘崗面試題

（二）一、請你談談對辦公室工作的認識和你的打算？

答：第一，對辦公室的認識

1、要搞好服務。為單位的領導和同事以及工作對象搞好服務。做到熱情周到。

2、要搞好協調。組織協調好單位的內部事務。

3、要搞好管理。負責單位的衛生、考勤、接待等日常事務的管理。

4、要搞好會議。負責單位的全體人員會和調度會。

5、要搞好銜接。做到上情下達，下情上達。第二：打算。

1、加強學習，盡快熟悉辦公室的工作職責和內容

2、加強溝通，形成和諧的人際關系，營造良好的工作環境。

3、加強協調，與各單位搞好關系，相互支持。

4、加強建設，豐富單位的工作生活，活躍氣氛。提高工作效率。

二、單位領導要你組織本單位去某開發區參觀和學習經驗，你如何組織？

將本次組織活動分為準備階段、進行階段、結束階段。

一、準備階段。

1、明確本次參觀學習的目的、意義；

2、確定參觀學習的時間、參加的部門和人員，并以電話或文件形式通知到人，傳達目的、意義；

3、做好本次參觀學習活動的預算工作，如交通費用，參觀學習期間的食宿標準等，并將預算呈報與領導審批；

4、向有關交通部門、賓館訂票訂房。

二、進行階段。

1、參觀學習期間，要組織本次參觀的人員努力學習開發區的經驗，遇到不明白的地方，要謙虛求教，并將學來的經驗和感想記錄下來；

2、參觀期間，可以在晚上組織幾次簡短的交流會，就當天的發現進行總結交流；

3、在開發區要樹立本單位文明的形象，做到有理、有利、有節、謙虛、謹慎；

4、結束參觀時，向開發區的有關人員表示感謝；

三、結束階段。

1、組織會議，進行本次參觀學習總結，將經驗、建議和有關事務形成報告呈報領導審閱。

三、你與領導一起去開會，領導已座到了主席臺上，會馬上就開始了，可你卻發現你給領導準備的講稿是錯的，此事如何處理？

答案：

一、我是一個做事情很認真的人，從小的時候父母對我的要求就很嚴格，所以我從小就養成了認真做每一件事情的習慣，所以對于我而言，這樣的錯誤是不會發生的。

二、再退一步說，對于我而言，即使出現了這種情況，我也會有所準備，你可以說，你在工作中養成了全面考慮任何情的習慣，你面對一件事，往往把各種情況都考慮到，并都準備好預案，做到有備無患。對于此事你有準備的備份稿，給領導送上去就可以了。

三、如果沒有備份稿：1.迅速組織人力去取正確的講稿;2.及時向領導說明情況，承擔責任;3.提出是否會議開始稍微延期，或者讓領導講話放在后面，別的人先講，請領導指示。

四、經過剛才的面試，我們認為你的表現不是很理想，不太適合我們的職位，如果這次不被聘用，你有什么想法和打算？

【出題思路】

情境性問題。主要考察考生自我情緒控制的能力，看考生在較為現實的強刺激情境當中，能否還保持冷靜的頭腦和自信心，并作出積極的反應，進行正確的判斷和評價。

【評分參考】

?好? 應試者聽到這個問題后，情緒穩定，反應敏捷，對自己有正確的評價，并能突出自己的優勢，變被動為主動。

?中? 應試者情緒較穩定，可以較從容地應答，但有受挫感，特別是回答問題的語調上與前面回答的語氣有所不同。

?差? 應試者聽到考官提問后情緒不穩定，或者消極應答，或者急于解釋。

參考：

1、首先要感謝各位考官的辛勤勞動，感謝你們對我的基本肯定以及對我在面試中的表現所作的客觀評價。

2、對我自己在這次面試中的表現，我想談三點：一是在面試中我有些緊張，我緊張，是由于我珍惜。考上公務員，借助公務員這樣一個平臺，為國家、為百姓做點力所能及的事情，在為人民服務的崇高理想與信念中升華自己，實現自身價值，這一直是我多年來的夢想與追求，今天，面對馬上可以實現自己夢想的一道門檻，我突然有些緊張，我怕自己跨越太遠，仆倒在地，跨越太近，被檔在門外，我緊張，是由于我太珍惜。

3、在面試答題時可能有暇疵，有暇疵，是由于太真實。真實、自然是我的一貫風格，真誠待人，真情接物，真實答題。因為真實，所以可能不那么完美，因為真實，所以才會有暇疵。

4、面試考查的是一個人的綜合素質。不僅考查臨場表現，更考查這種表象背后的深層實質，包括道德品質、發展潛力等等，因此，盡管從我在面試中的臨場表現看不是那么完美，但我仍然充滿自信，相信各位經驗豐富的考官一定不會為表象所左右，看到我積極進取，為人坦率、真誠的個性和愿意為國、為人民奉獻一切的精神，做出自己科學的選擇。

現在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優劣，有成功必定就會有失敗。往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗：①要敢于面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實，從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經歷了這次之后經過努力一定能行，能夠超越自我。②善于反思，對于這次面試經驗要認真總結，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己，實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個明白人。③走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點，防患于未然，加強學習，提高自身素質。④認真工作，回到原單位崗位上后，要實實在在、踏踏實實地工作，三十六行、行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績。⑤再接再厲，成為國家公務員一直是我的夢想，以后如果有機會我仍然后再次參加競爭。

文秘崗面試題

（三）1.“一粥一飯當思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱”，我國自古提倡節儉，請你以“節約”為主題發表一場演講。答：考生思考完畢，開始回答。

大家上午好，今天我演講的題目是，培養節約習慣，構建節約社會。眾所周知，我國是有著悠久文化傳統的文明古國，自古就提倡節儉。節儉作為傳統美德之一，被深深地印刻在我們每一個中國人的腦海中。所謂“一粥一飯當思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱”就是我們的祖輩留給我們的精神遺產。

可是，有一個問題不容忽視，那就是在當前社會還存在相當廣泛的浪費現象。從小，我們接受的教育就是我國地大物博，資源豐富，但事實情況是我國資源總量大，人均資源少，資源緊張已經成為制約我國經濟可持續發展的瓶頸。目前在我國南方很多地區，正在出現天然氣荒和電荒，企業停工停產，給當地經濟發展帶來很大阻力。種種現象擺在我們面前，使我們不得不深刻思考這個問題。

對此，教育部門應當更新教育觀念，真實地告訴孩子們什么才是我國的真實國情，將節約教育納入思想道德教育范疇。而對于每一個公民，都應自覺養成節約習慣。同時，作為政府工作人員的我們，應當時刻牢記我們的一切來源于人民，我們沒有權利浪費納稅人的每一分錢。個人一小步，社會一大步。構建節約社會離不開我們每一位公民的參與，讓我們攜起手來，培養節約習慣，構建節約社會。我的演講完了，謝謝大家！

回答完畢。

2.假如你正在辦公室值班，突然沖進來一個人，他很生氣，指責你在業務指導上誤導了他，導致他跑了很多冤枉 路，可實際情況是，并非是你而是你的同事接待的他，你如何處理？ 答：考生思考完畢，開始答題。

首先，我認為每一位政府工作人員都代表著政府的形象，都應切實維護政府形象，都應始終牢記為人民服務的宗旨。

其次，假如我遇到這樣的情況，應當保持冷靜，向當事人道歉。等當事人冷靜下來后，詳細而全面地搞清楚整個事件的 情況。

第三，在摸清基本情況后，我會根據事件的性質向當事人解釋相關政策，并耐心指導當事人使其了解應當如何處理該問題。

最后，力所能及地為當事人做好指引等工作，并送當事人出門。

回答完畢。

3.辦公室工作涉及文書、檔案、會議、信訪等很多方面，繁瑣而復雜，很容易給人造成疲憊感，也很容易消磨人的意志，你認為應當如何在繁復的工作中保持旺盛的進取心？ 答：考生思考完畢，開始答題。

首先，辦公室工作的性質決定了工作人員應當成為多面手，與之相隨的就是工作的繁瑣。

其次，不論是哪個崗位，都即會有中心工作，又會有一些繁雜的工作，在工作中，既要主次分明，又要培養“十個指頭彈鋼琴”的綜合能力。

第三，作為一名辦公室工作人員，要時刻牢記自己的職責和使命。只要保持一顆為民請命、為黨分憂的忠心，保持一份耐心細致、兢兢業業的平常心，就一定能在任何工作中始終保持旺盛的進取心。

回答完畢。

4.你是領導的秘書，正在值班，此時你的好友打來電話要找領導，而領導事先說明不想見這個人，你如何處理？ 答：考生思考完畢，開始作答。

首先，我認為作為領導的參謀和助手，秘書應當恰當處理日常事宜，而正確處理來電正是其中較為重要的一項工作。

其次，假如是我的朋友打來電話，我應首先弄清朋友來電的用意。

第三，在弄清朋友用意后，區分不同情況，加以對待。假如朋友是因公事找領導，我會認真做好記錄，事后及時向領導匯報，以待領導處理。假如是因為私事，我會建議朋友在非工作時間撥打領導私人電話，因為這是辦公電話。

最后，我會禮貌掛機，有效維護領導形象。

回答完畢。

文秘崗面試題

（四）1、老太太在公路上倒了，路過的司機下車救人，被老太太冤枉為肇事者.對于這個問題你怎么看？ 【解答思路】

題型解析：社會認知類

如何破題：就題論題，跑題--尋找對應的社會常發事件，挖掘事件本質、原因：法律機制不完善、社會誠信系統漏洞、個別人道德素質底

下等，探尋對應的解決方案。【參考答案】

老太太在公路上倒了，路過的司機下車救人，這本身是一件熱心助人，彰顯愛心的事件，但該司機卻被冤枉為肇事者。這件事情不得不讓人深思，有極少數人利用大家的愛心進行訛詐，給實施救助的人帶來無窮無盡的精神壓力和經濟負擔。又有多少人會因此而無奈的選擇冷漠呢？

究其原因，我認為：

首先，從根本上說，恐怕是社會誠信系統出了問題。在市場經濟迅速發展的過程中，各種領域的問題作用于社會生活，一方面導致社會上產生了為了逐利不擇手段的現象；另一方面，也使人與人之間的信任感降低，人們越來越不敢做好事。

其次，法律機制的部分缺失是很重要的一方面原因。當法律制度卻不能給這些愛心人事以保護，以公道；當施以援手還需要證人、保證書、錄像的時候，面對可能承受的精神壓力和經濟風險，有幾個人能義無反顧呢？

再有，部分人道德素質底下，利用他人的愛心進行訛詐，給實施救助的人帶來無窮無盡的精神壓力和經濟負擔。

怎么樣才能減少和避免此類事件的發生呢？

首先，政府及司法機關一定要迅速查明真相，褒善懲惡，給社會一個明明白白的交代，讓好人有好報，要引導社會輿論，樹立正確價值觀。對社會公眾進行引導，對公眾的善行進行肯定，也能達到引導社會風尚的作用。構建一個良好的社會誠信系統。

其次，呼吁國家盡快出臺相關法規，保護實施救助的人的權益。具體地說，應該在程序上嚴格執行誰主張、誰舉證，不可隨意倒臵舉證責任，讓行善者承擔搜集證據自證清白的責任；判決應以事實為依據，建立在確鑿的證據之上，特別是因果關系的認定，必須格外嚴密。事實無法認定，證據存在疑點的，應當疑罪從無。這既是法治的精神，也是對善行的保障。

再有，中國有助人為樂的傳統，這種傳統應該得到弘揚，但是我們也必須提醒行善的人，在做好事的同時，一定要增強法律觀念、證據意識和自我保護意識，避免好心辦壞事。比如，如果遇到犯罪或者事故現場，就不能不顧一切地沖進去施救，需要有意識地保護現場，以免影響以后的調查取證，或者給自己帶來不必要的麻煩。

相信通過我們共同的努力，訛詐欺騙之流也會日漸減少，助人為樂之風定會盛行。

2、領導讓你起草制度，初稿擬好后，按要求到各部門征求意見，大家不同的看法，甚至否定一些條款，你如何處理? 【解答思路】

人際和應急雜糅題。考察考生實際工作能力。做這道題請記住兩點，第一，把題目中所涉及到的人際關系完善處理。第二，將工作完成。【參考答案】

對于領導交給我起草制度的任務，我會秉著認真負責的態度認真完成，并隨時向領導匯報我的工作進程。

對于題目中所說的，各部門對初稿有意見并否定一些條款的現象，我首先會保持一個正面的心態，畢竟這只是初稿，本來就是應該要讓大家提意見進行修改的，所以各部門針對這一初稿提意見，正是促進初稿逐步完善的最佳途徑。

其次，對于各部門的意見，我會進行詳細的記錄，并及時解答他們的疑問。對于大家否定的一些條款，我會對列出這些條款的原因進行詳細的解釋，看大家是否認可這些條款，同時對這些條款及否定的原因進行詳細記載。

第三，對各部門的意見進行分類整理和匯總，將已達成統一意見的條款進行修改。將大家否定的條款分類列出，詳細列出原因，以郵件的形式群發到各部門進行投票，決定是否保存，并且將投票結果同樣公布出來，以做到民主透明。

第四，將修改過的制度稿件再次拿到各部門征求意見，取得大家認同。

最后，將取得各部門認同的稿件拿給領導審閱，同時向領導匯報修改過程，征求領導的修改意見和建議，直至成稿。

3、你新到了一個單位，有位同事以為你說他的壞話，因此抵觸疏遠你，你該怎么辦? 【解答思路】

人際關系加自我認知題。做這個題目首先要明確自己是一個新同事的身份，從自身出發，分析并尋找同事誤解的原因，然后對這一誤會進行處理，最后表態，在以后的工作中自己將會如何做。【參考答案】

作為一名新同事，初到公司，同事因為對我不了解而造成一定的

誤會，我很能理解。畢竟我是一位新人，工作能力和為人處世的能力都還沒有得到展示，因此，同事因對我不熟悉而誤解我，是很正常的現象。

針對這一問題，我當然不會臵之不理，我首先會仔細的反思我自己最近的所作所為，特別是與這位同事相關的一些行為和言語，反思我自己是不是在無意中說過一些不合適的話或做過一些容易讓同事誤會的行為。

其次，我會主動找到這位同事，因我無意的行為或言語給他造成的困擾表示歉意，我會向其明確表態，我并沒有說過他的壞話，反之，我對他的工作能力和為人都非常的敬佩。如果他愿意告訴我是什么原因導致他的誤解，我一定會針對他提出的問題進行改正，并且感謝他對我的提醒。我想，通過我的努力，同事一定能夠消除對我的誤解。

第三，在工作上，作為新人，我會積極主動的向這位同事及其他同事請教，在工作之余，我也會積極的參與同事們的團體活動。

路遙知馬力，相信不久之后，我的工作能力一定能夠得到大家的肯定，為人也能得到大家的認同。

4、在有的單位有人沒事做，有的事卻沒人做，對此你的看法? 【解答思路】

社會認知、理解分析雜糅題目。做這類題目首先要對題目進行理解，看題目中的這句話表達的是一個什么觀點，或反映的是一個什么現象。題目是針對單位工作中個人和機制現存問題的表達。【參考答案】

對于題目我是這么看的：

首先，單位中有人沒事做的現象，我想可能是因為個別同事的工作態度出現一些偏差，對工作不積極不主動，或者能力不足不敢做事，以至于整日處于沒事做的清閑狀態；也可能是因為個別單位存在人浮于事的現象，人多事少，機構臃腫，浪費人力資源。

其次，有事沒人做的現象，我想可能是因為部分單位崗位職責描述不清，導致一些事成為無人問津的“閑事”。

綜上，我們要對癥下藥。首先，對于單位中人的工作態度的問題，單位要進行正確的引導，可以加強新員工的入職培訓，或者對現有員工進行更加科學和系統的考核。其次，對于單位中機構臃腫、崗位職責描述不清的問題，要對單位的機構進行肅清；針對單位的人才需求，進行科學合理的招聘計劃；同時，要站在全局的角度劃分單位權責，確保人有事做，在制定工作任務時也要從實際出發，確保事有人做。以上就是我對題目的看法。

文秘崗面試題

（五）1．以“細節決定成敗”為主題，從辦公室工作者的角度做即興演講。【解答思路】

此題屬于典型的演講類試題，在答演講類題型時要注意首先說明自己演講的題目（注意題和主題的區別），其次可以請求站起來演講，甚至可以稍有肢體語言，注意語調的起伏；總之，演講一定要展現出自己的自信出來，答出自己的感情。第一，各位考官好，我的演講題目是……，第二，就題論題，闡述這話的道理；第三，論證道理：兩種方法，其一是理論論證，其二是舉例論證，考生根據自己實際情況選擇；第四，結合文秘工作者回到題目中來。【參考答案】

各位考官好，我的演講題目是：篤實細節，大寫人生

俄國著名作家伏爾泰曾經說過：“使人疲憊的不是遠方的高山，而是你鞋子里的一粒沙子”，征服遠方的高山就意味著成功，鞋子里的一粒沙子就是我們經常強調的細節。從伏爾泰不是……而是……這一句法結構得出無論在工作和生活中，我們要把握細節、關注細節、強調細節，做好日常的每一件微不足道的事情，才能最終譜寫大寫的人生。

我國著名思想家老子也曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業，擁有遠大的抱負固然重要，然而在實現抱負的人生長河中，我們每一個人都必須從小處著手、日復一日地做好最簡單的事情。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。我們敬愛的總理溫家寶總理也說：仰望星空、腳踏實地。這個腳踏實地就是做好眼前的每一件小事、把握住每一件事情的每一個環節，從能最終做成大事，成功自然就水到渠成。

那么作為一名辦公室工作者，在日常的工作中主要負責上傳下達、整理文件、匯總材料。文件中某一個漢字的錯誤都將影響工作大局，上傳下達環節中某一句話的疏漏、某一個環節的缺失都可能造成一些重大精神的背弛。因此，我們要更加關注細節、執行細節、持之以恒的把握每一個細節，才能成為一名優秀的文秘工作者。

2、單位新蓋辦公樓，各科室都想多分，分大面積的，如果讓你分，你如何分？ 【解答思路】

題型解析：人際關系處理類、組織計劃類 如何破題：

尋找自身定位：辦公樓面積分派者，協調者； 尋找利益相關方：各個科室； 尋找矛盾點：面積分派；

尋找解決方案：掌握基礎資料；開碰頭會；建立初步方案；公示；反饋收集意見再次修改；達成一致方案。【參考答案】 單位新蓋辦公樓，各科室都想多分，分大面積的，面對這樣一個情況，作為咱們單位辦公樓面積分派者，協調者，我想我會做如下處理：首先，對各個科室的具體工作操作面積，科室人員，科室儀器等所需面積做一個詳細、真實的調查匯總；其次根據節約、規范、發展的分配原則，結合基礎調查的各部門詳細情況召開一次各科室主要人員的討論會，形成一份初步的分配方案，方案應包括分配方案圖示及相應原因。然后，對此方案以多種形式，如海報張貼，發送電子版郵件的形式，對單位的所有員工進行一個公示。另外成立一個反饋信息分析小組，收集大家對于此次分配方案的相關反饋意見并根據具體情況進一步完善分配方案。最后，最終達成一個合理的、各科室人員都相對滿意的分配方案，再次予以公示。

3、你是縣長秘書，你如何寫一個弘揚傳統文化，促進經濟發展的綱要? 【解答思路】

這是一道變相的組織計劃協調題，不同于常規的組織調查類題型，一來他規定了你角色是縣長秘書，更為重要的是題目要求寫綱要，所以考生須明確綱要應該怎么寫，即綱要的形式，這是有效組織答案的基礎，不然考生就不能抓住重點，有針對性的、有目的的組織答案。第一，闡述此項工作的重要性和意義（也就是我們常說的戴帽子）；第二，前期籌劃工作，包括綱要的形式、具體內容等；第三，如何取得綱要內容的執行階段，并對相關內容匯總分析；第四，匯報、總結。我們京一提醒廣大考生，打好組織類題型一定要深入到題目當中，把自己當作就在處理這件事情，而非單一的答題，突出組織的細節，是

拿高分的關鍵所在。【參考答案】

我縣是文化大縣，有著悠久的歷史、具有當地特色的民間風俗及傳統文化，通過文化來帶動當地旅游業發展、促進我縣人民增收、提升我縣人民自豪感進而打造我縣特色經濟產業鏈條意義重大，作為縣長秘書，我一定深刻領會領導意圖，求真務實、深入到我們縣每一個鄉間，寫出一份符合我縣的綱要來。來說我會從以下幾個方面著手： 綱要前期準備階段：主要是了解綱要的形式和內容。第一，我會通過圖書館、網絡等渠道了解綱要的寫作方法；第三，我也會向本單位一些具有此經驗的老同志請教一些有益的做法；更為重要的是第三我會聯系我縣文化部門了解我縣有哪一些特色文化，尤其是可以轉化為經濟發展的民間文化。從而更好的確定綱要的主題框架、字數、形式要求、內容概要。請求領導審批。

獲得綱要內容的執行調查階段：總體來說我會成立3-5個內部小組，小組的成員最好要來自各個縣區，對我縣每一個街道、每一個鄉村的一些特色房屋、戲臺及其中的人物故事進入更深一步的挖掘。具體來說委派單位里在該村成長的人到所在村進行調查、收集信息（比如說小王是王一鎮人的，那么將委派小王一到該鎮收集信息）；每個工作組成員要利用自己的環境優勢，深入下去，尤其是采用走訪的方式去拜訪一些70-80歲的老前輩，以求獲得最真實的資料，同時也要對所在區、鎮的主要領導及抓經濟發展的干部進行座談會的形式了解如何以文化促進我縣經濟發展。

后期總結階段：再把各個小組收集到的全部信息進行匯總分析，請一些專業的數據處理人員，同時邀請我縣一些文化部門前輩對信息去偽存真，按照已經確定好的綱要格式、內容框架作出一份文字總結報告，遞交領導。

4、格言：有些人看一切都是有缺陷的，其實說明他自己本身就有缺陷。談談你對這句話的理解。【解答思路】

這是一道理解分析題。第一，破題闡述這句話所論證的道理（即就題論題）；第二，舉例子論證道理，這個例子可以是自己身邊發生的故事及親身經歷、也可以是從小我們積累的一些古今中外的人物事例，還可以是一些寓言故事，這一些在我們補充的閱讀教材上提供了大量素材；第三，切題，總結提升。我們京一再次提醒廣大考生，在最后

切題是可以結合自身，或者以后工作努力的方向。【參考答案】

有句古話是這么說的：金無足赤、人無完人。由此可見，我們每一個人自身都存在或多或少的缺陷。缺陷并不可怕，可怕的是一些人對自身缺陷的無視，卻對他人的缺陷不能做到絲毫寬容的，以至于最終傷害了自己。這句話告訴我們在人生的旅途中，我們要有一個寬容的心態，從自己身上找原因，方能客觀認識他人，認識世界。

我記得有這么一個故事：一個人一直悶悶不樂，每天如一件物品一樣閑臵在家，唯一的樂趣就是站在窗前看窗外風景。有一天他發現了鄰居家的衣服臟了，當時就非常氣憤的抱怨別人家的臟衣服遮擋了他的視線；第二天，當他再次發現臟衣服時就跑到別人家臭罵了一頓；然而第三天，他依然發現窗外衣服上那個臟點。臟點是那樣的刺眼，他順手拿起桌上的錘子扔到鄰居家的陽臺。然而就在那一瞬間，他聽見哐啷的一聲，是的，是玻璃破碎的聲音，然來那個臟點并不是衣服，而是自家的窗戶。

其實我們自己又何嘗不是故事中那個砸碎自家玻璃的人呢？故事中一味地發現鄰居家的臟衣服，而殊不知是自家的玻璃臟了；工作和生活中我們一味的埋怨他人、指責他人，殊不知，需要做的更好的或許是自己。故事中人由于自閉砸碎了自己的窗戶，而或許我們也因為自身的缺陷傷害了他人，傷害了自己。古人云：己所不欲、勿施于人。因此，我們要以故事中主人公為警戒：做到嚴于律己、寬以待人，方能改正自身缺陷，為他人也為自己帶來快樂。

文秘崗面試題

（六）1、“中央八項規定初見成效，你對這種效果的持續是否有信心”調查，有31.86%人回答充滿信心，有28.46%的人回答：擔心時間過長，八項規定就如同一陣風飄過，你怎么看？

中央八項規定，針對的都是群眾長期反映強烈的現實問題，深得人心。“簡樸風”正在席卷全國，老百姓真真切切感受到新一屆中央領導集體從嚴治黨的新風氣。調查結果表明，多數被調查者對八項規定實施的成效給予了充分肯定，但擔憂依然難以消除，這種矛盾心態證實，八項規定持續施行的復雜性和有可能出現的反復性。

有人懷疑八項規定這股新風會不會又是一陣風，難以持久。這種擔心也是有道理的。歷史上制定過不少類似的規定：中共七大首倡“理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評”三大優良作風；上個

世紀60年代初，中央頒布“黨政干部三大紀律、八項注意”。改革開放以來，制定了一系列黨員領導干部廉潔從政的行為準則、道德規范和法律法規制度；中共十六大后取消“黨和國家領導人出訪送迎儀式”；中共十七屆四中全會強調“大興密切聯系群眾之風、大興求真務實之風、大興艱苦奮斗之風、大興批評和自我批評之風”。

遺憾的是，由于種種原因，部分規定沒有很好地貫徹落實，最后不了了之。比如公務接待，1984年之前不允許列支接待費，領導干部下基層自掏腰包吃飯或交“伙食費”；1984年吃“工作餐”，要付基本費用；1989年規定任何單位不得以任何理由列支接待費；1998年要求招待費不得超過公務費的2%；2006年再次明確了公務接待的標準與紀律。然而“上有政策、下有對策”，“幾百個文件管不住一張嘴”，有的規定早就已經淪為一紙空文。

怎樣才能避免八項規定一陣風？建議：

第一，各級領導率先垂范。轉作風最需要的是實實在在的行動。俗話說，“火車跑得快，要靠車頭帶”。黨風政風民風，就看“一把手”吹啥風。八項規定明確提出從中央政治局做起，以身作則，贏得了廣大人民群眾的信任和擁護。將八項規定落到實處，關鍵是各級領導干部要帶頭改進工作作風，帶頭密切聯系群眾，帶頭深入基層調查研究，帶頭解決實際問題。只有“一把手”帶頭持之以恒，對群眾“說得到、做得到”，凝聚強大的“正能量”，才能扭轉整個社會風氣。

第二，加強制度保障建設。一是將八項規定寫入黨紀、法規，公布違紀違規處理條例。二是出臺配套考核措施，定期檢查并公開考核結果。三是出臺公務接待管理實施細則，管住預算，推廣采用公務卡，公開接待費支出明細賬目。以規范公務接待為突破口，遏制公款奢侈之風。四是建立獎懲制度，上下聯動，眾志成城，消除“四菜一湯，項目泡湯”“不宴請、不迎送，心里不踏實”的潛規則，用制度約束權力運行全過程。

第三，把長期監督落在實處。八項規定要落地生根，必須靠切實有效的監督。民間流傳一句話，“上級監督太遠，同級監督太軟，下級監督太難”。一位因貪污受賄被判入獄的前縣委書記說：“從名義上講，對一個縣委書記有8種監督，但實際上，到了我這兒只有一種監督，就是自我監督，而自我監督往往是最靠不住的。”因此，要拓寬監督平臺，暢通監督渠道，明察暗訪、群眾舉報、媒體曝光，加強黨內監督、法律監督，公開接受社會監督、輿論監督，接受人大和政

協的監督，接受民主黨派和無黨派人士的監督。對違反規定的，堅決查處，取信于民，讓群眾看到執政黨管好自己的堅定決心和包容社會監督的強大自信。防止和遏制“中央強調抓一下，強調過后放一下，出了問題緊一下，形勢好了松一下”的一陣風現象。第四，完善干部選拔激勵機制。干部選拔標準是轉作風的風向標。個別地方把是否擅長接待陪酒當成衡量“干部素質”的標準，“能喝半斤喝八兩，這樣的干部要培養”成了黑色幽默。少數干部談到學習則以“工作忙、沒時間、顧不上”為借口，“讀書讀個皮兒，看報看個題兒”。近期，中央領導要求開會不念稿、講實話、出實招，動手寫文章，群眾對此拍手叫好。讀書學習是堅定理想信念、增強本領、提高修養的一個重要途徑。因此，要用良好的激勵機制，引導干部少應酬、多學習，以好學風帶動好作風。

2、你單位要組織一次行風政風評議經驗交流會，邀請兄弟單位和糾風辦監督員來參加，領導叫你組織，你如何組織這次會議？

【考察范圍】本題屬于計劃組織協調題，突出考察組織安排經驗交流會的能力。

【破題思路】計劃組織協調題中組織活動的關鍵是計劃要有條理，同時做好后勤保障。要考慮到兄弟單位和糾風辦監督員的交通和食宿安排問題，務必把會議流程和他們溝通好。

【參考答案】

首先感謝領導把這么重要的工作交給我做，我會認真聽取領導指示和建議，了解會議的目的。同時參考往年類似會議流程和單位實際制定本次會議流程，與參加會議的兄弟單位和糾風辦監督員做好溝通協調工作，這是交流會得以順利進行的前提和保障。會議流程應該包括：交流召開的時間、地點的確定，會議材料的起草、參與籌備組同事名單的確定。然后迅速成立會務組，分工協作，妥善安排工作事宜；

在會議舉辦期間，帶領會務組工作人員做好會議的服務工作，例如會場桌、椅的擺放，橫幅的制定和懸掛，茶水的安排等等

會議結束之后，認真總結工作經驗，及時向領導匯報。

3、在工作中，面對不熟悉，不了解的人，你打算怎么與陌生人溝通，怎么開口與人交談，怎么打開話題？ 【試題類型】人際溝通類

【考查要素】考查人際溝通主動性和溝通的技巧

【思路點撥】確定溝通原則，坦誠熱情。采用正確的溝通方式和恰當 的語言，明確談話主題。【解析】

與人溝通能力是工作所需的重要能力之一。尤其是對于某些需要直接與群眾接觸的崗位，每天面對的都是不熟悉不了解的人，溝通能力的重要性更是不言而喻。溝通重要不意味著溝通難，只要抱著一顆真誠的心，秉持平和的態度，就能夠打開話題，建立有效溝通。

有了良好的溝通心態，再掌握適當的溝通技巧，會取到事半功倍的效果。

首先，恰當使用稱謂。比如面對的服務對象是老年人，可以從稱呼上，以“大爺、大娘”打開話題，而對于同齡人，則也“先生、女士 ”展開話題，適當的稱謂能迅速拉近人與人的距離，從而建立起溝通的基礎。

其次，靈活改變內容。對待不同職業和身份的人，交談的內容也各有不同。比如深入農村開展調研時，面對農民大叔，交談內容可以從詢問收成，旱澇等方面切入話題。面對年紀較大的老人，話題可以從身體健康狀況如何展開。簡單而言，就是從對方感興趣的話題談起。

再次，使用貼切的語言。溝通中，由于溝通對象的知識水平，教育背景等各方面的不同，在溝通中使用的語言也要注意，比如對待接受教育不多的大娘時，通俗易通的口語會讓對方更方便理解。

最后，圍繞主題展開話題。人與人的溝通總是因為某些主題而開始的，沒有無主題的溝通，因此在無法迅速找到話題點時，可以通過明確溝通主題入手。比如，直接通過自我介紹，我是某某單位負責什么事件的人員，今天是為什么事情而來。從而很舒暢地展開話題。

總之，通過不斷學習，靈活運用上述技巧，相信在工作中，面對不熟悉不了解的人時，就能靈活自如打開話題，建立溝通。為了不斷提高自己的溝通能力，我還會在不斷的溝通中，不斷總結反思，逐漸的找到適合自己的溝通方式，建立更加良好的溝通。

4、當你準備向領導報告時，一份機密文件不見了，第二天又出現在你的抽屜里。如何處理這件事？

答：1)我認為還是要向領導報告這份文件失蹤的事，并向領導檢討自己的過失。機密文件涉及國家或部門機密，因此他的發放和傳閱是很嚴肅的，不相干的人是不能看到的，否則將違返法律甚至構成犯罪。(2)要迅速追查資料被何人傳閱過，有什么人接觸過資料，保證資料內容不落入別有用心的人手里。對追查結果作好記載，必要時要

向領導報告，并請示處理意見。(3)深刻反思，吸取教訓。提高對保密工作的認識，嚴格遵守《保密法》及本單位文件歸檔管理制度。

文秘崗面試題

（七）1、建設學習型社會必須樹立終身學習的理念，請談談對這句話的理解和認識。

測試要點：綜合分析能力和邏輯思維能力。答題要點：

1、這句話的觀點是正確的；

2、加強學習是時代的要求，是個人自身發展和做好工作的要求；

3、聯系自身實際，談談應該如何加強學習。

參考：書山有路勤為徑，學海無涯苦坐舟。當今社會發展的步伐加快了，知識更新的速度加快了，學習已非一朝一夕之事，更不可能畢其功于一役，必須終身持之以恒，鍥而不舍。

我們要想不辱使命擔負起祖國和人民賦予的歷史重任，必須樹立起終身學習的理念，使工作學習化，學習工作化。有終身學習的本領，適應科學技術綜合化的發展趨勢。好學不僅是一種美德，同時也是一種符合人類生存發展的必然要求。我們要努力帶頭形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展。人們要掌握所需要的知識最基本的付出就是學習過程。要有較高的科學文化素養，有豐富的專業知識和較高的管理水平，就更要樹立終身學習的理念，通過不斷學習，取得源源不斷的活水，才能使自己的大腦成為一條生生不息的河流。事實也證明，在一個以知識為基礎的社會中，沒有知識、沒有終身學習能力的人將難以生存。

作為新時期的一名青年干部，面對日趨激烈的競爭，更應該自覺地把學習作為一種責任，樹立終身學習的理念，苦練內功，這是建喪學習型社會的客觀需要。終身學習的理念是時代發展的必然要求。人類已經進人信息時代，這個時代充滿挑戰，許多新事物需要我們去學習、去探索、去實踐，許多新問題等待我們去解決、去回答。而人的素質的提高是一個知識積累、知識更新的漸進過程。

2、請你組織一次招商引資會議，如何籌劃？ 【答題要點】

通過招商會議的形式，可以吸引國內外很多公司對本地的投資。因而在舉辦這次招商會議時，我會把這次會議組織籌劃的很具體。

首先根據會議的規模我會做以下幾件事情： 1．確定會議目的、名稱、規模；2．確定會議時間、會場，邀請客商；3．編制會議費用預算

其次會務工作組的組建、分工和訓練：

1、會務工作小組的職責，主要是為會議提供會員服務，負責策劃、制訂和落實方案，起到上傳下達的樞紐作用。

2、會議的主持人，作為會議的靈魂人物，必須在會議召開過程中，起到“起”“承”“轉”“合”的作用，因而必須對招商業務有足夠的了解

再次廣泛宣傳和推廣，通過媒體和網絡、電視廣播等廣泛宣傳。并且向各界人士發放邀請函，包括政府領導、商界要員、各大媒體等等。

最后準備會議所需要的各方面資料，以及會場的布臵等。

3、同事A和領導做出一項工作決定，你是這項工作的執行者，但是你發現這項工作在現實中真的無法實行，你該怎么辦？

答：（1）首先我會再仔細地考慮這項工作決定，看是否真的如我所發現的那樣在現實中無法實行，如果是，找到原因，分析為什么不可行。（2）先和同事A聯系溝通，因為這項決定是他和領導做出的，領導的意圖和目的他應當是最清楚的，然后把自己的意見和他溝通，兩人共同分析，看是否真的不可行。（3）溝通之后，如果同事A也覺得這項決定有不完善的地方，在現實中無法實行，由同事A向領導傳達意見，再共同商量。（4）如果和同事、領導溝通后無效，還需要繼續執行，那么我會把整個過程做好記錄，在執行時在不違反原則的情況下作適當變通，比如改變自己以前的工作思路，有時同一工作這種思路行不通，換一種思路就會海闊天空，或者嘗試其他方法；（5）如果所有方法都試了還是不行，執行下去可以預見一定會損害國家的、人民的利益。我會據理力爭，必要時按有關程序向上級反映。

4、在招商引資現場簽約會上，你的領導馬上要與外商簽約，而你卻一時找不到由你保管的合同文本，你將怎么辦？

答：首先，不要緊張，要鎮定，冷靜思考，想想可能會丟在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料。

如有備份資料，馬上派人去取，并及時向領導匯報情況，做自我檢討向領導請示其他的補救措施，想一切辦法讓本次簽約順利完成。事后要以書面形式向領導說明事情經過，同時深刻檢討自己的過失，保證以后不再發生類似錯誤。

文秘崗面試題

（八）1、春節期間你單位領導要慰問青年農民工，有一些困難人員需要幫助，現在要向社會募集資金，進行幫扶。這個事情由你負責，你怎么辦？

【答題要點】

首先，對本地的青年農民工進行實地走訪，調查和統計困難人員的情況，把詳細情況記錄下來作為募集社會資金的材料。根據調查到的情況，制定初步的幫扶標準，整理制定出資金募集計劃報領導審批，聽取領導的指示。

其次，以單位的名義發布資金募集公告，其中要詳細說明資金募集的原因和資金的用處，可以附上青年農民工和困難人員的基本材料，還有具體舉辦募捐會的地點和時間，熱線電話、受捐方式等，通過電視、報紙、發傳單等宣傳方式，將這個公告廣而告之。

再次，召開現場募捐會，積極邀請本地的企業和一些個人參加，現場募捐會要注意選在市中心廣場這類人多、交通便利的地方，時間最好是周末，鼓勵更多的人們獻出自己的愛心。在資金的募集過程中，要注意資金管理的透明化，及時向社會公布募集到的資金數額。

最后，總結這次資金募集的情況，并根據募集到的具體數額，制定出詳細的幫扶標準和計劃交給領導過目，聽取領導指示。

2.你單位組織召開一項重要會議，讓你負責會議中幻燈演示的工作，會議開始后你發現光盤怎么也打不開。這時你該怎么做？

答：首先我是一個工作認真負責的人，在開會之前一定會進行幾次操作，一般不會出現上述情況。如果確實在開會時出現這種情況，我首先會保持鎮靜，千萬不能慌，仔細檢查設備，希望能找到出故障的原因，找到切實可行的方法。如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請求在最短時間內給予幫助。如果光盤確實不能打開，我會迅速向領導報告，并且采取應急措施，比如說將幻燈片的內容進行言語解說。會開完后，我會主動到領導那兒承認錯誤，懇請原諒，保證在今后的工作中不會犯類似的錯誤。

3、某地引進人才，吸引大學生回鄉創業，要求組織一場座談會，你會怎么組織？ 【答題要點】

大學生返鄉創業能夠得到更多的機會，更容易得到重用，獲得更大的施展才能的空間，但是現實中很多大學生在面對家鄉欠發達的經濟狀況時產生了很多顧慮。為了鼓勵大學生投身家鄉建設，要舉辦一場座談會，做好這次座談會既可以解決家鄉人才缺乏問題，又能夠打消大學生的顧慮，為大學生提供更廣闊的舞臺。

首先，我要確定好會議主題，并擬定座談會的方案，包括時間、地點，與會人員初步確定為某地區的領導，相關專家，企業代表，大學生代表，家長代表以及社會代表等。必要時進行論證，廣泛聽取各方意見，最終確定方案，報領導審批。

其次，根據審批后的方案成立會議小組，包括會務組，外聯組，宣傳組等，每個小組由專門的人員負責，各司其職。

再次，在方案執行過程中注意各方關系的協調，及時溝通各方情況，發現原方案中需要修改的地方要及時糾正。在座談會現場，積極引導發言，認真記錄與會人員的觀點和看法。

最后，座談會結束后，整理相關材料，撰寫工作報告。

4、縣一化工企業污染嚴重，周邊群眾怨聲載道。縣政府為發展經濟，對此放寬了環保要求。作為調查組的一員，你如何調查真實的信息？ 【答題要點】

作為一名調查組的成員，為了得到當地該化工企業污染的真實數據，摸清相關情況，我會從以下方面入手進行調查。

首先，在正式調查之前，我會做出一份詳細的調查活動方案，確定合適的人員、物資、經費，待組織領導批準后，及時調整完善予以實施。為了保障整個調查活動進行有序，我會盡力邀請有關專家，對調查組成員進行集中培訓，提高組員的調查水平與能力。同時，提醒組員注意低調行動，切實做好調查數據的保密工作，切勿泄漏行動信息。

其次，在調查過程中，我會依據調查方案將調查人員分為以下幾個行動小組：信息搜集組、企業污染調查組，民意調查組，需要特別注意的是，在調查過程中盡量避免與企業等調查對象發生正面沖突，保障調查人員的安全。

最后，調查任務完成之后，我會將調查報告呈報組織領導。

文秘崗面試題

（九）一、有這樣一種現象：新組裝的機器，只有通過一定時期的磨合，把零部件接觸面上的加工痕跡磨平后，才能運轉流暢。請你分析這種現象說明的道理，并結合實際，談談對這種磨合效應的認識。

【測評要素】綜合分析能力、自我認知 【評分參考】

1、磨合效應的寓意是：要想達到完美的契合，必須雙方都做出必要的讓步，彼此熟悉、彼此適應。

2、在生活和工作中，無論是新組建的單位、家庭、還是部門的新老同事之間，都需要在性格、工作方式等方面進行磨合，才能達到默契、形成合力。

3、競爭者是否聯系自身實際，如競爭上崗者，到達工作崗位后也需要一定時間的磨合，這種磨合包括對工作環境的適應，對工作職責、工作內容的了解，與同事間的彼此熟悉等多個方面，只有經過磨合期，才能使工作順利開展。

4、競爭者分析問題能否把握實質、判斷準確、分析全面、論證有力、說理透徹。

二、假如你競爭成功后，領導分派了一項你不熟悉但又非常重要的工作，根據以往的經驗，你可能無法完成。面對這種情況，你該怎么處理？

【測評要素】執行力 【評分參考】

1、首先要進行詳細的調查研究，查找相關資料，迅速了解相關情況，并制訂具體的工作計劃，找出工作中可能遇到的問題。

2、在調研的基礎上與領導進行充分溝通，說明這項工作對于自己的難度，如需他人配合，則積極向領導爭取，并力爭克服困難。利用一切有利因素將工作完成并保證質量。

3、在執行任務過程中，應該及時向領導匯報工作進展，把握領導的工作意圖，以便保質保量地按時完成任務。

4、競爭者是否思路清晰，能否靈活應變，考慮問題是否全面。

三、讓你組織一個大賽征文活動，大家積極性不高，你如何準備？

【測評要素】計劃組織協調能力

答題思路：

①了解情況：了解大家積極性不高的原因

②尋找解決方法：根據了解到的原因，尋求相應的解決辦法

③調整活動方案：找到方法后，根據情況對方案進行調整，把調整意見報領導批準。然后，再開始籌劃活動的準備工作

【參考答案】 既然我在活動開始組織之前已經了解到大家的積極性不高，我就不會倉促組織活動，以免徒勞無功。

首先，我會在不耽誤活動正常開展時間的前提下，通過各種方式、各種途徑盡快全面地了解大家對大賽征文活動的積極性不高的原因，比如私下探訪，直接詢問、問卷調查等。同時參照以前類似活動成功、失敗的經驗、教訓，認真審視這次活動可能存在的問題或者導致大家積極性不高的地方。

其次，根據找出的原因，在不改變活動根本目標的情況下，尋找提高大家積極性的方法。比如，加大大賽征文活動的宣傳力度，擴大知曉面。比如，有人擔心評比的公平性有問題，就把評委的名單、評判的原則等內容公開，增加活動的透明度。再如，活動的形式過于陳舊、沒有新意，就尋找更吸引人的方式，等等。

最后，根據找到的解決方法，對原來的活動方案進行總體上的調整。將新的活動方案及調整原因以書面的形式寫出來，報領導審批。根據領導的意見，進一步完善方案，并組織實施。

四、會議前,你發現一位平時不好說話的同事準備的會議材料有很大的錯誤,如果這時你對他提出來,你可能會對你反感,這時你怎么辦? 第一、我們工作的目的是為了單位的事業發展，為了單位的共同利益，而會議材料的錯誤很大，明顯會造成惡劣影響。這個時候，我們作為同事，本身就應有補臺意識，要本著對工作負責、對同事負責的原則，將錯誤指出來。

第二、我會主動和同事進行溝通，講清楚會議材料存在的錯誤以及可能造成的惡劣后果，我相信，同事雖然平時不好說話，但是對工作還是有責任心的，幫他避免錯誤，應該能夠得到他的理解，并且以最快的速度幫他一起完成錯誤的更改工作。

第三、要學會正確看待誤解。生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈，我們不能因此心存疑慮，而要把目光放長遠。毛澤東詩說，風物長宜放眼量，更何況遭受誤解和委屈，正是一個人走向成熟所應有的磨難。所以，即便是同事會對我誤解和反感，我也會堅持以工作為重，指出錯誤，并在今后的工作中和他積極溝通，精誠協作，我相信路遙知馬力，日久見人心，歷事多了，時間久了，自

然能夠營造良好的同事關心。

思路:團隊意識+主動溝通(補救第一)+正確看待誤解

文秘崗面試題

（十）一、近年來，我國各地相繼出現了“民工荒”現象，但與此同時，許多大學生畢業后還找不到工作。你如何看待“民工荒”和“大學生就業難”這“兩難問題”？

評分參考：

考官在觀察和評判中重點把握以下幾個方面：（1）應試者能否客觀全面分析“民工荒”與大學生就業難背后的深層原因。

（2）應試者能否對解決“民工荒”和大學生就業難提出自己的見解。

（3）應試者在分析解決問題過程中，思路是否開闊，闡述是否充分，邏輯是否嚴謹，表現出較高的理論水平和較強的綜合分析能力。

縱觀我國近年來的就業形勢，我們會發現一個看似矛盾的現象：我國從事低端勞動密集型產業的農民工短缺的同時，以大學畢業生為代表的中端勞動力卻存在嚴重的過剩現象。

我認為，大學生和農民工兩個勞動力市場的不同態勢是由于我國的特定產業結構造成的。最近30年來，我國由于擁有大量的農村富余勞動力，所以我國的產業結構一直是以這種勞動力密集型的產業為主的，這就導致對農民工的大量需求。30年的高速增長基本上將這些勞動力吸收完畢，而1999年開始的高校擴招又大幅度降低了新增農民工的數量，這就造成了“民工荒”。隨著高校擴招，我國中端勞動力的供給相應增加，但產業結構未發生大的變化，對勞動力的需求仍然是以低端勞動力為主，這就導致大學生就業難。

因此，要解決大學生就業難，首先要快速調整產業結構，實現產業結構升級，從而提高對大學生的需求；其次是調整招生結構，大力發展職業教育；第三是開放高等教育市場，允許民辦高校與公辦高校平等競爭，充分發揮發揮民辦高校效率高、市場識別和適應能力強的特點。

二、領導交給你寫一篇關于機關廉政建設方面的文章，由于你對機關廉政建設情況不熟悉等一些客觀原因，沒有完成好任務，受到領導批評，你將怎樣對待這件事情？

測試要點：溝通能力、協調能力和自我情緒控制能力。答題要點：

1、正確對待，敢于承擔責任，無論什么原因，沒有完成好領導交代的任務都屬于失職；

2、及時與領導溝通，取得領導理解，并根據領導要求采取彌補措施。

3、認真反思自己工作中存在的問題，吸取經驗教訓。

三、領導讓你圍繞加強機關作風建設進行調研，并根據調研情況擬定一份《關于進一步加強機關作風建設的意見》，請問你將如何去做？

測試要點：組織協調能力和溝通能力。答題要點：

1、與領導進行溝通，明確調研主題和調研內容；

2、制定調研方案，審批后，進行調研；

3、對調查結果進行匯總和分析,上報領導；

4、根據領導要求和調研情況，擬定《意見》。

四、如果單位被某媒體不負責任的報道，給單位造成了負面影響，你作為信息宣傳負責人應該怎么辦？

第一、我想得分兩種情況經行處理：一種是媒體是對我單位工作的誤解，是因為沒有了解事實真相而作出的報道；另一種是媒體的“惡意炒作”。

第二、如果是媒體因為沒有了解事實真相，作出了錯誤的報道，那我會把媒體請到我們單位，讓他們了解單位的真實情況，并讓他們知道，其實我們單位一直都是這么做的，并且做的非常好，流言止于智者，我想通過事實會解決這個問題。

第三、如果是“惡意炒作”。那我們會與媒體單位交涉，由于事物總是有兩面性，新聞報道也不可能絕對真實，而且從業人員也存在良莠不齊的可能性，報道失真難免。但這個報道已經給我們單位造成了負面影響，解鈴還需系鈴人，請媒體單位對此事進行道歉。

第四、在今后的工作中，我會加大宣傳力度，宣傳單位的先進事跡，弘揚正氣，給單位樹立一個愛民、為民的好形象。

文秘崗面試題

（十一）1、為了進一步推進依法治國，十八屆四中全會決定，經人大及其常委會選舉或者決定任命的國家工作人員在就任前向憲法作出莊嚴宣誓。對此你怎么看?

【參考解析】

十八屆四中全會決定，經人大及其常委會選舉或者決定任命的國家工作人員在就任前向憲法作出莊嚴宣誓。這項決定，讓我感到無比振奮，此措施將會極大地促進我們的依法治國進程。

雖然憲法宣誓看起來只是一種形式，但卻絕不是一句空洞的口號。通過這種儀式化的程序，可以強化官員對人民和人民賦予的權力、對憲法和法律的敬畏之心。

第一，憲法宣誓有助于增強公職人員的憲法意識，將儀式內化為對公職人員的道德約束和法律約束。美國法學家伯爾曼曾言：“法律必須被信仰，否則它將形同虛設。”憲法宣誓制度將通過這種莊重的形式強化憲法精神，有助于公職人員在行使職權時忠于憲法，盡忠職守。同時，面對憲法宣誓，意味著公職人員的每項職務行為都要受到憲法約束，都有憲法依據，這也是他們對民眾作出的承諾。

第二，憲法宣誓制度有助于增強公民的憲法意識。憲法宣誓的莊嚴性和神圣性強化了公民對憲法的認識，也督促人民主動去監督公職人員的職務行為，一旦他們違反了憲法，違反了對民眾的承諾，民眾就有權利去主動向其問責。

第三，憲法宣誓儀式有利于營造良好的法治環境。憲法宣誓儀式對“保護公民權利、限制公權力”理念的強化，必將增進公職人員依法行使公權力的意識，以及公民的法制意識，并增強民眾對公權力的信任，從而在整個社會上營造良好的法治環境。

但是，如何將這項制度落實，是我們每一個公職人員更應該考慮的深層次問題。我認為，我們可以從以下幾點去努力：

首先，加強公職人員的法律培訓，提高其依法行政的能力和水平。其次，建立并完善憲法宣誓流程，如宣誓內容、領誓人、是否邀請人大代表、群眾代表、媒體等進行現場監督;再次，加強官員的憲法意識，增強其依法執政的能力，最關鍵的在于將權力關進制度的籠子里，進一步推進政務公開，做到決策過程公開、規則公開、結果公開，讓權力在陽光下運行，真正做到讓制度成為高懸在官員頭頂的達摩克利斯之劍。

最后，為了進一步推進依法治國，應該強化對于公職人員的監督，強化黨內監督、民主監督、社會監督、輿論監督，對于公職人員違反憲法和其它法律的情況，我們的紀檢監察部門應該做到，發現一起，查處一起，一查到底，絕不姑息。

官員向憲法宣誓，為進一步推進依法治國無疑開了一個很好的頭，我相信，依法治國一定可以走的更遠。

2、單位開展群眾路線教育實踐活動，但有群眾反映便民服務不便民，請對此進行調查，如果是你，你該怎樣調查?(解析答案)提升行政效能，有利于方便群眾辦事。而在我單位開展群眾路線教育實踐活動中，有群眾反映便民服務并不便民，我一定會高度重視此事，立即開展調查。

首先，向反映情況的群眾詳細了解便民服務不便民的具體情況，是否由于辦理業務的流程比較瑣碎，給他們帶來不便;還是服務中心窗口時常出現空崗現象，讓他們空跑一趟;還是有些工作人員服務意識欠缺，工作作風散漫，服務質量不高，存在“門難進、臉難看、事難辦”甚至“吃、拿、卡、要”現象;還是有些工作人員業務素質不高，政策學習不夠，不熟悉相關業務政策和辦理程序等，讓群眾為了辦事而“跑斷腿、磨破嘴”，引起群眾的不滿。

其次，通過暗訪的形式去各科室進行實地查看，了解是否存在工作人員擅自脫崗的現象發生，是否在張貼辦理業務的具體流程和服務人員，以及相應的電子辦理業務設施，并且相機拍攝照片記錄情況。同時向前來辦理業務的群眾了解其對于窗口工作人員服務滿意度，辦理效率以及對于便民服務中心的意見和建議。

再次，向各科室的負責人，通過座談會的形式詳細了解當前的管理情況、窗口工作人員的服務意識、業務技能以及考核情況、工作中所遇到的一些困難和現狀等等。

最后，針對此次調查所獲得情況，認真分析并明確導致便民服務不便民的具體原因，并提出相應的解決方案向領導進行匯報，聽從領導的下一步指示。

3、領導讓你組織一次群眾座談會，群眾不愿意講真話，你怎么辦？ 考察重點：組織協調能力、溝通能力 答題思路：

1、表態：舉辦座談會的目的就是緊密聯系群眾，群眾有顧慮不愿講真話座談會就起不到該有的作用。

2、分析群眾不愿講真話的原因，可與比較熟悉的群眾單獨了解鼓勵他們帶頭發言，并根據情況進行解決；

3、可向群眾介紹舉辦這個座談會的目的，以及他們意見的重要性等，消除他們的顧慮；

4、主持過程要鼓勵群眾講話，以拉家長的方式活躍氣氛讓群眾樂于說話；

5、如怕打擊報復，可強調會議內容會保密，或采用無戶名投票的方式；

6、事后要將信息匯總并總結經驗向領導匯報；

7、在以后的類似活動中，就將會場布臵的明快輕松不要過于嚴肅，擺上水果等食品，事先與有影響力的代表溝通起到帶著作用，有備無患。

4、你作為一個負責人，帶媒體到受災地區采訪救災物資發放工作，有群眾向媒體反映物資發放不公平，你怎么辦？ 考察重點：突發事件處理能力、溝通能力 答題思路：

1、表態：深刻理解救災物資切實發放一災民手中的重要性，維護政府的形象；

2、向群眾媒體表態，盡一切努力保障物資發放到位，會負責任的核實情況進行處理；

3、如果是因為誤會就要向群眾進行解釋，并向媒體通報； 如果是物資種類不同，也要向群眾和媒體解釋；如果是工作存在失誤，要立即進行糾正并向群眾向媒體進行道歉，對責任人根據自己的權限建議處罰；在整個過程中做好公示工作，接受群眾、媒體的監督。

4、根據具體情況加強管理監督、公開公示工作，在以后工作在防止類似情況發生。

文秘崗面試題

（十二）1、漫畫的內容：某機關干部辦公室，背后是為民、務實、廉潔的橫幅，一工作人員雙手捧著理論資料在學習，一 群眾來辦事，但是桌上卻擺著“停止辦理業務”的牌子。談談你的看法？ 【參考答案】

辦公室內，為民、務實、廉潔的橫幅和“停止辦理業務”的牌子，形成了鮮明的對比，面對群眾為辦 事，工作人員雙手捧著理論資料在學習，這更是一個諷刺，因為理論學習的目的就是為民、務實、廉潔，而“停 止辦理業務”的牌子卻與這種理念相違背，我們不禁要問：如此學習，有用嗎？

對此，我認為之所以出現這種問題的原因有三： 一是沒有做到理論與實踐相結合； 二是個人的思想態度不端正，沒有理解為民的實質內涵；三是對機關干部的監督教育不到位，導致一部分公務人 員人浮于事；

結合今后的工作，下步我會從以下幾個方努力，杜絕題目中的問題：第一，干實事，切實解決群眾 的實際問題，做到理論聯系實際；第二，深入群眾，不能只停留在理論上，不能只呆在辦公室里，要走到群眾中，及時發現問題，解決問題于萌芽狀態，與群眾打成一片；第三，主動接受社會各界的監督，并把這種監督做為自 我完善、不斷進步的動力；第四，建章立制。把為群眾辦實事的流程，職責和責任通過制度固定下來，對違反制度不為民辦實事，忽悠群眾的行為和工作人員，發現一起，查處一起。

總之，實干興邦，空談誤國。只有從解決事關人民群眾切身利益的小事、細事、瑣事做起，我們才能把實現個人的夢想和“中國夢”合兩為一。

2、如果讓你組織一次農民工職業技術培訓，你會怎樣組織呢？如何體現針對性和實效性？ 【參考答案】

組織農民工職業技術培訓，既能提高農民工的整體素質和勞動技能水平，又能為解決農民工就業問題提供一定的保障。我決定從以下幾個方面來組織：

首先，了解農民工的培訓需求，確定培訓的課程、課時、時間、地點、師資等，形成計劃，報領導審批。并提前做好宣傳工作，讓更多的農民工參與到職業技術培訓當中來。

其次，為確保培訓質量，聘請專業教師授課，為農民工發放培訓教材，并提供一些實際操作的課程，增強農民工的動手操作能力。

最后，進行結業考核，并對此次活動做問卷調查，總結本次培訓活動的經驗教訓，以備日后開展類似活動之用。

為了體現針對性和實效性，在組織實施前我會先做調查。首先在時間的安排上要選擇農閑時間，其次在課程的安排上要先征求農民工的意見，針對其最急需的技能進行培訓。為切實提高農民工勞動技能

水平，可以結合實際，堅持以操作技能培訓為主，采取校企聯合、就地培訓的方式等。此外，還要為廣大農民工提供勞動就業知識培訓，增強他們的職業技能、就業能力和自我維權意識等。總之，我會把提高農民工的知識水平和技能水平結合起來，切實提高農民工的綜合素質，促進農民工就業，增加農民工收入，提高農民工生活水平，促進我國全面小康社會以及社會主義和諧社會的早日實現。

3、你新到一個部門，一天一個群眾來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾的滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么做？

【測評要素】綜合分析能力 【公務員考試信息網解析】

（１）首先，我會保持冷靜。作為一名公務員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。（２）其次，我會反思一下群眾不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮不周到的地方；二是看是否是群眾不太了解相關的政策規定而提出超出政策規定的要求；三是看是否是群眾了解相關的規定，但是提出的要求不合理。

（３）再次，根據原因采取相應的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照政策規定作出合理的安排，并向群眾作出解釋；如果是群眾不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是群眾提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。

（４）再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。

（５）我不會因為群眾投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名組織信任、領導放心、人民滿意的公務員。

4、周科長寫了一篇信息，給副局長看，副局長沒同意發，又給了正局長看，局長同意發了，周科長犯了什么錯，應該怎么做？你給周科長提出什么樣的建議 【解析】

周科長在副局長不同意發的情況下，應該虛心請教，問明原因，而不應該直接給正局長看。正局長同意發，表面上周科長實現了個人的小意圖，但無形中卻造成了自己與副局長，兩位正副局長之間的矛盾，這不僅不利于整個單位的團結，也不利于自己以后工作的開展。

試想：當這篇信息發表后，副局長問起，周科長怎么回答？當副局長了解實情后，如何看待？對周科長的建議有：第一，在副局長沒同意的情況下，應虛心請教；第二，如果副局長沒有講明不同意發的具體原因，那么，自己應創造機會，站在單位整體利益的角度上，講明該信息可發的原因，請副局長予以支持；第三，如果自己通過努力，副局長仍不同意發，那么這個時候可以請示正局長；總結給周科長的建議，我認為主要為兩條：一是統籌全局；二是原則性與靈活性相結合。

文秘崗面試題

（十二）1、有人說，工作中要做到手勤，眼勤，腳勤，耳勤，嘴勤，你贊成嗎？在今后的工作中你會如何做？

【參考】我很贊成題目中提到的工作中要做到手勤、眼勤、腳勤、耳勤、嘴勤這個觀點，在以后的工作中我要時刻以這“五勤”嚴格要求自己，俗話說：好記性不如爛筆頭，所以我會及時做好工作記錄，不會自以為是的以為自己不會忘，還是記下來的好，也好給自己以后的工作以借鑒；在工作中我會多多觀察，觀察同事在處理事情時是怎樣的態度和方法，反思自己工作中有什么不足的地方，學會借鑒同事的優點以彌補自身的不足；對于工作中遇到的問題，我不會臵之不理，而是會及時的溝通予以解決，當然不僅會做好本單位的溝通，更要做好相關單位的溝通；在工作中我也會虛心的聽取別人的意見和建議，不會固執的堅持自我，避免工作中的個人英雄主義；而且對于自己不懂的地方，我也不會不懂裝懂，或者是得過且過，而是會多向領導回報請教，多與同事溝通學習。

2、領導讓你做一個關于在公共場所禁煙的活動，你應該怎么組織策劃？

【參考】公共場合的禁煙活動是一項對人民身心健康的有意活動，做好宣傳活動意義重大，我一定竭盡所能做好這項工作。首先我會與領導進行溝通，深入了解這次活動的各項內容，同時借鑒領導好的建議；然后我會和同事進行深一步的探討，我們自身會先普及一些禁煙知識，而后針對不同的公共場合設計不同的宣傳形式，比如對于車站的候車廳，我們會設立咨詢臺、發放單頁并且借助站內的廣播做一些簡短的健康小知識的宣傳，對于人流量集中的商場，我們會發放宣傳單頁、并且制作一些宣傳的展示板面，在版面的設計上會以一些趣味性形式表現吸煙的危害，在街頭我們也會做一些倡導性的公益宣傳；那么在整個活動開展過程中，我們劃分成各個小組，做到人盡其責，保

證我們整個宣傳活動有序開展。在領導的關懷和支持下，在同事們的齊心協力下，我們一定能夠保證這次的禁煙活動的順利開展，讓更多的人關注到公眾場合禁煙的重要意義，為了我們有一個美好的公眾環境，也為了自己和身邊人身體健康，一定會自覺避免在公眾場合吸煙的行為。答題完畢

3、坐出租車時，把一份非常機密文件落在了出租車上，當你發現時出租車已經走了，你應該怎么辦？

【參考】遇到這樣的情況我會穩定自己的情緒，仔細回憶剛才所乘坐出租車的車牌或者是隸屬單位，及時與該出租車公司取得聯系，說明事情的緊急性，并且明確告知我所乘車的路線及時間、我下車后出租車的去向、以及司機的音容相貌特征，請求公司人員盡快與該出租車取得聯系，幫助我及時拿回重要的文件；如果文件需要立即用到，我會聯系相關的同事查找文件備份，懇請同事幫忙將文件及時送達，保證工作的順利開展；我會時時保持與該出租車公司的聯系，一旦聯系上出租車司機，我會在第一時間取回機密文件，防止文件內容泄露，造成重大影響。在事情得到圓滿解決之后，我會感謝出租車公司，出租車司機和同事對我的幫助，同時我會認真反思自己工作中反映出的問題，在以后的工作中我會以更加嚴謹的工作態度要求自己，絕對不會因為自己的馬虎大意造成工作失職和嚴重后果。

4、初到單位，你表現很積極，但是領導和同事不是特別喜歡你，領導在公共場合批評你，你應該怎么辦? 【參考】雖然我積極融入到工作的態度是好的，但是領導和同事都不是他別喜歡我就說明我自身還是存在一定的問題，我會及時做自我的反省，可能是領導、同事還不是太了解我，也可能是我的表達方式讓別人難以接受，我會在工作中增加與領導和同事的溝通，也會在工作之余創造與領導、同事交流的機會，加深他們對我的了解，對于領導和同事對我提出的建議，我也會虛心接受，及時改正；對于領導在公共場合批評我這件事，我不會產生任何抵觸的情緒，相反的表現出領導在時刻的關注著我，我會繼續努力做好自己的本職工作，同時反思自己在工作中還有哪些不足之處，對于以后的工作中，我會做好事前的請示，事后的匯報，以便發現問題及時解決。相信我的領導和同事會一如既往的幫助和支持我的工作。答題完畢

文秘崗面試題

（十三）1、你新到一個單位，天天任務很繁重，要加班，與你當初的預期差

距很大，領導也經常批評你，問你該怎么辦？

【參考】我新到一個單位，天天任務繁重，與當初的預期差距很大，我認為我之所以會選擇到這個單位工作，在進行具體選擇前，肯定是經過深思熟慮的，而且，也肯定在事前對單位的具體工作等方方面面進行了詳細的了解，因此，我應該積極地接受挑戰，按照領導的安排，配合好同事們的工作，積極做好自己的本職工作，另外，感到任務繁重，或許也是由于自己的工作效率不高，也就需要我去改進自己的工作方式，提高工作效率；如果是由于單位的特殊工作需要，需要加班的時候，一定要加班，要清醒的認識到只有多付出才能更好的完成工作任務；對于領導經常批評我，我認為或許是由于我初到單位的緣故，由于對單位的工作流程和業務工作不是很熟悉，在工作過程中出現了某些欠缺或失誤，這也證明了自己能力上的欠缺，我應該虛心接受領導的批評，聽取領導和同事對我的建議，向有經驗的同事多學習請教，在具體工作實踐中去鍛煉摔打自己，提升自己的工作能力，用優異的工作業績贏得領導的信賴和同事們的認可；同時，我也應該注意同領導和同事們的溝通和交流，營造一個和諧愉快的工作氛圍，這樣也有利于我的工作的順利開展。

總之，我相信，通過我積極努力的學習和有效的溝通，自己一定能夠勝任自己的這份新工作。

2、領導讓你組織一次離退休老干部晚會，你會如何組織？

【參考】老干部為國家奉獻了一生，為國家和人民做出了極大貢獻，他們的經驗和智慧是國家的寶貴財富。為離退休老干部組織專場晚會，體現了黨和國家對老干部的重視。使老干部感到國家認可他們的貢獻，國家沒有忘記他們。我將本著效率最優，成本最低，大處著眼，小處著手的原則積極做好晚會的組織工作。

首先我要與領導溝通，向以前組織過此類活動的同時請教，查閱以前的相關資料，從中吸取經驗。其次通過電話詢問、交談等方式調查老干部喜歡看什么節目，有什么要求，是否有興趣登臺表演，是否有家屬陪同等情況。然后成立領導小組，責任到人，分工聯系場地、演出人員、主持人、燈光音響、攝影人員、媒體記者、宣傳海報及標語、食品、飲料、獎品、急救醫務人員，制作邀請函、確認接送車輛，并估算相關費用，寫書面組織方案和應急預案報領導審批。領導審批后安排工作人員送達邀請，負責接送和維持秩序。及時與其他同事溝通，確保信息暢通；及時向領導匯報；及

時根據實際情況調整方案。晚會結束后要將老干部安全送回，將晚會錄像光盤和照片送老干部留念。聽取老干部和其他相關人員的意見進行匯總，并寫成書面匯報上報領導。我自己也要總結經驗教訓，為以后的工作積累寶貴的經驗。

我相信，經過這些努力此次活動一定會取得成功！

3、你正在辦公室接待一批情緒比較激動的上訪人員，這時上級領導突然要在15分鐘后到你部門視察工作，你將如何處理？

【參考】接訪工作非常重要，處理這項工作的時候，我一定會認真對待、努力傾聽，盡力幫群眾解決問題。如果說我正在接待一批上訪人員時接到通知，上級領導很快要來視察我部門工作，那么首先我應保持冷靜，迅速分析面對的狀況，果斷找出解決方法。

首先，我會想方設法安撫群眾情緒，只有雙方都冷靜下來，才能夠良好溝通、解決問題。

其次，我會分析群眾反映的問題。如果這批上訪人員反映的情況在我職責范圍內可以解決，那么我會給出承諾，在某個時限內幫其解決問題，并把我的姓名職務和聯系方式告訴他們，請他們暫時先回家等待。如果他們反映的問題我個人一時無法解決，而領導很快就要來視察，那么我會仔細說明情況，表明這個問題一時不能解決的原因，它涉及到哪些相關方，請群眾予以諒解，并承諾在一定時限內幫其聯系相關部門解決問題。如果群眾一時不愿離去，那么我會請他們派出一兩名代表留下，其他人先離開。在領導視察期間，如需要我陪同，我將拜托同事幫助我接待這些代表，在領導離開后立即回來繼續接訪。

當然，雖然我做了這些安撫工作，這批群眾也許還不愿離去，那么我也能體諒他們迫切希望解決問題的心情。這時，我會請示部門領導，是否需要給上級領導打個電話，告訴她我們正面對的情況，尋問其是否能改期再來，并表達我的歉意。

總之，無論采取哪種方法，最終我都會做好本職工作，盡我所能幫助群眾解決問題，讓我們的信訪制度真正落到實處。

4、你的同事小王能力不如你，但得到領導的賞識，你工作努力，卻被領導批評，還被派到偏僻的基層工作，對此你怎么看？你如何處理和領導及同事的關系？

此題要注意三個關鍵信息：一是小王能力不如你，得到領導的賞識；二是你工作努力，被領導批評；三是把你派到偏僻基層崗位去工作。

對于這個歌關鍵信息點，按照課堂上講解的要點，一一剖析即可。具體答題如下： 【參考】對于這樣的問題，我認為之所以小王能夠得到領導的認可，肯定證明小王在自己的工作過程中有自己的獨特之處，領導的肯定和賞識肯定是有道理的，因為畢竟領導具有敏銳的洞察力和領導技巧以及豐富的工作經驗，那么我認為小王的能力不如我，也證明了我對小王缺乏了解；我工作努力，卻經常受到領導的批評，領導對我的批評也是對我的關懷和激勵，也證明我的工作的方式方法和與領導的溝通方面出了一定的問題，自己肯定是“好鋼沒有用到刀刃上”；那么領導既然把我派到了一個基層單位工作，那么我就應該服從領導的安排，積極的做好自己的本職工作。對待上述的問題，我會從以下幾個方面著手解決：第一、應該在以后的工作中，積極的向小王學習，向他請教，學習他在工作中的經驗和方法，同時也要向有經驗的老同事和領導學習，在實踐中摔打和磨練自己的能力，提高自己的業務水平。第二、在平時的工作中，要多加強與領導和同事的溝通和交流，聽取他們對我的建議，不斷改進自己的工作方式和方法。第三、對于基層的崗位，我應該正確的認知，清醒的認識到，廣大基層，大有作為，基層也是離人民群眾最近的地方，是各種問題、困難和矛盾最集中的地方，是年輕干部了解國情、民情的最好陣地，是年輕干部成長和鍛煉的最好舞臺，也是檢驗年輕干部能力和水平的最佳平臺，我要在基層中接受磨練、努力成長。胡錦濤主席也曾說過：“向實踐學習，向人民群眾學習”。

我最后用一句話來結束我的答題：讓青春在實踐中飛揚！

第三篇：文秘崗年終總結

文秘崗年終總結

2009年，我崗在領導的正確領導下，在團隊其他成員、其他團隊的大力配合下，堅持以高標準嚴格要求自身，兢兢業業做好本職工作，較好的完成了組織和領導交給的各項工作任務。在具體工作中，主要抓了以下幾個方面：

一、圍繞重點工作抓落實

（一）認真起草各類文件，嚴把文件質量關。本崗位主要職能工作是起草、印發各類文件，一年來，我們始終嚴格把發文程序關、格式關、質量關。全年共起草各種請示、通知類文件20余份，修訂完善了《*****通訊員制度》、《*****檔案管理制度》等多項規章制度，為中心的制度健全、促進業務發展起到了良好的作用。在文件起草過程中，不斷創新，觀點明確，表述準確，結構嚴謹，條理清晰，用詞規范，標點正確，篇幅力求簡短，提出的政策措施切實可行。嚴格審核公文的報批程序，對發文進行是核稿、看文稿是否符合起草要求，合理有序地履行會簽手續，對會簽過的文件在發文前進行校對，確保文件的準確性。對于中心發文及時發送，并在中心網站給予公布，方便員工隨時了解中心的規章制度、業務情況、政策實施等。

（二）加強督辦力度，及時反饋工作情況。督辦是確保中心政令暢通的有效手段。今年以來，中心實施了督辦管理制度，修訂完善督辦工作規程，并以發文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、電話、業務聯系單等多種形式加大督辦工作力度。根據**，**領導的交待將

各項工作部署及時分解，明確工作目標和具體任務，承辦工作或督辦其他各團隊工作，提出辦理要求和完成時限，匯總完成情況，并及時向總中心及領導反饋辦理結果。

（三）全力做好文秘日常工作。文秘崗是中心運轉的一個重要樞紐部門，對中心內外的許多工作要進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了工作繁雜的特點。雖然團隊工作繁瑣，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如接聽電話、收發文件、編發信息等，這些工作看起來是小事，可耽誤了就是大事。為此，我們在工作中力求做到積極主動，一絲不茍地進行縝密處理，無論是什么工作，在工作中，始終堅持做到：不讓領導布置的工作在我們手中延誤，不讓正在處理的公文在我們手中積壓，確保了日常工作順利開展。對于領導臨時交辦的事情，我們合理安排時間、做到有條不紊，處理好手頭事務，確保中心事項的正常運轉。

（四）高度重視檔案整理工作。為保證中心檔案的完整性、全面性、連續性，11月底著手整理2008年及2009年的各類檔案。截止目前共收集、整理各類檔案20盒，其中文書檔案3盒、共41件，基建檔案17盒、共212件，折疊圖紙400多張。電子檔案已按類別分別歸類，完成了目前所檔案的目錄制作工作，使資料得以集中、初步實現了檔案管理工作的規范化、方便了今后檔案的查詢和管理。在檔案的管理與服務過程中，注重對各種原始資料的收集與積累，如工作會議，會議紀要、會議記錄等材料，保證了入檔材料的實用性和完整性，學習檔案管理的相關知識，從而提高了檔案管理的水平和質量。

二、圍繞企業文化抓建設

（一）多種形式做好企業文化建設。為了營造良好的工作氣氛，加強中心的企業文化建設，今年7月，我們建立了《****通訊員制度》，積極組織通訊員及時報道我中心各項業務活動的開展情況、員工動態等情況，認真審核稿件，確保稿件質量。從今年7月1日截止12月21日共在**網站刊登234篇，**網站刊登42篇、被《***》選登15篇，較好的完成了中心的宣傳工作。8月舉辦了“我與中心共成長”征文大賽，讓員工用手中的筆寫出對中心的祝福，在中心的成長，使大家深刻的感覺到中心的發展、壯大，讓每位員工更加熱愛我們的中心。

（二）及時更新宣傳載體。對中心各種宣傳畫、名人名言等宣傳物品進行選擇內容，選擇樣式，充分考慮中心的文化氛圍與氣質制作符合中心的各類宣傳物品，如禁止吸煙牌，衛生間、更衣室的宣傳畫，工位上懸掛的我是金銀星牌、黨員示范崗牌等，這些使中心工作環境既有工作氣氛又不失輕松活潑之感。今年，我們對中心的10塊展板進行了更換或設計，使各樓層展板具有代表性、特色性、使各團隊的團隊精神、團隊風采盡情的展示，四樓的催收之星展板每月更換一次，更能激勵員工向催收之星學習，形成爭當催收之星的風氣。

三、工作中的不足

一年來，我們雖然取得了一定成績，但與上級的要求相比還存在一些不足：一是工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單的完成狀態，沒有全盤考慮問題，對工作還不夠鉆，腦子動得不

夠多，沒有想在前，做在先；二是工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，造成了工作上的被動。

四、對未來工作的計劃

1．在日常工作中，遵循精、細、準的原則，精心準備工作，精細安排工作，細致干好工作，嚴格按照中心的各項規章制度辦事。

2.加強與團隊之間信息聯絡與溝通，系統的、快速傳遞信息，保證信息在中心內部及時準確的傳遞到位，不延誤工作進程。

3.要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

4.根據工作實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作有序合理進行；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法的新經驗。

在今后的工作中，我們將進一步克服不足，加強學習，提高業務能力，做好領導的助手，做到上情及時下達、下情及時上傳。

第四篇：教育局文秘工作匯報

一、文秘工作基本情況

市教育局辦公室為黨政合一辦公室。具體職能有兩大塊：一是行政事務工作，二是文秘政務工作。主任負責辦公室全面工作，副主任主管文秘政務工作。在工作中，我們本著服務、規范的原則，認真履行指導、管理的職責，進一步加強辦文工作的嚴肅性、規范性、科學性。

在局領導的高度重視下，辦公室文秘工作的辦公條件得到了明顯改善。辦公室現代化辦公條件相對較高，文秘人員每人一臺專用電腦和一臺打印機。另外，還積極參加市政府辦組織的文秘工作培訓。

二、收發文工作。收文工作我們嚴格按照要求，做到“四及時”，即及時取文、及時登記、及時傳閱、及時辦理。發文做到“四嚴格”，即嚴格稿件審核、嚴格行文程序、嚴格制發版式、嚴格文件辦理。凡是以機關名義制發的文件，都必須經辦公室審核把關，并履行逐級審批程序，避免越級辦文或逆向辦文，保證文件規范化、制度化。

全年共接收中央、省和市文件1195件。教育局發文文種有XX等6種，全年共發文145件，其中，教育局呈文33件，發文30件;辦公室文件40件，行政便函9件，督辦通知5件;黨委呈文9件，發文19件。

總的來看，一年來，雖然我們的工作取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：

一是有時由于時間匆忙，在制發文件把關不嚴，在質量上出現問題;

二是發文數量控制的不夠好，沒有真正做到精減文件;

下一步工作思路

一、堅持“三服務”思想。為基層服務要主動、熱心;為本級服務要靈活、具體;為上級服務要及時、保質。充分發揮好辦公室綜合辦事部門的作用。

二、大力精減文件，減少大文件數量，避免紅頭文件過多、過濫現象。

三、結合實際，加大公文制發規范力度，重點是對辦公自動化進行培訓。

今后還請市政府辦各位領導對教育局文秘工作給予多批評和批正，有利于我們改進工作中的不足，使教育局文秘政務工作更加規范。

xiexiebang.com范文網(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

以上教育局文秘工作匯報范是由

第五篇：綜合文秘崗練習題

全省交警系統綜合文秘部門練兵比武模擬試卷

一、填空題（共10題，每題2分，共20分）

1.公安廳公文種類主要有決定、意見、通知、通報、報告、請示、函等共11種。其中 適用于向上級機關匯報工作、反映情況，回復上級機關的詢問。

2.公文的標題一般由事由和 組成，其中發號公文應當標明發文機關。

3.交警大隊檔案分為專業檔案、會計檔案、文書檔案、科技檔案、視聽檔案五大門類。其中專業檔案分為、偵查卷、行政處罰卷、機動車和機動車駕駛證管理卷、備查卷等五小類。

4.《江西省公安檔案信息化建設與應用三年規劃（2015-2017年）》要求，力爭用3年的時間，基本實現傳統載體檔案向 的轉換，并初步形成全省聯網的數字化公安檔案管理新模式。

5.當前各種新媒價的迅猛崛起，使傳統的處臵突發事件的“黃金24小時”法則顯得無力，有輿論研究機構提出了新媒體時代處臵突發事件引導輿論的“黃金 小時”原則。

6.新聞發布工作也好，輿論引導工作也好，特別是危機管理中的輿論引導，最基本的要求用四個字來概括為。

7.國家秘密的保密期限，除另有規定的外，絕密級不超過

年。

8.警情信息報送實行領導責任制。涉事單位主要領導是值班信息報送的第一責任人，對上報信息的時效、準確性負責。帶班領導是值班信息報送的主要責任人，值班民警是值班信息報送的。

9.在確認事故、事件真實性后，經辦民警須在 分鐘內通過電話向廳交管局指揮中心報告事故或事件的初步情況，2小時內將簡要情況書面報告局值班室（從接警到簡要情況上報，時間不得超過2小時）。事故現場勘查完畢并完成相關調查、檢驗和鑒定工作后必須立即書面上報詳細情況。事故情況、傷亡人數發生變化或出現其他重要情況的，應及時續報。

10.《江西省公安機關接處警信息錄入規范》規定，接處警信息錄入遵循“誰接警誰錄入，誰處警誰錄入，誰反饋誰錄入，誰錄入誰負責”原則，做到、有警必流轉、處警必反饋、有案必查辦。

11.為進一步加強網上文件簽收工作，確保文件精神得到迅速傳達，各地必需在(12)小時內網上簽收局公安網主頁最新發布的文件（簡報）。

12.文件傳遞平臺是局網站設臵的專門用于傳送文件的平臺，用戶已設臵到了（大隊）一級，并開設了大容量文件傳遞FTP，超過（5）M的文件、圖片、視頻等可使用FTP傳送。

二、選擇題（共15題，每題2分，共30分）

1.適用于對重要問題提出見解和處理辦法的文種是（）A.命令 B.意見 C.通知 D.請示

2.公文按行文對象分為上行文、下行文和平行文。在以下文種中，適用于平行文的是（）

A.決定 B.通知 C.請示 D.函

3.公文審核單位對送審公文應當及時審核，對特急件在半個工作日內、急件在1個工作日內、一般件或長篇公文在（）個工作日內提出審核意見。

A.2 B.3 C.4 D.5

4.對于辦件公文，有明確辦理時限的，應當在規定時限內辦結；沒有明確辦理時限的，一般應在（）個工作日內辦結；情況復雜的，原則上辦結時限不得超過1個月。對于閱件公文，一般應當在24小時之內閱畢。

A.3 B.5 C.10 D.15

5.檔案規范化建設等級評定分為省特級、一級、二級，它們的有效期限為（）年。期滿后須提交復查報告，重新予以評定。

A.2 B.3 C.5 D.8

6.在紙介質和電子文件國家秘密載體上做出國家秘密標志的，應當標注在（）的顯著位臵。

A.封面左上角 B.封面右上角 C.封面左下角 D.封面右下角 7.處理媒體引發的突發事件，其方法不包括（）A.早溝通 B.早報道 C.不報導 D.早隔離

8.在互聯網環境中，網絡輿論的形成變得較為復雜，但大致遵循

（）模式。

A、新聞信息——輿論形成 B、民間輿論——新聞報道

C、產生話題——話題持續存活——形成網絡輿論——網絡輿論發展——網絡輿論平息

D、產生話題——形成網絡輿論——網絡輿論平息 9.互聯網信息傳播的主體是（）

A.網絡大V B.全體社會成員 C.網民 D.青年學生 10.當今全球四大媒體是報紙、廣播、電視、（）。A.網絡 B.手機 C.電子郵件 D.雜志 11.互聯網除了電腦以外，還包括（）。A.手機 B.圖書 C.報紙 D.雜志

12.網絡輿論發展受多方面因素影響，主要包括政府部分的參與、傳統媒體的加入、（）、專家的分析

A.國際媒體沖擊 B.傳統道德的沖擊 C.網絡輿論領袖的影響 D.科技的進步 13.下列屬于網絡輿論發展的因素之一是（）A.專家分析 B.虛假新聞泛濫 C.及時通訊工具 D.法律的不完善性

14.定密責任人是指具體承擔機關、單位定密責任的人員，代表機關、單位行使定密權，履行定密責任，其行為后果歸屬于（）

A.其個人 B.機關、單位 C.單位領導 D.部門負責人

15.道路交通警情信息報送應當遵循（）的原則，迅速將已經發生的客觀事實上報，不清楚、不確定的情況應盡快查明核實后續報。

A.速報結果和原因 B.反應靈敏，報送及時 C.速報結果、慎報原因 D.甄別報送，認真編輯。16.根據《江西省公安機關基層單位檔案管理等級評分標準》中關于對基礎業務的評估標準，文書、專業（業務）、戶籍、會計、科技、視聽等材料立卷歸檔制度（包括歸檔范圍、時間、保管期限等）執行效果好，歸檔率、完整率要達到百分之（）以上。

A、92 B、93 C、94 D、95 17.根據《江西省公安機關基層單位檔案管理等級評分標準》中關于對基礎業務的評估標準，文書、專業（業務）、戶籍、會計、科技、視聽等材料立卷歸檔制度（包括歸檔范圍、時間、保管期限等）執行效果好，歸檔率、完整率要達到95%以上；其中，執法案卷歸檔率要達到百分之（）以上。

A、96 B、97 C、98 D、99 18.根據《江西省公安機關基層單位檔案管理等級評分標準》中關于對基礎業務的評估標準，要經常對庫房溫度進行記錄、檢查，并采取措施控制溫濕度達到相應標準，高溫高濕季節，檔案庫房溫度不能超過（）度。

A、20 B、25 C、30 D、35

19.根據《江西省公安機關基層單位檔案管理等級評分標準》中關于對基礎業務的評估標準，要經常對庫房溫度進行記錄、檢查，并采取措施控制溫濕度達到相應標準，高溫高濕季節，檔案庫房相對濕度不能超過百分之()。

A、70 B、80 C、85 D、90 20.根據《江西省公安機關基層單位檔案管理等級評分標準》中關于對基礎設施的評估標準，檔案庫房使用面積達到規定的標準，能容納（）年以內增加的檔案。A、7 B、8 C、9 D、10 21.根據《江西省公安機關基層單位檔案管理等級評分標準》中關于特級評分的評估標準，檔案庫房要符合《檔案館建筑標準》的要求，一類檔案室的使用面積不應小于（）平方米。

A、70 B、80 C、90 D、100 22.根據《公安專業檔案管理辦法》的規定，公安專業檔案各類案卷卷內材料一般應按結論性材料和辦案程序依次排列，并填寫，卷內文件冒錄表，案情說明表和備考表。案卷一般控制在（）頁。（B）

A、100 B、200 C、300 D、400 23.根據《公安專業檔案管理辦法》第八條的規定，公安專業檔案案卷封面采用統一規范的公安專業檔案卷皮，案卷題名簡明扼

要，字體書寫工整，案卷采用（）裝訂，不得有金屬物、壓字和掉頁情況。

A、鐵釘 B、訂書釘 C、線繩 D、膠水

24.根據《公安專業檔案管理辦法》第二十八條的規定，公安專業檔案的保管期限分為（）種。A、2 B、3 C、4 D、5 其中，公安檔案保管期限中永久的保管年限是()A、30年以上 B、40年以上

C、50年以上 D、60年以上

其中，公安檔案保管期限中長期的保管年限是()A、15-50年 B、16-50年 C、17-50年 D、18-50年

其中，公安檔案保管期限中短期的保管年限是()A、15年（含15年）以下 B、16年（含16年）以下 C、17年（含17年）以下 D、18年（含18年）以下 25.根據《公安專業檔案管理辦法》第二十八條的規定，事故卷分為重大的事故卷和一般的事故卷，其中，重大的事故卷保管期限為（）。

A、短期 B、長期 C、永久 D、無期限 其中，一般的事故卷保管期限為（）。A、短期 B、長期 C、永久 D、無期限

26.根據《公安專業檔案管理辦法》第三十條的規定，銷毀檔案時必須（）人以上進行，實行監銷并由銷毀人在登記冊上簽名，注明銷毀時間。

A、5 B、4 C、3 D、2 27.根據《公安專業檔案管理辦法》第三十三條的規定，公安機關所屬各單位因工作需要，經（A）同意，可查閱本單位的專業檔案。公安機關所屬各單位因工作需要，經（C）批準，可以查閱該檔案形成部門的專業檔案。非公安機關查閱公安專業檔案的，原則上不予提供，特殊情況應當經（）批準。

A、檔案形成部門 B、檔案主管部門 C、檔案形成部門和檔案主管部門

D、檔案形成部門和檔案主管部門共同的上級部門

28.根據《公安專業檔案管理辦法》第二十四條的規定，絕密級檔案應當（）保管。

A、單獨 B、集中 C、專人 D、秘密

29.根據《公安專業檔案管理辦法》第三條的規定，公安專業檔案實行由公安機關各業務部門立卷，公安機關檔案部門（）管理的原則。

A、單獨 B、集中 C、專人 D、集中統一 30.公安宣傳思想工作是（）宣傳思想工作的重要組成部分，也是公安工作的重要組成部分。

A、黨的 B、群眾的 C、組織的 D、領導的 31.市縣（區）公安機關要明確涉警輿情導控的負責人，牢牢樹立輿情就是政情，輿情就是（）的理念，統籌協調抓好涉警負面輿情導控工作。

A、警情 B、輿情 C、民情 D、政情

32.市、縣（區）公安機關要建立和完善公安（）制度。A、新聞發言人 B、新聞 C、發言人 D、新聞規章 33.各級公安機關要充分借助媒體力量，把公安工作過程和結果，更多地向公眾開放，增強公安工作（），營造良好輿論氛圍。

A、知曉度 B、透明度 C、參與度 D、準確度 34.市縣（區）公安機關，對突發事件和涉警負面輿情要及時對外發布信息。在堅持（）的原則下，有針對性地通過媒體和網絡及時對外發布相關信息。

A、“有利于社會穩定，有利于事件妥善處臵” B、“有利于處理，有利于事件妥善解決” C、“有利于報道，有利于事件處臵” D、“有利于穩定，有利于事件妥善解決”

35.各級公安機關要建立黨委統一領導，網監、宣傳部門牽頭主導，各警種各部門分工負責、（A）共同參與的涉警輿情引導工作機制。

A、全警 B、導控民警 C、分管領導 D、分縣局

36.涉警輿情引導工作，要根據負面涉警輿情所反映問題的內容實行（）、分級負責的應對處臵原則。

A、屬地管理 B、屬人原則 C、指定管轄 D共同管理 37.（）的群體性鬧事、上訪、游行示威等事件一律不得宣傳報道。

A、已經定性 B、未作定性 C、規模大 D、影響大 38.對外宣傳報道中，不得出現賣淫婦女以及被拐、被騙受害女性的（）、正面像。

A、年齡 B、籍貫 C、住址 D、姓名

39.公安新聞宣傳報道中，應使用以下有關公安宣傳規范用詞、用語：對現場抓獲的作案者，不得使用“犯罪分子”，應用“（）”。

A、罪犯 B、案犯 C、人犯 D、犯罪嫌疑人 40.涉警突發事件發生后，按照“()”的工作原則，事發地公安機關原則上必須在第一時間以新聞發布的形式作出公開回應。

Ａ、慢報事實、慎報原因 Ｂ、速報原因、慎報事實 Ｃ、慢報原因、快報事實 Ｄ、速報事實、慎報原因 41.事發地公安機關根據事態發展和處臵工作進展情況，堅持()的策略，持續滾動進行后續詳細發布。

Ａ、疏堵結合、適時適度、循序漸進； Ｂ、適時適度、循序漸進、快速處臵； Ｃ、循序漸進、及時引導、疏堵結合；

Ｄ、疏堵結合、適時適度、及時引導；

42.在涉警突發事件處臵中，()工作在事件處臵中尤顯重要，它是涉警突發事件處臵工作的重中之重。

Ａ、事件調查 Ｂ、案件查辦 Ｃ、善后處理 Ｄ、輿論引導 43.事發地公安機關要重視手機、()等新媒體在突發事件信息發布中的作用，不斷提高信息發布時效性。

Ａ、電視 Ｂ、報紙 Ｃ、微博 Ｄ、廣播

44．新聞發布及輿論引導工作，特別是危機管理中的輿論引導，最基本的要求用四個字來概括為（）

A、實事求是 B、加強監督 C、隨機應變 D、謹慎處理

45.為突發事件發生而召開的新聞發布會會后要進行的工作，下列不正確的是（）

A、收集媒體報道，及時科學分析 B、跟進媒體需求，補充相關信息 C、善于發現問題，查漏補缺糾錯 D、花錢買通媒體，對不利報道予以刪減

46.在公共危機管理溝通機制建設中應避免出現的情況是（）A、保持沉默，少說為佳 B、保證正規渠道暢通 C、保持信息口徑一致 D、保證公眾的知情權

47.輿情危機的含義是：輿情表達的是公眾的意見，這種意見表達的是（A）且情緒高度集中，足以影響到當事人的生存和發展。

A、否定性的信念、態度和情緒 B、肯定性的信念、態度和情緒 C、多樣性的信念、態度和情緒

48.公安新聞（信息）發布的原則是：快速反應、態度誠懇、速報事實、（）、統一口徑、有效發布

A、快報原因 B、慎報原因 C、不報原因 49.輿情發展的一般過程是（）A、爆發—演進—衰減 B、演進—爆發—衰減—沉寂 C、潛伏—爆發—演進—衰減—沉寂

50.涉警輿情處臵機制是：（）、分級處臵、責任定人、整體聯動

A、屬地為主 B、以條為主 C、以部門為主

51.各級公安機關要加強對輿論引導工作的組織領導，切實把輿論引導工作擺上重要位臵，列入重要議事日程，作為（B）來抓，真正建立起一套適應媒體發展新特點和輿論環境新變化的工作機制。

A、一般工程 B、一把手工程 C、部門工程

52.輿論引導專家認為要學會通過提供信息的方法來引導輿論控制局面，其中“提供信息”是指（）

A、不要封鎖信息，要通過提供正確的信息，在發布數量上質量上極大限度超過謠言

B、提供經上級審核過的、不會影響政府形象的信息 C、政府提供信息只提供政府這一邊

D、無論是不是真相，是不是重要，要封鎖那些不利于政府形象的信息

53.以下屬于增強網絡輿論引導有效方法是（）A、重視國際合作 B、輕博客取代微博 C、完善互聯網法律制度建設 D、建立行業移動終端

二、多選題

1．我國對網絡不良信息治理的措施有（）

A、法律法規 B、行政監督 C、自律管理 D、技術控制

2．建立公共危機新聞發布機制的意義（）

A、是建立社會主義市場經濟體制和擴大對外開放的必然要求 B、是維護社會穩定，妥善處臵突發公共事件的必然要求 C、是建立良好國際形象的必然要求 D、是全球化時代信息傳播的必然要求 3．當前涉警輿情危機的傳播渠道主要有（）A、網絡 B、平面媒體 C、電視電臺 D、內部刊物

4．涉警輿情危機發生的外在因素（）

A、公安職責沒有得到完全厘清 B、網絡時代導致話語權的轉變 C、公眾的浮躁心態 D、公安民警瀆職行為

5．涉警輿情危機的危害（）

A、導致對公安民警的信任危機 B、產生對公安機關的形象危機 C、造成社會秩序的穩定危機

6、公安新聞（信息）發布的方式有（）

A、召開新聞發布會（通氣會）B、接受記者專訪 C、發布新聞通稿 D、通過公安自媒體發布

7、利用信息網絡誹謗他人，具有下列情形之一的，應當認定為刑法所規定的“嚴重危害社會秩序和國家利益”（）：

A、引發群體性事件的 B、引發公共秩序混亂的

C、引發民族、宗教沖突的 D、誹謗多人，造成惡劣社會影響的

8、明知他人利用信息網絡實施誹謗、尋釁滋事、敲詐勒索、非法經營等犯罪，為其提供（）等幫助的，以共同犯罪論處

A、資金 B、場所 C、技術支持

9、最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》（法釋【2013】21號）中所稱信息網絡，包括以計算機、電視機、固定電話、移動電話機等電子設備為終端的（）

A、計算機互聯網 B、廣播電視網 C、固定通信網 D、移動通信網

E、向公眾開放的局域網絡

10、公安重大信息的發布應由各地公安機關輿論領導小組統一組織實施，由各地公安宣傳輿論引導部門（），嚴禁多處發聲乃至亂發聲。

A、統一出口 B、統一口徑 C、統一發布平臺 D、統一發聲

11.根據《公安專業檔案管理辦法》第二十二條的規定，在機動車、機動車駕駛證管理工作中形成的文件材料，應當建立機動車、機動車駕駛證管理卷。機動車、機動車駕駛證管理卷由機動車、機動車駕駛證管理單位的檔案部門管理。其中，機動車管理卷主要存放：（）

A、各種機動車登記申請表 B、證明機動車所有人身份的材料 C、機動車或有關零部件的來歷憑證 D、其他需要保存的材料

其中，機動車駕駛證管理卷主要存放：（）

A、機動車駕駛證申請表 B、證明駕駛員身份的材料

C、記錄駕駛員考試成績的有關材料 D、其他需要保存的材料

12.根據《江西省公安機關基層單位檔案管理等級評分標準》中關于對信息化建設與應用的評估標準，檔案信息管理系統硬件設備須配備（）

A、1臺以上專用電腦（內存2G以上，硬盤500G以上）B、掃描儀 C、打印機 D、DVD刻錄機

E、容量500G以上移動硬盤（備份數據）

13.根據《江西省公安機關基層單位檔案管理等級評分標準》中關于對基礎設施的評估標準，檔案室須配有（）等設施 A、防火 B、防盜 C、防潮 D、防高溫 E、防光 F、防塵 G、防蟲 H、防鼠

14.未經公安宣傳部門審核，任何單位和個人不得向外提供涉警突發事件內容的()。

Ａ、文字 Ｂ、圖片 Ｃ、音像 Ｄ、地點

15.各級公安機關要加強與各級媒體的緊密聯系，主動介紹公安工作情況，了解新聞媒體對公安新聞素材的需求，積極構建（）的警媒和諧關系。

A、互信 B、互助 C、互動 D、互愛

16.各級公安機關民警不準擅自接受新聞單位采訪，不準擅自向新聞單位提供涉及公安工作的()。

A、錄像資料B、照片C、文件材料D、書面資料 17.涉及下列內容的，一律不得宣傳報道：（）A、公安機關處理涉及案(事)件的工作方案

B、公安機關使用的偵查手段，特別是使用特情和技術偵查手段的情況

C、未成年犯罪嫌疑人、被害人的姓名、地址及肖像 D、看守所的建筑格局、安全和警戒以及安裝、使用監控設備的情況，看守所的警力、武裝兵力、值班、執勤情況或處臵突發事件的預案，看守所關押人員數量及情況，在押人員越獄事件

18.交通宣傳影視作品不得載有（）下列內容：

A、有損公安機關、公安民警形象的 B、渲染色情、兇殺和暴力的 C、國家規定禁止的其他內容

19.涉警輿情發生后，要根據事態發展和處臵工作進展情況，堅持（ABC）的策略，持續滾動進行后續詳細發布。

A、疏堵結合 B、適時適度 C、循序漸進

三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。認為對的，在后面括號內打“√”，認為錯的打“×”）

1.向上級機關行文，只主送一個上級機關，不得同時主送其他上級機關和上級機關的某個部門；如需要其他相關的上級機關閱知，可以抄送。（）

2.涉密公文應當根據涉密程度分別標注“絕密”“機密”“秘密”和

保密期限。涉及警務工作秘密的內部公文不需標注。（）

3.重大緊急信息處理要隨時發生隨時報送，及時請示、報告，對于有特殊情況的，可以壓誤、延誤報送。（）

4.各級公安交通管理部門向本級公安機關報送的警情信息，可以不用支隊審核直接報送廳交管局。（）

5.緊急信息報送以電話報告為主，文字材料為輔。（）6.互動參與是網絡輿論最吸引網民眼球的焦點。（）7.公眾和媒體是危機溝通的兩大重點對象。（）

8.突發社會安全事件處理應當利用主流媒體做好正面宣傳報導，減少和消除不實謠言和傳聞的負面影響。（）

9.突發公共事件是否最終演化為公共危機，其關鍵的影響因素之一是領導者的決策和管理能力。（）

10.互聯網日益成為治國理政新平臺，成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。（）

11.我國互聯網管理的基本法律體系，到目前為止已經初步建立。（）

12.在公共危機管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被臵于被動的配合與執行地位。（）

13.涉警輿情引導與危機公關只是公安宣傳部門的事。（）14.輿情是由個人以及各種社會群體構成的公眾在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。（）

15.涉警輿情危機的含義是：媒體對警察組織和民警個體的負面事實進行報道，公眾對警察組織和民警產生否定性意見、態度及評價，這種意見及評價會導致警察組織形象受損，形成輿情危機。（）

16.公安民警開設微博客不需要嚴格區分職務身份和個人身份。（）

17.公安民警運用微博客不需要嚴格區分職務行為和個人行為。（）

18.公安民警運用微博客，要嚴格遵守相關法律法規和紀律規定。（）

19.輿情具有很大的情緒化傾向和一定的凝聚力、煽動性。（）20．在危機爆發后，如果出現了新聞報道與事實不符，那就只有讓它先報了，不用理會它，身正不怕影子斜，過一段時間就會真相大白的。（）

四、改錯題（共5題，每題2分，共10分）

1.關于轉發《關于印發〈江西省公安廳機關公文處理工作辦法〉的通知》的通知（被轉公文為省公安廳發文，請對此公文標題進行修改）

2.關于請求補助辦案經費的請示報告（請對此公文標題進行修改）

3.經廣豐縣人民法院依法審理，以非法采伐國家重點保護植物罪，判處廖某某有期徒刑5年，并處罰金5萬元。（請對此病句進行修改）

4.截止2010年，全市交警部門擁有正式民警近700余人。（請對此病句進行修改）

5.隨著黨的群眾路線教育實踐活動的不斷深化，以及公安改革的不斷推進，使我們更加深刻地認識到“人民公安為人民”的含義。（請對此病句進行修改）

五、情景模擬題

2015年10月3日，一輛運輸25噸硫酸二甲酯的外地牌照槽罐車在某國道某村莊（該路段臨水）發生側翻事故，槽內危化品正在泄漏中。事故發生后，當地交警部門迅速出警后并進行了相應的管制。一些附近的村民在即時在微信、微博上傳輸了該車泄漏時的圖片、視頻，并遭到新聞媒體的轉載。作為當地的公安交警部門，發生該事件后，應如何進行警情信息的報送工作？對新聞媒體出現的不明言論應如何處臵？作為當地的公安交警部門，對警情信息以及發生的輿情應如何處臵。具體包括：

（1）警情信息報送范圍、要素、包括哪些？報送的時限要求和方式？

（2）作為負責輿情的工作人員，應如何應對。

五、寫作題

（一）擬寫一份會議通知（10分）

廳交管局決定于9月25日召開道路交通事故預防工作電視電話會議（開至大隊一級，分管廳領導將到會講話），通報近期全省道路交通事故情況，分析當前工作面臨的形勢和存在的問題，對國慶、中秋節假日事故預防工作做出部署。請擬一份會議通知。

（二）擬寫一份情況通報（20分）

最近3天，接連發生3起死亡3人以上的較大交通事故，形勢嚴峻。請根據提供的素材擬一份情況通報。